第一篇：以人為本的人性化服務在臨床應用的探討

以人為本的人性化服務在臨床應用的探討

趙麗娟

［摘 要］隨著醫(yī)學模式的改變及全民文化層次的提高，如今，醫(yī)療技術、醫(yī)療服務已提到同等重要的程度。如何在臨床護理工作中體現(xiàn)以人為本，更好地服務于廣大患者是護理人員面臨的重要任務。救死扶傷是醫(yī)務人員的天職，患者的利益高于一切，在臨床工作中就是要以人為本，提倡人性化服務。以人為中心，對人存在的意義、人的價值及人的自由和發(fā)展注視和關注的思想。護理工作通過對患者實施人文關懷，提供人性化服務，融洽了護患關系，降低了護理缺陷，提高了護理服務質量，得到了患者的信賴，實現(xiàn)了醫(yī)患雙贏。

［關鍵詞］ 以人為本

臨床護理工作

應用

以人為本，對患者提倡人性化服務和人文關懷。人性化服務就是以患者為中心，從患者身心及患者所處的社會環(huán)境等方面出發(fā)進行護理患者，以滿足患者對健康服務的要求，是整體護理的體現(xiàn)。人文關懷強調人的價值，人的尊嚴和人格的完整，特別關心人的精神方面問題。人文關懷是護患溝通的橋梁，它主要包含兩點：第一強調對人的尊重；第二強調以文化為患者創(chuàng)造一個好的文化就醫(yī)環(huán)境。隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務需求的不斷提高，在衛(wèi)生部目前深入開展“以患者為中心，提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)院管理年活動中，人文因素在護理工作中的作用日益明顯，很多醫(yī)院把人性化服務作為對患者實施人文關懷的切入點。護理工作也在深化“以患者為中心”的服務理念，服務方式在不斷改進，積極倡導開展“以人為本”的人性化服務，營造關心患者、愛護患者、尊重患者的氛圍，堅持“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會的服務宗旨。、人性化服務的作用和價值

強調人、健康、疾病三者關系中，人是主體，不可忽略人性、人格等方面的需要和需求；強調人的健康為先的理念;強調人的生命最寶貴，將質量和安全保障放在首位學問題。人性化服務是近年來被人們所贊賞和推崇的一種服務模式。將其稱之為新世紀服務模式的一場革命。務，人性化服務與原有的服務模式之間有什么本質的區(qū)別，人性化服務的特殊意義？醫(yī)院又應怎樣實施人性化服務，理念真正演變?yōu)閷崒嵲谠诘男袆雍头招袨槟?？筆者認為有必要對醫(yī)院的人性化服務的意義進行闡釋，究和探討，以使這種理念在理論和實踐的結合上有一個質的飛躍。

一、類進步的全新理念

醫(yī)院的人性化服務是醫(yī)學人文主義的產物，步對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展的必然要求和真實的反映。個方面來闡釋她的意義和精髓。

1.推行醫(yī)院人性化服務是堅持

“以人為本明確倡導人性化服務，;強調人在健康和疾病問題上的美對醫(yī)院人性化服務的運作進行研“以人為本2

有人醫(yī)院推行如何把這種 人我們應從以下三 也不只是局

那么為什么要實施人性化服醫(yī)院人性化服務的是一種符合時代精神、體現(xiàn)醫(yī)學發(fā)展、是時代精神和人類進

”的理念的必然要求”的理念的提出是人類自身發(fā)展史上的進步。我們必須絕不僅僅是一種服務模式的轉變，限于醫(yī)療服務模式的轉變，而是在“以人為本”思想指導下的一種觀念的突破。“以人為本”理念是人對自身價值的重新認識，是人類發(fā)展的終極目標的定位。是人類認識上的深化和回歸。

從上世紀70年代開始，一些國外優(yōu)秀的企業(yè)就提出了“以人為本”的管理理念，并運用到管理實踐中，不再把雇員當成簡單的勞動工具，而是把他們看成一個個活生生的人。尊重他們的人格，尊重和滿足他們的需求，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力，從而提高了企業(yè)的凝聚力和吸引力，使企業(yè)取得了卓越的成就。隨著優(yōu)秀企業(yè)的成功，這種理念逐漸被社會所接受。人們越來越多的在思考，在經濟高度發(fā)展的今天，我們發(fā)展經濟的目的到底是什么？社會進步的標志是什么？怎樣保持社會的全面、穩(wěn)定地可持續(xù)的發(fā)展。人們在物質生活水平不斷提高的同時，如何滿足精神上的需求，如何重新認識自身的價值和理解生命的意義。以人為本的理念較好解決了這些問題，并且在經濟全球化的今天越來越深入人心，被不同的行業(yè)，不同的部門，不同的企業(yè)，甚至不同社會制度的國家所普遍接受。

黨的十六屆三中全會也第一次把：“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經濟社會和人的全面發(fā)展?！睂戇M了《中共中央關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》。這是經濟發(fā)展和社會進步的重要標志。馬克思主義很早就論述了人的全面自由的發(fā)展是人類社會發(fā)展的最高境界和最終目標。以人為本的理念有效的解決了經濟發(fā)展、社會發(fā)展和人類自身發(fā)展的關系。而且明確了經濟發(fā)展目的就是為了人，社會進步的最終目標也是為了人的全面自由 的發(fā)展。同樣以此為宗旨的人性化服務理念的是否深入人心，以及在服務中能否做到尊重人、關心人、愛護人也就成為衡量各行各業(yè)服務質量的重要標準。作為直接服務于人的生命和健康事業(yè)的醫(yī)療衛(wèi)生部門，開展人性化服務也是社會對于醫(yī)療衛(wèi)生工作提出的必然要求。同時也是我們黨全心全意為人民服務的宗旨在新的歷史時期，在醫(yī)療衛(wèi)生工作中的集中體現(xiàn)。

2.推行醫(yī)院人性化服務是醫(yī)學模式轉變的必然需要

醫(yī)學是直接服務于人自身健康和生命需求的科學，最貼近人性的本質特征和體現(xiàn)人文關懷的行業(yè)。早在醫(yī)學發(fā)展的初期，在《希波克拉底誓言》中人們就能看到這種人文主義精神的萌芽——病人不分性別、種族、醫(yī)務人員都要一視同仁，尊重病人的權利和人格。的人性化原則。然而醫(yī)療衛(wèi)生服務發(fā)展的道路是不平坦，到現(xiàn)代醫(yī)學，從原始的診療手段到近代的高科技的診療技術，過了漫長的發(fā)展道路。在這一發(fā)展進程中，科學進步的歷程，尤其是近代醫(yī)學的進步，為人類帶來了生的希望和福祉，所征服。人們越來越崇尚技術和科學，由此帶來一些負面影響，就是在相當長的一段時間里人們重技術輕服務，們對技術的追求和疾病的探索到了癡迷的地步，求。尤其是受西醫(yī)解剖學的影響，病人被看成一個個疾病體。特別是分子醫(yī)學、基因技術、克隆生物的

