第一篇：企業(yè)實(shí)施ERP的關(guān)鍵

企業(yè)實(shí)施ERP的關(guān)鍵

ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))的主要宗旨是將企業(yè)的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時(shí)間、技術(shù))充分調(diào)配、平衡和優(yōu)化,為企業(yè)提高資金運(yùn)營水平、建立高效率供銷鏈、減少庫存、提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平提供強(qiáng)有力的工具,同時(shí)為高層管理人員經(jīng)營決策提供科學(xué)的依據(jù),有效地提高盈利,最終全面建立企業(yè)競爭優(yōu)勢,提高企業(yè)的市場競爭力。

一、全面考察，總結(jié)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施

對實(shí)施ERP的情況進(jìn)行了實(shí)地考察。先對ERP軟件廠商、ERP實(shí)施企業(yè)、ERP實(shí)施咨詢公司等進(jìn)行了考察。對實(shí)施成功和失敗的因素進(jìn)行了全面認(rèn)真地剖析，對實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素如企業(yè)負(fù)責(zé)人的認(rèn)知和決心、軟件選型、實(shí)施范圍、實(shí)施策略、實(shí)施隊(duì)伍、實(shí)施企業(yè)基礎(chǔ)管理、人員素質(zhì)、項(xiàng)目投資等進(jìn)行評價(jià)，并制定了相應(yīng)的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施。

二、慎重選擇，化解風(fēng)險(xiǎn)

組織評審小組對ERP經(jīng)營公司提供的解決方案進(jìn)行了全面的分析評估，對軟件類型及功能特點(diǎn)、實(shí)施咨詢公司的實(shí)力及業(yè)績、項(xiàng)目投資等進(jìn)行綜合評估，并最終選擇。

三、立足企業(yè)實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施策略

實(shí)施ERP不僅僅是一個(gè)購買信息工具的簡單問題，而是一個(gè)重新改造公司業(yè)務(wù)流程的重要決策。ERP要求企業(yè)先梳理清楚自己的業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行簡化、重組，最后實(shí)現(xiàn)操作自動化?？傮w規(guī)劃如何定位、流程再造如何進(jìn)行、實(shí)施范圍、實(shí)施步驟等如何確定，必須從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，要充分考慮企業(yè)自身的各種資源和條件，有計(jì)劃、有目的、有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行。全面開花、一蹴而就，其結(jié)果可能因各種條件的限制而導(dǎo)致失敗。

實(shí)施策略要點(diǎn)是：總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、持續(xù)改進(jìn)

四、實(shí)施步驟

1、成立信息化項(xiàng)目實(shí)施小組，負(fù)責(zé)實(shí)施過程中重大問題的決策、項(xiàng)目實(shí)施過程的具體組織、監(jiān)督和檢查、協(xié)調(diào)和管理、實(shí)施和改進(jìn)等工作。

2、加強(qiáng)教育和培訓(xùn)。在實(shí)施ERP過程中，有幾個(gè)不容忽視的問題：一是ERP是個(gè)新事物，職工對ERP知識了解很少；二是ERP系統(tǒng)集合了BPR、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等龐大的新名詞和外文詞匯，需要參與項(xiàng)目實(shí)施的人員了解和掌握這些概念的真正的含義；三是實(shí)施咨詢顧問對企業(yè)生產(chǎn)工藝和具體業(yè)務(wù)流程了解較少。這些問題，都需要通過強(qiáng)化教育和培訓(xùn)來了解和掌握相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)，使大家在同一個(gè)平臺上更好地溝通和交流。對中層以上管理人員、項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)骨干、最終用戶等，通過集中培訓(xùn)、資料宣傳等多種形式，進(jìn)行不同層面的ERP知識的介紹，系統(tǒng)知識的培訓(xùn)。

3、堅(jiān)定信念。實(shí)施ERP，有一條普遍接受的所謂“幸福曲線”，很形象地反映了實(shí)施ERP過程中不同階段的感受，可以將它比喻為馬拉松比賽，起跑時(shí)很興奮，信心十足，跑過一段后進(jìn)入相對平穩(wěn)階段，隨后便會經(jīng)歷一段最痛苦、最艱難的過程，在這段過程，有的人喪失了信心，選擇了放棄，敗下陣來，永遠(yuǎn)成為失敗者；有的人堅(jiān)定了必勝的信心，勇敢地堅(jiān)持下來，最終闖過了難關(guān)，取得了最后的勝利。所以，企業(yè)要通過各種手段，如建立激勵(lì)機(jī)制等，以次來提高所有實(shí)施人員的積極性和堅(jiān)定不移的信念。

4、科學(xué)的流程規(guī)劃。首先按照扁平化、流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的系統(tǒng)要求，對現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合、梳理和規(guī)范，按照“簡捷規(guī)范、集中統(tǒng)一、權(quán)責(zé)明確、適用高效”的原則，對企業(yè)的內(nèi)部管理進(jìn)行重組和調(diào)整，在系統(tǒng)配置前完成組織機(jī)構(gòu)的整合和流程再造，通過對業(yè)務(wù)流程的重組和規(guī)范，消除部門職能交叉、多頭管理等問題。實(shí)行生產(chǎn)物資集中采購、倉庫物資集中管理、產(chǎn)品集中銷售、財(cái)務(wù)集中管理、質(zhì)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等，管理職責(zé)明確、流程簡捷、層次分明，為系統(tǒng)配置創(chuàng)造條件，為系統(tǒng)順利上線運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

5、初步建立一個(gè)實(shí)時(shí)、共享、集成的信息系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn) “物資流、資金流、信息流”三流統(tǒng)一、集成與共享。通過系統(tǒng)平臺，企業(yè)決策層可以隨時(shí)了解和掌握物資采購、產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)計(jì)劃、物資庫存、質(zhì)量狀態(tài)、產(chǎn)品成本、應(yīng)收應(yīng)付等各種供、產(chǎn)、銷及成本和財(cái)務(wù)信息，提高了工作和決策效率。

6、發(fā)揮利用系統(tǒng)功能，促進(jìn)制度創(chuàng)新，細(xì)化基礎(chǔ)管理工作。通過對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行全面清理、整理，將各類業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)人系統(tǒng)管理。系統(tǒng)運(yùn)行過程中相關(guān)主流程業(yè)務(wù)過程的結(jié)果數(shù)據(jù)，能夠?qū)崟r(shí)從基層進(jìn)入系統(tǒng)，達(dá)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)、透明、真實(shí)、準(zhǔn)確，細(xì)化基礎(chǔ)管理工作。

7、通過系統(tǒng)查詢和監(jiān)控功能，各業(yè)務(wù)部門能夠及時(shí)了解和檢查業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并快速處理存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理漏洞，進(jìn)一步強(qiáng)化管理基礎(chǔ)工作，提高工作效率和管理水平。

8、實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)，提高快速響應(yīng)市場和客戶的能力。通過訂單管理功能，使客戶需求與生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際庫存達(dá)到統(tǒng)一平衡。通過快速查詢系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)，銷售人員就可以及時(shí)承諾客戶和平衡資源。

五、ERP運(yùn)行注意事項(xiàng)

1、項(xiàng)目定位要準(zhǔn)確。實(shí)施ERP，必須和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來。軟件選型、實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施范圍、實(shí)施步驟都要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的階段性目標(biāo)結(jié)合起來，定位要準(zhǔn)確。企業(yè)實(shí)施ERP應(yīng)站在企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的高度，去把握ERP系統(tǒng)的功能和技術(shù)的先進(jìn)性。

2、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)來自多個(gè)方面，有來自外部的，如軟件本身、實(shí)施咨詢隊(duì)伍；也有來自企業(yè)內(nèi)部的，如企業(yè)實(shí)力、投資規(guī)模、資源及管理狀況和項(xiàng)目實(shí)施過程控制等，哪個(gè)環(huán)節(jié)考慮不周，都有可能使項(xiàng)目陷入困境，甚至失敗。所以，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，是每一個(gè)想上或正在實(shí)施ERP的企業(yè)慎重考慮和解決的重要課題?！靶腋５募彝ブ挥幸环N，不幸福的家庭卻各有各的不幸”，上ERP的道理也是一樣。

3、“負(fù)責(zé)人”工程。要發(fā)揮“負(fù)責(zé)人”的作用。ERP之所以被稱為“負(fù)責(zé)人”工程，就是因?yàn)镋RP的實(shí)施必然要面臨很多的人為阻力，需要領(lǐng)導(dǎo)層出面把員工調(diào)動起來，有時(shí)還需要力排眾議、強(qiáng)制執(zhí)行。如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的強(qiáng)力推進(jìn)和企業(yè)員工的密切配合，多少ERP項(xiàng)目在這個(gè)階段就折戟沉沙了。

4、科學(xué)的流程再造。對于企業(yè)來說，流程重組意味著幾乎所有人的工作方式要改變。如果流程重組的程序過于復(fù)雜，員工的積極性會大打折扣，時(shí)間長了還可能產(chǎn)生抵觸情緒；此外，流程重組還會重組掉部分人的權(quán)利，那么這部分人對ERP難免耿耿于懷，思想狹隘者還有可能破壞ERP的實(shí)施。因此，實(shí)施ERP，除了公司“負(fù)責(zé)人”要發(fā)揮作用外，單位內(nèi)部各部門的“負(fù)責(zé)人”的作用也不容忽視，不能很好地發(fā)揮這部分人的作用，實(shí)施ERP的成功率將大打折扣。

