第一篇：教師教育理念與實(shí)踐創(chuàng)新的探索論文

摘要：教師教育效率，即在單位時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)者自身潛力發(fā)揮的程度與獲取的學(xué)習(xí)收益。“效率”不僅影響著教師的發(fā)展水平，而且決定師范教育資源的有效利用程度。在社會(huì)監(jiān)控和高校自律機(jī)制尚不健全的情況下，創(chuàng)新教師教育思路，提升教師教育效率，是教師教育質(zhì)量獲得根本保證的必由之路。

關(guān)鍵詞：教師教育 教育質(zhì)量 教育效率

教師教育效率，即在單位時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)者自身潛力發(fā)揮的程度與獲取的學(xué)習(xí)收益?！靶省辈粌H影響著教師的發(fā)展水平，而且決定師范教育資源的有效利用程度。本文結(jié)合洛陽(yáng)師院的辦學(xué)實(shí)踐，就提升教師教育效率的理念和制度問(wèn)題作些思考。

一、樹(shù)立效率與質(zhì)量的理念

教師教育效率與質(zhì)量是一對(duì)具有共生關(guān)系的概念。雖然，國(guó)際上對(duì)高等教育發(fā)展的關(guān)注目光似乎已經(jīng)從效率優(yōu)先轉(zhuǎn)向了質(zhì)量?jī)?yōu)先，但在此處把提升效率作為重要問(wèn)題進(jìn)行討論并非和國(guó)際趨勢(shì)相沖突。尤其在高等教育仍面臨著規(guī)模擴(kuò)張的現(xiàn)實(shí)沖擊情況下，不僅需要構(gòu)建教師教育質(zhì)量的制度保障機(jī)制，而且也需要構(gòu)建完善的效益監(jiān)控體系，特別需要構(gòu)建對(duì)辦學(xué)經(jīng)費(fèi)使用效率的監(jiān)督和控制體系，并通過(guò)效益監(jiān)控體系確保“質(zhì)量是生命線”的落實(shí)。

為了持續(xù)提升教師教育效率，升本以來(lái)，洛陽(yáng)師院一方面端正辦學(xué)理念，明確辦學(xué)定位和辦學(xué)思路；另一方面，積極開(kāi)展實(shí)踐探索，努力創(chuàng)新制度環(huán)境，不斷完善效率提升的制度保障系統(tǒng)。學(xué)校認(rèn)為：教師教育效率的提升，依賴于富有特色的開(kāi)放環(huán)境，依賴于扎實(shí)的教師教育實(shí)踐，依賴于目標(biāo)、內(nèi)容等的和諧融合，更需要依賴于制度建設(shè)。教師教育如果不與基礎(chǔ)教育實(shí)踐相結(jié)合，不能按照基礎(chǔ)教育的需求與發(fā)展及時(shí)有效進(jìn)行系統(tǒng)改革，或者雖然作了一些改革而缺乏自身辦學(xué)特色、模式、標(biāo)識(shí)、計(jì)劃、獨(dú)特舉措和獨(dú)特思路，教師教育效率的提升就難以發(fā)生。教師教育如果缺失系統(tǒng)的制度保障，其效率的提升也同樣難以發(fā)生。所以，提升教師教育效率，必須首先具有成熟并富有特色的、開(kāi)放的、實(shí)踐的、融合的和制度性理念系統(tǒng)，遵循教師教育的發(fā)展規(guī)律形成明確的發(fā)展思路。升本以來(lái)，洛陽(yáng)師范學(xué)院發(fā)展教師教育的基本思路就是走開(kāi)放性、實(shí)踐性、合和性和教師教育制度系統(tǒng)化的發(fā)展之路。

二、倡導(dǎo)教師教育的開(kāi)放性

所謂開(kāi)放性，指教師教育的視野必須面對(duì)國(guó)際改革的現(xiàn)實(shí)，必須與國(guó)內(nèi)前沿的改革趨勢(shì)相接軌，必須與基礎(chǔ)教育的需要相吻合。在此基礎(chǔ)上，不斷改革教師教育的體制，構(gòu)建開(kāi)放多元的教師教育模式，并努力創(chuàng)造條件，提升教師教育的學(xué)歷層次，以此提高教師的專業(yè)學(xué)術(shù)水平和教育專業(yè)素養(yǎng)。例如，洛陽(yáng)師院的一批教師經(jīng)過(guò)多年研究和實(shí)踐，所形成的具有一定特色的“相似教育模式”就是學(xué)校堅(jiān)持開(kāi)放性辦學(xué)的結(jié)果。

所謂“相似教育模式”就是指按照相似教育論的基本思想，形成由教育對(duì)象和目標(biāo)、教育內(nèi)容和方法、培養(yǎng)途徑和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要素構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的教育教學(xué)結(jié)構(gòu)和組織過(guò)程?；谶@樣的認(rèn)識(shí)和長(zhǎng)期的實(shí)踐探索，逐步形成了具有地方特色的“師范生相似發(fā)展模式”。這一模式的基本內(nèi)涵是，“基礎(chǔ)性、專業(yè)性、通識(shí)性、多元性和民主式、自由式、互動(dòng)式、開(kāi)放式”。即在師范生發(fā)展過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)師范教育必須與基礎(chǔ)教育領(lǐng)域相溝通；強(qiáng)調(diào)師范生應(yīng)選擇適宜而義必要的專業(yè)領(lǐng)域；強(qiáng)調(diào)教師教育過(guò)程人文精神和教育信仰的融會(huì)貫通；強(qiáng)調(diào)合格教師培養(yǎng)過(guò)程中知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)的多元化。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)營(yíng)造教與學(xué)的民主氣氛；強(qiáng)調(diào)師范生個(gè)人潛在資質(zhì)的自由挖掘和師范生個(gè)性的張揚(yáng)；強(qiáng)調(diào)通過(guò)師生互動(dòng)引發(fā)對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的拷問(wèn)、反思和探究；強(qiáng)調(diào)教育教學(xué)思想的輸出、引進(jìn)和實(shí)踐驗(yàn)證。相似教育模式指向的目標(biāo)是，要把師范生培養(yǎng)成為高層次、高素質(zhì)、創(chuàng)新型、通用性的基礎(chǔ)教育教學(xué)的骨干人才。其明顯標(biāo)志，不僅在于使師范生獲得了可以直接運(yùn)用教育活動(dòng)的知識(shí)，掌握了成熟的教學(xué)技藝，而且在于通過(guò)學(xué)習(xí)，使師范生都有豐富的精神世界和促人向上向善、教人創(chuàng)造幸福生活的美好心靈，有堅(jiān)定的教育信仰和高度的責(zé)任感。

三、加強(qiáng)教師教育的實(shí)踐性

所謂實(shí)踐性，就是重視課堂教育實(shí)踐科目的學(xué)習(xí)和教育教學(xué)的實(shí)踐成績(jī)，加強(qiáng)教師專業(yè)的實(shí)踐技能訓(xùn)練，著力提高學(xué)生在教育現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為基礎(chǔ)教育輸送高質(zhì)量應(yīng)用型的合格教師。特別注重根據(jù)學(xué)生不同的專業(yè)，采取不同的教學(xué)實(shí)踐方式，加強(qiáng)雙語(yǔ)教學(xué)、微格教學(xué)、視頻案例、課例研究、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、網(wǎng)上教育、教師博客、綜合實(shí)驗(yàn)室等教學(xué)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生教育實(shí)踐設(shè)計(jì)的評(píng)估與指導(dǎo)。不斷規(guī)范教師的人職培訓(xùn)和考試，完善教師入職教育的質(zhì)量保障機(jī)制。確保學(xué)生在獲得教師資格證書(shū)之前，修滿規(guī)定的實(shí)踐性學(xué)時(shí)學(xué)分，完成教育教學(xué)的技能的各項(xiàng)訓(xùn)練，達(dá)到入職從教的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求。沒(méi)有理念，就難以端正提升效率的正確方向；但是只有理念，而缺乏實(shí)踐和制度的支撐，教師教育效率的提升也不可能發(fā)生。仍以“師范生發(fā)展實(shí)驗(yàn)巾心”開(kāi)展的教師發(fā)展研究活動(dòng)為例。按照實(shí)踐，實(shí)驗(yàn)中心既是半實(shí)體化的教學(xué)機(jī)構(gòu)，又是有效的研究場(chǎng)所。所謂半實(shí)體化教學(xué)機(jī)構(gòu)，就是說(shuō)中心根據(jù)需要可以自主招聘有關(guān)教師擔(dān)任相關(guān)課程，可以自主開(kāi)設(shè)有利于教師發(fā)展的相關(guān)課程。但是，中心聘用的教師編制非固定化，人員流動(dòng)非固定化。所謂研究場(chǎng)所，就是說(shuō)中心開(kāi)展的教學(xué)活動(dòng)，采取的是研究式的教學(xué)和互動(dòng)式學(xué)習(xí)。為了凸顯其研究特色，中心不僅對(duì)任課教師的教學(xué)能力和研究能力有較高的要求，而且，對(duì)所招收的學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果也有較高的要求。例如，要求學(xué)員參與課題研究，并要求部分學(xué)員熟練掌握教育科研的寫(xiě)作，便是其中的一項(xiàng)基本內(nèi)容。自2007年，中心擬面向文學(xué)院學(xué)生，招收60名實(shí)驗(yàn)班學(xué)員。整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，采用“1+2+1”的學(xué)習(xí)模式。具體方案是：第一年，由學(xué)生在本專業(yè)和教育學(xué)專業(yè)各選6—8門(mén)課程，進(jìn)行混合式研究學(xué)習(xí)。第二、第三年進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)。第四年，“抓住模擬關(guān)鍵期”，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育教學(xué)實(shí)踐和畢業(yè)創(chuàng)作以及人職前的政治思想和信仰教育。四年畢業(yè)后，實(shí)驗(yàn)班學(xué)生除允許獲得專業(yè)學(xué)士學(xué)位外，對(duì)于學(xué)完實(shí)驗(yàn)班所開(kāi)設(shè)的教育學(xué)門(mén)類的相關(guān)課程，并完成了相應(yīng)的研究任務(wù)和發(fā)表了具有一定層次的教育研究的，可以同時(shí)授予其教育學(xué)學(xué)士學(xué)位。這樣有利于營(yíng)造最適宜師范生發(fā)展的教學(xué)環(huán)境，有利于促使學(xué)生有效提高單位時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)效率。

