第一篇：淺談知識經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)溝通文化.

淺談知識經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)溝通文化

作者：宋曉峰

時(shí)間：2009-3-10 15:02:00

【論文關(guān)鍵詞】：企業(yè)文化 溝通 企業(yè)發(fā)展

【論文摘要】: “入世”的成功，使中國真正進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)一體化的軌道，與狼共舞也好，同臺競技也罷，中國企業(yè)都必須直面前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對這樣的競爭環(huán)境，我們必須清醒地認(rèn)識到，企業(yè)文化對企業(yè)的生存與發(fā)展的作用越來越大，已成為決定企業(yè)興衰的根本所在。而在企業(yè)管理中無時(shí)、無處不在的溝通作為企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑與企業(yè)落實(shí)經(jīng)營管理思想的重要工具，對企業(yè)文化的建設(shè)起著尤為重要的作用。企業(yè)只有建立一個(gè)高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，才能有效的促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，從而提高企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)更好、更快的發(fā)展。

人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，目前已面臨一種全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識驅(qū)動(dòng)為基本特征的嶄新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)—— 知識經(jīng)濟(jì)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，僅僅靠產(chǎn)權(quán)、物質(zhì)利益方面的紐帶是不夠的，還必須有文化、精神、道德方面的紐帶，產(chǎn)品競爭和服務(wù)競爭均已成為明日黃花，惟有企業(yè)文化才是提高企業(yè)競爭力的最有效措施。而溝通對企業(yè)文化的形成、傳播、演變都起著非常重要的作用，企業(yè)應(yīng)力求通過搭建良好而暢通的溝通渠道，塑造有效的溝通文化，使企業(yè)文化尤如宗教信仰般潛移默化在員工心目中，成為企業(yè)員工的精神綱領(lǐng)指導(dǎo)員工的言行舉止，以此體現(xiàn)企業(yè)的形象與風(fēng)范。

一、企業(yè)文化的概念及其重要性

企業(yè)文化是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理形成的文化觀念以及這種文化觀念主導(dǎo)下形成的企業(yè)行為方式和傳統(tǒng)。它是通過方針、政策、原則、制度所表現(xiàn)出來的企業(yè)核心的價(jià)值觀念。反映的是已經(jīng)沉淀在企業(yè)中的那些約定俗成的行為規(guī)范和價(jià)值取向。它能為全體員工創(chuàng)造一個(gè)一致認(rèn)同的價(jià)值觀念，創(chuàng)造一個(gè)能促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境。它內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)取之不盡用之不竭的精神源泉。它對企業(yè)全體員工的思想、行動(dòng)具有導(dǎo)向作用、凝聚作用和規(guī)范作用。

一個(gè)沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)是不可能持續(xù)、快速、健康發(fā)展的。企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式。無論是企業(yè)家還是普通的企業(yè)員工，如果對自己企業(yè)的文化沒有深刻的理解和認(rèn)知，要想在事業(yè)上大展宏圖是不可能的，他就像身處異國的游客那樣，不時(shí)會(huì)產(chǎn)生陌生感和沮喪感。從這個(gè)意義上說，企業(yè)文化是企業(yè)家和企業(yè)全體員工的精神家園。所以好的企業(yè)文化能夠挖掘出企業(yè)中每一個(gè)成員的潛能，激發(fā)出他們的士氣，提供給企業(yè)創(chuàng)新、進(jìn)步的精神動(dòng)力。作為企業(yè)的創(chuàng)造者，他們必須面對的一個(gè)問題就是如何把員工團(tuán)結(jié)起來和企業(yè)同舟共濟(jì)、共榮辱，而這正是企業(yè)文化要解決的問題。

二、企業(yè)文化和溝通的關(guān)系

人們之所以如此關(guān)注企業(yè)文化，是因?yàn)槿藗冏⒁獾搅似髽I(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要作用。曾經(jīng)有人預(yù)言，將來企業(yè)的競爭，將會(huì)是企業(yè)文化的競爭。從某種意義上說，企業(yè)文化才是最終意義上的第一核心競爭力。而企業(yè)文化之所以能夠?yàn)槿藗兯兄?，就是因?yàn)樗嬖谟谌藗兊慕煌蜏贤ㄟ^程中，企業(yè)文化在人們的溝通中形成、傳播、演變并發(fā)揮其無所不在的影響。

溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的常常是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通是雙向的互通過程，管理溝通是包括傾聽和其他反饋形式的雙向式溝通，正是相互理解的愿望激勵(lì)著高級管理人員到車間去看望員工、舉行小型的非正式會(huì)議或者在公司的自助餐廳里與員工共同進(jìn)餐。管理者在與員工們的直接溝通中了解到的情況可以幫助他們更好的了解公司。離開了溝通，人們不可能知道何謂該企業(yè)的價(jià)值觀，何謂該企業(yè)的經(jīng)營理念，也不可能知道何謂該企業(yè)的道德準(zhǔn)則，何謂該企業(yè)的形象。

