第一篇：2+2模式下有校區(qū)特點的教學(xué)質(zhì)量保障體系研究論文

摘要：教學(xué)質(zhì)量是教育的生命線，建立健全教學(xué)質(zhì)量保障體系是保障和提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段。通過深入調(diào)查了我校在多校區(qū)辦學(xué)條件下三水校區(qū)教學(xué)質(zhì)量保障體系的現(xiàn)狀,研究新形勢下三水校區(qū)進(jìn)一步健全教學(xué)質(zhì)量保障體系面臨的主要困難,并提出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：兩地辦學(xué);教學(xué)質(zhì)量保障體系;教學(xué)管理；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控

教學(xué)工作是高校經(jīng)常性的中心工作，教學(xué)質(zhì)量的高低決定著人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低，關(guān)系著高校的生存和發(fā)展。加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理，樹立和堅持科學(xué)的質(zhì)量觀和全面質(zhì)量管理理念，完善教學(xué)質(zhì)量保障體系，對于深化高等教育改革、促進(jìn)高等教育健康發(fā)展從而培養(yǎng)更多更好的高素質(zhì)創(chuàng)新型人才具有十分重要的意義。

我?，F(xiàn)分廣州、三水兩校區(qū),實行“2+2”教學(xué)模式，大部分一、二年級學(xué)生都在三水校區(qū)。多校區(qū)辦學(xué)基本上解決了長期困擾學(xué)校發(fā)展的“辦學(xué)空間不足”的問題,使學(xué)校的辦學(xué)實力、辦學(xué)條件有了較大的提高和改善。但是,在異地辦學(xué)和“2+2”新形勢下，三水校區(qū)在教學(xué)質(zhì)量保障方面產(chǎn)生了很多新問題，在教學(xué)質(zhì)量保障體系構(gòu)建方面還需要進(jìn)一步健全與完善。

1三水校區(qū)教學(xué)質(zhì)量保障體系的現(xiàn)狀和面臨的問題

國內(nèi)外多數(shù)新建校區(qū)的共同特征有距離較遠(yuǎn)、規(guī)模較大、歷史較短、情況較復(fù)雜等，我校三水校區(qū)具有新建校區(qū)的共同特征，同時也有自己的特點，我們一切工作的著眼點都應(yīng)從實際出發(fā)，尤其不能脫離三水校區(qū)具體的校情、校況。為了調(diào)查研究三水校區(qū)的教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量情況，我們就三水校區(qū)教學(xué)工作進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，調(diào)查對象是三水校區(qū)的全體學(xué)生。從學(xué)生反映情況來看，教師課堂教學(xué)、教學(xué)管理與服務(wù)、課程安排、教材選用、網(wǎng)絡(luò)管理和圖書資料服務(wù)等方面三水校區(qū)均有存在各種各樣具體的問題有待解決。

（1）如何加強(qiáng)教學(xué)管理制度建設(shè)使兩校區(qū)教學(xué)管理資源真正的融合并協(xié)調(diào)發(fā)展。

在兩地辦學(xué)并實行“2+2”教學(xué)模式的新形勢下，加強(qiáng)教學(xué)管理制度建設(shè)，積極推進(jìn)教學(xué)管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化和科學(xué)化，是加強(qiáng)教學(xué)建設(shè)、推動教學(xué)改革、維護(hù)教學(xué)秩序、提高教學(xué)質(zhì)量的必要保證。由于廣州校本部具有較高教學(xué)管理和行政管理水平，大部分教學(xué)管理制度和文件是在校本部形成的，三水校區(qū)作為一個新建校區(qū)，扮演的是制度執(zhí)行的角色，主要承擔(dān)常規(guī)性的教學(xué)管理工作，保證校區(qū)的日常教學(xué)的正常、穩(wěn)定和有序。我們?nèi)绾伪Ｕ先^(qū)教學(xué)秩序穩(wěn)定有序并進(jìn)一步促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提高，狠抓教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，規(guī)范教學(xué)過程管理，與校本部較好的教學(xué)管理資源在真正的融合，是我們面臨的首要問題。

（2）三水校區(qū)應(yīng)不斷提高教學(xué)管理隊伍的素質(zhì)。

在兩地辦學(xué)新形勢下，為了降低辦學(xué)成本，學(xué)校實行校區(qū)非事業(yè)編制人事制度，校區(qū)第一線的教學(xué)管理人員有很多是非事業(yè)編制人員，由于各種原因，非事業(yè)編制工作人員素質(zhì)難以得到保證。為適應(yīng)校區(qū)教學(xué)管理的要求，我們應(yīng)該不斷提高教學(xué)管理隊伍的專業(yè)素質(zhì)。

（3）兩校區(qū)間空間距離過大制約教學(xué)工作的實效性。

中國城市化進(jìn)程的加速和城市規(guī)模的擴(kuò)大,導(dǎo)致一些新校區(qū)遠(yuǎn)離老校區(qū)（主校區(qū)、本部校區(qū)）,甚至有的大學(xué)在本省其它城市或其它省份的城市建立新校區(qū),例如中山大學(xué)在珠海建立新校區(qū),清華大學(xué)在深圳建立研究生院。如果我們從資源的配置、使用來看是不經(jīng)濟(jì)的,校區(qū)相距較遠(yuǎn),資源難以共享,尤其是在我國科技還不發(fā)達(dá)的形勢下,情況更為嚴(yán)重。

我校三水校區(qū)距廣州校區(qū)超過1小時的車程，而我校教師居住在廣州，教師上課來回奔波,無形之中提高了教學(xué)成本;疲于奔走的老師,得不到休息,教學(xué)質(zhì)量難以保證。兩校區(qū)的交流也有諸多不便。雖然采取網(wǎng)絡(luò)化辦公，可以極大地縮短多校區(qū)的距離，但在實踐中仍然存在很多問題。很多文件及通知，不能通過網(wǎng)絡(luò)及時地傳遞到校區(qū)的各個部門中，效率較低，嚴(yán)重阻礙了多校區(qū)的教學(xué)發(fā)展。

（4）學(xué)生人數(shù)不斷增加，師生交流不足問題突出，加大了師生之間的隔膜。

由于實行“2+2”模式，三水校區(qū)學(xué)生為低年級學(xué)生，隨著學(xué)校的發(fā)展，校區(qū)人數(shù)還將不斷增加，年級間的“代溝”差距明顯。又由于校區(qū)學(xué)生基本為低年級學(xué)生，所以基礎(chǔ)課程非常多，而且剛踏入大學(xué)的低年級學(xué)生還沒有擺脫對中學(xué)時代任課教師能實時面對面進(jìn)行課后輔導(dǎo)的依賴，尚未養(yǎng)成大學(xué)時代以自學(xué)為主的新的學(xué)習(xí)習(xí)慣。而三水校區(qū)還沒有常住的任課教師，教師每天上課到堂下課即趕車回家，學(xué)生跟教師面對面交流的機(jī)會比較少。學(xué)生對增加與教師面對面交流的時間的要求非常強(qiáng)烈，幾乎每次學(xué)生代表座談會都會談到這個問題。

2進(jìn)一步健全三水校區(qū)教學(xué)質(zhì)量保障體系的思路和措施

針對多校區(qū)辦學(xué)條件下三水校區(qū)特點產(chǎn)生的實際問題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、校區(qū)管委會和教學(xué)管理部門采取了很多具體措施，有力的保證了“2+2”教學(xué)模式下，我校三水校區(qū)的教學(xué)管理正常運行，校區(qū)的教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。校區(qū)的教學(xué)質(zhì)量保障體系在本科教學(xué)工作水平評估中得到專家的肯定與好評。

（1）兩地辦學(xué)實行“2+2”教學(xué)模式的新形勢下學(xué)校加強(qiáng)教學(xué)管理制度建設(shè)，三水校區(qū)實行延伸管理嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。

健全教學(xué)質(zhì)量保障體系中的教學(xué)決策組織系統(tǒng)，就是要加強(qiáng)教學(xué)管理制度建設(shè)。學(xué)校根據(jù)兩校區(qū)“2+2”教學(xué)模式運行的實際情況，制定、修訂和完善了《廣東商學(xué)院管理文件匯編》、《廣東商學(xué)院三水校區(qū)教學(xué)管理工作規(guī)范》等各種教學(xué)管理文件。為新形勢下教學(xué)管理工作的“有章可循”奠定了基礎(chǔ)。三水校區(qū)也加大了對規(guī)章制度落實情況的檢查與督促力度，初步形成一個結(jié)構(gòu)合理、層次分明、內(nèi)容全面的教學(xué)管理規(guī)范體系，為教學(xué)管理規(guī)范化奠定了堅實的制度保障。

“以人為本”學(xué)校建立教學(xué)質(zhì)量的激勵和約束機(jī)制:

激勵教師方面,學(xué)校提高了來三水上課的教師的課酬；為教師來三水上課提供免費的交通車和住宿，為教師與學(xué)生互動提供后勤保障。約束教師方面，加強(qiáng)對青年教師的崗前培訓(xùn)制度；要求所有的教授、副教授承擔(dān)本科生的教學(xué)工作；規(guī)定任課教師每日上課不能超過6學(xué)時，在保護(hù)教師身體狀態(tài)的同時也保證了課堂教學(xué)的質(zhì)量。在教學(xué)事故處理上施行“一票否決制”，事故認(rèn)定與教師的職稱評定、評優(yōu)、評先、評獎、進(jìn)修、出國等掛鉤。

學(xué)校先后開展了“教學(xué)質(zhì)量年”、“教學(xué)大練兵”等活動，校領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)督導(dǎo)組深入課堂聽課，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)專業(yè)教師的成長。

學(xué)生方面,通過實行獎學(xué)金、學(xué)分制、主輔修制、雙學(xué)位等學(xué)籍管理措施,充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

健全教學(xué)質(zhì)量保障體系中的教學(xué)督導(dǎo)監(jiān)控系統(tǒng)，就是要構(gòu)建全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系:

學(xué)校建立起科學(xué)、完善、運行有效的質(zhì)量監(jiān)控體系，制定校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系二級學(xué)院制度、教師教學(xué)質(zhì)量評價方案、教學(xué)督導(dǎo)暫行規(guī)定、教學(xué)工作例會制度、聽課制度等教學(xué)監(jiān)控與保障制度，對教學(xué)工作進(jìn)行有效的全程檢查和監(jiān)控，確保教學(xué)活動的有效運行。

三水校區(qū)根據(jù)學(xué)校規(guī)定的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從教和學(xué)兩個方面制定了課堂教學(xué)、實踐教學(xué)等各教學(xué)環(huán)節(jié)狠抓教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，規(guī)范教學(xué)過程的管理。通過近幾年的建設(shè)和積累，三水校區(qū)逐步健全和規(guī)范教學(xué)管理程序，使教學(xué)工作的每一個環(huán)節(jié)都做到有章可循。日常教學(xué)檢查制度是穩(wěn)定教學(xué)秩序和提高教學(xué)質(zhì)量最基本和常用的手段。對教學(xué)過程中的各項工作,三水校區(qū)除了教學(xué)督導(dǎo)、校領(lǐng)導(dǎo)不定時深入課堂聽課和期中教學(xué)檢查、期末網(wǎng)上評教等學(xué)校常規(guī)的教學(xué)檢查手段，還堅持每日安排教學(xué)秘書深入課堂進(jìn)行教學(xué)檢查,深入教學(xué)第一線，掌握教學(xué)過程中的第一手信息，每日形成教學(xué)動態(tài)文字記錄，如發(fā)現(xiàn)有教學(xué)過程中有異常情況發(fā)生的，及時將異常情況反映到相關(guān)教學(xué)單位核查、登記和處理。這為穩(wěn)定教學(xué)秩序、及時收集和反饋教學(xué)信息等方面做了大量富有成效的工作，有力地促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高。

通過不斷努力，一個組織機(jī)構(gòu)健全，管理規(guī)范，評價體系客觀，信息采集直接，處理手段科學(xué)，評價結(jié)果公開的本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系在我校兩校區(qū)日趨完善。

（2）教學(xué)管理制度的執(zhí)行需要一支高素質(zhì)的專業(yè)教學(xué)管理隊伍。

近年來，我們非常注重教學(xué)管理人員素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，鼓勵在職深造學(xué)習(xí)，定期舉辦教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)教學(xué)管理人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練,使他們熟悉教學(xué)管理的規(guī)章制度和日常辦事規(guī)程,掌握先進(jìn)的管理理念和工具。加強(qiáng)教學(xué)管理人員的理論學(xué)習(xí),掌握教育規(guī)律、管理規(guī)律是作好教學(xué)管理的基礎(chǔ);加強(qiáng)教育科研的訓(xùn)練,讓教學(xué)管理人員養(yǎng)成在工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的習(xí)慣,并將自已的管理經(jīng)驗上升到理論高度。

另外，在三水校區(qū)逐步提高非事業(yè)編制工作人員薪酬待遇和生活住宿環(huán)境的基礎(chǔ)上，對教學(xué)管理人員嚴(yán)格考核管理水平，觀察服務(wù)態(tài)度，初步建立了一支精簡、高效的教學(xué)管理隊伍，以保證教學(xué)管理制度在校區(qū)得到不折不扣的貫徹落實。