5、重視培訓(xùn)。

一要培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)需求。由于要建的是一套新的神經(jīng)系統(tǒng)，故企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子首先要通過培訓(xùn)、觀摩、調(diào)研、討論、比較來開闊眼界，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。其中的關(guān)鍵是負(fù)責(zé)人要認(rèn)識到位。

二要培訓(xùn)骨干，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，增長才干。由于ERP系統(tǒng)一經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)就不可停止，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性和先進(jìn)性就顯得非常重要。因此，企業(yè)一定要擁有一支掌握IT技術(shù)的骨干力量。他們既懂企業(yè)流程，又有IT技術(shù)，能夠用IT語言描述企業(yè)流程，可以成為企業(yè)與軟件公司合作的基本力量。

三要培訓(xùn)員工，統(tǒng)一認(rèn)識，掌握技能。任何ERP系統(tǒng)，最終都得靠基層的職工來具體操作。因此，在實(shí)施ERP前，企業(yè)一定要以多種形式教育和培訓(xùn)職工，使之認(rèn)識到信息化的重要性和必然性，統(tǒng)一認(rèn)識，自覺學(xué)習(xí)，形成積極投身信息化工程的氣氛。

6、建立激勵(lì)機(jī)制，留住人才。企業(yè)實(shí)施ERP的過程，也是一個(gè)培養(yǎng)人才的過程。每一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，都會有一批業(yè)務(wù)骨干和IT技術(shù)骨干，成為支撐ERP系統(tǒng)運(yùn)行的中堅(jiān)力量。由于企業(yè)外部的強(qiáng)烈需求和較高待遇的誘惑，這部分骨干往往處于不穩(wěn)定狀態(tài)，如果處理不好極易跳槽，一旦跳槽，對企業(yè)自身的ERP系統(tǒng)運(yùn)行會帶來影響。因此，必須及早建立相應(yīng)配套的激勵(lì)機(jī)制，吸引人才，留住人才，無論是對企業(yè)還是對個(gè)人來說都是明智的選擇。

7、持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)信息化建設(shè)的過程是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過程。企業(yè)信息化建設(shè)的速度受到企業(yè)員工素質(zhì)水平、資金持續(xù)投入力度、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累程度及社會環(huán)境發(fā)展?fàn)顩r等因素的影響。要充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢，就要不斷地提出新的目標(biāo)和要求，制定相應(yīng)的推進(jìn)措施，通過持續(xù)不斷地改進(jìn)和完善，實(shí)現(xiàn)信息化帶給企業(yè)的最大效益。

第二篇：ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵

ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵

一、ERP系統(tǒng)是企業(yè)理想運(yùn)作的最佳利器

通過BOM(產(chǎn)品物料清單)，在企業(yè)動態(tài)庫存清晰并且及時(shí)反映的情況下，由需求面(客戶訂單、預(yù)測訂單)自動推動供應(yīng)面(采購、自制生產(chǎn)、委外生產(chǎn))不多不少、不遲不早地以MRP數(shù)學(xué)公式的方式運(yùn)作，是制造企業(yè)的理想追求。借助ERP系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)、整理并統(tǒng)一企業(yè)的管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與管理平臺后，通過各部門無縫整合運(yùn)作，借助計(jì)算機(jī)快速處理海量信息的能力，企業(yè)就能達(dá)到理想的、經(jīng)濟(jì)的MRP、ERP管理運(yùn)作方式。

ERP系統(tǒng)對于企業(yè)而言是至關(guān)重要的，對ERP的作用沒有足夠的認(rèn)知，也就難以理解ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵，我們就制造企業(yè)而言主要要解決以下幾點(diǎn)：

1、解決生產(chǎn)過程中的停工待料

2、解決倉庫庫存積壓

3、解決各部門信息溝通成本高及溝通困難問題

4、解決企業(yè)過渡依靠人腦的問題

5、解決客戶訂單快速反映問題

6、解決業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化問題

我們說ERP系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)行的最佳管理利器、最佳管理工具，是企業(yè)的最全面真實(shí)的情報(bào)系統(tǒng)，是企業(yè)能夠高效益低成本運(yùn)作的百年大計(jì)管理平臺。這么重要的一個(gè)系統(tǒng)，決定了其實(shí)施的成敗對企業(yè)至關(guān)重要。

二、ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵面

企業(yè)實(shí)施ERP，實(shí)際上就是一場艱苦的拉鋸戰(zhàn)，需要事前、事中、事后周密布置，實(shí)施成敗的關(guān)鍵諸多，可以從面與點(diǎn)兩方面也認(rèn)知，就目前情況從面的角度來看，主要在以下三個(gè)方面：

一、ERP產(chǎn)品優(yōu)劣；

二、實(shí)施顧問能力；

三、企業(yè)能力。

(一)ERP產(chǎn)品優(yōu)劣

我們都知道一句老話：“沒有金鋼鉆，不攬瓷器活”，ERP產(chǎn)品對ERP實(shí)施而言至關(guān)重要，是ERP實(shí)施的基礎(chǔ)。雖然說“三分軟件，七分實(shí)施”，但如果軟件本身就不堅(jiān)硬，則整個(gè)ERP項(xiàng)目就會象地基不牢，運(yùn)用起來事倍功半、直至失敗就在所難免。

評判一個(gè)ERP產(chǎn)品的優(yōu)劣一定要和企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合起來。那種華而不實(shí)、那種與企業(yè)格格不入的產(chǎn)品就是劣質(zhì)產(chǎn)品；那種功能不足、靈活性欠缺的的產(chǎn)品也是劣質(zhì)產(chǎn)品；那種技術(shù)落后、產(chǎn)品不穩(wěn)定的產(chǎn)品同樣是劣質(zhì)產(chǎn)品。

耳聽為虛、眼見為實(shí)，評判一個(gè)ERP產(chǎn)品的優(yōu)劣，可通過企業(yè)真實(shí)數(shù)據(jù)的模擬運(yùn)行，同行業(yè)企業(yè)運(yùn)用此ERP產(chǎn)品的真實(shí)情況現(xiàn)場觀摩等等方式進(jìn)行。

(二)實(shí)施顧問能力

事實(shí)上，無論企業(yè)能力如何，要實(shí)施一個(gè)ERP系統(tǒng)工程，實(shí)施顧問是最重要的。也可以說在企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，是否成功實(shí)施顧問是主要因素。

企業(yè)在原有的管理基礎(chǔ)上，要進(jìn)行脫胎換骨式的ERP運(yùn)作，沒有外在強(qiáng)大力量的幫助是難以想象的。ERP的實(shí)施不僅要求實(shí)施顧問對ERP產(chǎn)品操作熟悉，還要求ERP實(shí)施顧問能掌控整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程、能親歷親為，能在技術(shù)、能力、態(tài)度、人際關(guān)系等方面取得企業(yè)ERP項(xiàng)目組人員的高度認(rèn)可。實(shí)施顧問的能力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、能否以最快速度在企業(yè)中取得威信,并長期保持

2、能否擁有高超的技術(shù)與能力解決企業(yè)實(shí)施過程中各種各樣的問題

3、能否親歷親為、全身心投入到項(xiàng)目中去，達(dá)到廢寢忘食的狀態(tài)

(三)企業(yè)能力

企業(yè)的能力也是ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵方面，不過企業(yè)能力一般都比較固定、比較難以短期內(nèi)改變。我們說企業(yè)的老板愿花錢進(jìn)行ERP項(xiàng)目的投資，其決心是無可質(zhì)疑的，在企業(yè)管理基礎(chǔ)較弱時(shí)，可通過選擇高超的實(shí)施顧問來幫助企業(yè)成功實(shí)施ERP，我們可以說、我們應(yīng)該說，在企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，是否成功實(shí)施顧問是主要因素，企業(yè)能力其次。企業(yè)的能力主要表現(xiàn)在實(shí)施ERP的決心、人員組織的保證上。

上述三個(gè)方面，ERP產(chǎn)品的優(yōu)劣、實(shí)施顧問的能力、企業(yè)的能力，如果能夠完美結(jié)合并融會貫通，則企業(yè)的ERP實(shí)施就一定能夠成功。當(dāng)企業(yè)的能力弱實(shí)施顧問能力強(qiáng)時(shí)，通過實(shí)施顧問的強(qiáng)勢實(shí)施，ERP系統(tǒng)也能取得成功；當(dāng)實(shí)施顧問能力弱企業(yè)能力特強(qiáng)時(shí)，通企業(yè)多方努力且大幅增加實(shí)施成本，ERP系統(tǒng)也可能取得成功。

三、ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵點(diǎn)

企業(yè)實(shí)施ERP，實(shí)際上就是一場艱苦的拉鋸戰(zhàn)，需要事前、事中、事后周密布置，實(shí)施成敗的關(guān)鍵諸多，可以從面與點(diǎn)兩方面也認(rèn)知，就目前情況從點(diǎn)的角度來看，主要有以下幾點(diǎn)：

關(guān)健點(diǎn)一：一把手工程

ERP實(shí)施是一個(gè)企業(yè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此要求一把手親自過問（董事長、總經(jīng)理、廠長經(jīng)理）。凡是一把手重視ERP的企業(yè)，項(xiàng)目就能夠又快又好又經(jīng)濟(jì)地實(shí)施起來，凡是公司級領(lǐng)導(dǎo)、各部門一把手積極推動的項(xiàng)目，項(xiàng)目就能夠創(chuàng)造輝煌的成就。這主要是ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中涉及至企業(yè)的人事變動、資源配置、制度建立等等。

