第一篇：安全管理在農(nóng)業(yè)機(jī)械管理中的應(yīng)用論文

一、樹立農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)意識

當(dāng)前，我國的農(nóng)業(yè)機(jī)械化得到迅猛發(fā)展，而且新農(nóng)村的建設(shè)也十分充實、富有活力，但農(nóng)機(jī)工作不辦證、不掛牌和不檢審的現(xiàn)象時有發(fā)生。省市各級農(nóng)機(jī)部門需要增強(qiáng)全民的安全生產(chǎn)意識，積極做好宣傳與交流。在工作中做好平安農(nóng)機(jī)的推廣，加以規(guī)范的引導(dǎo)，以此促進(jìn)今后農(nóng)機(jī)工作的有利開展。創(chuàng)新宣傳形式，在各個宣傳方面需要對不同方面的特點(diǎn)做好不同的宣傳規(guī)劃，使不同層面都普及到農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)知識。使用多媒體宣傳各種建設(shè)安全生產(chǎn)意識過程中的典型案例，宣傳農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的新經(jīng)驗與新舉措。注重正面宣傳和側(cè)面警示的有效結(jié)合，一方面樹立好安全生產(chǎn)的典型，另一方面對農(nóng)機(jī)人員加以警醒，把安全生產(chǎn)意識提升到較高的水平。增強(qiáng)農(nóng)民及農(nóng)機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部安全生產(chǎn)和防范事故的意識，實現(xiàn)提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率與確保機(jī)械管理相結(jié)合的發(fā)展方向。

二、健全農(nóng)機(jī)管理隊伍體制

（一）提高農(nóng)機(jī)生產(chǎn)效率

優(yōu)化農(nóng)機(jī)工作中存在的不足，對重要工作環(huán)節(jié)中仍未完全解決的問題妥善處理，尋找適宜的解決方案。嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)機(jī)工作過程中各道程序，貫徹落實農(nóng)機(jī)人員崗位職責(zé)、服務(wù)承諾和執(zhí)法管理等制度，使工作的透明度增加，調(diào)動農(nóng)民生產(chǎn)積極性，提高工作效率。

（二）堅守農(nóng)機(jī)崗位職責(zé)

針對不同崗位制定不同的崗位目標(biāo)，根據(jù)農(nóng)機(jī)工作中的業(yè)務(wù)需求和實際情況，建立檔案、牌照的管理和受理審核，健全監(jiān)督和考核機(jī)制，針對崗位目標(biāo)加以管理。調(diào)動農(nóng)民的生產(chǎn)積極性、主動性與創(chuàng)造性，為眾多農(nóng)機(jī)人員提供一個能發(fā)揮個人能力和長處的平臺。

（三）強(qiáng)化農(nóng)機(jī)人員培訓(xùn)

根據(jù)不同農(nóng)機(jī)人員的情況進(jìn)行監(jiān)督，可適當(dāng)加以培訓(xùn)農(nóng)業(yè)機(jī)械的重點(diǎn)實行項目、上級的重大決策、建設(shè)干部隊伍、農(nóng)業(yè)發(fā)展形勢以及當(dāng)?shù)卣行墓ぷ鞯确矫?，拓寬農(nóng)機(jī)人員的知識面。樹立以民為本、為民服務(wù)、幫民解難的觀念，深化發(fā)展農(nóng)機(jī)、服務(wù)農(nóng)村、助民增收的的戰(zhàn)略思想。增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高政治覺悟，使農(nóng)機(jī)人員各項能力與素質(zhì)均得到加強(qiáng)。

三、創(chuàng)新農(nóng)機(jī)管理安全模式

（一）拓展管理服務(wù)范圍

農(nóng)機(jī)的管理人員要依照實際工作中的需求，對相應(yīng)目標(biāo)和相關(guān)部門做好管理工作，切實加強(qiáng)農(nóng)機(jī)工作人員的監(jiān)督工作，不斷拓展農(nóng)機(jī)管理的服務(wù)范圍，在農(nóng)機(jī)管理的工作中，務(wù)必要將農(nóng)機(jī)的使用安全作為首要內(nèi)容，適當(dāng)?shù)耐卣罐r(nóng)機(jī)管理服務(wù)范圍，以最好的服務(wù)來保證農(nóng)機(jī)設(shè)備安全使用。與此同時，要做好監(jiān)督服務(wù)工作，不斷完善基層管理組織。對農(nóng)業(yè)機(jī)械的管理工作中，應(yīng)有專業(yè)的農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)管理人員，通過對農(nóng)業(yè)技術(shù)管理人員資源的整理，建立龐大的農(nóng)機(jī)使用人員儲存信息庫，時時更新動態(tài)信息。將農(nóng)機(jī)安全管理規(guī)定落實到工作中，從而實現(xiàn)推動管理安全工作的有效開展。

（二）轉(zhuǎn)變管理服務(wù)思想

在農(nóng)機(jī)工作中不應(yīng)輕服務(wù)、重執(zhí)法，農(nóng)機(jī)的管理人員要轉(zhuǎn)變消極的服務(wù)思想，把管理用服務(wù)的形式表達(dá)出來，從被動執(zhí)法轉(zhuǎn)為主動執(zhí)法，營造良好的執(zhí)法環(huán)境，提升了執(zhí)法形象以及服務(wù)質(zhì)量。通過這種轉(zhuǎn)變管理服務(wù)思想和面對現(xiàn)實的理念來快速的實現(xiàn)路上管理變路下管理，法制管理變服務(wù)管理。農(nóng)機(jī)的管理人員在宣傳生產(chǎn)的同時，要用適當(dāng)?shù)男麄饔媱?、多種的宣傳方式，幫助農(nóng)機(jī)人員充分受到生產(chǎn)知識的教育。通過正面宣傳鼓勵與負(fù)面宣傳批評的方式，提高有關(guān)部門和農(nóng)機(jī)人員安全生產(chǎn)和防范事故的意識，以達(dá)到改善執(zhí)法環(huán)境，使農(nóng)機(jī)人員適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。

