第一篇：全面質(zhì)量管理策略在高校教學(xué)管理中的應(yīng)用論文大全

摘要：本文從我國高等教育發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢分析入手，闡述了高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的必要性和可行性，并通過揭示高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵，論述了高校實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本原理。

關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)；全面質(zhì)量管理策略

質(zhì)量是教育的生命線，提高高等教育質(zhì)量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質(zhì)量管理理論在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的不斷發(fā)展和完善，教育領(lǐng)域也逐漸掀起了學(xué)習(xí)和貫徹質(zhì)量管理思想的熱潮。全面質(zhì)量管理代表了一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和實(shí)踐，代表了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。

高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的必要性

教學(xué)質(zhì)量是高校教學(xué)永恒的主題，是高等學(xué)校的生命線。高等院校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級專門人才的任務(wù)，是造就高素質(zhì)勞動者和自主創(chuàng)新人才的重要場所。努力培養(yǎng)適應(yīng)未來社會發(fā)展需要的高素質(zhì)人才，是高校深化教學(xué)改革的落腳點(diǎn)。對教學(xué)過程進(jìn)行管理、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、促進(jìn)和保證教學(xué)質(zhì)量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴(yán)峻而緊迫的任務(wù)。

20世紀(jì)90年代以來，隨著我國高等教育辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾日益突出，質(zhì)量問題也成為高教理論和實(shí)踐研究中的熱點(diǎn)。自1999年高等院校擴(kuò)招以來，我國高等教育規(guī)模每年以30%的速度遞增，因此出現(xiàn)了教育資源的最大化利用，其教學(xué)質(zhì)量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的大眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式成為當(dāng)務(wù)之急。

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經(jīng)美國質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發(fā)展，在上世紀(jì)六七十年代盛行于日本工業(yè)界，80年代初又被引入美歐企業(yè)界并得到迅速推廣。全面質(zhì)量管理是指“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。全面質(zhì)量管理堅(jiān)持以顧客為中心，從系統(tǒng)理論出發(fā)建立一套嚴(yán)密有效的質(zhì)量管理體系，實(shí)施全過程質(zhì)量管理，并堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。高校借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質(zhì)量監(jiān)控和保證體系，對于高校提高教學(xué)質(zhì)量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。

向管理要效率、要質(zhì)量、要效益是高校生存發(fā)展的根本大計(jì)。提高教學(xué)質(zhì)量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務(wù)顯得更為緊迫。我國高校積極引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式，也有助于加強(qiáng)國際合作和交流，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與國際接軌。

高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的可行性

將發(fā)端于工業(yè)生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理理論與技術(shù)方法引入教育領(lǐng)域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質(zhì)量管理在高校中的應(yīng)用持肯定的態(tài)度，可行性分析如下：

從企業(yè)生產(chǎn)和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業(yè)生產(chǎn)具有生產(chǎn)活動屬性，它有原材料、設(shè)備等的投入，同時產(chǎn)出有形產(chǎn)品，企業(yè)可以對從投入到產(chǎn)出的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理，最終生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務(wù)活動屬性，又具有生產(chǎn)活動屬性。高校教育同樣可以實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量管理，只不過產(chǎn)出是無形的。相對于企業(yè)產(chǎn)品顧客的單一性，高校教育服務(wù)顧客具有復(fù)雜性。從學(xué)校外部來說，學(xué)生、家長、社會和政府都是高校教育服務(wù)的顧客。學(xué)生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學(xué)生，教學(xué)是一種服務(wù)。高校通過教師、課程、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等投入向?qū)W生提供一系列教學(xué)服務(wù)。對于家長，高校通過教學(xué)服務(wù)提供產(chǎn)出的是受過教育的學(xué)生、學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。對于社會和政府，高校通過教育服務(wù)向社會提供的是產(chǎn)出的合格產(chǎn)品——畢業(yè)生。

我國教育組織的全面質(zhì)量管理實(shí)踐始自20世紀(jì)80年代后期，90年代后期，我國教育領(lǐng)域掀起了推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的熱潮，一些高校紛紛建立了質(zhì)量管理體系，大連海事大學(xué)等學(xué)校率先通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證。所以，全面質(zhì)量管理在我國高校的實(shí)踐存在一定的實(shí)踐基礎(chǔ)。隨著我國高等教育對質(zhì)量問題的關(guān)注，學(xué)術(shù)界也開始有人研究全面質(zhì)量管理理論與我國高等教育實(shí)踐結(jié)合的問題，試圖借鑒全面質(zhì)量管理思想提高我國高等學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。這些都為我國高等學(xué)校開展全面質(zhì)量管理提供了很好的理論基礎(chǔ)。

有人說：“管理并不是多么深奧的東西。管理最重要的是整合，難點(diǎn)也在于整合。”通過以上分析可見，高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質(zhì)量管理絕不能照搬硬套企業(yè)的做法，關(guān)鍵是把握全面質(zhì)量管理理論的精髓和內(nèi)涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實(shí)際情況的高校全面質(zhì)量管理模式。

實(shí)施高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本策略

根據(jù)前文提到的企業(yè)全面質(zhì)量管理內(nèi)涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質(zhì)量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質(zhì)量經(jīng)營組織的戰(zhàn)略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會廣泛受益的同時，使組織成功。所以，高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵可以理解為：“將質(zhì)量問題提升到高校發(fā)展戰(zhàn)略層面，高校以教學(xué)質(zhì)量為中心，借鑒和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷提高教學(xué)質(zhì)量，讓顧客和廣大教職工持續(xù)受益和滿意，并進(jìn)而使學(xué)校成功?！?/p>

以顧客為中心高校依存于它的顧客（學(xué)生、家長、社會和政府），所以高校教學(xué)及教學(xué)管理應(yīng)以這些顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，致力于滿足他們的需求?！皽?zhǔn)確把握顧客的真實(shí)需求”是高校堅(jiān)持以顧客為中心的根本落腳點(diǎn)。高校各層管理者應(yīng)深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問題，進(jìn)行換位思考。想一想你當(dāng)年做學(xué)生時的情景，想一想你在接受校內(nèi)其他部門服務(wù)時遭受冷遇時的心情。另外，作為管理者還應(yīng)增進(jìn)與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學(xué)生提供高水平的教師、高質(zhì)量的課程、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境等，以滿足他們個性發(fā)展、發(fā)掘個人潛力的要求，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益；另一方面，還要通過改善辦學(xué)條件，面向市場辦學(xué)，調(diào)整學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)方案，改造舊的教學(xué)模式，面向世界、面向未來培養(yǎng)切合社會需要的人才。

過程管理其含義是“把影響教學(xué)質(zhì)量的各種工作和活動看成相互關(guān)聯(lián)的過程，加以系統(tǒng)地識別和管理”。過程就是使用資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動，一切工作和活動都是一個過程。一個典型教學(xué)系統(tǒng)可以被分成若干過程。高等教育教學(xué)就可以分為教育教學(xué)服務(wù)過程、教育教學(xué)管理過程、科研服務(wù)管理過程、資源提供過程等。傳統(tǒng)教學(xué)管理往往只重視結(jié)果，忽視了過程，任何一個中間過程的質(zhì)量缺失，都會影響最終的教學(xué)質(zhì)量。實(shí)施過程管理，可以監(jiān)控整個管理過程，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和改進(jìn)，杜絕中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，確保教學(xué)質(zhì)量。同時，高校教學(xué)的各個過程之間存在著相互作用和相互影響，實(shí)施過程管理也包括系統(tǒng)地辨別并處理好這些過程之間的關(guān)系。

