第一篇：質(zhì)量管理在礦井建設(shè)項目中的分析論文

摘要:“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、質(zhì)量保證”是我國礦井建設(shè)的首要原則，在礦井建設(shè)項目中樹立“平穩(wěn)、有序、可控”的管理理念，可以促進礦井建設(shè)項目安全、順利發(fā)展。本文針對質(zhì)量管理在礦井建設(shè)項目的實施要點進行分析。

關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理;礦井建設(shè)項目;實施要點

1確定指導(dǎo)思想

指導(dǎo)思想對礦井建設(shè)項目的質(zhì)量管理目標(biāo)、原則、政策具有很好的引導(dǎo)作用，也是全面實施質(zhì)量管理的首要要求，只有建立良好的指導(dǎo)方針，才會有正確的態(tài)度與認(rèn)識。礦井建設(shè)是高危的施工項目，加強質(zhì)量管理指導(dǎo)思想，提高安全意識，正確認(rèn)識施工質(zhì)量對煤炭開采和從業(yè)人員安全有重要意義。在礦井建設(shè)項目中要形成安全、預(yù)防、治理為主的質(zhì)量管理思想，制定加強與改進區(qū)隊班組建設(shè)的實施意見，并以考核獎懲作為提高管理積極性的基本方法，要求礦井干部將質(zhì)量管理制度與措施有效落實到實際礦井建設(shè)項目中，做到有制度、有實行的真正管理機制，促進礦區(qū)安全、和諧發(fā)展。

2確認(rèn)管理責(zé)任

為了更好地將質(zhì)量管理制度與方案落實到實際礦井建設(shè)中，就要加強管理班組的組建水平以及管理責(zé)任的確定，做到各細(xì)節(jié)管理內(nèi)容有專門的負(fù)責(zé)人，每一個管理環(huán)節(jié)的質(zhì)量得到保證，才能夠提升整體的質(zhì)量水平。礦井建設(shè)項目質(zhì)量管理可以分為七個管理細(xì)部小組:采掘?qū)I(yè)組、機運專業(yè)組、通防專業(yè)組、地測防治水專業(yè)組、調(diào)度專業(yè)組、安監(jiān)創(chuàng)優(yōu)專業(yè)組以及職業(yè)衛(wèi)生專業(yè)組。每一個小組都有專門針對性的質(zhì)量管理內(nèi)容，不斷加強各個管理細(xì)部的質(zhì)量與效率。

3制定管理目標(biāo)

根據(jù)班組的職責(zé)內(nèi)容，對礦井建設(shè)項目的質(zhì)量管理以分類式進行，包括:審定礦井安全質(zhì)量管理年度計劃以及長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并按照計劃內(nèi)容組織實施;組織編制質(zhì)量管理的獎懲與考核等制度;組織各管理班組進行定期考核;組織職能部門對礦井建設(shè)質(zhì)量管理的實際落實情況監(jiān)督與檢查;組織相關(guān)技術(shù)人員與研發(fā)人員對施工技術(shù)改造、優(yōu)化等科技創(chuàng)新實施等。綜合所有質(zhì)量管理實施情況，礦建企業(yè)制定出相應(yīng)的工作達(dá)標(biāo)考核規(guī)定，對工作質(zhì)量完成較好的班組給予相應(yīng)的獎勵，對表現(xiàn)不好的班組提出批評，并采用科學(xué)的引導(dǎo)手段，提高管理技巧，促進管理質(zhì)量提升。

4實施措施

4．1增強管理人員的工作意識

定期開展安全管理、質(zhì)量管理等多方面的教育活動，不斷提高管理人員對各自崗位的職責(zé)認(rèn)識。充分認(rèn)識加強礦井建設(shè)項目質(zhì)量管理對人員安全、對企業(yè)發(fā)展的影響有著重要的作用。要突出質(zhì)量管理的重要意義，增強管理人員的緊迫感、責(zé)任感，將質(zhì)量作為管理工作要實現(xiàn)的目標(biāo)，將質(zhì)量管理制度切實抓在手上，落實到行動上，體現(xiàn)在礦井建設(shè)管理效率上。

4．2大力推廣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、嚴(yán)格控制質(zhì)量關(guān)

強化“安全第一、質(zhì)量為本”的管理理念，在質(zhì)量管理中對施工現(xiàn)場的安全、質(zhì)量進行全程監(jiān)督與檢查，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為基本工作理念，保證動態(tài)施工質(zhì)量，對施工中采掘、運輸、材料、施工等方面都嚴(yán)格把守質(zhì)量關(guān)，并利用相關(guān)的檢測手段對實際施工質(zhì)量進行檢測。強化礦井建設(shè)現(xiàn)場施工質(zhì)量管理，根據(jù)不同時間、不同施工內(nèi)容應(yīng)用對應(yīng)的質(zhì)量管理措施，并結(jié)合施工現(xiàn)場的動態(tài)變化，進行檢查與管理方法的相應(yīng)改進，實現(xiàn)全程檢查、重點檢查，以確保礦井建設(shè)項目動態(tài)質(zhì)量管理符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

4．3加強安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的等級遞升

我國礦井建設(shè)項目質(zhì)量管理在原有管理水平上有了很大的進步，而隨著市場經(jīng)濟的不斷擴展，加強礦井建設(shè)項目安全質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化遞升也是非常有必要的。努力開展精品工程、亮點工程等建設(shè)項目，創(chuàng)造出具有獨特性的管理品牌，力爭行業(yè)頭領(lǐng)，不斷推進項目質(zhì)量管理的積極性、穩(wěn)定性、成熟性。礦井建設(shè)項目相關(guān)管理人員要對工作進展以及質(zhì)量效率進行自查自糾，為企業(yè)質(zhì)量管理找到亮點與科學(xué)創(chuàng)新點。

5考核方法

首先，礦建企業(yè)要對項目安全質(zhì)量管理方面進行標(biāo)準(zhǔn)化考核，在達(dá)標(biāo)考核中投入相應(yīng)的獎勵資金，作為表揚與鼓勵質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)的管理班組。其次，結(jié)合礦井建設(shè)項目的施工情況以及所制定的工作目標(biāo)，進行相應(yīng)獎金額度的設(shè)定與實現(xiàn)，以資鼓勵。再次，對各專業(yè)組管理人員的工作態(tài)度、積極性，對工作質(zhì)量的把關(guān)水平進行調(diào)查與評價，確保動態(tài)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，可進行相應(yīng)的獎勵。最后，對沒有實現(xiàn)工作目標(biāo)，檢查結(jié)果不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理人員不給予任何獎勵，經(jīng)過調(diào)查與評審，對措施應(yīng)用不合理、工作態(tài)度不積極、質(zhì)量管理工作效率低的管理人員進行嚴(yán)厲追究，對低能力、惡劣態(tài)度的人員停職處理，重新錄用專業(yè)能力較強的管理人員，以保證質(zhì)量管理得到保障。