企業(yè)文化離不開溝通活動(dòng)，同樣，溝通方式也能體現(xiàn)出企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠創(chuàng)造一個(gè)溝通的氣氛，那種不尊重個(gè)人尊嚴(yán)和人格的企業(yè)文化，那種不信任員工的企業(yè)文化，使人們在溝通過程中總會(huì)心有余悸，不敢暢所欲言，不敢講出自己真實(shí)的看法和想法，企業(yè)管理人員從員工處得到的信息往往是不真實(shí)的甚至是歪曲的，而根據(jù)錯(cuò)誤的信息做出的決策是非常有害和危險(xiǎn)的。那種尊重員工、信任員工的企業(yè)文化，員工則會(huì)暢所欲言，將自己真實(shí)的看法、想法講出來，企業(yè)由此可以得到真實(shí)的信息反饋，做出正確的決策。

三、如何塑造企業(yè)的溝通文化

（一）建立有效的溝通渠道

溝通在企業(yè)內(nèi)部無處不在，無時(shí)不有，但溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難，因?yàn)榛鶎拥脑S多建設(shè)性意見不能及時(shí)反饋至高層決策者，甚至有些意見在反饋過程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達(dá)過程中，常常也無法以原貌展現(xiàn)在員工面前。因此，建立一個(gè)高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，是企業(yè)文化軟性管理的“硬著陸”，同時(shí)也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段。

要有效的管理信息溝通，企業(yè)必須在信息傳遞上下功夫：首先，溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。

其次，要考慮信息接收者的需要。信息是有價(jià)值的，但是，價(jià)值的大小卻因人而異，同一信息對不同的人價(jià)值不同。無論何時(shí)信息都要適用，或在短期內(nèi)，或在較遠(yuǎn)的未來。有時(shí)短期內(nèi)會(huì)影響員工的不受歡迎的措施，如果從長遠(yuǎn)來看對他們有利的話，也比較容易被他們接受。因此，要注意信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動(dòng)。

第三，管理者要營造一種信任和坦誠的組織氛圍。下級對領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。如果沒有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息反而可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。坦誠溝通和對話可以鼓勵(lì)人們開誠布公地與他人溝通。下屬可以像報(bào)告好消息一樣向上級報(bào)告壞消息，而不必?fù)?dān)心受到懲罰。在員工之間開發(fā)人際交流技巧的努力可以培養(yǎng)公開、誠實(shí)與信任。

第四，要控制使用直接傳遞與非正式渠道。所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對話。在管理中，不能過多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。有些企業(yè)設(shè)立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱就是為了減輕溝通者的心理壓力，以便對信息傳遞進(jìn)行控制。對于非正式溝通，也應(yīng)實(shí)施有效的控制，因?yàn)殡m然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達(dá)到正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。

第五，運(yùn)用反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的，即下級主管部門經(jīng)常給上級領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同時(shí)接受上級領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢；上級領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級提供信息，同時(shí)對下級提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。

（二）對員工績效評價(jià)要講究溝通藝術(shù)

1、要明確績效評價(jià)的兩個(gè)目的：一是把員工的績效情況反饋給他們；二是建立未來的計(jì)劃，即確定員工下一步要達(dá)到的績效目標(biāo)。

2、在語言溝通上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要做到以下幾個(gè)方面：

（1）評價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)。評價(jià)結(jié)果過于籠統(tǒng)，會(huì)使員工懷疑對他們隨從事的工作缺乏了解，將會(huì)降低評價(jià)結(jié)果的可信性。

（2）評價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要先對員工進(jìn)行表揚(yáng)，使員工不至過于緊張，接下來指出員工的不足，最后再表揚(yáng)員工，這樣可以使員工有著愉快的心情，有助于消除員工的抵觸情緒，增強(qiáng)員工根據(jù)績效反饋結(jié)果改變行為的自愿程度。

（3）通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)。在面談中要建立未來的績效目標(biāo)，采用單純勸說方式和說聽方式都不能取得良好的效果。應(yīng)當(dāng)采用主管與員工雙方共同討論的模式，讓員工高度參與。

總體來說，企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、行為的準(zhǔn)則和成功的保證，良好的企業(yè)文化對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是不可缺少的。而溝通則是企業(yè)文化的關(guān)鍵所在，企業(yè)只有建立一個(gè)高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，塑造優(yōu)秀的溝通文化，才能使企業(yè)文化有效地進(jìn)行傳播，保證企業(yè)文化執(zhí)行力的正確性、方向性、把握度，從而使企業(yè)長遠(yuǎn)、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

第二篇：知識經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)知識管理

知識經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)知識管理

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的知識管理越來越受到企業(yè)的關(guān)注。企業(yè)現(xiàn)在的管理人員越來越重視企業(yè)員工的學(xué)歷和知識儲(chǔ)備，每年都會(huì)安排企業(yè)員工進(jìn)行知識充電來提高企業(yè)的管理水平。本文介紹了企業(yè)知識管理在知識經(jīng)濟(jì)背景下的重要性，分析了知識經(jīng)濟(jì)的特征和知識經(jīng)濟(jì)下企業(yè)知識管理勉勵(lì)的問題的解決方法。

