第一篇：專題萬科“捐款門”事件

專題：萬科“捐款門”事件

萬科深陷“捐款門”............................................................................................2

萬科的“捐款門”演進(jìn)過程...........................................................................................2 萬科向災(zāi)區(qū)捐款220萬...................................................................................................3 王石博客言論成“導(dǎo)火索”......................................................................................3 王石遭網(wǎng)友“炮轟”...................................................................................................3 萬科內(nèi)部員工：我們沒有低于百元的捐款...................................................................4

萬科危機(jī)公關(guān)........................................................................................................5

王石正式回應(yīng)捐款事件并公開道歉...............................................................................5 萬科將投1億元重建四川小鎮(zhèn) 稱員工都支持王石.....................................................5 萬科股東會：向地震災(zāi)區(qū)捐資1億為王石“雪恥”...................................................6

信任危機(jī)仍存........................................................................................................7

萬科捐款門危機(jī)持續(xù) 資金缺口上百億元.....................................................................7 萬科一億捐款是要在川圈地？.......................................................................................8 萬科回應(yīng)捐助1億重建資金：現(xiàn)在只做不說...............................................................9 網(wǎng)友：只有王石引咎辭職 萬科才能化解品牌危機(jī).....................................................9

信任危機(jī)待逐步消除..........................................................................................11

王石成功脫身“捐款門” 危機(jī)公關(guān)保住萬科招牌...................................................11 1億援建高票通過 王石稱若負(fù)萬科立即辭職............................................................14 萬科品牌災(zāi)后“重建”路漫漫 王石暫不辭職...........................................................15 最新調(diào)查：七成網(wǎng)友接受王石道歉.............................................................................16

各方評論..............................................................................................................17

潘石屹：王石和馬云的反應(yīng)和語言是可以理解的.....................................................17 評論：從王石的青澀看行業(yè)的某種圓滑.....................................................................17 評論：從公司治理結(jié)構(gòu)看萬科捐款門事件.................................................................19

萬科深陷“捐款門”

5月12日，在為四川地震災(zāi)區(qū)捐款200萬元之后，王石表示，“萬科捐出200萬是合適的”，并規(guī)定“普通員工限捐10元，不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)”。頓時網(wǎng)民的質(zhì)疑、不滿、嘲諷、謾罵遍布各大網(wǎng)絡(luò)論壇，王石在焦點房地產(chǎn)網(wǎng)的博客點擊量也扶搖直上。迫于輿壓力，王石在災(zāi)區(qū)對公司“捐款門”事件公開道歉，萬科公司也隨即提出捐助1億重建災(zāi)區(qū)資金的方案，部分網(wǎng)民對王石的補(bǔ)救行為并不“買賬”，而“捐款門”事件對王石個人以及萬科的負(fù)面影響也暫時難以預(yù)料??

“捐款門”事件時間表：

5月12日 地震當(dāng)天萬科捐款200萬 網(wǎng)友質(zhì)疑萬科捐款數(shù)額太少

5月15日 王石發(fā)表博客回應(yīng)“200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額”、“萬科普通員工的捐款以 10元為限”，遭眾網(wǎng)友指責(zé)甚至漫罵

5月21日 萬科發(fā)布公告 宣布公司以1億元資金參與四川地震災(zāi)區(qū)重建

5月22日 王石就“捐款門”事件公開表示道歉

5月23日 潘石屹發(fā)表博客為王石“辯護(hù)” 引發(fā)新一輪討論

6月05日 萬科股東大會高票通過捐贈一億預(yù)案,王石再次無條件道歉, 但網(wǎng)友要求王石“引咎辭職”的呼聲又起

萬科的“捐款門”演進(jìn)過程

5月12日，地震當(dāng)天，萬科集團(tuán)決定向災(zāi)區(qū)捐款220萬元。

汶川大地震后，萬科響應(yīng)捐款是積極、迅速的。5月13日、14日，外界并未對萬科捐款出現(xiàn)多大的爭議，這一點也反映在王石的博客上。

王石的博客是維系王石作為一個知名的公眾人物以及宣傳萬科的重要陣地，一直以來發(fā)揮了相當(dāng)積極、正向的作用。而這一次，萬科的“捐款門”卻由王石的博客引發(fā)，并迅速發(fā)酵、蔓延。

5月12日，王石的博客著文題為“密切關(guān)注、冷靜應(yīng)對”，隨后兩天，關(guān)于萬科的捐款并未引起爭議，對萬科捐款贊成的聲音更多，只有少數(shù)幾個回貼認(rèn)為，以萬科的實力、行業(yè)地位，與其他企業(yè)、與房地產(chǎn)同行相比，萬科捐款偏少。

萬科“捐款門”的引爆點是5月15日王石的博客文章“畢竟，生命是第一位的”。王石寫道：“我認(rèn)為：萬科捐出的200萬是合適的。這不僅是董事會授權(quán)的最大單項捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過這個金額，我仍認(rèn)為200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額?！痹谏鲜霾┪闹羞€寫道：“中國是個災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)。萬科對集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)?！?/p>

上述兩段話隨即開始在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。萬科向災(zāi)區(qū)捐款220萬

5月12日下午2點28分，四川省汶川縣發(fā)生7.8級地震，全國多個省市均有明顯震感。獲悉災(zāi)情后，萬科迅速展開緊急聯(lián)絡(luò)，了解各地員工人身安全及萬科開發(fā)樓盤的情況。截至下午18：00時，確認(rèn)地震中公司員工及萬科提供物業(yè)服務(wù)的樓盤住戶未發(fā)現(xiàn)受傷情況，僅有成都和西安兩地的4位承建單位員工在從工地撤往安全地帶過程中受到輕傷，均已在第一時間送往醫(yī)院。

截至目前，萬科已在成都出資租用六臺大型平板車、六臺挖掘機(jī)和四臺裝卸車供政府調(diào)配，赴災(zāi)區(qū)救援。同時，萬科向災(zāi)區(qū)捐款220萬人民幣，并在中國城市住宅開發(fā)商策略聯(lián)盟（中城聯(lián)盟）內(nèi)部發(fā)起為災(zāi)區(qū)募集捐助的活動，而萬科董事會主席王石先生作為阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會現(xiàn)任會長，也已在阿拉善協(xié)會內(nèi)部發(fā)起這一倡議。萬科在近30個城市的員工捐助活動也已展開

王石博客言論成“導(dǎo)火索”

自“5.12”震災(zāi)發(fā)生后，不少企業(yè)紛紛解囊，更有不少企業(yè)捐出數(shù)千萬巨資。而地震發(fā)生當(dāng)天，萬科集團(tuán)總部捐款數(shù)目為人民幣200萬。

這遭到了部分網(wǎng)友的炮轟，王石回應(yīng)說，不要泛慈善化。200萬是董事的授權(quán)，而且“中國是個災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)?！?/p>

一些網(wǎng)友在博客上稱，才捐200萬，這和萬科形象不相稱。不少帖子舉出捐款超過1000萬的企業(yè)名單，呼吁萬科再多捐點，不要顯得寒酸、摳門。

在5月15日的博客中，王石回應(yīng)稱：對捐出的款項超過1000萬的企業(yè)，表示敬佩。但作為董事長，他認(rèn)為萬科捐出的200萬是合適的，這是董事會授權(quán)的最大單項捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過這個金額，他也認(rèn)為200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額。“中國是個災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)?！?/p>

王石還透露說，萬科對集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限，其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)。

“從職業(yè)上，作為提供住宅產(chǎn)品的萬科，無論發(fā)生什么事情，第一要考慮的是保障居住萬科提供住宅的客戶生命安全。第二，盡社會責(zé)任，做支援災(zāi)區(qū)的慈善活動，包括資金、個人影響力、號召力，盡自己所能?！?/p>

對此，省民政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說，王石關(guān)于捐款、救災(zāi)的看法有一定道理。他呼吁人們獻(xiàn)愛心的同時要有理性?！岸嗑枰稽c少捐一點都是表達(dá)愛心，要把精力集中于搞好自己的工作?！?/p>

王石遭網(wǎng)友“炮轟”

自“5.12”震災(zāi)發(fā)生后，不少企業(yè)紛紛解囊，更有不少企業(yè)捐出數(shù)千萬巨資。而地震發(fā)生當(dāng)天，萬科集團(tuán)總部捐款數(shù)目為人民幣200萬。去年，萬科銷售額排名內(nèi)地第一，超過523億元，凈利超過48億元，此次捐贈的善款不足其凈利潤的萬分之四。

這遭到了部分網(wǎng)友的炮轟，一些網(wǎng)友在博客上稱，才捐200萬，這和萬科形象不相稱。

不少帖子舉出捐款超過1000萬的企業(yè)名單，呼吁萬科再多捐點，不要顯得寒酸、摳門。

“從職業(yè)上，作為提供住宅產(chǎn)品的萬科，無論發(fā)生什么事情，第一要考慮的是保障居住萬科提供住宅的客戶生命安全。第二，盡社會責(zé)任，做支援災(zāi)區(qū)的慈善活動，包括資金、個人影響力、號召力，盡自己所能?！?/p>

對此，省民政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說，王石關(guān)于捐款、救災(zāi)的看法有一定道理。他呼吁人們獻(xiàn)愛心的同時要有理性?！岸嗑枰稽c少捐一點都是表達(dá)愛心，要把精力集中于搞好自己的工作?！彼€說，現(xiàn)在很多熱心市民表示要去災(zāi)區(qū)領(lǐng)養(yǎng)孤兒或支援抗震救災(zāi)，但是目前災(zāi)區(qū)情況比較復(fù)雜也比較危險。災(zāi)區(qū)政府本已因震災(zāi)造成人員傷亡，各方面的工作能力也與從前大不一樣，政府還要把主要精力用于救災(zāi)，無法分心用于幫助熱心市民領(lǐng)養(yǎng)孤兒，非專業(yè)人士進(jìn)入太多也會影響災(zāi)區(qū)的秩序，反而很可能添亂。

萬科內(nèi)部員工：我們沒有低于百元的捐款

萬科內(nèi)部一名員工表示，王石的言論已衍生出社會對整個萬科公司乃至萬科團(tuán)隊的質(zhì)疑。而“我真的去我們的捐款箱看了，沒有100元以下的鈔票。只有兩張10元的，是因為一名員工掏光了錢包里所有的錢，捐了1020元錢?！?/p>

萬科內(nèi)部一名員工向《第一財經(jīng)日報》表示，自從公司董事長王石在博客中發(fā)表言論，稱“萬科對集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動中有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限，其意就是不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)”后，他覺得“難以接受”。

“我們最近也很難過。”上述“萬科人”說，王石的言論已衍生出社會對整個萬科公司乃至萬科團(tuán)隊的質(zhì)疑。而“我真的去我們的捐款箱看了，沒有100元以下的鈔票。只有兩張10元的，是因為一名員工掏光了錢包里所有的錢，捐了1020元錢。還有深圳總部的一位員工，在捐款第一天將錢包中所有錢捐了之后，第二天又補(bǔ)交500元錢?！比f科一家分公司的員工十分無奈，雖然年輕的員工們都熱血沸騰地以自己的方式支持賑災(zāi)，但是社會的質(zhì)疑仍在所難免。

在萬科很多分公司，除管理層外，萬科普通員工的自發(fā)捐款都超過500元，多則近萬元。按照各分公司的說法，員工們并沒有收到公司有關(guān)“10元上限”的捐款限制，按照昨日的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，僅深圳分公司的200余普通名員工就捐款19萬元，人均捐款額大概千元左右。而昨日全公司的粗略數(shù)據(jù)顯示，人均捐款額在500元左右。

“我們也不甚清楚董事長說‘10元錢’的初衷所在，但這僅是一種建議，并不是一種限制?！比f科一名員工稱。

“在這次災(zāi)難后，萬科所遇到的危機(jī)，讓萬科員工也成了意外受害者?！比f科一名員工無奈地說。對于王石的表態(tài)，即使萬科的員工也認(rèn)為“情感上很難接受”。

如今，萬科要求面對客戶的人員，都佩戴上綠絲帶。可是在發(fā)動客戶捐款時，尷尬已在所難免。

最近，該公司在將物資送抵災(zāi)區(qū)的同時，還在安排包括災(zāi)區(qū)重建、教育及孤兒問題。同時，他們還支持員工前去賑災(zāi)?！爱吘刮覀兪且患抑赡鄣墓?，沒有遇到過類似大災(zāi)難?！币晃弧叭f科人”坦言。

萬科危機(jī)公關(guān)

王石正式回應(yīng)捐款事件并公開道歉

5月21日萬科公告宣布以1億元資金參與災(zāi)后重建，同時，在四川綿竹市遵道鎮(zhèn)考察的王石也公開表達(dá)了歉意。

這一現(xiàn)象背后，可能隱藏著政策資金護(hù)盤和更加復(fù)雜的因素

王石表示，“我現(xiàn)在認(rèn)為在當(dāng)時這種情況下，我所說的那句話還是值得反思。這段時間，我也為我這句話感到相當(dāng)不安！主要基于三方面原因：一是引起了全國網(wǎng)民的分心，傷害了網(wǎng)民的感情；二是造成了萬科員工的心理壓力；三是對萬科的公司形象造成了一定的影響。在這里對廣大網(wǎng)友表示歉意！”

據(jù)悉，此次王石到四川考察是為了與遵道鎮(zhèn)政府商討城鎮(zhèn)的重建方案。此次萬科積極參與重建援助，也體現(xiàn)了萬科一如既往的社會責(zé)任。

萬科將投1億元重建四川小鎮(zhèn) 稱員工都支持王石

5月21日，在深圳地產(chǎn)界賑災(zāi)同盟的會議上，深圳萬科地產(chǎn)副總經(jīng)理張酹女士介紹了萬科1億元重建四川省綿竹市遵道鎮(zhèn)的決定。她表示，賑災(zāi)與災(zāi)后重建是一個長期過程，需要持續(xù)的努力，萬科全體員工一直都在全力支持萬科董事長王石。