持續(xù)改進(jìn)俗話說：“沒有最好，只有更好”。不斷提高教學(xué)質(zhì)量是高校一個永恒的目標(biāo)，改進(jìn)不能僅限于對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和預(yù)防措施，而更應(yīng)該朝著“如何更好”的方向?qū)ふ腋倪M(jìn)的機(jī)會。隨著外界環(huán)境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學(xué)的各個方面以及支持教學(xué)的各項(xiàng)輔助工作都需要持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)的意識應(yīng)滲透到高校的各個層面中去。改進(jìn)的項(xiàng)目和任務(wù)應(yīng)分派到各部門或個人。

全員參與人是影響教學(xué)質(zhì)量的根本因素，教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)必須建立在高校內(nèi)部全體教職工和顧客廣泛參與和主動投入的基礎(chǔ)之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實(shí)。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”這一目標(biāo)明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對于領(lǐng)導(dǎo)，每一種決策都應(yīng)在意識中與質(zhì)量聯(lián)系起來，不做不利于教學(xué)質(zhì)量的決策；對于教師和管理人員，除了忠實(shí)履行本崗位職責(zé)，還要以主人翁的責(zé)任感為教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)出謀劃策，為深化教學(xué)改革出力；對于學(xué)生，要提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，就要有探索真知的學(xué)習(xí)欲望，主動積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)作風(fēng)和科學(xué)求實(shí)的學(xué)習(xí)方法。

有人說，中國教育的問題不只是教育教學(xué)質(zhì)量的一般提高問題，還有一個提高什么，準(zhǔn)確地說是什么才是有質(zhì)量的教育的問題。所以，高校應(yīng)首先樹立教學(xué)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量觀，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以發(fā)展的、系統(tǒng)的眼光，不斷探索符合國情和校情的高校全面質(zhì)量管理新模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]程鳳春．教學(xué)全面質(zhì)量管理[M]．北京：教育科學(xué)出版社，2004，（3）.[2]章兢，楊健康．企業(yè)全面質(zhì)量管理給高校教學(xué)質(zhì)量管理的啟示[J]．黑龍江高教研究，2004，（2）.[3]陶學(xué)文，劉煜．試論高校教學(xué)全面質(zhì)量管理[J]．成人教育，2003，（11）.

第二篇：全面質(zhì)量管理在高校教學(xué)管理中的運(yùn)用

全面質(zhì)量管理在高校教學(xué)管理中的運(yùn)用

中文

論文首先通過分析目前國內(nèi)外高等教育運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，提出了研究的問題和研究的方法。接著介紹全面質(zhì)量管理的理論和方法以及高等教育全面質(zhì)量管理的理論和方法。全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）原為制造業(yè)管理中專用的概念，現(xiàn)已將全面質(zhì)量管理的思想應(yīng)用于高校教學(xué)管理，就是要把人們的注意力集中于高校教學(xué)全面質(zhì)量管理并改進(jìn)相關(guān)工作的活動，樹立“消費(fèi)者中心”的教育服務(wù)觀，使高等學(xué)校的各項(xiàng)管理工作都圍繞教學(xué)管理工作形成一個完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而保障和提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。本論文主要通過一所高校的案例來探討在高校中實(shí)施教學(xué)全面質(zhì)量管理的相關(guān)問題，就如何借鑒全面質(zhì)量管理的理念來指導(dǎo)高等教育質(zhì)量管理的實(shí)踐進(jìn)行了探討。在高校教育由精英教育轉(zhuǎn)為大眾教育的過程中教學(xué)改革進(jìn)一步深化，而全面質(zhì)量管理是一種比較好的管理方法，可以借鑒其先進(jìn)的管理理念，提高自身的教育質(zhì)量。在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過程中應(yīng)該做好實(shí)施前的準(zhǔn)備，建立完善的質(zhì)量體系，并且做好教學(xué)過程中的質(zhì)量控制、質(zhì)量審核和質(zhì)量的不斷改進(jìn)。為了更好地實(shí)施全面質(zhì)量管理，可以構(gòu)建教學(xué)全面質(zhì)量管理與質(zhì)量監(jiān)控體系來保證全面質(zhì)量管理的良好運(yùn)行。

譯文

The reason why higher education institution performs TQM is that the changing of social environment and its self-development highlight higher education quality, which causes it hard for theoriginal model of quality management to meet the need of present quality management of higher education institution.The experience of higher education management indicates that it is not enough to improve education quality and efficiency only with the traditional management theories.Applying the principles of Total Quality Management in higher education management of teaching is to concentrate on all aspect of higher education management and improve the work of them.The very aim is to realize the objective of higher education.TQM of higher education institution is a complete new model of quality management.It naturally has distinction difference from the original system of education quality management.It the presses of performing TQM, it is important to construct a TQM system, conform the circulation of PDCA and adopt all kinds of technological methods to ensure its normal and effective performance.The main business we should do in total quality management in higher education is as follows: fundamental work, including education and training, quality information and quality duty system;to institute quality system;to perform quality system;quality audit for instructional process;continuous quality improvement.

第三篇：全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用

全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和公司所有員工及社會受益為目的，而達(dá)到長期成功的管理途徑。當(dāng)今市場競爭日益激烈，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)），保證質(zhì)量管理體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效實(shí)施，使全面質(zhì)量管理有效發(fā)揮作用。

全面質(zhì)量管理的含義

1）強(qiáng)烈的關(guān)注顧客。全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)的人、機(jī)、料、法、環(huán)、檢各環(huán)節(jié)流程（PDCA循環(huán)）的管理中，即從市場調(diào)查、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉儲、銷售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)都應(yīng)牢固樹立“顧客第一”的思想，為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意。

2）持續(xù)改進(jìn)。堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，“沒有最好，只有更好”。這種觀念指導(dǎo)企業(yè)持續(xù)不斷的改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，使企業(yè)獲得對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。

3）改進(jìn)企業(yè)中每項(xiàng)工作質(zhì)量。改進(jìn)與最終產(chǎn)品有關(guān)的所有質(zhì)量管理過程。不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量，即：要通過改進(jìn)企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn),這樣才能從根本上提高企業(yè)管理水平。

4）向員工授權(quán)。全面質(zhì)量管理吸收生產(chǎn)一線工人加入改進(jìn)過程管理，廣泛采用全員參與的團(tuán)隊(duì)形式，依靠這個團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

5）全面提高員工素質(zhì)、重視人才培養(yǎng)。企業(yè)全面質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),提升質(zhì)量創(chuàng)新能力，全力開展“智能”資本,從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。

全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的推行實(shí)施

進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”，即：

1）內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。

2）全過程控制。即對市場調(diào)查、研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)準(zhǔn)備（制造）、檢驗(yàn)、包裝、貯存、運(yùn)輸、銷售、售后服務(wù)等全過程都進(jìn)行全方位質(zhì)量管理。

3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理活動，并對產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。

即全面質(zhì)量管理應(yīng)該注意：1.通過培訓(xùn)教育，使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。2.制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中做到有法可依、有章可循，并最終衡量資源的有效性和高效性。3.以人為本，推動全員參與，充分調(diào)動各級人員的積極性，只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行（TQM）全面質(zhì)量管理過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。4.做好計(jì)量工作。計(jì)量工作包括試驗(yàn)、化驗(yàn)、分析、檢測等，保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，是確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。5.做好質(zhì)量信息工作，必須全面、準(zhǔn)確、及時地掌握制造過程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)。必須建立和健全各質(zhì)量信息源的原始記錄工作，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，必須做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核，形成一個完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。

