第一篇：海爾企業(yè)文化研究：制度與文化結合的典范

海爾企業(yè)文化研究：制度與文化結合的典范

許多到海爾參觀的人反映：“海爾的許多口號我們都提過，很多制度我們也有，為什么在我們企業(yè)沒有效果，在海爾卻這么有效呢？”很多人甚至認為：“海爾讓人參觀的都是“公開部分”，還有許多管理的秘密是不公開的”。其實，這是天大的誤解。海爾成功的秘密就是沒有秘密。它不是靠一兩個管理秘訣搞管理，而是靠“管理制度與企業(yè)文化緊密結合”構成的管理體系。這一體系運行的具體模式是“提出理念與價值觀；推出代表理念與價值觀的典型人物與事件；在理念與價值觀指導下，制定保證這種人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機制”。正是最后形成的制度與機制，保證了員工對“理念與價值觀”廣泛接受并認同。筆者把這一運行模式稱為“海爾管理三步曲”。這一規(guī)律，在海爾管理的每一個方面幾乎都有體現(xiàn)，對海爾的成功起到了至關重要的作用。其中所包含的深層次規(guī)律，更值得從理論上進行總結。



一、海爾管理三步曲

“三步曲”現(xiàn)象在海爾管理的每一個方面都有所體現(xiàn)。本文擬選擇質(zhì)量管理、市場創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新幾個方面進行分析。



1、質(zhì)量管理三步曲

第一步：提出質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

海爾在轉(zhuǎn)產(chǎn)電冰箱時，面臨的市場形式是嚴峻的：自己在規(guī)模、品牌都是絕對劣勢的情況下，靠什么在市場上掙得一席之地？只能靠質(zhì)量。于是，張瑞敏提出了自己的“質(zhì)量理念”：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、對產(chǎn)品質(zhì)量實行“零缺陷，精細化”管理，努力做到用戶使用的“零抱怨、零起訴”……

理念的提出是容易的，但是，讓員工接受、認同，最后變成自己的理念，則是一個過程。一開始，許多職工并不能真正理解，更難自覺接受。所以，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶投訴不斷。1986年，有一次投產(chǎn)的1000臺電冰箱，就檢查出76臺不合格。面對這些不合格品，許多人提出，便宜一點，賣給職工……張瑞敏強烈意識到，企業(yè)提出的質(zhì)量理念，大部分員工還遠遠沒有樹立起來，而理念問題解決不了，只靠事后檢驗，是不可能提高質(zhì)量的。于是，張瑞敏果斷邁出了——

第二步：推出“砸冰箱”事件

許多人都非常熟悉“砸冰箱”事件，但是對“砸冰箱”之后發(fā)生的事，卻知之甚少。當員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺電冰箱砸碎之后，內(nèi)心受到的震動是可想而知的，人們對“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對“品牌”與“飯碗”之間的關系有了更切身的感受。但是，張瑞敏并沒有就此而止，也沒有把管理停留在“對責任人進行經(jīng)濟懲罰”這一傳統(tǒng)手段上，他要充分利用這一事件，將管理理念滲透到每一位員工的心里，再將理念外化為制度，構造成機制。

在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題卻非常集中：“我這個崗位有質(zhì)量隱患嗎？我的工作會對質(zhì)量造成什么影響？我的工作會影響誰？誰的工作會影響我？從我做起，從現(xiàn)在做起，應該如何提高質(zhì)量？”在討論中，大家相互啟發(fā)，相互提醒，更多的則是深刻的內(nèi)省與反思。于是，“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”的理念得到了廣泛的認同，于是人們開始了理性的思考：怎樣才能使“零缺陷”得到機制的保證？于是他們又走出了關鍵的——

第三步：構造“零缺陷”管理機制

在海爾每一條流水線的最終端，都有一個“特殊工人”。流水線上下來的產(chǎn)品，一般都有一些紙條，在海爾被稱為“缺陷條”。這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個工序時，工人檢查出來的上工序留下的缺陷。這位特殊工人的任務，就是負責把這些缺陷維修好。他把維修每一個缺陷所用的時間記錄下來，作為向“缺陷”的責任人索賠的依據(jù)。他的工資就是索賠所得。同時，當產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標準時，他還有一份獎金，合格率越高，獎金越高。這就是著名的“零缺陷”機制，這個特殊工人的存在，使零缺陷有了機制與制度上的保證。目前，這一機制有了更加系統(tǒng)、更加科學的形式，這就是在海爾稱為市場鏈機制的“SST”，即：索賠、索酬、跳閘。這一制度的推出，使海爾的產(chǎn)品、服務、內(nèi)部各項工作都有了更高的質(zhì)量平臺。



2、市場創(chuàng)新管理三步區(qū)

第一步：提出市場創(chuàng)新理念：自己做個蛋糕自己吃

面對中國家電市場的激烈競爭，張瑞敏沒有選擇死拼硬殺，而是另劈溪徑，謀求智贏。他提出了市場創(chuàng)新理念：“創(chuàng)造需求，引導消費”、“自己做個蛋糕自己吃”、“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場”、“只有淡季思想，沒有淡季市場”、“顧客的難題就是開發(fā)的課題”……

但是抽象的理念并非每一個人都理解，通過教育可以直接接受理念的員工畢竟是少數(shù)，將抽象的理念形象化、故事化，員工更容易接受?；谶@種認識，海爾及時抓住每一個能代表或詮釋理念的行為與事件，并進行宣傳，收到極好的效果。其中較為典型的就是“大地瓜洗衣機”的開發(fā)。

第二步：大地瓜洗衣機事件

一位海爾的客戶突發(fā)奇想：“洗衣機既然能洗衣服，為什么不能洗地瓜呢”，于是就用洗衣機洗起地瓜來。沒想到地瓜還真的洗干凈了，但是洗衣機卻不轉(zhuǎn)圈了。海爾的一位維修人員把洗衣機修好后，回到辦事處把事情當成笑話講。辦事處主任卻因此受到啟發(fā)：“為什么不能開發(fā)既能洗衣服，又能洗地瓜的洗衣機？”他把這一市場信號和自己的想法盡快向本部匯報。本部經(jīng)研究，馬上決定：“三天之內(nèi)設計出圖紙，半個月之內(nèi)投放市場?！卑朐潞?，“海爾大地瓜洗衣機”閃亮登場，馬上形成了搶購熱潮。從此，“大地瓜洗衣機”的故事流傳開來，成為“自己做個蛋糕自己吃”、“創(chuàng)造需求、引導消費”等理念的最好注腳。江澤民總書記在一次全國經(jīng)濟工作會議上，在談到關于市場問題時，專門講到海爾的“大地瓜洗衣機”的案例，更使這一故事具有了傳奇色彩。

第三步：建立產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)一體化的保證體系

1998年，江澤民總書記在視察海爾時，聽說海爾“平均每天三個專利，一個新產(chǎn)品問世，而且大部分成活”的匯報，問了張瑞敏一個問題：電子工業(yè)部下屬的很多企業(yè)，技術水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產(chǎn)品開發(fā)上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因為他們的技術太先進，先進到市場不需要的程度了。

在產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)上，許多企業(yè)存在著極不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象：產(chǎn)品開發(fā)人員熱衷于“閉門造車”搞開發(fā)，銷售人員對新產(chǎn)品的銷售卻不感興趣。兩個部門好象互不相關的兩架馬車。原因很簡單：產(chǎn)品開發(fā)人員按照“我能開發(fā)什么就開發(fā)什么”的思路去開發(fā)，開發(fā)出來的產(chǎn)品市場不需要；銷路不好，銷售人員付出雙倍努力卻拿不到相應報酬，當然沒有積極性。