四、推進(jìn)教師教育制度的系統(tǒng)化

所謂制度系統(tǒng)化，是指為了促使學(xué)習(xí)者在單位時(shí)間內(nèi)自身潛力得以最大限度地發(fā)揮，并獲取最大的學(xué)習(xí)收益，構(gòu)建了比較完善的教師教育模式的制度保障體系。例如：為了促使教育事業(yè)健康、和諧、快速、高效地向前發(fā)展，學(xué)校制定了一系列有關(guān)辦學(xué)指導(dǎo)思想、辦學(xué)理念、教育事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃、學(xué)科專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、科學(xué)研究發(fā)展規(guī)劃等系列文件和教學(xué)管理規(guī)章制度。尤其是制定的《關(guān)于加強(qiáng)課程建設(shè)的有關(guān)規(guī)定》、《關(guān)于鼓勵(lì)教師創(chuàng)新教師教育模式的若干規(guī)定》、《關(guān)于開(kāi)展教師教育實(shí)踐活動(dòng)的若干規(guī)定》、《關(guān)于強(qiáng)化教師教育質(zhì)量的意見(jiàn)》等文件，均為提升教師教育效率作了制度保障。又如：為了建立高效的教學(xué)管理模式和運(yùn)行機(jī)制，建立T《關(guān)于創(chuàng)新教學(xué)管理機(jī)制的若干意見(jiàn)》，在該意見(jiàn)中，針對(duì)不同類型的教學(xué)活動(dòng)有針對(duì)性地提出了不同的管理意見(jiàn)。如針對(duì)教師教育實(shí)驗(yàn)班，《意見(jiàn)》賦予實(shí)驗(yàn)班以自主確定課程、選聘教師的權(quán)利；實(shí)行開(kāi)放辦學(xué)，打破專業(yè)、系別的限制，開(kāi)展廣泛的人文思想、科技文化、教育專題講座，與各系所廣泛合作、資源共享；促使管理制度創(chuàng)新，實(shí)行選課制、學(xué)分制、淘汰制、跳級(jí)制等，提高學(xué)習(xí)效率；建立行之有效的師范生發(fā)展培訓(xùn)體系，發(fā)揮管理的系統(tǒng)功能和整體功能，促使培養(yǎng)日標(biāo)的實(shí)現(xiàn)《意見(jiàn)》已成為管理模式創(chuàng)新的制度和思想保障。再如：為了促使教學(xué)方法的創(chuàng)新，學(xué)校出臺(tái)了鼓勵(lì)教師開(kāi)展教學(xué)研究和教學(xué)改革的系列文件，鼓勵(lì)教師對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行大膽創(chuàng)新和改革。我校教師研究的相似教育模式，就獲得了河南省省級(jí)教學(xué)成果特等獎(jiǎng)，它所提出的“和合教育”、“和合教學(xué)”、“關(guān)鍵知識(shí)”、“規(guī)律中心”等若干觀點(diǎn)，不僅對(duì)改進(jìn)教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)效果具有質(zhì)的革命性意義；而且，對(duì)實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育和開(kāi)展教師發(fā)展研究具有宏觀的理淪指導(dǎo)價(jià)值。在教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)上，學(xué)校強(qiáng)調(diào)各專業(yè)教師培養(yǎng)與中學(xué)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合，以中小學(xué)校為基地的教師培訓(xùn)模式，強(qiáng)化與中學(xué)和基層教育管理部門(mén)的合作與聯(lián)系。要求獲得教師資格證書(shū)的學(xué)生必須有半年以上的中小學(xué)教學(xué)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化之前培養(yǎng)與職后培訓(xùn)的一體化。緊密結(jié)合河南尤其是豫西地區(qū)基礎(chǔ)教育對(duì)師資的新要求，了解新課程的現(xiàn)狀，了解基礎(chǔ)教育改革的縣長(zhǎng)，全面進(jìn)行課程改革。教師教學(xué)改革的諸多舉措，深刻地影響著教師教育的進(jìn)程、走向和效率。

第二篇：創(chuàng)新實(shí)踐與探索

潞市中心小學(xué)德育工作創(chuàng)新實(shí)踐與探索

我校有一大部分學(xué)生的父母外出打工，孩子主要依靠年邁的爺爺奶奶生活。因?yàn)楦改甘栌趯?duì)孩子的管教，而大多數(shù)的爺爺奶奶根本管不住這些調(diào)皮的“小人精”。我校屬農(nóng)村寄宿制小學(xué)，開(kāi)學(xué)期間我們發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生在家經(jīng)常偷家里人的錢亂花，來(lái)學(xué)校偷同學(xué)的零花錢或零食，屢教不改；有的學(xué)生無(wú)視學(xué)校紀(jì)律，不聽(tīng)教師管教，在課堂上與同學(xué)鬧矛盾打架，事后逃離學(xué)校躲到偏僻的地方，讓家長(zhǎng)、教師無(wú)法找到；多數(shù)學(xué)生對(duì)校園里飄動(dòng)的零食包裝袋、廢紙等視而不見(jiàn)；許多低年級(jí)學(xué)生被高年級(jí)學(xué)生利用、欺負(fù)，這些現(xiàn)象造成惡性循環(huán)，必會(huì)是阻礙我校教學(xué)質(zhì)量提高的重要原因。學(xué)生的良好行為習(xí)慣、文明禮儀，自主學(xué)習(xí)等方面都急待于進(jìn)一步加強(qiáng)，鑒于此現(xiàn)狀，我校以“狠抓學(xué)生的養(yǎng)成教育，使學(xué)生先心動(dòng)再行動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)”這一德育主旨為特色，尋求教育的突破口，創(chuàng)新開(kāi)展學(xué)校德育工作。

（一）正面引導(dǎo)

小學(xué)生的心理與生理尚不成熟，具有很大的可塑性，所以只要教育到位，他們一定會(huì)有一個(gè)全新的精神面貌。首先我們編寫(xiě)出一份《潞市中心小學(xué)學(xué)生每日行為習(xí)慣守則》，確定了學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)內(nèi)容，接著我們便著重解決學(xué)生“認(rèn)知”問(wèn)題。每學(xué)期開(kāi)學(xué)第一月，是我們集中訓(xùn)練學(xué)生行為習(xí)慣的時(shí)間，大型集會(huì)校長(zhǎng)講、班隊(duì)活動(dòng)班主任講、每天晨會(huì)按照學(xué)校要求老師反復(fù)講，在課堂上利用思想品德

課、語(yǔ)文課等相關(guān)學(xué)科對(duì)學(xué)生進(jìn)行正面的道德規(guī)范教育，通過(guò)典型人物的典型事例引導(dǎo)學(xué)生學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)，讓學(xué)生對(duì)好習(xí)慣要求與做法知曉率必須達(dá)95%以上。多方面的教育渠道使學(xué)生在心理上已經(jīng)接受了正確行為習(xí)慣的信息，知道什么該做什么不該做。

（二）監(jiān)察督促

在課間營(yíng)造一種監(jiān)察督促機(jī)制，弘揚(yáng)好人好事，抨擊違紀(jì)現(xiàn)象，限制劣跡行為，堵塞不良習(xí)慣發(fā)展和蔓延的渠道，促進(jìn)與發(fā)展學(xué)生的優(yōu)良個(gè)性。為此我們由少先隊(duì)大隊(duì)輔導(dǎo)員牽頭，成立學(xué)校大隊(duì)部監(jiān)督崗，對(duì)各年級(jí)各班進(jìn)行每日量化。

1、監(jiān)督崗的運(yùn)作

監(jiān)督員的產(chǎn)生。監(jiān)督員的直接領(lǐng)導(dǎo)是少先大隊(duì)輔導(dǎo)員。監(jiān)督員由每個(gè)中隊(duì)選出各方面較優(yōu)秀的隊(duì)員上報(bào)少先大隊(duì)部，再由少先大隊(duì)輔導(dǎo)員在全校師生集中開(kāi)會(huì)時(shí)為其授袖章，宣布其工作職責(zé)等。

監(jiān)督員的工作運(yùn)行程序及其職責(zé)。監(jiān)督員工作的運(yùn)行程序是：早晨提前10分鐘到學(xué)校大門(mén)口，協(xié)助值日教師檢查學(xué)生到校情況（一二年級(jí)走讀）。從晨練、早讀、大課間活動(dòng)、中午自修、到放學(xué)期間一律按時(shí)到崗工作。

監(jiān)督員的工作職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照班級(jí)一日量化考核細(xì)則做好檢查記載。

