第一篇：鋁加工廠庫存管理體系運(yùn)用論文

1網(wǎng)絡(luò)化管理

我公司是專業(yè)生產(chǎn)食品、煙用、電容器用鋁箔的廠家，成品鋁箔規(guī)格較多，裝箱卷數(shù)也不統(tǒng)一。最初我們的包裝入庫程序(包裝、稱重、記錄、配箱、出單)是使用手工的方法來完成的，隨著鋁箔產(chǎn)量的不斷增加，手工的方法速度慢、易出錯(cuò)，已經(jīng)跟不上包裝生產(chǎn)的需要。為了提高包裝生產(chǎn)的工作效率，減少工作失誤，我們?cè)谠瓉砩a(chǎn)流程不變的情況下外協(xié)開發(fā)了一套稱重配箱系統(tǒng)，利用原包裝場(chǎng)地和電子臺(tái)秤，制作一個(gè)具有條碼生成、條碼識(shí)別、臺(tái)秤數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入、自動(dòng)配箱、自動(dòng)打印、報(bào)表生成等功能的軟件平臺(tái)，將所有的鋁箔成品數(shù)據(jù)列入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，對(duì)大量的成品鋁箔卷數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，不僅提高了包裝工序的工作效率，而且還為庫存管理、銷售統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量追溯等提供數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)化管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2系統(tǒng)組成包裝稱重配箱系統(tǒng)和成品庫庫存管理系統(tǒng)是應(yīng)用了各臺(tái)設(shè)備的通信接口與主機(jī)連接，并通過建立后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，在前端開發(fā)應(yīng)用程序來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)處理。

2.1系統(tǒng)工藝基本流程

鋁箔生產(chǎn)的稱重配箱、庫管的基本流程。鋁箔卷編號(hào)后進(jìn)行退火，然后由檢驗(yàn)人員進(jìn)行成品檢驗(yàn)，對(duì)每卷料進(jìn)行基本信息(卷號(hào)、規(guī)格、性能、質(zhì)量狀況、檢驗(yàn)人員等)錄入，并將該基本數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，從系統(tǒng)中生成鋁箔卷信息的條碼，貼在每卷的卷芯上以備后續(xù)稱重?cái)?shù)據(jù)采集使用。經(jīng)過包裝的鋁箔卷，進(jìn)入臺(tái)秤稱重，掃描卷芯上的條碼，系統(tǒng)識(shí)別卷號(hào)并將料卷重量數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，同時(shí)打印出信息標(biāo)簽粘貼于料卷外。系統(tǒng)對(duì)已稱重的料卷進(jìn)行自動(dòng)配箱，配箱時(shí)每箱裝配幾個(gè)卷料可進(jìn)行選擇。配箱后生成的箱號(hào)標(biāo)注到數(shù)據(jù)庫的對(duì)應(yīng)信息中，并打印出該箱的內(nèi)外標(biāo)簽，裝箱人員根據(jù)標(biāo)簽上顯示的卷號(hào)進(jìn)行裝箱。將系統(tǒng)生成相應(yīng)的過磅單，與成品箱一起交成品庫，同時(shí)將包裝數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器。成品庫在接到成品箱以后，使用無線條碼激光掃描儀對(duì)料箱外標(biāo)簽上的條碼進(jìn)行掃描，數(shù)據(jù)導(dǎo)入成品庫庫存管理系統(tǒng)，通過下載服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，共享包裝工段產(chǎn)生的料卷信息，并錄入成品箱入庫時(shí)的相關(guān)信息以便庫存管理。

2.2系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能

2.2.1包裝客戶端包裝客戶端集數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸為一體構(gòu)成包裝稱重配箱系統(tǒng)。為增加系統(tǒng)可靠性，主機(jī)選用研華工業(yè)機(jī)，在WindowsXP系統(tǒng)下安裝包裝稱重配箱系統(tǒng)軟件，主機(jī)中安裝一塊多串口卡，可擴(kuò)展4個(gè)設(shè)備與主機(jī)通訊，共配了2條包裝線，分別通過RS232接口與兩臺(tái)臺(tái)秤的儀表串口和兩臺(tái)條碼掃描槍進(jìn)行連接，條碼打印機(jī)與并口相接，針式標(biāo)簽打印機(jī)使用USB接口與主機(jī)進(jìn)行通信，通過RJ45網(wǎng)絡(luò)接口連接到公司局域網(wǎng)與專用服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。包裝客戶端各組成部分介紹如下:1)條碼打印機(jī)。條碼打印機(jī)使用的是Zebra的Z4M型機(jī)，打印精度為203dot/inch，條碼精度5～50mil，通過并行接口與主機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)料卷識(shí)別條碼打印，料卷編號(hào)、重量、及條碼組合打印等功能。2)電子臺(tái)秤。使用兩臺(tái)大和TCS－600型電子臺(tái)秤，稱重儀表型號(hào)為EDI－S318，臺(tái)秤傳感器轉(zhuǎn)換的電信號(hào)傳送給儀表，經(jīng)過儀表轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號(hào)后，通過RS232接口與主機(jī)通信。3)條碼掃描儀。使用的是Metrologic公司的MS9540手持式高速條碼掃描儀，可以識(shí)別所有通用碼制的條碼，通過RS232接口與主機(jī)通信。4)打印機(jī)。使用EPSON－LQ630針式打印機(jī)，打印多聯(lián)過磅單和包裝箱內(nèi)外標(biāo)簽。5)包裝稱重系統(tǒng)軟件功能介紹。包裝稱重配箱系統(tǒng)軟件安裝于包裝客戶機(jī)上，該軟件使用SQLServer2000建立后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用可視化軟件開發(fā)工具DELPHI7.0開發(fā)前端應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的互訪。通過編程讀取串口中的數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)采集過程，運(yùn)用條碼生成軟件生成條碼輸出，同時(shí)完成稱重管理、自動(dòng)配箱、數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、標(biāo)簽打印、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ堋?/p>

2.2.2成品庫客戶端

選用商業(yè)機(jī)作為主機(jī)，安裝成品庫庫存管理系統(tǒng)，外接打印機(jī)及條碼掃描儀。1)打印機(jī)。使用EPSON－LQ630針式打印機(jī)，實(shí)現(xiàn)多聯(lián)出、入庫單據(jù)的打印。2)無線條碼激光掃描儀。使用的是symbol的MC1000型無線條碼掃描儀，通過開發(fā)與庫存系統(tǒng)對(duì)接的軟件，實(shí)現(xiàn)入庫掃描、出庫掃描、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等功能，通過USB通訊座與計(jì)算機(jī)連接，完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出和充電的工作。對(duì)條碼密度為10mil的激光解碼范圍為4.83～67.95cm。32MBRAM，可外接SD卡。3)成品庫庫存管理系統(tǒng)軟件。庫存管理系統(tǒng)使用SQLServer2000建立后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，前端使用DELPHI7.0開發(fā)應(yīng)用程序，模塊式設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫的互訪。該系統(tǒng)通過下載服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中包裝工段數(shù)據(jù)到本地?cái)?shù)據(jù)庫，利用外接無線條碼激光掃描儀對(duì)成品庫中包裝箱上的外標(biāo)簽條碼進(jìn)行讀取，共享包裝稱重配箱環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，在本地?cái)?shù)據(jù)庫中進(jìn)行入庫時(shí)間、出庫時(shí)間、購貨單位等信息錄入，完善了成品庫管理的基本信息數(shù)據(jù)庫，從而有效地對(duì)成品庫來往物資進(jìn)行管理，通過上傳數(shù)據(jù)到服務(wù)器，完善后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的信息。該系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)傳輸、出入庫管理、報(bào)表生成、綜合管理等功能，尤其是綜合管理功能設(shè)置了5個(gè)條件查詢，可以方便靈活地從數(shù)據(jù)庫中篩選各類數(shù)據(jù)，大大地方便了庫存管理及銷售、計(jì)劃的管理工作。

2.2.3網(wǎng)絡(luò)連接

兩個(gè)客戶端與服務(wù)器之間使用光纜連接，服務(wù)器安放在公司網(wǎng)絡(luò)主機(jī)室，通過網(wǎng)線接入公司局域網(wǎng)，在局域網(wǎng)主光纖收發(fā)器上利用空閑的接口進(jìn)行熔接，光纜直接架設(shè)到包裝與成品庫之間的現(xiàn)場(chǎng)，在GY301－S1的光纖收發(fā)器中進(jìn)行熔接，通過RJ－45接口連接路由器，分別通過網(wǎng)線連接兩個(gè)客戶端進(jìn)行通訊。通過光纜連接后，數(shù)據(jù)傳輸通暢，干擾小，提高了系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，維護(hù)方便。

2.2.4服務(wù)器

選用DELL高性能服務(wù)器作為該系統(tǒng)的服務(wù)器，利用網(wǎng)絡(luò)的連接，將包裝稱重配箱系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)兩個(gè)獨(dú)立的管理系統(tǒng)組成典型的C/S數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，使兩個(gè)系統(tǒng)連接在一起，便于數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，對(duì)后續(xù)數(shù)據(jù)庫共享及系統(tǒng)擴(kuò)充提供平臺(tái)支持。服務(wù)器安放在公司網(wǎng)絡(luò)主機(jī)室，有專人管理，有利于系統(tǒng)穩(wěn)定可靠地運(yùn)行。

3結(jié)語

整個(gè)系統(tǒng)分兩期開發(fā)使用。一期開發(fā)了包裝稱重配箱系統(tǒng)，在系統(tǒng)修改成熟，運(yùn)行穩(wěn)定以后，再進(jìn)行二期的開發(fā)。二期架設(shè)光纜連接服務(wù)器與兩個(gè)客戶端，并開發(fā)了成品庫庫存管理軟件，共享包裝稱重配箱數(shù)據(jù)。系統(tǒng)運(yùn)行后，所有數(shù)據(jù)都只進(jìn)行一次錄入，避免以往成品庫需重復(fù)手工錄入數(shù)據(jù)易出錯(cuò)的現(xiàn)象，并且包裝工段產(chǎn)生的錯(cuò)誤很容易在成品庫工段發(fā)現(xiàn)，為公司各個(gè)部門提供了正確無誤的數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)自2004年投入使用以來，一直穩(wěn)定運(yùn)行，總共稱重配箱雙零鋁箔超過70000t，約130000件，實(shí)現(xiàn)了包裝、稱重、記錄、配箱、出單都由計(jì)算機(jī)來完成，杜絕了以往手工過程過多而引發(fā)的錯(cuò)誤，大大提高了包裝效率，節(jié)省人工工資296.26萬元，以該系統(tǒng)為基礎(chǔ)的《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在鋁箔生產(chǎn)中的應(yīng)用》項(xiàng)目獲得了云南冶金集團(tuán)2011年科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。該系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫是客戶/服務(wù)器構(gòu)架，因此對(duì)后續(xù)管理軟件的開發(fā)提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，比如開發(fā)營(yíng)銷管理軟件和工廠生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)軟件都可以利用該基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，最終形成企業(yè)的多級(jí)管理系統(tǒng)。

第二篇：庫存論文

西安郵電大學(xué)

海爾的庫存管理分析

院（系）名稱 ： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 學(xué)生姓名 ： 專業(yè)名稱 ： 班學(xué)號(hào)

劉玲玲 物流管理 物流1301班 02133017

級(jí) ： :

海爾的庫存管理分析

摘要：海爾集團(tuán)創(chuàng)造了中國(guó)制造業(yè)企業(yè)的一個(gè)奇跡，其獨(dú)特的庫存管理也是許多企業(yè)一直學(xué)習(xí)的榜樣。海爾集團(tuán)物流每年的采購額達(dá)到數(shù)百億元，所有的物資均是按照訂單采購，實(shí)現(xiàn)了用信息代替實(shí)物的虛擬化庫存，消除了物資呆滯、消滅了庫存，實(shí)現(xiàn)零庫存管理，為企業(yè)極大的降低了成本。本文通過對(duì)海爾集團(tuán)庫存管理模式以及其現(xiàn)狀的研究分析，深入了解JIT庫存配送方式和零庫存的管理模式，掌握實(shí)現(xiàn)庫存管理與控制的最優(yōu)化的方法，讓企業(yè)取得更大的利潤(rùn)。關(guān)鍵詞：海爾集團(tuán)庫存管理零庫存JIT庫存配送方式