據(jù)張酹女士介紹，四川省綿竹市遵道鎮(zhèn)距離成都70多公里，受地震的破壞非常嚴(yán)重，98%的房屋損毀。鎮(zhèn)上多位的領(lǐng)導(dǎo)犧牲。災(zāi)后重建工作需要大量的資金長期持續(xù)的投入。萬科認(rèn)為，作為一家專業(yè)的房地產(chǎn)開發(fā)公司，萬科具備較強(qiáng)的區(qū)域規(guī)劃、建筑設(shè)計、組織實施的能力，因此萬科董事會經(jīng)過投票，決定，撥出1億元以內(nèi)資金支持該鎮(zhèn)重建。目前已經(jīng)開始著手研究重建的具體工作。

張酹女士強(qiáng)調(diào)，萬科此次出資建設(shè)完全是公益性的，不涉及任何商業(yè)性開發(fā)，包括不涉及微利項目的開發(fā)。建設(shè)資金將在3-5年內(nèi)陸續(xù)撥出。她最后強(qiáng)調(diào)，萬科全體員工這些天來都一直在全力支持董事長王石。

萬科股東會：向地震災(zāi)區(qū)捐資1億為王石“雪恥”

6月5日上午，萬科2008年度第一次臨時股東大會以99.8%的高票通過了向四川地震災(zāi)區(qū)捐贈1億元用于災(zāi)區(qū)災(zāi)后安置及恢復(fù)重建工作的議案。會上，萬科董事局主席王石就其在個人博客上的不當(dāng)言論給萬科帶來的負(fù)面影響，向股東表達(dá)了深深的歉意。

萬科臨時股東大會現(xiàn)場，僅能容納100多人的會議室坐滿了人，有些來得晚的股東只好在另外一個會議室觀看會議的視頻直播。現(xiàn)場除了股東外，還來了不少媒體的記者。

會議一開始，萬科董事局主席王石首先發(fā)言，他表情嚴(yán)肅地向股東表達(dá)了歉意。王石說，“在過去的24天里，災(zāi)區(qū)是中國人最牽掛的地方，抗震救災(zāi)是中國人最關(guān)注的事情。萬科一直沒有停止過努力，但這些努力并沒有得到足夠的承認(rèn)。根本原因在于我在個人博客上對網(wǎng)友提問做出了不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，導(dǎo)致了公眾輿論的負(fù)面評價，并對公司產(chǎn)生了負(fù)面影響。對此，我感到十分愧疚，并借此機(jī)會向全體股東表示最深刻的歉意。這一段時間，我內(nèi)心的沉重感是我這一生中前所未有的。地震之后，我有一半的時間在災(zāi)區(qū)，我近距離地感受到受災(zāi)同胞的傷痛，今天我無條件地道歉，對相關(guān)問題不做任何辯解?！?/p>

隨后，會場播放映了深圳電視臺編導(dǎo)拍攝的四川綿竹市遵道鎮(zhèn)的受災(zāi)情況以及萬科工作人員在當(dāng)?shù)貐⑴c救災(zāi)的電視畫面。萬科賑災(zāi)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人介紹說，5月12日，汶川地震發(fā)生后，萬科當(dāng)即決定捐出股東大會授權(quán)企業(yè)公民建設(shè)額度的剩余款項220萬元；14日，萬科川籍員工家庭受災(zāi)統(tǒng)計完成；16日，王石和萬科總裁郁亮到達(dá)成都；17日，王石、郁亮趕赴北川，了解災(zāi)情及援建需求，管理層初步確定以遵道鎮(zhèn)為援建重點。萬科執(zhí)行副總裁張繼文介紹，除了先期捐贈的220萬元，截止目前，萬科公司員工捐款額已達(dá)到1156.22萬元，其中管理層捐款1000萬元；同時，公司還捐贈了1048頂帳篷和活動板房1800平方米，并租用了16臺重型設(shè)備投入救災(zāi)工作。

對于1億元捐贈資金如何使用，郁亮介紹說，7000萬元將用于遵道鎮(zhèn)的建設(shè)，其中，3000萬元捐建教學(xué)樓、幼兒園、醫(yī)院等，700萬元捐建臨時板房，800萬元用于垃圾處理及環(huán)境改善，2500萬元用于學(xué)校二期建設(shè)；3000萬元支援四川其他災(zāi)區(qū)，其中1800萬元為深圳對口支援的什邡鎮(zhèn)建臨時安置板房，1000萬元用于成都彭州鎮(zhèn)、都江堰政務(wù)中心的建設(shè)，200萬元預(yù)留。

在回答股東關(guān)于“此次捐贈的動議是否提得有點晚”的提問時，王石表示，“應(yīng)該承認(rèn)的是，萬科在此次災(zāi)難中確實反應(yīng)滯后。網(wǎng)上反應(yīng)如此激烈，對萬科也是一次鞭策。這次捐贈是比較大的一次，萬科此次捐贈有綜合考慮，作為上市公司，我們知道我們無權(quán)做出這個決定，但有些事情是必須要做的?！?有股東認(rèn)為王石其實一直以來做了不少公益和慈善工作，應(yīng)該為自己的被罵做些辯解，對此，王石表示，在大災(zāi)難面前，個人是微不足道的。時間會沖淡一切，萬科不會看當(dāng)時說了什么，而是做了什么。他表示，“我們以后會更多地吸取教訓(xùn)，以后萬科會建立新聞發(fā)言人制度，避免因我個人言論引起股價波動，對股東造成不必要的損失，其次，我將對個人博客進(jìn)行過濾，建立把關(guān)制度。這次除了在災(zāi)區(qū)，我也很關(guān)注萬科的股價表現(xiàn)。今后，如果因為我的個人言論，導(dǎo)致萬科走勢弱于大勢，弱于同行，我會立刻辭職。當(dāng)然，更重要的是我自己要加強(qiáng)修養(yǎng)，更加注意自己的言行?！?/p>

有股東建議，萬科對災(zāi)區(qū)的捐建可以和商業(yè)開發(fā)同時進(jìn)行，這樣可以為災(zāi)區(qū)人民提供質(zhì)量更好的房子。王石表示，“捐建與商業(yè)并不沖突，但萬科有自己的發(fā)展規(guī)劃。萬科的地產(chǎn)開發(fā)重點在珠三角、長三角和環(huán)渤海地區(qū)。西南地區(qū)，萬科會在西安、重慶開發(fā)商業(yè)住宅，四川僅會在成都進(jìn)行開發(fā)，在災(zāi)區(qū)開發(fā)房地產(chǎn)并不合適。萬科是做房地產(chǎn)建筑的，此次在地震帶捐建房子，對萬科的經(jīng)驗積累也是很有幫助的?！?/p>

信任危機(jī)仍存

萬科捐款門危機(jī)持續(xù) 資金缺口上百億元

近日，不斷聽到有人說：“現(xiàn)在萬科的房子還能買?。?？”這位朋友的話讓記者意識到，經(jīng)歷這半個月**后的萬科，頭上那頂房地產(chǎn)龍頭老大的帽子戴著越發(fā)沉重。

“捐款門”危機(jī)持續(xù)

半個月來，有關(guān)萬科的新聞和評論鋪天蓋地，該公司身陷“捐款門”的所有新聞內(nèi)容都被進(jìn)行了深度解讀。

與其說“捐款門”是萬科諸多新聞的起始點，不如說是由于萬科長久以來的行業(yè)積累，才讓捐款一事引起諸多反響。早已坐定了中國房地產(chǎn)界第一把交椅的萬科，以及早已習(xí)慣了自己的言論成為媒體追逐焦點的王石，此次同樣以這樣的姿態(tài)面對大眾，卻沒曾想落得這般下場。

事實上，在萬科捐款２２０萬元之時，整個境內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)捐款也相當(dāng)有限，僅超２億元，成為輿論關(guān)注的焦點。正當(dāng)人們打算在眾開發(fā)商中找個代表集中“批斗”的時候，不合時宜地提出“十元論”的王石，自然而然成為了大眾抨擊的焦點。

輿論的威力果然不小。在接下來的一段時間里，其余開發(fā)商紛紛追捐，房地產(chǎn)業(yè)捐款總額在短短數(shù)天內(nèi)，從２億多元激增至９億多元。這時，即便萬科再跑出來說，要出約１億元支援重建，也難逃利用“危機(jī)公關(guān)”手段的質(zhì)疑。此外，由于萬科僅粗略表示，拿出１億元左右，既沒有詳細(xì)數(shù)字，也沒有確切方案，再次引來坊間對萬科是否借機(jī)圈地動機(jī)的質(zhì)疑，逼得萬科不得不再次澄清其公益性質(zhì)。

融資是近期主題

“捐款門”令萬科數(shù)次處于被動狀態(tài)，而這或許只是開始。近日，粵宏遠(yuǎn)Ａ（０００５７３）下屬全資子公司廣東宏遠(yuǎn)集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)公司，以５００萬元的價格售讓了北京萬信投資發(fā)展有限公司所持有的５０％的東莞市萬科置地有限公司股份。而萬科置地有限公司手中所持有的地塊，正是一年前土地價格瘋狂飆升時，以１４．１２億元拿下的地王――東莞市南城水濂村地塊，當(dāng)時折合樓面地價為３７７２．３元／平方米。

而此后的東莞房價一直下降，近半年來的平均房價約在６０００元／平方米左右，如果以目前的銷售價格計算，萬科置地當(dāng)初拿地價格幾乎沒有利潤可言。

繼而，萬科發(fā)行不超過５９億元公司債券的申請獲批。在年初萬科股東大會上，該公司宣稱，２００８年不再進(jìn)行再融資。雖然萬科表示，發(fā)行債券主要是為了改善和優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)，但自２００６年１２月至今，萬科已先后兩次從市場募資１４２億元，加上此次的５９億元，募資總額將達(dá)２０１億元。其資金鏈問題，依然顯得并不寬裕。

事實上，萬科近年經(jīng)營現(xiàn)金流、投資現(xiàn)金流的凈流量均為負(fù)數(shù)，其經(jīng)營活動所需現(xiàn)金流完全依靠負(fù)債融資。

今年４月２５日，萬科２００８年第一季度報告稱，資金正成為制約其住宅供應(yīng)和行業(yè)發(fā)展的最大因素。

資金缺口上百億

另有傳聞稱，上海土地中介內(nèi)部流傳著一份名為“萬科推介項目”的材料，推介項目分別為萬科在上海的七寶、浦江鎮(zhèn)以及浦東地塊。材料中，詳細(xì)介紹了萬科在上海七寶、浦東、浦江鎮(zhèn)的房地產(chǎn)項目及涉及地塊的詳情。七寶項目建設(shè)用地面積４９８５０平方米，建筑面積１４．５萬平方米；浦東地杰項目建設(shè)用地面積７．７６萬平方米，可建面積２４．２３萬平方米；浦江鎮(zhèn)項目７．４５萬平方米，建筑面積約１３萬平方米。??

萬科一億捐款是要在川圈地？

----輿論質(zhì)疑萬科捐款是要在川圈地

因“捐款門”給萬科帶來信任危機(jī)。對于王石發(fā)出的“深感不安”的公開道歉，許多網(wǎng)友并不領(lǐng)情。

捐款目的受到質(zhì)疑

對于王石的公開道歉和向地震災(zāi)區(qū)的1億元捐款，許多網(wǎng)友并不領(lǐng)情。在某門戶網(wǎng)站的調(diào)查中，大多數(shù)網(wǎng)友不接受王石道歉，甚至有網(wǎng)友對1億元捐款的目的表示懷疑。

本周三萬科公告稱，公司在未來投入1億元參與四川地震災(zāi)區(qū)的臨時安置、災(zāi)后恢復(fù)與重建工作，并以綿竹市遵道鎮(zhèn)為重點。該項工作為純公益性質(zhì)，不涉及任何商業(yè)性開發(fā)。而正在四川地震災(zāi)區(qū)參與救災(zāi)的王石公開道歉，除了對此前的言論深感不安外，王石明確表示，“對廣大網(wǎng)友表示歉意！”

不過，昨天一篇名為《萬科捐款一個億的背后》的質(zhì)疑文章在網(wǎng)上頗為流行。文章稱，遵道鎮(zhèn)素以山清水秀、風(fēng)光秀麗著稱，特別適合做旅游地產(chǎn)項目、別墅項目。“萬科根本就不是捐款，投資1億元，不要盈利，但要收回成本，這跟捐款是有本質(zhì)區(qū)別的，萬科顯然是要以一定的投入換取災(zāi)區(qū)重建工程的巨大收益”。

萬科回應(yīng)捐助1億重建資金：現(xiàn)在只做不說

萬科億元重建公告遭批

對于萬科21日發(fā)布的災(zāi)后重建公告,昨日,人民網(wǎng)海南視窗特約評論員矢弓在網(wǎng)上表達(dá)了看法。

矢弓表示：“公告第一條稱,批準(zhǔn)公司參與四川地震災(zāi)區(qū)的臨時安置、災(zāi)后恢復(fù)與重建工作,并以綿竹市遵道鎮(zhèn)為重點；該項工作為純公益性質(zhì),不涉及任何商業(yè)性（包括微利項目）的開發(fā)。這其中看不出任何捐款的意思,只是參與恢復(fù)重建。雖然公司聲明,不涉及商業(yè)開發(fā),但物資誰出,收不收成本,都很模糊?！?/p>

網(wǎng)友vinton79認(rèn)為：“不賺錢也不等于虧錢,成本還是要算的。而成本是萬科說了算,花了多少錢誰知道？而公告二條稱,批準(zhǔn)公司在凈支出額度人民幣1億元以內(nèi)參與上述工作。1億元以內(nèi)是多少錢？100元也是,9999萬也是。”

對于公告的第三條提到的“上述費(fèi)用將在未來3到5年內(nèi),根據(jù)實際需要逐年支出”,不少網(wǎng)友更是很不客氣地指出：“未來三五年,受災(zāi)群眾能等這么久嗎？”

