第一篇：人性化管理在減輕護(hù)士心理壓力中的應(yīng)用

精神病患者不同于普通患者，他們以精神活動(dòng)紊亂為主要癥狀，主要表現(xiàn)為意識(shí)、認(rèn)知、情感、意志行為不同程度的障礙，大多數(shù)患者缺乏自知力。精神科護(hù)士在這種特殊的環(huán)境中工作，每天要承受巨大的心理壓力，嚴(yán)重影響身心健康，并由此產(chǎn)生對工作的疲憊甚至厭惡感，表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量退化或?qū)Ψ?wù)對象漠不關(guān)心。如何減輕護(hù)士的心理壓力是當(dāng)前護(hù)理管理的新課題?，F(xiàn)將我院實(shí)施人性化護(hù)理管理的體會(huì)介紹如下: 1 實(shí)施人性化管理的做法

1.1 營造人性化的工作環(huán)境 良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證。為了有效改善工作環(huán)境，近年來，醫(yī)院管理者高度重視，不但為護(hù)士購買了人身意外傷害險(xiǎn)，還先后對病房進(jìn)行投資改建，美化環(huán)境，調(diào)整布局，設(shè)有獨(dú)立的醫(yī)護(hù)人員通道，安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，合理規(guī)范住院流程，并配備了先進(jìn)的急救儀器設(shè)備，提高了護(hù)士觀察和搶救患者的效率?？剖抑贫ㄔ敿?xì)的衛(wèi)生清潔制度，將所有物品定點(diǎn)、定位放置，創(chuàng)造了流暢的空間和整潔的環(huán)境。對科室內(nèi)裝飾、色調(diào)等進(jìn)行翻新，病房及走廊擺放或懸掛精心挑選的花束、油畫等，使人觀賞后心情放松、舒緩?？剖覂?nèi)定期組織不同形式的業(yè)務(wù)講座、技術(shù)比賽、外出旅游、讀書報(bào)告會(huì)、演唱會(huì)、時(shí)裝秀等，護(hù)士在這些活動(dòng)中不但精神放松，而且增進(jìn)了相互了解和友誼，促進(jìn)正常的人際關(guān)系發(fā)展，減少了相互間的心理緊張。1.2 主動(dòng)關(guān)愛與溝通，及時(shí)宣泄負(fù)性情緒 作為一名合格的護(hù)理管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對護(hù)士有感情，要尊重、理解、信任、愛護(hù)護(hù)士，工作中是上下級(jí)關(guān)系，工作以外是姐妹關(guān)系，相互之間建立一種親密關(guān)系，使護(hù)士產(chǎn)生親切感，整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍內(nèi)部關(guān)系和諧融洽，各種矛盾沖突減少，護(hù)士愛院如家，科室及醫(yī)院的向心力和凝聚力才能增強(qiáng)。換位思考是人性化的需要，設(shè)身處地體驗(yàn)護(hù)士的感受，熱忱幫助她們化解窘境和疑慮，多關(guān)懷、激勵(lì)，少訓(xùn)斥、責(zé)備，盡量使護(hù)士在認(rèn)識(shí)自身價(jià)值的同時(shí)，保證積極、健康的心態(tài)。鼓勵(lì)護(hù)士參與管理，及時(shí)反映心聲，對工作中產(chǎn)生的壓力、煩惱、抑郁等不良情緒，護(hù)士長主動(dòng)關(guān)愛，及時(shí)溝通，適時(shí)給予調(diào)適。舉辦心理學(xué)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)班，使護(hù)士能將獲得的心理學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行自我調(diào)整，提高心理承受力。組織護(hù)士學(xué)習(xí)化解壓力的方法，進(jìn)行減輕壓力的訓(xùn)練，提供減壓的場所，及時(shí)釋放負(fù)性情緒，緩解壓力。

1.3加強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，防止意外損傷 由于護(hù)士面對的是有攻擊行為的高危人群，因此精神科護(hù)理工作中，預(yù)防發(fā)生攻擊行為尤為重要。首先，護(hù)理管理者強(qiáng)化護(hù)士的安全意識(shí)，要求樹立安全第一，安全重于泰山#的思想觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)才能保護(hù)自己;學(xué)習(xí)正確應(yīng)對暴力行為的方法、技巧，經(jīng)常進(jìn)行實(shí)際操作、演練，要求每位護(hù)理人員掌握非暴力危機(jī)干預(yù)技巧，以便在遭遇患者暴力時(shí)保護(hù)自己。其次，是抓關(guān)鍵制度的落實(shí)，制度及常規(guī)是護(hù)理工作的指南，精神科護(hù)理工作制度、查對制度、安全制度及危險(xiǎn)物品管理制度等必須嚴(yán)格執(zhí)行，既能保護(hù)患者，同時(shí)更是為了保護(hù)自己。定期或不定期檢查制度的執(zhí)行情況，并建立通報(bào)制度。再次，加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉精神病癥狀學(xué)，尤其對幻覺、妄想內(nèi)容的掌握十分重要，只有掌握癥狀學(xué)才能準(zhǔn)確辨認(rèn)發(fā)生攻擊行為患者的特征，掌握具有潛在攻擊行為的特點(diǎn)，預(yù)防攻擊行為的發(fā)生。加強(qiáng)口頭、書面交班，及時(shí)采取治療及防范措施。最后，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，尊重患者是精神科護(hù)理服務(wù)理念的最高境界。護(hù)士要注重與患者的溝通交往，了解他們的需要、痛苦和渴望，盡量地滿足他們，即使是極其細(xì)微的小事。取得患者的信任和合作，避免不良言行激發(fā)患者的沖動(dòng)行為而發(fā)生意外傷害。

1.4提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)技能 為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的需要、提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)，科室分批送護(hù)理骨干到綜合醫(yī)院進(jìn)修，為期3個(gè)月。每月組織高職稱的醫(yī)護(hù)人員授課以及邀請外院專家來院辦講座。定期組織技術(shù)練兵活動(dòng)，由專家講解技術(shù)操作和演示，護(hù)士在學(xué)習(xí)過程中比、學(xué)、趕、幫氣氛濃厚。為提高護(hù)士的知識(shí)水平，鼓勵(lì)護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行本專業(yè)及其它邊緣學(xué)科的知識(shí)學(xué)習(xí)。目前14名護(hù)士中，本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷5人，本科在讀5人，大專在讀6人。護(hù)理人員通過學(xué)習(xí)，積累知識(shí)，拓寬視野，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了對工作的自信心。

