第一篇：對加強茶企業(yè)采茶員工有效溝通的思考

摘要：采茶員工在茶葉生產(chǎn)過程中發(fā)揮著重要作用,在探討加強與采茶員工有效溝通的過程中,通過情感交流、合理分工、激發(fā)潛能、制定獎罰制度、增強歸屬感等方法的分析,為提高采茶員工工作積極性,建立企業(yè)良好文化氛圍,促進茶葉生產(chǎn)和茶企業(yè)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：茶企業(yè);采茶員工;有效溝通

茶業(yè)屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)。采茶員工在茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中具有不可忽視的作用,茶企業(yè)必須推行和諧化管理,加強與采茶員工的有效溝通,促進企業(yè)和茶產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。進行有效溝通能夠促進企業(yè)中人際關(guān)系的和諧,使企業(yè)凝聚力增強,干群團結(jié)一心,員工利益得到充分保護,員工的工作積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮,企業(yè)內(nèi)外部的不平衡、不穩(wěn)定因素可得到有效協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)和解決[1]。若茶企業(yè)采茶員工流動性大、波動性強,將使茶園生產(chǎn)和管理陷入困境。特別是在茶葉生產(chǎn)高峰期,會造成大批茶葉不能及時采摘,影響茶葉生產(chǎn),以致企業(yè)損失慘重。與采茶員工的有效溝通,能夠改變采茶員工的工作態(tài)度,提高其知識和技能,進而提高茶葉生產(chǎn),增加企業(yè)收入,促進茶葉經(jīng)濟的發(fā)展。

1加強情感交流,積極聆聽采茶員工的心聲

人的思想影響著人的主觀能動性。員工是企業(yè)最可寶貴的財富[2],員工的主觀能動性越高,工作積極性和工作效率就越高。加強情感投入,是調(diào)動采茶員工積極性的重要途徑之一。若員工思想出問題,會失去工作熱情和積極性,不能有效完成工作任務(wù),甚至出現(xiàn)故意破壞行為。做好溝通協(xié)調(diào)工作,不僅有利于解決矛盾和統(tǒng)一思想,而且能夠調(diào)動各方面的積極因素,達到事半功倍的效果[3]。因此,企業(yè)要注重與采茶員工開展情感交流,做到以誠相待、互敬互愛,消除溝通的障礙,通過進行思想溝通聆聽他們的心聲,并給予耐心開導(dǎo)和各方面的關(guān)懷、支持,努力解決員工工作和生活中出現(xiàn)的困難和問題,以此促進和諧溝通的實現(xiàn)。當(dāng)采茶員工工作出錯,如無故拖延采摘、不按時完成或不按標(biāo)準(zhǔn)要求采摘茶葉,亦或疏忽對茶園管理的時候,也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法,不應(yīng)一味責(zé)備員工,應(yīng)了解事情的始末,精心處理每件事情,才能對癥下藥解決問題,做到顧全大局、妥善安排。

采茶員工一般不會主動與企業(yè)管理者進行由下而上的有效溝通。大多數(shù)會因自身社會地位與上級的懸殊,或多或少地害怕和抗拒交流,有一定的自卑感。此時,茶企業(yè)管理者應(yīng)主動與采茶員工進行感情聯(lián)絡(luò),加強有效溝通。努力使其擺脫“上下級”觀念、自卑感心態(tài),轉(zhuǎn)變和調(diào)整心理狀態(tài)?？赏ㄟ^定期或不定期召開座談會、聯(lián)歡會、運動會或節(jié)假日慰問活動,以拉近與采茶員工的距離,也可建立一定的互助基金、醫(yī)療基金和參加社會保障制度,讓采茶員工感受到自身的重要價值,讓其覺得企業(yè)值得信賴和依靠。只要擺正心理態(tài)度,使溝通渠道順暢,任何困難問題都會迎刃而解。

2做到合理分工,并設(shè)立采茶員工隊長和專業(yè)技術(shù)人員

合理安排工作,把責(zé)任和壓力傳遞給每一個人,可根據(jù)個人能力、社會閱歷、素質(zhì)高低和工作表現(xiàn)進行分工。綜合能力相對較高和表現(xiàn)好的采茶員工,可從事較復(fù)雜、難度較高的工作;綜合能力相對差和表現(xiàn)不好的采茶員工,可從事簡單較易完成的工作。這將有助于加快工作的完成進度,加強對有才能和實力的采茶員工的管理,同時也要通過培訓(xùn)等措施提高綜合能力較低的員工素質(zhì)水平。同時,經(jīng)采茶員工投票或自薦推舉出一個代表當(dāng)隊長,以起到帶頭和約束作用。推舉出的隊長負責(zé)對采茶員工就茶園和工種方面進行分片分工管理,負責(zé)采茶員工工作過程中各種問題的協(xié)調(diào)和解決,負責(zé)企業(yè)各種措施、制度的落實和管理。當(dāng)采茶員工遇到問題或困難時可直接和隊長商量,隊長可以酌情處理;若不能及時或按要求解決的,可往上反映由企業(yè)管理者決定。另一方面,企業(yè)應(yīng)設(shè)立茶葉專業(yè)技術(shù)人員,由管理干部或經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員擔(dān)任,亦可返聘退休茶葉專家直接負責(zé)茶園生產(chǎn)過程中有關(guān)技術(shù)、安全、管理方面的指導(dǎo)和推廣。特別要注重生產(chǎn)實踐的交流,向采茶員工強調(diào)鮮茶葉采摘標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求,以及加強無公害的綠色有機茶葉種植的管理。讓企業(yè)生產(chǎn)出的茶葉真正符合綠色、生態(tài)、低碳、環(huán)保的要求。

