第一篇：營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用論文

摘要：電力營銷稽查在堵漏增收、內(nèi)部控制、整頓市場等方面有著十分重要作用。目前我國電力營銷管理中營銷稽查存在一些問題，本文就如何運(yùn)用營銷稽查管理電力營銷工作進(jìn)行簡要分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷稽查；運(yùn)用

近年來，城鄉(xiāng)建設(shè)步伐加快，經(jīng)濟(jì)增長穩(wěn)步向前，各行各業(yè)用電量快速增長，對電量的需求與日俱增。但是由于供電企業(yè)受到發(fā)展時間、建設(shè)技術(shù)水平、綜合投資水平制約，我國電力營銷管理中營銷稽查存在不足。通過完善稽查管理制度、規(guī)范稽查管理內(nèi)容、創(chuàng)新稽查管理方式等有效措施，可以提高電力營銷管理水平。

1電力營銷稽查存在的主要問題

1.1電力營銷稽查人員專業(yè)技術(shù)水平低

核查分析電力營銷數(shù)據(jù)是電力營銷稽查一個重要內(nèi)容，由于受到技術(shù)水平的限制，很多營銷稽查人員面對紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，顯得無從下手，沒有可靠詳實(shí)的稽查線索，營銷稽查工作效率低下。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的傳票、臺賬、報(bào)表、電費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)逐步被計(jì)算機(jī)電子文件取代，對稽查人員的計(jì)算機(jī)操作水平提出更高要求。

1.2稽查考核制度和評價(jià)體系不夠健全

電力營銷稽查主要圍繞反竊防漏問題開展工作，逐步形成以內(nèi)促外、多元化考核目標(biāo)，但是電力營銷稽查受到多種因素的制約，實(shí)際工作的可操作性不強(qiáng)，沒有形成健全的稽查考核制度，對稽查人員的評價(jià)體系也不夠健全，無法完全發(fā)揮“以內(nèi)促外”的營運(yùn)管理稽查作用。

1.3稽查工作手段具有一定局限性

電力營銷稽查手段落后，抽查方式常常是對報(bào)表、工作單、管理臺賬進(jìn)行抽查[1]。這種抽查方式所抽取的樣本帶有稽查人員的主觀色彩，難以代表業(yè)務(wù)的結(jié)果。片面性稽查工作效率不高，給稽查工作帶去一定漏洞和不足。實(shí)際工作中，采用手工取樣方式，對其相關(guān)資料進(jìn)行逐條比對找出可能存在的問題，通過人工取樣、查找企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)、報(bào)表、工作檔案，需要大量的人力、物力、時間，最終稽查效果也不盡如人意，稽查結(jié)果往往依靠電力營銷稽查人員的經(jīng)驗(yàn)判斷作為稽查結(jié)果，稽查結(jié)果準(zhǔn)確性受到人們的質(zhì)疑。

1.4營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不足

我國電網(wǎng)一直是壟斷行業(yè)，企業(yè)競爭意識不強(qiáng)，電力企業(yè)雖然提供多種營銷服務(wù)，但是欠缺對營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理，對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、供用電法律風(fēng)險(xiǎn)、社會負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)等潛在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不足，增加了經(jīng)營管控難度，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)控制體系[2]不完善，影響電力營銷稽查工作的順利開展。

2高效的電力營銷稽查管理模式

2.1完善稽查管理制度

不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度、廣度、寬度，對營銷部門的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作時限進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各部門及工作人員依法處理行政業(yè)務(wù)。制定營銷稽查工作管理辦法、組織體系、稽查網(wǎng)絡(luò)，完善營銷稽查的管理制度。統(tǒng)一稽查、分級管理的兩級工作制度是電力營銷稽查工作比較好的管理體系，電力企業(yè)可以建立相對獨(dú)立的電力營銷稽查管理機(jī)構(gòu)，在內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的責(zé)任體系，將電力營銷稽查工作的義務(wù)和管理權(quán)限分散到企業(yè)內(nèi)部的各個單位，提高管理效率，增強(qiáng)營銷人員工作積極性。工作人員要及時發(fā)現(xiàn)各個部門之間管理漏洞、空擋，對問題進(jìn)行匯總、分類、整理，提出改進(jìn)的建議以及措施，提升企業(yè)整體實(shí)力。

2.2規(guī)范稽查管理內(nèi)容

建立分層次的營銷關(guān)鍵指標(biāo)體系，改善稽查工作的對策分析，構(gòu)建稽查樣本取樣率、營銷差錯責(zé)任事故、營銷監(jiān)控指標(biāo)、稽查整改完成率、營銷風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)出錯率等電力營銷稽查工作指標(biāo)，由系統(tǒng)自動生成各段位的營銷關(guān)鍵指標(biāo)，并根據(jù)任務(wù)完成程度作為績效考核[3]依據(jù)，對營銷工作中出現(xiàn)差錯的單位個人優(yōu)獎劣罰，促進(jìn)營銷稽查工作精細(xì)化管理，要求營銷稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照規(guī)定流程完成稽查任務(wù)制定、分派、反饋、匯總、跟蹤、分析、復(fù)查、考核等工作內(nèi)容，形成一個閉環(huán)式管理模式，完善國內(nèi)電力營銷稽查工作。