知識創(chuàng)造財(cái)富，根據(jù)目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，知識已經(jīng)成為一個(gè)人真正的最可靠的財(cái)富，你可以沒有錢，但你不可以沒有知識，要不然會(huì)被社會(huì)的發(fā)展所淘汰。在未來，目前的企業(yè)發(fā)展模式一定會(huì)產(chǎn)生改變，知識經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)知識管理一定會(huì)超越目前企業(yè)發(fā)展的模式。知識一定是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的首要?jiǎng)恿Γ且粋€(gè)企業(yè)的首要資源，知識經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)知識管理一定會(huì)在將來成為引領(lǐng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿。

一、知識經(jīng)濟(jì)的特征

第一，知識經(jīng)濟(jì)的概述。

知識經(jīng)濟(jì)是指在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)。知識是知識經(jīng)濟(jì)的根本，高科技的信息產(chǎn)業(yè)是知識經(jīng)濟(jì)的主要內(nèi)容，可以處理高科技信息的人才是在知識經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)知識管理所需要的。知識經(jīng)濟(jì)屬于腦力勞動(dòng)，與目前的生產(chǎn)情況不同，知識經(jīng)濟(jì)沒有傳統(tǒng)生產(chǎn)工具的磨損現(xiàn)象，知識有可以反復(fù)使用、也可以增值的特征。所以知識經(jīng)濟(jì)必將引領(lǐng)時(shí)代潮流。

第二，知識經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。

傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的過程中有著明顯的不同。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)根據(jù)收入的遞減、成本的遞增的規(guī)律來運(yùn)轉(zhuǎn)的；知識經(jīng)濟(jì)是根據(jù)收入遞增、成本的遞減的規(guī)律來運(yùn)轉(zhuǎn)的，從根本上就有明顯的不同。有的企業(yè)已經(jīng)意識到隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)必將引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展和壯大。

二、知識經(jīng)濟(jì)下企業(yè)知識管理的措施

第一，知識管理面臨的各種問題。

物質(zhì)技術(shù)設(shè)施薄弱。企業(yè)的知識管理已經(jīng)成為了企業(yè)生存和發(fā)展的新方向。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)的越來越發(fā)達(dá)、市場的競爭也越來越激烈，企業(yè)要提高自己在市場中的競爭價(jià)值，在目前情況下，要想真正的實(shí)現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)背景下的知識管理還面臨著許多問題。物質(zhì)技術(shù)設(shè)施是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)，對于目前的企業(yè)來說，它的物質(zhì)技術(shù)設(shè)施相對來說還比較薄弱，對于物質(zhì)技術(shù)薄弱的問題我們要拿出相應(yīng)的解決辦法，建立相關(guān)的知識部門，完善物質(zhì)技術(shù)設(shè)施，派專門的管理人員負(fù)責(zé)知識管理部門的運(yùn)作。促進(jìn)企業(yè)向好的方向發(fā)展。

企業(yè)知識文化的落后。目前的企業(yè)屬于工業(yè)社會(huì)時(shí)期的企業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)不注重員工的知識儲(chǔ)備和企業(yè)文化，只要求生產(chǎn)的質(zhì)量和數(shù)量。忽視了企業(yè)員工的情感和創(chuàng)新，忽略了企業(yè)員工的內(nèi)在價(jià)值和創(chuàng)造力，由于企業(yè)的文化和結(jié)構(gòu)的落后，影響了企業(yè)的發(fā)展，造成了企業(yè)知識的落后。根據(jù)這些問題找到相應(yīng)的解決方法，建立一整套的知識結(jié)構(gòu)，通過更好的知識管理來提高企業(yè)員工的知識儲(chǔ)備，提高在知識經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)知識管理的發(fā)展速度，為了企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，鼓勵(lì)企業(yè)員工進(jìn)行知識學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的積極性，保證企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，為企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)收入。

鼓勵(lì)制度老套。有的企業(yè)的鼓勵(lì)制度還和之前一樣，按時(shí)間發(fā)工資或者按生產(chǎn)數(shù)量發(fā)工資，老套的鼓勵(lì)制度阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展，也影響了企業(yè)對知識的共享和創(chuàng)造。由于員工的文化水平低，當(dāng)他掌握別人不懂的技術(shù)時(shí)不會(huì)告訴其他人，阻礙了知識和技術(shù)的創(chuàng)新，這樣的情況還很多，這種現(xiàn)象就阻礙了企業(yè)對于知識的傳播和個(gè)人素質(zhì)的提高。對于企業(yè)的鼓勵(lì)制度進(jìn)行改善，增加企業(yè)的收入，鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識充電。提高員工對知識的學(xué)習(xí)態(tài)度，知識屬于無形資產(chǎn)，知識的越廣泛傳播越能說明知識得到了共享和發(fā)展，對知識越有利，建立完善的信息結(jié)構(gòu)，保證知識的傳播和共享對于企業(yè)的發(fā)展是百利而無一害的。

