第一篇：牙科門診的創(chuàng)新與發(fā)展

牙科門診的創(chuàng)新與發(fā)展

Post By：2010-2-2 14:32:00

賀周醫(yī)生（以下簡稱賀）：通過我這幾年的一些感受，個人認(rèn)為專業(yè)醫(yī)生如果想自主開業(yè)必須做好相關(guān)的準(zhǔn)備，首先他（她）要重新評估自己的綜合能力，這其中包括專業(yè)技術(shù)及經(jīng)營管理兩個主要方面，其中專業(yè)技術(shù)方面要求開業(yè)牙醫(yī)要具備一個全科醫(yī)生的思維能力與治療觀念。因為病人需求的多樣化以及全科治療的現(xiàn)實性，就需要全面完整的獲取病人口腔狀況信息，從而能夠給他（她）們提供一個盡可能全面細(xì)致的治療方案并進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)而組織與實施相關(guān)的治療；在經(jīng)營管理方面要對診所提供的服務(wù)及專業(yè)技術(shù)操作進(jìn)行“苛刻而細(xì)致”的管理與控制（即流程管理），包括團(tuán)隊建設(shè)、服務(wù)流程的設(shè)計與確立、市場營銷的策略與方法等等。最好有在正規(guī)醫(yī)院口腔機(jī)構(gòu)工作或在海外學(xué)習(xí)的專業(yè)經(jīng)歷，并具備卓越的服務(wù)能力和拓展市場的能力，這些都是專業(yè)醫(yī)生自主開業(yè)需要的素質(zhì)。當(dāng)然，還需要具備一定的人文關(guān)懷能力及強(qiáng)大的自身職業(yè)感染力，要敢于挑戰(zhàn)自我、釋放激情，對自己的工作有孜孜不倦持之以恒的態(tài)度。這才能讓你的患者滿意，讓你的員工追隨。融資也是必備的技能之一，不管是自己積累還是從家人、朋友甚至資本投資獲得，都是需要一定的經(jīng)營管理能力。

劉：您認(rèn)為專業(yè)醫(yī)生經(jīng)營開業(yè)診所面臨的困難有哪些？

賀：首先是職業(yè)角色和心態(tài)的轉(zhuǎn)換，從一個單純的醫(yī)生角色轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生+投資人+管理者“三位一體”的角色，增加了工作的內(nèi)容也帶來了一定的挑戰(zhàn)，包括對于各種商業(yè)規(guī)則及稅務(wù)、工商、消防、環(huán)保等公共問題的不了解，都需要一定的熟悉過程。而在診所實際的管理經(jīng)營中，對于從技術(shù)到服務(wù)理念的跨越，對于新技術(shù)的追逐和服務(wù)質(zhì)量的管理以及面對變化莫測市場的挑戰(zhàn)，是每一位開業(yè)醫(yī)生需要經(jīng)歷的“心理磨礪”與“思想變革”的過程。

劉：在您的從業(yè)經(jīng)歷中有什么特別的體會嗎？

賀：我一直很欣賞IBM前總裁Gerstner的一句話，“長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能。不要驕傲地回首讓我們?nèi)〉眠^往成功的戰(zhàn)略，而是要明察什么將導(dǎo)致我們未來的沒落。這樣我們才能集中精力于未來的挑戰(zhàn)，讓我們保持虛心、學(xué)習(xí)的饑餓及足夠的靈活?！闭菓阎@種心態(tài)，我從大醫(yī)院出來，歷經(jīng)各種經(jīng)營體制與國外的從業(yè)體驗，創(chuàng)立了“華景齒科”。華景的運(yùn)營經(jīng)驗使我確信，開業(yè)醫(yī)生同樣可以憑著對行業(yè)發(fā)展敏銳的思考與創(chuàng)新精神成就自己的事業(yè)，并為口腔事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。也希望有更多的同行能夠加入到這一隊伍中來，共同見證中國口腔醫(yī)療事業(yè)的繁榮與發(fā)展。

劉：您覺得經(jīng)營開業(yè)診所最重要的是什么？您又是怎樣理解的？

賀：我認(rèn)為開業(yè)診所最重要的就是技術(shù)、服務(wù)、團(tuán)隊、市場這四個方面。首先我們來談一談技術(shù)，華景齒科始終重視基礎(chǔ)治療在診所業(yè)務(wù)中的重要地位，在這些幾乎所有醫(yī)生都能夠完成的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，通過精細(xì)化的操作體現(xiàn)了服務(wù)理念上的差異化標(biāo)準(zhǔn)，形成了診所重要的市場競爭力。常規(guī)技術(shù)的精細(xì)化操作和對于它們的研發(fā)與拓展，同樣可以獲得患者滿意度與市場效益的“雙贏結(jié)果”。而精細(xì)化如何實現(xiàn)，是需要諸如態(tài)度、經(jīng)驗、標(biāo)準(zhǔn)、技巧、硬件、時間等多方面因素共同努力的結(jié)果。其次是服務(wù)，要做到簡單、專注和持久。要不斷對診所的服務(wù)流程進(jìn)行反省，要不斷對已經(jīng)確立的服務(wù)細(xì)節(jié)堅決執(zhí)行。作為醫(yī)生，要不斷的時常反省自己和團(tuán)隊在服務(wù)上還有什么缺陷？對病人的“關(guān)懷”是否能夠讓他（她）們感受得到？同樣的治療結(jié)果為什么病人會覺得你做得更好？你有服務(wù)十年以上的病人嗎？等等諸如此類，醫(yī)生不再是一個教導(dǎo)者或自以為高深的研究人員，而是要站在客戶的立場、以客戶的心態(tài)去審視整個診療過程，并通過從專業(yè)技術(shù)到診所文化甚至裝修細(xì)節(jié)等細(xì)微的關(guān)懷來傳遞給患者我們?nèi)A景的服務(wù)精神與服務(wù)理念。我們一直認(rèn)為，只要把服務(wù)做得比別人好一點(diǎn)點(diǎn)就是最大的差異化，就是服務(wù)創(chuàng)新。至于團(tuán)隊，華景齒科有自己的一套方法，我們打破了原有的醫(yī)生、護(hù)士、前臺的職務(wù)概念，進(jìn)而根據(jù)職能需要設(shè)立了醫(yī)生、醫(yī)務(wù)助理、商務(wù)助理“三位一體”的開業(yè)診所團(tuán)隊職能設(shè)置。這一設(shè)置構(gòu)建了一套“立體化并相互交叉”的服務(wù)協(xié)作與質(zhì)量監(jiān)管體系，大大確保了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的全面性、連續(xù)性和可控性，形成了“診所員工自我管理”的機(jī)制，使經(jīng)營者從繁瑣的日常事物中得以解脫進(jìn)而可以思考診所發(fā)展更加深層次和長遠(yuǎn)的問題。最后是市場，這方面涉及的內(nèi)容相當(dāng)繁雜，今后可以專門就此進(jìn)行討論。

