第一篇：云南郵政ems業(yè)務(wù)發(fā)展策略探討[范文模版]

北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)

設(shè)計(jì)題目：云南郵政局EMS業(yè)務(wù)發(fā)展策略探討（B）

摘 要

在云南快遞市場(chǎng)上，郵政速遞（ems）面對(duì)民營(yíng)和外資快遞企業(yè)的快速發(fā)展。正經(jīng)受著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)量呈直線下降趨勢(shì)，市場(chǎng)份額不斷下降。如何鞏固和發(fā)展郵政速遞業(yè)務(wù)，奪回失去的市場(chǎng)份額，成為云南郵政速遞當(dāng)前迫切需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)課題。

本文通過搜集論文相關(guān)資料，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷理論，分析云南郵政速遞發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。分析表明，導(dǎo)致云南郵政速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額逐步下滑的主要原因是營(yíng)銷理論相對(duì)滯后，產(chǎn)品研發(fā)能力不強(qiáng)、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后、營(yíng)銷售后服務(wù)能力不足和營(yíng)銷渠道宣傳能力不足等。具體體現(xiàn)在郵政ems市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下營(yíng)銷手段單

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、缺少系統(tǒng)的營(yíng)銷策略支撐等方面。本文通過對(duì)郵政快遞市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行swot和pest分析，得出分析結(jié)論。設(shè)計(jì)出適合郵政企業(yè)的整合營(yíng)銷模式，結(jié)合郵政ems發(fā)展現(xiàn)狀，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、搶占市場(chǎng)份額、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展為目的，提出了云南郵政ems發(fā)展的營(yíng)銷策略，并設(shè)計(jì)出了營(yíng)銷方案和相應(yīng)配套措施。

關(guān)鍵字：云南郵政速遞物流、發(fā)展對(duì)策、業(yè)務(wù)分析、整合營(yíng)銷、策略

目 錄

一、公司狀況分析（公司概況）.............................................1

二、云南郵政EMS營(yíng)銷策略診斷.............................................1

（一）云南郵政營(yíng)銷實(shí)績(jī)分析............................................1

（二）云南郵政EMS營(yíng)銷主要存在的問題..................................2 1營(yíng)銷理念相對(duì)滯后.................................................2 2產(chǎn)品研發(fā)能力不強(qiáng).................................................2 3營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)落后.............................................3 4營(yíng)銷售后服務(wù)能力不足.............................................3 5營(yíng)銷渠道宣傳能力不足.............................................4

（三）云南郵政速遞營(yíng)銷問題成因分析....................................5

三、云南郵政速遞營(yíng)銷環(huán)境分析.............................................5

（一）云南郵政速遞SWOT分析...........................................5 2劣勢(shì)（Weakness）.................................................6 3機(jī)遇（Opportunity）..............................................7 4威脅（Threat）...................................................8 5SWOT分析總結(jié).....................................................9

（二）云南郵政速遞PEST分析...........................................9 1政策分析.........................................................9 2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析....................................................10 3社會(huì)文化環(huán)境分析................................................11 4科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析................................................11

四、郵政速遞物流的發(fā)展對(duì)EMS發(fā)展的對(duì)策探討..............................12

五、結(jié)語(yǔ)及感想..........................................................14 參考文獻(xiàn)................................................................15

一、公司狀況分析（公司概況）

云南省郵政速遞物流有限公司是云南省內(nèi)最大的快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，屬于大型國(guó)有企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍通達(dá)全國(guó)，覆蓋全省，在8個(gè)州市設(shè)立分公司。云南省郵政速遞物流公司在昆明成立。新公司將對(duì)速遞、物流兩大業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，推行省市縣一體化專業(yè)經(jīng)營(yíng)，并從2009年1月1日起，按照新的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)體制運(yùn)行。

據(jù)悉，自2005年國(guó)務(wù)院下發(fā)《郵政體制改革方案》以來，云南郵政按照上級(jí)部門對(duì)郵政體制改革的總體要求，完成了郵政政企分開，成立了云南省郵政管理局和云南省郵政公司，以及中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行云南省分行，同時(shí)穩(wěn)步推進(jìn)郵政主業(yè)改革。其中，速遞物流專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革就是郵政主業(yè)改革的重要內(nèi)容。為進(jìn)一步加快云南郵政速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，促進(jìn)云南速遞物流市場(chǎng)做大做強(qiáng)，云南省郵政公司實(shí)施速遞物流專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革，對(duì)速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理體制、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和客戶資源等方面進(jìn)行整合。

相關(guān)人士表示，省郵政物流公司成立后，速遞物流專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)拓展能力將得到極大的增強(qiáng)，同時(shí)與郵政大網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行更加有效互補(bǔ)，能使郵政速遞物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力將得到極大提升。

據(jù)了解，云南郵政速遞自1984年開辦國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已成長(zhǎng)為我省快遞的中堅(jiān)力量。云南郵政速遞已開通國(guó)際、省際和省內(nèi)航空郵路51條，擁有省內(nèi)快速郵路40條，業(yè)務(wù)通達(dá)國(guó)內(nèi)近2000個(gè)城市，國(guó)外200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，省內(nèi)、省際72個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“次日遞”。與全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的速遞綜合信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了郵政速遞生產(chǎn)全過程的信息化，并能提供郵件全程實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)。2006年，云南郵政速遞業(yè)務(wù)收入過億元。2008年，云南全省郵政速遞業(yè)務(wù)收入將在2006年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)翻番。

二、云南郵政EMS營(yíng)銷策略診斷

（一）云南郵政營(yíng)銷實(shí)績(jī)分析

云南郵政于2007年成立了郵政速遞專業(yè)公司，專門負(fù)責(zé)全省快遞業(yè)務(wù)的管理工作。但是因體制不健全、組織結(jié)構(gòu)不合理、企業(yè)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)不高、缺少專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍方面因素，很大程度上制約了郵政速遞業(yè)務(wù)的客戶營(yíng)銷。云南郵政速遞專業(yè)公司成立五年來，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的云南快遞市場(chǎng)，尚未開展全面營(yíng)銷，面臨著其他非郵快遞的

巨大沖擊。市場(chǎng)領(lǐng)軍者地位岌岌可危。

截止2011年末，云南郵政速遞總體從業(yè)人員約2000人，專門從事客戶營(yíng)銷人員僅占5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同業(yè)營(yíng)銷人員占比水平，全省達(dá)到一定收入規(guī)模的大客戶數(shù)量?jī)H5000個(gè)，客戶營(yíng)銷收入在郵政收入中占比僅15%。自2006年以來，云南郵政雖然不斷加大投入客戶營(yíng)銷支撐費(fèi)用的投入，但大客戶營(yíng)銷收入僅占EMS業(yè)務(wù)收入的10%；雖加強(qiáng)了大客戶優(yōu)惠管理，大客戶總體優(yōu)惠幅度上升至為30%，但是受企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本壓力過大的制約，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于云南快遞市場(chǎng)50%優(yōu)惠均值的同業(yè)水平。此外，順豐、申通、圓通等快遞公司同城快遞收費(fèi)僅8元，遠(yuǎn)低于郵政EMS窗口21元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致云南郵政大客戶營(yíng)銷工作推進(jìn)緩慢，郵政速遞營(yíng)銷工作不能深入、有效、全面開展。

（二）云南郵政EMS營(yíng)銷主要存在的問題

為了適應(yīng)云南郵政戰(zhàn)略發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的需要，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。云南郵政希望力挽頹勢(shì)，通過制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)、推行營(yíng)銷體制建設(shè)、加大客戶營(yíng)銷管理手段，提高EMS攬收能力，不斷加強(qiáng)企業(yè)自身能力建設(shè)。但是以上措施所起到的效果不明顯，市場(chǎng)份額仍然下滑，客戶仍在不斷流失，究其原因，主要存在的營(yíng)銷問題如下： 1營(yíng)銷理念相對(duì)滯后

當(dāng)前，云南郵政仍“以產(chǎn)品為中心”為導(dǎo)向，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)仍像計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只是圍繞產(chǎn)品的生產(chǎn)展開，市場(chǎng)營(yíng)銷工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)沒有基于提高產(chǎn)品的銷售能力，而只是被動(dòng)的滿足客戶的需求，未能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值、讓客戶贏”的營(yíng)銷理念，從而不能基于客戶需求推出產(chǎn)品和服務(wù)，沒有形成企業(yè)閉環(huán)管理的營(yíng)銷管理體系。

時(shí)至今日，市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐發(fā)展趨于完善，企業(yè)要在市場(chǎng)中生存、謀發(fā)展，就要結(jié)合自身實(shí)際，不斷開拓創(chuàng)新，置身于到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中去。與先進(jìn)快遞同行相比，郵政速遞在營(yíng)銷方法、理念和實(shí)踐尚處于發(fā)展階段，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中主要是依托國(guó)有資源優(yōu)勢(shì)開展關(guān)系營(yíng)銷，而對(duì)整合營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)員制、整合營(yíng)銷等現(xiàn)代營(yíng)銷方法，郵政速遞知之甚少，更談不上實(shí)踐和運(yùn)用。而當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)是，這些現(xiàn)代營(yíng)銷理念和方法對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展都有較好的促進(jìn)作用，尤其是對(duì)VIP客戶具有有力的開發(fā)和維護(hù)作用。

2產(chǎn)品研發(fā)能力不強(qiáng)

產(chǎn)品研發(fā)能力代表著企業(yè)整體營(yíng)銷能力，是市場(chǎng)營(yíng)銷的第一環(huán)，由于郵政企業(yè)沒有

專門機(jī)構(gòu)圍繞客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，造成郵政EMS產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)的缺失和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足，郵政EMS不能及時(shí)推出滿足目標(biāo)客戶需求的新產(chǎn)品，導(dǎo)致大客戶和大項(xiàng)目開發(fā)乏力，營(yíng)銷人員只能依賴于現(xiàn)有產(chǎn)品，被動(dòng)的開展市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶開發(fā)，極大地制約了客戶開發(fā)和企業(yè)營(yíng)銷效益的快速增長(zhǎng)。

同時(shí)，郵政缺乏客戶品牌對(duì)產(chǎn)品品牌的統(tǒng)領(lǐng)，速遞業(yè)務(wù)發(fā)展至今，品牌的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入高度客戶品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，客戶品牌的運(yùn)營(yíng)管理也已趨于成熟，而郵政企業(yè)尚處于EMS品牌的完善階段，企業(yè)如果沒有客戶品牌對(duì)產(chǎn)品品牌的統(tǒng)攝，所有產(chǎn)品都將不能實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張和消費(fèi)特性的有機(jī)融合。3營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)落后

1.營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)不到位

其一，營(yíng)銷人員能力不強(qiáng)，云南郵政速遞營(yíng)銷人員數(shù)量不多，營(yíng)銷人員占全體從業(yè)人員比重只有5%左右，去除其中的兼職人員，專職營(yíng)銷隊(duì)伍占從業(yè)人員比例較低；營(yíng)銷隊(duì)伍整體能力不強(qiáng)，原因是高素質(zhì)的人認(rèn)為營(yíng)銷工作辛苦，不愿從事營(yíng)銷，而從事營(yíng)銷的人員多數(shù)是其他崗位上淘汰下來的人員，整體素質(zhì)普遍偏低，不能很好的開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。其二，營(yíng)銷隊(duì)伍管理不到位，由于缺少營(yíng)銷人員日常營(yíng)銷工作的有效監(jiān)控，營(yíng)銷人員對(duì)客戶無(wú)序開發(fā)，造成客戶資源流失。