Pick to: Haier group created a miracle of Chinese manufacturing enterprises, its unique inventory management too many companies have been learning to follow.Haier group logistics purchases reach tens of billions of yuan a year, all the goods are according to the purchasing order, realize the information instead of physical virtual inventory, which eliminated material glazed, thus eliminated inventory, zero inventory management, greatly reduced the cost for the enterprise.This article through to the haier group and its research and analysis on the present situation of inventory management mode, a thorough understanding of JIT inventory distribution and zero inventory management mode, grasp the implementation of inventory management and control optimization methods, allows businesses to achieve more profits.Keywords:haier group，inventory management zero inventoryJIT inventory distribution 前言

現(xiàn)代物流一直被視為“第三利潤(rùn)源泉”，已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和成本減少的有效措施。海爾集團(tuán)取得今天的成功，和他實(shí)行全面的信息化管理是分不開的。存貨作為一項(xiàng)重要的流動(dòng)資產(chǎn)，它的存在勢(shì)必占用大量的流動(dòng)資金。存貨占公司總資產(chǎn)的30%左右，其管理利用情況如何，直接關(guān)系到公司的資金占用水平以及資產(chǎn)運(yùn)作效率。因此，若要保持較高的盈利能力，應(yīng)當(dāng)十分重視存貨的管理。在不同的存貨管理水平下，企業(yè)的平均資金占用水平差別是很大的。通過實(shí)施正確的存貨管理方法，來降低企業(yè)的平均資金占用水平，提高存貨的流轉(zhuǎn)速度和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，才能最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益借助先進(jìn)的信息技術(shù)。海爾集團(tuán)以市場(chǎng)鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)。通過整合全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源，逐步向“零庫存、零營(yíng)運(yùn)資本和（與用戶）零距離”的終極目標(biāo)邁進(jìn)。

一.海爾集團(tuán)公司簡(jiǎn)介

海爾集團(tuán)是世界上白色家電第一品牌，中國(guó)最具價(jià)值的品牌，1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要?jiǎng)?chuàng)始人之一。截至2009年，海爾集團(tuán)在全球已經(jīng)建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過6萬人。2009年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1243億元（182億美元），品牌價(jià)值812億元。從2002年以來連續(xù)8年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾集團(tuán)2010年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1357億元人民幣，同比增長(zhǎng)9%，其中海爾品牌出口和海外銷售額55億美元，占總營(yíng)業(yè)額的26%，全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)62億元人民幣。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等18個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌，海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速的上升。

二.庫存與零庫存

庫存，從客觀上講是企業(yè)用于今后銷售或使用的儲(chǔ)備物料，包括原材料、半成品、成品等不同形態(tài)。按照管理學(xué)的定義，庫存是“具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的任何物品的停滯和儲(chǔ)藏”，其主要作用在于能有效地緩解供需矛盾，使生產(chǎn)盡可能均勻。庫存是影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與發(fā)展的重要因素。實(shí)踐證明，庫存合理將會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，反之，庫存不合理，如庫存過于分散、庫存物資積壓等，則會(huì)阻滯經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

零庫存是一種特殊的庫存概念，零庫存并不是等于不要儲(chǔ)備和沒有儲(chǔ)備。所謂的零庫存，是指物料（包括原材料、半成品和產(chǎn)成品等）在采購、生產(chǎn)、銷售、配送等一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，不以倉庫存儲(chǔ)的形式存在，而均是處于周轉(zhuǎn)的狀態(tài)。它并不是指以倉庫儲(chǔ)存形式的某種或某些物品的儲(chǔ)存數(shù)量真正為零，而是通過實(shí)施特定的庫存控制策略，實(shí)現(xiàn)庫存量的最小化。零庫存的提出可以解決庫存管理中的部分浪費(fèi)現(xiàn)象，企業(yè)通過實(shí)現(xiàn)零庫存管理，降低庫存管理成本，減少庫存占用資金，免去倉庫存貨的一系列問題。企業(yè)通過實(shí)現(xiàn)零庫存管理，優(yōu)化應(yīng)收和應(yīng)付賬款，加快資金周轉(zhuǎn)。零庫存策略縮短了原輔材料的供應(yīng)時(shí)間，并減少了重大事故的發(fā)生，所以零庫存管理可以縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，規(guī)避市場(chǎng)變化和產(chǎn)品升級(jí)換代而產(chǎn)生的降價(jià)、滯銷的風(fēng)險(xiǎn)等。

三.海爾集團(tuán)庫存管理

（一）海爾庫存管理特色 1．追求極限的采購方式—JIT 海爾對(duì)企業(yè)內(nèi)部庫存實(shí)施JIT配送管理，即集開發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷于一體的適時(shí)生產(chǎn)；主要是為企業(yè)內(nèi)部各個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的生產(chǎn)線進(jìn)行零部件和離開生產(chǎn)線的成品進(jìn)行保管和配送管理。配送管理突出兩點(diǎn)，一是減少庫存，二是保證24小時(shí)的快速反應(yīng)，保證生產(chǎn)線正常運(yùn)轉(zhuǎn)：負(fù)責(zé)海爾物流的副總裁梁海山說，物流成本反映在財(cái)務(wù)上的指標(biāo)就是兩個(gè)資金，即庫存占用資金和采購資金：國(guó)外最先進(jìn)水平的庫存是零，而海爾2001年的庫存資金仍有7個(gè)億，挖潛的空間仍然很大。但是在2000年，這一數(shù)字是15個(gè)億，經(jīng)過物流配送的努力工作，15個(gè)億降到了7個(gè)億：2002海爾的目標(biāo)是將庫存成本降到3個(gè)億。2000年初，即物流推進(jìn)本部成立之前，海爾的庫存時(shí)間長(zhǎng)達(dá)30天，經(jīng)過一年的工作，到2000年底，庫存時(shí)間已減至13天，2001年只要6．5天。

目前，海爾集團(tuán)每個(gè)月平均接到6000多個(gè)銷售訂單，這些訂單的品種達(dá)7000多個(gè)，需要采購的物料品種達(dá)26萬余種。在這種復(fù)雜的情況下，海爾物流自整合以來，呆滯物資降低了73.8％，倉庫面積減少50％，庫存資金減少67％。海爾國(guó)際物流中心貨區(qū)面積7200平方米，但它的吞吐量卻相當(dāng)于普通平面?zhèn)}庫的30萬平方米。同樣的工作，海爾物流中心只有10個(gè)叉車司機(jī)，而一般倉庫完成這樣的工作量至少需要上百人。2.實(shí)現(xiàn)零庫存，零距離

海爾認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)。海爾實(shí)現(xiàn)了“零庫存”———即需即供和“零應(yīng)收現(xiàn)款現(xiàn)貨”?！吧嫌问俏覀兊墓?yīng)商，客戶是我們的下游。我們讓供應(yīng)商參與到我們?cè)O(shè)計(jì)當(dāng)中，讓供應(yīng)商看到市場(chǎng)的需求，看到有多少訂單。經(jīng)銷商可以每周提貨，通過海爾的系統(tǒng)直接下訂單。上下游共同參與進(jìn)來，積極實(shí)現(xiàn)即需即供?！焙柕牧銕齑孀龅浆F(xiàn)在，在生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品出來后，不是放到倉庫里去，而是哪個(gè)商場(chǎng)、哪個(gè)客戶已經(jīng)定了。所以，生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品就是用戶要的產(chǎn)品，而不是為倉庫采購、為倉庫銷售。“在應(yīng)收賬款上，我們執(zhí)行以用戶需求為核心的ＯＴＣ流程。定單就是索引，按單收款、按單生產(chǎn)、按單發(fā)貨、按單開票。”對(duì)于企業(yè)來說，要想實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)款現(xiàn)貨”，需要持續(xù)創(chuàng)新。因?yàn)檫@樣具備兩個(gè)基礎(chǔ)：第一條，就是產(chǎn)品是暢銷的。海爾一直倡導(dǎo)的是企劃市場(chǎng)而不是企劃產(chǎn)品，要看有沒有用戶需求。第二條就是企業(yè)能提供從供應(yīng)商到客戶全流程的金融管理和服務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)變現(xiàn)。之前，海爾在全國(guó)有42個(gè)公司的交易中心，客戶要到公司收款臺(tái)去交錢，但現(xiàn)在客戶可以到我們公司的賬戶去查詢，不需要到我們公司去交錢?；诹鞒毯推脚_(tái)能夠支撐，才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。因此，海爾一直提倡的理念就是為客戶變現(xiàn)就是為自己變現(xiàn)。規(guī)劃未來業(yè)務(wù)承接和執(zhí)行戰(zhàn)略是基于流程，也就是把“零庫存”和“零應(yīng)收”轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)流程，植入信息化系統(tǒng)。庫存和應(yīng)收是業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)，又是經(jīng)營(yíng)的成果。在海爾，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)賬戶，庫存和應(yīng)收作為營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)單元的損益表中就是他們經(jīng)營(yíng)的成本。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有“人單酬”賬戶，資產(chǎn)增值，團(tuán)隊(duì)就可以分享；資產(chǎn)損失，團(tuán)隊(duì)就要承擔(dān)損失。那么，財(cái)務(wù)在這個(gè)過程中，到底應(yīng)該做什么？主要有三個(gè)方面。首先就是制定全球統(tǒng)一的交易的規(guī)范和準(zhǔn)則，包括國(guó)內(nèi)和海外的結(jié)算方式、政策等，這是需要全體人員共同遵守的，是集團(tuán)統(tǒng)一的交易規(guī)范及規(guī)則。因?yàn)槿绻挥辛鞒?，而沒有規(guī)范和準(zhǔn)則，就會(huì)有人去觸碰底線，就會(huì)犯錯(cuò)。其次是財(cái)務(wù)增值，包括企業(yè)流程改善、管理工具創(chuàng)新、內(nèi)外資源整合三個(gè)方式。流程改善，比如客戶結(jié)算方式升級(jí)，從現(xiàn)金、支票到ＰＯＳ綁定、網(wǎng)銀。客戶在家里就可以知道可以提貨的數(shù)量。全國(guó)原來有60個(gè)出納，現(xiàn)在變成8個(gè)。這種變革可以實(shí)現(xiàn)客戶和你的零距離，又能夠企業(yè)增值。全球資金管理工具創(chuàng)新。海爾的現(xiàn)金池實(shí)現(xiàn)了全球24小時(shí)資金不落地，所有的錢都到集團(tuán)的總部。管理工具的創(chuàng)新還包括供應(yīng)商、客戶、用戶等金融工具創(chuàng)新以及不同幣種的管理等。最后就是規(guī)劃未來，春江水暖鴨先知?！耙?guī)劃未來，這也是我們海爾財(cái)務(wù)的定位。要在不斷變化的全球大環(huán)境和企業(yè)運(yùn)行的小環(huán)境中，不斷洞察市場(chǎng)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)創(chuàng)新，幫助我們的業(yè)務(wù)伙伴實(shí)現(xiàn)‘?！邽橥??！?3.立體倉庫的使用