1.5加強(qiáng)宣傳，消除偏見分治療、七分護(hù)理，護(hù)理工作與患者的健康甚至生命息息相關(guān)，護(hù)士理應(yīng)受到社會(huì)、患者及其家屬的理解與尊重。醫(yī)院定期組織醫(yī)護(hù)人員走入社區(qū)，宣傳精神衛(wèi)生知識(shí);與結(jié)對子的學(xué)校密切配合，舉辦心理衛(wèi)生知識(shí)講座;定期到社區(qū)康復(fù)站隨訪等。尤其在每年的世界精神衛(wèi)生日來臨之際，精心安排，組織不同形式的活動(dòng)，大力宣傳精神衛(wèi)生知識(shí)。護(hù)理人員是醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人才的重要組成部分，我院將專業(yè)技術(shù)人才作為醫(yī)院分配的主體，加大對優(yōu)秀人才獎(jiǎng)勵(lì)的力度，這其中包含對醫(yī)院護(hù)理事業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀護(hù)士和優(yōu)秀護(hù)理管理工作者。每年5.12國際護(hù)士節(jié)對優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行表彰，事跡張榜公布，受表彰人員在競爭崗位、進(jìn)修學(xué)習(xí)方面優(yōu)先，極大地激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，增強(qiáng)了職業(yè)自豪感。

2效果

2.1護(hù)士滿意度提高，增強(qiáng)了歸屬感 護(hù)士工作的滿意度與管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為密切相關(guān)。在管理過程中，管理者堅(jiān)持以人為本，通過滲透情感因素，滿足不同層次護(hù)士的個(gè)體需求，從而加深護(hù)士對工作和科室的感情，增強(qiáng)了凝聚力。醫(yī)院多次對科室護(hù)士進(jìn)行的滿意度測評中，護(hù)士滿意度均在95%以上。2.2

減輕了心理壓力，護(hù)理業(yè)務(wù)技能提高 在日常工作中，通過實(shí)施人性化管理，護(hù)士觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，心理壓力減輕，保持積極的心態(tài)，形成了一種學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能的良好氛圍。連續(xù)兩年在醫(yī)院組織的青年護(hù)士理論與技能競賽中，我科參賽護(hù)士獲得個(gè)人及團(tuán)體第一名的好成績。

2.3融洽了護(hù)患關(guān)系，患者滿意度提高 愉悅的體驗(yàn)會(huì)使人與人之間產(chǎn)生親和力并散發(fā)干勁，護(hù)士長對護(hù)士的關(guān)懷將會(huì)最大程度地轉(zhuǎn)化為護(hù)士對患者的關(guān)懷。不僅體現(xiàn)在護(hù)士的儀容儀表、談吐舉止上，更體現(xiàn)在護(hù)士對患者的真情關(guān)愛中。使患者真切地感受到親情服務(wù)，進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系。2008年10月-2009年9月對康復(fù)期患者的滿意度調(diào)查平均為98%，比上年度同期提高了1.8%，并且取得連年護(hù)理零投訴。

3體會(huì)

分析造成精神科護(hù)士心理壓力的原因主要有:特殊的工作環(huán)境。有資料表明，精神科護(hù)士比綜合科護(hù)士焦慮程度高。緊張的工作性質(zhì)。精神患者隨時(shí)有可能會(huì)發(fā)生突發(fā)性、難以預(yù)測性的意外事件，特別是夜班是自殺等突發(fā)性意外的高峰期，必須不停地巡視患者，才能避免一些差錯(cuò)事故的發(fā)生。突發(fā)的意外傷害。有調(diào)查顯示，精神科護(hù)士遭遇身體暴力發(fā)生率為28.07%，高于綜合醫(yī)院護(hù)士身體暴力發(fā)生率14.97%。(頻繁的班次更替。護(hù)士配置人數(shù)普遍不足，精神專科醫(yī)院床護(hù)比為1: 0.35;加上頻繁的夜班，對護(hù)士的家庭生活和身體健康產(chǎn)生不良影響。)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)更新加快，護(hù)士在工作之余要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力參加學(xué)習(xí)，提高知識(shí)水平，才能更好地勝任工作。社會(huì)的偏見，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，護(hù)士的勞動(dòng)價(jià)值得不到承認(rèn)。在精神病院工作的護(hù)士，往往得不到外界的理解和尊重，導(dǎo)致產(chǎn)生被歧視的感覺。人性化管理就是從細(xì)節(jié)入手，與護(hù)士建立理解、支持、和諧友愛的關(guān)系，在工作中營造一種相互尊重、相互信任、和諧有序的工作環(huán)境和溫馨氛圍。同時(shí)，在滿足護(hù)士一般需求的基礎(chǔ)上最大可能滿足心理需求，從而充分發(fā)揮護(hù)士的潛能，提高工作熱情和工作積極性。護(hù)士長注意換位思考，多站在護(hù)士的角度考慮問題，合理安排工作，設(shè)身處地地為其解決問題，積極進(jìn)行溝通，這樣才能減輕護(hù)士的壓力，受到護(hù)士尊重和擁護(hù)，使護(hù)理質(zhì)量不斷提高。

第二篇：酒店管理論文：人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用

人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用

摘要：現(xiàn)今人性化管理作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式,正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇,并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。現(xiàn)代酒店的人性化管理,一方面要顧客滿意,強(qiáng)調(diào)以顧客為中心;另一方面要把員工滿意放在重要位置,強(qiáng)調(diào)酒店要以員工為本。提出“員工第一、顧客第二”的管理理念,也就是說沒有滿意的員工,就達(dá)到實(shí)現(xiàn)員工滿意,提高酒店服務(wù)質(zhì)量,從而讓顧客更加滿意、酒店更快發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞:酒店管理;員工滿意;顧客滿意;人性化管理

