第一篇：醫(yī)院文化與人本管理的理論以及實(shí)踐論文

1、醫(yī)院文化與人本管理的理論

醫(yī)院文化是醫(yī)院在成長(zhǎng)、發(fā)展過(guò)程中形成的一種具有較為鮮明特色的文化觀念和歷史傳統(tǒng),是醫(yī)院在實(shí)踐中形成的全體員工共同的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。從一定意義上說(shuō),醫(yī)院的“文化力”就是推動(dòng)力、導(dǎo)向力和凝聚力,能促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的提高,進(jìn)而提高醫(yī)院的美譽(yù)度和信譽(yù)度,提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。簡(jiǎn)單來(lái)講,醫(yī)院文化表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一是醫(yī)院的核心文化。她是醫(yī)院文化的主導(dǎo),是推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)的動(dòng)力,起到了促進(jìn)思想政治工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的作用,還起到促進(jìn)醫(yī)院管理,尤其是“軟件”管理的作用。

二是救死扶傷的文化。首先醫(yī)務(wù)人員在救死扶傷的過(guò)程中,應(yīng)把自己和病人同等對(duì)待,換位思考,將心比心;其次應(yīng)對(duì)病人一視同仁,不因病人的身份、經(jīng)濟(jì)關(guān)系等原因而導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和治療策略上的差別。尊重生命、尊重人的健康權(quán)利的同時(shí)還應(yīng)尊重病人的人格。

三是時(shí)刻冷靜的文化。醫(yī)院作為一個(gè)比較特殊的機(jī)構(gòu),每天都要面對(duì)各種危、急、重的病人,此時(shí)如果手忙腳亂,勢(shì)必會(huì)對(duì)患者的治療及康復(fù)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。為此,醫(yī)院在長(zhǎng)久的發(fā)展中,形成了冷靜的文化,所有的醫(yī)生、護(hù)士及相關(guān)人員,都能夠冷靜地面對(duì)患者,并冷靜應(yīng)對(duì)各種突發(fā)衛(wèi)生事件,這樣才能保證醫(yī)院不會(huì)出現(xiàn)混亂的情況。

2、醫(yī)院文化與人本管理的實(shí)踐

2.1確立共同的奮斗目標(biāo)

對(duì)于現(xiàn)階段的醫(yī)院管理而言,我國(guó)的醫(yī)院管理,或多或少都存在較為嚴(yán)重的醫(yī)患沖突、護(hù)患矛盾,以及各種管理上的問(wèn)題等等。這些問(wèn)題倘若得不到有效的解決,勢(shì)必會(huì)在客觀上影響醫(yī)院的正常工作,甚至?xí)a(chǎn)生道德上的輿論壓力。為此,通過(guò)醫(yī)院文化與人本管理的實(shí)踐,能夠更好地解決問(wèn)題,并落實(shí)有效的處理對(duì)策。本文認(rèn)為,醫(yī)院文化與人本管理的實(shí)踐,首先應(yīng)該確立共同的奮斗目標(biāo),那就是救死扶傷,對(duì)所有的患者都采取最有效的治療方案。目前的疾病肆虐,對(duì)患者造成了很?chē)?yán)重的生理傷害和心理傷害,醫(yī)院的所有醫(yī)生,都要對(duì)患者負(fù)責(zé),從患者入院治療開(kāi)始,就應(yīng)該與其積極溝通,實(shí)施有效的治療,促進(jìn)患者早日康復(fù)。第二,醫(yī)院所有的護(hù)士也要樹(shù)立共同目標(biāo),那就是協(xié)同醫(yī)生完成相關(guān)的醫(yī)療工作,做好患者的護(hù)理工作,為患者的康復(fù)以及醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供必要的幫助。護(hù)士作為醫(yī)院不可缺少的重要組成部分,在很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展。第三,醫(yī)院其他工作人員也要樹(shù)立共同目標(biāo),那就是積極做好自身的本職工作,盡量克服客觀上的影響因素,為醫(yī)療工作、護(hù)理工作、管理工作提供更多的基礎(chǔ)和保障,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的良性循環(huán)。

2.2培育和弘揚(yáng)醫(yī)院精神

醫(yī)院文化與人本管理在實(shí)踐的過(guò)程中,必須積極的培育和弘揚(yáng)醫(yī)院精神,通過(guò)主觀上的努力,實(shí)現(xiàn)更加積極的工作結(jié)果,減少醫(yī)患沖突、護(hù)患矛盾,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療工作和管理工作的更大進(jìn)步。本文認(rèn)為,對(duì)醫(yī)院而言,崇高的醫(yī)院精神能夠增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識(shí),發(fā)揮群體的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,形成“醫(yī)院命運(yùn)共同體”。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō),醫(yī)院精神這面旗幟,能夠充分顯示醫(yī)院的良好形象,創(chuàng)造良好的社會(huì)信譽(yù),贏得廣大患者的信賴(lài)。就本院而言,“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)、開(kāi)拓”的院訓(xùn)精神,是醫(yī)院人在半個(gè)世紀(jì)的歷程中共同培育出來(lái)的精神文明之花,是推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的巨大動(dòng)力。由此可見(jiàn),培育和弘揚(yáng)醫(yī)院精神,是實(shí)踐工作當(dāng)中的重要組成部分,不僅可以取得積極的管理成果,還能夠促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員以一個(gè)正確的態(tài)度去面對(duì)工作。另一方面,長(zhǎng)期培育和弘揚(yáng)醫(yī)院精神,可及時(shí)消除醫(yī)務(wù)人員的各種負(fù)面情緒,避免對(duì)患者造成不利影響。

2.3樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念

從我國(guó)醫(yī)院發(fā)展史來(lái)看,部分醫(yī)院并沒(méi)有積極的樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,個(gè)別醫(yī)生收取患者的“紅包”,甚至根據(jù)“紅包”的大小對(duì)患者采取不同的治療態(tài)度的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,這對(duì)醫(yī)院而言是一種非常恥辱的行為。同時(shí),對(duì)后續(xù)的醫(yī)患糾紛處理也會(huì)造成很大的負(fù)面影響。樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,是醫(yī)院文化與人本管理的實(shí)踐要求,是今后醫(yī)院發(fā)展的重點(diǎn)方向。我國(guó)作為一個(gè)人口大國(guó),在這方面的工作還要繼續(xù)提升。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)下的工作標(biāo)準(zhǔn),可嘗試做好以下幾個(gè)方面的工作:一是認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院的辦院方針。即“技術(shù)興院,服務(wù)立院,人才固院,文化強(qiáng)院、依法治院”,并隨著時(shí)代發(fā)展,賦予新的詮釋。二是牢固樹(shù)立醫(yī)院的質(zhì)量觀。