1998年，張瑞敏提出在海爾園內(nèi)建一個(gè)立體倉庫，要搞現(xiàn)代物流，不能建傳統(tǒng)倉庫，必須建立體倉庫。1999年，一個(gè)占地7000多平方米、9000多個(gè)貨位的機(jī)械化立體倉庫投入使用。立體倉庫的使用，不僅節(jié)省了十幾萬平方米的外租倉庫，更為重要的是，通過建立這個(gè)立體化倉庫，它要求物流配套的一系列基礎(chǔ)工作必須跟上，信息系統(tǒng)管理、計(jì)算機(jī)管理要求要有標(biāo)準(zhǔn)化的包裝、機(jī)械化的搬運(yùn)、對(duì)物料進(jìn)行統(tǒng)一編碼并使用條形碼等等。沒有這些相配套，立體庫就不能有效地利用起來。這樣，就對(duì)企業(yè)內(nèi)部的整個(gè)物流基礎(chǔ)工作進(jìn)行了一次徹底的整改。正是通過這一突破口，海爾物流開始走上規(guī)范的現(xiàn)代物流之路。嘗到使用立體庫甜頭的海爾物流人，于2000年5月份又在青島海爾開發(fā)區(qū)工業(yè)園動(dòng)工興建了一座全自動(dòng)國(guó)際物流中心(也稱全自動(dòng)立體倉庫)，并將于今年3份正式投入使用。該中心占地1．92萬平方米，庫存量達(dá)1．8萬多個(gè)貨位，可滿足海爾開發(fā)區(qū)內(nèi)冰箱、商用空調(diào)、小家電、電熱器和冷柜等所有原材料和成品庫存的需要。在功能上，該中心與海爾集團(tuán)的ERP系統(tǒng)相接，可最大限度地適應(yīng)電子商務(wù)的要求，直接與物流、商流、資金流、信息流等進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。在自動(dòng)化方面，應(yīng)用了國(guó)際先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)、通信傳感技術(shù)等，并配有激光導(dǎo)航小車和從日本引進(jìn)的穿梭車和堆垛機(jī)。據(jù)了解，這個(gè)物流中心是我國(guó)目前規(guī)模最大的、自動(dòng)化水平最高的一座全自動(dòng)立體庫。

（二）海爾庫存管理的挑戰(zhàn)

1.不注重銷售和采購環(huán)節(jié)的損失及技術(shù)更新

海爾銷售和采購環(huán)節(jié)的零存貨，不夠注重個(gè)人計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)更新快，成品和原材料降價(jià)迅速的風(fēng)險(xiǎn)和損失。采購成本包括了材料成本、管理成本和存儲(chǔ)成本，還有采購過程的損失，如材料丟失，腐敗，而銷售環(huán)節(jié)的成本包括銷售的人工成本，廣告成本，海爾正是忽略了銷售和采購環(huán)節(jié)的這些成本，以及及時(shí)對(duì)技術(shù)的更新，也就增加了產(chǎn)品的成本。2.市場(chǎng)應(yīng)變有失靈活

對(duì)于空調(diào)、電風(fēng)扇等白色家電來說，其行業(yè)有著“看天吃飯”的特殊性，其銷售甚至關(guān)聯(lián)到一周內(nèi)的氣溫變化與房地產(chǎn)行情變化，這要求對(duì)市場(chǎng)需求有精準(zhǔn)的判斷。面對(duì)詭異莫測(cè)的市場(chǎng)風(fēng)云變幻，海爾集團(tuán)“大躍進(jìn)”般的強(qiáng)力推行“零庫存”管理，在渠道、市場(chǎng)制度及市場(chǎng)策略上顯得有失靈活性。目前海爾在全國(guó)平均庫存流轉(zhuǎn)速度為20天，而其他品牌是一兩個(gè)月。這讓海爾空調(diào)在“高溫救贖戰(zhàn)”中因庫存不足“很受傷”。根據(jù)海爾集團(tuán)旗下兩家上市公司發(fā)布的半年報(bào)顯示，海爾空調(diào)業(yè)務(wù)下滑3成以上，市場(chǎng)份額被其他家電巨頭大大瓜分。3.加重下游經(jīng)銷商壓力

“零庫存”的初衷是：減少原材料價(jià)格浮動(dòng)帶來的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品庫存壓力，節(jié)省大筆流動(dòng)資金，更確保在任何時(shí)候技術(shù)與產(chǎn)品的領(lǐng)先地位。海爾提出的“去制造化”是為了成為品牌公司、管理性公司。在原材料價(jià)格不穩(wěn)定的情況下，成本價(jià)格波動(dòng)會(huì)影響企業(yè)利潤(rùn)。而“零庫存”可以幫助減少成本，減小資金占用，從而提升營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。但由于過分追求“零庫存”，導(dǎo)致這樣的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)被轉(zhuǎn)嫁給了下游的渠道。經(jīng)銷商如果拿貨過多賣不掉，就要壓在自己手上，而拿少了又怕補(bǔ)不上貨。而美的、格力卻是將利益和經(jīng)銷商捆綁，這無疑更加劇了海爾經(jīng)銷商流失的可能性。4.沒有合理的客服系統(tǒng)

只通過用戶貨款和供應(yīng)商貨款中間的時(shí)間差取得資金運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)。沒有合理的客服系統(tǒng)。海爾沒有合理的客服系統(tǒng)，就不能夠及時(shí)與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，在時(shí)間上錯(cuò)失了取得訂單或者及時(shí)滿足客戶需求的機(jī)會(huì)，給客戶帶來不便，給企業(yè)帶來資源的流失，會(huì)直接影響企業(yè)的形象和利潤(rùn)。沒有一個(gè)合理的客服系統(tǒng)，隨著時(shí)間的推移，這種印象會(huì)留在客戶的心中。沒有面向全國(guó)甚至全球的客服系統(tǒng)，就不能掌控各個(gè)市場(chǎng)的情況，海爾的信息脫節(jié)造成服務(wù)脫節(jié)，售后服務(wù)使用的體統(tǒng)各自獨(dú)立沒有統(tǒng)一的平臺(tái)，信息不能共享，集團(tuán)不能掌控各事業(yè)部的第一首信息，對(duì)售后信息不能第一時(shí)間了解。系統(tǒng)只是起到數(shù)據(jù)儲(chǔ)存功能，對(duì)數(shù)據(jù)的加工分析功能太弱，系統(tǒng)可靠性較差。系統(tǒng)服務(wù)的區(qū)域也有所限制，不能做到即需即到，及時(shí)服務(wù)的狀態(tài)。5.忽視管理技術(shù)所需的成本和代價(jià)

忽視任何管理手段和技術(shù)都是需要成本和代價(jià)的。海爾必須做到投入小于產(chǎn)出，因?yàn)槠髽I(yè)總是要有盈利才能夠生存。海爾這樣一個(gè)大企業(yè)，各個(gè)車間，各個(gè)部門的工作依靠人工來完成必定是一個(gè)艱巨的任務(wù)，比起國(guó)外機(jī)械化和電氣化的發(fā)展，海爾已經(jīng)被甩的很遠(yuǎn)，另外，海爾因?yàn)橐慈蝿?wù)的先后順序去實(shí)施，浪費(fèi)了很多不必要的時(shí)間和精力，直接提高了企業(yè)的成本，由于時(shí)間，空間的限制，不能夠隨時(shí)接單，隨時(shí)生產(chǎn)，隨時(shí)出口，就會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)周期的延長(zhǎng)，加大管理的時(shí)間成本，海爾正因?yàn)楹雎粤诉@個(gè)至關(guān)重要的問題，才讓收入和成本的距離縮小，使得盈利較少。

四.海爾公司存貨管理模式存在問題的對(duì)策

1.深入推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)程，加快響應(yīng)供應(yīng)鏈的速度

如今，是電子與商務(wù)的時(shí)代，如何在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中勝出，關(guān)鍵一點(diǎn)就是如何能快速滿足用戶的個(gè)性化需求，能夠提供比別人更好的滿足用戶需求的產(chǎn)品，也就是滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。因此一方面要求海爾的電子商務(wù)網(wǎng)站必須滿足個(gè)性化需求；另一方面，個(gè)性化需求要求整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)能力、布局、組織結(jié)構(gòu)全都要適應(yīng)它。生產(chǎn)必須是柔性的，整個(gè)生產(chǎn)的技術(shù)、布局、工藝設(shè)計(jì)以及準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)都要能夠圍繞個(gè)性化轉(zhuǎn)，有了這一條，再有了電子商務(wù)基本要素——配送網(wǎng)絡(luò)和品牌，加起來才可能把下游銷售渠道做好。從而減輕零庫存帶給下游經(jīng)銷商的進(jìn)貨壓力。

2.加強(qiáng)與下游經(jīng)銷商的協(xié)同，以求共贏

目前，在國(guó)內(nèi)的家電銷售市場(chǎng)上基本上是由國(guó)美和蘇寧所壟斷，對(duì)于中國(guó)的家電企業(yè)來說，國(guó)美和蘇寧就是他們的上帝，海爾即便貴為中國(guó)家電企業(yè)頭牌，也無力繞開這兩大巨頭，因此，海爾應(yīng)與銷售商更緊密的聯(lián)系在一起。這樣可以降低銷售成本和縮短銷售周期，提高銷售業(yè)績(jī)，減少不必要的人工聯(lián)絡(luò)及傳遞誤差，應(yīng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)及控制運(yùn)輸業(yè)務(wù)，為零距離銷售提供物流配送的保障。3.大力推進(jìn)企業(yè)信息化，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力

零庫存對(duì)ERP體系要求比較高，這樣才能和供應(yīng)商、經(jīng)銷商形成系統(tǒng)對(duì)接。雖然海爾集團(tuán)在這方面走在國(guó)內(nèi)企業(yè)的前列，但相較于豐田，戴爾等國(guó)際知名企業(yè)，海爾集團(tuán)在速度和供應(yīng)鏈上的管理還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段距離要去追趕。更有必要提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力，為零庫存的深入推進(jìn)創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境。4.以市場(chǎng)鏈為紐帶重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程

海爾集團(tuán)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)鏈模式，對(duì)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，把財(cái)務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)從原來各事業(yè)部分離出來，整合成商流、物流、資金流都推進(jìn)本部的模式，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一采購、營(yíng)銷、結(jié)算；把原來的職能管理資源改創(chuàng)為創(chuàng)新定單支持流程3R（即研發(fā)、人力資源、客戶管理）和基礎(chǔ)支持流程3T（即全面預(yù)算、全面設(shè)備管理、全面質(zhì)量管理），3R和3T流程相應(yīng)成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司。改創(chuàng)后，從全球的用戶資源中獲得定單的全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交給商流本部以及海外推進(jìn)本部搭建；通過 3R支持流程的支持下，產(chǎn)品本部不斷創(chuàng)造滿足用戶需求的新產(chǎn)品；產(chǎn)品事業(yè)部則負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施商流獲取的定單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的定單；而物流本部則利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)JIT定單加速流；資金流搭建全面預(yù)算系統(tǒng)；這樣完整的核心流程體系和3R、3T等支持體系就可以直接面對(duì)市場(chǎng)。商流本部、海外推進(jìn)本部從全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)獲得的定單形成定單信息流，傳遞到產(chǎn)品本部、事業(yè)部和物流本部，物流本部按照定單安排采購配送，產(chǎn)品事業(yè)部組織安排生產(chǎn)；生產(chǎn)的產(chǎn)品通過物流的配送系統(tǒng)送到用戶手中，而用戶的貨款也通過資金流依次傳遞到商流、產(chǎn)品本部、物流和供方手中。這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。

五.結(jié)束語 企業(yè)若要保持較高的盈利能力，保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力，必須十分重視存貨管理，以建立健全內(nèi)部控制制度為中心，采取有效的存貨管理方法，實(shí)施科學(xué)的存貨管理方式，努力在存貨成本與存貨效益之間做出權(quán)衡，以達(dá)到兩者的最佳結(jié)合。當(dāng)今中國(guó)的家電產(chǎn)業(yè)正在不斷發(fā)展壯大中，持續(xù)推進(jìn)全球化的當(dāng)下，遭遇到全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)疲軟和國(guó)內(nèi)通脹壓力增大的雙重挑戰(zhàn)，零庫存作為一種新型管理模式，成為很多公司追求的目標(biāo)，本文粗略的分析了海爾集團(tuán)零庫存管理模在零庫存道路上所取得的成功和面臨的挑戰(zhàn)。對(duì)于其他企業(yè)而言，提升終端能力，并且慎重進(jìn)行用戶結(jié)構(gòu)的選擇，對(duì)企業(yè)發(fā)展有所取舍，哪一些要重點(diǎn)發(fā)展而哪一些要放棄，并且如何在創(chuàng)新和消耗庫存之間找到很好的平衡點(diǎn)，將是今后選擇零庫存管理模式的企業(yè)所必須要面對(duì)的難題。通過這次對(duì)于海爾集團(tuán)零庫存管理模式的研究，不僅對(duì)海爾的庫存管理模式有了更深一步的了解，也加深了對(duì)中國(guó)社會(huì)企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型之復(fù)雜和艱難的認(rèn)識(shí)，改革，從來都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，但我仍然堅(jiān)信“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?。希望有更多的企業(yè)能夠意識(shí)到存貨管理的重要性，能夠不斷建立完善的存貨管理體系，讓存貨管理為企業(yè)更加健康有序的發(fā)展保駕護(hù)航。