酒店是勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè),它所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是無形的,就是為賓客提供服務(wù)。而員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性與所提供的服務(wù)質(zhì)量有密切的直接關(guān)系,它直接關(guān)系到賓客的需求是否得到滿足,是否享受到或購買到了高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品,從而關(guān)系到酒店的經(jīng)營成果。因此,酒店經(jīng)營管理中很重要的一個(gè)內(nèi)容就是如何把員工管好,而對員工管理的目的在于 “得”人,在于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展,賓客對各類服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,如果酒店沒有優(yōu)質(zhì)的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),就不能在激烈的競爭中取勝。所以,酒店的一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)員工的積極性,做好員工的工作為根本,酒店對員工的管理就是對服務(wù)質(zhì)量的保證。與傳統(tǒng)的管理相比,人性化管理更有利于充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性,更有利于酒店的生存與發(fā)展。

一、人性化管理概述

(一)人性化管理的概念。人性化管理是以人性為原則、為基礎(chǔ)的管理,強(qiáng)調(diào)組織管理應(yīng)以人為中心,把人視為管理的主要對象和重要的組織資源,一切管理活動(dòng)應(yīng)圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性而展開,管理中應(yīng)充分理解人、尊重人、信任人,對其從各方面予以關(guān)心、愛護(hù),使他們在工作中體驗(yàn)歸屬感、價(jià)值感,獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展。

(二)人性化管理的特征

1、情感管理。就是注重人的內(nèi)心世界,根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理,其核心是激發(fā)員工的積極性,消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重下屬,善于溝通,對下屬員工寬容、仁慈,慎重對待下屬提出的要求。

2、民主管理。就是讓員工參與決策。管理者做出決策前,應(yīng)廣泛聽取員工的意見,這不僅有利于提高決策的正確性,還能提高員工的士氣,使決策更易于貫徹執(zhí)行,更能讓員工接受。

3、自主管理?？梢哉f是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。其大意是:員工根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo),自主制定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo),即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個(gè)人意志和組織的統(tǒng)一意識(shí)結(jié)合起來,從而使每位員工心情舒暢地工作。

4、文化管理。這是人性化管理的最高層次,是管理的最高境界。通過培育組織文化,使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范,主要

依靠組織文化而非制度對員工實(shí)施管理,并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關(guān)系。

二、人性化管理與酒店傳統(tǒng)管理思想比較

(一)與員工的關(guān)系不同。在酒店傳統(tǒng)管理思想中,管理者與員工之間是單純的上下級(jí)關(guān)系,是命令與服從的關(guān)系。這種關(guān)系員工幾乎沒有發(fā)言權(quán)。在人性化管理中,員工已不僅僅是獲取工資和報(bào)酬的工作者,而更重要的是成為積極參與酒店經(jīng)營的伙伴。人性化管理在管理理念上盡量地消除管理者與員工由于職位不同而產(chǎn)生的隔閡。一方面管理者不斷提升自身的職業(yè)素質(zhì),加強(qiáng)管理技能和技巧的學(xué)習(xí),要禮賢下士,心胸豁達(dá),充分重視員工的智力成果,平衡自己的心態(tài),把自己等同于普通的一員,真正地與員工建立新的伙伴關(guān)系;另一方面加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,在思想上提升主人翁意識(shí),讓員工將自己真正融入到酒店的經(jīng)營管理中。

(二)管理目的存在差異。傳統(tǒng)管理模式下,管理僅是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)而進(jìn)行的管理,這在很大程度上束縛了人的個(gè)性和創(chuàng)造力,將人僅僅變成了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的工具和手段。人性化管理是一種全新的管理模式:人人都是管理的主體,員工既是決策的參與者又是決策的執(zhí)行者;以人為本,順應(yīng)人性,尊重人格,員工不是在制度約束下被迫工作,而是自覺自愿遵守制度并愉快地工作,通過管理文化的構(gòu)建,創(chuàng)造一種和諧、友善的工作氛圍,使企業(yè)真正成為一個(gè)密切協(xié)作的團(tuán)

體,管理行為真正實(shí)現(xiàn)管理與被管理的高度重合,企業(yè)成為自我組織、自我調(diào)節(jié)、有序高效的有機(jī)整體,個(gè)人理性與組織理性高度一致。

(三)對員工的寬容程度不同。在傳統(tǒng)管理模式下,如果員工犯了錯(cuò)誤或者受到投訴,往往會(huì)受到嚴(yán)厲的責(zé)罰。與之相比,人性化管理用寬容的心態(tài)對待員工,員工不會(huì)做,管理者會(huì)教他;員工會(huì)做而不做,管理者會(huì)知他;員工會(huì)做肯做而不敢做,管理者會(huì)諒他;員工會(huì)做敢做而不多做,管理者會(huì)信他;員工多做卻做錯(cuò)了,管理者會(huì)用他。

(四)經(jīng)營成本上的差別。酒店業(yè)本身的特點(diǎn)就是原料不能量化、生產(chǎn)過程不能記時(shí)控制,一句話,產(chǎn)品的樣式、口味和原料成本等均由人為控制,過于嚴(yán)格的管理制度拉遠(yuǎn)了員工和管理者的距離,再加上部分員工的素質(zhì)不高,很容易產(chǎn)生故意抬高成本、惡意毀壞工具等敵視行為。這種看似正規(guī)的、嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度在無形中提高了經(jīng)營成本。而人性化管理以員工為中心,盡可能地從方便體諒員工出發(fā)來制定規(guī)章制度,改原來制度中的罰為獎(jiǎng),刻意與員工搞好關(guān)系,組織各種活動(dòng)吸引員工來參與,改善員工工作生活條件,提高員工福利,使每個(gè)員工感到家庭般地溫暖,一切工作以自己的事業(yè)角度出發(fā),切實(shí)提高工作業(yè)績,同時(shí)降低了經(jīng)營成本。

三、人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用措施

(一)建立人性化管理觀念。酒店中的一線員工,直接為客人服務(wù),實(shí)際上是酒店的形象代言人,代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕

松地、愉快地扮演好這個(gè)角色,為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)以及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),這就要求酒店在經(jīng)營管理中,加強(qiáng)管理者人性化管理的意識(shí)。在管理中,酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉(zhuǎn)變,無論考慮問題,還是處理問題都不能脫離這個(gè)中心。酒店的計(jì)劃、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能都要以人為本兼而重視情感的投入。