2、檢查全校學(xué)生在校時(shí)的紀(jì)律、衛(wèi)生、儀表等。

3、觀察并記錄課間紀(jì)律、安全、衛(wèi)生和好人好事情況。4．檢查各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的清掃情況。5．填好“班級(jí)一日量化評(píng)分欄”。6．匯總一天來(lái)的監(jiān)督情況，上報(bào)大隊(duì)輔導(dǎo)員。

監(jiān)督崗的激勵(lì)與制約機(jī)制：該機(jī)制重點(diǎn)體現(xiàn)在日廣播、周小結(jié)、月評(píng)估、學(xué)期末匯總上。

日廣播——就是將監(jiān)督崗一天來(lái)所觀察發(fā)現(xiàn)到的情況進(jìn)行整理，在次日早上的廣播中播出，好人好事大力表?yè)P(yáng)，劣跡現(xiàn)象予以曝光。

周小結(jié)——就是由大隊(duì)長(zhǎng)協(xié)同每日監(jiān)督員做如實(shí)記載，對(duì)一周來(lái)各班量化分詳實(shí)地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總。

月評(píng)估——就是將四周的工作進(jìn)行綜合整理。就一個(gè)月來(lái)全校監(jiān)督崗上的所有情況，從共性與個(gè)性，成績(jī)與不足，先進(jìn)班級(jí)的保持程度，后進(jìn)班變先進(jìn)班的轉(zhuǎn)化力度等方面進(jìn)行階段性剖析、評(píng)價(jià)，提出下個(gè)月的工作目標(biāo)和改進(jìn)措施。

學(xué)期末匯總——就是將一學(xué)期全校各班的情況進(jìn)行匯總，形成一學(xué)期監(jiān)督崗情況的總結(jié)，全面、系統(tǒng)地歸納取得的成績(jī)，找出存在的問(wèn)題，指出下一步的整改措施。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校專門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)一學(xué)期來(lái)的優(yōu)秀監(jiān)督員。

2、監(jiān)督崗的作用

早上學(xué)生到校，學(xué)生佩帶紅領(lǐng)巾、衣著、個(gè)人衛(wèi)生情況都要接受監(jiān)督員檢查。課間操在樓梯口設(shè)監(jiān)督崗，學(xué)生的上下樓梯、言行舉止也在監(jiān)督員的監(jiān)察督促下。食堂就餐是否按順序排隊(duì)，晚上就寢是否做到迅速、安靜，都在監(jiān)督員的工作范圍內(nèi)。監(jiān)督崗在學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成中起著至關(guān)重要的作用。著名教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)：“最好的教育，就是學(xué)生進(jìn)行自我教育?！北O(jiān)督崗是在教師指點(diǎn)下，學(xué)生自己

安排任務(wù)，主動(dòng)采取措施，自覺(jué)進(jìn)行意志轉(zhuǎn)化和行為控制，在激勵(lì)與制約的機(jī)制下，真正體現(xiàn)了“以學(xué)生為主”的教育指導(dǎo)思想。激勵(lì)與制約機(jī)制將學(xué)生個(gè)體的行為緊緊地和班級(jí)的整體評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，學(xué)生個(gè)體的榮譽(yù)直接影響到班級(jí)的優(yōu)劣，“想做”、“要做”、“禁做”成了學(xué)生行為前思想意識(shí)的檢查站，潛在提醒學(xué)生做出明智的選擇。做了好事能受到表彰，班級(jí)靠我增光，我為班級(jí)添色，同學(xué)間互相勉勵(lì)，共同促進(jìn)班級(jí)的繁榮，隨著好人好事的與日俱增，學(xué)校良好道德氛圍也就逐漸形成。

（三）活動(dòng)育人

活動(dòng)是教會(huì)學(xué)生養(yǎng)成良好行為習(xí)慣的載體，每學(xué)期有必要針對(duì)性的開(kāi)展一些活動(dòng)，幫助學(xué)生克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

我們學(xué)校有小賣部，學(xué)生買東西后隨地亂扔食品袋的現(xiàn)象很嚴(yán)重，當(dāng)著老師他不扔，當(dāng)著監(jiān)督崗的值日生他不扔，轉(zhuǎn)過(guò)身去他就扔，樹(shù)叢里、花園邊、墻角裂開(kāi)的磚縫里到處塞，很令人頭痛。我們就用兩周時(shí)間開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)，先是通過(guò)少先隊(duì)開(kāi)展“隨地亂扔怎么辦？”為主題的班隊(duì)會(huì)進(jìn)行大討論，學(xué)生每人必須寫(xiě)上10條辦法或主意，班會(huì)上人人發(fā)言，再討論形成班規(guī)或公約10條，張貼在教室里，學(xué)生違犯了，就照班規(guī)處罰。學(xué)生人人寫(xiě)、人人發(fā)言討論是讓學(xué)生內(nèi)因起作用，激發(fā)學(xué)生內(nèi)驅(qū)力，把不亂扔變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)；形成班規(guī)是想讓學(xué)生學(xué)會(huì)自己管理自己。學(xué)校少先隊(duì)還長(zhǎng)期開(kāi)展“彎彎腰活動(dòng)”，看見(jiàn)雜物主動(dòng)就撿，“彎彎腰”成了學(xué)生口頭禪。

（四）常抓不懈

雖然學(xué)生可塑性強(qiáng)，但也不是一蹴而就的，很容易反復(fù)，寒、暑假容易忘記，每年又有新生，所以堅(jiān)持是關(guān)鍵?！皥?jiān)守是一種品質(zhì)”。在學(xué)生良好行為習(xí)慣培養(yǎng)上，只有常抓不懈才能有成效。良好的開(kāi)端是成功的一半，每學(xué)期的開(kāi)學(xué)第一個(gè)月是學(xué)生教育的關(guān)鍵時(shí)段。在這一時(shí)段，政教處、少先隊(duì)、班主任齊抓共管會(huì)有鮮明的效果。平時(shí)要大隊(duì)部監(jiān)督崗督促到位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，努力做到防患于未然。

這些辦法實(shí)施一年多來(lái)，尤其是本學(xué)期以來(lái)，學(xué)生的思想面貌有了明顯的改觀。說(shuō)文明話、行文明事、做文明人的觀念逐漸深入人心，學(xué)生由原來(lái)的自由渙散變得積極進(jìn)取。學(xué)校出現(xiàn)了“三少三多”的可喜現(xiàn)象，即違規(guī)違紀(jì)的學(xué)生少了，文明禮貌的學(xué)生多了；亂扔垃圾雜物的學(xué)生少了，講究衛(wèi)生自律的學(xué)生多了；自私自利的學(xué)生少了，關(guān)心班級(jí)榮譽(yù)的學(xué)生多了。校風(fēng)、學(xué)風(fēng)得到了淳化，教育質(zhì)量也穩(wěn)步提高。

第三篇：創(chuàng)新教育帶動(dòng)學(xué)風(fēng)建設(shè)的探索與實(shí)踐論文

[論文關(guān)鍵詞]：創(chuàng)新教育“三個(gè)課堂”學(xué)風(fēng)建設(shè)

[論文摘要]：隨著高等教育大眾化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我國(guó)當(dāng)前高校內(nèi)的學(xué)風(fēng)狀況不容樂(lè)觀。本文在分析創(chuàng)新教育與學(xué)風(fēng)建設(shè)關(guān)系的基礎(chǔ)上，提出了創(chuàng)新教育帶動(dòng)學(xué)風(fēng)建設(shè)的嘗試性觀點(diǎn)，并對(duì)本?！叭齻€(gè)課堂”創(chuàng)新教育活動(dòng)帶動(dòng)學(xué)風(fēng)建設(shè)的情況進(jìn)行了探索與實(shí)踐。

隨著高等教育大眾化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我國(guó)當(dāng)前高校內(nèi)的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)狀況不容樂(lè)觀，部分教師職業(yè)意識(shí)淡薄、教學(xué)方法陳舊，在如何處理教學(xué)與科研工作的關(guān)系中徘徊不定，這就直接影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。如何扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象已經(jīng)成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，很多高校通過(guò)建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)紀(jì)律來(lái)規(guī)范教師、學(xué)生的行為，取得了一定的效果。但由于教師、學(xué)生成為了學(xué)校管理監(jiān)督的對(duì)象，從而影響了他們主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，對(duì)教風(fēng)和學(xué)風(fēng)狀況的改善不能起到持久的促進(jìn)作用。本文結(jié)合本校在“三個(gè)課堂”開(kāi)展創(chuàng)新教育活動(dòng)的一些思路和做法，探索學(xué)風(fēng)建設(shè)的新途徑。

創(chuàng)新教育是創(chuàng)新教育內(nèi)容、創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)、創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)以及創(chuàng)新培養(yǎng)模式等創(chuàng)新教育實(shí)踐活動(dòng)的總稱，它體現(xiàn)了以人為本的教育理念，有利于培養(yǎng)學(xué)生思維的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。創(chuàng)新教育本身就是一個(gè)復(fù)雜的工程，而學(xué)風(fēng)建設(shè)更是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。如何將二者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，利用創(chuàng)新教育來(lái)帶動(dòng)學(xué)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)新的嘗試。

