第一篇：系統(tǒng)技術(shù)部系統(tǒng)集成人員績(jī)效考核管理辦法

系統(tǒng)技術(shù)部系統(tǒng)集成人員績(jī)效考核管理辦法

第一章 總 則

為準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，為員工的薪酬，任用，獎(jiǎng)罰，培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)，特制定本辦法。本辦法通過(guò)對(duì)系統(tǒng)集成工程師、項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行量化，對(duì)日常工作情況、項(xiàng)目建設(shè)情況兩方面進(jìn)行考核。

1.1 評(píng)估本部門員工工作績(jī)效，提高員工工作效率。

1.2 通過(guò)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核，決定系統(tǒng)集成項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放。

1.3 通過(guò)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核，評(píng)價(jià)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的工作能力。

1.4 通過(guò)對(duì)系統(tǒng)集成工程師日?？己耍_定系統(tǒng)集成工程師的績(jī)效。

第二章 考核范圍

2.1 本辦法考核對(duì)象為系統(tǒng)集成工程師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理。

第三章 考核原則

3.1 日常考核以相應(yīng)的量化指標(biāo)為依據(jù)（詳見(jiàn)附錄一）。

3.2 項(xiàng)目考核以項(xiàng)目的量化指標(biāo)為依據(jù)（詳見(jiàn)附錄二）。

3.3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核以系統(tǒng)集成工作的量化指標(biāo)為依據(jù)（詳見(jiàn)附錄三）。

第四章 考核目的4.1 通過(guò)考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。

4.2 使員工有機(jī)會(huì)參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見(jiàn)。作為獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)。

4.3 作為確定獎(jiǎng)金和調(diào)整工資的依據(jù)。

4.4最終目的是為了提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)水平，不斷提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第五章 考核組織

5.1系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理由系統(tǒng)技術(shù)部考核。

5.2系統(tǒng)集成工程師由系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考核。

5.3系統(tǒng)集成項(xiàng)目由系統(tǒng)技術(shù)部考核。

第六章 考核時(shí)間

6.1系統(tǒng)集成工程師的日?？己藭r(shí)間季度為單位。

6.2系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核時(shí)間以年為單位。

6.3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考試時(shí)間以季度為單位。6.4 臨時(shí)任務(wù)以任務(wù)要求的工期為準(zhǔn)。

第七章 系統(tǒng)集成工程師日?？己?/p>

見(jiàn)附錄一

第八章 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核

見(jiàn)附件二

第九章 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核

見(jiàn)附錄三

第十章 考核形式

1．日常檢查；系統(tǒng)集成周報(bào)，系統(tǒng)集成季度報(bào)告，系統(tǒng)集成項(xiàng)目年終總結(jié)等。

2．同級(jí)同事評(píng)議。

3．自我鑒定。

4．下級(jí)評(píng)議。

5．客戶評(píng)議。

考核形式可簡(jiǎn)化為三類： 即普通員工、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)議。

第十一章 考核程序

11.1根據(jù)系統(tǒng)技術(shù)部的要求，員工必須定期提交報(bào)告（如周報(bào)，季度報(bào)告，系統(tǒng)集成項(xiàng)目總結(jié)等）。

11.2考核對(duì)象準(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級(jí)主管，下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見(jiàn)。11.3系統(tǒng)技術(shù)部會(huì)同綜合管理部依據(jù)考核辦法量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計(jì)出考評(píng)對(duì)象的總分。

11.4 該總分在1～100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中等，一般，差等定性評(píng)語(yǔ)。

11.5 考核結(jié)果分存入員工檔案。

11.6 考核之后，還需征求考核對(duì)象的意見(jiàn)。

第十二章 考核反饋

12.1 直接上級(jí)績(jī)效面談（每年至少保證四次績(jī)效面談）。

12.2 系統(tǒng)技術(shù)部作出最終績(jī)效評(píng)定結(jié)果后，直接上級(jí)應(yīng)與被考核人員進(jìn)行績(jī)效面談，以肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫助員工制訂改進(jìn)措施。

12.3 對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?yōu)椴缓细袢藛T，雙方可以通過(guò)制訂《個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃》、《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》來(lái)提高績(jī)效表現(xiàn)。

12.4直接上級(jí)需將溝通談話內(nèi)容及時(shí)匯總到系統(tǒng)技術(shù)部考核負(fù)責(zé)人處。

第十三章 激勵(lì)與懲罰

13.1激勵(lì)措施：年底被評(píng)為優(yōu)秀系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，優(yōu)秀員工者，由系統(tǒng)技術(shù)部報(bào)請(qǐng)公司給予嘉獎(jiǎng)，并在職務(wù)提升，工資調(diào)整等方面建議公司給予相應(yīng)考慮。

13.2懲罰措施：績(jī)效考核不合格者，本年度無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放，同時(shí)被考核人要制定下一階段的能力改進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)仍不能勝任本職工作者，將予以辭退處理。

第二篇：工程技術(shù)部員工績(jī)效考核管理辦法

工程技術(shù)部員工績(jī)效考核管理辦法

為了提高工程技術(shù)部各員工的積極性，更進(jìn)一步的明確工程技術(shù)部各崗位的職責(zé)、規(guī)范施工、科學(xué)管理、增強(qiáng)員工素質(zhì)，以公司的企業(yè)文化為導(dǎo)向樹立員工的主人翁思想。將公司的生存觀為指導(dǎo)路徑來(lái)明確自己的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，特制定本辦法。

適用范圍：工程技術(shù)部所有員工，以及工程相關(guān)人員。

一、編制依據(jù)

