第一篇：關于轉發(fā)《關于在全縣窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》的通知

通知

新字[2011]58號

關于轉發(fā)《武寧縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室〈關于在全縣窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見〉》的通知

各村、各單位：

現(xiàn)將?武寧縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室〖關于在全縣窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見〗?轉發(fā)給你們，請認真組織實施。

二O一一年九月十五日

中共武寧縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組文件

武創(chuàng)先發(fā)〔2011〕2號

關于印發(fā)《關于在全縣窗口單位和服務行業(yè)

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的

實施意見》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園、街道黨（工）委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，縣委各部門、縣直及條管各單位黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，各系統(tǒng)指導小組：

現(xiàn)將?關于在全縣窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見?印發(fā)給你們，請結合實際，認真抓好貫徹落實。

中共武寧縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組

2011年8月22日

關于在全縣窗口單位和服務行業(yè)深入開展 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見

根據中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組?印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見>的通知?（創(chuàng)先發(fā)[2011]13號）要求，結合全國、全省窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，按照全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進與部署，現(xiàn)就在全縣窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提出如下實施意見。

一、目標要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”總體目標和基層黨組織“五個好”、共產黨員“五帶頭”要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務，確立民生為重、服務為先導向，從各自職能特點和工作實際出發(fā)，更好地服務人民群眾，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成為群眾滿意工程。

著力強化服務意識，提升服務境界。牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，以群眾滿意為根本標準，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫穿到各項管理服務工作中，切實做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。

著力改進服務作風，提升服務形象。注重寓管理于服務之中，積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，認真解決“庸、懶、散”和“門難進、臉難看、事難辦”等問題，切實改進服務態(tài)度和作風，促進政風行風轉變。

著力增強服務能力，提升服務質量。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，切實掌握職業(yè)技能，加強職業(yè)操守，增強服務本領，努力提高執(zhí)行力和創(chuàng)新力，全面提升服務能力和服務水平。

著力提高服務效能，提升群眾滿意度。堅持公正執(zhí)法、公平服務、公開辦事，重點解決群眾反映強烈的突出問題。充分運用現(xiàn)代信息技術手段，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，簡化辦事程序，提高服務效率，切實讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。

二、參與范圍

一是各級與社會公眾關系密切、承擔公共服務職能和社會管理職能的機關的工作窗口。主要包括信訪局、發(fā)計委、教育局、公安局、民政局、司法局、財政局、人社局、國土資源局、房管局、建設局、規(guī)劃局、交通運輸局、水利局、農業(yè)局、商管辦、文廣新局、衛(wèi)生局、計生委、環(huán)保局、國稅局、地稅局、工商局、林業(yè)局、質監(jiān)局、安監(jiān)局、旅游局、食品藥品監(jiān)督局、城市管理局等部門的窗口單位。

二是各類與群眾生產生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位及其營業(yè)網點。主要包括石油、電力、郵政、通訊、金融、供銷、煙草等行業(yè)及其窗口單位。

三是各級各類行政服務中心（站）。主要包括縣行政服務中心,鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務中心（站）等。

三、活動載體

在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，要與原來的部署要求有機銜接，不斷總結新鮮經驗，推進和完善正在開展的以服務人民群眾為主題的各類活動。繼續(xù)深化“擦亮窗口、服務百姓”主題實踐活動，以“三亮三創(chuàng)三爭”為載體，引導黨組織和黨員“亮身份、亮承諾、亮形象”，黨組織“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績”，黨員“爭做崗位先鋒、爭做服務標兵、爭做窗口明星”。要以“四比四看”為主要內容，創(chuàng)新活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內容。

比素質，看業(yè)務是否更過硬。開展以“每周討論一個主題、每月讀一本好書、每季聽一場黨課、每半年撰寫一篇文章、每年接受一次業(yè)務技能培訓”為內容的“五個一”學習活動，建立完善自學、講學、述學、考學、評學的“五學”制度，深入推進學習型黨組織創(chuàng)建，不斷提高思想政治素質。對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，組織開展對標趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。