組織結(jié)構(gòu)不完善?，F(xiàn)在的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)還是復(fù)雜的，對于這些問題我們要進(jìn)行解決，企業(yè)要建立完善的組織結(jié)構(gòu)和知識的企業(yè)文化。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用對于企業(yè)的發(fā)展有著極其重要的作用，企業(yè)的信息實(shí)現(xiàn)公開化，建立簡單的管理模式，減少管理層次，通過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)知識的共享和傳播，增加員工之間的溝通和合作，加強(qiáng)企業(yè)在市場中的地位，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

三、結(jié)束語

如何在知識經(jīng)濟(jì)的背景下對企業(yè)實(shí)行知識管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的新目標(biāo)。本文要想真正實(shí)現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)知識管理，就要加強(qiáng)信息的傳播和創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)集體的智慧和創(chuàng)新能力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，本文介紹了企業(yè)知識管理在知識經(jīng)濟(jì)背景下的重要性，分析了知識經(jīng)濟(jì)的特征和知識經(jīng)濟(jì)下企業(yè)知識管理勉勵(lì)的問題的解決方法。

（作者單位：四川大學(xué)商學(xué)院）

第三篇：知識經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)研究

知識經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)研究

田艷麗

摘 要：當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，知識產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“動(dòng)力泵”。然而由于歷史原因，我國企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的認(rèn)識和重視程度不夠。本文對企業(yè)構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)過程中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的一些問題給出了初步的看法，并在此基礎(chǔ)上提出了一些粗淺的建議。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟(jì)；知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

1知識產(chǎn)權(quán)的定義及重要性

所謂知識產(chǎn)權(quán)，是指從事智力創(chuàng)造性活動(dòng)取得成果后依法享有的權(quán)利。近年來，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速增長，中國企業(yè)在國際市場上的競爭力逐步增強(qiáng)，許多中國企業(yè)紛紛開始在全球開拓業(yè)務(wù)，遭受國外企業(yè)的競爭與挑戰(zhàn)。諸如技術(shù)壁壘、專利費(fèi)索取、商標(biāo)侵權(quán)、仿冒名牌等“知識產(chǎn)權(quán)”紛爭日益激烈，然而，由于我國企業(yè)長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識還比較淡薄，應(yīng)對貿(mào)易糾紛的能力也有限?！爸R產(chǎn)權(quán)”已經(jīng)成為國外企業(yè)排擠中國企業(yè)的重要手段。

在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)蓬勃興起、全球競爭日益加劇的時(shí)代背景下，知識產(chǎn)權(quán)不僅是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“動(dòng)力泵”，同時(shí)也是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，決定企業(yè)的命運(yùn)和未來。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的迫切性和重要性。結(jié)合我國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，筆者認(rèn)為四個(gè)方面值得我們予以特別的關(guān)注。

2企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)過程應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問題

①樹立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識。2000年美國耐克公司向深圳市中級人民法院起訴浙江省進(jìn)出口公司、嘉興制衣廠。理由是浙江省進(jìn)出口公司、嘉興制衣廠為西班牙CIDESPORT公司貼牌生產(chǎn)的滑雪衫夾克產(chǎn)品侵犯耐克公司的商標(biāo)權(quán)。深圳市中級人民法院最終判決浙江省進(jìn)出口公司、嘉興制衣廠侵權(quán)成立，賠償耐克公司相應(yīng)的損失。由于我國企業(yè)長期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識很不充分。“有制造無創(chuàng)新、有創(chuàng)新無產(chǎn)權(quán)、有產(chǎn)權(quán)無應(yīng)用、有應(yīng)用無保護(hù)”。從具體表現(xiàn)形式來看，知識產(chǎn)權(quán)淡薄主要體現(xiàn)在兩方面：

一、不懂得保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)。很多技術(shù)在申請專利前就參加展覽或以論文等形式發(fā)表，使得該技術(shù)將失去了獨(dú)特性和新穎性，為他人無償使用；

二、不尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，侵犯他人的權(quán)利。假冒侵權(quán)現(xiàn)象層出不窮，知識產(chǎn)權(quán)糾紛時(shí)有發(fā)生。要樹立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，就意味著企業(yè)要學(xué)會(huì)尊重知識、尊重創(chuàng)新、尊重人才，對保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的重要性給予足夠的重視，并掌握必要的保護(hù)措施和知識。

②建立商業(yè)秘密的保密制度。過去我們談到知識產(chǎn)權(quán)主要指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)及著作權(quán)等，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化，知識產(chǎn)權(quán)的范圍已超過原有的領(lǐng)域，除上述權(quán)利外，它還應(yīng)包括商業(yè)秘密以及其他由于智力活動(dòng)而產(chǎn)生的權(quán)利。所謂商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。其內(nèi)涵十分豐富，除技術(shù)秘密外，還包括客戶名單、貨源情報(bào)、產(chǎn)銷策略、招投標(biāo)的標(biāo)底等。近年來因員工流動(dòng)而造成商業(yè)秘密泄露案件時(shí)有發(fā)生。我國企業(yè)應(yīng)吸取教訓(xùn)，對商業(yè)秘密要及時(shí)建立保密制度、采取保密措施。例如對技術(shù)人員業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，制定嚴(yán)格的技術(shù)資料接觸程序，使每個(gè)人都只能接觸到核心技術(shù)的一部分。或是與員工簽訂保密協(xié)議，與商業(yè)伙伴簽訂保密協(xié)議等。