醫(yī)療衛(wèi)生也是經濟狀況都平等的享有就醫(yī)權，它體現(xiàn)了醫(yī)療服務從古代醫(yī)學醫(yī)學走醫(yī)學經過了從愚昧落后到每一個新的發(fā)現(xiàn)和技術都被人類技術和服務發(fā)生分離。人而忽略了人的情感需4

宗教信仰、很多疾病被醫(yī)學科學所戰(zhàn)勝，醫(yī)生把人看成一個個的組織和器官，誕生，技術發(fā)展到了極至（有人甚至企圖通過克隆技術工廠化方式來繁衍人類），而忽略了人的情感需要和醫(yī)學發(fā)展的本質、宗旨。由此而帶來的倫理沖突和道德的碰撞，情感的危機和人性的扭曲，使人們產生了越來越多的困惑和渺茫。

多年來，醫(yī)院以醫(yī)療為中心，一切圍著醫(yī)療轉，醫(yī)生以疾病為中心，一切圍著疾病轉。病人的權利和情感沒有得到應有的重視。到了上世紀７０年代英國的醫(yī)學家首先提出了以人為本的理念，倡導用“以病人為中心”的心理――中心”的生物――醫(yī)學模式，呼喚現(xiàn)代醫(yī)學重新回歸到符合人的本質和特性的軌跡上來，使醫(yī)學真正成為一種得到真正的呵護，人格得到尊重。在治療疾病的同時，滿足人的情感和心理需求，關心人、尊重人、愛護人，實現(xiàn)對人的終極關懷。而推行人性化服務，恰恰是實現(xiàn)這一目標的最好手段和方式。

3.醫(yī)院人性化服務是醫(yī)院競爭模式改變的必然趨勢

在計劃經濟時期，醫(yī)院的經濟運行不存在競爭。以后，改革開放為經濟和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來了飛躍，種飛躍的動力之一就是競爭。在這設備、技術、服務三個時期。

８０年代初，改革開放，引進市場經濟的理論。國家對醫(yī)院提出了適應市場經濟需要的指導方針，價格沒有放開的情況下，各家醫(yī)院通過引進先進的設備，和治療儀器，來提高競爭力。當時只要有一臺ＣＴ，碎石機，就有了

醫(yī)療模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“以醫(yī)療為“仁術”，使人的生命和健康

十一屆三中全會而實現(xiàn)這20多年里，醫(yī)院間的競爭經歷了醫(yī)院之間開始了競爭，在醫(yī)療收費先進的檢查5

社會―― 競爭的實力，業(yè)務收入猛增。各家醫(yī)院都紛紛效仿。導致大型設備的擁有量猛增，出現(xiàn)無序競爭。某些城市大型設備的擁有量超過發(fā)達國家的擁有量，使得相當多的設備的開機率不足，設備閑置，醫(yī)療資源浪費。

９０年代，國家提出全面建設社會主義市場經濟。要求醫(yī)院提高自主經營的能力，提高醫(yī)院的社會效益和經濟效益。醫(yī)院之間開始了技術競爭，紛紛開展和引進各種新技術，利用高新技術，提高競爭實力。開展了介入治療、臟器移植、支架技術、干細胞移植。醫(yī)療技術水平有了大幅度的提高，很多項目達到了國際先進水平。我國整體醫(yī)療技術上了一個新的臺階，病人收益非淺。使醫(yī)院競爭走上理性的軌道。

２１世紀醫(yī)療市場不斷形成，尤其是我國加入世貿組織以后，對外承諾不斷開放醫(yī)療市場。允許開辦民營醫(yī)院，也可以有條件的引進外資，舉辦大規(guī)模的合資或外資醫(yī)院。民營和外資醫(yī)院借助雄厚的資本和實力，靈活的經營機制和用人制度參與競爭。開展新技術、引進新設備，尤其是高薪聘用人才、擴大和改善醫(yī)療服務的品質，已經成為競爭的主要手段。在新的競爭平臺上，對內實行人性化管理，對外實行人性化服務，成為衡量一個醫(yī)院是否具有核心競爭力的重要標志。換句話說，也就是醫(yī)院有沒有生命力、競爭力，占有多大的市場份額的關鍵，就是取決于人性化管理的理念的深入和人性化服務的開展。

二、人性化服務是一種藝術、是一種文化、一種創(chuàng)造

實行人性化的醫(yī)療服務，是醫(yī)療服務的重大轉變和創(chuàng)新，關鍵在于實踐。在實踐的過程中，要把理論和實踐，服務與藝術有機的結合起來，把她提煉成一種文化。創(chuàng)建出一種為病人所喜愛的接受的滿意的服務形式。營造健體、強身、寬心，有利于人的健康、自由、全面發(fā)展的醫(yī)療氛圍。做到內外、點面、表里、軟硬四個方面的全面融合，使其品質不斷的得到提高和升華。

1.內外融合。所謂內外融合，就是對內實行人性化管理，對外實行人性化服務。最新的管理理念認為，面的“顧客”，單位的職工、醫(yī)務人員就是其內部部“顧客”。因此從醫(yī)院領導的角度來說，要推行人性化服務，必須首先要實施人性化管理，要求醫(yī)務人員為病人實行人性化服務，對其實施人性化管理。尊重、關心每一個職工。這種尊重和關心體現(xiàn)在：一是實施民主管理，尊重職工的首創(chuàng)精神。讓職工參政、議政，參與醫(yī)院的管理。二是堅持公平、公正、平等的管理原則。三是加強溝通與對話，了解職工的思想動態(tài)，動之以情，曉之以理。四是為職工提供一定發(fā)展的空間。五是尊重人才、愛護人才、充分發(fā)揮人才的作用。在人才問題上，要克服人才的價值壟斷，明確不論從事什么工作都可以成為人才，都具有價值。以此為基礎，潛移默化的把人性化服務的理念，通過領導者的言傳身教而深入人心，工作中，尊重病人、呵護病人，自覺實施人性化服務。