6主要管理制度

6．1施工動態(tài)管理制度

礦質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對礦井工程質(zhì)量進行檢查。跟班區(qū)長是現(xiàn)場工程質(zhì)量的第一責(zé)任者;跟班安監(jiān)員是現(xiàn)場兼職質(zhì)檢員，必須認(rèn)真檢查自己分管轄區(qū)內(nèi)各地點的工程質(zhì)量，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部位或工序有權(quán)進行處罰，并按規(guī)定現(xiàn)象監(jiān)督整改。

6．2檢查制度

質(zhì)量考核領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織動態(tài)質(zhì)量大檢查，對現(xiàn)場存在的安全隱患、工程質(zhì)量、文明生產(chǎn)等問題匯總后填寫安全質(zhì)量檢查表，并落實責(zé)任人限期整改，對檢查出的問題不及時整改或整改不徹底的，對負(fù)責(zé)人實施罰款處理。

6．3工程質(zhì)量終身制

施工單位必須對所施工的工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)，直至工程報廢為止。因工程質(zhì)量問題造成的維修費用，有施工單位全額承擔(dān)，造成安全事故的，一切后果由施工單位承擔(dān)。短期內(nèi)由于施工質(zhì)量問題(如復(fù)噴前未用水沖刷巷道、缺錨桿等)造成巷道噴層開裂、冒頂?shù)炔涣己蠊?，對施工單位進行相應(yīng)罰款處理，并承擔(dān)所有巷道維修費用。

7工程質(zhì)量驗收

驗收人員必須認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的《煤礦井巷工程質(zhì)量驗收評定標(biāo)準(zhǔn)》以及各地區(qū)《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)考核評級實施細(xì)則》等制度與規(guī)定進行驗收標(biāo)準(zhǔn)制定。現(xiàn)場選點，在無任何特殊地質(zhì)條件下，嚴(yán)格按照《煤礦井巷工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》進行選點驗收，不允許出現(xiàn)不合格點。并在驗收原始記錄上簽名認(rèn)可。

參考文獻(xiàn):

［1］萬鵬．恒山煤礦礦井建設(shè)項目的質(zhì)量管理研究［D］．吉林大學(xué)，2016．

［2］王安寧．華亭煤業(yè)集團新莊煤礦工程項目質(zhì)量管理研究［D］．西安石油大學(xué)，2015．

第二篇：論項目經(jīng)理在工程建設(shè)項目質(zhì)量管理中的重要作用1

論項目經(jīng)理在工程建設(shè)項目質(zhì)量管理中的重要作用

2003年2月27日《國務(wù)院關(guān)于取消第二批行政審批項目和改變一批行政審批項目管理方式的決定》（國發(fā)[2003]5號）規(guī)定:“取消建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)核準(zhǔn)，由注冊建造師代替，并設(shè)過渡期”。項目經(jīng)理的地位、職責(zé)和客觀要求已發(fā)生了重大變化。項目經(jīng)理是一個組織系統(tǒng)中的管理者是一個管理崗位而不是一個技術(shù)崗位。在工程項目上，項目經(jīng)理是企業(yè)法人代表在項目上的全權(quán)代表，所負(fù)責(zé)的項目擁有與公司經(jīng)理相同的責(zé)任和權(quán)力，所以項目經(jīng)理不僅要管好人、財、物，更要管好工程的協(xié)調(diào)和工程進度抓好工程質(zhì)量的控制，創(chuàng)造一定的社會效益，為企業(yè)贏得聲譽，開拓更廣闊的市場。

何為工程質(zhì)量？工程質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及合同規(guī)定的特性綜合。影響工程質(zhì)量的因素?zé)o非就是4M1E對項目經(jīng)理而言，人員素質(zhì)對工程質(zhì)量有決定性作用，工程質(zhì)量不是管理出來的也不是監(jiān)督出來的而是工人干出來的當(dāng)然和管理也有很大關(guān)系，在過去計劃經(jīng)濟年代我們的施工工藝很不發(fā)達(dá)，砼是人工攪拌的鋼筋還全是光圓鋼筋但當(dāng)時干的工程質(zhì)量卻很好，相反我們現(xiàn)在工藝先進了但質(zhì)量卻退步了為什么？恐怕還是人的因素吧，既有工人的也有項目經(jīng)理的。所以項目經(jīng)理要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，把認(rèn)真抓好工程質(zhì)量當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任。

有些項目經(jīng)理，對質(zhì)量管理的概念還搞不清，沒有真正懂得工程項目質(zhì)量管理的主體是項目經(jīng)理部及其所屬機構(gòu)或職能人員這個基本概念；沒有真正懂得項目質(zhì)量管理是針對具體的施工項目及相應(yīng)的人和物等生產(chǎn)要素，重點是工序質(zhì)量的管理這個基本內(nèi)容。一些項目經(jīng)理在工程上出了質(zhì)量問題時，就找勞務(wù)隊帶班和專業(yè)工種負(fù)責(zé)人來處理，除了罵工人和罰錢也沒有別的辦法。作為一個有頭腦有見識的項目經(jīng)理他應(yīng)該能夠意識到工程質(zhì)量的重要性，可能有些自認(rèn)為“聰明”的項目經(jīng)理頗會算經(jīng)濟賬但偏偏不屑于質(zhì)量控制一副滿不在乎的樣子殊不知這樣的管理遲早有一天會出問題的。

其實，現(xiàn)在隨著工程項目規(guī)模、難度等的越來越大、越來越復(fù)雜、技術(shù)含量越來越高、施工工序越來越精細(xì)，項目部各種生產(chǎn)要素的配置越來越優(yōu)化，項目經(jīng)理的責(zé)任也越來越大，越來越重要，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的涵義更明確地闡明了工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)是項目經(jīng)理的主要職責(zé)。所以，項目經(jīng)理一定要在質(zhì)量管理上

克服傳統(tǒng)的、低層次的、明顯不合時宜的企業(yè)質(zhì)量管理存在的弊端，對一切直接或間接影響工程質(zhì)量的因素，都納入到項目質(zhì)量管理控制的范疇內(nèi)，親自抓好這一重要環(huán)節(jié)。