萬科回應(yīng)：現(xiàn)在只做不說

對于網(wǎng)上的言論,昨日記者致電萬科品牌管理部。該部人士說：“我們不少高管都在抗震救災(zāi)第一線。對于網(wǎng)友的批評,我們目前不做回應(yīng),說太多了,部分網(wǎng)友也會認(rèn)為是在狡辯。隨著萬科救災(zāi)工作的不斷推進(jìn),網(wǎng)友會逐漸認(rèn)識和了解我們?！?/p>

該人士進(jìn)而表示：“每個人都有自己的價值觀念,因此網(wǎng)上出現(xiàn)的各種言論也很正常。按照程序,21日董事會的公告還要提交股東大會審議通過,因此抗震救災(zāi)中花多少錢,錢怎樣花,隨后會逐一公告的?！?/p>

網(wǎng)友：只有王石引咎辭職 萬科才能化解品牌危機(jī)

這次王石禍惹大了——因為王石在不合時宜的幾句話，萬科國內(nèi)地產(chǎn)第一品牌的地位遭到前所未有的質(zhì)疑，萬科的品牌美譽(yù)度遭到前所未有的損害。

這是萬科品牌發(fā)展史上的一次重大事故。

萬科有沒有對此事件進(jìn)行反思，問題到底出在哪里？

作為始作俑者的王石，作為公司董事長的王石，有沒有進(jìn)行反思，究竟哪里錯了？

作為一個職業(yè)經(jīng)理人，該不該為自己所做的事情承擔(dān)責(zé)任？

說得再直接點，王石該不該引咎辭職？

在現(xiàn)代漢語中，“咎”指過失(因疏忽大意而犯的錯誤)，引咎是指把過失歸在自己身上，目的在于自責(zé)。引咎辭職一般指領(lǐng)導(dǎo)人因自身過失而給工作造成了一定損失或產(chǎn)生了某種不利影響從而主動辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的行為，是領(lǐng)導(dǎo)人自我追究過失責(zé)任的一種形式。

不管國際還是國內(nèi)，政府，還是企業(yè)，重大危機(jī)的時刻，總會有人挺生而出，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。

2003年初，國內(nèi)SARS肆虐，抗災(zāi)不力的張文康、孟學(xué)農(nóng)就黯然辭職。

2003年12月23日，重慶開縣發(fā)生中石油川東鉆探公司井噴特大事故，事故奪走243人的生命。中國石油天然氣集團(tuán)公司總經(jīng)理馬富才在川東鉆探公司井噴特大事故發(fā)生后，多次表示對事故發(fā)生負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并提出引咎辭職。

2005，曾榮獲聯(lián)合國環(huán)境保護(hù)最高獎“聯(lián)合國環(huán)境署世川環(huán)境獎”、全球環(huán)境基金“全球環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)獎”、世界銀行“綠色環(huán)境特別獎”的中國國家環(huán)境保護(hù)總局局長解振華因松花江環(huán)境污染事件提出辭職。

最近，掌管三星20年之久、為三星做過卓越貢獻(xiàn)的三星集團(tuán)董事長李健熙宣布，他已經(jīng)因逃稅罪名被起訴，他將辭去董事長職務(wù)。，波及全球的次貸危機(jī)，很多人也因此付出代價。美國住房和城市發(fā)展部（HUD）部長阿方索·杰克遜已于2008年4月18日辭職。受信貸危機(jī)的波及，全球最大的銀行花旗銀行第三季度虧損高達(dá)65億美元，集團(tuán)董事會4日召開緊急股東會議以應(yīng)對這場席卷全球的金融災(zāi)難?；ㄆ旒瘓F(tuán)主席兼首席執(zhí)行官查爾斯.普林斯計劃在董事會會議上提出辭職。這也是繼美林證券首席執(zhí)行官斯坦。奧尼爾被罷免后，第二個受信貸危機(jī)波及的世界級金融機(jī)構(gòu)CEO。

出了問題，是不是有人出來承擔(dān)，也反映出了一個國家的民主和法制程度，對一個企業(yè)來講，則反映企業(yè)治理結(jié)構(gòu)是否完善。在這點上，中國政府以及國有企業(yè)以及大公司都做出了很好的榜樣。

萬科也是國內(nèi)上市公司里管理最有透明、公司治理結(jié)構(gòu)最為完善的公司。萬科監(jiān)事會對包括董事長在內(nèi)的董事會有著相當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和制約作用也應(yīng)毋庸置疑。關(guān)鍵時刻，王石捅了這么大的漏子，他們在此刻也應(yīng)該有所作為。

由監(jiān)事會主動提出也有可能！

早在1999年，王石就辭去總經(jīng)理一職，只做董事長，也可以看出，他并不是一個貪戀職權(quán)之人。

當(dāng)年辭去總經(jīng)理，已經(jīng)表現(xiàn)出了王石很大的氣魄。十年之后，登了那么多山，見過了那么多大世面的王石對權(quán)利應(yīng)該看得更淡！

關(guān)鍵時刻，王石主動提出辭職，挽回顏面，也不是不可能！

十年之內(nèi)，萬科的管理制度也更加規(guī)范，并且，這十年，也成長了包括郁亮、劉愛明、莫軍、丁長峰在內(nèi)的中國房地產(chǎn)界、企業(yè)界的最優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人，由他們掌舵，王石也應(yīng)該放心。

1951年出生的王石，今年虛歲已經(jīng)58歲了。這在很多國有企業(yè)里，意味著什么也不言而喻。

現(xiàn)在，萬科遇到了成長史上最大的危機(jī)。高人指點、精心炮制的“一個億計劃”，也不能讓世人相信了。解鈴還需系鈴人，只有王石才能救萬科，只有他引咎辭職，萬科才能化解他親手培育的這個中國著名品牌的危機(jī)。

出于責(zé)任感，王石也應(yīng)該這樣做！

盡管在這場“捐款門”事件中表現(xiàn)差強(qiáng)人意，但王石是最中國最優(yōu)秀的企業(yè)管理人，這點是毋庸置疑的，他為萬科、為中國房地產(chǎn)、為中國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出的貢獻(xiàn)是不可磨滅的。

假如他真正辭職之后，萬科還可以返聘他為萬科集團(tuán)總顧問。在一些重大問題上，還可征求他的意見，讓他繼續(xù)為萬科、為住宅產(chǎn)業(yè)化以及中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮余熱。

信任危機(jī)待逐步消除

王石成功脫身“捐款門” 危機(jī)公關(guān)保住萬科招牌

因為王石的一篇博文，使得萬科一直籠罩在“捐款門”事件的陰霾下。根據(jù)世界品牌實驗室發(fā)布的報告，萬科因為“捐款門”事件，品牌價值比去年縮水了12.31億。昨天，萬科召開2008年第一次臨時股東大會，大會的唯一主題是“災(zāi)區(qū)災(zāi)后安置及重建”。昨日的會議中，王石的真誠道歉使得萬科危機(jī)得以化解，議案也得到了股東們的全力支持，超過99%的股東投了贊成票。股東大會結(jié)束后，現(xiàn)場出現(xiàn)了排隊讓王石簽名的情形。

大會道歉聲中開場

“先說幾句一早應(yīng)該說的話。首先表示歉意?！痹谧蛱烊f科的股東大會上，董事長王石以自己的道歉作為開場，并強(qiáng)調(diào)，由于對網(wǎng)友們的提問作了不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，因此作出“無條件的道歉，并不做任何辯解”。

王石的道歉幾乎貫穿了整個股東大會，記者初略統(tǒng)計，在現(xiàn)場王石共道歉約6次，幾乎每次股東提出質(zhì)疑或要求解釋，王石都強(qiáng)調(diào)：“我還是無條件地道歉，不作任何辯解?！?/p>

“捐款門”使品牌縮水12億

最近，世界品牌實驗室發(fā)布了2008年《中國500最具價值品牌排行榜》，指出萬科受“捐款門”事件影響，品牌價值比去年縮水了12.31億。在會議前，萬科工作人員也表示，對于這次議案并沒有必定通過的把握。根據(jù) 《萬科企業(yè)股份有限公司章程》規(guī)定，該次股東大會的議案應(yīng)屬于普通決議，必須經(jīng)出席股東大會的股東(包括股東代理人)所持表決權(quán)的過半數(shù)通過，即出席股東投棄權(quán)票也會成為阻礙決議通過的力量。

言論影響股價下跌將辭職

在昨日的會議中，王石表示，如果在“捐助門”事件中，由于他個人言行的不恰當(dāng)而使得股民拋棄萬科，致使股價大跌，會因此辭職。此言一出，引發(fā)了眾多與會股東的“同情”。有股東對王石說：“作為萬科的長期股東，王石在，我們就在，王石不在，我們也不投萬科了”，還有股東表示欽佩王石在此次危機(jī)中的忍辱負(fù)重，永遠(yuǎn)支持王總。

股東向王石發(fā)難遭炮轟

股東大會現(xiàn)場，一小股東拋出難題給王石：“王石以前是萬科的金字招牌，現(xiàn)在卻成為萬科的負(fù)資產(chǎn)，你將如何消除這種負(fù)面影響？”對此，王石依然以一句“無條件地道歉，不作任何辯解”來回答。但一石擊起千層浪，現(xiàn)場眾多的粉絲股東立即作出反擊：“股東關(guān)心的更多的是王石能帶領(lǐng)萬科賺多少錢？我想說明的是，不能說一個人做了許多好事，只做了一件壞事，就把他說成負(fù)資產(chǎn)，這是不講良心的?！备行」蓶|舉例道：“女同志總不能因為老公做錯一兩件事，就炒他魷魚！”當(dāng)即，現(xiàn)場報以熱烈掌聲。

重申援建絕非“圈地”

萬科昨天通過了捐資1億元幫助重建四川災(zāi)區(qū)的議案。萬科總裁郁亮表示，1億元中，有7000萬用于遵道的建設(shè)，其中主要集中在9年制學(xué)校的建設(shè)、醫(yī)院的建設(shè)和避難及政務(wù)中心的建設(shè)，此外還有未來居民生活的設(shè)備建設(shè)、目前災(zāi)區(qū)垃圾的處理等；另外的3000萬則用于其他災(zāi)區(qū)的建設(shè)。

有人認(rèn)為，萬科此次捐資1億元，其實際目的是希望通過公益活動在四川圈地。對此，郁亮和王石也一再強(qiáng)調(diào)，萬科未來不準(zhǔn)備在遵道開發(fā)任何商業(yè)活動。王石解釋，公益活動與商業(yè)活動并無沖突，并非因為有網(wǎng)友認(rèn)為萬科通過此次在四川圈地而做此決定，不在遵道開展商業(yè)活動是與萬科的戰(zhàn)略投資有關(guān)。他表示，萬科的定位是商業(yè)住宅，主要資源集中在珠三角和長三角地區(qū)，萬科非旅游地產(chǎn)企業(yè)，因此不考慮在遵道開發(fā)，參與地震的再后建設(shè)，希望能對建筑的防震技術(shù)有經(jīng)驗的累計，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

王石心語

“道歉：因為我在博客上不合適地回答了網(wǎng)友提問，在這里我向各位股東無條件道歉，不做任何辯解。

捐款：2001年至2008年6月，個人已用稅后收入捐贈了1200多萬元，而2001年至2007年底，收入總額是1938萬元，用于捐贈的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了收入總額的三分之一。

評價：萬科對救災(zāi)做出了很大努力，但沒有得到社會承認(rèn)。除了那個回帖，我認(rèn)為輿論沒有給予萬科合適的評價。

辭職：如果因為我的個人言論，導(dǎo)致萬科走勢弱于大勢，弱于行業(yè)，我會立刻辭職。”

財經(jīng)評彈

危機(jī)公關(guān)保住“萬科”金字招牌

因為王石一句“捐10元錢也沒什么愧疚”，使得地產(chǎn)龍頭萬科遭遇了前所未有的品牌危機(jī)，在昨日的萬科臨時股東大會上，背負(fù)罵名的王石首次站到聚光燈下，面對股東和媒體鄭重表示：無條件道歉。

2個半小時的股東大會，從一部令人心碎的災(zāi)后記錄片開場，公司高管對無償援助計劃娓娓道來，穿插以多次態(tài)度誠懇的道歉，令眾多憤懣而來的股東和記者深受感動。最終援助提案獲得超過99%的高票通過，萬科安然度過了這最危急的2個半小時。一場巨大的品牌危機(jī)也被悄然化于無形。

面對信貸緊縮、房價下跌等困境，地產(chǎn)公司現(xiàn)金流吃緊，有關(guān)地產(chǎn)公司“誰先倒下”的爭論在業(yè)內(nèi)流傳已久，一旦無法獲得公眾的承認(rèn)和諒解，不僅公司股價可能一落千丈，位于全國各地的地產(chǎn)項目也可能遭到公眾“拒買”。萬科通過本次股東大會上的一系列表現(xiàn)成功扭轉(zhuǎn)了公眾的看法，重新贏得了股民和媒體的信任，這對身處逆境中的萬科和王石來說無疑是最大的支持。

2004年“中國龍事件”中的立邦，2005年“奶粉事件”中的雀巢，2006年“蘇丹紅事件”中的亨氏??曾幾何時，國際眾多知名企業(yè)紛紛遭遇品牌危機(jī)，不僅銷售業(yè)績受到嚴(yán)重影響，更嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)品牌在國人心目中的形象。盡管這些公司在危機(jī)發(fā)生后都做不同程度的危機(jī)公關(guān)，但社會公眾仍留下了企業(yè)文化對于中國文化“水土不服”的深刻印象。相對上述企業(yè)來說，萬科此次的危機(jī)公關(guān)無疑更加成功。

萬科此次取得危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵在于，萬科是國內(nèi)公司治理做得最好的少數(shù)成功企業(yè)之一，萬科有一個長期團(tuán)結(jié)穩(wěn)定而又極富經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊，同時這些人全部是土生土長的中國人，萬科與中國文化之間不存在隔閡問題，這或許是很多外資企業(yè)進(jìn)入中國后至今難以逾越的鴻溝。

