第一篇：8張四華：作業(yè)長綜合能力提升

作業(yè)長綜合能力提升 主講：張四華

作業(yè)長制是現(xiàn)代企業(yè)為改善企業(yè)組織層次結(jié)構(gòu)、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率而推行的一種行之有效的基層組織管理模式，主要通過作業(yè)管理重心下移來減少管理層次、克服層次結(jié)構(gòu)中的協(xié)調(diào)障礙。相對于傳統(tǒng)的班組長制或工段長制，作業(yè)長是基層的一級管理者，權(quán)責(zé)統(tǒng)一，更有利于加強(qiáng)基層的生產(chǎn)指揮，從而有利于整個(gè)企業(yè)的管理。由于作業(yè)長權(quán)責(zé)增大，作用明顯，所以提高作業(yè)長自身的素質(zhì)也就成了一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。

在企業(yè)推行作業(yè)長制的實(shí)踐中，共同的困惑是作業(yè)長能力素質(zhì)不能適應(yīng)崗位職責(zé)的要求，主要表現(xiàn)在管理意識(shí)淡薄，以干代管；管理理念空泛，隨心所欲；管理知識(shí)匱乏，憑經(jīng)驗(yàn)做事。對作業(yè)區(qū)工作的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)能力，現(xiàn)場問題解決能力，人際關(guān)系處理能力，組織溝通能力等等，與其職務(wù)極不相稱。

本課程就是針對這一問題研發(fā)的。旨在為企業(yè)提供一個(gè)作業(yè)長上崗前培訓(xùn)或在職作業(yè)長能力提升培訓(xùn)的系列課程。

一、課程目的

1、了解作業(yè)長制管理模式和在改善企業(yè)組織層次結(jié)構(gòu)、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率方面的作用和意義

2、明確作業(yè)長的地位、職能和職責(zé)

3、掌握有關(guān)作業(yè)長工作的基本管理知識(shí)和管理技能

4、學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理的先進(jìn)技術(shù)和方法

二、適合對象

作業(yè)長，以及與作業(yè)長工作直接相關(guān)的人員，如人力資源管理人員、分廠廠長等。

三、授課形式

突出實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，講授、研討、案例分析、咨詢答疑、體驗(yàn)式教學(xué)相結(jié)合。

五、課程內(nèi)容：

一、作業(yè)長制概論

1、什么是作業(yè)長制

概念、特征，實(shí)行作業(yè)長制企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)區(qū)劃分，作業(yè)長制管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。

2、作業(yè)長制產(chǎn)生的歷史背景和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

3、國內(nèi)外作業(yè)長制推行的現(xiàn)況，有關(guān)企業(yè)的具體模式，未來發(fā)展趨勢。

二、作業(yè)長的崗位和職務(wù)描述（4h）

1、作業(yè)長的地位和作用

2、作業(yè)長的任務(wù)、職責(zé)、職權(quán)

3、作業(yè)長的素質(zhì)要求

思想素質(zhì)，知識(shí)文化素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)、個(gè)人能力

三、作業(yè)長管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、作業(yè)長管理基礎(chǔ)理論

2、作業(yè)長管理的理念

3、作業(yè)長管理的原則

4、作業(yè)長管理的方法

5、作業(yè)長管理的藝術(shù)

四、作業(yè)長帶兵技巧

1、練好管理工作的基本功——有效溝通

2、創(chuàng)建工作的和諧環(huán)境——構(gòu)建信任

4、掌握作業(yè)區(qū)工作上臺(tái)階的工具——目標(biāo)管理

5、學(xué)會(huì)提升員工士氣的手段——激勵(lì)

6、靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)——個(gè)性化管理

五、作業(yè)長管理實(shí)務(wù)

1、生產(chǎn)現(xiàn)場管理原理和步驟

2、作業(yè)的計(jì)劃與控制

3、標(biāo)準(zhǔn)化與正確作業(yè)的方法

4、質(zhì)量管理的正確思想和方法

5、作業(yè)成本控制和計(jì)算

6、作業(yè)評價(jià)的方法和工具

7、全員設(shè)備維修概要（TPM）

8、生產(chǎn)現(xiàn)場安全、衛(wèi)生與健康

9、現(xiàn)場管理5S

10、生產(chǎn)現(xiàn)場問題的發(fā)現(xiàn)和解決

11、生產(chǎn)現(xiàn)場有關(guān)法律法規(guī)要點(diǎn) 六、五制配套管理模式概要

作業(yè)長制、點(diǎn)檢定修制，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，計(jì)劃值，自主管理

七、作業(yè)長潛能開發(fā)與拓展訓(xùn)練 講師簡介： 張四華—常住上海

實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師 主要背景：

上海市企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心兼職教師

寶鋼人才開發(fā)院兼職教授

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘培訓(xùn)師

上海市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評審委員會(huì)聘請的評審專家

現(xiàn)任某國有大型企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理者。長期從事現(xiàn)場管理和研究工作，具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。在生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等方面有較多研究成果。核心課程：

《精細(xì)化管理能力提升》、《問題的分析與解決》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《從技術(shù)走向管理》、《學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越管理者素質(zhì)能力提升系列》、《一線管理者角色認(rèn)知與心智模式系列》等

