第一篇：農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理思考論文（大全）

1農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀

截至2013年底，平?jīng)鍪衅呖h（區(qū)）農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)總收入56173.61萬(wàn)元，農(nóng)機(jī)總動(dòng)力135.9萬(wàn)kW，拖拉機(jī)擁有量26517臺(tái)，配套農(nóng)機(jī)具32576臺(tái)（部），共有農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)590個(gè)，農(nóng)機(jī)維修從業(yè)人員756人。其中，一級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)18個(gè)，占總維修網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的3%，從業(yè)人員20人，二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)63個(gè)，占10%，從業(yè)人員66人，三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)361個(gè)、從業(yè)人員達(dá)528人。專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)124個(gè)，專業(yè)技術(shù)維修人員124人。全年農(nóng)機(jī)維修量達(dá)112361臺(tái)（次），維修服務(wù)收入達(dá)6683.56萬(wàn)元，個(gè)人維修服務(wù)所得在0.93～11萬(wàn)元不等。有572家維修網(wǎng)點(diǎn)取得了工商部門(mén)頒發(fā)的《農(nóng)機(jī)維修行政許可證》，占總維修網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的97%，職業(yè)資格證持證率達(dá)到100%，《農(nóng)業(yè)機(jī)械維修技術(shù)合格證》持證率達(dá)到96%?！叭C”齊全從業(yè)資格持證率達(dá)到92%。

2存在的主要問(wèn)題

2.1基礎(chǔ)設(shè)施差，維修設(shè)備簡(jiǎn)單

經(jīng)調(diào)查，全市約七成以上的維修點(diǎn)設(shè)備陳舊且殘缺不全，缺少必要的維修器具和檢測(cè)儀器，維修設(shè)備主要有電焊機(jī)、切割機(jī)、電砂輪和一些補(bǔ)胎、充氣設(shè)備，一般情況下只能提供農(nóng)用架子車、簡(jiǎn)單農(nóng)用工具（如鐵鍬、鎬等）和門(mén)窗的焊接、打磨、油漆以及農(nóng)用車補(bǔ)胎充氣等，沒(méi)有承接和修理大中型高科技新型農(nóng)機(jī)具的能力；缺乏修理場(chǎng)地，路邊、屋前擺攤設(shè)點(diǎn)較多。

2.2從業(yè)人員文化技術(shù)水平低

全市農(nóng)機(jī)維修工總計(jì)1049人，高級(jí)工資格人數(shù)27人，中級(jí)工761人，初級(jí)工261人，高級(jí)工資格人數(shù)占總維修從業(yè)人員數(shù)的2.5%，且大部分人員為初中以下文化程度。維修工對(duì)機(jī)械原理掌握少，缺乏必要的技術(shù)測(cè)量、故障診斷、維修保養(yǎng)等方面的知識(shí)，修理中主要憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)換件修理，維修質(zhì)量難以保證，農(nóng)機(jī)具返修率高、農(nóng)機(jī)戶投訴率高。

2.3農(nóng)機(jī)維修地區(qū)發(fā)展不平衡、結(jié)構(gòu)不合理，主要表現(xiàn)在五多五少，一高一低

維修點(diǎn)市、縣（區(qū)）多，鄉(xiāng)村少；小規(guī)模網(wǎng)點(diǎn)多，大規(guī)模網(wǎng)點(diǎn)少；維修從業(yè)人員低素質(zhì)的多，高素質(zhì)人員少；服務(wù)項(xiàng)目上，科技含量小的傳統(tǒng)維修多，科技含量高的新型農(nóng)機(jī)維修少；小型農(nóng)機(jī)具維修多，新型、大中型農(nóng)機(jī)具維修少；城鎮(zhèn)維修點(diǎn)持證率高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修點(diǎn)持證率低。據(jù)調(diào)查，多數(shù)維修網(wǎng)點(diǎn)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，一二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少，未形成維修行業(yè)強(qiáng)有力的拉動(dòng)趨勢(shì)；83%的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)取得的是三級(jí)綜合農(nóng)業(yè)機(jī)械維修和農(nóng)業(yè)機(jī)械專項(xiàng)維修業(yè)務(wù)資格，多數(shù)集中在市、縣及郊區(qū)。二級(jí)以上農(nóng)業(yè)機(jī)械綜合維修廠所共計(jì)60多個(gè)，農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域發(fā)展不平衡，結(jié)構(gòu)不合理，給農(nóng)機(jī)具維修業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)很多不利因素。

2.4農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

雖然我國(guó)相繼出臺(tái)了農(nóng)機(jī)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)機(jī)安全技術(shù)要求、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等一系列農(nóng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，但農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)仍然空白?！掇r(nóng)業(yè)機(jī)械維修管理規(guī)定》僅對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械維修資格應(yīng)具備的條件作了具體規(guī)定，沒(méi)有涉及農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。農(nóng)機(jī)行政主管部門(mén)在檢查農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量時(shí)，找不到衡量維修質(zhì)量的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)范法規(guī)亟待出臺(tái)。