(二)規(guī)范酒店各項(xiàng)制度。任何管理都離不開規(guī)范的制度。人性化管理也必須以規(guī)范的制度為基礎(chǔ)。如果忽視了制度化,就會(huì)出現(xiàn)無原則而只講人情或裙帶關(guān)系的情況,就難以在管理中體現(xiàn)公平、公正原則,就會(huì)挫傷廣大員工工作的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí),缺乏規(guī)范制度,人的行為不能規(guī)范,人的弱點(diǎn)和非理性行為就得不到約束,必然導(dǎo)致管理的混亂和工作的無序化。

(三)重視員工培訓(xùn)。培訓(xùn)員工,不僅能為酒店帶來更高水平的服務(wù)績效,還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。一些有志于酒店業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工,他們會(huì)選擇能給予各種培訓(xùn),從而促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的酒店。只要酒店重視員工培訓(xùn),把員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的工作,把培訓(xùn)和發(fā)展視為酒店在員工身上投資的一個(gè)持續(xù)過程,員工就會(huì)把酒店作為自己發(fā)展事業(yè)的廣闊天地,從而就會(huì)努力工作。同時(shí),通過培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對酒店的奉獻(xiàn)精神,可以使員工接受酒店的奮斗目標(biāo)和價(jià)值觀念。因此,對酒店也有著短期和長期的積極影響。

(四)對員工進(jìn)行情感培訓(xùn)

1、與員工建立新的伙伴關(guān)系。酒店要適應(yīng)現(xiàn)代化市場機(jī)制下的激烈競爭,重要措施之一就是提高員工的向心力、凝聚力。酒店除了為員工提供滿意的工作環(huán)境和合理的勞動(dòng)報(bào)酬外,還應(yīng)使每位員工相信自己擁有與酒店“榮辱與共”的重要地位。這樣,員工才能積極主動(dòng)地向賓客提供服務(wù)。賓客接受這樣的服務(wù)后,也更容易與酒店建立信任、持久的關(guān)系。

2、加強(qiáng)與員工的溝通。在酒店的管理工作中,加強(qiáng)與員工的溝通能極大地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。酒店溝通管理中的重要組成部分之一是信息共享。其主要表現(xiàn)為:員工應(yīng)熟悉酒店的整體運(yùn)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、新技術(shù)信息等,這不僅可以確保酒店內(nèi)部信息傳達(dá)的順暢和及時(shí),同時(shí)也成為員工為賓客提供個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)。

(五)加強(qiáng)酒店文化建設(shè)。酒店本身要注重員工與酒店的自愿合作,其工作方式也更多地強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。因此,用酒店文化來提高酒店的凝聚力、激發(fā)員工的創(chuàng)造力尤為重要。酒店文化是酒店在長期經(jīng)營中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)風(fēng)俗和禮儀等內(nèi)容組成的有機(jī)整體。以加強(qiáng)酒店文化建設(shè)來實(shí)現(xiàn)人性化管理,主要通過加強(qiáng)精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層三個(gè)方面的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)。

1、加強(qiáng)精神文化建設(shè),樹立正確、理性、健康的理念。員工追求的不僅僅是一份理想的工作,更是一項(xiàng)有發(fā)展的職業(yè)和事業(yè)。只有真正重視人的發(fā)展,在經(jīng)營管理中突出“人本”思想,建立獨(dú)特的酒店文化,才能真正吸引人才、留住人才。精神文化這種理念在酒店的成長與發(fā)展中潛移默化地發(fā)揮著最持久的作用。好的精神文化層是酒店無

形的資產(chǎn),它不僅能挖掘出每位員工的潛能,激發(fā)員工的士氣,而且是酒店內(nèi)部團(tuán)結(jié)的紐帶和溝通的渠道。它所帶來的是群體的智慧、協(xié)作的精神、旺盛的精力。

2、制度文化是酒店的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所要遵循的理念。在任何一個(gè)社會(huì)或組織中,制度的作用不可替代。酒店員工處在企業(yè)文化道德規(guī)范和行為規(guī)范的約束下,使員工產(chǎn)生自控意識(shí),達(dá)到內(nèi)在的自我管理和自我約束,培育員工高度工作熱情和工作責(zé)任感,激發(fā)其發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性。

3、物質(zhì)文化包括店容、酒店標(biāo)識(shí)、文化傳播網(wǎng)等。加強(qiáng)酒店文化建設(shè)也可通過這些措施加以進(jìn)行。例如,實(shí)行人性化管理,為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境非常重要。隨著國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,酒店業(yè)的競爭也日益激烈。酒店在經(jīng)營管理中重視人性,將人性化管理理念應(yīng)用到對員工的管理中,是酒店在競爭中獲勝的有效途徑。

四、結(jié)語

任何一種實(shí)踐都有相應(yīng)的理論為指導(dǎo),而理論的發(fā)展和完善乃至形成系統(tǒng)都有其演變軌跡。綜觀酒店管理理論的發(fā)展歷程,發(fā)現(xiàn)一條很重要的線索,就是對管理中人性認(rèn)識(shí)的不斷深化,而管理人性化的趨勢同時(shí)也越來越清晰。相信在不久的將來,人性化管理一定會(huì)在我國酒店業(yè)中得到更好的完善和發(fā)展。

第三篇：淺談護(hù)理管理中的人性化理論應(yīng)用探討

淺談護(hù)理管理中的人性化理論應(yīng)用探討

目的探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法總結(jié)對護(hù)士560人采用人性化管理的過程。結(jié)果通過對全院護(hù)士實(shí)行人性化管理,激發(fā)了護(hù)士的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和創(chuàng)造潛能,增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力,穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍,提升了護(hù)士的整體素質(zhì),促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。結(jié)論在護(hù)理管理中,護(hù)理管理者應(yīng)重視對護(hù)士實(shí)行人性化管理,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,構(gòu)造一種輕松、和諧、團(tuán)結(jié)向上的人文氛圍,增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力與凝聚力,穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍,提高護(hù)士的整體素質(zhì)。