1.《公司項(xiàng)目提成辦法》 2.《工程技術(shù)部管理制度》 3.《工程技術(shù)部工作流程》

二、項(xiàng)目實(shí)施各階段工作量比例

工程技術(shù)工作量：20% 項(xiàng)目管理工作量：70%，其中項(xiàng)目 售后服務(wù)工作量：10% 所有項(xiàng)目按《公司項(xiàng)目提成辦法》規(guī)定進(jìn)行提成，項(xiàng)目的總提成統(tǒng)一發(fā)到工程技術(shù)部，由部門經(jīng)理根據(jù)相應(yīng)比例進(jìn)行分配。

三、主要內(nèi)容

3.1 工程設(shè)計(jì)人員的管理及績(jī)效考核方法

工程設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì),工程主要設(shè)備及材料的預(yù)算，施工圖、竣工圖的繪制。優(yōu)化施工設(shè)計(jì)降低施工成本提高工程利潤(rùn)。對(duì)工程設(shè)計(jì)人員作如下管理及考核：

1）接到營(yíng)銷部設(shè)計(jì)任務(wù)后，應(yīng)積極配合營(yíng)銷部與甲方進(jìn)行溝通，按客戶要求做好項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，盡量做到設(shè)計(jì)科學(xué)合理。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成初步設(shè)計(jì)，按完成設(shè)計(jì)工作量達(dá)到20%提成，超過(guò)規(guī)定時(shí)間則不提成；若因設(shè)計(jì)方案不合理造成損失的，給予所造成損失總額的10%的經(jīng)濟(jì)處罰。

2）完成深化設(shè)計(jì)及報(bào)價(jià)，協(xié)助營(yíng)銷部成功簽訂合同，按完成設(shè)計(jì)工作量達(dá)到40%提成，未簽訂合同則不提成。3）完成施工圖深化設(shè)計(jì)和相應(yīng)的設(shè)備及材料清單，經(jīng)甲方簽字確認(rèn)，按完成設(shè)計(jì)工作量達(dá)到60%提成；每個(gè)工程的材料預(yù)算不能超出實(shí)際使用量的5%，否則扣罰超出部分總額的10%。

4）工程安裝在合同約定工期內(nèi)完成，按完成設(shè)計(jì)工作量達(dá)到80%提成；若因設(shè)備預(yù)算不足造成工期延遲則不提成。

5）完成竣工圖的繪制，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格，按完成設(shè)計(jì)工作量達(dá)到100%提成；若因竣工圖不夠完善造成工程驗(yàn)收不能通過(guò)，給予50元的罰款。6）投標(biāo)未中標(biāo)的項(xiàng)目按完成設(shè)計(jì)工作量達(dá)到25%提成；若因設(shè)計(jì)原因造成廢標(biāo)則不提成。

3.2 項(xiàng)目經(jīng)理的管理及績(jī)效考核辦法

1）完成施工組織設(shè)計(jì)或施工方案、工程預(yù)算表、工程設(shè)備及材料供貨時(shí)間表、工程進(jìn)度總計(jì)劃表等的編制，做好施工準(zhǔn)備，落實(shí)好材料庫(kù)房，組織圖紙會(huì)審和技術(shù)交底，現(xiàn)場(chǎng)需要的各種申報(bào)表格齊備，完成開(kāi)工報(bào)告，施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)，按完成工作總量的10%提成；若因組織不及時(shí)或施工準(zhǔn)備工作不夠完善，導(dǎo)致無(wú)法在合同約定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工，則不享受提成，并給予所造成損失總額的10%的經(jīng)濟(jì)處罰。

2）管線及隱蔽工程的安裝基本完成，收回相應(yīng)部分進(jìn)度款（指合同約定有進(jìn)度款的項(xiàng)目），按完成進(jìn)度達(dá)到40%提成，進(jìn)度款未收回不提成。3）嚴(yán)格按照施工計(jì)劃施工，若因施工計(jì)劃不周影響到工程工期的給予100元罰款。

4）設(shè)備、材料進(jìn)場(chǎng)及時(shí)報(bào)驗(yàn)，作好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、材料、機(jī)具的保管；若因管理不善造成設(shè)備或材料丟失，且無(wú)確定責(zé)任人，則按實(shí)際價(jià)格扣罰。5）設(shè)備安裝完畢，并初步調(diào)試合格，按完成進(jìn)度達(dá)到80%提成。

6）整理好竣工資料，編寫好驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，通過(guò)三方驗(yàn)收合格，收回除質(zhì)保金以外所有工程款，按完成進(jìn)度達(dá)到100%提成，工程款未收回不提成；若因竣工資料的整理不完善導(dǎo)致工程驗(yàn)收不能通過(guò)，給予100元的罰款； 7）竣工資料的存檔工作必須做到健全、完整、整齊，如果出現(xiàn)遺漏，每缺一個(gè)工程的給予50元的罰款；

8）每個(gè)工程的材料實(shí)際使用量不能超出材料預(yù)算的5%，否則扣罰超出部分總額的10%，特殊情況須及時(shí)報(bào)請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)并提交相應(yīng)的書面報(bào)告。9）每個(gè)工程的實(shí)際人工費(fèi)不能超出預(yù)算人工費(fèi)的10%，否則扣罰超出部分總額的10%，特殊原因須及時(shí)報(bào)請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)并提交相應(yīng)的書面報(bào)告