一、創(chuàng)新教育與學(xué)風(fēng)建設(shè)的關(guān)系

創(chuàng)新教育是綜合性、全面性的教育，它是在教育活動(dòng)過(guò)程中構(gòu)建具有創(chuàng)造性、實(shí)踐性的學(xué)生主體活動(dòng)形式，通過(guò)學(xué)生主動(dòng)參與、主動(dòng)實(shí)踐、主動(dòng)思考、主動(dòng)探索、主動(dòng)創(chuàng)造，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，并有意識(shí)地將潛存于個(gè)體身上無(wú)意識(shí)的或潛意識(shí)的創(chuàng)新潛能引發(fā)出來(lái)，以自己的實(shí)踐活動(dòng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的思想。當(dāng)前社會(huì)越來(lái)越需要具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)的高素質(zhì)人才，而在高校的教育實(shí)踐中，學(xué)風(fēng)建設(shè)狀況的好壞直接影響了創(chuàng)新人才培養(yǎng)的質(zhì)量。創(chuàng)新人才的培養(yǎng)既需要聰明才智、學(xué)習(xí)能力等智力因素，更需要正確而適度的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、濃厚的學(xué)習(xí)興趣、飽滿的學(xué)習(xí)熱情、堅(jiān)強(qiáng)的學(xué)習(xí)毅力以及完美的性格等非智力因素，所以，在培養(yǎng)品德高尚、意志堅(jiān)定、銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的高素質(zhì)人才方面，非智力因素具有決定性的作用。創(chuàng)新教育離不開(kāi)學(xué)生非智力因素的培養(yǎng)，而眾所周知，學(xué)風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)正是在于對(duì)學(xué)生非智力因素的培養(yǎng)，因此，創(chuàng)新教育與學(xué)風(fēng)建設(shè)是緊密結(jié)合的，前者促進(jìn)后者的建設(shè)效果，而后者影響前者的實(shí)施效果，通過(guò)創(chuàng)新教育來(lái)帶動(dòng)學(xué)風(fēng)建設(shè)是一條既可行又易操作的有效途徑。同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)新教育改善的“學(xué)風(fēng)”，將是持久的和穩(wěn)固的。

二、“第一課堂”創(chuàng)新教育

“第一課堂”創(chuàng)新教育主要指教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段和教學(xué)方法的創(chuàng)新。當(dāng)前，高等教育的主渠道依然是課堂教學(xué)，而教師在課堂教學(xué)中起主導(dǎo)作用。因此，教師教育思想、教育觀念以及教育方法的更新決定了教育內(nèi)容的更新，也就決定了課堂教學(xué)的主體——學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。教師在課堂教學(xué)中墨守成規(guī)、循規(guī)蹈矩、教條的教學(xué)方法和教學(xué)方式會(huì)束縛學(xué)生的創(chuàng)新思維。因此，我校通過(guò)開(kāi)展多種形式的教學(xué)研討活動(dòng)，在政策和資金上給予支持，鼓勵(lì)教師積極參加本學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)以及國(guó)家、省級(jí)的各類師資培訓(xùn)活動(dòng)，選派優(yōu)秀教師到國(guó)內(nèi)外著名高校去短期進(jìn)修，參加國(guó)家科技部科技基礎(chǔ)性工作專項(xiàng)支持創(chuàng)新方法領(lǐng)域的重點(diǎn)任務(wù)項(xiàng)目——“科學(xué)思維、科學(xué)方法在高等學(xué)校教學(xué)創(chuàng)新中的探索與實(shí)踐”項(xiàng)目等，開(kāi)闊教師的視野，更新其教育思想和教育觀念。同時(shí)，在校內(nèi)組織開(kāi)展不同層次、不同類型以及不同主題的教學(xué)研討與教學(xué)觀摩活動(dòng)，增加教師間的學(xué)習(xí)交流，深化教學(xué)改革、更新教學(xué)內(nèi)容、創(chuàng)新教學(xué)方法和教學(xué)手段，使教師將各種先進(jìn)知識(shí)、先進(jìn)文化、先進(jìn)思想全面、細(xì)致、生動(dòng)地傳授給學(xué)生，用優(yōu)良的教風(fēng)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，把學(xué)生的注意力吸引到課堂上來(lái)。

“高尚的師德就是一本好的教科書(shū)，就是一股強(qiáng)大的精神力量，對(duì)青少年學(xué)生潛移默化的教育往往是巨大的、深遠(yuǎn)的，甚至是終身的”。因此，教師在教學(xué)中不僅是創(chuàng)造和傳播知識(shí)，更要以自己良好的道德品質(zhì)去影響學(xué)生。我校傳承老工科院校“嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)”、“求真務(wù)實(shí)”的優(yōu)良教風(fēng)，建立了行之有效的師德教育機(jī)制，規(guī)范教師的教學(xué)行為，使每位教師都做到愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表，從科學(xué)知識(shí)、思想情感、行為方式等多方面對(duì)學(xué)生加以引導(dǎo)和培育。教師在向?qū)W生傳授知識(shí)的同時(shí)，努力以其自身的高尚品德和人格魅力去影響學(xué)生，做到教書(shū)育人。因此，“第一課堂”創(chuàng)新教育活動(dòng)的開(kāi)展，不僅使教師形成了一個(gè)良好的教風(fēng)，同時(shí)也促進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設(shè)，提高了教學(xué)質(zhì)量。

三、“第二課堂”創(chuàng)新教育

“第二課堂”創(chuàng)新教育即學(xué)生課外科技創(chuàng)新活動(dòng)，該活動(dòng)與良好的專業(yè)基礎(chǔ)和實(shí)驗(yàn)技能密不可分。因此，我校充分利用國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心、國(guó)家大學(xué)科技園以及各實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心、開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室等資源條件，針對(duì)不同年級(jí)、不同專業(yè)的學(xué)生，組織開(kāi)展了豐富多彩的創(chuàng)新教育活動(dòng)，如大學(xué)生科技作品競(jìng)賽、課外科研立項(xiàng)、專家講座、科技論文報(bào)告會(huì)及科技節(jié)等這類大眾性、普及性的創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)為每個(gè)學(xué)生提供參與科技創(chuàng)新、探索性學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)學(xué)生整體化知識(shí)的消化吸收，不斷提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新思維。同時(shí)，我校還建立健全大學(xué)生創(chuàng)新教育活動(dòng)的保障機(jī)制，在資金、設(shè)備、場(chǎng)地和指導(dǎo)教師等方面為學(xué)生創(chuàng)新活動(dòng)提供有力保障，制定了教師及學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)政策和激勵(lì)措施，積極鼓勵(lì)、引導(dǎo)和組織學(xué)生參加“挑戰(zhàn)杯”、電子設(shè)計(jì)大賽、數(shù)學(xué)建模、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、外語(yǔ)演講等國(guó)家和省級(jí)學(xué)生競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)和研究的興趣與潛能，增加與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和創(chuàng)新精神。此外，我校還利用“國(guó)家大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)計(jì)劃”項(xiàng)目實(shí)施高校的有力條件，組織開(kāi)展了不同層次的“大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目”立項(xiàng)活動(dòng)。

通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，有利地促進(jìn)了學(xué)生非智力因素的發(fā)展，對(duì)學(xué)生的思想品德、人格情操、誠(chéng)信意識(shí)、互助合作等精神文明教育也起到了潛移默化的影響，從而推動(dòng)了良好學(xué)風(fēng)的養(yǎng)成。

四、“第三課堂”創(chuàng)新教育

“第三課堂”創(chuàng)新教育即社會(huì)實(shí)踐，它是“第一課堂”、“第二課堂”創(chuàng)新教育的進(jìn)一步拓展，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力、開(kāi)展素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)。相對(duì)于理論教學(xué)而言，社會(huì)實(shí)踐更具有直觀性、綜合性、創(chuàng)新性的特點(diǎn)，它與理論教學(xué)密切相關(guān)、相輔相成。社會(huì)實(shí)踐使學(xué)生真正置身于社會(huì)生活中，而社會(huì)生活正是非智力因素培養(yǎng)的良好環(huán)境，對(duì)磨練學(xué)生意志、修煉其品行、鍛煉其能力、提高其素質(zhì)，促使學(xué)風(fēng)的轉(zhuǎn)變方面具有重要的作用。我校精心安排“思政課”的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，建立了穩(wěn)定的實(shí)踐基地，通過(guò)學(xué)習(xí)、討論、調(diào)查和實(shí)踐等形式，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)現(xiàn)課外教學(xué)與課內(nèi)教學(xué)的有機(jī)融合，達(dá)到心理素質(zhì)與意志力的共生相長(zhǎng)，實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力的共同提升。使學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中正確地認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)社會(huì)，錘煉實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的作風(fēng)。同時(shí)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)還有助于學(xué)生積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)與人相處的合作精神，對(duì)提高學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力、社會(huì)適應(yīng)能力具有重要作用。

五、培養(yǎng)模式的創(chuàng)新

人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新必須滿足國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的需要，當(dāng)前我國(guó)建設(shè)和諧社會(huì)、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的總體目標(biāo)，對(duì)人才培養(yǎng)模式提出了新的要求。而我國(guó)現(xiàn)行的人才培養(yǎng)模式中，普遍存在培養(yǎng)目標(biāo)不明確、課程設(shè)置重復(fù)、教學(xué)內(nèi)容單