海爾則是另一番景象：產(chǎn)品開發(fā)人員走出設計室，主動到市場調(diào)查，主動與營銷人員溝通，了解客戶難題，根據(jù)客戶難題申請產(chǎn)品開發(fā)課題，進行新產(chǎn)品的開發(fā)研制；因為新產(chǎn)品能解決客戶難題，深受客戶歡迎，銷售人員積極性高漲，市場得以迅速擴張……這不僅僅是靠理念的引導，也有利益的吸引：因為，在先進理念指導下，海爾推出了一整套制度：產(chǎn)品開發(fā)項目管理制、成活產(chǎn)品技術入股分紅獎勵制……按照這種制度，開發(fā)人員根據(jù)有關信息，做新產(chǎn)品開發(fā)立項申請，一經(jīng)立項，可以預借開發(fā)經(jīng)費，開發(fā)人員則以技術入股方式在所開發(fā)的產(chǎn)品中享有分紅權。正是這樣一種利益的吸引，這樣一種機制，保證了海爾新產(chǎn)品層出不窮：“削土豆皮洗衣機”、“小小神童洗衣機”、“彩色冰箱”、適應西部開發(fā)的“沙漠型空調(diào)器”，適應惡劣環(huán)境需要的“耐熱”、“耐冷”空調(diào)器……在開發(fā)人員、營銷人員得到利益的同時，“創(chuàng)造需求，引導消費”、“自己做個蛋糕自己吃”等理念得到更牢固的樹立。

第二篇：對海爾企業(yè)文化的研究

浙江工商職業(yè)技術學院企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)畢業(yè)論文

對海爾企業(yè)文化的幾點思考

經(jīng)管022091 張燕

【摘要】在知識經(jīng)濟時代，文化在企業(yè)內(nèi)具有極其重要的地位。下文僅以海爾文化為切入點，從文化的定義、作用和特點等方面全面認識企業(yè)文化，并從中尋找海爾成功的秘訣及其為國內(nèi)企業(yè)未來發(fā)展帶來的借鑒。

【關鍵詞】海爾；企業(yè)文化；思考；啟示

文化是人類物質(zhì)財富和精神財富的總和，即人類勞動創(chuàng)造財富的總和。且隨著中國加入WTO及現(xiàn)代市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)間競爭已經(jīng)由簡單的產(chǎn)品競爭向企業(yè)管理、企業(yè)文化競爭轉(zhuǎn)移，文化成為未來企業(yè)的核心競爭力。特別在我們國內(nèi)市場，大部分民營企業(yè)、國營企業(yè)開始向股份制或現(xiàn)代化營銷企業(yè)轉(zhuǎn)型，粗放式的經(jīng)營手段、家長式的管理方式已經(jīng)遠遠不能適應市場發(fā)展的需求。因此，企業(yè)文化的建設已變的刻不容緩，而海爾是最具典型的企業(yè)。

一、海爾企業(yè)文化發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）海爾的成功

創(chuàng)立于1984年的海爾，現(xiàn)已成為在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到現(xiàn)今擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。2004年，海爾全球營業(yè)額突破1000億元，并蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名,品牌價值高達616億元。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機構之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位,實現(xiàn)中國品牌零的突破。

（二）海爾現(xiàn)今存在的不足

經(jīng)過20多年歲月的洗禮，海爾成為國際知名企業(yè)，而隨著它的成功也帶來了某些問題。就如近年來，海爾內(nèi)中層干部素質(zhì)普遍較低來說：據(jù)聞他們工作時間上網(wǎng)、看報和責罵下屬，而且拿到比下層員工多數(shù)十倍的工資，這大大降低了員工的工作積極性。然而產(chǎn)生這種現(xiàn)象，多數(shù)是由于在海爾工作壓力之大，巨大的壓力讓每個人的脾氣都變的非常之大，之后就這樣一級級的“罵”下來，所以最底層的員工只好自認倒霉。

二、海爾文化的內(nèi)涵

創(chuàng)新就是把創(chuàng)新基因植入到每一個人身上。海爾文化外層是物質(zhì)文化，中間是制度文化，核心是價值觀，也就是形成一個氛圍，使每個人具有這種文化。

其中，漫畫就是海爾企業(yè)文化表達的方式之一，而且在兼并紅星電器時一個女工畫的一幅畫，被日本的神戶大學作為教學案例。

（一）技術創(chuàng)新

它是通過創(chuàng)新產(chǎn)生出更能滿足人們需求的更有效的產(chǎn)品。這不僅降低了成本，且價格也隨之下降，從而為企業(yè)開拓了更大的市場。海爾冰箱的無氟節(jié)能技術，彩電的數(shù)字技術，電腦的抗菌、抗輻、抗干擾技術和熱水器人性化設計等皆體現(xiàn)著海爾的這種創(chuàng)新。

（二）創(chuàng)造新市場

建立新的市場需要不同的戰(zhàn)略模式來思考，目的是通過新市場的開辟來擺脫大批競爭對手。海爾“小小神童”洗衣機，解決了以往洗衣帶來的費時、費電和費水的問題；并以其內(nèi)衣、外衣分開洗，夏天衣服即時洗的獨特優(yōu)點，開辟了一個新市場。

（三）服務質(zhì)量創(chuàng)新

面對供過于求的市場，服務質(zhì)量的好壞成為擁有顧客忠誠度的重要因素。近年，海爾建立了與國際接軌的星級一條龍服務，并以把“用戶的煩惱減少到零”為目標。具體包括售前、售中和售后三種服務：售前服務，它真實介紹產(chǎn)品特性和功能，為顧客答疑解惑，做到使顧客心中有數(shù)；售中服務，包括送貨上門，安裝到位，現(xiàn)場調(diào)試，月內(nèi)回訪等項服務；售后服務，就是與用戶保持密切聯(lián)系，及時解決問題，以100%的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一的失誤。

（四）創(chuàng)造新需求

傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式是滿足現(xiàn)實的市場需求，而在未來的發(fā)展過程中，重要的是創(chuàng)造新需求，像移動電話、因特網(wǎng)等的出現(xiàn)，皆反映這種新的經(jīng)濟形態(tài)。海爾反映了21世紀新產(chǎn)品的潮流，即以人為中心創(chuàng)造新需求。

二、海爾文化的特征

（一）結合即把遠大的理想和非常務實的精神時刻緊密地結合在一起。海爾的德國老師說海爾為什么超越了它，是因為海爾有夢——遠大的理想。人無論做什么事都要有理想才會有激情，有了激情就有了不竭的動力，這一點海爾做的非常成功。但海爾也非常務實，已達到令人難以想象的程度。張瑞敏曾說過“偉人就是惡人，惡在哪里？惡到把小事?lián)缸〔环牛浅ＵJ真，不做到不行。”所以，沒有這兩點大跨度的結合，就沒有海爾精神。

（二）融合企業(yè)的環(huán)境是市場，企業(yè)是一個市場主體，海爾一方面了解了市場的要害，一方面了解了市場主體的要害，然后做到了這兩者的融合。市場的要害最重要的就是消費者。海爾的口號：真誠到永遠，就是針對消費者而言的，而它的一切經(jīng)營管理和理念非常到位的就是抓住了市場最要害的——即資本，它是企業(yè)的核心。并且圍繞著如何使資本更好地在流動中增值，包括流程再造等。運營的不僅是有形資本，而且造成了有形資本和無形資本的良性循環(huán)來運營資本。