常駐：上海 師資助理: 莊振 聯(lián)系電話: ***

QQ: 584973915 E_mail: 584973915@qq.com

第二篇：專業(yè)技術(shù)人員綜合能力素質(zhì)提升方法試題四

專業(yè)技術(shù)人員綜合能力素質(zhì)提升方法試題

（四）一、判斷題(每題1分)

1.學(xué)習(xí)科研方法是專業(yè)技術(shù)人員提高自身科學(xué)素養(yǎng)，提高自身適應(yīng)能力、不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要?！?/p>

2.對專業(yè)技術(shù)人員來說，科研論文是資格認(rèn)定和職稱評審的主要依據(jù)之一?！?/p>

3.科學(xué)研究是一種創(chuàng)造、修改、綜合知識(shí)的探索行為?！?/p>

4.西方的“方法”一詞來源于英文。×

5.科研方法是指在研究中發(fā)現(xiàn)新現(xiàn)象、新事物，或提出新理論、新觀點(diǎn)，揭示事物內(nèi)在規(guī)律的工具和手段?！?/p>

6.統(tǒng)計(jì)推論目的是對整理出的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工概括，從多種角度顯現(xiàn)大量資料所包含的數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系。√

7.方法，就是人們做事過程中一連串思維的關(guān)聯(lián)方式。一種方法就是對這種關(guān)聯(lián)方式特殊性方面的一個(gè)概括?！?/p>

8.研究方法是人們在從事科學(xué)研究過程中不斷總結(jié)、提煉出來的?！?/p>

9.學(xué)術(shù)論文是學(xué)位申請者為申請學(xué)位而提交的具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的論文。×

10.與學(xué)術(shù)論文相比，學(xué)位論文篇幅要短，但就學(xué)術(shù)性而言，這兩類論文并無本質(zhì)區(qū)別?！?/p>

11.參考文獻(xiàn)的寫作體現(xiàn)了科研思維、科研活動(dòng)的整個(gè)脈絡(luò)，記錄了整個(gè)科研過程?！?/p>

12.通過SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做過，但是查不了現(xiàn)在人們的最新進(jìn)展和認(rèn)識(shí)。×

13.參考數(shù)據(jù)庫，指包含各種數(shù)據(jù)、信息或知識(shí)的原始領(lǐng)域和屬性的數(shù)據(jù)庫。√

14.SCI的文章不能以新聞的形式出現(xiàn)?！?/p>

15.閱讀SCI、SSCI收錄的科學(xué)新聞能夠幫助科學(xué)工作者更好的了解研究熱點(diǎn)。√

16.如果一篇文獻(xiàn)與母記錄引用了相同的一篇或幾篇參考文獻(xiàn)，則判定該文獻(xiàn)為母記錄的相關(guān)文獻(xiàn)?！?/p>

17.溝通就是發(fā)現(xiàn)共識(shí)、發(fā)展共識(shí)、傳播共識(shí)的行為和過程。√

18.溝通是指通過一系列方式進(jìn)行的交流，以期達(dá)成共識(shí)、形成不同的活動(dòng)?！?/p>

19.根據(jù)本講，一定意義上講，溝通和管理沒有很大的關(guān)系?！?/p>

20.協(xié)調(diào)是一個(gè)整體概念，協(xié)調(diào)是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，協(xié)調(diào)是一個(gè)“存異求同”的過程?！?/p>

21.口若懸河就是溝通能力強(qiáng)?！?/p>

22.不說話也可以進(jìn)行溝通。√

23.溝通就是一對一的談話。×

24.站在巨人的肩膀上、高起點(diǎn)的攀登，跨越式的發(fā)展才能有效地捕捉前沿信息?！?/p>

25.我們的管理溝通更多的都是在橫向之間進(jìn)行，縱向之間的溝通整體薄弱×

26.由于管理類培訓(xùn)的欠缺，我們有很多領(lǐng)導(dǎo)干部短缺溝通的方法和技巧?！?/p>

27.所謂認(rèn)理模式的溝通，就是依靠著人與人之間的內(nèi)在聯(lián)系實(shí)施管理溝通?！?/p>

28.溝通，對于提高領(lǐng)導(dǎo)干部的影響力和向心力，對于增強(qiáng)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，都是一個(gè)重要的法寶?！?/p>

29.高智慧的領(lǐng)導(dǎo)干部是先聽后說、多聽少說、三思而后說。√

30.語言溝通中要練習(xí)使用人體六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、腦腔，做到圓潤有力?！?/p>

二、單項(xiàng)選擇(每題2分)

31.（C）又稱發(fā)展研究，是把基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐的研究，是科學(xué)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的中心環(huán)節(jié)。

A.基礎(chǔ)研究B.應(yīng)用研究C.開發(fā)研究D.綜合研究

32.掌握（A）技能可以推動(dòng)專業(yè)技術(shù)人員在科研和實(shí)踐方面的發(fā)展，促進(jìn)科技創(chuàng)新能力的提升。

A.論文寫作B.科研實(shí)踐C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D.理論修養(yǎng)

33.科研課題一般指以探索發(fā)現(xiàn)或應(yīng)用開發(fā)為目標(biāo)，以解決（B）問題為目的。

A.理論知識(shí)B.科學(xué)技術(shù)C.思想認(rèn)識(shí)D.創(chuàng)新實(shí)踐

34.統(tǒng)計(jì)方法是運(yùn)用（C）原理，對研究所得數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，以揭示事物內(nèi)在規(guī)律的方法。