2.5農(nóng)機(jī)維修服務(wù)監(jiān)管不到位

由于多種原因，農(nóng)機(jī)管理與工商、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門(mén)缺乏協(xié)調(diào)配合機(jī)制，管理環(huán)節(jié)薄弱。農(nóng)機(jī)維修管理只是停留在行政許可層面上，不能依法進(jìn)行動(dòng)態(tài)的農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量監(jiān)督管理；加之農(nóng)機(jī)部門(mén)管理工作經(jīng)費(fèi)不足，工作開(kāi)展舉步維艱；農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)修理點(diǎn)量大、面廣、分散，質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)費(fèi)不足，常規(guī)執(zhí)法檢查不到位，致使部分維修網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)農(nóng)機(jī)具維修過(guò)程中農(nóng)機(jī)配件以次充好，制假售假和坑農(nóng)害農(nóng)等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

3規(guī)范化管理的對(duì)策和建議

3.1將農(nóng)機(jī)維修服務(wù)體系建設(shè)納入農(nóng)機(jī)化發(fā)展總體規(guī)劃

農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管部門(mén)應(yīng)把農(nóng)機(jī)維修服務(wù)體系建設(shè)擺在與農(nóng)業(yè)機(jī)械化技術(shù)推廣、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量安全監(jiān)督管理同等重要的位置，將農(nóng)機(jī)維修服務(wù)體系建設(shè)納入農(nóng)機(jī)化發(fā)展總體規(guī)劃，制定農(nóng)機(jī)維修制度，細(xì)化相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)組織管理。

3.2加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維修人員的技術(shù)培訓(xùn)

各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維修人員技術(shù)培訓(xùn)力度，注重農(nóng)機(jī)維修人員的知識(shí)更新和技能技術(shù)升級(jí)。一是建議將農(nóng)機(jī)維修人員培訓(xùn)拉入到陽(yáng)光培訓(xùn)工程中，通過(guò)進(jìn)村入戶，幫助農(nóng)民就地就近學(xué)習(xí)和掌握農(nóng)機(jī)維修技術(shù)；二是采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的學(xué)習(xí)模式，提高維修人員修理技術(shù)和技能，保證農(nóng)機(jī)具得到及時(shí)的修理；三是農(nóng)機(jī)維修人員培訓(xùn)應(yīng)與職業(yè)技能鑒定結(jié)合起來(lái)，同農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家技術(shù)人員聯(lián)動(dòng)起來(lái)，解決農(nóng)機(jī)作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以更好地為廣大農(nóng)民群眾服務(wù)。

3.3依法制定農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)農(nóng)機(jī)維修工作實(shí)際，應(yīng)盡快制定出各類農(nóng)機(jī)具的維修質(zhì)量的行業(yè)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防各種因維修質(zhì)量界定不清而引起的責(zé)任糾紛，從根本上維護(hù)農(nóng)機(jī)戶或農(nóng)機(jī)維修人員的合法權(quán)益。

3.4采取各種有力措施規(guī)范農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)管理

全市農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)名稱、級(jí)別牌匾和統(tǒng)一規(guī)格的燈箱式廣告牌；努力促成技術(shù)資格證、工商登記證、職業(yè)資格證“三證”齊全；建立和完善農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)、銷、存臺(tái)賬制度，零配件有合格證、有標(biāo)價(jià)簽、有賬本；建立健全農(nóng)業(yè)機(jī)械維修檔案和維修記錄；明確公布維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收取費(fèi)用；逐步加大對(duì)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的《農(nóng)業(yè)機(jī)械維修技術(shù)合格證》《職業(yè)資格證》和工商登記證的依法審驗(yàn)力度，依法取締不法農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)，努力營(yíng)造良好的農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)環(huán)境；加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的定期和不定期檢查，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)化管理。解決目前維修網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)不合理、維修點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施條件差、農(nóng)機(jī)維修人員以次充好，坑農(nóng)害農(nóng)等不規(guī)范行為。

3.5加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維修監(jiān)管，確保農(nóng)機(jī)生產(chǎn)安全

各級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)要把農(nóng)機(jī)維修管理作為農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理的重要工作抓緊抓好，規(guī)范健全農(nóng)機(jī)維修服務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn)、技能考核、維修質(zhì)量監(jiān)管等管理制度，促使農(nóng)機(jī)維修服務(wù)人員嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范開(kāi)展維修服務(wù)，規(guī)范農(nóng)機(jī)維修服務(wù)市場(chǎng)秩序，不斷提高農(nóng)機(jī)維修服務(wù)質(zhì)量和水平，確保農(nóng)機(jī)作業(yè)和生產(chǎn)安全。

第二篇：農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理試點(diǎn)建設(shè)

鎮(zhèn)康縣農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理試點(diǎn)建設(shè)

一、項(xiàng)目立項(xiàng)必要性和可行性

農(nóng)機(jī)修理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)體系的重要組成部分，是農(nóng)業(yè)機(jī)械高效運(yùn)行的保障。農(nóng)業(yè)機(jī)械修理質(zhì)量的保證，直接影響到農(nóng)業(yè)機(jī)械安全生產(chǎn)，關(guān)系到廣大農(nóng)民群眾的人身安全。為了規(guī)范農(nóng)業(yè)機(jī)械維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障農(nóng)業(yè)機(jī)械安全生產(chǎn)、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)機(jī)維修業(yè)的健康發(fā)展，必須對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械修理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化管理。