關(guān)健點(diǎn)二：組織與人員保證

做任何事情都必須在組織與人員上得到保證。ERP項(xiàng)目由于涉及企業(yè)的方方面面，實(shí)施ERP是一個(gè)高難度的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，尤其需要在組織與人員上得到保證。

第一：企業(yè)需要有專門的高素質(zhì)人員負(fù)責(zé)ERP運(yùn)行與管理，實(shí)施顧問不能長久地代替公司內(nèi)部人員、實(shí)施顧問實(shí)施期間做的工作，企業(yè)內(nèi)部一定要有人會做。

第二：要在組織與人員上保證基礎(chǔ)資料及BOM資料能在第一時(shí)間正確地錄入電腦系統(tǒng)中，要保證各部門對自身工作高度負(fù)責(zé)并且能夠?qū)ο乱徊块T負(fù)責(zé)對上一部門溝通。（類似于產(chǎn)品質(zhì)量管理）

第三：要制定ERP獎懲條例，保證ERP項(xiàng)目的執(zhí)行力度。（獎懲、崗位調(diào)整、人員增減等）

第四：要定期ERP會議制度，解決ERP實(shí)施過程中的問題

關(guān)健點(diǎn)三：二八原則

ERP實(shí)施過程中要專注于關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理，要按二八原則，投入80%精力，專注于20%關(guān)鍵業(yè)務(wù)、必要業(yè)務(wù)的處理。大量的實(shí)施案例表明，凡是一開始就專注于枝節(jié)，不能集中精力解決企業(yè)使用ERP的主要內(nèi)容的，實(shí)施多半因耗時(shí)過長而受阻。

ERP實(shí)施最好先將整個(gè)企業(yè)的精干業(yè)務(wù)運(yùn)作起來。以后隨著ERP應(yīng)用水平的提高，再逐步提高運(yùn)用的廣度、深度

關(guān)健點(diǎn)四：整體效益與局部優(yōu)化

正確處理好整體效益與局部優(yōu)化的關(guān)系對ERP系統(tǒng)實(shí)施很關(guān)鍵，因?yàn)镋RP系統(tǒng)的實(shí)施一定會涉及到部門工作的調(diào)整，調(diào)整過程中要求高度一致地認(rèn)識到局部優(yōu)化與整體效益的關(guān)系。

局部的優(yōu)化有時(shí)就會造成整體效益的下降，有時(shí)局部的效率下降一點(diǎn)，但會造成整體效益的大幅提高。項(xiàng)目實(shí)施過程中，各部門、各相關(guān)工作崗位應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)整體效益的觀念，自覺維護(hù)好企業(yè)的整體效益。

關(guān)健點(diǎn)五：快

ERP的實(shí)施講究快，拖拖拉拉是ERP實(shí)施失敗的主要原因。因?yàn)镋RP是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，某個(gè)部門拖拉就會造成全體人員的滯后，會造成實(shí)施成本大幅增加。為了保證ERP系統(tǒng)能夠又快又好地實(shí)施，一般要求：

1、規(guī)定的業(yè)務(wù)、布置的任何一定要無條件完成2、加班加點(diǎn)是理所當(dāng)然的、必須的

3、對一些難以理解的內(nèi)容，先僵化再優(yōu)化，盡快見到成效后自然就理解了。

一個(gè)ERP項(xiàng)目，最理想的情況應(yīng)該是：在實(shí)施一個(gè)月內(nèi)就能見到成效、二個(gè)月內(nèi)就能鞏固成效、三個(gè)月內(nèi)項(xiàng)目就能夠圓滿完成。當(dāng)然，這需要結(jié)合企業(yè)的具體情況而定。

關(guān)健點(diǎn)六：態(tài)度決定一切

企業(yè)各個(gè)崗位能否實(shí)施好ERP系統(tǒng)，關(guān)鍵不在崗位人員的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等，而在于其工作態(tài)度。在ERP實(shí)施過程中，我們一定要讓各崗位人員認(rèn)識到：

1、做事的心態(tài)很重要，態(tài)度決定一切

2、做得多、學(xué)得多，要主動積極地參與ERP的實(shí)施工作

3、借口是最大的敵人，需要重點(diǎn)批判

關(guān)健點(diǎn)七：實(shí)施初期的正確認(rèn)識

在ERP的實(shí)施期間會出現(xiàn)各種各樣的問題，如果不能從內(nèi)容與認(rèn)識上克服，很可能成為ERP實(shí)施的最大拌腳石，主要包括以下方面：

1、ERP的實(shí)施期間工作量會更為繁重，這是因?yàn)樾枰獙W(xué)習(xí)、熟悉新系統(tǒng)，需要手工與ERP系統(tǒng)并行一段時(shí)間等等

2、已經(jīng)習(xí)慣了的手工業(yè)務(wù)流程及做法，在ERP系統(tǒng)中會有較大改變

3、各部門與ERP之間的協(xié)同以及部門之間的協(xié)同比以前更為重要

4、ERP的實(shí)施過程中，大家的感受會有一個(gè)變化過程，會經(jīng)歷一個(gè)難受期

5、實(shí)施ERP過程中一些不負(fù)責(zé)任說法的主要原因：對自己缺乏信心、擔(dān)心自己利益受損、認(rèn)識不夠不成熟、本身工作態(tài)度存在很大問題等

關(guān)健點(diǎn)八：技術(shù)技巧層面關(guān)鍵點(diǎn)

就技術(shù)技巧層而而方的關(guān)鍵點(diǎn)主要有：

1、三分軟件、七分實(shí)施、十二分?jǐn)?shù)據(jù)，垃圾進(jìn)垃圾出，要求我們建議獎罰制度、審核核對制度，以保證ERP系統(tǒng)錄入的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

2、基礎(chǔ)資料與BOM表(產(chǎn)品配件用料表)至關(guān)重要，目前ERP運(yùn)用起來不順暢的主要原因在基礎(chǔ)資料與BＯＭ表沒有切底解決好

3、所有單據(jù)第一時(shí)間在ERP系統(tǒng)中處理并打印出來，簽字、確認(rèn)、交接，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)、正確、快捷！原有手工帳丟得越快越好！

4、重視ERP操作人員的培訓(xùn)，要有ERP應(yīng)用的部門級骨干、企業(yè)級骨干

5、在硬件等資源上要有一定的保證

ERP系統(tǒng)對企業(yè)來而言就是管理的最佳利器，不實(shí)施不行。但ERP系統(tǒng)要實(shí)施好，運(yùn)行得順暢并發(fā)揮其真正的威力是極其不易，其成敗的關(guān)鍵可以從面與點(diǎn)兩個(gè)方面去認(rèn)知。

（一）就關(guān)鍵面而言主要有：

1、ERP產(chǎn)品優(yōu)劣

2、實(shí)施顧問能力

3、企業(yè)能力

（二）就關(guān)鍵點(diǎn)而言主要有：

1、一把手工程、組織與人員保證

2、二八原則、整體效益與局部優(yōu)化關(guān)系、實(shí)施要快

3、態(tài)度決定一切，對實(shí)施初期出現(xiàn)各種情況的要有正確的認(rèn)識

4、技術(shù)技巧層面的關(guān)鍵點(diǎn)

第三篇：企業(yè)ERP實(shí)施流程

ERP系統(tǒng)的實(shí)施是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的各個(gè)職能部門和各層級管理人員，并很可能需要改變或部分改變我們企業(yè)目前的管理作業(yè)流程和我們長期來養(yǎng)成的作業(yè)習(xí)慣，因此，其成功實(shí)施的難度是可以想象的。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，在目前已經(jīng)實(shí)施ERP的企業(yè)中，真正成功的大約只有25%左右，而75%左右的企業(yè)只能說是成功實(shí)施了部分模塊，甚至是完全失敗的。盡管說，當(dāng)中的原因是多方面的，但對我們準(zhǔn)備實(shí)施ERP的企業(yè)無疑是個(gè)警訊！那么，是不是我們的企業(yè)并不需要ERP系統(tǒng)呢？回答當(dāng)然是否定的。本文是作者在長期實(shí)施ERP系統(tǒng)過程中的一些心得，企圖就制鞋企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的作業(yè)流程作一規(guī)范，希望能對企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)有所幫助。

前期準(zhǔn)備

作為一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，我們必須有充分的組織準(zhǔn)備、思想準(zhǔn)備，有詳細(xì)的計(jì)劃和周密的安排。只有這樣，ERP系統(tǒng)才可能實(shí)施成功。

◆ 思想準(zhǔn)備

思想往往決定行動的過程，實(shí)際上也就往往決定了行動的結(jié)果。ERP系統(tǒng)的實(shí)施也是這樣，它是否可以在企業(yè)成功實(shí)施，很大程度上是取決于企業(yè)高層人員實(shí)施ERP系統(tǒng)的動機(jī)、對ERP的認(rèn)識、對ERP的期望以及對企業(yè)管理現(xiàn)狀的認(rèn)識等。因此，企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，尤其是高層管理人員應(yīng)在思想上清楚地知道：

（1）實(shí)施ERP系統(tǒng)的動機(jī)是什么？是發(fā)自內(nèi)心的需求，還是外在的壓力？是我們未來發(fā)展的戰(zhàn)略部署，還是出于我們的攀比心理？即別人已經(jīng)實(shí)施了，所以我也要實(shí)施。