2.由表及里。首先是醫(yī)務人員要轉變觀念，對人性化服務的認識要不斷深化，建立新型的服務理念，認識到醫(yī)療工作也是一種服務，一個企業(yè)面對的是內外兩個方“顧客”，病人則是外就必須使醫(yī)務人員在醫(yī)療 是高技術含量的服務。推行人性化服務不是上級領導要我做，而是我們的自覺行動，是醫(yī)療服務發(fā)展的方向。其次，醫(yī)療實踐中，表里一致，所謂表，就是要使病人能夠實實在在地感受到，醫(yī)務人員對于病人的愛心。醫(yī)療是一種高奉獻的職業(yè)，醫(yī)務人員在繁重、艱辛的工作中，默默無聞，加班加點，甘受寂寞，承負壓力。特別是在抗擊非典的日子里，醫(yī)務人員戰(zhàn)斗在第一線，用生命和鮮血譜寫了私奉獻的新篇章。然而，在白色的、冰涼的，充滿藥味的醫(yī)院里，病人感受到的是恐懼，嚴肅和冷漠，往往體會不到醫(yī)務人員的溫情和愛心，無法理解醫(yī)務人員苦心。這就提示我們在緊張、嚴謹、一絲不茍的工作的同時，不要忽略了舉手之勞的愛心，呵護，聆聽、溝通、親切、關懷、關愛，用一個真誠的微笑和問候，一次深入的交談和溝通，傳遞我們的心聲，寬舒的環(huán)境和氛圍。有一句話這樣說：讓病人感知到的愛心，才是愛心。

及里，則是將人性化服務的理念，融化到服務的全過程，深入到骨髓，成為醫(yī)療服務的靈魂和精髓。揮灑在醫(yī)療服務的細節(jié)中，體現(xiàn)在醫(yī)務人員的每一微笑和舉手投足之間。及里，也就是提高醫(yī)務人員的人文素質，提升其道德倫理、邏輯推理、敏銳觀察、明辨是非、加強溝通的能力。激勵人們追求真實、善良、美麗的人生體驗，自覺地抵制丑陋、虛假、冷酷的不良風氣，建立誠實、守信、無欺的醫(yī)療氛圍，維護病人的利益，尊重病人的權 8

21世紀無寧靜、要給予病人更多的心理營造出溫馨、安定、自然地流淌在醫(yī)療服務的流程中，利。自覺地抵制不正之風，從根本上自覺地改善醫(yī)德醫(yī)風，為社會風氣的好轉，人類的進步而努力。

3.軟硬兼顧。在建造人性化服務模式的過程中，我們要同時注重在硬件和軟件兩個方面建設。改善硬件環(huán)境，醫(yī)院的基礎設施、診療環(huán)境、輔助建筑方面都要考慮到怎樣才能使病人感到方便、安全、舒適，便捷。以方便病人為原則合理布局，合理改造。國外發(fā)達國家的醫(yī)院建造中，很多地方都體現(xiàn)出這種精神。越來越重視人性化的設施的建造，環(huán)境優(yōu)美舒適、安全便捷，通過一個扶手、一段坡道、一塊綠地，一片茶社，給予病人一種全新的服務體驗，達到一個全新的服務境界。

以病人為中心，改進服務模式和流程，進行服務流程再造，管理模式再造，是加強醫(yī)院軟件建設的重要內容。式是一種對上的行政的管理模式，組織結構，科室設置都難以滿足人性化服務的要求。繞醫(yī)務人員的需要，方便診療工作的開展。病人就診手續(xù)繁瑣、程序復雜、環(huán)節(jié)混亂，病人看一次病忙半天，甚至幾天，住院則更甚。疾病帶來的痛苦和焦慮，就醫(yī)帶來的不便和困難，雪上加霜的體驗，使醫(yī)療服務的滿意度始終難以提高。進和改善醫(yī)療流程和管理模式，是推進人性化服務的重要保證和關鍵。

4.由點到面。點面結合，拓展服務空間。醫(yī)院以往只重視醫(yī)療，輕視服務。重視技術的發(fā)展，忽視服務水平的提高。把診療工作簡單

近年來國內醫(yī)院建設中也

以往醫(yī)院的服務管理模而非面向病人的服務模式。我們的醫(yī)療流程也是圍給予病人完全是一種因此盡快的改9 的當成技術操作和技術研究，只注意追求治愈率和手術成功率，不注意醫(yī)療過程中的服務所包含的附加值。使醫(yī)療工作干巴巴、冷冰冰缺乏人情味和人性關懷。導致一方面難以滿足病人的多重需要，另一方面也喪失了很多的服務機會。所以是急待解決的問題。我們必須看到醫(yī)療只是醫(yī)院工作的一個點、一個方面，而全面的生活、健康、心理、咨詢服務將是醫(yī)院今后發(fā)展的方向。要以醫(yī)療帶動服務的發(fā)展，以服務推動醫(yī)療技術的擴展，把醫(yī)院辦成集醫(yī)療與服務、預防與康復為一體的提高人的生命質量的服務產業(yè)，這將是經濟高速發(fā)展和人們生活水平提高以后，所急需的，也是最有發(fā)展前景的產業(yè)。

要想達到這一目的，首先，從觀念和認識上突破，對醫(yī)院的性質要有一個重新認識。醫(yī)院從屬于第三產業(yè)，也就是服務業(yè)，提供的醫(yī)療既是技術，也是服務。醫(yī)院在建設中即要重視技術的提高，也要重視服務水平的提高。人性化服務不僅能為病人提供滿意的服務，也為醫(yī)療服務打開了前所未有的服務范圍和領域，也為醫(yī)院的發(fā)展尋找到新的空間。

其次，從服務的深度和廣度人手。挖掘潛在服務、圓滿實際服務、拓展延伸服務。在以人為本的前提下，建立新的醫(yī)療服務模式，如：三零服務模式（零距離、零缺陷、零干擾），醫(yī)療服務超市，預約服務，金卡服務，星級服務，標準化服務。健全新的醫(yī)療服務方式，如：多科聯(lián)合門診，首診負責制，接診新模式，一站式服務，追蹤服務，售后服務，網上門診，電視醫(yī)院，全天候醫(yī)院等等。總之一句話，只要是病人需要的我們就要去嘗試，去實施。凡是有利于病人的人性 化服務的內容我們就要積極的倡導和推行。以此擴大拓展醫(yī)療服務的范圍和領域，提高醫(yī)院的競爭力。