工程項目的質(zhì)量，是關(guān)系到企業(yè)和項目部的生存大計的。要知道，工程項目的質(zhì)量，是項目經(jīng)理的職責(zé)。履行這個職責(zé)，對項目經(jīng)理來說，就是要親自認(rèn)真抓工程項目質(zhì)量的控制。

工程項目質(zhì)量控制的要求，就是為實現(xiàn)特定的目標(biāo)對所控制的對象采取的計劃、監(jiān)督、檢查、引導(dǎo)和糾正，使其處于穩(wěn)定狀態(tài)的連續(xù)管理行為。工程項目質(zhì)量控制的基本要求有：項目質(zhì)量控制要有明確的控制主體。項目質(zhì)量的控制主體是項目經(jīng)理部，為了實施項目質(zhì)量控制，項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工程具體情況組織專職質(zhì)量檢查管理人員，負(fù)責(zé)項目質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和驗收。將專職質(zhì)檢管理人員設(shè)在項目經(jīng)理部，正是項目管理的基本要求。鑒于GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則的全員參與原則項目經(jīng)理應(yīng)該常到施工一線上，多參加工序交接驗收會對工程質(zhì)量有很大保證而不能僅僅依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理把關(guān)。工程總的質(zhì)量目標(biāo)已由工程承包合同所明確規(guī)定。為了實現(xiàn)總目標(biāo)還必須有許多分目標(biāo)，分目標(biāo)是實現(xiàn)總目標(biāo)的具體步驟，所以在明確整個工程的質(zhì)量目標(biāo)后，項目經(jīng)理一定要責(zé)成項目經(jīng)理部有關(guān)部門，在制定質(zhì)量管理計劃時，就要以目標(biāo)為依據(jù)，對實施工程過程中的要素進行科學(xué)合理的分析，制定保證實現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量切實可行的、有效的、經(jīng)濟的計劃、措施和采取相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

按目標(biāo)實施方案，有計劃、有步驟地抓好質(zhì)量控制，使工程項目的質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，關(guān)鍵在于項目經(jīng)理要自始自終親自抓質(zhì)量檢查。這就要明白，項目質(zhì)量控制要按預(yù)定的施工組織設(shè)計和施工方案及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施?？刂苹顒悠鋵嵸|(zhì)就是檢查施工中實際發(fā)生的情況與預(yù)定的計劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相比較是否存在偏差，偏差是否在允許范圍內(nèi)，是否采取有力的整改措施，所以沒有計劃和標(biāo)準(zhǔn)，就無法進行控制。對那些沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或沒有按要求操作而導(dǎo)致出質(zhì)量問題的人員，就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，該怎么辦就怎么辦。當(dāng)然，項目經(jīng)理本身也應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。

工程項目質(zhì)量管理在時間和空間上是一種連續(xù)的，全面的管理，是對工程項目建設(shè)所有要素和投入產(chǎn)生的全過程進行的全面的管理。崗位教育和技術(shù)交底是

保證工作質(zhì)量的前提，因此要通過崗位教育和技術(shù)交底樹立全員的質(zhì)量意識，這樣才能在質(zhì)量上形成你追我趕的自覺行動，才能形成人人關(guān)心質(zhì)量，個個重視質(zhì)量的風(fēng)氣，同時要實行競爭機制、激勵機制和獎懲機制，這樣才能提高工作質(zhì)量，以達(dá)到保證工程質(zhì)量的目的。質(zhì)量管理不能就事論事，必須學(xué)會和掌握從分析項目對象的基本特點著手，找出影響工程質(zhì)量的規(guī)律性的東西和其主要矛盾，可以利用分層法、排列圖法、因果分析圖法進行全面的和有重點的分析和管理。質(zhì)量控制管理應(yīng)隨著施工的延續(xù)而延續(xù)，并隨著交叉施工的展開而擴大，在全過程控制中，特別需要重視對工序質(zhì)量的控制。

因此，項目經(jīng)理必須從大局出發(fā)指出工程質(zhì)量管理的大路線，再安排、細(xì)化每一個分項目標(biāo)，在實施的過程中按照PDCA循環(huán)控制從而使項目質(zhì)量管理井井有條。

第三篇：論項目經(jīng)理在工程建設(shè)項目質(zhì)量管理中的重要作用

聽課證編號：論項目經(jīng)理在工程建設(shè)項目質(zhì)量管理中的重要作用

姓名：馮永紅

注冊單位：山西天晉環(huán)保工程有限公司

身份證號：***22

3培訓(xùn)單位：山西建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院

摘要：項目經(jīng)理作為項目工程建設(shè)的總指揮，如何提高工程項目的質(zhì)量將成為每一個項目經(jīng)理所面臨的最大考驗。肩負(fù)著保證工程項目質(zhì)量的重任，就必須要以質(zhì)量立信譽，以管理求效益，強化施工現(xiàn)場管理。

關(guān)鍵詞：項目經(jīng)理；施工管理；工程質(zhì)量

隨著項目管理應(yīng)用的迅速普及，日漸興起一族新型經(jīng)理人員——項目經(jīng)理。項目和項目管理是未來的潮流。顧名思義，項目經(jīng)理是項目的管理者。他們是項目的核心人物，也是項目成功的關(guān)鍵。在工程項目上，項目經(jīng)理是企業(yè)法人代表在項目上的全權(quán)代表，所負(fù)責(zé)的項目擁有與公司經(jīng)理相同的責(zé)任和權(quán)力，所以項目經(jīng)理不僅要管好人、財、物，更要管好工程的協(xié)調(diào)和工程進度，取得一定的經(jīng)濟效益，更重要的是要抓好工程質(zhì)量的控制，創(chuàng)造一定的社會效益，為企業(yè)贏得聲譽，開拓更廣闊的市場，這樣企業(yè)的發(fā)展才能有后勁，才能有出路，才能在市場競爭中立于不敗之地。對項目經(jīng)理而言，項目質(zhì)量的控制，不單是對項目負(fù)責(zé)，更重要的是對企業(yè)的發(fā)展具有重大的戰(zhàn)略意義。所以項目經(jīng)理和項目經(jīng)理部要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，把認(rèn)真抓好工程質(zhì)量當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任。

項目經(jīng)理作為項目工程建設(shè)的總指揮，肩負(fù)著保證工程項目質(zhì)量的重任。為此，必須要以質(zhì)量立信譽，以管理求效益，強化施工現(xiàn)場管理。要保證工程項目的質(zhì)量，關(guān)鍵在于要保證工程項目在施工作業(yè)過程中的質(zhì)量控制。由于工程項目施工涉及面廣，其施工過程是一個極其復(fù)雜的綜合過程，再加上項目位置固定，生產(chǎn)流動，結(jié)構(gòu)類型不一，以及質(zhì)量要求，施工方法不同，體形大，整體性強，建設(shè)周期長，受自然條件影響大等特點，故施工項目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量更加難以控制。因此，必須推行質(zhì)量保證體系的全面管理：