3引導(dǎo)正當(dāng)競爭,激發(fā)采茶員工的潛能

增強企業(yè)競爭力的一個關(guān)鍵因素是員工的素質(zhì)、能動性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。有競爭才有進步,有壓力才有動力。在茶企業(yè)中,采茶員工之間也應(yīng)存在競爭即采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比。由于不同員工的需求不同,所以,在制定和實施激勵政策時,首先要調(diào)查清楚每個采茶員工的需要,將調(diào)查結(jié)果匯總歸類,制定相應(yīng)的激勵政策以各取所需。通過有針對性的激勵組合措施,使對員工激勵效果達到最佳,激勵采茶員工在競爭中不斷進取,最大限度地提高全體采茶員工的斗志和上進心,促進全體采茶員工的工作效果和效率的提高,以更好地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)。通過引進采茶員工的合理競爭機制,能刺激采茶員工的危機意識和憂患意識,激發(fā)其工作熱情,最后轉(zhuǎn)化為強大的工作動力,可為茶企業(yè)帶來無限的生機和活力,成為提升企業(yè)核心競爭力的可靠保證。通過搭建合理的競爭平臺,能最大限度地發(fā)揮個體潛能,提高工作質(zhì)量和效率,通過正當(dāng)競爭使其在競爭中客觀地評價自己,發(fā)現(xiàn)自身不足,并為提高自己的各素質(zhì)水平而努力。通過在競爭中員工之間的相互學(xué)習(xí),技術(shù)水平可有效提高,能力也得到增強,在不斷地循環(huán)學(xué)習(xí)中,使采茶員工的職業(yè)技能都能普遍得到提高。

4提高整體學(xué)習(xí)水平,制定合理獎罰制度

企業(yè)的運作和發(fā)展都要由員工來支撐,員工的工作和學(xué)習(xí)水平顯得尤為重要。重視并做好員工培訓(xùn)工作,是企業(yè)積累人力資本的需要,是提高企業(yè)應(yīng)變能力的需要,是提高勞動者文化素質(zhì)需要[4]。企業(yè)要堅持以人為本,發(fā)揮員工的積極性,定期組織采茶員工學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度,舉行法制講座,進行法制宣傳,糾正采茶員工對規(guī)章制度的誤解。茶企業(yè)不僅要靠效益生存,更要依靠員工的素質(zhì)水平提高,保證產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和安全。因此,針對采茶員工科技素質(zhì)低等問題,應(yīng)不定期進行簡單易行的有關(guān)培訓(xùn),開展與田間指導(dǎo)相結(jié)合的茶葉技術(shù)培訓(xùn),宣傳茶葉生產(chǎn)的“無公害、綠色、健康”理念,在茶葉種植管理中多給予幫助和指導(dǎo),如對茶葉采摘、施肥、病蟲害防治方法等方面的專業(yè)技術(shù)進行指導(dǎo)和交流,可提高采茶員工整體學(xué)習(xí)水平,讓采茶員工真正懂得和應(yīng)用有機、綠色、無公害茶葉的種植管理,從而保證茶葉的鮮葉質(zhì)量。茶園員工的意識和技能知識加強,則在工作中不斷形成共有的準(zhǔn)則和信念,使管理難度降低。同時,為加強采茶員工隊伍的規(guī)范化管理和建設(shè),應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外同行先進的管理經(jīng)驗,結(jié)合實際制定一套簡單易行的規(guī)章制度,從嚴(yán)治理,獎罰分明,充分調(diào)動采茶員工的積極性和責(zé)任感。對工作表現(xiàn)好的采茶員工要及時通報表揚,結(jié)合物質(zhì)和精神獎勵進行激勵,促使其做得更好;采茶員工若違反紀(jì)律或規(guī)定,如偷打農(nóng)藥、偷采茶葉等應(yīng)立即教育和處理,采用罰款、記過甚至辭退等強制管理手段以抑制不良行為。這對整個員工群體都能起到激勵或警戒的作用,促進茶葉生產(chǎn)和茶園管理整體水平的提高。

5投入適度關(guān)懷,增強采茶員工歸屬感

采茶員工多數(shù)以增加收入、改善生活為目的而從事采茶職業(yè)的,如能重視采茶員工的福利待遇,幫助解決諸如個人起居飲食、健康衛(wèi)生等問題,并對有困難的采茶員工予以一定補助,將有利于采茶工隊伍穩(wěn)定性和工作積極性的提高。如在茶葉企業(yè)收益好時,可通過提高茶青價格,增加采茶員工收入。

采茶是一項辛苦的野外工作,可以說是“面朝黃土、背朝天”、“日曬雨淋”,加上茶園的生態(tài)環(huán)境復(fù)雜,采茶員工在采摘茶葉過程中蚊叮蟲咬經(jīng)常發(fā)生,再則會遇到胡蜂、蜜蜂蜇?；蛏咭У痊F(xiàn)象,企業(yè)要投入關(guān)懷,并給予適當(dāng)醫(yī)療補貼;在高溫潮濕天氣可給予發(fā)放降暑茶、祛濕劑等福利。