第三篇：大學(xué)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系運(yùn)用論文

第1篇：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在開放大學(xué)質(zhì)量管理體系中的運(yùn)用

2010年，國(guó)家從構(gòu)建全民終身教育體系的角度，首次提出“辦好開放大學(xué)”，首先想到的就是依托電大系統(tǒng)。國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)文要求北京市、上海市、江蘇省、廣東省、云南省和中央廣播電視大學(xué)，進(jìn)行“探索開放大學(xué)建設(shè)模式”的試點(diǎn)工作。這充分說明開放大學(xué)的組建核心就是電大，“開放大學(xué)”以電大為基礎(chǔ)，就是對(duì)電大開放教育十多年工作實(shí)踐的肯定。隨著教育部陸續(xù)批準(zhǔn)“1+5”所開放大學(xué)的試點(diǎn)，也揭開了廣播電視大學(xué)向開放大學(xué)的整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，換一個(gè)角度講，也是國(guó)家從戰(zhàn)略高度對(duì)開大遠(yuǎn)程教育大學(xué)項(xiàng)目質(zhì)量管理提出了更高、更嚴(yán)的要求。

一、開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量管理體系運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的條件

回顧之前電大的開放教育到如今開放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育，在辦學(xué)質(zhì)量管理方面，除了教育部做出的2001—2003年“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)項(xiàng)目”中期評(píng)估，2005—2007年的項(xiàng)目總結(jié)性評(píng)估以外，目前無論是上級(jí)教育主管部門還是開放大學(xué)系統(tǒng)內(nèi)部都沒有制訂出統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系，缺乏比較科學(xué)的質(zhì)量保障和監(jiān)控機(jī)制，亟待建立一個(gè)兼顧科學(xué)性、靈活性和實(shí)用性的質(zhì)量管理體系。

ISO9000作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的質(zhì)量管理體系的系列標(biāo)準(zhǔn)，明確提出了質(zhì)量管理的八大原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法以及與供方的互利關(guān)系，這些原則科學(xué)體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律[2]。通過其他學(xué)校的大量成功的實(shí)踐證明，該標(biāo)準(zhǔn)也同樣適用于開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量管理工作。借助ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量管理體系，可以涵蓋遠(yuǎn)程教育的整個(gè)過程，從辦學(xué)的指導(dǎo)思想到具體的招生、教學(xué)教務(wù)管理、針對(duì)教師教學(xué)和學(xué)員學(xué)習(xí)的各項(xiàng)支持服務(wù)、以及所需的各類資源建設(shè)等環(huán)節(jié)。質(zhì)量體系中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)突出開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)和規(guī)律，突出教學(xué)質(zhì)量，可以著重考查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)安排、組織與保障；各類學(xué)習(xí)支持技術(shù)手段運(yùn)用的評(píng)價(jià)；各類教學(xué)資源合理與有效性的評(píng)價(jià)；教育管理及服務(wù)的評(píng)價(jià)等。這樣才能真正促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高，推動(dòng)開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育健康有序地發(fā)展。

二、構(gòu)建開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量管理體系框架

開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量管理體系是由質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)的一些必備要素構(gòu)成的，事實(shí)上，每個(gè)辦學(xué)單位在日常的組織管理工作中，都有自己已有的一套管理方法，也都或多或少地體現(xiàn)了質(zhì)量方面的有關(guān)要求。不論這些管理方法是否成文，也不論它的實(shí)際運(yùn)行效率高低，從客觀上講都已經(jīng)存在一個(gè)質(zhì)量管理體系，只不過它是否完善和有效值得商榷。建立以IS09000族標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本的質(zhì)量管理體系，可以根據(jù)各單位實(shí)際情況，將新建的質(zhì)量管理體系與各校已有的管理體系要求進(jìn)行整合，形成一體化管理體系，這樣有利于體系過程策劃、資源合理配置、評(píng)價(jià)整體的有效性、確定互補(bǔ)的目標(biāo)等。因此，在構(gòu)建開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)按照IS09000族標(biāo)準(zhǔn)要求，重新審視各校原有的機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度是否符合相關(guān)要求，根據(jù)各校自身特點(diǎn)構(gòu)建適合自己的質(zhì)量管理體系，并不一定要全部推倒重來。具體構(gòu)建時(shí)要把人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、管理、技術(shù)、方法、信息等要素系統(tǒng)地組合在一起，分析確定需要開發(fā)的教學(xué)和管理活動(dòng)過程，通過實(shí)施有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)，使各項(xiàng)教學(xué)管理活動(dòng)過程能經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，這樣組成的有機(jī)整體就構(gòu)成了開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量管理體系[3]。在實(shí)際運(yùn)行中，通過策劃活動(dòng)從核心管理過程、資源管理過程、教育服務(wù)提供過程、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)過程四個(gè)方面構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，建立開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量管理體系框架，具體內(nèi)容見圖1。

圖1開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量管理體系框架圖

在整個(gè)體系框架中，核心管理過程是整個(gè)體系的指揮系統(tǒng)，教育服務(wù)提供過程則是體系的關(guān)鍵，資源管理過程給體系的正常運(yùn)行提供人、財(cái)、物的保障，最終的測(cè)量、分析與改進(jìn)過程是保證整個(gè)體系得到持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。根據(jù)現(xiàn)有條件，可以著重考查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)安排、組織與保障；各類學(xué)習(xí)支持技術(shù)手段運(yùn)用的評(píng)價(jià)；各類教學(xué)資源合理與有效性的評(píng)價(jià)；教育管理及服務(wù)的評(píng)價(jià)等。這樣才能真正促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高，推動(dòng)開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育健康有序地發(fā)展。

三、開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量管理體系中的過程分析

從上圖可以看出，開大遠(yuǎn)程教育質(zhì)量管理體系實(shí)際上是由構(gòu)成體系空間的一系列過程網(wǎng)絡(luò)組成。將該體系付諸于實(shí)際工作時(shí)，就一定要區(qū)分、識(shí)別、分解體系中所需的主要管理過程及其相關(guān)活動(dòng)。確定管理過程的順序和作用；對(duì)過程功能之間關(guān)系進(jìn)行分析，注重各過程之間接口銜接和協(xié)調(diào)；確保這些過程運(yùn)作所需的條件和資源；對(duì)已有目標(biāo)或結(jié)果確定一種比較好的評(píng)價(jià)方法；對(duì)有關(guān)過程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和分析，以實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)[4]。這里以教學(xué)管理過程為例看看具體流程。

圖2教學(xué)管理過程分析表

四、運(yùn)用時(shí)需注意的幾個(gè)方面

由于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育各自的特點(diǎn)使然，事實(shí)上，在開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域建立ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)是個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過程，必將面對(duì)很多的困難和挑戰(zhàn)。但隨著教育國(guó)際化交流和競(jìng)爭(zhēng)的深入，建立大家都認(rèn)可的教育質(zhì)量評(píng)價(jià)模式或體系遲早會(huì)成為一種必然，其中有這么幾點(diǎn)應(yīng)引起重視。第一，最高管理者的作用舉足輕重，一定要真正了解開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育的深遠(yuǎn)內(nèi)涵和發(fā)展意義，這是開展其他質(zhì)量管理工作的首要條件；第二，全體教職員工對(duì)質(zhì)量的關(guān)注和重視至關(guān)重要，要凝聚全校之力方能有所突破，有所建樹；第三，可以將ISO指標(biāo)體系與國(guó)家對(duì)開放大學(xué)的宏觀評(píng)估督查指標(biāo)有機(jī)結(jié)合；第四，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)僅僅提供一些原則性的指導(dǎo)意見，這樣就會(huì)在框架和體系的實(shí)際構(gòu)建時(shí)顯得比較籠統(tǒng)，一定要結(jié)合各校的實(shí)際情況，才能獲得更好地效果。

第2篇：開放大學(xué)教育質(zhì)量保證體系建設(shè)研究

一、相關(guān)概念界定

1現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育（ModernDistanceEducation）

遠(yuǎn)程教育是相對(duì)于傳統(tǒng)的學(xué)校教育而言的新型教育形態(tài)，其顯著特征為：教師和學(xué)生在時(shí)空上處于分離狀態(tài)；教育機(jī)構(gòu)通過提供學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響；應(yīng)用各類技術(shù)媒體作為課程內(nèi)容的載體并將教師和學(xué)生聯(lián)系起來；以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主、助學(xué)為輔；在師生之間建立雙向通訊和反饋機(jī)制?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育即學(xué)界所謂的第三代遠(yuǎn)程教育，是基于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和無線通訊等雙向交互技術(shù)，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的更加開放靈活的遠(yuǎn)程教育?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的突出特點(diǎn)為：真正不受空間和時(shí)間的限制；受教育對(duì)象擴(kuò)展到全社會(huì)；有更加豐富的教學(xué)資源供學(xué)習(xí)者選擇；教學(xué)形式由原來的以教為主變?yōu)橐詫W(xué)為主。我國(guó)于1998年開始的電大開放教育和高校網(wǎng)絡(luò)教育即屬于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，業(yè)已成為構(gòu)筑知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。

2開放大學(xué)（OpenUniversity）

開放大學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，面向全體社會(huì)成員，整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)教育資源，實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的新型高等學(xué)校，是構(gòu)建終身教育體系的重要支柱和促進(jìn)全民學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)。1969年，英國(guó)開放大學(xué)首任校長(zhǎng)克勞瑟爵士（LordCrowther）在其就職典禮上給開放大學(xué)賦予了四項(xiàng)意義深遠(yuǎn)的本質(zhì)含義，即開放教育對(duì)象、開放教學(xué)時(shí)空、開放教學(xué)方法、開放教育觀念，這是對(duì)開放大學(xué)特征的高度概括。

3質(zhì)量保證體系（QualityAssuranceSystem/QAS）

質(zhì)量保證體系的概念來自工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，是指企業(yè)以提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)方法，把組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)嚴(yán)密組織起來，有效控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切因素，形成的質(zhì)量管理的有機(jī)整體。同理，開放大學(xué)的質(zhì)量保證體系，就是按照確定的培養(yǎng)目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的各種保證措施和監(jiān)控手段的有機(jī)整體。質(zhì)量保證體系相應(yīng)分為內(nèi)部質(zhì)量保證體系和外部質(zhì)量保證體系，本文主要探討開放大學(xué)內(nèi)部質(zhì)量保證體系的建設(shè)問題。

二、建設(shè)開放大學(xué)教育質(zhì)量保證體系的理論依據(jù)1系統(tǒng)論和控制論思想

系統(tǒng)論（SystemApproach）是反映客觀規(guī)律的科學(xué)方法論，其核心思想是系統(tǒng)的整體觀念，強(qiáng)調(diào)任何系統(tǒng)都是一個(gè)有機(jī)的整體，整體性、關(guān)聯(lián)性、等級(jí)結(jié)構(gòu)性、動(dòng)態(tài)平衡性、時(shí)序性等是所有系統(tǒng)的共同的基本特征。系統(tǒng)論的基本思想方法，就是把所研究和處理的對(duì)象當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變化的規(guī)律，并利用這些特點(diǎn)和規(guī)律去控制、管理、調(diào)整、改造系統(tǒng)，協(xié)調(diào)、優(yōu)化各要素關(guān)系，使系統(tǒng)的存在與發(fā)展合乎人的目的與需要。用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看，開放大學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)，開放大學(xué)的教育質(zhì)量保證體系也是一個(gè)系統(tǒng)，都是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。建設(shè)開放大學(xué)教育質(zhì)量保證體系，必須用系統(tǒng)論的科學(xué)思想方法，正確認(rèn)識(shí)和處理要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三個(gè)層面的關(guān)系。