10）工程完工后圖片的上傳工作要做到及時(shí)，處理要清晰，美觀，每缺一個(gè)工程的給予50元罰款；

11）定期向公司主管領(lǐng)導(dǎo)或部門編報(bào)施工周、月、年報(bào)，漏報(bào)一次給予20元的罰款。

12）每天做好施工日志的記錄，漏寫一次給予10元的罰款。

13）杜絕任何施工質(zhì)量事故的發(fā)生，出現(xiàn)一次扣除所有提成，原材料質(zhì)量問(wèn)題除外。

14）項(xiàng)目發(fā)生重大安全事故，扣除所有提成并撤去項(xiàng)目經(jīng)理職位。待事故原因查明之后，若因項(xiàng)目經(jīng)理指揮失誤或錯(cuò)誤指揮導(dǎo)致，則自動(dòng)離職且由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由項(xiàng)目經(jīng)理自行承擔(dān)。3.3 售后服務(wù)人員的管理及績(jī)效考核辦法

1）售后服務(wù)人員績(jī)效按維修維護(hù)單數(shù)量計(jì)算，15元/張。2）編制售后維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃書，每缺一份扣罰50元。

3）與用戶建立友好關(guān)系、文明服務(wù)不隨便接受客戶禮品、不與客戶發(fā)生語(yǔ)言上的沖突，客戶投訴一次罰款50元；

4）認(rèn)真做好售后維修維護(hù)記錄，建立完整的維修維護(hù)記錄，維修維護(hù)好后請(qǐng)用戶確認(rèn)并在維修維護(hù)單上簽字后返回到客戶服務(wù)中心。財(cái)務(wù)才能給予費(fèi)用報(bào)銷，若維修記錄表遺失或客戶未簽字該次維修所產(chǎn)生一切費(fèi)用由他本人承擔(dān)公司不給報(bào)銷；

5）管理、維護(hù)自己所用檢修工具，遺失照原價(jià)賠償；

6）所維修的設(shè)備同種故障不能出現(xiàn)二次以上，第三次出現(xiàn)時(shí)所造成的損失及維修費(fèi)用自己承擔(dān)，車旅費(fèi)不給報(bào)銷；

7）每季度無(wú)客戶投訴給予售后工程師一次性給予300元獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)兩個(gè)季度無(wú)客戶投訴一次性給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

工程技術(shù)部

第三篇：中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考核管理辦法

中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考核管理辦法探討

摘要:對(duì)中小企業(yè)銷售人員的績(jī)效考核事關(guān)企業(yè)營(yíng)銷人員的戰(zhàn)斗力,同時(shí)也是穩(wěn)定銷售隊(duì)伍的重要手段,本文根據(jù)目前在中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考核管理中所存在的問(wèn)題,提出了一些看法和建議。

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);績(jī)效考評(píng);關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KIP)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)在企業(yè)管理活動(dòng)的各項(xiàng)職能中處于核心地位。營(yíng)銷人員在企業(yè)中的作用和地位日益重要。一流的市場(chǎng)營(yíng)銷人員是企業(yè)的重要寶貴財(cái)富。為了提高企業(yè)的銷售能力,許多公司不惜重金招聘優(yōu)秀的營(yíng)銷人才,但在我國(guó),許多原來(lái)通過(guò)公司招聘并經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)而逐漸獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀營(yíng)銷人員卻在不知不覺(jué)中流失。銷售人員跳槽,不僅僅是一個(gè)人才流失的問(wèn)題,他們最可能把顧客、渠道、客戶一起帶走,或者另起爐灶,或者投敵背主,這往往給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。當(dāng)然合理的人才流動(dòng)是不可避免的,但在我國(guó)一些中小企業(yè),人才的過(guò)于頻繁流動(dòng)已經(jīng)是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象,這也是造成我國(guó)中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力不強(qiáng)的一個(gè)重要的原因。

由于中小企業(yè)往往產(chǎn)品相對(duì)單一,又主要采用以個(gè)人為主的銷售方式,市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)比較差。許多銷售人員進(jìn)入公司的主要目的就是為了維持生計(jì),本身就帶有干一天是一天的思想,缺乏對(duì)企業(yè)的歸屬感。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),要建立一支穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍,除了要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)之外,還應(yīng)該加強(qiáng)銷售人員的績(jī)效考核管理。很多資料都表明,銷售人員離開(kāi)一家公司很大程度上是因?yàn)橛X(jué)得自己的勞動(dòng)沒(méi)有得到公司的肯定和積極的評(píng)價(jià)。建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度是防范營(yíng)銷人員頻繁流失的重要舉措之一。

一、當(dāng)前中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題

從目前情況來(lái)看,我國(guó)中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題有如下幾種:

1、考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué),不全面,各種考核指標(biāo)所占的權(quán)重不合理。同時(shí)許多企業(yè)對(duì)考核指標(biāo)的權(quán)重不能隨著企業(yè)的發(fā)展加以改變。

2、績(jī)效考核重視結(jié)果但不重視對(duì)過(guò)程的控制。對(duì)以個(gè)人為主的銷售,在訂立考核目標(biāo)時(shí),既要關(guān)注人員的狀況,是新進(jìn)員工還是老員工;又要考慮銷售過(guò)程和結(jié)果的統(tǒng)一,不能只是關(guān)注最后銷售結(jié)果,忽略了對(duì)銷售過(guò)程的控制。

3、考核失真,容易受到主觀因素的干擾。造成針對(duì)同一個(gè)銷售人員,由不同的部門、不同考評(píng)者所出的結(jié)論不盡相同。

4、考核頻率過(guò)高或者過(guò)低。過(guò)于頻繁的考評(píng)不僅降低工作效率,也讓銷售人員產(chǎn)生心理壓力,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感。很長(zhǎng)時(shí)間不進(jìn)行考核往往會(huì)讓銷售人員產(chǎn)生思想上的惰性,不利于發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用,不利于提升整個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。