護(hù)理部是醫(yī)療單位護(hù)理管理的核心,護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分。護(hù)理管理是一種行為,一種模式,同時(shí)也是一門藝術(shù),護(hù)理管理的好壞、成敗直接影響護(hù)理質(zhì)量的高低。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活的不斷提高,人們對醫(yī)療保健服務(wù)的質(zhì)量要求也不斷增長,對醫(yī)療保健過程中的人文關(guān)懷要求日趨增高。因此,護(hù)士面臨的任務(wù)更艱巨,不只是單純的打針、發(fā)藥那么簡單,而要對不同層次的患者進(jìn)行健康宣教,提供人性化服務(wù)。作為一名護(hù)理管理者,應(yīng)從人性化管理出發(fā),關(guān)心、愛護(hù)每一位護(hù)士,消除緊張情緒,使她們身心健康,更好地為患者服務(wù)。人性化的管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的以人為本的管理,要求正視人的需求,肯定人性的合理性,維護(hù)人的個(gè)體價(jià)值[1]。現(xiàn)將我院實(shí)行人性化管理的具體做法與體會(huì)總結(jié)如下。1對象與方法

1.1對象

我院共有護(hù)士560人,均為女性,年齡26～54歲,學(xué)歷:本科45人,專科385人;副主任護(hù)師15人,主管護(hù)師106人,護(hù)師142人,護(hù)士6人。

1.2方法

(1)尊重護(hù)士的人格在管理過程中護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式,不任人唯親,尊重護(hù)士人格,對護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤,非萬不得已不當(dāng)眾批評,應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行批評教育。對業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護(hù)士給予人文關(guān)懷,安排業(yè)務(wù)技術(shù)好的護(hù)士耐心指導(dǎo),對生活有困難的護(hù)士伸出援助之手給予熱情幫助,并盡量滿足護(hù)士的合理要求。在排班過程中實(shí)行自我排班法,讓護(hù)士長與護(hù)士共同制定工作時(shí)間安排表[2],給護(hù)士一定的自主權(quán),遇有特殊情況在征得護(hù)士長同意的前提下,護(hù)士可自行換班,盡量滿足護(hù)士在學(xué)習(xí)、生活等方面對時(shí)間的合理要求。同時(shí)倡導(dǎo)全院護(hù)士尊老愛幼,互諒互讓,團(tuán)結(jié)協(xié)作,構(gòu)建和諧友愛的同事關(guān)系。

(2)創(chuàng)造清潔、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境改進(jìn)醫(yī)療器具,完善防護(hù)措施,加強(qiáng)高?？剖液透呶Ｈ巳旱念A(yù)防接種,提高機(jī)體免疫力,盡量減少或避免職業(yè)性損傷對護(hù)士健康的危害。

(3)合理配備人力資源減輕護(hù)士工作壓力,增加護(hù)士編制,合理調(diào)配人員,對一線人員給予政策傾斜,以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。

(4)加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)注重人性化管理,主動(dòng)關(guān)心、幫助她們妥善處理婚戀、工作、學(xué)習(xí)之間的關(guān)系。提供深造機(jī)會(huì),提高護(hù)士知識(shí)層次和待遇。

(5)主動(dòng)關(guān)心送溫暖人性化管理是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn),是順應(yīng)當(dāng)今社會(huì)潮流的需要,是護(hù)理管理人本原理關(guān)于“堅(jiān)持把人的管理放在首位,重視人的需要[3]”的根本要求。護(hù)理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚的心,時(shí)刻把護(hù)士的疾苦、冷暖掛在心上,并做到護(hù)士生病時(shí)看望、過生日時(shí)給予祝福、有困難時(shí)給予幫助,同時(shí),經(jīng)常組織有意義的活動(dòng),適當(dāng)外出旅游,讓其充分感受到醫(yī)院的溫情。

(6)善于運(yùn)用激勵(lì)方法護(hù)理管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn),給她們機(jī)會(huì)和空間表現(xiàn)自己。對于工作完成好者,給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,醫(yī)院形成了人人爭當(dāng)服務(wù)明星、技術(shù)能手的良好氛圍。

2結(jié)果

通過對全院護(hù)士實(shí)行人性化管理,激發(fā)了護(hù)士的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和創(chuàng)造潛能,增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力,穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍,提升了護(hù)士的整體素質(zhì),促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

3結(jié)語

人性化服務(wù)是一種永無止境的質(zhì)量品質(zhì)的追求,要有“沒有最好,只有更好”的服務(wù)理念,一切管理工作的根本問題就是要做好人的工作,人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮得越好,管理的客觀效益也越高[4]。因此,在護(hù)理管理中,護(hù)理管理者應(yīng)重視對護(hù)士實(shí)行人性化管理,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,構(gòu)造一種輕松、和諧、團(tuán)結(jié)向上的人文氛圍,增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力與凝聚力,穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍,提高護(hù)士的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

第四篇：淺談溝通在人性化管理中的作用

摘要：人是社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的主要參與者，他們遵從一定的規(guī)則與規(guī)律完成著每天的生產(chǎn)任務(wù)。據(jù)霍桑試驗(yàn)：人們在日常的工作行為中，其效率與他們當(dāng)時(shí)的心情有很大的關(guān)系，而影響心情的之一主體就是管理者。管理者作為企業(yè)的指揮人員，不僅要制定各種決策，還有管理好生產(chǎn)人員，安排他們工作，約束他們的行為。那么作為一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，保證每天正常的生產(chǎn)運(yùn)作，那么時(shí)刻不忘記把“以人為本”的哲學(xué)思想納入到他的管理意識(shí)之中，在他的管理過程中氣這舉足輕重的作用。只有通過對員工的尊重、關(guān)懷、理解、信任等才能充分挖掘員工身上蘊(yùn)藏的巨大潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。通過調(diào)查分析得出影響企業(yè)人性化管理溝通的因素，根據(jù)這些因素了解溝通在 企業(yè)人性化管理中的作用并提出相關(guān)的對策。由此可見，良好的人性化管理溝通是企業(yè)成功的核心，成就企業(yè)長青的基業(yè)。

關(guān)鍵詞：以人為本、管理者、溝通

有生產(chǎn)就有管理，有管理就有溝通，有效的溝通促進(jìn)有效的管理。因此良好的溝通對企業(yè)的管理顯得至關(guān)重要。在現(xiàn)實(shí)的工作生活中，好些矛盾都是由于沒有有效正確的傳達(dá)出信心，導(dǎo)致彼此間的誤解，從而激發(fā)出各種矛盾。溝通在很多情況下就是解釋，因?yàn)椴煌A層了解信息的時(shí)間與全面性不同，那么在事情的認(rèn)識(shí)上深淺也不一，也正是因?yàn)槿绱撕苋菀讓?dǎo)致矛盾的形成。當(dāng)人與人之間有矛盾時(shí)，那么在工作協(xié)作度上效果就相當(dāng)?shù)牟焕硐?。那么這時(shí)進(jìn)行有效的溝通，化解彼此的疑惑就顯得相當(dāng)必要。在當(dāng)代風(fēng)行人性化管理的時(shí)代中，管理的大部分工作就是溝通。就如馬斯洛需求理論所說的一樣，滿足員工各方面的需求，他們才會(huì)將自己發(fā)揮最大的才能，為企業(yè)創(chuàng)造效益。那么在日常管理中溝通到底有著怎樣的影響呢？