比作風，看服務是否更優(yōu)質。組織開展“亮身份、亮職責、亮流程、亮承諾、亮評議”活動，通過統(tǒng)一擺放桌卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡，公開服務人員的個人信息。在服務大廳醒目位置，以電子顯示屏、展板、宣傳冊子等形式，把服務窗口的工作職責、履職要求、工作流程、工作時限、承諾實事、群眾評議等進行公開。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，狠抓庸、懶、閑、散等不正之風整治，切實提高工作效率，提升服務質量和水平。

比業(yè)績，看工作是否更出色。發(fā)揚“逢一必爭、逢旗必扛”精神，履職盡責創(chuàng)先進，立足崗位爭優(yōu)秀，干一流工作，創(chuàng)一流佳績。針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，以“服務零距離、辦事零障礙、工作零失誤、優(yōu)化環(huán)境零投訴”的“四零”目標為主要內容，認真開展第二輪“承諾、踐諾、評諾”活動，努力把工作成效體現(xiàn)到回應群眾關切上，把創(chuàng)先爭優(yōu)的要求落實到窗口、效果展現(xiàn)在窗口。

比奉獻，看群眾是否更滿意。強化便民利民意識，延伸服務鏈條，推廣全程代辦、延時下班、提前預約和委托服務等模式，降低群眾辦事成本。廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“黨員責任區(qū)”和“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，努力打造涵蓋各服務領域、深受群眾歡迎的服務品牌。組織開展以“個人自評、領導點評、群眾參評、網絡督評”為形式 的 “四評”活動,持續(xù)提高群眾滿意度。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見。堅持開門搞活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。開展“萬人評行風”、“千家問需求”等活動，綜合運用召開懇談會、電話隨機訪問、發(fā)放征求意見表、網絡征集意見、匯總群眾來信、進門入戶個別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務對象中虛心聽取意見，查找問題和不足。

2、建立整改臺賬。認真匯總群眾反映的意見建議，分門別類細化梳理，深入進行歸納分析，認真剖析產生問題的原因，進一步找準服務群眾的方向和著力點。在此基礎上，詳細列出需要整改的問題，實行項目負責制，明確整改目標、措施、責任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務窗口的顯要位置設置展示板、公示欄、電子顯示屏等進行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺賬和整改銷號制度，對整改項目實行動態(tài)管理，確保整改工作落到實處。

3、解決突出問題。積極回應群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起, 從小事、具體事入手，著力解決群眾最關注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事。積極整合服務資源，拓展服務領域，合力推動解決勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進基本公共服務均等化。

4、開展評議點評。堅持以群眾滿意作為根本價值取向，把服務水平、服務成效交給群眾評判。要廣泛開展行風評議、群眾滿意度測評活動，同時，通過設置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網上投票等方式，接受群眾即時評價、在線評估，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督測評。領導干部要經常深入基層，適時開展點評，提出改進意見。要將行風評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據，對群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評先樹優(yōu)，主要負責人和分管負責人不能提拔重用。

5、健全長效機制。將開展活動與制度建設同步推進，及時總結務實管用、群眾歡迎的經驗做法，把為民服務的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內化為一種自覺行動，成為一種工作常態(tài)。

五、組織領導

窗口單位和服務行業(yè)承擔著大量的公共服務職能和社會管理職能，聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接，直接影響群眾對黨和政府的評價與信任。窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重點工作。各地各部門各單位要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。

落實領導責任。各行業(yè)主管部門要充分發(fā)揮領導和指導作用，制定具體活動方案，明確工作機構和工作人員?？h直有關部門和服務行業(yè)窗口單位要充分發(fā)揮示范引領作用，新一輪承諾事項統(tǒng)一在武寧報、武寧電視臺、武寧政府網等新聞媒體公開，自覺接受社會監(jiān)督。加強分類指導。根據不同行業(yè)、不同類型窗口單位的實際情況，分別提出具體要求。要加強活動情況調度和督查，對搞得好的，要引導他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學習先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務水平。黨員領導干部要建立聯(lián)系點，深入調查研究，加強檢查指導，努力把聯(lián)系點建成示范點。

