第一篇：公司員工基本行為準(zhǔn)則

員工基本行為準(zhǔn)則

第一章 總則

為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，樹立公司良好形象，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，依據(jù)公司未來發(fā)展要求，特制定本準(zhǔn)則。第一條

目的

制定員工行為準(zhǔn)則旨在用共同的企業(yè)核心價(jià)值觀和服務(wù)理念統(tǒng)一員工思想，規(guī)范員工行為，對(duì)內(nèi)建立高效務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作機(jī)制，營(yíng)造和諧的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)外塑造良好的企業(yè)形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

第二條

本行為準(zhǔn)則是指公司員工在工作地和社會(huì)交往中所必須遵守的基本準(zhǔn)則、工作程序、辦事規(guī)則、工作紀(jì)律及言行標(biāo)準(zhǔn)。

第三條

本準(zhǔn)則適用于公司所有員工（包括企業(yè)聘用的勞務(wù)人員）。

第四條

員工總體要求

愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、尊重他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)高效、持續(xù)學(xué)習(xí)、保持清潔、美化環(huán)境、忠于企業(yè)、嚴(yán)守秘密

第五條

員工行為應(yīng)遵守的基本原則

一、誠(chéng)實(shí)信用原則

誠(chéng)實(shí)信用是公司處理與用戶、股東和社會(huì)等外部利益相關(guān)者之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，也是公司處理公司與員工、員工與員工之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。全體員工對(duì)公司、對(duì)用戶均負(fù)有誠(chéng)信的義務(wù)，不得從事欺騙或任何違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。

二、公平原則

公司禁止員工通過非法或者不道德的手段謀取不當(dāng)商業(yè)利益，對(duì)客戶應(yīng)公平對(duì)待，不得操縱、隱瞞或者濫用其因職務(wù)之便而獲悉的專門信息謀取不當(dāng)利益，禁止通過某些重大事實(shí)的不實(shí)陳述或其他不公平交易手段謀取不當(dāng)利益。

三、利益沖突原則

“利益沖突”是指?jìng)€(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突，或者個(gè)人利益與個(gè)人在公司中承擔(dān)的義務(wù)發(fā)生沖突。要求公司員工行為符合以下要求：

遵守公司章程，忠實(shí)履行職責(zé)，維護(hù)公司利益，盡量避免利益沖突；沖突一旦形成，應(yīng)真誠(chéng)地以公司最大利益為出發(fā)點(diǎn)行事。

第二章 細(xì)則

第六條

儀容、儀表

一、倡導(dǎo)

工作期間，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)和積極向上的工作熱情，保持儀容、儀表的整潔、端莊，樂觀開朗，言行得體。

二、要求

上班期間按要求著裝；出席特殊會(huì)議及在重要公務(wù)活動(dòng)中，按通知統(tǒng)一著裝；工作期間統(tǒng)一佩戴公司標(biāo)識(shí)牌。

三、禁止

工作期間穿圓領(lǐng)短袖衫、短褲、拖鞋；女員工濃妝艷抹；男員工留長(zhǎng)發(fā)、蓄長(zhǎng)須。

第七條

交往、禮儀

一、倡導(dǎo)

簡(jiǎn)單、融洽、健康的人際關(guān)系和相互間的良好溝通；同事之間稱謂要莊重，禮貌。一般稱謂：姓名、職務(wù)或職稱。

上下級(jí)之間坦誠(chéng)交流，部門之間友好合作，同事之間和諧相處，彼此尊重，相互勉勵(lì)，以誠(chéng)相待； 提倡

寬容、親和、謙讓、講普通話。

在日常工作、生活中，遵守社會(huì)公德，言行舉止文明。

積極參加公司組織的各類社會(huì)公益和集體活動(dòng)。

二、要求

維護(hù)公司聲譽(yù)，不說有損公司形象的話，不做有損公司形象的事。

使用文明語(yǔ)言，說話和氣，友善，公眾場(chǎng)合談話聲音盡量放低，以免影響其他同事工作。

在接待工作中，熱情周到，有禮有節(jié)；在對(duì)外進(jìn)行交往時(shí)，禮貌平等、坦誠(chéng)守信，展示公司良好的對(duì)外形象。

禮貌接聽電話和接待來賓，使用“您好”“請(qǐng)稍等“謝謝”“再見”等禮貌用語(yǔ)，聲音要柔和、親切。

在樓道、電梯間及其他公共場(chǎng)合，禮貌謙讓，女士、賓客優(yōu)先。

三、禁止

工作中搬弄是非，惡語(yǔ)相見，詆毀同事聲譽(yù)，以帶有攻擊性或貶低他人的方式表達(dá)不同意見。

在就餐、行路、乘車、駕車時(shí)爭(zhēng)先恐后等不文明行為。

第八條 工作崗位紀(jì)律

一、倡導(dǎo)

遵章守紀(jì)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，精簡(jiǎn)會(huì)議，務(wù)實(shí)高效。

保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保養(yǎng)和管理好各類設(shè)備和物品。

著眼公司發(fā)展大局，樹立節(jié)約成本就是增加效益的觀念，加快工作節(jié)奏，提高工作效率。

二、要求

遵守國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)及政府規(guī)章要求，認(rèn)真遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。

嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，按時(shí)上班，不遲到、不早退，不擅離職守，因病、因事應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)假。

工作期間應(yīng)盡量避免用公司固定話機(jī)進(jìn)行私人電話，必須時(shí)要力求簡(jiǎn)短并及時(shí)收線，以避免長(zhǎng)時(shí)間占線影響其他電話接入。

上班時(shí)間，積極工作，高效務(wù)實(shí)，恪盡職守，保持工作場(chǎng)所秩序。

時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司利益，不參加任何損害公司利益的活動(dòng)。

參加各類會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，手機(jī)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)； 手機(jī)使用時(shí)不妨礙別人，不頻繁出入會(huì)場(chǎng)或使用電話。

