第一篇：旅游管理學教案

1管理學定義：在特定的環(huán)境下，運用已有的可利用資源，憑借計劃，組織，領導，控制等工作，通過別人并與別人一起有效實現(xiàn)組織目標的過程。2有效的管理（做好，做對的事）：（1）做正確的事（2）正確做事（做事的方式和方法）3組織：為實現(xiàn)目中目標的集合(1)有一群人組成（大于等于2）---組織成員（2）有共同的目標---組織目標（3）系統(tǒng)化的結構---組織構成

4組織成員的構成：管理者（有頭銜，有直接的下屬）和操作者

5管理者的角色：亨利。明茨伯格（1）人家關系方面：代表者，領導者，聯(lián)絡者(2)信息方面：監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人（3）企業(yè)家的角色，故障的排除者，資源分配者，談判者 6管理者的素質要求：--品德：高層：事業(yè)心，自信。責任心 中層：責任心，事業(yè)心，合作和服務精神 基層：責任心，合作和服務意識，忠實

--能力：高層：判斷能力，識才能力，創(chuàng)新能力 中層：溝通能力 基層：理解能力 –知識結構：高層：知識面廣，中層：管理專業(yè)知識，基層：專業(yè)知識。

7古典管理理論：泰羅被稱為科學管理之父。觀點：（1）總結制定了規(guī)范操作方法，提出用科學代替實驗。（2）選擇工人加以培訓，提高勞動工產率（3）從勞資雙方可以真誠合作，達到雙贏（4）區(qū)別工人與管理者的工作責任，推出職能工長制。法約爾十四項原則 分工 權利與責任 紀律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領導 等級鏈與跳板 秩序 公平人員穩(wěn)定 首創(chuàng)能力 集體精神

組織活動分六項業(yè)務活動 商業(yè)活動 技術活動 會計活動 財務活動 安全活動 管理活動 9 五項基本職能 計劃 組織 協(xié)調 控制 指揮 韋伯 行政組織理論 明確的分工 自上而下的等級體系 人員的考評和教育 職業(yè)化得管理人員 遵守規(guī)章制度 組織中人與人之間的關系是一種職位關系 10 所有理論的共同點 把人當做經紀人 把組織看做封閉組織 1924-1932年 梅奧 霍桑實驗<工業(yè)文明中人的問題>（1）員工不是經紀人，而是社會人（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）提高工人的滿意度是提高生產力的關鍵 12管理新理論：企業(yè)再造理論—提升顧客的滿意度 哈默 挑戰(zhàn)勞動分工理論

定義：針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以至于成本質量，服務，速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上去的顯著進展。

13.決策定義：指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標，而對未來一定時期內有關活動的方向內容以及方式的選擇或調整過程。

14決策的特點：目標性，可行性，選擇性，滿意性，過程性，動態(tài)性 滿意性（滿意原則）：（1）獲取與決策相關的全部信息(2)了解全部信息的價值存在（3）準確預測每個方案，在未來的執(zhí)行情況。

15決策的影響因素：環(huán)境，過去的決策，倫理道德，時間，決策者的態(tài)度和對風險的評估，組織文化。

16決策不確定性決策（人為準則）（1）樂觀原則（盈利最大化，大中取大法）（2）悲觀原則（風險最小化，小中取大法）（3）最小后悔值準則—計算不同狀態(tài)小個方案的后悔值，計算各狀態(tài)下的最大后悔值，確定其中最大后悔值最小的相對應得方案做為決策方案。17管理環(huán)境分類：外部環(huán)境：包括一般環(huán)境因素（政治法律，經濟，社會文化，技術），任務環(huán)境因素（供應者，顧客，競爭對手，政府組織及特殊利益團體）。內部環(huán)境：經營實力，企業(yè)文化。威廉 Z 理論 組織文化概念 是處于一定社會經濟背景下的一種組織在長期的發(fā)展過程中 逐步形成和發(fā)展起來的 日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀 以及與此為核心而形成的行為規(guī)范 道德準則 群體意識 風俗習慣 及外化的企業(yè)形象

。它的構成 精神文化 制度文化 行為文化 物質文化（工作環(huán)境和企業(yè)形象）19 計劃 用文字和指標形式來表達的對未來活動所作事的安排 預測 和應變的過程 計劃方法 滾動計劃 是一種將長期計劃 中期計劃 短期計劃有機的結合起來 根據計劃的近期執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來計劃并逐期向前推進的方法