劉：您能介紹一下您診所的優(yōu)秀團(tuán)隊嗎？

賀：我們非常注重團(tuán)隊的建設(shè)，從組織結(jié)構(gòu)來講它是由臨床技術(shù)人員及專業(yè)管理人員共同構(gòu)成。臨床技術(shù)人員包括?？漆t(yī)生及全科醫(yī)生和醫(yī)務(wù)助理，業(yè)務(wù)是在全科醫(yī)生與?？漆t(yī)生間進(jìn)行有效的組合與轉(zhuǎn)移，而對其進(jìn)行調(diào)控的則是由醫(yī)務(wù)助理及商務(wù)助理來完成的，它是一個立體交叉的有機(jī)組合，能夠形成一個高效率的合作團(tuán)隊，這是診所運(yùn)營所需要不斷完善的一個重點(diǎn)。特別是我們?nèi)A景團(tuán)隊的敬業(yè)精神讓我非常感動，正是他（她）們高效率的工作使得就診看牙對于醫(yī)生及患者來說都已經(jīng)成為一種愉快的體驗。并且通過長期的共同努力，華景齒科的優(yōu)秀團(tuán)隊的目標(biāo)是成為一支能打“硬仗”的特種部隊，一個“教學(xué)相長”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一個能夠挖掘個人潛能的超級平臺，一個和諧溫馨的“大家庭”。

劉：您認(rèn)為我們牙科從業(yè)者該如何進(jìn)行個人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展評估？

賀：首先要有一個明確的個人定位，要了解市場需求與個人能力之間的差距，并借此確定今后5-10年的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃。因為其成長周期比較長，就需要在逐步達(dá)成既定目標(biāo)的過程中，不斷根據(jù)具體情況的變化而作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，隨著個人經(jīng)驗的不斷積累一旦確認(rèn)發(fā)展方向，就要堅定不渝的堅持下去，直到達(dá)成既定的目標(biāo)。只要是敬業(yè)的牙醫(yī)總會有收獲的季節(jié)。

劉：您覺得未來中國牙科領(lǐng)域是否會出現(xiàn)專業(yè)化的職業(yè)培訓(xùn)與開業(yè)咨詢管理機(jī)構(gòu)？其市場前景如何？ 賀：我認(rèn)為這是必然的。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，患者的要求也越來越高和多樣化，就需要開業(yè)診所不斷順應(yīng)市場需求而提高服務(wù)水平來滿足他們的需要。而由診所自己來完成如此專業(yè)化的全面培訓(xùn)顯然有很大困難，所以專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必將出現(xiàn)，為急需專業(yè)技術(shù)支持的開業(yè)診所解決燃眉之急。如果診所的問題無法單純通過提高員工素質(zhì)來解決，就需要經(jīng)驗豐富的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)來幫助查找并改善運(yùn)營方面的問題。這一切都將是中國口腔醫(yī)療事業(yè)高速發(fā)展的強(qiáng)大支持與保障，其市場前景巨大。

第二篇：牙科門診日常管理工作檢查表

牙科管理工作檢查項目

一、看

（一）看牙科內(nèi)部；

1、員工的整體精神面貌，儀容、儀表、儀態(tài)

對管理人員和員工進(jìn)行活躍度評分（1-10分）

2、工作秩序與效率：衛(wèi)生制度，衛(wèi)生工作日志記錄情況，服務(wù)流程執(zhí)行情況，值班工作日志

3、內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，地面，墻面，屋頂，器械臺面與底部，墻角；物品擺放，器械與辦公用品，有沒有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行情況如何

二、查

（一）查前臺：

1、前臺衛(wèi)生整潔度

2、門診日志記錄情況

3、分診日志記錄，各科室各大夫月初診人數(shù)，復(fù)診人數(shù)，接診率，人均消費(fèi)等，醫(yī)生個人和門診收入情況統(tǒng)計

4、日報表，月報表

接診成功率，有效率，這些數(shù)據(jù)有沒有，具體情況如何

5、輕松牙醫(yī)等客戶管理軟件的使用情況，病人來源登記等基礎(chǔ)性資料的登記情況，圖片資料上傳情況，電話追隨訪情況記錄，錄音記錄文件，客戶投訴處理流程表，病人滿意率，投訴率，信息反饋處理情況

6、電話追隨訪記錄情況

（二）查財務(wù)

1、財務(wù)日報表個人與門診收入情況檢查，每日的日報表是否有，記錄情況如何；月報表，單月結(jié)算情況，是否有未及時結(jié)算的項目

2、收入 利潤數(shù)和利潤率

3、各項成本比率

4、材料的管理：出入庫登記、盤庫、材料帳

（三）查醫(yī)療區(qū)：

1、衛(wèi)生情況

2、物品擺放

3、班前準(zhǔn)備 ：精神狀態(tài)準(zhǔn)備，器械設(shè)備，患者預(yù)約情況熟識

4、接診溝通：程序，有效率

5、操作規(guī)范：技術(shù)與服務(wù)方面

6、術(shù)后遺囑 ：相關(guān)醫(yī)囑單等資料準(zhǔn)備，執(zhí)行情況

7、醫(yī)療文書書寫：檢查記錄情況

（四）消毒間

1、衛(wèi)生情況

2、消毒流程標(biāo)準(zhǔn)及記錄

3、出入登記

4、消毒標(biāo)示

（五）查辦公室

1、辦公室管理制度

2、工作計劃、學(xué)習(xí)計劃、進(jìn)步計劃

3、例會安排和記錄情況，早會，周會，月度會議等情況，會議的有效率等工作檢查

4、衛(wèi)生

5、日檢表

6、辦公室日常工作記錄

三、問

（一）問社會公眾，檢查市場工作開展情況 計劃有沒有，落實情況如何

首先看是否有定期的市場調(diào)查活動安排與統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解市場目標(biāo)客戶的真實需求

1、牙科知名度，美譽(yù)度，忠誠度

2、波及范圍，覆蓋范圍

3、牙科服務(wù)滿意度 ：滿意率，回頭率，轉(zhuǎn)介紹率等具體數(shù)據(jù)有沒有，情況如何，追訪隨訪統(tǒng)計表，客戶投訴處理流程表，回訪錄音記錄

4、消費(fèi)意愿、消費(fèi)傾向，服務(wù)過的客戶調(diào)查率是多少

（二）問員工1、3-5年的職業(yè)生涯規(guī)劃情況，個人學(xué)習(xí)及進(jìn)步計劃工作計劃等執(zhí)行情況

2、員工對牙科管理工作的滿意度

3、對日常工作的意見和建議

（三）問管理者

1、對員工的評價，與員工溝通工作記錄

2、牙科日常工作中出現(xiàn)的問題及現(xiàn)象的困惑，工作日志記錄情況，解決問題情況。

3、工作計劃:日常工作計劃，周計劃，月度工作計劃，計劃

4、戰(zhàn)略規(guī)劃

5、長期目標(biāo)和中短期目標(biāo)

6、企業(yè)文化，有關(guān)文化建設(shè)都做了哪些工作

7、員工教育培訓(xùn)規(guī)劃與落實情況：身體素質(zhì)訓(xùn)練計劃安排，心態(tài)理念教育，技能培訓(xùn)，溝通能力學(xué)習(xí)訓(xùn)練，執(zhí)行力訓(xùn)練