（2）什么是ERP？我對ERP的期望什么？對這一問題，許多企業(yè)主或高層管理人員往往有種誤解，即認(rèn)為ERP就是將我們手工的統(tǒng)計(jì)作業(yè)等電腦化。但實(shí)際上，ERP的精髓應(yīng)該是規(guī)范我們的管理，規(guī)范我們的作業(yè)流程，并使企業(yè)的所有資源得到更為有效和高效的運(yùn)用！

（3）對目前企業(yè)管理現(xiàn)狀的評價(jià)是什么？是否可以接受或者說準(zhǔn)備改變目前企業(yè)的部

分流程和制度？一般來說，企業(yè)的許多管理者，往往會沉醉于目前的管理績效中；企業(yè)的絕大多數(shù)作業(yè)人員往往也有一種定勢，那就是，我現(xiàn)在是如何如何做的。因此，管理人員，尤其是高層管理人員是否有決心改變這種狀況？

◆ 組織準(zhǔn)備

由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的各個(gè)職能部門和各層級管理人員，因此，僅靠ERP公司和企業(yè)信息中心的努力是不夠的。所以，建立一個(gè)強(qiáng)勢的、跨部門的ERP實(shí)施組織，也是ERP成功實(shí)施的保證。

以下給出了企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的組織規(guī)劃：

（1）成立企業(yè)ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，全權(quán)負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)之上線計(jì)劃、部門協(xié)調(diào)和運(yùn)行績效考核，決定ERP系統(tǒng)的運(yùn)作流程和系統(tǒng)修改等事項(xiàng)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組建議由企業(yè)權(quán)責(zé)主管出任組長，ERP提供商項(xiàng)目經(jīng)理出任副組長，信息中心主管任總干事，各部門主管則為其成員?？偢墒仑?fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組會議的召集以及各部門系統(tǒng)實(shí)施的協(xié)調(diào)。

（2）成立企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施小組，與ERP供應(yīng)商具體負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的實(shí)施、各層級人員的教育訓(xùn)練以及系統(tǒng)的日常維護(hù)和數(shù)據(jù)錄入之檢核等。ERP實(shí)施小組成員建議主要由信息中心人員和各部門助理或部門資深員工組成。

◆ 財(cái)力準(zhǔn)備

ERP系統(tǒng)是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，因此，無論是系統(tǒng)本身或者是其運(yùn)行之平臺，都需要企業(yè)有較大的投入。就ERP軟件本身，國外知名ERP軟件，如SAP、ORACLE等，一般都在幾百萬、甚至上千萬人民幣以上，而國內(nèi)真正的ERP軟件也動輒是幾十萬、上百萬。再者，ERP軟件是要借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行的，因此，硬件投資也是一個(gè)龐大的數(shù)字。所以，我們企業(yè)在正式實(shí)施ERP前，應(yīng)在財(cái)力上做好充分的準(zhǔn)備。

◆ 資料準(zhǔn)備

ERP系統(tǒng)的順利運(yùn)行，還有賴于大量的、正確的基礎(chǔ)資料。以鞋廠為例，這些基礎(chǔ)資料包括材料資料、鞋型資料、鞋型部位資料、鞋型部位材料資料等等，因此，我們在正式實(shí)施ERP系統(tǒng)前，應(yīng)對ERP系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)資料進(jìn)行收集、整理、規(guī)范和編碼，這樣，在ERP

正式實(shí)施時(shí)，我們就可以比較順利地進(jìn)行。

ERP系統(tǒng)的實(shí)施

ERP系統(tǒng)模塊眾多且關(guān)聯(lián)緊密，實(shí)施ERP系統(tǒng)，應(yīng)以項(xiàng)目管理的模式，有計(jì)劃、分階段、有步驟地進(jìn)行。制鞋企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的作業(yè)流程及說明規(guī)劃如下。

◆ 作業(yè)流程說明

（1）ERP的選型

ERP的選型是實(shí)施ERP系統(tǒng)成功的第一步。在選擇ERP時(shí)，一定要選擇專業(yè)性、行業(yè)性的ERP，選擇的公司不一定需要特別有名氣，但必須有良好的資信記錄和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。此外，我們還應(yīng)特別注意該公司是否對其ERP產(chǎn)品有無可爭議的知識產(chǎn)權(quán)！

因此，在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)清楚地了解：

★ 是否所有ERP系統(tǒng)都適合各個(gè)行業(yè)、適合各種類型的企業(yè)？答案是否定的，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都各有特點(diǎn)，這不是任何ERP系統(tǒng)可以同時(shí)適合的！就以鞋廠為例，在鞋廠作業(yè)中，SIZE的管理對工廠非常重要：訂單數(shù)量是分SIZE的，我們的大底采購也需要根據(jù)訂單SIZE來進(jìn)行，訂單生產(chǎn)作業(yè)是需要追蹤到每個(gè)SIZE，庫存作業(yè)也可能需要每個(gè)SIZE的庫存。因此，選擇ERP時(shí)，要特別了解所選ERP是否具有行業(yè)性，是否在同行業(yè)的企業(yè)有成功實(shí)施的案例？建議最好親自到已經(jīng)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)去了解！

★ 好的服務(wù)，仍會面臨非常大的風(fēng)險(xiǎn)。說白了，IT行業(yè)實(shí)際上是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，如果ERP系統(tǒng)供應(yīng)商沒有提供完整的顧問服務(wù)，仍可能不能很好使用ERP！

★ 有關(guān)法律法規(guī)明確規(guī)定，使用有侵權(quán)嫌疑的產(chǎn)品也將承擔(dān)法律責(zé)任。因此，需特別檢查其ERP的軟件著作權(quán)登記證書。以免有涉嫌侵害知識產(chǎn)權(quán)的問題出現(xiàn)。

（2）營造氣氛，統(tǒng)一認(rèn)識在確定實(shí)施ERP系統(tǒng)后準(zhǔn)備實(shí)施前，我們應(yīng)該在企業(yè)營造出一種變革的氣氛，廣泛開展各層級管理人員和作業(yè)人員的教育訓(xùn)練，使他們清楚地知道什么是ERP，公司為什么需要實(shí)施ERP，實(shí)施ERP后我們的作業(yè)是怎樣等等，進(jìn)而統(tǒng)一各層級人員對ERP的認(rèn)識。與此同時(shí)，我們還應(yīng)就ERP系統(tǒng)的實(shí)施擬定相關(guān)的管理和作業(yè)制度，確保系統(tǒng)的順利實(shí)施。

（3）系統(tǒng)試運(yùn)行

ERP選型確定后，我們并沒有必要馬上就開始系統(tǒng)的正式實(shí)施，而是應(yīng)該先清楚地了解ERP系統(tǒng)的作業(yè)流程與工廠實(shí)際作業(yè)的差異，ERP系統(tǒng)目前的功能與我們需求的差異等等。而這些不是看看ERP公司的系統(tǒng)演示就可以清楚的，它需要我們通過以實(shí)際的案例進(jìn)行檢驗(yàn)。因此，系統(tǒng)的試運(yùn)行也是ERP系統(tǒng)的能否成功實(shí)施的關(guān)鍵之一。我建議，在正式實(shí)施ERP系統(tǒng)前，擬建立一個(gè)較小的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，由各部門資深人員進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行，找出差異，并同時(shí)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性、快捷性、安全性等。

在此階段，還應(yīng)詳細(xì)擬定各種基礎(chǔ)資料的編碼方案，如材料編碼方案、部位編碼方案、部門編碼方案、訂單編碼方案等等進(jìn)行討論和確定，以便在正式實(shí)施時(shí)，可較快地進(jìn)行。

（4）需求差異檢討及確

任何ERP系統(tǒng)都不可能與工廠實(shí)際作業(yè)完全相同，即使是專業(yè)化、行業(yè)化的ERP系統(tǒng)也一樣，只可能是差異的大小而已。而任何工廠又都可能有自己的特別成功的管理方式與方法，因此，ERP系統(tǒng)與實(shí)施企業(yè)的作業(yè)存在差異應(yīng)該是正常的。關(guān)鍵是在系統(tǒng)試運(yùn)行后，應(yīng)就ERP系統(tǒng)與工廠當(dāng)前的作業(yè)差異進(jìn)行全面的、客觀的檢討，分析產(chǎn)生的原因，確定解決的辦法等。在此作業(yè)中，應(yīng)由企業(yè)高層主管及各部門主管直接參與討論，以全面檢討目前企業(yè)的作業(yè)流程和制度，決定解決的辦法，即，是修改ERP系統(tǒng)還是修改我們工廠的作業(yè)流程或作業(yè)習(xí)慣。

（5）制度修訂與系統(tǒng)修改

在需求差異確定后，作為實(shí)施工廠來說，應(yīng)該立即進(jìn)行的是制度的修訂和流程的調(diào)整。而對ERP公司來說，則是系統(tǒng)作業(yè)的修正。在此階段，我們并不是將實(shí)施工作全部停頓下來，而是應(yīng)該利用本階段的時(shí)間建立全面的基礎(chǔ)資料檔案，并進(jìn)一步強(qiáng)化各層級管理人員的教育訓(xùn)練。

（6）系統(tǒng)正式實(shí)施

在企業(yè)制度完成修訂和ERP公司完成系統(tǒng)的修正后，即可開始全面實(shí)施ERP系統(tǒng)的各管理模塊。當(dāng)然，在正式實(shí)施過程中，我們不可能一蹴而就，而是應(yīng)該按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)