一、教材陳舊等問(wèn)題，這就直接造成學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高、能動(dòng)性下降，從而影響到學(xué)風(fēng)建設(shè)?？紤]到培養(yǎng)模式在人才培養(yǎng)過(guò)程中的重要作用，我校根據(jù)行業(yè)需求、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況以及我校的總體定位與辦學(xué)指導(dǎo)思想，經(jīng)過(guò)認(rèn)真探索和反復(fù)論證，按照“社會(huì)需求調(diào)研—培養(yǎng)目標(biāo)論證—資源條件分析—國(guó)內(nèi)同類專業(yè)比較—專家論證評(píng)審”等程序重新修訂培養(yǎng)計(jì)劃，創(chuàng)新培養(yǎng)模式，推出了體現(xiàn)“一心”（以教學(xué)質(zhì)量為中心）、“二優(yōu)”（優(yōu)化課程體系和優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容）、“三強(qiáng)”（強(qiáng)化工程教育、強(qiáng)化專業(yè)教育和強(qiáng)化個(gè)性培養(yǎng)）和“四結(jié)合”（理論與實(shí)踐教育相結(jié)合、共性要求與尊重個(gè)性相結(jié)合、工程教育與素質(zhì)教育相結(jié)合以及繼承傳統(tǒng)與開(kāi)拓創(chuàng)新相結(jié)合）等現(xiàn)代教育理念、特色鮮明、科學(xué)實(shí)用的人才培養(yǎng)方案，形成一個(gè)完整、有效的創(chuàng)新知識(shí)體系，靈活務(wù)實(shí)地將知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)和素質(zhì)提高有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在強(qiáng)化工程教育、重視學(xué)生全面發(fā)展和個(gè)性培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，著力培養(yǎng)學(xué)生的人文精神、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力（包括學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力等）。人才培養(yǎng)模式的變革和育人觀念的創(chuàng)新，為學(xué)風(fēng)建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)，也使我校學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果得到了提高。

六、結(jié)束語(yǔ)

學(xué)風(fēng)是高等學(xué)校育人的文化環(huán)境，是校風(fēng)的重要方面。學(xué)風(fēng)建設(shè)涉及到教師、學(xué)生、教學(xué)管理以及學(xué)生管理等多個(gè)方面，需要學(xué)校各個(gè)部門(mén)之間的相互配合和協(xié)調(diào)。將創(chuàng)新教育與學(xué)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在教學(xué)及管理過(guò)程中系統(tǒng)考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃，采取靈活、務(wù)實(shí)、積極有效的措施去不斷探索與實(shí)踐，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大師生的積極性和主觀能動(dòng)性，是不斷改善學(xué)風(fēng)建設(shè)的一條有效途徑。

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第四篇：初中教育教學(xué)改革實(shí)踐與探索論文

第三初級(jí)中學(xué)地處瓦房店?yáng)|部城鄉(xiāng)結(jié)合部，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，學(xué)校發(fā)展處于劣勢(shì)。為了促進(jìn)學(xué)校更好更快地發(fā)展，我們對(duì)課堂教學(xué)改革和課程改革做了許多探索和研究，倡導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革，重視學(xué)生“自主、合作、探究”學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，圍繞“教師素質(zhì)的提升，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的提高，學(xué)生終身發(fā)展需求的適應(yīng)”等方面進(jìn)行探索與實(shí)踐，在教學(xué)改革和課程改革中，進(jìn)一步加大了課堂教學(xué)研究的力度、廣度和深度，取得了一定的成效。

一、深化課堂教學(xué)改革，提高教學(xué)效率

改變課堂教學(xué)“高耗時(shí)，低效能”的現(xiàn)狀，對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行徹底的改革和突破。1.摒棄陳舊觀念，建立良性教學(xué)機(jī)制通過(guò)深入持久的改革，讓教師徹底摒棄陳舊的觀念和過(guò)時(shí)的做法，杜絕加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)、延長(zhǎng)學(xué)生在校時(shí)間、搶奪學(xué)生自習(xí)的現(xiàn)象，建立起“輕負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量、低耗時(shí)、高效益”的良性教學(xué)機(jī)制。2.突出學(xué)生主體地位，提高課堂教學(xué)效率依靠落實(shí)學(xué)生的主體地位，教會(huì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高課堂教學(xué)效率，從而提高教學(xué)質(zhì)量。將學(xué)生的主體地位是否突出、教學(xué)目標(biāo)是否明確和課堂作業(yè)能否當(dāng)堂完成作為衡量課堂成效的主要標(biāo)準(zhǔn)。采取“從頭開(kāi)始，循序漸進(jìn)，逐步提高”的策略，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行任務(wù)承包制、團(tuán)體考核制、連帶責(zé)任制等配套措施，確保改革取得成效。通過(guò)引領(lǐng)教師開(kāi)展一系列的學(xué)習(xí)、討論、觀摩、聽(tīng)課、評(píng)課、比賽等活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。3.加強(qiáng)集體備課，提高備課效率備好課是上好課的前提和保證，備課和學(xué)案制度改革是課堂教學(xué)改革的源頭。為從源頭上解決課堂教學(xué)效率不高、質(zhì)量不好的問(wèn)題，要以備課改革為突破口，建立教學(xué)問(wèn)題集體解決機(jī)制，強(qiáng)化集體備課制度，加大聽(tīng)課力度，將課堂教學(xué)效果作為評(píng)價(jià)備課效率和學(xué)案質(zhì)量的主要依據(jù)，在備課階段就為充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用提供可靠保障。

二、注重教學(xué)反思，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)

積極進(jìn)行教學(xué)反思，對(duì)促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)有著重要的作用。通過(guò)反思，教師形成對(duì)教學(xué)現(xiàn)象、教學(xué)問(wèn)題的深層次思考和創(chuàng)造性見(jiàn)解，真正成為教學(xué)的實(shí)踐者和研究者。教師堅(jiān)持課堂教學(xué)的“三段式”，即備課時(shí)寫(xiě)“課前設(shè)想”，設(shè)計(jì)教學(xué)思路和環(huán)節(jié)；上課時(shí)做到“課中落實(shí)”，即課堂上盡力體現(xiàn)“課前設(shè)想”；上課后寫(xiě)“課后反思”，針對(duì)實(shí)際教學(xué)情況，結(jié)合教學(xué)設(shè)想，分析實(shí)際教學(xué)體現(xiàn)程度。進(jìn)行反思性教學(xué)，并讓反思成為習(xí)慣，成為一名科研型教師。交流反思，要求教師對(duì)教學(xué)進(jìn)行反思，要樹(shù)立起溝通交流的意識(shí)，針對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行解剖分析，通過(guò)相互研討交流，多種觀點(diǎn)、多視角地反思自己的教學(xué)行為，清楚隱藏在教學(xué)行為背后的教育觀念，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，在交流中展開(kāi)教學(xué)反思，有利于拓展思路，共享成功的快樂(lè)。

三、引導(dǎo)自主學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展

1.“導(dǎo)學(xué)評(píng)”課堂教學(xué)模式引領(lǐng)課堂教學(xué)改革“導(dǎo)學(xué)評(píng)”課堂教學(xué)模式是在小組合作探究的教學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)上提出的以導(dǎo)學(xué)案為載體，以小組合作探究為基礎(chǔ)，以“尚美”教育為引領(lǐng)的基本“教與學(xué)”的方式。模式分為“三環(huán)節(jié)、六步驟、十八項(xiàng)具體要求”，目的在于引領(lǐng)教師通過(guò)營(yíng)造美的教與學(xué)的氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，喚起學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在需要和學(xué)習(xí)興趣，提升其主動(dòng)探求的欲望及能力，引導(dǎo)學(xué)生在自主學(xué)習(xí)、質(zhì)疑思考、合作探究中經(jīng)歷知識(shí)的生成，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)效益的最大化。2.小組合作學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)現(xiàn)今的教學(xué)由過(guò)去研究如何教變?yōu)楝F(xiàn)在研究如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，以小組合作學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，提出課堂教學(xué)新要求：“三講三不講?！比v：講導(dǎo)語(yǔ)（情境設(shè)計(jì)）、講設(shè)疑（課堂調(diào)控）、講拓展（能力提升）；三不講：學(xué)生自己會(huì)的不講，學(xué)生間能講的不講，大多數(shù)聽(tīng)得懂的不講。以及“五讓”：讓學(xué)生自己觀察、讓學(xué)生自己操作、讓學(xué)生自己思考、讓學(xué)生自己得出結(jié)論、讓學(xué)生自己表述。目的是讓學(xué)生在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。充分利用信息技術(shù)，對(duì)教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，教師組織學(xué)生自己上網(wǎng)搜尋資料、尋找解決問(wèn)題的方法，在課堂上真正開(kāi)展合作性學(xué)習(xí)，共同尋找最佳答案。通過(guò)信息技術(shù)介入學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)生知識(shí)面大大拓寬，探究意識(shí)增強(qiáng)，探究能力也有很大提高，從而使學(xué)生的自主發(fā)展得到實(shí)現(xiàn)。新課程改革重視學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和主動(dòng)發(fā)展，使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和實(shí)踐創(chuàng)新能力有了一定程度的提高。實(shí)施新課程的學(xué)生與以往同年級(jí)學(xué)生相比，其自主發(fā)展能力明顯增強(qiáng)。一是學(xué)生學(xué)習(xí)興趣濃了；二是學(xué)生學(xué)習(xí)自主性增強(qiáng)了；三是動(dòng)手實(shí)驗(yàn)?zāi)芰γ黠@提高；四是學(xué)生的心理素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力明顯提高。自主發(fā)展、主動(dòng)學(xué)習(xí)較好地激發(fā)了學(xué)生的熱情，大多數(shù)學(xué)生表現(xiàn)出積極、樂(lè)觀向上的精神面貌，問(wèn)題學(xué)生明顯減少。

四、開(kāi)發(fā)校本課程，豐富課程文化建設(shè)