總之全面質(zhì)量管理的推行要求領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)企業(yè)全體員工深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。通過培訓(xùn)教育，使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”、“顧客第一”的思想，增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。同時要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對企業(yè)的使命感，從而促進(jìn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作。（TQM）全面質(zhì)量管理方法的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期推行。

技術(shù)質(zhì)量本部

李紅

2012年2月20日

第四篇：數(shù)據(jù)處理技術(shù)在教學(xué)管理中的應(yīng)用論文

摘要數(shù)據(jù)處理技術(shù)為現(xiàn)代教學(xué)管理的發(fā)展提供了必要的技術(shù)支持和保障。本文正是基于此，設(shè)計(jì)了一種基于Web方式的教學(xué)管理信息系統(tǒng)，采用ASP.NET作為開發(fā)平臺，結(jié)合SQLServer2000進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理。希望本文的研究能夠?yàn)閿?shù)據(jù)處理技術(shù)在教學(xué)管理中的應(yīng)用提供一些參考和借鑒。

關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)處理 教學(xué)管理

一、系統(tǒng)的特點(diǎn)和組成1.系統(tǒng)特點(diǎn)

本教學(xué)信息管理系統(tǒng)軟件主要有以下特點(diǎn)。

（1）基于Web方式的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)查詢、上報和管理功能，簡單易用、操作方便。

（2）具有滿足辦學(xué)特點(diǎn)的全面教學(xué)信息化管理功能。系統(tǒng)包括了學(xué)籍管理、教學(xué)運(yùn)行、教材管理、課時核算等四個模塊。

（3）較強(qiáng)的數(shù)據(jù)檢索和統(tǒng)計(jì)功能。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需要對教學(xué)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索和對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（4）完善、安全的后臺數(shù)據(jù)管理功能。整個系統(tǒng)主要由前臺數(shù)據(jù)檢索和后臺數(shù)據(jù)管理組成，前臺數(shù)據(jù)檢索需要校本部授權(quán)(密碼)方可進(jìn)入，后臺數(shù)據(jù)的管理有較為安全的用戶登錄設(shè)置，使得數(shù)據(jù)安全可靠。

2.系統(tǒng)組成系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)采用B/S網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式，采用3層體系結(jié)構(gòu)，即包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器和客戶瀏覽器三部分，客戶瀏覽器(UI層)負(fù)責(zé)與用戶交互，接收用戶的輸入并將服務(wù)器端傳來的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給客戶。應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)接收瀏覽器傳來的請求并將請求傳給數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，同時將請求處理結(jié)果發(fā)給瀏覽器。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)通過ADO操縱數(shù)據(jù)為事務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)，例如返回?cái)?shù)據(jù)檢索結(jié)果等。

本系統(tǒng)主要由前臺數(shù)據(jù)檢索和后臺數(shù)據(jù)管理組成，前臺主要用來顯示系統(tǒng)中的各類信息，通過導(dǎo)航欄可以進(jìn)入到各子功能模塊，并提供方便、強(qiáng)大的檢索功能，便于及時找到所需的各類資料，模塊之間的關(guān)系不是各自分離而是線性連接的，每個模塊的功能和任務(wù)與其他模塊是交疊在一起的，互相為基礎(chǔ)，互相支撐，構(gòu)成一個完整的教學(xué)管理系統(tǒng)。后臺管理主要為各校區(qū)的教學(xué)信息上報處理使用，主要完成信息的維護(hù)管理，包括新增數(shù)據(jù)、修改數(shù)據(jù)、刪除數(shù)據(jù)等。進(jìn)入后臺，必須輸入用戶名與密碼，需要經(jīng)過身份認(rèn)證，并且不同的用戶可以分配不同的權(quán)限，不同的權(quán)根對應(yīng)其應(yīng)有的功能，以實(shí)現(xiàn)多人分工合作。系統(tǒng)在主菜單中以菜單形式預(yù)留后臺管理入口，方便數(shù)據(jù)維護(hù)。

二、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

系統(tǒng)的功能主要是通過四個功能模塊來實(shí)現(xiàn)的，配合系統(tǒng)登錄設(shè)置來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)修改與檢索。具體的設(shè)計(jì)模塊如下：

1.學(xué)籍管理

該模塊主要負(fù)責(zé)對學(xué)生基本情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理

2.教學(xué)運(yùn)行

該模塊主要負(fù)責(zé)對管理基本概況、教學(xué)管理制度、管理機(jī)構(gòu)職能、崗位職責(zé)等數(shù)據(jù)進(jìn)行管理

3.教材管理

該模塊主要負(fù)責(zé)對使用教材基本情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理

4.課時核算

該模塊主要負(fù)責(zé)對教師上課時間的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理

三、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)中采用面向?qū)ο竽Ｐ蛠硗瓿申P(guān)系數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，因?yàn)槊嫦驅(qū)ο竽Ｐ秃啙嵡乙子陂_發(fā)，并具有豐富的表達(dá)手段。由于系統(tǒng)采用的是基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn)方案，因此本階段的一項(xiàng)重要內(nèi)容是如何將面向?qū)ο竽Ｐ陀成涞疥P(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)并使其結(jié)果達(dá)到高性能。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫架構(gòu)設(shè)計(jì)是本設(shè)計(jì)的技術(shù)核心，整個數(shù)據(jù)庫中大量的表和視圖，例如教師的數(shù)據(jù)表包含的字段有：教師姓名、性別、出生年月、職稱、主要任教課程、技能等級證書等信息。

四、系統(tǒng)的安全性研究及解決策略

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)時除考慮了以O(shè)SI安全體系結(jié)構(gòu)作為參考，采用了服務(wù)器防御系統(tǒng)、檢測系統(tǒng)、響應(yīng)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)和維護(hù)系統(tǒng)，保障了服務(wù)器的自身及所提供的服務(wù)安全問題。同時在應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部程序設(shè)計(jì)時采用了如下一系列舉措，以避免由于應(yīng)用程序自身不健全帶來的安全問題。

1.遠(yuǎn)距離訪問數(shù)據(jù)的安全隱患

主要解決方法是采用顯式提交，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器在一定時間內(nèi)如收到提交或回退的操作指令，應(yīng)向客戶端反饋成功信息;如未收到，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)根據(jù)自身設(shè)置的超時判斷，主動回退這一事務(wù)，并向客戶端反饋，讓其重新提交;如果回退的信息客戶端未收到，用戶仍不能知道提交結(jié)果，鑒于這種情況，可在客戶端設(shè)置事務(wù)提交標(biāo)志，收到反饋信息，改變標(biāo)志;但如果反饋信息丟失，用戶又重新提交，服務(wù)器就可能收到一個事務(wù)的兩個提交，這時可以給提交的事務(wù)進(jìn)行編號來解決這一問題。

2.數(shù)據(jù)庫共享的安全隱患

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)共享容易帶來很大的安全性問題，程序設(shè)計(jì)時可以采用用戶標(biāo)識和鑒定，系統(tǒng)提供安全授權(quán)和檢查機(jī)制來規(guī)定用戶權(quán)限，嚴(yán)格要求對數(shù)據(jù)庫操作進(jìn)行顯式的事務(wù)提交或回退，使用操作日志和審計(jì)技術(shù)來記錄用戶行為等方法加以解決。