深化黨群共建。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。注意發(fā)揮窗口單位和服務行業(yè)中工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

強化輿論引導。充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網絡等新聞媒體的作用，加強宣傳引導，努力營造良好的輿論氛圍。及時發(fā)現(xiàn)和廣泛宣傳在活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分發(fā)揮典型的引領示范作用，促進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務行業(yè)黨員群眾的自覺行動和共同價值追求。

主題詞：窗口單位和服務行業(yè) 為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) 通知 抄

報：九江市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室 中共武寧縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室 2011年8月22日印發(fā)

（共印120份）

第二篇：海南省窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見

中坤農場關于開展

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動計劃

場屬各單位、各部門：

為進一步推動全場窗口單位和服務行業(yè)增強服務意識，改進工作作風，提高業(yè)務水平，更好地為職工群眾服務，為海南國際旅游島建設服務，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，根據海南省農墾總局委員會創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室關于轉發(fā)《海南省窗口單位和服務行業(yè) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》的通知精神，現(xiàn)就推進我場窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，制定如下活動計劃：

一、參與范圍和人員

參與“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的范圍和人員為：場機關、分場機關、各醫(yī)院、派出所全體黨員干部職工。

二、目標要求

按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產黨員“五帶頭”的基本目標，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和農墾總局黨委、農場黨委的決策部署，緊密結合農場中心工作，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)“五個明顯”的目標。

服務意識明顯增強。要讓為民服務成為窗口單位和服務

行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價值觀，充分認識為民服務是窗口單位和服務行業(yè)的主要職責和義務，真正做到思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。

服務作風明顯改善。要在改進服務作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導陽光服務，微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風，大力提高群眾滿意度。

服務效能明顯提高。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。要按照便民利民的要求，公開服務標準，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優(yōu)質便捷高效的服務。

服務能力明顯提升。要主動適應職工群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓、業(yè)務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務服務能力，帶動本單位服務能力和服務水平全面提升。

發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。要適應形勢發(fā)展需要，及時修訂、清理不適應科學發(fā)展的政策法規(guī)，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，著力優(yōu)化公正透明的政策環(huán)境。積極解決群眾反映強烈的熱點難點問題，切實維護群眾基本權益，著力維護和諧穩(wěn)

定的社會環(huán)境。

三、主要措施

按照農墾總局黨委部署，結合我場實際，我場窗口單位和服務行業(yè)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“四抓四比”（抓學習、比技能，抓作風、比落實，抓效能、比業(yè)績，抓點評、比整改）為載體和抓手，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意的窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。

抓學習、比技能。要落實建設學習型黨組織的要求，組織黨員干部通過聽輔導講座、看專題電教片、開展讀書競賽等形式，學習政治理論和業(yè)務知識，特別是要重點學習中央和省委關于推進海南國院旅游島建設的一系列政策規(guī)定，吃透精神、把握精神，把握實質，切實提高綜合能力素質。要對照本行業(yè)單位先進標準和先進典型，全面開展以為民服務為主題的各類技能競賽和崗位練兵活動，掀起爭當行業(yè)服務“排頭兵”的熱潮。

抓作風、比落實。大力倡導狠抓落實的執(zhí)行文化，推廣“我比別人辦得早、辦得好、辦得快”、“豎標桿、盱數(shù)字、快行動、抓落實”理念，在工作中做到“七個辦”（調查研究主動辦、跟蹤服務及時辦、找上門來抓緊辦、克服困難想法辦、重大項目優(yōu)先辦、多頭管理并聯(lián)辦、該辦之事必須辦），切實改進行風政風?？刹扇w佩戴黨微、服務卡和設立黨員

責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份、亮明崗位責任，展現(xiàn)窗口服務單位新形象。要推行服務承諾制度，對重點工作任務、服務項目、服務標準等都要作出承諾，并以服務承諾書等形式將承諾事項、責任人、完成時限等內容予以公布，接受服務對象和黨員群眾監(jiān)督。

