第一篇：在細節(jié)中體現(xiàn)的安全演講稿

有這么一句話：“人生中，假如失去了金錢，那只是失去了一點點；假如失去了榮譽，那么會失去不少曾經(jīng)刻苦努力而得來的；而一旦失去了安全，那么將會失去所有！”可見，安全問題在我們生活中的重要性了，但安全問題多半不是天災，而是人禍，且恰恰是在細節(jié)中能夠體現(xiàn)出來的。

安全細節(jié)是關系到生命的大事，如果忽視了安全中的細節(jié)，那么一遇到問題，后果則是不堪設想的。“千里之堤潰于蟻穴”就是最好的例子了。在我們的日常生活或企業(yè)生產(chǎn)過程中也是一樣，容易被人忽視的細節(jié)是最能體現(xiàn)安全問題的。一枚小小的煙蒂，疏忽了就可能引起讓人膽寒的火災：我們經(jīng)常可以在新聞上看到，某某地方有森林大火，而引起火災的原因是有人因疏忽而扔了一枚煙蒂。有人會說，這有點荒唐，但事實就是這樣的。再來看看發(fā)生在我們身邊的：交通事故每天都有發(fā)生，但安全帶并不是每個人都在系。在新的《道路交通管理條例》實施后要好了一些，但這只限于前排，對于安全來說，坐在后排系安全帶也是同樣重要的，而這一細節(jié)卻被很多人疏忽了。

再來說個正面的例子：坐過火車的人都看到過漫長的鐵軌旁經(jīng)常有拿著把鐵錘的工人邊走邊敲擊鐵軌，他們就是鐵路檢修工，他們每天的工作就是邊走邊用錘子敲擊鐵軌，聽聲音來判斷固定鐵軌的螺栓有沒有松動，如果松動了則進行加緊。他們的工作是機械乏味的，但卻關系到鐵路運行的安全，關系到乘客的生命。也只有這一細節(jié)得到了保障，人們才能放心得去乘坐火車?？梢娮⒅丶毠?jié)是多么的重要。

安全問題一直是防范于未然的，但防范只有從細節(jié)著手，每個人重視細節(jié)了，才能真正的起到作用，如果忽視了細節(jié)，那么安全也會產(chǎn)生漏洞。所以只有每個人從身邊的細節(jié)做起，把安全放在心中，我們的生命與企業(yè)的利益才能充分得到保障。

第二篇：大愛在細節(jié)中體現(xiàn)

大愛在細節(jié)中體現(xiàn)

人們對于描述母親的作文總是會在寫到“我的媽媽是世界上最好的媽媽”“媽媽是天底下最偉大的人”。但是，你知道嗎？媽媽的好體現(xiàn)的地方，總是在細節(jié)上。

媽媽每天晚上都要帶飯。今天，她又往飯盒里夾菜了。我突然發(fā)現(xiàn)，媽媽總不會在飯前把飯拿好，而都是在返回準備。

這個微小的細節(jié)，讓我感受到了媽媽的愛。媽媽帶的總是我剩下的，她總是把最好的東西留給我。天底下的母親不都是這樣的嗎？處處為孩子著想，總是給人“含在嘴里怕化了，捧在手上怕凍著”的感受。雖然母親沒有做過什么驚天動地的事兒，可他們的愛就體現(xiàn)在這些細節(jié)上。

母親沒有把什么肉麻的詞用在我們身上，她們沒有像爸爸整天摟著我們親?？赡赣H的愛卻是無微不至，觸及每一個角落。這種愛就像是小溪，不管是是寬是窄，不管是急是緩，總是源遠流長。

杭州學軍小學六年級：小雨兒小雨兒

第三篇：愛在細節(jié)中體現(xiàn)

愛 在 細 節(jié) 中 體 現(xiàn)

父母對我們的愛總藏在那不經(jīng)意的一回頭，一舉手，一抬足。為你溫熱的牛奶，那是他們在對你說：爸爸、媽媽愛你；為你鋪平的被褥，那是他們在對你說：爸爸、媽媽愛你；為你明天功課的絮叨，那是他們在對你說：爸爸、媽媽愛你。爸爸是一名教師，所以對我們很嚴格，還讓我事事都講究完美，不管是寫字還是坐姿。