1.溝通在人性化管理中的影響

近些年，人性化管理或管理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，這似乎已經(jīng)成了一個(gè)不爭的事實(shí) 但是，如何搞好人性化管理，如何充分發(fā)掘現(xiàn)代企業(yè)管理的人性化意蘊(yùn)，卻需要人們進(jìn)行深層的文化思考 有溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才有可能建立高效的團(tuán)隊(duì)，有高效的團(tuán)隊(duì)才可能有強(qiáng)大的企業(yè)。所以，能否搞好企業(yè)的溝通，對于一個(gè)企業(yè)來說是非常重要的。哈爾濱市某企業(yè)人性化管理中溝通狀況的調(diào)查分析為了進(jìn)一步了解企業(yè)人性化管理的溝通狀況，開展了一次以哈市某企業(yè)人性化管理的溝通狀況的調(diào)查問卷 從調(diào)查問卷中得出，制約和影響企業(yè)人性化管理溝通發(fā)展的基本因素有以下幾方面。

1.1企業(yè)內(nèi)部的溝通

為了便于管理，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，都有其相適應(yīng)的管理層次和行政結(jié)構(gòu)。當(dāng)決策從做出一決策后，則就需要下面的機(jī)構(gòu)就將其實(shí)行落到實(shí)處。那么企業(yè)在信息傳遞過程中就須保證其真實(shí)性與通暢。畢竟當(dāng)一決策信息真正傳達(dá)到操作者處時(shí)，需要經(jīng)過多個(gè)部門，因此內(nèi)部各部門需保持良好的溝通，確保信息正確有效的傳達(dá)。由此可見企業(yè)合理的組織機(jī)構(gòu)有利于企業(yè)內(nèi)部的溝通，有利于信息的傳遞，有利于內(nèi)部的協(xié)調(diào)合作，有利于工作的順利開展。但是，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，那么信息就不能及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到接收者那里，以致影響工作的開展。最終導(dǎo)致生產(chǎn)任務(wù)不能按時(shí)按量的完成，導(dǎo)致滯帶，從而影響企業(yè)的效益。

1.2溝通者方面

人作為信息的傳達(dá)者，信息能否正確真實(shí)的傳達(dá)到各同事中則決定于每一個(gè)信息傳達(dá)者。不同的企業(yè)由其企業(yè)性質(zhì)不同，從事不一樣的行業(yè)，有不一樣的專業(yè)知識(shí)，因此在溝通中，溝通雙方的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能水平的差異將會(huì)影響溝通的效果。因?yàn)橥皇马?xiàng)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足者對事情的表達(dá)可能不太具體詳細(xì)，而知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富者對事項(xiàng) 的表達(dá)就會(huì)詳細(xì)具體，甚至還會(huì)作出自己的見解 同樣，同事接受相同的信息描述，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)層次不同的人所獲取有用信息的結(jié)果也是不一樣的。同時(shí)在溝通中，溝通者的態(tài)度對信息的傳遞和溝通的效果會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的影響 這又可分為不同的層次來考慮，一是人對人的態(tài)度，就是說在溝通時(shí)溝通雙方的態(tài)度不友好，或者不能相互配合，那么溝通的效果就不會(huì)很理想；二是人對事的態(tài)度，就是說溝通者對信息重視的程度不同和關(guān)注的重點(diǎn)不同，最后溝通的效果也是不會(huì)很理想的。

1.3溝通時(shí)間和地點(diǎn)

不同的事件選擇不同的時(shí)機(jī)表達(dá)，所起的效果也就大不一樣。要是效果達(dá)到最好，則要做到天時(shí)地利人和，這樣才能達(dá)到溝通得目的。因此恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)也是決定溝通是否成功的重要條件，比如在溝通對象正在工作現(xiàn)場大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間和地點(diǎn)，把握好溝通的火候，掌握好被溝通者的心理情況，然后再進(jìn)行有效的溝通，遵循這樣的規(guī)律進(jìn)行溝通交流，相信肯定能達(dá)到良好的效果。

2.溝通在企業(yè)人性化管理中的作用

在過去的時(shí)代，員工被視為企業(yè)這部大機(jī)器里的一顆螺絲釘，企業(yè)賺錢的工具，這種觀念現(xiàn)在不僅已經(jīng)過時(shí)，而且十分有害 今天，眾多的企業(yè)管理者都逐步認(rèn)識(shí)到：在以服務(wù)為主導(dǎo)、信息密集、競爭激烈的環(huán)境里，個(gè)人的創(chuàng)造力以及主動(dòng)精神，就是企業(yè)競爭優(yōu)勢最重要的資源，被譽(yù)為臺(tái)灣經(jīng)營之神的王永慶先生說：一個(gè)企業(yè)離不開人和事，事是人做的，離開了人無以成事，因人而成事，據(jù)事以斷人 要想事業(yè)成功，以人為本最為重要。

（一）管理者在溝通的過程中起著至關(guān)重要的作用如果管理者不善于溝通，不懂得溝通的技巧，往往會(huì)成為溝通的障礙，盡管這并非他的本意，但將使得企業(yè)的信息流被截?cái)?。所以，要想進(jìn)行有效的充分的溝通，管理者必須掌握溝通的技巧

（二）溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及大眾作出的決策

任何決策都會(huì)涉及到干什么 怎么干 何時(shí)干等問題每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題 下屬也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供管理者在作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決 策 企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信 息，增強(qiáng)了判斷能力

（三）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn) 沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者對下屬的指?dǎo)也不會(huì)充分，下屬就 可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失只有遵從 人 本身的特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到人性的自然規(guī)律，企業(yè)才會(huì)有高績效的發(fā)展 人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現(xiàn)，最為簡單和最為根本的就是尊重員工的私人身份，把員工當(dāng)做一個(gè)社會(huì)人來看待和管理，讓管理從尊重開始