平等對待采茶員工,大膽重用綜合素質(zhì)高的人員,為其提供一個自由平等的競爭平臺。大部分的采茶員工思想純樸,一旦得到企業(yè)的重用,就會更勤勞用心地工作。這不僅可調(diào)動采茶員工的主動性與積極性,而且對正式員工會形成一種無形的壓力,有利于提升整個企業(yè)的戰(zhàn)斗力。

在提高采茶員工工資待遇的基礎(chǔ)上,努力提升采茶員工的生活品質(zhì),注重精神情感的關(guān)懷。如增加娛樂和健身設(shè)施,修建文化廣場、綠化廣場和健身運動場所,為采茶員工及其子女提供休閑、娛樂、健身的好去處,營造愉快、健康的生活空間。

努力解決采茶員工生活和思想上的難題,使其擺脫后顧之憂,尤其是對來自外地的員工,要較多地投入對采茶員工子女的關(guān)注。就家庭住宿、子女教育、生活等問題給予一定的方便,為其工作增添動力,促進員工兢兢業(yè)業(yè)地工作,形成企業(yè)強大的凝聚力。

6建立良好文化氛圍,豐富采茶員工的業(yè)余生活

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理制度的“軟件”,能調(diào)動企業(yè)人員的勞動積極性和勞動效率,更好地完成企業(yè)目標(biāo)[5]。以人為本,釀造融洽的氛圍,以文化為核心,通過價值評價、分配體系發(fā)揮茶企業(yè)文化精神,讓采茶員工對企業(yè)產(chǎn)生巨大的感召力。在建立、形成茶企業(yè)文化過程中,企業(yè)應(yīng)考慮員工的價值觀念、思維方法與文化水平,可運用“和、敬、信、廉”的茶文化內(nèi)涵宣傳和誠相處、互敬互愛、言而有信、崇尚清廉等茶文化精神,建立一種能為采茶員工所接受并能融洽工作氛圍的企業(yè)文化。提供適合采茶員工發(fā)展的良好氛圍和機制[6],通過寓教于樂的文體活動,增強個體向心力,陶冶情操,培養(yǎng)合作精神。例如在企業(yè)召開各類評選活動、季度年度總結(jié)會、春節(jié)團拜會、有獎問答和抽獎活動中,茶企業(yè)全體員工一起參與競爭,一起分享被認同的工作成績、抽獎喜悅和聚會用餐,讓采茶員工清楚地認識到其并不是孤立的群體,企業(yè)是真正需要和關(guān)心他們的。同時,開展體育、歌唱、攝影、書法等文體比賽活動,使采茶員工充分發(fā)揮自己的個人所長,豐富其業(yè)余生活,使他們在工作之余有健康向上的動力,潛移默化中得到精神的陶冶,不斷培養(yǎng)團體合作精神,并將以嶄新的姿態(tài)投入到工作中。這樣,集結(jié)的獨特企業(yè)文化將成為企業(yè)發(fā)展和壯大的源泉。

參考文獻

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第二篇：有效溝通 對企業(yè)有效管理溝通的思考

對企業(yè)有效管理溝通的思考

言，溝通可以起到協(xié)調(diào)、控制、交流、激勵的作用，可以建立關(guān)系、表達情感、達成目標(biāo)，有效的溝通還可以傳情達意，讓各方達成一個共識。本文主要針對企業(yè)有效管理溝通的作用及對策進行分析。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；管理溝通；思考

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)規(guī)模逐步增大，導(dǎo)致內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，由于員工文化產(chǎn)生的沖突日益嚴(yán)重，而經(jīng)濟危機、信息全球化讓企業(yè)越來越難以把握自身的發(fā)展，要解決上述問題，必須要重視企業(yè)之間的有效溝通。

一、企業(yè)有效管理溝通的積極意義

1、有效管理溝通與四大基本職能息息相關(guān)

現(xiàn)代管理理論提出，管理的四大基本職能分別是計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能，而只有通過有效的管理溝通，才能將管理的四種智能聯(lián)系在一起，使之成為完善的一條主線。計劃職能幫助管理者提出企業(yè)目標(biāo)，組織職能可以對企業(yè)所需的硬件設(shè)備和人員職能提出要求，領(lǐng)導(dǎo)職能主要對員工的工作動力進行激勵，控制職能通過對企業(yè)計劃執(zhí)行過程進行矯正和調(diào)節(jié)，使企業(yè)走向不會偏離正規(guī)。有效溝通管理在其中穿插作用，使這四項基本職能順利的銜接、協(xié)調(diào)、配合。

2、有效管理溝通是企業(yè)關(guān)系的橋梁 企業(yè)的管理少不了溝通，信息傳遞和情感交流都需要溝通作為媒介。企業(yè)需要了解客戶的需求，以此來整合已有資源，開發(fā)更好的產(chǎn)品，提供完善的服務(wù)，創(chuàng)造更多財富，而這些需要通過管理溝通才能夠順利有效的進行。與此同時，溝通管理將物質(zhì)與人力的資源管理進行整合統(tǒng)一，使二者間的聯(lián)系有效且堅固。當(dāng)決策意見相悖時，溝通將起到橋梁作用，將參與者的思想進行疏通，求同存異，尋找到最佳平衡點，和諧解決問題。