A.科學(xué)B.建筑學(xué)C.統(tǒng)計(jì)學(xué)D.仿生學(xué)

35.下列哪些課題可以在SCISSCI的分析工具中了解到相關(guān)信息？（D）

A.發(fā)表有關(guān)低碳經(jīng)濟(jì)研究論文最多的國家

B.低碳經(jīng)濟(jì)論文在哪一年發(fā)表的最多

C.低碳經(jīng)濟(jì)研究論文主要涉及了哪些研究領(lǐng)域

D.以上都是

36.引文數(shù)據(jù)庫可以為學(xué)校的教學(xué)科研機(jī)構(gòu)做什么服務(wù)？（D）

A.科研成果的評價(jià)與分析B.開展國際合作

C.學(xué)位點(diǎn)的申報(bào)、國家、教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室申報(bào)、重中之重申報(bào)

D.以上都是

37.H指數(shù)不僅可以評估研究人員過去的學(xué)術(shù)水平，還可以（A）。

A.預(yù)測未來的學(xué)術(shù)成就B.未來發(fā)表的數(shù)量

C.未來發(fā)表的領(lǐng)域D.未來會(huì)比過去發(fā)表的更多

38.關(guān)于參考文獻(xiàn)說法正確的是（D）。

A.越查越新B.越查越深C.越查越多D.越查越舊

39.同時(shí)被多篇文章所引的論文被稱為（C）。

A.母論文B.子論文C.核心論文D.中心論文

40.如何了解相關(guān)的科學(xué)研究是如何跨學(xué)科進(jìn)行發(fā)展和應(yīng)用的？（D）

A.按照學(xué)科分類進(jìn)行分析B.按照作者進(jìn)行分析

C.按照來源刊進(jìn)行分析D.按照機(jī)構(gòu)名稱進(jìn)行分析

41.專門型的人在未來人才發(fā)展趨勢中將會(huì)走俏，是因?yàn)椋–）。

A.具有創(chuàng)新精神 B.一專多能 C.多為專家 D.多為技師

42.下列關(guān)于溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系錯(cuò)誤的是（C）。

A.溝通是協(xié)調(diào)的手段 B.相輔相承 C.溝通是協(xié)調(diào)的目的 D.協(xié)調(diào)是溝通的目的43.下列哪些屬于溝通協(xié)調(diào)需要思考的問題的是（D）。

A.溝通與協(xié)調(diào)有什么區(qū)別B.溝通中存在的突出問題是什么

C.上行協(xié)調(diào)需要注意哪些問題D.以上都是

44.下列關(guān)于溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系錯(cuò)誤的是（C）。

A.溝通是協(xié)調(diào)的手段 B.相輔相承 C.溝通是協(xié)調(diào)的目的 D.協(xié)調(diào)是溝通的目的45.協(xié)調(diào)的目的是（A）。

A.平衡關(guān)系B.尋求共識(shí)C.為了溝通D.兩個(gè)人之間更好的交流

46.（C）是指團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，都能統(tǒng)籌兼顧、彼此促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展、相得益彰，而不是顧此失彼、掛一漏萬。

A.個(gè)人的和諧B.群體的和諧C.事的和諧D.人和事的和諧

47.（A）的溝通又叫施壓式溝通。即我說你聽、我打你通，溝通的雙方主體不平等。

A.認(rèn)權(quán)模式B.認(rèn)事模式C.認(rèn)理模式D.認(rèn)人模式

48.沒有問題定期溝通，有了問題及時(shí)溝通。這體現(xiàn)的是溝通的（B）原則。

A.積極主動(dòng)原則B.及時(shí)有效原則C.開誠布公原則D.交流充分原則

49.以下語言溝通技巧不正確的是（C）。

A.聽說問相結(jié)合B.靈活運(yùn)用不同態(tài)度C.多說少聽不問 D.善用語速語氣音色

50.意大利有一個(gè)演員在臺(tái)上用悲痛的聲音朗讀阿拉伯?dāng)?shù)字，把臺(tái)下聽眾感染得聲淚俱下，這體現(xiàn)的是（C）。

A.傾聽藝術(shù)B.故事藝術(shù)C.語言藝術(shù)D.文化藝術(shù)

三、多項(xiàng)選擇(每題3分)

51.為什么專業(yè)技術(shù)人員要學(xué)習(xí)科研方法？（ABCDE）

A.科研方法是科研能力的核心競爭力

B.學(xué)習(xí)科研方法是專業(yè)技術(shù)人員提高自身科學(xué)素養(yǎng)

C.提高自身適應(yīng)能力、不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要

D.培訓(xùn)和提高科研方法實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略

E.國家創(chuàng)新工程和國際科技競爭的重要舉措

52.以課題立項(xiàng)機(jī)構(gòu)的級別來分，分為（ADE）。

A.國家級 B.縱向課題 C.橫向課題 D.省部級 E.廳局級

53.引文數(shù)據(jù)庫可以為學(xué)校的博碩士研究生教學(xué)科研做什么服務(wù)？（ABCDE）

A.進(jìn)行論文的開題查新工作、選取論文的研究課題

B.跟蹤某研究領(lǐng)域/某課題的最新進(jìn)展

C.高效率地完成學(xué)位論文的寫作

D.幫助獲得作者投稿指南、選擇投稿期刊、尋找同行評審，有助于其論文的發(fā)表 E.尋求未來的學(xué)習(xí)和工作機(jī)會(huì)