（3）積極推進(jìn)教學(xué)管理手段的現(xiàn)代化，提高教學(xué)管理的效率和實效。

兩校區(qū)辦學(xué)由于教師在兩個校區(qū)上課,學(xué)生每兩年在不同的校區(qū)學(xué)習(xí),故存在教學(xué)資源分散,教學(xué)運行中的可變性大等負(fù)面因素。校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對多校區(qū)大學(xué)在管理和教學(xué)兩個層面都起到了巨大的支撐作用。因此,我們必須營造良好的校園網(wǎng)絡(luò)文化,加快辦公自動化、教育信息化、校園網(wǎng)絡(luò)化、資源數(shù)字化的建設(shè)步伐。

要實現(xiàn)上述目標(biāo),減少負(fù)面影響,尤其要注重信息的暢通和普及,必須具備一個高水平的信息化管理系統(tǒng)。為此，學(xué)校更新了教務(wù)管理信息系統(tǒng)，并隨著三水校區(qū)校園網(wǎng)的完善，該系統(tǒng)實現(xiàn)了多校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)管理，可提供學(xué)生成績查詢、課表教室查詢、重要通知、網(wǎng)上選課、網(wǎng)上課堂教學(xué)質(zhì)量評價和網(wǎng)上考試報名等一系列信息管理。

另外，我們設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)與校本部文件交換收發(fā)并記錄，而且要求教學(xué)管理人員盡量做到文件交換時電話跟蹤，確保不出現(xiàn)文件遺漏，保持與校本部文件往來及時、暢通。

（4）進(jìn)一步加快網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的步伐并制定本科生專業(yè)導(dǎo)師制度。

針對學(xué)生跟教師面對面交流的機(jī)會比較少這種情況，學(xué)校進(jìn)一步加快網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)，促進(jìn)師生教學(xué)互動。學(xué)校通過實施教學(xué)信息化工程，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺Bb系統(tǒng)上建成了500門各類網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程，創(chuàng)建的數(shù)字化教學(xué)資源達(dá)到750Gb，注冊到Bb系統(tǒng)上的師生超過了13000人，充分利用好這項成果，對提高我校教學(xué)質(zhì)量將發(fā)揮重要作用。Bb系統(tǒng)具有完善的教學(xué)互動功能,在信息安全方面安全可靠，應(yīng)將其作為學(xué)校師生教學(xué)互動的主力平臺，在教學(xué)應(yīng)用中大力推行。教師每周至少一次登陸B(tài)b系統(tǒng)，集中解答學(xué)生提出的問題，積極鼓勵教師每天上網(wǎng)，及時與學(xué)生針對課程的重要知識點、難點，組織學(xué)生進(jìn)行交流，激發(fā)學(xué)生與教師進(jìn)行網(wǎng)上交流的熱情。

建立專業(yè)導(dǎo)師和課程導(dǎo)師工作制度，每個班級指定一名專業(yè)教師擔(dān)任專業(yè)導(dǎo)師角色。專業(yè)導(dǎo)師定位于一種輔助性的專業(yè)指導(dǎo)，是對第一課堂專業(yè)教師授課以外的一種延伸的、補充的指導(dǎo)。根據(jù)每一個學(xué)生的不同個性進(jìn)行培養(yǎng)，對學(xué)生在校期間全程負(fù)責(zé)。課程導(dǎo)師是針對幾門基礎(chǔ)課程指定專業(yè)教師在課余時間進(jìn)行輔導(dǎo)答疑。因此導(dǎo)師制對校區(qū)的學(xué)生德、智、體健全面發(fā)展，全面深化校區(qū)學(xué)生素質(zhì)教育起著重要的作用。

（5）合理配置教學(xué)資源，加大教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，盡量避免重復(fù)建設(shè)。

為了進(jìn)一步健全教學(xué)質(zhì)量保障體系中的教學(xué)條件保障系統(tǒng)。學(xué)校在進(jìn)行充分論證的基礎(chǔ)上，制定三水校區(qū)教育技術(shù)中心建設(shè)中長期發(fā)展規(guī)劃，突出實驗室建設(shè)與教學(xué)工作的相互銜接，促進(jìn)實驗室建設(shè)與人才培養(yǎng)規(guī)模、“2+2”培養(yǎng)模式等的有機(jī)結(jié)合；根據(jù)三水校區(qū)只有低年級學(xué)生的情況，強(qiáng)化基礎(chǔ)教學(xué)實驗室的建設(shè)，加快實驗技術(shù)和實驗裝備水平現(xiàn)代化的步伐。結(jié)合學(xué)校實際情況，特別是三水校區(qū)教學(xué)資源緊缺的具體情況，合理配置教學(xué)資源，堅決杜絕重復(fù)建設(shè)教學(xué)設(shè)施的現(xiàn)象發(fā)生。

綜上所述，高等教育教學(xué)質(zhì)量的保障，既要重視一門課程，一個教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量，更要重視培養(yǎng)人才全過程的教育質(zhì)量。就是說，要樹立全局性、全員性和全過程的全面質(zhì)量管理的觀點，才能進(jìn)一步建立健全“2+2”模式下有校區(qū)特點的教學(xué)質(zhì)量保障體系。

第二篇：英美大學(xué)教學(xué)質(zhì)量保障體系探析論文

[摘要]本文從英美大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的外部保障、組織政策保障及其核。內(nèi)容、中心力量和關(guān)注對象五個方面，探析教學(xué)質(zhì)量保障體系。

近年來，隨著高等教育規(guī)模的日益擴(kuò)張，教學(xué)質(zhì)量問題日益受到重視，教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)成為高等教育改革和發(fā)展的熱點。2010年7月29日我國發(fā)布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020)》中，國家將提高質(zhì)量確立為教育發(fā)展的工作方針和教育改革發(fā)展的核心任務(wù)?？梢姡訌?qiáng)教育教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)，是未來相當(dāng)長一段時期我國高等教育發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。

與世界一流的英美大學(xué)相比，我國高校在教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)方面還存在諸多不足。比如，體制機(jī)制的健全性、教學(xué)管理制度的規(guī)范性、評價方法的科學(xué)性、評價結(jié)果運用的有效性、信息處理的全面及時性、師生參與的積極性等方面，都有待改進(jìn)。因此，學(xué)習(xí)和借鑒英美大學(xué)教學(xué)質(zhì)量保障體系建立的成功經(jīng)驗，對建立教育質(zhì)量保障體系，提高我國高等教育質(zhì)量，具有重要的現(xiàn)實意義。

通過對英國的劍橋大學(xué)、華威大學(xué)，美國的斯坦福大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)等世界頂尖大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量保障體系分析，我們對英美大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量保障體系有了幾個共性認(rèn)識：就高等教育的外部質(zhì)量保障來說，認(rèn)證與大學(xué)排名是重要的管理機(jī)制；就其內(nèi)部質(zhì)量保障而言，健全的組織機(jī)構(gòu)和制度，教師、學(xué)生的共同參與，以及教學(xué)服務(wù)、現(xiàn)代管理理念的合理運用是突出特點。

一、認(rèn)證制度與大學(xué)排名是教學(xué)質(zhì)量的外部保障

英美大學(xué)普遍重視外部質(zhì)量保障，其主要途徑是認(rèn)證制度和大學(xué)排名。

英美兩國都有專門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和制度，進(jìn)行綜合實力和專業(yè)認(rèn)證。英國的高等教育質(zhì)量保證委員會，是獨立于政府和高等院校之外的重要的評估中介結(jié)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)高等教育質(zhì)量認(rèn)證工作。美國既有負(fù)責(zé)綜合認(rèn)證的高等教育質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也有高等教育專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。成立于1996年的高等教育認(rèn)證委員會(CHEA)，是一個由大學(xué)和學(xué)院組成的伙伴團(tuán)體，其首要職責(zé)是確保和加強(qiáng)高等教育機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)質(zhì)量并且通過認(rèn)證過程不斷改善課程、項目和學(xué)位的質(zhì)量，還要通過認(rèn)證組織之間的認(rèn)可過程，促進(jìn)非政府認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的整合和合作。在3458所國家性的認(rèn)證機(jī)構(gòu)中，35.9％可以授予學(xué)位，64％不能授予學(xué)位；20.9％是非營利組織，79％是營利性組織。六大地區(qū)性的認(rèn)證機(jī)構(gòu)中97.4％的機(jī)構(gòu)是傳統(tǒng)的、非營利的和授予學(xué)位的大學(xué)和學(xué)院。美國的高等教育認(rèn)證在自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，包括5個關(guān)鍵步驟，即自評——同行評議——同行評議小組實地走訪——專家評估——監(jiān)督和觀察(持續(xù)時間從幾年到10年不等，類似于整改)。

大學(xué)排名受到普遍重視，并且對中學(xué)生選擇大學(xué)有重要影響。英國大學(xué)排名是由英國的報紙媒體通過英國官方高等教育研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)和報告，結(jié)合媒體自身設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)，而建立的各項指標(biāo)的質(zhì)量評估表。最早的英國大學(xué)排名是由《泰晤士報》在1992年發(fā)布的，隨后《金融時報》、《每日電訊報》、《衛(wèi)報》等多家報紙也分別發(fā)布了自己的英國大學(xué)排名。其中，《泰晤士報》的英國大學(xué)排名由于其悠久的歷史和完備的數(shù)據(jù)最具權(quán)威性。美國的《新聞與世界報道》是對學(xué)校排名最權(quán)威的雜志，他們的排名完全依靠學(xué)校提供的數(shù)據(jù)，基本上是根據(jù)卡內(nèi)基分類法來對大學(xué)進(jìn)行分類排名，一是排大學(xué)本科教育，二是排研究生院。除此之外，還有12～15種專業(yè)性出版物，有各自的排序方法，有的是根據(jù)對大學(xué)的環(huán)境評判來排序，有的是根據(jù)學(xué)生參與社會活動的情況來排序，有的是就大學(xué)里的種族問題來排序，有的是以消費觀點來排序，還有一些學(xué)生組織，以大學(xué)是否為學(xué)生提供比較好的條件為標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)上對大學(xué)進(jìn)行排序。

二、健全的機(jī)構(gòu)和制度是教學(xué)質(zhì)量組織政策保障

英美大學(xué)都成立了多級質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)校內(nèi)質(zhì)量保障體系的制定和實施，形成了較為完善的教學(xué)質(zhì)量保障體系。

英國大學(xué)的管理結(jié)構(gòu)以大學(xué)為中心，由一系列學(xué)院組成，各個學(xué)院和大學(xué)之間相互獨立，享有高度的自治權(quán)。校長只是榮譽性職務(wù)，副校長是最高行政長官，助理副校長(5位)負(fù)責(zé)大學(xué)的教育、人事、規(guī)劃和研究工作；教務(wù)主任是首要的管理官員，也是統(tǒng)一管理全校所有事務(wù)的首腦。大學(xué)理事會負(fù)責(zé)大學(xué)的學(xué)術(shù)政策和戰(zhàn)略方向。英國教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)由學(xué)校和學(xué)院兩級組成。學(xué)校一級的主要職責(zé)是建立完善的質(zhì)量管理制度，包括學(xué)校的質(zhì)量管理的政策和戰(zhàn)略定位、有關(guān)質(zhì)量體系和規(guī)章的文件、質(zhì)量內(nèi)部評估程序和操作規(guī)程等。院系一級的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)檢查各項操作規(guī)程的貫徹落實情況、開展院系層面的評估和教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)，并向上一級機(jī)構(gòu)提出建議等。劍橋大學(xué)設(shè)有專門負(fù)責(zé)質(zhì)量保證和提高的組織機(jī)構(gòu)，包括考核委員會、學(xué)院學(xué)位委員會和研究生學(xué)習(xí)委員會、學(xué)院及系一級的檢查委員會、教育專業(yè)委員會。質(zhì)量保證組織負(fù)責(zé)制定完善的質(zhì)量保證目標(biāo)。校外考試員在劍橋大學(xué)的教學(xué)評價中起著重要作用，學(xué)校聘請其他大學(xué)或相關(guān)職業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)專家作為校外考試員，參與學(xué)位考試的出題、閱卷、口試、評分及討論等活動，針對學(xué)校的課程設(shè)置、學(xué)位授予標(biāo)準(zhǔn)和程序等問題寫出書面報告，提出意見與建議，并監(jiān)督校內(nèi)考試員的教學(xué)評價工作。華威大學(xué)負(fù)責(zé)大學(xué)事務(wù)的最高機(jī)構(gòu)是大學(xué)參議院，其下設(shè)學(xué)術(shù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)委員會(AQsc)，由校內(nèi)各級行政人員、學(xué)術(shù)成員和學(xué)生代表組成，全面負(fù)責(zé)大學(xué)教學(xué)和質(zhì)量的保障和監(jiān)督。大學(xué)內(nèi)有四個委員會——本科生學(xué)習(xí)委員會、合作與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)分委員會、研究生學(xué)習(xí)委員會和終身學(xué)習(xí)委員會，直接向AQsC匯報工作，它們共同構(gòu)成大學(xué)層面教學(xué)質(zhì)量保障的基本框架。