控制論（Cybernetics）是一門研究動(dòng)態(tài)系統(tǒng)在變化的環(huán)境條件下如何保持平衡狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)的科學(xué)，目前已發(fā)展成為綜合研究各類系統(tǒng)的控制、信息交換、反饋調(diào)節(jié)的交叉學(xué)科，控制論的思想和方法已經(jīng)滲透到了幾乎所有的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域。信息反饋是控制論的一個(gè)極其重要的概念，即由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起到制約的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。開放大學(xué)的教育質(zhì)量保證實(shí)質(zhì)就是對(duì)教育質(zhì)量這一復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)控制的過程，在這個(gè)過程中，及時(shí)、有效的信息反饋是不斷修正控制方向、方法和措施的根本基礎(chǔ)。

2泛在學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)和建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論

泛在學(xué)習(xí)（Ubiquitouslearning），又名無縫學(xué)習(xí)、普適學(xué)習(xí)，是指無時(shí)無刻的交流，無處不在的學(xué)習(xí)，是一種任何人可以在任何地方、任何時(shí)刻獲取所需的任何信息的方式。泛在學(xué)習(xí)是數(shù)字學(xué)習(xí)（Elearning）的延伸，是隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，由移動(dòng)學(xué)習(xí)（MLearning）的理念逐漸引發(fā)而來的。就其本質(zhì)特點(diǎn)而言，泛在學(xué)習(xí)是“以人為中心，以學(xué)習(xí)任務(wù)本身為焦點(diǎn)”的學(xué)習(xí)，它的目標(biāo)就是創(chuàng)造讓學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地、利用任何終端進(jìn)行學(xué)習(xí)的教育環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更有效的學(xué)生中心教育。在泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)習(xí)是一種自然或自發(fā)的行為，學(xué)習(xí)者所關(guān)注的將是學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)本身，而不是外圍的學(xué)習(xí)工具或環(huán)境因素，學(xué)習(xí)將變得更加方便和積極主動(dòng)。

混合式學(xué)習(xí)（Blendedlearning），是在“適當(dāng)?shù)摹睍r(shí)間，通過應(yīng)用“適當(dāng)?shù)摹睂W(xué)習(xí)技術(shù)與“適當(dāng)?shù)摹睂W(xué)習(xí)風(fēng)格相契合，對(duì)“適當(dāng)?shù)摹睂W(xué)習(xí)者傳遞“適當(dāng)?shù)摹蹦芰?，從而取得最?yōu)化的學(xué)習(xí)效果的學(xué)習(xí)方式（Singh&Reed）。也就是要把傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，既要發(fā)揮教師引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)過程的主導(dǎo)作用，又要充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)過程主體的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性?；旌鲜綄W(xué)習(xí)的內(nèi)涵包括學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)方式的混合，但其重點(diǎn)并不在于混合哪些事物，而在于如何混合，強(qiáng)調(diào)混合的系統(tǒng)性、平衡與適度、操作性與實(shí)用性，目的在于達(dá)到最優(yōu)的學(xué)習(xí)效果和效益。

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)（ConstructivismLearning）理論認(rèn)為，知識(shí)不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者通過已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，主動(dòng)加工建構(gòu)形成的。隨著信息技術(shù)和泛在學(xué)習(xí)的發(fā)展，泛在設(shè)備的計(jì)算與信息管理功能，可以作為建構(gòu)工具來支持、指引和擴(kuò)充學(xué)習(xí)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或思維模式，很好地滿足以學(xué)生自我導(dǎo)向?yàn)橹鞯膶W(xué)習(xí)環(huán)境的建構(gòu)，促進(jìn)知識(shí)建構(gòu)與問題解決。

3ICDE質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和全面質(zhì)量管理理論

國(guó)際開放與遠(yuǎn)程教育協(xié)會(huì)（InternationalCouncilforOpenandDistanceEducation，簡(jiǎn)稱ICDE）成立于1938年，是國(guó)際遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域最具權(quán)威性的組織，其成員遍布全球140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。ICDE致力于為會(huì)員提供全球性的交流和發(fā)展指導(dǎo)，推動(dòng)全世界開放和遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量保證與資源共享，提升開放與遠(yuǎn)程教育的公眾信心，促進(jìn)不同文化間的教育了解與合作。ICDE受委托對(duì)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量評(píng)審，其評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)包括六項(xiàng)核心指標(biāo)，即目的和目標(biāo)、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)及測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)支持和指導(dǎo)、學(xué)習(xí)資源（人力資源和物質(zhì)資源）、質(zhì)量保證與提高。這對(duì)我國(guó)構(gòu)建開放大學(xué)教育質(zhì)量保證體系具有重要的指導(dǎo)意義。

全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement），是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過本組織所有成員及顧客、社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理模式和理論。在全面質(zhì)量管理模式中，質(zhì)量與全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有關(guān)，貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，并且依靠全體職工共同參與質(zhì)量管理。這為開放大學(xué)教育質(zhì)量保證體系建設(shè)提供了有益的啟示，即要樹立全面的質(zhì)量觀，實(shí)施全過程質(zhì)量管理，開展全員質(zhì)量管理。

三、建設(shè)開放大學(xué)教育質(zhì)量保證體系可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)我國(guó)的開放大學(xué)（包括國(guó)家開放大學(xué)和地方開放大學(xué)）是在廣播電視大學(xué)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建設(shè)的，而廣播電視大學(xué)又是借鑒國(guó)外開放大學(xué)（特別是英國(guó)開放大學(xué)）的成功經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)辦的。因此，建設(shè)開放大學(xué)教育質(zhì)量保證體系，既要總結(jié)電大教育三十多年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也要借鑒國(guó)外開放大學(xué)的有益經(jīng)驗(yàn)。

1我國(guó)廣播電視大學(xué)保證教育質(zhì)量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

廣播電視大學(xué)在過去30多年的教育教學(xué)實(shí)踐中，探索形成了一套有中國(guó)特色的遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量保證體系，明確了保證教學(xué)質(zhì)量的五大核心要素，即優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源、嚴(yán)格的學(xué)習(xí)過程控制、周到的學(xué)習(xí)支持服務(wù)、規(guī)范的教學(xué)管理和系統(tǒng)運(yùn)作，特別是“五統(tǒng)一”（全國(guó)電大系統(tǒng)統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃、統(tǒng)一教學(xué)大綱、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題考試、統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）的教學(xué)管理制度保證了統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。丁興富把廣播電視大學(xué)的質(zhì)量保證體系總結(jié)為“三階段”機(jī)制，即通過調(diào)查社會(huì)需求和學(xué)習(xí)者需求確定教育目標(biāo)；通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)作（包括教與學(xué)、監(jiān)控及考核）和管理實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)；從教育評(píng)估取得反饋，調(diào)整和完善下一個(gè)教學(xué)周期的教育目標(biāo)。

2國(guó)外開放大學(xué)教育質(zhì)量保證體系的經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際上獨(dú)立、自治的專門從事遠(yuǎn)程教學(xué)的開放大學(xué)興起于二十世紀(jì)五六十年代，并迅速取得了成功，遠(yuǎn)程教育很快成為許多國(guó)家高等教育體系的重要組成部分。其中創(chuàng)建于1969年的英國(guó)開放大學(xué)，在全英所有大學(xué)教學(xué)總體質(zhì)量評(píng)估中多年名列前十名以內(nèi)，為全世界提供了一個(gè)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量信得過的成功范例。依據(jù)該校前副校長(zhǎng)丹尼爾的論述，英國(guó)開放大學(xué)的教育質(zhì)量保證體系有四個(gè)基本要素，即高質(zhì)量的多種媒體課程學(xué)習(xí)材料、為學(xué)生提供的各類學(xué)習(xí)支助服務(wù)、良好的教學(xué)管理和扎實(shí)的研究基礎(chǔ)。

四、開放大學(xué)教育質(zhì)量保證體系的核心要素1培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)目標(biāo)是學(xué)校培養(yǎng)人才所應(yīng)達(dá)到的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，它既是學(xué)校開展教育教學(xué)活動(dòng)的根本目的，也是教育質(zhì)量保證體系的核心要素，學(xué)校的一切工作都應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)展開。開放大學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)，從學(xué)校的定位、培養(yǎng)對(duì)象的特點(diǎn)、社會(huì)和學(xué)習(xí)者的需求等因素綜合考慮，應(yīng)該定位為面向地方、面向基層、面向生產(chǎn)一線的高等本、專科應(yīng)用性人才。當(dāng)前，要適應(yīng)國(guó)家調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式的需要，適應(yīng)新常態(tài)下新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，確定專業(yè)設(shè)置和各專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)。

2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T3935.1—83）。開放大學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是按照培養(yǎng)目標(biāo)的要求，為人才培養(yǎng)過程各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量制定的衡量和評(píng)價(jià)尺度，是建立和實(shí)施質(zhì)量保證體系的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括教育對(duì)象入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程教材和多種媒體資源標(biāo)準(zhǔn)、主講教師和輔導(dǎo)教師標(biāo)準(zhǔn)（條件）、課程學(xué)習(xí)和考核標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)集中實(shí)踐和畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，涵蓋教學(xué)、教學(xué)管理、支持服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各方面。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以量化為主，并具有強(qiáng)制性。

3課程資源

課程資源是教學(xué)資源的核心，是保證教育質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。由于開放大學(xué)的教育活動(dòng)主要是基于網(wǎng)絡(luò)的多種媒體教學(xué)，因此在課程資源建設(shè)上，既要重視教材建設(shè)，堅(jiān)持面向社會(huì)遴選高水平專家、教授主編教材，保證課程主教材的水準(zhǔn)；同時(shí)要重視適應(yīng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)模式的一體化課程設(shè)計(jì)和媒體資源開發(fā)，滿足學(xué)習(xí)者對(duì)課程學(xué)習(xí)方式、媒體、手段的多樣化需求。開放大學(xué)的課程資源建設(shè)要注意強(qiáng)化應(yīng)用性、技能性、實(shí)踐性特點(diǎn)，突出行業(yè)企業(yè)適用性，避免與普通高等教育同質(zhì)化。

4過程控制

教學(xué)質(zhì)量必須通過教學(xué)過程來實(shí)現(xiàn)，開放大學(xué)的教育質(zhì)量保證體系要對(duì)教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)形成有效的質(zhì)量控制和管理，其中課程教學(xué)過程的控制是核心。在開放大學(xué)以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主的教學(xué)模式下，課程形成性考核是學(xué)習(xí)過程控制的有效手段，要重視課程平時(shí)作業(yè)的設(shè)計(jì)、布置、批改和反饋。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的應(yīng)用性特點(diǎn)和遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)，要積極開發(fā)、開設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)的仿真、虛擬實(shí)驗(yàn)，加強(qiáng)課程實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)和質(zhì)量控制。要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)行為的跟蹤控制，及時(shí)掌握學(xué)生線上線下學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)，給予必要的輔導(dǎo)、引導(dǎo)、反饋和督促。要改革考試方式，推行信息化考試，推進(jìn)能力性考試，減少知識(shí)性考試。

5保障措施

人才培養(yǎng)過程是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要人、財(cái)、物各方面的保障做基礎(chǔ)，這也是質(zhì)量保證體系的重要內(nèi)容。對(duì)開放大學(xué)來說，保證措施不僅包括人的因素，即教師和教學(xué)管理人員的數(shù)量和素質(zhì)能適應(yīng)工作需要，能按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教學(xué)和教學(xué)管理各環(huán)節(jié)的工作，而且包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)支持服務(wù)兩個(gè)重要因素。要建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，保證教師在線教學(xué)、學(xué)生在線學(xué)習(xí)和師生在線交互的需要。要為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供強(qiáng)有力的支持服務(wù)，每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)每門課程都有指定的輔導(dǎo)教師，組織必要的教學(xué)輔導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生的作業(yè)及時(shí)批改和反饋，通過網(wǎng)絡(luò)等多種途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流和學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

6監(jiān)控手段

教育質(zhì)量監(jiān)控是按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人才培養(yǎng)過程進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)、反饋的方法和措施，這是質(zhì)量保證體系發(fā)揮作用的關(guān)鍵。質(zhì)量監(jiān)控手段包括教學(xué)檢查、抽查、督導(dǎo)、評(píng)估、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，應(yīng)涵蓋人才培養(yǎng)的全過程，并形成及時(shí)、有效的反饋機(jī)制。開放大學(xué)應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)控的機(jī)構(gòu)和制度，以自我監(jiān)控為主，同時(shí)應(yīng)積極接受教育行政部門和社會(huì)的監(jiān)督，特別是中介機(jī)構(gòu)的評(píng)估。