三、禁止

串崗閑談、嬉鬧喧嘩；做與工作無(wú)關(guān)的私事，在辦公場(chǎng)所進(jìn)餐、賭博，非工作因素玩電腦游戲，看網(wǎng)絡(luò)影視；擅帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)所。

以任何方式損害、侵占、浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)。

第九條 環(huán)境衛(wèi)生

一、倡導(dǎo)

樹立環(huán)保意識(shí)，積極參加各類環(huán)?；顒?dòng)，愛護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生，美化工作環(huán)境。

二、要求

隨時(shí)保持工作區(qū)域、設(shè)備的整潔，文件放置有序，工作臺(tái)面清爽、潔凈。

三、禁止

在有禁煙標(biāo)志的場(chǎng)所吸煙，隨地吐痰、亂扔垃圾。按個(gè)人喜好隨意變更工作場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化配置。未經(jīng)允許在公共場(chǎng)所置放個(gè)人物品。

第十條 安全、保密

一、倡導(dǎo)

學(xué)習(xí)防火常識(shí)，增強(qiáng)防火意識(shí)；了解用電常識(shí)，確保用電安全。當(dāng)企業(yè)遇到自然災(zāi)害、不法侵害和其它危害企業(yè)利益的特殊事件時(shí)，要積極保護(hù)員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全。

二、要求

認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，遵守安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定和各項(xiàng)制度，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。遵守公司保密管理制度，妥善保管公司信息，嚴(yán)守公司秘密。

下班離開工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)妥善置放公用物品、設(shè)備，關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)及其他電器設(shè)施，關(guān)好門窗。

三、禁止

攜帶危險(xiǎn)品或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

隨意挪動(dòng)公司內(nèi)的防火以及其他安全設(shè)施，亂扔煙火、煙蒂及其他易燃物品。

擅自改變工作場(chǎng)所各電器接口的用電用途，隨意增加用電負(fù)荷。

第十一條

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、倡導(dǎo)

愛崗敬業(yè)，講求效率，做好本職工作，用百分之百的努力使業(yè)主滿意。樹立個(gè)人終身學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的思想，不斷追求行業(yè)內(nèi)外的前沿知識(shí)，學(xué)以致用，傳承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，共享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)發(fā)展成果。

注重調(diào)查研究，勇于諫言獻(xiàn)策，關(guān)注公司的經(jīng)營(yíng)狀況并就公司發(fā)展問題提出自己的意見和建議。

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)奮斗精神，提倡員工與公司共同成長(zhǎng)。

二、要求

樹立全局觀念，維護(hù)整體利益，個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)，下級(jí)服從上級(jí)，局部服從整體，言必信，行必果，重在執(zhí)行。

真誠(chéng)合作，開拓創(chuàng)新，相互尊重，勇于承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)得起失敗和挫折，不墨守成規(guī)，不固步自封。

維護(hù)公司正當(dāng)工作、經(jīng)營(yíng)秩序，勤儉節(jié)約，公道正派，不徇私情。

三、禁止

濫用職權(quán)，以權(quán)謀私，損害公司利益，虛報(bào)工作成績(jī)，偽造工作記錄。以各種原由推諉團(tuán)隊(duì)交付的工作。

第三章 附則

第十二條 本準(zhǔn)則是公司全體員工應(yīng)該自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，公司員工職業(yè)行為中必須遵守的具體準(zhǔn)則還應(yīng)依照適用于公司的法律規(guī)范、國(guó)家政策以及公司現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第十三條 本準(zhǔn)則由公司行政人事辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十四條對(duì)本準(zhǔn)則的任何修改，須經(jīng)公司專題辦公會(huì)議研究批準(zhǔn)。

第十五條本準(zhǔn)則自公布之日起實(shí)行。

第二篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營(yíng)運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購(gòu)物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個(gè)人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長(zhǎng)級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠(chéng) 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語(yǔ)言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場(chǎng)員工應(yīng)講“請(qǐng)問能為您做什么”或者“講請(qǐng)問能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉Ｒ甘痉较驎r(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，并說：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無(wú)關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問候。

第四節(jié) 語(yǔ)言規(guī)范（服務(wù)用語(yǔ)）

第一條 常用文明用語(yǔ)

要求：語(yǔ)言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語(yǔ)氣自然、態(tài)度友善、誠(chéng)懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語(yǔ)

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購(gòu)什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語(yǔ)

要求：熱情、誠(chéng)懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語(yǔ)

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購(gòu)并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來看看。2.我說的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場(chǎng)是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語(yǔ)

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國(guó)家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購(gòu)物小票，憑購(gòu)物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語(yǔ)

要求：態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語(yǔ)

1.您說的沒錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語(yǔ)

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語(yǔ)

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語(yǔ)

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語(yǔ)

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無(wú)表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：公司員工基本行為規(guī)范

公司員工基本行為規(guī)范

（試 行）

第一章總則

一、為規(guī)范集團(tuán)公司系統(tǒng)員工行為，提高員工綜合素質(zhì)，體現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，塑造企業(yè)良好形象，踐行社會(huì)主義榮辱觀，根據(jù)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《甘肅省電力投資集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)五年規(guī)劃》，制定本規(guī)范。

二、員工的一切職務(wù)行為，都必須奉行“三為”理念，以維護(hù)集團(tuán)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)為目的。

三、集團(tuán)公司員工行為理念是：主動(dòng)、熱情、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、廉潔、一流。

四、本規(guī)范體現(xiàn)了“做電投人、熱愛電投、情系電投、忠誠(chéng)電投、奉獻(xiàn)電投” 的核心價(jià)值觀基本要求，為員工如何接受甘肅電投文化和行為規(guī)范，做正確的事、正確地做事提供指導(dǎo)。

五、本規(guī)范適用于甘肅省電力投資集團(tuán)公司本部及各控股（子）公司全體員工。

第二章基本行為規(guī)范

一、守法遵紀(jì)，明禮修身。遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法行使權(quán)利和履行義務(wù)；嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極踐行公民基本道德規(guī)范和社會(huì)主義榮辱觀，自覺抵制“黃、賭、毒”等“六害”行為，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人、家庭等關(guān)系，樹立社會(huì)主義新風(fēng)尚，維護(hù)社會(huì)和企業(yè)的穩(wěn)定。