（三）整合整合是指進行多層次、多范圍的資源的整合。包括內(nèi)部所有者、經(jīng)營者、勞動者這三個“者”的有機的整合；企業(yè)內(nèi)部各種資源的整合；國內(nèi)各種資源的整合；國際市場，全世界范圍內(nèi)的整合。企業(yè)家就是善于利用市場手段整合資源的能手，而張瑞敏就是最佳能手之一，善于整合資源。

從中國加入WTO后，張首席就說過“不僅我們和跨國大公司著眼于優(yōu)勢對抗，而且著眼于優(yōu)勢對接，把我們自己的優(yōu)勢和跨國公司的優(yōu)勢對接起來”，因此很快就有了海爾與三洋的合作，那么這樣一個優(yōu)勢對接的思維就是一個整合的思維。

四、海爾實施國際化戰(zhàn)略的發(fā)展方向及其策略

國際化的海爾是世界各地本土化海爾的集成，它以本土化、個性化為發(fā)展方向，以“先難后易”、“三位一體”為發(fā)展策略，努力實現(xiàn)國際化的海爾。

（一）國際化的方向

1、本土化

標準是：“三位一體”——本土設計、制造、營銷一體化；“三融一創(chuàng)”——當?shù)厝谥恰⑷谫Y、融文化，創(chuàng)本土化名牌。據(jù)2000年10月美國《TWICE》雜志對全美小型冰箱評比結果顯示：海爾兩款冰箱產(chǎn)品與其他世界名牌共同進入前五名，其中海爾增長最快，平均速度23.9%，成為本土化的美國名牌。

2、個性化

為滿足用戶的個性化需求，海爾率先推出了B2C的全球定制模式，以6 9大門類10800個規(guī)格品種為素材，再加上提供的佐料——2萬多個基本功能模塊，經(jīng)銷商和消費者可在這個個性化平臺上，針對性的、自由地將素材和佐料進行組合。

（二）國際化的策略

海爾國際化策略可分為播種、扎根和結果三個階段：

1、播種階段——“先難后易”達到認識，靠質(zhì)量讓當?shù)氐南M者認同海爾產(chǎn)品。

2、扎根階段——“三位一體”實現(xiàn)扎根，“三位一體”的結構已在當?shù)卦?，包括廣 告都應本土化。

3、結果階段——以超前滿足當?shù)叵M者的需求和在當?shù)厝谥?、融資，使海爾文化與當 地文化融為一體，成為強有力的本土化名牌。

五、海爾文化帶來的啟示

我國企業(yè)在經(jīng)濟全球化的新形勢下，特別是隨著我國于2001年12月11日正式加入WTO，經(jīng)濟全球化的浪潮必定沖擊國內(nèi)經(jīng)濟各個領域，將給我國帶來新的發(fā)展機遇和嚴峻挑戰(zhàn)

（一）對重點行業(yè)、企業(yè)優(yōu)先大力發(fā)展

由于我國資金緊缺、資源有限，所以我國政府只能先扶持一批優(yōu)勢行業(yè)和“龍頭企業(yè)”，讓他們能率先具備國際競爭的實力。且由于效益好的企業(yè)規(guī)模大，產(chǎn)品質(zhì)量好，經(jīng)營管理已有一定水平，技術水平相對高一些，有足夠的抗風險能力。對他們實行優(yōu)先扶持的政策不僅可以帶動整個國民經(jīng)濟的進步和提高，而且可以帶動中國企業(yè)進行國際化經(jīng)營的進程。

（二）提高企業(yè)自身素質(zhì)，為國際化經(jīng)營創(chuàng)造條件

1、注重創(chuàng)新

（1）觀念的創(chuàng)新：一個成功的企業(yè)應有從全球化經(jīng)營的角度來優(yōu)化配置資源的意識，開拓資本運作渠道，建立和完善與國際接軌的現(xiàn)代企業(yè)制度。

（2）注重技術創(chuàng)新：發(fā)達國家的科技開發(fā)投入高于我國幾倍，其中主要的投資主體是企業(yè)。而我國科技開發(fā)的主體是科研機構，對企業(yè)投資開發(fā)的資金不多，科研成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的少。所以企業(yè)自身要加大科技投入，開發(fā)和培養(yǎng)核心技術人才。

2、加強企業(yè)管理

對企業(yè)加強管理，首先重點要放在提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上。因為企業(yè)的產(chǎn)品要在國際市場上銷售，就要通過調(diào)整產(chǎn)品的結構來達到國際質(zhì)量標準的要求，而這對當前我國的企業(yè)來說是個嚴峻的考驗。因為，據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示：中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分2.77（滿分為10分），非中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分7.22。這一結果明顯表明中國產(chǎn)品在消費者心目中的質(zhì)量形象很差。

所以，我們中國企業(yè)一定要徹底改變做事不求精細、馬馬虎虎的作風，追求完美、實施零缺陷管理。

3、專業(yè)人才的培養(yǎng)

在當前，企業(yè)需要的是能從戰(zhàn)略高度出發(fā)，運用自己的資源在復雜的國際市場上戰(zhàn)勝競

爭對手，實現(xiàn)企業(yè)預定目標的國際管理人才；需要對國際市場了解，對國際法律、法規(guī)、慣例熟悉的人才，包括國際市場營銷、法律、財務、公關等人才。

（三）提升員工工作效率

1、適應企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化

企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機會和條件，抓住時機；也要通過自身的變革去適應外部環(huán)境的變化。企業(yè)不是封閉的，而是一個不斷與外界相適應的升級系統(tǒng)。企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，關鍵在于企業(yè)內(nèi)部的機制問題。企業(yè)的生存和發(fā)展有歸結到人的作用上，具體是如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力上；企業(yè)作為一種權變系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應當是權變的，即企業(yè)必須不斷培訓員工，才能使他們跟上時代，適應技術及經(jīng)濟發(fā)展的需要。

2、滿足員工自我成長的需要

員工希望學習新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務，希望晉升，這些都離不開培訓。因此，通過培訓可增強員滿足感。

3、提高績效

員工通過培訓，可在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。同時，員工經(jīng)培訓后，隨著技能的提高，可減少廢品、次品，減少消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高企業(yè)效益。

4、提高企業(yè)素質(zhì)

員工通過培訓，知識和技能都得到提高，這僅僅是培訓目的之一。培訓的另一個重要目的是使具有不同價值觀、信念，不同工作作風及習慣的人，按照時代及企業(yè)經(jīng)營要求，進行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動生產(chǎn)率得到提高，人們的工作及生活質(zhì)量得到改善。要提高企業(yè)競爭力，企業(yè)一定要重視教育培訓和文化建設，充分發(fā)揮由此鑄就的企業(yè)精神的巨大作用。

總之，企業(yè)文化已經(jīng)越來越被我國企業(yè)所重視。“海爾文化”是海爾核心競爭力的重要組成部分，正是企業(yè)文化這把利劍指揮著海爾在激烈的市場競爭中始終保持著優(yōu)勢。所以，中國的各大企業(yè)就要學習海爾文化的優(yōu)點，建設一個有企業(yè)自身特色的文化。并且在經(jīng)濟全球化的新形勢下，努力適應環(huán)境和市場的要求，積極參與國際競爭；不斷提高企業(yè)自身素質(zhì)，增強自身實力，向國際舞臺進軍，為中國爭光。