2、轉變觀念，猜測需求，主動服務

在護理目標中，要求護理人員主動評估服務對象的需求，為患者及家屬提供超期望的服務。這既是現(xiàn)代護理治理者應具備的服務理念，也是護理水平向高層次邁進的標志。只有主動提供優(yōu)質服務，才能吸引更多的求醫(yī)者，習使每個護理人員深深地感到，在醫(yī)療市場競爭日益激烈的形勢下，誰占據(jù)了主動，誰服務到位，誰技術高超，誰就能贏得患者，贏得生存之地，因此要積極、主動、創(chuàng)造性地去工作。開展了活動，即“一張笑臉、一句親切的問候、一份具體的入院介紹、一份愛心卡、一張舒適的床、一束絹花、一個清潔的休養(yǎng)環(huán)境護理部號召開展的“患者至上，我與集團同發(fā)展合，使每個護士牢固樹立主動服務意識，在護理服務上，率先開展星級賓館一樣的禮儀化服務，院就為其預備一束絹花、一個愛心卡，熱心細致的入院介紹，從稱呼患者尊稱開始到具體熱情地為患者做好入院介紹，一樣感到溫馨。在進病房時先輕聲敲三下門，患者同意后方可進入，在為患者做各項處理時，先進行必要的講解并征得患者同意后再做，為早上采血化驗的患者提供早餐或一杯牛奶，心盒及愛心盤，從小事、細微之處體貼患者，真正體現(xiàn)人性化護理。

3、創(chuàng)新護理治理模式，提高整體素質

通過教育學“七個一”服務”，與集團”的主題教育相結滿足廣大患者及家屬的需求?；颊咭蛔∵M醫(yī)使患者住院如在家在各科室護士站配備愛

才能更好地發(fā)展我們的護理事業(yè)。目前簡單的功能制護理早已不能滿足患者的需求，現(xiàn)在實行的整體化護理，是以人的健康為中心，須以自然科學、社會科學及護理學為基礎，要求護士對患者的資料進行分析，確定患者的健康狀況，制定護理計劃并組織實施，使患者盡快恢復健康，既減輕了患者的經濟負擔，又增加了醫(yī)院的床位周轉率。因此，要提高護理治理效率，要不斷創(chuàng)新護理治理模式，開展護士雙向選擇、擇優(yōu)上崗等活動，實行護士長競聘上崗制，建立星級護理和標準化服務，定期評選星”等活動。為了適應護理專業(yè)的發(fā)展需求，提高護理人員的專業(yè)理論和技術水平，根據(jù)護理人員的具體情況，系統(tǒng)學習《護理健康教育學》、《病人健康教育指導》、《醫(yī)療事故處理條例》、《中華人民共和國護士法》、《傳染病防治法》等書籍并組織討論，增強法律意識，使護理人員盡快轉變觀念，跟上時代發(fā)展的步伐，提高護理隊伍的整體素質。

4、側重心理護理，強調實施人性化服務患者入院對疾病的心理反應是十分復雜的，表現(xiàn)為震動、焦慮、哀痛、絕望，甚至由悲轉怒，文化程度、性格、社會背景及經濟因素的影響。要緩解患者對疾病的懼怕和不安，就要從患者的身心狀況出發(fā)，施以人性化服務。而其本質是以患者為中心，珍視和關注患者的生存意義、為自由和健康轉歸。在護理實踐中，主要體現(xiàn)在對患者的價值，即對患者的生命和健康、權利和要求、人格和尊嚴的關心和關注上。因此護士必須接受心理學知識的教育，“天使之

并且這種反應還受年齡、價值以及患者的行把握心理學基本理論，了解患者心

由沮喪到接受，12 理活動及變化規(guī)律，從而有針對性地進行心理支持及引導，推廣性地進行心理護理是護士責無旁貸的義務。在業(yè)務學習上，增加心理學知識，并進行相關知識的全面競賽活動，讓每個護士不僅把握還會運用，這更進一步體現(xiàn)了“以人為本”的服務內涵。扎實做好患者的健康教育工作，尤其應注重患者心理問題，針對患者的不同情況，為每一位住院患者制定并發(fā)放“健康教育處方小手冊、圖片等方式為患者進行健康教育，慣，提高生活質量。

5、加強科學治理，注重有效服務現(xiàn)代社會的發(fā)展給護理工作賦予了更多的內容，量和醫(yī)療質量，新世紀的治理者僅憑過去的經驗已遠遠不能滿足服務對象的需求。臨床新業(yè)務的開展、理論為指導，通過有計劃、有組織地對人力、物力、財力資源指導和控制，才能達到為患者提供有效而經濟的護理服務的目的。治理者在實際工作中應不斷學習，勤于思考，勇于探索，用科學的治理方法指導自己的工作。因此，隨著時代的發(fā)展，護理工既要把握新知識、新技術，又要注重德、智、技能與知識的發(fā)展，廣然科學、社會科學及護理學知識，非凡是要具備豐富臨床經驗，熟練把握專業(yè)知識，不斷補充相關學科和邊緣學科的知識，握心理學、倫理學、交際學方面的知識和科學治理知識，只有這樣才能改變陳舊觀念，突破墨守成規(guī)，有所發(fā)展，適應護理事業(yè)發(fā)展的需要。實踐證實，只有在醫(yī)療服務中處處體現(xiàn)人文關懷，從提升服務理，對門診的患者采用發(fā)放一些宣傳讓患者克服不良的生活習

更加注重護理質新藥物的使用等均需要科學的治理因此護理泛地學習自尤其是熟練把”13 念著眼，制定并不折不扣地落實從患者進院各環(huán)節(jié)的服務流程規(guī)范，處處想患者所想，急患者所急，幫患者所需，適時執(zhí)行扎扎實實的便民服務措施，為患者辦實事、辦好事，才能營造出濃厚的人性化服務氛圍，從而吸引患者，搶占市場，增強醫(yī)院的競爭力。

6、人本服務在臨床中的應用

6．1 更新以人為本的服務理念價值取向與信念，要根據(jù)不同的發(fā)展階段進行修訂，如：中心，讓患者滿意，讓家屬放心改善服務態(tài)度，提高服務

6．2 制訂以人為本的服務規(guī)范標準，讓“以患者為中心把護士的儀表、體態(tài)、的標準，以培養(yǎng)護士的服務藝術，并轉化為自覺行動，以滿足患者的需要。