鎮(zhèn)康縣現(xiàn)有農(nóng)用拖拉機(jī)7020臺(tái)，農(nóng)副產(chǎn)品加工機(jī)械2273套，農(nóng)田作業(yè)機(jī)械2470套，農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)45個(gè)，農(nóng)機(jī)從業(yè)人員8881人。通過(guò)對(duì)農(nóng)機(jī)修理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理，一方面可以提高農(nóng)機(jī)修理從業(yè)人員的法律意識(shí)和維修技術(shù)水平，增加服務(wù)收入；另一方面保障農(nóng)業(yè)機(jī)械的技術(shù)狀況，從而使農(nóng)業(yè)機(jī)械能安全、優(yōu)質(zhì)、低耗、高效地為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)當(dāng)中發(fā)揮巨大作用。

二、項(xiàng)目單位基本情況

（一）單位性質(zhì)和隸屬關(guān)系

鎮(zhèn)康縣農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站是鎮(zhèn)康縣農(nóng)業(yè)局下屬事業(yè)單位，單位級(jí)格為正股級(jí)，是負(fù)責(zé)全縣農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理的重要職

能部門(mén)。

（二）單位主要職能和業(yè)務(wù)范圍

1、貫徹、執(zhí)行農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及其相關(guān)規(guī)定，保障農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)。

2、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)秩序管理，組織開(kāi)展農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)做好農(nóng)機(jī)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告并積極參與事故調(diào)查處理。

3、制訂農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理工作計(jì)劃，對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)進(jìn)行目標(biāo)管理及考評(píng)。

4、開(kāi)展農(nóng)機(jī)安全宣傳教育，提高農(nóng)業(yè)機(jī)械駕駛操作人員遵章守法意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)全縣農(nóng)機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理以及農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的資質(zhì)管理。

6、負(fù)責(zé)全縣農(nóng)業(yè)機(jī)械的牌證管理、核發(fā)、安全技術(shù)檢驗(yàn)等管理工作。

7、負(fù)責(zé)辦理全縣拖拉機(jī)駕駛?cè)藛T的考核、發(fā)證等拖拉機(jī)駕駛證業(yè)務(wù)。

8、配合公安交通管理部門(mén)維護(hù)交通秩序，對(duì)上道路行駛的拖拉機(jī)及駕駛員進(jìn)行監(jiān)督管理，糾正違章、違法行為。

9、督促、指導(dǎo)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）抓好轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)工作。

10、履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

11、完成縣委、政府和上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的其它事項(xiàng)。

（三）財(cái)務(wù)收支狀況和資產(chǎn)負(fù)債狀況

2011年財(cái)務(wù)收入94.96萬(wàn)元，其中行政事業(yè)類收入61.15萬(wàn)元。財(cái)務(wù)支出93.04萬(wàn)元，其中行政事業(yè)類支出92.48萬(wàn)元。我單位沒(méi)有任何負(fù)債。

（四）、承擔(dān)項(xiàng)目的主要優(yōu)勢(shì)

鎮(zhèn)康縣農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站，是獨(dú)立的國(guó)家事業(yè)單位，有核定編制12人，在編人數(shù)12人。現(xiàn)有農(nóng)機(jī)專業(yè)技術(shù)員9人，其中高級(jí)工程師1人，工程師4人，助理工程師4人；高級(jí)工3人。有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)監(jiān)理員具有一批農(nóng)機(jī)技術(shù)專業(yè)骨干，有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能承擔(dān)該項(xiàng)目任務(wù)，完全有能力勝任農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理試點(diǎn)建設(shè)。

三、項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施地點(diǎn)

（一）項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容

農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)認(rèn)定監(jiān)督管理，農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，修理工培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定。

（二）項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)

鎮(zhèn)康縣轄區(qū)內(nèi)4個(gè)鄉(xiāng)、3個(gè)鎮(zhèn)。

四、項(xiàng)目實(shí)施步驟及時(shí)間進(jìn)度

（一）項(xiàng)目實(shí)施步驟

根據(jù)農(nóng)業(yè)部、國(guó)家工商總局聯(lián)合頒布的《農(nóng)業(yè)機(jī)械維修管理規(guī)定》要求，對(duì)全縣51個(gè)農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施規(guī)范化管理。

1、對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)機(jī)械修理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行摸底調(diào)查。

2、按照維修等級(jí)要求，配備必要的技術(shù)設(shè)備、儀器。

3、開(kāi)展農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)。

4、對(duì)修理工進(jìn)行職業(yè)技能鑒定。

5、按規(guī)定對(duì)農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行等級(jí)認(rèn)定監(jiān)督管理和技術(shù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。

（二）項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度

1、第一階段：4月1日至5月31日，對(duì)全縣農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行摸底調(diào)查，裝備檢測(cè)設(shè)備、儀器等。

2、第二階段：6月1日至12月31日，完成全縣農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)行修理工職業(yè)技能鑒定，對(duì)農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行等級(jí)認(rèn)定監(jiān)督管理和技術(shù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，使農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理走入正軌，完成試點(diǎn)工作。