（三）創(chuàng)新管理服務(wù)形式

農(nóng)機(jī)管理人員要將以人為本作為根本理念，在管理的過程中，有關(guān)管理人員要把被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ鳎鲃訋椭r(nóng)機(jī)人員解決在農(nóng)業(yè)機(jī)械使用時出現(xiàn)的各類問題。做到“以服務(wù)做管理”，為農(nóng)機(jī)人員提供人性化的服務(wù)。多為農(nóng)機(jī)人員進(jìn)行權(quán)益維護(hù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立起良好的形象，讓農(nóng)機(jī)的工作得到廣大農(nóng)民的一致認(rèn)可與支持。提高農(nóng)機(jī)管理人員相關(guān)的技術(shù)水平，增強(qiáng)農(nóng)機(jī)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，進(jìn)而提高農(nóng)機(jī)管理人員的服務(wù)意識與業(yè)務(wù)水平。在實際工作中，要為農(nóng)民所想，從小的事情做起，為農(nóng)機(jī)人員提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，營造出“安全農(nóng)機(jī)，快樂作業(yè)”的和諧管理氛圍。

四、落實農(nóng)機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

農(nóng)機(jī)管理人員應(yīng)當(dāng)把基層農(nóng)業(yè)服務(wù)建設(shè)體系的經(jīng)驗做基礎(chǔ)，以公益行為要求對各級農(nóng)機(jī)安全管理進(jìn)行適當(dāng)完善。建立村、縣、鄉(xiāng)多級管理網(wǎng)絡(luò)，對涉及農(nóng)機(jī)的服務(wù)資源整合，建立各級農(nóng)機(jī)和農(nóng)機(jī)人員的資料庫，落實農(nóng)機(jī)安全管理的有關(guān)措施。積極培養(yǎng)農(nóng)機(jī)服務(wù)機(jī)構(gòu)或是農(nóng)機(jī)合作組織，建立完善的安全保障制度。以規(guī)范的管理方式吸引更多的農(nóng)機(jī)協(xié)會加入產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條，從農(nóng)機(jī)工作的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)中實現(xiàn)農(nóng)機(jī)的安全管理工作。嚴(yán)格對農(nóng)機(jī)人員實行獎懲與責(zé)任追究，逐層檢查安全生產(chǎn)目標(biāo)的責(zé)任書，逐級落實生產(chǎn)控制目標(biāo)與獎勵機(jī)制，探索出針對我國農(nóng)機(jī)管理服務(wù)現(xiàn)狀的管理模式，完善村、增強(qiáng)鄉(xiāng)，從多方下手，多管齊下，構(gòu)建全面的農(nóng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)得以有效管理，為農(nóng)機(jī)管理的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管奠定堅實基礎(chǔ)，加快和諧農(nóng)村的發(fā)展。

第二篇：農(nóng)業(yè)機(jī)械管理應(yīng)對措施論文

1前言

農(nóng)業(yè)是我國人民乃至全世界人民生存的基礎(chǔ)，沒有農(nóng)業(yè)就沒有經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新社會。對農(nóng)業(yè)的各個方面進(jìn)行有效的管理，可以為未來綜合國力發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備可以輔助人民進(jìn)行農(nóng)業(yè)工作，如果可以熟練的對農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行操作和管理，就可以使農(nóng)業(yè)工作事倍功半。我國農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的管理上還存在著一些明顯的問題，制定和建立農(nóng)業(yè)設(shè)備管理機(jī)制，全力解決機(jī)械設(shè)備管理問題是目前農(nóng)業(yè)發(fā)展的主要工作。同時農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備管理改革工作一定要切合實際，根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣竦男枨筮M(jìn)行管理問題的探索和討論，并采取合理有效的措施解決問題。

2農(nóng)業(yè)機(jī)械管理中存在的問題

農(nóng)業(yè)機(jī)械管理工作的工作十分復(fù)雜，為了有效的進(jìn)行農(nóng)業(yè)機(jī)械管理工作，一定要對農(nóng)業(yè)機(jī)械管理的各個工作范圍進(jìn)行了解和分析，熟悉管理工作的每一個細(xì)節(jié)和步驟。農(nóng)業(yè)機(jī)械管理工作不只是對農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)行管理，還可以對農(nóng)業(yè)作業(yè)工作進(jìn)行合理有效的管理。而農(nóng)業(yè)工作的機(jī)械設(shè)備種類十分齊全，可以有效幫助人民進(jìn)行農(nóng)業(yè)作業(yè)工作，但也間接的給人民帶來了農(nóng)業(yè)機(jī)械管理工作上的難度。從事設(shè)備管理工作的工作人員一定要對機(jī)械管理工作的各個細(xì)節(jié)格外注意，結(jié)合管理工作的實際情況以確保工作進(jìn)行的穩(wěn)定和有效[1]。

2.1農(nóng)業(yè)機(jī)械管理覆蓋面不夠全面，力量相對薄弱

農(nóng)業(yè)機(jī)械管理工作的管理范圍不夠全面、達(dá)不到實際工作的正常需求是農(nóng)業(yè)機(jī)械管理工作的一大問題，管理工作的工作范圍不夠全面導(dǎo)致農(nóng)業(yè)機(jī)械服務(wù)組織瀕臨倒閉的情況，而一些農(nóng)業(yè)機(jī)械服務(wù)工作組織也因為這種情況被企業(yè)吞并。不僅嚴(yán)重的影響了農(nóng)業(yè)的進(jìn)步速度，還導(dǎo)致現(xiàn)有機(jī)械設(shè)備工作效率的不穩(wěn)定，對現(xiàn)在進(jìn)行的農(nóng)業(yè)發(fā)展不具有積極意義[2]。農(nóng)業(yè)機(jī)械管理技術(shù)薄弱也是影響農(nóng)業(yè)機(jī)械管理的一大因素，工作人員沒有先進(jìn)的技術(shù)就不能很好的對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行管理，導(dǎo)致先進(jìn)機(jī)械設(shè)備不能發(fā)揮出最大的工作效果[3]。

2.2政府宏觀控制不夠，難以建立保障機(jī)制

雖然國家對農(nóng)業(yè)進(jìn)行了較大力度的管理，但有些地區(qū)還是沒有實現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的有效管理和控制，主要是政府對農(nóng)業(yè)的管理力度不夠造成的。政府的調(diào)控管理力度對農(nóng)業(yè)機(jī)械管理來說是非常重要的。政府如果對農(nóng)業(yè)機(jī)械管理工作不重視就不能建立完善的農(nóng)業(yè)機(jī)械管理方案，給一部分地區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展帶來了不可忽視的困難。同時一些先進(jìn)的農(nóng)業(yè)設(shè)備需要政府投資進(jìn)行開發(fā)或引進(jìn)，如果政府沒有進(jìn)行這些農(nóng)業(yè)機(jī)械的擴(kuò)展工作，就會使當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)工作受到影響，人民也不能從中獲取較大的利益[4]。