它的優(yōu)點 1 可以保證長期計劃 中期計劃 短期計劃有機的銜接起來使各期計劃基本保持一致2 保證計劃更加切合實際提高下個計劃質量3加強計劃的彈性從而提高組織的應變能力。戰(zhàn)略管理 根據組織內為環(huán)境變化制定戰(zhàn)略 實施戰(zhàn)略控制 評價 以及調整戰(zhàn)略的過程戰(zhàn)略管理層次 公司戰(zhàn)略 經營戰(zhàn)略 職能支持戰(zhàn)略好目標特征 具體明確的可衡量的可達到的 24 SMART原則 相關的 有時間限定的 目標管理 是一個過程或者手段他首先由一個組織中的上層管理人員 下級管理人員與員工共同制定的組織目標 并由此形成每個成員的責任和分目標 明確規(guī)定每個人的職責范圍 最后應用這些目標來進行管理 評價和決定對每個部門和成員的獎懲 組織的定義 名詞 兩個或兩個以上成員為實現(xiàn)共同目標而組成的該系統(tǒng)化的集合

動詞 通過設計和維持組織內部的結構和相互之間的關系 組織中的各個部門和成員為實現(xiàn)組織目標而有效的協(xié)調工作的過程

27管理幅度定義 一位管理人員直接有效的領導下屬的數(shù)量 管理幅度影響因素 1通過能力 2工作內容和性質（1管理者所處層次2下屬工作的相似性3計劃的完善程度4非管理性事務的多少）3工作條件（1信息手段配備情況2助手配備情況3工作地點的相似性）4 環(huán)境 組織設計原則 1目標至上原則 2分工協(xié)作原則 3因人設制因事設制4權責對等5統(tǒng)一指揮原則 組織結構類型 1直線制 優(yōu)點效率高成本低 缺點 獨裁 適用 規(guī)模小生產和管理工作都非常簡單

2職能制 缺點 容易出現(xiàn)多頭領導 優(yōu)點 有利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用 3直線職能制 優(yōu)點有利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用 缺點 不利于培養(yǎng)管理人才 適用 中小企業(yè) 4事業(yè)部制 聯(lián)邦分權制 缺點 機構重疊 管理費用上升 優(yōu)點能調動各事業(yè)部的主動性和積極性 有利于培養(yǎng)綜合管理人才 適用 組織規(guī)模很大且具有較復雜的產品類別或較廣泛的地區(qū)分布的企業(yè) 5矩陣制 優(yōu)點資源得到充分發(fā)揮利用 靈活性好 缺點 穩(wěn)定性差 雙重領導 適用 創(chuàng)新性任務多 生產經營復雜多變得組織

31內部招聘 內部提升 工作平調 返聘復聘 優(yōu)點1調動員工的能動性2保證選聘工作的正確性3有利于吸引外部人才4有利于被聘者迅速開展工作 缺點1內部備選對象范圍狹窄2容易造成近親繁殖 現(xiàn)象

32外部招聘 廣告 職業(yè)介紹機構 招聘會 網絡 員工推薦 優(yōu)點1來源廣泛選擇空間大2為組織帶來新鮮血液3平息和緩解內部員工的關系 缺點1不了解情況進入角色較難2容易對員工造成打擊3存在用人的風險

領導定義 名詞 擔負領導職責 負責實施領導過程的個人

動詞解釋 通過影響個指導組織成員為實現(xiàn)組織目標而作出努力和貢獻的藝術和過程 其實質在于組織成員的追隨和服從 34領導權力的構成 法定權 獎賞權 強制權 專長權 典范權

溝通 之和理解的信息或思想在兩個或兩個以上的主體與客體之間傳遞或共振的過程 36有效溝通的條件 1有信息的發(fā)送者和接收者 2有信息的內容3有傳遞信息的渠道或方法4發(fā)送者所發(fā)出的信息要完整 準確5接受者能夠接收到信息并能準確理解所接受的信息6接收者愿意以恰當?shù)姆绞桨凑諅鬟f過來的信息采取行動

激勵 激發(fā)人的內在動機 鼓勵人們朝著所期望的目標采取行動的過程

激勵理論 1內容性激勵理論 A馬斯洛需要層次論（生理需要 安全需要 人際交往需要 受尊重的需要 自我實現(xiàn)的需要）B雙因素理論 C成就激勵理論

2過程型激勵理論 強化理論 公平理論 期望理論

控制定義 在動態(tài)環(huán)境中為確保多有的活動與既定的目標和戰(zhàn)略相一致而采取的檢查和糾偏活動的過程

有效控制的原則 重點控制原則 及時性原則 靈活性原則

第二篇：旅游管理學重點

;通過計劃組織控制激勵領導等環(huán)節(jié)來調節(jié)協(xié)調人力物力財力資源以更好達到組織目標的活動過程2職能;a計劃(廣義;管理者制定計劃執(zhí)行計劃檢查計劃執(zhí)行情況的過程;狹義;管理者實現(xiàn)對未來應采取的行動所做的謀劃和安排)2組織;為實現(xiàn)某一共同目標經營分工與協(xié)作及不同層次的權力和責任制度而構成的人群集合的系統(tǒng)3下屬努力實現(xiàn)組織目標的行為4控制;檢查工作是否按既定的計劃標準和方法進行,發(fā)現(xiàn)偏差分析原因進行糾正以確保組織目標的實現(xiàn)