2.營(yíng)銷人員整體素質(zhì)不高

郵政速遞業(yè)務(wù)作為終端物流服務(wù)，營(yíng)銷人員直接面向客戶，人員的綜合素質(zhì)至關(guān)重要。云南郵政在職營(yíng)銷人員大專以上學(xué)歷人員的雖占到了15%，但多為夜大或自學(xué)教育畢業(yè)，全日制大學(xué)畢業(yè)生很少，尤其是班科專業(yè)人才非常少，大量缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人員。同時(shí)，企業(yè)部分營(yíng)銷人員已不能適應(yīng)快遞業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要，營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)較低已成為云南郵政速遞發(fā)展的瓶頸，營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的高低直接影響到市場(chǎng)營(yíng)銷拓展、客戶開發(fā)和企業(yè)管理等各個(gè)方面。反觀國(guó)際快遞“三巨頭”，他們?cè)跔I(yíng)銷人員的學(xué)歷和知識(shí)層次結(jié)構(gòu)配備上較為合理，營(yíng)銷人員學(xué)歷高、素質(zhì)好，較好地適用了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要。4營(yíng)銷售后服務(wù)能力不足

郵政速遞整個(gè)售后服務(wù)工作比較獨(dú)立，與其他環(huán)節(jié)相對(duì)分離，形成銷售和售后的斷層。很多基層郵政單位不重視郵政服務(wù)質(zhì)量，單純?yōu)榱耸酆蠓?wù)而進(jìn)行的售后服務(wù)。在向客戶提供窗口服務(wù)或者營(yíng)銷活動(dòng)之前，不能主動(dòng)切入銷售環(huán)節(jié)獲取客戶動(dòng)態(tài)資料，只

能被動(dòng)等待銷售環(huán)節(jié)歸集的客戶靜態(tài)資料，對(duì)客戶信息收集不夠全面深入、分析不夠透徹，影響了客戶管理和維護(hù)的質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理在開展客戶營(yíng)銷的過程中，缺少有效營(yíng)銷手段，產(chǎn)品組合能力也較差，不能根據(jù)客戶實(shí)際需求，開展深層次、多元化的營(yíng)銷服務(wù)，造成客戶滿意度不高。在營(yíng)銷活動(dòng)之后，企業(yè)管理中經(jīng)常以文件通報(bào)的形式指導(dǎo)工作，對(duì)客戶使用EMS服務(wù)實(shí)際感受了解不足，沒有進(jìn)一步收集客戶信息，形成營(yíng)銷管理的斷點(diǎn)，使得客戶售后服務(wù)工作缺失，營(yíng)銷管理未形成閉環(huán)，從而不可能為后續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新提供有力支撐。同時(shí)，郵政在郵件攬收、投遞和運(yùn)行監(jiān)控方面等環(huán)節(jié)服務(wù)的不到位，制約著前端客戶開發(fā)服務(wù)能力：

第一，郵政攬收服務(wù)不到位。受郵政攬收員交通工具和上門服務(wù)能力有限的影響，客戶撥打郵政11183客戶服務(wù)電話后，攬收員上門慢，郵政對(duì)外承諾攬收時(shí)限得不到兌現(xiàn)。但是客戶選擇快遞時(shí)，時(shí)限承諾是一個(gè)很重要的需求，由于郵政時(shí)限質(zhì)量無(wú)法保證，導(dǎo)致部分郵政客戶流失。

第二，投遞質(zhì)量普遍不高。由于投遞段道設(shè)計(jì)不盡合理，使得投遞人員的投遞工作量、投遞范圍、投遞頻次不能適時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，導(dǎo)致投遞服務(wù)頻次、投遞工作量和輻射范圍的設(shè)計(jì)不合理，EMS投遞服務(wù)不達(dá)標(biāo)，形成“最后一公里”服務(wù)缺位。此外，在云南部分偏遠(yuǎn)山區(qū)營(yíng)銷，郵政企業(yè)受人員和車輛不足制約，投遞服務(wù)質(zhì)量無(wú)法予以保證，一定程度上影響了郵政速遞的形象，也造成部分郵政客戶流失。

第三，運(yùn)行監(jiān)控質(zhì)量不高。郵政網(wǎng)絡(luò)“全程全網(wǎng)”，全國(guó)郵政運(yùn)行一盤棋。這樣的運(yùn)作模式曾經(jīng)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，非常有效地保障了中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行?？墒请S著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各單位為了壓縮生產(chǎn)管理成本支出，以保局部利益而不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，從而損壞大網(wǎng)利益，另外各局一定程度上存在“重經(jīng)營(yíng)而輕管理”的經(jīng)營(yíng)理論，導(dǎo)致EMS運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控很難進(jìn)行管控。5營(yíng)銷渠道宣傳能力不足

1.官方網(wǎng)站宣傳不足

將郵政速遞EMS查詢網(wǎng)站和UPS網(wǎng)站進(jìn)行比較，郵政EMS網(wǎng)站更像是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，沒有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、渠道進(jìn)行大力宣傳，公眾對(duì)郵政EMS的認(rèn)知度不高，網(wǎng)站對(duì)客戶提供的郵件查詢功能還很不完善，客戶預(yù)約收件服務(wù)尚未正常運(yùn)行，網(wǎng)上在線客戶交互功能尚不完善。反觀UPS網(wǎng)站，UPS網(wǎng)站呈現(xiàn)交互交流，網(wǎng)站企業(yè)介紹和產(chǎn)品應(yīng)有盡有，圖文并茂，便于客戶了解UPS業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)時(shí)限，通過UPS中文網(wǎng)站

個(gè)性化、專業(yè)化、個(gè)性化的宣傳推廣，就可以增強(qiáng)客戶對(duì)UPS品牌的認(rèn)可。此外，UPS網(wǎng)站還提供單據(jù)打印功能:如客戶詳情單、發(fā)票、報(bào)關(guān)單等單據(jù)的在線印，體現(xiàn)出UPS一切為了滿足客戶需求，為客戶著想的經(jīng)營(yíng)理念；UPS網(wǎng)站還在線發(fā)布國(guó)際快件寄遞寄規(guī)定、包裝注意事項(xiàng)、包裝和衛(wèi)生檢疫等方面的規(guī)定和要求。而中國(guó)郵政在網(wǎng)站宣傳方面，還有很長(zhǎng)一段路要走，需要像UPS、FEDEX、DHL這些公司學(xué)習(xí)。2.媒體宣傳不足

據(jù)統(tǒng)計(jì)，由于云南郵政速遞在平面媒體上的歷來投入不大，更多的是依靠老百姓對(duì)中國(guó)郵政“百年老店”品牌的信任。反觀民營(yíng)企業(yè)和國(guó)際“三巨頭”，他們?cè)诳爝f市場(chǎng)是新進(jìn)入者，非常注重媒體宣傳，加大廣告投入。當(dāng)前，民營(yíng)企業(yè)和國(guó)際“三巨頭”品牌知名度和社會(huì)認(rèn)知度越來越高，而郵政EMS的社會(huì)認(rèn)知度不斷受到?jīng)_擊，郵政傳統(tǒng)的忠實(shí)客戶正在大量流失，順豐、申通、中通、圓通、韻達(dá)等民營(yíng)快遞和國(guó)際“三巨頭”開始為社會(huì)認(rèn)知和接受。

（三）云南郵政速遞營(yíng)銷問題成因分析

云南郵政作為中央直屬大型國(guó)有企業(yè)，當(dāng)前正處于向“以客戶為中心、以市場(chǎng)向?qū)А钡母?jìng)爭(zhēng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型期，一定會(huì)面對(duì)很多難題，企業(yè)能否在營(yíng)銷組織建設(shè)、營(yíng)銷激勵(lì)、產(chǎn)品整合和營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)等全方位進(jìn)行創(chuàng)新和改革。對(duì)企業(yè)能否快速發(fā)展尤為重要，毫無(wú)疑問，企業(yè)在這些方面還存在體制和機(jī)制上的問題去攻克，而問題的根源在于：缺乏現(xiàn)代整合營(yíng)銷意識(shí)。

三、云南郵政速遞營(yíng)銷環(huán)境分析

（一）云南郵政速遞SWOT分析

1優(yōu)勢(shì)（Strength）

云南省郵政公司作為中國(guó)郵政集團(tuán)旗下分公司，在云南管轄16個(gè)州、市郵政局、131個(gè)縣（區(qū)、市）郵政局。企業(yè)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在政策、品牌、國(guó)企性質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)資源等四方面：

1.郵政支撐優(yōu)勢(shì)。郵政作為國(guó)家公用企業(yè)，新《郵政法》明確提出“郵政企業(yè)是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施”。為云南郵政速遞發(fā)展提供了政策上的有力支持，郵政所擁有的各類資源，網(wǎng)點(diǎn)、郵路、郵件中心和客戶，均能被郵政速遞EMS使用。

EMS郵件在海關(guān)清關(guān)方面具有其他快遞公司所沒有的優(yōu)勢(shì)。海關(guān)駐郵人員監(jiān)管郵政

渠道國(guó)際快件，對(duì)郵政國(guó)際快件實(shí)施優(yōu)先通關(guān)政策，使得郵政國(guó)際快件作業(yè)效率大幅提高。而在海關(guān)對(duì)國(guó)際郵件的抽檢比例環(huán)節(jié)上，郵政由于具有良好的品牌和國(guó)際信譽(yù)，抽檢率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他快遞公司，大大加快了郵政國(guó)際快件通關(guān)速度。

2.郵政品牌優(yōu)勢(shì)。中國(guó)郵政作為“百年老店”，擁有良好的品牌信譽(yù)和社會(huì)認(rèn)知度。郵政EMS曾先后獲得“中國(guó)消費(fèi)者十大滿意品牌”和“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品優(yōu)秀服務(wù)十佳”等獎(jiǎng)項(xiàng)。郵政 EMS在可信度、社會(huì)認(rèn)知度和品牌知名度等多個(gè)方面保持著優(yōu)勢(shì)，是其他社會(huì)快遞公司無(wú)法在短期內(nèi)超越的，郵政EMS一貫秉承“全心、全速、全球”的服務(wù)宗旨，作為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)，引導(dǎo)云南快遞業(yè)發(fā)展。

3.國(guó)有企業(yè)優(yōu)勢(shì)。郵政速遞最大的優(yōu)勢(shì)是中國(guó)最大的國(guó)有快遞企業(yè)，熟悉地方經(jīng)濟(jì)和政治，擁有豐富的客戶資源，做到“通政、通商、通民”。而對(duì)國(guó)外公司而言，因中國(guó)各地均有不同特點(diǎn)、區(qū)域差異性大，各地區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、風(fēng)土人情千差萬(wàn)別。如何熟悉、適應(yīng)云南地方政治文化是國(guó)外企業(yè)的一個(gè)難題。云南郵政速遞開辦速遞業(yè)務(wù)30年以來，得益于對(duì)地方經(jīng)濟(jì)、政治、文化的深度熟悉，與地方政府形成了長(zhǎng)期密切的合作關(guān)系，與各大企業(yè)保持著良好的合作關(guān)系，而國(guó)外快遞公司在短時(shí)間內(nèi)是不可能與郵政相提并論的。