3針對農(nóng)業(yè)機(jī)械管理存在問題的相應(yīng)措施

3.1加大宣傳教育力度，提高對農(nóng)業(yè)機(jī)械管理的認(rèn)識水平

根據(jù)農(nóng)業(yè)機(jī)械管理中存在的問題進(jìn)行了解和探討。農(nóng)業(yè)機(jī)械管理出現(xiàn)問題的主要原因是人民對農(nóng)業(yè)機(jī)械管理意識的薄弱，提高政府和人民對農(nóng)業(yè)機(jī)械管理的認(rèn)識是農(nóng)業(yè)機(jī)械管理的基礎(chǔ)，加大宣傳教育力度是解決人民機(jī)械管理意識薄弱的主要方法，政府是實施這種方法的必要條件。因為讓政府認(rèn)識到農(nóng)業(yè)機(jī)械管理的重要性才能使政府對農(nóng)業(yè)進(jìn)行調(diào)控工作，同時對人民也要定期進(jìn)行相關(guān)的教育和培訓(xùn)，提高農(nóng)業(yè)機(jī)械管理水平，使人民具有相當(dāng)?shù)墓芾碇R，這樣才能有效的配合政府的號召和工作[5]。

3.2提高服務(wù)意識，建立農(nóng)業(yè)機(jī)械信息網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)是我國乃至世界進(jìn)行科技發(fā)展的基礎(chǔ)。中國已逐漸進(jìn)入了信息化的時代，而網(wǎng)絡(luò)由于其工作范圍廣泛，工作效率高，被人們廣泛的運(yùn)用到各個領(lǐng)域。服務(wù)是農(nóng)業(yè)機(jī)械管理的一個主要方面，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)明顯適應(yīng)不了人民對農(nóng)業(yè)管理工作的需求，而將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到農(nóng)業(yè)機(jī)械管理工作上可以更好的提高管理工作的效率，是我國農(nóng)業(yè)機(jī)械管理工作的重點(diǎn)發(fā)展方向[6]。

4結(jié)束語

農(nóng)業(yè)是我國自改革開放以來重點(diǎn)的發(fā)展對象，提高農(nóng)業(yè)的工作效率是我國進(jìn)行農(nóng)業(yè)機(jī)械管理工作的目標(biāo)。農(nóng)業(yè)機(jī)械管理工作的進(jìn)行過程中還存在著一些問題，對這些問題進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，才能使我國農(nóng)業(yè)的發(fā)展得到進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：酒店管理論文：人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用

人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用

摘要：現(xiàn)今人性化管理作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式,正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇,并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。現(xiàn)代酒店的人性化管理,一方面要顧客滿意,強(qiáng)調(diào)以顧客為中心;另一方面要把員工滿意放在重要位置,強(qiáng)調(diào)酒店要以員工為本。提出“員工第一、顧客第二”的管理理念,也就是說沒有滿意的員工,就達(dá)到實現(xiàn)員工滿意,提高酒店服務(wù)質(zhì)量,從而讓顧客更加滿意、酒店更快發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞:酒店管理;員工滿意;顧客滿意;人性化管理

酒店是勞動密集型的服務(wù)性行業(yè),它所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是無形的,就是為賓客提供服務(wù)。而員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性與所提供的服務(wù)質(zhì)量有密切的直接關(guān)系,它直接關(guān)系到賓客的需求是否得到滿足,是否享受到或購買到了高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品,從而關(guān)系到酒店的經(jīng)營成果。因此,酒店經(jīng)營管理中很重要的一個內(nèi)容就是如何把員工管好,而對員工管理的目的在于 “得”人,在于實現(xiàn)人與事的最佳配合。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展,賓客對各類服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,如果酒店沒有優(yōu)質(zhì)的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),就不能在激烈的競爭中取勝。所以,酒店的一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動員工的積極性,做好員工的工作為根本,酒店對員工的管理就是對服務(wù)質(zhì)量的保證。與傳統(tǒng)的管理相比,人性化管理更有利于充分發(fā)揮員工的主觀能動性和積極創(chuàng)造性,更有利于酒店的生存與發(fā)展。

一、人性化管理概述

(一)人性化管理的概念。人性化管理是以人性為原則、為基礎(chǔ)的管理,強(qiáng)調(diào)組織管理應(yīng)以人為中心,把人視為管理的主要對象和重要的組織資源,一切管理活動應(yīng)圍繞調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性而展開,管理中應(yīng)充分理解人、尊重人、信任人,對其從各方面予以關(guān)心、愛護(hù),使他們在工作中體驗歸屬感、價值感,獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展。

(二)人性化管理的特征

1、情感管理。就是注重人的內(nèi)心世界,根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理,其核心是激發(fā)員工的積極性,消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重下屬,善于溝通,對下屬員工寬容、仁慈,慎重對待下屬提出的要求。

2、民主管理。就是讓員工參與決策。管理者做出決策前,應(yīng)廣泛聽取員工的意見,這不僅有利于提高決策的正確性,還能提高員工的士氣,使決策更易于貫徹執(zhí)行,更能讓員工接受。

3、自主管理。可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。其大意是:員工根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo),自主制定計劃實現(xiàn)目標(biāo),即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個人意志和組織的統(tǒng)一意識結(jié)合起來,從而使每位員工心情舒暢地工作。

4、文化管理。這是人性化管理的最高層次,是管理的最高境界。通過培育組織文化,使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范,主要

依靠組織文化而非制度對員工實施管理,并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關(guān)系。

二、人性化管理與酒店傳統(tǒng)管理思想比較

(一)與員工的關(guān)系不同。在酒店傳統(tǒng)管理思想中,管理者與員工之間是單純的上下級關(guān)系,是命令與服從的關(guān)系。這種關(guān)系員工幾乎沒有發(fā)言權(quán)。在人性化管理中,員工已不僅僅是獲取工資和報酬的工作者,而更重要的是成為積極參與酒店經(jīng)營的伙伴。人性化管理在管理理念上盡量地消除管理者與員工由于職位不同而產(chǎn)生的隔閡。一方面管理者不斷提升自身的職業(yè)素質(zhì),加強(qiáng)管理技能和技巧的學(xué)習(xí),要禮賢下士,心胸豁達(dá),充分重視員工的智力成果,平衡自己的心態(tài),把自己等同于普通的一員,真正地與員工建立新的伙伴關(guān)系;另一方面加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,在思想上提升主人翁意識,讓員工將自己真正融入到酒店的經(jīng)營管理中。