【參考文獻】

[1]陳春花著：《企業(yè)文化塑造》，廣東經(jīng)濟出版社，2001年3月第一版

[2]魏杰著：《企業(yè)文化塑造》—企業(yè)生命常青藤，中國發(fā)展出版社，2002年7月第一版

[3]賈強著：《如何建設企業(yè)文化》，沈陽出版社，2002年4月第一版

[4]遲雙明著：《激活休克魚》—感動中國的張瑞敏與海爾文化，中國言實出版社，2003年4

月第一版

[5]卡羅琳·巴克主編：《八頂創(chuàng)新帽》，人民郵電出版社，2004年5月第一版

第三篇：海爾企業(yè)文化與國家文化的關聯(lián)性

淺析企業(yè)文化與國家文化的關聯(lián)性——以中國海爾公司為例

淺析企業(yè)文化與國家文化的關聯(lián)性

——以中國海爾公司為例

學生姓名：劉晨陽 學號：2012521149 指導教師：林竹

摘要：歷史發(fā)展至今，我國已經(jīng)產(chǎn)生了許許多多的優(yōu)秀企業(yè)，而他們無疑都是具有一個特征，那就是擁有自身獨特的企業(yè)文化。一個具有優(yōu)秀企業(yè)文化的組織必然是一個學習型的組織，同時，優(yōu)秀的企業(yè)文化也與國家文化是分不開的。在海爾，不僅企業(yè)領導人重視學習，整個組織也形成了良好的學習氛圍。而且，海爾企業(yè)文化之所以能獲得很大的成功，中國文化的熏陶占了很大的一部分。本文通過對海爾企業(yè)文化特征的分析，并和中國的文化特色進行關聯(lián)性對比，從而得出企業(yè)文化與國家文化的內(nèi)在聯(lián)系，希望對其他企業(yè)文化的構建有所幫助，關鍵詞：企業(yè)文化 海爾公司中國文化

I

淺析企業(yè)文化與國家文化的關聯(lián)性——以中國海爾公司為例

目錄

1.前言......................................................................1 2.中國文化歷史發(fā)展概述.......................................................1 3.海爾企業(yè)文化...............................................................2 3.1海爾公司簡介.........................................................2 3.2海爾的企業(yè)文化.......................................................2 3.2.1精神文化層.....................................................2 3.2.2制度文化層.....................................................3 3.2.3物質(zhì)文化層.....................................................3 4.海爾文化與中國文化的關聯(lián)...................................................3 4.1海爾文化中的“以仁為本”.............................................3 4.2海爾文化中的“以人為本”.............................................5 4.3海爾文化中的“誠信”.................................................5 5.結論與啟示.................................................................6 參考文獻.....................................................................7

II

淺析企業(yè)文化與國家文化的關聯(lián)性——以中國海爾公司為例

淺析企業(yè)文化與國家文化的關聯(lián)性

——以中國海爾公司為例

1.前言

經(jīng)過20年的發(fā)展,海爾已從一個虧損的集體小廠,躋身于世界500強的行列,并被評為世界品牌500強之一。在其成長過程中,形成了具有鮮明特色的海爾企業(yè)文化。但是海爾的企業(yè)文化的構建最終還是得益于中國文化這個大的背景之下才得以成功。本文通過對海爾文化與中國文化的聯(lián)系分析，根據(jù)海爾企業(yè)文化的結構與功能,揭示出海爾企業(yè)文化成功的兩個關鍵要素:首先是儒家“仁本”價值與西方“人本主義”價值觀的有機結合;其次是把企業(yè)文化建立在民族文化心理基礎之上。海爾企業(yè)文化的成功無疑向社會表明，企業(yè)文化只有依托國家文化才能得到真正的發(fā)展與沉淀。

2.中國文化歷史發(fā)展概述

中國文化，是華夏文化為基礎，充分整合全國各地域和各民族文化要素而形成的文化。不同于中華文化的國際屬性，可以稱之為“中國的文化”（中華人民共和國的文化）。受中華文明影響較深的東方文明體系被稱為“漢文化圈”，特指社會意識形態(tài)，是社會政治、經(jīng)濟與科學技術發(fā)展水平的反映。從舊石器時代的發(fā)明創(chuàng)造，到康梁的維新變法、何子淵的教育革新，再到孫中山的民主革命無一不是推動社會向前發(fā)展的動力。

中國文化不但對日本、朝鮮半島產(chǎn)生過重要影響，還對越南、新加坡等東南亞、南亞國家和地區(qū)產(chǎn)生了深遠的影響。中國很多造船技術和航海技術的發(fā)明以及指南針技術首先應用于航海，才導致了人類所謂藍色文明和環(huán)太平洋文化圈的形成（李二和《中國水運史》）；鄭和七下西洋更加深了這種文化的傳播和輻射。并由此形成了世所公認的以中國文化為樞紐的東亞文化圈。隨著中

淺析企業(yè)文化與國家文化的關聯(lián)性——以中國海爾公司為例

國國力的強盛，國際地位的提高，世界各國包括亞洲、歐洲在內(nèi)的一些國家都對中國文化以及中國的文化給予了高度的認同和重視[1]。

3.海爾企業(yè)文化

3.1海爾公司簡介

中國海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過30年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球家電第一品牌。海爾秉承銳意進取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務新領域，開辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術、新產(chǎn)品、新服務，引領現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。

2015年8月，海爾集團榮登《中國制造企業(yè)協(xié)會》主辦的“2015年中國制造企業(yè)500強”榜單，排名第24位。

3.2海爾的企業(yè)文化

海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領導人創(chuàng)新的價值觀。海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。海爾的企業(yè)文化作為一種強勢亞文化，是通過對國內(nèi)外優(yōu)秀文化成分的借鑒、改造，不斷進行觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的成果，是具有典型中國文化特色的中國式管理模式。張瑞敏把海爾管理模式總結為12個字：“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”。根據(jù)“同心說”將海爾文化的構成分為三個層面： 3.2.1精神文化層

企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處與核心地位。在海爾文化里這一層也叫觀念層。它處在同心圓最里面那層，它的

淺析企業(yè)文化與國家文化的關聯(lián)性——以中國海爾公司為例

核心的東西是價值觀。海爾的精神文化層主要包括3個方面的內(nèi)容：第一，海爾理念；第二，海爾精神；第三，海爾目標。3.2.2制度文化層

企業(yè)制度文化包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度制度。同心圓里一個半徑稍微大一點的同心圓就是海爾文化的制度層，海爾制度層主要包括企業(yè)的一些制度、規(guī)范、工作標準等。3.2.3物質(zhì)文化層

企業(yè)物質(zhì)文化是由職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施構成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。半徑最大的同心圓，就是海爾文化的物質(zhì)層，物質(zhì)層主要包括企業(yè)的廠容廠貌、工作服飾、文體活動、產(chǎn)品、服務等。

海爾文化的三個構成因素之間互相作用，共同形成為企業(yè)文化的全部內(nèi)容。企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎，是企業(yè)文化的核心，制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。如果大家到海爾去參觀，看到海爾的廠容廠貌，管理得井然有序，如果你是海爾產(chǎn)品的用戶，覺得我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量還不錯，那么，你看到的和體會的應該是企業(yè)文化的物質(zhì)層方面的東西。有的人要問，他為什么管理的這樣井然有序，它的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量為什么如此優(yōu)良，這就是到了這個文化的制度層了，因為它是由一套制度、規(guī)范、標準等來做保證的；有的領導要深究一下了，你的制度、規(guī)范、標準是根據(jù)什么樣的指導思想制定出來的呢？這就到了企業(yè)文化的精神層了，到了最核心的部分了，即以一種什么樣的觀念在制度層才能產(chǎn)生什么樣的制度，在物質(zhì)層里面才能得到一種什么樣的體現(xiàn)，這就是說我們的企業(yè)文化建設最重要的是精神層的內(nèi)容。

4.海爾文化與中國文化的關聯(lián)

4.1海爾文化中的“以仁為本”