美國大學(xué)實行校、院、系三級質(zhì)量控制體制。以斯坦福大學(xué)為例，校級控制處于質(zhì)量控制體系的頂端，主要職責(zé)是管理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和評估等，負(fù)責(zé)全面質(zhì)量控制，如經(jīng)費的使用、教師招聘、學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、科研發(fā)展等；院級質(zhì)量控制主要負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)部各項事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和執(zhí)行；系所作為高等學(xué)校的基層單位，在質(zhì)量控制中的地位和作用卻最重要，包括自我評估、接受同行的評估，接受外部的專業(yè)認(rèn)證和評估等。在三級控制中，大學(xué)委員會及其分支委員會既是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定者、重大決策的建議者，同時也是質(zhì)量控制的參與者和推動者。該校學(xué)術(shù)委員會主要包括本科生專業(yè)評審委員會、本科生標(biāo)準(zhǔn)和政策委員會、研究生專業(yè)評審委員會、師資建設(shè)委員會、圖書館學(xué)術(shù)委員會、運動體操娛樂委員會、地產(chǎn)和建筑發(fā)展委員會、大學(xué)社區(qū)健康和安全委員會、大學(xué)出版委員會、投資和許可顧問委員會等。以本科生專業(yè)建設(shè)中的質(zhì)量控制來說，由本科生專業(yè)評審委員會全面負(fù)責(zé)專業(yè)的設(shè)置、更新、調(diào)整，專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，獎學(xué)金和學(xué)位的授予等事務(wù)，為了充分保證專業(yè)建設(shè)的質(zhì)量，本科生專業(yè)評審委員會至少每年和本科生標(biāo)準(zhǔn)和政策委員會舉行一次聯(lián)合會議，以促進(jìn)決策。健全的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)范的管理規(guī)章制度，為各項教學(xué)事務(wù)的順利實施和教學(xué)質(zhì)量的保障提供了條件。

三、課程質(zhì)量是教學(xué)質(zhì)量保障的核心內(nèi)容

英美大學(xué)教學(xué)質(zhì)量保障的內(nèi)容是多方面的，包括教學(xué)資源、專業(yè)、教師、課程等，其中課程質(zhì)量是教學(xué)質(zhì)量保障的核心內(nèi)容。他們認(rèn)為，大學(xué)人才質(zhì)量首先是培養(yǎng)方案的質(zhì)量，而課程是培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)元素。英國高等教育內(nèi)部質(zhì)量保障的內(nèi)容以課程評估為主，大部分院校在課程設(shè)計、課程審批、課程監(jiān)控和評估程序上都有自己的規(guī)定。評估主要分為常規(guī)監(jiān)控和定期評估。常規(guī)監(jiān)控主要考察課程在多大程度上達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，學(xué)生在多大程度上獲得了成功。主要考慮的因素為：校外督查員的報告、教師的反饋、學(xué)生的反饋、相關(guān)專業(yè)團(tuán)體的報告和往屆學(xué)生及其顧主的反饋等。定期評估一般要請校外專家參與，檢查課程的目標(biāo)是否有效，對課程做出綜合評估和調(diào)整，并對為學(xué)生提供的各種服務(wù)進(jìn)行檢查。主要考慮的因素有：外部課程考核者的報告、教職員工和學(xué)生對課程的反饋、課程授權(quán)專業(yè)機(jī)構(gòu)的評估報告、前幾屆學(xué)生及其雇主對課程的意見。定期評估具體包括三方面：一是抓新課程與學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的符合程度，二是對現(xiàn)行課程的指導(dǎo)性檢查，檢查實施是否達(dá)到了課程目標(biāo)，三是對整個人才培養(yǎng)方案進(jìn)行周期性回顧。周期性回顧一般是指一屆學(xué)生或一輪任務(wù)完成后對人才培養(yǎng)方案所體現(xiàn)出來的學(xué)生質(zhì)量進(jìn)行反饋，包括社會的意見、用人單位的信息等。只有通過人才使用過程中的效果反饋才能檢驗出整個培養(yǎng)方案的合理性。

四、教師是教學(xué)質(zhì)量保障的中心力量

英美大學(xué)都高度重視師資隊伍建設(shè)，認(rèn)為誰擁有最好的教師，誰就會有最好的教學(xué)質(zhì)量。各高校不僅在教師數(shù)量上，而且在聘任、培養(yǎng)、競爭、淘汰、激勵機(jī)制上加強(qiáng)建設(shè)與調(diào)整。

(一)確保充足的教師資源

英美大學(xué)都有充足的教師資源，師生比一般不超過1：10，如哥倫比亞大學(xué)的師生比為1：7，賓大師生比為1：1.4，充足的教師資源為教學(xué)質(zhì)量的保證提供了條件。

(二)嚴(yán)格的教師聘任管理

各大學(xué)都注重教師選聘，如哥倫比亞大學(xué)將選聘最好的教師列為校長的首要任務(wù)，該校在全國和全世界范圍內(nèi)招聘教師，其在校教師中有一半的教師都不是在美國出生的，廣泛吸納各國人才的做法既提高了教師隊伍質(zhì)量，也有利于教育國際化。

(三)注重對新教師的培養(yǎng)

華威大學(xué)教員發(fā)展制度主要由學(xué)術(shù)實踐中心和大學(xué)學(xué)術(shù)成員發(fā)展與評價委員會負(fù)責(zé)，對于試用期的教師，大學(xué)設(shè)有專門的“inducation”項目，包括教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)發(fā)展、教學(xué)評價、華威研究介紹、導(dǎo)師個人角色、研究導(dǎo)師等課程，以幫助新教師迅速適應(yīng)工作，并融入校園文化之中。哥倫比業(yè)大學(xué)的新教師培養(yǎng)方式有五種：一是實行導(dǎo)師制，派資深教師做年輕教師的導(dǎo)師；二是給錢做研究；三是給時間做研究，學(xué)校規(guī)定老教師帶四門課，而年輕教師只帶兩門課，以便有更多的時間做科研；四是讓教師參加各類學(xué)術(shù)研討會，一般每年都參加4～5次；五是監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題有針對性地派人找他們談話。

(四)注重教授治學(xué)

英美大學(xué)都設(shè)有各種教授委員會，他們在教學(xué)、學(xué)術(shù)的決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋方面發(fā)揮著主要作用，具有很強(qiáng)的權(quán)威性。教授委員會在課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教材等一些決定教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵要素的改革方面具有決定權(quán)。如賓大教授會(faculty)是學(xué)校的學(xué)術(shù)主體，其學(xué)術(shù)權(quán)威主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是在學(xué)生錄取方面，設(shè)定學(xué)生錄取標(biāo)準(zhǔn)并做出錄取決定；二是在教學(xué)方面，發(fā)展和確定一些使學(xué)生獲得學(xué)位的學(xué)術(shù)項目、發(fā)展和確定學(xué)術(shù)項目的課程、確定學(xué)術(shù)規(guī)則、確定學(xué)位授予的標(biāo)準(zhǔn)、決定學(xué)生獲得學(xué)位的資格；三是在教師方面，設(shè)定教師的資格標(biāo)準(zhǔn)，對教師的聘任、晉升進(jìn)行考察和推薦。

五、學(xué)生是教學(xué)質(zhì)量保障的關(guān)注對象

學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量保障和監(jiān)控體系中始終是最受關(guān)注的對象，以多種形式和方法評價學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，是評價教學(xué)質(zhì)量最重要的依據(jù)。而把學(xué)生評教結(jié)果作為重要依據(jù)用來改善教學(xué)效果，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段。許多高校的校內(nèi)自評組織中有學(xué)生代表，自評過程中也會以多種形式聽取學(xué)生的意見。

美國大學(xué)注重以學(xué)生為中心的教學(xué)理念和方法，教學(xué)方式非常靈活，無論研究生還是本科生，教師基本不對學(xué)生進(jìn)行知識灌輸，而是采用實驗、案例、討論、互動交流等豐富生動的方式提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。教師非常注重培養(yǎng)學(xué)生獨立思考的能力，鼓勵學(xué)生大膽提出自己的設(shè)想。學(xué)校鼓勵學(xué)生按照自己的興趣選擇專業(yè)，反對學(xué)生追逐熱門專業(yè)，學(xué)校對學(xué)生轉(zhuǎn)系、轉(zhuǎn)專業(yè)放得很寬。提供給學(xué)生選擇的是具有很大靈活性的組合式菜單，而不是固定的專業(yè)。劍橋大學(xué)采用了導(dǎo)師制的教學(xué)方法，學(xué)生一人學(xué)就分配有導(dǎo)師，一個導(dǎo)師帶1～3名學(xué)生，每周至少有一次面對面的學(xué)習(xí)交流機(jī)會，對學(xué)生學(xué)習(xí)、品行和就業(yè)各個方面進(jìn)行指導(dǎo)。學(xué)生可以在與導(dǎo)師的交流中解決他們在學(xué)習(xí)中遇到的困難，而導(dǎo)師可以得到及時的質(zhì)量控制反饋。華威大學(xué)通過各種方式收集學(xué)生的反饋，并通過師生聯(lián)絡(luò)會以及學(xué)生代表在各委員會中的任職來直接反映情況。通過問卷，大學(xué)可以獲得學(xué)生對專業(yè)及課程設(shè)置、內(nèi)容和組織以及課程教授等方面的評價，以不斷完善專業(yè)和課程模塊。

美國學(xué)校管理部門對技術(shù)人員和管理人員的聘任、培訓(xùn)、考核以服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量為核心指標(biāo)。美國服務(wù)人員隊伍龐大，如賓夕法尼亞大學(xué)的在校生規(guī)模是2.2萬多人，但為學(xué)生服務(wù)的人員就達(dá)6000人。美國大學(xué)的圖書館為學(xué)生提供的學(xué)術(shù)服務(wù)是一流的，如哥倫比亞大學(xué)就有26個圖書館，藏書570萬冊，各圖書館均頗具特色，如該校的東亞圖書館，收藏極為全面，大量在我國大學(xué)圖書館難以找到的圖書資料，這里都可以查到。

通過對英美大學(xué)教學(xué)質(zhì)量保障體系的分析，我們認(rèn)為，當(dāng)前加強(qiáng)我國高校教學(xué)質(zhì)量保障體系，可以在加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量評估等外部環(huán)境營造的同時，要健全內(nèi)部質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)和制度，抓住課程質(zhì)量等核心內(nèi)容，并充分調(diào)動教師、學(xué)生的積極性，整合校內(nèi)各種資源，服務(wù)教學(xué)，保障教學(xué)，以提高質(zhì)量。

第三篇：一般工科院校教學(xué)質(zhì)量保障體系的研究

一般工科院校教學(xué)質(zhì)量保障體系的研究 ——教學(xué)成果工作總結(jié) 龔方紅

（江蘇工業(yè)學(xué)院教務(wù)處江蘇常州 213016）

近幾年來,我國普通高等學(xué)校的招生人數(shù)不斷增加,每年均以15%以上的速度增長，中國的高等教育已經(jīng)快速進(jìn)入了大眾化階段。如此連續(xù)的高增長率,必然帶來高校生源質(zhì)量的下降,學(xué)校軟、硬件負(fù)載超重和國家財政支持相對困難等一系列后果，因此，高等教育的教學(xué)質(zhì)量問題就尖銳地凸現(xiàn)出來。

一般工科院校在全國高校和江蘇省高校中所占的比例是比較高的，僅江蘇省而言，一般工科院校占全省本科院校的1/4以上。從其戰(zhàn)略定位上分析，一般工科院校有別于重點高校：1）、以教學(xué)為中心，進(jìn)行適量的科學(xué)研究；2）、以培養(yǎng)本科人才為主，培養(yǎng)少量的研究生；3）、以培養(yǎng)工程技術(shù)型人才為主，培養(yǎng)少量的工程科學(xué)型人才；4）、以面向地方、區(qū)域經(jīng)濟(jì)和工廠企業(yè)為主。從實際情況分析，一般工科院校因為辦學(xué)投入大、生源質(zhì)量下降幅度較大，軟、硬件設(shè)施的超負(fù)荷運行嚴(yán)重，特別是在師資保障、工程實驗實踐環(huán)節(jié)的正常運作等方面存在著許多難以在短期內(nèi)見成效的問題。目前的現(xiàn)狀是，各高校缺乏一套較為完整的教學(xué)質(zhì)量保障體系，教學(xué)管理部門往往處于應(yīng)付日常的教務(wù)工作局面，至于教學(xué)質(zhì)量的管理與監(jiān)控尚處于一種自發(fā)的、無序的，甚至失控之狀。作為政府、學(xué)校和社會都不應(yīng)該忽視這一現(xiàn)實。所以從這個意義上，研究在高等教育大眾化條件下，一般工科院校的教育教學(xué)質(zhì)量，正確處理好規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益之間的關(guān)系，確保我省高等教育健康向前發(fā)展，是急需探索和實踐的命題，而建立高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障體系是解決上述問題的有效途徑。