2.4創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院

醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中,其文化與人本管理的實(shí)踐,僅僅依靠上述三項(xiàng)工作是不夠的,還應(yīng)積極的創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院。目前,我國(guó)的疾病流行局面堪憂,與傳染性疾病并列出現(xiàn)在我們面前。糖尿病、高血壓、腫瘤等疾病在我國(guó)呈上升趨勢(shì),給醫(yī)療工作造成了很大的壓力。今后,要想進(jìn)一步解決醫(yī)院面對(duì)的各種問(wèn)題,應(yīng)積極開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。大力開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、崗位練兵、技術(shù)比武、技能競(jìng)賽活動(dòng),鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員大力引進(jìn)新技術(shù)、拓展新項(xiàng)目,為患者和日常的治療提供更便利的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)舉辦全院性?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,倡導(dǎo)微笑服務(wù),注重溝通技巧,實(shí)施“人性化”服務(wù)等措施,來(lái)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。

3、總結(jié)

本文對(duì)醫(yī)院文化與人本管理的理論及實(shí)踐展開(kāi)討論,就目前的情況而言,很多醫(yī)院在文化和人本管理的實(shí)踐上,仍然存在較大的不足,理論上的研究也很少,導(dǎo)致醫(yī)院在日常工作中,遇到了較多的阻礙。值得慶幸的是,我國(guó)大部分醫(yī)院,都能自主做到醫(yī)院文化與人本管理的積極實(shí)踐,努力改善自身的不足,為患者提供更多的幫助。近幾年來(lái),面對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,為了向病人提供更好的醫(yī)療服務(wù),國(guó)內(nèi)不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)先后提“以病人為中心”或“以人為本”的醫(yī)療工作模式與舉措。許多醫(yī)院的實(shí)踐表明,這種醫(yī)療管理方式不僅大大地改善了病人的就診就醫(yī)條件,減少了病人就醫(yī)中的不便與困難,而且增進(jìn)了醫(yī)患間情感交流,使醫(yī)患關(guān)系變得有“人情味”,病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意率顯著提。在今后的工作中,相信醫(yī)院能夠在文化、人本管理的實(shí)踐上,取得更加積極的成果,促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不斷進(jìn)步。

第二篇：醫(yī)院“人本管理”的實(shí)踐與體會(huì)

醫(yī)院“人本管理”的實(shí)踐與體會(huì)

醫(yī)院“人本管理”的實(shí)踐與體會(huì)

“人本管理”就是在管理實(shí)踐中體現(xiàn)“以人為本”的思想，“人本管理”就是指在管理活動(dòng)中把“人”作為管理的核心，在滿足人，理解人，尊重人的基礎(chǔ)上，通過(guò)充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目的，達(dá)到組織和員工的效益“雙贏”。過(guò)去，我們?cè)诠芾砉ぷ髦袕?qiáng)調(diào)的是以“事”和“物”為中心，認(rèn)為人就是為“事”和“物”服務(wù)的，不重視甚至不尊重人的價(jià)值，組織在使用員工時(shí)，只注重員工已有技能的利用，而不重視員工潛能的開(kāi)發(fā)，使人才的潛能利用效率十分低下，現(xiàn)代人力資源概念引入管理以后，強(qiáng)調(diào)人力資源建設(shè)，即通過(guò)知識(shí)和技能的培訓(xùn)提高員工的生存能力和自我發(fā)展能力，采用新的管理方法和手法適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為員工個(gè)人的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境等，所以說(shuō)，“人本管理”的核心思想就是要在管理中尊重人的價(jià)值，承認(rèn)人的價(jià)值，利用人的價(jià)值，體現(xiàn)人的價(jià)值并對(duì)人的價(jià)值給予一定的物質(zhì)和精神回報(bào)。

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展越來(lái)越離不開(kāi)人才作用的充分發(fā)揮，醫(yī)院的生存與發(fā)展，效益的大小、聲譽(yù)的好壞與醫(yī)院所擁用的人才數(shù)量、質(zhì)量、對(duì)人才的利用程度息息相關(guān)，如果我們?cè)诠芾碇胁恢匾暼说膬r(jià)值，不善于發(fā)揮人的能動(dòng)性與創(chuàng)造性，那么，就是浪費(fèi)了最重要和最寶貴的資源，因此，在醫(yī)院管理體制多元化，運(yùn)行機(jī)制多樣化的激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們必須充分重視“人本管理”的重要性，在醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中貫徹“人本管理”的思想。具體來(lái)講，醫(yī)院的“人本管理”可分為情愫管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理五個(gè)層次。幾年來(lái)，我院在管理中實(shí)踐“人本管理”，逐步推進(jìn)“人本管理”的層次，通過(guò)挖掘人的潛能來(lái)提升人的質(zhì)素，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

情愫管理

人是自然實(shí)體和社會(huì)實(shí)體的統(tǒng)一。人與動(dòng)物的根本區(qū)別，在于人的社會(huì)性，正如馬克思所說(shuō)：“''特殊人格''的本質(zhì)不是人的胡子、血液、抽象的肉體的本性，而是人的社會(huì)特質(zhì)?！瘪R克思主義認(rèn)為，人既是主體，又是客體。作為主體，人是有感情有意識(shí)的，活動(dòng)著的個(gè)人，作為客體是受社會(huì)歷史條件規(guī)定的客觀存在物。作為客體的人的價(jià)值在于他對(duì)主體的有用性，即滿足主體人的需要，其中包括他們?yōu)闈M足社會(huì)需要的勞動(dòng)技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想品德，以及為社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)進(jìn)步所做出的實(shí)際貢獻(xiàn)。由此我們認(rèn)為，人的價(jià)值也包括兩個(gè)方面，即社會(huì)對(duì)個(gè)人的尊重與滿足和個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任與貢獻(xiàn)。