儒家主張，人之初，性本善?！翱鬃淤F仁”，仁是孔子思想的核心。孟子曰：“人皆有不忍子心。”這已經(jīng)成為歷來學者和思想家的共識，仁的本質(zhì)與

淺析企業(yè)文化與國家文化的關聯(lián)性——以中國海爾公司為例

基本內(nèi)涵是“愛人”，“愛人”是仁學的本質(zhì)內(nèi)涵。仁在中國社會有著重要的影響，人們把社會清明的希望放在圣人身上，造成中國文化具有較強的“人治”的現(xiàn)象與特征，雖然這與現(xiàn)代社會追求法治的方向不符，但是中國文化價值觀的影響已經(jīng)深入民族心理層面，這種價值觀在社會事件與民意中反復體現(xiàn)。海爾也在其企業(yè)文化中融匯了這一點，主要表現(xiàn)在精神文化層和制度文化層。

海爾總裁張瑞敏喜歡引用一句古語：“上下同欲者勝。”企業(yè)領導必須在琢磨人、關心人上下功夫。海爾的“三心換一心”與《排憂解難本》就是體現(xiàn)了這一點，這種理念與做法具有中國儒家仁學價值觀的特征?！叭膿Q一心”的內(nèi)容：

（一）解決疾苦要熱心

海爾有一個運轉(zhuǎn)體系，專門幫助職工及時解決生活上的實際困難，公司組織了一個自救形式的救援隊，員工人手一本《排憂解難本》，如有困難，只要一個電話，排憂解難小組就會派人解決。

（二）批評錯誤要誠心

海爾的中層以上干部實行紅，黃牌制度。在每個月的中層干部考評會上，都要評出績效最好與最差干部。最好掛紅牌（表揚），最差掛黃牌（批評），并具體的剖析情況，使受批評的干部清楚錯在何處，明確努力方向。在海爾，人際關系是透明的，考核制度也是公開的。

（三）做思想工作要知心

海爾的知心主要體現(xiàn)在建立多種制度，了解員工心里想什么，希望企業(yè)做什么。

在海爾，每半年一次職工代表大會，讓員工了解企業(yè)，充分發(fā)表意見，參與企業(yè)的民主管理，監(jiān)督；各種形式的懇談會，集團規(guī)定各事業(yè)部每月舉辦兩次懇談會，各公司、分廠和車間的懇談會隨時召開。員工和領導開誠布公，暢所欲言；海爾的“心橋工程”是利用《海爾人》開辟“心橋工程”欄目，通過該欄目反映不愿公開場合說的話。

孔子在政治經(jīng)濟上主張既竭力維護上下尊備，有堅決反對過分的壓迫與剝削。在海爾文化中正是做到了“仁”，對員工“禮”與“儀”的外在約束及激勵。在傳統(tǒng)文化中“仁”這要素對個體提出了社會性的義務與要求，它把人與

淺析企業(yè)文化與國家文化的關聯(lián)性——以中國海爾公司為例

人的社會關系和社會交往作為人性的本質(zhì)和“仁”的重要標準。[1]海爾的這個原則與仁學是一致的。

4.2海爾文化中的“以人為本”

李澤厚先生在《中國古代思想史論》中認為，中國儒家學說中“民為貴，社稷次之，君為輕”的觀點就是一種人道主義。它宣揚群體本位，要求等級制結構中各負其責，尊卑有序。它是海爾精神與制度文化的核心。海爾就是處處“以人為本。開展公平、公正、公開競爭市場競爭說到底是人才的競爭。有什么樣的人才，就有什么樣的事業(yè)，誰擁有最多的高素質(zhì)人才，誰就可以在競爭中取勝。海爾的人力資源開發(fā)自一開始就是“人人是人才”，“先造人才再造名牌”，率先轉(zhuǎn)變大多數(shù)企業(yè)干部處的職能，人力資源開發(fā)中心不是去研究培養(yǎng)誰、提拔誰，而是去研究如何去發(fā)揮人員潛能的政策和機制。

4.3海爾文化中的“誠信”

崇尚信義，重視誠信，是儒家文化的一個重要特色。孔子創(chuàng)立儒家思想，強調(diào)守信，他提出“人而無信不知其可也”。幾千年來，“人無信不立”?！把员匦校疟毓币殉蔀槠毡榱鱾鞯目陬^禪。中國加入世貿(mào)組織以后，新的一輪市場競爭中，加強信譽建設，對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。

現(xiàn)代市場經(jīng)濟最重要的要素是資信文化，誠信既是一個企業(yè)與經(jīng)營者的經(jīng)濟生命，也是不斷提高其競爭力的根本途徑。應當看到，中國是在未經(jīng)歷過工業(yè)革命和發(fā)達商品經(jīng)濟的基礎上，從計劃經(jīng)濟體制直接進入市場經(jīng)濟之路的，中國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立有一個較長的“雙重體制并存”時期，由于種種復雜的原因，市場繁榮與市場混亂的并存就成為“雙重體制并存”時期中國市場運行的一種階段性特征，中國市場化進程中的信用缺失危害嚴重。信譽與市場資信短缺，還危及到中國經(jīng)濟的健康發(fā)展。在這種情況下，努力弘揚中國傳統(tǒng)文化倡導的誠信精神，提升企業(yè)的信用含量，擯棄經(jīng)營中的虛偽、假冒、欺詐和失信就成為我國企業(yè)新一輪發(fā)展中的戰(zhàn)略問題。

從企業(yè)的生存之道來看，誠信是維持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要文化元素之一?！罢\交天下友，廣納八方財”。凡中國歷史上成功的商業(yè)經(jīng)營者都是以誠信為先，靠誠信形成自身的商譽而不斷發(fā)展。從明代到清代，晉商與徽商雄居中國商界五、六百年而不衰，以誠信取勝，注重商譽是其主要特點。加入世界貿(mào)易

淺析企業(yè)文化與國家文化的關聯(lián)性——以中國海爾公司為例

組織后，誠信將成為市場競爭力的主要內(nèi)容，區(qū)分企業(yè)優(yōu)劣主要看企業(yè)的誠信度。中國企業(yè)應迅速擯棄雙重體制并存初期慣用的一些非理性的不講信譽、投機取巧的原始經(jīng)營手段，在企業(yè)文化建設中注重誠信為中心的企業(yè)信譽建設，把積累企業(yè)信譽、提升企業(yè)信譽作為企業(yè)文化建設的主要目標之一。

5.結論與啟示

海爾的超速發(fā)展與壯大，得益于以創(chuàng)新為典型特征的海爾文化。海爾的企業(yè)文化作為一種強勢亞文化，是通過對國內(nèi)外優(yōu)秀文化成分的借鑒、改造，不斷進行觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的成果，是具有典型中國文化特色的中國式管理模式。海爾文化的成功得益于中國文化這樣的大環(huán)境下，總的來說，海爾文化的與中國文化的關聯(lián)性特征主要可以概括為以下幾點：1.注重群體價值、強化統(tǒng)一意識，“以和為貴” ；2.主張人性本善、強調(diào)以仁為本，“仁者愛人”； 3.強調(diào)道德修養(yǎng)，重視內(nèi)向自律，“內(nèi)圣外王”。企業(yè)文化是小文化，國家文化是大文化，小文化只有依附于大文化之下才能得到很好地發(fā)展。海爾文化的成功是值得中國企業(yè)學習的，文化作為歷史發(fā)展的沉淀，不只是對一個國家有很重要的現(xiàn)實意義，對任何一個企業(yè)的重要性更是毋庸置疑的。

淺析企業(yè)文化與國家文化的關聯(lián)性——以中國海爾公司為例

參考文獻

[1]張傳民.中國特色社會主義文化發(fā)展道路研究[D].山東大學,2014.[2]鄧顯超.中國文化發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].中共中央黨校,2007.[3]孔慶鈞.海爾企業(yè)文化的結構、功能分析與啟示[D].鄭州大學,2005.[4]李忠義.海爾企業(yè)文化模式剖析[J].經(jīng)濟論壇,1998,20:27-30.[5].創(chuàng)新——海爾企業(yè)文化的核心[J].中外企業(yè)文化,2009,02:34-38.[6]齊振彪,齊振宏.海爾文化的變革之魂[J].經(jīng)濟師,2003,04:155-156.[7]王濱.從海爾看中國特色企業(yè)文化的構建[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2010,06:143-144.