2.3建立營銷稽查監(jiān)控中心

使用營銷稽查監(jiān)控中心對營銷稽查工作進(jìn)行閉環(huán)式管理，實(shí)現(xiàn)營銷信息共享、營銷業(yè)務(wù)規(guī)范、營銷服務(wù)便捷、營銷決策分析全面、營銷監(jiān)控實(shí)時在線等目標(biāo)，提高電力企業(yè)營銷能力。依托營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，對營銷部門售電量、供電量、電價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、客戶用電異常進(jìn)行集中管理監(jiān)督，對超時、異常情況進(jìn)行稽查督辦，實(shí)行閉環(huán)式管理策略，保證營銷風(fēng)險(xiǎn)事前預(yù)防、事中控制、事后處理等一系列工作認(rèn)真完成，實(shí)現(xiàn)營銷全業(yè)務(wù)、全過程可控。

2.4創(chuàng)新稽查管理手段

以內(nèi)查為主，外查為輔，內(nèi)外結(jié)合，開展周期性、非周期性、定點(diǎn)、非定點(diǎn)稽查任務(wù)，通過應(yīng)用電子營銷稽查信息系統(tǒng)完成稽查工作流程，實(shí)現(xiàn)電子營銷稽查工作流程信息化目標(biāo)，有序的組織開展日?；楣ぷ?，運(yùn)用科學(xué)高效的信息系統(tǒng)取樣方式代替低效的手工取樣模式，將稽查工作重心前移，實(shí)現(xiàn)對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量全程化在線監(jiān)控和稽查，達(dá)到電力稽查工作的最佳效果。建立統(tǒng)一的電力營銷稽查評價(jià)體系，規(guī)范電力營銷稽查工作流程，制定科學(xué)合理的稽查結(jié)果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓電力營銷稽查工作科學(xué)、合理、客觀。

2.5建立電力營銷稽查新的管理模式

逐步完善電力營銷稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)督方面的問題，利用三方協(xié)調(diào)、相互制約、三位一體[4]的稽查管理模式的優(yōu)勢，對售電均價(jià)波動、分時電價(jià)執(zhí)行異常等監(jiān)控和管理，為現(xiàn)有的電力營銷部門管理職能的延伸做好檢查和監(jiān)督工作。對于“三位一體”管理模式中發(fā)現(xiàn)的電費(fèi)計(jì)算錯誤，應(yīng)及時向營銷稽查部門和監(jiān)管部門反映，盡快派代表和用戶進(jìn)行溝通，確保電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無誤。通過分層級負(fù)責(zé)、專業(yè)化管理、閉環(huán)管理、常態(tài)化方式開展活動、查改結(jié)合等新管理模式積極推動營銷稽查工作的開展。

3加強(qiáng)電力營銷稽查的主要內(nèi)容及措施

3.1電價(jià)電費(fèi)管理稽查

電價(jià)電費(fèi)的管理，關(guān)系到電力企業(yè)是否能夠及時足額收回電費(fèi)，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，是企業(yè)生產(chǎn)全過程最后一個環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)形式。利用供電單位、電壓、營業(yè)站、抄表本、抄表員的信息，檢索任意范圍的用戶電價(jià)執(zhí)行情況，對電價(jià)有質(zhì)疑的用戶要及時、合理處理。按時核對電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中負(fù)債類科目和資產(chǎn)類科目、財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款和營銷應(yīng)付賬款、總賬和明細(xì)賬用戶余額是否平衡。嚴(yán)格按照抄表管理制度執(zhí)行抄表任務(wù)，對容量、電量、電費(fèi)情況異常的用戶及時給予處理，按照電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)，不能讓增收用戶電費(fèi)的情況發(fā)生。目錄電價(jià)、差別電價(jià)、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)、附加費(fèi)、優(yōu)惠電價(jià)、代征基金等要按照電價(jià)及規(guī)則執(zhí)行。應(yīng)收、實(shí)收、未收電費(fèi)要按照賬務(wù)管理制度嚴(yán)格整改，用戶欠費(fèi)之后立即催收、停電、最后復(fù)電。電費(fèi)違約金[5]按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，定期查看票據(jù)使用管理執(zhí)行情況。

3.2供用電合同管理稽查

供用電合同要按照規(guī)定執(zhí)行，根據(jù)供用電合同簽訂實(shí)際情況，保證供用電合同主要條款及其附件的準(zhǔn)確性、完整性、一致性，對于未簽訂供用電合同卻先送電的情況一定要及時處理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，嚴(yán)防偷電漏電情況發(fā)生。

3.3用戶信息管理稽查

用戶檔案的存檔要及時、規(guī)范，按照相關(guān)規(guī)定逐戶建立相應(yīng)的用戶檔案，保證用戶檔案資料信息的完整、一致、準(zhǔn)確。根據(jù)檔案變更管理制度標(biāo)準(zhǔn)，對發(fā)生變動過的檔案，要保證檔案記錄與現(xiàn)場情況保持一致，嚴(yán)格執(zhí)行檔案保管、借閱的制度要求。

3,4偷電漏電管理稽查

對供用電合同、調(diào)度協(xié)議等定期排查，規(guī)范違約用電、竊電用戶，對重要客戶進(jìn)行安排隱患排查，督導(dǎo)缺陷整改。針對一個時期從各部門反映的信息，要及時進(jìn)行集中處理，組織突擊性稽查活動，通過對高損線路、高損臺區(qū)進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，對違約用電、竊電開展突進(jìn)性稽查活動，減少管理系統(tǒng)漏洞企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。突擊性稽查工作要注意和用戶溝通方式，要滿足稽查業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止工作人員和用戶發(fā)生不必要的沖突矛盾，致使稽查人員與用戶產(chǎn)生不必要的誤解。