6．2．1 象。

6．2．2 術熟練、正確使用體態(tài)語言。

6．2.3 明禮貌用語，的相互尊重，務語言如：“您好

理念是指導人們思想與行動的“以患者為

從制度上規(guī)范服務措施和服務道德等列入可操作、可評價護理工作中常用的服”；禁忌語如：“等一會兒”、“不

”，這就要求我們不斷增強服務意識，藝術，營造服務氛圍?！钡乃枷霛B透到每個護理人員的具體行動中，語言、禮儀、職業(yè)儀表規(guī)范 儀表端莊，為患者樹立一個良好的護士形行為規(guī)范 自然大方、親切溫柔、敏捷準確輕巧、技

語言規(guī)范 要有良好的語言藝術，言語暖一點，使用文讓患者感到親切，文明語言存在基礎是人與人之間真正而不是達到自己目的的一種語言?！?、“對不起”、“很抱歉14 知道”、“沒事”、“試試看”等等，作為護理人員應將人文關懷融入到語言中，讓患者體會到護理人員真誠的愛心和呵護。臨床中與服務對象的語言原則：平等、尊重、保密、靈活。語言技巧：針對性—談話應圍繞患者身心健康；安撫性—使患者得到安慰、信賴、希望；科學性—說話要有科學依據(jù)；通俗性—容易懂；藝術性—風趣、幽默、婉轉。

6．2真誠微笑；操作失誤有道歉聲；不與他計較；

6．2．心、生活關心、環(huán)境舒心、解釋耐心。

6．2域的表現(xiàn)形式，質，改善護士的職業(yè)形象，患關系。美國果=7％文字作中的重要性。供服務，將每一工作環(huán)節(jié)、每一細小處都要做好，時刻牢記小事”，把平凡的護理工作做細，讓患者從細微之處見真情，真正體現(xiàn)“以患者為中心

7、營造以人為本的服務環(huán)境 4 護理服務規(guī)范 “不好”—見面道聲好；“請“忍”—患者無理也要忍讓在先，因為他是患者，“雅”—舉止優(yōu)雅。開展“六心”優(yōu)質服務6 樹立良好的職業(yè)形象是社會文化的一部分，良好的職業(yè)形象可拉近護患距離，融洽護心理學家赫拉別恩+38％音調+55％面部表情良好的職業(yè)形象要求我們隨時準備好，”，只有這樣，護患關系才能夠真正實現(xiàn)”—不對患者說不字；“笑”—對患者”—需要患者配合請字當先；“歉”— 與患者貼心、治療精心、護理細

護理文化是社會文化在護理領它可以有效提高護士的自身素這樣一個公式：傳遞信息的總效［2］，可見面部表情在護理工為每個患者提“服務無“零距離”。．“．總結15

醫(yī)院不僅面臨醫(yī)療技術服務，還面臨醫(yī)院整體形象的競爭，這包括醫(yī)院信譽、市場親和力。現(xiàn)代社會人們對醫(yī)療消費的需求更加“人文”化，我院也在給患者實施治療、護理同時，并最大限度滿足疾病以外的要求，使患者在診療過程中感到方便、舒適、放心，如臨床中根據(jù)患者年齡、職位、意愿進行稱呼，根據(jù)不同場合運用適當?shù)恼Z言，對出院康復患者用祝福性語言等，患者制定了愛心聯(lián)誼卡，時時體現(xiàn)人文關懷，如：要求各項護理操作前向患者告知操作目的，治療時解釋藥物的名稱、需外出檢查時，院內設有輪椅、平車、備擔架隊員，并有護士陪同，開通市區(qū)內免費接送入出院人救護車等等。

8、尊重患者的權利應體現(xiàn)以人為本

當患者來到醫(yī)院就診，他就享有權、生命健康權、獲得賠償權、受尊重權。我院門診檢查床、住院病房各床單元都設有隔簾，注意回避他人。

9、結果

以人為本，關愛生命的人性化護理服務所產生的正效應是無法估量的。在醫(yī)院管理年活動中，中心，從方便患者考慮，隨時為患者提供細致、周到、溫馨、快捷的服務，使患者需求得到最大限度滿足，通過實施人性化護理服務，融洽了護患關系，降低了護理缺陷，提高了護理質量，也大大提高了護

各護理站也根據(jù)自身特點，對出院規(guī)范治療護理工作流程，對于患者行動不便

保健權、知情權、隱私權、自主詢問病情時，定期進行電話隨訪。治療作用及主要副作用，以便進行檢查處置時遮擋患者；護士在護理過程中始終實踐著以患者為16 士自身素質。人性化護理服務理念已經真正滲透到每個護士思想中，工作中并能積極主動參與，達成共識，此項工作開展得到了患者信賴，社會認可，醫(yī)生滿意，實現(xiàn)醫(yī)患雙贏，也為我院打響了服務品牌。

參考文獻： ［1］ 朱錦蓮．在護患溝通中加強人文關懷的探討［［2］ 吳清香，丁小容，王琦．多元文化護理中的非語言溝通技巧［ J］．中國護理管理

J］．現(xiàn)代醫(yī)院，

第二篇：人性化護理在臨床實踐中的應用

人性化護理在臨床實踐中的應用

目前，人性化護理已被廣泛應用于臨床護理實踐中，人性化護理是一種創(chuàng)造性、個性化、整體有效的護理模式，可使患者在心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，人性化護理更注重給予服務對象人性化關懷和照顧，患者來到陌生的環(huán)境里，心理壓力大，表現(xiàn)為緊張、焦慮、悲觀、失望等，隨著醫(yī)學模式的發(fā)展和服務理念的轉變，極大地推動了人性化護理的發(fā)展進程，對患者的人性化護理更能體現(xiàn)以患者為中心，以人為本，對生命內在質量的關懷，使護患關系更加緊密

[1]。本文作者在我院開展人性化護理中積累一定經驗，現(xiàn)介紹如下。l護士人性化管理

1.1人性化管理是提高護士工作滿意度、提升護理質量的關鍵：護士人性化管理以人為本，重視和諧奮進的集體力量，注重護士的進步和發(fā)展。護理管理者以身作則，通過自身的積極行為影響他人，在管理中融入其人格魅力，平時潛心觀察，關注護士的發(fā)展需要，做到知人善用，給每個人創(chuàng)造機遇，充分挖掘個人潛力。定期召開護士會議，提倡人人參與病房管理，開展互幫互助活動，形成和諧的“護士之家”，從而提高工作滿意度，減輕職業(yè)倦怠。