第四篇：海爾企業(yè)文化物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、行為文化

海爾企業(yè)文化

海爾的物質(zhì)文化是高酬，包括基本工資與股權 薪酬激勵： 海爾提供具有外部競爭力和內(nèi)部公平性的薪酬激勵，以短期、中期和長期激勵組合實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的統(tǒng)一，并通過人單合一機制實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏?；A福利： 海爾提供社會統(tǒng)籌的五項保險和住房公積金構成的法定福利，同時為員工提供企業(yè)年金，除此之外，海爾還為員工提供豐富的企業(yè)福利和彈性福利。樂活計劃： 為保證員工在海爾快樂工作、幸福生活，除競爭力的薪酬之外，海爾還為員工提供由豐富的特色項目組成的“樂活計劃”，如：員工健康管理、子女教育講座、個人成長講座、流行時尚講座、圖書閱覽室等。

員工關懷： 包括新員工關懷和在職員工關懷。

生活平衡計劃： 為平衡員工工作和生活的關系，集團除為員工提供帶薪休假外，還為員工提供與職業(yè)生涯相關的各種培訓、以及豐富生活沙龍項目。

海爾的制度文化是創(chuàng)新

創(chuàng)新

為什么要創(chuàng)新

沒有創(chuàng)新只靠速度贏得的市場難以為繼。在創(chuàng)新的過程中，創(chuàng)新還要和速度結合起來。另外，組織結構不好也會窒息速度。過去金字塔式的組織結構，使市場上用戶有什么需求、員工有什么反映，很難傳遞到?jīng)Q策層來，決策過程非常慢，因而不能把所有創(chuàng)新的想法都變成現(xiàn)實?，F(xiàn)在扁平化的組織結構，等于是把企業(yè)與市場合在一起，流程全部圍繞著用戶來轉(zhuǎn)，這樣就可以實現(xiàn)創(chuàng)新的需求。

如何靠創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價值

如果說速度爭取到了用戶資源，創(chuàng)新就是要留住這個資源，給用戶創(chuàng)造新的價值。在網(wǎng)絡時代，用戶的價值體現(xiàn)在“兩個化”：一個是個性化，一個是全球化。為什么突出體現(xiàn)這“兩個化”呢？因為現(xiàn)在市場供大于求，顧客選擇的余地很大，誰能滿足顧客的個性化需求，顧客就選擇誰。

創(chuàng)新的目標

創(chuàng)新的目標，就是創(chuàng)造有價值的定單。要實現(xiàn)這個創(chuàng)新的目標就必須要做到兩點：第一就是創(chuàng)新的本質(zhì)——創(chuàng)造性地破壞；第二就是創(chuàng)新的途徑——創(chuàng)造性地模仿和借鑒，即借力。全球化是因為在全球網(wǎng)絡上，用戶的選擇余地很大，而且用戶需求的是全球質(zhì)量最好的、價格最便宜的產(chǎn)品，我們要做的就是以本土化滿足個性化，以競合實現(xiàn)全球化。

SBU定義：SBU即Strategical Business Unit的縮寫Strategical 戰(zhàn)略的Business 事業(yè)的Unit 單位（單元）

SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個事業(yè)部而且每個人都是一個SBU，那么集團總的戰(zhàn)略就會落實到每一個員工，而每一個員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會保證集團戰(zhàn)略的實現(xiàn)。為什么要成為SBU

如果員工不能成為SBU，我們就不能滿足用戶的個性化需求，也可以說SBU具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新，或者說把海爾集團速度和創(chuàng)新的目標量化到每個人身上，每個人都去創(chuàng)新，都以速度去爭取用戶，那么他就應該成為一個SBU。對外“一站到位”的服務和對內(nèi)“一票到底”的流程，就是為了最快地滿足用戶的個性化需求。

如何成為SBU

如何成為SBU？成為SBU的四個要素是：市場目標、市場定單、市場效果、市場報酬，這實際是企業(yè)的四個目標，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)化到每個人身上去。

市場目標：以速度體現(xiàn)的市場競爭力，創(chuàng)造用戶資源

市場定單：以創(chuàng)新創(chuàng)造有價值的定單，實現(xiàn)市場目標

市場效果：以定單執(zhí)行到位創(chuàng)造出用戶滿意度的量化數(shù)據(jù)，并由企業(yè)信息化系統(tǒng)顯示市場報酬：自己創(chuàng)造的市場增值部分在收入中的體現(xiàn)，并能對市場目標的再提高產(chǎn)生作用力

SBU的目標

SBU的目標對企業(yè)對員工、對用戶意味著什么？對員工意味著要成為創(chuàng)新的主體，在為用戶創(chuàng)造價值中，體現(xiàn)自己的價值，實際上就是經(jīng)營自我；對企業(yè)來說，如果每個人都成為SBU，形成了企業(yè)的核心競爭力，這才是競爭對手不能模仿和復制的；對用戶來說，意味著在網(wǎng)絡時代，對企業(yè)和品牌的忠誠度。如果每個員工都在創(chuàng)新，用戶的需求無論怎么變化，我們都能抓得住。

海爾的行為文化是創(chuàng)造感動，創(chuàng)造感動就是用心做事，增強凝聚

海爾人就是要創(chuàng)造感動

就這樣被你感動

2002年6月22日，國際培訓中心在接待山東明德學習型組織研究所副所長金鋒給青島市學習型組織研習班學員講課的工作中，服務員劉瑞標在幫助客人上網(wǎng)時，發(fā)現(xiàn)金先生的電腦屏幕上有很多污漬。小劉找來酒精和軟棉，給客人送到房間，但客人剛好出去了。因服務員未經(jīng)客人允許是不可以隨便動客人東西的，小劉便把酒精和軟棉放到電腦旁邊并留言：“先生您好！剛才幫您調(diào)電腦的時候發(fā)現(xiàn)屏幕上有點污漬，想到您可能是外出沒帶擦拭的用具，這是我特意為您準備的酒精和軟棉，您先用軟棉醮酒精擦一遍，然后用干軟棉擦干……”

整個過程非常詳細?？腿嘶氐椒块g看到留言，既驚喜又感動，忙打開隨身攜帶的錄像機把這一切記錄了下來?？腿舜稳照业浇?jīng)理說：“我到過全國各地講學，第一次遇到像海爾這樣的超值服務。我會把這件事列入我的教材。”

用戶永遠是對的三次上門心不煩 海爾社區(qū)服務美名傳

家住重慶市競地城市花園的祖文霞女士最近聽說海爾社區(qū)服務站在小區(qū)落戶

了，便抱著試試看的心情給小區(qū)物業(yè)打了個電話，要對家中1999年買的兩套空調(diào)進行維護保養(yǎng)。哪知剛放下電話不到十分鐘，服務人員就上門了，令祖女士驚訝不已。然而就在工作人員剛把空調(diào)部件打開時，祖女士家的門鈴就響了。原來是祖女士的一位好友帶著一家人來做客?？粗鴿M滿一屋子人，祖女士面露難色，猶豫再三小心翼翼地對工作人員說：“能不能暫且停止下次再來？”服務人員二話沒說，帶著微笑收拾工具退了出來。