4.郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。郵政速遞經(jīng)過發(fā)展、積累和壯大，已與世界202個(gè)國(guó)家郵政建立了合作關(guān)系，全球?qū)嵨飩鬟f網(wǎng)覆蓋面最廣，服務(wù)深度和服務(wù)能力較強(qiáng)；近年來，中國(guó)郵政組建的物流快速網(wǎng)，服務(wù)能力在省際、城際、區(qū)域內(nèi)也具有明顯優(yōu)勢(shì)。云南省內(nèi)郵政EMS通達(dá)全省各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全省除在昆明建立了最大的郵件處理分撥中心以外，在省內(nèi)重要運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)城市也建立了三級(jí)EMS處理中心。郵政EMS“全夜航”飛機(jī)航空運(yùn)輸網(wǎng)，聯(lián)接了各大省會(huì)城市和重要交通樞紐城市，昆明與國(guó)內(nèi)210個(gè)城市實(shí)現(xiàn)EMS“次日遞”服務(wù)。截止2014上半年，中國(guó)郵政EMS干線郵路里程達(dá)到5.2萬(wàn)公里，形成了具備航空、鐵路、公路“三位一體”的立體運(yùn)輸體系，實(shí)物快遞運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)日趨完善。

2劣勢(shì)（Weakness）

1.作業(yè)環(huán)節(jié)多，體制制約發(fā)展

郵政政企不分、長(zhǎng)期國(guó)有壟斷的經(jīng)營(yíng)體制，給云南郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理形成了制約力量，導(dǎo)致當(dāng)前郵政EMS在經(jīng)營(yíng)管理理念和管理方式上較為落后，企業(yè)缺乏創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力。郵政EMS受中間作業(yè)環(huán)節(jié)過多、內(nèi)部處理效率不高、交接手續(xù)繁多等體制因素制約，EMS傳遞周期較長(zhǎng)，影響服務(wù)效率，形成郵政EMS在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中明顯不如大量民營(yíng)物流配送企業(yè)的重要原因。

2.專業(yè)化程度不高，組織結(jié)構(gòu)不健全

云南省郵政速遞物流公司是郵政EMS的專業(yè)管理單位，負(fù)責(zé)全省EMS業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展和管理。但對(duì)各級(jí)郵政局只是業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有直接考核權(quán)，對(duì)各州市局人、財(cái)、物、市場(chǎng)等方面只有建議權(quán)，沒有直接的最終的決策權(quán)，決策權(quán)仍在省公司層面，這樣以來。就直接影響和制約了郵政EMS的快速發(fā)展，使得EMS業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理決策效率大大降低。當(dāng)前，受組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理的影響，制約郵政EMS業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，EMS在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總體表現(xiàn)出反應(yīng)慢、競(jìng)爭(zhēng)力較差和適應(yīng)能力較差。3.營(yíng)銷理念較落后，市場(chǎng)拓展能力不強(qiáng)

云南郵政作為傳統(tǒng)的國(guó)有大型企業(yè)，營(yíng)銷理念較為落后，營(yíng)銷手段單一，限制了EMS業(yè)務(wù)的發(fā)展，從具體微觀來分析，一是缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷理念指導(dǎo)，市場(chǎng)意識(shí)淡薄，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究不足；二是沒有站在客戶角度，深入研究客戶需求；三是沒有準(zhǔn)確開展市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位分析，無(wú)法找到規(guī)?；蛽屨际袌?chǎng)的突破點(diǎn)；四是營(yíng)銷理念落后，營(yíng)銷手段單一，缺乏以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為指導(dǎo)的實(shí)踐運(yùn)用，營(yíng)銷活動(dòng)過多浮于表面，實(shí)踐深入程度不足，導(dǎo)致云南郵政EMS營(yíng)銷能力不強(qiáng)。4.基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后，網(wǎng)控能力較差

郵政網(wǎng)控能力即指郵政在EMS郵件傳輸中，對(duì)郵件收寄、投遞、分揀、運(yùn)輸和信息上網(wǎng)率等重要節(jié)點(diǎn)的控制能力。郵政基礎(chǔ)作業(yè)設(shè)施裝備相對(duì)落后、網(wǎng)控能力相對(duì)較差是當(dāng)前云南郵政EMS客觀存在的一大劣勢(shì)。在基礎(chǔ)設(shè)施水平、技術(shù)支撐水平方面，郵政EMS相對(duì)落后，造成郵政EMS的處理效率相對(duì)低下，EMS郵件在分揀、封發(fā)環(huán)節(jié)基本是手工作業(yè)，作業(yè)中差錯(cuò)率較高，工作效率較低。在國(guó)際、國(guó)內(nèi)速遞市場(chǎng)，郵政EMS網(wǎng)控方面也存在很大隱患。其中，在國(guó)際市場(chǎng)上，郵政EMS無(wú)法控制外國(guó)的郵件作業(yè)水平、傳遞時(shí)限和查驗(yàn)賠償?shù)瘸兄Z服務(wù)，無(wú)法對(duì)客戶的郵件丟失和破損及時(shí)進(jìn)行追責(zé)和索賠；在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，郵政EMS存在航空和鐵路兩大運(yùn)輸型快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由此郵政EMS運(yùn)輸質(zhì)量和時(shí)限受其一定程度制約。3機(jī)遇（Opportunity）

1.快遞市場(chǎng)的增長(zhǎng)與GDP指標(biāo)存在著高度的正相關(guān)關(guān)系，快遞市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)與GDP的增長(zhǎng)比例約為3:1。2006年、2007年、2008年、2009年、2010年五年中國(guó)的GDP

增長(zhǎng)分別為10.7%、11.4%、8.1%、8.7%、10.3%。云南省作為西部省份，省內(nèi)GDP水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度均處于較高水平。據(jù)云南省統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2006-2010，云南GDP增長(zhǎng)率均超過10%，云南經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了正向推動(dòng)作用，為快遞業(yè)發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)空間。近年來，云南邊貿(mào)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，也有效拉動(dòng)了云南快遞市場(chǎng)國(guó)際業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

2.因特網(wǎng)的迅速普及，極大地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（電子商務(wù)）的高速發(fā)展。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展也必然帶動(dòng)了快遞業(yè)的高速發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有快遞服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式提出了新的要求，客戶對(duì)快遞的需求更加旺盛，促使快遞業(yè)運(yùn)營(yíng)不斷向現(xiàn)代化演變，推進(jìn)快遞企業(yè)的改革與發(fā)展，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶對(duì)快遞服務(wù)要求。

3.現(xiàn)代交通運(yùn)輸能力的提升，為快遞業(yè)的運(yùn)輸時(shí)限提升提供了支撐?！笆晃濉睍r(shí)期，不論是交通設(shè)施總量、規(guī)模，還是運(yùn)輸能力供給以及運(yùn)輸質(zhì)量等方面都取得了巨大成就，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐作用明顯增強(qiáng)。在過去的五年里，中國(guó)海、陸、空運(yùn)運(yùn)輸總里程，2006年作為558.64萬(wàn)公里，至2010年，躍升至704.27萬(wàn)公里，增長(zhǎng)率高達(dá)26.1%，年均增長(zhǎng)率為4.7%。

4.國(guó)務(wù)院郵政業(yè)體制改革促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展。從2007年初以來，按照國(guó)家對(duì)郵政業(yè)“十一五”改革計(jì)劃，國(guó)務(wù)院頒布加快快遞服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的議程，中國(guó)郵政實(shí)現(xiàn)“政企分開”以來，有效地加快了郵政EMS業(yè)務(wù)發(fā)展，郵政EMS逐步由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變。快遞業(yè)隨著郵政監(jiān)管力度的加大和行業(yè)改革的推進(jìn)，整個(gè)行業(yè)也得到長(zhǎng)足、快速發(fā)展，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到越來越重要的作用。4威脅（Threat）

1.現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)快遞服務(wù)形成替代。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，過去依賴于郵政速遞服務(wù)，如信件、文檔、資料等的傳遞，用戶越來越多的選擇了網(wǎng)絡(luò)和其他通訊工具，造成了部分快遞市場(chǎng)的流失，快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間由于替代產(chǎn)品的擠壓，市場(chǎng)空間逐步萎縮，市場(chǎng)份額日益變小。

2.外資企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的威脅。隨著外資企業(yè)準(zhǔn)入屏障政策的解除，國(guó)外的快遞企業(yè)以其資本、技術(shù)管理等優(yōu)勢(shì)加大中國(guó)市場(chǎng)的投入。資料表明，目前國(guó)際快遞“三巨頭”：聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、敦豪覬覦中國(guó)市場(chǎng)已久。國(guó)際快遞“三巨頭”在云南市場(chǎng)上的成長(zhǎng)壯大對(duì)郵政EMS構(gòu)成了越來越大的威脅。

3.民營(yíng)速遞企業(yè)迅速成長(zhǎng)。由于快遞業(yè)進(jìn)入門檻較低，民營(yíng)快遞公司如雨后春筍般 的成長(zhǎng)。同時(shí)，國(guó)家也先后出臺(tái)了一系列扶持、鼓勵(lì)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策，民營(yíng)企業(yè)在低成本、高利潤(rùn)的雙重利益驅(qū)動(dòng)之下，中小企業(yè)紛紛進(jìn)入至云南快遞市場(chǎng)。中小民營(yíng)快遞公司憑借管理靈活、低價(jià)位運(yùn)營(yíng)成為市場(chǎng)主導(dǎo)。究其原因，同城快遞這一市場(chǎng)最易進(jìn)入市場(chǎng)、實(shí)施低成本策略、短期形成效益，同時(shí)投遞投入設(shè)備條件不高，時(shí)限易于控制，成為民營(yíng)企業(yè)重要的逐利陣地。

5SWOT分析總結(jié)

通過以上分析，可以清楚地得出目前云南郵政速遞當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)來：即優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)、機(jī)會(huì)大于威脅。云南郵政要采取合理、有力措施，通過發(fā)展壯大實(shí)力，以優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)不足，合理把握和開發(fā)市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì)，規(guī)避外界存在的威脅。利用SWOT分析架構(gòu)，將云南郵政EMS之S、W、O、T四項(xiàng)因素進(jìn)行配對(duì)，即可得到2x2項(xiàng)策略型態(tài)。

1.優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)（SO）：抓住中國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好機(jī)遇，打造EMS更強(qiáng)的品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶需求，提高市場(chǎng)份額。

2.優(yōu)勢(shì)—威脅（ST）： 發(fā)揮云南郵政EMS國(guó)有企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)，鞏固現(xiàn)有快遞市場(chǎng)龍頭地位，穩(wěn)定客戶群體，不斷完善自身機(jī)體制機(jī)制，來降低國(guó)有政策帶來的威脅。

3.劣勢(shì)—機(jī)會(huì)（WO）：抓住中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)和國(guó)際地位提升的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇，優(yōu)化現(xiàn)有郵政國(guó)際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍:借助電子商務(wù)快遞的發(fā)展，進(jìn)入新的市場(chǎng)細(xì)分，提高市場(chǎng)份額：通過實(shí)施人才戰(zhàn)略來優(yōu)化郵政內(nèi)部管理缺陷：重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平滿足社會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。

4.劣勢(shì)—威脅（WT）：可通過借鑒國(guó)際快遞“三巨頭”的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，來彌補(bǔ)自身的現(xiàn)代化管理的不足，從而避免外界的因素對(duì)郵政產(chǎn)生的威脅。具體SWOT分析如下表所示