AB古典管理理論;a的中心—提高勞動生產率.。主要思想;勞動方法的標準化工時研究與工作定額科學挑戰(zhàn)與培訓工人,實現(xiàn)差別計件工資制.管理職能與作業(yè)職能分離.實行“例外原則”強調科學管理核 心是“一場徹底的心里革命”b.法約爾：管理過程理論之父重點研究整個企業(yè)的組織與管理。主要思想;企業(yè)經營活動有6項不同活動。稱為6大經營職能.即；技術活動 商業(yè)活動 財務活動 安全活動 會計活動 管理活動。最早提出管里的5要素即5職能;計劃 組織 指揮 協(xié)調 控制。重視管理者的素質與訓練 c。韋伯;權力與權威是一切社會組織形成的基礎 提出理想的行政組織體系 d 梅奧 人際關系理論。主要思想 ①企業(yè)中的人首先是'“社會人”即 認識社會動物 而不是早期科學管理理論所描述的“經紀人”②生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關系 工人的事跡是調動人積極性的關鍵③重視“非正式組織”的存在與作用。結果表明;生產率提高的原因 不在于工作條件的變化 而在于人的因素 生產不僅受物理 生理因素的影響 而受于社會環(huán)境 社會心理因素的影響

組織在社會實踐過程中所創(chuàng)的物質財富和精神財富的總和 狹義：在一定的社會執(zhí)政 經濟 文化背景條件下 組織在社會實踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的共同思想 作風 價值觀念和行為準則 主要體現(xiàn)為組織 在活動中所創(chuàng)造的精神財富)

正面灌輸法 規(guī)范法 激勵法 示范法 實踐法 暗示法 感染法

按計劃規(guī)定者的層次劃分為： 戰(zhàn)略生產生產經營計劃 作業(yè)計劃優(yōu)點：決策速度快 責任明確。缺點：容易出現(xiàn)因循守舊 先入為主等問題

優(yōu)點：可以掌握更多的纖細 更多的可選方案 參與決策使參與者更好的了解制定的決策方案 使?jié)M意度提高 利與決策的實施缺點：決策所用的總時間一般比個人決策時間長.過多的依賴群體決策 會限制管理者采取迅速.必要行動的能力。容忍出現(xiàn)責任不清的問題 6招聘渠道及優(yōu)點；外部招聘 新鮮血液 積極性;內部招聘 提高員工士氣 候選人了解組織情況 花費少管理層次與管理幅度的關系 指一名管理者直接管理的下級人員數(shù)量。管理層次： 亦稱組織層次，只社會組織內部從最高一級管理組織到最低一級管理組織共有多少個組織等級管理幅度與管理層次的關系：管理幅度與管理層次相互制約 當組織規(guī)模一定時 管理幅度與管理層次成反比關系 管理幅度越寬 層次越少 其管理組織結構的形式呈扁平型 管理幅度越窄 管理層次越多 其管理組織結構的形式呈高層型 8僵硬 穩(wěn)定 適應性差)高度的專門化 僵化的部門化 指揮鏈明確.窄管理跨度 集權化 高度正規(guī)化。有機式結構(靈活 變動 適應性強)跨職能團隊 跨層次團隊 信息自由流動 寬管理跨度 分權化 低正規(guī)度申請表分析2筆試3面談4績效模擬測試5履歷調查6體格檢查。傳統(tǒng)的筆試是對常規(guī)職務具有相當效度的人員甄選首都 但情景模擬測試與筆試相比 要明顯優(yōu)越的多 從管理人員甄別角度來看 評價中心法效果較好 面談適于非常規(guī)職務 尤其是中高層的管理職位 它對于分辨智力和人際關系技能是一種相當有效的手法 而這些指標對于非常規(guī)活動特別是高層管理職位的工作績效最可能具有相關性 對申請資料核實時對所有事物都有價值的a對生產和人的關心程度都很小

b 任務式管理：定向表示任務管理 重點抓生產任務 不太注意人的因素 c 俱樂部式管理;定向表示所謂鄉(xiāng)村俱樂部式管理重點在于關心人企業(yè)充滿輕松友好氣氛 不太關心生產任務 d既不偏重于中間生產 也不偏重于關心人 完成任務不突出 團隊式管理 定向表示理想型或戰(zhàn)斗集體性管理 對生產和對人都很關心 能使組織的目標和個人的需求最理想最有效的結合起來11概念 人際 12 a命令型：(低關系—高任務)領導者決策 強調指揮和控制 不重視人際關系和激勵(不成熟)b 說服型：（高關系—高任務）領導者決策 但終是人際關系 采用激勵手段調動下屬積極性(初步成熟)c 參與型(高關系—低任務)領導者與下屬共同參與決策 同時采用激勵手段 鼓勵群體積極性(比較成熟)d 授權型(低關系—高任務)領導者授權給下屬 由其獨立自主開展工作 完成任務(成熟)