第二天，當祖女士再次打電話時，和上次一樣，服務人員又在十分鐘內(nèi)就登門了，然而這次正當保養(yǎng)工作接近尾聲時，祖女士家的電話突響，接起一聽，是公司電話，上司要求祖女士立即回公司處理事情。怎么辦？當祖女士再次為難地表達歉意時，服務人員像上次一樣，依然面帶微笑悄然退出。

一周后，當祖女士第三次打電話時，服務人員再次登門，這一次進行得順順當當，而且服務人員的熱情不減，工作仔細周到。當祖女士送走服務人員，回頭看著煥然一新的空調(diào)時，禁不住感慨萬千。而海爾服務人員保養(yǎng)空調(diào)三次登門的事跡也在競地城市花園以及周邊居民小區(qū)流傳開來。

您的滿意就是我們的工作標準

“孫悟空”的一碗長壽面

2001年，一位加拿大設計師為海爾山莊二期的別墅設計造型，因此住在了山莊內(nèi)。每天他都會到餐廳來用餐，時間久了，我們都知道他有一個有趣的中國名字“孫悟空”（他非常喜歡中國文學《西游記》并崇拜孫悟空）。

“孫悟空”每天都來用餐，他總是彬彬有禮，并用并不流利的漢語向我們致謝。這天，他和往常一樣，與妻子以及朋友來餐廳用餐，無意中，他的妻子說出今天是他四十五歲生日，服務員立即把這一信息反饋給了主管，并通知后灶為他煮了一碗長壽面。當服務員把這碗面端到“孫悟空”面前時，他驚訝地看著服務員，滿臉的茫然。服務員看出了他的心思，忙解釋道：“在中國有一個傳統(tǒng)的說法，過生日要吃一碗長壽面，因為這面是長長的，祝您長壽；同時這面是熱氣騰騰的，祝您事業(yè)蒸蒸日上；里面的荷包蛋是圓圓的，祝您全家和和美美、團團圓圓，最后祝您一生平安，生日快樂！”服務員一口氣說了一堆祝福的話，這時他的翻譯解釋了中國這一傳統(tǒng)面的含義，“孫悟空”這才明白了，他看著服務員，眼神中有驚、有喜，笑中含著淚，他操著不太流利的中國話深深地說了一句“謝謝”！作為主人，我們從他那滿含熱淚的雙眼中，讀到了一位在異鄉(xiāng)的朋友在中國感到的溫暖與關愛！

第五篇：華為,海爾,聯(lián)想的企業(yè)文化研究

華為、聯(lián)想、海爾企業(yè)文化探究 企業(yè)文化包括哪些基本內(nèi)容

企業(yè)文化通常是由企業(yè)的理念文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化、企業(yè)的物質(zhì)文化等四個層次構成的。

一、企業(yè)的理念文化

企業(yè)的理念文化是用以指導企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的群體意識和價值觀念。正確的經(jīng)營理念，可以激發(fā)全體員工崇高的使命感和奮力工作的干勁。因此無論從哪個方面來說，經(jīng)營理念都非常重要。對于企業(yè)來說，技術力量、銷售力量、資金力量以及人才等等，雖然都是重要因素，但最根本的還是正確的經(jīng)營理念。只有在正確的經(jīng)營理念的基礎上，才能真正有效地使人員、技術和資金發(fā)揮作用。

二、企業(yè)制度文化

企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅和橋梁，能夠把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和理念文化有機的結合成一個整體。企業(yè)制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度和企業(yè)的管理制度。

三、企業(yè)的行為文化

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)價值觀的折射。

四、企業(yè)的物質(zhì)文化

企業(yè)文化作為社會文化的一個子系統(tǒng)，其顯著特點就是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過產(chǎn)品的開發(fā)、服務的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽和企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。

一、華為企業(yè)文化的主要特色

一、狼性文化

任正非說：發(fā)展中的企業(yè)猶如一只饑餓的野狼。狼有最顯著的三大特性，一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身、永不疲倦的進攻精神，三是群體奮斗的意識。作為最重要的團隊精神之一，華為的“狼性文化”可以用這樣的幾個詞語來概括：學習，創(chuàng)新，獲益，團結。用狼性文化來說，學習和創(chuàng)新代表敏銳的嗅覺，獲益代表進攻精神，而團結就代表群體奮斗精神。

狼能夠在比自己兇猛強壯的動物面前獲得最終的勝利，原因只有一個：團結。即使再強大的動物恐怕也很難招架得了一群早已將生死置之度外的狼群的攻擊。所以說，華為團隊精神的核心就是互助。

華為的企業(yè)文化還有一個特點就是：做實。企業(yè)文化在華為不單單是口號，而且是實際的行動。

“狼性”與做實的企業(yè)文化是華為之所以為華為的根本。

二、墊子文化

（據(jù)說在華為創(chuàng)業(yè)初期，華為的每個員工的桌子底下都放有一張墊子，就像部隊的行軍床。除了供午休之外，更多是為員工晚上加班加點工作時睡覺用。這種做法后來被華為人稱作“墊子文化”。）幾乎每個華為人都備有一張床墊，卷放在各自的儲存鐵柜的底層或辦公桌、計算機臺的底下，外人從整齊的辦公環(huán)境中很難發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)。午休的時候，席地而臥，方便而適用。晚上加班，夜深人靜，燈火闌珊，很多人卻不回宿舍，就這一張床墊，累了睡，醒了再爬起來干，黑白相繼，沒日沒夜。可以說，一張床墊半個家，華為人是攜著這樣一張張床墊走過8年創(chuàng)業(yè)的艱辛與卓越。顏色各異、新舊雜陳的一張張床墊，載著華為人共同的夢想。床墊文化的意味也從早期華為人身體上的艱苦奮斗發(fā)展到現(xiàn)在思想上的艱苦奮斗，構成華為文化一道獨特的風景。

三、不穿紅舞鞋

在《華為公司基本法》開篇，核心價值觀第二條就做了如此描述：“為了使華為成為世界一流的設備供應商，我們將永不進入信息服務業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機制永遠處于激活狀態(tài)?！痹谌握茄劾?，紅舞鞋雖然很誘人，就像電訊產(chǎn)品之外的利潤，但是企業(yè)穿上它就脫不了，只能在它的帶動下不停地舞蹈，直至死亡。因此任正非以此告誡下屬要經(jīng)受其他領域豐厚利潤的誘惑，不要穿紅舞鞋，要專注于公司的現(xiàn)有領域。

四、文化洗腦

華為每年都要招聘大量的大學畢業(yè)生，當他們到達華為的時候，要過的第一關就是“文化洗腦”。

補充：

華為的管理模式是矩陣式管理模式，矩陣式管理要求企業(yè)內(nèi)部的各個職能部門相互配合，通過互助網(wǎng)絡，任何問題都能做出迅速的反應。不然就會暴露出矩陣式管理最大的弱點：多頭管理，職責不清。而華為銷售人員在相互配合方面效率之高讓客戶驚嘆，讓對手心寒，因為華為從簽合同到實際供貨只要四天的時間。但華為的企業(yè)文化也存在著一些問題：

（一）權力獨裁、文化統(tǒng)一，軍事化管理等等。這種文化措施在創(chuàng)業(yè)初期也許十分有效，但是到了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的時期，似乎并不合乎事宜，而且隨著華為的壯大與國內(nèi)通訊市場飽和，華為文化實施的環(huán)境已經(jīng)改變，任正非和他的華為卻依舊在維護著他的軍事化作風和“狼性文化”。于是出現(xiàn)了華為的文化困惑！這些困惑也帶來了很多深層次的問題。