（二）云南郵政速遞PEST分析 1政策分析

1.擁有郵政專營(yíng)權(quán)?！吨腥A人民共和國(guó)郵政法》第8條明文規(guī)定：信件型業(yè)務(wù)屬于郵政企業(yè)專營(yíng)。

新《郵政法》于2009年10月1日正式實(shí)施，明文規(guī)定要將具有競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)的EMS和郵政普遍服務(wù)進(jìn)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)，使客戶、用郵企業(yè)、快遞企業(yè)的利益得到法律保護(hù)，并且速遞的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)要收到政府監(jiān)管。新頒布《郵政法》的實(shí)施，促進(jìn)了快遞業(yè)的市場(chǎng)

轉(zhuǎn)型，也促進(jìn)快遞業(yè)在國(guó)家法律的框架下，形成良性有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍：其一，郵政企業(yè)要按新《郵政法》進(jìn)行快遞專業(yè)化改革，實(shí)施公司化管理，滿足市場(chǎng)化需要；其二，新《郵政法》繼續(xù)對(duì)信函型EMS擁有專營(yíng)權(quán)，在很大程度上對(duì)EMS發(fā)展起到保護(hù)作用。

郵政EMS擁有“專營(yíng)權(quán)”的原因是郵政企業(yè)承擔(dān)著國(guó)家普遍服務(wù)義務(wù)時(shí)，在與民營(yíng)，外資快遞企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)營(yíng)成本過高、而收益效益低。為此，國(guó)家給予郵政EMS“專營(yíng)權(quán)”對(duì)郵政進(jìn)行適度保護(hù)。可是，此政策在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行過程中，卻會(huì)出現(xiàn)了很多執(zhí)行不力的問題，成為當(dāng)前“專營(yíng)權(quán)”執(zhí)行的一大難題，原因來自是新《郵政法》對(duì)郵政“專營(yíng)權(quán)”的界定不是很清楚，許多民營(yíng)快遞對(duì)信函型和文件型快遞界限的模糊，影響到了郵政的專營(yíng)權(quán)，還有當(dāng)前郵政監(jiān)管力度不足，也在一定程度上削弱了“專營(yíng)權(quán)”對(duì)郵政EMS的政策保護(hù)。

2.郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2012年5月1日起，新頒布的《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》正式實(shí)施。此“標(biāo)準(zhǔn)”是快遞服務(wù)的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，“標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)快遞損毀做出了具體的賠償規(guī)定，也對(duì)快遞索賠時(shí)限和賠金進(jìn)行了規(guī)定。此“標(biāo)準(zhǔn)”使用前，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)象較為突出，服務(wù)質(zhì)量較差，損毀、延誤、丟失的投訴非常多，而且主要集中在索賠環(huán)節(jié)。新“標(biāo)準(zhǔn)”的推出，有利于國(guó)內(nèi)快遞業(yè)進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量、有利于行業(yè)健康發(fā)展、有利于企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障客戶權(quán)益。

3.《云南省郵政條例》保障。從2012年10月1日起，新版《云南省郵政條例》正式執(zhí)行，新條例明確規(guī)定，凡是收件人付費(fèi)的快件，先簽后驗(yàn)。如快遞企業(yè)不遵守“新條例”有關(guān)規(guī)定，郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)將予以罰款處罰。郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)快遞企業(yè)的監(jiān)管力度進(jìn)一步加大，對(duì)快遞業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)起到監(jiān)管作用，促進(jìn)快遞業(yè)健康快速發(fā)展。2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

據(jù)研究，快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān)，快遞市場(chǎng)與全社會(huì)商品交易總量、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值等宏觀指標(biāo)存在著高度正相關(guān)關(guān)系，快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上反映了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度，即經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會(huì)推動(dòng)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。徐希燕在《中國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》中指出，快遞市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)與GDP的增長(zhǎng)密切相關(guān)其增長(zhǎng)比例約為3:1即：如果GDP增長(zhǎng)1%,快遞市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)3%；快遞市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)與外貿(mào)進(jìn)出口規(guī)模、物流規(guī)模的增長(zhǎng)呈線性正相關(guān)關(guān)系。云南地方經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長(zhǎng)，給包括快遞業(yè)提供了快速發(fā)展的宏觀背景，云南快遞市場(chǎng)未來發(fā)展空間廣闊。

3社會(huì)文化環(huán)境分析

社會(huì)、文化和人口等環(huán)境變化影響著客戶的消費(fèi)習(xí)慣和理念，對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。云南作為邊疆民族省份，云南省政府歷來重視發(fā)展現(xiàn)代快遞業(yè)，對(duì)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的社會(huì)環(huán)境。2008年底，省政府出臺(tái)了《云南省人民政府關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》，明確規(guī)定大力發(fā)展現(xiàn)代化物流業(yè)。

2009年7月國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人胡錦濤總書記在云南考察時(shí)指出：要充分發(fā)揮云南作為我國(guó)通往南亞、東南亞重要陸上通道優(yōu)勢(shì)，深化同南亞、東南亞和大湄公河次區(qū)域的交流合作，不斷提升沿邊開放質(zhì)量和水平，使云南省成為中國(guó)面向西南開放的重要“橋頭堡”。“橋頭堡”戰(zhàn)略定位對(duì)云南經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向進(jìn)行了清晰的界定，也對(duì)云南今后一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了更高要求，政府高層對(duì)“橋頭堡”建設(shè)給予了高度重視，并著手研究相關(guān)實(shí)施方案。該戰(zhàn)略將對(duì)云南郵政EMS開展國(guó)際合作產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。4科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析

因特網(wǎng)的蓬勃興起有力地促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展，對(duì)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展影響深遠(yuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展，它在方便客戶、縮短交易時(shí)間、節(jié)約交易成本的同時(shí)，使得快件投遞實(shí)現(xiàn)門到門、桌到桌的服務(wù)及時(shí)服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)也對(duì)快遞時(shí)限要求提出了更高的要求。電子商務(wù)貿(mào)易的整個(gè)交易過程在虛擬網(wǎng)絡(luò)上完成，但是“最后一公里”問題離不開快遞服務(wù)。電子商務(wù)貿(mào)易極大地改變了客戶的消費(fèi)模式，而快遞業(yè)因具有點(diǎn)多面廣、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和安全快捷的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，順其自然的成為電子商務(wù)投遞服務(wù)的末端。Internet網(wǎng)的迅速普及和網(wǎng)民數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，使電子商務(wù)貿(mào)易迅猛發(fā)展。為快遞業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的空間。在2011年，受電子商務(wù)配送和物流配送的增長(zhǎng)的影響，中國(guó)快遞市場(chǎng)業(yè)務(wù)量達(dá)到758億元。

交通運(yùn)輸新技術(shù)發(fā)展也極大地影響著快遞業(yè)發(fā)展。一是現(xiàn)代化運(yùn)輸方式推動(dòng)了快遞業(yè)的興起。比如中國(guó)高速鐵路、高速公路對(duì)快遞業(yè)運(yùn)輸起到了巨大的支撐和促進(jìn)作用，現(xiàn)代化運(yùn)輸方式大大提高了運(yùn)輸速度，使現(xiàn)代化快遞業(yè)務(wù)傳遞時(shí)限大大提高。二是現(xiàn)代化運(yùn)輸方式提高了快遞運(yùn)輸?shù)慕M織作業(yè)能力，比如貨物集裝化運(yùn)輸、單元化運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)等?，F(xiàn)代化運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)革新給快遞業(yè)務(wù)帶來了空間的發(fā)展機(jī)遇。

通過以上政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)環(huán)境、社會(huì)文化等四方面的綜合分析，可以看出云南郵政EMS發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。從企業(yè)內(nèi)部來看，云南郵政EMS現(xiàn)行作業(yè)組織體系、營(yíng)銷組織建設(shè)、客戶開發(fā)能力制約著未來進(jìn)一步發(fā)展；從外部看，國(guó)際快遞企業(yè)先進(jìn)的營(yíng)銷

管理經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)搶奪能力、高品質(zhì)服務(wù)和雄厚的資本實(shí)力優(yōu)勢(shì)，以及民營(yíng)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大、低成本擴(kuò)張和快時(shí)限能力均給郵政造成了巨大壓力。郵政企業(yè)只有從自身能力出發(fā)，結(jié)合云南地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將強(qiáng)優(yōu)劣勢(shì)分析，才能從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)和威脅。

四、郵政速遞物流的發(fā)展對(duì)EMS發(fā)展的對(duì)策探討 1．建立現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效能

體制不順暢，機(jī)制不靈活，是導(dǎo)致運(yùn)行效能不高，市場(chǎng)反映度較低的根本原因，郵政如今的管理體系架構(gòu)有四個(gè)弊端：各地市郵政局作為經(jīng)營(yíng)實(shí)體負(fù)責(zé)多種郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)各自不同的情況對(duì)郵政EMS業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)注度會(huì)有所不同影響郵政EMS整體能力發(fā)展的平衡。二是各地市郵政局作為直接進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，本身就是各自不同的利益體，在面對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)或合作的問題時(shí)，處理方式會(huì)因各自的利益而產(chǎn)生差異。三是地市郵政局與行政管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)層乃至決策層對(duì)市場(chǎng)變化的把握，由于管理層次的延伸，存在不同步的問題，容易導(dǎo)致喪失戰(zhàn)機(jī)問題的發(fā)生。四是多層的管理層級(jí)必然導(dǎo)致運(yùn)行效能的降低，決策中心下達(dá)的指令每經(jīng)過一個(gè)層級(jí)的轉(zhuǎn)達(dá)，必然會(huì)產(chǎn)生一次效能衰減(時(shí)延或失真)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨的問題反饋存在同樣的問題。

而在投遞網(wǎng)絡(luò)方面，郵政的硬件配備水平普遍高于民營(yíng)快遞公司，不足之處在于傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)用工及管理方面的弊端，在用工制度多元化日趨主流的形勢(shì)下，責(zé)任、權(quán)利相統(tǒng)一的速遞專業(yè)經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)能很好地解決管理中存在的問題，這就需要郵政EMS提升終端網(wǎng)絡(luò)速度，建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)管理體制，使銜接環(huán)節(jié)高效暢通運(yùn)行，只有這樣，郵政EMS專業(yè)化經(jīng)營(yíng)才能發(fā)揮出更強(qiáng)的合力。

2．利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展物流行業(yè)

郵政的配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)尚無(wú)其他速遞公司能比，然而，傳統(tǒng)的速遞業(yè)務(wù)量不斷下降，郵政速遞必須尋找到一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。現(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)維持高速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的物流供應(yīng)商的速度和后續(xù)服務(wù)已不能滿足物流市場(chǎng)的要求，而速遞公司在效率與服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)恰好彌補(bǔ)了這一缺陷。郵政利用其“三網(wǎng)合一”的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入物流行業(yè)成為EMS多元化發(fā)展的第一選擇。（1）郵政可以利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)發(fā)展物流行業(yè)。郵政將新的物流網(wǎng)絡(luò)歸并入現(xiàn)有的EMS網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，只加入中間庫(kù)存管理環(huán)節(jié)，為物流客戶提供與EMS近似的服務(wù)。采用這一方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，不需要追加太多的投資。缺點(diǎn)是物流客戶的需求與EMS客戶的需求存在差異，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)不能完全滿足客戶的需求，而且運(yùn)行成本也比較高。（2）建立新型的物流網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)物流市場(chǎng)的需求，對(duì)目前的EMS網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重組，在現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上重建全新的物流網(wǎng)絡(luò)。采用這一方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分滿足客戶的需求，對(duì)未來的發(fā)展比較有利。缺點(diǎn)是重建網(wǎng)絡(luò)需要大量的資金，可能會(huì)引起資金周轉(zhuǎn)的困難。