崧廈鎮(zhèn)中心小學604班

譚泓燁

他很愛我，卻從來也不表達出來，我也沒有發(fā)現(xiàn)。隨著年齡的增長，我終于從生活的點點滴滴里感受到了。每天晚上回家，爸爸就讓我先洗澡，而他則幫我刨好鉛筆，整理書包；做作業(yè)時，爸爸就給我端來溫熱的開水，在在書房的門口十有八九有爸爸的身影，在我分神時就說“認真做作業(yè)”?？荚噷ξ襾碚f是可怕的，爸爸總是給予我心理上的疏導：要認真做好每一課、每一單元、每一章的復習，考試就成為平時學習的練習，用不著“臨時抱佛腳”了，考試緊張又有什么用呢？好像是出于本能，發(fā)揮好時就有可能考得好，當我拿著試卷興高采烈地給爸爸看時，爸爸就會說：“再接再厲，別驕傲自滿！”也有考得不好的時候，當我垂頭喪氣地走到爸爸身邊，爸爸卻說：“失敗乃成功之母，不要怕，總結(jié)一下經(jīng)驗教訓，離成功不遠了！”

在我讀小學的時候，爸爸每天晚上都會過幾個小時，起床來看看我有沒有蓋好被子。在一個秋雨連綿的晚上，爸爸起床后把踢落在床邊的棉被蓋在我身上時，發(fā)現(xiàn)我不停地在床上顫抖，就摸了摸我滾燙的額頭，并給我量了體溫，驚異地說：“38.6℃，發(fā)燒了！快，去醫(yī)院！”爸爸立刻抱我下了床，幫我換了睡衣。我睡眼蒙眬地跟著爸爸三步并作兩步地下了樓，乘上電瓶車后向醫(yī)院駛?cè)ァａt(yī)生說：“打二瓶鹽水，吃幾片退燒藥，便沒事了。”不到15分鐘，我就掛上了鹽水，爸爸忙得滿頭大汗，就這樣一直折騰到凌晨1︰30。第二天，我退了燒，起了床，爸爸正在在廚房準備早餐，見我起了床，說：“再睡一會兒吧！”我見爸爸的雙眼有血絲，眼神很疲憊。我暗暗地對自己說：“以后，一定要把被子蓋好，不再讓您操心了?！? 一天，妹妹在騎車時，不小心連車帶人摔倒了，到衛(wèi)生室包扎。當妹妹回家時，在路上遇見了爸爸，妹妹立刻哭了起來，說自己好可憐。而爸爸只說“以后小心點”，便走了。妹妹很傷心，以為爸爸不愛她了。這時，有一個同學說：“其實，你爸爸很愛你的，只是大多數(shù)父親不會表達出來的?？窗桑谀莻€拐彎處，你爸爸一定會回過頭來看你的?！蓖瑢W們都很好奇，停下腳步看著同學爸爸的背影。當爸爸拐彎時，迅速用眼睛眺了一下，馬上便走掉了。妹妹很感動，回到家里把這件事情告訴了我。我之后才明白：許多爸爸不會表達自己對子女的關心，而是偷偷地表達自己對子女的關愛，愛就在———拐彎的一處。

父母的愛是我們的貼心小棉襖，質(zhì)樸、寧靜、致遠。一首歌唱不完父母的愛，一首詩吟

不盡父母的愛，一篇文章寫不了父母的愛，我們的一生都走不出父母濃濃的愛。我們在這平凡而偉大的愛中成長、品味。愛是溫暖的、愜意的，常常在不經(jīng)意中涌上我們的心頭??

第四篇：交房細節(jié)體現(xiàn)

交房注意事項

一、交房前開發(fā)公司和物業(yè)公司要召開內(nèi)部協(xié)調(diào)會和演練會，以便于及時在演練過程中找出問題并且提出應對方案。

二、交房的基本流程：

人員分組：

接待組：客戶服務人員（至少六名）帶領客戶辦理手續(xù)

財務組：物業(yè)公司財務（收取物業(yè)相關費用）

開發(fā)商財務（收取大修基金和契稅）

驗房組：工程部技術(shù)人員

客服人員

（每部門至少5人）簽約組：物業(yè)管理協(xié)議 客戶登記表（3人）交接組：交接鑰匙等物品（3人）整改組：工程部專業(yè)人員（約20人）保障組：保安（10名）服務人員：2名保潔