此外,績(jī)效考評(píng)中缺乏有效溝通,績(jī)效考評(píng)過(guò)程流于形式,以及考評(píng)結(jié)果沒(méi)有在報(bào)酬給付中得到應(yīng)用都是在中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考評(píng)中所存在的問(wèn)題。

二、中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考評(píng)辦法的制定和修改必須加強(qiáng)與員工的溝通

績(jī)效考核不是主管對(duì)員工揮舞的“大棒”,也不應(yīng)成為無(wú)原則“和稀泥”式的對(duì)每人都好?？己瞬皇菫榱酥圃靻T工間的差距,而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處,以揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高整個(gè)銷售隊(duì)伍的工作效率?？?jī)效管理體系中考核方法的制定和修改,是一個(gè)關(guān)鍵而又敏感的問(wèn)題。對(duì)身在市場(chǎng)一線的銷售人員而言,考核尤其復(fù)雜和重要?？己酥笜?biāo)不僅多,而且考核部門也分屬于企業(yè)各個(gè)不同機(jī)構(gòu)。在一些大型企業(yè)里,由于已經(jīng)形成了良好的績(jī)效考評(píng)的文化,各種制度相對(duì)完善,企業(yè)可很從容地進(jìn)行績(jī)效考評(píng)工作。但是在一個(gè)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),不考慮自己的實(shí)際,機(jī)械的套用大型企業(yè)所采用的辦法,很容易使考核過(guò)程成為考核者與被考核者的博弈游戲,或者成為填表游戲,并不能真正發(fā)揮提高績(jī)效的作用,還可能使員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生矛盾,影響員工的工作主動(dòng)性。因此績(jī)效考核辦法的設(shè)計(jì),應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況(包括自身的產(chǎn)品特點(diǎn)、企業(yè)的文化)慎重考慮。針對(duì)目前中小企業(yè)銷售人員流動(dòng)性大的特點(diǎn),考核辦法的制定和修改應(yīng)當(dāng)保證員工的充分參與,并納入到績(jī)效溝通的過(guò)程中。同時(shí)溝通絕不能僅限于與銷售人員溝通,因?yàn)殇N售人員一般會(huì)將思路引向?qū)λ麄冇欣姆较?。所以同時(shí)還應(yīng)該同公司其他部門的員工溝通,從不同角度觀察分析公司產(chǎn)品的銷售特點(diǎn)和銷售人員的心態(tài)。有時(shí)也可以讓部分客戶參加,傾聽(tīng)他們的聲音。這樣做的好處是:員工在溝通中就已經(jīng)感受到績(jī)效管理不是企業(yè)一方要與自己作對(duì),而是企業(yè)希望全體銷售人員能齊心協(xié)力提高工作業(yè)績(jī),從而減少了員工的戒備心理。而且員工在溝通中已經(jīng)明確其績(jī)效目標(biāo),并認(rèn)可了具體考核辦法,可以使得在考核過(guò)程中,企業(yè)和員工能夠很好合作,考核結(jié)果也容易被員工所接受。

三、中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考評(píng)辦法應(yīng)該以企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略為導(dǎo)向,服務(wù)于企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略

銷售人員績(jī)效考評(píng)辦法的直接目的是激勵(lì)銷售人員提高他們的銷售業(yè)績(jī),最終目的是要努力促成企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)情況中,由于各類企業(yè)的實(shí)際情況不一致,績(jī)效考評(píng)辦法也應(yīng)該有所區(qū)別。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是確保主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展和避免出現(xiàn)生存危機(jī)。則考核辦法要具有明顯的銷售導(dǎo)向。在對(duì)銷售人員的考評(píng)中,重點(diǎn)傾向于對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)合同的獎(jiǎng)勵(lì)。制定考核指標(biāo)時(shí)要比較關(guān)注銷售量、日銷量、周銷量等指標(biāo)。如果企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是注重現(xiàn)有客戶市場(chǎng),例如我們有很多中小企業(yè)采用訂單生產(chǎn)模式或者是OEM生產(chǎn)模式,其考核辦法應(yīng)突出對(duì)銷售人員客戶關(guān)系管理方面成績(jī)的肯定。像客戶響應(yīng)速度、客戶首選率、客戶回頭率、客戶滿意度等指標(biāo)就十分關(guān)鍵。如果企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略是要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪客戶市場(chǎng),或者是開(kāi)拓新的市場(chǎng),則要對(duì)相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)行為和結(jié)果給予重點(diǎn)考慮,考評(píng)辦法就不能僅僅將銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行累加,而應(yīng)該對(duì)不同市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。處在創(chuàng)業(yè)階段的中小企業(yè),由于剛進(jìn)入市場(chǎng),所擁有的資源有限,需要盡快擴(kuò)大市場(chǎng)份額,因而要對(duì)對(duì)人均銷量指標(biāo)、鋪貨率、回款速度、銷售成本等極為關(guān)注;而進(jìn)入成熟階段的企業(yè),企業(yè)開(kāi)始擁有明確方向,有了多樣化的產(chǎn)品組合,但同時(shí)內(nèi)部系統(tǒng)增加,在銷售上應(yīng)該更重視團(tuán)隊(duì)銷量、品種結(jié)構(gòu)目標(biāo)達(dá)成、重點(diǎn)產(chǎn)品利潤(rùn)率、新產(chǎn)品品銷量等因素。