3、有效管理溝通能統(tǒng)一并明確企業(yè)的目標(biāo)

通過有效溝通，管理者可以將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)傳遞給員工。企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)積極聽取雇員的工作報告和任務(wù)陳述，在整合篩選出有效積極的建議和意見后，對存在偏差的部分進行修正，使管理者和工作者對企業(yè)目標(biāo)的了解達成共識，使雙方站在同一陣營，拉近彼此間的距離。通過有效的管理溝通，領(lǐng)導(dǎo)者還可以及時對員工進行激勵和推動，使員工的工作積極性和自主性得到提高，使企業(yè)和個人一同進步發(fā)展，既能使組織發(fā)展順利，又能保證員工的個人發(fā)展。

4、有效管理溝通可以提升企業(yè)精神與文化

企業(yè)精神和文化是在企業(yè)在經(jīng)營管理過程中形成的獨有的特性，能夠?qū)⑵髽I(yè)的根本要求與企業(yè)員工的思想觀念結(jié)合，使員工具有自覺積極的工作行為。良好的企業(yè)精神和文化應(yīng)當(dāng)是員工相互尊重、相互理解、相互激勵，向著相同目標(biāo)發(fā)展的，有效的管理溝通是企業(yè)文化的一部分。

二、我國企業(yè)內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀及改善對策

1、管理者缺乏溝通意識

國內(nèi)企業(yè)的管理人員，大部分已經(jīng)意識到了溝通在企業(yè)管理中的重要作用，但由于等級觀念、面子等問題，往往很難放下身段與員工平等的交流，這使得企業(yè)的溝通管理很難形成完善的系統(tǒng)，溝通氛圍不和諧。管理者應(yīng)當(dāng)從根本上了解到溝通的重要性，克服傳統(tǒng)的等級思想，主動積極的與下屬員工交流，以“同理心”來換位思考，逐漸營造樂于溝通、樂于分享的企業(yè)溝通氛圍，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)在制度、氣氛等方面，予以支持和調(diào)控。作為管理人員，要不吝嗇自己對員工的贊美，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)對自己的肯定與重視，提升員工的工作效率。

2、企業(yè)缺少完善的溝通制度

當(dāng)前大多數(shù)的企業(yè)都缺乏新穎完善的溝通制度。在企業(yè)內(nèi)部各部門之間和企業(yè)與企業(yè)之間，溝通制度的不完善使得溝通混亂，沒有確定的溝通目標(biāo)和溝通重心，與此同時，反饋制度的缺乏也使得溝通雙方難以統(tǒng)一意見。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的溝通系統(tǒng)，形成完備的反饋機制，提升員工和管理者的溝通能力，在精神與物質(zhì)上鼓勵企業(yè)間多溝通，在管理者和員工之間搭建和諧的交流關(guān)系，并及時反饋工作情況，對員工的負面情緒及時予以安撫。為此，要建立及時反饋機制。及時反饋能減少這種不好的猜想，建立領(lǐng)導(dǎo)和員工間的有力聯(lián)系，更能防患于未然。不及時反饋情況，員工往往會向最壞處設(shè)想，這樣會造成員工們的情緒波動，無法安心工作，影響士氣。不及時反饋情況還很容易產(chǎn)生各種小道消息，我們知道很多小道消息都是員工們得不到事情的真實情況而產(chǎn)生的各種猜想，這些猜想往往是消極的，會產(chǎn)生負面的影響。

3、溝通渠道存在缺陷

作為信息傳送的載體，溝通渠道起著至關(guān)重要的作用，而當(dāng)前企業(yè)的溝通渠道往往太過公式化，且下傳渠道明顯多于上傳渠道，跨越部門的橫向渠道也十分缺乏。而溝通制度依舊停留在會議、匯報等老舊形式上，不能滿足企業(yè)與時俱進的要求。創(chuàng)建以人為本、因人而異的靈活的溝通渠道，不僅要注重縱向溝通，也要擴展橫向的交流網(wǎng)，建立員工與上級高效暢通的溝通渠道，引用新興的溝通方式，如利用QQ、微信等app進行企業(yè)內(nèi)部的溝通，可以改善溝通渠道中存在的缺陷。作為企業(yè)管理者，還要注重創(chuàng)新自身的管理溝通觀念，引入新型的管理模式，站在員工的角度分析問題、思考問題，做到將心比心，高瞻遠矚，加強溝通的有效性，根據(jù)不同的溝通對象采取適宜的策略。

三、結(jié)語

溝通的目的是將信息有效傳達給對方，良好有效的溝通管理有助于企業(yè)實現(xiàn)既定目標(biāo)，發(fā)揚企業(yè)文化和精神。但總體來看，我國的企業(yè)管理溝通情況并不盡人意，還應(yīng)該改善溝通體系中的不足，培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度。

【參考文獻】

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第三篇：服裝店長培訓(xùn)：服裝店長如何對員工進行有效溝通

服裝店長培訓(xùn)：服裝店長如何對員工進行有效溝通

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞給每一位員工，或者員工沒有正確地理解你的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么服裝店長如何與員工進行有效溝通呢？下面叁贏管理咨詢小編就來跟大家介紹一下，希望對您能有所幫助。

1、增強員工對溝通行為的理解

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解得不夠準(zhǔn)確。為了避免這種問題的發(fā)生，你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)后，就可以接著向員工詢問：“你明白我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，說明溝通是有效的;如果員工對你的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)偏差，可以及時進行糾正?；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