(二)管理目的存在差異。傳統(tǒng)管理模式下,管理僅是為了實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)而進(jìn)行的管理,這在很大程度上束縛了人的個性和創(chuàng)造力,將人僅僅變成了實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的工具和手段。人性化管理是一種全新的管理模式:人人都是管理的主體,員工既是決策的參與者又是決策的執(zhí)行者;以人為本,順應(yīng)人性,尊重人格,員工不是在制度約束下被迫工作,而是自覺自愿遵守制度并愉快地工作,通過管理文化的構(gòu)建,創(chuàng)造一種和諧、友善的工作氛圍,使企業(yè)真正成為一個密切協(xié)作的團(tuán)

體,管理行為真正實現(xiàn)管理與被管理的高度重合,企業(yè)成為自我組織、自我調(diào)節(jié)、有序高效的有機(jī)整體,個人理性與組織理性高度一致。

(三)對員工的寬容程度不同。在傳統(tǒng)管理模式下,如果員工犯了錯誤或者受到投訴,往往會受到嚴(yán)厲的責(zé)罰。與之相比,人性化管理用寬容的心態(tài)對待員工,員工不會做,管理者會教他;員工會做而不做,管理者會知他;員工會做肯做而不敢做,管理者會諒他;員工會做敢做而不多做,管理者會信他;員工多做卻做錯了,管理者會用他。

(四)經(jīng)營成本上的差別。酒店業(yè)本身的特點(diǎn)就是原料不能量化、生產(chǎn)過程不能記時控制,一句話,產(chǎn)品的樣式、口味和原料成本等均由人為控制,過于嚴(yán)格的管理制度拉遠(yuǎn)了員工和管理者的距離,再加上部分員工的素質(zhì)不高,很容易產(chǎn)生故意抬高成本、惡意毀壞工具等敵視行為。這種看似正規(guī)的、嚴(yán)格的獎懲制度在無形中提高了經(jīng)營成本。而人性化管理以員工為中心,盡可能地從方便體諒員工出發(fā)來制定規(guī)章制度,改原來制度中的罰為獎,刻意與員工搞好關(guān)系,組織各種活動吸引員工來參與,改善員工工作生活條件,提高員工福利,使每個員工感到家庭般地溫暖,一切工作以自己的事業(yè)角度出發(fā),切實提高工作業(yè)績,同時降低了經(jīng)營成本。

三、人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用措施

(一)建立人性化管理觀念。酒店中的一線員工,直接為客人服務(wù),實際上是酒店的形象代言人,代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕

松地、愉快地扮演好這個角色,為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個性化服務(wù)以及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),這就要求酒店在經(jīng)營管理中,加強(qiáng)管理者人性化管理的意識。在管理中,酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉(zhuǎn)變,無論考慮問題,還是處理問題都不能脫離這個中心。酒店的計劃、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵等管理職能都要以人為本兼而重視情感的投入。

(二)規(guī)范酒店各項制度。任何管理都離不開規(guī)范的制度。人性化管理也必須以規(guī)范的制度為基礎(chǔ)。如果忽視了制度化,就會出現(xiàn)無原則而只講人情或裙帶關(guān)系的情況,就難以在管理中體現(xiàn)公平、公正原則,就會挫傷廣大員工工作的積極性和創(chuàng)造性。同時,缺乏規(guī)范制度,人的行為不能規(guī)范,人的弱點(diǎn)和非理性行為就得不到約束,必然導(dǎo)致管理的混亂和工作的無序化。

(三)重視員工培訓(xùn)。培訓(xùn)員工,不僅能為酒店帶來更高水平的服務(wù)績效,還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。一些有志于酒店業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工,他們會選擇能給予各種培訓(xùn),從而促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的酒店。只要酒店重視員工培訓(xùn),把員工培訓(xùn)作為一項重要的工作,把培訓(xùn)和發(fā)展視為酒店在員工身上投資的一個持續(xù)過程,員工就會把酒店作為自己發(fā)展事業(yè)的廣闊天地,從而就會努力工作。同時,通過培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對酒店的奉獻(xiàn)精神,可以使員工接受酒店的奮斗目標(biāo)和價值觀念。因此,對酒店也有著短期和長期的積極影響。

(四)對員工進(jìn)行情感培訓(xùn)

1、與員工建立新的伙伴關(guān)系。酒店要適應(yīng)現(xiàn)代化市場機(jī)制下的激烈競爭,重要措施之一就是提高員工的向心力、凝聚力。酒店除了為員工提供滿意的工作環(huán)境和合理的勞動報酬外,還應(yīng)使每位員工相信自己擁有與酒店“榮辱與共”的重要地位。這樣,員工才能積極主動地向賓客提供服務(wù)。賓客接受這樣的服務(wù)后,也更容易與酒店建立信任、持久的關(guān)系。

2、加強(qiáng)與員工的溝通。在酒店的管理工作中,加強(qiáng)與員工的溝通能極大地調(diào)動員工的工作積極性。酒店溝通管理中的重要組成部分之一是信息共享。其主要表現(xiàn)為:員工應(yīng)熟悉酒店的整體運(yùn)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、新技術(shù)信息等,這不僅可以確保酒店內(nèi)部信息傳達(dá)的順暢和及時,同時也成為員工為賓客提供個性化服務(wù)的依據(jù)。

(五)加強(qiáng)酒店文化建設(shè)。酒店本身要注重員工與酒店的自愿合作,其工作方式也更多地強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作。因此,用酒店文化來提高酒店的凝聚力、激發(fā)員工的創(chuàng)造力尤為重要。酒店文化是酒店在長期經(jīng)營中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)風(fēng)俗和禮儀等內(nèi)容組成的有機(jī)整體。以加強(qiáng)酒店文化建設(shè)來實現(xiàn)人性化管理,主要通過加強(qiáng)精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層三個方面的建設(shè)來實現(xiàn)。