13管理者運用各種管理手段 刺激被管理者的需求 激發(fā)其動機 使其朝向所期望的目 更重要的是受其相對報酬的影響 這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：1 橫比 即在同一時間內以自身同其他人的相比較 2 縱比 即拿自己不同時間的付出與報酬比較 前者可稱為社會比較 后者可稱為歷史比較(參考對象 自我制度 他人)20世紀50年代提出來的1 保健因素 這屬于和工作環(huán)境或條件相關的因素 當人們得到這些方面的滿足時，只是消除了不滿 卻不會調動人們的工作積極性 2 激勵因素 這屬于和工作本身相關的因素 包括的：工作成就感 工作挑戰(zhàn)性 工作中得到的認可與贊美 工作的發(fā)展前途 個人成才與晉升的機會率 當人們得到這些方面的滿足時 會對工作產生濃厚的興趣 產生很大的工作積極性生理因素 只維持人類自身生命的基本需要2 安全需要 指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè) 財務等威脅方面的需要3 社交需要 希望與別人交往 避免孤獨 與同事和睦相處 關系融洽的欲望 4 尊重的需要 人們追求受到尊重 包括自尊與受人尊重兩個方面5 自我實現(xiàn)的需要 是指人能最大限度的發(fā)揮潛能 實現(xiàn)自我理想和抱負的欲望 是一種最高層次的需要 是無止境的強化理論 1 正強化 就是獎勵那些符合組織目標的行為 以便是這些行為進一步加強 重復出現(xiàn)從而有利于組織目標的實現(xiàn) 2 負強化 就是懲罰那些不符合組織目標的行為 以便是這些行為削弱 甚至消失 從而保證組織目標的實現(xiàn)

以期更有效地完成任務并有利于激勵下級的一種管理方式分權是指較多的權力和較重要的權力分授給組織的基層管理者“職權的集中和分散始終趨向性 它的性質就像是‘熱’和‘冷’一樣” 15 部署 指導與協(xié)調等基本手段 并具體體現(xiàn)為：工作實施準備： 要‘吃透兩頭’配置好資源：工作部署：選準時機: 部署任務: 實行嚴格的工作責任制: 指導與激勵 :工作協(xié)調刺激被管理者的需求 激發(fā)其動機 使其朝向所期望的目標前進的心理過程 將信息思想和情感在個人或群體間進行雙向傳播與交流的過程領導者職權的問題：職權分為：直線職權職能職權 參謀職權控制職能 1預先控制(防止組織所使用的資源在質和量上產生偏差)2同步控制(防止與糾正執(zhí)行計劃行動與計劃標準的偏差)3 反饋控制(分析評價計劃執(zhí)行的最終結果與計劃目標的偏差)控制的過程1 制定標準 2 衡量工作績效 3 糾正行動

第三篇：管理學旅游管理論文

摘要：文章通過親自調查后分析了山西靈空山旅游風景區(qū)的營銷策略，指出了一些問題：即旅游景區(qū)的市場定位要注意與周邊景區(qū)市場定位的區(qū)別；旅游景區(qū)的營銷要注意對組織市場的營銷；在旅游景區(qū)的營銷過程中要形成整個企業(yè)的VI識別系統(tǒng)；旅游景區(qū)的營銷要發(fā)揮市場機制的作用。

關鍵詞：旅游風景區(qū)；市場營銷；市場定位靈空山風景區(qū)簡介

靈空山亦名九頂山。在山西沁源縣城西北30 km處的五龍川鄉(xiāng)，是一處風景名勝區(qū)。為太岳山支脈，方圓20 km2。山上松林密布，遠望千峰迭翠，古木參天，四周峭壁如削，山澗幽深，清泉潺潺。靈空山中心處3座孤峰突起，如倒置的3只鼎足。峰下，兩條深谷由西、北而來，相交匯合，向東南而去。深谷匯交處，形成一個巨大的空谷，如巨窟石井，宛若神工鬼斧開鑿。靈空山的樹，稱雄山西，冠蓋華北，不僅樹木種類繁多，花草遍地。中草藥近百種，素有“四十里林子不見天”之說。而且出名的大樹都各具名堂典故。國內最為珍貴的“油松之王”九桿旗立于山顛、一基出土、派生九枝，棵棵筆直，高達40多m。除九桿旗外，這里還有八樹并列的“八大金剛”，陰陽相錯的“哼哈二將”，一根三莖的“一爐香”、三兄次弟的“三大王”、崖畔獨秀的“招手奇松”及“一佛三菩薩”等珍奇古松，各具形態(tài)令人驚嘆。它們都是別處極難尋覓到的原始大樹，賦予靈空山—種原始氣質蒼勁虬曲的自然美。