③注重創(chuàng)新，努力營造良好的創(chuàng)新環(huán)境。注重創(chuàng)新，就是要求企業(yè)把開發(fā)創(chuàng)造知識產(chǎn)權(quán)放在重要地位，不斷提升企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)量和水平。而創(chuàng)新又可分為自主創(chuàng)新和引進(jìn)創(chuàng)新。在自主創(chuàng)新方面，企業(yè)可以加大R&D投入，研制自己的核心技術(shù)，開拓自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，通過創(chuàng)新能力的提升提高在產(chǎn)業(yè)鏈條中的地位。而至于引進(jìn)創(chuàng)新，當(dāng)前的國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)為我們提供了很好的機(jī)會(huì)，我們可以以相對便宜的價(jià)格從國外引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，通過引進(jìn)、消化、吸收及再創(chuàng)新，開發(fā)圍繞核心專利的應(yīng)用性專利技術(shù)。通過創(chuàng)新活動(dòng)，可以提高企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)方面的競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

④積極應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)訴訟。積極應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)訴訟有兩層意思。

一、如果發(fā)現(xiàn)自己的知識產(chǎn)權(quán)被侵害，要敢于出來維權(quán)，保護(hù)自身的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。

二、尊重別人的智力成果，避免侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。如果遭遇訴訟，我們也要積極應(yīng)對。鑒于知識產(chǎn)權(quán)的重要性，為了更好的利用知識產(chǎn)權(quán)訴訟維護(hù)企業(yè)利益，大中企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)專業(yè)機(jī)構(gòu)。對于中小企業(yè)，由于資金實(shí)力和人員方面的限制，可以配備相應(yīng)專業(yè)管理人員開展知識產(chǎn)權(quán)工作，也可以將知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)外包給社會(huì)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員。

3結(jié)語

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)參與國際競爭越來越頻繁。知識經(jīng)濟(jì)競爭的核心實(shí)際上就是知識的競爭，知識產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成為企業(yè)參與國際競爭的制高點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識開展知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的必要性、緊迫性，注重對知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造及保護(hù)的投入。需要特別指出的是，企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)并不是一個(gè)孤立系統(tǒng)，需要企業(yè)各部門通力合作來促進(jìn)和保護(hù)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)，同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)同知識產(chǎn)權(quán)管理部門和社會(huì)其他支持部門的聯(lián)系，獲得社會(huì)支持體系的服務(wù)與支持，從而為企業(yè)核心競爭力提供源源不斷的動(dòng)力支持。參考文獻(xiàn)：

[1]汪張林.我國紡織服裝企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)方存在的問題與對策[J].科技與經(jīng)濟(jì),2007,(4).[2]鄂齊.金融危機(jī)背景下我國企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略[J].遼寧經(jīng)濟(jì),2009,(3).[3]吳小剛,郭偉青.企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)自我保護(hù)體系構(gòu)建探索[J].新西部,2009,(16).

第四篇：知識經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)文化

知識經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)文化

企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)，它又是受社會(huì)文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)文化之所以對企業(yè)經(jīng)營管理起重要作用，首先在于它的導(dǎo)向和約束功能，它明確了企業(yè)的奮斗目標(biāo)，規(guī)定了企業(yè)的價(jià)值取向，建立了企業(yè)的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與人的全面發(fā)展。其次，企業(yè)文化在發(fā)揮導(dǎo)向和約束功能的基礎(chǔ)上，可促進(jìn)企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)，形成強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制，通過共有的價(jià)值取向和良好的文化氛圍，激勵(lì)職工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和企業(yè)目標(biāo)而不斷進(jìn)取。最后，企業(yè)文化通過觀念整合達(dá)到行為的整合，通過個(gè)體的規(guī)范達(dá)到群體的和諧。

當(dāng)今社會(huì)，知識經(jīng)濟(jì)悄然興起，對人類經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，對現(xiàn)有的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式等正在和將要產(chǎn)生重大的影響。相比較于人類歷史上任何一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)來說，它對經(jīng)濟(jì)增長的方式和生產(chǎn)要素的組成掀起了更大的改變，并引起企業(yè)管理制度和企業(yè)文化的變革，在該經(jīng)濟(jì)形態(tài)下企業(yè)文化將成為企業(yè)管理的一種重要手段。

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式都在發(fā)生著變化，作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要特點(diǎn)之一，企業(yè)文化受到越來越多的影響。