54.科研人員經(jīng)費(fèi)申請，可以申報(bào)（BCE）項(xiàng)目。

A.獎(jiǎng)學(xué)金 B.國家基金項(xiàng)目 C.國家杰青 D.補(bǔ)貼 E.海外合作項(xiàng)目

55.利用科學(xué)性新聞做選題，科學(xué)家如何占到先機(jī)（AB）。

A.作者要快 B.編輯要快 C.文章要長 D.內(nèi)容要泛 E.字體要規(guī)范

56.SSCI收錄期刊學(xué)科范圍涉及（ABCDE）。

A.傳播學(xué) B.人口統(tǒng)計(jì)學(xué) C.經(jīng)濟(jì)學(xué) D.教育學(xué)以及特殊教育 E.語言學(xué)

57.溝通與協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)框架體系中的定位包括（ABCDE）。

A.決策能力 B.用人藝術(shù) C.開會(huì)藝術(shù) D.形象設(shè)計(jì)藝術(shù) E.調(diào)研藝術(shù)

58.溝通就是通過行為等方式進(jìn)行（ABCE）的交流。

A.思想B.觀點(diǎn)C.情感D.技術(shù)E.信息

59.溝通和協(xié)調(diào)能力，影響和決定著每一個(gè)人的（AB）。

A.生活幸福指數(shù)B.事業(yè)成就程度C.居民消費(fèi)指數(shù) D.教育指數(shù) E.以上選項(xiàng)都有

60.溝通的一般技巧要注意的是（ABCDE）。

A.戒精神不集中B.戒主體不平等C.戒談話沒興趣

D.戒完全被對方左右E.戒聽不進(jìn)不同意見

第三篇：心理學(xué)作業(yè)_張長寶1102

姓名：張長寶；學(xué)號(hào)：20110751326

口語課課堂教學(xué)實(shí)錄

2011.12.8七教212 A班

老師：同學(xué)們上課了。昨天學(xué)了一年有幾個(gè)季節(jié)，請問同學(xué)們最喜歡哪個(gè)季節(jié)？為什么？誰來回答？A你可以嗎？

學(xué)生A：（站起仍彎腰低頭看書本，從書本抬起頭來，仰頭、低頭；沉吟狀）我喜歡、喜歡俄羅斯的冬天，因?yàn)椤ぁぁぁぁぁげ皇菑V州冷，有暖氣，廣州沒有暖氣，房間冷。

老師：其他同學(xué)聽懂了嗎？A說她喜歡俄羅斯的冬天，為什么呢？俄羅斯冬天有暖氣，但是廣州沒有暖氣。

老師：B你可以說你喜歡哪個(gè)季節(jié)嗎？

學(xué)生B:（要站起來）

老師：沒關(guān)系，坐在座位上說吧。

學(xué)生B：（在座位上坐直，眼望黑板）秋天，我喜歡，因?yàn)?，我?huì)打球，籃球，可以跑步，空氣很好。老師，我說話好嗎？

老師：發(fā)音進(jìn)步很快的，大家聽清楚了嗎？B說得很好的啊。

老師：（拿起16開的教材）下面換大的這本書，翻開第165頁。你們預(yù)習(xí)了嗎？

學(xué)生們：······

老師：（領(lǐng)讀課文）（課文是對話體）。

老師：你們讀兩遍，然后同桌的或前后座的同學(xué)練一練對話。

（十分鐘后，老師用PPT展示課文，其中每個(gè)句子的一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵詞被涂黑）

老師：哪兩位同學(xué)先來？C和D你們先來?

學(xué)生C、D：（擺手，D轉(zhuǎn)向后座）不，她們先說，她們先說。

老師：好，C、D你們繼續(xù)準(zhǔn)備。EF你們來說吧。E是學(xué)生甲，F(xiàn)張新（課文中人名），還有一個(gè)學(xué)生乙，G同學(xué)你當(dāng)學(xué)生乙吧。

學(xué)生E、F、G開始按照PPT提示磕磕巴巴練習(xí)課文對話。

老師：糾音UO。板書，邊解釋邊用手比劃,領(lǐng)讀這兩個(gè)元音。（老師另找三人看著PPT練習(xí)對話。）

老師：我們大家一起看黑板來說課文內(nèi)容吧？

（齊聲復(fù)述課文對話。）

老師：好?，F(xiàn)在請哪位同學(xué)來說第一段？C?你先來？

C起身，眼不離黑板PPT，復(fù)述較為流利（涂黑的地方都說出來了）。老師：大家說C說得怎么樣??？對，非常好。E?你來？

E：我，不可以。

老師：沒關(guān)系，可以試一試。

E:（搖頭。）

學(xué)生A:老師，我試一試吧？

老師：好，你來吧。

A個(gè)別詞語不完整，語速較慢。

老師；A說得也很好，發(fā)音很不錯(cuò)的。

老師（換一張PPT）：現(xiàn)在你看到一個(gè)人，會(huì)怎么介紹他呢？我們可以猜他的年齡，怎么猜？大家學(xué)過的，我們可以說“他大概30歲”、“他30歲左右"；（學(xué)生重復(fù)老師的話）