五、項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)及效益分析

（一）項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)

通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，提高農(nóng)機(jī)維修人員遵章守法意識(shí)和維修技術(shù)水平，按照國(guó)家對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械等級(jí)管理規(guī)定，對(duì)全縣51個(gè)維修

點(diǎn)進(jìn)行等級(jí)考核、發(fā)證，使農(nóng)業(yè)機(jī)械在整個(gè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮出最大的工作效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）項(xiàng)目效益分析

1、經(jīng)濟(jì)效益：通過(guò)對(duì)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理，一方面提高農(nóng)機(jī)維修人員的維修技術(shù)，增加自身的經(jīng)濟(jì)收入；另一方面又保持了農(nóng)業(yè)機(jī)械的作業(yè)技術(shù)狀態(tài)，保證農(nóng)業(yè)機(jī)械正常作業(yè)，提高農(nóng)機(jī)手的經(jīng)濟(jì)收入。

2、生態(tài)效益：保持農(nóng)業(yè)機(jī)械完好的技術(shù)狀態(tài)，能最大限度提高農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用效益，減少燃料消耗，減少有害氣體的排放，對(duì)節(jié)約能力資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境將起到積極作用。

3、社會(huì)效益：通過(guò)對(duì)農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理，保持農(nóng)業(yè)機(jī)械完好的技術(shù)狀態(tài)、提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力，保證農(nóng)業(yè)機(jī)械安全、優(yōu)質(zhì)、低耗、高效地為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。

六、項(xiàng)目技術(shù)措施和組織保障

（一）項(xiàng)目技術(shù)措施

組織縣鄉(xiāng)農(nóng)機(jī)工程技術(shù)人員和管理人員，在全縣51個(gè)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資格證管理。對(duì)資質(zhì)條件達(dá)不到要求的，組織進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)行考核鑒定，提高農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的技術(shù)水平。

（二）項(xiàng)目組織保障

1、設(shè)立以農(nóng)機(jī)、工商組成的工作組，建立工作聯(lián)席制度，討論和決定農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理項(xiàng)目實(shí)施工作的綜合協(xié)調(diào)、政策研究和督促檢查的有關(guān)事宜。

2、成立農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管農(nóng)機(jī)工作的副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理站站長(zhǎng)當(dāng)任辦公室主任，成員包括縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理站、農(nóng)機(jī)推廣站等部門(mén)負(fù)責(zé)人。制定試點(diǎn)工作實(shí)施方案，收集、匯總和管理試點(diǎn)工作信息，檢查、指導(dǎo)、督促農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量工作。

七、經(jīng)費(fèi)概算

1、農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)認(rèn)定監(jiān)督管理使用資金2萬(wàn)元；

2、農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督使用資金2萬(wàn)元；

3、修理工培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定使用經(jīng)費(fèi)4萬(wàn)元；

以上三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)合計(jì)8萬(wàn)元。

二〇一二年三月三十日

第三篇：農(nóng)機(jī)維修服務(wù)協(xié)會(huì)社會(huì)化服務(wù)調(diào)查

農(nóng)機(jī)維修服務(wù)協(xié)會(huì)社會(huì)化服務(wù)調(diào)查

高青縣地處魯北平原，轄9個(gè)鎮(zhèn)，1個(gè)城區(qū)街道辦事處、767個(gè)行政村，人口36.1015萬(wàn)人。面積831平方公里，作為傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)縣，農(nóng)作物種植及農(nóng)產(chǎn)品加工是農(nóng)民的主要經(jīng)濟(jì)收入，全縣農(nóng)民人均純收入6293 元。到2009年，全縣擁有農(nóng)機(jī)總動(dòng)力58.62萬(wàn)千瓦，其中拖拉機(jī)3993 臺(tái)，聯(lián)合收割機(jī)1308臺(tái)，各種拖拉機(jī)配套農(nóng)具4731臺(tái)套；農(nóng)用排灌機(jī)械31981臺(tái)；田間管理機(jī)械9263臺(tái)；農(nóng)用運(yùn)輸機(jī)械11704臺(tái)。

近年來(lái)，高青縣農(nóng)機(jī)局深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在又好又快地實(shí)施農(nóng)機(jī)富民工程的過(guò)程中，先后實(shí)施了農(nóng)機(jī)創(chuàng)業(yè)行動(dòng)和新型農(nóng)機(jī)服務(wù)體系建設(shè)行動(dòng)，為完善農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)體系起到了積極的作用。全縣農(nóng)業(yè)機(jī)械擁有量大，維修服務(wù)任務(wù)重。為使農(nóng)業(yè)機(jī)械安全、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)為農(nóng)業(yè)機(jī)械服上務(wù)、服好務(wù)，針對(duì)我縣維修點(diǎn)小量多、技術(shù)薄弱、設(shè)備落后的現(xiàn)狀，為了增強(qiáng)服務(wù)能力，提高農(nóng)機(jī)維修服務(wù)水平，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,適應(yīng)農(nóng)民需求，縣農(nóng)機(jī)局牽頭成立了農(nóng)機(jī)維修服務(wù)協(xié)會(huì)。下面，就我縣農(nóng)機(jī)維修服務(wù)協(xié)會(huì)社會(huì)化服務(wù)體系的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策作一匯報(bào)。