進(jìn)入物流市場(chǎng)是中國(guó)郵政EMS的長(zhǎng)期發(fā)展方向，在物流市場(chǎng)中創(chuàng)造一個(gè)良好的品牌形象非常重要。因此，我認(rèn)為，采用第二種方法對(duì)中國(guó)郵政速遞的長(zhǎng)期發(fā)展更為有利。至于資金上困難，可以通過分步進(jìn)入或是采用其他的融資手段加以解決。

3.調(diào)整價(jià)格體系，靈活定價(jià)

長(zhǎng)期以來，中國(guó)郵政速遞在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一直采用統(tǒng)一定價(jià)策略，即不管速遞服務(wù)的距離長(zhǎng)短和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的多少均采用同一價(jià)格。這一定價(jià)方式在

過去壟斷的條件下使郵政速遞獲得了高額的利潤(rùn)。但是，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，統(tǒng)一定價(jià)策略受到了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。

根據(jù)目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，中國(guó)郵政速遞有必要對(duì)現(xiàn)有的定價(jià)策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對(duì)于區(qū)域速遞市場(chǎng)，中國(guó)郵政速遞應(yīng)當(dāng)采用競(jìng)爭(zhēng)性的定價(jià)方式。由于擁有最發(fā)達(dá)的汽車配送網(wǎng)絡(luò)，郵政速遞能夠通過規(guī)模效應(yīng)來獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)更低的成本，從而在競(jìng)爭(zhēng)性的定價(jià)方式下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；對(duì)于全網(wǎng)的快件，國(guó)郵政速遞則應(yīng)當(dāng)采用分區(qū)定價(jià)方式制定價(jià)格。對(duì)各省主要城市市區(qū)部分的快件繼續(xù)采用競(jìng)爭(zhēng)性的定價(jià)方式以取得市場(chǎng)均衡，而對(duì)小城市和郊縣地區(qū)的件，由于沒有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與競(jìng)爭(zhēng)，則能夠索取更高的價(jià)格。采用這種定價(jià)方式，中國(guó)郵政速遞能夠依靠小城市和郊縣快件的高利潤(rùn)來彌補(bǔ)區(qū)域速遞成本上的劣勢(shì)，更重要的是，國(guó)內(nèi)的私營(yíng)快遞公司由于網(wǎng)絡(luò)上的劣勢(shì)沒有辦法采取有力的反擊手段。

五、結(jié)語(yǔ)及感想

快遞業(yè)的最大貢獻(xiàn)在于，能夠使全球各區(qū)域的企業(yè)在日益全球化的市場(chǎng)上開展有效的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在對(duì)于郵政而言EMS這一最具實(shí)力的國(guó)有快遞企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展、壯大起來，必然會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的內(nèi)需發(fā)展、外向型經(jīng)營(yíng)發(fā)揮出有力的服務(wù)與支撐作用。郵政EMS所擔(dān)負(fù)的責(zé)任不僅是自身的經(jīng)營(yíng)效益問題，而且還是保障國(guó)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中享受價(jià)格相對(duì)合理的快遞服務(wù)，從而確保產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，對(duì)于普遍流業(yè)務(wù)而言許多國(guó)外國(guó)家做的非常好，例如德國(guó)和日本，他們的經(jīng)營(yíng)手段和業(yè)務(wù)分化和管理都能給我國(guó)郵政一定的啟發(fā)。

清楚自身具備的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，解決好自身存在的不足，并準(zhǔn)確地把握好時(shí)機(jī)，完成戰(zhàn)略布局，郵政EMS必然會(huì)成為快遞市場(chǎng)中的領(lǐng)軍主體，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展發(fā)揮出重要作用。

特別是當(dāng)下，郵政正處于史無(wú)前例的改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，公司化運(yùn)作，既為郵政發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對(duì)于速遞而言，挑戰(zhàn)無(wú)語(yǔ)是最巨大的，云南郵政速遞物流公司劃分出去了，市局領(lǐng)導(dǎo)覺得我們輕裝上陣，其實(shí)不然，國(guó)內(nèi)民營(yíng)物流已深入客戶心理，郵局自然而然的被排除在客戶的選擇之外，這種現(xiàn)象是我們首先必須要改變的。對(duì)于新推出的國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)這無(wú)疑給了我們一個(gè)機(jī)遇，這是我們?cè)谒龠f行業(yè)爭(zhēng)取立足之地最好的方式，但同時(shí)也面對(duì)一些問題：例如技術(shù)不夠先進(jìn)、業(yè)務(wù)不夠熟練，目標(biāo)市場(chǎng)雖大但目標(biāo)客戶卻隱秘，難于發(fā)覺，但通過領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持這項(xiàng)新業(yè)務(wù)正在穩(wěn)步的成長(zhǎng)中，這無(wú)疑是推進(jìn)云南速遞物流的一大助力。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：郵政ems年終總結(jié)

各位知道如何寫年終總結(jié)嗎?以下是有關(guān)郵政ems的年終總結(jié)，供大家參考借鑒。

郵政ems年終總結(jié)

1自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí)，通過一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：工作中的不足。

1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。

4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問”的道理。

5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。

三：團(tuán)隊(duì)。三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：業(yè)務(wù)。

要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

五：時(shí)間觀念。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。

郵政ems年終總結(jié)

2自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會(huì)。”在以往的工作中：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。XX年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國(guó)郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營(yíng)銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)XX年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國(guó)的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國(guó)稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國(guó)景辦公等多家單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行、長(zhǎng)江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長(zhǎng)實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過失?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，對(duì)電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶對(duì)ems失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來的工作中要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶回頭選擇ems的時(shí)機(jī)積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān)，找到突破口開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務(wù)。

郵政ems年終總結(jié)

3一、在思想上

認(rèn)真學(xué)習(xí)***理論，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會(huì)***的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，努力在工作中起模范帶頭作用。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請(qǐng)假一天，工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績(jī)良好。

三、在作風(fēng)上

能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)單的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識(shí)更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國(guó)的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

——提高了經(jīng)營(yíng)效益。2015年我局郵政業(yè)務(wù)總收入必成指標(biāo)是15169萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成15350萬(wàn)元。收支差額指標(biāo)700萬(wàn)元。1～10月份，完成業(yè)務(wù)總收入13092萬(wàn)元，完成力爭(zhēng)指標(biāo)的85.29%;收支差額1422萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年計(jì)劃的203.14%。其中，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入5985萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的85.5%，同比增長(zhǎng)11.22%。函件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1371萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的79.8%。速遞業(yè)務(wù)完成收入2545萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的84.83%。物流業(yè)務(wù)完成收入835萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的97.09%。

——提高了員工素質(zhì)水平。2015年是“員工素質(zhì)提高年”，我們圍繞員工素質(zhì)提高，進(jìn)一步完善用工用人機(jī)制，完善教育培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)化激勵(lì)考核機(jī)制。相繼出臺(tái)了《支局長(zhǎng)管理辦法》、《勞務(wù)工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了2015后備支局長(zhǎng)7名。重點(diǎn)加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)，引入外部培訓(xùn)公司組織專業(yè)營(yíng)銷能力培訓(xùn);同時(shí)組織開展了包括儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員、郵政營(yíng)業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動(dòng)，并加快本局師資隊(duì)伍的組建和培養(yǎng)。

——提高了網(wǎng)運(yùn)支撐水平。重點(diǎn)增強(qiáng)投遞能力，出臺(tái)了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計(jì)酬考核辦法》，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時(shí)將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞，對(duì)負(fù)荷量較大的投遞段道進(jìn)行重新整合，以緩解投遞員壓力;同時(shí)還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級(jí)郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲(chǔ)骨干網(wǎng)點(diǎn)，速遞生產(chǎn)場(chǎng)地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化建設(shè)方面，重點(diǎn)配合做好ATM前后臺(tái)軟件及監(jiān)控軟件的全國(guó)統(tǒng)版工作，并確保各農(nóng)村支局均配備ATM對(duì)外服務(wù)。郵政儲(chǔ)蓄過夜現(xiàn)金庫(kù)包進(jìn)入集中押運(yùn)中心。

——提高了基礎(chǔ)管理水平。我們開展了“服務(wù)質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動(dòng)，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責(zé)，促通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項(xiàng)檢查，對(duì)小區(qū)信報(bào)箱進(jìn)行了清理和逐步更新;加強(qiáng)投遞人員規(guī)范投遞服務(wù)檢查，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理;并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，認(rèn)真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場(chǎng)管理等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。

——提高了專業(yè)化運(yùn)作水平。我們重點(diǎn)調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營(yíng)架構(gòu)，成立了三個(gè)商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務(wù)分部，針對(duì)鄉(xiāng)區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的梳理，進(jìn)一步推進(jìn)了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)和客戶維護(hù)，使專業(yè)能更好地適應(yīng)郵政體制改革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要郵政營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)3篇。完善了速遞市場(chǎng)開發(fā)模式，明確了速遞市場(chǎng)開發(fā)二級(jí)營(yíng)銷體系，實(shí)行攬收員和銷售經(jīng)理二級(jí)分層營(yíng)銷。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選，進(jìn)一步規(guī)范了客戶管理

——提高了服務(wù)水平。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動(dòng)為抓手，積極開展市級(jí)文明單位、文明員工和省市級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)工作，切實(shí)提高郵政規(guī)范服務(wù)水平。認(rèn)真履行郵政社會(huì)責(zé)任，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實(shí)際，持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務(wù)到家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了常熟郵政的社會(huì)形象。

第三篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展業(yè)務(wù)的策略研究

一、論文選題：××郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展**業(yè)務(wù)的策略研究

二、選題建議：學(xué)生應(yīng)在郵政儲(chǔ)蓄銀行工作或者曾經(jīng)實(shí)習(xí)過，以所在企業(yè)為論述對(duì)象，選擇一項(xiàng)或一類業(yè)務(wù)進(jìn)行論述。

三、設(shè)計(jì)內(nèi)容(即論文層次結(jié)構(gòu))：

注意：選題和論文內(nèi)容都要結(jié)合學(xué)生實(shí)際工作,論文字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到一萬(wàn)字,要求有自己獨(dú)立的見解。

第一章引言

簡(jiǎn)要介紹本選題的背景和意義。

第二章**業(yè)務(wù)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展的重要意義

一、**業(yè)務(wù)發(fā)展概況

概括介紹**業(yè)務(wù)在本地區(qū)的發(fā)展情況，包括其他行及本行的發(fā)展概況。

二、本行**業(yè)務(wù)發(fā)展的基本情況及發(fā)展趨勢(shì)

此部分應(yīng)結(jié)合本地區(qū)、本行的實(shí)際，對(duì)**業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展特點(diǎn)及發(fā)展前景等進(jìn)行分析，要求收集本行**業(yè)務(wù)發(fā)展情況的數(shù)據(jù)資料，要有必要的量化分析內(nèi)容，并且需要近期的、可比較的幾年或幾個(gè)季度的數(shù)據(jù)，這樣才能揭示出發(fā)展趨勢(shì)。

三、**業(yè)務(wù)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行及本行的重要意義

這部分簡(jiǎn)要闡述即可。

第三章**業(yè)務(wù)在本地區(qū)的發(fā)展環(huán)境分析

一、××行**業(yè)務(wù)宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律、文化環(huán)境等，可以選擇對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)影響較大的因素進(jìn)行重點(diǎn)分析，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。