四、記

記錄上述內(nèi)容盡可能詳細(xì)具體，數(shù)字化

五、歸納分析

（一）歸納

1、進(jìn)行歸類

2、找出關(guān)鍵數(shù)據(jù)

3、找出關(guān)聯(lián)問題

（二）分析從戰(zhàn)略的角度去分析 2 從管理的角度去分析 3 從經(jīng)營的角度去分析

六、下結(jié)論

1、找出認(rèn)識癥結(jié)

2、找出方法癥結(jié)

3、找出行動癥結(jié)

七、給辦法

1、給出解決周期

2、給出解決方法

3、給出解決標(biāo)準(zhǔn)

第三篇：牙科門診目標(biāo)管理--楊寧

牙科門診目標(biāo)管理

2016年快到了，你對2015年所取得的成就和收入是否感到滿意？在新的一年里你是否動力十足、設(shè)定目標(biāo)，讓自己的事業(yè)更上層樓面，讓財富倍增？ 如果你動力不足，或都目標(biāo)還不清晰的話，讓我們先看看下面的數(shù)據(jù)，放大夢想，大干一場吧！

我國牙科診所達(dá)6.5萬家。就口腔診所注冊量而言，亞洲市場處于優(yōu)勢地位，2012年該區(qū)域口腔診所注冊量為17.3萬家，占全球總量的41.9%，其中中國口腔診所數(shù)量為6.5萬家，占全球總量的15.7%。

但從每百萬人牙醫(yī)數(shù)量來看，中國只有100名左右，遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)或中等發(fā)達(dá)國家500-1000名的水平，顯示中國牙科市場目前仍然很不發(fā)達(dá)；同為發(fā)展中國家的巴西每百萬人的牙醫(yī)配備數(shù)量為870名，但中國的人口平均年齡已經(jīng)超過35歲，高于巴西。與國外發(fā)達(dá)國家相比，中國的口腔市場尚處于發(fā)展的初級階段，和印度基本處于同一水平線。

全國牙病調(diào)查顯示，中國人患牙病率為97％以上，成年人中，牙周病患者約50％，人口齲齒發(fā)病率為37％，平均每人有齲齒2.47顆，按13億人口計，全國齲齒患者近5億人，齲齒總數(shù)在10億顆以上。

中老年人的牙齒缺失率非常普遍。35-44歲年齡段人群的平均留牙數(shù)為29.4顆/32顆，義齒修復(fù)率僅有11.6%；65-74歲年齡段人群的平均留牙數(shù)為20.97顆/32顆，義齒修復(fù)率僅42.6%。而治療牙齒缺失的高端種植牙的滲透率更低，與發(fā)達(dá)國家相比幾乎可以忽略不計。

在國民生活水平進(jìn)一步提高和口腔保健意識不斷增強(qiáng)的帶動下，正畸、種植牙等高附加值業(yè)務(wù)將帶動整體牙科市場保持20%-30%的較快增長勢頭（經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的高端業(yè)務(wù)發(fā)展速度會更快）

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)均將是朝陽產(chǎn)業(yè)，而牙科等專科醫(yī)療領(lǐng)域在消費(fèi)升級和較為寬松的政策環(huán)境支持下，將成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中的優(yōu)勢行業(yè)。

現(xiàn)在國家利好政策頻頻，各路資本紛紛角逐醫(yī)療市場，相較于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院大多采用企業(yè)化管理，經(jīng)營機(jī)制靈活，能夠更快適應(yīng)市場需求，近年來也得到了良好的發(fā)展勢頭，如全國擁有100多家連鎖店的拜博，獲聯(lián)想集團(tuán)10億注資后發(fā)展更加穩(wěn)健，另外還有如瑞爾齒科、圣貝齒科等。不久前，上海家化也公告表示將與片仔癀進(jìn)行合作，共同進(jìn)軍口腔護(hù)理市場。綠城等集團(tuán)，也開始投建大型口腔醫(yī)院。而其中也不乏有上市的口腔護(hù)理行業(yè)企業(yè)，如美加醫(yī)學(xué)。

各位牙科老板，現(xiàn)在感覺如何？有沒有為龐大的市場而砰然心動？有沒有為激烈的競爭而憂心忡忡？在這一個機(jī)會與威脅并存的黃金發(fā)展展期，趕緊放大夢想、打起精神、鼓足干勁吧！但你所有夢想的實現(xiàn)，要從設(shè)定清晰的目標(biāo)開始。

一說起目標(biāo)，我們總會想到美國哈佛大學(xué)的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

27%的人沒有目標(biāo)；60%的人目標(biāo)模糊；10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；3%的人有清晰且長期的目標(biāo)，并能把目標(biāo)寫下來，經(jīng)常對照檢查。

25年的跟蹤研究，他們的生活狀況和分布現(xiàn)象十分有意思：

那些占3%的，25年來幾乎不曾更改過自己的人生目標(biāo)，朝著同一方向不懈地努力。25年后，他們幾乎都成了社會各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。

占10%的，大都生活在社會的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可缺的專業(yè)人士，如：醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等。

占60%的目標(biāo)模糊的人，幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績。

剩下27%的是那些25年來都沒有目標(biāo)的人群，他們幾乎都生活在社會的最底層。他們的生活過得不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界。

可以看出，目標(biāo)對人生具有巨大的導(dǎo)向作用，可以說，有什么樣的目標(biāo)就會有什么樣的人生。

對于我們牙科老板來說，如果想成為那10%的生活在社會中上層的人，我們就必須有清晰的短期目標(biāo)；如果想成為3%的行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英，則必須有長期清晰的目標(biāo)（以后再給大家介紹門診發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計）。

美國是一個高度發(fā)達(dá)的國家，但在一萬人中進(jìn)行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，87%的人竟然沒有目標(biāo)或者目標(biāo)模糊，只有3%的人能夠設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)那么得要，人們?yōu)槭裁床辉O(shè)定目標(biāo)？

1.不知道目標(biāo)的重要性 2.不會規(guī)劃目標(biāo) 3.設(shè)定目標(biāo)后害怕失敗 4.害怕別人恥笑 5.不知道達(dá)成目標(biāo)的方法

一、目標(biāo)的重性

沒有目標(biāo)的人生就是流浪，有目標(biāo)的人生才是航行。目標(biāo)對人生有巨大的導(dǎo)向性作用。

1.目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極的心態(tài) 2.目標(biāo)使我們看清使命，產(chǎn)生動力 3.目標(biāo)使我們覺得生存的意義和價值 4.目標(biāo)是我們把重點(diǎn)從過程轉(zhuǎn)到結(jié)果 5.目標(biāo)有助于我們分清輕重緩急，把握重點(diǎn) 6.目標(biāo)是我們集中精力，把握現(xiàn)在 7.目標(biāo)能夠提高激情，有助于評估進(jìn)展 8.目標(biāo)產(chǎn)生信心、勇氣和膽量 9.目標(biāo)使人自我完善，永不止步 10.目標(biāo)使你成為一個成功的人 我們知道了目標(biāo)很要性，但不要急于去設(shè)定目標(biāo)，在高定目標(biāo)前，還要弄清楚目標(biāo)的分類。