在經(jīng)營觀念方面，企業(yè)的發(fā)展愈發(fā)依賴于企業(yè)所擁有的知識儲(chǔ)量，以知識為本的管理思想成為企業(yè)新的管理理念并得到更深度的重視。20世紀(jì)60年代，舒爾茨首先提出智力資本理論，即人的知識、技能和健康等對經(jīng)濟(jì)增長的作用比非人力資本和體力勞動(dòng)者數(shù)量的增加重要得多，人才和科技成為企業(yè)重要的資本。知識經(jīng)濟(jì)的全球化推進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)一體化的經(jīng)濟(jì)格局和多元化，企業(yè)和地區(qū)之間的關(guān)系更加密切，競爭模式已由單純的競爭變得更加強(qiáng)調(diào)合作與共贏。知識經(jīng)濟(jì)同時(shí)帶來了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，知識經(jīng)濟(jì)的持續(xù)性要求任何企業(yè)不再考慮一時(shí)一地的獲取利潤，而要考慮持續(xù)盈利，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)不再是單一的利潤指標(biāo)而是增加了客戶滿意和社會(huì)利益兩個(gè)重要指標(biāo)，這樣才能獲得持續(xù)的發(fā)展。

在企業(yè)制度文化方面，知識是整個(gè)時(shí)代的基礎(chǔ)，較之于行政力量來說具有更強(qiáng)的權(quán)威性，領(lǐng)導(dǎo)體制由家長制、集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)制向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、民主領(lǐng)導(dǎo)制轉(zhuǎn)變，甚至領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的分界開始模糊，知識是最終的決定力量。另外發(fā)達(dá)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加之快速的知識更新，使整個(gè)社會(huì)要求企業(yè)具有相應(yīng)的自主決策和靈活應(yīng)變的能力，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變得簡化。管理制度方面，強(qiáng)制不再是主要措施，根據(jù)組織的價(jià)值觀、精神氛圍、文化環(huán)境來對人才施加影響，使之產(chǎn)生自覺行為的柔性管理理念得到提倡，只有這樣，人的潛質(zhì)得到充分發(fā)揮。

企業(yè)文化的構(gòu)建受諸多因素影響，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代除了考慮已有的條件外還應(yīng)立足知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征來發(fā)展企業(yè)文化。

江澤民同志說過，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)民族興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新更具有非凡的意義，任何不具有創(chuàng)新能力的組織都不會(huì)取得巨大的成功。這就要求企業(yè)具備危機(jī)感，在企業(yè)內(nèi)部樹立“以變求活”的理念，營造用創(chuàng)新去適應(yīng)變化和迎接挑戰(zhàn)的文化氛圍，使員工明白應(yīng)該在變化中求的生存和發(fā)展。同時(shí)，建立健全具有敏捷性、適應(yīng)性和應(yīng)變能力的組織制度，為“求變創(chuàng)新”的企業(yè)文化建設(shè)提供保障。最后，企業(yè)建立新的激勵(lì)機(jī)制，對企業(yè)文化“求變創(chuàng)新”的功能起到強(qiáng)化作用。

組織間的知識信息增長速度的比較造成了他們各自之間的學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力和學(xué)習(xí)能力的比較。學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)知識創(chuàng)新的源泉，企業(yè)持續(xù)發(fā)展和保持活力的保障。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的過程中樹立“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”的理念，并將之滲透于企業(yè)的經(jīng)營管理中，并把這種意識傳遞給員工，對他們進(jìn)行自覺學(xué)習(xí)的教育，使其能夠主動(dòng)和持續(xù)地展開學(xué)習(xí)，同時(shí)創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)手段，為員工的學(xué)習(xí)提供便利條件。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的過程中應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，把自己培養(yǎng)成優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型組織的設(shè)計(jì)師和建設(shè)者。

第五篇：不同文化背景下的文化溝通

不同文化背景下的文化溝通

——以美國日本間的溝通為例

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，國家間的商務(wù)溝通也越來越頻繁，國家間的商務(wù)溝通不可避免地涉及不同國家的文化。在國際商務(wù)溝通不斷發(fā)展的同時(shí)，不同文化的差異帶來的溝通障礙會(huì)給國際商務(wù)溝通帶來一系列問題。所以，我們要想高效成功地完成國際間的商務(wù)活動(dòng)，就必須謹(jǐn)慎的處理文化差異的問題，了解不同國家的文化背景，不同國家人民的價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和行為方式，盡可能的避免因缺乏對另一方國家文化的了解而導(dǎo)致商務(wù)溝通的失敗。

我們小組找到了一個(gè)案例，并將以此為例，分析美國和日本兩個(gè)東西方國家在國際商務(wù)談判和溝通過程中的若干問題，了解不同文化下溝通交流應(yīng)注意的問題，以實(shí)現(xiàn)更加和諧高效的不同文化背景下的商務(wù)溝通。

案例分析

1925美國總理福特訪問日本，美國哥倫比亞廣播公司（CBS）受命向美國轉(zhuǎn)播福特在日的一切活動(dòng)。在福特訪日前兩周，CBS談判人員飛抵東京商討租用器材、人員、保密系統(tǒng)及電傳問題。美方代表是一位年輕人，雄心勃勃，提出了許多過高的要求，并且直言不諱地表述了自己的意見，而日方代表則沉默寡言，第一輪談判結(jié)束時(shí)，雙方未達(dá)成任何協(xié)議。兩天后，CBS一位要員飛抵東京，他首先以個(gè)人名義就本公司年輕職員的冒犯行為 向日方表示道歉，接著就福特訪日一事詢問能提供哪些幫助。日方轉(zhuǎn)變了態(tài)度并表示支持，雙方迅速達(dá)成了協(xié)議。