2、對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往因為不同的年齡以及教育和文化背景，使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而你往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而造成溝通障礙。

由于語言可能會造成溝通障礙，因此作為服裝店長的你應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息時，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先進行解答。

3、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒會使我們無法進行客觀、理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。店長在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至回復(fù)平靜。叁贏管理咨詢是一家用實戰(zhàn)經(jīng)驗幫助服裝企業(yè)在最短時間內(nèi)實現(xiàn)利潤倍增的培訓(xùn)企業(yè)。

第四篇：關(guān)于加強國有企業(yè)對90后員工有效激勵的思考

關(guān)于加強國有企業(yè)對90后員工有效激勵的思考

摘 要：人才資源是國企發(fā)展的重要資源，而青年人才資源作為人力資源的核心構(gòu)成，決定著國企人才隊伍的前景，對國企可持續(xù)發(fā)展具有重大影響。本文針對國企新生力量的90后員工，通過分析其在職場中的普遍特質(zhì)及目前對其激勵策略中存在的不足，為國企加強90后員工的有效激勵提供建議。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；90后員工；激勵策略

一、引言

90后被普遍認為是個性非常鮮明的一代人，特殊的成長環(huán)境和社會背景，塑造了他們特有的素質(zhì)和特征。隨著越來越多的90后步入職場成為國企發(fā)展的重要支撐，如何對90后實施有效激勵，充分調(diào)動他們的工作積極性和激發(fā)他們的創(chuàng)造力，是國企管理者迫切需要解決的問題。

二、國有企業(yè)中90后員工的特點及工作現(xiàn)狀

（一）重視自我價值實現(xiàn)

對比集體利益觀和大局觀更強的70后、80后們，90后員工更傾向?qū)⒆晕覂r值放在首位，以是否利于實現(xiàn)自我價值為標(biāo)準(zhǔn)去衡量工作。相較于企業(yè)整體發(fā)展，他們更關(guān)注個人成長平臺的搭建、職業(yè)晉升通道的暢通、薪資福利等利益的兌現(xiàn)。正是由于對自我價值實現(xiàn)的追求遠超過對集體利益的重視，也容易因為利益導(dǎo)向而缺乏對企業(yè)的忠誠感，選擇跳槽，甚至頻繁跳槽。

（二）強烈的自我中心意識與鮮明的個性

90后員工大多為獨生子女，作為一個家庭的“中心”，他們的需求和想法常被作為首要考量因素。這樣的成長環(huán)境，使90后員工的自我中心意識強烈，個性相對張揚。他們希望自己的個人特質(zhì)能夠被他人注意，擁有較強的主見，不希望他人干涉自己的決定，有時甚至難以接受來自他人的建議和批評，對工作中需要協(xié)調(diào)合作的機制有所排斥。

（三）重視精神層面需求

90后員工多在物質(zhì)條件豐足的環(huán)境下長大，不僅注重對物質(zhì)的追求，也同樣注重馬斯諾需求層次中的“尊重需求”和“自我實現(xiàn)需求”。他們渴望得到他人的尊重、重視、認同與夸獎，也關(guān)注工作環(huán)境是否體面、工作氛圍是否舒適，這些與薪酬一樣，是他們對工作的重要評價指標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)時代的自由開放的文化的熏陶下，90后員工具有更多平等意?R，國企中層級分明的“金字塔式”管理結(jié)構(gòu)與“行政化”管理方式，并不能完全符合90后對平等、公平的向往。

三、國有企業(yè)現(xiàn)行激勵策略存在的問題

（一）薪酬激勵：未完全與市場接軌

獲取薪酬是員工工作的基本目的之一，對于年輕的90后，由于面臨著高房價、高物價等諸多經(jīng)濟壓力，以及獨生子女養(yǎng)老和育兒的壓力，對物質(zhì)財富的需求更高。相較于外企和私企，國有企業(yè)的薪酬處于中等水平，在吸引和穩(wěn)定人才上不占優(yōu)勢，進而對國企發(fā)展產(chǎn)生不良影響。同時，雖然歷經(jīng)市場化改革多年的影響，但國企的薪酬分配機制仍帶有濃重的平均主義色彩，從而使初入職場的90后員工很快對提高工作能力和業(yè)績喪失了緊迫感和危機感。

（二）績效考核激勵：難獲實效

績效考核的目標(biāo)是通過將個體的績效與企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，激勵員工勤奮工作向企業(yè)所期待的方向發(fā)展。但在國企中，績效考核卻收效甚微，考核體系不完整，考核辦法不靈活，考核指標(biāo)過粗，考核結(jié)果對分配也難以產(chǎn)生決定性影響。主動作為的高績效員工和得過且過的低績效員工被一視同仁，人人高分或輪流評先進，使績效考核流于形式，從而不能充分彰顯與區(qū)分個人價值，這對于90后職場新人有著潛移默化的負面影響，挫傷了90后員工的積極性，還會助長不求上進的惰性。