二、、目標(biāo)的分類

按客戶劃分：初診目標(biāo)、回頭目標(biāo)

按時間劃分：目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo) 按組織劃分：門診目標(biāo)、科室（小組）目標(biāo)、個人目標(biāo) 按病例劃分：種植目標(biāo)、正畸目標(biāo)、修復(fù)目標(biāo)、其他目標(biāo)

按類別劃分：收入目標(biāo)、成本目標(biāo)、利潤目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、管理目標(biāo) 按市場營銷工作劃分：進(jìn)店量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)、客源渠道統(tǒng)計準(zhǔn)確率 按醫(yī)生考核項目劃分 ：接診成功率目標(biāo)、客戶滿意率目標(biāo)、轉(zhuǎn)介紹率目標(biāo)、投訴控制率目標(biāo)

目標(biāo)雖然多種多樣，但設(shè)定目標(biāo)的原則和方法去大致相同。常用的方法和原則有SMART原則和SWOT分析法。

三、設(shè)定目標(biāo)

（一）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

S—— Specific具體性，是清晰的，不能籠統(tǒng)、模糊； M—— Measurable 可衡量性，是能夠數(shù)量化的；

A——Attainable挑戰(zhàn)性，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；

R——Relevant相關(guān)性，與其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的，大小結(jié)合，長短結(jié)合； T——Time-bound)時限性，注重完成目標(biāo)的特定期限。

（二）設(shè)定目標(biāo)時的SWOT分析

S（strengths）是優(yōu)勢、W（weaknesses）是劣勢用來分析我們門診自身；O（opportunities）是機(jī)會、T（threats）是威脅用來分析外部環(huán)境。SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機(jī)會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。

1.門診自身優(yōu)勢劣勢分析

（1）歷史基礎(chǔ)：去年的收入、利潤、就診量。新門診的沒有這方面的優(yōu)勢，就需要加大宣傳，擴(kuò)大知名度。

（2）技術(shù)優(yōu)勢：目前門診開展了哪項目？全瓷修復(fù)、牙周病、正畸、種植牙等項目是否開展？技術(shù)如何？

（3）品牌優(yōu)勢：知名度、美譽(yù)度、忠誠度、擴(kuò)張度如何？

（4）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計是否合理？是否有贈品產(chǎn)品、尖刀產(chǎn)品、圈客戶產(chǎn)品、剛需產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品？

（5）產(chǎn)品價格：價格體系是否合理？是否與門診檔次相匹配？

（6）人才結(jié)構(gòu)：技術(shù)、營銷和管理人員結(jié)構(gòu)是否合理？能力是否到位？（7）學(xué)習(xí)成長方面：是否技術(shù)人員、管理人員、市場人員的學(xué)習(xí)成長目標(biāo)？（8）地理位置：是否交通方便，便于就診？門前有沒有停車位？

（9）設(shè)備資源：例如CT、全景機(jī)、種植設(shè)備等，如果你的設(shè)備先進(jìn)，就可以和沒這設(shè)備的小門診合作；

（10）資金資源：可用于開展市場活動的經(jīng)費(fèi)有多少？ 2.外部環(huán)境分析：

1）競爭對手優(yōu)勢和劣勢能知不知道？ 2）市場環(huán)境：

(1)本地口腔市場每年（月）的總收入；

(2)本地口腔市場發(fā)展趨勢，例如全瓷、種植、正畸的發(fā)展趨勢；(3)市場消費(fèi)心理：a.消費(fèi)者口腔保健意識;b.消費(fèi)欲望和消費(fèi)預(yù)期。3）政策環(huán)境：當(dāng)?shù)氐恼攮h(huán)境給門診帶來的優(yōu)勢和劣勢，例如門診與不能刷醫(yī)?？?？

4)公關(guān)管理：政府相關(guān)部門如醫(yī)療監(jiān)督部門、附近的企業(yè)事業(yè)單位，社區(qū)等、各種行業(yè)協(xié)會、加工廠、器材供應(yīng)商、同行(競爭與合作)，你能利用多少？有的門診與上級主管部門的關(guān)系還處不好，更不要說處事這些公共關(guān)系了。

掌握了以上的原則和方法，你就能設(shè)定出一個切實可行的目標(biāo)方案了。制定切實可行的方案，只是向成功的目標(biāo)管理邁出了第一步，接下來就如何去執(zhí)行你的目標(biāo)方案了。

四、目標(biāo)方案的執(zhí)行與實施

（一）為目標(biāo)而改變

很顯然我們設(shè)定的目標(biāo)是高于現(xiàn)狀，我們現(xiàn)在所擁有的資源是與我們的現(xiàn)狀相匹配的。我們要想得到高于現(xiàn)狀的結(jié)果，就必須改變到與目標(biāo)相匹配的狀態(tài)。改變的方向就是結(jié)合上面的分析，卻什么補(bǔ)什么。1.經(jīng)營方面：a.市場宣傳；b.內(nèi)部人員調(diào)整

2.技術(shù)方面：a.技術(shù)人員學(xué)的培養(yǎng)；b.新技術(shù)項目的開發(fā)

3.人力資源：技術(shù)人才、管理人才、市場人才配備到并提升能力，例如醫(yī)生提升接診溝通和服務(wù)能力 4.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計 5.產(chǎn)品價格：完善價格體系

6.設(shè)備資源：引進(jìn)CT、全景機(jī)、種植設(shè)備等，如果你的設(shè)備先進(jìn)，就可以和沒這設(shè)備的小門診合作

7.品牌建設(shè)：做市場宣傳，提高知名度、美譽(yù)度、忠誠度、擴(kuò)張度

8.公關(guān)管理：政府相關(guān)部門如醫(yī)療監(jiān)督部門、附近的企業(yè)事業(yè)單位，社區(qū)等、各種行業(yè)協(xié)會、加工廠、器材供應(yīng)商、同行(競爭與合作)

（二）把控目標(biāo)實施的關(guān)鍵點(diǎn) 1.責(zé)任到人：把整個門診的目標(biāo)細(xì)化分解，落實到人，調(diào)動每一個人的積極性。同時也要學(xué)會放權(quán)，權(quán)利到人，權(quán)責(zé)匹配。

2.獎罰得當(dāng)：在制定目標(biāo)管理方案時，就必須同時有一筆資金預(yù)算，預(yù)設(shè)獎懲，然后根據(jù)目標(biāo)實現(xiàn)與否兌現(xiàn)獎懲。這樣，才可以起到獎優(yōu)罰劣作用，保證下一輪目標(biāo)管理有效貫徹執(zhí)行，形成良性循環(huán)。

3.積少成多：“騏驥一躍,不能十步；駑馬十駕,功在不舍；鍥而舍之,朽木不折；鍥而不舍,金石可鏤；不積跬步,無以致千里；不積細(xì)流,無以成江河?！毕嘈胚@樣的道理大家都懂，不用多說。