萬科此次成功的危機(jī)公關(guān)僅僅是暫時挽救了自己，要想獲得完全的救贖還需要在接下來的10年中踏踏實實做好災(zāi)后重建，做好企業(yè)的經(jīng)營保持公司平穩(wěn)的業(yè)績增長，只有這樣才能真正保住“萬科”這面金字招牌。

1億援建高票通過 王石稱若負(fù)萬科立即辭職

6月5日，萬科召開臨時股東大會，上午11點38分開始投票，最終以99.8%的贊成票數(shù)通過了1億元援建災(zāi)區(qū)的議案。

會上王石近十次向股東道歉，并說道：“如果是因為我個人的原因，萬科股價總是低于大市，低于其他同行業(yè)上市公司，那等于是股東拋棄了萬科，我會立即辭職。”王石宣布自己將會關(guān)閉博客，并表示“要自己提高修養(yǎng)”，萬科還將在隨后推出新聞發(fā)言人制度，對公司高管的個人言論進(jìn)行必要的控制。

王石反復(fù)道歉不下十次

對于此次大會，大眾關(guān)心的焦點已不在議案本身，更多的猜測給了“捐款門”事件的始作俑者王石。外界早有傳言，萬科董事會已變相下令，大會上王石應(yīng)“慎言”。

因為一句率直而個性的 “十元為限”，王石栽了個大跟頭，萬科公司及股東受其無辜牽連。對此，王石在大會上反復(fù)道歉不下十次。但股東疑慮，回答提問也不能總是以道歉了事吧？

除了對過去說了不該說的話感到“一生中從未有過的愧疚”之外，王石還險些又被媒體抓住小辮子。只是因其脫口而出的一句 “辭職”，不僅令坐在旁邊的副總裁肖莉猛捏一把汗，還讓不少股東決意“隨主而去”：你辭職，我也不看好萬科了！

但實際上，王石是在回答一位僅僅持有萬科100股的小股東提問時，“漏出”這句驚煞人語的。

在接下來的一個多小時里，王石對“辭職”之說澄清了4次之多，對此，郁亮和肖莉也多次進(jìn)行解釋。

王石說，如果是因為我個人的原因，萬科股價總是低于大市，低于其他同行業(yè)上市公司，那等于是股東拋棄了萬科，我會立即辭職。

將推新聞發(fā)言人制度

昨天的大會通過了1億元對災(zāi)區(qū)特別捐款，但另一結(jié)果就是，將難以再睹個性鮮明的王石Blog“山在那”了。

雖然該博客開在國內(nèi)人氣最旺的網(wǎng)站，但這次大會等于是變相通過了關(guān)閉王石博客的決議。理由就是 “不再因我個人的不妥言論給公司及股東帶來負(fù)面影響?！蓖跏f。

同時，王石還提前披露了本應(yīng)放在大會結(jié)束時宣布的決定：從此將給自己的博客裝上“看門狗”過濾系統(tǒng)，不再無視自己是代表萬科形象的這一事實；萬科還將在隨后推出新聞發(fā)言人制度，對公司高管的個人言論進(jìn)行必要的控制。

王石表示，“我寫博是性格使然”、“要自己提高修養(yǎng)”等，這些話不禁令人生疑，難道王石從此便要抑制自己的個性？

在場股東議論紛紛，這是萬科董事層變相“要求”王石今后嚴(yán)格注意自己的一言一行?！安粫ㄥX專門請公關(guān)”

“我們不會花錢去專門聘請公關(guān)公司，（有人會說）有這樣的錢還不如用于救助災(zāi)區(qū)”，萬科總裁郁亮在股東大會上表示。

但在場每個人都不會忘記萬科進(jìn)行的那場25分鐘的“公關(guān)”活動。

據(jù)王石介紹，這段紀(jì)錄片是深圳一位攝影師在遵道鎮(zhèn)災(zāi)區(qū)現(xiàn)場拍攝的，呈現(xiàn)出來的主要是與萬科有關(guān)的部分，所以片中可以看到一些身穿萬科工作服的人。

大會開始后8分鐘，片子播放，直到10點03分結(jié)束。記者注意到，現(xiàn)場很多人都在偷偷抹眼淚，包括不止觀看一遍的副總裁肖莉。那童聲唱出的“媽媽，媽媽，那天堂的路太黑”令記者也摘下眼鏡擦拭眼角的淚。

相信這不是一般的公關(guān)公司做出來的作品。

記者統(tǒng)計了一下，王石在大會前首先進(jìn)行的“無條件道歉”共90秒鐘，萬科員工朱某在災(zāi)區(qū)的志愿者經(jīng)歷講述15分鐘，執(zhí)行副總裁張紀(jì)文關(guān)于建筑技術(shù)方面的陳述33分鐘，實際投票過程4分鐘，李家暉宣讀投票的最終結(jié)果3分鐘??，除了經(jīng)過仔細(xì)策劃外，更考慮到讓王石“慎言”的初衷。萬科董事會對這次大會的重視程度可見一斑。

援建方案獲通過

10點53分時，郁亮就表明如果此次議案未能被股東通過，一位“熟悉萬科，熱愛公益事業(yè)的人士”愿意提供1000萬元用于先期的一些援建工作。這位人士其實就是跟隨萬科20年的第一大個人股東劉元生先生，他還帶來了一份書面承諾。

可見萬科并不是對議案的絕對通過“胸有成竹”的。

記者很巧與華潤公司的授權(quán)人坐在一起。因為瞥見其投票表下方印著“華潤”二字，這也得到了他本人的默認(rèn)。投票結(jié)束之后他就立刻離開了會場。

他用很簡短的回答解開記者的疑問——“同意通過（議案）”。

萬科品牌災(zāi)后“重建”路漫漫 王石暫不辭職

“捐款門”中遭受重創(chuàng)的萬科將踏上漫漫品牌重建路。

6月5日上午9：30，萬科2008年第一次臨時股東大會在深圳萬科總部召開，中午12：20，《關(guān)于參與四川地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后安置及恢復(fù)重建工作的議案》以99.8%的同意率獲得通過。

在股東大會開始之前，王石作王石(王石博客,王石新聞,王石說吧)了開場發(fā)言，向股東作出“無條件道歉”，并表示“對相關(guān)問題不作任何辯解”?！拔以趥€人博客上對網(wǎng)友的提問作出了不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，導(dǎo)致了公眾輿論的負(fù)面評價，并對公司形象產(chǎn)生了負(fù)面影響??這段時間我內(nèi)心的沉重感是這一生中前所未有的。”王石說。

王石成萬科“負(fù)資產(chǎn)”

股東大會通報了初步擬定的援建計劃。1億元捐款中的約7000萬元用于援建遵道鎮(zhèn)，約3000萬元用于援助四川省其他災(zāi)區(qū)。包括為遵道鎮(zhèn)捐建九年制學(xué)校（教學(xué)樓）、幼兒園、醫(yī)院（門診及住院部）、避難及政務(wù)中心，以及參與深圳市對口支援什邡市的臨時安置活動板房建設(shè)等等。

萬科執(zhí)行副總裁張繼文向股東匯報了萬科采用的抗震技術(shù)和主要援建計劃的實施情況。不過，王石打斷了張繼文的介紹，提醒他控制時間。在此次危機(jī)中，萬科和王石一直強(qiáng)調(diào)，不要聽王石說了什么，要看他做了什么。

不過，有小股東直接對王石“捐款門”事件提出質(zhì)疑：“王石過去是萬科的金招牌，現(xiàn)在成了萬科的負(fù)資產(chǎn)?！?/p>

王石承認(rèn)，此次事件對萬科是一次鞭策：“對于這件事，我還是不作任何辯解，無條件道歉?！?/p>

而有其他股東認(rèn)為，萬科捐多少錢不重要，股東關(guān)心的更多的是王石能帶領(lǐng)萬科賺多少錢，“捐多少錢不應(yīng)攤派，不能說名聲越大就該捐越多”。

“最近王石的‘10元門’事件，嚴(yán)重影響了萬科的品牌和王石本人的聲譽(yù)?！笔澜缃?jīng)理人集團(tuán)首席執(zhí)行官丁海森說。據(jù)2008年《中國500最具價值品牌排行榜》顯示，萬科的品牌價值為181.23億元，比去年縮水了12.31億。

王石暫不會辭職

參加本次股東大會的股東（授權(quán)股東）共209人，代表股份1899621093股。按照萬科總經(jīng)理郁亮的計算，每股捐款1分多。

另外，萬科的管理層另專項捐款1000萬元，除用于支付股東大會前已實施的救災(zāi)行動費(fèi)用外，其余部分將用于未來賑災(zāi)支出。

在會議結(jié)束前的總結(jié)發(fā)言中，王石表示，未來萬科也將進(jìn)一步完善公司發(fā)言人制度和高管人員對外言論的管理機(jī)制，“包括對我的博客進(jìn)行管理”。

有股東提出，慈善捐建與商業(yè)用途并不沖突，支持萬科的無償捐建，但商業(yè)住房也可以考慮開發(fā)，因為這樣也是對災(zāi)區(qū)的一種幫助。

王石表示，捐建與商業(yè)并不沖突，但萬科有自己的發(fā)展規(guī)劃。接下來，萬科的重點會放在西安、重慶，重點開發(fā)商業(yè)住房，四川僅會在成都進(jìn)行開發(fā)。在災(zāi)區(qū)開發(fā)房地產(chǎn)并不合適，但此次在地震帶進(jìn)行重建，對萬科的經(jīng)驗積累也很有幫助。

對于王石將要辭職的傳言，王石說：“這次除了在災(zāi)區(qū)，我也很關(guān)注萬科的股價表現(xiàn)，如果因為我的個人言論，導(dǎo)致萬科走勢弱于大勢，弱于行業(yè)，我會立刻辭職。當(dāng)然，更重要的是我自己要加強(qiáng)修養(yǎng)，更加注意自己的言行?！?/p>

最新調(diào)查：七成網(wǎng)友接受王石道歉

在“捐款門”過去二十天后，這已經(jīng)是王石第二次出來道歉。不過，相比于上次壓倒性的抵觸，輿論風(fēng)向開始發(fā)生微妙變化，許多網(wǎng)友開始接受王石的歉意。在6月5日的股東大會上，盡管一位女股東現(xiàn)場批評王石“讓萬科的‘金字招牌’變成‘負(fù)資產(chǎn)’”。不過，相比此前威脅“拋掉萬科股票”以示不滿，更多股東還是選擇與王石站在一條戰(zhàn)線上。有股東表示，萬科要成就百年基業(yè)，不能指望王石和萬科不犯錯誤，“看到王石的道歉，作為萬科的股東，我感到很踏實”。

在某門戶網(wǎng)站的調(diào)查中，有接近七成的網(wǎng)友對王石昨天的道歉表示接受，一位網(wǎng)友在留言中寫道，“雖然王石比起巴菲特還有一些差距，不過比起國內(nèi)許多有錢人，王石表現(xiàn)一直還是不錯的，不能因為說錯幾句話而抹殺他”。

各方評論

潘石屹：王石和馬云的反應(yīng)和語言是可以理解的

王石和馬云都是我非常了解的朋友。在地震發(fā)生的當(dāng)時，王石和馮侖在一起，據(jù)馮侖說王石馬上就安排了捐款。王石是河南建業(yè)公司的獨立董事，15日河南建業(yè)的IPO大會他都沒有參加，當(dāng)時正在綿陽的遵道鎮(zhèn)與萬科的員工一起研究重建計劃。

在地震發(fā)生當(dāng)初，誰也沒有料到會如此嚴(yán)重。我在5月12日上飛機(jī)之前，看到網(wǎng)上說有4人死亡，多人失蹤。所以，對王石在這種情況下做出的應(yīng)急反應(yīng)和講的一些話我能理解。最近一些年，幾乎每天在北京、上海這些大城市都有形形色色的捐款活動，但從來都沒有人給我們通報這些捐款都用到什么地方了，是如何用的。

王石身處在危險的災(zāi)區(qū)四川綿陽，幫助那些突然遭遇災(zāi)難的人們，但他還要通過網(wǎng)絡(luò)向那些用不堪入目的語言罵他，罵他父母，罵他祖宗的人道歉。我認(rèn)為這太不應(yīng)該了。在地震發(fā)生的這十天時間里，王石做到了一個人、一個企業(yè)家能做的一切。而在不清楚災(zāi)情的情況下，王石當(dāng)時的反應(yīng)和語言也是可以理解的。

馬云幾個月前關(guān)于捐一元錢的說法我也能理解。最近三年來，我基本上和馬云一樣，每次別人讓我捐款時，我總是很有禮貌地說：“沒有帶錢包！”因為，根據(jù)我們的經(jīng)驗這些捐款根本不知道用到什么地方去了。但每一次大災(zāi)難面前，馬云總是挺身而出，如東南亞海嘯，中國企業(yè)家捐款就是由他第一個發(fā)起的。

他們都是很有愛心和責(zé)任心的企業(yè)家，他們在四川災(zāi)區(qū)第一線冒著生命危險為災(zāi)區(qū)重建出力、出錢時，有些網(wǎng)友卻躲在電腦后面用最惡毒的語言罵他們，以及他們的家人和父母，我想這太不應(yīng)該了。

我想在如此巨大的災(zāi)難發(fā)生之后，在災(zāi)后重建的艱難困苦都擺在我們大家面前，等待我們?nèi)ネ度虢ㄔO(shè)時，還出現(xiàn)這么多不必要的辱罵和爭吵，實在是非常不應(yīng)該的。

評論：從王石的青澀看行業(yè)的某種圓滑

在萬科2008年度第一次臨時股東大會上，深深陷入捐款門的王石(王石博客,王石新聞,王石說吧)(王石博客|王石新聞)向股東作出“無條件道歉，不做任何辯解”的表態(tài)，同時他還意識到自己在大事處理上還顯得很青澀。

雖然，與大部分讀者一樣，我們還需要看王石和萬科在災(zāi)區(qū)援建中的實際表現(xiàn)，但萬科此次臨時股東大會以99.8%高票通過向災(zāi)區(qū)捐贈一億元的預(yù)案，表明王石還是一個有社會責(zé)任的職業(yè)經(jīng)理人，起碼他由率性轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇缘倪^程得到了公眾的一定寬容和諒解。