還可以看他的臉型，（換一張PPT：三種臉型），可以說他的臉是方的、他的臉是圓的；（學(xué)生重復(fù)老師的話）

這個(gè)呢？不能說“他是瓜子臉的”，可以說“他是瓜子臉”。（學(xué)生重復(fù)：“他是瓜子臉”。）

（奇怪：學(xué)生沒有人問為什么？）

老師：介紹一個(gè)人，剛才說了年齡、臉型，還有什么呢？（換一張PPT,五個(gè)分開的小圖：不同膚色的人種——棕色、黑色、黃色、白色）還可以說：他的膚色是棕色的、他的膚色黑色的、他的膚色是黃色的、他的膚色的白色的。（學(xué)生重復(fù)老師的話）

老師：還可以介紹一個(gè)人的什么呢？還可以說一個(gè)人是胖還是瘦。（換一張PPT：胖的日本相撲手，瘦的模特）胖就是這樣的，瘦呢，這樣的（分別指向相撲手和模特），瘦還可以說“苗條”，我們班玉娜的身材就是苗條的。（學(xué)生笑）

學(xué)生F：老師，可以說他的發(fā)型嗎？

老師：當(dāng)然可以。（打開PPT：發(fā)型——直發(fā)、卷發(fā)、劉海）我們可以說，他的發(fā)型是直發(fā)，他的發(fā)型是卷發(fā)； 介紹女生才可以說：她有劉海。大家還記得什么是斜劉海嗎？（用手在額頭比劃。）

學(xué)生：知道。

老師：（打開兩張人物全身照片）現(xiàn)在請同學(xué)來介紹照片中的人。自

己選一張來說。

(學(xué)生C、G、D分別介紹照片在中的人物。老師及時(shí)鼓勵(lì)。）

老師：對不起，今天下課有點(diǎn)晚。今天的作業(yè)是：寫一個(gè)同學(xué)長得怎么樣？下節(jié)課檢查。

根據(jù)心理學(xué)理論分析聽課過程中發(fā)現(xiàn)的口語產(chǎn)生實(shí)例：

語言輸出：要把內(nèi)心的某個(gè)思想表達(dá)出來，就要根據(jù)頭腦中的意圖，從長時(shí)記憶中選擇合適的詞語(心理詞匯)，提取到工作記憶，按照語法規(guī)則進(jìn)行裝配、組合，再轉(zhuǎn)換成語音(或文字)串，形成話語(口語或書面語)。

上述學(xué)生A在說話前，站起仍彎腰低頭看書本，從書本抬起頭來，仰頭、低頭，作沉吟狀，然后才張口說話。其間就包含了心理學(xué)內(nèi)容：根據(jù)老師要求，將頭腦中的長時(shí)記憶中合適的詞語過濾、提取到“裝配車間”，按照學(xué)過的語法規(guī)則進(jìn)行裝配、組合，再轉(zhuǎn)換成語音串，最終形成話語。由此可見，話語產(chǎn)生經(jīng)過三個(gè)階段：話語計(jì)劃——話語構(gòu)建——話語執(zhí)行。

（一）話語計(jì)劃：學(xué)生A根據(jù)自己的意圖（莫斯科冬天有暖氣、廣州沒有暖氣，廣州冬天冷）來計(jì)劃要說的內(nèi)容。頭腦里這個(gè)意圖，起初只是某種意圖（稱為心理語碼）。它可能是些模糊的概念和朦朧的命題，是一種不太完整的表象或斷續(xù)的、零星的、孤立的、帶有一些情感的幾個(gè)詞，必須通過第二信號(hào)系統(tǒng)——詞語的聯(lián)想、串聯(lián)、組合形成思想，才能加以明確。上述課堂記錄中，學(xué)生E不敢看PPT復(fù)述課文，不是因?yàn)闆]有計(jì)劃，最可能的原因是已經(jīng)有了話語計(jì)劃但是孤立的、零星的詞語還沒有通過第二信號(hào)系統(tǒng)組合成完整的思想。

（二）話語構(gòu)建包含三個(gè)方面：即命題內(nèi)容、言外內(nèi)容和主題結(jié)構(gòu)。

（三）執(zhí)行階段。

上述課堂記錄中，學(xué)生們看被涂黑的句子練習(xí)課文對話恰到好處地體現(xiàn)了話語構(gòu)建理論。句子框架反映了命題內(nèi)容和主題結(jié)構(gòu)，學(xué)生們和老師一起復(fù)述，在句子框架和老師的帶領(lǐng)下把句子說出來完成了執(zhí)行階段的過程。

口語的語言是如何產(chǎn)生的？一般要經(jīng)由輸入、理解、輸出三個(gè)階段?？谡Z課上，老師向?qū)W生們講授介紹一個(gè)人可以從哪些方面內(nèi)容，一方面向?qū)W生輸入語言信息，同時(shí)使用圖片輔助學(xué)生理解，最后要求學(xué)生使用所學(xué)內(nèi)容口頭介紹人物從而完成訓(xùn)練學(xué)生輸出語言的任務(wù)。