其嚴苛的軍事化管理,強調(diào)“競爭”、“憂患意識”使得華為的員工精神高度緊張，工作壓力巨大。在百度以“華為”為關鍵詞的搜索排名里，華為“跳樓”名列第一。（軍事化管理使員工精神高度緊張，有些內(nèi)部員工甚至說華為是非人性化管理）。

（二）華為“不穿紅舞鞋”的定位在現(xiàn)實中更是造成了外界的嘲諷和自身的損失。在近幾年的業(yè)務發(fā)展上，華為的思路和做法似乎已經(jīng)有點落伍了。在3G的研發(fā)上，華為把賭注押在了GMS的延續(xù)產(chǎn)品WCDMA上。而聯(lián)通最終采用CDMA網(wǎng)絡向3G過渡，致使華為在兩輪聯(lián)通CDMA招標中落馬，而中興兩次中標，最少拿到十幾億元的訂單。喪失了這些絕好的機遇，顯然是和華為“把雞蛋放在一個籃子”里的企業(yè)文化有著密切的關系。（華為不穿紅舞鞋不但致使華為喪失了很多絕好的機遇，而且也加大了華為的風險，所謂不要把雞蛋放在一個籃子里）

（三）華為維護自身文化重要方式——文化洗腦也逐漸被人質(zhì)疑。這種“文化統(tǒng)一”的制度有可能會抹殺了員工的個性，對華為的發(fā)展并不是件好事情。扼殺了員工的創(chuàng)新能力，不利于華為的長遠發(fā)展。

大企業(yè)也不是我們想像中的那么好，傾聽內(nèi)部員工的苦楚，體味生活。個人推薦文章一篇：揭開“華為文化”的苦澀一面

二、聯(lián)想的文化

聯(lián)想的企業(yè)文化——一種以人為本，客戶至上的文化。很多企業(yè)都主張建立以人為本的企業(yè)文化，而聯(lián)想對以人為本的理解是：通過聯(lián)想事業(yè)目標的實現(xiàn)來達到員工個人理想和高素質(zhì)生活追求的實現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中”。

這句話包含三層含義：

（一）員工的個人追求只有與企業(yè)的長遠發(fā)展目標相一致（對企業(yè)忠誠，為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實現(xiàn)。

（二）企業(yè)發(fā)展了

勢必會給員工帶來更多的發(fā)展機會，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺”。

（三）聯(lián)想為每位員工提供了平等的發(fā)展機會，不唯學歷重能力，不唯資歷重業(yè)績，每位聯(lián)想員工都有相當?shù)奈枧_，每個人都有成功的機會。員工與企業(yè)相互依存，相互促進，共同成功。

推薦百度文庫里的一篇文章“【企業(yè)文化】聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345”，本人對于企業(yè)文化范疇的界定有點模糊，我覺得聯(lián)想管理思想12345應該也是屬于其企業(yè)文化的范疇，但文章里已經(jīng)提到，1就是指一種文化，所以這對于企業(yè)文化范圍的界定很是模糊。比如在提到“建班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍”時我們就會想到聯(lián)想，我覺得這也是一種文化，但文章里面將其定義為管理思想中的管理三要素。自然管理思想也是一種企業(yè)文化，尤其是具有本企業(yè)獨特性的企業(yè)文化。聯(lián)想1234

5一是指一種文化，二是指兩種意識，三是指三個三，四是指四個四，五是指五個轉(zhuǎn)變。

（一）一種文化在上面已經(jīng)詳細闡述了。

（二）兩種意識，即客戶意識和經(jīng)營意識

（1）客戶意識

聯(lián)想所倡導的客戶意識是“客戶至上，誠信為本”，在對待最終用戶上與合作伙伴上堅持的標準是“服務上更方便客戶，讓客戶滿意”。在對待上下游部門上堅持得標準是“讓服務的對象感到滿意”。在對待上下級關系上，堅持的標準是“雙方易于接受的管理與被管理”。

（2）經(jīng)營意識

所謂經(jīng)營意識，就是要千方百計的提高產(chǎn)出與投入比。具體對于聯(lián)想來說，經(jīng)營意識主要從兩方面來說：一是要“開源”；二是要“節(jié)流”。開源就是如何利用資源和優(yōu)勢去拓展業(yè)務，賺更多的錢。節(jié)流就是如何節(jié)省開支。（省錢省力省時間）

（三）三個三

第一個三是管理三要素，即建班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍。第二個是做事三原則，第一條：如果有規(guī)定，堅持按規(guī)定辦；第二條：如果規(guī)定又不合理處，先按規(guī)定辦并及時提出修改意見；第三條，如果沒規(guī)定，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值標準制定或建議制定相應的規(guī)定。第三個三是“處理投訴三原則”，第一是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理”，第二是“找到相關的負責人并分析問題的性質(zhì)，進行批評和處罰”，第三是“觸類旁通分析問題的根源，制定改進措施”。

（四）四個四

（五）五個轉(zhuǎn)變

海爾的企業(yè)文化：

海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領導人創(chuàng)新的價值觀。

海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。

海爾文化分三個層次：

1、物質(zhì)文化

2、制度行為文化

3、精神文化

海爾的戰(zhàn)略觀：

（1）吃“休克魚”：所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。

從國際上看，企業(yè)間的兼并重組可以分成三個階段。

先是“大魚吃小魚”，兼并重組的主要形式是大企業(yè)兼并小企業(yè)；再是“快魚吃慢魚”，兼并重組的趨勢是資本向技術靠攏，新技術企業(yè)兼并傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；然后是“鯊魚吃鯊魚”，這時的“吃”，已經(jīng)沒有一方擊敗另一方的意義，而是我們常說的所謂“強強聯(lián)合”。

而吃“休克魚”的理論，為海爾選擇兼并對象提供了現(xiàn)實依據(jù)。國情決定了中國企業(yè)搞兼并重組不可能照搬國外模式。由于體制的原因，小魚不覺其小，慢魚不覺其慢，各有所倚，自得其樂，缺乏兼并重組積極性、主動性。所以活魚不會讓你吃，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃休克魚。

（2）東方亮了再亮西方

這個理論包含兩個原則：第一，把自己熟悉的行業(yè)做大、做好、做強，在此前提下進入與該行業(yè)相關的產(chǎn)品的經(jīng)營；第二，進入一個新的行業(yè)，做到一定規(guī)模之

后，一定要躍居這個行業(yè)的前列。

（3）先有市場再建工廠

“先有市場，再建工廠”，這是海爾集團拓展企業(yè)規(guī)模的原則。指先用產(chǎn)品打開市場，到了市場上的定單需要拓展生產(chǎn)規(guī)模時，再去建立工廠；而不是先建工廠，生產(chǎn)無定單的產(chǎn)品后去尋找市場。

海爾模式：人單合一

海爾的日清高工OEC管理方法

一、OEC管理法

·OEC管理法是英文OverallEveryControlandClear的縮寫，即每天對每人每件事進行全方位的控制和清理。

·O-Overall（全方位）E-Everyone（每人）Everyday（每天）Everything（每件事）C-Control（控制）Clear（清理）

·OEC管理法的主要目的是:

“日事日畢、日清日高”

每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%。

·“OEC”管理法由三個體系構成：

目標體系→日清體系→激勵機制

首先確立目標；日清是完成目標的基礎工作；日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。

斜坡球體論

企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（基礎管理），防止下滑。