二、××行**業(yè)務(wù)微觀環(huán)境分析

微觀環(huán)境應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)用戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析；

需求分析應(yīng)結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)本地該項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶的需求特征進(jìn)行分析研究； 本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、營(yíng)銷策略以及各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)等, 這部分可以運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行分析，但注意不能自說自話，優(yōu)劣勢(shì)是通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較而來的。

第四章本行發(fā)展**業(yè)務(wù)的策略

一、**業(yè)務(wù)在郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展中的定位及發(fā)展思路

此部分應(yīng)根據(jù)前面的分析，對(duì)本行發(fā)展**業(yè)務(wù)的實(shí)際進(jìn)行明確定位，確定發(fā)展方向。

二、本行發(fā)展**業(yè)務(wù)的策略

根據(jù)前面分析的內(nèi)容，結(jié)合本地實(shí)際，有針對(duì)性地提出本行**業(yè)務(wù)發(fā)展策略，或?qū)ΜF(xiàn)有策略調(diào)整與改進(jìn)的建議，策略應(yīng)具有可操作性。

第五章結(jié)束語(yǔ)

論文的結(jié)論、不足及有待解決的問題等。

第四篇：論郵政函件業(yè)務(wù)的發(fā)展策略

中國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)的營(yíng)銷發(fā)展策略

關(guān)鍵詞：郵政函件 營(yíng)銷 發(fā)展策略

一.郵政函件對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性

雖然隨著信息技術(shù)的不斷提升，信通信技術(shù)的廣泛使用，信函業(yè)務(wù)受到很大的沖擊和挑戰(zhàn)，函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)萎縮，利潤(rùn)空間縮小，但是郵政作為信息產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，必須參與社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，才能獲得實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的 良好外部環(huán)境。在郵政經(jīng) 營(yíng)的諸多業(yè)務(wù)品種中，函件寄遞無(wú)疑是廣大公眾依法享有的最基本、最普遍的服務(wù)之一。雖然郵政的發(fā)展要關(guān)注其商業(yè)前景，但決不能放棄提供普遍服務(wù)的社會(huì)效益，而函件的傳遞正是郵政提供普遍服務(wù)，參與社會(huì)文化交流與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最好方式之一。

（一）函件業(yè)務(wù)直接體現(xiàn)郵政的本質(zhì)

近年來，由于電子郵件營(yíng)銷以及電子賬單的出現(xiàn)，函件業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。當(dāng)前中國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)構(gòu)成比例的快速下降，但其存在性是關(guān)系社會(huì)服務(wù)職能以及郵政這個(gè)品牌，如果失去函件業(yè)務(wù)，郵政的本質(zhì)將無(wú)法體現(xiàn)，郵政企業(yè)的性質(zhì)將會(huì)發(fā)生變化。

（二）函件業(yè)務(wù)關(guān)系到我國(guó)可持續(xù)發(fā)展的政策環(huán)境

自中華人民共和國(guó)成立以后，國(guó)家對(duì)信件業(yè)務(wù)實(shí)行國(guó)家壟斷，交郵政專營(yíng)?！吨腥A人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定“信件和其它具 有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營(yíng)”，其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家規(guī)定。這些規(guī)定，都為中國(guó)郵政獲得了最有利的宏觀政策環(huán)境。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何行業(yè)獲取壟斷專營(yíng)的空間并不大，如果我們不利用政策環(huán)境優(yōu)勢(shì)，在尚無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模，而是坐視函件量的萎縮而不顧，將最終導(dǎo)致現(xiàn)有政策失去實(shí)際意義。郵政業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將成為泡影。

（三）函件業(yè)務(wù)發(fā)展是郵政企業(yè)扭虧的關(guān)鍵

郵政同時(shí)擁有資金流，實(shí)物和信息流三流合一的特性。為了保障“三流”的暢通，組建了龐大的郵政通信網(wǎng)。但依現(xiàn)有的函件業(yè)務(wù)量，造成網(wǎng)上實(shí)物流量不足，使網(wǎng)絡(luò)中大量的分揀設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備處理能力閑置。只有充分發(fā)揮函件業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)才能實(shí)現(xiàn)三流暢通，保障資金流和實(shí)物流的有序發(fā)展。二．我國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析：

1.郵政擁有三流合一的資源優(yōu)勢(shì)，以及全面系統(tǒng)的客戶信息資源，有效整合三流的資源優(yōu)勢(shì)可以穩(wěn)健函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.政策優(yōu)先在很大程度上保證了郵政函件業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的平穩(wěn)。3.無(wú)可替代的溝通平臺(tái)和有效的信息傳達(dá)。借助這個(gè)良好的平臺(tái)，可以幫助提高顧客的忠誠(chéng)度和對(duì)公司的信任；可以運(yùn)用交叉銷售和向上銷售，成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售；可以對(duì)客戶進(jìn)行培育；可以提高品牌的知名度；更可以保持與客戶的互動(dòng)與溝通。是商家與客戶溝通的最佳平臺(tái)。

（二）弱勢(shì)分析：

1.郵政函件業(yè)務(wù)的構(gòu)成比例失調(diào)。在我國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)的主體信函業(yè)務(wù)中，私人之間來往的信函比例約為70%，商業(yè)信函比例 于30%，這與發(fā)達(dá)國(guó)家郵政的信函業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)正好相反。進(jìn)入90年代以來，電話、移動(dòng)通信、E－mail等通信手段逐漸分流了郵政信函中純信息傳遞的大部分私人信函量。由于私人信函在信函總量中占的比例過高，其量的快速下降直接導(dǎo)致了郵政信函業(yè)務(wù)總量也以較大幅度下降。2.商業(yè)信函“媒體”品牌意識(shí)不強(qiáng)。

由于沒有很好的樹立商業(yè)信函“媒體”品牌，其社會(huì)知名度不高。加上各地片面強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的營(yíng)收，甚至讓不法分子鉆了空子，利用商業(yè)信函散布虛假?gòu)V告，騙人錢財(cái)，嚴(yán)重?cái)牧松毯男抛u(yù)。另一方面，由于我們“合作和雙贏”的意識(shí)較弱，加上自身諸多原因：名址庫(kù)個(gè)性化不足、嚴(yán)重老化，投遞網(wǎng)最后一公里妥投率較低等，始終沒有 為商業(yè)信函的使用者——工商企業(yè)建立起有效的信息反饋系統(tǒng)。電視媒體講究收視率，而商業(yè)信函這一“媒體”投遞到位率并不高，商家無(wú)法從寄發(fā)商業(yè)信函得到他們期望的利益回報(bào)。久而久之，他們對(duì)這一媒體失去了興趣。

（三）機(jī)會(huì)分析：

1.商業(yè)函件需求總量仍然存在很大需求空間。由于私人函件是最容易受到現(xiàn)代先進(jìn)通信手段沖擊和分流的部分，事實(shí)上，由于近年來電話的普及，已經(jīng)引起居民信函需求總量的大幅下降，在大中專院校更是如此。據(jù)調(diào)查，一些臨近高校的郵政支局目前純私人信函的收寄量連90年代初期的1／3都達(dá)不到。從世界范圍來看，電信技術(shù)發(fā)展的確削減了部分民間函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)，但發(fā)達(dá)國(guó)家郵政的函件量并未出現(xiàn)逐年下降的局面，而且還在穩(wěn)定地增長(zhǎng)，關(guān)鍵在于他們及時(shí)實(shí)現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)從個(gè)人通信到商業(yè)使用的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。以美國(guó)為例，美國(guó)是電信技術(shù)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，但美國(guó)郵政函件量并未受到?jīng)_擊而引起下降，相反 每年仍有增長(zhǎng)，現(xiàn)在已達(dá)到2000億件，人均600多件。他們主要是抓住了商業(yè)函件這一穩(wěn)定 的寄遞市場(chǎng)。在美國(guó)函件總量中，商業(yè)函件占了80%左右，成為一個(gè)支柱產(chǎn)品。由于我國(guó)目前的函件結(jié)構(gòu)是脆弱的，因此，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，讓商業(yè)函件成為我國(guó)郵政函件的主流是首要任務(wù)。

2.函件廣告的優(yōu)越性被越來越多廣告商和企業(yè)認(rèn)可。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的加劇促使商家不斷尋找新的營(yíng)銷手段和渠道，電視、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、直郵等多種媒體都成為產(chǎn)品宣傳的方式，面對(duì)這些信息，消費(fèi)者更傾向于接收哪種方式的營(yíng)銷呢？在美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查中，每人每天會(huì)接觸到347-3000個(gè)市場(chǎng)促銷信息；其中，60%的美國(guó)人適用Do not call法規(guī)；33%的美國(guó)人阻擋Pop-up網(wǎng)上廣告。

（四）威脅分析：

1.電子郵件和無(wú)紙化營(yíng)銷給郵政函件業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了沖擊和挑戰(zhàn)。隨著電信技術(shù)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們寫信量大為減少。近年來，很多企業(yè)采用電子郵件的營(yíng)銷方式來進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和賬單業(yè)務(wù)。全國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)一直呈萎縮態(tài)勢(shì)。

2.新興的通訊行業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展，采用電子化的技術(shù)，采用電子賀卡，動(dòng)態(tài)電子郵件的通信方式是紙質(zhì)函件實(shí)用率下降。三．郵政函件業(yè)務(wù)的營(yíng)銷發(fā)展策略

（一）正確選擇目標(biāo)市場(chǎng) 發(fā)展商業(yè)函件業(yè)務(wù)商業(yè)函件能否快速、穩(wěn)定發(fā)展,在很大程度上取決于目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。目標(biāo)用戶定位得當(dāng)?shù)脑?商業(yè)函件的到位率會(huì)很高,起到的效果也會(huì)較好。

１.以三資企業(yè)作為龍頭。國(guó)外企業(yè)使用商業(yè)函件比較多,商函這種媒體比較容易讓他們接受。首先應(yīng)該積極發(fā)展國(guó)內(nèi)的三資企業(yè)來使用商業(yè)函件業(yè)務(wù),通過他們使用后成功的事例來帶動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)選擇使用商函這種廣告媒體。

２.以個(gè)體工商戶、新產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、科技開發(fā)企業(yè)、出版社、報(bào)社等單位作為重點(diǎn)。這些單位有許多的產(chǎn)品需要推銷出去,郵政商函可以幫他們策劃、設(shè)計(jì)產(chǎn)品推銷方案,與回購(gòu)訂單結(jié)合起來,提高回函率和交易的成功率，３.以商業(yè)企業(yè)(如百貨、批發(fā)商店、醫(yī)藥商店等)作為依托。這類企業(yè)面向廣大的消費(fèi)群體,通過他們的成功使用可以提高商函的知名度,擴(kuò)大商函媒體影響面。

４.以在各種宣傳媒體上做廣告及派出大量營(yíng)銷人員推銷產(chǎn)品的企業(yè)作為切入點(diǎn)。這類企業(yè)有大量的推銷員,每年要花費(fèi)大量的業(yè)務(wù)宣傳和廣告費(fèi)用,應(yīng)通過向他們宣傳商函媒體的成功事例,宣傳商函媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),幫助他們將產(chǎn)品銷售出去,幫助他們提高企業(yè)效益。