（三）精神激勵：缺乏重視，執(zhí)行機械

對于非常重視精神層面的尊重、認同，渴望平等、公平環(huán)境的90后來說，精神激勵的重要性不亞于物質(zhì)激勵。對于工作中付出的努力和取得的進步，他們希望被及時予以反饋。他們期盼與領(lǐng)導(dǎo)進行平等而自由的交流，在成長過程中得到精神上的鼓勵，受到源源不斷的人文關(guān)懷。然而在層級較為嚴(yán)格的國企中，管理層更多施行自上而下的命令式、官僚式管理，這讓90后感覺壓抑。甚至對于員工的褒獎，在執(zhí)行上也往往流于機械式填表格、發(fā)文件、走過場，起不到實質(zhì)性的激勵作用。

（四）職業(yè)規(guī)劃激勵：流于形式，疏于指導(dǎo)

對未來迷茫，找不到前進方向，是很多90后員工參加工作后都會經(jīng)歷的階段。如果沒有清晰的發(fā)展方向，容易錯過職業(yè)發(fā)展的黃金時期。而大多國企并未在員工入職后，針對每位新員工的個人條件和職業(yè)傾向，幫助他們制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，從而使他們充分發(fā)掘自我潛能，提升個人競爭力，確定最佳職業(yè)奮斗目標(biāo)。同時，不少國企在職位晉升方面也缺乏明確制度，從而使90后沒有為之努力的明確方向和目標(biāo)，對于自己的職業(yè)規(guī)劃看不到期望，容易走向跳槽。

四、關(guān)于加強國企對90后員工有效激勵的建議

（一）完善薪酬激勵與績效考核激勵

建立規(guī)范化的薪酬管理體系，合理確定國有企業(yè)員工的薪酬水平，科學(xué)設(shè)定薪酬結(jié)構(gòu)，完善薪酬確定機制，在薪酬水平的制定上，建立與市場行情、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)效益、崗位特性、個人能力及業(yè)績均匹配的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，通過改革薪酬制度吸引人才和留住人才，促進人力資源隊伍結(jié)構(gòu)與質(zhì)量不斷優(yōu)化。同時，完善績效考核管理，制定科學(xué)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，及時有效地進行反饋和溝通，合理有效地運用考核結(jié)果，堅持價值化導(dǎo)向，打破平均主義，建立員工任職能力、績效水平與薪酬水平三者之間的直接關(guān)聯(lián)，通過績效考核為員工的加薪和晉升提供有力依據(jù)，充分發(fā)揮績效考核的激勵、約束和調(diào)節(jié)功能，使之既能激發(fā)員工的工作熱情又能提高企業(yè)的核心競爭力，逐步形成以追求高績效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化。

（二）重視精神激勵

國企發(fā)展需深刻認識到“以人為本”的重要性。由于90后員工具有極強的自我意識和對精神層次的高需求，他們十分需要得到他人的認可，因而管理者如能在日常對員工進行精神激勵，就相當(dāng)于向他們支付了“心酬”，只要不是一味捧殺，就可以轉(zhuǎn)化為90后的工作動力，“心酬”的激勵作用甚至比貨幣報酬更強，不僅能夠提高員工的積極性，還能增強員工對企業(yè)的忠誠感?！靶某辍本唧w包括積極溝通、給予認同、充分鼓勵、不吝賜教、及時表揚和適當(dāng)授權(quán)等，例如，注重對員工的崗前培訓(xùn)，讓他們?nèi)媪私庹麄€單位的運行體系和工作流程，感受到自身工作對整個單位運營發(fā)展的重要性。對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和近期重大舉措等及時宣貫，讓90后們享有信息知情權(quán)，使其樹立作為企業(yè)一員的使命擔(dān)當(dāng)意識，將自身發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的長遠角度進行規(guī)劃。在日常工作中積極與他們溝通想法，并在重要工作中給予其發(fā)言權(quán)，使其獲得參與感，始終感覺自己是被尊重與重視的。對于他們在工作中表現(xiàn)的積極態(tài)度和涌現(xiàn)出的創(chuàng)造性想法給予充分肯定和鼓勵，使其獲得被認同感；在他們遇到困難尋求幫助或遇到挫折時給予指點，使其加強對組織的歸屬感。在他們?nèi)〉幂^大或長足進步時及時給予表揚，使其獲得自我價值實現(xiàn)感和榮譽感。最后，適當(dāng)放權(quán)，讓他們獲得被信任感，感受到自身是肩負重要使命的，也是有發(fā)展空間的，從而更加盡職盡責(zé)地開展工作。

（三）加強企業(yè)文化和職業(yè)環(huán)境激勵

90后們向往平等、公平、自由的氛圍，喜歡挑戰(zhàn)和冒險，官僚式、行政化的管理方式讓他們感到壓抑，循規(guī)蹈矩的工作模式對他們而言猶如枷鎖。據(jù)此，國企管理者們可適當(dāng)轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格，在上下級關(guān)系的處理中，結(jié)合90后的性格特質(zhì)和精神需求，嘗試教練式、扁平式等靈活的管理方式，讓溝通氛圍更和諧。進一步打通企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，如定期開展員工座談，使90后員工可以與高層管理人員直接接觸，定期組織集體活動，如員工聚餐、集體生日、素質(zhì)拓展等，塑造員工團隊意識和凝聚力，逐步強化其對企業(yè)的向心力和忠誠感。同時，打造舒適、活躍的工作氛圍，不斷改善員工食堂條件、青年公寓條件和辦公環(huán)境，盡可能使注重生活質(zhì)量的90后們獲得滿足感。