時間安排：

周一至周末

早上8：00---12：00

下午14：00—18：00 基本流程：

客戶攜帶收房通知書上所標注的物品前來收房 服務人員驗證客戶身份

符合收房標準的客戶，由客服人員帶至財務處繳納相關費用 客戶帶著繳納費用憑條到客服部簽署物業(yè)服務協(xié)議 工程部帶客戶前去驗房

若客戶對房屋無異議則至交接組辦理房屋交接手續(xù)。

若客戶對房屋提出意見，則工程部的維修組帶領專業(yè)人員對房屋進行整改并且告知客戶二次驗房時間。備注：

1、關于驗證客戶身份問題，必須事先按照購房的樓號和樓層整理出一套客戶資料，分別給物業(yè)和驗證身份處人員留存，務必嚴格把持一致。驗證身份組人員每驗證一個要在后面?zhèn)渥⒃摽蛻艉螘r來過，情緒如何。待驗證無誤后，可在收房通知書確認處簽字蓋章。（簽字：驗證身份人簽字，蓋章：身份已驗證），2、關于服務。（1）如果物業(yè)提供的場地和人員有限，可將客戶安置在一特定區(qū)域等待，期間要做好服務工作。如茶水飲料、水果糖果的準備。（2）驗證身份人員對客戶的服務態(tài)度，不能和客戶發(fā)生任何沖突，若客戶對某一個工作人員態(tài)度惡劣，出現(xiàn)謾罵等事件，則該工作人樣可以有事為理由臨時離開，換由另外一名人員解釋相關問題。

3、關于收費問題。由于近兩年政府不斷出臺相關政策鼓勵樓市，在交房過程中會涉及到契稅等費用，客戶會提出政府對契稅有補貼等政策，所以建議財務人員在核算客戶費用的時候務必分好有契稅補貼和無補貼的客戶。

4、客戶服務人員的數(shù)量： 客戶服務人員分為兩組，第一組是帶領客戶辦理手續(xù)，第二組要帶領客戶與工程部的人員驗房，并且記錄客戶意見。

5、在驗房過程中，若遇見頻繁抱怨客戶，則工程人員可用對講機召喚維修組成員五分鐘之內(nèi)到場對客戶的問題進行檢驗，并且現(xiàn)場派維修單，但是并不表示立即修復，只說明大約何時能夠修好。這樣做給客戶一種優(yōu)越感，覺得重視他的事情，體現(xiàn)了開發(fā)商和物業(yè)的服務意識。便于物業(yè)后期的工作（記錄難纏客戶）。

6、維修組成員，無論客戶的問題是大是小，一律都不能對客戶講出實情，僅說小問題能夠很好的修復，初次之外不能與客戶進行任何言談，以免節(jié)外生枝，跟不能和客戶發(fā)生言語沖突。

7、物業(yè)客服人員在客戶的問題得到解決后應該立即回訪客戶，并告知問題解決程度。

8、若在驗證身份處客戶提出自己的收款收據(jù)丟失，則可先驗證其他物料，隨后在工作人員處登記，告知客戶在何時前來售樓部核實身份并且在售樓部財務處復印原來的收款收據(jù)。

9、若客戶驗房過程中發(fā)現(xiàn)自己的房屋和實際合同貼圖不符，工作人員應該積極安撫客戶，并且登記核實。若客戶拒絕繳納大修基金和契稅，則可先安撫，告知開發(fā)商是代收，這樣不僅避免客戶大熱天跑房管局的辛苦，還節(jié)省將來辦理房產(chǎn)證的時間。11 若出現(xiàn)大批頑固客戶拒絕繳納契稅，則可請農(nóng)稅局專人來收取該費用，由農(nóng)稅局工作人員對客戶進行相關政策解釋。

三、前期物業(yè)和開發(fā)商工作注意細節(jié)

1、通電情況；

2、電梯情況；（電梯能否正常運行）

3、門窗、天然氣閥門及水龍頭安裝情況（個別樓盤曾出現(xiàn)過漏裝等事件）；

4、防水、閉水試驗復印件現(xiàn)場公示；

5、兩書一表現(xiàn)場公示；（一般意義上客戶不懂得交房物料，但是意識里有兩書一表）

6、各項物業(yè)服務協(xié)議、收費標準等均應該在顯眼處公示；

7、售樓部門前做好交房指引導視，若客戶進入售樓部詢問，則可以由專人帶領客戶至交房工作地點。（物業(yè)服務人員）

8、售樓部工作人員要做好接點準備工作，若客戶問起交房事項，可讓客戶撥打物業(yè)服務熱線。

9、盡量壓縮交房的時間，例如600戶可在規(guī)定為15天時間，若超過該時間，則開始計征物業(yè)費等規(guī)定。在交房過程中一定要嚴格控制好單個客戶的交房時間，不能拖沓，讓客戶有一種緊迫感，對交房起到很好的督促作用。