在醫(yī)院管理中，我們要充分認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)人在醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展中的作用，雖然現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備日益先進(jìn)，科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代設(shè)備的結(jié)合在疾病診治過(guò)程中的作用越來(lái)越重要，但這些設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)和新技術(shù)的應(yīng)用，歸根到底還是離不開(kāi)人，只有人的能動(dòng)性的發(fā)揮，現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)技術(shù)才能應(yīng)用于臨床實(shí)踐。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人有生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值需要五個(gè)層次的需要，這就要求我們?cè)诠芾韺?shí)踐中要把尊重員工作為首要的任務(wù)，滿足員工一些必要的物質(zhì)需求和精神需求。可以設(shè)想，一個(gè)不能解決員工住宿，工資報(bào)酬低廉，人際關(guān)系緊張的醫(yī)院，怎么能夠留得住人才，怎么能夠求得醫(yī)院的發(fā)展呢？所以，現(xiàn)代醫(yī)院倡導(dǎo)的情愫管理，就是要求醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者在管理中做到：

一是要關(guān)心人，尊重人，體貼人，經(jīng)常主動(dòng)的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工哪些需求滿足了，哪些需求還沒(méi)有滿足，是員工的需求過(guò)高，還是本應(yīng)該醫(yī)院解決的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，只有對(duì)這些問(wèn)題了如指掌，做起工作來(lái)才能有的放矢，收到實(shí)效。

二是要學(xué)會(huì)以情感人，用領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)際行動(dòng)影響員工，增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性。治病救人是一個(gè)特殊的行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員情緒的好壞直接影響技術(shù)的發(fā)揮和治療的效果，但人的喜怒哀

樂(lè)又是很正常的情緒反映，管理者要善于根據(jù)員工的情緒變化，做到動(dòng)之以情，曉之以理，與下屬建立一種完全平等的關(guān)系，這樣不僅可以增加相互間的感情，而且可以給下屬產(chǎn)生親切感，增加人與人之間的吸引力和影響力，使員工能夠服務(wù)指揮，提高工作效率。

三是要營(yíng)造良好的人際氛圍，醫(yī)院新的運(yùn)行機(jī)制的一個(gè)核心就是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)不僅指醫(yī)院與醫(yī)院之間的外部競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也指醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生與醫(yī)生之間，護(hù)理人員與護(hù)理人員以及管理人員之間甚至是所有人員之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)如果處理不好，就會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系冷漠，互相拆臺(tái)，從而使醫(yī)院整個(gè)的服務(wù)質(zhì)量下降。所以說(shuō)，醫(yī)院必須有一個(gè)完善的人才選拔機(jī)制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要有一個(gè)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，形成一個(gè)貢獻(xiàn)大者報(bào)酬高，貢獻(xiàn)小者報(bào)酬小的分配機(jī)制，這樣，醫(yī)院才能形成良好的人際氛圍。

我院針對(duì)員工來(lái)自全國(guó)19個(gè)省市有7個(gè)民族，生活的文化背景不同，但他們來(lái)汕尾首先要有一個(gè)穩(wěn)定的工作，生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，為此，醫(yī)院建立了環(huán)境優(yōu)美的員工宿舍區(qū)，在原有員工宿舍樓的基礎(chǔ)上又投資170萬(wàn)元建設(shè)了設(shè)計(jì)新穎、裝修漂亮的專(zhuān)家、醫(yī)技人員和護(hù)士宿舍樓。醫(yī)院食堂專(zhuān)門(mén)設(shè)灶照顧少數(shù)民族職工，并且不斷豐富食品的花色品種，盡量讓那些從外地來(lái)的同志有家的感覺(jué)。院領(lǐng)導(dǎo)親自到市公安局和市屬重點(diǎn)小學(xué)等單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，具體落實(shí)調(diào)進(jìn)人員的戶口和子女上學(xué)問(wèn)題，切實(shí)解決引進(jìn)人才的后顧之憂。凡專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提出需要購(gòu)置醫(yī)療設(shè)備的，只要通過(guò)可行性研究和市場(chǎng)定位，院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為切實(shí)可行，都會(huì)想方設(shè)法克服困難，及時(shí)購(gòu)置，為他們提供一個(gè)能夠發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的廣闊舞臺(tái)。醫(yī)院設(shè)立了儲(chǔ)蓄互助社，通過(guò)大家交納基金來(lái)建立互助組織，員工急需用錢(qián)，都可得到及時(shí)的幫助。有一對(duì)從北方調(diào)來(lái)的夫妻，因?yàn)槌圆坏矫鏃l而感到對(duì)南方生活不適應(yīng)，院長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后便自己掏錢(qián)買(mǎi)了兩袋白面和一桶花生油，送到他們的家里。一位專(zhuān)家因父親不幸病故要回家處理后事，院長(zhǎng)得知后，專(zhuān)門(mén)派車(chē)把他送到惠州并送上慰問(wèn)金和慰問(wèn)信，感動(dòng)得這位專(zhuān)家當(dāng)時(shí)就熱淚盈眶。曾有一位早期來(lái)院因不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)的主治醫(yī)師，先后到珠江三角洲、北京等地工作，后來(lái)在西安考上了研究生，多次來(lái)信要求院長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)回院工作，認(rèn)為比較起來(lái)，汕尾有著良好的成長(zhǎng)環(huán)境。實(shí)踐證明，情愫管理可以為員工提供一個(gè)良好的個(gè)人職業(yè)發(fā)展氛圍，同時(shí)員工對(duì)組織也產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感。

民主管理

民主管理就是指醫(yī)院?jiǎn)T工通過(guò)各種形式、各種途徑參與醫(yī)院的管理，通過(guò)提高員工的民主參與意識(shí)，來(lái)擴(kuò)大醫(yī)院的管理效能。民主管理一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是參與決策，二是民主監(jiān)督。