山上寺院、茅庵、仙橋、巒橋、東鐘樓等建筑，經歷代修繕，至今尚存，總體布局錯落有致，建筑頗為壯觀。圣壽寺，坐落在懸崖腰畔，半掩半露，頗有韻味。據《沁源縣志》等記載，唐懿宗第四子李侃于乾符六年(公元879年)避黃巢起義到此，削發(fā)為僧，死后謚封先師菩薩。唐景福二年建先師禪院，宋端拱二年賜額“圣壽寺”，相沿至今。由于歷代的增補修繕，圣壽寺的現(xiàn)存殿宇經不是唐代原建筑了。但其規(guī)模之大，建造之巧，仍然是一處較有價值的寺廟建筑群。茅庵建于寺東崖畔石洞之中，曲階而上，步步登高，庵中地凈塵絕。這里是游者最感興趣的地方，它凌空高建，半掩半露，入庵小坐。頓覺神清氣爽。

寺院山門對面懸崖壁立，枯樹青藤倒掛，一道幽谷橫在寺院前沿，相距數(shù)丈，古人在寺院左右修建了仙、巒二橋，勾通南北。貫連三山。仙橋“仙”在其險，下臨數(shù)十丈深的峽谷，底寬上窄、峽端僅隔三尺多，一條一尺多寬的石條拱懸其上。相傳，從前仙橋腳下對峙的懸崖相距甚遠，溝內風景迷人。靈空山住著位五龍王，其母見此處景美，常來賞玩。后來她與山廟中的老和尚相識，彼此就在這里對弈。五龍王對此十分不滿，一天趁其母與和尚下棋之際，運用法力將靈空山上的第一川、韓洪川、貓尾川、水洞川、五龍川等五川的河水聚攏而來，企圖淹死其母。其母聽到水聲，抬頭見洪水已洶涌而來，忙取頭帕一蘸，便將洪水吸盡。所以現(xiàn)今五遭川水貴如油。五龍王一計不成又生一計，將相隔千尺的兩座高山迅猛擠來。其母取下頭上金簪向空一揚，金簪立刻化作現(xiàn)在仙橋底下的巨大石條頂住兩山。其母見兒子如此殘毒，一把抓住龍身扯得四分五裂。龍頭、龍背、龍尾均化為山丘之石。成為靈空山一處處名勝。仙橋絕壁下一塊石頭上至今還留有棋盤的痕跡。過仙橋向圣壽寺走，必經一座木構“巒橋”。橋為單拱。橋上建丹柱棚式長廓3間，寬2m多，雕龍繪風。橋基用14根40 cm粗的圓木構成橋梁，不要一釘一鉚，橋結構十分科學簡單，卻雅觀堅實，遠望如一牙兒蝕月，顯示了我國古代高超的建筑藝術，是我國現(xiàn)存古橋珍品。巒橋、仙橋飛跨一線天上，成為絕景?？邕^巒橋，穿林海沿小路東行，再過仙橋，就到了東峰腳下。從山腳到峰頂?shù)臇|鐘樓，要攀援陡峭曲折、宛如飄帶的“十八盤”。人言“不上十八盤，未到靈空山”。由于日久天長，巖石風化，路址更遷，至今山路已變成整30盤、555個臺階。登盤觀山、盤盤有景，景景各異，一盤勝似一盤，一景強似一景。登上盤頂，隱約可見沁水南奔。聳立于峰頂?shù)臇|鐘樓，亭閣由四根丹柱支立，飛檐翹角，古色古香。中梁懸一口大鐘，撞之轟鳴，聲震四方，余音不絕。