四、交房過程中會出現(xiàn)的基本問題：

1、非業(yè)主本人來收房；

2、契稅補貼問題；

3、票據(jù)丟失問題；

4、詢問房產(chǎn)證那里時間；

5、客戶拒絕繳納大修基金和契稅問題；

6、財務核算時候務必注意前期在銷售過程中對客戶承諾過贈送物業(yè)費等優(yōu)惠措施。避免出現(xiàn)扯皮事件； 7實際房屋和合同貼圖不符。

五、交房總結(jié)工作

1、每天下班后物業(yè)和開發(fā)商相關領導必須碰頭會，收集和了解當天收房情況，將發(fā)生的事件進行匯總并提出解決辦法；

2、各部門領導務必要對工作人員一天的努力做出肯定，盡量鼓舞士氣，對于出現(xiàn)的問題要分析并且對大家提出警示；

3、盡量不動用售樓部的工作人員，不能影響正常銷售工作；

4、注意媒介的應用。每天可由專人對現(xiàn)場良好的交房氛圍拍照，并且發(fā)布到各大相關合作網(wǎng)絡，對項目起到很好的宣傳作用。

第五篇：服務---從細節(jié)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(演講稿)6-25

從細節(jié)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務

尊敬的各位領導、同志們：

您們好，我是財務部代表李興，今天我演講的題目是“從細節(jié)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務”，所謂“海不擇細流，故能成其大，山不拒細壤，方能就其高”。二十一世紀的時鐘敲響之后，精細化管理的時代隨之到來，作為賓館行業(yè)，戰(zhàn)略性的競爭愈演愈烈，百般爭流，優(yōu)勝劣汰，因為市場不相信眼淚，只有高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務，才能稱上是最強有力的武器。

優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)在哪里呢？主要還是體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)是構(gòu)成服務質(zhì)量的細胞，正是一個個細節(jié)的有機排列，才形成一個龐大的服務系統(tǒng)。海爾集團的總裁張瑞敏說過一句話：“每件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，這也就是海爾品牌成功的秘訣吧！因為經(jīng)驗表明：任何一個品牌的形成都是在企業(yè)精細化管理的結(jié)果，是在每一個細節(jié)問題上精益求精的結(jié)果。

“天下大事，必做于細”，俗話說的好“做事不貪大，做人不計小”。我們的服務工作并非驚天動地，而是從細微之處向來賓體現(xiàn)關愛，自點滴之間向顧客傾注真情。每一聲問候、每一個微笑、每一次關注、每一步操作，都可以鍛煉我們的能力，體現(xiàn)我們的素質(zhì)，都可以影響到賓客的滿意程度。我們的國家絕不缺少雄韜偉略的大人物，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；我們的賓館絕不缺少管理制度，缺少的是對制度的認識和貫徹。所以說服務工作要做到從細節(jié)中來，到細節(jié)中去，細節(jié)的管理要從改變觀念入手，這是我要講的第一個問題。

說到細節(jié)，到底什么是細節(jié)呢？

細節(jié)是一種創(chuàng)造。曾經(jīng)有一個笑話，說的是一個客人早晨到餐廳用餐時，走出電梯，迎賓小姐說了聲早上好，客人感到很滿意。用過早餐，去散散步吧，路過電梯口，迎賓小姐又是一句規(guī)規(guī)矩矩地早上好，聽了之后咋感覺到有點別扭呢？先不管它，出去溜達一圈吧，哦十點鐘了，該回房間了。走到電梯口，迎賓小姐依然鞠了一躬，“先生，早上好”，客人說話了“我都說你什么好呢？現(xiàn)在都日上三竿了，你家的表是早上啊。”其實嚴格地說，我們的服務人員并沒有錯，為什么招致客人的反感呢？因為細節(jié)沒做好，這個客人一大清早在你面前晃了三遍，就不能說點別的什么嗎？因為客人需要被尊重、被關注，受不了那種一視同仁的客套話。