1.2提高護理人員的專業(yè)素質：護理學作為一門獨立的學科，新知識、新技術及新護理模式層出不窮，隨著醫(yī)學模式的轉變和發(fā)展，對護士的知識面要求越來越高。一次性在護校教育已經遠遠不能適應醫(yī)學模式的轉變，要求護理人員在工作中不斷積累經驗，不斷學習新知識、新技術。

1.3轉變護理觀念：護士是人類健康的教育者，是人類身體照顧的提供者和監(jiān)督者。如何對待病人，融洽護患關系，縮小護患之間的距離，做到“親切、親近、方便、放心”，使人性化護理服務體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)。護士經常換位思考，以“假如我是一個病人”為主題進行討論，讓護士認識到病人需要什么，我能為病人做什么，護士不再是被動而機械地執(zhí)行醫(yī)囑，護士是人類健康的教育者，是多方面工作關系的協(xié)調者，是病人的代言人，是身體照顧的提供者和監(jiān)督者，轉變了“以我為中心”的慣性思維模式，從而真正體現(xiàn)了“以病人為中心”的整體護理理念。2實施人性化護理的必要性

人性化護理就是要求護理工作者在護理過程中做到以人為本，一切從患者角度出

發(fā)。當前綜合性醫(yī)院門診病人中1/3屬于軀體疾病，1/3屬于心理疾病，1/3屬于心理因素密切相關的軀體疾病，而住院病人中出現(xiàn)焦慮、抑郁負性情緒，尤其是慢性病、老年病人中普遍，這給護理工作提出了更大的挑戰(zhàn)，要求護理工作者在做好打針、輸液等工作的同時更要做好對患者心理上的人文關懷，沒有關懷就談不上護理。關懷照護包括心理、文化及社會等層面。迪恩·歐寧胥等【2】用大量的實驗說明關懷與健康的關系，關懷可以增進人們的快樂和希望，可以提高人體免疫功能，促進疾病早日康復。護理既是關懷，護理學是一門人性的科學，良好的關懷照護會直接影響病人對護士的感知，是一種情感的體現(xiàn)，是一種專業(yè)性的關懷、溫馨的溝通，可以緩解病人的緊張焦慮、負性情緒，一句關懷的話，可以給人活下去的勇氣，一個真誠的關愛，可以給人無窮的希望。因此，護理人員必須具備良好的人文精神，掌握一些心理學知識，在實際工作中才能做好人性化護理，才會想到去滿足個體病人的需要。

3用人性化的語言與病人溝通

患者來到醫(yī)院，心理壓力很大，表現(xiàn)為緊張、焦慮，希望得到醫(yī)務人員的尊敬與關懷，在開展人性化護理以來．我院規(guī)定文明語言“五個先”，既見面先問“您好”；開口先加稱謂；話前先用“請”字；操作失誤先“道歉”；操作結束先“謝謝”，常用忌語“四個不”，稱呼病人時不直呼床號，病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”；患者有主訴時不能說“沒事”，對患者不說“等一會”，要說“馬上來”，不說“試試看”，要說“盡我最大努力”，不說“沒事”，要說“我們會及時觀察”。同時微笑迎接、站立服務、建立信賴關系：當患者走進療區(qū)，每位護士的臉上都面帶微笑，熱情、親切地向患者問好，實踐表明，美好的第一印象是建立良好護患關系的基礎，所以我們倡導微笑真誠的服務模式，熱情迎接患者的到來，親切地問候，伸手接過患者的隨身物品，送給患者帶有“祝您早日恢復健康”的溫馨卡片，緩解病人緊張情緒。

4、現(xiàn)階段實施人性化護理存在的問題

當前我國醫(yī)學院校缺乏對學生進行人性化護理系統(tǒng)教育。學生缺乏人文知識到人文精神的轉變，人文教育的核心應培養(yǎng)學生人文精神，其重點是讓學生在實踐中逐漸認識到疾病給患者和家屬帶來的身心痛苦，除掉護理技術外的人文需求，體驗人文服務的內涵，當前正由于缺乏這種注重對患者情感體驗的人文實踐，使畢

業(yè)后的護理人員缺乏人文服務意識和能力，造成在實際工作中護患關系緊張。另一方面，患者在享受醫(yī)療服務中所預期的和實際得到的服務之間存在差距，甚至超出了患者的忍耐限度，主要表現(xiàn)為個別護士在護理服務過程中，缺乏以患者為中心的意識，甚至把個人情緒帶到工作中去，對患者服務不主動，不熱情、表現(xiàn)淡漠、態(tài)度冷談、語言簡單、生硬、租暴、甚至出現(xiàn)諷刺、挖苦患者的語言。導致患者不能理解甚至誤解或者不愿配合。我們的護理工作者普遍缺乏倫理學、心理學、行為學語言學等相關學科的知識，以及不重視新技術、新業(yè)務的學習，這給我們開展人性化護理打了折扣[3]。

5加強護理人員與患者溝通技巧的訓練

護理人員與患者的溝通是人文關懷在臨床護理中的具體應用，護理人員服務對象是身心痛苦、情感脆弱、甚至是生命危險的病人，這不僅要求護理人員有良好的專業(yè)素質，嫻熟的技術，還要有尊重人、關心人、同情人的良好心理品德。主動熱情的為病人服務，疾病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需，給病人溫暖和親切的感覺，減輕病人的痛苦，促進病人的康復。

總之，對患者實行人性化護理，就是實實在在為患者著想，從點滴做起，從細節(jié)人手。弘揚南丁格爾精神，樹立真正白衣天使的光輝形象，將人性化護理運用于臨床護理工作中，使患者感受到了人性的溫暖，并獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以疾病為中心”的整體護理內涵，從而提高了患者滿意度。

參考文獻

參考文獻

[1]王斌全，趙曉云．人性化護理的歷史背景[J].護理研究，2008，21(3C)：93～94

[2] 鄭云娣，王菊吾，陸彩萍．人性化護理在臨床應用中的研究[J]．護理研究，2008，21(3C)：824～825

[3] 劉紅梅，姜南，車曉杰．人性化護理在護理工作中的應用[J]．吉林醫(yī)學，2008，29(2)：145

第三篇：以人為本,提高人性化服務理念

以人為本，提高人性化服務理念

“以人為本”就是要從人的特點或實際出發(fā)，一切制度安排和政策措施“要體現(xiàn)人性，要考慮人情，要尊重人權，不能超越人的發(fā)展階段，不能忽視人的需要。對醫(yī)務人員來說，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉變服務理念，提高醫(yī)療質量，千方百計減輕群眾負擔，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。這樣，就能形成和諧的醫(yī)患關系，才能緩解醫(yī)患矛盾。