東鐘樓以南，是蒼黃色的“舍身崖”，如切如削。再向南，山巒之中有一四面峭壁的孤峰，峰頂樹木蔥蘢，據說那是李太子初到時結廬的地方，名叫“唐山寨”。還有蓋海洞，仙人洞。五龍池，石門，龍尾等20多處景觀，山幽水清，云霞繚繞，為天然勝景。古人張震寫有一首《游靈空山》詩贊道：“闊步靈空上絕巔，始知名勝不虛傳。奇峰路險才通鳥，古寺云深別有天。戶外松風濤處處，窗中溪雨霧綿綿。須眉前后真如畫，看到濃時萬慮捐?！笔癄N東在《靈空滴翠》中也描繪了“圖畫天然列眼中”的靈空山：“一色濃徐新水墨，四周環(huán)繞翠屏風。末云競落當階雨，不霽何來跨澗虹?！边@些詩篇毫不夸張地寫出了靈空山的神奇與壯美。每到秋日，紅葉滿山，又為靈空山增添了一份宜人的色彩。靈空山風景區(qū)營銷方案失敗的原因分析

靈空山風景區(qū)是山西省的老景區(qū)，從20世紀80年代即開始開展旅游業(yè)務，在山西省小有名氣。從1997年開始該縣旅游局為了發(fā)展旅游業(yè)，開始組織在該旅游區(qū)搞一年一度的“靈空山避暑節(jié)”，取得了良好的效果。1998年該縣集中財力和民力?；ㄙM300多萬人民幣修建了長度達40 km的進山公路，從根本上改變了該景區(qū)的硬件設施，使旅客進山更加方便，旅客的車輛可以直接開到離景區(qū)核心區(qū)僅有2 km的停車場。1997年以后，該景區(qū)接待旅客人數(shù)連續(xù)以每年30％的比例增長，到2002年接待旅客人數(shù)達到5萬人，旅游經濟總收入達到1 000萬元。倒是，2002年以后，該景區(qū)年接待旅客人數(shù)卻逐年下降。到2005年年接待游客人數(shù)降到了不足3萬人。2.1 政企不分導致營銷主體模糊

該風景區(qū)位于山西省長治市沁源縣境內，風景區(qū)的核心區(qū)距離縣城35 km。從20世紀80年代以來，該景區(qū)的固定資產基本上全部由各級政府撥款進行建設投入。20世紀80年代開始。為了管理該風景區(qū)沁源縣在風景區(qū)內成立了靈空山風景區(qū)管理所。在歷史的變遷過程中，該管理所曾先后歸屬于該縣文化局、文化旅游局、旅游局等部門管理。2002年沁源縣成立了旅游局。對全縣的旅游資源進行管理和開發(fā)。但是，現(xiàn)存的情況卻是，旅游局既是該景區(qū)的管理者又是經營者。直到現(xiàn)在，該縣旅游局仍然繼續(xù)從各級財政上申請撥款投入到景區(qū)的進一步建設中。直屬于旅游局的風景區(qū)管理所將風景區(qū)的門票等收入直接上繳給了旅游局。為了加強對外吸引資金的需要，沁源縣旅游局在2003年完成了對該風景區(qū)的改制工作，成立了“山西靈空山旅游開發(fā)有限公司”，成為了具有獨立法人資格的企業(yè)法人，但是在這個新成立的旅游公司中，其大股東仍然是沁源縣旅游局，而沁源縣旅游局的出資恰恰就是物化的該風景區(qū)的所有財產。

近兩年以來，該風景區(qū)也做過一些宣傳，比如在電視臺贊助過文藝節(jié)目、在報紙上做過軟性廣告、邀請媒體到該景區(qū)舉行攝影比賽活動等等。但是在對與廣大受眾來說，失常陷入不知道誰是廣告主的情形之后，這種政企不分的情況導致了營銷主體在營銷對象的觀念中具有不確定性，使本來已經就非常有限的廣告營銷費用打了水漂，成為營銷是失敗的重要原因。2 在市場定位上與周邊景區(qū)構成了同一，失去了有力的市場訴求

在20世紀80年代和90年代中期以前，在該風景區(qū)方圓100 km之內，不存在和該景區(qū)同質化的其他景區(qū)，所以該景區(qū)對周邊人群具有較大的吸引力。進入20世紀90年代以來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，很多地方都把旅游業(yè)作為國民經濟的新型行業(yè)來大力發(fā)展，山西省也不例外。這些年來，在該景區(qū)周邊現(xiàn)有出現(xiàn)了山西靈石綿山風景區(qū)、石膏山風景區(qū)、臨汾霍州火山風景區(qū)等一些風景區(qū)。這些風景區(qū)在地理位置上離靈空山風景區(qū)都不超過50 km，并且在地質上和該風景區(qū)具有極大的相似性。從游客的角度來看。這些風景區(qū)的山、水、樹、草以及其他自然風光的構成要素基本上沒有差別。另外。從人文旅游的角度來說，該風景區(qū)的市場訴求也并不有力。該風景區(qū)的核心人文景觀為“圣壽寺”，相傳為唐懿宗第四子李侃的遺留之地，眾所周知的是，山西是唐王朝的起家之地，歷史遺跡甚多，唐太宗李世民、唐明皇李隆基，甚至女皇武則天等等都在山西有重要歷史遺跡，小小一個懿宗之子的逃亡之地安能打動游人之心?另外，從宗教的角度來說，該廟為佛教寺廟，山西有了作為四大佛教名山之首的五臺山之后，靈空山上的所謂法師對人的吸引力的大小可想而知了?？梢?，該風景區(qū)