行。

★ 首先是建立當(dāng)前和未來3個(gè)月產(chǎn)品的所有資料，包括材料資料、產(chǎn)品（鞋型）資料、產(chǎn)品BOM資料、訂單資料等等。只有完整、全面、正確的基礎(chǔ)資料，才能保證后續(xù)系統(tǒng)作業(yè)的順利進(jìn)行。前期基礎(chǔ)資料之材料基本資料擬由ERP實(shí)施小組成員集中建立。而產(chǎn)品BOM資料、訂單資料、廠商資料等等則應(yīng)由相關(guān)部門的作業(yè)人員建立。

★ 完成ERP系統(tǒng)物流部分的系統(tǒng)實(shí)施，主要是采購（含材料加工）、倉庫等系統(tǒng)的實(shí)施。作為OEM的制鞋企業(yè)來說，由于其材料采購基本上是依據(jù)訂單進(jìn)行的，并且許多材料又是從國外進(jìn)口，也有些供應(yīng)商的材料需要轉(zhuǎn)廠，因此，在本階段實(shí)施的系統(tǒng)還應(yīng)包括業(yè)務(wù)、報(bào)關(guān)等。應(yīng)該說，這部分系統(tǒng)是工廠ERP系統(tǒng)最為核心的系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)最緊密的系統(tǒng)，同時(shí)也是可能給實(shí)施企業(yè)帶來最大效益的系統(tǒng)，因此，如果這部分系統(tǒng)不能成功實(shí)施，則基本上可以確定整個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施失敗。

★ 完成ERP系統(tǒng)現(xiàn)場信息管理部分系統(tǒng)的實(shí)施，主要是計(jì)劃、訂單生產(chǎn)、中倉、成品倉的管理等。這部分系統(tǒng)相對簡單，因此其實(shí)施會相對容易一些。

★ 完成人力資源系統(tǒng)，包括人事、考勤、薪資（含件資）等系統(tǒng)的實(shí)施。由于人力資源系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性較小，因此，這部分系統(tǒng)實(shí)際上可以在任何時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行?！?完成財(cái)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施。ERP中的財(cái)務(wù)系統(tǒng)一般與其它系統(tǒng)關(guān)聯(lián)非常緊密，尤其是其中的應(yīng)收和應(yīng)付管理部分，應(yīng)是與訂單出貨和材料訂購、倉庫收料等密切關(guān)聯(lián)，因此，這部分系統(tǒng)需要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)等實(shí)施完成后才能實(shí)施。

★ 完成與客戶、供貨商信息互動部分系統(tǒng)的實(shí)施。一般的ERP系統(tǒng)不一定會有這一部分的系統(tǒng)，但如果有的話，可以安排在最后進(jìn)行。當(dāng)然，供應(yīng)商關(guān)系管理部分也可安排與采購系統(tǒng)同時(shí)實(shí)施。

★ 驗(yàn)收與總結(jié)

系統(tǒng)實(shí)施完成后，我們應(yīng)對整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率和效益作出定性、定量和客觀公正的評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰對ERP系統(tǒng)實(shí)施有突出貢獻(xiàn)者。

第四篇：從海爾物流看企業(yè)成功實(shí)施ERP之關(guān)鍵

從海爾物流看企業(yè)成功實(shí)施ERP之關(guān)鍵

一、引言

ERP是當(dāng)前的熱點(diǎn)話題之一。在大力推進(jìn)制造業(yè)信息化的今天，ERP在我國的熱度可以高過以往任何時(shí)候。但是，熱鬧之余人們也發(fā)現(xiàn)，ERP在企業(yè)的應(yīng)用成效并不讓人十分樂觀。于是，ERP就成了一塊燙手的山芋。

怎樣才能使ERP在企業(yè)成功實(shí)施？人們總結(jié)出了很多有益的經(jīng)驗(yàn)，如ERP是“一把手工程”、“實(shí)施ERP要選擇好供應(yīng)商”、“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)”，“供應(yīng)商、顧問師的服務(wù)”、“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善”??，等等。但是，在眾多的經(jīng)驗(yàn)和措施當(dāng)中，很少有見到把企業(yè)物流管理作為成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵要素的。

最近有機(jī)會對海爾物流體系進(jìn)行了較為仔細(xì)的考察，除了從中學(xué)到不少在物流管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)外，還看到了許多對成功實(shí)施ERP有借鑒價(jià)值的地方。其中使人感觸最深的，就是海爾物流系統(tǒng)在保證成功應(yīng)用ERP中的巨大作用。

二、供應(yīng)鏈物流

供應(yīng)鏈關(guān)系管理 ERP及電子商務(wù)平臺制造采購分銷供應(yīng)商最終用戶制造網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)物流;信息流供應(yīng)物流生產(chǎn)物流分銷物流圖例：圖1 供應(yīng)鏈物流示意圖 要理解物流管理對企業(yè)成功應(yīng)用ERP的巨大作用，首先應(yīng)該從整個(gè)供應(yīng)鏈上的物流特征談起。圖1是一個(gè)典型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)及物流的簡單分類。我們可以簡要地將供應(yīng)鏈系統(tǒng)分成三個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)：供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、分銷網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)是指供應(yīng)鏈上游環(huán)節(jié)各個(gè)供應(yīng)商企業(yè)結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，為核心企業(yè)提供各種生產(chǎn)產(chǎn)品（提供服務(wù)）所需之物料，也可以稱為流入物流；制造網(wǎng)絡(luò)在這里狹義地指制造商生產(chǎn)環(huán)節(jié)結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，而不是整個(gè)制造網(wǎng)絡(luò)；分銷網(wǎng)絡(luò)則是指產(chǎn)成品從制造商分撥到各個(gè)地區(qū)配送中心以及從地區(qū)配送中心再到最終用戶的網(wǎng)絡(luò)，也可以成為流出物流。相應(yīng)地，我們可以認(rèn)為與三個(gè)網(wǎng)絡(luò)匹配存在有三種物流形態(tài)：供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、分銷物流。

顯然，一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是否具有競爭力，不僅要看這個(gè)企業(yè)自身的管理水平，而且還要看它和整個(gè)供應(yīng)鏈上合作伙伴運(yùn)作的協(xié)調(diào)水平。具體到物流管理而言，就是對供應(yīng)鏈上的三個(gè)主要物流過程的運(yùn)作要有很高的管理水平，才能使供應(yīng)鏈系統(tǒng)真正具有競爭力。

通常聽人們說，供應(yīng)鏈上的各種形式的物流過程能否順暢，取決與供應(yīng)鏈上的信息流管理，也就是說，是信息流決定著物流的效率。而事實(shí)上ERP與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流已是相輔相成、互為保證的了。我們今天這個(gè)話題就是從物流管理是如何保證ERP順利運(yùn)行展開的。

三、海爾物流的特點(diǎn)

2001年3月31日，“海爾現(xiàn)代物流同步模式研討會暨海爾國際物流中心啟用儀式”，在青島海爾總部舉行。這標(biāo)志著海爾物流進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的運(yùn)作階段。海爾物流的成功經(jīng)驗(yàn)已在不同場合有過詳細(xì)報(bào)道，此處就不再贅述，只是做一簡要?dú)w納。

在海爾，首先根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略的需要，改變了傳統(tǒng)的按庫存生產(chǎn)（MTS）的模式，轉(zhuǎn)而采用按定單生產(chǎn)（MTO）的管理模式，消除了對需求預(yù)測的盲目性和誤差。為了保證按單生產(chǎn)模式的成功，海爾集團(tuán)實(shí)施了現(xiàn)代物流同步的模式，全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)得到了全面優(yōu)化整合，國際化供應(yīng)商的比例大幅度上升，保證了產(chǎn)品質(zhì)量和JIT交貨。

海爾集團(tuán)每個(gè)月平均接到6000多個(gè)銷售訂單，定制的產(chǎn)品品種達(dá)7000多個(gè)，通過整合物流，庫存資金減少了67%。海爾物流中心貨區(qū)面積只有7000多平方米，但其吞吐量卻相當(dāng)于普通倉庫的30萬平方米。

在海爾的流程再造中，建立現(xiàn)代物流體系是其關(guān)鍵工程。重整物流，就要以時(shí)間消滅空間，用速度時(shí)間消滅庫存空間。海爾的物流中心不是為了倉儲而存在，而是為了配送暫存的。如果把傳統(tǒng)的企業(yè)的倉庫比做水庫的話，很多企業(yè)的問題就是出在水庫把水蓄死了、蓄臭了，海爾就是把所有水庫的閘門都打開，讓水流動起來，變成一條暢通的河流。

海爾物流的成功在于抓住了JIT采購、JIT送料和JIT分撥的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而在這三個(gè)JIT中，JIT

采購和JIT送料這兩個(gè)環(huán)節(jié)對于提高制造型企業(yè)的競爭力來講有著不可估量的影響。

象海爾這樣生產(chǎn)類型的企業(yè)，其流入物流（種類和數(shù)量）遠(yuǎn)大于流出物流。海爾流出的有58個(gè)門類、1萬3千多個(gè)品種，而流入的卻高達(dá)26萬種各類物料。流入與流出的種類比例達(dá)到了約25：1?？上攵?，流入物流的管理難度要遠(yuǎn)大于對流出物流的管理。要想實(shí)現(xiàn)按單生產(chǎn)，關(guān)鍵是要抓好流入物流。但是，流入物流管理的難度遠(yuǎn)大于對流出物流的管理。這里面不僅有物料種類繁多、數(shù)量龐大的原因，還有因物流整合而觸及各方利益的深層次原因，因此，海爾人付出了艱苦的努力，終于掌握了流入物流這條巨龍。