3.用戶角色權(quán)限管理中的安全隱患

解決方法是要求輸入用戶名和口令，但用戶名和口令不能寫在應(yīng)用程序中，也不能存在數(shù)據(jù)庫中，而是在Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上同時建立一個存放用戶編號ID、用戶名、口令、登錄時間、權(quán)限和用戶上網(wǎng)的IP地址，以及用這些參數(shù)經(jīng)過一定算法得到的特別標(biāo)識字的數(shù)據(jù)表，用戶登錄時先往服務(wù)器上寫入相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過轉(zhuǎn)換，再寫入數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，避免了用戶直接訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上的口令等數(shù)據(jù)。

4.應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫接口的安全隱患

這一問題可以采用多級登錄辦法來解決，數(shù)據(jù)庫管理員可以首先建立一個普通權(quán)限的數(shù)據(jù)庫帳號，其中有一條記錄，即帳號和密碼，稱它為第一級數(shù)據(jù)庫帳號，然后再建立應(yīng)用程序登錄權(quán)限表和第二級數(shù)據(jù)庫帳號表，通過兩級數(shù)據(jù)庫登錄和一級系統(tǒng)登錄，可以保證應(yīng)用系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫的安全。

五、結(jié)束語

教學(xué)信息管理自動化系統(tǒng)，是人與人、人與部門、部門之間信息的共享、交換、組織、分類、傳遞及處理，活動的協(xié)調(diào)，從而達(dá)到自動化整體目標(biāo)的過程。系統(tǒng)著重于提供信息的共享、交換、組織、傳遞、監(jiān)控功能，提供協(xié)同的工作環(huán)境。采用ASP.NET技術(shù)，縮短了系統(tǒng)的開發(fā)周期，提高了開發(fā)者的效率，開發(fā)的教學(xué)管理信息系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，方便靈活。系統(tǒng)同時考慮了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的安全問題，從多方面對信息系統(tǒng)安全予以保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]董群.學(xué)校體育教學(xué)管理的助手——計(jì)算機(jī).山東體育科技.2011.06.21.[2]李桂杰.基于Web環(huán)境下運(yùn)行VFP應(yīng)用程序的探討.硅谷.2010.10.30.

第五篇：全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用

全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用

Research on Improvement Solution to Performance Management of

××× Co., Ltd.專 業(yè)：企業(yè)現(xiàn)場管理 學(xué) 生：高杰

指導(dǎo)教師：馬艷霞 副教授

吉林大學(xué) 二○一○年×月

獨(dú)創(chuàng)性聲明

本人聲明所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得 吉林大學(xué) 或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。

論文作者簽名：

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****年**月**日

學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書

本論文作者完全了解

吉林大學(xué)

有關(guān)保留、使用論文的規(guī)定。特授權(quán) 吉林大學(xué) 可以將論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。

（保密的論文在解密后適用本授權(quán)說明）

論文作者簽名：

導(dǎo)師簽名：

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****年**月**日

簽字日期：

****年**月**日

中文摘要

面對經(jīng)濟(jì)全球一體化和我國加入WTO，要使企業(yè)能夠與世界級的跨國企業(yè)集團(tuán)競爭，企業(yè)迫切需要現(xiàn)代、先進(jìn)的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的中心任務(wù)就是以質(zhì)量為中心，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，建立和實(shí)施質(zhì)量保證體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。21世紀(jì)，以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對現(xiàn)代化企業(yè)提出了更新、更高的要求，也更加突出了質(zhì)量作為制造企業(yè)升級的推動力量在社會技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品升級中的重要作用。而質(zhì)量管理體系則是全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。但我國制造企業(yè)，特別是國有企業(yè)天津一汽，還沒有充分認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要作用，還尚未建立起完整的、科學(xué)的質(zhì)量管理系統(tǒng)。質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的第一要素，注重提高產(chǎn)品質(zhì)量是一個現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。本文闡述了“全面質(zhì)量管理”的核心內(nèi)容及其重要性，并闡述了“全面質(zhì)量管理”在企業(yè)中如何應(yīng)用以充分發(fā)揮其最大效能。

本文針對天津一汽全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析與研究，指出質(zhì)量管理中存在的問題，進(jìn)而提出改進(jìn)措施。就質(zhì)量管理而言，質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個重要組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用；在上述基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，建立符合實(shí)際的科學(xué)的質(zhì)量管理體系。

最后，針對如何保障質(zhì)量管理過程的順利實(shí)施，本文分析、論述了實(shí)施過程中的推動和阻礙因素，以及企業(yè)質(zhì)量管理體系的局限性和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全程化，從而能夠確保在實(shí)施過程中有效避免這些問題的發(fā)生，從而取得預(yù)想的效果并且為企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量體系；全面質(zhì)量管理；質(zhì)量管理；改進(jìn)措施

ABSTRACT

With the economic globalization and China’s entry to WTO, Chinese enterprises are in great need of modern and advanced quality management to keep competitive against the international ventures.The key of the quality management is to build up and carry out Quality Assurance System focused on quality and majored on standardize construction so that the Total Quality Management can come true.In the 21st

century, the development of modern science and technology represented as Information Technology has had a more advanced and effective requirement on modern enterprises, also displayed the great importance that the quality, as the promotion force of the manufacturing enterprises, plays in the improvement of social technology and products updates.The Quality Management System is the core of Total Quality Management.But Chinese manufacturing enterprises, especially Tianjin FAW which is a state-owned enterprise, have no fully awareness of the importance of Quality Management and haven’t built up a scientific and complete Quality Management System.Quality plays a paramount importance in modern enterprises’ core competence.A developing venture must improve the quality of its products.In this article, the core content and the importance of Total Quality Management is expounded as well as how to make a maximal effect of Total Quality Management in enterprises.This article shows the analysis and research on the current condition of Tianjin FAW’s Total Quality Management, present the problems in quality management and propose some improvement measure.How to build up a practical and scientific Quality Management System is also expounded in this article, too.In final, to void problems in the coming complement, the promotional and rejection factors, as well as the limitation of Quality Management System, are analyzed and expounded in this article, so that Quality Management System could achieve its best effect and bring better profit for the enterprise.Key words：Quality system, Total Quality Management, Quality Improvement, Improvement Meassure

目 錄

第一章 緒論........................................................................................................................1

1.1選題背景及研究意義.............................................................................................1 1.2論文研究內(nèi)容與技術(shù)路線.....................................................................................2 第二章 全面質(zhì)量管理綜述................................................................................................3

2.1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn).............................................................................................3

2.1.1全面質(zhì)量的管理............................................3 2.1.2全過程的管理..............................................3 2.1.3全員參加的管理............................................3 2.1.4質(zhì)量管理方法多樣化........................................3 2.2質(zhì)量管理過程控制.................................................................................................4 2.3國內(nèi)外全面質(zhì)量管理研究對比分析.....................................................................4 2.4 國外全面質(zhì)量管理研究發(fā)展歷史與現(xiàn)狀分析....................................................4 第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析........................................................................................6

3.1全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀.............................................................................................6

3.1.1管理方式、質(zhì)量管理體系趨于完善............................6 3.1.2公司整體質(zhì)量水平正在逐步提高..............................6 3.1.3與世界先進(jìn)汽車制造商相比仍有較大差距......................7 3.1.4質(zhì)量水平努力發(fā)展的方向....................................7 3.2公司質(zhì)量管理體制的發(fā)展過程.............................................................................7 第四章 質(zhì)量管理體系的構(gòu)建............................................................................................9

4.1 質(zhì)量管理體系構(gòu)建步驟、特征及各部門的職責(zé)確定........................................9 4.2 在實(shí)踐中質(zhì)量體系的建立，通常有以下幾個步驟............................................9