參與決策是員工行使民主管理權(quán)的一種重要形式，在我國(guó)參與決策的主要組織形式是職工代表大會(huì)，職工代表大會(huì)主要負(fù)責(zé)審議如下事宜：定期聽(tīng)取審議院長(zhǎng)的工作報(bào)告和財(cái)經(jīng)預(yù)決算執(zhí)行情況；討論和審議院長(zhǎng)關(guān)于醫(yī)院管理工作的情況以及重要的行政管理改革意見(jiàn)等；組織職工代表民主評(píng)議行政領(lǐng)導(dǎo)的政績(jī)，對(duì)政績(jī)顯著的行政領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)提出嘉獎(jiǎng)建議。讓職工參與醫(yī)院重大問(wèn)題的決策，就能充分地表達(dá)職工對(duì)醫(yī)院管理的意志，體現(xiàn)職工的主人翁地位。

民主監(jiān)督主要是兩個(gè)方面的監(jiān)督，一是監(jiān)督醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確貫徹黨和國(guó)家的方針政策，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)的情況。二是監(jiān)督經(jīng)民主討論通過(guò)或決定了的計(jì)劃、方案、制度的貫徹實(shí)施，假若在具體落實(shí)中出現(xiàn)了偏差，那么就可以通過(guò)一定的途徑向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，予以糾正，從而保證醫(yī)院各項(xiàng)決策的正確實(shí)施。

在醫(yī)院的建設(shè)中，我們充分發(fā)揮職代會(huì)（工會(huì)）的民主參與管理和民主監(jiān)督作用，定期聽(tīng)取審議院長(zhǎng)的工作報(bào)告，討論和審議院長(zhǎng)的關(guān)于醫(yī)院管理工作的情況以及重要的行政管理改革意見(jiàn)。凡是醫(yī)院的基本建設(shè)、大型醫(yī)療設(shè)備的購(gòu)置以及薪酬分配政策等都要召開(kāi)職工代表會(huì)或?qū)I(yè)人員座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)充分論證后才作出決策。我們?cè)诼毠ぶ虚_(kāi)展了征集合理化建議活動(dòng)，評(píng)出優(yōu)秀合理化建議予以重獎(jiǎng)。醫(yī)院建立了“院長(zhǎng)接待日”制度，開(kāi)通了院

長(zhǎng)熱線電話，推行了院長(zhǎng)與員工雙向懇談制度，通過(guò)院長(zhǎng)與員工的相互溝通來(lái)增進(jìn)了解，促進(jìn)工作，這些措施都比較好地體現(xiàn)“民主”管理思想，職工當(dāng)家作主也得到了體現(xiàn)。

事實(shí)上，民主管理是對(duì)職工人格的一種尊重，更是尊重職工價(jià)值的一種體現(xiàn)，同時(shí)也有利于提高醫(yī)院決策的正確性，有利于調(diào)動(dòng)職工落實(shí)決策的積極性，許多實(shí)踐也證明，民主管理搞得好的醫(yī)院，醫(yī)院不僅有好的人際關(guān)系，而且醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力也強(qiáng)，容易做到“一呼百應(yīng)”，提高管理效能。

自主管理

自主管理主要是針對(duì)過(guò)分單純地依靠上級(jí)下達(dá)任務(wù)和規(guī)定，員工被動(dòng)地接受監(jiān)督管理而提出來(lái)的，是將完成上級(jí)下達(dá)的指令性任務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作目標(biāo)的一種自我管理活動(dòng)。自主管理意味著在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的過(guò)程中，每個(gè)職工都發(fā)揮主人翁精神，自覺(jué)地把醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)變?yōu)閭€(gè)人的奮斗目標(biāo)，按目標(biāo)自覺(jué)自主地努力工作，做到明規(guī)識(shí)章，修身立德，肩負(fù)責(zé)任，按崗位要求認(rèn)真地履行自己的職責(zé)，以各種知識(shí)充實(shí)自我，完善自我，找到了個(gè)人利益與集體利益的最佳結(jié)合點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)，員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我管理是可以產(chǎn)生明顯效果的管理，因?yàn)樽灾鞴芾韺?shí)質(zhì)上是員工把自己的命運(yùn)與醫(yī)院的命運(yùn)緊緊的維系在一起了，員工個(gè)人的奮斗目標(biāo)也正是醫(yī)院的奮斗目標(biāo)，員工之所以能這么做，是以前面提到的情感管理和民主管理為基礎(chǔ)的，否則，讓員工做到自主管理是很困難的。

我院在管理工作中十分重視引導(dǎo)員工進(jìn)行自主管理，通過(guò)“以院為榮，愛(ài)院如家”等許多實(shí)踐教育活動(dòng)，潛移默化地讓員工從心理上認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀，從行為上與醫(yī)院保持步調(diào)一致，通過(guò)切實(shí)有效地工作，員工們遵規(guī)守紀(jì)，熱愛(ài)本職，追求進(jìn)步，樂(lè)于奉獻(xiàn)已真正的成為了一種自覺(jué)行動(dòng)，使自主管理，管理自我的意識(shí)升華成了員工的理想追求。

第三篇：人本管理理論

人本管理理論

人本原理，是管理學(xué)四大原理之一，顧名思義就是以人為本的原理，是一系列以人為中心的管理理論與管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱(chēng)。它要求人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中堅(jiān)持一切以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，力求實(shí)現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。其實(shí)質(zhì)就是充分肯定人在管理活動(dòng)中的主體地位和作用?！耙匀藶楸尽币咽乾F(xiàn)代社會(huì)的潮流所向。從人性出發(fā)來(lái)分析、考察人類(lèi)社會(huì)中任何有組織的活動(dòng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)人類(lèi)社會(huì)中有一種較為普遍的管理方式，這種管理方式以人性為中心，按人性的基本狀況進(jìn)行管理，這就是所謂的“人本管理”。

人本管理的基本內(nèi)容

1．人的管理第一

企業(yè)管理，從管理對(duì)象上看,分為人、物及信息，于是企業(yè)管理就具有了社會(huì)屬性和自然屬性?xún)煞N特質(zhì)。企業(yè)的贏利性目的是通過(guò)對(duì)人的管理，進(jìn)而支配物質(zhì)資源的配置來(lái)達(dá)到的。基于這種考慮，企業(yè)管理就必然是也應(yīng)該是人本管理，以及對(duì)人本管理的演繹和具體化。

2．以激勵(lì)為主要方式

激勵(lì)是指管理者針對(duì)下屬東需要，采取外部誘因進(jìn)行刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求自覺(jué)行動(dòng)的過(guò)程。