一、基本情況

高青縣農(nóng)機(jī)維修服務(wù)協(xié)會(huì)成立于2008年7月，現(xiàn)有管理人員3人，協(xié)會(huì)會(huì)員170個(gè)，理事47個(gè)，常務(wù)理事14個(gè)，有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)施。協(xié)會(huì)在業(yè)務(wù)部門(mén)縣農(nóng)機(jī)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修社會(huì)化公共服務(wù)工作。是一個(gè)以政府管理、業(yè)務(wù)部門(mén)指導(dǎo)、具有法

人資格的社會(huì)團(tuán)體組織，主要涉及農(nóng)業(yè)機(jī)械綜合維修、專項(xiàng)修理、機(jī)具加工、產(chǎn)品經(jīng)銷等服務(wù)，屬行業(yè)性、地方性、自愿參加的非營(yíng)利性社會(huì)組織。服務(wù)范圍面向全縣各行各業(yè)，并協(xié)助、配合農(nóng)機(jī)管理部門(mén)開(kāi)展農(nóng)業(yè)機(jī)械維修管理工作；為會(huì)員提供科普、技術(shù)培訓(xùn)、信息交流和咨詢服務(wù)工作，組織會(huì)員之間、會(huì)員與有關(guān)單位之間進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)交流與協(xié)作；組織召開(kāi)農(nóng)業(yè)機(jī)械維修研討會(huì)，搭建會(huì)員之間交流與服務(wù)的平臺(tái)。協(xié)會(huì)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、民主管理，通過(guò)為會(huì)員提供技術(shù)服務(wù)、政策引導(dǎo)、信息服務(wù)和農(nóng)機(jī)節(jié)能產(chǎn)品的宣傳推廣、組織會(huì)員開(kāi)展農(nóng)機(jī)化新技術(shù)、新機(jī)具的示范與推廣，提供科技公共等服務(wù)。目前，全縣擁有農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)170個(gè)，其中：三級(jí)綜合農(nóng)機(jī)維修61個(gè)，專項(xiàng)點(diǎn)109個(gè)，各種農(nóng)機(jī)修理人員213人，全部取得了農(nóng)業(yè)部頒發(fā)的農(nóng)機(jī)維修人員從業(yè)資格證書(shū)。

協(xié)會(huì)為非贏利性組織，其經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要為：會(huì)員繳納會(huì)員費(fèi)；單位和個(gè)人捐贈(zèng)；政府機(jī)構(gòu)資助；協(xié)會(huì)資金的銀行利息；協(xié)會(huì)開(kāi)展有償服務(wù)的收入等。經(jīng)費(fèi)的使用范圍為：協(xié)會(huì)的辦公用品和日常辦公費(fèi)用；協(xié)會(huì)主辦的各類經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、信息交流和技術(shù)研討活動(dòng)費(fèi)用；各次會(huì)員大會(huì)、協(xié)會(huì)辦公會(huì)議的相關(guān)費(fèi)用。財(cái)務(wù)支出在1000元以內(nèi)的由會(huì)長(zhǎng)決定，超出1000元的由協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)議決定。直接用于協(xié)會(huì)公共服務(wù)的資金占整個(gè)協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)的60%，基層一線農(nóng)機(jī)化公共服務(wù)從業(yè)人員，均建立了激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。

二、工作成效與經(jīng)驗(yàn)

農(nóng)機(jī)維修服務(wù)協(xié)會(huì)以“立足農(nóng)村、服務(wù)機(jī)手”為宗旨，以“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收”為目的，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)，耕、耙、播、收等開(kāi)展工作，認(rèn)真組織農(nóng)機(jī)具的檢修和技術(shù)跟蹤服務(wù)等工作。

1、服務(wù)春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。協(xié)會(huì)根據(jù)農(nóng)時(shí)要求，及時(shí)組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村維修網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展農(nóng)業(yè)機(jī)械檢修服務(wù)等活動(dòng)，組織協(xié)會(huì)會(huì)員組成多個(gè)農(nóng)機(jī)服務(wù)小分隊(duì)，開(kāi)展送件到村、送修到田間地頭、送技術(shù)到農(nóng)民家中的“送件、送修、送技術(shù)”三下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)，指導(dǎo)農(nóng)機(jī)戶檢修，幫助農(nóng)機(jī)戶大修，對(duì)全縣大型、重點(diǎn)機(jī)具做到臺(tái)臺(tái)見(jiàn)面，不留死角，使農(nóng)業(yè)機(jī)械以良好的技術(shù)狀態(tài)投入到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中去，為春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了可靠的技術(shù)保證。