二、忠誠(chéng)企業(yè)，熱愛團(tuán)隊(duì)。員工要熱愛企業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽(yù)，保守企業(yè)機(jī)密，無(wú)私奉獻(xiàn)，積極為集團(tuán)公司改革發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

三、愛崗敬業(yè)，主動(dòng)熱情。對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，要堅(jiān)持原則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)；勤奮敬業(yè)，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；干一行，愛一行，精益求精，對(duì)工作積極主動(dòng)。

四、誠(chéng)實(shí)守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人平等禮貌，坦誠(chéng)友好；充分理解他人，寬容大度，尊重他人的隱私和感受。

五、團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級(jí)之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團(tuán)隊(duì)，在事業(yè)上相互支持，在生活上相互關(guān)心。

六、勤儉節(jié)約，廉潔從業(yè)。堅(jiān)持勤儉辦企業(yè),杜絕奢侈浪費(fèi)行為；恪守職業(yè)道德，遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。

七、善思好學(xué)，追求卓越。立志崗位成才，刻苦鉆研知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，善于思考，勤于學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中超越平庸，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

八、語(yǔ)言文明，行為端莊。著裝整潔，大方得體，注重儀容儀表和言行舉止，以良好的精神面貌，樹立和維護(hù)企業(yè)形象。

第三章職務(wù)行為規(guī)范

一、員工應(yīng)守法、忠誠(chéng)地履行自己的職責(zé)。

二、維護(hù)集團(tuán)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、支持、縱容對(duì)集團(tuán)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)集團(tuán)公司利益受到損害，員工應(yīng)自覺抵制并及時(shí)向集團(tuán)公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

三、員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)集團(tuán)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

㈠ 以集團(tuán)公司名義考察、談判、簽約；

㈡ 以集團(tuán)公司名義提供擔(dān)保、證明；

㈢ 以集團(tuán)公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；

㈣ 代表集團(tuán)公司出席公眾活動(dòng)。

四、員工必須嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司的各項(xiàng)制度。集團(tuán)公司鼓勵(lì)員工就工作充分發(fā)表意見和提出合理化建議，如認(rèn)為集團(tuán)公司制度有明顯不適宜的，員工應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，但在制度修改頒布前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行原有制度。

五、遵循管理流程是員工的職責(zé)，非特殊情況，不得越級(jí)匯報(bào)和請(qǐng)示。

六、遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，員工應(yīng)以集團(tuán)公司利益為重，要勇于承擔(dān)責(zé)任，推動(dòng)工作完成。在遇到緊急和重要工作的情況下，員工不得以分工不清為由推諉。

七、嚴(yán)禁員工超出集團(tuán)公司授權(quán)范圍，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。

八、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)集團(tuán)公司的資金、設(shè)備、交通工具、通訊設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等資產(chǎn)作任何不適當(dāng)之用途。

九、員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸集團(tuán)公司所有，不得作任何不適當(dāng)之用途。

十、集團(tuán)公司一切未經(jīng)公開披露的公文、業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文本、技術(shù)文件等有關(guān)

文件資料，均屬企業(yè)秘密，員工有保守秘密的義務(wù)。

十一、員工接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行交流和授課，應(yīng)事先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并就可能涉及集團(tuán)公司有關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)容征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。

十二、員工應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不得對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。

第四章廉潔行為規(guī)范

一、員工須嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司廉潔從業(yè)“十不準(zhǔn)”有關(guān)規(guī)定，謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加下列活動(dòng)：

㈠ 施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請(qǐng)和娛樂活動(dòng)；

㈡ 設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；

㈢ 涉及違法及不良行為的活動(dòng)。

二、集團(tuán)公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。

三、集團(tuán)公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款超標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)。

四、對(duì)外部單位或個(gè)人支付的傭金、回扣、酬金等，應(yīng)符合商業(yè)慣例，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，上繳集團(tuán)公司處理。

五、尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則，員工不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。

第五章 基本禮儀規(guī)范

一、基本禮儀

禮儀的核心是尊敬，包括自尊和尊敬他人，以尊敬他人為主。每位員工在交往中要保持自己的人格和尊嚴(yán)，同時(shí)要以禮待人，尊敬他人的人格，做到注重儀表，言語(yǔ)文明，禮貌待人，誠(chéng)信交往。

㈠ 職業(yè)形象

1、著統(tǒng)一的職業(yè)裝時(shí)，要保持整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污跡。

2、保證鞋與服裝顏色、款式的最佳搭配，保持鞋面整潔；不能穿拖鞋、響釘鞋等鞋子出入辦公區(qū)。

3、頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。女員工一般著淡妝上班，不能濃妝艷抹，不燙染怪異發(fā)型。

4、行為舉止要得體大方，精神飽滿，注意力集中。走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

5、工作期間要保持辦公室整潔、明亮，辦公用具、文件擺放有序。樓道、會(huì)議室等公共場(chǎng)所或明示不能抽煙的地方不

得抽煙。

㈡ 禮貌用語(yǔ)

1、正確使用禮貌用語(yǔ)：您好！請(qǐng)！謝謝！不客氣！對(duì)不起！再見！等。運(yùn)用日常禮貌用語(yǔ)要真情實(shí)意，表達(dá)自然，忌語(yǔ)氣生硬、矯揉造作。

2、交談時(shí)要專心致志，面帶微笑，語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，言簡(jiǎn)意賅。

3、工作中提倡使用普通話，說話不帶臟字及不文明口頭禪。

㈢ 稱謂禮儀

1、集團(tuán)公司內(nèi)部一般要以名字或職務(wù)相稱，也可在名字后加“同志”。

2、在對(duì)外交往中，一般以職務(wù)相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生”、“某女士”。㈣ 電話禮儀