（四）重視職業(yè)生涯激勵

通過與90后員工的充分交流，了解他們的想法和需求，結(jié)合其個人能力和特質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部為他們提供相應(yīng)的展示平臺和發(fā)展機會，并為有自我成長需求的員工提供足夠的內(nèi)外部培訓(xùn)。明確職位晉升制度，公開晉升要求，打通多種職業(yè)上升通道，讓員工每走一步都能感覺到有目標(biāo)、有收獲，而不是在崗位上渾渾噩噩度日，讓良好的個人職業(yè)規(guī)劃為國企的長遠穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

五、結(jié)論

90后員工作為國企人力資源隊伍中最具創(chuàng)新潛力、最具可塑性的新生代，其工作主動性、積極性對于國企發(fā)展十分重要。國企應(yīng)通過分析90后的特點，制訂科學(xué)合理的激勵策略，這不僅有利于提升90后員工的積極性，還能推動國企自身建設(shè)的長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]陳慶.國有企業(yè)90后知識型員工激勵策略探討[J].人才資源開發(fā)，2015（2）.[2]鄧志華，葉青.“90后”企業(yè)員工激勵策略探究[J].人才資源開發(fā)，2016（16）.[3]唐文政.國有企業(yè)員工激勵機制存在的問題及對策分析[J].新經(jīng)濟，2015（2）.

第五篇：試論有效溝通對建設(shè)和諧企業(yè)的作用.

試論有效溝通對建設(shè)和諧企業(yè)的作用

摘要:有效溝通才能在工作中互相協(xié)調(diào)，才能始終保持有序和諧狀態(tài)，它存在與作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧社會中。關(guān)鍵詞：有效溝通共創(chuàng)和諧社會人類社會發(fā)展的全部進程,鐫刻著信息溝通的滄桑史跡,記錄著它變革社會中的生產(chǎn)力,顯示出它在非凡的社會中生產(chǎn)的巨大效能；社會信息的溝通,以它作用于“現(xiàn)實生活的生產(chǎn)和再生產(chǎn)”的特殊內(nèi)在的機制,激活了社會生產(chǎn)過程的各個要素。電力在為社會服務(wù)中，在有效的溝通中，顯露出他的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)體系，把良好的工作作風(fēng)運用到構(gòu)建和諧社會中，真正實現(xiàn)思想和效率的雙豐收；這是在為社會服務(wù)中實施有效的溝通中，才能顯示電力工作所產(chǎn)生活力、產(chǎn)生效率，也是和諧競爭產(chǎn)生的力量所在。目前，我國企業(yè)，尤其是國有大中型企業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，管理層和員工都承受著巨大壓力，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重大問題。人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。一個人的生活習(xí)慣和思維習(xí)慣是成年累月積累下來的，在漫長的改造歲月里，將會出現(xiàn)如下幾種結(jié)果：第一種結(jié)果，將會使很多雞毛蒜皮的小事嚴(yán)重化，導(dǎo)致二人不斷地爭吵和傷害，如果這種矛盾越來越深，則會落到勞燕分飛的境地。第二種結(jié)果，雙方在改造的過程中，慢慢意識到用自己的心智模式去改變對方的不易，就開始睜只眼、閉只眼，最后雙方在不斷妥協(xié)的過程中，消除差異，達成一致。第三種結(jié)果，在改造的過程中，改造方反而為被改造者同化，最后反而發(fā)現(xiàn)雙方越來越接近一致，慢慢把差異降至最低，和好如初。人們常說的夫妻有夫妻相，就是因為在天長日久的生活中，雙方在思想、行為舉止等方面越來越相近而形成的，即一致性形成的過程是差異性逐漸降低的過程。中層干部處于承上啟下的位置，肩負著保證上級領(lǐng)導(dǎo)工作正常有序運轉(zhuǎn)的重任。既是上級領(lǐng)導(dǎo)班子的參謀和助手，又是本科室（單位）干部職工的榜樣和模范；既是上級領(lǐng)導(dǎo)班子的一名戰(zhàn)斗員，又是本科室（單位）的一名指揮員；既要自己會干工作，還要會帶領(lǐng)大家干工作。在電力工作中，主動合作，勤于溝通是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通。企業(yè)內(nèi)部溝通難嗎溝通看起來很簡單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠服非常關(guān)鍵。概括起來說，溝通中的35%是來自語言溝通，而65％是依靠非語言溝通。記得有人說過，溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容而是如何用對方可以接受的方式來溝通。企業(yè)的員工與老總本身就是不同利益的兩個主體。對企業(yè)老總來說，因為承擔(dān)的風(fēng)險和壓力都很巨大，認為根本無須與員工溝通，盡職盡責(zé)是其本分，而員工截然不同。一些人看到的都是作為老總所享受的特權(quán)：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做……。因而，企業(yè)內(nèi)部在溝通時一定要注意從對方的利益以及感受出發(fā)，即所謂換位思考。如何讓溝通更通暢

一、對管理者來說，首先應(yīng)意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達成績效目標(biāo)。溝通不通會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。

二、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機制。溝通的實現(xiàn)有賴于良好地機制：第一種就是通過正式的溝通渠道；如月會、周會、座談會，以及發(fā)揮黨支部工會的作用提出合理化的建議。第二種就是通過非正式的溝通渠道；如談心活動、文體活動等。其實這就是我們常說的人性化管理，無論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話。比如：各部門領(lǐng)導(dǎo)要在在百忙中和員工談心交流、抽空打電話給員工等；即使是一名身在遠方員工，都會感到自己與公司的距離很近。