五、開放大學(xué)教育質(zhì)量保證體系建設(shè)的關(guān)鍵問題1樹立具有開放大學(xué)特點(diǎn)的質(zhì)量觀

作為新型高等學(xué)校，開放大學(xué)要牢固確立人才培養(yǎng)的中心地位，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持以質(zhì)量為生命線，走以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路。要從開放大學(xué)的定位和實(shí)際出發(fā)，在確定培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格，制定人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)教學(xué)資源，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，實(shí)施教學(xué)、教學(xué)管理和學(xué)習(xí)支持服務(wù)，開展質(zhì)量監(jiān)控等方面，克服同質(zhì)化傾向，形成有特色的教育質(zhì)量保證體系。要高度重視和處理好擴(kuò)大開放與保證質(zhì)量的關(guān)系，既要堅(jiān)持開放辦學(xué)的方向，又要注意克服開放辦學(xué)對(duì)教育質(zhì)量的不利影響。

2建設(shè)具有開放大學(xué)特點(diǎn)的現(xiàn)代大學(xué)制度

開放大學(xué)作為高等學(xué)校，要適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，遵循現(xiàn)代大學(xué)發(fā)展規(guī)律，通過制定大學(xué)章程，建立具有自身特點(diǎn)的現(xiàn)代大學(xué)制度，依靠制度的規(guī)范、保障和約束，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。開放大學(xué)的制度體系，既要從宏觀層面確定大學(xué)定位以及大學(xué)與政府、大學(xué)與社會(huì)的關(guān)系，包括辦學(xué)方向、辦學(xué)模式、發(fā)展道路、領(lǐng)導(dǎo)體制、運(yùn)行機(jī)制、社會(huì)服務(wù)等問題，也要從微觀層面明確大學(xué)的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)以及教學(xué)、管理框架，包括學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)模式、管理方式，以及決策機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、保障和監(jiān)督機(jī)構(gòu)等，保證辦學(xué)自主、學(xué)術(shù)自治，保證教育質(zhì)量的核心地位。

3加強(qiáng)教育信息化建設(shè)

開放大學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的新型大學(xué)，其主要辦學(xué)特征是通過網(wǎng)絡(luò)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）開展教育教學(xué)活動(dòng)，整合利用社會(huì)優(yōu)質(zhì)教育資源，實(shí)現(xiàn)人人皆學(xué)、時(shí)時(shí)能學(xué)、處處可學(xué)的學(xué)習(xí)理想，促進(jìn)全民學(xué)習(xí)和教育公平。國(guó)家開放大學(xué)提出教育信息化建設(shè)的重點(diǎn)是“六網(wǎng)融通模式”，即網(wǎng)絡(luò)核心課程、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)考試測(cè)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理協(xié)調(diào)運(yùn)行的教學(xué)模式。陜西廣播電視大學(xué)提出向開放大學(xué)轉(zhuǎn)型的突破口是利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過手機(jī)等新型終端實(shí)現(xiàn)泛在學(xué)習(xí)。加強(qiáng)數(shù)字化教學(xué)資源和數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)與遠(yuǎn)程教育的深度融合，是開放大學(xué)保證教育質(zhì)量的基礎(chǔ)性建設(shè)。

4加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育師資隊(duì)伍建設(shè)

開放大學(xué)作為具有自主辦學(xué)權(quán)的新型高等學(xué)校，在師資隊(duì)伍建設(shè)上要堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓專職教師隊(duì)伍建設(shè)，大幅度提高專職教師的數(shù)量和質(zhì)量，著力培養(yǎng)學(xué)科帶頭人、課程責(zé)任教師等骨干教師隊(duì)伍，提高學(xué)科建設(shè)水平，著力培訓(xùn)教師隊(duì)伍的信息技術(shù)素養(yǎng)和遠(yuǎn)程教學(xué)技能，提高基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)設(shè)計(jì)、資源開發(fā)、導(dǎo)學(xué)、助學(xué)能力；一手抓兼職教師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)辦學(xué)需要和發(fā)展規(guī)劃，聘請(qǐng)一批普通高校、科研院所的知名專家教授和行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)骨干人員，擔(dān)任開放大學(xué)的教材主編、課程主講和輔導(dǎo)教師。要建立開放大學(xué)教師發(fā)展中心，有計(jì)劃地開展教師培訓(xùn)，提升教師的專業(yè)水平、信息技術(shù)應(yīng)用能力和遠(yuǎn)程教學(xué)能力。

5加強(qiáng)辦學(xué)組織體系建設(shè)和系統(tǒng)協(xié)作

我國(guó)的廣播電視大學(xué)實(shí)行系統(tǒng)辦學(xué)，形成了覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的辦學(xué)體系，取得了巨大的辦學(xué)成就，具有鮮明的特色和優(yōu)勢(shì)。適應(yīng)新的形勢(shì)，國(guó)家確定以廣播電視大學(xué)系統(tǒng)為基礎(chǔ)建設(shè)開放大學(xué)，就是要繼續(xù)堅(jiān)持系統(tǒng)辦學(xué)，完善國(guó)家開放大學(xué)與地方開放大學(xué)、地方開放大學(xué)與基層辦學(xué)單位協(xié)同運(yùn)作的辦學(xué)體系。在系統(tǒng)辦學(xué)的體制下，如何保證教育質(zhì)量，對(duì)開放大學(xué)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。要通過制度建設(shè)，明確開放大學(xué)系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)辦學(xué)單位的質(zhì)量責(zé)任、協(xié)作方式和制約關(guān)系，既明確分工又密切協(xié)作，共同完成教學(xué)任務(wù)。同時(shí)，各級(jí)辦學(xué)單位都要增強(qiáng)系統(tǒng)意識(shí)和凝聚力，樹立共建、共享同一個(gè)教育品牌的責(zé)任意識(shí)，共同致力于保證和提高開放大學(xué)教育質(zhì)量。

第四篇：庫存管理論文

1導(dǎo)論

1.1企業(yè)庫存管理的背景及意義 1.1.1 庫存管理信息系統(tǒng)的開發(fā)背景

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，如何吸引和留住人才，激發(fā)員工的創(chuàng)造行、工作責(zé)任感和工作熱情已經(jīng)成為關(guān)系企業(yè)興衰的重要因素，人才已成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一?！肮?、公平、合理”的企業(yè)管理理念和企業(yè)管理水平的提高，是社會(huì)對(duì)庫存管理系統(tǒng)有了更高的需求；同時(shí)由于個(gè)人電腦的普及，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、客戶/服務(wù)器技術(shù)，特別是Internet/Intranet技術(shù)的發(fā)展，使的三代庫存管理系統(tǒng)的出現(xiàn)才成為必然。庫存管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是從物品管理的角度出發(fā)，用集中的數(shù)據(jù)庫將幾乎所有與物品相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理起來，形成了集成的信息源。有好的用戶界面，強(qiáng)有力的報(bào)表生成工具、分析工具和信息的共享使得物品管理人員得以擺脫繁重的日常工作，集中精力從戰(zhàn)略的角度來考慮企業(yè)物品規(guī)劃和政策。

企業(yè)的庫存物資管理往往是很復(fù)雜、很繁瑣的。由于所掌握的物資種類眾多，訂貨、管理、發(fā)放的渠道各有差異，各個(gè)企業(yè)之間的管理體制不盡相同，各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表繁多，因此倉庫的庫存管理必須編制一套庫存管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化操作，而且必須根據(jù)企業(yè)的具體情況制定相應(yīng)的方案。

根據(jù)當(dāng)前的企業(yè)管理體制，一般的庫存管理系統(tǒng)，總是根據(jù)所掌握的物資類別，相應(yīng)分成幾個(gè)科室來進(jìn)行物資的計(jì)劃，訂貨，核銷托收，驗(yàn)收入庫，根據(jù)企業(yè)各個(gè)部門的需求來發(fā)送物資設(shè)備，并隨時(shí)按期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，作臺(tái)帳，根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和自身管理的需要按月、季度、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，產(chǎn)生相應(yīng)報(bào)表。為了加強(qiáng)關(guān)鍵物資、設(shè)備的管理，要定期掌握其儲(chǔ)備，消耗情況，根據(jù)計(jì)劃定額和實(shí)際纖毫定額的比較，進(jìn)行定額管理，使得資金使用合理，物資設(shè)備的儲(chǔ)備最佳。

一個(gè)完整的企業(yè)物資供應(yīng)管理系統(tǒng)應(yīng)包括采購計(jì)劃管理，合同收托管理、倉庫庫存管理、定額管理、統(tǒng)計(jì)管理、財(cái)務(wù)管理等模塊。其中倉庫的庫存管理是整個(gè)物資供應(yīng)管理系統(tǒng)的核心。因此有必要開發(fā)一套獨(dú)立的庫存管理系統(tǒng)來提高企業(yè)工作效率, 而所使用的這套庫存管理系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的核心，此系統(tǒng)必須可以用來控制合理的庫存費(fèi)用、適時(shí)適量的庫存數(shù)量，使企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)效率最大化。

1.1.2 庫存管理的意義

進(jìn)行庫存管理的意義就在于：它能確保物暢其流，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)繁榮興旺。不論什么企業(yè)，都要儲(chǔ)備一些物資。以生產(chǎn)為主的企業(yè)，不儲(chǔ)備一定的物資，不能維持其連續(xù)生產(chǎn)；服務(wù)性行業(yè)，也要備置某些需用的設(shè)備和服務(wù)用具；就連一般的事業(yè)單位，也要備有某些辦公用品等。因此，各行各業(yè)都存在不同程度的庫存管理業(yè)務(wù)。

實(shí)行庫存管理有如下優(yōu)點(diǎn)：

（一）有利于資金周轉(zhuǎn)

因?yàn)樵谀承┨厥馇闆r下，可以做到將庫存需要的投資額規(guī)定為零。為此可使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更為靈活，把用于建立原材料、制成品、商品等常備庫存所需要占用的資金轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)其他項(xiàng)目，這就有可能使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向更新、更高的階段發(fā)展。

（二）促使生產(chǎn)管理更為合理

這是因?yàn)閹齑婀芾砉ぷ鞯哪繕?biāo)之一就是必需的物資，即在需要時(shí)，按需要量供應(yīng)。目前生產(chǎn)管理較為混亂的主要原因在于一些急需的物資不能及時(shí)供應(yīng)，要從根本上杜絕此類現(xiàn)象，就要認(rèn)真搞好庫存管理。

（三）有利于順利地進(jìn)行運(yùn)輸管理，也有助于有效地開展倉庫管理工作

通過庫存管理，可將原來零零散散放置的物料整理得井然有序，可使企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境整潔一新，實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)。廢舊物料堆放整齊、報(bào)廢的設(shè)備及時(shí)運(yùn)走，工廠的空地整潔干凈，這樣的環(huán)境，自然令人感到心情舒暢。此外。還可以把經(jīng)常動(dòng)用的物料以及危險(xiǎn)性物料分片保管，以保證工廠的安全生產(chǎn)。

庫存管理工作的好壞，對(duì)改善企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境將起著舉足輕重的作用。

1.庫存管理在國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀

1.2.1 庫存管理的國(guó)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r

由于庫存管理在經(jīng)濟(jì)管理中占重要地位，其計(jì)算機(jī)化在發(fā)達(dá)國(guó)家中也已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平。我國(guó)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用，是在70年代末開始的，雖然起步較晚，近幾年發(fā)展卻較快，特別是微型計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和普及為信息處理提供了物美價(jià)廉的手段，對(duì)于推動(dòng)我國(guó)管理信息處理的現(xiàn)代化起了重要的作用。

庫存管理對(duì)企業(yè)來說是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的工作，每天要處理大量的單據(jù)數(shù)據(jù)。為及時(shí)結(jié)清每筆業(yè)務(wù)，盤點(diǎn)庫存和貨物流動(dòng)情況，保證企業(yè)生產(chǎn)用料以及貨物安全，庫管人員要花費(fèi)大量人力物力和時(shí)間來做數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)工作。