抓效能、比業(yè)績。要簡化程序，縮短時限，規(guī)范流程，提高辦事效率。嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，落實首問事項登記、一次性告知、效能公示、民主評議等措施，強化服務窗口的日常業(yè)務管理。廣泛推進“黨員示范崗”和“工人先鋒號”、“青年文明號”、“幗國文明崗”等創(chuàng)建活動，開展服務標兵、崗位能手評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

抓點評、比整改。要積極開展“群眾評議、黨員互評、領導點評”活動，促進存在問題的整改，看誰查找問題準確、深刻，比誰整改問題措施得力、效果明顯。群眾評議要以“萬人評議窗口單位和服務行業(yè)”活動和群眾滿意度測評為載體，通過設置意見箱、開通網上投票等方式，廣泛聽取服務對象和廣大群眾的意見和建議，接受他們的評議評價，并通過組織服務對象見面會等形式，向群眾反饋問題整改情況，用群眾的滿意程度檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)成效。黨員互評要結合崗位特點，既可在本單位內部進行，也可探索在不同單位之間進行，做到互相鼓勵、互相鞭策、互相促進。領導干部要深入

窗口、深入基層開展調研、作出點評，客觀全面肯定成績，實事求是指出問題，并提出改進意見和努力方向。

四、加強組織領導

深入推進窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，各參與單位要高度重視，切實加強領導，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。

明確領導責任。各參與單位黨（總）支部書記親自抓，制定具體實施方案，明確目標任務，落實工作措施。農場黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組對窗口單位和服務行業(yè)要加強領導。各級工青婦組織要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動廣大職工、團員和婦女積極參與到活動中來，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

加強分類指導。場黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要根據不同行業(yè)、不同類型窗口單位的實際情況，分別對開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出具體要求。對搞得好的，要引導他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學習先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務水平。

加強考核督查。場創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組要加強督促檢查，把全面檢查與專項檢查、定期檢查與不定期檢查結合起來，采取發(fā)放問卷、評議表、實地調查等方式，主動了解掌握窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)情況，對存在問題的單位要下發(fā)問題整改任務書，促其抓緊整改。各單位要建立“為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)”考核制度，明確考核內容，量化考核指標，把考核結果作為黨員干部獎懲、評先評優(yōu)和提拔使用的重要依據，確保黨員干部有動力、活動開展有保障。

營造良好氛圍。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網絡等作用，努力營造良好的輿論氛圍。及時發(fā)現(xiàn)和樹立窗口單位和服務行業(yè)為民服務的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年等。大力宣傳推廣他們的好經驗好做法，引導廣大黨員對照先進找差距、學習優(yōu)秀見行動、立足崗位創(chuàng)佳績，爭當為民服務的先進標兵，爭做群眾稱贊的優(yōu)秀模范。

五、時間安排

窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動計劃從2011年9月開始12月止。

第一階段：9月30日前，動員部署。各級單位成立窗口和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導組織機構，召開動員會議，對為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行部署和安排，并通過宣傳欄、板報、廣播等方式加強宣傳，引導廣大人民群眾自覺參與。

第二階段：10月1日至12月21日前，全面實施。按照上級文件精神和中坤農場開展窗口和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動計劃要求，堅持惠民、便民、利民為原則，結合農場實際，認真落實本單位制定的窗口和服務行業(yè)為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)活動計劃，全面實施為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提升服務質量和服務形象。

第三階段：12月31日前，總結提高。按照胡錦濤總書記“七一”講話要求，針對各自實際，突出為民服務這個重點，認真總結好的經驗和做法，認真改進存在的問題和不足，并建立健全為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，推動農場創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深發(fā)展。

第三篇：關于開展窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知

關于深入開展窗口單位和服務行業(yè)為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見

各村黨支部、村委會、鄉(xiāng)屬各單位：

根據中央和省、市、縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《關于在深入開展窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》的要求，結合我鄉(xiāng)實際，現(xiàn)就在全鄉(xiāng)深入開展窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定如下實施意見。