2、服務(wù)三夏、三秋農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。三夏、三秋期間，組織協(xié)會(huì)會(huì)員組成農(nóng)機(jī)維修服務(wù)小分隊(duì)，深入田間地頭、村莊社區(qū)開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修上門(mén)服務(wù)，實(shí)行農(nóng)機(jī)“110”式服務(wù)，協(xié)會(huì)公開(kāi)統(tǒng)一的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)電話，機(jī)手只要撥通服務(wù)電話，農(nóng)機(jī)維修人員就會(huì)按照劃分區(qū)域、立即趕到維修地點(diǎn)，開(kāi)展維修服務(wù)。根據(jù)全縣維修網(wǎng)點(diǎn)分布情況和維修服務(wù)類型、維修設(shè)施條件和維修技術(shù)水平，劃分若干維修區(qū)域，本著大修不出鎮(zhèn)、小修不出村的原則，實(shí)行就近維修，方便群眾。同時(shí)，在三夏、三秋大忙季節(jié)，組織協(xié)會(huì)會(huì)員組成農(nóng)機(jī)維修服務(wù)小分隊(duì)，結(jié)合全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的中心工作，開(kāi)展以鎮(zhèn)、管理區(qū)、村為單位集中進(jìn)行農(nóng)機(jī)具檢修和保養(yǎng)。

3、服務(wù)農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)。農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)在高青已成為農(nóng)民致富的一條重要途徑，幾年來(lái)，聯(lián)合收割機(jī)的數(shù)量由最初的6臺(tái)，發(fā)展到目

前的1308臺(tái)，而且不斷更新機(jī)型，由小型到大型，由背負(fù)到自走，農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)大型小麥、玉米聯(lián)合收割機(jī)的熱情空前高漲。機(jī)械的逐步增多，也給農(nóng)機(jī)維修帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，每年農(nóng)機(jī)協(xié)會(huì)都會(huì)結(jié)合農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)開(kāi)展一系列的服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修服務(wù)。一是開(kāi)展作業(yè)前的機(jī)具檢修保養(yǎng)；二是組織農(nóng)機(jī)維修人員和農(nóng)機(jī)手進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；三是聘請(qǐng)生產(chǎn)廠家技術(shù)人員和專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行專題講座和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)；四是跨區(qū)作業(yè)期間帶領(lǐng)廠家技術(shù)人員和抽調(diào)技術(shù)全面過(guò)硬的會(huì)員隨隊(duì)跟蹤服務(wù)，以便及時(shí)解決機(jī)械故障和突發(fā)事件。此項(xiàng)服務(wù)深受廣大機(jī)農(nóng)的歡迎，此舉不僅使參加統(tǒng)一組織的跨區(qū)作業(yè)隊(duì)伍逐年增多，而且也確保了農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)的順利進(jìn)行。

4、冬季農(nóng)機(jī)維修服務(wù)。以開(kāi)展冬季農(nóng)機(jī)具檢修保養(yǎng)入庫(kù)，開(kāi)展農(nóng)機(jī)具大檢修活動(dòng)為主要內(nèi)容，并組織協(xié)會(huì)會(huì)員進(jìn)村入戶幫助機(jī)手進(jìn)行機(jī)具檢修和保養(yǎng)，并開(kāi)展冬季農(nóng)田基本建設(shè)農(nóng)業(yè)機(jī)械的維修服務(wù)活動(dòng)。

5、開(kāi)展多層次、全方位的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)。農(nóng)機(jī)維修不僅對(duì)從事農(nóng)機(jī)作業(yè)和運(yùn)輸?shù)臋C(jī)械進(jìn)行維修和服務(wù)，而且對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品加工機(jī)械、水利機(jī)械、工程機(jī)械、建筑機(jī)械、設(shè)施機(jī)械、運(yùn)輸機(jī)械等各行各業(yè)、方方面面的機(jī)械都在服務(wù)中，據(jù)調(diào)查，協(xié)會(huì)會(huì)員每年從事其他維修服務(wù)占全年維修業(yè)務(wù)的30%以上，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展發(fā)揮了巨大作用。大力倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì)和環(huán)保意識(shí)，提倡使用農(nóng)機(jī)維修節(jié)能新機(jī)術(shù)。

6、開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修宣傳。每年協(xié)會(huì)都會(huì)組織會(huì)員利用宣傳版面、電視、廣播、錄音、設(shè)立咨詢臺(tái)、舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放資料和張貼標(biāo)語(yǔ)

等形式開(kāi)展宣傳。開(kāi)展各種形式的農(nóng)機(jī)法規(guī)和維修知識(shí)的宣傳。一是結(jié)合農(nóng)機(jī)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)進(jìn)行農(nóng)民維權(quán)知識(shí)的宣傳；二是結(jié)合每年開(kāi)展的3月份農(nóng)機(jī)安全宣傳教育月活動(dòng)和6月份開(kāi)展農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，大力宣傳《農(nóng)業(yè)機(jī)械維修管理辦法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理?xiàng)l例》等有關(guān)農(nóng)機(jī)法律法規(guī)，不斷提高機(jī)農(nóng)的農(nóng)機(jī)法律意識(shí)；三是向協(xié)會(huì)會(huì)員大力宣傳低碳環(huán)保意識(shí)，大力推行農(nóng)機(jī)節(jié)本增效新技術(shù)、新機(jī)具和節(jié)能新技術(shù)的推廣和應(yīng)用。

三、存在的主要問(wèn)題

1、協(xié)會(huì)數(shù)量少，全部為個(gè)體會(huì)員，沒(méi)有團(tuán)體會(huì)員，僅收取會(huì)員費(fèi)，很難維持協(xié)會(huì)的正常業(yè)務(wù)開(kāi)展，經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。