4.2.1 分析質(zhì)量環(huán)...............................................9 4.2.2 研究具體組織結(jié)構(gòu).........................................9 4.2.3 形成文件.................................................9 4.2.4 全員培訓(xùn).................................................9 4.2.5 質(zhì)量體系審核............................................10 4.2.6 質(zhì)量體系復(fù)審............................................10 4.3 質(zhì)量管理體系的特征..........................................................................................10 第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施過程相關(guān)分析......................................................................11

5.1質(zhì)量管理體系的實(shí)施...........................................................................................11

5.1.1 提高全員的全面質(zhì)量意識..................................11 5.1.2 建立完善質(zhì)量責(zé)任體系....................................11 5.1.3 做好過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作..........................12 5.1.4在全面質(zhì)量管理中注重效益.................................12 5.2全面質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢...................................................................................12

5.2.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)............................................................12 5.2.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大.........................12 5.2.3高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理越來越重視的趨勢.......................12 5.2.4重建工程（BPR）..........................................13 5.2.5戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合.............................13

第六章 結(jié)束語..................................................................................................................14 參考文獻(xiàn)............................................................................................................................15 致

謝..............................................................................................................................16

第一章 緒論

第一章 緒論

1.1選題背景及研究意義

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和競爭對手之間競爭差異化的日趨縮小，對企業(yè)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率提出了越來越高的要求。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展給企業(yè)質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變帶來新的浪潮。如何優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理流程、整合企業(yè)資源、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的迅速傳遞和響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的協(xié)同運(yùn)作和質(zhì)量數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)改進(jìn)和品牌提升，已是許多企業(yè)面臨的重要課題。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)水平的提高，現(xiàn)代質(zhì)量與質(zhì)量管理的理論在實(shí)踐中不斷充實(shí)、發(fā)展、完善和創(chuàng)新。質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)、一個地區(qū)乃至一個國家和民族的素質(zhì)。質(zhì)量管理是興國之道，治國之策。人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動。

當(dāng)今，世界已進(jìn)入了全球經(jīng)濟(jì)一體化的新時代，任何國家、任何企業(yè)都面臨著一個開放而又競爭激烈的大市場。在這個新的世界市場體系中，競爭的格局已從價格、質(zhì)量的競爭轉(zhuǎn)為時間、質(zhì)量、價格和服務(wù)之間的競爭，甚至發(fā)展到科技之間的競爭。但時間和價格的競爭優(yōu)勢是依靠質(zhì)量取得的，而科學(xué)技術(shù)的競爭最終仍要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上。因此，不論是時間、質(zhì)量、價格、服務(wù)的競爭還是科學(xué)技術(shù)的競爭，歸根結(jié)底，仍都是質(zhì)量的競爭。提高質(zhì)量始終是一個企業(yè)提高競爭能力、取得競爭優(yōu)勢的主要手段。尤其是在今天的國際經(jīng)濟(jì)交往和合作中，正在大力推行質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化。在這種形勢下，現(xiàn)代化企業(yè)已把質(zhì)量提高到經(jīng)營戰(zhàn)略的地位，提出了“質(zhì)量經(jīng)營”、“質(zhì)量戰(zhàn)略”的經(jīng)營方針；或者以質(zhì)量為中心，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)建名牌產(chǎn)品與名牌企業(yè)，都是把質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本體現(xiàn)?？傊?，企業(yè)的競爭力在于質(zhì)量，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來自質(zhì)量，企業(yè)的形象也依靠質(zhì)量來創(chuàng)造，質(zhì)量在任何時候都是企業(yè)的生命線。

由于對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識不足，造成質(zhì)量管理水平低下，是造成企業(yè)陷入發(fā)展困境的主要原因之一。在中國這個競爭異常激烈的汽車行業(yè)市場，天津一汽如何獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，如何提高產(chǎn)品競爭能力，如何能持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新，是企業(yè)每個員工，特別是肩負(fù)著天津一汽自主創(chuàng)新重任的我們必須加以考慮和解決的問題。隨著時間的推移，市場的不斷變化，質(zhì)量管理在發(fā)展的道路上，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，從而提高企業(yè)全面質(zhì)量管理，就成為重要而十分有意義的課題，本文選題的意義即在于此。

第一章 緒論

1.2論文研究內(nèi)容與技術(shù)路線

鑒于質(zhì)量管理體系的重要性和本論文目標(biāo)天津一汽夏利汽車股份有限公司在質(zhì)量管理中存在的問題，本文擬從質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問題入手，探索質(zhì)量管理改進(jìn)的各項(xiàng)措施及保障機(jī)制，使之具有系統(tǒng)性、科學(xué)性、實(shí)用性，以期不斷提高天津一汽的整體實(shí)力。

本文內(nèi)容共分為五章：第一章為緒論。說明本文的選題背景與研究意義，本文的研究內(nèi)容和研究思路等等。第二章為質(zhì)量管理的涵義及理論綜述。首先介紹了質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理的相關(guān)理論，探討企業(yè)質(zhì)量管理，其次介紹國內(nèi)外質(zhì)量管理的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀。第三章為質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀分析。首先分析了天津一汽的基本情況，包括公司概況和組織結(jié)構(gòu)等；其次分析了企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、管理特色以及其中存在的主要問題，認(rèn)為該公司主要的問題在于目前仍停留在比較簡單地層面上，還沒有真正做到全面質(zhì)量管理。第四章為質(zhì)量管理改進(jìn)措施。主要探討了改革質(zhì)量管理現(xiàn)狀的各種措施，包括樹立績效意識、建立科學(xué)的績效考核體系、運(yùn)用科學(xué)的方法確定各單位不同評價指標(biāo)的內(nèi)容與相應(yīng)權(quán)重等。第五章為質(zhì)量管理的實(shí)施過程分析以及實(shí)施過程中可能遇到的推動與阻礙因素分析，同時對實(shí)施過程中可能遇到的局限性問題及誘因進(jìn)行了分析。

目前，質(zhì)量管理仍是中國制造業(yè)的軟肋。質(zhì)量問題依然是橫在汽車行業(yè)的一只攔路虎，這些年我們學(xué)了TQC、ISO，因此，我們必須從現(xiàn)在做起，精益求精，持之以恒地抓好質(zhì)量管理，拋棄“湊合”的工作態(tài)度，將質(zhì)量管理真正落實(shí)到企業(yè)各個角落，把實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷，作為我們不懈努力的目標(biāo)，利用各種宣傳工具，開展廣泛宣傳，營造濃厚的質(zhì)量氛圍，不斷增強(qiáng)廣大職工質(zhì)量意識。近幾年來，我們國家已將質(zhì)量提高到一個很高的位置上加以重視，通過對各工序質(zhì)量控制，強(qiáng)化過程質(zhì)量管理，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。為了提高對過程質(zhì)量控制能力，積極開展技術(shù)比武活動，進(jìn)一步提高操作人員技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，充分發(fā)動職工、依靠職工。圍繞“質(zhì)量”積極開展合理化建議活動，努力促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高，樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。

第二章 全面質(zhì)量管理綜述

第二章 全面質(zhì)量管理綜述

2.1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

實(shí)行全面質(zhì)量管理，要樹立“三全”、“一多樣”管理的理念，即全面質(zhì)量的管理、全過程的管理、全員參加的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理多樣化。