一、目標要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅持民生為本、服務為先導向，緊緊圍繞工作大局和中心任務，從各自職能特點和工作實際出發(fā)，解民憂、辦實事、促發(fā)展，更好地服務人民群眾，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。

一是強化為民理念，著力提升服務境界。牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，以群眾滿意為根本標準，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫徹到各項管理服務工作中，切實做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾。

二是改進工作作風，著力提升服務形象。注重寓管理于服務之中，積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，認真解決“庸、懶、散”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，切實改進服務態(tài)度和作風，促進政風行風轉變。

三是優(yōu)化工作流程，著力提升服務效能。創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，簡化辦事程序，提高服務效率，為群眾提供優(yōu)質便捷高效的服務，切實讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新氣象、新變化。

四是加強教育培訓，著力提升服務能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，提升業(yè)務技能，增強服務本領，努力建設一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍，帶動服務能力和服務水平全面提升。

二、參與范圍

全鄉(xiāng)各窗口單位（鄉(xiāng)黨政辦、便民大廳、綜治辦、司法所）和全鄉(xiāng)各服務行業(yè)。

三、活動載體

在窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要與原來的部署要求有機銜接，不斷總結新鮮經驗，推進和完善正在開展的以服務人民群眾為主題的各類活動。要以“四亮四比四化”為載體，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，打造窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)品牌，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)動力，推動服務行業(yè)科學發(fā)展。

一是亮標準、比規(guī)范、推行業(yè)務流程標準化。深入推行窗口單位和服務行業(yè)業(yè)務流程標準化管理。各窗口主管部門結合行業(yè)服務標準，分門別類制定科學完善的業(yè)務服務標準，精簡不必要的程序環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務規(guī)程。把為民服務的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。嚴格按照服務標準實施規(guī)范管理，確保業(yè)務流程在實際操作中不變樣、不走味，做到分工明確、目標清晰、統(tǒng)一協(xié)調，工作路徑最短，進一步提高工作效率。同時，通過印制服務指南、設立“大廳值班主任”、為民服務代理等辦法，方便服務對象。

二是亮職責、比業(yè)績、推行崗位權責精細化。深入推行窗口單位和服務行業(yè)崗位權責精細化管理。以行業(yè)系統(tǒng)為單位，采取“深入調研、集體討論、集中審議”的辦法，對每個工作窗口、服務崗位提出具體要求，明確崗位職責、權限等，并通過設立公示欄、開設服務網站、發(fā)放便民服務手冊等形式公開有關要求。深入開展“結對比學趕超”，對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，內結對子、外樹目標，賽著干、比著上，通過開展對標定位、崗位練兵、技能比武，爭創(chuàng)一流佳績，爭當工作標兵、行業(yè)先鋒。

三是亮身份、比作風、推行便民服務親情化。實行窗口單位和服務行業(yè)親情化便民服務。窗口工作人員、行業(yè)服務人員要通過擺放工作牌、服務卡等，將姓名、職務等信息向群眾公開，亮出身份，方便群眾監(jiān)督。通過創(chuàng)建“黨員示范崗”等，引導窗口服務行業(yè)黨員干部緊緊圍繞中心工作，牢記黨員身份、履行黨員職責，立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)。深入開展“調研、排查、走訪、接訪”活動，在廣泛聯(lián)系群眾中接受教育、發(fā)現(xiàn)問題、做好工作，促進工作作風明顯轉變。根據窗口服務行業(yè)工作實際，創(chuàng)新服務模式，延伸服務鏈條，努力打造涵蓋各服務領域、深受群眾歡迎的服務品牌。結合“包村聯(lián)戶”等活動，積極為群眾辦實事、解難題，部門到所包村、黨員到聯(lián)系戶和服務對象聯(lián)系點走訪一遍，達到全面聯(lián)系走訪群眾、全面聯(lián)系服務群眾兩個100%，進一步提高為民服務水平。