2、參加協(xié)會(huì)的各維修點(diǎn)工作條件差，工作場(chǎng)所簡(jiǎn)陋，設(shè)備、設(shè)施落后。

3、協(xié)會(huì)會(huì)員專業(yè)技術(shù)力量薄弱、知識(shí)老化。

四、發(fā)展思路

以農(nóng)機(jī)維修服務(wù)協(xié)會(huì)為龍頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，以生產(chǎn)廠家“三包”服務(wù)為依托，建立適合本地發(fā)展的農(nóng)機(jī)區(qū)域性維修中心，提高農(nóng)機(jī)維修社會(huì)化公共服務(wù)能力。

五、對(duì)策建議

一是建議國(guó)家出臺(tái)扶持農(nóng)機(jī)維修服務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政策，在購(gòu)置設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)培訓(xùn)等方面進(jìn)行補(bǔ)貼；二是建議生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品銷售重點(diǎn)區(qū)縣設(shè)立技術(shù)維修服務(wù)站，在重要農(nóng)時(shí)環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)

培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)；三是建議國(guó)家設(shè)立專項(xiàng)資金，用于農(nóng)機(jī)專項(xiàng)維修技術(shù)人員的技能培訓(xùn)；四是建議國(guó)家加大對(duì)農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)的監(jiān)管力度，限制較小規(guī)模的維修網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，確保農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量；五是建議國(guó)家對(duì)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)協(xié)會(huì)和行業(yè)進(jìn)行政府補(bǔ)貼和財(cái)政扶持，以確保農(nóng)業(yè)維修健康、可持續(xù)發(fā)展，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民提供更多更好的服務(wù)。

第四篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思考

關(guān)注客戶體驗(yàn)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思考

一、現(xiàn)狀

銀行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的提供者，身處激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的環(huán)境中，產(chǎn)品和服務(wù)被復(fù)制的難度越來(lái)越小，速度越來(lái)越快，同質(zhì)化抹平了產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的創(chuàng)新難以保證銀行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。為此，筆者認(rèn)為，銀行的一切都可以復(fù)制，但只有客戶的體驗(yàn)不可復(fù)制。因此，只有關(guān)注和提升客戶體驗(yàn)，才能確保商業(yè)銀行處于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。銀行的客戶無(wú)論是個(gè)人客戶還是法人客戶，首先是作為人而存在，他們的行為既包含理性的一面，當(dāng)然也包含感性的一面。

通常我們會(huì)遇到這樣的情景：一個(gè)客戶到銀行匯款，雖然前面等候的人很多，但為了達(dá)到匯款的目的，這名客戶不得不耐心地等候，這就是客戶的理性思維決定了他的行為。如果與此同時(shí)，附近還有一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，雖然等候的人也很多，但環(huán)境很好，夏天有空調(diào)，營(yíng)業(yè)員熱情有禮，這名客戶也許就會(huì)選擇去那個(gè)環(huán)境好的網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款，這時(shí)就是客戶的理性思維決定了他的行為。其實(shí)在這兩個(gè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)，他們所提供的產(chǎn)品銀行匯款是一樣的，都能滿足客戶最基本的需求，但最終客戶選擇的結(jié)果卻是環(huán)境好的網(wǎng)點(diǎn)，這就是因?yàn)樗麄兲峁┑捏w驗(yàn)不同而帶來(lái)的差別。銀行的產(chǎn)品可以很容易復(fù)制，而客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的體驗(yàn)卻無(wú)法復(fù)制。這種客戶體驗(yàn)的差異也正是銀行差異化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。同時(shí)也是