三、如何用員工可以接受的方式溝通。了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通；良好的溝通就是投資，一種無形的投資；而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開始。

四、以良好的心態(tài)與員工溝通與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”；否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功?！拔逍摹笔菧贤ǖ那疤?/p>

（一）尊重的心管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等

的心態(tài)，更多強調(diào)員工的重要性，強調(diào)員工的主體意識和作用；員工才能感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)，將尊重貫穿在企業(yè)中；尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。

（二）合作的心績效合作而非雇傭關(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)職工奮力向上愉快的工作氛圍。

（三）服務(wù)的心把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個人的增值。

（四）賞識的心學(xué)會欣賞自己的員工而非一味地指責(zé)；當(dāng)一個人被賞識的時候，他可以受到極大激勵；作為管理者，需要首先以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道領(lǐng)導(dǎo)對他某一方面的工作是信任和賞識的。

（五）分享的心分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，管理其實很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，開展提合理化的建議等民主的方式，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運行的機制，就可實現(xiàn)真正的民主管理。一句話，讓員工把工作當(dāng)成一件快樂的事情，領(lǐng)導(dǎo)者就獲得了最大的成功。因為每個人自身所具備的知識、所處的環(huán)境經(jīng)驗和所處的層級不同，因此獲取信息的量和考慮問題的角度不同，考慮問題的層次也會不一樣，因此管理者在溝通過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會不同的思考方式讓我們從生活中說中的案例來說明：一天，一家三口中，爸爸正忙著趕一篇文章，此時四歲的兒子手中拿個風(fēng)箏趕過來說到：“爸爸，風(fēng)箏壞了，幫我修一下吧！”爸爸就頭也不抬地說道：“去，找你媽媽，我正忙呢。”在這位爸爸的觀念里，修風(fēng)箏只是一件再小不過的事情，不能因為這件事耽誤了寫文章這樣重要的事情。如果這樣的事情連續(xù)發(fā)生幾次以后，可想而知，這對父子的親情就會越來越淡。因為在兒童的世界里，把那個風(fēng)箏修好在那天可能就是他最重要的事情，卻被爸爸粗暴地拒絕了。這樣的事情連續(xù)發(fā)生幾次后，對兒子幼小的心靈就會造成傷害，以后再有什么事情他就不會去找爸爸解決，有什么想法也不會去找爸爸溝通，父子關(guān)系也就慢慢疏遠。這個案例告訴管理者，溝通過程的換位思考是何等重要，當(dāng)下屬有事情同你溝通時，一定要有耐心，避免粗暴地拒絕下屬的請求。否則，你會發(fā)現(xiàn)，在單位里，你會越來越被孤立和疏遠，沒辦法與人溝通了。達成一致的思考方式因為每個人所處的環(huán)境、自身所具備的知識經(jīng)驗和所處的層級不同，因而獲取信息的量和考慮問題的角度不同，考慮問題的層次也會不一樣，因此管理者在溝通過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會不同的思考方式。①作為下屬，要學(xué)會升位思考，能夠站在上級的角度去思考問題。例如：在軍隊里，軍長和團長考慮問題的層次肯定就不一樣，如果在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移中，軍長命令團長帶領(lǐng)本團士兵斷后，負責(zé)抵抗圍追的敵人，直到大部隊撤離為止。團長可能就會從本團士兵的生死角度去考慮，去向軍長請求，保住本團的部分兵力，也能留下幾個種子；然后軍長的考慮可能是，為了保障其他十個團的兵力和總部的安全轉(zhuǎn)移，必須要犧牲這個團來斷后堵住敵人。對于團長而言，軍長從全局考慮的決策，他肯定是想不通和難于接受的。做下屬的，只有站在上級的角度升位思考，才可能去理解上司的決策，明白他的意圖，從而更好地去執(zhí)行。②對于上司，應(yīng)當(dāng)能夠降位思考，站在下屬的角度去考慮問題，這樣才能明白下屬的想法和自己的決策為什么不能夠順暢執(zhí)行，從而才有助于解決問題。③溝通的雙方要做到換位思考，一般情況下這種思考方式包含了升位思考和降位思考，在與同僚和平行級別的同事溝通過程中，更多的會用到這種思考方式。其實在溝通的過程中，很多問題就源于你的思考模式。不同層級的管理者要針對具體情況，做到升位思考、降位思考或者換位思考，否則就根本沒辦法去具備同等理心和同情心，溝通的效能就會大打折扣，溝通的效能降低了，生活績效和管理績效也會隨之降低。信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通，在科室內(nèi)部，要會協(xié)調(diào)本科室（單位）同志之間的工作業(yè)務(wù)，使大家不分份內(nèi)份外，都能主動幫忙，防止出現(xiàn)一邊有人干，一邊有人看的不良現(xiàn)象；對待其它科室的業(yè)務(wù)工作，需要共同完成的，要主動合作，勤于溝通，全力配合，盡快完成。通暢有效的溝通是激活現(xiàn)代化企業(yè)不可缺少的組成部分。能使我們的企業(yè)不斷創(chuàng)新、提升現(xiàn)代化管理水平、科技創(chuàng)新水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是促進工作向著更高水平持續(xù)提升而全面更好地發(fā)展，是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司全面發(fā)展的保證。