1、加強(qiáng)精神文化建設(shè),樹立正確、理性、健康的理念。員工追求的不僅僅是一份理想的工作,更是一項有發(fā)展的職業(yè)和事業(yè)。只有真正重視人的發(fā)展,在經(jīng)營管理中突出“人本”思想,建立獨(dú)特的酒店文化,才能真正吸引人才、留住人才。精神文化這種理念在酒店的成長與發(fā)展中潛移默化地發(fā)揮著最持久的作用。好的精神文化層是酒店無

形的資產(chǎn),它不僅能挖掘出每位員工的潛能,激發(fā)員工的士氣,而且是酒店內(nèi)部團(tuán)結(jié)的紐帶和溝通的渠道。它所帶來的是群體的智慧、協(xié)作的精神、旺盛的精力。

2、制度文化是酒店的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所要遵循的理念。在任何一個社會或組織中,制度的作用不可替代。酒店員工處在企業(yè)文化道德規(guī)范和行為規(guī)范的約束下,使員工產(chǎn)生自控意識,達(dá)到內(nèi)在的自我管理和自我約束,培育員工高度工作熱情和工作責(zé)任感,激發(fā)其發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性。

3、物質(zhì)文化包括店容、酒店標(biāo)識、文化傳播網(wǎng)等。加強(qiáng)酒店文化建設(shè)也可通過這些措施加以進(jìn)行。例如,實行人性化管理,為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境非常重要。隨著國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,酒店業(yè)的競爭也日益激烈。酒店在經(jīng)營管理中重視人性,將人性化管理理念應(yīng)用到對員工的管理中,是酒店在競爭中獲勝的有效途徑。

四、結(jié)語

任何一種實踐都有相應(yīng)的理論為指導(dǎo),而理論的發(fā)展和完善乃至形成系統(tǒng)都有其演變軌跡。綜觀酒店管理理論的發(fā)展歷程,發(fā)現(xiàn)一條很重要的線索,就是對管理中人性認(rèn)識的不斷深化,而管理人性化的趨勢同時也越來越清晰。相信在不久的將來,人性化管理一定會在我國酒店業(yè)中得到更好的完善和發(fā)展。

第四篇：質(zhì)量管理在高校管理中的應(yīng)用論文

摘要：ISO9000以其通用性等特點(diǎn)在全世界廣泛應(yīng)用，在高校管理中同樣適用，20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國后轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時就有相關(guān)人員開始研究在高校管理中引入ISO9000，并有一些高校開始實踐。但是具體應(yīng)用時，由于高校和企業(yè)是不同的組織體系，不能照搬ISO9000的理念，應(yīng)當(dāng)結(jié)合高校實際制定適合學(xué)校的質(zhì)量管理體系，并在實踐過程中不斷改進(jìn)優(yōu)化，保證實效。

關(guān)鍵詞：ISO9000；高校管理；質(zhì)量管理

一、高校管理中應(yīng)用ISO9000質(zhì)量的可行性、必要性與特點(diǎn)

（一）可行性

從ISO9000質(zhì)量管理體系來看，其有八項基本質(zhì)量管理原則，這些原則也是ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)之一，是貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)的紅線。主要涵蓋：（1）顧客為焦點(diǎn)（核心指導(dǎo)思想），以人為本，以顧客為本；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。從素質(zhì)教育來看，其所融入的質(zhì)量觀念以及要求、要素，體現(xiàn)了向?qū)W生主體回歸的教育，提倡學(xué)生的主體地位；尊重學(xué)生個性，培養(yǎng)學(xué)生實踐和創(chuàng)新能力；堅持改革和發(fā)展，要求提高國民素質(zhì)；面向全體學(xué)生，以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)；提升教師素質(zhì)，提倡學(xué)生參與等等。這些內(nèi)容均與ISO9000質(zhì)量管理體系的八項原則高度契合，具有可操作性和可行性。

（二）必要性

將ISO9000質(zhì)量管理引入高校管理，一方面適應(yīng)高等教育國際化的需要。經(jīng)濟(jì)全球化背景下，我國高等教育國際化是必然趨勢，也是高等教育發(fā)展主流方向。這需要我國高校建立一套適應(yīng)國際化需求的教學(xué)質(zhì)量管理體系，與國際接軌，搭建合作交流平臺。另一方面，則是我國高校提升管理水平，提高教學(xué)質(zhì)量的要求。長期以來，很多高校采取目標(biāo)管理模式，秉持傳統(tǒng)的管理理念，在實際管理工作中存在很多突出問題，相互推諉、制度流于形式等，管理水平低下，教學(xué)質(zhì)量不高。而ISO9000質(zhì)量管理體系要求形成文件化的管理體系，強(qiáng)調(diào)過程管理和系統(tǒng)方法，可消除管理上的無序，切實保障管理規(guī)章制度、方法有效落實，使高校管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。而且持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理原則還能不斷推動高校管理改革，查漏補(bǔ)缺。另外，引入ISO9000質(zhì)量管理，也是高校招生以及就業(yè)競爭力的要求。隨著我國教育逐步走進(jìn)大眾化教育，從市場經(jīng)濟(jì)的角度來看，高校必將從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，高校辦學(xué)質(zhì)量將成為學(xué)生報考或是用人單位選擇畢業(yè)生的重要依據(jù)。引入ISO9000質(zhì)量管理體系，并獲得認(rèn)證將是一種實力體現(xiàn)，也是培養(yǎng)合格中國社會主義建設(shè)者和接班人的重要保證。同時還能夠推動教育理念的更新，促進(jìn)高等教育改革。

（三）特點(diǎn)