然而，一場討伐王石的語言運(yùn)動就能如此簡單結(jié)束？哪些寫出長卷檄文的旁觀者難道就沒一點愧疚？實際上，在過去20多天里，需要在捐款門面前懺悔的不僅王石一人，整個行業(yè)同樣需要用不掩飾的坦率來作一場深刻檢討。

首先是行業(yè)組織集體失語。當(dāng)輿論質(zhì)疑、不滿、嘲諷甚至謾罵鋪天蓋地對準(zhǔn)王石時，我們的行業(yè)組織在這場公共危機(jī)面前卻毫無準(zhǔn)備，讓業(yè)界既沒看到娘家人的批評、警醒，也沒看到中肯的專業(yè)分析、評估。那怕是第一時間出來狠狠罵王石幾句，讓他的腦子清醒下來，也不至于讓事件的負(fù)面影響四處蔓延?？梢哉f，在當(dāng)時那種情況下，每個成熟的行業(yè)組織都會作出及時的危機(jī)干預(yù)，而此時的集體失語無疑是最大的放任和圓滑。

其次是網(wǎng)絡(luò)紅人的曖昧表現(xiàn)。那些一直熱衷于販賣地產(chǎn)新思維、新文化的文人墨客，此刻卻將事件導(dǎo)向各自“勢力范圍”的地產(chǎn)江湖。同樣在過去20多天的地產(chǎn)圈里，我們基本上看不到對王石善意的批評和發(fā)自內(nèi)心的幫助。一些濫用“話語權(quán)”的評論甚至幸災(zāi)樂禍、火上澆油。這種缺少職業(yè)道德約束的行為顯然不被外界所尊重。

第三是專業(yè)修養(yǎng)嚴(yán)重缺席。在一場災(zāi)難發(fā)生時，我們絕大多數(shù)地產(chǎn)商雖然是在用心捐款，卻很少能用專業(yè)賑災(zāi)。特別是沒能從開發(fā)商向建筑商、建筑運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型角度，尋找救災(zāi)的專業(yè)定位、長期責(zé)任和歷史使命。少數(shù)地產(chǎn)商甚至浮現(xiàn)了以捐款大小論表現(xiàn)的急功近利。這些不成熟，都給人以地產(chǎn)商急于贖回原罪的誤讀。

實際上，王石的失態(tài)和行業(yè)的失度是有其文化背景的。這幾年，地產(chǎn)的主流文化被旁門左道所占。一些人草率地利用博客、網(wǎng)絡(luò)放大自己的言行。使本就良莠不齊的地產(chǎn)文化陷入偽人文的怪圈，一度出現(xiàn)了垃圾文化的“堰塞湖”。這種寧要“文化秀”不要“商業(yè)德”的現(xiàn)象，已嚴(yán)重地影響了地產(chǎn)業(yè)的誠信度和專業(yè)質(zhì)地。

更需要反思的還有，我們一方面把萬科捧為房地產(chǎn)的標(biāo)桿企業(yè)，用上市公司的標(biāo)準(zhǔn)考量其因果關(guān)系；另一方面卻又用泛道德要求其商業(yè)價值。眾所周知，對一個有公信力的行業(yè)來說，標(biāo)桿就代表著航標(biāo)，這種航標(biāo)的作用顯然還需要全行業(yè)維護(hù)。畢竟萬科不是王石的萬科，也不是萬科的“萬科”。如果我們不從整個行業(yè)的角度識別這個問題，那么，當(dāng)類似萬科危機(jī)出現(xiàn)時，就有可能演變?yōu)槿袠I(yè)的信任危機(jī)。

可見，王石的青澀，同樣也是整個地產(chǎn)業(yè)的青澀；萬科對救災(zāi)做出很大努力但沒得到社會承認(rèn)的尷尬，同樣也是我們?nèi)袠I(yè)的尷尬。因此，我們必須以地產(chǎn)的新文明占領(lǐng)行業(yè)高地；以專業(yè)精神改變過時的地產(chǎn)舊文化。從這個層面說，我們寧愿付出更多王石那樣的青澀，也不需要行業(yè)那種世故的圓滑。評論：從公司治理結(jié)構(gòu)看萬科捐款門事件

對萬科捐款門事件已有太多的評論，不過筆者還是想說說，王石在第一時間的解釋中，有一點涉及到公司治理結(jié)構(gòu)的大原則，話雖不中聽，卻是有道理的。先請看王石的原文：“對捐出的款項超過1000萬的企業(yè)，我當(dāng)然表示敬佩。但作為董事長，我認(rèn)為：萬科捐出的200萬是合適的。這不僅是董事會授權(quán)的最大單項捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過這個金額，我仍認(rèn)為200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額。”

在這段話中，透露出兩個信息，首先，王石捐出的這200萬，是他代表萬科捐出來的，不是王石自己的捐款，即這一行為是職務(wù)行為而不是個人行為。有人指稱王石個人應(yīng)該捐更多的錢，對此本人沒有興趣繼續(xù)討論，重要的是第二點，在萬科，董事會授權(quán)董事長的單筆最大捐款額是200萬，王石在第一時間宣布的捐款額，已經(jīng)是他在授權(quán)范圍內(nèi)的最大額度。這一點值得分析。

從萬科公開披露的股東大會決議上看，萬科2008年度授權(quán)董事會用于慈善公益方面的預(yù)算是1000萬。據(jù)王石講，在今年雪災(zāi)等方面，已經(jīng)用掉了800萬，王石宣布捐出的200萬，也是萬科本年度1000萬額度的最后部分。而今年的時間，尚未過半。

應(yīng)該說，王石關(guān)于200萬捐款數(shù)額并不少的言論可以討論，但王石在董事會授權(quán)的范圍內(nèi)，在第一時間宣布捐款200萬的行為卻是恰當(dāng)?shù)?。因為在未召開股東大會的情況下，無論王石還是萬科的董事會，都沒有權(quán)力在授權(quán)范圍之外，隨意處分股東的權(quán)益，無論是慈善還是別的原因。

根據(jù)萬科公司公開披露的信息，王石雖然身為萬科的董事長，但他持有的萬科股份只有993835股，約占整個萬科股本的0.0145%，是一個十足的小股東，也就是說，除了每年拿691萬年薪以外（除此之外還有股權(quán)激勵的所得），萬科創(chuàng)造的財富和王石并沒有多大關(guān)系，而屬于萬科的所有股東。作為一家上市公司，股東的權(quán)益通過股東大會和董事會兩個機(jī)構(gòu)得以體現(xiàn)。公司的重要決策，首先由董事會作出決議，然后交由股東大會表決通過執(zhí)行。在董事會作決議的時候，董事長王石雖然有較大的建議權(quán)，但在股東大會投票的時候，也只能以自己的993835股來投票，并沒有額外的權(quán)力。而一旦股東大會通過決議，董事長王石更沒有權(quán)力超越授權(quán)，隨意支配股東的權(quán)益。這是上市公司的法定原則。在這次地震捐款過程中，許多跨國企業(yè)在第一時間宣布的捐款額度多集中在300萬左右，其情況均和萬科類似，因為追加捐款要有嚴(yán)格的程序，需要較長的時間。

與此同時，在央視的慈善晚會上我們看到了這樣的場景，某企業(yè)捐贈牌匾上寫著3000萬，到了晚會現(xiàn)場，其領(lǐng)導(dǎo)人卻當(dāng)場宣布追加7000萬，這一舉動對于一家成熟的上市公司而言是無法想象的。在一個法制完善的國家，這種行為甚至有法律風(fēng)險，因為企業(yè)的錢是股東的，不是董事長個人的。

對于萬科這樣的企業(yè)，一年1000萬的公益慈善支出到底是多是少，這是一個道德問題，而“強(qiáng)迫”企業(yè)家在授權(quán)范圍之外行使愛心，卻是一個制度問題。如果一家公司的董事長可以隨意支配股東權(quán)益，委托人和代理人之間的利益協(xié)調(diào)就會失序。進(jìn)而，股份制公司存在的社會基礎(chǔ)都會動搖，這絕不是危言聳聽。中國上市公司常年存在的治理結(jié)構(gòu)問題，恰恰就在委托人和代理人之間的利益協(xié)調(diào)缺少剛性的制度約束。這是中國公司缺少長遠(yuǎn)創(chuàng)造財富能力的重要原因。大家可以想一想，如果我們作為一個股票市場的投資者，你是愿意買進(jìn)一個愿意嚴(yán)格執(zhí)行股東大會決議管理團(tuán)隊的企業(yè)呢？還是愿意投資給那個當(dāng)場就可以追加7000萬的領(lǐng)導(dǎo)人的企業(yè)？

因此，公眾如果認(rèn)為萬科在地震中捐款過少，應(yīng)該呼吁萬科董事會召開臨時股東大會，追加捐款，由萬科的全體股東來決定，而不是制造洶洶民意，“強(qiáng)迫”王石超越公司授權(quán)，貿(mào)然宣布更大的捐款數(shù)額。這一舉動，就相當(dāng)于要求一個金庫保管員捐出他保管的金庫里的財產(chǎn)。對于上市公司的管理層來說，做公益、捐善款當(dāng)然是善，但尊重公司的管理章程，在既定的游戲規(guī)則范圍內(nèi)行使權(quán)力，同樣是“善”，甚至是一種更大的善。因為一旦萬科失去管理原則，市場上失去一個好公司，他們最終也將無力持續(xù)性地為社會提供慈善捐助的“善”。對于一個現(xiàn)代社會來說，需要處理的恰是各種權(quán)利之間在法律范圍內(nèi)的有序協(xié)調(diào)，尤其不能為了一種善，而傷害另一種善。否則，善花最終結(jié)出的就將是惡果！

第二篇：萬科捐款門的公關(guān)案例分析

“萬科捐款門”公關(guān)事件評析

一、案例概要

2008年5月12日汶川地震發(fā)生后，萬科集團(tuán)總部捐款200萬元，萬科員工的捐款合計20萬元左右。而就是這220萬元的捐款，讓萬科及其集團(tuán)董事長王石在全國人民愛心涌動，企業(yè)界動輒千萬、上億元的捐款面前成為被質(zhì)疑的對象。從反應(yīng)速度來講，萬科走在了前面，但從數(shù)額來看，萬科卻走在了其他企業(yè)后面。

而王石的強(qiáng)硬表態(tài)和“10元之說”，更是很快在網(wǎng)上掀起聲討浪潮，很多網(wǎng)友認(rèn)為萬科“沒有負(fù)擔(dān)起企業(yè)責(zé)任”、“萬科在我們心中一落千丈”。而在資本市場，萬科股份從15日至20日也跌了8.66%。地產(chǎn)龍頭萬科遭遇了前所未有的品牌危機(jī)。

二、背景研究

首先我們來了解一下這場危機(jī)公關(guān)的主體——萬科地產(chǎn)集團(tuán)的背景：萬科，作為房地產(chǎn)企業(yè)的第一品牌，因她所倡導(dǎo)的企業(yè)公民意識和她在全國房地產(chǎn)市場的攻城略地，一直是媒體的寵兒。2007年，萬科銷售額排名內(nèi)地第一，超過523億元，凈利潤超過48億元，此次捐贈的善款僅占凈利潤的萬分之四。而萬科2007年的年報顯示，萬科職員合計16464人。根據(jù)其報表中的管理費(fèi)用超過17.63億元進(jìn)行平攤，每人年均收入超過10萬元。而若以此次萬科員工捐款進(jìn)行分?jǐn)?，平均每個約12元。

而王石，作為一個明星企業(yè)家，以做“減法”聞名于財經(jīng)界，以登山的特立獨行成為廣告模特，更以“拐點” “三年不買房” 論成為地產(chǎn)界的代表人物。作為集團(tuán)董事長的王石則在其博客中表態(tài)說，“200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國是個災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)。萬科對集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)?！贝嘶貞?yīng)立刻遭到網(wǎng)民的一致批評與職責(zé)。不少人甚至自發(fā)組織“抵制購買萬科住宅、抵制持有萬科股票”的活動。

一直是正面、積極、健康、負(fù)責(zé)的萬科及萬科品牌的形象代言人王石，在汶川地震后，也像地震中的房屋一樣，其在公眾中的形象轟然倒塌，在以天涯為代表的網(wǎng)絡(luò)論壇中，各路人等口誅筆伐，進(jìn)而引發(fā)包括代表官方意見的人民網(wǎng)、新華網(wǎng)甚至紙媒的跟進(jìn)，其中的絕大多數(shù)文字表達(dá)了對萬科及王石的譴責(zé)。

三、案例跟蹤

? 5月12日，汶川地震當(dāng)天，萬科集團(tuán)決定向災(zāi)區(qū)捐款200萬元。

? 5月15日，王石在其博客寫道：“萬科捐出200萬是合適的”，并規(guī)定“普通員工限捐10元，不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)”。一時間，網(wǎng)民的質(zhì)疑、不滿、嘲諷、謾罵遍布各大網(wǎng)絡(luò)論壇，連萬科的員工也對王石的“捐款負(fù)擔(dān)論”表示出強(qiáng)烈的反感。

? 從5月15日到20日，萬科股價大跌12%，6個交易日內(nèi)公司市值蒸發(fā)了204億元。? 5月16日，處于輿論風(fēng)口浪尖的萬科在完成對集團(tuán)當(dāng)?shù)仨椖拷Y(jié)構(gòu)評估之后，由董事長王石帶領(lǐng)國內(nèi)結(jié)構(gòu)專家隊前往都江堰勘測災(zāi)后建筑情況。

? 5月17日，萬科的工作人員分成兩路，一路與抗震結(jié)構(gòu)專家及房屋鑒定專家前往北川考察災(zāi)后房屋狀況；另一路出發(fā)向綿竹市遵道鎮(zhèn)運(yùn)送賑災(zāi)物資。