激勵(lì)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為的過(guò)程，它主要是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng)過(guò)程。未滿足的需要，才會(huì)引起動(dòng)機(jī)，所以它是激勵(lì)的起點(diǎn)。激勵(lì)必須是領(lǐng)導(dǎo)者利用某種外部誘因，刺激人的未滿足的需要，誘發(fā)人的“潛在的需要”，一旦潛在的需要變成現(xiàn)實(shí)的需要，就會(huì)引起動(dòng)機(jī)。人的需要，有精神的和物質(zhì)的，因此外部誘因也應(yīng)有物質(zhì)的和精神的，我們應(yīng)該用不同的誘因刺激人們相應(yīng)的需要。激勵(lì)的目的是激發(fā)起人們按照管理要求，按目標(biāo)要求行事。

3．建立和諧的人際關(guān)系

人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)中生產(chǎn)、生活，就必然要同其他人結(jié)成一定的關(guān)系，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)。

（1）人際關(guān)系在企業(yè)管理中的作用。人際關(guān)系，會(huì)影響到組織的凝聚力、工作效率、人的身心健康和個(gè)體行為。

（2）企業(yè)管理和諧目標(biāo)的三個(gè)層次的涵義。實(shí)行人本管理，就是為了建立沒(méi)有矛盾和沖突的人際和諧，達(dá)成企業(yè)成員之間的目標(biāo)一致性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)成員之間的目標(biāo)相容性，以形成目標(biāo)期望的相容從而建立和維持和諧關(guān)系。

4．積極開(kāi)發(fā)人力資源

人力資源開(kāi)發(fā)是組織和個(gè)人發(fā)展的過(guò)程，其重點(diǎn)是提高人的能力，核心是開(kāi)發(fā)人的潛能，所以說(shuō)，人力資源開(kāi)發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它貫穿人力資源發(fā)展過(guò)程的始終。

企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要具備兩個(gè)基本的條件：一是占有資金；二是擁有掌握專(zhuān)業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人力資源的核心問(wèn)題，是開(kāi)發(fā)人的智力。提高勞動(dòng)者的素質(zhì)。所以說(shuō)，制訂和實(shí)施人才戰(zhàn)略，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求。

5．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

能否培育團(tuán)隊(duì)精神，把企業(yè)建成一個(gè)戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的集體，受許多因素的影響，需要有系統(tǒng)配套的措施。

（1）明確合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我們要有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的目標(biāo)，把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)觀念，融入每個(gè)員工頭腦中，成為員工的共識(shí)。為此，我們必須把目標(biāo)進(jìn)行分解，使每一部門(mén)、每一個(gè)人都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，把每一部門(mén)、每一個(gè)人的工作與

企業(yè)總目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。

（2）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心，一個(gè)富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者，自然會(huì)把全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周?chē)?/p>

（3）建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的重要保證。

（4）良好的溝通和協(xié)調(diào)。溝通主要是通過(guò)信息和思想上的交流達(dá)到認(rèn)識(shí)上的一致，協(xié)調(diào)是取得行動(dòng)的一致。

（5）強(qiáng)化激勵(lì)，形成利益共同體，即通過(guò)簡(jiǎn)歷有效的物質(zhì)激勵(lì)體系，形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運(yùn)共同體。

（6）引導(dǎo)全體員工參與管理。這樣企業(yè)能夠做到吸引每一個(gè)員工都能夠直接參與各種管理活動(dòng)，使全體員工不僅貢獻(xiàn)勞動(dòng)，而且還貢獻(xiàn)智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策企業(yè)進(jìn)行以人為本的管理，必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)、要求或原則。

1．人的管理第一

在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理中，對(duì)人的管理高于對(duì)物的管理，居于第一位。首先，人是唯一能動(dòng)的資源要素，是第一資源。物質(zhì)資源是被動(dòng)的客體要素，需要有思想、有意識(shí)、有生命的人去支配、去管理、去使用；否則，便為無(wú)用之物。先有對(duì)人的管理，才可能有對(duì)物的管理，只有管理好人，才能管理好物。其次，人作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)資源，不僅能動(dòng)地支配、運(yùn)用生產(chǎn)料，生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品，創(chuàng)造價(jià)值，而且?guī)?lái)新的價(jià)值增值，成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性要素。就此意義而言，管理人重于管理物。再次，企業(yè)是整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)細(xì)胞，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中，必然發(fā)生人與人的關(guān)系，包括員工與企業(yè)之問(wèn)的勞動(dòng)關(guān)系，員工與員工之間的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)工作群體之間、工作團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)非組織群體之間的關(guān)系，企業(yè)與企業(yè)外的人(如客戶、原材料供應(yīng)商等)的關(guān)系等。能否處理好人與人之間的關(guān)系，對(duì)于企業(yè)發(fā)展和前途命運(yùn)而言舉足輕重。而對(duì)人的管理，實(shí)際上是對(duì)人與事、人與人關(guān)系的管理，故對(duì)人的管理事關(guān)重大。最后，提高人、完善人，促進(jìn)人的全面發(fā)展，是對(duì)人管理的首要任務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)之一，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要?jiǎng)?chuàng)新。因此，把對(duì)人的管理列為人本管理的第一位，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必然要求和必要保證。

2．滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)

這一原則反映了對(duì)人的重視、了解與把握，體現(xiàn)了人本管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。這也是人本管理與其他“見(jiàn)物不見(jiàn)人”的管理哲學(xué)的根本區(qū)別。

這里所言人的需要，主要是指企業(yè)成員的個(gè)性需要和個(gè)人期望，人本管理對(duì)此必須重視和研究。個(gè)性需要，即馬斯洛所提出的個(gè)人生理、安全、社交、受尊敬和自我實(shí)現(xiàn)的五層次需要；還有麥克利蘭所述個(gè)人有按高標(biāo)準(zhǔn)行事的愿望，或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的成就感；按弗隆的觀點(diǎn)，個(gè)人期望表示為個(gè)人對(duì)行為的期望、對(duì)行為結(jié)果所導(dǎo)致的滿足感的期望。為了自己需要和期望的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人會(huì)做出努力，從而成為個(gè)人行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。但是，如果不與組織的需求和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，個(gè)人行為則是盲目的，個(gè)人需要斷然不能實(shí)現(xiàn)。因此，組織方面的因素必不可少。通過(guò)組織引導(dǎo)、激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要，是以人為本的企業(yè)管理本應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，是人本管理的基本要求和準(zhǔn)則。