進(jìn)入新世紀(jì)以來，世界范圍內(nèi)高等質(zhì)量保障研究變得活躍起來。積極建立高等教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)，并開展相關(guān)活動，許多國家還把這方面的工作作為本國高等教育改革的一個重要組成部分，當(dāng)作高等教學(xué)管理改革的重要手段。傳統(tǒng)的高等教學(xué)質(zhì)量管理模式有三種，歐洲大陸模式、英國模式和美國模式。這類管理模式包括：內(nèi)部的教學(xué)質(zhì)量保障系統(tǒng)和政府社會、學(xué)生家長對高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的外部監(jiān)督制度，主要弊端是沒有把內(nèi)部保障與外部監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合起來，出現(xiàn)了為教學(xué)而教學(xué)，或過分專業(yè)化和功利主義。對我國高等教學(xué)而言，由于國情不同，培養(yǎng)目標(biāo)不同，教學(xué)運作機(jī)制不同，這類模式的參照意義不大；隨著我國高等教育規(guī)模的擴(kuò)張，高等學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量已成為人們關(guān)注的熱點問題，中國高等教育質(zhì)量保障的認(rèn)識、研究和實踐也逐步開展起來。在中國高等教育大眾化的過程中，最突出的矛盾表現(xiàn)為市場對高等教育的巨大需求與有限的教育資源之間的矛盾。國家教育部2001年4號文件的下達(dá)，將高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量問題提到議事日程上來，高等院校都應(yīng)根據(jù)自身的實際情況研究適合自身的教學(xué)質(zhì)量保障體系。

本成果是在江蘇省新世紀(jì)教育教學(xué)改革重點項目“一般工科院校教學(xué)質(zhì)量保障體系的研究”課題的基礎(chǔ)上完成的，課題組自課題立項以來，在理論研究和實踐兩個方面開展了大量而又卓有成效的工作，基本建立和完善了一套具有本校特色的、完整的和具有可移植性的教學(xué)質(zhì)量保障體系。該保障體系包括教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)（學(xué)術(shù)、行政管理）；教學(xué)質(zhì)量內(nèi)部評估系統(tǒng)（院、系、教研室或?qū)嶒炇胰壴u估體系）；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)（領(lǐng)導(dǎo)查教、專家導(dǎo)教、同行論教和學(xué)生評教）；教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)（教師信息、學(xué)生信息、社會信息反饋系統(tǒng)）和教學(xué)質(zhì)量決策與支持系統(tǒng)。本成果是以一般工科院?，F(xiàn)狀為研究背景，所以具有較強(qiáng)的實踐性，研究的思路是：理論研究——實施方案構(gòu)建——分系統(tǒng)實施——總結(jié)提高——再實踐。五個子系統(tǒng)都在教學(xué)質(zhì)量管理的實踐中進(jìn)行了應(yīng)用，并取得一定的成果。

一、教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)

課題立項后，課題組認(rèn)真梳理了學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量管理文件，結(jié)合學(xué)校生源狀況的變化、江蘇省高教形勢的發(fā)展，制定了《江蘇工業(yè)學(xué)院教學(xué)改革與發(fā)展綱要》等規(guī)劃性文件；教育部4號文件下發(fā)后，課題組著手制定了《江蘇工業(yè)學(xué)院關(guān)于提高本科教學(xué)質(zhì)量的實施細(xì)則》，這些文件的實施，對保證學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量起了至關(guān)重要的作用。

課程建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，課題組負(fù)責(zé)修訂了院課程建設(shè)方案，建立和規(guī)范了院優(yōu)秀課程的立項、建設(shè)、中期檢查、驗收評審和三年一復(fù)審制度，并付諸實施，使學(xué)校的課程建設(shè)水平上了新的臺階。

重新修訂了所有的教學(xué)質(zhì)量管理文件，并匯編成冊，這些文件的實施對穩(wěn)定教學(xué)秩序，保證教學(xué)質(zhì)量起到了積極的作用。

注重培養(yǎng)學(xué)生的工程實踐能力，是我校長期堅持的特色工作，課題組制定了保證實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量的一系列規(guī)章制度，并付諸實施。修訂了畢業(yè)環(huán)節(jié)工作手冊，規(guī)范和明確了對畢業(yè)設(shè)計（論文）各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求。這些措施的實施，穩(wěn)定和提高了實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

二、教學(xué)質(zhì)量評估系統(tǒng)

系級教學(xué)工作評估特指以系為評估單位，以教學(xué)工作為評估對象，通過對系一級教學(xué)單位的教學(xué)狀況的檢查、評估，準(zhǔn)確了解教學(xué)活動，檢查教學(xué)質(zhì)量，評定其教學(xué)效果與教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)程度，并作出相應(yīng)的價值判斷。

近幾年，隨著我校內(nèi)部管理體制改革，機(jī)構(gòu)職能的轉(zhuǎn)換，教學(xué)工作從學(xué)校管理過渡到了系部二級管理，學(xué)校以目標(biāo)管理為主，系部以過程管理為主。因此，我校根據(jù)教育部《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估方案(試行)》精神，結(jié)合實際情況和教學(xué)工作重點及難點幾經(jīng)醞釀和討論，制定了《院系級教學(xué)工作評估方案及指標(biāo)體系(試行)》，并于2002年9月份進(jìn)行了首次系級教學(xué)工作評估，2003年12月，進(jìn)行了第二次評估，通過評估的實踐，使我們對評估方案、指標(biāo)體系及整個評估工作引發(fā)了更深人的理性思考。系級教學(xué)工作評估為學(xué)校改進(jìn)工作、深化改革、改善管理提供了依據(jù)。在具體的評估工作中，要保證教學(xué)評估的客觀公正和對育人工作的導(dǎo)向性，其關(guān)鍵在于評估指標(biāo)體系、評估方案的設(shè)計。同時通過自評、院評兩個階段達(dá)到“以評促建，以評促改”的目的。

（一）、系級教學(xué)工作評估原則

導(dǎo)向性原則。一個評估方案中指標(biāo)體系和評估標(biāo)準(zhǔn)的確定具有很強(qiáng)的導(dǎo)向性。各系接受教學(xué)評估時，往往是根據(jù)指標(biāo)體系和評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集、材料的整理以及考慮今后努力的方向。因此要根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)指導(dǎo)思想，結(jié)合自身的特點、重點和弱點，來制定評估方案的指標(biāo)體系和評估標(biāo)準(zhǔn)，從而為推動學(xué)校教學(xué)改革，增強(qiáng)學(xué)校在變化的文化和經(jīng)濟(jì)形勢中的生命力和競爭能力而指明奮斗目標(biāo)。我校是一所建校歷史不太長，以培養(yǎng)本科生為主的一般工科院校，因此，制定方案時，我們著重以規(guī)范教學(xué)管理、提高管理水平為出發(fā)點，以促進(jìn)教學(xué)基本建設(shè)和教學(xué)改革為導(dǎo)向，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為主要目的，并在指標(biāo)體系中對我校各系目前普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)給以較高的分值，鼓勵和引導(dǎo)各系努力改進(jìn)和提高。

全面性原則。學(xué)校的教學(xué)工作是一項系統(tǒng)工程。在制定評估指標(biāo)時必須系統(tǒng)地考慮各種影響因素，防止過分地強(qiáng)調(diào)某一方面的因素而將教學(xué)工作引向片面性，要全面收集育人過程和育人環(huán)境中各方面的評估信息，盡可能完整、準(zhǔn)確地反映評估對象。我校系級教學(xué)工作評估指標(biāo)體系包含了“辦學(xué)指導(dǎo)思想、教學(xué)條件(教師隊伍、教材建設(shè)、教學(xué)基地)、教學(xué)建設(shè)（專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、實踐教學(xué)）、教學(xué)組織管理、教學(xué)狀態(tài)、教學(xué)質(zhì)量與效果、教學(xué)改革和研究”等項目，對整個教學(xué)工作進(jìn)行了全方位的考核。

可操作性原則。評估方案中評估要素的評估標(biāo)準(zhǔn)一般都有定性和定量描述，因此評估項目必須內(nèi)涵明確、詞意清晰，不致產(chǎn)生模棱兩可的理解，對指標(biāo)體系中的相關(guān)內(nèi)容要作出解釋和說明，便于被評對象能充分理解指標(biāo)體系內(nèi)涵，準(zhǔn)確地進(jìn)行材料的收集和數(shù)據(jù)的采集，從而進(jìn)行實事求是的自評，保證評估結(jié)果的可信性。我校系級教學(xué)工作評估方案中評估標(biāo)準(zhǔn)的每一項得分值均有清晰的文字描述相對應(yīng)，并對一些項目在時間上的界定給予了統(tǒng)一的說明。

通用性原則。評估方案中應(yīng)把各系的辦學(xué)思路、培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)學(xué)科布局和調(diào)整、課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)改革、能力與素質(zhì)培養(yǎng)、隊伍建設(shè)、教學(xué)管理等共性突出出來，而各系的個性又可在辦學(xué)思路和特色中體現(xiàn)出來。我校目前是以工為主，理、工、文、經(jīng)、管、法等6個學(xué)科門類協(xié)調(diào)發(fā)展的專業(yè)格局，共有10個系和2個部，各系、部、學(xué)科、專業(yè)在很多方面有較大差距。因此，為了使各系部的評估結(jié)果有可比性，同時鼓勵其特色和個性，我們在無法采用通用語言的項目中進(jìn)行分類描述，并專門設(shè)置了較大分值的“教學(xué)特色工作”這一評估項目。

激勵性原則。教學(xué)評估不是單純地教學(xué)情況描述，而是對照目標(biāo)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校工作進(jìn)行測度和判斷，達(dá)到總結(jié)經(jīng)驗、肯定成績、診斷問題、挖掘潛力、明確方向、推動工作和不斷提高育人質(zhì)量的目的。我校今年是首次進(jìn)行系級教學(xué)工作評估 ,在這次評估中，各系部都對自己的成績和不足進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，學(xué)到了兄弟系部的經(jīng)驗;在評估結(jié)果反饋中，我們都是以肯定工作為主，同時指出不足，并告知系部在評估指標(biāo)體系中將加上分值較大的整改情況，鼓勵原本比較薄弱的系部上一個新臺階，激勵基礎(chǔ)比較好的系部繼續(xù)努力，做得更好。

（二）、系級教學(xué)工作評估的實施

明確評估的意義和國的我校在進(jìn)行評估前做了大量細(xì)致的輿論宣傳工作，如：不同層次會議上的宣傳和發(fā)動，特別是評估指標(biāo)體系和方案的反復(fù)論證過程，本身就是一個很好的宣傳，整個指標(biāo)體系和方案是在多次征求全院教師及各級領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議的情況下形成的，從而使學(xué)院從上到下對評估的目的和意義達(dá)成了共識，盡量消除和減少因認(rèn)識上的差異而導(dǎo)致對評估產(chǎn)生的不良心理行為。強(qiáng)調(diào)了“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”這一評估指導(dǎo)方針。明確評估是手段，建設(shè)是關(guān)鍵，提高質(zhì)量是目的，開展教學(xué)工作評估是增強(qiáng)系級辦學(xué)動力與活力，進(jìn)行自我檢查和自我調(diào)節(jié)的基本手段。

合理組建評估專家隊伍，應(yīng)根據(jù)具體的評估對象和內(nèi)容組成一支教學(xué)經(jīng)驗豐富、具有較高威信、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)、學(xué)術(shù)水平較高、熟悉教學(xué)管理的評估專家隊伍，從不同的角度全面衡量評估對象。我校采用聘請了兄弟院校教育教學(xué)研究和管理的專家、教授以及我校的退休的督導(dǎo)組專家組成了院評估組，避開了各系部的領(lǐng)導(dǎo)和專家，使評估更具權(quán)威性、客觀性和公正性，這一舉措取得了較好的評估效果。

采用自評和院評相結(jié)合的評估方式，自評是被評單位自我搜集被評信息，然后撰寫自評報告。我們要求各系部在學(xué)習(xí)討論評估方案和指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備評估資料、自評打分、撰寫自評報告。評估資料要具有全面性、真實性、詳細(xì)性與連續(xù)性等特征；自評打分，不能過高，也不能過低，要全面、客觀、合理；撰寫自評報告要準(zhǔn)確、系統(tǒng)地反映本系教學(xué)工作，恰當(dāng)?shù)靥岢鼍哂懈爬ㄐ?、?guī)律性的見解和結(jié)論，同時要突出教學(xué)改革特色工作，總結(jié)差距，提出急待解決的問題。通過自評及評估資料的準(zhǔn)備，可使各系對教學(xué)工作進(jìn)行自我剖析、自我認(rèn)識、自我總結(jié)，從而找出差距，明確奮斗目標(biāo)和方向，同時，可以給評委更多直觀、形象的感性認(rèn)識。

院評全過程實際上就是鑒定、監(jiān)督和診斷的過程。我們組織評估專家組到各系聽取匯報，查閱資料，集體評分，撰寫院評報告等。評估組在大量聽、看、查、談的基礎(chǔ)上，對照指標(biāo)體系，逐條審查，逐項評分，參照自評分?jǐn)?shù)，作出最終的評估結(jié)論，并形成評估報告。最后，召開了適當(dāng)?shù)臅h，宣布了評估結(jié)論，與系領(lǐng)導(dǎo)交換了意見，肯定了成績，指出了不足，并要求各系認(rèn)真整改，以期在下一年的評估中有所提高。