細節(jié)是一種功力。只有用心去發(fā)現(xiàn)它，巧妙地運用它，才能使工作出成效。俗話說：“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，我們的服務也需要一種洞察入微的功夫，掌握客人的消費心理，記住他們的喜好和習慣。做好細節(jié)往往起到意想不到的效果，因為服務才是客人所要享受的真正產(chǎn)品。這種洞察入微的功夫，同樣可以體現(xiàn)在日常管理上，就拿我們財務方面來說，因為我們具有核算和監(jiān)督的職能，除了服務領導、服務一線之外，物資的管理、低耗的盤存、價格的審核、食品的驗收、收入的匯總、成本的控制，各個方面都要站在賓館的利益去發(fā)現(xiàn)問題、完善程序，真正將細節(jié)管理發(fā)揮的淋漓盡致的時候，我們的功夫就算是練成了。

１ 細節(jié)可以表現(xiàn)修養(yǎng)。因為他往往被人所忽視，所以也往往最能反映出人的真實狀態(tài)。曾經(jīng)有一個應聘的故事，說的是某超大公司招聘高級管理人才，盡管一群應聘者都很自信地回答了考官的提問，可結(jié)果未被錄用，這時進來一個人看到地毯上有一個紙團，非常顯眼，這位應聘者將紙團彎腰撿起，準備扔進紙簍里，這時主考官發(fā)話了，“年輕人，打開紙條看看吧”，只見上面寫著“我公司熱忱歡迎腳踏實地、善于發(fā)現(xiàn)問題的高級人才，而不是夸夸其談的文章秀才，恭喜你，你被錄取了！”盡管我們懷疑這個故事的真實，不過從中可以看到細節(jié)對于表現(xiàn)修養(yǎng)的重要性，我們的賓館要想更好地提高服務質(zhì)量，首先應是從員工素質(zhì)著手，做好每一個細節(jié)，才能體現(xiàn)服務的完美，才能體現(xiàn)陽光賓館獨特的管理藝術(shù)。

細節(jié)凝結(jié)效率。效率是提高服務質(zhì)量的基礎和前提，效率就是把細節(jié)程序化、標準化、制度化。入住的接待、客房的清潔、餐飲的舞臺、工程的維修，還有我們收銀的結(jié)帳都是細節(jié)的重要體現(xiàn)。收銀員要了解客人結(jié)帳的方式，如是現(xiàn)金付款的，事先準備好發(fā)票，確認所有的消費之后，在客人詢問之前打出帳單，請客人過目，迎來送往之間，應做到鎮(zhèn)定自如而不失禮貌；假如是簽單的客人，同樣是事先準備好帳單，并檢查前期各收銀點有沒有該客人需要補簽的帳單，切忌手忙腳亂，因為效率是管理質(zhì)量和服務水準的最好體現(xiàn)。

偉大源于細節(jié)的積累。這是一個微利的時代，再也產(chǎn)生不了暴發(fā)戶了，市場分工越來越細，產(chǎn)品利潤直線下降，企業(yè)經(jīng)營同質(zhì)化，各行各業(yè)拼細節(jié)。咱們賓館的領導早就意識到了這個問題，首先將細節(jié)管理從一線和基層管理人員抓起，制定了“賓館從業(yè)人員行為規(guī)范”，加大培訓和日?？己说牧Χ龋偁帉κ值膹姶蟛⒉豢膳?，可怕的是被自己的客戶所拋棄。我們能做的，只有不斷地提高自己，穩(wěn)定老客源，挖掘新渠道，讓細節(jié)在為我們?nèi)俚姆▽?，一句話來形容：要想時針走的準，必須首先控制好秒針的運行。

陽光賓館走到今天，可以說是一部艱苦創(chuàng)業(yè)的奮斗史，其中飽含著領導和員工殷切的希望和辛勤的汗水，困難時期我們可以榮辱與共，建設時期更應該團結(jié)創(chuàng)新。重視細節(jié)管理，就是憶苦思甜；落實細節(jié)規(guī)范，就是將自己從憂患中解救出來。

舉個淺顯易懂的例子：如果將青蛙扔到開水里,青蛙會馬上跳出拉，如果將它放在冷水慢慢地加熱，青蛙就會逐漸在不知補覺中喪失跳躍的能力，直至死亡，我們是選擇激情創(chuàng)業(yè)，還是平淡中接受死亡呢？

綜在所述，說明一點，只有把小事做細，才能提高賓館的競爭力，我們的飯碗才會更長久，我們碗里的食物才能更豐盛。

為了陽光賓館美好的明天，讓我們把握每個細節(jié)隱藏的機會，增加我們的四星級標準的含金量，讓我們一起宣誓：用永恒杰出的細節(jié)服務贏得客人無比愉悅!我們一定能做到！我的演講完了，謝謝大家。

財務部

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