海爾在整合物流過程中，牢牢地抓住了流入物流管理這個(gè)七寸之處。首先，通過優(yōu)化供應(yīng)商組合，與供應(yīng)商建立了動態(tài)優(yōu)化的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并在采購過程與供應(yīng)一起推進(jìn)準(zhǔn)時(shí)制采購，通過信息網(wǎng)絡(luò)和SAP/R3軟件系統(tǒng)，成功地與供應(yīng)商一起建立了JIT運(yùn)行機(jī)制。其次，在企業(yè)個(gè)生產(chǎn)基地內(nèi)部的生產(chǎn)物流（物料配送）的組織上面，也采用了需求拉動式的送料方式。根據(jù)裝配線上的消耗及生產(chǎn)訂單，向配送中心發(fā)出拉料指令，配送中心根據(jù)拉料需求組織配貨，并準(zhǔn)時(shí)配送到所需要的工位，建立了有效的五定（定單、定點(diǎn)、定時(shí)、定量、定人）管理模式，最大限度地保證了生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，同時(shí)降低了在制品的占用量。

四、海爾物流為成功應(yīng)用ERP提供了新的經(jīng)驗(yàn)

ERP是目前社會上另一個(gè)熱門話題。許多企業(yè)都已經(jīng)或正在實(shí)施ERP。但是，凡是經(jīng)歷過實(shí)施ERP的企業(yè)都感受到，ERP不是一個(gè)容易吃到的果子。很多企業(yè)投入了無法計(jì)量的人力物力財(cái)力推進(jìn)ERP，然而留給它們的卻是痛苦和無奈。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是多種多樣的，我們這里也無意去做更多的評價(jià)，只是受到海爾物流的啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)物流過程抓好了，ERP的成功率就大大提高了。

1、沿供應(yīng)鏈整合的海爾物流為ERP成功運(yùn)行打下了基礎(chǔ)

海爾物流體系的建立，雖然大部分的工作是在海爾內(nèi)部完成的，但他們并沒有僅把眼光盯在單一企業(yè)流程上面，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識到，影響產(chǎn)品競爭力的因素來自整個(gè)供應(yīng)鏈而不是某一個(gè)企業(yè)。能否實(shí)現(xiàn)按單生產(chǎn)的價(jià)值，關(guān)鍵在于能否對客戶需求做出迅速的反應(yīng)，而且這種反應(yīng)并不僅指海爾一家企業(yè)，而是牽涉到整個(gè)供應(yīng)鏈能否對客戶需求做出迅速的反應(yīng)。在影響供應(yīng)鏈系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力中，物流又是最關(guān)鍵的一個(gè)要素。因此，海爾的物流系統(tǒng)貫穿了整個(gè)供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過實(shí)施按單生產(chǎn)、JIT（Justintime）采購、JIT送料和JIT配送等一系列措施，消除了物流死角和的不穩(wěn)定因素，為供應(yīng)鏈中游和上游的制造商和原材料供應(yīng)商提供穩(wěn)定而可靠的需求定單，最大限度地減少了信息扭曲。這正是供應(yīng)商、制造商和零售商采用供應(yīng)鏈的最大利益所在。海爾人認(rèn)識到了這一價(jià)值，并將其挖掘出來，形成了現(xiàn)實(shí)的利潤。所以，海爾物流的整合不僅涉及集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)公司，而且涉及到上游的供應(yīng)商、下游的分銷和零售商，使ERP系統(tǒng)的運(yùn)行具備了良好的物理?xiàng)l件，如圖2所示。

供應(yīng)鏈關(guān)系管理 ERP及電子商務(wù)平臺制造采購分銷供應(yīng)商最終用戶 生產(chǎn)能力、信息、核心競爭力、資本、人力資源等約束 制造網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò) JIT采購 JIT配送到工位 JIT分撥物流信息流圖2 ERP系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境 反觀其它企業(yè)，由于缺乏對從上游的原材料和零部件供應(yīng)商、自身內(nèi)部的生產(chǎn)流程到下游的倉庫配送商、承運(yùn)商直到零售商等物流環(huán)節(jié)的全過程整體規(guī)劃，致使物流過程在整個(gè)供應(yīng)鏈不能暢通，更談不上同步化運(yùn)作，物料配送中斷的事情時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重地打亂了供應(yīng)鏈上物流和信息流的連續(xù)性，使ERP缺乏必備的基本運(yùn)行環(huán)境，許多企業(yè)就是為此付出高昂的代價(jià)。

2、緊扣JIT采購和JIT配料關(guān)鍵環(huán)節(jié)的作用

以海爾物流的經(jīng)驗(yàn)看，由于抓住了JIT采購和JIT送料的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，海爾不僅成功地實(shí)現(xiàn)了物流整合的預(yù)定目標(biāo)，同時(shí)也解決了許多企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)所面臨的難題：生產(chǎn)管理。由于ERP是“計(jì)劃主導(dǎo)型”的管理模式，因而很多企業(yè)的ERP系統(tǒng)可以比較容易地解決生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃、分銷計(jì)劃等等計(jì)劃的制定問題，而對如何確保計(jì)劃的落實(shí)則顯得準(zhǔn)備不足。于是出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：計(jì)劃制定出來了，但是由于沒有建立起強(qiáng)有力的生產(chǎn)管理、特別是生產(chǎn)過程中的物流管理機(jī)制，生產(chǎn)計(jì)劃中所要求的各種物料不能準(zhǔn)時(shí)采購和配送到位，從而拖延了產(chǎn)品按計(jì)劃出產(chǎn)。拖延了的計(jì)劃又影響到下一個(gè)生產(chǎn)周期的安排，如此使生產(chǎn)過程進(jìn)入了惡性循環(huán)的混亂狀態(tài)。由于ERP制定出來的計(jì)劃不能得到落實(shí)，失去了指揮企業(yè)資源最優(yōu)利用的作用，因而使人感到ERP沒有用。

3、按單生產(chǎn)的好處

ERP也強(qiáng)調(diào)“需求牽引”理念，但問題是這里的“需求”從何而來，它能否準(zhǔn)確牽引上游的供應(yīng)鏈。如果需求是不確切的，這時(shí)的牽引機(jī)制就存在很大問題?！靶枨鬆恳边@一先進(jìn)管理模

式本身沒有問題，問題往往出在用不準(zhǔn)確的信息去牽引上游的各級供應(yīng)商，物料到了、臨近生產(chǎn)時(shí)才最后知道實(shí)際需求量，這時(shí)多出來（或短缺）的物料就會形成多余的庫存（或缺貨），由此引發(fā)一系列的問題，形成惡性循環(huán)，如圖3所示。

不僅如此，由于需求不確定，導(dǎo)致供應(yīng)商和本企業(yè)生產(chǎn)不準(zhǔn)確，反過來會沖擊原有計(jì)劃，計(jì)劃人員不得不根據(jù)已經(jīng)存在的庫存重新調(diào)整生產(chǎn)和供應(yīng)計(jì)劃，進(jìn)而打亂已經(jīng)安排好的計(jì)劃，破壞物料供應(yīng)平衡，臨時(shí)再去抓資源。最后的結(jié)果是：整個(gè)系統(tǒng)始終處于不斷變更的狀態(tài)，一切計(jì)劃都失去了作用。由于很多ERP軟件處理起這種臨時(shí)計(jì)劃變更很麻煩，有些管理人員又不是很熟悉ERP軟件的操作，所以干脆丟掉系統(tǒng)，直接以人工調(diào)度，不知不覺又回到傳統(tǒng)的管理模式上去。反過來，他們還會認(rèn)為ERP不好用。于是，投資上千萬元的ERP系統(tǒng)就被閑置起來了。

海爾的實(shí)踐說明，由于整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)采用的是按單生產(chǎn)方式，同時(shí)又將供應(yīng)物流和生產(chǎn)物流做好了（JIT采購和JIT送料），從而消除了生產(chǎn)的盲目性，使需求信息準(zhǔn)確性提高、信息扭曲程度減少，因而生產(chǎn)計(jì)劃可以得到落實(shí)。生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的準(zhǔn)確性提高了，減少了反復(fù)調(diào)整的現(xiàn)象，反過來又保證了對供應(yīng)物料需求的準(zhǔn)確性，使整個(gè)系統(tǒng)步入一個(gè)良性循環(huán)，如圖4所示。

4、轉(zhuǎn)變對應(yīng)用ERP的認(rèn)識

過去，人們常把ERP的實(shí)施看作是一種項(xiàng)目型的管理活動。比如一個(gè)企業(yè)要上ERP系統(tǒng)，就成立一個(gè)項(xiàng)目小組，指望一次投資長期見效，系統(tǒng)安裝成功就算項(xiàng)目完成了。實(shí)際上，ERP是企業(yè)日常工作的一個(gè)組成部分，在經(jīng)過初期建設(shè)之后（就是人們常常理解項(xiàng)目實(shí)施），更多的事

情是在日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動中保證ERP的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。否則的話，即使初期ERP軟件成功運(yùn)行、項(xiàng)目能夠通過驗(yàn)收了，如果后期沒有強(qiáng)有力的使用保障體系，昂貴的ERP系統(tǒng)仍然會扔在一邊無人過問。