2.1.1全面質(zhì)量的管理

質(zhì)量管理的對象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，而是擴(kuò)大到工作質(zhì)量、一切質(zhì)量，即廣義的質(zhì)量。即不僅要保證產(chǎn)品質(zhì)量，還要保證低消耗、低成本、按期交貨、服務(wù)質(zhì)量等，以及對質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作質(zhì)量實(shí)行全面的綜合管理。

2.1.2全過程的管理

全過程包括從市場調(diào)查、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售，直至售后服務(wù)等過程的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要搞好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)計(jì)和使用過程的質(zhì)量管理。對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理，形成一個綜合性的質(zhì)量管理工作體系。做到預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。

2.1.3全員參加的管理

質(zhì)量管理的全員性、群眾性，是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求。工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，是許多生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的綜合反映。企業(yè)任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質(zhì)量，都會不同程度地直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此可以說，質(zhì)量第一，人人有責(zé)。企業(yè)要通過質(zhì)量責(zé)任制將質(zhì)量方針落實(shí)到全體職工，企業(yè)從廠長、技術(shù)人員、經(jīng)營管理人員一直到每個工人，以及所有部門，人人都要為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而努力。

2.1.4質(zhì)量管理方法多樣化

全面、綜合地運(yùn)用多種多樣的方法進(jìn)行質(zhì)量管理，是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求。隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以及生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高，對產(chǎn)品質(zhì)量也提出了越來越高的要求。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜，既有物質(zhì)因素，又有人的因素；既有生產(chǎn)技術(shù)因素，又有管理的因素，既有企業(yè)內(nèi)部的因素，第二章 全面質(zhì)量管理綜述

又有企業(yè)外部的因素。要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來，統(tǒng)籌管理，單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法是不可能實(shí)現(xiàn)的，必須根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理。

2.2質(zhì)量管理過程控制

在質(zhì)量管理發(fā)展過程中，質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理的重要組成部分，而質(zhì)量過程控制是質(zhì)量管理的核心，不管是在質(zhì)量控制階段還是全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量過程的控制始終發(fā)揮著不可替代的作用，質(zhì)量過程控制打破了原有各部門之間的界限，將相互獨(dú)立各部門緊密聯(lián)系在一起，貫穿與生產(chǎn)技術(shù)的全過程。它包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程控制、制造過程控制、輔助過程控制和使用過程控制，最終將企業(yè)的質(zhì)量管理從對產(chǎn)品的質(zhì)量控制上升到全過程的質(zhì)量控制，進(jìn)而形成全系統(tǒng)的質(zhì)量控制過程。

2.3國內(nèi)外全面質(zhì)量管理研究對比分析

質(zhì)量管理理論起源于美國，在歐洲得到了廣泛的應(yīng)用，特別是英國。質(zhì)量管理理論傳到日本后得到了全面的發(fā)展，對日本經(jīng)濟(jì)的騰飛貢獻(xiàn)良多。

美國是質(zhì)量管理理論的發(fā)源地，從2 0世紀(jì)2 0年代檢驗(yàn)質(zhì)量管理理論開始，到3 0 和4 0 年代數(shù)理統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理理論。5 0 年代末，軍用品開始采用質(zhì)量管理的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，到7 0 年代末傳到民用品上采用。8 0年代中期，由于丟失了國際市場，才又重新大力推行 T Q M，到現(xiàn)在美國的質(zhì)量管理理論研究又走到了世界的前列。

中國的質(zhì)量管理理論，2 0 世紀(jì)5 0 年代從前蘇聯(lián)引進(jìn)檢驗(yàn)的Q M ,1 9 7 8 年從日本引進(jìn)T Q M , 1 9 8 9 年采用ISO9000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。中國的質(zhì)量管理理論基本處于引進(jìn)和模仿的階段，在此基礎(chǔ)上有一些理論上的創(chuàng)新。

2.4 國外全面質(zhì)量管理研究發(fā)展歷史與現(xiàn)狀分析

我國質(zhì)量管理的研究和應(yīng)用起步較晚。2 0世紀(jì)5 0年代開始從原蘇聯(lián)引進(jìn)檢驗(yàn)的質(zhì)量管理。6 0 年代初，一些工業(yè)部門執(zhí)行過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，但因文化大革命而告終。1 9 7 8 年8月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠引入日本小松制作所的全面質(zhì)量管理，石川馨來中國講課，自此開始了中國全面質(zhì)量管理的歷史。同時，國內(nèi)學(xué)者也開始了質(zhì)量的研究

第二章 全面質(zhì)量管理綜述

工作。但這時的研究是零散的，也沒有理論上的創(chuàng)新。

中國的全面質(zhì)量管理理論從1 9 7 8年引進(jìn)后，得到了很快的發(fā)展。我國把T Q M總結(jié)為 “ 三全一綜合”(全面的、全員的、全過程的與綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法)的模式，理解方便，富有特色。1 9 7 9年成立了中國質(zhì)量管理協(xié)會，1 9 8 0 年3 月原國家經(jīng)委頒布了《 工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》 , 1 9 8 2 年以T Q M為主要條件開展國家質(zhì)量獎評選，并帶動省、部質(zhì)量獎的評選。1 9 9 1 年因故停止，2 0 0 1 年，國家質(zhì)量獎改為全國質(zhì)量管理獎，重新啟動。2 0 0 6 年起更名為全國質(zhì)量獎。

第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

天津一汽夏利汽車股份有限公司是中國一汽集團(tuán)公司控股的經(jīng)濟(jì)型轎車制造企業(yè)，公司下設(shè)三家生產(chǎn)制造企業(yè)和專營汽車配件經(jīng)營貿(mào)易公司，并提供倉儲服務(wù)。公司專業(yè)生產(chǎn)夏利系列轎車、威系列轎車等共計(jì)十幾個品種。經(jīng)過技術(shù)改造，引進(jìn)國外先進(jìn)設(shè)備與引進(jìn)外資，開發(fā)研制自主品牌，公司已形成年產(chǎn)25萬輛轎車能力。未來五年內(nèi)，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷規(guī)模60萬輛的目標(biāo)，并且將加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)優(yōu)化升級。未來天津一汽的發(fā)展口號為“新夏利、新征程、新突破”，而在“十二五”期間天津一汽將再建兩個新工廠。產(chǎn)品開發(fā)能力和生產(chǎn)規(guī)模將進(jìn)一步提高與擴(kuò)大，3.1全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

企業(yè)在質(zhì)量管理觀念上，始終堅(jiān)持認(rèn)為用戶是上帝的經(jīng)營思想，把整車制造質(zhì)量作為公司的首要工作。我們奉行用戶第一的經(jīng)營理念，全力支持合作伙伴做大做強(qiáng)，以第一的質(zhì)量造名牌汽車，把第一的服務(wù)送廣大用戶，以對用戶的忠誠贏得忠誠用戶。我們奉行質(zhì)量是策劃出來的產(chǎn)品品質(zhì)理念，把可能出現(xiàn)的問題控制和解決在設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)過程中，不忽視每一個細(xì)節(jié)，第一次就把事情做對。從質(zhì)量是企業(yè)生命、國家競爭力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用有待進(jìn)一步推廣，質(zhì)量體系的持續(xù)性有待進(jìn)一步提高，未來一定可以走上質(zhì)量效益型發(fā)展的道路。