在世界發(fā)達(dá)國(guó)家，庫存管理的計(jì)算機(jī)化水平已經(jīng)很高了，盡管我國(guó)的生產(chǎn)企業(yè)在這方面也有了很強(qiáng)的意識(shí)和長(zhǎng)足的進(jìn)步，但仍存在這樣、那樣的一些問題。

有的企業(yè)單位的庫存管理部分目前仍為手工、半手工操作。從供應(yīng)單位辦理入庫登記開始，到使用單位輸領(lǐng)料出庫手續(xù)為止，所有操作基本上都是由倉庫管理人員筆寫，手理，加上算盤、計(jì)算器來完成。這不僅煩瑣，效率低，而且缺乏庫存管理的一些基本手段，如庫存狀況統(tǒng)計(jì)，查詢經(jīng)濟(jì)訂貨量計(jì)算等，這給企業(yè)在一定程度上造成了管理上的落后，及經(jīng)濟(jì)利益上的損失。有的單位的庫存管理部已上了微機(jī)，但對(duì)微機(jī)的利用效率極低，有的在用它打游戲，有的僅把它當(dāng)計(jì)算器或打字機(jī)來用。有的企業(yè)單位既有了微機(jī)同時(shí)也有了庫存管理軟件，但硬件上去了，軟件上不去。因?yàn)樗麄冇玫膸齑婀芾碥浖蠖酁樽约旱墓ぷ魅藛T及其他一些非專業(yè)人員所開發(fā)的簡(jiǎn)單的管理程序，很難稱得上是“庫存管理信息系統(tǒng)軟件”這些程序的弱點(diǎn)多表現(xiàn)為：

1、系統(tǒng)開發(fā)時(shí)無科學(xué)的理論支持。

2、開發(fā)過程中調(diào)研不全面。

3、軟件編寫時(shí)模型不清晰完整。

4、所用開發(fā)工具落后（如Fox base）。

1.2.2 庫存管理的國(guó)外發(fā)展?fàn)顩r

計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用開始于1954年，當(dāng)時(shí)美國(guó)首先用計(jì)算機(jī)處理工資單。40多年來，計(jì)算機(jī)在處理管理信息方面發(fā)展迅速。例如，60年代美國(guó)計(jì)算機(jī)在管理中應(yīng)用項(xiàng)目不到300項(xiàng)，到了1975年達(dá)到2670項(xiàng)。而現(xiàn)在，美國(guó)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)上90%的工作由計(jì)算機(jī)完成；物資管理中80—100%的信息處理由計(jì)算機(jī)完成；計(jì)劃管理中是80—90%。據(jù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面發(fā)展較快的國(guó)家統(tǒng)計(jì)，計(jì)算機(jī)用于經(jīng)濟(jì)管理的約占80%；用于科技運(yùn)算的占8%；用于生產(chǎn)過程控制的占12%。因此，經(jīng)濟(jì)管理是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的主要領(lǐng)域。系統(tǒng)開發(fā)流程

2.1 管理信息系統(tǒng)(MIS)概述

2.1.1 管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)(Management Information System, 簡(jiǎn)稱 MIS), 是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。

隨著我國(guó)與世界信息高速公路的接軌，企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得信息必將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無紙化的方向發(fā)展。MIS系統(tǒng)通常用于系統(tǒng)決策，例如，可以利用MIS系統(tǒng)找出目前迫切需要解決的問題，并將信息及時(shí)反饋給上層管理人員，使他們了解當(dāng)前工作發(fā)展的進(jìn)展或不足。換句話說，MIS系統(tǒng)的最終目的是使管理人員及時(shí)了解公司現(xiàn)狀，把握將來的發(fā)展路徑。

2.1.2 管理信息系統(tǒng)的特性

完善的MIS具有以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：確定的信息需求、信息的可采集與可加工、可以通過程序?yàn)楣芾砣藛T提供信息、可以對(duì)信息進(jìn)行管理。具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是MIS成熟的重要標(biāo)志，它象征著MIS是軟件工程的產(chǎn)物。通過MIS實(shí)現(xiàn)信息增值，用數(shù)學(xué)模型統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)輔助決策。MIS是發(fā)展變化的，MIS有生命周期。

MIS的開發(fā)必須具有一定的科學(xué)管理工作基礎(chǔ)。只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行MIS的開發(fā)。因此，為適應(yīng)MIS的開發(fā)需求，企業(yè)管理工作必須逐步完善以下工作： 管理工作的程序化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)流程;管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范;報(bào)表文件的統(tǒng)一化，固定的內(nèi)容、周期、格式;數(shù)據(jù)資料的完善化和代碼化。

2.1.3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則

創(chuàng)新原則，體現(xiàn)先進(jìn)性。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展十分迅速，要及時(shí)了解新技術(shù)，使用新技術(shù)，使目標(biāo)系統(tǒng)較原系統(tǒng)有質(zhì)的飛躍。

整體原則，體現(xiàn)完整性。企業(yè)管理可以理解為一個(gè)合理的?閉環(huán)?系統(tǒng)。目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是這個(gè)?閉環(huán)?系統(tǒng)的完善。企業(yè)完整的實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理不一定必須在企業(yè)的各個(gè)方面同時(shí)實(shí)現(xiàn)，但必須完整的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的各個(gè)方面。

不斷發(fā)展原則，體現(xiàn)超前性。為了提高使用率，有效的發(fā)揮MIS的作用，應(yīng)當(dāng)注意技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境的變化。MIS在開發(fā)過程中應(yīng)注重不斷發(fā)展和超前意識(shí)。

經(jīng)濟(jì)原則，體現(xiàn)實(shí)用性。大而全和高精尖并不是成功MIS的衡量標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上許多失敗的MIS正是由于盲目追求高新技術(shù)而忽視了其實(shí)用性。盲目追求完善的MIS而忽視了本單位的技術(shù)水平、管理水平和人員素質(zhì)。

2.1.4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式

MIS的開發(fā)方式有自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件包進(jìn)行二次開發(fā)幾種形式。一般來說根據(jù)企業(yè)的技術(shù)力量、資源及外部環(huán)境而定。

2.1.5 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略

1、不可行的開發(fā)方法：

1）組織結(jié)構(gòu)法，機(jī)械的按照現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)劃分系統(tǒng)，不考慮MIS的開發(fā)原則。

2）數(shù)據(jù)庫法，開發(fā)人員從數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)開始對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)。想象系統(tǒng)發(fā)，開發(fā)人員基于對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行想象為基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā)。

2、可行的開發(fā)方法：

1）自上而下（Top__Down）,從企業(yè)管理的整體進(jìn)行設(shè)計(jì),逐漸從抽象到具體,從概要設(shè)計(jì)到詳細(xì)設(shè)計(jì),體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)思想。

2）自下而上（Bottom__Up）,設(shè)計(jì)系統(tǒng)的構(gòu)件,采用搭積木的方式組成整個(gè)系統(tǒng),缺點(diǎn)在于忽視系統(tǒng)部件的有機(jī)聯(lián)系。兩者結(jié)合是實(shí)際開發(fā)過程中常用的方法。通過對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析得到系統(tǒng)的邏輯模型, 進(jìn)而從邏輯模型求得最優(yōu)的物理模型。邏輯模型和物理模型的這種螺旋式循環(huán)優(yōu)化的設(shè)計(jì)模式體現(xiàn)了自上而下、自下而上結(jié)合的設(shè)計(jì)思想。

2.1.6 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

完整實(shí)用的文檔資料是成功MIS的標(biāo)致?？茖W(xué)的開發(fā)過程從可行性研究開始，經(jīng)過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等主要階段。每一個(gè)階段都應(yīng)有文檔資料，并且在開發(fā)過程中不斷完善和充實(shí)。目前使用的開發(fā)方法有以下兩種：

1、瀑布模型（生命周期方法學(xué)）

結(jié)構(gòu)分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)程序設(shè)計(jì)（簡(jiǎn)稱SA—SD—SP方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進(jìn)行。瀑布模型意味著在生命周期各階段間存在著嚴(yán)格的順序且相互依存。瀑布模型是早期MIS設(shè)計(jì)的主要手段。

2、快速原型法（面向?qū)ο蠓椒ǎ?/p>

快速原型法也稱為面向?qū)ο蠓椒ㄊ墙陙磲槍?duì)（SA—SD—SP）的缺陷提出的設(shè)計(jì)新途徑，是適應(yīng)當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步及對(duì)軟件需求的極大增長(zhǎng)而出現(xiàn)的。是一種快速、靈活、交互式的軟件開發(fā)方法學(xué)。其核心是用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的規(guī)格說明，用戶通過在計(jì)算機(jī)上實(shí)際運(yùn)行和試用原型而向開發(fā)者提供真實(shí)的反饋意見?？焖僭头ǖ膶?shí)現(xiàn)基礎(chǔ)之一是可視化的第四代語言的出現(xiàn)。

兩種方法的結(jié)合,使用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)MIS時(shí)，工作重點(diǎn)在生命周期中的分析階段。分析階段得到的各種對(duì)象模型也適用于設(shè)計(jì)階段和實(shí)現(xiàn)階段。實(shí)踐證明兩種方法的結(jié)合是一種切實(shí)可行的有效方法。

回答者：匿名 2010-2-23 15:32

目錄

第1章 緒論 1

1.1 概述 1

1.2 背景 1

1.3 本文的內(nèi)容及工作安排 2

1.4 意義 3

第2章 系統(tǒng)平臺(tái)和開發(fā)工具 4

2.1 系統(tǒng)開發(fā)語言 4

2.1.1 微軟推出C# 4

2.1.2 效率與安全性 4

2.1.3 支持現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)編程新標(biāo)準(zhǔn) 4

2.1.4 消除大量程序錯(cuò)誤 5

2.1.5 對(duì)版本的更新提供內(nèi)在的支持降低了開發(fā)成本 5

2.1.6 商業(yè)過程和軟件實(shí)現(xiàn)的更好對(duì)應(yīng) 6

2.1.7 擴(kuò)展交互性 6

2.1.8 結(jié)論 7

2.2 數(shù)據(jù)庫理論 7

2.2.1 SQL Server 簡(jiǎn)介 7

2.2.2 客戶端—服務(wù)器組件 8

2.2.3 客戶端—服務(wù)器通信過程 9

2.2.4 SQL Server 服務(wù) 9

2.2.5 SQL Server常用工具 10

2.2.6 SQL Server數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 11

2.2.7 數(shù)據(jù)定義語言 11

2.2.8 數(shù)據(jù)操縱語言 13

2.2.9 存儲(chǔ)過程 15

2.2.10 觸發(fā)器 18

2.3 系統(tǒng)開發(fā)工具 19

2.3.1 Visual Studio 2005 簡(jiǎn)介 19

2.3.2.NET Framework 19

2.3.3 Windows 窗體 20

第3章 庫存管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及分析 22

3.1 總體設(shè)計(jì) 22

3.1.1 項(xiàng)目規(guī)劃 22

3.1.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析 23

3.1.3 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 24

3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 25

3.2.1 設(shè)計(jì)目標(biāo) 25

3.2.2 開發(fā)及運(yùn)行環(huán)境 25

3.2.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 25

3.3 技術(shù)準(zhǔn)備 27

3.3.1 Graphics類的使用 27

3.3.2 在Windows應(yīng)用程序中按日期查詢記錄 27

第4章 庫存系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與測(cè)試 29

4.1 公共模塊 29

4.1.1 DataCon類 29

4.1.2 DataOperate類 33

4.2 主要功能模塊 34

4.2.1 系統(tǒng)登錄 34

4.2.2 供應(yīng)商信息設(shè)置 35

4.2.3 貨物入庫管理 36

4.2.4 貨物出庫管理 37

4.2.5 借貨管理 38

4.2.6 還貨管理 39

4.2.7 庫存信息查詢 40

4.2.8 出入庫貨物年統(tǒng)計(jì) 41

4.3 疑難問題分析與解決 41

4.3.1 貨物入庫時(shí)更新貨物信息表 41

4.3.2 通過餅圖分析貨物出入庫情況 43

4.4 程序調(diào)試與錯(cuò)誤處理 45

第5章 總結(jié) 47

5.1 技術(shù)總結(jié) 47

5.2 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 47

結(jié)束語 48

參考文獻(xiàn) 49

致謝 50

附錄 51

附錄一：庫存管理系統(tǒng)主頁面 51

外文資料原文 52

翻譯文稿 54

第五篇：質(zhì)量管理體系論文

質(zhì)量管理體系認(rèn)證論文

摘要：本文淺談關(guān)于以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹笇?dǎo)，從優(yōu)先教育決策層、質(zhì)量成本管理、采用零缺陷管理、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的完善。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)管理