此外,在績(jī)效考評(píng)中要體現(xiàn)出對(duì)銷售人員行為準(zhǔn)則的規(guī)范,同時(shí)還要注意對(duì)企業(yè)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略的兼顧。

四、中小企業(yè)銷售人員績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)中關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定

中小企業(yè)績(jī)效考評(píng)經(jīng)常會(huì)遇到的實(shí)際問(wèn)題是:存在大量的業(yè)績(jī)指標(biāo),很難確定客觀、量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)。其實(shí),對(duì)中小企業(yè)而言,針對(duì)銷售人員所有的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核,對(duì)所有指標(biāo)進(jìn)行量化不太現(xiàn)實(shí),也沒(méi)必要,畢竟對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)需要成本的。在對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí),可使用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(Key Performance Indicator)是在確定部門目標(biāo)和工作分析的基礎(chǔ)上,對(duì)崗位工作職責(zé)、任務(wù)進(jìn)行分析、歸納、提煉,以可定量化或行為化的崗位職責(zé)的核心部分為考核指標(biāo)的方法。它是一種可量化的、被事先認(rèn)可的、用來(lái)反映組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的重要指標(biāo)體系,是績(jī)效管理的有效手段,也是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素。

由于中小企業(yè)所面臨的實(shí)際問(wèn)題各不相同,在設(shè)計(jì)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí),我們一般可以從以

下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考慮。

1、銷售人員的銷售業(yè)績(jī)

銷售業(yè)績(jī),這是銷售人員KPI考核中最重要的指標(biāo)之一,對(duì)中小企業(yè)而言,我們可以將公司規(guī)定的銷售人員負(fù)責(zé)的部門區(qū)域的銷售收入作為分母,銷售人員的實(shí)際完成的銷售收入作為分子,兩者之商與該項(xiàng)權(quán)重系數(shù)的乘積即為員工該項(xiàng)得分。一般說(shuō)來(lái),與銷量掛鉤的KPI指標(biāo)包括“數(shù)量指標(biāo)”和“金額指標(biāo)”,不同類型的企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況有針對(duì)性的采用。

2、銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)率

由于產(chǎn)品利潤(rùn)的不同,可能銷售某一種產(chǎn)品,銷售量很大,但利潤(rùn)很少;可能公司新推出一種產(chǎn)品,銷售員的銷售量雖然不小,但單獨(dú)這種新產(chǎn)品的推廣卻不理想;在設(shè)計(jì)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí),應(yīng)該考慮銷售員銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),而不能僅僅對(duì)銷售總量進(jìn)行簡(jiǎn)單核算。

引進(jìn)銷售當(dāng)量系數(shù)的做法是一種能夠比較好的反映產(chǎn)品利潤(rùn)率的績(jī)效考核方法:其中銷售當(dāng)量系數(shù)=Σ(考核期某型號(hào)產(chǎn)品銷量×該型號(hào)產(chǎn)品銷售當(dāng)量)/Σ考核期某型號(hào)產(chǎn)品銷量。例如某銷售人員2月份月銷量為5000臺(tái),其中XL型1000臺(tái)(銷售當(dāng)量為0.5),HC型2000臺(tái)(銷售當(dāng)量為1.5),AB型2000臺(tái)(銷售當(dāng)量為1),則該銷售人員2月份銷售當(dāng)量為:(1000ⅹ0.5+2000

1.5+2000 1)/5000=1.1

至于銷售當(dāng)量系數(shù)主要從公司不同產(chǎn)品的利潤(rùn)率,以及公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略等各方面綜合設(shè)定。

3、其他銷售指標(biāo)

這些指標(biāo)包括“新開(kāi)客戶數(shù)”指標(biāo),用來(lái)激勵(lì)銷售人員多開(kāi)發(fā)新客戶?！艾F(xiàn)有客戶重復(fù)購(gòu)買”指標(biāo),用來(lái)督促銷售人員管理好現(xiàn)有的客戶,保持與客戶的穩(wěn)定的成交率,防止老客戶的流失。

4、銷售人員的回款

如前所述,對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),要保證資金的運(yùn)行安全,必須重視企業(yè)的回款問(wèn)題。有些企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)不能夠很好解決該問(wèn)題而使企業(yè)陷入困境。作為企業(yè),要在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)中加強(qiáng)對(duì)回款的重視程度。

5、消費(fèi)者的反映情況

主要包括有顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度這兩個(gè)指標(biāo)。顧客滿意度就是通過(guò)顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度來(lái)評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知狀況。顧客忠誠(chéng)度可以通過(guò)顧客對(duì)該公司產(chǎn)品和品牌的偏好進(jìn)行表示。許多公司將重復(fù)購(gòu)買力作為衡量顧客忠誠(chéng)度的依據(jù)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)中增加消費(fèi)者的反映可以很好督促銷售人員樹立科學(xué)的營(yíng)銷觀,改進(jìn)他們的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷方法。此外我們?cè)陉P(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)中,還要考慮銷售人員的日常管理工作,以及銷售人員的市場(chǎng)表現(xiàn)。例如,銷售人員的顧客拜訪率等指標(biāo)。同時(shí),我們也可以其他指標(biāo)為補(bǔ)充。包括學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、個(gè)人行為、個(gè)人能力等等。這些指標(biāo)占的權(quán)重可以不太大,但是卻可以有效地鼓勵(lì)銷售人員的成長(zhǎng),增強(qiáng)銷售人員的工作動(dòng)力。