3.1.1管理方式、質(zhì)量管理體系趨于完善

隨著公司的發(fā)展和產(chǎn)品品種及生產(chǎn)數(shù)量的增多，公司高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量在用戶心目中的重要性。股份公司由質(zhì)量保證部全面負(fù)責(zé)整體質(zhì)量工作，并由質(zhì)量保證部質(zhì)量技術(shù)室負(fù)責(zé)對外協(xié)件和部品件的質(zhì)量控制和技術(shù)解析工作，由質(zhì)量保證部檢查室負(fù)責(zé)對下線車輛進(jìn)行檢查確認(rèn)，由質(zhì)量保證部整車監(jiān)察室對每日生產(chǎn)車輛進(jìn)行監(jiān)察和抽查。各個制造部門和生產(chǎn)車間在關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵工序均有檢驗(yàn)人員把關(guān)。因此可以說天津一汽的質(zhì)量管理方式、質(zhì)量管理體系目前逐步趨于完善。

3.1.2公司整體質(zhì)量水平正在逐步提高

2010年初，公司領(lǐng)導(dǎo)提出建立整車監(jiān)察制度，成立了質(zhì)量保證部整車質(zhì)量監(jiān)察室，對每天生產(chǎn)的質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)察評價。經(jīng)過一年的不屑努力，夏利N5從年初的第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

單臺8件缺陷降低到單臺1件，威志V2從最初的單臺34件降低到單臺2件，威志從最初的單臺5件降低到單臺0件。足以說明夏利公司的整體質(zhì)量水平正在逐步提高。

3.1.3與世界先進(jìn)汽車制造商相比仍有較大差距

雖然天津一汽夏利汽車股份有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平近幾年在不斷的提升，但與隔壁天津一汽豐田汽車有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量相比仍有比較大的差距。豐田公司產(chǎn)品的單臺缺陷指標(biāo)為單臺0.2件，該指標(biāo)在實(shí)際生產(chǎn)過程中已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)，并向單臺0件挑戰(zhàn)。而天津一汽夏利公司產(chǎn)品的單臺缺陷指標(biāo)為單臺4件，實(shí)際生產(chǎn)過程中達(dá)到單臺2-3件。與豐田汽車公司對比仍有比較大的差距，因此，質(zhì)量水平的提升對于我們汽車人來說任重而道遠(yuǎn)。

3.1.4質(zhì)量水平努力發(fā)展的方向

在激烈的市場競爭中，股份公司領(lǐng)導(dǎo)一方面看到了近年來我們所取得的成績，同時更看到了我們在產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的不足。提出國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是長春一汽轎車公司，國際企業(yè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是一汽豐田汽車公司。每年公司都會派出大批人員到這兩家企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。甚至將部分有潛力的管理者派到這兩家企業(yè)去工作，工作幾年后再回到本公司工作，把學(xué)到的先進(jìn)理念，先進(jìn)的質(zhì)量管理方法帶回到本公司，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們相信經(jīng)過我們一汽人的不屑努力，我們的產(chǎn)品質(zhì)量在不久的將來，一定能夠達(dá)到和趕超世界先進(jìn)水平。

3.2公司質(zhì)量管理體制的發(fā)展過程

2002年實(shí)現(xiàn)了天一重組，2003年以股份公司整體貫徹ISO9001、2000版在本部使用，2004年把變速器公司納入股份體系。2005年銷售公司納入股份體系。2009年執(zhí)行ISO9001、2008版。并每年2次進(jìn)行全單位、全條款的內(nèi)審。每年由天津華城公司進(jìn)行一次外審，2007年開始進(jìn)行批量生產(chǎn)環(huán)境的工程審核。

企業(yè)在發(fā)展過程中，尤其是發(fā)展到一定階段與規(guī)模時，其本身固有的許多弊端逐漸暴露出來，如缺乏企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理基礎(chǔ)薄弱、管理方式落后、管理機(jī)制僵化、組織結(jié)構(gòu)剛性或不健全、人力資源不足、資源浪費(fèi)嚴(yán)重、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等等。這些問題嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，再加上規(guī)模效益不佳，致使企業(yè)的市場競爭力低下。在諸多弊端中，由于質(zhì)量管理水平低下而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量低劣、產(chǎn)品不適應(yīng)市場等問題，是阻礙企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。面臨著迫切的改革形勢。市場競爭是實(shí)力的競爭，是品質(zhì)的競爭，歸根結(jié)底是企業(yè)管理水平和效率的競爭。改造傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，全力打造企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)越來越成為企業(yè)的共識。由于質(zhì)

第三章 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

量是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力中最基礎(chǔ)、最根本的要素，如何以有限的資源滿足客戶的需求和愿望，形成真正的核心競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在長期競爭中立于不敗之地，是許多企業(yè)面臨的嚴(yán)峻問題。

第四章 質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

第四章 質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4.1 質(zhì)量管理體系構(gòu)建步驟、特征及各部門的職責(zé)確定

質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。它是質(zhì)量管理的核心。具體地說，質(zhì)量體系包括以下基本內(nèi)容，組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源等。產(chǎn)品質(zhì)量是對生產(chǎn)過程的全面跟蹤管理，正如“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是制造出來的”所說：只有做好產(chǎn)品生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)合格，因此對一個企業(yè)而言，實(shí)行全面質(zhì)量管理是十分必要的。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量管理的全程化，并為企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的意義。

4.2 在實(shí)踐中質(zhì)量體系的建立，通常有以下幾個步驟 4.2.1 分析質(zhì)量環(huán)

質(zhì)量環(huán)就是指在質(zhì)量形成過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，它是質(zhì)量體系建立的基礎(chǔ)，在這一階段中必須明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能，為全面質(zhì)量管理在實(shí)施過程中確立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的全程目標(biāo)管理。

4.2.2 研究具體組織結(jié)構(gòu)

在確立了企業(yè)質(zhì)量環(huán)的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求，采用的具體措施，設(shè)備的配置以及人員的安置，是質(zhì)量體系建立過程中最為關(guān)鍵的一步，它關(guān)系到全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用的程度和實(shí)施效果。

4.2.3 形成文件

質(zhì)量體系必須是一個文件體系，這樣才能使質(zhì)量管理達(dá)到全員參與的目的，并且能夠確保具體操作的可行性。

4.2.4 全員培訓(xùn)

企業(yè)管理者有力而持久的領(lǐng)導(dǎo)和組織全體成員的教育及培訓(xùn)，對于全面質(zhì)量管理的成功非常重要，這在質(zhì)量體系的建立過程中也是不容忽視的。

第四章 質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4.2.5 質(zhì)量體系審核

監(jiān)督審核是判斷質(zhì)量體系文件被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑，如果沒有嚴(yán)格的審核，就不可能有質(zhì)量體系的有效運(yùn)作。

4.2.6 質(zhì)量體系復(fù)審

質(zhì)量體系的建立和應(yīng)用是一個不斷完善、螺旋上升的過程。因此，必須通過不斷的復(fù)審、反饋、矯正信息，才能達(dá)到質(zhì)量體系的不斷改進(jìn)，更好地貫徹全面質(zhì)量管理思想。

4.3 質(zhì)量管理體系的特征

一般地說，質(zhì)量體系主要有以下幾個特點(diǎn)：全面性、唯一性、適用性、相容性、經(jīng)濟(jì)性，只有緊緊地圍繞這幾點(diǎn)展開的質(zhì)量體系，才能使企業(yè)始終處于穩(wěn)定、健康的發(fā)展，全面質(zhì)量管理才能取得較好的效果。其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。才能保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。