學(xué)校從學(xué)生發(fā)展需求出發(fā)，著力在校本課程的開(kāi)發(fā)上多動(dòng)腦筋：挖掘?qū)W校課程資源，建立學(xué)校課程資源庫(kù)；對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面、深入的調(diào)查分析；根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和需求編寫(xiě)校本教材。注重發(fā)揮課程的文化功能，在地方課、綜合實(shí)踐課、校本課等課程中挖掘體現(xiàn)學(xué)校文化的內(nèi)容，重點(diǎn)滲透和彰顯學(xué)校核心價(jià)值觀和培養(yǎng)目標(biāo)的教育內(nèi)容和形式。課程是學(xué)生走向美好人生的橋梁，一方面讓教師充分挖掘各學(xué)科課程中的美育內(nèi)容，對(duì)學(xué)生實(shí)施“尚美”教育；另一方面，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求開(kāi)發(fā)校本課程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的素質(zhì)培養(yǎng)。圍繞“尚美”教育，我們先后開(kāi)發(fā)并實(shí)施了下列課程：《誦讀經(jīng)典涵養(yǎng)心靈》為學(xué)校美育與國(guó)學(xué)修養(yǎng)校本教材；《硬筆書(shū)法欣賞與臨摹》主要是訓(xùn)練學(xué)生漢字書(shū)寫(xiě)的基本技能，提高書(shū)寫(xiě)能力，養(yǎng)成良好書(shū)寫(xiě)習(xí)慣和行為習(xí)慣；《素描———幾何形體》主要是培養(yǎng)美術(shù)興趣，豐富人文素養(yǎng)；《形體藝術(shù)教程》《琵琶演奏訓(xùn)練》《太極拳教程》訓(xùn)練學(xué)生基本的形體造型技能，健美體魄，增強(qiáng)體質(zhì)。除上述課程之外，學(xué)校還建設(shè)了兩個(gè)藝術(shù)教育基地：“大連北方美術(shù)高中三中教育教學(xué)基地”和“瓦房店市歌舞團(tuán)三中舞蹈教學(xué)基地”。為什么要?jiǎng)?chuàng)辦這樣兩個(gè)基地？不僅僅是培養(yǎng)興趣或訓(xùn)練基本技能這樣簡(jiǎn)單，而應(yīng)該是給那些具有美術(shù)、舞蹈（音樂(lè)）天分或潛能而又有志于將來(lái)走這條道路的學(xué)生提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓他們依據(jù)自身情況提前進(jìn)行人生職業(yè)規(guī)劃，盡早接觸專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練，為其未來(lái)發(fā)展提供更多的選擇。通過(guò)課程改革的實(shí)踐，我們深深地認(rèn)識(shí)到，推進(jìn)課堂教育教學(xué)改革并不難，只要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，腳踏實(shí)地就能一步步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。隨著課改實(shí)踐的逐漸深入，隨著教育環(huán)境的進(jìn)一步改善，隨著社會(huì)各界和家長(zhǎng)對(duì)課改的認(rèn)同，我們有理由相信，課改必將成為提高辦學(xué)質(zhì)量和效益的有力抓手，必將成為提升教師素質(zhì)的載體，必將成為學(xué)生自我完善的空間。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：創(chuàng)新教育實(shí)踐論文

馬鞍山市麥當(dāng)勞的顧客滿意度調(diào)研

【摘要】 麥當(dāng)勞湖東路店是麥當(dāng)勞在馬鞍山市開(kāi)設(shè)的唯一一家連鎖店，是以經(jīng)營(yíng)漢堡可樂(lè)為主的快餐店。自建店以來(lái)，秉承“以顧客為先，使顧客百分百滿意”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格遵循服務(wù)四步曲，深受馬鞍山市民特別是25歲以下青少年的喜愛(ài)。但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，特別是自麥當(dāng)勞店附近的肯德基，必勝客，華萊士等開(kāi)張以來(lái)，給麥當(dāng)勞帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。再者，隨著馬鞍山市人民生活水平不斷提高，人們不再僅僅滿足于基本的生活需要，而是更注重個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的興趣和感受時(shí)時(shí)牽動(dòng)著市場(chǎng)的走向。因此，麥當(dāng)勞必須特別注意顧客需求的變化，及時(shí)與顧客溝通，以不斷適應(yīng)他們的需求，提高顧客的滿意度，維系顧客。本文在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)馬鞍山市麥當(dāng)勞店顧客滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了測(cè)評(píng)，然后提出改進(jìn)的措施和建議。

【關(guān)鍵詞】 馬鞍山，麥當(dāng)勞，顧客滿意度，調(diào)研

一、調(diào)研背景及意義

（一）調(diào)研背景

麥當(dāng)勞湖東路店是麥當(dāng)勞在馬鞍山市開(kāi)設(shè)的唯一一家連鎖店，深受馬鞍山市民特別是25歲以下青少年的喜愛(ài)。但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，特別是自麥當(dāng)勞店附近的肯德基，必勝客，華萊士開(kāi)張以來(lái)，給麥當(dāng)勞帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。再者，隨著馬鞍山市人民生活水平不斷提高，人們不再僅僅滿足于基本的生活需要，而是更注重個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的興趣和感受時(shí)時(shí)牽動(dòng)著市場(chǎng)的走向。因此，麥當(dāng)勞必須特別注意顧客需求的變化，及時(shí)與顧客溝通，以不斷適應(yīng)他們的需求，提高顧客的滿意度，維系顧客。無(wú)論是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，還是從顧客本身的變化，不斷提高顧客滿意度，建立顧客忠誠(chéng)已成為麥當(dāng)勞當(dāng)前以至將來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間所面臨的核心問(wèn)題。本文正是基于對(duì)麥當(dāng)勞顧客滿意度的測(cè)評(píng)和分析，針對(duì)顧客滿意度指標(biāo)體系中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而提高麥當(dāng)勞的顧客滿意度，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）調(diào)研意義

1、提高顧客滿意度可增加麥當(dāng)勞的美譽(yù)度和知名度。

顧客高度滿意就會(huì)產(chǎn)生“口碑效應(yīng)”，會(huì)把滿意的經(jīng)歷告訴他人，推薦他人光顧麥當(dāng)勞，從而增加新顧客群，能夠不斷增強(qiáng)麥當(dāng)勞的美譽(yù)度和知名度，是公司傳播效果最好的廣告。

2、提高顧客滿意度可增強(qiáng)麥當(dāng)勞的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的形式越來(lái)越多樣化，然而競(jìng)爭(zhēng)的根源是對(duì)顧客爭(zhēng)奪和占有。如果麥當(dāng)勞能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯德基、必勝客、華萊士領(lǐng)先一步，與顧客建立起良好的雙向互動(dòng)關(guān)系，真誠(chéng)關(guān)心顧客，時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想，顧客得到滿足后會(huì)成為穩(wěn)定的資源，從而增強(qiáng)麥當(dāng)勞的競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

3、提高顧客滿意度可建立大興店的顧客忠誠(chéng)。

顧客對(duì)麥當(dāng)勞滿意，會(huì)產(chǎn)生連帶性的反應(yīng)。首先會(huì)購(gòu)買麥當(dāng)勞更多的食品品 種和數(shù)量，其次顧客愿意長(zhǎng)期不斷的重復(fù)購(gòu)買。而顧客重復(fù)購(gòu)買就會(huì)增加企業(yè)的 收入，減少顧客招攬費(fèi)用，而且顧客保持的時(shí)間越長(zhǎng)，購(gòu)買量就越大，就會(huì)形成 穩(wěn)定的顧客群體，最終建立顧客忠誠(chéng)。

二、調(diào)研過(guò)程及結(jié)果分析

（一）調(diào)研過(guò)程概述

本次調(diào)查樣本總數(shù)為108人。樣本選擇的條件有兩個(gè)：其一是曾去過(guò)麥當(dāng)勞的顧客，因?yàn)橹挥杏H自到麥當(dāng)勞消費(fèi)過(guò)，才能真正體驗(yàn)到服務(wù)的全過(guò)程才能對(duì)麥當(dāng)勞的產(chǎn)品和服務(wù)作出合理評(píng)價(jià)。其二選擇以年輕人為主。問(wèn)卷涉及問(wèn)題按照與滿意度的相關(guān)程度進(jìn)行選擇并使之具體化，初步建立問(wèn)卷的模型。第二步確定測(cè)評(píng)對(duì)象：即去過(guò)麥當(dāng)勞的消費(fèi)者，主要以安工大本部師生為主，且學(xué)生占大多數(shù)。第三步進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，專門(mén)針對(duì)顧客關(guān)心的一些要素進(jìn)行設(shè)計(jì)，選取有代表性的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)答，使得問(wèn)卷具有合理性和科學(xué)性，并在問(wèn)卷星上提交問(wèn)卷。第四步實(shí)施調(diào)查，讓自己認(rèn)識(shí)的同學(xué)和老師填寫(xiě)問(wèn)卷。在調(diào)查過(guò)程中，確保問(wèn)卷的有效性。第五步調(diào)查完成后，進(jìn)行整理數(shù)據(jù)。第六步通過(guò)滿意度的測(cè)評(píng)方法計(jì)算顧客滿意度指標(biāo)的指數(shù)，認(rèn)真分析分析和評(píng)價(jià)這些指數(shù)。

（二）調(diào)研結(jié)果分析

1、消費(fèi)者的基本情況

在我們的所有受訪者中，有74.07％是男性；25.93％是女性。

2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

參加此次調(diào)查的受訪者有33.33%沒(méi)在麥當(dāng)勞發(fā)生過(guò)消費(fèi)行為，3.7%經(jīng)常去麥當(dāng)勞。