1、語言輸入是話語輸出的先決條件。外界的言語刺激信息通過視覺、聽覺進(jìn)行感覺登記,再由神經(jīng)元傳導(dǎo)給短時(shí)記憶,在這兒經(jīng)過復(fù)現(xiàn)和再現(xiàn),有關(guān)的語言信息和語言結(jié)構(gòu)就落戶到了長時(shí)記憶,永久貯存。

2、語言的理解。當(dāng)外界又有言語信息刺激感官時(shí),被神經(jīng)元傳導(dǎo)到大腦言語中樞的長時(shí)記憶庫，大腦機(jī)制就會(huì)尋找與外界刺激信息相似或相近的言語(詞語和句子)模式，進(jìn)行匹配，匹配不上的，就作為新知而輸入；匹配上的，就將它們提取到類似于短時(shí)記憶(心理學(xué)家稱為工作記憶)框中，根據(jù)接收者的經(jīng)驗(yàn)和語感去切分音節(jié)和意群，領(lǐng)會(huì)話語的意義。

3、語言輸出。要把內(nèi)心的某個(gè)思想表達(dá)出來，就要根據(jù)頭腦中的意圖，從長時(shí)記憶中選擇合適的詞語(心理詞匯)，提取到工作記憶，按照語法規(guī)則進(jìn)行裝配、組合，再轉(zhuǎn)換成語音(或文字)串，形成話語(口語或書面語)。

上述課堂實(shí)錄中，老師教學(xué)生介紹一個(gè)人物時(shí)講授了年齡、臉型、膚色、胖瘦等內(nèi)容，在講授的過程中充分發(fā)揮教師普通話發(fā)音純正的優(yōu)勢，加上圖片內(nèi)容新穎鮮活也激發(fā)了學(xué)生興趣，直接誘發(fā)了學(xué)生口頭表達(dá)欲望，教學(xué)效果不求自來。

總之，口頭表達(dá)能力是口語課要重點(diǎn)訓(xùn)練的能力之一，怎樣提高學(xué)生的開口率？怎樣提高其學(xué)習(xí)漢語的興趣？怎樣打消其學(xué)習(xí)漢語的畏難情緒？增加語言輸入(強(qiáng)調(diào)大量的聽力內(nèi)容輸入，積累詞匯，培養(yǎng)文化適應(yīng)心理)，輔助學(xué)生理解輸入內(nèi)容（文化因素潛移默化的影響），克服心理上的畏難情緒（及時(shí)發(fā)現(xiàn)并激勵(lì)學(xué)生的進(jìn)步表現(xiàn)，凸顯學(xué)習(xí)成就感），在理解的基礎(chǔ)上鼓勵(lì)多開口（創(chuàng)設(shè)情境、加強(qiáng)文化活動(dòng)方面的交流），課后輔之以書面作業(yè)（重視書面的作業(yè)的趣味性設(shè)計(jì)，貼近學(xué)生生活實(shí)際），這應(yīng)當(dāng)是口語課上提高口頭表達(dá)能力的不二法門。

第四篇：綜合能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

綜合能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

滿懷著對知識(shí)的渴求、對名校的仰慕、對學(xué)術(shù)大師的崇敬，我參加了我局在武漢大學(xué)組織的綜合能力提升培訓(xùn)，真實(shí)地融入到武大的校園，真切地感受到武大的魅力。一流的師資、一流的學(xué)風(fēng)，讓我飽享知識(shí)大餐，意猶未盡。一周的學(xué)習(xí)，我認(rèn)真聆聽了各位教授的精心講授，學(xué)習(xí)日子令人難忘，感想頗多、收獲滿滿，使我增長了見識(shí)，拓寬了視野，啟迪了思路，激發(fā)了思維，找準(zhǔn)了差距，明確了學(xué)習(xí)方向。現(xiàn)結(jié)合個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲談幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一、增長見識(shí)，拓寬視野，提升了創(chuàng)新力。

來到美麗的武大校園后，自己及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，轉(zhuǎn)變角色，虛心學(xué)習(xí)，完成由辦公桌到課桌、由做到聽的轉(zhuǎn)移。此次培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間等都提前作了細(xì)致的安排，課程設(shè)置科學(xué)合理，既有理論概述又有案例分析；既重視課堂講授又注重實(shí)踐互動(dòng)；既有政治經(jīng)濟(jì)和身心健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，又有水利專業(yè)技術(shù)知識(shí)的提升。在一周的時(shí)間里，我認(rèn)真聆聽了各位教授的精彩講座，邊聽課邊思考，開啟了心智，每一堂課、每一天都有收獲。教授們來自不同的學(xué)科、不同的領(lǐng)域，從不同的角度和層面向我們傳授知識(shí)、傳遞信息、傳送經(jīng)驗(yàn)，淵博的學(xué)識(shí)、活躍的思維、獨(dú)到的見解、深入淺出的講解，使我增長了見識(shí)，拓寬了視野，受益匪淺。