3.5營銷服務(wù)水平稽查

規(guī)范退補(bǔ)電量、電費(fèi)、修改指針等工作，電費(fèi)計(jì)算中心嚴(yán)格按照營業(yè)管理要求進(jìn)行工作部署。運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺檢索變更用電業(yè)務(wù)和臨時用電用戶，提升營銷服務(wù)水平。精細(xì)化管理用戶反饋功能，對客戶用電投訴及時處理，并調(diào)查相關(guān)業(yè)務(wù)人員綜合服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息，對不滿足崗位職能要求的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高電力企業(yè)綜合服務(wù)素質(zhì)。對供電系統(tǒng)的配電故障、自然災(zāi)害信息進(jìn)行搶修維護(hù)，保證電能供應(yīng)安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟(jì)高效進(jìn)行。

3.6分線分臺區(qū)線損專項(xiàng)稽查

對已經(jīng)切改的路線、調(diào)整的臺區(qū)，各基層供電局沒有及時通過工作票的方式通知用電部門情況，要督促用電部門及時將變動情況在營銷信息管理系統(tǒng)中更新。臺區(qū)考核計(jì)量裝置要按照規(guī)定的周期進(jìn)行校驗(yàn)和輪換。按時維護(hù)分線分臺的區(qū)線損耗，核查管理中線路-臺區(qū)-電力用戶的對應(yīng)關(guān)系情況。線損率較高的線路和電臺，要及時通知稽查人員分析原因報(bào)告情況，必要時進(jìn)行巡線整改。

4結(jié)束語

電力營銷稽查機(jī)制是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、浩大的工程，通過健全營銷稽查的管理機(jī)制，完善相關(guān)事務(wù)法律法規(guī)，提高稽查人員的專業(yè)技術(shù)水平，從而發(fā)揮好稽查工作的檢查和監(jiān)督作用。利用營銷稽查的精細(xì)化管理原則，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，通過實(shí)行責(zé)任追究制度，形成有效的監(jiān)督機(jī)制和獎勵機(jī)制，進(jìn)一步提升電力企業(yè)整體水平，維護(hù)企業(yè)整體利益。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：電力營銷精細(xì)化管理應(yīng)用論文

摘要：近年來，隨著人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮募哟螅覈娏ζ髽I(yè)得到了快速的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展和管理過程中不可或缺的重要組成部分。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要結(jié)合電力市場的發(fā)展形勢和人們的用電情況，建立完善的用電營銷體系，將精細(xì)化管理模式應(yīng)用于電力企業(yè)的營銷管理中，以提升電力企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；精細(xì)化管理；應(yīng)用探析

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的支柱型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要改變陳舊的管理理念，將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營銷管理中，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

一、精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)涵

精細(xì)化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術(shù)。精細(xì)化管理即通過對電力企業(yè)日常管理工作進(jìn)行細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化和程序化的管理模式，確保電力企業(yè)管理過程中的科學(xué)和高效。精細(xì)化管理要求電力企業(yè)管理人員在電力營銷管理過程中要具有針對性，認(rèn)識到電力企業(yè)營銷管理過程中的重點(diǎn)。同時，對電力營銷管理過程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了管理理念與考核制度的同步結(jié)合，能夠確保電力企業(yè)營銷管理中各部門工作落實(shí)到位，從而形成完善良好的企業(yè)營銷管理體系。精細(xì)化管理在電力企業(yè)管理中的應(yīng)用，主要是電力企業(yè)負(fù)責(zé)人采用專業(yè)化的管理方式對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和后臺運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)精細(xì)化管理的核心是以消費(fèi)者的需求對重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營銷的高收益、高效率和強(qiáng)有力的市場競爭優(yōu)勢[1]。

二、精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用

將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營銷管理中，具有深遠(yuǎn)的意義。近年來，市場經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，帶動了電力企業(yè)體制改革的深化，電力企業(yè)面臨的市場競爭壓力也越來越大。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鬟^程中的重要組成部分，電力企業(yè)推行精細(xì)化管理，能夠符合當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。采用精細(xì)化管理，能夠?qū)㈦娏I銷管理的目標(biāo)更加具體化，將日常管理過程中的責(zé)任落實(shí)到個人，促進(jìn)電力營銷格局的不斷優(yōu)化。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要重視電力生產(chǎn)和電力營銷過程中涉及到的各個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對電力營銷管理過程的控制，確保管理過程的科學(xué)合理，從而提高電力企業(yè)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)其快速可持續(xù)發(fā)展[2]。

三、電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

1.建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是電力營銷管理中精細(xì)化管理的前提和保障。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要結(jié)合工作崗位和員工職責(zé)，制定明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，為精細(xì)化管理提供依據(jù)。管理人員根據(jù)員工的工作完成情況，對其進(jìn)行考核，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。將精細(xì)化績效管理應(yīng)用到營銷業(yè)績的管理中，對其進(jìn)行量化，以此作為對員工進(jìn)行考核的有效指標(biāo)。有利于提高員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

2.樹立電力企業(yè)良好形象

電力營銷管理中的精細(xì)化管理，需要樹立良好的電力企業(yè)形象。電力資源與人們的日常生活息息相關(guān)，隨著市場競爭壓力的增加，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)日常服務(wù)的真誠、優(yōu)質(zhì)和快捷，才能樹立良好的企業(yè)形象，在日趨激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，并與用戶保持良好的供求關(guān)系。電力企業(yè)要樹立良好的企業(yè)形象，需要從以下三個方面著手。首先，提高供電質(zhì)量和供電能力。產(chǎn)品是市場營銷的根本，提升供電質(zhì)量和供電能力，能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)日常服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。其次，建立和諧優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)體系。電力企業(yè)要與用戶之間建立和諧的供求關(guān)系，提升用戶的滿意度，以提高市場競爭優(yōu)勢。最后，電力企業(yè)要樹立良好的營銷服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員要改變傳統(tǒng)的服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)電力企業(yè)整體營銷管理模式的優(yōu)化[3]。