連續(xù)三次修改評估指標(biāo)體系，并兩次實施評估，促進(jìn)了系部對教學(xué)工作的投入，對穩(wěn)定教學(xué)秩序，提高教學(xué)質(zhì)量起到了保障作用。

此外課題組還制定了校內(nèi)課程評估、培養(yǎng)方案評估、新專業(yè)評估的方案，并逐步實施。內(nèi)部評估體系的建立保證了學(xué)?；镜慕虒W(xué)質(zhì)量。

三、質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)

教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控體系通常包含建立教學(xué)質(zhì)量的管理目標(biāo)，加強(qiáng)對整個教學(xué)過程的監(jiān)控、開展教學(xué)質(zhì)量評價和教學(xué)信息反饋網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，而對教學(xué)過程實施有效監(jiān)控是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的核心。課題組在多年實踐的基礎(chǔ)上構(gòu)建了下圖所示的教學(xué)過程質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)：

1、領(lǐng)導(dǎo)查教

領(lǐng)導(dǎo)查教就是以《高教法》為指導(dǎo)，完善院內(nèi)的各項規(guī)章制度，并督促檢查規(guī)章制度的落實情況，規(guī)范教學(xué)管理工作。

近年我校制定了一系列規(guī)章制定，如教學(xué)事故認(rèn)定與處理制度，院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系系部及教研室制度，領(lǐng)導(dǎo)干部聽課制度，教研室工作條例，修訂了期中教學(xué)檢查制度和教師工作條例。為了規(guī)范對畢業(yè)環(huán)節(jié)的管理，學(xué)校制定了一系列畢業(yè)設(shè)計（論文）的操作規(guī)范和檢查制度。上述一系列制度的實施，使我校教學(xué)質(zhì)量保障體系更為健全，教學(xué)管理的水平上了一個新的臺階。

我校自1994年起開始實行領(lǐng)導(dǎo)干部聽課制度。參加聽課的有院領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、各系主任。領(lǐng)導(dǎo)干部聽課制度由教務(wù)處歸口管理，在教務(wù)處的組織安排下對承擔(dān)教學(xué)工作的所有教師進(jìn)行隨機(jī)的抽查聽課，并填寫“領(lǐng)導(dǎo)干部聽課記錄表”。為了讓領(lǐng)導(dǎo)干部聽課制度能夠真正落到實處，逐步走向制度化和規(guī)范化，學(xué)校還對每學(xué)期領(lǐng)導(dǎo)干部聽課次數(shù)作了規(guī)定。領(lǐng)導(dǎo)干部聽課制度的堅持，增強(qiáng)了教師的工作責(zé)任心，推動了校風(fēng)建設(shè)，保障了教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量，也使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)管理部門及時了解“教”與“學(xué)”的基本情況，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的先進(jìn)事跡和存在的問題，及時采取措施，解決存在的問題。

每學(xué)期開學(xué)初的教學(xué)檔案檢查是第一次大規(guī)模的全面的領(lǐng)導(dǎo)查教，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各相關(guān)部門赴各系部檢查上學(xué)期的教學(xué)檔案歸檔情況和本學(xué)期的備課情況。期中教學(xué)檢查是領(lǐng)導(dǎo)查教的重要手段，在主管教學(xué)院長的領(lǐng)導(dǎo)下，由教務(wù)處牽頭，同各系分管教學(xué)的系主任及教學(xué)督導(dǎo)組，組成若干個檢查小組，全面深入地開展教學(xué)檢查工作。學(xué)校檢查的重點是公共基礎(chǔ)課、技術(shù)基礎(chǔ)課、畢業(yè)設(shè)計（論文）。各系檢查的重點是專業(yè)課、實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計（論文）。同時，在期中教學(xué)檢查過程中注意與領(lǐng)導(dǎo)干部聽課、教學(xué)督導(dǎo)、學(xué)生信息反饋等監(jiān)控措施結(jié)合起來，協(xié)調(diào)進(jìn)行。在期中教學(xué)檢查工作結(jié)束后，教務(wù)處和各系及時進(jìn)行書面總結(jié)，并在教學(xué)工作例會上進(jìn)行交流，以肯定成績，找出不足，及時改進(jìn)教學(xué)和管理工作。

近年開始執(zhí)行的院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系教研室制度，使領(lǐng)導(dǎo)查教活動的內(nèi)容上了一個新的層次，每一位院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一個系部并重點聯(lián)系一個教研室，通過定期參加教研室的各種活動，領(lǐng)導(dǎo)可以及時了解教職工隊伍的思想狀況，督查各項規(guī)章制度的落實情況，部分教研室的面貌煥然一新。

２、專家導(dǎo)教

為了充分發(fā)揮老教師對教學(xué)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)作用和對青年教師進(jìn)行傳、幫、帶作用，我校于1998年10月成立了教學(xué)專家督導(dǎo)組，督導(dǎo)組由一批來自校內(nèi)不同專業(yè)方向，懂得教學(xué)規(guī)律，教學(xué)和管理經(jīng)驗豐富，在教職工中有較高威信，正直無私，敢于發(fā)表意見，身體健康的退休教授組成，其主要職責(zé)是協(xié)助教務(wù)處對全院教學(xué)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和評估，定期或隨時向各級教學(xué)職能部門匯報情況，并提出改進(jìn)意見和措施，供有關(guān)部門決策。

教學(xué)督導(dǎo)組的監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和評估作用，貫穿于整個教學(xué)過程。他們深入教研室輔導(dǎo)集體備課，擔(dān)任青年教師教案評比的評委，從教學(xué)過程的第一個環(huán)節(jié)開始對教學(xué)工作實施指導(dǎo)與監(jiān)督。

課堂教學(xué)是教學(xué)活動最基本、最主要的環(huán)節(jié)，也是教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的具體反映，教學(xué)督導(dǎo)員深入課堂聽課，對課堂教學(xué)的巡視不僅能了解教師的教學(xué)水平、講課質(zhì)量、治學(xué)作風(fēng)，而且也能夠了解學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂秩序以及教學(xué)管理情況。因此，巡視組成員按相近學(xué)科分組，大量反復(fù)深入課堂聽課，定期向教學(xué)管理部門和有關(guān)系部反饋信息；教學(xué)督導(dǎo)員聽課的重點是年輕教師，他們幫助青年教師改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量，對青年教師的成長起到了積極的推動作用。提高學(xué)生的動手能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力已成為當(dāng)今教學(xué)改革的主旋律，實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)顯得格外重要。教學(xué)督導(dǎo)組成員對學(xué)校的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)也進(jìn)行了重點巡視。他們參與畢業(yè)環(huán)節(jié)各階段的檢查，參加了每年本科生畢業(yè)論文答辯，對實踐環(huán)節(jié)教學(xué)起到了指導(dǎo)和參謀作用。教學(xué)督導(dǎo)員還參與試卷審閱和考場巡視工作，他們對試卷范圍、試題形式、試題深度、難度進(jìn)行抽查審核，保證了試卷質(zhì)量，他們巡視考場，對加強(qiáng)考場管理起到了良好的協(xié)助作用。

教學(xué)督導(dǎo)員參加了院教學(xué)成果獎、教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀獎和青年教師講課競賽評獎工作，調(diào)動了廣大中青年教師教學(xué)的積極性。他們參與校級優(yōu)質(zhì)課程評估，摸清了全校各專業(yè)優(yōu)質(zhì)課程的建設(shè)情況，提出了努力的方向，促進(jìn)了各院系、教研室及任課教師對課程建設(shè)的重視。３、同行論教

同行論教是在整個教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系容易被忽略的一環(huán)，事實上同學(xué)科的教師學(xué)歷背景相同，所學(xué)專業(yè)相近，如果他們能相互幫助和督促，就十分有利于自身水平的提高，當(dāng)然也有利于教學(xué)質(zhì)量的提高。教研室是同行論教的基地，教研室教研活動是同行論教的主要形式，教研室主任在同行論教中起關(guān)鍵的作用。

備課是提高教學(xué)質(zhì)量的前提。只有認(rèn)真?zhèn)湔n，才能保證高質(zhì)量的講課。教研室每學(xué)期組織多次集體備課，認(rèn)真研究教學(xué)大綱和課程的教材結(jié)構(gòu)體系，透徹掌握掌握教材的基本理論和概念、基本知識和基本技能訓(xùn)練的具體要求，制定出最佳的課堂教學(xué)方案。

上課是教學(xué)的中心環(huán)節(jié)和主干內(nèi)容，教研室經(jīng)常組織相互聽課，取長補短，不斷提高教學(xué)水平，為幫助年輕教師過教學(xué)關(guān)，在教研室內(nèi)實行“一幫一”以老帶新活動，也取得了較好的效果。

課后輔導(dǎo)答疑與閱改學(xué)生作業(yè)也是教育環(huán)節(jié)的重要組成部分。教師要精心設(shè)計和布置作業(yè)，作業(yè)必須抓住講課內(nèi)容的精要之點，讓學(xué)生通過課內(nèi)及課后作業(yè)及練習(xí)，深化所學(xué)的知識。在一些主要基礎(chǔ)課教研室，集體輪流面向全院學(xué)生答疑起到了很好的效果。

考試是高校教學(xué)過程中的一個重要環(huán)節(jié)，是檢查和評價教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量的重要手段。近年我校在所有基礎(chǔ)課和學(xué)科基礎(chǔ)課實行教考分離，考試結(jié)束后，進(jìn)行集體改卷，并進(jìn)行考卷分析，這個過程中，同組的老師在相互的幫助和監(jiān)督中得到了共同的提高，也為好的教學(xué)質(zhì)量提供了保證。４、學(xué)生評教

學(xué)生既是教學(xué)的產(chǎn)品，又是教學(xué)事業(yè)的顧客，所以全體教育工作者必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立良好的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。提高質(zhì)量意識要求我們對學(xué)生嚴(yán)格要求，按照培養(yǎng)方案設(shè)定的目標(biāo)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。增強(qiáng)服務(wù)意識要求我們以學(xué)生為上帝，一切為學(xué)生著想，虛心傾聽學(xué)生對學(xué)校教學(xué)工作的意見，讓學(xué)生及學(xué)生家長滿意。

為了及時了解學(xué)生對教學(xué)工作的意見，教務(wù)處從每個小班各聘請一位教學(xué)信息員。信息員反饋的內(nèi)容可以涉及專業(yè)計劃、課程設(shè)置、教材、教師教學(xué)等各方面。教務(wù)部門通過信息員廣泛、及時地征集教學(xué)信息，作為加強(qiáng)教學(xué)宏觀調(diào)控的重要依據(jù)。教務(wù)處對反饋的信息整理分析后，有針對性地采取改進(jìn)措施。例如有信息員反映有位年輕教師教學(xué)經(jīng)驗不足，教學(xué)效果不好，學(xué)校責(zé)成相關(guān)系部成立專家組，對這位教師進(jìn)行聽課檢查，幫助他改進(jìn)教學(xué)，取得了較好的效果。對信息員反映的較嚴(yán)重的問題，學(xué)校按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。當(dāng)然也有信息員反映教學(xué)效果好的老師，學(xué)校在適當(dāng)范圍內(nèi)對這些教師提出了表揚，大大提高了教師教學(xué)的積極性。作為學(xué)生評教的一部分，信息反饋制度促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高，為我校教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控發(fā)揮了很好的作用。

在教學(xué)過程中，教師是教學(xué)的主導(dǎo)，學(xué)生是教學(xué)的主體，這已是教育界不爭的共識。在教學(xué)管理過程中，卻程度不同地存在著輕視或忽視學(xué)生對教學(xué)過程的評價的現(xiàn)象。盡管學(xué)生對教師教學(xué)的評價有時難免會有一些片面性，包含學(xué)生的感情因素等，但在教學(xué)管理中缺少學(xué)生對教學(xué)的評價也是不全面的。九八年我校引進(jìn)了《教師課堂教學(xué)質(zhì)量評價系統(tǒng)》計算機(jī)軟件及相應(yīng)的硬件設(shè)備，學(xué)生通過涂卡對教師評價后，教學(xué)秘書及時、統(tǒng)一收回卡片，送到教務(wù)處進(jìn)行計算機(jī)處理。計算機(jī)給出的各任課教師課堂教學(xué)質(zhì)量的分值和評語，較客觀地評價教師的課堂教學(xué)情況。

期中教學(xué)檢查的一項重要內(nèi)容就是分別召開各種層次的學(xué)生座談會，聽取學(xué)生對教師教學(xué)工作和學(xué)校教學(xué)管理的意見。學(xué)校通常召開針對某門課程的學(xué)生座談會，如《計算機(jī)文化基礎(chǔ)》教學(xué)座談會，畢業(yè)環(huán)節(jié)中期檢查座談會，學(xué)校將根據(jù)學(xué)生的意見，調(diào)整這些課程的教學(xué)。各系部召開各年級的學(xué)生座談會，了解教師的教學(xué)情況和學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，班主任則召開本班學(xué)生座談會，了解學(xué)生對各任課教師的意見，部分任課教師也會直接召開學(xué)生座談會了解學(xué)生對自己教學(xué)工作的意見。學(xué)生們的評教意見將會在下半學(xué)期的教學(xué)工作中得到改進(jìn)。