并不能給消費者提供一種獨特的旅游商品，在市場訴求上與周邊景區(qū)具有極大的相似性，這也導致其在市場營銷中處于不利地位。3 地理環(huán)境使其在市場營銷中面臨不利的市場環(huán)境另外，其他幾個風景區(qū)與靈空山風景區(qū)相比，還有一個交通方便的優(yōu)勢。近年來，山西省修建了“大”字形的高速公路網絡，尤其是從山西北部的大同到南部的運城修建了大運高速公路，將山西省的云岡石窟、五臺山、晉祠、平遙古城、喬家大院等風景區(qū)連接了起來。上述幾個新興風景區(qū)都離大運高速公路的出口不超過10 km，所以對于游客來說是非常方便的。但是靈空山風景區(qū)在交通位置上卻處于極為不利的位置上：離大運高速公路超過了50km，且這50 km全部為崎嶇的山路；離太原到長治的太長高速公路更是達到了60 km，而且也全部為條件很差的鄉(xiāng)村公路。改善靈空山景區(qū)營銷現(xiàn)狀的建議通過旅游企業(yè)的改革真正將景區(qū)推向市場

當前，在我國旅游企業(yè)中普遍存在著政府既是“運動員”又是“裁判員”的情況，這是明顯不符合市場經濟規(guī)則的。所以，當前旅游業(yè)改革的重點和核心就是改變政府既經營旅游業(yè)又管理旅游業(yè)的情況。靈空山已經在這方面作出了有益的嘗試，組建了“山西靈空山旅游發(fā)展有限公司”，但是這家公司的經營直接受到其大股東沁源縣旅游局的干涉，其在市場上的自主權是非常有限的。因此筆者建議，旅游局的領導班子應該和該公司的管理層相分離，這樣才能真正做到自主經營。2 將景區(qū)重新進行市場定位。確定獨特的市場訴求

從上面的分析中我們已經得知，佛教文化和唐文化在靈空山的市場營銷中并不具有優(yōu)勢。從我們對該景區(qū)的介紹中，我們可以得知，龍文化是這個景區(qū)中的一個獨特的文化構成要素，筆者認為可以對這個文化進行挖掘和市場包裝，形成新的市場訴求。龍文化在中國具有深厚的文化基礎。中國人占人口絕大多數(shù)。他們認為自己是龍的傳人，龍在中國文化中是最重要的圖騰，當前中國正處于復興的過程中，國人對于龍這個具象比以前有了更多的期待，可以預見，在未來，龍文化將在旅游文化中占有一席之地。3 加大交通設施建設。盡快將景區(qū)接入高速公路網

在當今社會，人們的生活節(jié)奏很快，盡管旅游是人們的休閑方式，但是人們還是希望將更多的時間放在景區(qū)內的活動上，而不是耽誤在路上。該景區(qū)當前所處的地理位置使旅客將大量時間耽誤在路途上，直接影響了景區(qū)的發(fā)展。所以該景區(qū)應該盡快解決交通問題，使旅客可以進行一日游，節(jié)省旅客的時間和住宿費用。

第四篇：旅游管理學相關知識

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內外環(huán)境的約束下，運用計劃組織、人員配備、領導和控制等職能，對組織的資源進行有效的整合和利用，協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的既定目標的活動過程。實質資源成本最小化。

組織具有特征1每一個組織都有一個明確的目的2每一個組織都是由兩個或兩個以上的人組成的3每一個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結構用以規(guī)范和限制成員的行為。組織的成員分為兩類：操作者和管理者。效率是管理的及其重要的組成部分，它是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出。管理就是要使資源成本最小化效果通常是指“做正確的事”，既所從事的工作和活動有助于組織達到其目標，效率和效果是互相聯(lián)系的。一般將管理的職能簡化為：計劃、組織、領導、控制四個基本職能。

計劃職能包含規(guī)定組織的目標制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，以及將計劃逐層展開以便協(xié)調和將各種活動一體化。1組織職能包括決定組織要完成的任務。2領導職能：激勵下屬指導他們的活動選擇最有效的溝通渠道解決組織成員之間的沖突。3控制職能：將實際的表現(xiàn)與預先設定的目標進行比較4人際關系角色：指所有管理者都要履行禮儀性和象征性的義務。5信息傳遞角色：指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機構接受和搜集信息。6決策制定角色是做出抉擇的活動