? 5月18日，萬科派出45名員工護(hù)送賑災(zāi)物資前往綿竹縣遵道鎮(zhèn)，同時約有110名工人一同前往災(zāi)區(qū)進(jìn)行帳篷搭建。

? 5月20日，萬科員工不滿王石的言論：我們沒有低于百元的捐款。

? 5月20日，萬科搶到“災(zāi)后重建第一單”。

? 5月20日，萬科關(guān)于參與災(zāi)后重建董事會公告全文。

? 5月21日，迫于輿論壓力，王石不得不于就“捐款門”事件公開道歉，萬科公司也隨即提出捐助1億重建災(zāi)區(qū)資金的方案。

? 5月23日，萬科聲明:無償參與災(zāi)區(qū)重建不回收任何成本。

? 5月24日，網(wǎng)曝萬科1億元“善款”存變數(shù)，萬科品牌管理部回應(yīng)“現(xiàn)在只做不說”，“抗震救災(zāi)中花多少錢，錢怎樣花，隨后會逐一公告?！?/p>

? 5月26日，萬科集團(tuán)向各大媒體發(fā)布了其抗震救災(zāi)工作情況介紹，其中詳細(xì)記錄了王石及萬科在抗震救災(zāi)過程中做的事情。

四、公關(guān)措施

1.利用互聯(lián)網(wǎng)與社會公眾進(jìn)行溝通。

在危機(jī)發(fā)生初期，王石脫離了自己的團(tuán)隊，單槍匹馬，以個人博客、鳳凰衛(wèi)視為自己的發(fā)言舞臺，或挑戰(zhàn)網(wǎng)友的指責(zé)，或公開表示道歉，充分顯示了王石一貫“敢言能言”的作風(fēng)。但是，“敢說能說”的王石未顧及企業(yè)利益，對個人意見挑戰(zhàn)公眾道德底線的后果嚴(yán)重性估計不足；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價甚至指責(zé)、謾罵延續(xù)開來時，王石依然是孤軍奮戰(zhàn)，個人出面道歉。這樣的行為無疑是高估了自己的力量以及低估了此次“捐款門”危機(jī)給自己和企業(yè)帶來的負(fù)面影響。面對突發(fā)事件時，這樣未經(jīng)深思熟慮的個人行為，無疑是不明智并且徹底失敗的，更甚者，反而引起了更大的聲討浪潮。

2.通過新聞媒體等公開道歉

當(dāng)萬科“捐款門”的危機(jī)擴(kuò)大到“全民參與聲討”階段的時候，作為組織的企業(yè)才姍姍來遲。倉促地開董事會并討論決定參與災(zāi)后重建，緊接著向社會公眾告知全文。再然后，董事長王石接受新聞媒體的采訪，并就“捐款門”事件通過鳳凰衛(wèi)視進(jìn)行公開道歉。但是，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的緊急性決定了危機(jī)發(fā)生時, 爭取第一時間、果斷采取措施是戰(zhàn)勝危機(jī)的關(guān)鍵因素，即在事態(tài)剛剛起步時道歉最合適。然而，整整一周后，王石和萬科才做出回應(yīng)，顯然已經(jīng)過了危機(jī)最佳修復(fù)時間。在這段時間里，輿論對王石和萬科的不滿已經(jīng)全面擴(kuò)大，此時道歉只能讓公眾認(rèn)為萬科是迫于壓力的補(bǔ)救行為，對形象的補(bǔ)救成效不明顯。

3.從本職出發(fā)積極參與社會工作

我們可以了解到，一方面王石就該危機(jī)事件進(jìn)行了公開道歉；另一方面，萬科的工作人員積極深入地震災(zāi)區(qū)一線，積極參與災(zāi)后重建工作，而萬科在最終也搶到了“災(zāi)后重建第一單”。萬科作為一個地產(chǎn)集團(tuán)，在災(zāi)后恢復(fù)中可以起到重要的作用，而在這方面，它也確實能夠積極去參與災(zāi)后重建。盡管“第一單”很可能是危機(jī)出現(xiàn)后的努力的結(jié)果，但不可否認(rèn)，這樣做實事的行為對“補(bǔ)救形象”而言是有很大幫助的。

4.自身發(fā)表聲明

5月20日，萬科公司發(fā)布公告，宣布以純公益性質(zhì)參與四川地震災(zāi)區(qū)的臨時安置、災(zāi)后恢復(fù)與重建，并以綿竹市遵道鎮(zhèn)為重點。隨即也提出捐助1億重建災(zāi)區(qū)資金的方案。

但是，在突發(fā)事件出現(xiàn)后，能否合理運(yùn)用各種方式、手段，迅速主動、真誠地與公眾、媒體進(jìn)行溝通，是能否有效控制局面、影響公眾輿論、轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度的關(guān)鍵。應(yīng)本著“誠實”和“尊重公眾感受”的要求，做好“危機(jī)溝通”。對于萬科追加1 億元重建資金，多數(shù)公眾質(zhì)疑該1 億“善款”存變數(shù)。這樣的質(zhì)疑的引發(fā)恰是因為萬科在公告細(xì)節(jié)上沒有披露清楚。

其中存在許多值得商榷的細(xì)節(jié)，如“凈支出額度人民幣1 億元以內(nèi)”，只有一個上限，無下限，沒有具體數(shù)目；“將在未來3 到5年內(nèi)，根據(jù)實際需要逐年支出”，時間拉得較長，雖然客觀上災(zāi)后重建確實非短期所能為。

五、案例評析

我們知道，公關(guān)的作用便是“塑造形象”“協(xié)調(diào)關(guān)系”，但是，對于危機(jī)公關(guān)來說，它的作用便應(yīng)該體現(xiàn)在“挽救形象”和“協(xié)調(diào)關(guān)系”上了。萬科“捐款門”在短時間內(nèi)使得惡評如潮，對企業(yè)的形象造成了很大程度的損害，因而便需要通過危機(jī)公關(guān)來力挽狂瀾，及時補(bǔ)救形象，協(xié)調(diào)關(guān)系。

這一場公關(guān)行為可以將之劃分為矯正性公共關(guān)系。非常明確的是，這起危機(jī)公關(guān)事件的主體是萬科地產(chǎn)集團(tuán)這個企業(yè)組織，而客體則應(yīng)該是廣大的群眾，包括媒介公眾、外部公眾等。

萬科“捐款門”的這起危機(jī)公關(guān)事件，非常形象地表現(xiàn)出了在公共關(guān)系領(lǐng)域中突發(fā)事件的特點：

（一）突然發(fā)生，令組織措手不及

地震后迅速做出捐款200萬的決定不僅沒有帶來聲譽(yù)和贊揚(yáng)，反而招致一片罵聲。這樣的情況王石沒有想到，萬科地產(chǎn)集團(tuán)的人尤其是管理層更加沒有想到。而正是由于它來得突然，使得作為集團(tuán)靈魂人物的王石在缺少思想、心理和應(yīng)變準(zhǔn)備的情況下措手不及，在自己的博客上發(fā)表了那樣一番激起民憤的言語。一石激起千層浪，引發(fā)了各路人的口誅筆伐。短時間內(nèi)不僅使自己的個人形象轟然倒塌，也毀壞了“萬科”在民眾中的形象，造成了惡劣影響。這樣無形中使自己陷入了被動，貽誤了通過公關(guān)工作、信息溝通來應(yīng)先公眾輿論的最佳時機(jī)，從而加大了突發(fā)事件處理的難度。

（二）涉及面廣，容易成為社會關(guān)注的焦點

由于萬科及王石原本就是“聚光燈下的明星”，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生的時候，就更容易引起公眾和社會各界，尤其是新聞媒體的高度關(guān)注。另外，由于王石本人經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上活躍，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)這個新媒體的傳播，即刻成為街談巷議、人盡皆知的社會性話題。

（三）必然很快形成有一定強(qiáng)度的社會輿論

在受到社會廣泛關(guān)注的同時，人們對這次“捐款門”的信息需求量會急劇增長，從而加速了它通過各種方式在各種媒體上頻繁出現(xiàn)，以非?？斓乃俣刃纬捎幸欢◤?qiáng)度的社會輿論。而這種輿論氛圍更是引導(dǎo)了人們，使人們的觀點趨于一致，掀起了對萬科的聲討浪潮，導(dǎo)致“捐款門”時間的影響擴(kuò)大和升級。

（四）對組織產(chǎn)生重要影響

“捐款門”對萬科地產(chǎn)集團(tuán)和王石造成的負(fù)面影響是極其大的。首先是直接的經(jīng)濟(jì)損失。在事件發(fā)生后的五六天時間內(nèi)，萬科股價大跌12%，6個交易日內(nèi)公司市值蒸發(fā)了204億元。其次是作為組織的企業(yè)突然間被置于社會的被告席上，成為公眾非議、每天曝光、政府關(guān)注的對象，陷入千夫所指、四面楚歌的窘境。再是企業(yè)在無形資產(chǎn)方面付出的巨大代價。品牌形象作為其中最重要的資產(chǎn)之一，它的破壞不僅會使社會公眾對企業(yè)喪失信心，也會對企業(yè)內(nèi)部的員工們造成打擊。

但是，這一場危機(jī)公關(guān)其實存在著很多并不正確的做法，有些甚至帶有“雪上加霜”的色彩。

從一開始，萬科在戰(zhàn)略與決策層面就出現(xiàn)了問題：沒有系統(tǒng)評估及處理整個危機(jī)事件，企業(yè)管理層決策方面也存在不足。從5 月12 日到5 月20 日，萬科毫無征兆地從捐款額200 萬元一下提升到以無償投入1 億元參與災(zāi)后重建，董事長王石也改口向公眾道歉，其中沒有可信的醞釀過程，反而讓公眾覺得這是萬科在壓力下的無奈之舉，并非誠意。另外

憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的良好表現(xiàn)，萬科近幾年連續(xù)入選“中國最受尊敬企業(yè)”、“中國最佳企業(yè)公民”。這足見萬科公司治理的嚴(yán)謹(jǐn)。從萬科公開披露的股東大會決議，我們得知萬科2008 授權(quán)董事會用于慈善公益方面的預(yù)算是1000 萬，其中800 萬已用在了今年雪災(zāi)等方面，董事會授權(quán)范圍內(nèi)剩余的最大捐贈數(shù)額即為200萬。而面對網(wǎng)上對萬科在地震中捐贈過少的爭議，萬科董事會卻沒有再召開臨時股東大會，對捐款追加的事宜進(jìn)行決策。

從協(xié)調(diào)與溝通層面來說，萬科并沒有確保好與公眾的有效溝通。在事件發(fā)生之初，面對大家的批評和牢騷，王石在自己的博客上用“逐條分解對質(zhì)”的方式公然跟網(wǎng)友進(jìn)行辯解?！坝袆t改之，無則加勉”。王石這種做法無疑讓人們認(rèn)為他容不下大家的批評，為以后的溝通設(shè)立了障礙另一方面，從萬科公開披露的股東大會決議看，我們得知王石最大的捐贈授權(quán)就是200 萬元。倘若王石直接將來龍去脈解釋清楚，相信網(wǎng)友會理解。而王石卻選擇一種情緒性的回應(yīng)方式，難以起到實質(zhì)性的交流作用。而企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)者或者說是管理層在與內(nèi)部員工的溝通方面也明顯欠缺，導(dǎo)致出現(xiàn)了“以子之矛攻子之盾”的現(xiàn)象。

六、總結(jié)

任何組織都有可能遇到危機(jī)和奉獻(xiàn)，但只有那些真正具有雄厚實力和管理水平的組織才能處變不驚，通過自己的努力化險為夷；想法，那些根基不牢固、自身工作存在較多問題的組織則必然一蹶不振，陷入滅頂之災(zāi)。2008年6月世界品牌實驗室發(fā)布了2008年《中國500最具價值品牌排行榜》，在本次揭曉的排行榜中，萬科的品牌價值為181.23億元，比去年縮水了12.31億，使其品牌受損（萬科股價也從5月15日大跌24.5%）。與之形成鮮明對比的是王老吉一鳴驚人的億元善款既贏得了人心又贏得了市場，王老吉一度在市場上賣斷貨，網(wǎng)絡(luò)上更是出現(xiàn)了大量“要捐就捐一個億，要喝就喝王老吉！”、“感謝民族企業(yè)，支持國產(chǎn)，從我做起，飲料當(dāng)喝王老吉！”等支持王老吉的話語。

時至今日，網(wǎng)絡(luò)上的批評與責(zé)難早已淡出人們的視線，但是萬科這次的公關(guān)對眾多企業(yè)來說卻是一個很好的教材。通過萬科集團(tuán)的“捐款門”事件，我覺得對于企業(yè)的危機(jī)，有以下一些啟示：

1.危機(jī)當(dāng)前，企業(yè)應(yīng)迅速組織優(yōu)秀的危機(jī)管理團(tuán)隊拿出一套合理有效的危機(jī)公關(guān)方案，而最為關(guān)鍵的是企業(yè)要拿出足夠的誠意讓大眾感受到企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的社會責(zé)任感，這樣才能獲得公眾的認(rèn)同與尊重。

2.企業(yè)要時刻做到暢通無阻地與媒體溝通，公共關(guān)系中媒體絕對不是企業(yè)的敵人而是其重要的戰(zhàn)略伙伴。與媒體保持良好的關(guān)系，不僅有利于宣揚(yáng)企業(yè)良好的形象，更重要的是一旦危機(jī)來臨，公共媒體可以及時化解企業(yè)與公眾的矛盾把企業(yè)的損失降低到最小。因為公共媒體的權(quán)威性，它能公開及時地發(fā)布準(zhǔn)確消息、消滅流言，并積極引導(dǎo)公眾輿論趨向客觀公平，消除企業(yè)的消極評價以助企業(yè)的良好發(fā)展。