激勵(lì)是指管理者對(duì)其下屬的需要，采取外部誘因進(jìn)行刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求自覺(jué)行動(dòng)的過(guò)程。激勵(lì)與個(gè)人需要密不可分，個(gè)人需要是激勵(lì)的基礎(chǔ)，需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生行為；這一激勵(lì)過(guò)程又保證了個(gè)人需要的滿足，以及隨之而來(lái)的個(gè)人積極性的充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮?？梢?jiàn)，激勵(lì)過(guò)程亦即個(gè)人需要實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，是個(gè)人積極性被調(diào)動(dòng)的過(guò)程，真切地表現(xiàn)了人本管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。滿足個(gè)人需要，實(shí)施激勵(lì)，必須成為人本管理的要求和準(zhǔn)則。

3．優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人

在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)目標(biāo)已不再困于追逐利潤(rùn)最大化，而是拓展出新的目標(biāo)

容，即必須同時(shí)為企業(yè)的勞動(dòng)者及其他有關(guān)方面的人的利益服務(wù)。

企業(yè)人自身不斷地發(fā)展與完善，始終是人本管理堅(jiān)持的最高目標(biāo)，也是人本管理最本質(zhì)的核心含義。因此，完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人，必然成為人本管理一項(xiàng)甚為重要的核心要求、原則及衡量標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)人的不斷開(kāi)發(fā)、完善與發(fā)展，根本途徑在于企業(yè)教育培訓(xùn)。優(yōu)化企業(yè)教育培iJIl，意味著企業(yè)要以更高的資本投入、更高的效率和質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行全面開(kāi)發(fā)，它與完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人互為一體，成為企業(yè)實(shí)施人本管理的基本內(nèi)容和原則。

4．以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)

人本管理通過(guò)組織進(jìn)行，這就要求組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)必須體現(xiàn)以人為本、以人為中心，必須保證人本管理有效地實(shí)施。為此，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建有如下特征的企業(yè)組織形態(tài)或結(jié)構(gòu)：

(1)組織必須為其成員創(chuàng)造利益，并明確組織的宗旨和目標(biāo)。

(2)在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下，員工自愿進(jìn)入組織，接受組織的職權(quán)和權(quán)威，稱(chēng)為“職權(quán)接受”。

(3)組織及其成員在共同利益、共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上相互接納，協(xié)同合作。

(4)組織集權(quán)和分權(quán)的平衡與適宜。

(5)組織和地位彈性。

(6)管理幅度合理。

(7)確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道等。

當(dāng)前，西方企業(yè)界盛行的組織扁平化和工作團(tuán)隊(duì)，多具如上特征，這是在人本管理理念之下所發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。

5．和諧的人際關(guān)系

企業(yè)人際關(guān)系是人本管理的環(huán)境，又是人本管理的內(nèi)容及衡量標(biāo)準(zhǔn)。人際關(guān)系好壞、和諧與否，對(duì)企業(yè)人本管理順利運(yùn)行，對(duì)企業(yè)及其員工的成長(zhǎng)與發(fā)展至關(guān)重要。

(1)人際關(guān)系影響企業(yè)的凝聚力。不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)。如果企業(yè)中人與人之間的關(guān)系融洽和諧，人們會(huì)由衷地?zé)釔?ài)這一工作集體，于是，企業(yè)的凝聚力因?yàn)榫哂辛己玫娜穗H關(guān)系而增強(qiáng)；反之，倘若企業(yè)中人與人的關(guān)系緊張，則有著很強(qiáng)的離散力。

(2)人際關(guān)系影響人的身心健康。良好的人際關(guān)系，使人心情舒暢，工作生活歡愉。如果人際關(guān)系緊張，必定使人心情苦悶、煩惱、情緒低沉，特別是受到他人無(wú)端誹謗、打擊、陷害，或者遭遇到不公平對(duì)待時(shí)，會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的心理失衡，有可能導(dǎo)致疾病發(fā)生。

(3)人際關(guān)系影響個(gè)體行為。人的行為，無(wú)論是好的行為，還是不良行為，都會(huì)不同程度地受到周?chē)思捌淙穗H關(guān)系的影響。若企業(yè)內(nèi)人與人之間誠(chéng)懇相待、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛(ài)，必催人奮進(jìn)；反之，則相反。

(4)人際關(guān)系影響企業(yè)工作效率和企業(yè)發(fā)展。人際關(guān)系直接影響員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，影響員工的士氣和干勁，而這正是企業(yè)存在與發(fā)展的動(dòng)力和活力所在。此外，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展都有企業(yè)文化作支撐，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和支柱。人際關(guān)系作為企業(yè)文化的構(gòu)成部分，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生決定員工發(fā)揮積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)其自我完善與提高，由此也保證了組織任務(wù)的順利完成。

人本管理是一種把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而同時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱(chēng)。

第四篇：實(shí)施“人本管理”,提升醫(yī)院文化

醫(yī)院文化征文

實(shí)施“人本管理”，提升醫(yī)院文化

李勤①?gòu)執(zhí)m②

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的，為全體員工所接受、認(rèn)同和信守的經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范、醫(yī)院形象、價(jià)值觀念和社會(huì)責(zé)任等具有特色的精神財(cái)富的總和，是醫(yī)院資源的重要組成部分。人類(lèi)在步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，醫(yī)院作為第三產(chǎn)業(yè)，正在融入現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理之中，醫(yī)院文化管理的重點(diǎn)就是要實(shí)施“人本管理”，“人本管理”則是醫(yī)院文化的精髓。實(shí)施“人本管理”就是在管理實(shí)踐中體現(xiàn)“以人為本”的思想，在管理活動(dòng)中把“人”作為管理的核心，在滿足人、理解人、尊重人的基礎(chǔ)上，通過(guò)充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目的，達(dá)到組織和員工的效益“雙贏”。著力建設(shè)“以人為本”的醫(yī)院文化，開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新醫(yī)院文化力，實(shí)施形象戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌效應(yīng)，提高科學(xué)管理水平，發(fā)揮醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的巨大作用，為醫(yī)院創(chuàng)造巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，是醫(yī)院取得快速發(fā)展的關(guān)鍵所在。