一、施工單位的質(zhì)量管理機構(gòu)

工程中標(biāo)后，為進一步發(fā)揮項目管理功能，提高施工質(zhì)量管理水平，達(dá)到項目管理的最終目標(biāo)，施工單位應(yīng)根據(jù)工程項目的規(guī)模、復(fù)雜程度和專業(yè)特點等設(shè)置項目經(jīng)理部，簽訂施工合同，全權(quán)代表施工單位履行施工合同所賦予的職責(zé)和權(quán)力，按照合同規(guī)定的工期和質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)、高效地完成施工任務(wù)。

目經(jīng)理部是一個具有彈性的一次性施工生產(chǎn)組織，可以隨工程任務(wù)的變化而調(diào)整，并隨工程竣工交付使用自然解體。項目經(jīng)理部各職能部門的設(shè)置，既要盡量減少規(guī)模，又要保證高效運轉(zhuǎn)。項目部人員的配置，可根據(jù)工程項目的具體情況確定，除設(shè)置項目經(jīng)理、項目總工外，其他專業(yè)技術(shù)人員一般不少于現(xiàn)場施工人員的5%。

二、項目部的責(zé)權(quán)利

項目經(jīng)理是一個施工項目的最高責(zé)任者和組織者，是施工單位在施工項目上的全權(quán)委托代理人，負(fù)責(zé)項目的動態(tài)管理、生產(chǎn)要素的合理投入和優(yōu)化組合。項目經(jīng)理在工程項目施工質(zhì)量管理的過程中，應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和

政策，執(zhí)行施工單位的各項管理制度，加強財務(wù)管理，組織制定項目管理機構(gòu)各類人員的職責(zé)權(quán)限和施工質(zhì)量管理的規(guī)章制度，編寫施工進度計劃，解決施工中出現(xiàn)的各種問題。積極應(yīng)用“三新”技術(shù)，按照合同工期、質(zhì)量要求完成施工任務(wù)，及時向施工單位報告工程進展情況。

項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工程規(guī)模的大小聘任人員，組成強有力的項目經(jīng)理部，代表施工單位處理各種關(guān)系，組織工程項目建設(shè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，對項目的人力、資金、物質(zhì)、設(shè)備等生產(chǎn)要素進行調(diào)配，確保工程施工的順利進行。

三、施工質(zhì)量管理措施

1、工期是保證質(zhì)量的前提

按照合同工期完成工程建設(shè)任務(wù)，是施工合同所規(guī)定的，也是施工單位必須保證的。只有按合同工期完成建設(shè)任務(wù)，不隨意拖延工期，工程建設(shè)質(zhì)量才能按照進度計劃逐步實施，施工單位的各項利益才能保證，才能獲得理想的利潤，因此，工期是保證質(zhì)量的前提條件。

2、工程質(zhì)量控制

工程項目的質(zhì)量是施工單位的生命，保證工程質(zhì)量是一個工程項目最本質(zhì)的內(nèi)容。

(1)建立健全質(zhì)量保證體系

施工單位必須建立健全質(zhì)量保證體系，并制訂相應(yīng)的措施，確保質(zhì)量保證體系的良好運行。項目部的主要管理人員應(yīng)識廣精干，一專多能，以責(zé)授權(quán)，盡職盡責(zé)。尤其是質(zhì)檢人員，應(yīng)有一定的專業(yè)知識和實際操作技能，熟悉工程項目的質(zhì)量控制重點。根據(jù)工程項目建設(shè)的具體情況，對項目部人員進行明確分工，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。同時制訂必要的操作規(guī)程和質(zhì)量檢查制度，認(rèn)真執(zhí)行“三檢制”，用制度約束施工人員的行為。通過建立組織、制訂制度、編制計劃、明確責(zé)任等程序和措施，開展全面的施工質(zhì)量管理，確保質(zhì)量保證體系的良性運行。

(2)嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計施工

施工前，項目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)工程的具體情況、施工機械和勞動力計劃，編寫詳細(xì)地施工組織設(shè)計，做到切實可行。施工中，將施工組織設(shè)計當(dāng)作一個指導(dǎo)性文件，嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計的要求去做，將工程的實際進度與計劃進度相對比，及時解決施工過程中出現(xiàn)的各種問題，及時調(diào)整施工方案。通過調(diào)整，選擇合理有效的施工方案，建立以項目總工為首，專職質(zhì)檢人員為主，以質(zhì)檢員和施工員為骨干的施工質(zhì)量管理隊伍，實行逐級檢查逐級簽字制度，將工程質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，確保工程建設(shè)質(zhì)量和進度。

(3)控制施工工序

施工工序質(zhì)量是形成施工質(zhì)量的必要因素，為達(dá)到“預(yù)防為主”的目的，將工程質(zhì)量從事后檢查轉(zhuǎn)向事前控制，必須加強施工質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守工藝流程，控制工序活動條件的質(zhì)量，檢查工序活動的效果，合理設(shè)置施工質(zhì)量管理點，及時掌握質(zhì)量動態(tài)，使工序質(zhì)量始終處于良性的受控狀態(tài)。

(4)抓好施工現(xiàn)場的管理

有了德才兼?zhèn)涞捻椖拷?jīng)理，組建了強有力的項目經(jīng)理部，最終目標(biāo)就是抓好施工項目的現(xiàn)場管理。施工過程中，搞好各工序之間的控制，進行進度和質(zhì)量控制，完善現(xiàn)場檢查和驗收程序，自覺接受監(jiān)理、建設(shè)單位和質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督和檢查，確保工程建設(shè)質(zhì)量。只有抓好工程項目的現(xiàn)場管理，確保工程項目質(zhì)量優(yōu)良，才能保證施工單位獲得較好的利潤。

(5)把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，控制工程質(zhì)量

施工質(zhì)量管理是防洪工程建設(shè)的關(guān)鍵，要把握好人力、材料、機械設(shè)備等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進而控制工程項目的質(zhì)量。

工程開工前，針對工程項目的具體特點，對施工人員進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，建立崗位責(zé)任制和激勵機制，改善勞動條件，提高工作人員的積極性。從材料的采購上，掌握材料的質(zhì)量、價格、供貨能力等信息，對進場材料的合格證和材料化驗單進行檢查驗收，嚴(yán)格把握材料的質(zhì)量。合理選擇施工機械設(shè)備，充分發(fā)揮機械設(shè)備的效能，做到人與機械之間的合理搭配，控制好施工機械的使用，更好地控制工程建設(shè)質(zhì)量。