3.規(guī)范整個企業(yè)、品牌的公關(guān)傳播。注意對內(nèi)對外的統(tǒng)一性。對外界而言，不能出現(xiàn)決策層這么說，內(nèi)部職工卻這么說的情況。對員工公開發(fā)表的言論，特別是涉及到企業(yè)、品牌形象的，要加強(qiáng)監(jiān)控。而對于決策層，要建立有效機(jī)制對他們的言論進(jìn)行監(jiān)督。他們的言論必須建立在對企業(yè)品牌負(fù)責(zé)、產(chǎn)生正面效應(yīng)的基礎(chǔ)上，倘若違背，也要受懲罰。這雖是一件難事，卻是一件非常必要的事。

第三篇：案例8 “捐款門”引發(fā)萬科的形象危機(jī)

“捐款門”引發(fā)萬科的形象危機(jī)

2008年5月12日，四川汶川發(fā)生里氏8級地震。地震當(dāng)天，萬科集團(tuán)即捐款人民幣200萬。王石作為中國地產(chǎn)界的領(lǐng)軍人物，去年萬科地產(chǎn)銷售額排名內(nèi)地地產(chǎn)行業(yè)第一，超過523億元，凈利超過48億元。與此驚人利潤業(yè)績形成鮮名對比的是，萬科地產(chǎn)對災(zāi)區(qū)捐款卻是區(qū)區(qū)200萬元，不足其凈利潤的萬分之四。一些網(wǎng)友對這個數(shù)字很不以為然，大呼和萬科形象不相稱。不少帖子舉出捐款超過1000萬的企業(yè)名單，呼吁萬科再多捐點，不要顯得寒酸、摳門。

面對指責(zé)，一向敢想敢為、崇尚自我的王石開始自己的網(wǎng)絡(luò)博客上撰文辯解稱：“對捐出的款項超過1000萬的企業(yè)，我當(dāng)然表示敬佩。但作為董事長，我認(rèn)為：萬科捐出的200萬是合適的。這不僅是董事會授權(quán)的最大單項捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過這個金額，我仍認(rèn)為200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國是個災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)。萬科對集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)?！?/p>

此言既出，引起更多的聲討甚至謾罵之聲，連萬科的員工也拒絕接受其董事長的表態(tài)?！霸谶@次災(zāi)難后，萬科所遇到的危機(jī)，讓萬科員工也成了意外受害者?！比f科一名員工無奈地說，“我們也不甚清楚董事長說‘10元錢’的初衷所在，但這僅是一種建議，并不是一種限制?！睂τ谕跏谋響B(tài)，即使萬科的員工也認(rèn)為“情感上很難接受”。

連日來，王石以及“萬科人”都承受了從未有過的壓力、質(zhì)疑，甚至是謾罵與羞辱。而與萬科類似，更多的房地產(chǎn)企業(yè)也在同時遭遇全國人民的指責(zé)，以王石的言論為導(dǎo)火索，最終演變?yōu)橐粓鋈珖嗣駥φ麄€行業(yè)的聲討。

從企業(yè)形象公關(guān)的角度而言，王石在此次抗震救災(zāi)中的表現(xiàn)（尤其是言論）是最明顯的敗筆，王石的形象在數(shù)十年不遇的巨大自然災(zāi)害面前與廣大踴躍救災(zāi)的人群形成強(qiáng)烈反差，甚至?xí)苯佑绊懙剿嗄晏幮姆e慮積累起來的硬漢形象，還會給他的后半生帶來巨大的人格陰影。

在輿論的壓力下，王石道歉終于道歉了，他說：“我現(xiàn)在認(rèn)為在當(dāng)時這種情況下，我所說的那句話還是值得反思。這段時間，我也為我這句話感到相當(dāng)不安！主要基于三方面原因，一是引起了全國網(wǎng)民的分心，傷害了網(wǎng)民的感情。二是造成了萬科員工的心理壓力。三是對萬科的公司形象造成了一定的影響。在這里對廣大網(wǎng)友表示歉意！”但人們的憤懣并未就此平息。

為了緩解輿論壓力，萬科終于以公告的形式表示，將無償投入1億元參與災(zāi)后重建。公告稱，公司董事會同意，批準(zhǔn)公司參與四川地震災(zāi)區(qū)的臨時安置、災(zāi)后恢復(fù)與重建工作，并以綿竹市遵道鎮(zhèn)為重點；該項工作為純公益性質(zhì)，不涉及任何商業(yè)性（包括微利項目）的開發(fā)；批準(zhǔn)公司在凈支出額度人民幣1億元以內(nèi)參與上述工作；上述費(fèi)用將在未來3到5年內(nèi)，根據(jù)實際需要逐年支出。公司將在每年的報告中披露具體的支出情況。

第1頁，共2頁 事實上，捐錢不多的企業(yè)不在少數(shù)，為什么輿論的矛頭會直指王石和萬科呢？ 問題：

1． 你認(rèn)為王石及萬科在這次危機(jī)中存在哪些問題？ 2． 如果你是王石，面對這種局面，你將如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？

第2頁，共2頁

第四篇：王石成功脫身“捐款門” 危機(jī)公關(guān)保住萬科招牌

王石成功脫身“捐款門” 危機(jī)公關(guān)保住萬科招牌

因為王石的一篇博文，使得萬科一直籠罩在“捐款門”事件的陰霾下。根據(jù)世界品牌實驗室發(fā)布的報告，萬科因為“捐款門”事件，品牌價值比去年縮水了12.31億。昨天，萬科召開2008年第一次臨時股東大會，大會的唯一主題是“災(zāi)區(qū)災(zāi)后安置及重建”。昨日的會議中，王石的真誠道歉使得萬科危機(jī)得以化解，議案也得到了股東們的全力支持，超過99%的股東投了贊成票。股東大會結(jié)束后，現(xiàn)場出現(xiàn)了排隊讓王石簽名的情形。

大會道歉聲中開場

“先說幾句一早應(yīng)該說的話。首先表示歉意?！痹谧蛱烊f科的股東大會上，董事長王石以自己的道歉作為開場，并強(qiáng)調(diào)，由于對網(wǎng)友們的提問作了不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，因此作出“無條件的道歉，并不做任何辯解”。

王石的道歉幾乎貫穿了整個股東大會，記者初略統(tǒng)計，在現(xiàn)場王石共道歉約6次，幾乎每次股東提出質(zhì)疑或要求解釋，王石都強(qiáng)調(diào)：“我還是無條件地道歉，不作任何辯解。”

“捐款門”使品牌縮水12億

最近，世界品牌實驗室發(fā)布了2008年《中國500最具價值品牌排行榜》，指出萬科受“捐款門”事件影響，品牌價值比去年縮水了12.31億。在會議前，萬科工作人員也表示，對于這次議案并沒有必定通過的把握。根據(jù) 《萬科企業(yè)股份有限公司章程》規(guī)定，該次股東大會的議案應(yīng)屬于普通決議，必須經(jīng)出席股東大會的股東(包括股東代理人)所持表決權(quán)的過半數(shù)通過，即出席股東投棄權(quán)票也會成為阻礙決議通過的力量。

言論影響股價下跌將辭職

在昨日的會議中，王石表示，如果在“捐助門”事件中，由于他個人言行的不恰當(dāng)而使得股民拋棄萬科，致使股價大跌，會因此辭職。此言一出，引發(fā)了眾多與會股東的“同情”。有股東對王石說：“作為萬科的長期股東，王石在，我們就在，王石不在，我們也不投萬科了”，還有股東表示欽佩王石在此次危機(jī)中的忍辱負(fù)重，永遠(yuǎn)支持王總。

股東向王石發(fā)難遭炮轟

股東大會現(xiàn)場，一小股東拋出難題給王石：“王石以前是萬科的金字招牌，現(xiàn)在卻成為萬科的負(fù)資產(chǎn)，你將如何消除這種負(fù)面影響？”對此，王石依然以一句“無條件地道歉，不作任何辯解”來回答。但一石擊起千層浪，現(xiàn)場眾多的粉絲股東立即作出反擊：“股東關(guān)心的更多的是王石能帶領(lǐng)萬科賺多少錢？我想說明的是，不能說一個人做了許多好事，只做了一件壞事，就把他說成負(fù)資產(chǎn)，這是不講良心的?！备行」蓶|舉例道：“女同志總不能因為老公做錯一兩件事，就炒他魷魚！”當(dāng)即，現(xiàn)場報以熱烈掌聲。

重申援建絕非“圈地”

萬科昨天通過了捐資1億元幫助重建四川災(zāi)區(qū)的議案。萬科總裁郁亮表示，1億元中，有7000萬用于遵道的建設(shè)，其中主要集中在9年制學(xué)校的建設(shè)、醫(yī)院的建設(shè)和避難及政務(wù)中心的建設(shè)，此外還有未來居民生活的設(shè)備建設(shè)、目前災(zāi)區(qū)垃圾的處理等；另外的3000萬則用于其他災(zāi)區(qū)的建設(shè)。

有人認(rèn)為，萬科此次捐資1億元，其實際目的是希望通過公益活動在四川圈地。對此，郁亮和王石也一再強(qiáng)調(diào)，萬科未來不準(zhǔn)備在遵道開發(fā)任何商業(yè)活動。王石解釋，公益活動與商業(yè)活動并無沖突，并非因為有網(wǎng)友認(rèn)為萬科通過此次在四川圈地而做此決定，不在遵道開展商業(yè)活動是與萬科的戰(zhàn)略投資有關(guān)。他表示，萬科的定位是商業(yè)住宅，主要資源集中在珠三角和長三角地區(qū)，萬科非旅游地產(chǎn)企業(yè)，因此不考慮在遵道開發(fā)，參與地震的再后建設(shè)，希望能對建筑的防震技術(shù)有經(jīng)驗的累計，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

王石心語

“道歉：因為我在博客上不合適地回答了網(wǎng)友提問，在這里我向各位股東無條件道歉，不做任何辯解。

捐款：2001年至2008年6月，個人已用稅后收入捐贈了1200多萬元，而2001年至2007年底，收入總額是1938萬元，用于捐贈的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了收入總額的三分之一。

王石成功脫身“捐款門” 危機(jī)公關(guān)保住萬科招牌 2008/6/11/08:29 來源：焦點深圳房地產(chǎn)網(wǎng)

評價：萬科對救災(zāi)做出了很大努力，但沒有得到社會承認(rèn)。除了那個回帖，我認(rèn)為輿論沒有給予萬科合適的評價。

辭職：如果因為我的個人言論，導(dǎo)致萬科走勢弱于大勢，弱于行業(yè)，我會立刻辭職?！?/p>

財經(jīng)評彈

危機(jī)公關(guān)保住“萬科”金字招牌

因為王石一句“捐10元錢也沒什么愧疚”，使得地產(chǎn)龍頭萬科遭遇了前所未有的品牌危機(jī)，在昨日的萬科臨時股東大會上，背負(fù)罵名的王石首次站到聚光燈下，面對股東和媒體鄭重表示：無條件道歉。

2個半小時的股東大會，從一部令人心碎的災(zāi)后記錄片開場，公司高管對無償援助計劃娓娓道來，穿插以多次態(tài)度誠懇的道歉，令眾多憤懣而來的股東和記者深受感動。最終援助提案獲得超過99%的高票通過，萬科安然度過了這最危急的2個半小時。一場巨大的品牌危機(jī)也被悄然化于無形。

面對信貸緊縮、房價下跌等困境，地產(chǎn)公司現(xiàn)金流吃緊，有關(guān)地產(chǎn)公司“誰先倒下”的爭論在業(yè)內(nèi)流傳已久，一旦無法獲得公眾的承認(rèn)和諒解，不僅公司股價可能一落千丈，位于全國各地的地產(chǎn)項目也可能遭到公眾“拒買”。萬科通過本次股東大會上的一系列表現(xiàn)成功扭轉(zhuǎn)了公眾的看法，重新贏得了股民和媒體的信任，這對身處逆境中的萬科和王石來說無疑是最大的支持。

2004年“中國龍事件”中的立邦，2005年“奶粉事件”中的雀巢，2006年“蘇丹紅事件”中的亨氏……曾幾何時，國際眾多知名企業(yè)紛紛遭遇品牌危機(jī)，不僅銷售業(yè)績受到嚴(yán)重影響，更嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)品牌在國人心目中的形象。盡管這些公司在危機(jī)發(fā)生后都做不同程度的危機(jī)公關(guān)，但社會公眾仍留下了企業(yè)文化對于中國文化“水土不服”的深刻印象。相對上述企業(yè)來說，萬科此次的危機(jī)公關(guān)無疑更加成功。

萬科此次取得危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵在于，萬科是國內(nèi)公司治理做得最好的少數(shù)成功企業(yè)之一，萬科有一個長期團(tuán)結(jié)穩(wěn)定而又極富經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊，同時這些人全部是土生土長的中國人，萬科與中國文化之間不存在隔閡問題，這或許是很多外資企業(yè)進(jìn)入中國后至今難以逾越的鴻溝。

萬科此次成功的危機(jī)公關(guān)僅僅是暫時挽救了自己，要想獲得完全的救贖還需要在接下來的10年中踏踏實實做好災(zāi)后重建，做好企業(yè)的經(jīng)營保持公司平穩(wěn)的業(yè)績增長，只有這樣才能真正保住“萬科”這面金字招牌。

第五篇：華為“辭職門”事件

華為“辭職門”事件

2008年1月1日，中國將實行新的勞動合同法。新的勞動合同法加強(qiáng)了對勞動者的保護(hù)，引起了社會各界的高度關(guān)注。2007年10月，一則《華為公司對工作十年以上的員工即將開始買斷工齡》的消息傳遍中國，給本來對新勞動合同法十分敏感的勞資雙方投下了一顆重型炸彈。進(jìn)入十月底以后，隨著各大媒體對此事的紛紛報道，華為技術(shù)有限公司（以下簡稱華為）斥資十億鼓勵5100名員工主動辭職事件的各項細(xì)節(jié)也開始浮出水面。