1、打電話禮儀。撥通電話后，應(yīng)先自報(bào)公司名稱。通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，打完電話要說“再見”。打電話的時(shí)間，要充分考慮接話人的方便，非特殊情況，一般不要在午間或晚上十點(diǎn)后打電話。

2、接電話禮儀。及時(shí)接聽，拿起話筒后先問好，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，可先自報(bào)家門。通話過程中，要認(rèn)真傾聽，及時(shí)、禮貌應(yīng)答。如對(duì)方需要代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方身份，必要時(shí)留下聯(lián)系方式。如有需要留言，隨時(shí)做好記錄。

3、通話結(jié)束時(shí)，后掛輕放。

二、社交禮儀

㈠ 握手禮儀

1、握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人的右手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關(guān)系。如要表示謙虛或恭敬，則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對(duì)方。

2、握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)上級(jí)先伸出手；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。

3、握手的時(shí)間和力度。握手的時(shí)間通常三至五秒為宜。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方，表示誠(chéng)意。握手的力度要適中，既不能過大，也不能過輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。

㈡ 介紹禮儀

1、為他人介紹要堅(jiān)持“尊者優(yōu)先，了解對(duì)方”的原則，即先向客人介紹主人，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。

2、為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其辭，不能用手指指點(diǎn)他人。

3、當(dāng)自己被他人介紹時(shí)，如果是男士被介紹給一位女士時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等對(duì)方的反應(yīng)，男士不能先伸手。如果是女士被介紹給一位男士時(shí)，一般來說，女士微微點(diǎn)頭也就是有禮貌了。如果你愿意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來。

4、在作介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

㈢ 名片使用禮儀

1、外出參加會(huì)議或接待來賓時(shí)要備好按照集團(tuán)公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)印制的名片。

2、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。

3、名片的遞交方式：將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對(duì)方的胸前。

4、遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如介紹時(shí)，由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會(huì)議室或遇到多人，需交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次遞上名片。

5、雙手拿取名片，并輕輕的念出對(duì)方名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)，要記著說對(duì)不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能玩弄對(duì)方的名片或當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫東西。

㈣ 參加會(huì)議禮儀

1、遵守會(huì)議時(shí)間，聽從會(huì)議組織者的安排。

2、參加集團(tuán)公司內(nèi)部重要的會(huì)議，如經(jīng)理辦公會(huì)、黨委工作會(huì)、工作會(huì)或有集團(tuán)公司以外人員參加的會(huì)議等，要

著正裝；參加一般性會(huì)議，著裝要整潔、莊重。

3、參加單位外部的會(huì)議，要著正裝，準(zhǔn)備好按集團(tuán)公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)印制的名片、記錄用具和相關(guān)文件資料。

4、認(rèn)真聽會(huì)，不要交頭接耳、接打電話，更不能大聲喧嘩。如有重要電話，須到場(chǎng)外接聽，需提前離開會(huì)場(chǎng)的，應(yīng)得到有關(guān)人員的同意。

5、如在會(huì)上發(fā)言，要實(shí)事求是，言簡(jiǎn)意賅。

㈤ 商務(wù)洽談禮儀

1、彼此見面后熱情握手，雙方入座，先做自我介紹或引見介紹，使雙方在友好、輕松的氣氛中進(jìn)入正題。

2、洽談的過程中，闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，態(tài)度要謙虛平和；對(duì)方講述時(shí)，要認(rèn)真、耐心聽取，不要隨意插話；向別人提問時(shí)，語(yǔ)氣要委婉；說服對(duì)方時(shí)，多用征詢和協(xié)商的口吻。

3、洽談問題，就事論事，不能就事對(duì)人，傷了和氣。對(duì)洽談中達(dá)成的協(xié)議，要信守諾言，認(rèn)真履行；即使洽談不成功，也要心平氣和、禮貌道別。

4、重要外事商務(wù)洽談，要懸掛我國(guó)國(guó)旗和洽談方國(guó)旗。

5、在洽談中，要充分尊重不同民族、國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰。

第四篇：公司員工基本守則

杭 州 文 華 石 業(yè) 有 限 公 司

管 理 規(guī) 章 制 度

中國(guó)﹒杭州 二零一六年三月

（初稿）

目 錄

第一章 總則 第二章 組織架構(gòu)

第三章 公司各部門職能說明 第四章 員工基本守則

第五章 員工招聘、會(huì)議與學(xué)習(xí)第六章 勞動(dòng)合同管理 第七章 工作時(shí)間與休假制度 第八章 其他福利與社會(huì)保險(xiǎn) 第九章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 第十章 附則

第一章 總則

杭州文華石業(yè)為開拓長(zhǎng)三角石材裝飾市場(chǎng)，為杭州裝飾實(shí)業(yè)做出貢獻(xiàn)，本著做大做強(qiáng)石材事業(yè)，服務(wù)大眾，為杭州及周邊需要高質(zhì)量石材的客戶提供最佳選擇，立足杭州輻射全國(guó)，以開創(chuàng)石材行業(yè)新紀(jì)元為目標(biāo)而成立。

管理方針：

勤奮、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效 管理目標(biāo)：

以努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的管理理念、實(shí)事求是完成崗位職責(zé)、團(tuán)結(jié)共勉確保生產(chǎn)任務(wù)保質(zhì)保量完成為方針。

為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)本公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，制定本管理規(guī)章制度。

三、生產(chǎn)計(jì)劃貨物集港管理處

負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的計(jì)劃、實(shí)施，確保生產(chǎn)任務(wù)的完成。

1、將業(yè)務(wù)部下發(fā)的訂單編制成生產(chǎn)、供應(yīng)和資金計(jì)劃，并下達(dá)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，根據(jù)作業(yè)計(jì)劃合理組織安排，對(duì)人員、設(shè)備和物資有一定的調(diào)配權(quán)。

2、貫徹執(zhí)行公司的成本控制目標(biāo)；

3、隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)月的計(jì)劃完成情況，做好統(tǒng)計(jì)資料的分析、上報(bào)工作。