（二）靈活營(yíng)銷,促進(jìn)商業(yè)函件業(yè)務(wù)快速發(fā)展

１.產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略是商業(yè)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的核心,根據(jù)用戶不同的需求開發(fā)出適銷對(duì)路的商函產(chǎn)品。針對(duì)目前市場(chǎng)的供求狀況,大力發(fā)展促銷類、推銷型的商業(yè)函件,幫助需要推銷產(chǎn)品的企業(yè)收回訂單,將產(chǎn)品銷售出去;面向廣大消費(fèi)者,大力發(fā)展宣傳企業(yè)形象、公益性廣告等促銷類、宣傳型商函和明信片,大力發(fā)展產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡,為這類企業(yè)做好售后服務(wù)工作;積極探索發(fā)展禮儀賀卡類商業(yè)函件,如生日賀卡、教師節(jié)賀卡等;千方百計(jì)發(fā)展各類型的對(duì)帳單業(yè)務(wù),包括電信費(fèi)用對(duì)帳單、金融、保險(xiǎn)等部門的對(duì)帳單業(yè)務(wù)等等;大力發(fā)展郵送廣告業(yè)務(wù)。同時(shí),還可依托主業(yè)發(fā)展回音卡、回執(zhí)寄送等業(yè)務(wù)。

２.促銷策略

促銷活動(dòng)的重點(diǎn)要放在上門營(yíng)銷上,立足點(diǎn)應(yīng)放在幫助用戶分析使用商函業(yè)務(wù)能帶來的好處,幫助用戶提高商函回函率,將產(chǎn)品推銷出去。如順昌局通過幫助“順心面包房”出主意,提出以郵資廣告明信片作為其銷售優(yōu)惠卡,結(jié)果用戶使用后日營(yíng)業(yè)額比以往提高了４０%;晉江局幫助“勿忘我婚紗攝影店”策劃使用商業(yè)函件提高知名度,取得很好的效果,用戶表示還要不斷使用商函業(yè)務(wù)。在上門營(yíng)銷時(shí),可以將使用商函取得較好效果的事例匯編成冊(cè)作為活生生的例子來進(jìn)行宣傳介紹,通過比較,鼓勵(lì)用戶試用商業(yè)函件業(yè)務(wù)。

３.渠道策略

重視委代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前商函廣告業(yè)務(wù)處于啟動(dòng)階段,與社會(huì)其它廣告公司相比,在經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)上差距較大,因此如果僅僅依靠自身的力量,是很難實(shí)現(xiàn)商函業(yè)務(wù)快速發(fā)展的。商函業(yè)務(wù)的發(fā)展還應(yīng)該依靠社會(huì)委代辦力量,委代辦可以有兩種。第一,聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)或有活動(dòng)能力的干部群眾作為社會(huì)營(yíng)銷員,通過他們熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的特點(diǎn)來協(xié)助發(fā)展商函業(yè)務(wù);第二,通過與社會(huì)廣告公司合作,聯(lián)合發(fā)展商函廣告媒體,郵政主要賺郵資,廣告策劃費(fèi)、制作費(fèi)等讓利于社會(huì)廣告公司。

由政府部門出面,采取“政府搭臺(tái),企業(yè)唱戲”的辦法來推動(dòng)商業(yè)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。如通過經(jīng)貿(mào)委等部門召開企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理座談會(huì)介紹商函廣告企業(yè)明信片等業(yè)務(wù),讓各企業(yè)了解商函,使用商函,進(jìn)而離不開商函。南平市郵政局在全市５００人參加的企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理座談會(huì)上介紹商業(yè)函件、明信片等業(yè)務(wù),取得了良好的效果。

４.價(jià)格策略

加快商函業(yè)務(wù)的發(fā)展,關(guān)鍵在于培育業(yè)務(wù)市場(chǎng),尤其是大用戶市場(chǎng)。因此,應(yīng)該采取“低門檻”的資費(fèi)政策或先免費(fèi)試用一兩次的辦法,樹立幾個(gè)營(yíng)銷典型事例,形成營(yíng)銷過程中有說服力的事實(shí)依據(jù),以說服更多的商家使用商業(yè)函件。優(yōu)惠政策方面,可以在國(guó)家郵政局規(guī)定的范圍內(nèi)靈活掌握,可以根據(jù)交寄量的大小采取梯形定價(jià)。同時(shí),在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中還要用好、用活、用足國(guó)家規(guī)定的商函業(yè)務(wù)發(fā)展代辦酬金政策,保證商函業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

（三）商函發(fā)展過程中應(yīng)該處理好幾個(gè)關(guān)系

１.處理好加快商函發(fā)展與郵政多元化發(fā)展及發(fā)展其它郵政重點(diǎn)業(yè)務(wù)的關(guān)系。在發(fā)展過程中,不應(yīng)該為發(fā)展商業(yè)信函業(yè)務(wù)而人為地削弱郵政金融、集郵、速遞等其它重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,應(yīng)該在加大、加快有利可圖的郵政重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),加大發(fā)展郵政商業(yè)函件的力度,動(dòng)態(tài)地使商函在郵政業(yè)務(wù)中的比重得到不斷提高。

２.處理好推銷型商函與其它類型商函發(fā)展的關(guān)系。目前,應(yīng)該將產(chǎn)品推銷型商函作為發(fā)展重點(diǎn),因?yàn)橥其N型商函發(fā)展得好將會(huì)有大量的回頭客。促銷時(shí)應(yīng)該立足于幫用戶策劃商函廣告促銷活動(dòng),讓用戶使用一次后會(huì)不斷地使用商函業(yè)務(wù)。但在發(fā)展過程中,各地還應(yīng)根據(jù)各地特色發(fā)展適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的商函業(yè)務(wù),如產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡、旅游明信片、對(duì)帳單等等,促進(jìn)其它類型商函業(yè)務(wù)的開發(fā)。

３.處理好投入與產(chǎn)出的關(guān)系。目前,商函的發(fā)展還處于市場(chǎng)培育階段,處于投入期,在發(fā)展過程中不能急功近利,應(yīng)該從戰(zhàn)略發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度來看待商函業(yè)務(wù)的發(fā)展。只要持之以恒,一個(gè)一個(gè)企業(yè)宣傳,商函業(yè)務(wù)就會(huì)逐漸形成規(guī)模,就會(huì)給郵政企業(yè)帶來較高回報(bào),就會(huì)在郵政業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的地位。

４.處理好企業(yè)利益與用戶利益的關(guān)系。在商函業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中一定要注重用戶利益的保護(hù),應(yīng)該將用戶利益置于第一位,只有用戶的利益得到保證,需求得到滿足,企業(yè)形象上去了,郵政企業(yè)的利益才可能會(huì)體現(xiàn)出來。

５.處理好主業(yè)與商函廣告單位的關(guān)系。目前,郵政商業(yè)信函制作一般都在商函廣告單位公司(如商函廣告公司等)經(jīng)營(yíng),因此尤其應(yīng)注意主業(yè)利益與商函廣告單位利益的關(guān)系,制作費(fèi)的收取應(yīng)該以成本為基礎(chǔ)、以微利為原則,不能過多地追求商函廣告單位利潤(rùn)而影響商函業(yè)務(wù)的發(fā)展。

６.處理好專業(yè)化經(jīng)營(yíng)與支局所經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。在強(qiáng)調(diào)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí),還應(yīng)該努力發(fā)揮各支局所發(fā)展商業(yè)函件業(yè)務(wù)的積極性,通過理順條塊關(guān)系,促進(jìn)商函業(yè)務(wù)快速發(fā)展。各支局所對(duì)當(dāng)?shù)仄?、事業(yè)單位的情況一般都比較熟悉,充分發(fā)揮出他們的積極性,可以更有效地開展商函營(yíng)銷工作;各專業(yè)經(jīng)營(yíng)部門則應(yīng)該對(duì)各支局所加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和管理。四．結(jié)語(yǔ)

郵政函件業(yè)務(wù)作為郵政的品牌業(yè)務(wù)，在承擔(dān)普遍服務(wù)的社會(huì)職能外，還要進(jìn)行科學(xué)化地經(jīng)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)與資金流，實(shí)物流三者之間關(guān)系，謀求自身的發(fā)展和商業(yè)價(jià)值的提升，通過個(gè)性化的營(yíng)銷和差異化的服務(wù)來贏得突破。確保郵政老本行業(yè)務(wù)的品牌更加穩(wěn)健可持續(xù)的發(fā)展。

第五篇：郵政渠道發(fā)展策略

郵政渠道發(fā)展策略

一、郵政渠道建設(shè)戰(zhàn)略

郵政企業(yè)是典型的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型企業(yè)，郵政產(chǎn)品和服務(wù)與郵政渠道資源密不可分。渠道資源在郵政經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略價(jià)值十分重要和顯著，郵政渠道戰(zhàn)略規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，以商業(yè)化、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)思路，實(shí)施郵政渠道低成本擴(kuò)張，進(jìn)行科學(xué)合理的資源配置，形成郵政渠道可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)能力和管控能力，從而形成可持續(xù)發(fā)展的盈利模式，是推進(jìn)郵政科學(xué)發(fā)展、做強(qiáng)郵政核心能力的關(guān)鍵所在。

郵政渠道資源是高效貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策略、保證企業(yè)執(zhí)行力的實(shí)施平臺(tái)，是支撐郵政品牌、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、滿足客戶需求的通道。要加快建立結(jié)構(gòu)合理、功能完善、運(yùn)行有序、企業(yè)效益優(yōu)良的渠道體系，使之成為郵政企業(yè)有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的重要戰(zhàn)略資源，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、郵政渠道建設(shè)及策略

（一）郵政宣傳渠道

1、郵政網(wǎng)點(diǎn)宣傳。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在醒目位置對(duì)外公示業(yè)務(wù)信息，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置宣傳架，用于階段性業(yè)務(wù)宣傳品的擺放或張貼。有條件的營(yíng)業(yè)廳，可利用電子顯示屏或燈箱等設(shè)施宣傳業(yè)務(wù)變動(dòng)、階段性業(yè)務(wù)介紹及公告等。柜臺(tái)仍是用戶最主要的郵政業(yè)務(wù)辦理渠道，柜臺(tái)宣傳至關(guān)重要。

2、新聞媒體宣傳。積極利用社會(huì)大眾媒體如報(bào)媒、廣播電視、期刊、網(wǎng)絡(luò)，以各地業(yè)務(wù)發(fā)展較好的業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，邀請(qǐng)媒體采訪報(bào)道郵政與百姓民生密切相關(guān)、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳，對(duì)社會(huì)各界感興趣的新業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。

3、各類活動(dòng)宣傳。利用各類節(jié)假日、“10.9”世界郵政日活動(dòng),組織大客戶聯(lián)誼和企業(yè)品牌形象宣傳等活動(dòng)，要注重與當(dāng)?shù)刂卮蠡顒?dòng)、特色活動(dòng)相結(jié)合，適時(shí)開展業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷相結(jié)合的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)形式包括開展郵政業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、新業(yè)務(wù)宣傳、張貼宣傳畫、散發(fā)宣傳材料、業(yè)務(wù)辦理、整合促銷、現(xiàn)場(chǎng)推介會(huì)、加蓋紀(jì)念戳、收集意見、制作展板等。

4、自有媒體宣傳。利用函件自有媒體，做好有關(guān)產(chǎn)品宣傳和市場(chǎng)推廣工作。

（二）郵政營(yíng)銷渠道

1、加快整合郵政各類渠道資源，用信息技術(shù)整合郵政營(yíng)業(yè)、郵政儲(chǔ)蓄、郵政投遞、報(bào)刊零售、自助終端、便民服務(wù)站、村郵站、11185客服中心、郵政網(wǎng)站、郵政短信等渠道資源，構(gòu)建覆蓋面最廣、服務(wù)功能最全的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。