海爾之所以能使ERP（SAP/R3）系統(tǒng)發(fā)揮作用，就在于他們能夠在日常生產(chǎn)和經(jīng)營中不斷學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用ERP的知識和經(jīng)驗(yàn)，就象企業(yè)要不斷開發(fā)新產(chǎn)品一樣、不斷進(jìn)行市場開拓一樣，在組織上有一整套保證體系，如物流推進(jìn)本部、商流推進(jìn)本部等。通過不斷地、持續(xù)地在ERP應(yīng)用上投入巨大的人力和物力，才能使ERP系統(tǒng)起到它應(yīng)有的作用。如果只是停留在ERP系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)上調(diào)通了、能正常運(yùn)行了就認(rèn)為ERP項(xiàng)目完成了的認(rèn)識水平上，想讓ERP系統(tǒng)真正發(fā)揮作用是不可能的。

第五篇：實(shí)施ERP的關(guān)鍵成功因素分析

系統(tǒng)化、信息化的管理是企業(yè)提高效率的根本所在,而ＥＲＰ(Ｅｎｔｅｒ ｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅＰｌａｎｎｉｎｇ)的實(shí)施正是解決此問題的有效途徑。然而據(jù)安達(dá)信公司的調(diào)查統(tǒng)計(jì),從1991年起計(jì)算,中國企業(yè)引進(jìn)的ＭＲＰⅡ、ＥＲＰ項(xiàng)目中約有50%的項(xiàng)目徹底失敗,約有30%至40%的系統(tǒng)沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實(shí)現(xiàn)部分集成,只有10%至20%的項(xiàng)目能按期、按預(yù)算成功實(shí)施。因此,對企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析研究就顯得非常重要。本文目標(biāo)是綜合國內(nèi)外現(xiàn)有研究成果,結(jié)合國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的實(shí)際情況,識別出影響ＥＲＰ實(shí)施的關(guān)鍵成功因素,從而為中國企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ戰(zhàn)略提供可靠的理論指導(dǎo)。

一、文獻(xiàn)回顧

關(guān)鍵成功因素(ｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓ,ＣＳＦ)的相關(guān)概念首先由Ｈｏｌ ｌａｎｄａｎｄＬｉｇｈｔ(1999)將其引入到ＥＲＰ的研究范疇,將關(guān)鍵成功因素定義為確保ＥＲＰ項(xiàng)目成功所必須注意的一些因素。

在國內(nèi)研究方面,大連理工大學(xué)的仲秋雁等人在大規(guī)模文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上將ＥＲＰ關(guān)鍵成功因素分為5個(gè)大類:領(lǐng)導(dǎo)因素、業(yè)務(wù)流程重組、項(xiàng)目管理、變革管理和外部支持。通過實(shí)證研究最終確認(rèn)五類因素是中國企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的成功關(guān)鍵因素,其中變革管理和業(yè)務(wù)流程重組對中國企業(yè)ＥＲＰ實(shí)施成功的影響最大。重慶大學(xué)的李奔波等也對ＥＲＰ實(shí)施影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究,該研究中將實(shí)施ＥＲＰ的影響因素分為項(xiàng)目組織成員的素質(zhì)、項(xiàng)目預(yù)算、管理基礎(chǔ)、軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施等幾類。結(jié)果表明:項(xiàng)目組織成員素質(zhì)、ＥＲＰ項(xiàng)目預(yù)算、企業(yè)管理基礎(chǔ)、ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施是ＥＲＰ實(shí)施績效的顯著影響因素,而項(xiàng)目組織成員素質(zhì)則是根本影響因素,而軟件選型與ＥＲＰ實(shí)施績效沒有顯著的正相關(guān)關(guān)系。

暨南大學(xué)的劉少云(2003)在他的研究中,通過文獻(xiàn)研究及理論分析,描述了若干成功實(shí)施的因素,之后輔以案例驗(yàn)證的方法去驗(yàn)證了所描述的成功因素的有效性,結(jié)果發(fā)現(xiàn)在20個(gè)因素中有3個(gè)非技術(shù)性因素是實(shí)施ＥＲＰ成功的關(guān)鍵中之關(guān)鍵,就是:(1)要有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視及支持,(2)要加強(qiáng)員工培訓(xùn),(3)要重視業(yè)務(wù)流程重組(ＢＰＲ)。他最后建議企業(yè)在購買ＥＲＰ軟件前,先做好這3個(gè)因素,尤其是ＢＰＲ,要做漸進(jìn)的,從而減低風(fēng)險(xiǎn),提高實(shí)施成功的機(jī)會,令企業(yè)整個(gè)經(jīng)營管理的變革過程更加有效益。

二、案例研究

為了更好的結(jié)合我國ＥＲＰ實(shí)施的實(shí)際情況來確定影響ＥＲＰ實(shí)施的關(guān)鍵成功因素,本文選擇一家以制造為主業(yè)的大型國有企業(yè)作為研究對象,該企業(yè)成功實(shí)施了國內(nèi)一軟件供應(yīng)商的ＥＲＰ軟件。作者對該企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的整個(gè)過程進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研,并通過與企業(yè)中參與了ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施的幾位部門負(fù)責(zé)人的深度訪談,進(jìn)一步地了解了該企業(yè)推行ＥＲＰ狀況,結(jié)果總結(jié)出如下一些工作對該ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施的最終成功起著至關(guān)重要的作用:整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程都得到了企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持;聘請了專業(yè)的咨詢公司作為ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施商;吸收了業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與到項(xiàng)目小組中,并承擔(dān)重要角色,ＩＴ部門僅起到支持作用;成功的業(yè)務(wù)流程的調(diào)研;進(jìn)行了多層次全方位的教育和培訓(xùn);項(xiàng)目小組內(nèi)部以及項(xiàng)目小組與客戶之間會經(jīng)常性地進(jìn)行交流與溝通,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作;由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施顧問擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,在整個(gè)項(xiàng)目小組中,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目管理的工作。

三、專家顧問的訪談研究

本文采用訪談研究的目的在于從具有豐富ＥＲＰ實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專家、顧問那里獲得對研究問題更深層、更具體的數(shù)據(jù)資料,從而可以結(jié)合文獻(xiàn)研究、案例研究所得到的結(jié)果,更好地確定影響ＥＲＰ成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。本研究選擇了四位具有豐富經(jīng)驗(yàn)的ＥＲＰ實(shí)施顧問,四位高級ＥＲＰ實(shí)施顧問來自于三個(gè)國內(nèi)ＥＲＰ軟件的供應(yīng)廠商,具有三年以上的ＥＲＰ軟件的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。訪談的形式采取電話預(yù)約,上門拜訪的形式,在訪談開始階段,向每位實(shí)施顧問表明本次訪談的目的及意義,之后結(jié)合事先所確定的訪談提綱進(jìn)行深入的訪談,訪談提綱大致內(nèi)容如下:您認(rèn)為實(shí)施ＥＲＰ項(xiàng)目的過程當(dāng)中最關(guān)鍵的因素有哪些?還有哪些因素,也許這些因素很微不足道,但您認(rèn)為它會對最終實(shí)施效果產(chǎn)生積極或消極的影響?根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn),造成一些ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施成效不明顯的主要原因有哪些?在項(xiàng)目的實(shí)施過程中經(jīng)常會遇到哪些問題或困難?訪談的過程中進(jìn)行了錄音,以防止重要信息的丟失。對四位專家顧問全部訪談結(jié)束后,對通過訪談所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總,總結(jié)如下:專家顧問一致認(rèn)為ＥＲＰ的實(shí)施人的因素最重要,包括企業(yè)各層的管理人員、企業(yè)的員工、實(shí)施顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)等,其中企業(yè)各層管理人員的態(tài)度是重中之重;除了人的因素還有其他一些因素對ＥＲＰ的實(shí)施效果起著重要作用,如:企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)、適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的軟件、制定明確的里程碑、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及與客戶之間要保持良好的溝通、全方位多層次的培訓(xùn)、實(shí)施費(fèi)用的有效管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換等等;造成實(shí)施成效不明顯的主要原因,各位專家顧問沒有統(tǒng)一的答案,認(rèn)為和企業(yè)自身的實(shí)際情況相關(guān),總之失敗的原因往往是多種因素綜合導(dǎo)致的。

四、關(guān)鍵成功因素的確定

結(jié)合文獻(xiàn)回顧、案例研究以及專家訪談的研究結(jié)果,本文確定了如下16個(gè)影響ＥＲＰ實(shí)施的關(guān)鍵成功因素:

1.高層領(lǐng)導(dǎo)的參與與支持。ＥＲＰ項(xiàng)目是“一把手工程”,只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視才能使ＥＲＰ實(shí)施獲得成功。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者決定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),實(shí)施ＥＲＰ是為了配合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因此作為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的決策者當(dāng)然應(yīng)該對此給予足夠的重視及支持。

2.聘請外部實(shí)施顧問。聘請并適當(dāng)?shù)乩煤细裼薪?jīng)驗(yàn)的ＥＲＰ實(shí)施咨詢服務(wù)顧問是實(shí)施ＥＲＰ成功的重要條件之一,咨詢顧問是介乎企業(yè)與軟件廠商的中間人,有獨(dú)立客觀的立場,具有較好的跨學(xué)科的知識,輔以實(shí)施方法論的指導(dǎo),能夠在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中發(fā)揮很大的作用。

3.企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)。正如一個(gè)高級實(shí)施顧問所言“ＥＲＰ工程是一個(gè)錦上添花的工程,而不是雪中送炭的工程,如果公司原有的管理非常混亂,那么ＥＲＰ的實(shí)施只會使企業(yè)的管理更加混亂,同時(shí)如果公司員工的基礎(chǔ)素質(zhì)較低,那么買回來的東西沒有人為去駕馭,又有什么意義呢!”由此可見企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)對ＥＲＰ的實(shí)施起著重要的影響作用。