3.有效利用電力價(jià)格優(yōu)勢

電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求，對電力資源的價(jià)格體系進(jìn)行優(yōu)化。比如，電力企業(yè)可以采取彈性價(jià)格模式，對人們的日常用電進(jìn)行優(yōu)化。首先，電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式，采用階梯電價(jià)的方式，實(shí)行差別服務(wù)，以引導(dǎo)用戶合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，電力企業(yè)要結(jié)合用戶的不同用電情況對市場進(jìn)行細(xì)分，采取差異化電價(jià)方式，對用戶的日常用電情況進(jìn)行改善。第三，重視電力市場的開拓，增加對電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力企業(yè)也要加強(qiáng)與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對電力市場進(jìn)行宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)電力市場格局的優(yōu)化。

4.提高電力營銷服務(wù)

售后管理是電力營銷服務(wù)的重要組成部分。將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，要重視電力企業(yè)的售后服務(wù)。電力企業(yè)要通過媒體宣傳和社會輿論等多種途徑，樹立良好的企業(yè)形象。同時，結(jié)合電力營銷的實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)化和信息化應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷的智能化，滿足當(dāng)今社會環(huán)境背景下的電力企業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的電力營銷管理目標(biāo)，構(gòu)建良好的電力營銷市場環(huán)境。

四、結(jié)語

精細(xì)化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發(fā)展的必然趨勢。在電力企業(yè)營銷管理過程中應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠改變傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學(xué)和規(guī)范，促進(jìn)電力企業(yè)整體服務(wù)水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張映紅.電力營銷中存在的問題分析與精細(xì)化管理策略探討[J].機(jī)電信息，2015，（9）：157-158.[2]王平.有關(guān)供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理的分析[J].科技與企業(yè)，2013，（3）：64.[3]孫艷勇.對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，（6）：174.

第三篇：電力營銷精細(xì)化管理的應(yīng)用論文

【摘要】當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的快速變化為電力營銷帶來了很多發(fā)展機(jī)遇的同時，電力企業(yè)也面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代電力營銷必須適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)帶來的新模式，所以精細(xì)化管理在現(xiàn)代之中成為了電力營銷的重要管理辦法。實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理模式，可以有效的幫助電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行更好的運(yùn)營方式，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)利益，本文進(jìn)行精細(xì)化管理的探討，希望可以促進(jìn)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理；精細(xì)化管理；應(yīng)用

1引言

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的支柱型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要改變陳舊的管理理念，將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營銷管理中，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

2精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)涵

精細(xì)化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術(shù)。精細(xì)化管理即通過對電力企業(yè)日常管理工作進(jìn)行細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化和程序化的管理模式，確保電力企業(yè)管理過程中的科學(xué)和高效。精細(xì)化管理要求電力企業(yè)管理人員在電力營銷管理過程中要具有針對性，認(rèn)識到電力企業(yè)營銷管理過程中的重點(diǎn)。同時，對電力營銷管理過程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了管理理念與考核制度的同步結(jié)合，能夠確保電力企業(yè)營銷管理中各部門工作落實(shí)到位，從而形成完善良好的企業(yè)營銷管理體系。精細(xì)化管理在電力企業(yè)管理中的應(yīng)用，主要是電力企業(yè)負(fù)責(zé)人采用專業(yè)化的管理方式對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和后臺運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)精細(xì)化管理的核心是以消費(fèi)者的需求對重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營銷的高收益、高效率和強(qiáng)有力的市場競爭優(yōu)勢。

3電力營銷的現(xiàn)狀

新時期，我國電力市場發(fā)展迅速，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力消費(fèi)與日俱增，據(jù)統(tǒng)計(jì)，直至2013年，我國電能消費(fèi)總量已經(jīng)達(dá)到5萬億kW。隨著電力企業(yè)的發(fā)展變革，電力企業(yè)已經(jīng)由原先的生產(chǎn)型逐漸朝向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變，但是在此過程中，會面臨很多挑戰(zhàn)，比如電力企業(yè)營銷范圍較小，內(nèi)部工作人員服務(wù)意識有待提高等等，同時，電力企業(yè)管理體制不夠完善，很難跟上市場發(fā)展步伐。我國區(qū)域電網(wǎng)一般都是由許多個小型電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)所組成的，但是由于區(qū)域電網(wǎng)的差異性較大，小型電網(wǎng)營銷單位的服務(wù)意識較差，因此，各個區(qū)域之間的電力營銷大同小異，漏洞較多，很難根據(jù)區(qū)域電網(wǎng)的實(shí)際情況確定科學(xué)的營銷管理形式。除此以外，電力企業(yè)營銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)良莠不齊，有些工作人員責(zé)任意識和服務(wù)水平較差，專業(yè)技能掌握不充分，所以加強(qiáng)電力企業(yè)營銷精細(xì)化管理已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)研究顯示，2006～2012年電力能源消費(fèi)總量和終端消費(fèi)量如圖1。

4電力企業(yè)營銷中的精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

4.1創(chuàng)設(shè)電力營銷品牌，完善服務(wù)質(zhì)量體系

①提高電能質(zhì)量。電能是電力企業(yè)的主要生產(chǎn)內(nèi)容，為了樹立良好的企業(yè)形象，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，如果電能穩(wěn)定性較差，電力供應(yīng)不足，供電可靠性較差，則會導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生不滿情緒，這樣就十分不利于電力企業(yè)社會效益的提升。