四是亮承諾、比評價、推行績效管理星級化。實行窗口單位和服務行業(yè)績效星級管理。區(qū)分不同行業(yè)和服務崗位，制定具體實施意見，量化績效考核。在指標設置上，突出業(yè)務素質、履諾盡責、工作作風、服務水平、廉潔自律、他人評價等項目；結合各項實踐活動，突出為民服務，在廣泛征求意見的基礎上，單位作出2—3項承諾事項，個人作出1—2項承諾事項，接受服務對象和群眾監(jiān)督。在績效考核上，建立完善月考季評年表彰考核評價機制，一月一考核，一季一評比，通過綜合服務對象滿意度測評、領導點評、工作人員互評、組織考評。

四、方法步驟

一是廣泛征求意見。堅持開門搞活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。綜合運用召開懇談會、電話隨機訪問、發(fā)放征求意見表、進門入戶個別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務對象中虛心聽取意見，查找問題和不足。完成時限：10月下旬。

二是建立整改臺賬。認真匯總群眾反映的意見建議，深入剖析產生問題的原因。對需要整改的問題，實行項目負責制，明確整改目標、措施、責任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務窗口的顯要位置進行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺賬和整改銷號制度，對整改項目實行動態(tài)管理，確保整改工作落到實處。完成時限：11月上旬。

三是積極回應群眾期待。從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，著力解決群眾最關注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實維護群眾的基本權益，不斷提高群眾滿意度。完成時限：11月中旬。

四是開展評議點評。采取聘請行風評議員、設置意見箱、邀請“兩代表一委員”評議等方式，廣泛開展行風評議、群眾滿意度測評活動。同時，通過熱線反饋、網上投票等方式，接受群眾即時評價、在線評估，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督測評。領導干部要經常深入基層，適時開展點評，提出改進意見。將行風評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據，對群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評先樹優(yōu)，主要負責人和分管負責人不能提拔重用。完成時限：11月下旬。

五是健全長效機制。將開展活動與制度建設同步推進，及時總結務實管用、群眾歡迎的經驗做法，不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內化為一種自覺行動，外化為一種工作常態(tài)。完成時限：12月上旬。

五、組織領導

鄉(xiāng)屬各單位和行業(yè)要充分認識“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期我縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重點工作。要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確保取得實效。

一是落實領導責任。各單位要制定具體活動方案，明確工作機構和工作人員，認真抓好組織實施。

二是深化黨群共建。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進活動開展。注意發(fā)揮各單位工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

三是強化輿論引導。要及時發(fā)現(xiàn)和廣泛宣傳在活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，用身邊的典型教育帶動黨員群眾，促進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務行業(yè)黨員群眾的自覺行動和共同價值追求。

附：樺林鄉(xiāng)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組名單

二0一一年十一月二十三日

第四篇：窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結

窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我公司在抓好各領域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，將窗口單位和服務行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場, 以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，盡力引導我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實實在在的效果?，F(xiàn)將我單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況總結如下：

一、創(chuàng)建工作開展情況

（一）強化組織領導，精心安排部署

我公司切實加強對優(yōu)質服務窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的組織領導，始終把創(chuàng)建活動作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實踐“三個代表”重要思想的一件大事來抓。為了貫徹落實縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作我公司及時成立了以xxx為組長、xxx為副組長，xxx、xxx、xxx為成員的領導小組。并召開了公司會議，對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了部署安排。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊密結合本單位中心工作，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚窗口單位的優(yōu)勢條件，發(fā)動引導廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（二）突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)

1、提升了服務能力

通過開展 “業(yè)務知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。2.提供優(yōu)質高效服務

服務窗口工作人員嚴格履行8項工作承諾，在接待辦事群眾時，嚴格執(zhí)行服務承諾制、首問責任制、限時辦結制和行政問責制四項制度，做到熱情主動、服務周到。對自己職責范圍內的工作，能辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關票據的，對群眾進行詳細的一次性告知。對自己職責范圍外的工作，及時引薦群眾到相關單位辦理，若業(yè)務受理人員不在，首問接待人主動幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務受理人員。對已受理的業(yè)務，根據規(guī)定的時間、程序和要求，能即時辦理的即時辦理，不能即時辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結時限。