四、質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)

建立了基于校園網(wǎng)的教學(xué)質(zhì)量信息查詢、發(fā)布和反饋平臺；

課題組設(shè)計開發(fā)的基于校園網(wǎng)的學(xué)生評教系統(tǒng)包括后臺數(shù)據(jù)管理、評價結(jié)果統(tǒng)計、評價結(jié)果查詢?nèi)糠?，具有身份識別、同一身份多次登陸限制、評價結(jié)果與參評情況統(tǒng)計、查詢身份授權(quán)等功能。系統(tǒng)的主要特點是:評價體系科學(xué)、簡明、層次清晰;評價指標(biāo)全面客觀，定性與定量相結(jié)合;系統(tǒng)基于校園網(wǎng)瀏覽器，開放性好，通用性強(qiáng);軟件界面友好，操作簡單，后臺數(shù)據(jù)處理迅速。

評價體系的設(shè)計力求科學(xué)、可行?？茖W(xué)可行的評價體系是保證評價結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確的前提。因此，體系設(shè)計中我們既要顧及大學(xué)生注重自身需求滿足程度的特點，也盡量回避可能影響教師自信心的負(fù)評價因素。評價內(nèi)容包括“教書育人、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果”五個方面，又細(xì)化為15項指標(biāo);設(shè)計指標(biāo)力求遵循教學(xué)規(guī)律并涵蓋教學(xué)全過程;指標(biāo)的描述力求使用學(xué)生易于理解、簡捷通俗的語言，還要便于學(xué)生觀察和測量;指標(biāo)的判斷采用定性評價。設(shè)計過程中，我們反復(fù)征求了教師和學(xué)生的意見和建議，力爭使評價體系既符合教育教學(xué)規(guī)律，又便于操作。

評價組織力求高效及學(xué)生的普遍參與。廣泛宣傳與正確引導(dǎo)是唯評價客觀、公正的基礎(chǔ)。評教前期，我們在全院師生中廣泛宣傳學(xué)生評教的意義、程度及結(jié)果的處理與使用辦法，提高師生對評教的認(rèn)識，爭取他們對評教工作的理解和支持;評教時間一般安排在每學(xué)期第15周左右，由教務(wù)處協(xié)調(diào)，學(xué)工系統(tǒng)組織實施，要求全體在校生參與。

評價過程的設(shè)置力求簡單、明了。學(xué)生打開系統(tǒng)，憑學(xué)號和學(xué)生卡號登陸評教主頁，該班級本學(xué)期所有課程及任課教師信息隨即顯示，洗擇課程或教師后評封開始，學(xué)十可對照評封指標(biāo)逐項點擊確認(rèn)，依次為本學(xué)期所有課程或任課教師打分。為保證評教的公正性，系統(tǒng)設(shè)置了:每張評價表所有項目必須全部確認(rèn)，如有缺項，計算機(jī)將提示學(xué)生重新評價;一旦提交，不得再次進(jìn)行評價。評價表設(shè)置了意見欄，可供學(xué)生發(fā)表評論。對混班組織教學(xué)的《大學(xué)英語》和《體育》課程，學(xué)生需選擇本人的任課教師，再進(jìn)行評價。

評價結(jié)果的統(tǒng)計力求客觀、公正。評價數(shù)據(jù)處理全部由計算機(jī)完全，處理方法為:將15個小項的評價等級“優(yōu)、良、中、差”分別對應(yīng)“5,4,3,1”分，根據(jù)評價群體大小，各去掉6%的最高分和最低分，乘以權(quán)重后，計算得出總分?？偡譃槲寮壏种疲础癑4.25分為優(yōu);3.5-4.2 5(含4.25)分為良;2.5^3.5(含3.5)分為中;簇2.5分為差”，將五級分制換算為等級制，形成對每位教師的評價結(jié)果。系統(tǒng)可以分別以系、教師、課程為單位對評教結(jié)果進(jìn)行排序，也可以查詢各項評價內(nèi)容、各項指標(biāo)得分情況，并統(tǒng)計各系學(xué)生評教參與率和參評率。5)評價結(jié)果的反饋力求及時、準(zhǔn)確。評價結(jié)束后，評價結(jié)果隨即產(chǎn)生。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的查詢權(quán)限，教務(wù)處、系部可上網(wǎng)查詢，系部可將評教結(jié)果結(jié)合日常教學(xué)監(jiān)控了解的情況，形成診斷性評價結(jié)論反饋給教師，力爭使教師在后續(xù)教學(xué)予以改進(jìn)。

評價效果。學(xué)生評教，給學(xué)生權(quán)利，給教師壓力，給學(xué)院動力!根本目的是提高教學(xué)質(zhì)量。在兩學(xué)期的評價實踐中，共有52000人次的學(xué)生參與了評教，評價課程1100門次，評價教師428人，涉及我校所有學(xué)生班級，所有課程和所有任課教師。兩次評價中，評價結(jié)果為優(yōu)良等級的教師分別達(dá)到97.9%和97.700，這說明多數(shù)教師教學(xué)態(tài)度端正，教學(xué)水平和效果得到了廣大學(xué)生的認(rèn)可;另外，學(xué)生的參與率也達(dá)到了75%以上，說明廣大學(xué)生重視評教的權(quán)利，樂于參與評教活動。實踐說明，網(wǎng)上評教效率高，學(xué)生參與面廣，信息量大，評教數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能強(qiáng)，評教結(jié)果較為客觀公正、準(zhǔn)確可信，評價活動因而得到了廣大教師的理解和認(rèn)可;系部也認(rèn)為這與他們平時所掌握的情況基本一致，所以，他們對評價活動持積極肯定態(tài)度;學(xué)校也從中得到了教學(xué)資源配置信息。評教達(dá)到了預(yù)期的效果，較好地發(fā)揮了對教學(xué)質(zhì)量的檢測反饋功能和對教師的激勵導(dǎo)向作用。

目前該評價和分析反饋系統(tǒng)已連續(xù)運行6個學(xué)期，評價的結(jié)果受到了學(xué)校和教師們的重視。

建立了教師評學(xué)制度，通過兩學(xué)期的試行，對充分發(fā)揮班主任、輔導(dǎo)員在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的作用，系部及時了解本系學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和提高教學(xué)質(zhì)量，起到了積極的作用。

建立了“教”與“學(xué)”雙向溝通、互動的機(jī)制和一系列規(guī)章制度。

建立了用人單位參與制定專業(yè)培養(yǎng)方案和學(xué)校與用人單位定期溝通的機(jī)制。

此外課題組還制定了教學(xué)故事認(rèn)定與處罰條例，并嚴(yán)格實施。制定了教學(xué)條件保障和實驗室建設(shè)相關(guān)規(guī)劃，制定了師資培訓(xùn)和青年教師培養(yǎng)的有關(guān)規(guī)章制度?；緲?gòu)建了學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量決策與支持系統(tǒng)

綜上所述，課題組自立項以來，在理論研究和實踐兩個方面開展了大量而又卓有成效的工作，基本建立了一套包括質(zhì)量管理系統(tǒng)；質(zhì)量評估系統(tǒng)；質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)；質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)和教學(xué)質(zhì)量決策與支持系統(tǒng)，具有本校特色的、在一般工科院校具有可移植性的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。

第四篇：論文模式2

張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)

旅游與經(jīng)濟(jì)管理系

論文題目：

專 業(yè)：

姓 名：

班 級：

學(xué) 號：

指導(dǎo)老師：

完成日期：

畢 業(yè) 論 文

淺議酒店服務(wù)意識 旅游管理

李 婷

083253 31號 陳湘蓉老師 2011-06-07

目錄

摘要???????????????????????????????1

關(guān)鍵詞??????????????????????????????1

一、相關(guān)概念厘定???????????????????????1

（一）酒店、酒店意識???????????????????????1

（二）酒店服務(wù)意識????????????????????????1

（三）服務(wù)意識的具體表現(xiàn)?????????????????????1

二、酒店服務(wù)意識的意義?????????????????????

1（一）服務(wù)意識是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證??????????????1(二)最大化的創(chuàng)造服務(wù)價值????????????????????2

（三）最大程度的提高顧客的滿意度???????????????2

三、酒店服務(wù)意識缺乏的表現(xiàn)??????????????????3

（一）服務(wù)人員缺乏普遍的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。???????????3

（二）酒店各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下????????3

（三）服務(wù)人員缺少專業(yè)的服務(wù)技巧????????????????4

（四）員工中太多中飽私囊的現(xiàn)象出現(xiàn)???????????????4

四、酒店服務(wù)意識缺乏的不良后果????????????????4

（一）酒店服務(wù)質(zhì)量下降，難以與國外酒店競爭?????????4

（二）酒店長期處于虧損，員工缺乏積極性???????????????4

（三）長期處于虧損，數(shù)量超過質(zhì)量??????????????4

（四）國有酒店防范能力差?????????????????????4

（三）始終達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更別說個性化服務(wù)了????????4

（六）難以維持酒店的可持續(xù)發(fā)展??????????????????5

五、酒店服務(wù)意識缺乏的改進(jìn)方案???????????????5

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)?????????????????5

（二）酒店管理人員要采用適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ??????????????

5（三）服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)立足于標(biāo)準(zhǔn)化、走向個性化?????????

5（四）建設(shè)富有特色的酒店文化 ?????????????????5

參考文獻(xiàn)?????????????????????????????5

淺議酒店服務(wù)意識

【摘 要】 本論文對酒店員工服務(wù)意識缺乏的現(xiàn)狀以及所存在的問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案，培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提高酒店的競爭力。

【關(guān)鍵詞】 酒店 服務(wù)意識 員工 服務(wù)質(zhì)量

一、相關(guān)概念厘定

酒店：對酒店或飯店一詞的解釋可追溯到千年以前，早在1800年《國際詞典》一書中寫到：“飯店是為大眾準(zhǔn)備住宿、飲食與服務(wù)的一種建筑或場所?！币话愕卣f來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù),從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織。

酒店服務(wù)意識（Service Consciousness）： 指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或酒店的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它是發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識的具體要求有以下四個方面：

1、服務(wù)儀表—所謂服務(wù)儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。

2、服務(wù)言談—服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。

3、服務(wù)舉止—服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。

4、服務(wù)禮儀—服務(wù)禮儀，是對服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。

二、酒店服務(wù)意識的意義

（一）酒店員工具備服務(wù)意識是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，酒店行業(yè)人員具備服務(wù)意識是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證，首先就酒店相關(guān)行業(yè)人員職業(yè)道德而言，酒店行業(yè)人員的職業(yè)道德的核心思想就是服務(wù)，對服務(wù)對象負(fù)責(zé)，讓對方滿意。要有良好的思想品質(zhì)，熱情、禮貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，清正廉潔和以大局為重的工作作風(fēng)，良好的職業(yè)修養(yǎng)。只有切實市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，才能帶來酒店競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，因此把服務(wù)意識問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。要想達(dá)到和做到這些，酒店必須充分重視酒店行業(yè)人員服務(wù)意識的養(yǎng)成。

（二）酒店員工具備酒店服務(wù)意識能為酒店最大化的創(chuàng)造服務(wù)價值

服務(wù)質(zhì)量好了酒店聲譽也好了，客人也就多了，所產(chǎn)生的服務(wù)價值也提高了。以酒店行業(yè)人員優(yōu)異的服務(wù)意識創(chuàng)造最大的服務(wù)價值為導(dǎo)向。良好優(yōu)異的服務(wù)意識是服務(wù)質(zhì)量的保障，也是酒店聲譽的基石。因此身為酒店行業(yè)人員，首先要明確自己的角色，作為酒店行業(yè)人員，應(yīng)該明確自己在工作中扮演的是服務(wù)人員的角色，在為顧客提供服務(wù)的時候，要時刻牢記自己是服務(wù)人員的角色。酒店行業(yè)人員只有在不斷在主人翁服務(wù)過程中有意識導(dǎo)向其本身升華服務(wù)意識，只有服務(wù)意識的提升至完美和完善服務(wù)時，才能更進(jìn)一個層次的實現(xiàn)客人的需求達(dá)到客人的滿意度，才是服務(wù)價值的體現(xiàn)和不斷提高及完善。在切實市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，超高水準(zhǔn)的服務(wù)意識的完美體現(xiàn)和就是酒店競爭的舞臺。所以把服務(wù)意識問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，在服務(wù)過程中不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)和完善，是提升服務(wù)品位，打造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌的必備因素。才能更好的滿足客人的需求獲得客人最大的滿意度。