1醫(yī)院文化“以人為本”管理的內(nèi)涵、特性及關(guān)系

1.1醫(yī)院文化是其成員所共享的價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范的總和。它是醫(yī)院在特定的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中結(jié)合自身實(shí)際和需要不斷總結(jié)、訓(xùn)練、培育和提升的結(jié)果。醫(yī)院文化建設(shè)既是社會(huì)文化的組成部分，又是影響社會(huì)文化的重要陣地。醫(yī)院文化的內(nèi)涵包含價(jià)值觀念、道德情感、生活信念、審美情趣、思想作風(fēng)、思維方式、行為規(guī)范等等。同時(shí)醫(yī)學(xué)又是具有強(qiáng)烈人文科學(xué)特征的一種自然科學(xué)，因此醫(yī)院①重慶市萬(wàn)州區(qū)

②重慶市萬(wàn)州區(qū)

重慶三峽中心醫(yī)院 重慶三峽中心醫(yī)院404000404000

1文化特性主要表現(xiàn)在：挽救生命、造福大眾的高尚性；探究和崇尚科學(xué)的智慧性；甘冒風(fēng)險(xiǎn)、不顧危險(xiǎn)的奉獻(xiàn)性；永遠(yuǎn)與生命和鮮血同在的熱情性；協(xié)同會(huì)診的團(tuán)結(jié)性。作為醫(yī)院特有的精神財(cái)富，醫(yī)院文化必須和醫(yī)院的服務(wù)及其所具有的公益性、事業(yè)性、突發(fā)性等特點(diǎn)相適應(yīng)。

1.2醫(yī)院文化對(duì)內(nèi)是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的主要手段，對(duì)外則是展示醫(yī)院形象的重要形式。它包括精神文化、制度文化、物質(zhì)文化3個(gè)層次。其中，精神文化屬軟管理，處于醫(yī)院文化的核心地位，起導(dǎo)向作用；制度文化屬硬管理，是精神文化建設(shè)的保證；物質(zhì)文化是制度文化存在的前提。只有三者有機(jī)融合運(yùn)用，才能使醫(yī)院文化的價(jià)值在醫(yī)院管理中產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)含量。所以說(shuō)，醫(yī)院文化就是生產(chǎn)力。

1.3醫(yī)院文化具有鮮明的醫(yī)院特性，其核心是調(diào)動(dòng)醫(yī)院全體員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)自我管理。它提倡集體主義團(tuán)隊(duì)精神，提倡堅(jiān)持“人本管理”這個(gè)基礎(chǔ)，通過(guò)確立服務(wù)理念和誠(chéng)信理念，滿足員工的合理要求，不斷激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力，培育員工的主人翁意識(shí)，協(xié)調(diào)和規(guī)范復(fù)雜的人際關(guān)系，以達(dá)到不斷實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的軟約束和軟管理。

1.4醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)涉及價(jià)值觀念整合、經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新、管理流程再造和團(tuán)隊(duì)精神構(gòu)建的系統(tǒng)工程。當(dāng)今，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院選擇經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展方向以及能否立于不敗之地的決定因素。因此，應(yīng)高度重視醫(yī)院文化建設(shè)。

2提升醫(yī)院文化的意義

2.1醫(yī)院文化理論的興起，給醫(yī)院管理帶來(lái)了勃勃生機(jī)，隨著改革發(fā)展的需要和新的理論、理念的滲透，其管理和服務(wù)理念也經(jīng)歷了

從“以疾病為中心”到“以病人為中心”，一直到目前比較新潮的“人本管理”這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。在這一動(dòng)態(tài)管理過(guò)程中，我們只有對(duì)原有的理念進(jìn)行修繕、提煉、補(bǔ)充，才能培育更為優(yōu)秀的醫(yī)院文化，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展，使醫(yī)院在應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)既有“天時(shí)地利”的優(yōu)勢(shì)，又有“政通人和”的優(yōu)勢(shì)。

2.2在我國(guó)醫(yī)療行業(yè)，一方面，由于醫(yī)院文化發(fā)展滯后，導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理不完善、不科學(xué)，削弱了醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，醫(yī)療體制改革的不斷完善，加之我國(guó)加入WTO后，面臨更為嚴(yán)峻的國(guó)外醫(yī)療行業(yè)的挑戰(zhàn)，真可謂兵臨城下、內(nèi)憂外患。哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)和一批管理咨詢(xún)公司曾對(duì)企業(yè)文化的功能進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究，得出的結(jié)論是：企業(yè)文化能對(duì)員工和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生巨大的作用，它對(duì)企業(yè)的影響甚至超過(guò)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、管理體制、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等重要因素。因此，努力提升醫(yī)院文化在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展中顯得尤為緊迫和重要。

2.3醫(yī)院文化水平的高低，是醫(yī)院素質(zhì)高低的一個(gè)重要標(biāo)志，它決定著醫(yī)院的興衰和成敗。優(yōu)秀的醫(yī)院文化具有引導(dǎo)、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范和塑造等功能，它能夠提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)和管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，拓寬醫(yī)院生存發(fā)展空間，促使醫(yī)院煥發(fā)活力，進(jìn)而產(chǎn)生更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3“人本管理”在提升醫(yī)院文化中的應(yīng)用

醫(yī)院文化的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化這3個(gè)層次是相互依存、相互作用的統(tǒng)一體。醫(yī)院信奉什么樣的價(jià)值觀就會(huì)產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和醫(yī)院形象。所以，主要行政管理者必須擔(dān)負(fù)起醫(yī)院文化的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，將醫(yī)院文化建設(shè)滲透到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的一切工作中，既見(jiàn)物又見(jiàn)人，既見(jiàn)思想又見(jiàn)制度，使硬管理與軟管理有機(jī)融合，才能收到實(shí)效。