據(jù)經(jīng)過證實的報道，目前在華為連續(xù)工作滿8年以上（即1999年前入職）的所有員工（包括總裁任正非）需要在2008年元旦以前上交一份千字辭職報告，向公司提出主動辭職，達(dá)成自愿離職共識后，員工統(tǒng)一離職五天，并在此后的六個月之內(nèi)通過競聘決定是否重新上崗，重新上崗后員工職位和薪水不變。所有離職員工都會得到公司的相應(yīng)補(bǔ)償，補(bǔ)償方案為“N+1”模式（N為員工在華為連續(xù)工作的年限），即經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償稅前總額=（N+1）×員工月補(bǔ)償工資標(biāo)準(zhǔn)（稅前）。月補(bǔ)償工資標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是員工的月標(biāo)準(zhǔn)工資，還包括員工上獎金月均攤值。也就是說，以一位員工在華為連續(xù)工作8年，月工資2萬元，年終獎6萬元來算，他最終得到的補(bǔ)償金額為（8+1）×（2+6/12）=22.5萬元。在辦理離職手續(xù)之后，華為會為離職員工停交一個月的社保，而由員工自行交付。而員工所持股票則依照離職前簽訂的協(xié)議由華為公司保留6個月，如果員工決定辭職之后不再續(xù)簽合同，華為將按照股價給員工兌現(xiàn)成現(xiàn)金。離職員工重新上崗之后，華為將廢除現(xiàn)行的工號制度，所有工號打亂重排。

11月7日，華為方面表示，長達(dá)一個多月的“集體辭職事件”已經(jīng)結(jié)束。據(jù)透露，有100多人沒有得到華為的續(xù)約。

面對華為的這一“辭職門”事件，社會上廣泛認(rèn)為這是為了規(guī)避2008年1月1日起實行的新《中華人民共和國勞動合同法》第十四條無固定期限合同條款。然而對此，華為也有它自己的解釋：這樣的人力資源調(diào)整是為了破除工號文化的積習(xí)，提升企業(yè)活力。那么，何謂 “工號文化”呢？

華為給它的每個員工都按照進(jìn)入公司的時間順序安排了一個工號，這個號碼

現(xiàn)在已經(jīng)排到十萬多位了。在華為，工號不僅僅是一個人的代號，也是身份的象征——工號越靠前，表明進(jìn)入華為的時間越長，其地位也就越高（當(dāng)然，任正非的工號是001）。以2001年為分水嶺，之前進(jìn)來的都算“老員工”，其工號在20000以內(nèi)，而之后進(jìn)來的則是“新人”。華為內(nèi)部的郵件使用notes系統(tǒng)，工號會出現(xiàn)在郵件中。于是工號的排序就成了“老員工”們判斷郵件是否回復(fù)的依據(jù)了。而在“新人”眼里，“老員工”們20000以內(nèi)的工號則不僅僅代表著資歷，更代表著財富。華為早年創(chuàng)業(yè)時期實行了一套“全員持股”計劃，所有員工按照一定比例，都可以每股1元的價格購買股票，華為員工每年從公司享受固定分紅。而從2001年開始，華為開始實行期權(quán)改革，員工獲得股票的資質(zhì)受到較為嚴(yán)格的限制，而老員工的股票也逐漸轉(zhuǎn)化為虛擬受限股，以后員工從期權(quán)中獲得收益的大頭不再是分紅，而是期股所對應(yīng)的公司凈資產(chǎn)的增值部分，期權(quán)的行使期限為4~10年。這使得新員工所獲得的期權(quán)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如創(chuàng)業(yè)初期的老員工。華為的管理層認(rèn)為，這種帶有官僚主義意味并與公司內(nèi)部備受詬病的新老員工分配不均的狀況直接聯(lián)系的“工號文化”已經(jīng)成為內(nèi)部分裂的隱患，而這次的運(yùn)動正是為了打破工號制度，為后續(xù)的人事改革做鋪墊。

回顧華為的“狼”史，我們會發(fā)現(xiàn)，這種先集體辭職再競聘上崗的事件在華為并不是第一次發(fā)生。1996年，當(dāng)時任華為市場體系總負(fù)責(zé)人的孫亞芳(現(xiàn)任華為董事長)就曾經(jīng)帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊有過一次類似的經(jīng)歷。起因就是任正非現(xiàn)在常掛在嘴邊上的“一個組織時間久了，老員工收益不錯、地位穩(wěn)固就會漸漸地沉淀下去，成為一團(tuán)不再運(yùn)動的固體：拿著高工資、不干活”的“沉淀”現(xiàn)象。當(dāng)時號稱為華為打下江山的市場部以孫亞芳為首，主動辭職，重新競聘上崗。這次被稱作“再創(chuàng)業(yè)”的“運(yùn)動”，后來經(jīng)常被華為內(nèi)外部的人提起，作為保持華為人“狼性”的一個英雄壯舉。在這次“再創(chuàng)業(yè)運(yùn)動”中，有一些人離開了華為。2000年，任正非在“集體辭職”4周年紀(jì)念講話中，對1996年那次歷史事件給予高度評價：“市場部集體大辭職，對構(gòu)建公司今天和未來的影響是極其深刻和遠(yuǎn)大的。任何一個民族，任何一個組織只要沒有新陳代謝，生命就會停止。如果我們顧全每位功臣的歷史，那么就會葬送公司的前途。如果沒有市場部集體大辭職所帶來的對華為公司文化的影響，任何先進(jìn)的管理，先進(jìn)的體系在華為都無法生根?！笔昵暗摹霸賱?chuàng)業(yè)”是為了防止“沉淀”，十年后的“辭職門”呢？

其實，華為并不是唯一一個被指有意采取措施規(guī)避新勞動法的企業(yè)。早在2007年5月，勞動合同法草案尚處于審議階段之時，LG（中國）就趕在勞動合同法頒布之前，打著“結(jié)構(gòu)化裁員”的幌子，在其除廣州分公司之外全面拒絕與在公司服務(wù)5~10年（不包括10年）的員工續(xù)簽合同；10月底，沃爾瑪全球采購中心發(fā)出裁員通知，全球超過200名員工將被“無原則解雇”其中中國員工占綜述一半左右；在北京電視臺“紙包子”事件后，央視也開始清退“臨時工”，不足一月的時間里，清退了1800多名臨時員工，裁員人數(shù)占到其員工總量的20%，人們認(rèn)為裁員的“導(dǎo)火索”表面上看是假新聞事件，更深層的原因則與勞動合同法的頒布緊密相關(guān)；深圳市龍華清湖小學(xué)十幾位工齡超過十年的代課老師被強(qiáng)制轉(zhuǎn)校輪崗，其中一人因無法接受，心中抑郁，口吐鮮血暈倒在地??隨著2008年1月1日的臨近，這樣的案例還會越來越多。一部新勞動法所引發(fā)的陣痛，尚未結(jié)束。

這一系列的事件，尤其是華為大張旗鼓的“辭職門”事件已經(jīng)引起了政府有關(guān)部門的重視。全國總工會、廣東省總工會和深圳市總工會高度關(guān)注“華為事件”，認(rèn)為華為公司近期5100名員工辭職再競崗，在《勞動合同法》實施前夕進(jìn)行，引起了社會各種猜測、議論和評價，客觀上造成了一定的負(fù)面影響。華為公司必須采取相關(guān)措施以消除影響，在出臺涉及員工切身利益的規(guī)章制度時，聽取廣大員工意見，尊重員工民主權(quán)利。廣東省總工會主要負(fù)責(zé)同志11月9日約見華為公司高級副總裁，就如何切實維護(hù)職工合法權(quán)益、妥善處理事件等進(jìn)行了認(rèn)真磋商，最后達(dá)成三項共識。華為公司中止了部分員工辭職再競崗工作，并籌備召開職工代表大會，對原已制定的直接涉及員工利益的暫行規(guī)定，提交職代會審議。華為“辭職門”事件，就此真正告一段落。

目前，社會上對華為“辭職門”事件十分關(guān)注，各方都對此表達(dá)了自己的意見，現(xiàn)有三個問題希望與您共同探討：

1、華為鼓勵員工集體辭職的做法合法嗎？

2、這件事對華為內(nèi)外的影響是利大于弊還是弊大于利呢？

3、華為具有什么樣的文化？這些文化對其他企業(yè)有沒有借鑒意義？

附錄1 華為“辭職門”事件各方觀點

政府相關(guān)部門

只要研究透了《勞動合同法》，就會發(fā)現(xiàn)，勞動合同法根本不會對企業(yè)的正規(guī)裁員造成沖擊，但是就是有企業(yè)想不通，“辭職門”事件只能說華為的人力資源主管對《勞動合同法》的認(rèn)識不夠。規(guī)避法律的行為并不明智。

7000名員工辭職并沒有真正離開公司，因此不能算作解除勞動關(guān)系；正在醞釀的《勞動合同法》的實施細(xì)則將對辭職后再簽約的間隔期進(jìn)行規(guī)定。法律界，“華為”此舉雖有規(guī)避法律之嫌，卻難達(dá)到實際上規(guī)避法律的目的。因為在“華為”采取的離職競崗的做法下，所謂的“離職”員工并未真正離開“華為”，而是繼續(xù)工作，因此，工作的年限并不能重新計算，而是要連續(xù)計算。

華為這樣做并沒有違反法律。企業(yè)本是以贏利為目的，它基于自身利益的考慮做出各種符合市場規(guī)律的選擇，無可厚非。不能要求企業(yè)像學(xué)者、官員那樣去考慮問題，社會保障、增加就業(yè)這主要是政府的責(zé)任，不應(yīng)該讓企業(yè)承擔(dān)。人力資源界

企業(yè)的做法是在消極執(zhí)行法律和政策，應(yīng)該加強(qiáng)工會作為申訴調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能。

新勞動法實施后，用工成本將大幅度增加，到時候裁員將更加困難，沃爾瑪在此時裁員，不排除有降低人力成本的考慮?！?/p>

行業(yè)發(fā)展日新月異，對員工也要求“與時俱進(jìn)”，企業(yè)一旦簽訂無固定期限合同，相對而言少了自主選擇權(quán)，沒有發(fā)生“嚴(yán)重違紀(jì)”不能炒員工，企業(yè)當(dāng)然要更加慎重地選擇人才。這段時間是調(diào)整的時機(jī)，企業(yè)可以趁此檢閱員工，優(yōu)勝劣汰。

媒體

雖然從法律上來看，華為的行為無懈可擊，但該事件產(chǎn)生的外部效應(yīng)負(fù)面居多，首先傷害的是那些老員工，事實上，企業(yè)也不是這場游戲中的最終勝利者，任何一個缺乏社會責(zé)任的企業(yè)，不僅難以凝聚企業(yè)內(nèi)部的向心力、提高員工的忠誠度，也會對企業(yè)的外部聲譽(yù)造成不良影響。

整個事件中，可以認(rèn)為華為沒有違法，但對國家法律的不尊重卻是極為明顯的。這很難讓人相信是那個強(qiáng)調(diào)國家民族利益的華為的作法，難道國家法律不代表國家利益嗎？而讓數(shù)千員工集體辭職，則可以肯定漠視了至少是部分員工的意愿和利益。顯然，這種作法與華為企業(yè)倫理當(dāng)中的諸多價值是相抵牾的。而這些價值，恰恰又是華為引以為豪、并為華為發(fā)展做出過巨大貢獻(xiàn)的。

斷言華為誤讀了新勞動法實際上是誤讀了華為的人力資源戰(zhàn)略。

新勞動合同法對“無固定期限勞動合同”的規(guī)定，顯然極大影響了華為這種主張以內(nèi)部競爭性文化立足市場的企業(yè)?，F(xiàn)實給華為的選擇只有兩個：要么在新法實施之后，準(zhǔn)備接受第一批“終身雇用員工”；要么開出足夠誘人的補(bǔ)償條件，合法規(guī)避新法的這項規(guī)定。華為選擇后者，無意間為新勞動合同法的實踐提供了第一個經(jīng)典樣本。

華為官方

辭職完全屬于員工自愿，絕大部分員工會通過競崗回到原來崗位

這一做法不是逃避國家《勞動合同法》，而是在認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解、堅決貫徹執(zhí)行勞動合同法，使華為的用人制度合法、規(guī)范，并富有競爭力。

目前華為員工總數(shù)已經(jīng)超過7萬余人，但同時積累了一些問題，比如：母公司、子公司、合資公司、派遣公司交叉使用、聘用主體關(guān)系不夠清晰，不利于業(yè)務(wù)運(yùn)作，根據(jù)《勞動合同法 》的要求，也需要重新規(guī)范，近期慧通、華為通信、聚信、華為服務(wù)、安捷信、海思等子公司將進(jìn)行勞動關(guān)系主體梳理。同時，《勞動合同法》對企業(yè)與員工簽訂的勞動合同有新的要求，公司需要對已簽和將簽的聘用協(xié)議重新梳理。

華為員工

這次‘運(yùn)動’會清理一些人，短期也會有一些激勵作用，比如一些領(lǐng)導(dǎo)的離職，會讓更多人看到機(jī)會。但長期看還無法評價。有些更早進(jìn)入公司的普通員工可能會因為擔(dān)心自己在社會上的職業(yè)競爭力而在這場**中受到?jīng)_擊，如何保障他們的利益是公司應(yīng)該周全考慮的。

對于部分把自己當(dāng)初公司主人公的人來說，他們的青春都奉獻(xiàn)在公司的成長里面了。對公司有很強(qiáng)的歸屬感，離職后再入職對他們來說是很不爽的。有被公司遺棄的味道，因為許多人混了這么多年，錢對他們來說不是很在乎了。他們更看重的是自己在公司的元老的地位，看重的是自己在公司主人翁的角色。雖然入職后他們還是原來的職位，但畢竟少了一種歸屬感了。

剛開始難以接受，眼淚都出來了，但兩天后想通了：去年勞動合同法剛出來時，我們這些在華為工齡超過10年的員工都非常高興，可以做永久職工了，像共產(chǎn)主義了一樣。但要是這樣的話，大家要是積極性不夠，企業(yè)衰落了怎么辦？大家對華為的感情很深，不想看到這種局面的出現(xiàn)，而且公司也不虧待大家，給了不少的補(bǔ)償，所以大部分都填了離職申請。