（三）酒店員工具備酒店服務(wù)意識可以最大程度的提高顧客的滿意度

具有酒店服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。擁有服務(wù)意識的人，常常會換位角度站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想。一個具有服務(wù)意識的員工，可以最大程度的提高顧客的滿意度。如何以完美的服務(wù)意識來提升顧客的滿意度為導(dǎo)向，因此從換位角色的角度來說，理解服務(wù)對象，理解服務(wù)對象的需求，更是提升顧客滿意度的不可缺少的必要因素。（1）要充分理解顧客的需求：對顧客提出超越服務(wù)范圍、但又是正當(dāng)?shù)男枨螅@并不是顧客的過分，而是我們服務(wù)產(chǎn)品的不足，所以我們應(yīng)該盡量作為特殊服務(wù)予以滿足。如果確實難以滿足，必須向顧客表示歉意，取得顧客的諒解。（2）要充分理解顧客的想法和心態(tài)：對顧客因身體、情緒等原因而大發(fā)雷霆，對此出格的態(tài)度和要求，我們應(yīng)該給予理解，并以更優(yōu)的服務(wù)去感化顧客。（3）要充分理解顧客的誤會：由于文化、知識、地位等差異，顧客對酒店服務(wù)的不甚理解而提出種種意見，或拒絕合作，我們必須向顧客做出真誠的解釋，并力求給顧客以滿意的答復(fù)。（4）要充分理解顧客的過錯：由于種種原因，有些顧客有意找碴，或強(qiáng)詞奪理，我們必須秉承顧客總是對的原則，把理讓給顧客，給顧客以面子。

三、酒店服務(wù)意識缺乏的表現(xiàn)

（一）服務(wù)人員缺乏普遍的服務(wù)意識和敬業(yè)精神

有一天我在上晚班的時候，吧臺一位服務(wù)員接到了一位客人的客房送餐電話。他剛接到電話時語氣硬的說：咖啡廳。客人問有沒有啤酒，給他送一箱。吧臺服務(wù)員當(dāng)時特別不耐煩的說：有，五十塊一瓶，你要不要？客人當(dāng)時就發(fā)了脾氣并進(jìn)行了投訴，最后由我們領(lǐng)班帶上水果以及吧臺服務(wù)員向客人登門道歉，客人才沒有追究下去。其實就是一句話，如果當(dāng)時吧臺服務(wù)員這樣說：先生您好，我們的啤酒是五十元一瓶，您需要嗎？那么這件事就不會發(fā)生了。

另一件事也發(fā)生在吧臺服務(wù)員身上，那天展會并不是很多，有兩位外國客人來吃飯。其中一位客人點了干馬天尼和比菲特金酒，并要求放在一個杯子里。吧臺服務(wù)員就問：干馬天尼里面本來就含有金酒，再去問問他。后面我怕出錯，所以又問了一次答案是肯定的，最后吧臺服務(wù)員說了一句讓我很吃驚的話：他媽的，是不是錢多燒的荒啊還這樣吃，傻不傻??？客人這樣點有他的習(xí)慣，服務(wù)員不僅提出異議還罵客人，這就是服務(wù)嗎？

（二）酒店各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。

有一次國際化學(xué)藥品展期間，客人特別多，也非常忙，其中有一位早班人員剛好點完菜就下班了，早中班人員并沒交接。三十分鐘后，客人就抱怨：菜怎么還沒上？當(dāng)時中班服務(wù)員還沒反應(yīng)過來，于是這幾位客人很生氣的又等了十五分鐘才把菜等上來。如果早中班人員交接清楚了就不會導(dǎo)致此類事情的發(fā)生了。

餐飲部各組人員上班情況是根據(jù)客人的多少來確定的，某一天早上咖啡廳幾個服務(wù)員一大早趕去上班，可當(dāng)他們看到任務(wù)表時，上面并沒有具體安排，后來又被告知他們不用上班，可是并沒有接到通知。最后幾個服務(wù)員怨聲連連的回去了。原來是主管忘了通知了。這種事還不是一兩次，干了幾個月的員工說：他們早就習(xí)慣了。一個管理層都是這樣子，你憑什么去要求你的員工?。?/p>

（三）服務(wù)人員缺乏專業(yè)服務(wù)技巧。一件小事讓我印象很深刻。有一次一個客人問路，剛好問的是本酒店的一位經(jīng)理，于是經(jīng)理用手指給客人看，酒店所有人員為客人指路時全是用手指的。這是非常不禮貌的，基本的禮儀是酒店每個服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)，即使是管理者也更該具備良好的服務(wù)技巧與素質(zhì)。

酒店的入職培訓(xùn)是有的，但是成效卻不大，微笑沒有，主動沒有，個性化服務(wù)更是談不上。為客人上酒水時托盤幾乎不用，并且服務(wù)員說：用托盤不習(xí)慣，用手方便多了，有的服務(wù)員甚至不能理解為什么要用托盤，雖然培訓(xùn)時再次強(qiáng)調(diào)，可是下面的人員卻沒有很好的去實施。培訓(xùn)也只是一種形式而已。

（四）員工中太多中飽私囊的現(xiàn)象出現(xiàn)，酒店的紙巾、牛奶等物品經(jīng)常被拿回家用，管理人員看見了也睜一只眼閉一只眼，造成酒店損失，管理上的混亂。淡薄的服務(wù)意識，甚至個別酒店根本就沒有服務(wù)意識很難讓酒店的服務(wù)另顧客滿意，更難使服務(wù)有大的提升。

四、酒店服務(wù)意識缺乏的不良后果

（一）由于服務(wù)意識的缺乏，酒店服務(wù)質(zhì)量下降，中國酒店難以與外國酒店抗衡。酒店的集團(tuán)化進(jìn)程逐漸加強(qiáng)，國際集團(tuán)更是大舉進(jìn)入中國市場。中國的酒店集團(tuán)未形成大的聯(lián)合艦隊，未形成規(guī)模化、一體化的集約經(jīng)營。酒店集團(tuán)成本高、機(jī)構(gòu)臃腫，層次多，效率低、知名度不高，集團(tuán)優(yōu)勢不明顯，難以與國外大型酒店集團(tuán)形成有力的競爭，中國酒店集團(tuán)的發(fā)展將制約著中國酒店在國際市場的地位。如，隨著中國加入WTO，外資酒店大量進(jìn)入中國，許多酒店難以與之抗衡紛紛倒閉。

（二）長期處于虧損之中，員工熱情，銷售業(yè)績，服務(wù)質(zhì)量都無法再上一個新臺階。效率低下，運作及形式千篇一律，找不到差異化和多樣性的軌跡，在國際競爭種附加值及其微薄。員工獎金低，工作始終沒有積極性

（三）供給相對過剩，競爭激烈，數(shù)量超過質(zhì)量。如張家界，酒店數(shù)量過多，服務(wù)質(zhì)量低下，給當(dāng)?shù)芈糜涡蜗髱砗艽笥绊憽?/p>

（四）國有酒店脫離原投資部門，轉(zhuǎn)制問題增多，防范風(fēng)險的能力越來越差。國企因感覺有國家做后盾所以坐吃山空，不思進(jìn)取。

（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是不可逾越的階段，始終趕不上個性化服務(wù)階段。

（六）服務(wù)意識的缺乏造成酒店的聲譽和生意下降，難以維持酒店的可持續(xù)發(fā)展?？腿说耐对V造成酒店整體形象上不去。酒店業(yè)績越來越差，最后倒閉。

五、酒店服務(wù)意識缺乏的改進(jìn)方案

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；運用現(xiàn)代化激勵機(jī)制，開發(fā)酒店人力資源

1、培養(yǎng)員工善于觀察、用眼睛說話、用微笑溝通的意識。

2、培養(yǎng)員工說話的能力，服務(wù)語言要講求藝術(shù)性，巧妙處理好客服中出現(xiàn)的突發(fā)性事件。

3、培養(yǎng)員工個性化服務(wù)意識。獨具匠心的個性是瞬時服務(wù)的升華，細(xì)心、耐心、創(chuàng)新的性格品質(zhì)是個性和人情化服務(wù)的必備素質(zhì)。滿足客人的個性化服務(wù)需求，為顧客提供為他們訂制的高接觸、高個人的服務(wù)，并為客人提供更多的產(chǎn)品選擇。如瑞士酒店的客人可進(jìn)行客房內(nèi)電話購物。酒店業(yè)的“金鑰匙服務(wù)”等。

（二）酒店管理人員要采用適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ?/p>

1、充分授權(quán)，適當(dāng)控制。

2、采用“走動式管理法”，及時與員工溝通。

3、關(guān)心員工生活，在活動中增強(qiáng)感情。

4、合理的利潤分享政策：一是公平原理。二是采用多種形式的激勵手段。如優(yōu)秀員工獎、最佳服務(wù)獎、需要注意的是，集體獎與個人獎要結(jié)合起來。

（三）服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)立足于標(biāo)準(zhǔn)化、走向個性化

如：上海錦江集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)是：“客到、茶到、毛巾到”、“走路輕、說話輕、操作輕”；“邊服務(wù)、邊觀察、邊研究、邊改進(jìn)”；“請字當(dāng)頭、謝字隨口、笑口相迎、站立答話”。標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)向個性化服務(wù)與管理方向發(fā)展。

（四）建設(shè)富有特色的酒店文化，打造酒店品牌，建設(shè)“實現(xiàn)員工價值、凸現(xiàn)客人地位”的酒店文化。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 楊小鵬.白天鵝賓館管理實務(wù).廣東旅游出版社.2006-4-1 [2] 楊宏建.酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn).中國紡織出版社.2006-01-01 [3] 韋明體.現(xiàn)代酒店服務(wù)意識.重慶大學(xué)出版社.2008-09

第五篇：關(guān)于高職教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系建設(shè)的研究與實踐論文

論文摘要：以南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系建設(shè)為案例，重點介紹了學(xué)院“4233”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系的內(nèi)涵，多元化、多主體教學(xué)質(zhì)量評價體系建設(shè)和實施效果，并提出了加強(qiáng)教育教學(xué)理論研究對指導(dǎo)工作的重要性。

論文關(guān)鍵詞：質(zhì)量；監(jiān)控；評價；執(zhí)行

一、高職教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督保障體系建設(shè)的依據(jù)

2006年，教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出：“高職院校要強(qiáng)化質(zhì)量意識，尤其要加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，重視過程監(jiān)督，吸收用人單位參與教學(xué)質(zhì)量評價，逐步完善以學(xué)校為核心、教育行政部門引導(dǎo)、社會參與的質(zhì)量保證體系”。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教育[2006]16號文件）的頒發(fā)標(biāo)志著高等職業(yè)教育的工作重心發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，從重點抓規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向以內(nèi)涵建設(shè)為中心，重點抓教學(xué)質(zhì)量，預(yù)示著我國的高職教育已進(jìn)入以質(zhì)量和特色求生存和發(fā)展的重要時期。2008年，教育部《高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評估方案》（教育[2008]5號文件）指出：“高職評估旨在促進(jìn)高職院校加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，深化校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，逐步形成以學(xué)校為核心、教育行政部門為引導(dǎo)、社會參與為重點的質(zhì)量保證體系，促進(jìn)高職教育持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展”。進(jìn)一步明確了高職教育必須重視內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，必須重視行業(yè)企業(yè)參與高職教育質(zhì)量監(jiān)督。2010年，教育部《關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革發(fā)展的若干意見》指出：“加快完善人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，吸收行業(yè)企業(yè)參與人才培養(yǎng)質(zhì)量評價，將畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量、企業(yè)滿意度等作為衡量人才培養(yǎng)質(zhì)量的核心指標(biāo)”?！秶抑虚L期改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》指出：“建立健全職業(yè)教育質(zhì)量保障體系，吸收企業(yè)參加教育質(zhì)量評估”。這一系列重要文件的出臺標(biāo)準(zhǔn)著我國高等職業(yè)教育在未來相當(dāng)長一段時期內(nèi)將把教學(xué)質(zhì)量提高作為提升高職辦學(xué)內(nèi)涵和教學(xué)改革的重要指導(dǎo)方向。

高職教育“以提高內(nèi)涵質(zhì)量為核心、以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才為目標(biāo)、以校企“四合作”為主線的發(fā)展方向”，促進(jìn)了高職教育普遍重視內(nèi)涵質(zhì)量的建設(shè)，而建立有行業(yè)企業(yè)參與教育教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控、評價、反饋質(zhì)量保障體系是提高內(nèi)涵建設(shè)和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保證。為適應(yīng)高職院校校企合作、工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式改革對教學(xué)質(zhì)量評價的要求，建立相對完整的高職院校教學(xué)過程各個教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量監(jiān)控體系、質(zhì)量評價體系和反饋體系以及相對應(yīng)的運行保障機(jī)制，形成教學(xué)從管理、檢查、督促、反饋到整改的閉環(huán)系統(tǒng)是新形勢下高職院校質(zhì)量保障和教育教學(xué)改革發(fā)展的必然趨勢。