4、掌握生產(chǎn)過程中各種物資的儲(chǔ)備和配套情況，采取有效措施保證供需銜接到位。

5、負(fù)責(zé)維護(hù)公司的正常生產(chǎn)供貨，對(duì)生產(chǎn)供貨中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)反映，保證生產(chǎn)供貨的連續(xù)、均衡、穩(wěn)定。

6、負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查。

7、配合公司其它部門開展工作。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7、定期或不定期安排政府主管官員、重點(diǎn)廠商與自己公司的相關(guān)主管會(huì)面．洽商。

8、主動(dòng)選擇適當(dāng)題材及相關(guān)媒體，以宣傳公司。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

七、綜合質(zhì)量監(jiān)督處

負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理，實(shí)行質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

1、監(jiān)督協(xié)助生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制

2、對(duì)生產(chǎn)成品的實(shí)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并對(duì)不合格的產(chǎn)品提出處理意見

3、嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫記錄。

4、對(duì)質(zhì)量問題原因的進(jìn)行分析，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。

5、做好質(zhì)量檢驗(yàn)的信息統(tǒng)計(jì)、收集工作。

6、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。

7、利用各種信息發(fā)現(xiàn)潛在問題，采取預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品質(zhì)量

8、對(duì)質(zhì)量問題原因的進(jìn)行分析，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。

9、做好檢測(cè)設(shè)備的檢定工作。

10、接受質(zhì)量巡視處的監(jiān)督

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

八、綜合質(zhì)量巡視處

實(shí)施質(zhì)量巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)、質(zhì)量檢驗(yàn)方法、質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督人員所產(chǎn)生、存在的不足。

1、巡視人員要敢于和善于發(fā)現(xiàn)問題，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

2、努力創(chuàng)新巡視工作方式方法，認(rèn)真做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，不斷提高巡視工作的能力和水平。

3、要健全和完善巡視成果運(yùn)用機(jī)制，加大督促檢查力度，充分發(fā)揮巡視監(jiān)督的效能。

4、要加強(qiáng)巡視干部隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格遵守巡視工作紀(jì)律和要求，樹立巡視干部的良好形象。

5、巡視員在巡考后，認(rèn)真填寫巡視記錄，并及時(shí)把巡視記錄進(jìn)行資料存檔。

6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四章 員工基本守則

為謀求公司發(fā)展與員工福祉，全體員工應(yīng)遵守下列各項(xiàng)所基本守則：

1、公司員工應(yīng)忠勤職守，遵奉本公司一切規(guī)章，服從主管人員之合理指揮，不得敷衍塞責(zé)，主管人員對(duì)員工應(yīng)親切指導(dǎo)。

2、公司員工對(duì)內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作，愛惜公物，減少損耗，提高質(zhì)量，增加生產(chǎn)，對(duì)外 應(yīng)保守業(yè)務(wù)機(jī)密。

3、公司員工應(yīng)尊重公司信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本公司方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義。

4、公司員工關(guān)于職務(wù)上之報(bào)告，均應(yīng)循級(jí)而上，不得越級(jí)呈報(bào)，但緊急或特殊情況除外。

5、公司員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離工作崗位。

6、公司員工應(yīng)自覺維護(hù)室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持工作場(chǎng)所肅靜、整潔，嚴(yán)禁大聲喧嘩、聊天串崗、吃零食。

7、公司員工未經(jīng)核準(zhǔn)不得私帶親友進(jìn)入公司。

8、公司員工不得利用職權(quán)圖利自己或他人。

9、公司員工必須保持良好的職容風(fēng)紀(jì)，上班必須著裝整齊，講普通話，接聽電話要用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。

10、公司員工非經(jīng)公司之書面同意，不得為自己或第三人經(jīng)營(yíng)與公司相同或類似之事業(yè)。

11、公司員工不得因職務(wù)上之行為或違背職務(wù)之行為，接受招待，或受饋贈(zèng)、回扣或其它不法利益。

12、公司員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本公司名譽(yù)的行為。

13、公司員工不得攜帶彈藥刀槍﹑危險(xiǎn)物品﹑違禁品或與生產(chǎn)公物無(wú)關(guān)用品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

14、公司員工未經(jīng)核準(zhǔn)，不得攜帶公物出公司。

15、公司因業(yè)務(wù)需要，在不違反勞動(dòng)契約，不變更其應(yīng)有收入及確為員工技術(shù)、體能所能勝任時(shí)，對(duì)員工職務(wù)或工作地點(diǎn)之移動(dòng)，員工不得拒絕。

16、公司員工應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間上下班，除出差請(qǐng)假外，必須親自做考勤記錄，亦不得遲到、早退或曠職。

17、公司員工在上班時(shí)間禁止在公共區(qū)域內(nèi)吸煙。

第七章 工作時(shí)間與休假制度

一、工作時(shí)間

公司實(shí)行每月29天工作制。

1、上班時(shí)間

三月一日起

上午8：00—12：00

下午13：00—17：30

十月一日起

上午8：30—12：00

下午13：30—17：30

2、打卡制度

（1）公司實(shí)行上、下班打卡制度，全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間，自覺按時(shí)打卡，不得遲到、早退。

（2）打卡次數(shù)：一日四次，上午、下午上下班各一次。

3、免打卡人員

因工作性質(zhì)，無(wú)法按時(shí)打卡的人員，由各部門經(jīng)理提出免打卡人員名單，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，可實(shí)行免打卡。

二、各種假期規(guī)定

1、病假

（1）員工看病須填寫“員工請(qǐng)假申請(qǐng)單”，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可前往?？床r(shí)間在半天以內(nèi)的按病假處理。超過半天醫(yī)院病休條，則超過部分按事假處理，且半天以內(nèi)的看病請(qǐng)假每月不超過兩次，超過兩次以上的部分如無(wú)指定醫(yī)院病休條按事假處理。