三 全面推動(dòng)企業(yè)人性化管理溝通的對策措施

約翰 奈斯比特說過 未來企業(yè)的競爭將是管理上的較量，競爭的焦點(diǎn)在于組織內(nèi)部各成員之間及其與外部組織的有效溝通上 溝通是紐帶也是橋梁，是管理工作中不可或缺的一項(xiàng) 現(xiàn)在，越來越多的管理者已經(jīng)意識(shí)到，以人為本，用人如器，才能為企業(yè)創(chuàng)造奇跡

（一）注重以人為本

在企業(yè)推行人性化管理，根本目的是通過最大限度發(fā)揮個(gè)體作用，形成整體活力，更好地推行工作 為此，要從三個(gè)方面加以認(rèn)識(shí) 一要挖掘潛能 從事企業(yè)工作的員工 文化素質(zhì) 年齡結(jié)構(gòu) 身體條件 辦事能力 性格特點(diǎn)各有不同 堅(jiān)持以人為本 推行人性化管理，就是通過認(rèn)真了解每一個(gè)人的想法，掌握每一個(gè)人的特點(diǎn)，發(fā)揮每一個(gè)人的特長，激發(fā)每一個(gè)人的潛能，使每一個(gè)員工的個(gè)體作用得以充分展示和發(fā)揮，促進(jìn)工作的不斷創(chuàng)新 二要激發(fā)活力企業(yè)式服務(wù) 協(xié)調(diào)的綜合機(jī)構(gòu)，涉及的事務(wù)紛繁復(fù)雜，從事的工作枯燥煩瑣 唯有在企業(yè)采取 人性 的方式方法強(qiáng)化管理，努力營造尊重勞動(dòng) 尊重知識(shí) 尊重人才 尊重創(chuàng)造的氛圍，把品德 知識(shí) 能力和業(yè)績作為衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，為人的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境 工作環(huán)境和生活環(huán)境，才能讓每個(gè)人愛崗敬業(yè)，愉快的工作，充分展現(xiàn)自己的才能，始終保持健康向上 積極進(jìn)取的精神面貌 三要推進(jìn)工作 管理的目的在于優(yōu)化，在于更好 一個(gè)服務(wù)優(yōu) 效率高 運(yùn)轉(zhuǎn)正常的企業(yè)，能夠充分體現(xiàn)管理者水平展現(xiàn)企業(yè)形象 密切管理者和被管理者關(guān)系 擔(dān)負(fù)起黨和群眾的橋梁紐帶作用 在企業(yè)推行人性化管理 要充分尊重個(gè)人，積極引導(dǎo)個(gè)人在集體中充分發(fā)揮能力，努力為推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作，塑造機(jī)關(guān)良好形象，作出應(yīng)有貢獻(xiàn)

（二）注重激情調(diào)動(dòng)

在企業(yè)推行人性化管理，關(guān)鍵在于采取適當(dāng)?shù)姆椒?，充分調(diào)動(dòng)激情，發(fā)揮潛能 一要用制度強(qiáng)化 人性化管理是在完善管理制度的前提下進(jìn)行的一種管理方式，必須與制 度化管理有機(jī)的結(jié)合起來才能實(shí)現(xiàn)最有效的管理目標(biāo) 在企業(yè)推行人性化管理，必須進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，用制度明確目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范工作程序，強(qiáng)化監(jiān)督考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 獎(jiǎng)勤罰懶，努力在企業(yè)形成一種在有制度保障的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本 尊重個(gè)性，給個(gè)人以充分的潛能發(fā)揮空間和活動(dòng)舞臺(tái)，調(diào)動(dòng)員工的積極性 二要用真情感化 用情管理 用情感化 用情動(dòng)人，是管理的最高境界 企業(yè)工作要求高 責(zé)任重 壓力大 管理者要多換位思考，多交流疏導(dǎo)，多教育培養(yǎng)，多助其成才，要以德服人 以禮待人，用激情調(diào)動(dòng)員工，用真情感動(dòng)員工，用溫情融化員工，以高尚的品德 完美的人格魅力去感召員工 管理者既要做工作上的良師，又要做生活中的益友，讓員工在潛移默化中增強(qiáng)責(zé)任感和使命感 三要用典型激勵(lì) 榜樣的力量是無窮的 從古至今，榜樣一直是人們尊重的對象 追求的目標(biāo)，榜樣可以激勵(lì)人們不懈努力 為此，企業(yè)要注意培養(yǎng)先進(jìn)樹立典型，讓躬身于事 踏實(shí)工作的員工得到認(rèn)可 受到尊重，以先進(jìn)為榮，向典型看齊 通過樹立先進(jìn)典型激發(fā)其他員工，促進(jìn)廣大員工自我總結(jié) 尋找差距 迎頭趕上，努力形成比 學(xué) 趕 超的良好競爭氛圍，進(jìn)一步高漲工作熱情，激發(fā)工作干勁，推動(dòng)工作全面進(jìn)步

（三）注重真誠

溝通的方式有很多，可以面對面地交談，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)，但不管管理者采取哪種溝通方式，溝通的原則永遠(yuǎn)不會(huì)改變，那就是真誠 管理者必須真誠地對待員工，向 他們傳遞真實(shí)的信息，不管這個(gè)信息是好的還是壞的，同時(shí)員工也應(yīng)向管理者反饋真實(shí)的信息 只有以真誠為原則，才能使企業(yè)中循環(huán)流動(dòng)的信息真正發(fā)揮它的作用，才 能使上級(jí)的決策更加準(zhǔn)確，使員工更加了解自己的企業(yè)以及自己的工作 即使人們在交流中遇到某些障礙，人們也可依據(jù)誠信原則跨越障礙，實(shí)現(xiàn)真正暢通的交流 如果員工之間 員工與管理者之間能夠自由地交流真實(shí)的想法，而不去估計(jì)那些自私的 功利的目的的話，那么企業(yè)就可在真實(shí)的信息流的傳遞中迅速發(fā)展總之，在信息時(shí)代，所有員工都是企業(yè)信息鏈上的重要環(huán)節(jié) 當(dāng)員工得不到應(yīng)有的信息時(shí)，他們便會(huì)產(chǎn)生一種自己被排斥在外的感覺 這就像員工提建議而得不到管理者的回音時(shí)，員工會(huì)覺得自己被忽視，自己的能力被低估，自己對公司無足輕重一樣 管理者只有重視溝通，具備溝通的技巧，同時(shí)也使員工成為溝通高手，企業(yè)的信息流才會(huì)順暢地循環(huán)