4.抓大放?。骸霸谝蚝凸?、努力和收獲之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。典型的情況是：80％的收獲來自20％的努力.其它80％的力氣只帶來20％的結(jié)果?！比绻愕幕A(chǔ)客戶比較多、看不完的情況下，你完全可以把一些小客戶交給你的助手接待治療，但不能冷落慢待，只要用心小客戶也會培養(yǎng)成大客戶的。5.客服跟進(jìn)：1.客戶離店時要做簡單的客戶離店滿意度調(diào)查，便于醫(yī)生及時改進(jìn)和完善。2.客戶治療結(jié)束后，要根據(jù)不的項目，及時的回訪：例如拔牙當(dāng)天晚上或者次日上午回訪，鑲牙一般結(jié)束后兩天左右回訪，根管治療一般結(jié)束后一個月左右回訪。3.對于進(jìn)店咨訊卻沒有治療的客戶，前臺要有記錄并留下聯(lián)系方式。如果是上午進(jìn)店，下午回訪；下午進(jìn)店，下班前回訪，最遲次日上午回訪。

6.情感營銷：接觸客戶后要建立信任，及時留下客戶的聯(lián)系方式，加微信或QQ跟進(jìn)溝通，了解客戶的真實需求或治療感受。這是增進(jìn)客戶感情、增強(qiáng)信任、開發(fā)轉(zhuǎn)介紹的重要方法和途徑。目前很多門診都沒有做這方面的工作，如果你能夠用心去做，恭喜你，在這一點(diǎn)上你就超越了一大批門診。很多銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)出80％的銷售額是來自20％的客戶，這提示我們，發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)”，就是我們要投入80％工作時間的對象。無色無味、無形無態(tài)、無影無蹤的時間投入到“關(guān)鍵少數(shù)”身上，我們的成果就色彩斑斕。做事做重點(diǎn)，顯然就成為重要的目標(biāo)管理要訣。

五、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)管與優(yōu)化

（一）利用好“三種全會” 第一會是“早會”的主要內(nèi)容是總結(jié)前一天目標(biāo)進(jìn)度，表揚(yáng)先進(jìn)，對于有錯誤的也不要在早會上批評，可以私下溝通。

開早會的目的是激勵團(tuán)隊、鼓舞士氣，營造一成“只有目標(biāo)，沒有問題”的氛圍?；旧厦恳粋€單位都會三種人：一部分人在干、一部分人在看、另一部分人在搗亂。早會要表揚(yáng)在干的，激勵帶動在看的，感化那些搗亂的。表揚(yáng)先進(jìn)要及時，這樣才能直到激勵的作用。第二會是“周會”、第三會是“月會”，周會和月會的形式與內(nèi)容基本相同。內(nèi)容：(1)總結(jié)好的經(jīng)驗與方法；(2)表揚(yáng)先進(jìn)，并鼓勵發(fā)言、分享經(jīng)驗；(3)分析障礙與原因；(4)上周糾偏措施和下周優(yōu)化措施。

周會上 總結(jié)月（周）的工作情況，檢查目標(biāo)進(jìn)度，制定糾偏措施和預(yù)防機(jī)制。要求全員參與、全員發(fā)言，積極討論。利用頭腦風(fēng)暴法討論并達(dá)成共識：如果沒有達(dá)成，問題在哪？怎樣改進(jìn)？思路在哪里？下一步怎么辦？

（二）行政主任要當(dāng)好教訓(xùn)的角色

管理人員每周都要檢查門診目標(biāo)完成的情況：如果完成了，總結(jié)好的經(jīng)驗與方法；如果沒有達(dá)成，問題在哪？怎樣改進(jìn)？思路在哪里？下一步怎么辦？

分析每一個人的目標(biāo)完成的情況，如果沒有達(dá)成，找時間與責(zé)任人私下溝通：問題在哪？怎樣改進(jìn)？思路在哪里？下一步怎么辦？

（三）學(xué)會發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題

例如，如果我們是中高檔門診，一般的中高檔門診的全瓷修復(fù)比例應(yīng)該是30%-50%，而如果我們門診才只有20%。說明 我們要在全瓷的宣傳和人才培養(yǎng)上加大力度。到此為止，給大家介紹了關(guān)于目標(biāo)管理的“目標(biāo)制定→目標(biāo)執(zhí)行→目標(biāo)檢查→糾偏措施”的行之有效的方法。還要記住這樣一句話：把目標(biāo)刻在巖石上，把方法寫在沙灘上。目標(biāo)要堅定，如巖石刻字；方法要靈活，如沙灘寫字。

我結(jié)合成功學(xué)大師陳安之老師和李踐老師對目標(biāo)管理的論述，整理出了一套價值連城的實現(xiàn)目標(biāo)的秘訣，分享給大家：

1.明確目標(biāo)，而且弄清“為何”比“如何”重要（找出實現(xiàn)目標(biāo)的原始動力）2.對目標(biāo)進(jìn)行SWOT分析 3.列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的條件

4.自問“假如我實現(xiàn)目標(biāo)的話，我自己必須變成什么樣的人”？并寫在紙上，每天看一遍，要求自己去改變

5.列出目前阻礙實現(xiàn)目標(biāo)的所有障礙，從難到易排列，自問“現(xiàn)在馬上用什么方法解決那些障礙”，并逐項寫下

7.設(shè)下時間表:從實現(xiàn)目標(biāo)的最終期限倒退直到現(xiàn)在，按時間表去執(zhí)行 9.每天檢查成果，衡量進(jìn)度，分析原因，修正行動 8.下定決心，絕不放棄，從現(xiàn)在開始，馬上行動

第四篇：牙科口腔門診醫(yī)生前臺回訪制度

回訪制度

電話回訪是口腔門診比較好的營銷方法之一。通過電話回訪，可以減少客戶投訴，增進(jìn)與客戶的感情，宣傳門診的責(zé)任心和品質(zhì)經(jīng)營理念，提高客戶滿意度。電話回訪是一種低成本的營銷活動。本門診回訪制度如下。回訪內(nèi)容：

1、詢問客戶的術(shù)后反應(yīng)情況，并針對其情況做出必要解釋、告知其處理方式。及時將顧客情況反饋給主診醫(yī)生。

2、常規(guī)醫(yī)囑！

3、電話快結(jié)束時提醒顧客3-6個月來診做常規(guī)口腔檢查，預(yù)防牙周病和齲齒（常規(guī)檢查免費(fèi)）。

4、請顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價：A 不滿意、B一般、C滿意、D非常滿意（不滿意顧客要記錄在案，并跟進(jìn)不滿意事件即時向領(lǐng)導(dǎo)匯報）。、回訪內(nèi)容及時記錄在牙科系統(tǒng)上。回訪天數(shù)：

1、拔牙1天內(nèi)（咨詢師）、1天后回訪、90天后回訪，邀約顧客來做常規(guī)檢查并鑲牙。

2、補(bǔ)牙1天內(nèi)（咨詢師）、1天后回訪、90天、180天、360天后回訪，跟進(jìn)補(bǔ)牙后的一個結(jié)果，如脫落可在保修期內(nèi)免費(fèi)重補(bǔ)。

3、根管治療1天內(nèi)（咨詢師）、1天后回訪、15天后回訪。

4、鑲牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回訪，跟進(jìn)戴牙后的結(jié)果，如有瓷牙崩裂在保修期內(nèi)可免費(fèi)重做。