(6)嚴(yán)把工程驗收關(guān)

施工單位在施工過程中，要嚴(yán)格按照基建程序進行工程質(zhì)量自檢，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，自檢不合格的工程不報請監(jiān)理驗收，自行返工處理，直至工程質(zhì)量合格為止。隱蔽工程、工程的關(guān)鍵部位和分部工程及時進行報驗，未經(jīng)監(jiān)理認(rèn)可，不進行下道工序施工。嚴(yán)格按照驗收規(guī)程進行自檢，及時進行資料的整理，嚴(yán)把驗收關(guān)，為工程竣工驗收提供條件。

(7)注重資料的收集與整理

工程建設(shè)資料是工程建設(shè)情況的真實記錄，資料整理的好壞直接關(guān)系到工程竣工驗收工作的進行。施工單位在施工過程中，認(rèn)真進行資料的收集和整理工作?，F(xiàn)場檢驗完成后，及時形成資料，及時上報監(jiān)理單位。施工單位必須建立基本資料和技術(shù)檔案，建立和完善資料貯存、調(diào)用、傳遞和管理系統(tǒng)，各種資料分類登錄和存放。健全施工日志、大事記、項目進度記錄和專業(yè)技術(shù)記錄，定期對施工記錄進行整編。嚴(yán)格按照規(guī)范、規(guī)定、監(jiān)理要求和施工合同開展工作，對工程施工過程中產(chǎn)生的各種信息進行采集、整編和管理，為工程質(zhì)量檢驗、項目驗收及后期的維護、管理提供條件。

四、安全、文明施工

加強工程項目施工現(xiàn)場的安全管理，制定切實可行的安全管理制度和措施，控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。經(jīng)常對工程施工現(xiàn)場進行安全檢查，加

強項目經(jīng)理部人員的安全生產(chǎn)教育，樹立安全生產(chǎn)意識，制訂考評、獎懲措施，將安全生產(chǎn)貫穿于工程項目施工的全過程，搞好施工現(xiàn)場安全。

施工現(xiàn)場與生產(chǎn)運輸?shù)缆芳皶r灑水，靠近居民區(qū)的地方，機械開停照顧到居民作息，對污水、污物，設(shè)專人清掃，搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到文明施工。

五、施工質(zhì)量管理建議

1、加強學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)

施工單位是建設(shè)任務(wù)的最終承擔(dān)者，是與工程質(zhì)量關(guān)系最密切、最直接的單位，施工隊伍的素質(zhì)直接關(guān)系到工程建設(shè)的質(zhì)量。因此，施工人員要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，熟練掌握有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好工程項目的施工質(zhì)量管理，建設(shè)一流的工程。

2、自覺接受檢查

施工單位應(yīng)依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)、基建程序和施工合同進行施工，認(rèn)真履行“三檢制”，嚴(yán)格控制工序質(zhì)量。在自檢合格的基礎(chǔ)上，及時報請監(jiān)理驗收。自覺接受監(jiān)理、建設(shè)單位和質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督、檢查，將質(zhì)量控制與進度、投資控制結(jié)合起來，積極配合參建各方，共同搞好工程施工的現(xiàn)場管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。

3、積極參與工程質(zhì)量檢查與驗收

施工質(zhì)量管理過程中，積極參加由監(jiān)理、建設(shè)單位組織的聯(lián)合檢查和驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，將質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。及時聽取監(jiān)理、建設(shè)單位的指導(dǎo)性意見，總結(jié)施工過程中的經(jīng)驗與不足，把握形成工程質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，搞好工程建設(shè)質(zhì)量。

與其他重復(fù)性運行或操作的工作不同，項目管理具有一次性、獨特性、目標(biāo)的確定性、活動的整體性、組織的臨時性和開放性、成果的不可挽回性等屬性，因此，要確保項目的成功，獲得讓所有項目相關(guān)者滿意的效果，項目經(jīng)理除了需要清晰地把握項目流程外，更要具備優(yōu)秀的信息管理、溝通管理、沖突管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理和集成管理等能力。

第四篇：質(zhì)量意識在質(zhì)量管理中的重要性論文

摘要：文章主要從責(zé)任意識、規(guī)則意識、危機意識、客戶意識、精品意識五方面詳細(xì)論述了質(zhì)量意識在質(zhì)量管理中的重要性，并從根本上闡述了影響產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在原因，只有用心去做產(chǎn)品，才能出精品，只有滿足客戶需求才能將物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?，而“品質(zhì)”在顧客需求中卻起到至關(guān)重要的作用，因此質(zhì)量意識的提高在質(zhì)量管理中起到不容忽視的作用。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量；意識；標(biāo)準(zhǔn)；精品；責(zé)任

質(zhì)量是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度，表面上看，這些有形的實物非常重要，也是我們的工作重心，但有形的實物背后隱藏著無形的事物往往被我們忽略。這種無形的東西雖然看不見、抓不到，但其作用卻是非常重要的，有時也是決定性的，這就是質(zhì)量意識。質(zhì)量意識是干部員工對質(zhì)量的重視程度，它引導(dǎo)和規(guī)范著員工的質(zhì)量行為。要在質(zhì)量工作上有所提高，首先要提高質(zhì)量意識，為此，在這里強調(diào)五種意識。

1責(zé)任意識

責(zé)任意識是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的第一道工序，如果責(zé)任意識淡薄、工作過程松松垮垮，產(chǎn)品質(zhì)量的輸出結(jié)果就很難保證。所謂的責(zé)任意識，就是要自覺地認(rèn)識到自己該做什么，怎么正確對待、如何認(rèn)真完成自己份內(nèi)的工作。責(zé)任意識是對每一名員工最基本的要求，是職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的最基本表現(xiàn)。有這樣一個故事：兩個人在交接一根針時，不小心掉在了地上，五個國家的人有五種不同的找法：德國人做事嚴(yán)謹(jǐn)，把掉針的區(qū)域分成若干個方格，一個格子、一個格子的找，最后把針找到；法國人浪漫，憑借靈感，喝著香檳、吹著口哨，靈感一來，愉快的找到；美國人性格開放，不拘一格，掃帚一揮，再到掃攏的小堆里一找，也很快找到；日本人講合作，兩個人商量一起來，你這邊，我那邊，一下子就找到了；中國人則不同，首先不是如何去找針，而是想法推卸責(zé)任。交針的人說“：我交給你了你為什么沒拿好”，接針的人說：“我還沒拿好你為什么松手”，結(jié)果吵得一塌糊涂。為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果?有些人會認(rèn)為，中國人就那樣，互相責(zé)怪，相互推諉、扯皮，馬馬虎虎，敷衍了事，難以合作，缺乏自覺性，缺乏承擔(dān)責(zé)任的主動。但大家有沒有去思考深層次的問題？這不是中國人或哪國人的問題，而是一個責(zé)任意識的問題。我們不是不優(yōu)秀，而是剛進入工業(yè)化時代的中國，社會上還缺乏一個團結(jié)協(xié)作的合作模式，還缺乏一種共贏的理念精神，這也就導(dǎo)致了個人責(zé)任意識的缺失。所以說，本質(zhì)問題是責(zé)任意識問題。正是因為缺乏了這種共贏的理念和責(zé)任意識，才導(dǎo)致我們不是認(rèn)真去做事，導(dǎo)致我們講客觀，不講主觀，講外因不講內(nèi)因。