銀行競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)。

二、對(duì)策

提升客戶體驗(yàn)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，一要關(guān)注客戶的感官體驗(yàn)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。銀行的一線網(wǎng)點(diǎn)，直接面對(duì)客戶，每天都要受到客戶的評(píng)頭論足。因此留給客戶的第一感官印象十分重要。人們都愿意到窗明幾凈、規(guī)范整潔、規(guī)模大、檔次高的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。因此一線網(wǎng)點(diǎn)必須加快網(wǎng)點(diǎn)硬轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，按照上級(jí)行的統(tǒng)一VI設(shè)計(jì)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)布局、合理內(nèi)部分區(qū)、優(yōu)化配置設(shè)備、提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)層次水平。二要關(guān)注客戶的思維體驗(yàn)，強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新。思維重在創(chuàng)意，體驗(yàn)貴在驚喜。以蘋(píng)果為代表的智能手機(jī)很快淘汰傳統(tǒng)手機(jī)，最主要的原因就是智能手機(jī)海量的應(yīng)用程序不斷帶給使用者驚喜，讓人感覺(jué)無(wú)所不能，雖然智能手機(jī)價(jià)格普遍較高，但人們還是毫不猶豫選擇使用。因此銀行必須不斷推出新產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)必須不斷推出新服務(wù)，讓客戶得到意想不到的驚喜收獲。比如舉行針對(duì)貴賓客戶的理財(cái)、養(yǎng)生等講座活動(dòng)，在客戶中征集產(chǎn)品創(chuàng)意等，引導(dǎo)客戶，使客戶感覺(jué)到自己與眾不同富有創(chuàng)意，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷層次和品位。三要關(guān)注客戶的行為體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程。客戶的行為直接導(dǎo)致銀行競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。因此必須認(rèn)真研究客戶的行為，找出不同層次客戶的行為體驗(yàn)需求，有的放矢采取不同的營(yíng)銷方法。要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類型、客戶、功能定位，確定適合網(wǎng)點(diǎn)的崗位配置，明確崗位職責(zé)，優(yōu)化崗位配備，對(duì)于大眾客戶，重點(diǎn)要擴(kuò)大業(yè)務(wù)辦理渠道，提高辦理業(yè)務(wù)的速度，減少客戶等候的時(shí)間，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。對(duì)于貴賓客戶，就需要加強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)，提供私人專屬服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的私密性和個(gè)性化。四要關(guān)注客戶的情感體驗(yàn)，提升服務(wù)理念。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)還是客戶競(jìng)爭(zhēng)。因此銀行一線網(wǎng)點(diǎn)的員工要善于和客戶交流，與客戶交朋友?，F(xiàn)代銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，現(xiàn)代社會(huì)充滿浮躁，人與人之間也許滿眼功利，在這種環(huán)境下，情感交流就顯得尤為重要。也許平時(shí)的一顰一笑、一唱一和、節(jié)日的一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)祝福，關(guān)鍵時(shí)刻的一臂之力或者舉手之勞，都會(huì)帶給客戶心靈的愉悅，不斷鞏固強(qiáng)化這一種情感體驗(yàn)，就能帶來(lái)長(zhǎng)久的利益。五要關(guān)注客戶的相關(guān)體驗(yàn)，樹(shù)立品牌形象。商業(yè)銀行要提高品牌意識(shí)，一線網(wǎng)點(diǎn)要注重銀行的品牌形象，強(qiáng)化品牌宣傳，引導(dǎo)客戶信任自己的品牌，以自己的品牌為榮。（揚(yáng)州農(nóng)行營(yíng)業(yè)部）

作者：揚(yáng)州農(nóng)行營(yíng)業(yè)部

第五篇：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)和國(guó)家安監(jiān)總局《關(guān)于開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，根據(jù)縣安監(jiān)局有關(guān)文件要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

煙花爆竹批企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化和零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化試點(diǎn)工作的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀和安全發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，按照“突出重點(diǎn)、分類指導(dǎo)、以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，依據(jù)國(guó)家和關(guān)于煙花爆竹安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，全面加強(qiáng)煙花爆竹企業(yè)安全生產(chǎn)工作，逐步建立和完善安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全。

二、范圍和目標(biāo)要求

開(kāi)展煙花爆竹批發(fā)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化和零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化試點(diǎn)工作范圍包括煙花爆竹批發(fā)企業(yè)和煙花爆竹零售網(wǎng)點(diǎn)。

通過(guò)開(kāi)展煙花爆竹零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化試點(diǎn)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全鄉(xiāng)的煙花爆竹零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化試點(diǎn)工作。

三、煙花爆竹零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化試點(diǎn)工作實(shí)施步驟

（二）實(shí)施階段（年3月—11月）。各村、鄉(xiāng)有關(guān)單位要督促指導(dǎo)試點(diǎn)企業(yè)，對(duì)照《煙花爆竹零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行認(rèn)真的自查和整改。整改完畢后，進(jìn)行自評(píng)并形成自評(píng)報(bào)告。自評(píng)達(dá)到經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，向鄉(xiāng)安監(jiān)辦提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)，并附所在地村委會(huì)的推薦意見(jiàn)。

004km.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】

（三）考核驗(yàn)收階段（年12月）。鄉(xiāng)安監(jiān)辦收到復(fù)評(píng)申請(qǐng)后，要依照《煙花爆竹零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，組織考核工作，并報(bào)縣安監(jiān)局復(fù)評(píng)，最后由縣安監(jiān)局向通過(guò)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化達(dá)標(biāo)考核的企業(yè)頒發(fā)煙花爆竹經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化企業(yè)證書(shū)和牌匾。

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

（二）精心組織，認(rèn)真指導(dǎo)。要把開(kāi)展煙花爆竹批發(fā)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化和零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化試點(diǎn)工作列入重要議事日程，制定有效工作措施和具體工作方案，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督檢查和工作指導(dǎo)，督促和幫助企業(yè)進(jìn)行自查自糾，整改問(wèn)題和隱患，爭(zhēng)取早日達(dá)標(biāo)。

（三）細(xì)化措施，加強(qiáng)監(jiān)管。要把開(kāi)展煙花爆竹批發(fā)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化和零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化試點(diǎn)工作與貫徹《國(guó)務(wù)院煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》和《安全生產(chǎn)條例》、許可證頒發(fā)和管理以及日常監(jiān)督檢查工作結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督管理，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全。

（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培育典型。在開(kāi)展煙花爆竹零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化試點(diǎn)工作中，要注意及時(shí)總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)全鄉(xiāng)煙花爆竹零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范化試點(diǎn)工作的順利開(kāi)展。