②提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)上文所述，新時期，電力企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)該是更好的服務(wù)于廣大客戶，因此為了促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，不僅需要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的電能，而且還應(yīng)該為廣大消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)，例如可以在社區(qū)內(nèi)設(shè)置電力咨詢廳，便于客戶尋求幫助，另外，還應(yīng)該加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)建設(shè)，例如加強(qiáng)電力檢修等等。

③提升企業(yè)形象。樹立良好的企業(yè)形象可以幫助現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理的展開。市場經(jīng)濟(jì)的體制帶來的便是不同用戶有權(quán)利對于產(chǎn)品進(jìn)行有效挑選，市場經(jīng)濟(jì)之中實(shí)行的便是弱肉強(qiáng)食的法則，所以對于電力企業(yè)而言，針對這一現(xiàn)象，成功進(jìn)行自我提升有著十分重大的意義。樹立良好的企業(yè)形象，保證用戶的用電體驗(yàn)，留住用電用戶，留住好評。精細(xì)化管理可以很好的幫助電力企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動的提升。構(gòu)建完美的用電體系，可以很好的保證自我進(jìn)行提升，精細(xì)化管理在這一領(lǐng)域之中就像一個鑰匙。市場經(jīng)濟(jì)很好驗(yàn)證了企業(yè)的自我發(fā)展過程，市場經(jīng)濟(jì)就像一個角斗場，所有企業(yè)都在這個角斗場里面進(jìn)行殊死搏斗，這種搏斗方式往往會產(chǎn)生一些惡性競爭，但是現(xiàn)代電力企業(yè)需要明白的便是，任他風(fēng)吹雨打，只有根系最為牢固的樹木才能留下來。精細(xì)化管理便是企業(yè)這顆大樹的養(yǎng)料，很好的幫助企業(yè)進(jìn)行自我發(fā)展。

4.2提高企業(yè)內(nèi)部管理職能

目前，依然有很多供電企業(yè)沒有認(rèn)識到加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的重要性，為了提高經(jīng)濟(jì)效益，單純的重視對外開發(fā)，而忽視了電力企業(yè)內(nèi)部管理。在電力營銷快速發(fā)展形勢下，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)基層管理，及時掌握基層管理現(xiàn)狀，加大資金投入，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，提升企業(yè)員工工作服務(wù)質(zhì)量。對電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化管理，還要求領(lǐng)導(dǎo)人員能夠在明確工作流程的基礎(chǔ)上，對工作職責(zé)進(jìn)行合理分配，并建立獎懲機(jī)制，獎罰分明，促進(jìn)電力企業(yè)基層員工工作效率的提升。另外，為了促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，還應(yīng)該積極引入現(xiàn)代化管理人才，加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，并且定期組織專業(yè)考核，提升企業(yè)員工的工作服務(wù)水平。

4.3有效利用電力價(jià)格優(yōu)勢

電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求，對電力資源的價(jià)格體系進(jìn)行優(yōu)化。比如，電力企業(yè)可以采取彈性價(jià)格模式，對人們的日常用電進(jìn)行優(yōu)化。

①電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式，采用階梯電價(jià)的方式，實(shí)行差別服務(wù)，以引導(dǎo)用戶合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

②電力企業(yè)要結(jié)合用戶的不同用電情況對市場進(jìn)行細(xì)分，采取差異化電價(jià)方式，對用戶的日常用電情況進(jìn)行改善。

③重視電力市場的開拓，增加對電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力企業(yè)也要加強(qiáng)與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對電力市場進(jìn)行宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)電力市場格局的優(yōu)化。

4.4強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，開拓市場份額

在電力企業(yè)營銷過程中，產(chǎn)品質(zhì)量是促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展的重要保證，所以必須努力提高電能質(zhì)量，更好的滿足消費(fèi)者需求。對此，電力企業(yè)營銷應(yīng)該加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大資金投入，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、穩(wěn)定的電能。新時期，城市化進(jìn)程不斷加快，電力營銷應(yīng)該明確這一發(fā)展趨勢，加強(qiáng)城市電網(wǎng)建設(shè)，創(chuàng)新供電形式，更好的服務(wù)于消費(fèi)者。值得注意的是，在拓寬用電市場方面，還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

①提高用電效率。電力企業(yè)營銷必須不斷提升技術(shù)水平，引進(jìn)先進(jìn)的供電設(shè)備，減少電力傳輸過程中的電能損耗，提高供電效率。

②積極使用新能源發(fā)電。現(xiàn)階段，國家大力發(fā)展新能源建設(shè)，傳統(tǒng)的煤炭發(fā)電對于生態(tài)環(huán)境會產(chǎn)生較大破壞，資源消耗量較大，資源利用率較低，對此，電力企業(yè)應(yīng)該積極尋求并應(yīng)用新能源發(fā)電。

③對電力市場需求進(jìn)行合理預(yù)測。通過這一措施有利于節(jié)約電力資源，促使電力企業(yè)根據(jù)市場實(shí)際用電需求量確定電能供應(yīng)量，提升電力使用效率，在節(jié)約資源方面優(yōu)勢明顯。

4.5拓寬用電市場

①推廣用電，提高電能使用率。電力企業(yè)可以聯(lián)合當(dāng)?shù)卣?，采用多種宣傳形式加大宣傳力度，鼓勵居民合理用電，促使電能逐漸取代燃?xì)夂腿济?。同時，還應(yīng)該制定出完整的節(jié)能服務(wù)方案，積極開展節(jié)能服務(wù)活動，提高電能在能源消費(fèi)市場中的占有率。