（2）病假休息需持醫(yī)院“疾病休假證明書”向部門經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。若因急病（需有醫(yī)院急診證明）來不及請(qǐng)假的，可委托他人或電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)交醫(yī)院證明書。

2、事假

（1）職工因個(gè)人事務(wù)請(qǐng)假，按事假處理。請(qǐng)事假需事先填寫請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，登記后方可休假。

（2）特殊情況（本人或家人重病住院）來不及事先請(qǐng)假的，事后必須及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。假滿后應(yīng)及時(shí)銷假。未銷假又未為辦手續(xù)的，按曠工處理。

3、婚、喪假

（1）員工結(jié)婚可請(qǐng)婚假，一般婚假為三天，符合晚婚（男２５周歲，女２３周歲）條件的婚假為七天?；榧俦仨氃诮Y(jié)婚內(nèi)安排使用，可與休假或事假合并使用。

（2）員工親屬（父母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡，可請(qǐng)喪假三天，另給適當(dāng)路程假。喪假應(yīng)在喪亡之日左右一個(gè)月內(nèi)使用。

（3）員工請(qǐng)婚、喪假，可以按常規(guī)先辦理請(qǐng)假手續(xù)，然后在銷假時(shí)憑結(jié)婚證明或死亡證明予以確認(rèn)，凡無(wú)證明者一律按事假處理。

4、產(chǎn)假

在公司工作滿兩年以后懷孕、生育的女職工享受以下待遇：

（1）產(chǎn)假為九十天。根據(jù)醫(yī)院證明，難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五天；多胞胎生育的，每一孩增加產(chǎn)假十五天。

（2）懷孕期間：每月給予一天孕期檢查假。

（3）哺乳時(shí)間：有未滿一周歲嬰兒的女職工，每個(gè)工作日給予兩次哺乳時(shí)間，每次60分鐘；（3）對(duì)于有生育指標(biāo)的女職工，懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門證明，可休假十五天；三個(gè)月以上流產(chǎn)的，可休假四十二天，按病假的規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于沒有生育指標(biāo)的女職工懷孕流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門證明，可按上述規(guī)定休假，休假期間待遇按事假處理。（4）女職工產(chǎn)假結(jié)束以后，如需要續(xù)假的，一律按事假處理，但事假最多不得超過三個(gè)月，超過三個(gè)月以上的，按自動(dòng)離職處理。

5、計(jì)劃生育假

職工接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門證明，給予一定時(shí)間的休假，休假期間原待遇不變。

（1）放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息３天。（2）經(jīng)計(jì)劃生育部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息１天。（3）輸精管結(jié)扎的，休息７天；輸卵管結(jié)扎的，休息２１天。

6、汽車司機(jī)年審假

凡在公司工作滿一年的汽車司機(jī)每年給予三天的年審假，用于辦理其本人駕駛執(zhí)照的年審，外省司機(jī)給予適當(dāng)路程假，但年審假最多不得超過７天。

7、休假

（1）凡在公司工作滿一年的職工均可享受有薪假一次，假期為12天（指凈占工作時(shí)間，假期中如含節(jié)假日的，可以按公司規(guī)定的休息日增加實(shí)際假期天數(shù)）。

（2）休假必須連續(xù)使用，如因工作原因無(wú)法安排連續(xù)休假者，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可以分兩次使用，但不得多于兩次。

（3）計(jì)算休假的考核為每年1月1日至12月31日止。凡進(jìn)入公司工作滿一年的職工，均可享受年休假12天（指凈占工作時(shí)間）；工作未滿一年的職工，從進(jìn)入公司之日起，每工作滿一個(gè)月，休假一天。

（4）凡在休假考核內(nèi)，病、事假累計(jì)超過一個(gè)月或者曠工累計(jì)超過３天者，則取消休假資格。

（5）凡具有休假資格因公司工作需要而放棄休假的員工，公司另外 發(fā)給放棄休假等額工作，其計(jì)算公式為：

放棄休假工資額 ＝放棄休假天數(shù)×月度標(biāo)準(zhǔn)工資÷３０

（6）為便于管理，員工休假時(shí)間由公司統(tǒng)一安排在每年的春節(jié)期間。

7、工傷

（1）員工因工負(fù)傷休息，亦需持醫(yī)院“疾病休假證明書”，并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)登記后方可休息（特殊情況可事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)）。

（2）由個(gè)人原因造成的工傷，只須醫(yī)院證明及部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可按病假處理。

（3）由他人原因造成的工傷，必須填寫“工傷報(bào)告”并經(jīng)部門經(jīng)理簽字，公司批準(zhǔn)，才能按工傷處理（一切待遇不變），并將休假全部計(jì)入有效工作時(shí)間。

（4）因搶救國(guó)家或公司財(cái)產(chǎn)、救助他人而造成的工傷，除工資全部發(fā)放并計(jì)算有效工作時(shí)間外，三年內(nèi)同步晉級(jí)。

8、法定節(jié)假日

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，員工可享受以下有薪節(jié)假日：

元旦

共3天 春節(jié)

共3天

清明節(jié) 共3天

勞動(dòng)節(jié) 共3天 端午節(jié) 共3天 中秋節(jié) 共3天 國(guó)慶節(jié) 共7天

以上法定節(jié)假日的調(diào)整變動(dòng)可根據(jù)國(guó)家規(guī)定指定休假日期。

第八章 其他福利與社會(huì)保險(xiǎn)

一、其他福利

為使公司更具凝聚力，員工更有歸屬感，在法定范圍外，公司其他福利如下：

1、每逢國(guó)家法定和中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，公司將給予發(fā)放過節(jié)費(fèi)100元，女性職員在3月8日享有半天帶薪假，并發(fā)放100過節(jié)費(fèi)。