二、構(gòu)建“4233”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系

1.構(gòu)建了較完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

高職教育教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控主要由教學(xué)管理部門和質(zhì)量監(jiān)督部門組織實施，兩個部門并列運行可有效保障質(zhì)量監(jiān)督。為適應(yīng)校企合作共同育人和工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)改革需要，在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控實踐中，我們探索出構(gòu)建學(xué)院“4233”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系，即4個系統(tǒng)、2級組織、3支隊伍和3級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系，實現(xiàn)了教學(xué)質(zhì)量的有效監(jiān)督、控制、評價、反饋保障。其中的“4”，即建立了學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控的4個系統(tǒng)：教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量評價系統(tǒng)和教學(xué)質(zhì)量反饋系統(tǒng)。其中的“2”，即院系二級督導(dǎo)組織實施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，院督導(dǎo)室負(fù)責(zé)全院的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督、評價、反饋保障和二級教學(xué)單位督導(dǎo)組負(fù)責(zé)本系部教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督、評價與反饋指導(dǎo)。其中的第一個“3”，即3支隊伍，院系專、兼職督導(dǎo)員隊伍、學(xué)生信息員隊伍和企業(yè)兼職督導(dǎo)員隊伍。信息員隊伍負(fù)責(zé)收集和整理本班級教學(xué)質(zhì)量信息，企業(yè)兼職督導(dǎo)隸屬于各個系部管理，參與系部的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督。其中的第二個“3”，即三級保障，形成學(xué)院、二級教學(xué)單位和教研室的教學(xué)質(zhì)量管理、評價與反饋保障。

2.實現(xiàn)了多元化、多主體教學(xué)質(zhì)量評價

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是依據(jù)教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對教學(xué)過程中各個教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評價與反饋，如何科學(xué)、合理、公平評價，建立與教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)是實施有效監(jiān)督的基本保障。在實踐中，我們用3年時間初步完成了教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和教學(xué)質(zhì)量評價體系建設(shè)，通過研究和不斷實踐的修正逐步形成了具有學(xué)院特色的多元化、多主體的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督、評價體系，實現(xiàn)學(xué)院、企業(yè)兼職督導(dǎo)和社會第三方參與的多元化、多主體教學(xué)質(zhì)量評價。即學(xué)院內(nèi)部對二級教學(xué)單位教學(xué)工作狀態(tài)的評價、對教研室教學(xué)工作狀態(tài)的評價和對教師的教學(xué)質(zhì)量評價，其中教師的教學(xué)質(zhì)量評價由學(xué)生、同行、二級教學(xué)單位領(lǐng)導(dǎo)、二級督導(dǎo)組等完成，在評價指標(biāo)設(shè)計和評價權(quán)重上，根據(jù)不同的評價主體指標(biāo)側(cè)重點不一樣，這樣可使評價結(jié)果較客觀，教師易接受。外部評價主要是來自于企業(yè)兼職督導(dǎo)、實踐指導(dǎo)教師和校友對學(xué)院專業(yè)人才培養(yǎng)的評價、對學(xué)生定崗實習(xí)的職業(yè)能力的評價、社會第三方對學(xué)校教學(xué)工作質(zhì)量的評價。在聘請企業(yè)兼職督導(dǎo)員方面，選擇以人力資源部部長為主要對象的兼職督導(dǎo)，因為企業(yè)人力資源部部長對市場、對人才的需求、對畢業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力要求最熟悉。因此，從2010年開始，學(xué)院根據(jù)二級教學(xué)單位規(guī)模共聘請了56個合作企業(yè)的人力資源部部長為學(xué)院兼職督導(dǎo)員，得到合作企業(yè)的大力支持。為了有效發(fā)揮兼職督導(dǎo)員在教學(xué)質(zhì)量方面的監(jiān)督作用，每年完成一次對系部專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量測評，根據(jù)需要為二級教學(xué)單位學(xué)生做一次講座，每學(xué)期完成一次聽課任務(wù)，為學(xué)院督導(dǎo)室提供人才培養(yǎng)有關(guān)質(zhì)量信息。教學(xué)質(zhì)量測評則通過二級教學(xué)單位實習(xí)巡視教師給企業(yè)兼職督導(dǎo)和實習(xí)指導(dǎo)教師發(fā)放評價表的方式對學(xué)院系部教學(xué)工作和學(xué)生職業(yè)能力等進(jìn)行評價。2011年，對學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價又引入了第三方評價單位，即目前公信力較好的社會評價機(jī)構(gòu)”麥可思評估”，對2010年的畢業(yè)生質(zhì)量進(jìn)行全面評估。通過企業(yè)和社會第三方對學(xué)院教學(xué)工作狀態(tài)和教學(xué)質(zhì)量的評估，使學(xué)院從上到下普遍重視教學(xué)質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，提高了教師教學(xué)工作的積極性。近幾年來，學(xué)院的人才培養(yǎng)質(zhì)量得到了用人單位的好評，學(xué)生就業(yè)核心競爭力處于同類院校前例。

三、有效實施教學(xué)過程的質(zhì)量監(jiān)控，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高

教學(xué)工作是一項針對活生生的人而開展的一種促進(jìn)人的身、心、能健康發(fā)展的師生雙邊活動過程，是一種復(fù)雜的思維勞動和觀念形成的過程。不能用簡單的方法對某一名教師或?qū)W生進(jìn)行結(jié)果性評價，評價教師的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量應(yīng)該建立在過程性和發(fā)展性的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客觀、公正評價。從教學(xué)活動過程來看，教學(xué)質(zhì)量的高低，教師是關(guān)鍵因素、學(xué)生是重要因素、教學(xué)管理是條件因素、質(zhì)量監(jiān)控是保證因素，評價的作用是檢查教與學(xué)的質(zhì)量并提出指導(dǎo)建議。對教師的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主要從教師工作的責(zé)任心、教學(xué)能力和教學(xué)水平三個方面進(jìn)行考察，教師的教學(xué)責(zé)任心表現(xiàn)在教學(xué)態(tài)度、教師的精神面貌和教師的為人師表等方面；教學(xué)能力表現(xiàn)在教師課程的掌控能力、教學(xué)內(nèi)容的取舍能力、教學(xué)方法與教學(xué)手段的運用能力、調(diào)節(jié)學(xué)生心理的能力等；教學(xué)水平表現(xiàn)在教師的教科研能力、教師知識及技能的遷移能力和學(xué)習(xí)運用能力等。對學(xué)生學(xué)習(xí)監(jiān)督主要從學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)風(fēng)氣和學(xué)習(xí)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。學(xué)習(xí)態(tài)度表現(xiàn)在課堂學(xué)習(xí)的精神面貌，對待專題研討、調(diào)研、社會實踐等學(xué)習(xí)任務(wù)的態(tài)度等方面；學(xué)習(xí)風(fēng)氣表現(xiàn)在遵守組織紀(jì)律、尊重教師、師生互動的積極性；學(xué)習(xí)質(zhì)量表現(xiàn)在完成學(xué)習(xí)任務(wù)（作業(yè)、報告、演講）等的質(zhì)量。對教學(xué)管理等職能部門的監(jiān)督，主要檢查管理者為師生提供的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量并提出指導(dǎo)意見；對管理者監(jiān)督的主要內(nèi)容包括管理者對教學(xué)管理制度執(zhí)行情況，為師生提供的教學(xué)服務(wù)設(shè)施和師生對教學(xué)、生活等方面的建議意見落實情況等。

南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)質(zhì)量管理方面分兩條線運行，分別由不同的主管領(lǐng)導(dǎo)管理，其目的是能夠較好地實現(xiàn)督管、督學(xué)與督教。為適應(yīng)工學(xué)結(jié)合的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理和質(zhì)量反饋的要求，三支質(zhì)量監(jiān)控隊伍分別發(fā)揮不同的作用。學(xué)院督導(dǎo)對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督的主要形式有聽課、座談會、專項檢查、常規(guī)檢查、實習(xí)巡視監(jiān)督等。其中聽課采取抓兩頭帶中間的辦法，重點聽四類教學(xué)人員的課，即學(xué)期評價排名靠后的教師、學(xué)生信息員反饋意見較大的教師、近三年進(jìn)校的青年教師和企業(yè)兼職教師。青年教師偏多是各個高職院校普遍存在的現(xiàn)象，學(xué)院高度重視對青年教師的培養(yǎng)，為使青年教師較快通過教學(xué)關(guān)，通過對“青蘭”工程實施的監(jiān)督檢查，在青年教師中開展教學(xué)比賽、說課比賽、課程設(shè)計比賽，組織青年教師聽優(yōu)秀青年教師上公開課等活動，幫助青年教師過好教學(xué)質(zhì)量關(guān)，有效促進(jìn)了青年教師教學(xué)質(zhì)量的提高。企業(yè)兼職督導(dǎo)對學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控主要通過畢業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)、課堂聽課、座談會和填寫教學(xué)質(zhì)量評價表、學(xué)生實習(xí)巡視督導(dǎo)等方式進(jìn)行。學(xué)生信息員對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督主要通過各個班級學(xué)生信息員每月報送的教學(xué)質(zhì)量意見書、座談會、學(xué)生滿意度問卷調(diào)查等形式進(jìn)行。對上述三支隊伍反映的教學(xué)質(zhì)量問題，學(xué)院督導(dǎo)室根據(jù)以人為本的管理思想，建立三個反饋渠道，即通過每周的教學(xué)例會反饋一些面上較普遍的教學(xué)質(zhì)量問題；通過對系部主任或書記反饋系部教師、學(xué)生和教學(xué)管理中發(fā)生的教學(xué)質(zhì)量問題；通過對教師一對一反饋教師個人在教學(xué)質(zhì)量方面的問題。通過這些方法和手段的運用，有效促進(jìn)了學(xué)院二級教學(xué)單位、教研室教師重視教學(xué)質(zhì)量。

四、建立評價相對應(yīng)的激勵制度

教學(xué)質(zhì)量的提高，僅僅依靠教師、管理者的自覺性或教師的奉獻(xiàn)精神是不夠的，需要建立相對完善、科學(xué)、合理的評價激勵運行機(jī)制，其中評價激勵制度是激勵運行機(jī)制的重要保障，評價激勵制度包括二級教學(xué)管理激勵制度、教學(xué)工作質(zhì)量評價激勵制度、科研工作質(zhì)量激勵制度、教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)激勵制度及教學(xué)改革與創(chuàng)新激勵制度等，通過這些制度的建設(shè)形成有效激勵運行機(jī)制；通過激勵制度的有效執(zhí)行，可進(jìn)一步調(diào)動教師教學(xué)工作積極性和挖掘教師潛在的教學(xué)能力。在構(gòu)建“4233”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系過程中，南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院特別重視激勵機(jī)制的運用，建立了較完善的教學(xué)工作激勵制度，對教師教學(xué)質(zhì)量每學(xué)期評價一次，與教師的工作績效、職稱評定掛鉤，有效提高了教師教學(xué)工作的積極性；對二級教學(xué)單位和教研室的教學(xué)工作狀態(tài)每年評價一次，對獲獎二級教學(xué)單位、教研室在校園網(wǎng)上公示，極大地促進(jìn)了二級教學(xué)單位重視教學(xué)改革與創(chuàng)新、教學(xué)研究和學(xué)生就業(yè)質(zhì)量，達(dá)到了預(yù)期效果。

五、注重教育教學(xué)工作研究，提高工作能力

教師的教育職業(yè)能力不但表現(xiàn)在教師的實踐能力方面，同時也表現(xiàn)在教育理論及教學(xué)工作的研究中。教育職業(yè)性特性決定了教師必須具有教育理論和教學(xué)工作的研究能力，通過教育理論的研究提升自己的教育理論水平，是教師教育職業(yè)能力發(fā)展的重要支撐，也是得到他人尊重的基礎(chǔ)。教師的教學(xué)研究能力可以有效促進(jìn)專業(yè)教師實踐教學(xué)能力的提高，不會教學(xué)研究或不能對教學(xué)工作很好地研究就不是一個好教師，教學(xué)工作的研究過程也是其教學(xué)工作的反思過程，用批判的思想、探究性的方法和創(chuàng)造性思維發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)過程中改革熱點問題，把總結(jié)上升到經(jīng)驗，把經(jīng)驗上升到理論，實現(xiàn)量變到質(zhì)變的飛躍，形成自己的教育教學(xué)特色或教學(xué)風(fēng)格或教學(xué)思想。南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視教師教育科研能力的提升，專門制定了教師科研激勵管理制度，并規(guī)定二級教學(xué)單位和教學(xué)管理職能部門都有研究任務(wù)要求，將其作為每年對二級教學(xué)單位、職能部門評價的重要內(nèi)容，通過一系列改革措施的實施，學(xué)院教師的研究能力得到了快速提升。例如，督導(dǎo)室自2008年以來先后完成了一項院級重點課題“高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系研究”、一項省級重點教改課題“工學(xué)結(jié)合背景下教學(xué)工作狀態(tài)評價研究與實踐”、一項中國交通教育研究會重點教育科研課題“工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下高職教學(xué)質(zhì)量校企共同評價與保障體系的研究與實踐”，2011年又成功申報教育廳重點教改課題“工學(xué)結(jié)合背景下高職院校教學(xué)管理模式及教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)研究與實踐”立項。通過課題研究與實踐，開拓了督導(dǎo)人員教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的視野，加深了督導(dǎo)工作人員對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評價標(biāo)準(zhǔn)以及教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)涵認(rèn)識，提升了督導(dǎo)室成員的督導(dǎo)工作理論研究水平和實踐工作能力。

綜上所述，高質(zhì)量地構(gòu)建高職院校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系，涉及到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立、評價標(biāo)準(zhǔn)的建立、管理與激勵制度的建立、管理模式的改革等，需要不斷實踐、修正、再實踐，最終逐漸形成更加完善的學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督保障體系。