②對用電市場進(jìn)行合理細(xì)分，重點(diǎn)突破。為了開拓重點(diǎn)市場，電力企業(yè)應(yīng)該了解不同時期的電力市場發(fā)展情況，并且據(jù)此制定出科學(xué)合理的營銷方案，提高市場占有率，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.6建立管理平臺

當(dāng)今社會迎來了信息時代，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢十分明顯，在電力企業(yè)營銷過程中實(shí)行精細(xì)化管理，可以通過計(jì)算機(jī)技術(shù)建立營銷信息管理平臺，更好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)。在電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)中，不僅需要對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而且還需要明確消費(fèi)者的差異化需求，使用先進(jìn)的信息技術(shù)，將商業(yè)智能融入電力企業(yè)精細(xì)化管理中，促進(jìn)電力企業(yè)營銷水平的進(jìn)步。

5結(jié)束語

精細(xì)化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發(fā)展的必然趨勢。在電力企業(yè)營銷管理過程中應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠改變傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學(xué)和規(guī)范，促進(jìn)電力企業(yè)整體服務(wù)水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：談電力營銷中客戶管理對策論文

1、探討改進(jìn)電力客戶服務(wù)的積極措施和手段

首先我們以佛山供電局電力營銷管理系統(tǒng)為具體案例進(jìn)行簡單分析。佛山供電局包括禪城、南海、順德、三水、高明共計(jì)5個轄區(qū)。佛山市在建立電力營銷管理系統(tǒng)之初共有101個營業(yè)點(diǎn),48個供電所和205萬戶用電客戶。其中佛山供電局本部占用38萬,南海供電局占用70萬戶,順德供電局占用60萬戶,三水供電局有20萬戶,高明供電局占有17萬戶。面對如此龐大繁雜的客戶群,佛山供電系統(tǒng)是怎樣在全國電力系統(tǒng)中脫穎而出的呢?其關(guān)鍵在于客戶服務(wù)管理上,建立了以用電客戶為中心、以用電市場為導(dǎo)向、以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)的新型運(yùn)營模式和標(biāo)準(zhǔn)化的營銷服務(wù)支撐體系。該系統(tǒng)蘊(yùn)含了佛山供電局“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”、打造電力營銷現(xiàn)代化、打造供電數(shù)字化的創(chuàng)新理念,為佛山供電局營銷管理創(chuàng)新和建立統(tǒng)一規(guī)范的電力營銷管理模式及業(yè)務(wù)流程發(fā)揮了積極意義。那么我們又該如何借鑒佛山供電局客服管理經(jīng)驗(yàn),切實(shí)改進(jìn)電力營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理水平呢?

1.1樹立為客戶服務(wù)的意識

作為新形勢下電力營銷領(lǐng)域客戶服中心的工作人員,我們必須轉(zhuǎn)換服務(wù)理念,增強(qiáng)品牌意識,提升服務(wù)態(tài)度,樹立客戶至上的意識和一切為客戶服務(wù)的決心。面對不同的客戶,我們應(yīng)當(dāng)心懷感恩之心,積極為客戶排憂解難,定期與客戶溝通交流。要深信客戶是上帝,客戶永遠(yuǎn)沒有錯,即便客戶有錯那也是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品達(dá)不到客戶需求、我們的服務(wù)不能讓客戶滿足。此外企業(yè)要進(jìn)行對客服人員的崗位培訓(xùn),提高客服人員的實(shí)際服務(wù)水平,提升服務(wù)于客戶的本領(lǐng),在企業(yè)上下營造以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)品牌的氛圍。

1.2提高為客戶服的水平

有了為客戶服務(wù)的理念還要做出為客戶服務(wù)的行動?？蛻舴?wù)中心要建立一套科學(xué)合理、謹(jǐn)慎細(xì)致的客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。對客戶服務(wù)項(xiàng)目、客戶服務(wù)時間、客戶服務(wù)效率作出具體明確的規(guī)定。各環(huán)節(jié)要緊密相扣、層層切合并要認(rèn)認(rèn)真真貫徹實(shí)施,的的確確服務(wù)于客戶。積極鼓勵支持客戶主動走進(jìn)客服中心,耐心為客戶解釋服務(wù)過程,依照客戶的個性化需求為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品信息和符合客戶需要的產(chǎn)品服務(wù)以及單獨(dú)的目標(biāo)性服務(wù),鞏固電力企業(yè)與廣大客戶群的合作關(guān)系,增強(qiáng)客戶對本企業(yè)的滿意程度和信賴感、依靠感?？头藛T要充分利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)平臺和電子商務(wù)平臺加強(qiáng)與客戶群體間的密切聯(lián)系,積極處理好企業(yè)與客戶的依存關(guān)系。

1.3完善客戶服務(wù)制度建設(shè)