引言

目前，越來越多的企業(yè)按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，其中許多企業(yè)從中受益匪淺，但也有很多企業(yè)并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，有的企業(yè)在通過認(rèn)證之后甚至陷入了虧損或嚴(yán)重虧損的境地，而有的企業(yè)的質(zhì)量管理也并沒有取得任何成效，甚至所進(jìn)行的質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是走過程、拿證書，并沒有在實(shí)踐的過程中起到良好的作用，導(dǎo)致最后造成一些不良的后果。究其原因，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，沒有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體管理的角度來看待質(zhì)量管理體系，致使質(zhì)量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎(chǔ)和環(huán)境。為解決這一問題，本文將從企業(yè)整體管理的角度，從決策層的教育、質(zhì)量成本管理、“零缺陷”質(zhì)量管理、環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等四個(gè)方面探討如何進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建設(shè)。

1．優(yōu)先培訓(xùn)決策層—導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的前奏

正如希克曼席爾瓦所言：“強(qiáng)壯的企業(yè)文化，就像強(qiáng)壯的家庭文化一樣來自內(nèi)部，而且是由單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者建立起來的?！倍F(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念則強(qiáng)調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開始，從頭開始?！币簿褪菑?qiáng)調(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運(yùn)籌，都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。這不是捷徑，而是必由之路。決策層的關(guān)鍵作用

最高管理者是企業(yè)成功推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，作為企業(yè)的最高管理者，應(yīng)該清楚地理解為什么要重視質(zhì)量管理，為什么要關(guān)注顧客要求，為什么要推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，為什么要建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；如果不這樣做，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)產(chǎn)生什么后果，付出什么代價(jià)等等。最高管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推

行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)做好領(lǐng)導(dǎo)作用。如果最高管理者不重視ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會(huì)真正從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中獲得效益。決策層的培訓(xùn)

國(guó)外有專家作過認(rèn)證企業(yè)對(duì)認(rèn)證效果的自我評(píng)價(jià)調(diào)查表明：絕大多數(shù)認(rèn)證企業(yè)都認(rèn)為通過認(rèn)證取得了良好的效果，特別是較早通過認(rèn)證的一些知名企業(yè)。因?yàn)檩^早通過認(rèn)證的一些企業(yè)采用ISO9000質(zhì)量管理體系的驅(qū)動(dòng)多數(shù)來自于決策領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)先意識(shí)和開拓精神。從而可以看出決策領(lǐng)導(dǎo)的積極重視和有力推動(dòng)對(duì)整個(gè)認(rèn)證工作的決定性影響。決策領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，其決策及表現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)具有決定性影響和放大效應(yīng)。只有決策領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先接受ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的教育，才能使整個(gè)認(rèn)證工作開好頭,并持續(xù)施加有力的推動(dòng)。

2．采用零缺陷管理—全員質(zhì)量意識(shí)教育的有效方式

意識(shí)是建立在客觀物質(zhì)的主觀反映的基礎(chǔ)上。因此，企業(yè)客觀上構(gòu)筑和形成的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀影響甚至決定了其員工的質(zhì)量意識(shí)。遺憾的是在我國(guó)的許多企業(yè)中普遍存在著“質(zhì)量差不多就行”的觀念，不少企業(yè)設(shè)置了專門的糾正錯(cuò)誤工作的部門，進(jìn)行補(bǔ)缺口、救火式的被動(dòng)工作?？墒侨绾尾拍軓母旧细淖冞@一狀況，實(shí)現(xiàn)ISO9000質(zhì)量管理體系所提出的“預(yù)防勝于治療”的管理原則呢？美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比給出了答案，那就是“零缺陷”的質(zhì)量管理?？藙谑勘鹊牧闳毕菟枷牒头椒?，即來自于他早年從醫(yī)的感悟：身體的鍛煉和疾病的預(yù)防重于患病后的及時(shí)診治。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防及員工第一次就正確地工作并符合規(guī)定要求，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高明于缺陷發(fā)生后進(jìn)行事后糾正和補(bǔ)救的習(xí)慣和做法。而將全體員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作習(xí)慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中，首先需要的是從零缺陷的教育開始，統(tǒng)一理解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)原則和實(shí)施方案。只有這樣，持有“缺陷預(yù)防的態(tài)度”才能使員工對(duì)待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動(dòng)方案。實(shí)施零缺陷管理必須經(jīng)過以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

（1）決策者與全體員工分別接受零缺陷教育（理論方法、案例）。

（2）決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀念。

（3）管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準(zhǔn)則——即確定唯一的質(zhì)量要求。

（4）用質(zhì)量成本來考核質(zhì)量工作的績(jī)效。

（5）成立專門的改進(jìn)小組，制定計(jì)劃，確定目標(biāo)，促進(jìn)實(shí)施，回顧評(píng)價(jià)。正是通過零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解ISO9000質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導(dǎo)書等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來確保員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方式所不及的。通過零缺陷管理與ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識(shí)教育的有效結(jié)合，ISO9000質(zhì)量管理體系的“第一次就做正確”及“預(yù)防為主”理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺習(xí)慣地運(yùn)用到日常工作中去，ISO9000質(zhì)量管理體系邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)作規(guī)則才更具親合力。

3．質(zhì)量成本管理——評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效有效手段

質(zhì)量成本概念的創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆曾統(tǒng)計(jì)過，一家從未對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行測(cè)量并加以控制過的公司，其質(zhì)量成本的平均值是銷售成本的25%甚至更高，而其中，內(nèi)外部失效成本又占總質(zhì)量成本的70%，鑒定成本占總質(zhì)量成本的25%，預(yù)防成本至多不超過5%，這樣的質(zhì)量管理模式，必然造成經(jīng)濟(jì)效益的低劣。質(zhì)量成本反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要工具。質(zhì)量成本為什么能夠適應(yīng)于按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求所建立的質(zhì)量管理體系中使用呢？因?yàn)镮SO9000標(biāo)準(zhǔn)的過程要素所發(fā)生的成本，都可以分解為四類質(zhì)量成本即：預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部失效成本，外部失效成本，因而通過對(duì)質(zhì)量成本的分析和控制，就可以有效評(píng)定和控制質(zhì)量管理體系?？己朔治鲑|(zhì)量成本的目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的途徑，達(dá)到降低總成本，爭(zhēng)取達(dá)到最適宜的質(zhì)量成本，并評(píng)定質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量成本分析的真正價(jià)值還在于把得到的信息用于策劃和改進(jìn)工作。質(zhì)量成本分析的重點(diǎn)在于對(duì)質(zhì)量成本內(nèi)部各部分之間構(gòu)成比進(jìn)行分析，質(zhì)量成本與其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（如銷售成本）的比率，以及成本項(xiàng)目隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。

盡管內(nèi)部審核和管理評(píng)審提供給企業(yè)定期自我評(píng)價(jià)ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果（適宜性、有效性）的一個(gè)機(jī)會(huì)，但是若能有效地結(jié)合質(zhì)量成本的考核分析和改進(jìn)管理，則能從經(jīng)濟(jì)角度以金錢恰如其分地評(píng)價(jià)出ISO9000質(zhì)量管理體系的績(jī)效、以及體系改進(jìn)的程度。

4．與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求

目前，許多企業(yè)在建立起了ISO9000質(zhì)量管理體系之后，計(jì)劃或正在實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認(rèn)證，如何有效處理三者的關(guān)系，發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。而這個(gè)企業(yè)管理一體化就要按照下面的步驟來實(shí)現(xiàn)：

1）策劃

組織應(yīng)確定建立三個(gè)體系的方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、資源及過程。如資源應(yīng)考慮三個(gè)體系的要求，以合理確定人、財(cái)、物的投入安排；法律、法規(guī)的獲取也應(yīng)考慮三個(gè)體系的要求，可形成一個(gè)全面的文件清單；過程的策劃應(yīng)考慮三個(gè)體系的要求，如包裝控制，要考慮如何既保證質(zhì)量又防止污染等。

2）實(shí)施

整合的實(shí)施貫穿于體系建立、保持的各個(gè)階段，如培訓(xùn)、編寫文件、運(yùn)行及記錄等。

A.培訓(xùn) ：培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括組織的管理層和各職能部門的管理人員、技術(shù)人員直至全體員工；必要時(shí)，還應(yīng)考慮對(duì)相關(guān)方（特別是分供方和承包商）的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括質(zhì)量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測(cè)、治理工藝、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)、OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)、體系要求、內(nèi)審員培訓(xùn)等。培訓(xùn)可在不同的階段分層次進(jìn)行。在文件編寫、試運(yùn)行階段都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

B.編寫文件 ：文件的編寫應(yīng)符合組織的實(shí)際運(yùn)行要求，盡量考慮三個(gè)體系的整合，以便于運(yùn)行。

C.運(yùn)行及記錄： 在運(yùn)行階段，涉及到組織的各個(gè)層次及相關(guān)方。最高管理者首先要確保資源，管理層、各部門及各崗位的人員應(yīng)按照體系整合的文件要求開展相應(yīng)的活動(dòng)。在運(yùn)行的過程中，應(yīng)從概念上明確各部門（區(qū)域或環(huán)節(jié)）對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系相同及不同的要求，使之有機(jī)地整合。

3）檢查

在三個(gè)體系的整合中，檢查可體現(xiàn)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等環(huán)節(jié)；檢查對(duì)象可包括產(chǎn)品、過程、體系及環(huán)境績(jī)效等。檢查可由工程、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境部門分工協(xié)作進(jìn)行。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式，如設(shè)備檢查記錄可以同時(shí)記載檢修狀況、運(yùn)行狀況、漏油、物資處理等。

4）改進(jìn)

體系改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)是糾正預(yù)防措施、管理評(píng)審等。按照PDCA的管理要求，質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系都應(yīng)對(duì)不符合分析原因，采取糾正和預(yù)防措施并加以驗(yàn)證。應(yīng)通過管理評(píng)審對(duì)體系的充分性、有效性、適宜性進(jìn)行評(píng)審，以尋求體系改進(jìn)。在改進(jìn)的過程中，三個(gè)體系會(huì)應(yīng)為整合而相互作用，對(duì)糾正預(yù)防措施的考慮應(yīng)評(píng)價(jià)其對(duì)三個(gè)體系，甚至整個(gè)組織整體的影響。在管理評(píng)審中，可以對(duì)三個(gè)體系同時(shí)評(píng)審，從管理、資源、相關(guān)糾正和預(yù)防措施、方針目標(biāo)、內(nèi)審等角度綜合評(píng)價(jià)，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)和措施。

5．結(jié)論

ISO9000質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施必須放在企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境下來考慮，只有將質(zhì)量管理體系建設(shè)融入到企業(yè)整體管理中，將貫標(biāo)與其它管理手段有機(jī)結(jié)合起來，才有可能取得實(shí)效。本文從四個(gè)方面探討了質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)注意的問題，當(dāng)然，這四個(gè)方面并非相互孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。

如：零缺陷管理的重點(diǎn)在于結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識(shí)教育和更新上，質(zhì)量成本的核算和分析評(píng)價(jià)主要是結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的績(jī)效評(píng)價(jià)，但同時(shí)，質(zhì)量成本也是零缺陷管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，質(zhì)量成本管理和零缺陷管理是相互促進(jìn)、相輔相成的。總之，企業(yè)在質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程中，不要把目標(biāo)只放在通過認(rèn)證上，應(yīng)把重點(diǎn)放在如何提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上，從企業(yè)大系統(tǒng)的角度整合管理方法和手段，確保質(zhì)量管理體系的有效性和高效率。

參考文獻(xiàn)

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