5、潔牙1天、180天后回訪。180天回訪是提醒顧客可以回來做常規(guī)口腔檢查，看是否需要再次潔牙。

6、牙周病客戶1天、30天、90天后回訪。

7、正畸、種植顧客因診療期較長術(shù)一般首次術(shù)后回訪，如復(fù)診中有行手術(shù)次日還要進(jìn)行回訪。

8、種植牙顧客植入植體后須3－6個月后戴冠的，必須每個月致電給顧客慰問！種植牙做好后邀約1個月后，3個月后，6個月后，9個月后，1年后定期復(fù)查！

9、正畸顧客結(jié)束戴保持器后7天、90天、180天、360天回訪。

10、其他當(dāng)日診療的顧客次日都要進(jìn)行回訪?；卦L中常見問題：

1潔牙后：次日可能出現(xiàn)牙齒冷熱較敏感，吸風(fēng)時覺得很酸，一般只是輕微的癥狀，這是正?，F(xiàn)象過2－3天后癥狀會緩解消失，建議顧客這兩天刷牙盡量用溫水！如果顧客非常敏感，可建議使用舒適達(dá)抗敏感牙膏緩解癥狀或來診檢查下！2牙周手術(shù)：（1）次日手術(shù)部位可能會腫脹和輕微疼痛，口內(nèi)會有淡血絲等屬正?，F(xiàn)象，過3－4后癥狀會緩解消失，應(yīng)遵醫(yī)囑吃消止痛炎藥！

（2）建議飲食清淡，勿食辛辣刺激食物。

（3）如口內(nèi)出血較多和疼痛劇烈應(yīng)立即來診！3根管治療：（1）次日可能會出現(xiàn)不同程度的根尖反映會有輕微疼痛，這是正?，F(xiàn)象不用擔(dān)心，一般2－3天癥狀會緩解，遵醫(yī)囑吃消炎止痛藥。

（2）如遇劇烈疼痛是由暫封物在根管內(nèi)壓力引起，可用牙簽挑開暫封物疼痛可會有緩解后立即來診處理！

（3）盡量避免用治療牙咀嚼食物，不食粘性過大的食物如：口香糖，檽米等！因根管治療后牙體組織變脆，為了防止牙體崩裂，建議做冠修復(fù)保護(hù)。

4固定修復(fù)：（1）修復(fù)過程中，可能有牙齒冷熱敏感現(xiàn)象，最好不要食用過冷過熱過酸的刺激性食物。

（2）勿咬硬物，以免脫落，如有脫落及時復(fù)診，避免時間過長，影響修復(fù)體戴入。

（3）戴臨時牙套是為了保護(hù)牙齒不受冷熱敏感刺激牙髓，請勿用臨時牙套啃咬和咀嚼食物，如臨時牙套脫落請立即來診！

5活動修復(fù)：初戴活動牙會有輕微的壓痛感和異物感屬正?，F(xiàn)象，3－5天后即可適應(yīng)！如戴上去壓痛明顯，盡量戴著牙吃食物2日后來診調(diào)整。

6種植修復(fù)：（1）種植術(shù)后次日可能會出現(xiàn)腫脹和輕微疼痛是正?，F(xiàn)象不用擔(dān)心，請遵醫(yī)囑按時吃消炎止痛藥。

（2）術(shù)后前3天冰敷后3天熱敷幫助消腫。飲食盡量清淡，避免辛辣刺激食物，不能喝酒和抽煙！如

（3）術(shù)后覺得疼痛和腫脹明顯來診檢查，并進(jìn)行水激光理療！

7矯正;（1）托槽初戴后可能出現(xiàn)不同程度的不適反應(yīng)，如：口齒不清，吐字不明，嘔心，牙齒酸軟吃飯使不上力等是正?，F(xiàn)象。如沒有明顯腫痛，這些不適癥狀會3-5天內(nèi)消失;如出現(xiàn)明顯腫脹及疼痛不能緩解，應(yīng)及時來復(fù)診。

（2）治療期間牙齒會咬合無力，酸痛，松動和口腔潰瘍，都屬于正?，F(xiàn)象，伴隨著矯正的過程該情況會有所好轉(zhuǎn)，盡量避免進(jìn)食較硬食物，水果切成小塊食用；注意口腔衛(wèi)生，每次進(jìn)食后及時刷牙和漱口。

（3）診療期間如有托槽掉落，一定要叫顧客盡快來診粘上托槽，以免時間過長導(dǎo)致牙齒移位，影響診療進(jìn)度！8補(bǔ)牙：（1）注意口腔衛(wèi)生，充填過的牙齒不要咬過硬的食物！

（2）治療后如出現(xiàn)牙齒輕度不適，可能對光固化材料輕度敏感，一般在2-3天消失，如出現(xiàn)明顯不適，及時來診！

9美白：（1）因每個人牙齒發(fā)育及保健情況不同，如有磨耗及隱裂的牙齒，治療結(jié)束后可能出現(xiàn)的牙齒敏感情況，建議病人服用一粒常規(guī)止痛藥；牙齒敏感情況會在治療后1－2天后緩解消失。

（2）美白后24小時內(nèi)，建議患者盡量避免食用：紅酒，可樂，咖啡和茶，醬油，辣油以及過冷或過熱的刺激性食物。如不可避免喝有色飲料，可用吸管避免牙齒接觸有色飲料；避免使用彩條牙膏及有色漱口水；避免抽煙。

（3）美白后24小時內(nèi)，建議患者選用白色或無色食物；牛奶，白水，無色飲料，白色面包，雞肉及白色魚肉，香蕉，蘋果（不帶皮），無添加物的優(yōu)酪乳，白色乳酪，酸奶，干酪等

10拔牙：（1）次日可能會輕微疼痛，按醫(yī)囑服用消炎止痛藥緩解疼痛。術(shù)后不適癥狀一般在2—3天后緩解，若局部明顯腫脹、劇烈疼痛時，應(yīng)立即來診。

（2）術(shù)后1-2天內(nèi)唾液會有淡紅色血絲，無需特殊處理。如傷口出血較多可咬棉球壓迫止血，在立即來診。

（3）如出現(xiàn)腫脹：手術(shù)創(chuàng)傷較大術(shù)后可能會出現(xiàn)腫脹，應(yīng)術(shù)后前三天冰敷，后三天熱敷幫助消腫！也可來診做水激光理療幫助消腫！

回訪話術(shù)：

請在電話中微笑著和顧客溝通，通過面部肌肉的運(yùn)動顧客從電話聲音中是能感受到你的微笑。結(jié)尾讓顧客掛上電話后聽到嘟嘟聲后再掛電話！

1、確定顧客身份：如您好，請問您是XX先生/女士（小姐）、我是xx口腔的xx。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

2、表明致電緣由：如請問您昨/X天在這里做了潔牙/根管治療，現(xiàn)在術(shù)后感覺怎么樣了？

3、解決客戶疑問：如您不用擔(dān)心，您現(xiàn)在的感覺是一個正常的術(shù)后應(yīng)，是因為-----------。

4、將要了解的情況與顧客進(jìn)行交流，得到想要的信息：包括術(shù)后情況，全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)滿意度。如您感覺我們門診的服務(wù)怎么樣？一般嗎？那您覺得哪些方面可以改善呢？