同時(shí),現(xiàn)代企業(yè)對(duì)銷售人員設(shè)定的KPI考核指標(biāo)也不應(yīng)該一成不變的,而是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的需要以及市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化來(lái)不斷進(jìn)行調(diào)整的,調(diào)整的不僅是各類指標(biāo)本身,還包括他們?cè)谶@個(gè)考核指標(biāo)體系里面的比重。只有這樣我們才能夠建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系,提高整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的合作精神和戰(zhàn)斗力,同時(shí)也增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的歸屬感。

參考文獻(xiàn):

[1]李揚(yáng)洋、孫永朋.營(yíng)銷觀念與營(yíng)銷人員激勵(lì)機(jī)制的研究[J]商場(chǎng)現(xiàn)代化,2005(6).[2]王核成,姚忠.營(yíng)銷人員的考評(píng)體系研究[J]商業(yè)研究,2001,(10).

第四篇：淘寶客服人員績(jī)效考核管理辦法

淘寶客服人員績(jī)效考核管理辦法

第1章 總則

第1條 目的

1.客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和整體運(yùn)行效率身能力，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。第2條 使用對(duì)象

本制度適用于公司所有客服人員，但考評(píng)期間內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)2個(gè)月（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）員工不參與當(dāng)期考核。

第2章 績(jī)效考核內(nèi)容

第3條 工作業(yè)績(jī)

工作業(yè)績(jī)主要從月銷售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來(lái)體現(xiàn)。第4條 工作能力

根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專業(yè)知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力、溝通技巧及語(yǔ)言文字表達(dá)能力等。第5條 工作態(tài)度

主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性等。

第3章 績(jī)效考核實(shí)施

第6條 考核周期

根據(jù)崗位需要，對(duì)員工實(shí)施月度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是下一個(gè)月的5~10日。第7條 考核實(shí)施

1.考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。

2.考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀公正地完成考評(píng)工作。第4章 考核結(jié)果應(yīng)用

第8條

根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為5個(gè)等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求、績(jī)效提成發(fā)放、崗位工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示：

評(píng)估等級(jí) 考核得分 所需培訓(xùn)強(qiáng)度 職位晉升 崗位級(jí)別 崗位工資調(diào)整

第10條 公共銷售績(jī)效提成計(jì)算方法：公共銷售績(jī)效提成=公共銷售業(yè)績(jī)總額*0.5%/客服人數(shù)

第11條 最終工資計(jì)算方法： 當(dāng)月工資=崗位工資+個(gè)人績(jī)效提成+公共績(jī)效提成+工齡工資 第12條 連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的，將給予一次性300元的獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)請(qǐng)辭。

第5章 附則

第13條 本制度由公司人事部制定，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。第14條 本制度自XXXX年XX月XX日起執(zhí)行。

第五篇：技術(shù)部管理辦法

技術(shù)部管理制度

為規(guī)范項(xiàng)目部技術(shù)部?jī)?nèi)部管理、嚴(yán)明制度、保證技術(shù)部的工作效率，為項(xiàng)目部生產(chǎn)的正規(guī)化發(fā)展，加強(qiáng)施工管理，全身心投入，在技術(shù)管理上不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新、不斷提高，特制定以下制度。

1.技術(shù)部主要職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)組織公司招投標(biāo)工作、負(fù)責(zé)編制審核技術(shù)標(biāo)的相關(guān)文件。

1.2組織項(xiàng)目部QC小組活動(dòng)開(kāi)展，組織參加全國(guó)、全省質(zhì)量管理小組活動(dòng)。

1.3組織技術(shù)革新和推廣國(guó)家新技術(shù)的應(yīng)用活動(dòng)，積極推廣行之有效的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

1.4負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)工程技術(shù)文件規(guī)范、規(guī)程進(jìn)行管理與控制，并對(duì)其有效性進(jìn)行確認(rèn)。

1.5負(fù)責(zé)組織環(huán)境因素的識(shí)別，并對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行審批和重要環(huán)境因素進(jìn)行審核。

1.6負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門相關(guān)的材料，并組織實(shí)施管理評(píng)審中提出的改進(jìn)措施。

1.7組織落實(shí)項(xiàng)目部的施工組織設(shè)計(jì)及各項(xiàng)方案和措施的編審工作。

1.8在施工前督促項(xiàng)目部各項(xiàng)工程做好開(kāi)工前的各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作，做好各專業(yè)的圖紙會(huì)審工作，并形成記錄。

1.9參與重大方案的編制審批和工程關(guān)鍵部位技術(shù)跟蹤管理。

1.10 定期檢查項(xiàng)目部技術(shù)內(nèi)業(yè)資料的完整性、時(shí)效性等，并對(duì)施工方案、隱蔽記錄、技術(shù)交底和安全技術(shù)交底等重點(diǎn)工作，進(jìn)行監(jiān)督檢查、追蹤落實(shí)。

1.11 負(fù)責(zé)竣工技術(shù)資料驗(yàn)收歸檔，負(fù)責(zé)組織落實(shí)工程竣工備案，并及時(shí)索取備案證復(fù)印件歸檔。

1.12 督促檢查各項(xiàng)目部工程階段性驗(yàn)收及竣工手續(xù)辦理。

2.項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

2.1全面負(fù)責(zé)單位工程施工技術(shù)管理工作，認(rèn)真貫徹公司管理體系文件和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行建筑施工驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程和檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

2.2負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)、管理方案和工程施工過(guò)程中的各種方案及相應(yīng)措施，負(fù)責(zé)組織圖紙會(huì)審，編制檢測(cè)記錄、隱蔽記錄等各項(xiàng)技術(shù)資料。