2規(guī)則意識

規(guī)則意識就是按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、制度、契約辦事，就是遵守規(guī)則。要求員工對質(zhì)量、法律法規(guī)、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等有一種敬畏。一些憑經(jīng)驗，差不多，模棱兩可的思想是靠不住的，必須推進工作標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，只有這樣才能確保工作行為有標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)，使企業(yè)最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品具有高度的穩(wěn)定性和一致性。可以做一個假設(shè)，如果標(biāo)準(zhǔn)清晰，即使是產(chǎn)品有問題，那么問題也應(yīng)該是集中在某個方面，解決了，馬上就是一個大的提升。而不應(yīng)該是今天這個問題，明天那個問題。因此，我們既要不斷完善各項質(zhì)量規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，又要樹立依照標(biāo)準(zhǔn)制度嚴(yán)格貫徹執(zhí)行的規(guī)則意識。大家都知道，沒有規(guī)矩，不成方圓。對企業(yè)管理來講，理解規(guī)則意識要注重以下三方面：第一方面，規(guī)則具有廣泛的代表性。它不單單指國家、行業(yè)等硬性規(guī)定的規(guī)則，它也包括企業(yè)的規(guī)章制度以及自身做事準(zhǔn)則。當(dāng)然，除國家、行業(yè)硬性規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要堅決執(zhí)行外，更加重要的是在具體做事的步驟和執(zhí)行上要有相對規(guī)范明確的準(zhǔn)則，好讓人能夠明確無誤的遵照執(zhí)行。第二方面，強化規(guī)則意識必須加強系統(tǒng)思維，作為一個組織或企業(yè)來講，無論其規(guī)模的大小，它都是一個系統(tǒng)，而擁有系統(tǒng)意識，就是要將企業(yè)或組織當(dāng)成一個系統(tǒng)來對待，要使企業(yè)或組織完成某項功能或活動時必須通過合作來進行。第三方面，規(guī)章制度必須認(rèn)真徹底地執(zhí)行。規(guī)章制度的執(zhí)行必須從自我做起，特別是管理者，管理者與普通員工區(qū)別之一就是他起著引領(lǐng)的作用，管理者的言行在很大程度上決定著普通員工的言行，要想讓員工能夠真心的執(zhí)行所制定的規(guī)章制度，管理者自身必須毫不走樣的執(zhí)行，這是衡量是否具有規(guī)則意識的最基本體現(xiàn)。

3危機意識

所謂的危機意識就是居安思危?？茖W(xué)家曾做過這樣一項實驗：把一只青蛙放在一個盛滿涼水的大鍋里，然后用小火慢慢加熱，青蛙沒有感到溫度升高，一直在水中歡快的游著。隨著水溫逐漸增高，青蛙的游動漸趨緩慢，等到溫度升到很高時，青蛙已經(jīng)變得非常虛弱，無力掙扎，最后安樂的被煮死。第二次，科學(xué)家把一只青蛙放到盛滿開水的大鍋里，這只青蛙一入水，便立刻感覺到了環(huán)境的變化，迅速掙扎，跳出水面，雖受輕傷，但卻避免了被煮死的命運。兩只青蛙不同的命運告訴我們，在時刻變化的環(huán)境中，能夠生存的不是最聰明、最強壯的，而是最具有危機感的。

4客戶意識

客戶一詞對現(xiàn)代企業(yè)的每一名員工來說都不應(yīng)該是陌生的，我們可能隨時隨地都會成為客戶，當(dāng)我們?nèi)ベ徫?、坐車、用餐時，我們就成了客戶，反過來，我們也可能隨時隨地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)我們交付產(chǎn)品時，我們又在為客戶服務(wù)?？梢?，在角色的不斷轉(zhuǎn)換之中，揭示了我們在企業(yè)和社會生活中的一種生存狀態(tài)，那就是擁有客戶將更好的生存，失去客戶就走向敗亡，這一點看一看“三鹿”和“同仁堂”，看一看“哈爾濱陽明灘大橋”和“趙州橋”就清楚了。只是將“顧客就是上帝”停留在口頭上是不夠的，必須將這句話落實到行動中，真正瞄準(zhǔn)客戶的需求，用實際行動、過硬的產(chǎn)品、完美的人品來實現(xiàn)客戶的需求。

5精品意識

精品意識準(zhǔn)確的定義應(yīng)該是對工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量不斷的追求，使其達(dá)到完美的意思。從人的精神境界來講，精品意識應(yīng)該是高層次的。但對于一個企業(yè)來講，是否擁有精品意識將決定著企業(yè)的層次。精品意識要求的就是對任何事物都持有一種挑剔的眼光，不斷追求向更好的層次邁進，要精益求精。一件產(chǎn)品質(zhì)量的好與差，除了受到其客觀條件限制之外，還有一個重要的因素就是操作者對產(chǎn)品完美品質(zhì)的追求。操作者是不斷地容忍缺陷的存在還是堅決地追求完美，將最終決定著工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，心有完美，品質(zhì)才能完美。

6結(jié)束語

以上從管理的角度論述了五種具體的質(zhì)量意識，但對質(zhì)量這樣一個相對寬泛的概念而言，我們到底應(yīng)具有一些什么樣的意識？到底應(yīng)從哪些方面去探究和思考？如何做才能保證基業(yè)常青？很值得我們進行深入思考。意識是屬于人類思想范疇內(nèi)的東西，凡進入思想范疇的東西都會顯得模糊而復(fù)雜，很難用量化的準(zhǔn)則來衡量，但時刻擁有質(zhì)量意識是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)，有了這個基礎(chǔ)，只要切實做到用心謀事、用心干事，少講空話、多干實事，就一定能夠攻克質(zhì)量工作上的一個個難關(guān)。作者:單位:

參考文獻(xiàn)

[1]楊吉華.品質(zhì)管理簡單講[M].廣東經(jīng)濟出版社，2000.[2]王光偉.質(zhì)量管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板[M].人民郵電出版社，2002.[3]馬林.全面質(zhì)量管理基本知識[M].中國科學(xué)技術(shù)出版社，2002.