在電力企業(yè)的運(yùn)營管理中客戶服務(wù)制度體系這一概念出現(xiàn)的時間晚,發(fā)展的速度慢,沒有現(xiàn)成的套路和模式供我們選擇使用。我們必須借鑒西方電力企業(yè)營銷客服管理策略結(jié)合現(xiàn)有的基本經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全新的探索和創(chuàng)新,完善以客戶為中心的服務(wù)機(jī)制體制。必須要保證通過企業(yè)自我完善、電力客戶評估、社會輿論監(jiān)督和政府部門監(jiān)管解決當(dāng)前客戶服務(wù)制度不能有效為客戶服務(wù)的問題。完善的客戶服務(wù)制度要以服務(wù)性文化為基本理念支撐,服務(wù)性文化也必須是要為客戶服務(wù)制度所準(zhǔn)備的。各個窗口的開放要以客戶為中心,其他窗口要做出全力輔助形成一個科技含量高、資源浪費(fèi)少、各個部門嗅覺一致的客戶服務(wù)機(jī)制體制。目前全國各地在電力使用上仍存在著一些體系問題,比如說一些地區(qū)客戶繳費(fèi)難、業(yè)務(wù)擴(kuò)充報(bào)裝難、客戶工程服務(wù)不規(guī)范等等。針對這些問題,電力企業(yè)有責(zé)任改善企業(yè)的營銷方式通過與網(wǎng)上銀行、電子轉(zhuǎn)賬等技術(shù)相結(jié)合使復(fù)雜問題簡單化。代收電費(fèi)點(diǎn)和自營收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置也是值得考慮的有效措施。另外,要建立行之有效的監(jiān)督制約機(jī)制,通過電力舉報(bào)、媒體關(guān)注曝光、社會輿論評價(jià)等徹底杜絕不規(guī)范的服務(wù)現(xiàn)象,保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的電力企業(yè)機(jī)制體制是以安全生產(chǎn)、提高發(fā)電量為中心的。它的主要任務(wù)在于是保證電力企業(yè)能安全生產(chǎn)電、大量生產(chǎn)電,至于如何處理電的流向、客戶如何使用電力資源以及客服后期跟蹤服務(wù)并不關(guān)注、重視。因此電力行業(yè)有必要引入電力行業(yè)價(jià)格競爭機(jī)制,消除電力壟斷,對現(xiàn)有的不合理成分進(jìn)行大刀闊斧的改革。

2、洞悉提升客戶服務(wù)對電力營銷行業(yè)的意義

(1)在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景之下,以人為本的發(fā)展理念和構(gòu)建和諧社會的集體觀點(diǎn)越來越深入人心。電力營銷領(lǐng)域倡導(dǎo)提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)、創(chuàng)新企業(yè)思維模式是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的體現(xiàn),是電力行業(yè)與時俱進(jìn)順應(yīng)時代潮流的體現(xiàn)。這有利于電力行業(yè)更快地適應(yīng)國際市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的需要,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理體制、機(jī)制進(jìn)行改革創(chuàng)新和突破,促進(jìn)新型發(fā)展策略的形成和企業(yè)品牌的樹立,最終為電力行業(yè)充分開發(fā)利用市場資源、提高企業(yè)的整體競爭力贏得先機(jī)和主動權(quán)。

(2)世界政治一體化和國際經(jīng)濟(jì)全球化溝通加強(qiáng)了全世界國家與國家、民族與民族、行業(yè)與行業(yè)間的緊密聯(lián)系?？蛻舴?wù)文化與理念已經(jīng)是多極化和一體化之下的必然趨勢。電力行業(yè)提升客戶服務(wù),在很大程度上決定了該企業(yè)的未來發(fā)展態(tài)勢。通過發(fā)展客戶服務(wù)管理戰(zhàn)略,融合企業(yè)環(huán)境,創(chuàng)新客戶服務(wù)增長點(diǎn)對推動電力企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展,促進(jìn)電力企業(yè)機(jī)制的改革創(chuàng)新有顯著意義。

3、結(jié)語

電力資源是民生之本、民生之基,電力企業(yè)是民生企業(yè)。完善客戶服務(wù)中心,提供高品質(zhì)的供電服務(wù)事關(guān)人民百姓最直接、最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)注的民生利益問題。為廣大的電力客戶提供及時高效、迅速便捷、安心放心、知足滿意的服務(wù)既是我們電力領(lǐng)域客服人員的應(yīng)有職責(zé),也是人民群眾和電力用戶應(yīng)該享受到的權(quán)力。因此我們必須加強(qiáng)服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識,從而使服務(wù)能力和品質(zhì)得到提升。

第五篇：精細(xì)化管理在電力營銷工作中的應(yīng)用論文

摘要：在社會市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的大背景下，在電力銷售和服務(wù)中納入營銷體系，是現(xiàn)階段電力企業(yè)核心而任務(wù)。隨著社會發(fā)展和人們生活對電力的需求越來越大，因此電力企業(yè)需要做好電力營銷工作，從而保證電力企業(yè)的正常運(yùn)行。在發(fā)展電力營銷工作的過程中，用電大體系是需要建立的，并在發(fā)展的過程中完善和健全，有助于滿足社會和市場發(fā)發(fā)展的趨勢，對我國電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用。現(xiàn)本文就精細(xì)化管理在電力營銷工作中的應(yīng)用進(jìn)行探究，僅供交流借鑒。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；管理模式；電力營銷；作用；策略

為了有效提高電力營銷工作的效率和質(zhì)量，精細(xì)化管理模式得到了的廣泛的應(yīng)用，并在應(yīng)用過程中逐漸的推廣和普及。電力企業(yè)在現(xiàn)階段的社會市場經(jīng)濟(jì)的影響基礎(chǔ)上，需要走可持續(xù)發(fā)展道路，促使電力企業(yè)獲取更多的利潤，而精細(xì)化管理模式的使用，極大的滿足電力企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，并保證和電力系統(tǒng)的正常高效運(yùn)行，保障了社會發(fā)展和人們生活對電力的需求，對電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展具有較大的促進(jìn)作用。