第一，美日談判團(tuán)隊(duì)的組成差異

美國談判團(tuán)隊(duì)代表是一位年輕人，并且美方談判團(tuán)隊(duì)人數(shù)較少，這體現(xiàn)了美國人的價(jià)值觀念中的兩點(diǎn)：第一，注重個(gè)人主義，美國人重視個(gè)人的觀點(diǎn)和發(fā)展，相信個(gè)人能力；第二，商業(yè)運(yùn)作的高效，精簡的團(tuán)隊(duì)不會(huì)造成決策的拖延。美國的人的談判團(tuán)隊(duì)人數(shù)少，但是這不代表對談判對象的不重視，這反而使他們的決策更加的迅速，商業(yè)談判的花費(fèi)也會(huì)更小。但是對于像日本這樣的謹(jǐn)慎的東方的，重視集體主義的國家，他們會(huì)認(rèn)為對方對此次的的談判沒有給予充分的重視，會(huì)有一種被輕視，不被尊重的感覺。

日本人具有強(qiáng)烈的集體意識，注重集體的決策，在集體中他們會(huì)得到心理上的安全感，集體主義同時(shí)也是他們的價(jià)值觀和精神取向，因此日本的洽談或者談判團(tuán)隊(duì)人數(shù)會(huì)較多，談判會(huì)是“集體賽”式的談判。除了團(tuán)體精神的原因外，日本決策時(shí)各個(gè)部門，各個(gè)層次的雇員都會(huì)參加，希望借此能更好的達(dá)成一致共識。但是高層人員的意見會(huì)更為重要，日本尊卑觀念較強(qiáng)，即使是在談判中，發(fā)言也是有條不紊，按照年長年幼位份尊卑等來進(jìn)行。因此日本人無論是在進(jìn)行聚會(huì)還是談判，氛圍都比較融洽和諧，他們會(huì)更愿意讓集體意愿凌駕于個(gè)人意愿之上，決策也不會(huì)是有一個(gè)人拍板決定的，因此一切都會(huì)進(jìn)行的非常順利。

因此，美方代表在于日方代表進(jìn)行溝通時(shí)，需要更大的耐心，因?yàn)槿辗降臎Q策總是需要花費(fèi)較長的時(shí)間。

第二，美方的開門見山與日方的含蓄謹(jǐn)慎

美方代表的開門見山體現(xiàn)了美國人思維方式中的個(gè)性自由。個(gè)性自由，或者說張揚(yáng)個(gè)性，這是美國人重要的價(jià)值觀之一。美國人的這種強(qiáng)調(diào)個(gè)性自由的價(jià)值觀與當(dāng)時(shí)乘坐“五月花”號到達(dá)美國的英國清教徒對宗教信仰自由的追求有很大的關(guān)系，并在現(xiàn)在的美國不斷發(fā)展。所以美國人敢于不論在什么地方或者什么時(shí)候自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。所以我們英語專業(yè)的同學(xué)在學(xué)習(xí)英語的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)，英語中很多時(shí)候，都會(huì)有“我想”“我認(rèn)為”這類強(qiáng)烈表達(dá)自己個(gè)人看法的表達(dá)。在我們上面舉到的案例，美方代表表現(xiàn)得雄心勃勃，并且直言不諱地表達(dá)了自己的意見也體現(xiàn)了美國人思維方式中的強(qiáng)調(diào)個(gè)性。

日本屬于低語境文化國家，言語比較含蓄委婉，一般不會(huì)直截了當(dāng)?shù)奶岢鲎约旱慕ㄗh，甚至明確地指出對方的不足或缺點(diǎn)，他們更希望對方自己從話語里聽出自己的真正意圖。因此在與西方國家進(jìn)行溝通時(shí)會(huì)被認(rèn)為是拐彎抹角，含糊其辭，不能明確地表明自己的想法。對于像美國人，在洽談一開始便明確提出自己的要求，目的或意見的行為，日本人不甚贊同，他們認(rèn)為美國人總是急于表現(xiàn)個(gè)人的看法，過于魯莽或者不尊重集體的意見。語言的含蓄讓日本人感到自己更有禮節(jié)，這也是他們避免沖突的一種方式。

因此，美方代表需要是自己的言語更容易的被日方代表所接受，同時(shí)還要仔細(xì)的聽日方代表言語中的真意。當(dāng)然，日方代表也應(yīng)該考慮到美國人的直接，使自己的想法更容易的被美方理解。