第五篇：質(zhì)量管理在高校管理中的應(yīng)用論文

摘要：ISO9000以其通用性等特點在全世界廣泛應(yīng)用，在高校管理中同樣適用，20世紀(jì)90年代進入我國后轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時就有相關(guān)人員開始研究在高校管理中引入ISO9000，并有一些高校開始實踐。但是具體應(yīng)用時，由于高校和企業(yè)是不同的組織體系，不能照搬ISO9000的理念，應(yīng)當(dāng)結(jié)合高校實際制定適合學(xué)校的質(zhì)量管理體系，并在實踐過程中不斷改進優(yōu)化，保證實效。

關(guān)鍵詞：ISO9000；高校管理；質(zhì)量管理

一、高校管理中應(yīng)用ISO9000質(zhì)量的可行性、必要性與特點

（一）可行性

從ISO9000質(zhì)量管理體系來看，其有八項基本質(zhì)量管理原則，這些原則也是ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)之一，是貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)的紅線。主要涵蓋：（1）顧客為焦點（核心指導(dǎo)思想），以人為本，以顧客為本；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進；（7）決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。從素質(zhì)教育來看，其所融入的質(zhì)量觀念以及要求、要素，體現(xiàn)了向?qū)W生主體回歸的教育，提倡學(xué)生的主體地位；尊重學(xué)生個性，培養(yǎng)學(xué)生實踐和創(chuàng)新能力；堅持改革和發(fā)展，要求提高國民素質(zhì)；面向全體學(xué)生，以學(xué)生為中心，強調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)；提升教師素質(zhì)，提倡學(xué)生參與等等。這些內(nèi)容均與ISO9000質(zhì)量管理體系的八項原則高度契合，具有可操作性和可行性。

（二）必要性

將ISO9000質(zhì)量管理引入高校管理，一方面適應(yīng)高等教育國際化的需要。經(jīng)濟全球化背景下，我國高等教育國際化是必然趨勢，也是高等教育發(fā)展主流方向。這需要我國高校建立一套適應(yīng)國際化需求的教學(xué)質(zhì)量管理體系，與國際接軌，搭建合作交流平臺。另一方面，則是我國高校提升管理水平，提高教學(xué)質(zhì)量的要求。長期以來，很多高校采取目標(biāo)管理模式，秉持傳統(tǒng)的管理理念，在實際管理工作中存在很多突出問題，相互推諉、制度流于形式等，管理水平低下，教學(xué)質(zhì)量不高。而ISO9000質(zhì)量管理體系要求形成文件化的管理體系，強調(diào)過程管理和系統(tǒng)方法，可消除管理上的無序，切實保障管理規(guī)章制度、方法有效落實，使高校管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。而且持續(xù)改進的質(zhì)量管理原則還能不斷推動高校管理改革，查漏補缺。另外，引入ISO9000質(zhì)量管理，也是高校招生以及就業(yè)競爭力的要求。隨著我國教育逐步走進大眾化教育，從市場經(jīng)濟的角度來看，高校必將從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，高校辦學(xué)質(zhì)量將成為學(xué)生報考或是用人單位選擇畢業(yè)生的重要依據(jù)。引入ISO9000質(zhì)量管理體系，并獲得認(rèn)證將是一種實力體現(xiàn)，也是培養(yǎng)合格中國社會主義建設(shè)者和接班人的重要保證。同時還能夠推動教育理念的更新，促進高等教育改革。

（三）特點

首先，產(chǎn)品定義。ISO9000將產(chǎn)品定義為活動和過程的結(jié)果，高校提供的產(chǎn)品在質(zhì)量認(rèn)證界有兩種觀點：教育服務(wù)以及學(xué)生。筆者認(rèn)為，高等教育本身是一個系統(tǒng)的動態(tài)過程，從學(xué)生報考擇校開始到畢業(yè)進入用人單位，再到終生學(xué)習(xí)結(jié)束這個生命周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)分別考慮不同階段產(chǎn)品定義。學(xué)生進入學(xué)校接受教育，此時學(xué)生是學(xué)校的顧客，那么教育服務(wù)就是產(chǎn)品，當(dāng)學(xué)生畢業(yè)就業(yè)時，顧客是用人單位，學(xué)生就是產(chǎn)品。其次，顧客定義。ISO9000把顧客定義為接受產(chǎn)品的個人或組織，通俗講就是對產(chǎn)品有需求的群體。產(chǎn)品與顧客這兩個要素一體共生，所以從產(chǎn)品定義來看，高校的顧客應(yīng)該有三類：一是學(xué)生，他們既是產(chǎn)品也是顧客；二是用人單位，每年用人單位需要吸納大量高校畢業(yè)生，人才是用人單位發(fā)展的基本保障，需求量大，可以說是高校最大的顧客群；三是家長，這一類十分容易被忽視，高校培養(yǎng)學(xué)生，為學(xué)生提供教育服務(wù)，而學(xué)生一般經(jīng)濟來源就是家長，學(xué)生入學(xué)所需費用一般都由家長支付，是家長為自己的孩子購買教育服務(wù)。再次，質(zhì)量評價。從企業(yè)的角度來看，其質(zhì)量評價一般通過固定的技術(shù)檢測手段來確定產(chǎn)品質(zhì)量。而高校方面卻對教育產(chǎn)品質(zhì)量有著不同的見解。長期以來的教育改革使高校質(zhì)量評價大體呈現(xiàn)四種觀點：其一，名列前茅論，也就是把學(xué)生學(xué)習(xí)成績作為評價教育產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，成績較好的學(xué)生（即名列前茅的）質(zhì)量就好。這在應(yīng)試教育時期十分盛行，哪怕當(dāng)下強調(diào)素質(zhì)教育，同樣也存在。從這個觀點看，985、211等學(xué)校具有天然優(yōu)勢，地方性高校則天生劣勢。這對于引導(dǎo)高校辦出特色十分不利，也是很多高校跟風(fēng)、拼命升格的主因。其二，條件質(zhì)量論，即辦學(xué)條件好教育質(zhì)量就好，突出教學(xué)條件。其三，目標(biāo)管理論，即先設(shè)定統(tǒng)一目標(biāo)或是標(biāo)準(zhǔn)，利用各種手段，如筆試考核等來檢測，與目標(biāo)越近，質(zhì)量越好，至于目標(biāo)是否合理、有價值，并適用全體學(xué)生則不得而知。最后是不斷提高論。這一觀點相比前三點有所進步，但操作難度大，基礎(chǔ)以及提升的幅度不易把握。若按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，高校管理質(zhì)量評價應(yīng)當(dāng)要滿足顧客的教育需求，既要滿足學(xué)生受教育的需求，又要滿足家長和用人單位的需求。最后，規(guī)律。相比企業(yè)而言高校教育活動遵循人的身心發(fā)展和教育的客觀規(guī)律，而企業(yè)則遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律。顧客是焦點在ISO9000中是核心指導(dǎo)思想，是企業(yè)的金科玉律，但卻不能直接照搬到高校管理之中，如果照搬則與教育客觀規(guī)律相悖，也是不利于學(xué)生身心健康全面發(fā)展的。所以，高校不能像企業(yè)那樣實行“顧客就是上帝”，特別是學(xué)生作為顧客時不能一味迎合學(xué)生要求，因為這樣培養(yǎng)不出適應(yīng)社會的人才。