2.3根據(jù)工程形象進(jìn)度，分部分項(xiàng)工程在施工前負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量交底及安全技術(shù)交底，并將交底內(nèi)容分化到項(xiàng)目部管理人員及各班組長(zhǎng)，嚴(yán)格按交底內(nèi)容執(zhí)行。

2.4抓好關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量控制，明確控制點(diǎn)和要求，嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程檢查驗(yàn)收規(guī)定，在確認(rèn)全部符合技術(shù)要求后，會(huì)同監(jiān)理單位、建設(shè)單位代表或監(jiān)督部門共同辦理隱蔽驗(yàn)收手續(xù)。

2.5按工程形象進(jìn)度組織做好工程技術(shù)內(nèi)業(yè)資料，工程完工期間負(fù)責(zé)組織整理技術(shù)資料和編制竣工圖，并負(fù)責(zé)與顧客辦理移交手續(xù)。

2.6對(duì)違背施工驗(yàn)收規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)措施而達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的班組及個(gè)人有權(quán)制止或責(zé)令停工。對(duì)于工程項(xiàng)目存在的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

2.7負(fù)責(zé)組織技術(shù)員、質(zhì)檢員、放線員及操作者學(xué)習(xí)施工規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)措施及公司有關(guān)的管理體系文件，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部有關(guān)人員進(jìn)行IS09001：2000《質(zhì)量管理體系》；IS014001：2004《環(huán)境管理體系》以及GB／T28001—2001《職業(yè)健康安全管理體系》標(biāo)準(zhǔn)、體系文件執(zhí)行指導(dǎo)工作。

2.8負(fù)責(zé)組織復(fù)查工程測(cè)量定位、放線抄平、沉降觀測(cè)工作和關(guān)鍵部位的技術(shù)復(fù)核。

2.9主持項(xiàng)目部技術(shù)例會(huì)，每周一次，負(fù)責(zé)研究和處理施工中發(fā)現(xiàn)的一般不合格品，并制定和實(shí)施糾正預(yù)防措施，提出具體的鑒定意見(jiàn)和整改措施。

2.10 對(duì)因施工組織設(shè)計(jì)中工序之間安排不合理，圖紙會(huì)審遺漏而造成嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題和損失負(fù)有技術(shù)責(zé)任。

2.11 必須嚴(yán)格按現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范、操作規(guī)程及檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，如因技術(shù)交底失誤或因技術(shù)問(wèn)題出現(xiàn)質(zhì)量事故或造成大面積返工負(fù)有直接責(zé)任。

2.12 負(fù)責(zé)與建設(shè)單位或監(jiān)理單位進(jìn)行技術(shù)聯(lián)系工作。辦理技術(shù)聯(lián)系單和設(shè)計(jì)變更單，并與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員一起與建設(shè)單位辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證手續(xù)，對(duì)未能及時(shí)辦理而影響工程施工所造成的損失負(fù)全責(zé)。

2.13 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理搞好文明施工，負(fù)責(zé)同其他專業(yè)技術(shù)人員溝通協(xié)調(diào)工作，配合土建工程統(tǒng)一安排，保證工程各專業(yè)施工的協(xié)調(diào)一致。

2.14 負(fù)責(zé)施工過(guò)程工藝、施工方法、原材料檢驗(yàn)、試驗(yàn)的控制，提供完整的作業(yè)指導(dǎo)文件并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

2.15 積極參加公司的招投標(biāo)工作，參加技術(shù)標(biāo)文件的編制。

2.16 負(fù)責(zé)與建設(shè)單位及監(jiān)理單位辦理往來(lái)文件和甲方供應(yīng)材料辦理交接手續(xù)，竣工時(shí)必須將各種往來(lái)文件的交接記錄上報(bào)公司歸檔。

2.17 負(fù)責(zé)做好質(zhì)檢站等主管部門下發(fā)整改單的回執(zhí)工作，并應(yīng)做到及時(shí)準(zhǔn)確。

2.18 組織做好竣工工程資料報(bào)驗(yàn)工作。

3.項(xiàng)目部技術(shù)員崗位職責(zé)

3.1貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件和國(guó)家頒發(fā)的建筑施工技術(shù)規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)技術(shù)措施及環(huán)境、職業(yè)健康安全法律、法規(guī)并進(jìn)行整理，對(duì)工程質(zhì)量、環(huán)境影響、職工職業(yè)健康安全負(fù)技術(shù)責(zé)任。

3.2在項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下編制施工組織設(shè)計(jì)、施工方案和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案，制定各項(xiàng)技術(shù)措施，并參加圖紙會(huì)審。

3.3負(fù)責(zé)施工過(guò)程中原材料試驗(yàn)工作，認(rèn)真審理各種材料合格證和試驗(yàn)報(bào)告，填寫試驗(yàn)委托單送檢測(cè)站，對(duì)因未執(zhí)行試、化驗(yàn)的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)而造成的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。

3.4負(fù)責(zé)按工程形象進(jìn)度對(duì)單位工程技術(shù)資料的收集、整理、匯總工作，并及時(shí)與監(jiān)理單位辦理交接手續(xù)，上報(bào)公司審核驗(yàn)收合格后存檔。

3.5監(jiān)督各工種操作人員按操作規(guī)程和作業(yè)文件操作，對(duì)違章作業(yè)有權(quán)指令停工，并立即向項(xiàng)目經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3.6負(fù)責(zé)隱蔽工程的檢查驗(yàn)收和辦理會(huì)簽手續(xù)。