在護理工作中，以人為本主要體現(xiàn)在為病人實施人性化護理服務上，以病人為中心，尊重病人的權利，滿足病人的需要，為病人提供舒適的、安全的護理服務。

1、樹立以病人為中心的服務觀念。隨著社會的發(fā)展，人們對健康需求認識的不斷提高，護理人員首先應轉變服務觀念以適應時代發(fā)展的要求，牢固樹立以病人為中心的服務理念,使為病人提供人性化服務深深扎根于思想觀念當中，成為一種自覺行為，真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務”為“我要服務”,變 “病人等我”為“我迎病人”。

2、尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私。隨著人們對健康需求及生存期望值的提高,護理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求，還應維護病人的人格尊嚴和個人隱私,意識到病人個人尊嚴不能因生命活動力降低而遞減,護理工作者有責任幫助病人維護人格尊嚴。

3、加強溝通,做好健康教育。整體護理作為一種理念，已滲透到臨床工作的各個方面。病人的社會經歷、文化程度、疾病種類和病情嚴重程度不同，要求我們護理人員應理解和尊重病人，與病人多溝通,了解病人的需要、需求、期望和感受,進行個性化的服務和健康教育。

相互了解靠溝通，靠由始至終、細心入微的溝通。通常情況下，病人的病情發(fā)生了變化，要溝通；病人哭了、笑了，情緒有波動，要溝通；病人住院、出院、要溝通；甚至病人家屬有解不開的疙瘩，也要溝通。每一天溝通都創(chuàng)造了完善治病救人品德的良機，創(chuàng)造了醫(yī)患之間心貼心的機會。醫(yī)患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質量，又能夠減少費用支出的治療方案，患者必然會理解醫(yī)務人員的難處。

4、重視細節(jié)管理。細節(jié)決定成敗。護理人員的人性化服務體現(xiàn)在每一個細微之處,往往一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。在護理人員為患者護理服務過程中，完美、周到的禮儀發(fā)揮著舉足輕重的作用，它代表著醫(yī)院的人文精神與服務理念。所以,護理人員應提高自身修養(yǎng),精練技術,不斷完善自我,將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務中。

總之，在護理工作中堅持以人為本，在護理工作中處處體現(xiàn)人性化服務理念，是時代發(fā)展的需求，是社會進步的表現(xiàn)，也是我們今后工作的目標和努力的方向。我們應該牢固樹立以人為本的服務觀念，樹立全心全意為人民服務的思想，滿足人們不斷增長的健康需求，為社會主義健康事業(yè)貢獻自己微薄的力量。

第四篇：人性化管理在臨床護理工作中的應用

人性化管理在臨床護理工作中的應用

【摘 要】目的：探討人性化管理在臨床護理工作中的應用。方法：結合本身運用個性化管理在護理中體會，結合各類文獻，討論總結人性化管理在臨床護理工作中應用。結果：護理管理中要做到提高護理管理者自身素質、改善臨床護理工作環(huán)境 ；加強和護理人員的溝通、構建鼓勵、激勵制度；保證醫(yī)護人員的自身利益。結論：人性化管理可以充分發(fā)揮護士的自主性和積極性，完善科室的服務形象，從而提升工作效率。

【關鍵詞】人性化管理 護理管理 護理人員管理 人性化護理 資料與方法

1.1一般資料

我院床位共有1600張，737名護士，23～49歲年齡，平均（29.5±3.4）歲；298名大專及以上學歷，439名中專學歷；5名主任護師，32名副主任護師，163名主管護師，154名護師，383名護士；工齡11年183名。我院2009年有3567例住院患者（對照組），其中1801例男，1766例女，年齡1～89歲，平均（32.5±4.6）歲；2010年共3643例的住院患者（護理組），其中男1841例，女1802例，年齡1～91歲，平均（34.1±5.3）歲，兩組患者在性別、年齡、病癥等方面都沒有明顯性差異（P>0.05），具備可比性。

1.2方法

1.2.1提升護理管理者本身的素質

自己所處在什么位置護理管理者一定要充分的認清，護理管理要樹立準確的理念，從護理人員、患者等幾個方面考慮，在整個管理經過中貫穿“以人為本”的人性化護理理念。護理管理者要以身作則，有關理論知識要持續(xù)學習，把自身管理專業(yè)知識與技能提升，積極和護理人員與患者溝通，以德服人，在工作上要尊敬他人，并贏得尊敬，更好地落實人性化管理理念。

1.2.2改善臨床護理工作環(huán)境

環(huán)境原因對臨床護理人員工作的主動性和身心的影響特別關鍵，優(yōu)良的工作環(huán)境可以有效緩解護理人員的職業(yè)疲勞感，從而護理人員的工作踴躍性得到全方位的調動。這項方法一方面經過完善科室布局、配備優(yōu)秀儀器、建造和諧氣氛來進行；還有一方面，把護理人員工作心態(tài)的調整增強，讓其學會有規(guī)劃地學習、工作，計算機網絡與自動化儀器設備要充分的運用，標準護理文件，把護士的工作減輕負擔。

1.2.3和護理人員的溝通要增強

對護理人員生活、心理要求的認識要增強，她們的心聲要多傾聽，以把其工作壓力減輕，營建和諧的管理者和護理人員中間的人際關系，體現(xiàn)人性化關懷；特別是面對困難時的護理人員，她們的重點就是管理人員，要經過這種感召力，讓其心情、情緒向優(yōu)良方向發(fā)展。

1.2.4建立鼓勵、激勵制度

人性化管理鼓勵、激勵制度的建立，一方面精神鼓勵和物質激勵的關系要準確的解決，不可以只憑借金錢、懲罰等單一的形式，精神鼓勵要重視應用，從而護理人員的上進心、主動性要運用護理人員的成就感、榮譽感來調動；還有一方面，對組織成員中間需要的差異和層次特征的認識要增強，應用靈活、多樣的激勵方法，例如教育培訓激勵、帶薪休假激勵等。