一、精細(xì)化管理在電力營銷工作中的作用

1.有效提高了電力企業(yè)的競爭力

現(xiàn)階段，電力企業(yè)在發(fā)展過程中對于精細(xì)化管理的重要性的認(rèn)識逐漸地加深，采取了有效的措施保證精細(xì)化管理模式的落實(shí)，其工作效率和質(zhì)量的提升對電力營銷工作水平的提高具有密切的聯(lián)系，因此需要加強(qiáng)對精細(xì)化管理工作的重視，隨著信息系統(tǒng)在電力營銷中的出現(xiàn)，進(jìn)一步改革和創(chuàng)新了傳統(tǒng)的電力營銷管理機(jī)制，使電力營銷業(yè)務(wù)的辦公流程得以簡化，為客戶帶來很大的便利，也使我國電力企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)嶄新的面貌；其次，對于電力企業(yè)的發(fā)展，我國政府給了其較大的幫助和支持，并加大了資金和先進(jìn)技術(shù)的投入，這對電力企業(yè)的發(fā)展是一個良好的契機(jī)，從而促進(jìn)我國電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和進(jìn)步。通過精細(xì)化管理模式的是使用，能夠很好地彌補(bǔ)電力企業(yè)自身的不足，并進(jìn)行深入的調(diào)查分析，一旦發(fā)現(xiàn)問題和不足之處，能夠及時地采取有效的措施進(jìn)行處理和解決，還需要加強(qiáng)對高素質(zhì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，這樣一來，才能夠有效的控制電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，使電力企業(yè)的市場競爭力的增強(qiáng)，有利于促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展和壯大。

2.促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

立足于我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，還存在很多的不足和缺陷，主要表現(xiàn)在人員配置和硬件設(shè)備德的缺失和管理模式的不完善等，電力企業(yè)中的電力營銷中也存在嚴(yán)重的問題，對電力企業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響，因此需要采取有效的措施進(jìn)行處理和解決，完善和健全電力營銷體系，并在企業(yè)發(fā)展過程中加強(qiáng)對電力營銷工作的重視。其次，我國大部分的電力企業(yè)，存在很多的工作人員，但是員工隊(duì)伍的素質(zhì)參差不齊，有的員工的嚴(yán)重缺乏專業(yè)的素質(zhì)和技能，對員工的安全生產(chǎn)管理也沒有做到位，因此在電力生產(chǎn)過程中存在很多的安全隱患，一旦出現(xiàn)操作不當(dāng)?shù)膯栴}，就會出現(xiàn)嚴(yán)重的安全事故，對電力生產(chǎn)工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全造成了較大的威脅，同時還會對電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行造成不利的影響，更使供電的質(zhì)量極大的降低。由此可見，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，加強(qiáng)對電力營銷實(shí)行精細(xì)化管路具有十分重要的意義，可以有效地控制電力企業(yè)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，促使電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、電力企業(yè)的營銷過程中精細(xì)化管理的策略

1.樹立企業(yè)的良好形象

1.1不斷對電能的質(zhì)量進(jìn)行提升，全面提升供電能力我們現(xiàn)在是處于一個商品經(jīng)濟(jì)的時代，商品的質(zhì)量不好，那么就無法樹立電力企業(yè)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及企業(yè)的良好形象，因此必須在電力營銷的過程中全面提升供電的質(zhì)量和能力。

1.2積極構(gòu)建一個和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營銷服務(wù)體系打造和諧的供用電關(guān)系是用電營銷的永恒主題。電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是一個相當(dāng)系統(tǒng)的工程，在這其中，供電企業(yè)應(yīng)該針對工作中的每個環(huán)境進(jìn)行質(zhì)量上的提高。

2.巧用價(jià)格優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，開拓電力市場

根據(jù)電力市場出現(xiàn)的不同需求運(yùn)用有彈性的價(jià)格，運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)略相應(yīng)擴(kuò)大市場營銷的占有份額，對電力市場不斷開拓，這對于電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有相當(dāng)重要的意義。在不同的時段對電力服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)控，結(jié)合目前實(shí)施的居民階梯電價(jià)提供差別服務(wù)。對電力市場進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶采取不同的定價(jià)策略，對一些重點(diǎn)用電項(xiàng)目進(jìn)行突破實(shí)施。這樣可以引導(dǎo)居民的合理用電，穩(wěn)定電力市場的發(fā)展。

3.完善“精細(xì)化”的管理系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3.1電力企業(yè)的售后方面相關(guān)的管理水平也是需要采取有效的措施使其逐漸提升，并且需要按照精細(xì)化管理理念和模式的基礎(chǔ)上，將電力企業(yè)售后管理制度完善和健全，同時還需要積極營造良好的服務(wù)氛圍，滿足人們對電力的需求，同時還需要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用，加強(qiáng)對電力營銷的宣傳工作，從而為電力企業(yè)營造較好的輿論氛圍，促使電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

3.2應(yīng)用精細(xì)化管理方式在電力企業(yè)中的營銷管理工作，首先需要建立一個電力信息平臺，有關(guān)電力營銷規(guī)劃方面，這樣一來，電力企業(yè)的營銷工作才有可能實(shí)現(xiàn)智能的商業(yè)模式，有利于促使電業(yè)企業(yè)獲取更多的社會經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)在營銷過程中，精細(xì)化管理的目標(biāo)也能夠得以實(shí)現(xiàn)。結(jié)語總而言之，在電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展過程中，電力營銷工作具有十分重要的意義。其工作質(zhì)量與電力企業(yè)中各環(huán)節(jié)工作的正常運(yùn)行具有密切的聯(lián)系。因此在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，需要加強(qiáng)對電力營工作的重視，并采取有效的措施保證電力營銷工作的質(zhì)量。精細(xì)化管理模式的應(yīng)用極大地促進(jìn)了電力營銷工作質(zhì)量的上升，對維護(hù)電力企業(yè)的正常運(yùn)行具有較大的推動作用，有利于提高電力企業(yè)的市場競爭力，還能夠促使電力企業(yè)獲取更多的社會經(jīng)濟(jì)效益。

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