質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用，當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈，歸根到底競爭核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。再好的質(zhì)量體系如果得不到很好應(yīng)用，就等于沒有建立。從制度上來保證全員參與和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；持之以恒。全面質(zhì)量管理是一個長期的工作，只有長期穩(wěn)定地運(yùn)行質(zhì)量體系才能讓企業(yè)在市場競爭中處于不敗之地，從而不斷地發(fā)展壯大。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和競爭對手之間競爭差異化的日趨縮小，對企業(yè)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率提出了越來越高的要求。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展給企業(yè)質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變帶來新的革命。如何優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理流程、整合企業(yè)資源、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的迅速傳遞和響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的協(xié)同運(yùn)作和質(zhì)量數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)改進(jìn)和品牌提升，已是許多企業(yè)面臨的重要課題。

第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施過程相關(guān)分析

第五章 質(zhì)量管理體系實(shí)施過程相關(guān)分析

全面質(zhì)量管理體系的實(shí)施過程分析。首先，健全質(zhì)量管理功能，為建立完善的質(zhì)量管理體系打下良好的基礎(chǔ)。這方面的工作有：改善公司治理結(jié)構(gòu)、引入職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制；轉(zhuǎn)變管理者理念、提高經(jīng)營者對質(zhì)量問題的認(rèn)識；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、使質(zhì)量管理各項(xiàng)工作落到實(shí)處；加強(qiáng)人力資源管理，為質(zhì)量管理輸送和培養(yǎng)足夠的人才。其次，按照 ISO9000的要求在公司內(nèi)建立質(zhì)量管理體系并通過第三方認(rèn)證。包括：對管理人員和員工的培訓(xùn)；質(zhì)量管理體系的策劃；質(zhì)量管理體系文件的編制；質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行；質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核；管理評審；向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交質(zhì)量手冊和程序文件，迎接認(rèn)證審核；第三方審核并通過認(rèn)證。再次，在公司內(nèi)推行全面質(zhì)量管理。實(shí)施全面的、全過程的、全員參加的質(zhì)量管理；實(shí)施以人為本的、動態(tài)的質(zhì)量管理；同時開展質(zhì)量管理小組活動。最后，持續(xù)改進(jìn)、逐步完善公司的質(zhì)量管理。包括：持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施；質(zhì)量成本控制；質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施和變革。逐步走上卓越質(zhì)量經(jīng)營的道路。

5.1質(zhì)量管理體系的實(shí)施 5.1.1 提高全員的全面質(zhì)量意識

讓所有員工都能夠積極主動地參與到企業(yè)的發(fā)展中來，實(shí)現(xiàn)全面有效的員工合作，以便讓他們充分發(fā)揮自己的聰明才智，從而形成全面質(zhì)量管理的合力。所以，從某種程度上說，企業(yè)能否培養(yǎng)出團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神，能否推行全面有效的員工合作，將會最終決定其全面質(zhì)量管理的成敗。

5.1.2 建立完善質(zhì)量責(zé)任體系

認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系是必要的，它為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式，企業(yè)可根據(jù)供需雙方對風(fēng)險、成本和利益進(jìn)行全面的考慮和平衡，系統(tǒng)的考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)熟練程度、制造復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等因素，從中選擇一個合適的質(zhì)量保證模式以便實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。它要求有完整的文件化的質(zhì)量體系，是對全面質(zhì)量管理的規(guī)范化，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，并對技術(shù)和管理提供補(bǔ)充。

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5.1.3 做好過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作

首先，必須明確各個部門質(zhì)量職能并嚴(yán)格建立健全質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量，獲得最好的經(jīng)濟(jì)效果。

5.1.4在全面質(zhì)量管理中注重效益

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)是廣義質(zhì)量，與降低成本，提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的，在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有力手段。

5.2全面質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢

全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的，它的實(shí)施必須追隨目的而變，偏重于內(nèi)向型管理，全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營，管理的更系統(tǒng)化。企業(yè)質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)策略而做調(diào)整，這是企業(yè)全面質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢。

5.2.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)

ISO9000系列的推廣和所有這些標(biāo)準(zhǔn)的采用，有力于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法的幫助下，得到深入的發(fā)展、廣泛的實(shí)施并產(chǎn)生巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

5.2.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大

人們越來越清楚地認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

5.2.3高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理越來越重視的趨勢

在日益競爭激烈的汽車市場中，用戶選車范圍越來越大，企業(yè)的最終目的不是一年完成多少產(chǎn)量，而是銷量和效益。汽車企業(yè)只有靠產(chǎn)品質(zhì)量才能擁有用戶。因此企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)目前已經(jīng)深刻意識到質(zhì)量在企業(yè)產(chǎn)品中的重要性，對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度越來越高。

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5.2.4重建工程（BPR）

重建工程的出發(fā)點(diǎn)是追求顧客滿意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價值觀的需要而產(chǎn)生的，它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上需進(jìn)一步的發(fā)展。

5.2.5戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合

質(zhì)量戰(zhàn)略策劃和全面質(zhì)量管理相結(jié)合，可以使整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)，二者是相輔相成，互相依賴、求得共存。

第六章 結(jié)束語

第六章 結(jié)束語

通過上面的論述及分析可以看出，當(dāng)前全面質(zhì)量管理理論與實(shí)踐總體來說是一個比較完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，有科學(xué)的方法和技巧可供遵循，質(zhì)量管理在企業(yè)應(yīng)用中起到重要的作用，如而何實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系是最為關(guān)鍵的問題。一個完整的質(zhì)量管理體系，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用。隨著技術(shù)不斷更新，以及提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必須會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到更新的階段。做好全面質(zhì)量管理工作，使質(zhì)量管理工作發(fā)揮應(yīng)有的功效，必須將質(zhì)量管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，建立和實(shí)施系統(tǒng)的、封閉的質(zhì)量管理流程，才能保證質(zhì)量管理的不斷提升和改善。

本文嘗試通過借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)成功的質(zhì)量管理模式和分析研究公司質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，對改進(jìn)天津一汽質(zhì)量管理現(xiàn)狀有了更加明確的認(rèn)識，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，明確了企業(yè)質(zhì)量管理體系的流程和手段，使企業(yè)認(rèn)清現(xiàn)狀，理清發(fā)展的思路。但質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)非常復(fù)雜和系統(tǒng)的工作，需要整個企業(yè)來進(jìn)行實(shí)際的整合工作，并且需要一定的時間來檢驗(yàn)。所以質(zhì)量管理改進(jìn)方案需要經(jīng)過進(jìn)一步實(shí)施驗(yàn)證，在動態(tài)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)問題并適時改進(jìn)，以期為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入活力。

由于質(zhì)量管理體系所涉及的各門類知識極為廣泛，而各門類的內(nèi)容又是極為豐富，鑒于本人的學(xué)識有限，本文在許多方面的研究還不夠全面，不夠深入，還需要在今后的實(shí)踐中不斷地去摸索、研究、總結(jié)和完善。

附

件

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致

謝

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雖然工作后一直在參加各種類型的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，但是能加入歷史悠久的吉林大學(xué)委托天津大學(xué)，有幸能成為其中的一員，自己很欣慰。在學(xué)習(xí)中遇到了不少困難和挑戰(zhàn)，經(jīng)歷了一些事情，也取得了一些成績。值此論文即將完成之際，首先我要深深感謝我的導(dǎo)師馬艷霞，感謝她在學(xué)習(xí)上給予我的諄諄教誨，使我順利完成了論文的研究工作。馬艷霞老師淵博的學(xué)識、活躍的思維、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度給了我深深的教益和啟迪，其勤勉的工作態(tài)度和人不倦的高尚品德將永遠(yuǎn)鞭策著我在未來的人生旅途中奮發(fā)努力。表示由衷的感謝。闔家幸福！

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