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：人性化管理在行政管理中的運(yùn)用

人性化管理在行政管理中的運(yùn)用

一、引言構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一項(xiàng)統(tǒng)工程,它包括經(jīng)濟(jì)、政治、文化自然、個(gè)人與社會(huì)的和諧等。而所有諧的主體都是通過人來實(shí)現(xiàn)的。因此,新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體根據(jù)新形勢新任務(wù)的要求,提出了以人本的執(zhí)政理念。當(dāng)今社會(huì)最大的成本是人,最大的資源也是人。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)城市乃至一個(gè)國家,把人管理好,就成功了80%。行政管理作為一門處理人與人、人與社會(huì)之間關(guān)系,解決人的思想問題以及具體實(shí)踐活動(dòng)等問題的學(xué)科,具有

重要的社會(huì)價(jià)值,可謂是我們構(gòu)建“和諧社會(huì)”、體現(xiàn)“以人為本”執(zhí)政理念的具體實(shí)踐[1]。

二、人性化行政管理的相關(guān)理論現(xiàn)代行政管理方法中的目標(biāo)管方法強(qiáng)調(diào)入、工作和成果三方面。其特點(diǎn)就是以人為中心的現(xiàn)代管理方法,在其中占有首要也是最為重要的位置。我們提倡行政管理人性化,最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是站在被管理者的角度考慮問題。所謂行政管理“人性化’就是要充分尊重人的存在和價(jià)值,不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需要,包括現(xiàn)實(shí)的需要和可持續(xù)發(fā)展的需要[2]。因此,行政管理人性化就要—切從人民群眾利益出發(fā),一切以入民群眾的共同意原為滿意,真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。行政管理的內(nèi)涵是人與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的關(guān)系。保持社會(huì)、經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展,就要求行政管理的手段、方法體現(xiàn)人性化。這就要求我們堅(jiān)持人民管理靠人民管理,調(diào)動(dòng)一切為人民服務(wù)的積極因素,廣泛聽取民意,使我們的管理工作能符合老百匆的意愿,把人民看成真正的主人,尊重人民的意志;秉持以人為本的理念,對所管轄范圍內(nèi)工作、生活6的人群的文化背景,生活習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)及人群關(guān)系等作廣泛調(diào)查。在行政管理工作中,最終是要擺正行政管理人的位置,這樣才能有利于我們事業(yè)健康有序地發(fā)展,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

三、人性

化管理在行政管理運(yùn)用的建議針對如何實(shí)現(xiàn)行政管理人性化,提出如下建議:

1、實(shí)現(xiàn)公共管理人性化,構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境。(1)建立以人為本的工作機(jī)制,樹立機(jī)關(guān)工作形象。注重效能建設(shè),營造誠信高效服務(wù)環(huán)境。為職工、群眾及用人單位提供方便、快捷、周到的服務(wù)。(2)轉(zhuǎn)變作風(fēng),求真務(wù)實(shí),著力提高群眾的滿意度和認(rèn)同度。一是要優(yōu)化服務(wù),寓服務(wù)于管理之中。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),確立“親情化”、“人性化”的管理理念。二是要完善服務(wù)機(jī)制,找準(zhǔn)為民辦實(shí)事、做好事的有效手段,穩(wěn)步拓展服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目。(3)規(guī)范行政行為,向管理要水平、要形象。從人員管理、依法行政、文明服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)紀(jì)律人手,向管理要形象,制定以公示制、窗口申報(bào)制、廉政建設(shè)制度、內(nèi)部會(huì)審制、陽光操作制等多項(xiàng)制度。(4)加強(qiáng)行政管理公眾參與制度。凡涉及人民群眾利益的,應(yīng)采取聽證會(huì)、論證會(huì)等形式聽取公眾意見,可在報(bào)刊上公布,廣泛征求社會(huì)各界的意見。

2、改進(jìn)行政管理方式,提升行政管理工作公開性、透明度和高效性。(1)從組織措施上保證行政管理人性化。本著“利民、便民”的原則,建立服務(wù)窗口,實(shí)行首問負(fù)責(zé)、一站式服務(wù)和時(shí)效承諾等制度。文明化窗口服務(wù)管理,避免門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。堅(jiān)決做到任何事都在窗口辦完,能辦的事立即辦,難辦的事想法去辦,不好辦的事給予書面答復(fù)。辦理時(shí)效和投訴電話對外公開[3]。(2)要優(yōu)化行政管理工作程序,積極推行電子政務(wù)建設(shè)。方便申請人提出許可申請,逐步與相關(guān)政府部門實(shí)行信息互通、資源共享,提高行政許可的公開性、透明度和辦事效率。(3)進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開。建立健全政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),公開的內(nèi)容要做到合法、完整、規(guī)范、具網(wǎng)頁、在辦公場所建立政務(wù)公開欄,有條件的要設(shè)置電子屏幕、手觸電腦終端、報(bào)刊專版等措施,推進(jìn)政務(wù)公開制度化。

3、完善行政管理體制和程序,規(guī)范行政執(zhí)法行為。(1)要加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。引入競爭機(jī)制,對基層實(shí)行競爭上崗,轉(zhuǎn)變能上不能下的觀念。(2)實(shí)行人性化管理,增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。在嚴(yán)格規(guī)范管理的基礎(chǔ)上,還要關(guān)心公務(wù)人員的工作、學(xué)習(xí)和生活,營造出“大家庭”的溫馨,增強(qiáng)集體凝聚力,增強(qiáng)工作人員對事業(yè)的歸屬感。(3)遵循公開、公平、公正的原則,建立糾紛排查調(diào)處機(jī)制,切實(shí)解決人民群眾通過各種途徑反映的問題。

四、小結(jié)堅(jiān)

持以人為本,是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)與核心。以人為本,就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷滿足人們的多方面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展。我們要把人性化的理念完全的 到行政管理中來,這樣我們才能不脫離、融于群眾。