3、消費(fèi)傾向分析

48%的消費(fèi)者在麥當(dāng)勞的平均消費(fèi)價(jià)位是20-50元，8.33%的消費(fèi)者在10元以下，18.52%的消費(fèi)者介于50-100之間，另外，4.63%的消費(fèi)者在100元以上。在優(yōu)惠類型方面，48%的消費(fèi)者傾向于半價(jià)優(yōu)惠，35%的消費(fèi)者選擇學(xué)生優(yōu)惠卡。

4、影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的因素

消費(fèi)者考慮的最重要因素是環(huán)境因素，次之是味道因素和服務(wù)因素，再者是廣告和新品、包裝。而在不同性別間的區(qū)別是，男性更為注重環(huán)境因素與服務(wù)因素，女性更為注重環(huán)境因素與味道因素。

5、消費(fèi)者滿意度分析

在食用麥當(dāng)勞產(chǎn)品過(guò)程中，有7.41%非常不滿意，只有1.85%非常滿意。

對(duì)于麥當(dāng)勞的點(diǎn)餐速度，7.41%認(rèn)為很慢，9.26%認(rèn)為很快。

在麥當(dāng)勞的現(xiàn)有的優(yōu)惠方面，12.96%非常不滿意，只有6.48%非常滿意。

對(duì)于麥當(dāng)勞的服務(wù)，6.48%認(rèn)為很差，12.96%認(rèn)為很好。

三、調(diào)研的結(jié)論

綜合上面的分析結(jié)果，我們可以看到：作為馬鞍山市唯一的麥當(dāng)勞，其成就是有目共睹的，其聲望和地位已得到了大部分消費(fèi)者的認(rèn)可。提供優(yōu)質(zhì)快捷清潔營(yíng)養(yǎng)的快餐，是一個(gè)快餐廳的最主要任務(wù)。麥當(dāng)勞在這一點(diǎn)的表現(xiàn)是不錯(cuò)的。從上面的數(shù)據(jù)可以看出：總體上，被訪者對(duì)麥當(dāng)勞還是比較滿意的。另外，餐廳給消費(fèi)者提供的休閑娛樂(lè)聚餐的功能也獲得了消費(fèi)者一定程度上的認(rèn)可。麥當(dāng)勞在消費(fèi)者心中是較理想、上檔的休閑、聚餐的好去處?？梢钥吹?，“美式快餐文化”已經(jīng)深入年輕一代的心中，成為一種生活習(xí)慣。這種習(xí)慣也是麥當(dāng)勞擴(kuò)大其市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。

通過(guò)對(duì)麥當(dāng)勞顧客滿意度現(xiàn)狀的測(cè)評(píng)和分析后可看出顧客對(duì)麥當(dāng)勞的綜合滿意度分別為：十分滿意的10.26%，比較滿意的46.14%，一般滿意的39.75%，不滿3.85%?？傮w滿意度保持在比較滿意的層面上，這說(shuō)明麥當(dāng)勞能夠以顧客為出發(fā)點(diǎn)，展開(kāi)服務(wù)工作，使得顧客基本滿意。但是同時(shí)也得出顧客對(duì)滿足顧客期望、感知服務(wù)質(zhì)量、處理投訴、建立顧客忠誠(chéng)四個(gè)指標(biāo)體系都存在不同程度的不滿意情緒。在今天消費(fèi)走向成熟的時(shí)代，顧客滿意的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已上升到心理消費(fèi)及情感層面。消費(fèi)不滿意情緒對(duì)顧客滿意的影響是加倍的。根據(jù)事實(shí)顯示：每位滿意的顧客會(huì)把其滿意的經(jīng)歷愿意告訴至少10個(gè)人，其中大約有10個(gè)人在產(chǎn)生相同需求下會(huì)光顧該企業(yè)：相反一位不滿意的顧客會(huì)把不滿意的經(jīng)歷告訴20個(gè)人，這些人在產(chǎn)生相同需求時(shí)幾乎不會(huì)光顧被批評(píng)的企業(yè)?？梢?jiàn)顧客不滿意的情緒是不容忽視的。按照調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，麥當(dāng)勞主要存在以下問(wèn)題：

（一）有待改進(jìn)的設(shè)施。

19%在品質(zhì)方面，78%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該在食材的新鮮度方面做改進(jìn)，22%認(rèn)為該改進(jìn)食品溫度；在服務(wù)方面，48%認(rèn)為該改進(jìn)速度方面，44%認(rèn)為該改進(jìn)態(tài)度方面，8%認(rèn)為該改進(jìn)準(zhǔn)確方面；在清潔方面，44%認(rèn)為改進(jìn)大堂，21%認(rèn)為是洗手間，20%是外圍，15%是柜臺(tái)。

（二）對(duì)忠誠(chéng)顧客獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)不到位。

通過(guò)分析比較顧客滿意度中的各項(xiàng)指標(biāo)，顧客對(duì)建立顧客忠誠(chéng)方面不滿意的較多主要存在的問(wèn)題是對(duì)忠誠(chéng)顧客獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)不到位。麥當(dāng)勞的目標(biāo)消費(fèi)的主要群體8—25歲青少年，他們的特點(diǎn)是求新求異，為了滿足好奇心和獵奇心理愿意嘗試新事物，對(duì)流行的產(chǎn)品比較感興趣并且對(duì)促銷活動(dòng)的變動(dòng)比較敏感。小禮物、優(yōu)惠卷派發(fā)的主動(dòng)性就會(huì)對(duì)他們偏好產(chǎn)生較大的影響。而對(duì)于麥當(dāng)勞的消費(fèi)者，只有46%能夠體驗(yàn)到優(yōu)惠卷及小禮物的派發(fā)，54%的顧客是感覺(jué)不到的，這說(shuō)明麥當(dāng)勞在建立顧客忠誠(chéng)的方面還存在不足。

（三）員工缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，處理事件的權(quán)限較小，團(tuán)隊(duì)合作精神較弱。作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，麥當(dāng)勞是通過(guò)服務(wù)人員來(lái)傳遞服務(wù)的。服務(wù)人員的服務(wù)水平直接影響顧客的情緒。麥當(dāng)勞的員工一般是以學(xué)生為主，而且他們的工作時(shí)間也是靈活機(jī)動(dòng)的，但必須提前向店長(zhǎng)助理說(shuō)明，使店長(zhǎng)助理能夠合理及時(shí)安

排和制定工作時(shí)間表，保證服務(wù)及時(shí)順利地進(jìn)行。但是，在校學(xué)生一般只是把這份工作當(dāng)成兼職工作，可以隨時(shí)加入或退出，流動(dòng)性較強(qiáng)，這就減輕了員工的責(zé)任心和積極性。增加員工的不穩(wěn)定性，降低了服務(wù)的質(zhì)量。

（四）與顧客溝通較少，不能根據(jù)需求開(kāi)發(fā)顧客所需的食品。

在滿足顧客期望指標(biāo)項(xiàng)中主要問(wèn)題是與顧客溝通較少，不能根據(jù)需求開(kāi)發(fā)顧客所需的食品，給顧客帶來(lái)的感受較少。顧客滿意要求企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)。從問(wèn)卷調(diào)查中可以看到顧客首先對(duì)麥當(dāng)勞的食品不滿意，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)營(yíng)養(yǎng)健康和綠色環(huán)保的產(chǎn)品。而麥當(dāng)勞主要以漢堡包、薯?xiàng)l、可樂(lè)為主。這些只是方便食品，且營(yíng)養(yǎng)價(jià)值較低，屬于速食食品，特點(diǎn)是高脂肪、高熱量，對(duì)人體健康是有影響的。尤其是近幾年許多青少年因?yàn)闋I(yíng)養(yǎng)過(guò)剩而體重超標(biāo)，為了健康和營(yíng)養(yǎng)的考慮，許多青少年擋住麥當(dāng)勞的誘惑，盡量減少到麥當(dāng)勞消費(fèi)的次數(shù)。

（五）員工處理顧客投訴能力較弱，且對(duì)解決事件不能及時(shí)進(jìn)行反饋。

在處理顧客投訴指標(biāo)項(xiàng)中，員工處理顧客投訴的能力較弱，且對(duì)解決事件不能及時(shí)進(jìn)行反饋。有很多包括像員工、顧客、產(chǎn)品等可變因素會(huì)產(chǎn)生許多突發(fā)事件。而麥當(dāng)勞的許多員工缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)顧客投訴不知如何解決，只能請(qǐng)教督導(dǎo)。不僅加強(qiáng)了顧客不滿情緒，而且有可能把不滿的情緒向其他顧客擴(kuò)散導(dǎo)致顧客的不滿意因素。而且麥當(dāng)勞對(duì)于投訴事件的解決，缺乏信息反饋，只考慮投訴事件的當(dāng)時(shí)解決并沒(méi)有考慮事件解決得是否有效，顧客是否滿意。

四、改進(jìn)措施及建議

（一）提高服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施

1、培訓(xùn)員工

這是獲得產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意的關(guān)鍵因素之一。顧客服務(wù)以及質(zhì)量改進(jìn)是每 一個(gè)員工的工作。因此，除了對(duì)員工進(jìn)行與他們工作直接相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)外，還必須對(duì)他們進(jìn)行與顧客服務(wù)有關(guān)的全方位培訓(xùn)。為顧客服務(wù)是每—位員工的職責(zé)，而不僅僅是管理階層的專門(mén)事務(wù)。對(duì)于麥當(dāng)勞最重要的是進(jìn)行互動(dòng)能力的訓(xùn) 練使員工可以提供禮貌的、關(guān)心他人的、負(fù)責(zé)的和主動(dòng)的服務(wù)。