二、啟迪思路，活躍思維，增強(qiáng)了駕馭力。

授課中，教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識(shí)底蘊(yùn)和豐富的實(shí)踐閱歷、條理清晰的敏銳思維、極準(zhǔn)確到位的語言表達(dá)能力、恰到好處的案例分析等，都給我留下了非常深刻的印象，這是以前未曾聽過的，可謂是“聽師一席話，勝讀十年書”，既有引人深思的深厚學(xué)理，還有使人探究的專業(yè)知識(shí)，又有催人奮進(jìn)的人生智慧，使我活躍了思維空間，提高了認(rèn)識(shí)能力，使自己能以新的、全面的理念去看待問題、思考問題和解決問題。教授們每人對自己從事的研究都有獨(dú)到的分析和精辟的見解，從不同的學(xué)科領(lǐng)域、不同的觀察角度出發(fā)，既有很強(qiáng)的理論指導(dǎo)，又有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；抓住要點(diǎn)，層層剖析，讓人豁然開朗，使我的思想觀念不斷地受到新的沖擊，從而進(jìn)一步理清了思想和工作思路，解開了許多工作、學(xué)習(xí)、生活中的疑難問題。

三、找準(zhǔn)差距，明確方向，激發(fā)了學(xué)習(xí)力。

通過參加學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到：教授們之所以擁有淵博的學(xué)識(shí)、極強(qiáng)的語言表達(dá)能力、大而廣的知識(shí)儲(chǔ)備量，是因?yàn)樗麄兦谟趯W(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、善于實(shí)踐和總結(jié)。相比之下，自己學(xué)習(xí)得太少，學(xué)習(xí)一貫性不夠，經(jīng)常是斷章取義的學(xué)，知識(shí)面窄，因而“書到用時(shí)方恨少”，這就是自己與他們最大的差距，也是這次學(xué)習(xí)最大的收獲。因此，必須從現(xiàn)在起，把學(xué)習(xí)作為終身必修課，不斷重視和加強(qiáng)。無論是個(gè)人還是社會(huì)，無論是國家還是政黨，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不提高學(xué)習(xí)能力，勢必會(huì)被淘汰。要努力掌握和運(yùn)用一切科學(xué)的新思想、新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷更新。學(xué)習(xí)本身就是工作的一部分，工作本身就成為一種學(xué)習(xí)，實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)問題，不是一個(gè)有無時(shí)間的問題，關(guān)鍵是想不想學(xué)的問題。如果真正認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，有了學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望和迫切需要，即使工作再忙，也可以擠時(shí)間學(xué)習(xí)。只要有了時(shí)不我待的緊迫感，就能夠自覺步入“工作學(xué)習(xí)化”的境界。

武大之行，給了我太多的感悟，武大之行，將成為一個(gè)永恒而又美麗的回憶。回顧短暫的學(xué)習(xí)生活，收獲到的是學(xué)無止境的領(lǐng)悟，是在大型灌區(qū)技術(shù)上的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是知識(shí)領(lǐng)域的擴(kuò)充、思維方式的拓展。有了這樣一個(gè)彌足珍貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，在今后的工作中，我不僅要增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，更要注重綜合能力的提升，為王英事業(yè)的發(fā)展作出更多的貢獻(xiàn)。

第五篇：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升

課程背景：

客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行市場拓展的主要人力資源，其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系到銀行的市場銷售的成敗，如何建立起一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提升客戶經(jīng)理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識(shí)，如何在激烈的銀行業(yè)務(wù)競爭中取勝，有效實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，達(dá)成銀行經(jīng)營業(yè)績，全員學(xué)會(huì)主動(dòng)營銷是關(guān)鍵。但在網(wǎng)點(diǎn)管理中，我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：

1、服務(wù)人員缺乏營銷的基本意識(shí)和觀念，采取的還是守株待兔式的銷售

2、服務(wù)人員不知道如何去發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，找到高端客戶

3、服務(wù)人員不善于了解客戶需求，產(chǎn)品推薦比較盲目

4、服務(wù)人員介紹的產(chǎn)品缺乏針對性，缺乏重點(diǎn)，不能有效打動(dòng)客戶

5、服務(wù)人員對于客戶提出的疑義不知道如何應(yīng)對

6、服務(wù)人員不善于做現(xiàn)場促成

7、服務(wù)人員不善于做客戶追蹤

8、服務(wù)人員銷售業(yè)績不佳

課程收益：

1、明晰角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念

2、掌握優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別技巧，實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破

3、掌握客戶溝通與客戶信息收集的技巧

4、掌握金融業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的顧問式銷售技巧

5、了解優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)以及常用知識(shí)和技巧

6、以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率

7、通過業(yè)務(wù)針對性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧

培訓(xùn)對象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)主任及有關(guān)基礎(chǔ)管理員人員 培訓(xùn)形式：講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論，實(shí)景訓(xùn)練 課程時(shí)間：旗艦版2天、精品版1天（根據(jù)客戶需求均可調(diào)整）課程大綱：

第一章：我是誰？做什么？怎么做？

一、你喜歡做銷售嗎？

二、你的目標(biāo)（人生/職業(yè)）是什么？

三、“專業(yè)”、“專家”

四、忠誠于客戶、忠誠于銀行、忠誠于事實(shí)、忠誠于信用

五、SMART目標(biāo)