3、切實做到了“為民服務”的宗旨

深入基層為民辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推動各項工作。一是根據數(shù)字電視的整轉情況，農村繳費不方便，我公司就積極召開了緊急會議，并派專門工作人員進村入戶進行現(xiàn)場繳費，避免了群眾來回奔波的時間。二是現(xiàn)在許多老同志對數(shù)字電視的認識還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。對于電話來訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導怎樣操作。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務，并及時解決存在的問題。

（三）持續(xù)推進，效果明顯

通過持續(xù)推進’為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的開展，全公司職工的服務意識、責任意識明顯增強，工作作風進一步轉變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務形象，得到了群眾的認可，窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動創(chuàng)建工作取得了實實在在的效果。

二、存在問題

通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務意識明顯增強，各項工作制度進一步完善，機關內部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時，我公司的優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建工作的認識不夠到位，在接待群眾繳費時主動服務意識不強。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到沒有及時解決問題的現(xiàn)象仍然存在。

三、下步工作打算

（一）提高窗口工作人員的素質

營業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質和形象決定了廣電網絡在群眾心中的形象。我公司將以效能建設活動為契機，加強對工作人員的素質教育，開展經常性的業(yè)務知識培訓和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質。

（二）加大宣傳力度

采取多種形式，及時上報工作情況，同時加大對開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性的宣傳力度，推動創(chuàng)建活動的深入開展。

（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務水平

結合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象的監(jiān)督。著力推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務能手、服務標兵。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。

第五篇：關于在全鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見

關于在全鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)深入開展 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見

根據中央統(tǒng)一部署和湖南省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組 湘創(chuàng)先發(fā)[2011]32號、永創(chuàng)先發(fā)[2011]11號、區(qū)創(chuàng)先發(fā)[2011]5號要求，現(xiàn)就在全鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提出如下實施意見。

一、目標要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的總體目標和基層黨組織“五個好”、共產黨員“五帶頭”要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務，確立民生為重、服務為先導向，從各自職能特點和工作實際出發(fā)，更好地服務人民群眾，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成為群眾滿意工程。

著力增加服務意識，改進服務作風。堅持黨的根本宗旨,牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風行風,寓管理于服務之中,切實糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決門難進、臉難看、事難辦的問題。

著力加強教育培訓，提升服務能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平的全面提升。

著力依法依規(guī)辦事，提高服務效能。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，提高服務效率。著力解決突出問題，回應群眾期待。認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理要求，整合服務資源，拓展服務領域，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題。積極推動解決勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、收入分配、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進基本公共服務均等化，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

二、參與范圍

一是與社會公眾關系密切、承擔公共服務職能和社會管理職能的鎮(zhèn)直單位部門的工作窗口。主要包括信訪、教育、派出所、民政辦、司法所、財政所、勞動保障站、國土所、文化站、衛(wèi)生院、計生辦、林業(yè)、安監(jiān)站、政務中心等窗口單位。二是各類與群眾生產生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位。主要包括供電所、獸醫(yī)站等。三是基層服務組織。主要是各村支部。

三、活動載體

繼續(xù)深化“三亮三創(chuàng)三評”主題活動，以“亮身份、亮承諾、亮形象”激發(fā)黨員內在動力，以“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務品牌”促進活動見實效，以“黨員自評、領導點評、群眾測評”提升群眾滿意度。要以“四比四看”為主要內容，創(chuàng)新活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內容。

比技能，看業(yè)務是否更過硬。對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，組織開展對標趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。

比作風，看服務是否更優(yōu)質。主動了解群眾的評價和意見，積極開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，撲下身子干實事，沉到一線抓落實，共同促進全行業(yè)服務態(tài)度明顯改進、服務作風明顯轉變、服務水平明顯提高。比業(yè)績，看工作是否更出色。發(fā)揚“逢一必爭、逢旗必扛”精神，履職盡責創(chuàng)先進，立足崗位爭優(yōu)秀，干一流工作，創(chuàng)一流佳績。認真開展 “承諾、踐諾、評諾”活動，努力把工作成效體現(xiàn)到回應群眾關切上，把創(chuàng)先爭優(yōu)的要求落實到窗口、效果展現(xiàn)在窗口。