3.1“人本管理”是醫(yī)院文化建設(shè)的奠基石。從科學(xué)管理到“人本管理”的轉(zhuǎn)換，就本質(zhì)上說(shuō)，是文化的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院文化建設(shè)要全面體現(xiàn)人本管理的理念。強(qiáng)調(diào)以人為本，首先要把“以病人為中心”真正落到實(shí)處。醫(yī)院在為病人提供診療科目時(shí)，要以病人的需求為導(dǎo)向，在房屋布局、戰(zhàn)略計(jì)劃、就醫(yī)流程等方面充分體現(xiàn)對(duì)病人的人性化關(guān)懷。醫(yī)院必須為患者實(shí)現(xiàn)權(quán)利，認(rèn)真履行自己的職責(zé)和義務(wù)，充分尊重患者的生命健康權(quán)、知情同意權(quán)、治療手段的最終決定權(quán)、隱私權(quán)、社會(huì)平等參與權(quán)等權(quán)利，要科學(xué)設(shè)定醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)。醫(yī)院要生存和發(fā)展，就要以自身優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)去換取其他社會(huì)資源，即通過(guò)維持和修復(fù)服務(wù)對(duì)象的健康，提高他們的生活質(zhì)量，來(lái)獲取適量的社會(huì)資源就是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的終極目標(biāo)。再者，在確定符合時(shí)代特征的倫理道德原則下，努力探索醫(yī)療管理決策和未知空間，提高服務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理決策和醫(yī)療活動(dòng)行為。

3.2樹(shù)立“以職工為主體”的理念，構(gòu)建醫(yī)院——職工雙贏平臺(tái)。職工不再是“職業(yè)人、社會(huì)人、經(jīng)濟(jì)人”，而是醫(yī)院物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造者。職工追求個(gè)人發(fā)展的權(quán)利應(yīng)受到尊重，要讓職工成為真正意義上自我實(shí)現(xiàn)的人。突出柔性管理，加強(qiáng)與職工進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的對(duì)話，讓職工深深感受到，只有在醫(yī)院這個(gè)平臺(tái)上，自我利益才能得到最大限度的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院發(fā)展的空間越大，職工的潛能才能得到最大限度的挖掘；離開(kāi)了醫(yī)院發(fā)展這個(gè)平臺(tái)，只追求個(gè)性張揚(yáng)，將成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。

3.3為職工營(yíng)造高層次的發(fā)展和想像空間，為職工提供寬松、舒

適、愉悅的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，培育職工良好的職業(yè)素質(zhì)、社會(huì)責(zé)任感和主人翁精神。醫(yī)院的管理者要學(xué)會(huì)放下權(quán)力，做到集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度，給職工充分的主動(dòng)權(quán)，讓職工認(rèn)同、共享并實(shí)踐醫(yī)院的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，引導(dǎo)職工把醫(yī)院目標(biāo)看成是自己的目標(biāo)，把醫(yī)院利益看成是自己的利益。把職工的積極性和潛能充分激發(fā)出來(lái)，以提高職工的綜合素質(zhì)。

人是管理的永恒主題，文化是綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。實(shí)施“人本管理”體制是當(dāng)前文化發(fā)展的趨勢(shì)和必然結(jié)果，也是人類(lèi)先進(jìn)文化發(fā)展的必然要求。實(shí)踐證明，以人為中心的醫(yī)院文化系統(tǒng)動(dòng)作的最優(yōu)化；硬管理與軟管理有機(jī)融合的管理機(jī)制的最優(yōu)化；建立新型人際關(guān)系，使人的積極性發(fā)揮最優(yōu)化；營(yíng)造一個(gè)全員管理文化環(huán)境的最優(yōu)化，工作效能的最優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益的最優(yōu)化等，以上這7個(gè)方面最優(yōu)化構(gòu)成的人本管理模式，是中國(guó)醫(yī)院管理成功的關(guān)鍵所在。因此，以“人本管理”為主導(dǎo)，構(gòu)建有中國(guó)特色的醫(yī)院管理體系來(lái)推動(dòng)人與醫(yī)院共同發(fā)展，無(wú)疑是中國(guó)特色醫(yī)院管理的發(fā)展方向。

第五篇：醫(yī)院管理理論與實(shí)踐報(bào)告會(huì)

醫(yī)院管理理論與實(shí)踐報(bào)告會(huì)

6月14日下午，我院舉辦院領(lǐng)導(dǎo)管理理論與實(shí)踐報(bào)告會(huì)。黨委書(shū)記孫XX主持會(huì)議，全院副護(hù)士長(zhǎng)以上管理干部150余人參加了會(huì)議。院長(zhǎng)楊XX、副院長(zhǎng)孫XX走上講臺(tái)，為大家送上一堂豐富的文化大餐。

楊軍以“XX附院管理創(chuàng)新”為題，首先從公立醫(yī)院改革入手，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化，引導(dǎo)大家轉(zhuǎn)變思路、認(rèn)識(shí)醫(yī)院管理改革。圍繞醫(yī)院和科室團(tuán)隊(duì)管理，楊XX從管理理念的發(fā)展過(guò)程、管理中的常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策、管理者的素質(zhì)要求、管理技巧與管理藝術(shù)、管理哲學(xué)、管理文化等不同層面對(duì)醫(yī)院管理進(jìn)行了全面的闡述，然后從管理10個(gè)階段解析了怎樣管理。最后，楊XX勉勵(lì)大家要以高度的責(zé)任感和包容心、正確的工作理念、良好的溝通技巧、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)、勇于挑戰(zhàn)自我的精神，創(chuàng)立XX附院文化品牌。他要求大家要不斷提高專(zhuān)業(yè)能力和管理水平，堅(jiān)定信念，為開(kāi)創(chuàng)XX醫(yī)院新局面、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)和事業(yè)發(fā)展目標(biāo)攜手奮斗。

孫XX以“XX附院形勢(shì)分析”為題，具體剖析了我院作為XX地區(qū)唯一省屬三級(jí)醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以及當(dāng)前面臨的內(nèi)外形勢(shì)。他要求與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感、使命感，從自身做起；以協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)的理念、改變固有的習(xí)慣和行為；以良好的心態(tài)，百家齊鳴，為醫(yī)院的發(fā)展齊心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，全院上下掀起了學(xué)習(xí)、改進(jìn)、創(chuàng)新的高潮。根據(jù)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展需要，針對(duì)人才引進(jìn)、理念轉(zhuǎn)變、服務(wù)意識(shí)與規(guī)范管理、文化建設(shè)等方面目標(biāo)和差距，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，親自參與大講堂活動(dòng)，為促使全院職工共同學(xué)習(xí)、改進(jìn)和提高，推動(dòng)醫(yī)院工作實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而奮力前行。