六、經(jīng)驗(yàn)分享：個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定

第二章：金牌客戶經(jīng)理塑造

一、“良師益友“——行為習(xí)慣 1>善于計(jì)劃的習(xí)慣 2>堅(jiān)持學(xué)習(xí)的習(xí)慣 3>勤于思考的習(xí)慣 4>珍惜時(shí)間的習(xí)慣 5>團(tuán)結(jié)協(xié)作的習(xí)慣 6>及時(shí)總結(jié)的習(xí)慣

二、“諸葛孔明“——知識(shí)結(jié)構(gòu) 1>國際國內(nèi)時(shí)政知識(shí) 2>市場和客戶知識(shí) 3>銀行和產(chǎn)品知識(shí) 4>綜合金融知識(shí) 5>法律法規(guī)知識(shí)

三、“技高一籌“——綜合能力 1>敏銳的洞察能力 2>嫻熟的社交能力 3>機(jī)警的應(yīng)變能力 4>得體的表達(dá)能力

四、“彬彬有禮“——職業(yè)形象塑造 1>精神要飽滿 2>表情要情切 3>手勢要標(biāo)準(zhǔn) 4>坐姿要端莊 5>站姿要挺拔 6>行姿要從容 7>言語要和諧 8>違規(guī)形式呈現(xiàn)展示

第三章：轉(zhuǎn)型中的銀行業(yè)邁入服務(wù)營銷時(shí)代

一、國內(nèi)銀行業(yè)存在的形式與轉(zhuǎn)型模式 1>大型國有股份制商業(yè)銀行 2>股份制商業(yè)銀行 3>城市商業(yè)銀行 4>中國郵政儲(chǔ)蓄銀行 5>農(nóng)村信用社 6>外資銀行 7>村鎮(zhèn)銀行

二、銀行邁入服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型時(shí)代 1>基本點(diǎn)：儲(chǔ)蓄結(jié)算業(yè)務(wù) 2>延伸點(diǎn)：各類銀行卡業(yè)務(wù) 3>立足點(diǎn)：個(gè)人貸款業(yè)務(wù) 4>交叉點(diǎn)：個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) 5>虛擬點(diǎn)：電子銀行服務(wù)

第四章：銀行潛在客戶開發(fā)技巧

一、“天龍八部“——客戶開發(fā) 1>甄選目標(biāo)客戶 2>拜訪準(zhǔn)備

3>接近客戶建立信任 4>溝通并發(fā)掘客戶需求 5>產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn) 6>異議處理 7>締結(jié)成交 8>優(yōu)化客戶關(guān)系

二、“六脈神劍“——甄選客戶 1>內(nèi)部挖掘 2>外部發(fā)掘 3>人脈拓展 4>陌拜拓展 5>結(jié)盟拓展 6>網(wǎng)絡(luò)拓展

三、甄選潛在客戶金牌MAN法則 1>Money 2>Authority 3>Need

四、拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備 1>形象準(zhǔn)備 2>心態(tài)準(zhǔn)備 3>銷售工具準(zhǔn)備 4>客戶信息準(zhǔn)備??

五、接近客戶的細(xì)節(jié)和技巧 1>電話預(yù)約 2>郵件/信函 3>直接陌拜 4>走進(jìn)社區(qū) 5>客戶沙龍??

案例：某銀行開展社區(qū)營銷的步驟

六、洞悉客戶心理需求

1>馬斯洛需求層次論、金牌原理與牧羊犬原理、羊群效應(yīng) 2>四大客戶性格分析 3>十大客戶購買心理分析

七、我們?yōu)殂y行客戶提供什么 1>儲(chǔ)蓄結(jié)算業(yè)務(wù) 2>銀行卡業(yè)務(wù) 3>個(gè)人貸款業(yè)務(wù) 4>個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) 5>電子銀行業(yè)務(wù)

話術(shù)：不同業(yè)務(wù)的營銷技巧與實(shí)戰(zhàn)案例解析

八、產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)于營銷技巧 1>活化演示VS體驗(yàn)營銷 2>銀行產(chǎn)品推銷技巧 ①直接推銷 ②引導(dǎo)式推銷 ③一對一推銷 ④廣告式推銷 ⑤促銷

3>銀行產(chǎn)品分類及銷售技巧 ①個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)推銷技巧 ②個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)營銷技巧 ③公司業(yè)務(wù)營銷技巧 ④銀行卡業(yè)務(wù)營銷技巧 練習(xí)：利益展示的FABE法則

九、如何處理銀行客戶異議

挖掘QBQ→感同身受→贊美→澄清事實(shí)/轉(zhuǎn)移話題→反問提方案 案例練習(xí)：不喜歡用信用卡、不喜歡用電子銀行

十、如何做好踢好臨門一腳 1>投石問路法 2>利益綜述法 3>案例成交法 4>假定成交法??

第五章、銀行顧問式銷售技巧（SPIN）

一、無中生有：隱含需求→明確需求

二、瞞天過海：背景問題實(shí)戰(zhàn)演練

三、打草驚蛇：難點(diǎn)問題實(shí)戰(zhàn)演練

四、欲擒故縱：暗示問題實(shí)戰(zhàn)演練

五、反客為主：需求Vs利益問題實(shí)戰(zhàn)演練 案例：信用卡分期購車等

第六章：銀行真實(shí)案例情景模擬演練實(shí)訓(xùn)（準(zhǔn)備、演練、點(diǎn)評、每個(gè)團(tuán)隊(duì)大約需要20—30分鐘）