第三，美方的夸夸其談與日方的沉默寡言

美國人對國家的認(rèn)同感非常強(qiáng)，很多美國人自我感覺良好。這在美方代表的夸夸其談中可以看出。美國人堅(jiān)定的民族自信心及良好的自我感覺與美國的民族宗教不可分割。美國人的民族宗教表達(dá)了很多美國人的信念，即認(rèn)為美國人是“上帝的選民”，被上帝佑護(hù)。另外一方面，美國雖然是一個(gè)移民國家，由不同的種族和膚色的人組成，但是這些不同種族膚色的人都認(rèn)為自己是美國人，并緊緊凝聚在一起。另外，美國是目前世界上第一強(qiáng)國，很多美國人都為自己是美國人而感到榮幸和自豪。所以我們也不難理解案例中美方代表的夸夸其談。

日本人會(huì)經(jīng)常在會(huì)議或談判過程中保持沉默，這是日本人的典型談判態(tài)度。美國人在發(fā)現(xiàn)日本人目無表情，長時(shí)間一言不發(fā)坐在那里時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為日本人是不同意自己的意見，但情況其實(shí)并不是這樣的。日本人的沉默不代表他們不感興趣，有時(shí)候這種沉默代表他們確實(shí)不同意對方的意見，他們不想直接提出來，因此用沉默來應(yīng)答，但這種情況基本屬于少數(shù)。日本人保持沉默，更多的時(shí)候是因?yàn)樗麄冋谒伎迹瑑?nèi)心正在評斷對方的觀點(diǎn)，這也是他們周全考慮，謹(jǐn)慎決策的一種表現(xiàn)。假如美國人唐突的打破日本人的沉默，試圖讓日本人一定接受自己的觀點(diǎn)，或者強(qiáng)烈的證明自己是正確的，會(huì)被日本人所反感。

因此，在美日雙方的商務(wù)溝通或者談判過程中，我們經(jīng)常會(huì)看見，美國人滔滔不絕的講話，而日本人默默地坐在一旁。美國人發(fā)言就像打乒乓球一樣，你來我往，非常的活躍，積極，而日本人的發(fā)言則像打保齡球一樣，非常的有秩序，節(jié)奏緩慢，而且發(fā)言基本是按照年長年幼，地位尊卑進(jìn)行的。綜述

美國人對國家的認(rèn)同感非常強(qiáng)，很多美國人自我感覺良好。這在美方代表的夸夸其談中可以看出。美國人堅(jiān)定的民族自信心及良好的自我感覺與美國的民族宗教不可分割。美國人的民族宗教表達(dá)了很多美國人的信念，即認(rèn)為美國人是“上帝的選民”，被上帝佑護(hù)。另外一方面，美國雖然是一個(gè)移民國家，由不同的種族和膚色的人組成，但是這些不同種族膚色的人都認(rèn)為自己是美國人，并緊緊凝聚在一起。美國是目前世界上第一強(qiáng)國，很多美國人都為自己是美國人而感到榮幸和自豪。所以我們也不難理解案例中美方代表的夸夸其談，而沒有發(fā)現(xiàn)日方的沉默。

日本人講究集體意識，集體決策，尊重集體的意見，在溝通中不會(huì)過分的表現(xiàn)個(gè)人才能，或推銷自己的觀點(diǎn)。日本人說話含蓄有禮貌，注意顧及對方的感受，不會(huì)直接的拒絕或者批評他人，希望能融洽的開展活動(dòng)。日本人講究面子，不希望在共同過程中讓彼此難堪，因此不會(huì)像美國人一樣直率，因此他們經(jīng)常認(rèn)為美國人沒有禮貌，不顧及他人的感受。日本人做事謹(jǐn)慎周全，因此與日本人進(jìn)行溝通時(shí)要有耐心，否則會(huì)被認(rèn)為過于魯莽，或者根本就不尊重他們的觀點(diǎn)，沒有進(jìn)行仔細(xì)的考慮分析在作出答復(fù)。日本人注重禮節(jié)，比較有禮貌，尤其是對于地位高，年長的對象。在見面時(shí)互相問候，行鞠躬禮，他們認(rèn)為美國人總是不能充分的表達(dá)對他人的感謝，總是一句簡單的“謝謝”就可以了。

最后，案例中，美方一位要員抵達(dá)CBS一位要員飛抵東京，先以個(gè)人名義就美方年輕代表的冒犯行為 向日方表示道歉，接著就福特訪日一事詢問能提供哪些幫助。日方也因此轉(zhuǎn)變了態(tài)度并表示支持，雙方迅速達(dá)成了協(xié)議。這就是在商務(wù)溝通中，一方由于對另一方的國家文化有了充分的了解，所以取得了談判成功的一個(gè)典型案例。

綜上，我們可以看出美日兩國在文化方面有著非常大的差別，不同的思維方式，待人處事的方式，不同的價(jià)值觀念。如果忽視了這些看似與商務(wù)溝通或談判無關(guān)緊要的事情，那么必然會(huì)對雙方的進(jìn)一步協(xié)商發(fā)展起到重大的阻撓。因此經(jīng)濟(jì)政治的交流合作，不能忽視彼此的文化差異，要相應(yīng)的包容彼此，從對方的角度看待問題。這是每一個(gè)國家在對外進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)注意的。