二、高校管理應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理案例分析

某新建本科院校，于2001年由兩所高職?？圃盒：喜⑸穸?，2008年開啟應(yīng)用型大學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，2011年教育部高教司到該校調(diào)研，充分肯定了該校的轉(zhuǎn)型成果和發(fā)展水平。這得益于基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的三標(biāo)一體質(zhì)量管理體系。該校成立之初教學(xué)質(zhì)量存在問題，在升格前后存在矛盾，一時無法適應(yīng)本科教學(xué)與規(guī)模增長。學(xué)校升格后生源發(fā)生了極大變化，導(dǎo)致質(zhì)量觀和質(zhì)量保證方式十分不適應(yīng)。而且招生也是一個大問題，成立之初本科專業(yè)第一志愿報考率不足50%，新生報到率也才80%左右，學(xué)生、家長甚至用人單位對學(xué)校不信任。因此，該校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來改善。

（一）基于ISO9000的教學(xué)質(zhì)量管理體系

該校針對遇到的困境，結(jié)合學(xué)校實際，制定了四個基本要求：教學(xué)質(zhì)量以教學(xué)工作為核心，讓相關(guān)利益者滿意，以全過程、全員參與、全方位管理控制教學(xué)質(zhì)量，并落實為一系列相關(guān)的活動和指標(biāo)文件，使質(zhì)量管理具體化。教學(xué)策劃方面，這是頂層設(shè)計，把人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案、課程設(shè)置等內(nèi)容作為質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，保持與相關(guān)利益者質(zhì)量要求的一致性。教學(xué)實施質(zhì)量管理方面，重視教學(xué)實施過程，主要內(nèi)容包括課程建設(shè)質(zhì)量、教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。其中課程建設(shè)是核心內(nèi)容，實施教學(xué)活動的基本單元是單門課程。而教學(xué)活動又是教與學(xué)的過程，涵蓋教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法等內(nèi)容。教學(xué)條件方面，教育學(xué)領(lǐng)域?qū)W者提出“凱西模型”，證明了辦學(xué)條件對教學(xué)質(zhì)量的影響，在《辦學(xué)條件對學(xué)生影響的凱西模型及其應(yīng)用于發(fā)展》中楊小敏也做出了重要論述。該校則從師資、設(shè)施設(shè)備兩個方面加大經(jīng)費投入，在建設(shè)硬件條件的同時，積極發(fā)展軟件。教學(xué)結(jié)果與質(zhì)量評價方面則充分考慮高校顧客的復(fù)雜性，制定不同評價標(biāo)準(zhǔn)來衡量教學(xué)結(jié)果，具體有三個，包括招生質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量以及社會聲譽。

（二）教學(xué)質(zhì)量管理模型的改進

該校在實施基于ISO9000的高校質(zhì)量管理體系后，基于ISO9000持續(xù)改進原則，召開了研討會?？偨Y(jié)運行以來存在的問題包括認(rèn)識不到位、缺乏相關(guān)知識和管理經(jīng)驗、三標(biāo)一體質(zhì)量管理體系浮于表面沒有真正落實到位、教學(xué)質(zhì)量總目標(biāo)的制定方面不是很合理等等。圍繞這些問題，該校進行了三次改進。首先，制定目標(biāo)管理責(zé)任制與工作質(zhì)量考核制。后者以定量、定性為基本框架。定量引入積分制，分別計量職能目標(biāo)、綜合管理目標(biāo)和滿意度；而定性方面則采取一票否決指標(biāo)。前者則涵蓋教學(xué)策劃、實施、條件以及結(jié)果，并輔以獎懲制度，同時形成通報公開文件，與職稱、職務(wù)掛鉤。其次，建立以三標(biāo)一體的評建工作平臺，以本科教學(xué)質(zhì)量評估為中心，以目標(biāo)管理和質(zhì)量考核為監(jiān)測手段。修訂體系文件，把本科教學(xué)質(zhì)量評估納入質(zhì)量手冊，重新策劃相關(guān)程序文件，調(diào)整考核制度和目標(biāo)管理制度，按計劃分解本科教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)，實現(xiàn)徹底的校本化。最后，開啟特色辦學(xué)之路，即向應(yīng)用型大學(xué)轉(zhuǎn)型，把辦學(xué)目標(biāo)定義為應(yīng)用型大學(xué)，并圍繞這一目標(biāo)調(diào)整質(zhì)量觀、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及評價方式。同時，推動學(xué)院制和大部制改革，建立二級管理體系，再一次修訂質(zhì)量手冊、相關(guān)文件，重點調(diào)整相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理實施六化改造，即中心化、華、均衡化、標(biāo)準(zhǔn)化、主控化、綜合化（參考劉仲全的文章）。

ISO9000質(zhì)量管理理念同高校教學(xué)質(zhì)量管理保持著較高的相似度，同時ISO9000本身具有極高的通用性、自由性，在高校管理中應(yīng)用可行而且必要，也是高校管理適應(yīng)當(dāng)前國家教育改革新形勢，提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。當(dāng)然，在具體應(yīng)用時由于高校和企業(yè)是不同的組織體系，不能照搬ISO9000的理念，應(yīng)當(dāng)結(jié)合高校實際，制定適合學(xué)校的質(zhì)量管理體系，并在實踐過程中不斷改進優(yōu)化，保證實效。

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