首先，產(chǎn)品定義。ISO9000將產(chǎn)品定義為活動和過程的結(jié)果，高校提供的產(chǎn)品在質(zhì)量認(rèn)證界有兩種觀點(diǎn)：教育服務(wù)以及學(xué)生。筆者認(rèn)為，高等教育本身是一個系統(tǒng)的動態(tài)過程，從學(xué)生報考擇校開始到畢業(yè)進(jìn)入用人單位，再到終生學(xué)習(xí)結(jié)束這個生命周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)分別考慮不同階段產(chǎn)品定義。學(xué)生進(jìn)入學(xué)校接受教育，此時學(xué)生是學(xué)校的顧客，那么教育服務(wù)就是產(chǎn)品，當(dāng)學(xué)生畢業(yè)就業(yè)時，顧客是用人單位，學(xué)生就是產(chǎn)品。其次，顧客定義。ISO9000把顧客定義為接受產(chǎn)品的個人或組織，通俗講就是對產(chǎn)品有需求的群體。產(chǎn)品與顧客這兩個要素一體共生，所以從產(chǎn)品定義來看，高校的顧客應(yīng)該有三類：一是學(xué)生，他們既是產(chǎn)品也是顧客；二是用人單位，每年用人單位需要吸納大量高校畢業(yè)生，人才是用人單位發(fā)展的基本保障，需求量大，可以說是高校最大的顧客群；三是家長，這一類十分容易被忽視，高校培養(yǎng)學(xué)生，為學(xué)生提供教育服務(wù)，而學(xué)生一般經(jīng)濟(jì)來源就是家長，學(xué)生入學(xué)所需費(fèi)用一般都由家長支付，是家長為自己的孩子購買教育服務(wù)。再次，質(zhì)量評價。從企業(yè)的角度來看，其質(zhì)量評價一般通過固定的技術(shù)檢測手段來確定產(chǎn)品質(zhì)量。而高校方面卻對教育產(chǎn)品質(zhì)量有著不同的見解。長期以來的教育改革使高校質(zhì)量評價大體呈現(xiàn)四種觀點(diǎn)：其一，名列前茅論，也就是把學(xué)生學(xué)習(xí)成績作為評價教育產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，成績較好的學(xué)生（即名列前茅的）質(zhì)量就好。這在應(yīng)試教育時期十分盛行，哪怕當(dāng)下強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，同樣也存在。從這個觀點(diǎn)看，985、211等學(xué)校具有天然優(yōu)勢，地方性高校則天生劣勢。這對于引導(dǎo)高校辦出特色十分不利，也是很多高校跟風(fēng)、拼命升格的主因。其二，條件質(zhì)量論，即辦學(xué)條件好教育質(zhì)量就好，突出教學(xué)條件。其三，目標(biāo)管理論，即先設(shè)定統(tǒng)一目標(biāo)或是標(biāo)準(zhǔn)，利用各種手段，如筆試考核等來檢測，與目標(biāo)越近，質(zhì)量越好，至于目標(biāo)是否合理、有價值，并適用全體學(xué)生則不得而知。最后是不斷提高論。這一觀點(diǎn)相比前三點(diǎn)有所進(jìn)步，但操作難度大，基礎(chǔ)以及提升的幅度不易把握。若按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，高校管理質(zhì)量評價應(yīng)當(dāng)要滿足顧客的教育需求，既要滿足學(xué)生受教育的需求，又要滿足家長和用人單位的需求。最后，規(guī)律。相比企業(yè)而言高校教育活動遵循人的身心發(fā)展和教育的客觀規(guī)律，而企業(yè)則遵循市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。顧客是焦點(diǎn)在ISO9000中是核心指導(dǎo)思想，是企業(yè)的金科玉律，但卻不能直接照搬到高校管理之中，如果照搬則與教育客觀規(guī)律相悖，也是不利于學(xué)生身心健康全面發(fā)展的。所以，高校不能像企業(yè)那樣實行“顧客就是上帝”，特別是學(xué)生作為顧客時不能一味迎合學(xué)生要求，因為這樣培養(yǎng)不出適應(yīng)社會的人才。

二、高校管理應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理案例分析

某新建本科院校，于2001年由兩所高職?？圃盒：喜⑸穸?，2008年開啟應(yīng)用型大學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，2011年教育部高教司到該校調(diào)研，充分肯定了該校的轉(zhuǎn)型成果和發(fā)展水平。這得益于基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的三標(biāo)一體質(zhì)量管理體系。該校成立之初教學(xué)質(zhì)量存在問題，在升格前后存在矛盾，一時無法適應(yīng)本科教學(xué)與規(guī)模增長。學(xué)校升格后生源發(fā)生了極大變化，導(dǎo)致質(zhì)量觀和質(zhì)量保證方式十分不適應(yīng)。而且招生也是一個大問題，成立之初本科專業(yè)第一志愿報考率不足50%，新生報到率也才80%左右，學(xué)生、家長甚至用人單位對學(xué)校不信任。因此，該校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來改善。

（一）基于ISO9000的教學(xué)質(zhì)量管理體系

該校針對遇到的困境，結(jié)合學(xué)校實際，制定了四個基本要求：教學(xué)質(zhì)量以教學(xué)工作為核心，讓相關(guān)利益者滿意，以全過程、全員參與、全方位管理控制教學(xué)質(zhì)量，并落實為一系列相關(guān)的活動和指標(biāo)文件，使質(zhì)量管理具體化。教學(xué)策劃方面，這是頂層設(shè)計，把人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案、課程設(shè)置等內(nèi)容作為質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，保持與相關(guān)利益者質(zhì)量要求的一致性。教學(xué)實施質(zhì)量管理方面，重視教學(xué)實施過程，主要內(nèi)容包括課程建設(shè)質(zhì)量、教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。其中課程建設(shè)是核心內(nèi)容，實施教學(xué)活動的基本單元是單門課程。而教學(xué)活動又是教與學(xué)的過程，涵蓋教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法等內(nèi)容。教學(xué)條件方面，教育學(xué)領(lǐng)域?qū)W者提出“凱西模型”，證明了辦學(xué)條件對教學(xué)質(zhì)量的影響，在《辦學(xué)條件對學(xué)生影響的凱西模型及其應(yīng)用于發(fā)展》中楊小敏也做出了重要論述。該校則從師資、設(shè)施設(shè)備兩個方面加大經(jīng)費(fèi)投入，在建設(shè)硬件條件的同時，積極發(fā)展軟件。教學(xué)結(jié)果與質(zhì)量評價方面則充分考慮高校顧客的復(fù)雜性，制定不同評價標(biāo)準(zhǔn)來衡量教學(xué)結(jié)果，具體有三個，包括招生質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量以及社會聲譽(yù)。

（二）教學(xué)質(zhì)量管理模型的改進(jìn)