5、最后掛電話前表示感謝：感謝您的寶貴建議，我們會向領(lǐng)導(dǎo)反饋的，今后在服務(wù)中有什么意見或提議，歡迎給我們來電。打擾了，祝您生活愉快！回訪人員注意事項：

1、回訪過程中有意見和反應(yīng)不適，對我們有責(zé)難或批評性話語應(yīng)委婉解釋，不能與顧客爭辨，升級矛盾。應(yīng)對給顧客帶來的不適深表歉意，并及時將情況反饋給主診醫(yī)生由醫(yī)生致電了解情況后預(yù)約來診！

2、回訪應(yīng)秉持公正公平，不做虛假回訪信息。

第五篇：創(chuàng)新與科技發(fā)展

《創(chuàng)新與科技發(fā)展》教學(xué)實錄

青州市口埠初級中學(xué)孫成強(qiáng)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.情感態(tài)度價值觀目標(biāo)：培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識，增強(qiáng)社會責(zé)任感，努力提高自身素質(zhì)，最大限度地發(fā)掘自身的創(chuàng)造潛能。

2.能力目標(biāo)：正確把握好奇心，增強(qiáng)獨(dú)立思考和自我控制能力。

3.知識目標(biāo)：懂得科技發(fā)展與創(chuàng)新的關(guān)系；明確好奇心與創(chuàng)新的關(guān)系。

教學(xué)重點(diǎn)：科技發(fā)展靠創(chuàng)新

教學(xué)難點(diǎn)：由好奇到創(chuàng)新

課時安排：計劃用1課時授完。

第一課時 創(chuàng)新與科技發(fā)展

一、教師導(dǎo)入新課

1.教師導(dǎo)入語：

愛因斯坦在幼年時曾驚訝羅盤的指針永遠(yuǎn)指向北方，并由此產(chǎn)生了對科學(xué)研究的好奇心。后來，他說：“我沒有特別的天賦，我只有強(qiáng)烈的好奇心?！币徽Z道出了科學(xué)家成功的奧秘所在。今天，就讓我們帶著好奇，步入科技創(chuàng)新的殿堂，來學(xué)習(xí)《創(chuàng)新與科技發(fā)展》。

2.出示課題：創(chuàng)新與科技發(fā)展（多媒體出示）

三、導(dǎo)學(xué)過程

（一）自主學(xué)習(xí)

1.請同學(xué)們打開課本P68,根據(jù)屏幕上的問題自己預(yù)習(xí)《創(chuàng)新與科技發(fā)展》一課，從課本中找出相關(guān)問題的答案，然后在組長的帶領(lǐng)下交流學(xué)習(xí)成果?，F(xiàn)在計時開始，五分鐘后交流，看哪組的討論氣氛活躍。

（1）科技與創(chuàng)新的關(guān)系是怎樣的？

（2）好奇心與創(chuàng)新有什么關(guān)系？

（3）好奇心怎樣才能發(fā)展為創(chuàng)新？

2.學(xué)生預(yù)習(xí)課本內(nèi)容，從書中找出相關(guān)問題的答案。

3.學(xué)生匯報交流預(yù)習(xí)成果。

（二）合作探究

1.科技與創(chuàng)新的關(guān)系

（1）請同學(xué)們看下面請看一組圖片（多媒體出示）

世界上第一臺電子計算機(jī)：占地面積達(dá)170平方米，重達(dá)30噸。每秒鐘進(jìn)行5000次加法運(yùn)算和500次乘法運(yùn)算。

2010年11月17日國家超級計算機(jī)TOP500組織正式發(fā)布我國研制的“天河一號”超級計算機(jī)系統(tǒng)，以峰值速度4700萬億次、持續(xù)速度2566萬億次每秒浮點(diǎn)運(yùn)算的優(yōu)異性能位居世界第一。

（2）我說我想：

思考：計算機(jī)的快速發(fā)展靠的是什么？為什么？

學(xué)生思考回答。

教師總結(jié)：

①靠的是創(chuàng)新。

②創(chuàng)新是力量之源、發(fā)展之基；科學(xué)的本質(zhì)是創(chuàng)新，科技發(fā)

展靠創(chuàng)新。

（3）自主創(chuàng)新光照世界

①多媒體出示2011國家最高科學(xué)技術(shù)獎獲獎人：中國

科學(xué)院和工程院院士吳良鏞、中國科學(xué)院院士謝家麟。

②教師介紹

吳良鏞院士：我國著名的建筑學(xué)家、城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)家和教育家，人居環(huán)境科學(xué)的創(chuàng)建者。

謝家麟院士：國際著名物理學(xué)家，我國粒子加速器事業(yè)的開拓者和奠基人。

③多媒體出示歷屆獲獎情況歷年獲獎人物，請同學(xué)們迅速瀏覽，并記住他們的名字。

2000吳文?。ㄊ澜缰麛?shù)學(xué)家），袁隆平（雜交水稻之父）

2001王選（漢字激光照排系統(tǒng)創(chuàng)始人），黃昆（物理學(xué)家）

2002金怡濂（高性能計算機(jī)領(lǐng)域的著名專家）

2003劉東生（地球環(huán)境科學(xué)家），王永志（航天技術(shù)專家）

2005葉篤正（氣象學(xué)家），吳孟超（肝臟外科學(xué)家）

2006李振聲（遺傳學(xué)家，小麥遠(yuǎn)緣雜交的奠基人）

2007閔恩澤（石油化工催化劑專家），吳征鎰（植物學(xué)家）

2008王忠誠（神經(jīng)外科專家），徐光憲（化學(xué)家）

2009谷超豪（數(shù)學(xué)家），孫家棟（運(yùn)載火箭與衛(wèi)星技術(shù)專家）

2010師昌緒（金屬學(xué)及材料科學(xué)家），王振義（內(nèi)科血液學(xué)專家）

2011吳良鏞（建筑與城市規(guī)劃學(xué)家），謝家麟（加速器物理學(xué)家）

④多媒體出示國家最高科技獎資料：為了獎勵在科技進(jìn)步活動中作出突出貢獻(xiàn)的公民、組織，中國設(shè)立了國家最高科學(xué)技術(shù)獎、國家自然科學(xué)獎、國家技術(shù)發(fā)明獎、國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎、中華人民共和國國際科學(xué)技術(shù)合作獎5項國家科學(xué)技術(shù)獎。其中，國家最高科技獎為中國科技界最高獎項。

? 創(chuàng)辦時間：2000年

? 主辦單位：國家科學(xué)技術(shù)獎勵委員會 獎金：500萬元

教師小結(jié)：看到我國在科技方面取得的巨大成就，我們感到驕傲和自豪。而科學(xué)家們的創(chuàng)新精神，更是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