2、每年公司會(huì)不定期由公司組織全體員工郊外活動(dòng)。

3、每月月底，公司組織全體員工集體活動(dòng)一次。

4、結(jié)婚禮金，員工本人結(jié)婚時(shí)，給予結(jié)婚禮金300元。

5、生育禮金員工本人或配偶生產(chǎn)時(shí)，給予奶粉津貼300元。

6、喪事奠儀員工直系親屬/因故喪亡時(shí)，給予喪事奠儀200元。

7、生日禮品，員工本人過生日，當(dāng)天給予禮物及蛋糕。

二、社保辦理

1．公司依照政府有關(guān)規(guī)定，為員工辦理相關(guān)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)，保障員工的利益設(shè)立勞動(dòng)保險(xiǎn)項(xiàng)目有：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等。

2．公司辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)的對(duì)象是公司正式員工（根據(jù)政府有關(guān)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定，年滿女50周歲、男60周歲的員工停止辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)）。

3．繳納保險(xiǎn)費(fèi)按有關(guān)政策規(guī)定的比例由公司與員工共同承擔(dān)，公司不承擔(dān)試用期的社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用。

4．在試用期間，員工需將其原有社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)連續(xù)起來，可提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后，行政人資部給予辦理，費(fèi)用由員工自行負(fù)擔(dān)。

5．公司行政人資部負(fù)責(zé)辦理員工的社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)事宜，每月十五日前將本公司人員新增、基數(shù)變更或停交等情況自行備案后，報(bào)總經(jīng)理審批后送報(bào)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)局。6．社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)參?；鶖?shù)：

（1）試用期滿公司正式員工按當(dāng)?shù)耐侗；鶖?shù)金額參保。

（2）投?；鶖?shù)和浮動(dòng)額度的調(diào)整時(shí)間為社會(huì)保險(xiǎn)局每年公布的時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整。7．具體工作流程參見《社保辦理流程》。

第九章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。本制度適用于全體員工，對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。

一、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、本公司設(shè)立如下獎(jiǎng)勵(lì)方法，酌情使用：

（1）通告表?yè)P(yáng)；

（2）記功獎(jiǎng)勵(lì)；

（3）晉升提級(jí)；

2、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表?yè)P(yáng)（1）品德端正，工作努力，有具體事跡者；

（2）維護(hù)工廠利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；

（3）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，且有事證者；（4）有其他功績(jī)，足為其他員工楷模；

3、有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予記功獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，有具體事跡突出；

（2）完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好，且有具體事跡足以為證者；

（3）向公司提出合理化建設(shè)，為公司所采納，而成效者；（4）維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者；

（5）節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡成效者；

（6）領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)而成效者；

4、有以上表現(xiàn)，公司認(rèn)為符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

記功程序如下：

（1）員工推薦、本人自薦或部門提名；

（2）上級(jí)主管審核；

（3）公司最高管理者批審；

二、處罰辦法

1、視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰：

（1）口頭警告；

（2）書面警告；

（3）辭退；

2、員工有以下行為給予口頭警告處分

（1）在工作時(shí)間聊天、嬉戲竄崗、滋擾、打盹、進(jìn)食看報(bào)紙、聽MP3或從事與工作無(wú)關(guān)的事情；

（2）工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者或無(wú)故遲到、早退；

（3）因過失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)屬實(shí)者；

（4）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則；

（5）無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程；

（6）不遵守主管人員指揮；

（7）浪費(fèi)公物情節(jié)屬實(shí)者；

（8）員工或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)；

3、員工有以下行為者，給予書面警告處分：

（1）對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成；

（2）因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備、辦公設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人；

（3）在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作；

（4）在禁煙區(qū)吸煙者；

（5）投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，非法謀取個(gè)人利益；

（6）對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端；

（7）在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，曠工、怠者；

（8）涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡；

（9）對(duì)本職工作不能勝任者；

（10）同一事件，兩次口頭警告，按書面警告處分；

4、員工有以下行為者，給予辭退處分

（1）違反國(guó)家法規(guī)、法律政策和工廠規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者；

（2）違反勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)工作任務(wù)者；（3）擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失；

（4）泄漏生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上機(jī)密；

（5）遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具；

（6）撕毀公文或公共文件；

（7）擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失；

（8）拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督；

（9）違反安全規(guī)定措施致公司蒙受重大傷害；

（10）工作時(shí)間在工作場(chǎng)所制造私人物或利用公司資源謀取私利；

（11）造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利；

（12）偷竊同事或公司財(cái)物；

（13）于受聘時(shí)虛報(bào)資料，欺瞞公司者；

（14）對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為；

（15）違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重；

（16）蓄意損壞公司或他人財(cái)物；

（17）故意泄漏技術(shù)、營(yíng)業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害；

（18）不服從工作安排和調(diào)動(dòng)指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)秩序工作秩序者；

（19）拒絕執(zhí)行總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定或工作安排，干擾工作者；

（20）工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原材料能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者；

（21）濫用職權(quán)，疏忽職守，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失者；（22）財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，違背原則，造成經(jīng)濟(jì)損失者；

（23）貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆等；

（24）挑動(dòng)是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣者；

（25）組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重?cái)_亂公司秩序；

（26）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，在工作中酗酒滋事妨害生產(chǎn)秩序；

（27）因行為不當(dāng)，公司無(wú)法再對(duì)其信任與信用；

（28）其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果；

（29）利用公司名義，在外招搖撞騙者；（30）在工廠內(nèi)打人或互相打罵者；

三、員工有行為情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

第十章 附則

一、本管理規(guī)章制度未列事宜另行規(guī)定，其他相關(guān)規(guī)定如與本制度由相抵觸時(shí)，以本管理規(guī)章制度為準(zhǔn)

二、本管理規(guī)章制度由公司審核通過后蓋章有效。

三、本管理規(guī)章制度福建世紀(jì)源進(jìn)出口有限公司福州石材事業(yè)部負(fù)責(zé)解釋

第五篇：公司員工基本素養(yǎng)

公司員工要具備以下11個(gè)方面素養(yǎng)(擇自書籍)