該校在實施基于ISO9000的高校質(zhì)量管理體系后，基于ISO9000持續(xù)改進(jìn)原則，召開了研討會。總結(jié)運(yùn)行以來存在的問題包括認(rèn)識不到位、缺乏相關(guān)知識和管理經(jīng)驗、三標(biāo)一體質(zhì)量管理體系浮于表面沒有真正落實到位、教學(xué)質(zhì)量總目標(biāo)的制定方面不是很合理等等。圍繞這些問題，該校進(jìn)行了三次改進(jìn)。首先，制定目標(biāo)管理責(zé)任制與工作質(zhì)量考核制。后者以定量、定性為基本框架。定量引入積分制，分別計量職能目標(biāo)、綜合管理目標(biāo)和滿意度；而定性方面則采取一票否決指標(biāo)。前者則涵蓋教學(xué)策劃、實施、條件以及結(jié)果，并輔以獎懲制度，同時形成通報公開文件，與職稱、職務(wù)掛鉤。其次，建立以三標(biāo)一體的評建工作平臺，以本科教學(xué)質(zhì)量評估為中心，以目標(biāo)管理和質(zhì)量考核為監(jiān)測手段。修訂體系文件，把本科教學(xué)質(zhì)量評估納入質(zhì)量手冊，重新策劃相關(guān)程序文件，調(diào)整考核制度和目標(biāo)管理制度，按計劃分解本科教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)，實現(xiàn)徹底的校本化。最后，開啟特色辦學(xué)之路，即向應(yīng)用型大學(xué)轉(zhuǎn)型，把辦學(xué)目標(biāo)定義為應(yīng)用型大學(xué)，并圍繞這一目標(biāo)調(diào)整質(zhì)量觀、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及評價方式。同時，推動學(xué)院制和大部制改革，建立二級管理體系，再一次修訂質(zhì)量手冊、相關(guān)文件，重點(diǎn)調(diào)整相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理實施六化改造，即中心化、華、均衡化、標(biāo)準(zhǔn)化、主控化、綜合化（參考劉仲全的文章）。

ISO9000質(zhì)量管理理念同高校教學(xué)質(zhì)量管理保持著較高的相似度，同時ISO9000本身具有極高的通用性、自由性，在高校管理中應(yīng)用可行而且必要，也是高校管理適應(yīng)當(dāng)前國家教育改革新形勢，提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。當(dāng)然，在具體應(yīng)用時由于高校和企業(yè)是不同的組織體系，不能照搬ISO9000的理念，應(yīng)當(dāng)結(jié)合高校實際，制定適合學(xué)校的質(zhì)量管理體系，并在實踐過程中不斷改進(jìn)優(yōu)化，保證實效。

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第五篇：知識管理在圖書館中的應(yīng)用論文

摘要：知識管理在當(dāng)今圖書館信息資源管理體系中應(yīng)用十分廣泛，并且屬于圖書館應(yīng)用的高級管理手段。本文分析了現(xiàn)代化圖書館知識管理的核心內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上研究知識管理在圖書館中的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：知識管理 圖書館 應(yīng)用策略

隨著時代的快速發(fā)展，國內(nèi)圖書館朝著更現(xiàn)代化的方向發(fā)展，進(jìn)入新世紀(jì)以來，數(shù)字圖書館的發(fā)展突飛猛進(jìn)，并在一定程度上代替了傳統(tǒng)圖書館。近年來又出現(xiàn)更具資源集中性和可持續(xù)發(fā)展性的復(fù)合型圖書館，復(fù)合型圖書館是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的有機(jī)融合體，從本質(zhì)上來看，復(fù)合型圖書館對文獻(xiàn)內(nèi)容概括的全面性更強(qiáng)，并且對知識內(nèi)容的整合與提練更精確。而在復(fù)合型圖書館發(fā)展自身優(yōu)勢的過程中，知識管理成為其不可或缺的一部分。

一、圖書館知識管理的概念與內(nèi)容

知識管理屬于新時代下的新型管理方式，從目前來看，國內(nèi)外對于知識管理并沒有十分明確的定義，人們對其概念的理解普遍從兩個方向出發(fā)，廣義上而言，知識管理主要包括對知識自身、知識組織、知識資產(chǎn)、知識人員、知識設(shè)施及知識活動等的全程管理；狹義上而言，知識管理僅僅指對于知識自身的管理體系，比如對知識的創(chuàng)造加工及傳播應(yīng)用等過程管理即可稱為知識管理。對于圖書館中的知識管理屬于廣義上的知識管理方式，作用過程中是對顯性知識與隱性知識的綜合管理。知識管理在圖書館中的應(yīng)用過程中，不會將知識變成被管理的目標(biāo)，而是將知識作為實施圖書館管理的實際資源，展現(xiàn)知識將點(diǎn)延伸到面的巨大作用，把某一類知識轉(zhuǎn)變與整個圖書館的分享資源，并將對這些資源的管理與對人的管理融合在一起，利用新型科技手段與信息化技術(shù)實現(xiàn)對圖書館整體資源的完善與維護(hù)，并在最大空間內(nèi)對各類知識發(fā)揮高效傳播效果，進(jìn)而在圖書館內(nèi)形成一個可持續(xù)發(fā)展的知識網(wǎng)絡(luò)，完成知識共享目標(biāo)。當(dāng)前國內(nèi)圖書館知識管理的內(nèi)容主要包括四個方面，分別為知識組織管理、知識創(chuàng)新管理、知識應(yīng)用管理和人力資源管理。

二、圖書館知識管理體系建設(shè)中需關(guān)注的幾個問題

1.服務(wù)單一并缺乏創(chuàng)新。

對于國內(nèi)高校教育體制來講，圖書館屬于學(xué)生的另一個教室，對于社會人士而言，圖書館則是人們補(bǔ)充知識與提升自我的第二平臺，因此，圖書館的綜合服務(wù)水平在很大程度上決定了讀者的獲益情況。但從國內(nèi)圖書館的整體服務(wù)范圍來看，其服務(wù)重點(diǎn)仍然以傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書和既有的圖書資源為主，對于更具現(xiàn)代化特色的創(chuàng)新型服務(wù)比較匱乏，在資源利用方面全面性不足，功能性差。并且對于不同圖書館之間的資源共享不到位，相互間文獻(xiàn)傳遞和資源互動不多，同時缺少專門針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)圖書資源信息進(jìn)行統(tǒng)一整理和分類的服務(wù)，這就導(dǎo)致讀者需要尋找當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)圖書資源時無法在圖書館中快速找到合適途徑，只能通過自身力量整合網(wǎng)絡(luò)相關(guān)文獻(xiàn)信息。