2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)決定了當(dāng)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，客的滿意度會(huì)增強(qiáng)。服務(wù)的工作是費(fèi)神具有挑戰(zhàn)性的，團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境有助于減輕壓和緊迫感。感到被支持和有團(tuán)隊(duì)作后盾的員工能更好的保持熱情并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時(shí)，員工之間支持還會(huì)增強(qiáng)他們作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿。

（二）提高顧客滿意度的措施

1、在清潔方面，雖然有56%的被訪者認(rèn)為情況好，但仍有5%的被訪者認(rèn)為較差；應(yīng)該給予改進(jìn)。及時(shí)清理用餐者離開(kāi)后所留下的垃圾以及地面垃圾，注意洗手間的清潔問(wèn)題。同時(shí)注意室內(nèi)擺設(shè)的美觀、大方、時(shí)尚、溫馨。

2、在服務(wù)方面，僅有4%的被訪者認(rèn)為非常好，且有2%認(rèn)為較差；因此我們認(rèn)為有必要立即改善麥當(dāng)勞的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好 21壞深刻地影響著消費(fèi)者對(duì)餐廳的印象。而根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，忠誠(chéng)顧客對(duì)人員服務(wù)比一般消費(fèi)者挑剔，滿意度比一般消費(fèi)者低很多。因此重視忠誠(chéng)顧客就是為將來(lái)帶來(lái)更多顧客和盈利的基礎(chǔ)。點(diǎn)餐收費(fèi)時(shí)應(yīng)該熱情服務(wù)，不讓消費(fèi)者感到難以交流備受冷待。

3、建議麥當(dāng)勞開(kāi)展持續(xù)的周期性的調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求動(dòng)向、偏好改變等，以便及時(shí)調(diào)整政策作出相應(yīng)的改進(jìn)。

4、可以看到，在麥當(dāng)勞的消費(fèi)者中學(xué)生占得份額不小，學(xué)生群體是一個(gè)很大的潛在消費(fèi)群，而且在將來(lái)他們會(huì)是麥當(dāng)勞的主力消費(fèi)群，雖然他們現(xiàn)在還不具備高消費(fèi)的能力，但是對(duì)于50元左右的消費(fèi)是絕對(duì)可以接受的，所以應(yīng)該針對(duì)學(xué)生全體作出相應(yīng)的優(yōu)惠政策：在這方面，根據(jù)我們的調(diào)查：48%的學(xué)生傾向于半價(jià)優(yōu)惠，35%的學(xué)生選擇學(xué)生優(yōu)惠卡，可以從這方面下手，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

（三）增強(qiáng)與顧客的溝通的改進(jìn)措施

1、經(jīng)常與顧客進(jìn)行交流，探求他們的需求。

隨著人民生活水平提高，消費(fèi)需求出現(xiàn)了很大的變化，顧客變的越來(lái)越挑剔，越來(lái)越難以滿足。他們追求更多的需求、更追求購(gòu)物的心理感受。因此，麥當(dāng)勞 必須積極與顧客溝通，深入了解顧客，探求顧客的愿望。能夠深入了解顧客的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一定會(huì)比對(duì)手獲取更多的利潤(rùn)。這是因?yàn)樵谂c顧客的深入細(xì)致接觸過(guò)程中，就會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)者更容易了解顧客的真正需要。所以麥當(dāng)勞應(yīng)該與顧客直接交流，寫(xiě)信、登門(mén)造訪、詢問(wèn)、請(qǐng)他們填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，或邀請(qǐng)他們到店里來(lái)，請(qǐng)他們進(jìn)行意見(jiàn)交流、共進(jìn)午餐。從而盡可能多地了解顧客，了解他們的需要、想法和期望及他們希望以一種什么樣的方式去滿足他們。然后以顧客期望的方式去滿足他們的需求。這意味著麥當(dāng)勞不僅可以滿足顧客現(xiàn)實(shí)的需要，還可以開(kāi)發(fā)顧客潛在的需求，適時(shí)的調(diào)整服務(wù)政策、產(chǎn)品政策，適應(yīng)顧客的需求變化，使顧客高度滿意。

2、從顧客的需求出發(fā)，開(kāi)發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品。

顧客滿意要求企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，所以麥當(dāng)勞必須熟悉顧客，了解顧客。即要調(diào)查他們的現(xiàn)實(shí)和潛在的要求，分析他們購(gòu)買的動(dòng)機(jī)和行為、能力和水平，研究他們的消費(fèi)傳統(tǒng)和習(xí)慣，興趣和愛(ài)好。招攬年輕的消費(fèi)者，則要注意產(chǎn)品和服務(wù)的教育性、健康性。所以，按照顧客的需求，應(yīng)該從營(yíng)養(yǎng)的角度出發(fā)，開(kāi)發(fā)營(yíng)養(yǎng)型的食品，使越來(lái)越多顧客放心食用麥當(dāng)勞。同時(shí)也應(yīng)開(kāi)發(fā)無(wú)公害、無(wú)污染的“綠色產(chǎn)品”。

（四）減少顧客投訴的改進(jìn)措施

1、盡量避免服務(wù)失誤。爭(zhēng)取在第一次做對(duì)，這樣，顧客得到他們所希望得到的使顧客感到服務(wù)的準(zhǔn)確和可靠性必會(huì)產(chǎn)生高度滿意愿意再次購(gòu)買。而事實(shí)上工作失誤常常不能避免的就需要做好主動(dòng)性措施挽回局面。

2、建立快速反應(yīng)機(jī)制。

店長(zhǎng)助理用自己的話把顧客的抱怨復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨之所在，而且對(duì)此已與顧客達(dá)成一致。如果可能想盡一切辦法來(lái)解決他們提出的問(wèn)題。

3、跟蹤。

顧客離開(kāi)前看顧客是否已經(jīng)滿足然后在解決了投訴的一周內(nèi)打電話或?qū)懶?，給他們了解顧客是否滿意，可以在信中夾入優(yōu)惠券。一定要顧客保持聯(lián)系把他們每次的服務(wù)體驗(yàn)記錄下來(lái)進(jìn)行對(duì)比找到顧客的滿意點(diǎn)和不滿意點(diǎn)，并對(duì)這些方面總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高顧客滿意度。

（五）增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)的改進(jìn)措施

要區(qū)別對(duì)待不同的顧客。按照顧客多次到麥當(dāng)勞的經(jīng)歷，掌握的顧客資料，計(jì)算購(gòu)買的次數(shù)，按照次數(shù)的多少對(duì)顧客的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)加以區(qū)別。原則如下：只要顧客積累的點(diǎn)數(shù)越多，就能夠贏得更多的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)。這些活動(dòng)向顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)或回報(bào)，有時(shí)與購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)，有的與產(chǎn)品或服務(wù)不相關(guān)。然而，企業(yè)忠誠(chéng)的顧客往往認(rèn)為其他形式的回報(bào)比金錢更有價(jià)值。而對(duì)于一般的顧客可以派發(fā)優(yōu)惠券或小禮品，但派發(fā)必須有利，即讓顧客能夠體會(huì)的到。

五、調(diào)研存在的局限性

（一）、樣本的局限性

1、我們的目標(biāo)總體是到麥當(dāng)勞的各類消費(fèi)者，但由于條件限制，難于進(jìn)行隨機(jī)概率抽樣，只能采用非概率的方便配額抽樣。

2、抽樣范圍限制在安工大本部校園內(nèi)，抽樣樣本范圍有限。

（二）、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的局限性

1、由于問(wèn)卷篇幅及被訪者填寫(xiě)問(wèn)卷的時(shí)間有限，不能將所有準(zhǔn)備好的問(wèn)題放入問(wèn)卷中，對(duì)后來(lái)的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生了一定的影響。

2、個(gè)別問(wèn)題的措辭有點(diǎn)問(wèn)題，讓一部分消費(fèi)者產(chǎn)生了歧異。

（三）、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的局限性

由于我是把問(wèn)卷在問(wèn)卷星上發(fā)布，并讓自己認(rèn)識(shí)的同學(xué)和老師在網(wǎng)上填寫(xiě)，有些人可能寫(xiě)得并不認(rèn)真，會(huì)對(duì)調(diào)研結(jié)果造成一定影響。

（四）、數(shù)據(jù)分析的局限性

我們?cè)谶M(jìn)行頻數(shù)分析時(shí)，這樣的假設(shè)可能不會(huì)完全符合實(shí)際情況，會(huì)有一定的偏差。

六、思考與總結(jié)

通過(guò)應(yīng)用影響顧客滿意度的因素和服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論，以安工大本部在校師生為調(diào)查對(duì)象，對(duì)馬鞍山市麥當(dāng)勞顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)其主要存在五大方面的問(wèn)題并對(duì)其提出一些切實(shí)可行的改進(jìn)建議和措施。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]詹姆斯.菲茨著.服務(wù)管理.機(jī)械工業(yè)出版社，2004年1月

[2] 劉宇編著.顧客滿意度測(cè)評(píng).社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2003年8月

[3] 張富山編著.顧客滿意—關(guān)注的交點(diǎn).中國(guó)計(jì)劃出版社,2001年4月

[4] 劉奕新編著.百分百顧客滿意.中國(guó)紡織出版社, 2003年1月

[5] 吳必達(dá)編著.顧客滿意學(xué).企業(yè)管理出版, 2003年1月