4.項(xiàng)目小組的能力與構(gòu)成。項(xiàng)目小組將參與ＥＲＰ項(xiàng)目整個(gè)的實(shí)施過程,因此項(xiàng)目小組的能力將對實(shí)施成效起著至關(guān)重要的作用,項(xiàng)目小組一般由軟件供應(yīng)廠商和企業(yè)方代表共同構(gòu)成,企業(yè)方項(xiàng)目小組成員應(yīng)該吸收各個(gè)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與進(jìn)來,并承擔(dān)重要角色,ＩＴ部門僅起到支持作用,軟件供應(yīng)廠商的項(xiàng)目小組成員應(yīng)具備一定的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能,只有這樣的項(xiàng)目小組才能更好的保證ＥＲＰ項(xiàng)目的成功實(shí)施。

5.項(xiàng)目經(jīng)理的能力。ＥＲＰ項(xiàng)目的實(shí)施涉及到企業(yè)的方方面面,同時(shí)要做大量改革及協(xié)調(diào)的工作,這些工作要由項(xiàng)目小組來承擔(dān),因此,項(xiàng)目小組的領(lǐng)導(dǎo)人———項(xiàng)目經(jīng)理的能力至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理的核心職責(zé)是在給定的資源(資金和人力)和時(shí)間條件下,完成特定的任務(wù)。

6.企業(yè)各層員工的態(tài)度。只有企業(yè)各層員工都有學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思想與方法的積極性,具有對改革的信心,實(shí)施ＥＲＰ才有群眾的基礎(chǔ).因?yàn)閱T工是最終的系統(tǒng)使用者,所以只有員工具有積極的參與態(tài)度,才會使用戶需求與系統(tǒng)質(zhì)素達(dá)到完美的配合。

7.企業(yè)流程重組。企業(yè)在實(shí)施ＥＲＰ系統(tǒng)之前,首先對自己企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行徹底的革新,即將ＥＲＰ與ＢＰＲ相結(jié)合,實(shí)施ＥＲＰ必須要有與ＥＲＰ相適應(yīng)的企業(yè)流程。企業(yè)流程重組不僅涉及到技術(shù),而且涉及到人文因素,包括觀念的重組、組織的重組等等,對于具體的企業(yè)而言,流程重組還要結(jié)合企業(yè)的具體情況,最終達(dá)到流程與ＥＲＰ系統(tǒng)之間的匹配,因此企業(yè)流程的重組對ＥＲＰ的成功實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。

8.教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)的目的是為了增加員工對ＥＲＰ相關(guān)知識的了解和規(guī)范管理人員的行為方式,通過培訓(xùn)要使用戶的各級管理人員不僅要明確什么是ＥＲＰ,它的實(shí)施將給企業(yè)帶來哪些變化,并明確實(shí)施ＥＲＰ后各個(gè)崗位人員如何進(jìn)行新的工作方式。培訓(xùn)是要在整個(gè)實(shí)施過程中貫徹始終的,并且培訓(xùn)是分層分級進(jìn)行的9.交流與溝通。交流與溝通包括客戶與項(xiàng)目小組之間的交流溝通,項(xiàng)目小組內(nèi)部之間的交流溝通。項(xiàng)目組成員之間要經(jīng)常交流和分享各自成功的喜悅和失敗的教訓(xùn),ＥＲＰ項(xiàng)目組是一個(gè)團(tuán)隊(duì),也就意味著團(tuán)隊(duì)成員之間必須要通力合作,才能保證項(xiàng)目成功。項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻注意, 防止出現(xiàn)侵蝕團(tuán)隊(duì)合作精神的苗頭。同時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理一定要向客戶強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),那就是,ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施成功不是顧問一方努力就可以了,它必須要有客戶的緊密合作。缺乏交流只會導(dǎo)致一些重復(fù)工作,減緩項(xiàng)目進(jìn)展,甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

10.明確的里程碑。在ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施中,必須制定明確的里程碑,以及每個(gè)里程碑應(yīng)取得的成果。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目一開始,就需要讓項(xiàng)目組所有成員知道每個(gè)里程碑,以及目標(biāo)。大型ＥＲＰ項(xiàng)目的實(shí)施往往時(shí)間很長,這樣項(xiàng)目剛開始,項(xiàng)目組成員有一種錯(cuò)覺,認(rèn)為時(shí)間還很充足。所以必須對里程碑進(jìn)一步細(xì)分,制定短期的實(shí)施目標(biāo),讓項(xiàng)目組成員時(shí)刻保持高效的工作狀態(tài),如果這些小的目標(biāo)都能按時(shí)完成,那么整個(gè)項(xiàng)目按期完成就有了保證。ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間長,對顧問和客戶來說,成功似乎遙遙無期。如果將目標(biāo)進(jìn)行分解,讓顧問和客戶都感覺到一段時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo),可以激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶的積極性。

11.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換。某位高級ＥＲＰ實(shí)施顧問在訪談的過程中說:“在某種層面上講ＥＲＰ成功三大因素依次為,人、數(shù)據(jù)、技術(shù)?！笨梢娀A(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的重要性。如果錄入的數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)的話,計(jì)算器運(yùn)算的結(jié)果必然是毫無意義的,尤其是最初ＥＲＰ實(shí)施的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換更要確保轉(zhuǎn)換時(shí)的準(zhǔn)確與完整,因此,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需要事先制訂轉(zhuǎn)換策略,確定是手工輸入,還是用程序進(jìn)行轉(zhuǎn)換。一般原則是,如果數(shù)據(jù)量不大,可以采用手工輸入的方法,否則需要考慮用程序來進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。

12.嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍。在ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施過程中一旦軟件供應(yīng)商和企業(yè)方確定了項(xiàng)目實(shí)施范圍以后,如果企業(yè)方提出某項(xiàng)新的需求,而項(xiàng)目需求又會顯著地改變項(xiàng)目范圍,項(xiàng)目經(jīng)理就必須評估它給項(xiàng)目計(jì)劃的影響。并和企業(yè)方達(dá)成協(xié)議,如果要滿足這項(xiàng)新需求,必須延長項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間。正如一個(gè)高級實(shí)施顧問所言“如果項(xiàng)目經(jīng)理對實(shí)施范圍控制不力,接受企業(yè)方提出的新需求,但沒有改變項(xiàng)目完成日期,這會使項(xiàng)目組成員感到灰心,因?yàn)樗麄儽仨氁谕瑯拥臅r(shí)間內(nèi)完成更多的工作,特別是如果最初的計(jì)劃本來就很緊時(shí),更是如此。”

13.有效的時(shí)間管理。一個(gè)大項(xiàng)目的成功實(shí)施受到三方面的約束即時(shí)間、成本、性能,也就是說一個(gè)項(xiàng)目的成功必須在特定的花費(fèi),特定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到指定的成效,因此要保證ＥＲＰ項(xiàng)目的成功實(shí)施就必須做好項(xiàng)目的時(shí)間管理。而且,時(shí)間問題還同時(shí)牽涉到項(xiàng)目范圍、成本、質(zhì)量等方面,如果時(shí)間管理得不好,其他問題也就不可能管理好。

14.實(shí)施費(fèi)用的有效管理。在項(xiàng)目實(shí)施的三個(gè)約束中,項(xiàng)目花費(fèi)也是至關(guān)重要的一個(gè)影響項(xiàng)目實(shí)施成敗的重要因素。在實(shí)施的過程中項(xiàng)目小組要做好項(xiàng)目成本的有效管理,同時(shí)企業(yè)也要始終保證每一筆項(xiàng)目資金的及時(shí)到位,這樣才能確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)按時(shí)、按質(zhì)、經(jīng)濟(jì)高效地完成項(xiàng)目的既定目標(biāo)。

15.適合企業(yè)自身發(fā)展的ＥＲＰ產(chǎn)品。實(shí)施ＥＲＰ前要選擇好一套適合自己業(yè)務(wù)發(fā)展的軟件,軟件需求配合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,在進(jìn)行軟件選擇的同時(shí)不僅要考慮軟件的需求滿足程度,還考慮到軟件的擴(kuò)展性和軟件廠商的發(fā)展等因素。

16.最小限度的個(gè)性化更改軟件。在ＥＲＰ實(shí)施過程中,盡量避免更改軟件去個(gè)性化地適應(yīng)流程,要盡量重組現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程去適應(yīng)ＥＲＰ軟件的運(yùn)作,同時(shí)過分的個(gè)性化更改軟件可能會影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性,從而影響最終的使用效果。因此為保證最終ＥＲＰ項(xiàng)目的實(shí)施成功,應(yīng)盡量最小限度的個(gè)性化更改軟件。

從以上闡述中可以看出,所確定的影響ＥＲＰ實(shí)施的關(guān)鍵成功因素中“企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)”以及“明確的里程碑”是在國外的相關(guān)研究中沒有被涉及過的,而例如“指導(dǎo)委員會的使用”等關(guān)鍵因素,卻在訪談過程中及案例研究中沒有被涉及到。

綜上所述,本文確定了影響ＥＲＰ實(shí)施的16個(gè)關(guān)鍵成功因素,為軟件供應(yīng)商和顧問公司以及今后將要實(shí)施ＥＲＰ的企業(yè)在制定實(shí)施策略時(shí)提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),從而有效地提高ＥＲＰ實(shí)施的成功率。