2.管理落后并缺少競爭。

目前國內(nèi)大多數(shù)圖書館的管理模式仍以傳統(tǒng)的“館長為大”的思想為主，對于圖書館管理過程中所需的決策與機(jī)制主要以圖書館館長做決定，缺少必要的民主性和共同參與性，這種管理模式也在很大程度上使圖書館工作人員形成懶惰心理，面對各類圖書館事務(wù)時自動默認(rèn)為館長處理，造成“事不關(guān)己，高高掛起”的不良思想。這種管理體制難以激發(fā)圖書館工作人員的工作積極參與性和主動創(chuàng)造性，而其管理人員在這種模式下也習(xí)慣以經(jīng)驗管理為主，雖然目前我國圖書館管理有了一定的進(jìn)步，但與其他行業(yè)相比，成長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于平均水平。從市場競爭角度來看，國內(nèi)圖書館這種經(jīng)驗管理法有強(qiáng)制性特點(diǎn)，缺少靈活性和動態(tài)競爭與激勵機(jī)制，這會大大削弱圖書館整體競爭優(yōu)勢，使其自身在市場上處于不利地位。很多具有一定歷史的圖書館會呈現(xiàn)出重藏輕用的特點(diǎn)，這種保守管理方式也會在很大程度上造成圖書館的投入與效益難以對等的狀況，對其可持續(xù)發(fā)展十分不利。

3.館員定位不清而使得人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

圖書館的工作人員一般包括館長、高級館員、正副研究館員和普通工作人員等幾類，這些工作人員各司其職，分別負(fù)責(zé)管理圖書館的不同部門。其中正副研究館員級別以上的人員擔(dān)任圖書館的市場發(fā)展規(guī)劃與具體實施措施，并為各現(xiàn)場工作人員安排定期任務(wù)，而普通工作人員則主要承擔(dān)圖書館的日常經(jīng)營活動，包括書刊采訪、文獻(xiàn)分編及借閱還書等日常事宜。但在實際工作過程中，由于大多數(shù)圖書館市場定位不清晰，監(jiān)督與審核力度差，所以對于普通工作人員以上的人力資源經(jīng)常造成嚴(yán)重浪費(fèi)的現(xiàn)象，導(dǎo)致有些圖書館高級管理人員無實質(zhì)工作內(nèi)容或長期處于協(xié)助普通工作人員處理一般業(yè)務(wù)活動的循環(huán)中，未能發(fā)揮每一類館員的正當(dāng)職能。

三、知識管理在圖書館中的應(yīng)用實施對策

1.知識管理的宗旨是幫助用戶解決問題，在方式上強(qiáng)調(diào)參與性。

針對當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)圖書館的管理模式單一無創(chuàng)新的現(xiàn)狀，在使用知識管理的過程中，需要在傳統(tǒng)圖書館館藏服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，合理利用現(xiàn)代化新型技術(shù)手段完成多樣化知識管理目標(biāo)。面對日益復(fù)雜的客戶需求，需要在信息資源合理利用的前提下及時更新知識管理內(nèi)容，將傳統(tǒng)的滿足客戶需求目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樽層脩舯M快滿意的目標(biāo)，提高為圖書館用戶解決問題的效率。

2.建立以先進(jìn)信息技術(shù)為支撐的管理系統(tǒng)。

圖書館的管理歸根結(jié)底是資源信息的管理，因此在管理過程中需要用到恰當(dāng)?shù)男畔⒐芾砑夹g(shù)，而信息管理技術(shù)屬于知識管理的關(guān)鍵組成部分，圖書館中的知識管理主要是指圖書館相關(guān)資源知識的收集、加工處理、傳遞及運(yùn)用的過程，這一過程具有一定的固定性。為了提高圖書館中知識管理的應(yīng)用效果，最根本的保障是建立一套具有先進(jìn)信息技術(shù)手段的管理系統(tǒng)，這一系統(tǒng)一方面可以為圖書館提高管理效率，另一方面也可以有效減少知識管理在圖書館管理中的應(yīng)用成本，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)手段從根本上提高圖書館資源的合理支配，進(jìn)而實現(xiàn)圖書館的知識共享目標(biāo)。

3.建立人力資源管理系統(tǒng)。

人在知識管理中處于核心地位，為了提高知識管理在圖書館中的應(yīng)用指數(shù)，需要建立完善的人力資源管理系統(tǒng)，保證知識管理人員除了傳統(tǒng)的收集、整理與提供的任務(wù)外，還應(yīng)該掌握獲取信息與信息咨詢的能力。只有構(gòu)建一支思想素質(zhì)和技術(shù)能力都過硬的專業(yè)隊伍，加強(qiáng)各個職位人員的綜合修養(yǎng)，才能適應(yīng)新時期圖書館的需要。

四、結(jié)語

知識管理已經(jīng)在圖書館的管理體制中占據(jù)著越來越重要的位置，并且其應(yīng)用效果也十分顯著，以知識管理的新穎理論和創(chuàng)新手段參與到圖書館的管理過程，是圖書館管理發(fā)展的必然趨勢。當(dāng)前我國圖書館應(yīng)用知識管理主要從提高圖書館組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理力度入手，以信息化高新技術(shù)手段形成資源共享空間，并以用戶為核心提高知識管理的參與強(qiáng)度，未來需要繼續(xù)調(diào)整知識資源構(gòu)建方針，重組業(yè)務(wù)流程，并建立實施圖書館知識資源聯(lián)盟，從本質(zhì)上提升知識傳播的綜合質(zhì)量指數(shù)，并深入圖書館資源管理，把知識管理全面實施于圖書館知識服務(wù)的工作過程。知識管理方式在我國圖書館中的應(yīng)用時間還不長，整體應(yīng)用經(jīng)驗尚不足，雖然已為很多圖書館的文化建設(shè)與發(fā)展發(fā)揮很多作用，但是在未來的發(fā)展過程中，仍需進(jìn)一步建設(shè)知識管理體系，圖書館員要與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整自己的知識體系，幫助用戶獲得成功，并將知識管理與圖書館的發(fā)展特點(diǎn)相結(jié)合，最終促進(jìn)圖書館中知識管理的現(xiàn)實應(yīng)用效果。

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