1.2.5保證醫(yī)護人員的自身利益

醫(yī)院要使用措施讓醫(yī)護人員所受到的職業(yè)危害減輕，把醫(yī)護人員服務的程序實施優(yōu)化設計，讓醫(yī)護人員的工作量盡可能的減輕，比如，醫(yī)院能夠在醫(yī)生開設的處方再加一聯(lián)，這樣就能夠把醫(yī)護人員轉抄醫(yī)囑的工作省去了；院方能夠這頂一連串的工作規(guī)范程序與告知程序，這樣醫(yī)護人員在工作時就能夠做到有據(jù)可查、有法可依。醫(yī)院的管理人員要為每名醫(yī)護人員建設專門的技術檔案，各科室醫(yī)護人員的信息及時的掌握，要格外照顧生病或者懷孕的人員，也能夠定期實施女性安全健康知識講座，從平常生活中關心護士，進而使醫(yī)護人員感受到來自醫(yī)院大家庭的溫暖。

1.3觀察項目

調查使用醫(yī)院統(tǒng)一編制的調查表，對患者和護理人員在工作中的滿意度實施調查評價。把滿意度分為滿意、一般和差3個等級。當場發(fā)放360份問卷，收回360份，為100%的回收率。

1.4統(tǒng)計學分析

運用SPSS12.0統(tǒng)計軟件實施統(tǒng)計學分析，兩組間對比實用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。結果

對比對照組，護理組進行人性化護理管理后，風險事件、差錯、護理糾紛的產生率顯著的降低，護理質量、患者滿意度顯著提升（P<0.05）。討論

隨著患者對服務質量要求的提升，改變護理模式，患者、患者家屬、醫(yī)生和護理管理者對護理人員的護理質量、服務態(tài)度等提出更高的要求，短缺的護理人力資源，加大護理工作勞動強度，增加護理人員工作壓力，容易導致護理人員身心疲憊，接著會影響護理質量，增加護理投訴、糾紛，影響醫(yī)院信譽。

現(xiàn)在，很多醫(yī)院管理者已充分了解到進行人性化管理的必要性，對護理人員進行人性化管理已變成醫(yī)院護理管理的一定趨勢。以人為中心的人性化管理模式，做到用人合理，有效用人，善于用人，充分施展護理人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性，完成人力資源應用效益的最大化。本院對護理人員進行人性化管理后，護理人員和患者的滿意度都顯著提升，表明人性化管理運用于臨床護理工作效果顯著。對于基層醫(yī)院的護理管理工作，進行人性化管理的效果有下面2點：

3.1提高工作效率，提高護理質量

要完成人本護理思想的發(fā)展，提高不一樣層次護士的工作主動性與護理熱情，其積極性充分調動，創(chuàng)造性，激發(fā)自我限制、自我管理意識，提升護理隊伍的全體凝聚力與向心力，加強其隊伍素質，進一步提升護理工作的效率與質量。

3.2提高護士長管理質量

樹立以人為本的工作理念，構建和諧友好的人際關系，可以活躍科室的氣氛，拉近護士長與護士的距離，加強了護士的主體意識與對護士長的信任感，提高了護士長的管理效果和全體質量。

參考文獻：

[1]慕旭琴，劉力嘉.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國醫(yī)藥科學，2012，2（11）：144，148.[2]王翠萍.人性化管理在護理管理中的應用[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2010，4（21）：243-244.[3]張桂茹.護理管理中注重人性化管理的措施與體會[J].臨床誤診誤治，2010（12），1215-1215

[4]林淑俐，黃小斐，周仁芳.護士職業(yè)倦怠與工作壓力源的關系分析[J].護理與康復，2010，9（2）：102，105.

第五篇：人性化服務在精神科護理的應用價值

人性化服務在精神科護理的應用價值

【摘要】目的研究人性化服務在精神科護理中的應用價值。方法選取2017年11月~2018年10月本院接受治療的精神科患者108例，并按照護理干預差異分為對照組（n=50）和觀察組（n=58），對照組實施常規(guī)護理，觀察組開實施人性化服務。比較2組護理差錯率、護理糾紛發(fā)生率及護理依從性情況。結果22名護理人員中，護理差錯率為4.55%；護患糾紛發(fā)生率為4.55%。觀察組在飲食、服藥、健康宣教及健康心理方面依從性明顯高于對照組（p＜0.05）。結論在精神科護理工作中實施人性化護理服務，有利于降低護理差錯率，減少醫(yī)療糾紛，同時有助于提高患者臨床依從性，確?；颊呱硇慕】怠?/p>

【關鍵詞】精神科；人性化服務；差錯率；依從性；價值

精神科護理工作難度高，主要是因為護理對象均是精神或行為存在異常的患者，護患間溝通較為困難，患者依從性普遍較低，且在護理過程中存在護理風險[1]。本次研究分析人性化服務在精神科護理工作中的作用，旨在為精神科患者提供安全、有效的干預措施。

1資料和方法

1.1一般資料。將2017年11月~2018年10月本院接受治療的精神科患者108例作為觀察對象，并按照護理干預方法不同分為對照組（n=50）和觀察組（n=58）。其中對照組年齡18~65歲，平均（45.32±3.21）歲；觀察組年齡18~66歲，平均（45.65±3.24）歲。2組患者一般資料比較分析無顯著差異（p＞0.05）。本次研究入組護理人員共22名，均為女性；年齡22~38歲；平均（25.63±2.18）歲；護齡1~13年，平均（6.23±1.01）年。1.2方法。對照組實施常規(guī)護理，叮囑患者按時用藥，協(xié)助患者養(yǎng)成良好的生活習慣，必要時予以心理疏導。觀察組則實施人性化服務，詳細內容如下：（1）入院教育：醫(yī)護人員要主動向患者及其家屬做好相關疾病知識宣教工作，幫助患者盡快適應醫(yī)院環(huán)境，消除其緊張感，并將管理制度詳細為患者家屬解釋。（2）服藥護理：精神疾病患者需要定期服藥，為確?；颊甙磿r服藥，可邀請患者家屬協(xié)助，提醒患者服藥，耐心為患者及其家屬解釋服藥的重要性，確保藥物治療效果。（3）飲食護理：根據(jù)患者飲食愛好及其營養(yǎng)狀況，為其制定合理的飲食方案，由護理人員及家屬監(jiān)督患者完成，耐心講解飲...（剩余全文70.97%）

加載中，請稍后