想一想：國家設(shè)立科學(xué)技術(shù)獎的目的是什么？對我們國家的發(fā)展有什么作用？

學(xué)生交流討論發(fā)言。

（4）回眸歷史，明確創(chuàng)新對國家和民族民族的作用

①結(jié)合所學(xué)歷史知識，說一說我國歷史上有哪些科技創(chuàng)新成就？

教師總結(jié)：四大發(fā)明、地動儀、圓周率等

②了解世界歷史上的三次科技革命

第一次科技革命第二次科技革命第三次科技革命

蒸汽機(jī)發(fā)電機(jī)電腦

③從三次科技革命的發(fā)展變化中你體會到什么？

學(xué)生回答

教師總結(jié)：工業(yè)革命促進(jìn)了英國的崛起；二次科技革命推動了德國和美國的崛起；三次科技革命最大的受益者就是美國。科技創(chuàng)新對民族振興國家富強(qiáng)的重大意義。

思考：創(chuàng)新對國家和民族民族的作用？

學(xué)生討論回答

教師總結(jié)：

1、與時俱進(jìn)是時代發(fā)展的要求，不斷創(chuàng)新是當(dāng)代科技發(fā)展的主旋律。

2、一個國家、一個民族只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的國際競爭中始終處于領(lǐng)先的地位。

1986年3月鄧小平提出，即高技術(shù)研究發(fā)展計劃

現(xiàn)在我們我家正揚(yáng)起創(chuàng)新的風(fēng)帆，乘著科技之船而乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。我們每個同學(xué)都應(yīng)做時代的弄潮兒。

2.自主探究2好奇心與創(chuàng)新的關(guān)系

（1）我國偉大的地質(zhì)學(xué)家李四光小時候常常一個人靠著家鄉(xiāng)的一些來歷不明的石頭出奇的遐想，好奇的自問，為什么這里會出現(xiàn)這些孤零零的巨石？它們是借助什么力量到這兒來的。后來李四光走遍了全中國山川河流，作了大量的考察與研究，終于斷定這些怪石是冰川的浮礫，是第四紀(jì)冰川的遺跡。糾正了國外學(xué)者斷定中國沒有第四紀(jì)冰川的錯誤理論。

思考：根據(jù)故事你能說出好奇心與科技創(chuàng)新有什么聯(lián)系？

教師總結(jié)：好奇心是走上科技發(fā)明創(chuàng)造之路的起點(diǎn)，是創(chuàng)新的最初動力。

（2）探究天地：有了好奇心一定能創(chuàng)新嗎？

清華大學(xué)的劉海洋“為了測試熊的嗅覺”將硫酸潑向北京動物園的5只熊。

有的人因為好奇，染上了吸煙、酗酒、網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽色情網(wǎng)站甚至吸毒等不良嗜好。

學(xué)生討論

教師總結(jié)：好奇心也需正確把握，否則會對人們的成長造成消極影響。

（3）好奇心如何發(fā)展為創(chuàng)新呢？

請看一組圖片

多媒體出示課件：科學(xué)幻想畫作品

學(xué)生討論回答

教師總結(jié)：

三、自我展示

（一）請你選擇：

1、興起于20世紀(jì)40-50年代的第三次科技革命的主要標(biāo)志是（）

A、電的發(fā)明和電力的廣泛應(yīng)用；B、蒸汽機(jī)的發(fā)明和應(yīng)用；

C、電子計算機(jī)、原子能和空間科學(xué)技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用；

D、生物技術(shù)、納米技術(shù)、信息技術(shù)。

2、從世界上第一臺電子計算機(jī)誕生至今，計算機(jī)硬件的運(yùn)行速度和信息容量不斷增加。體積和耗能不斷減小；軟件從機(jī)器語言和高級語言程序發(fā)展到高級的系統(tǒng)集成軟件；功能方面除了最初具有的數(shù)值計算功能越來越強(qiáng)外，還逐漸發(fā)展了信息處理、網(wǎng)絡(luò)通信、控制管理和多媒體等功能。這一事實說明（）

①創(chuàng)新推動了科技的發(fā)展；②創(chuàng)新依靠科技發(fā)展；③創(chuàng)新是力量之源、發(fā)展之基；④科技發(fā)展靠創(chuàng)新；⑤計算機(jī)是瞬息萬變的，人類永遠(yuǎn)跟不上它的變化；⑥科學(xué)的本質(zhì)是創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有計算機(jī)的進(jìn)步。

A、①②③④⑤B、②③④C、①③④⑥D(zhuǎn)、②③⑥

3、好奇之心人皆有之，有人認(rèn)為“有了好奇心就一定能成功”。對此，你的理解是（）

A、是正確的，因為好奇心是走上科技發(fā)明創(chuàng)造之路的起點(diǎn)；

B、是錯誤的，因為只有把好奇轉(zhuǎn)化為興趣，進(jìn)而發(fā)展為志趣，鍥而不舍，才有可能打開成功的大門；

C、是正確的，因為好奇是創(chuàng)新的使者，好奇是創(chuàng)新的最初動力；

D、是錯誤的，因為好奇心容易使人產(chǎn)生盲目從眾心理。

二、嫦娥二號發(fā)射成功，你有何感想？

學(xué)生討論回答

教師總結(jié)：

參考答案提示：

（1）創(chuàng)新是力量之源、發(fā)展之基；科學(xué)的本質(zhì)是創(chuàng)新，科技發(fā)展靠創(chuàng)新。

（2）與時俱進(jìn)是時代發(fā)展的要求，不斷創(chuàng)新是當(dāng)代科技發(fā)展的主旋律。

（3）一個國家，一個民族，只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的國際競爭中始終處于領(lǐng)先的地位。

四、回首反思談收獲

創(chuàng)新與科技發(fā)展

（一）：科技發(fā)展靠創(chuàng)新

1、創(chuàng)新是力量之源，發(fā)展之基；科學(xué)本質(zhì)是創(chuàng)

新，科技發(fā)展靠創(chuàng)新。

2、創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺

發(fā)達(dá)的不竭動力。

（二）由好奇到創(chuàng)新

1、好奇心是發(fā)明的起點(diǎn)，是創(chuàng)新的最初動力。

2、由好奇到興趣，再發(fā)展為志趣，鍥而不舍才能

最終有所發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。

五、課后提升作業(yè)

請同學(xué)們在課后搜集近年來我國科技創(chuàng)新取得的成就并進(jìn)行交流。

六、教學(xué)反思：

創(chuàng)新對學(xué)生來說是一個比較抽象的東西。本節(jié)課的成功之處在于教師沒有過多的進(jìn)行理論上的講解，而是結(jié)合學(xué)生的思維水平和知識儲備，選取他們比較熟悉的事物，并且設(shè)計難

度適中的問題來引導(dǎo)學(xué)生的思維，從而由易到難，由具體到抽象，逐步分解大問題，層層推進(jìn)，最終形成完整、清晰的認(rèn)識。

本節(jié)課的不足之處在于由于教學(xué)內(nèi)容多，且不易理解，教師為了實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計了較多的問題，盡管效果不錯，但是在一定程度上剝奪了學(xué)生自主提出問題、分析問題、解決問題的權(quán)利，稍有老師“牽著學(xué)生走”的感覺。如果部分材料能夠再精簡一下，刪除個別沒有價值的問題，給學(xué)生更多自主思維的空間，效果可能更好。