4.施工組織設(shè)計(jì)與施工方案管理

4.1施工圖下達(dá)后由項(xiàng)目工程師(技術(shù)負(fù)責(zé)人)組織現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部班子(含其它專業(yè))認(rèn)真進(jìn)行研究，制定切實(shí)可行的施工組織設(shè)計(jì)，由項(xiàng)目部技術(shù)人員統(tǒng)一編制，項(xiàng)目部經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員、安全員、預(yù)算人員分別審核簽字后，在施工前一周內(nèi)報(bào)公司有關(guān)部門進(jìn)行審批，經(jīng)公司審批后，必須有建設(shè)單位或監(jiān)理單位代表審批。

4.2施工組織設(shè)計(jì)的編制按公司管理制度要求執(zhí)行，內(nèi)容完整齊全，有針對(duì)性。

4.3在開(kāi)工前辦理安全技術(shù)措施方案審批手續(xù)。

5.圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)變更、技術(shù)聯(lián)系單、現(xiàn)場(chǎng)簽證和工作聯(lián)系函的管理

5.1施工圖紙下達(dá)后，應(yīng)先分專業(yè)，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織自審，對(duì)圖紙存在的問(wèn)題做好初步確認(rèn)，并做出書面記錄。

5.2在參加建設(shè)單位組織的正式會(huì)審前，項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人組織各專業(yè)進(jìn)行聯(lián)審，重點(diǎn)解決各專業(yè)之問(wèn)存在問(wèn)題的確認(rèn)與提出。

5.3圖紙會(huì)審記錄要求參加人員在首頁(yè)上簽字，各方代表在每頁(yè)會(huì)簽欄簽字，并加蓋各單位公章。

5.4項(xiàng)目部各專業(yè)技術(shù)人員及技術(shù)部主管人員參加由建設(shè)單位組織的圖紙會(huì)審，并詳細(xì)填寫會(huì)審記錄，記錄要求打字，填寫清晰、整潔、不得有涂改。

5.5圖紙會(huì)審?fù)曛掌穑瑫娌牧弦笤谝恢軆?nèi)整理完畢，(加蓋各單位公章，簽字手續(xù)齊。)同時(shí)將圖紙會(huì)審記錄轉(zhuǎn)發(fā)給項(xiàng)目部所有管理者及各班組長(zhǎng)一份，辦理交接簽字手續(xù)。

5.6涉及變更時(shí)技術(shù)人員必須及時(shí)同建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)代表辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證、工作聯(lián)系函手續(xù)，并要有建設(shè)單位代表、監(jiān)理單位代表簽字，并交到項(xiàng)目經(jīng)理、預(yù)算員及資料部各一份。

5.7技術(shù)人員在關(guān)鍵部位及有重大設(shè)計(jì)變更通知時(shí)，必須報(bào)建設(shè)單位和監(jiān)理單位共同審批的施工方案后才能施工。

5.8設(shè)計(jì)變更、技術(shù)聯(lián)系單、工作聯(lián)系函等應(yīng)及時(shí)收集整理，并發(fā)放給項(xiàng)目部各成員及各班組手中，辦理交接手續(xù)。

6.技術(shù)交底、安全技術(shù)交底管理

6.1技術(shù)交底必須及時(shí)準(zhǔn)確，其中應(yīng)該包括工程概況、施工方法、技術(shù)措施、質(zhì)量要求、安全措施、成品保護(hù)、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)內(nèi)容。

6.2由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人在施工前負(fù)責(zé)有針對(duì)性的技術(shù)交底、安全技術(shù)交底。并且應(yīng)在分部、分項(xiàng)施工前發(fā)到項(xiàng)目經(jīng)理、工長(zhǎng)、質(zhì)檢員、安全員、放線員和班組長(zhǎng)手中，并且辦理發(fā)放記錄簽收單。

6.3設(shè)計(jì)變更及技術(shù)聯(lián)系通知單，必須做針對(duì)性的交底。

7.竣工工程技術(shù)資料管理

7.1 單位工程施工完畢后，l5日內(nèi)項(xiàng)目部技術(shù)人員應(yīng)將單位工程竣工報(bào)告等竣工相應(yīng)手續(xù)上報(bào)監(jiān)理及建設(shè)單位，進(jìn)行竣工初驗(yàn)收。

7.2 工程竣工后15日內(nèi)，各項(xiàng)目部的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將本項(xiàng)目的竣工技術(shù)內(nèi)業(yè)及竣工圖等相應(yīng)資料進(jìn)行整理裝釘成冊(cè)，交公司審核后歸檔保存。

7.3 竣工圖上必須標(biāo)明圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更、技術(shù)聯(lián)系通知單與圖紙不符的內(nèi)容，并蓋竣工章、簽字手續(xù)齊全。

7.4 所有技術(shù)內(nèi)業(yè)必須編制總目錄，并要求每項(xiàng)資料必須編分目錄，然后整理成2cm左右厚，采用藍(lán)色或紅色封皮。

7.5 技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助建設(shè)單位辦理四方竣工驗(yàn)收材料、環(huán)境檢測(cè)等相關(guān)手續(xù)。

7.6 技術(shù)人員協(xié)助建設(shè)單位辦理準(zhǔn)備工作。

7.7 竣工核驗(yàn)時(shí)，應(yīng)提前同質(zhì)量監(jiān)督站及設(shè)計(jì)部門溝通，辦理報(bào)驗(yàn)手續(xù)。

7.8 竣工驗(yàn)收前，技術(shù)人員必須做好竣工預(yù)驗(yàn)及相關(guān)工程資料。