比奉獻，看群眾是否更滿意。強化便民利民意識，延伸服務鏈條，推廣全程代辦、延時下班、提前預約和委托服務等模式，降低群眾辦事成本。廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“黨員責任區(qū)”和“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，努力打造涵蓋各服務領域、深受群眾歡迎的服務品牌，持續(xù)提高群眾滿意度。

各窗口單位要按照“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的要求，繼續(xù)推進和完善正在開展的以服務人民群眾為主題的有關活動，及時總結基層和群眾創(chuàng)造的鮮活經驗，努力探索務實管用的活動載體。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見。結合全鎮(zhèn)正在開展的“排憂解難服務月”活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。開展“萬人評行風”、“千家問需求”等活動，綜合運用召開懇談會、電話隨機訪問、發(fā)放征求意見表、網絡征集意見、匯總群眾來信、進門入戶個別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務對象中虛心聽取意見，查找問題和不足。

2、建立整改臺賬。認真匯總群眾反映的意見建議，分門別類細化梳理，深入進行歸納分析，認真剖析產生問題的原因，進一步找準服務群眾的方向和著力點。在此基礎上，詳細列出需要整改的問題，實行項目負責制，明確整改目標、措施、責任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務窗口的顯要位置設置展示板、公示欄、電子顯示屏等進行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺賬和整改銷號制度，對整改項目實行動態(tài)管理，確保整改工作落到實處。

3、解決突出問題。積極回應群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起，從小事、具體事入手，著力解決群眾最關注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事。積極整合服務資源，拓展服務領域，合力推動解決勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進基本公共服務均等化。

4、開展評議點評。堅持以群眾滿意作為根本價值取向，把服務水平、服務成效交給群眾評判。要廣泛開展行風評議、群眾滿意度測評活動，同時，通過設置意見箱、網上投票等方式，接受群眾即時評價，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督測評。領導干部要經常深入基層，適時開展點評，提出改進意見。要將行風評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據，對群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評先樹優(yōu)，主要負責人和分管負責人不能提拔重用。

5、健全長效機制。將開展活動與制度建設同步推進，及時總結務實管用、群眾歡迎的經驗做法，把為民服務的具體要求和措施納入本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內化為一種自覺行動，成為一種工作常態(tài)。

五、組織領導

窗口單位承擔著大量的公共服務職能和社會管理職能，聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接，直接影響群眾對黨和政府的評價與信任。窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重點工作。為確?；顒禹樌_展，菱角塘鎮(zhèn)成立以鎮(zhèn)黨委書記蔣軍民為組長，鎮(zhèn)黨委委員、政協(xié)聯(lián)工委主任呂凌云，鎮(zhèn)黨委委員、組織委員賀志剛為副組長，相關單位負責人王煥云、鄭才黎、盤曉明、鄒禮軍、蔣少華、唐國輝、胡敏、張祖好、李運軍、屈濟舜、韓愛龍為成員的領導小組，領導小組下設辦公室，賀志剛兼任辦公室主任，鎮(zhèn)各單位要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。

落實領導責任。各單位要充分發(fā)揮領導和指導作用，制定具體活動方案，明確工作機構和工作人員。堅持條塊聯(lián)動，鎮(zhèn)黨委對黨組織關系在本鎮(zhèn)的窗口單位要加強領導，與主管部門密切配合，共同推進。

加強分類指導。各單位要根據不同的實際情況，分別提出具體要求。要加強活動情況調度和督查，對搞得好的，要引導他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學習先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務水平。黨員領導干部要帶頭建立聯(lián)系點，深入調查研究，加強檢查指導，努力把聯(lián)系點建成示范點。

深化黨群共建。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。注意發(fā)揮窗口單位和服務行業(yè)中工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

強化輿論引導。加強宣傳引導，努力營造良好的輿論氛圍。及時發(fā)現(xiàn)和廣泛宣傳在活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分發(fā)揮典型的引領示范作用，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務行業(yè)黨員群眾的自覺行動和共同價值追求。