2、組建“專家顧問型”的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍，建設(shè)高效的綜合及各專業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，在互動(dòng)中穩(wěn)定客戶關(guān)系，在形象先導(dǎo)下順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，同時(shí)為客戶節(jié)約成本，達(dá)到客戶利益的最大化。

3、郵政營(yíng)業(yè)局所的用戶維護(hù)：一是隨時(shí)了解郵政市場(chǎng)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)分析，掌握用戶用郵需求。二是對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，提供業(yè)務(wù)咨詢，并對(duì)用戶使用業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。三是建立用戶 檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)。四是采用走訪、電話服務(wù)等形式，定期與用戶溝通。

（三）郵政服務(wù)渠道

1、郵政服務(wù)渠道種類。一是郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（又稱“郵政營(yíng)業(yè)局所”）：依法提供郵政普遍服務(wù)的郵政自辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和代辦（加盟）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括郵政支局、郵政所和郵政代辦所；郵政企業(yè)提供郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；村郵站、便民服務(wù)站。二是營(yíng)投班組：郵政企業(yè)直接參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位。三是郵件處理場(chǎng)所：郵政企業(yè)專門用于郵件分揀、封發(fā)、儲(chǔ)存、交換、轉(zhuǎn)運(yùn)和投遞等活動(dòng)的場(chǎng)所。

2、郵政服務(wù)設(shè)施與環(huán)境。一是營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外部服務(wù)設(shè)施，按照《中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)》辦理。有條件的營(yíng)業(yè)廳的醒目位置應(yīng)擺放營(yíng)業(yè)廳平面圖，并注明業(yè)務(wù)功能區(qū)域和臺(tái)席功能。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)合理設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、用戶等候區(qū)，有條件的可設(shè)置大客戶服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)。二是環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)保持中國(guó)郵政店招、局所名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、信筒（箱）、門窗、地面、墻面、工作臺(tái)席、設(shè)備、郵政專用品、公眾服務(wù)設(shè)施等整潔。

3、郵政服務(wù)品牌形象。統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)標(biāo)識(shí)，樹立品牌形象，同時(shí)對(duì)旗艦店、精品店、骨干店建設(shè)做出明確規(guī)定。對(duì)不符合銀行標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)都要重新裝修改造，提高郵政金融品牌形象。按商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的布局和建設(shè)，盡可能在人口相對(duì)集中地方建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，有儲(chǔ)蓄的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能以滿足金融業(yè)務(wù)為主體、以滿足用戶業(yè)務(wù)需求為宗旨，進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能。

4、郵政社會(huì)渠道管理。郵政社會(huì)渠道包括委代辦、村郵站、便民服務(wù)站、報(bào)刊亭、分銷業(yè)務(wù)代理、業(yè)務(wù)外包等。

5、郵政服務(wù)渠道拓展。在原有的郵政社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、品牌資源和行業(yè)資源，打造“郵政繳費(fèi)一站通”服務(wù)品牌，實(shí)施構(gòu)建郵政“公共服務(wù)平臺(tái)”的戰(zhàn)略。利用社區(qū)服務(wù)站開展報(bào)刊零售，即開型彩票銷售、新郵預(yù)訂、明信片銷售、EMS寄遞等業(yè)務(wù)，不斷提升郵政服務(wù)的深度。

（四）郵政電子渠道

電子渠道是利用高科技手段減少營(yíng)業(yè)成本的新形式，是渠道的發(fā)展趨勢(shì)之一，與實(shí)體渠道互為補(bǔ)充。要繼續(xù)擴(kuò)大電子渠道的影響力及業(yè)務(wù)承載比例；加強(qiáng)對(duì)電子渠道的宣傳推廣，提高客戶對(duì)電子渠道的認(rèn)知，引導(dǎo)客戶的使用習(xí)慣；加大郵政產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化改造，提供方便快捷、圖文并茂的網(wǎng)絡(luò)化郵政產(chǎn)品，吸引高端客戶使用網(wǎng)絡(luò)辦理郵政業(yè)務(wù)。

三、郵政渠道管控

（一）郵政渠道網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和管理

1、網(wǎng)點(diǎn)布局。郵政營(yíng)業(yè)局所應(yīng)按“統(tǒng)籌安排、合理布局、方便用戶”的原則納入城鄉(xiāng)規(guī)劃和建設(shè)，建設(shè)城市新區(qū)、獨(dú)立工礦區(qū)、開發(fā)區(qū)、住宅區(qū)或舊城區(qū)進(jìn)行改建時(shí)，應(yīng)同時(shí)建設(shè)配套的提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施。

2、設(shè)置原則。郵政營(yíng)業(yè)局所的設(shè)置應(yīng)滿足郵政普遍服務(wù)的要求，應(yīng)同時(shí)考慮服務(wù)半徑、服務(wù)人口和預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)收入三個(gè)因素。

3、營(yíng)業(yè)時(shí)間。郵政營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并報(bào)由所在省公司審批。

4、運(yùn)營(yíng)形式。自辦（自建自營(yíng)），合作（自建他營(yíng)），特許（他建他營(yíng)）。

5、郵政營(yíng)業(yè)局所的設(shè)置和撤銷。設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)按照集團(tuán)公司《關(guān)于加強(qiáng)郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所審批管理工作的通知》執(zhí)行。郵政金融網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和管理及人員配備，按照郵政儲(chǔ)蓄銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度及銀監(jiān)部門規(guī)定執(zhí)行。

6、郵政業(yè)務(wù)委代辦點(diǎn)一般指：郵件報(bào)刊代投點(diǎn)、農(nóng)村信報(bào)接轉(zhuǎn)點(diǎn)（“村郵”服務(wù)點(diǎn)）、“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)、報(bào)刊亭、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)。委代辦網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立或者撤銷，由各縣（市、區(qū)）局報(bào)所在地市局審批，并由地市局報(bào)省公司備案。

（二）郵政產(chǎn)品渠道管理

1、依托現(xiàn)有農(nóng)村支局所建立直營(yíng)店，對(duì)暫時(shí)未建成直營(yíng)店的農(nóng)村支局所，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品展示臺(tái)（柜）。同時(shí)，加快加盟店拓展速度，按照整村推進(jìn)原則和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的拓展流程，加快其在行政村的建設(shè)進(jìn)度。

2、以渠道建設(shè)為依托，完善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、信息管理、資金流動(dòng)、技術(shù)服務(wù)等一整套保障體系，從而實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展。

3、提升營(yíng)業(yè)廳（店）的銷售能力，增強(qiáng)渠道對(duì)客戶的粘性。

（三）郵政渠道基礎(chǔ)管理

1、基礎(chǔ)資料。營(yíng)業(yè)班組的基礎(chǔ)資料根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于印發(fā)郵 政營(yíng)業(yè)管理規(guī)范（試行）的通知》實(shí)施。

2、業(yè)務(wù)資料。郵政營(yíng)業(yè)局所應(yīng)配備的業(yè)務(wù)資料按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)資料應(yīng)設(shè)專人保管。接上級(jí)業(yè)務(wù)變動(dòng)通知后，應(yīng)雜在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修改相關(guān)內(nèi)容，并組織營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)，營(yíng)業(yè)班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)資料修改部分進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)遺漏或錯(cuò)誤及時(shí)通知相關(guān)人員更正。業(yè)務(wù)變動(dòng)涉及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的，應(yīng)與主管部門聯(lián)系，及時(shí)修改。

3、勞動(dòng)管理。應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行勞動(dòng)管理。根據(jù)通信生產(chǎn)的實(shí)際情況，按照企業(yè)定額定員的規(guī)定組織生產(chǎn)作業(yè)，合理安排營(yíng)業(yè)員。

（四）郵政渠道現(xiàn)場(chǎng)管理

1、營(yíng)業(yè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理。營(yíng)業(yè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、工作臺(tái)席布局應(yīng)科學(xué)合理。應(yīng)合理組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)，做到“作業(yè)優(yōu)化、質(zhì)控嚴(yán)格、物流有序、設(shè)備良好、信息準(zhǔn)確、環(huán)境整潔”。

2、定置管理。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)按方便操作和使用的原則，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行定置管理，規(guī)范公眾服務(wù)設(shè)施和用品用具的碼放位置，落實(shí)管理責(zé)任。

3、信息化管理。各類郵件應(yīng)通過郵政電子化支局系統(tǒng)進(jìn)行收寄、封發(fā)、交接處理

（五）郵政渠道監(jiān)督管理

1、郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)監(jiān)督。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境優(yōu)化和對(duì)外服務(wù)監(jiān)督，貫徹落實(shí)好營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)操作規(guī)范、營(yíng)業(yè)管理規(guī)范。

2、郵政渠道業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。包括窗口收寄、包裹庫(kù)房管理、班 組基礎(chǔ)資料管理、安全防范、查詢賠償、進(jìn)出口郵件出口時(shí)限和規(guī)格質(zhì)量、郵資機(jī)檢查監(jiān)督等。

3、農(nóng)村郵政管理服務(wù)監(jiān)督。按照農(nóng)村郵政基礎(chǔ)管理工作及規(guī)范化服務(wù)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，各級(jí)業(yè)務(wù)管理部門、監(jiān)督檢查部門履行管理職責(zé)和農(nóng)村基礎(chǔ)管理檢查職責(zé)。

4、實(shí)現(xiàn)渠道動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)渠道經(jīng)營(yíng)維護(hù)。

四、郵政渠道創(chuàng)新

郵政渠道創(chuàng)新，包括郵政渠道的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、郵政渠道的技術(shù)性創(chuàng)新、渠道的客戶關(guān)系管理創(chuàng)新等。

1、實(shí)施構(gòu)建郵政“公共服務(wù)平臺(tái)”的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)郵政營(yíng)銷渠道對(duì)農(nóng)村、城市市場(chǎng)的無(wú)縫隙覆蓋。

2、通過運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷技術(shù)，整合郵政內(nèi)外資源，建立的優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新制度，豐富渠道業(yè)態(tài)，合理配比各類渠道的功能和規(guī)模，提高渠道整體協(xié)力。加強(qiáng)高質(zhì)量、可控性強(qiáng)的渠道業(yè)態(tài)的建設(shè)，提高執(zhí)行力。

3、建立多緯度的渠道體系，包括重點(diǎn)客戶服務(wù)渠道、電子自助服務(wù)渠道、實(shí)體營(yíng)銷渠道、行業(yè)合作渠道、增值業(yè)務(wù)合作渠道等形式的立體化多層次營(yíng)銷渠道體系。

4、深入渠道合作商務(wù)模式的創(chuàng)新和應(yīng)用，加強(qiáng) CRM 系統(tǒng)使用管理，細(xì)分客戶群，發(fā)掘企業(yè)的黃金客戶。

5、以客戶為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面資源，滿足客戶多方面的需求。通過對(duì)客戶資源和內(nèi)部人才、信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整 合、創(chuàng)新，始終使內(nèi)外資源處于一種最佳配置狀態(tài)。

6、加強(qiáng)對(duì)郵政渠道的整合、管控以及業(yè)務(wù)在各渠道的交互疊加。郵政各專業(yè)應(yīng)提出渠道建設(shè)與創(chuàng)新的協(xié)同共建方案。