一、懂得服從

服從，是最基本的職業(yè)準(zhǔn)則。一個(gè)企業(yè)的成敗很大程度上就取決于企業(yè)員工是否完美地貫徹了服從的觀念，從而實(shí)現(xiàn)步調(diào)一致。沒有服從就沒有執(zhí)行，沒有執(zhí)行就意味著企業(yè)的各種決策、戰(zhàn)略、目標(biāo)不能實(shí)施，企業(yè)無(wú)法生存。

在組織的決定、命令面前，必須要認(rèn)真執(zhí)行，做到不做則已，做就要做到最好的精神境界。

服從不是被動(dòng)的應(yīng)付，而是主動(dòng)負(fù)責(zé)，將本職工作和有利于單位的都主動(dòng)做好，讓結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過領(lǐng)導(dǎo)的期望。

二、結(jié)果說話

只為成功找方法，不為失敗找理由。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)衡量一個(gè)人的能力是不看起點(diǎn)看終點(diǎn)，不看苦勞看功勞，不看過程看結(jié)果。員工的能力是在為企業(yè)解決困難的過程中體現(xiàn)的。要想成為有價(jià)值的員工，就要為這個(gè)企業(yè)創(chuàng)造效益、獲得結(jié)果。

三、公私分明

一個(gè)合格的員工，一定是一個(gè)公私分明的人。既要有做事的才干，也要有做人的品德。

工作的一個(gè)重要目的就是為了生存，所以薪酬及物質(zhì)回饋是每個(gè)人的正常需求。但君子愛財(cái)取之有道，該得的得，不該得的一定不能伸手。在公司里不要利用上班時(shí)間做私 事，也不可趁機(jī)用公司所提供的辦公場(chǎng)所、設(shè)備（如電話等）辦個(gè)人的事情，更不可溜出去做自己的事，這就是做事的原則和做人的底線。

四、堅(jiān)守崗位

對(duì)待工作要做到：黑天和白天一個(gè)樣；心情好和心情不好一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)和不在場(chǎng)一個(gè)樣；有人檢查和沒人檢查一個(gè)樣。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要的是想干事、能干事、干成事、善共事、干好事的員工。只有這樣的員工，才有在企業(yè)中生存的價(jià)值，在這個(gè)市場(chǎng)中才具有競(jìng)爭(zhēng)力。

五、認(rèn)真做事

對(duì)待工作要有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律。要當(dāng)老實(shí)人，說老實(shí)話，做老實(shí)事。

忠于職守要求企業(yè)員工做正確的事、用正確的態(tài)度做事、用正確的方法做事。

六、承擔(dān)責(zé)任

言行一致不僅是職業(yè)操守，而且是做人的基本道德底線。

作為一名合格的企業(yè)員工，就是能夠按照崗位所賦予的權(quán)利，擔(dān)負(fù)起與之相對(duì)應(yīng)的責(zé)任。而一名優(yōu)秀的員工，不僅能夠履行與自己的崗位相對(duì)應(yīng)的責(zé)任，而且為了組織的利益，還能夠超越自己的崗位，擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。一個(gè)不能 承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)是不合格的領(lǐng)導(dǎo)；一名不能獨(dú)立履行職責(zé)的員工是不稱職的員工。日常工作能看出來，關(guān)鍵時(shí)刻能站出來，利益面前能讓出來，危險(xiǎn)關(guān)頭能豁出來。

七、精神飽滿

要做到不抱怨：有功勞時(shí)不伸手，有苦勞時(shí)不計(jì)較，有委屈時(shí)不抱怨，要吃虧時(shí)不計(jì)較；要學(xué)會(huì)“苦”中作樂，長(zhǎng)期保持陽(yáng)光心態(tài)，以樂觀的精神面對(duì)困難。

做愉快的事，愉快地去做事。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，如果想要獲得成功，首先就要改變自己的心態(tài)，改變自己的思想，讓自己變得能夠適應(yīng)公司和事業(yè)的需要。

八、團(tuán)結(jié)互助

想成為一名合格的企業(yè)員工，必須要有大局意識(shí)，一切從全局利益出發(fā)。以企業(yè)最高利益為重，以未來為重。只有維護(hù)了企業(yè)利益，個(gè)人利益才能得到保障。尊重、理解、信任、合作、支持是處理內(nèi)部關(guān)系的基本原則。組織成員之間是以工作為紐帶結(jié)成的事業(yè)伙伴，在這種關(guān)系下，組織成員應(yīng)該以事業(yè)為基礎(chǔ)，相互支持、相互尊重、相互幫助。

九、維護(hù)榮譽(yù)

對(duì)于組織中的每個(gè)成員來說，品德塑造應(yīng)當(dāng)包含以下“三愛”：愛組織——忠于組織，忠于工作。恪守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，忠誠(chéng)于自己的職業(yè)。愛領(lǐng)導(dǎo)——懂得感恩。一是感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩；二是感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)之恩。愛自 己——道德的自我約束。愛自己就是要給自己一個(gè)比較光明的前景、一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的未來。

十、遵守契約

契約的核心之一，是當(dāng)事者的誠(chéng)信。誠(chéng)信，簡(jiǎn)單來說，就是不欺上不瞞下，不違背公共道德。每個(gè)人都要對(duì)自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。

十一、不斷學(xué)習(xí)

善于總結(jié)，成績(jī)是總結(jié)出來的。人一生就做兩件事：積累和改變。學(xué)習(xí)是一種為了改變而進(jìn)行的積累。成績(jī)，是總結(jié)出來的。善于總結(jié)，是一種大思維、大智慧、大境界?？偨Y(jié)是一種成功的思維方式——通過總結(jié)，可得出有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用以指導(dǎo)未來的工作?？偨Y(jié)是一種高效的工作方式——通過總結(jié)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足、及時(shí)改進(jìn)，有益于工作的良性循環(huán)?？偨Y(jié)是一種較高的工作情商——考察的是工作者智慧做事的能力?？偨Y(jié)，并在總結(jié)中提高。這是每個(gè)人發(fā)展自我、壯大自我的必經(jīng)之路。