管理者的技能分類1技術技能2人際技能 3概念技能管理實踐、管理思想、管理理論，三者相互依存 馬基雅維利，提出的管理中領導的原則也被后人稱為王權存在，國家管理的四條原則：群眾認可、內聚力原則、危機原則、領導能力原則。

產業(yè)革命時期的管理思想 基本特點：工廠所有者主要憑借個人的經驗和才能進行管理；工廠所有者即管理者，直接組織指揮生產，獨立的管理階層尚未形成；管理者與被管理者直接對立。

亞當·斯密的管理思想 1776年出版的《國民財富的性質和原因的研究》（簡稱《國富論》）系統(tǒng)地闡述了資產階級古典政治經濟學原理，為資本主義經濟的發(fā)展確立了理論基礎，標志著資本主義商品經濟理論體系的構筑完成。影響最為明顯的是其關于勞動分工問題和“經濟人”的觀點。

弗雷德里克·泰勒最著名的是1895年發(fā)表的《計件工資》和1903年發(fā)表的《工廠管理》以及1911年發(fā)表的《科學管理原理》闡述了科學管理理論確立了他作為科學管理之父的地位。

法約爾法國人，現(xiàn)代經營管理之父 《工業(yè)管理與一般管理》，是他一生管理經驗和管理思想的總結。標志著一般管理理論的形成。管理思想1）從企業(yè)經營活動中提煉出管理活動 2）倡導管理教育3）提出五大管理職能。將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等五大管理職能，并進行了相應的分析和討論4）提出十四項管理原則 管理的成功更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。

馬克斯.韋伯 德國人,組織理論之父 主要貢獻是提出了所謂的“理想的行政組織理論”。韋伯的理想官僚行政組織 一種體現(xiàn)勞動分工原則的、有著明確定義的等級和詳細的規(guī)則與制度，以及非個人關系的組織模式。行為科學是由人際關系學說發(fā)展起來的，它和工業(yè)心理學有密切的關系后來又融合了人力資源學而現(xiàn)代的管理心理學和組織行為學是行為科學的主要組成部分。

人際關系學說的建立一職工是社會人二企業(yè)中有非正式組織三）新型的領導能力在于提高職工的滿足程度 需要是人行為的起點，它是人體內部的一種匱乏狀態(tài)，所匱乏的可以是人體內部維持生理活動的物質需要也可以是社會環(huán)境中的心理因素。動機就是由需要導致的緊張而產生的內部驅動力，動機會產生尋找能夠滿足需要的特定目標的行為。一級生理二安全三感情和歸屬 四地位或受人尊重五自我實現(xiàn)的需要。道格拉斯.麥格雷戈最著名的理論是關于人性的兩套系統(tǒng)性假設——X理論和Y理論。X理論是人性的消極觀點Y理論提出積極觀點。麥格雷戈相信Y理論假設最恰當?shù)刈プ×斯と说谋举|對管理實踐具有指導意義 管理是為了有效地實現(xiàn)某項活動的最佳目標而進行的包含計劃、組織和控制等職能的綜合性活動。第一層次的要素是“人”二“員工是上帝”的觀念是抓好員工管理的基本理念

管理的哲學二重性（一自然屬性（二社會屬性管理的基本原理是某種客觀事物的實質及運動的基本規(guī)律。管理原理是對管理工作的實質內容進行科學分析總結而形成的基本真理它是實現(xiàn)管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導意義。

管理原理的主要特征

一、客觀性

1、管理原理是對管理的實質及其客觀管理的表述

2、管理要順應和利用原理,也就是說順應和利用規(guī)律

二、概括性1管理原理是在總結經驗基礎上，高度綜合和概括得出的具有普

遍性和規(guī)律性的結論2原理不能主觀臆想否則是違背管理原理特征的 三穩(wěn)定性

1、管理原理是相對穩(wěn)定的2原理不是一成不變的四系統(tǒng)性，特點主要是指管理原理是由系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理和責任原理等四個部分要素構成的有機整體。

系統(tǒng)原理要點

（一）整體性指系統(tǒng)之間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調，局部服從整體。

（二）動態(tài)性原理系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。人本原理的主要觀點 1人是組織的主體組織是由諸多要素構成的。2有效管理的關鍵是職工參與 職工參與要做好兩方面的基礎工作:一是創(chuàng)造職工參與的機會;二是提高職工參與的意識。

3管理的核心是使人性完美發(fā)展人性即人的本性，滿足人的需要就是要給予、要付出、要奉獻、有愛心，對你的員工要關心、愛護和幫助4管理是為人服務的。尊重人、依靠人5責任原理管理是追求效率和效益的過程。要挖掘人的潛能責權利三角定理（等邊三角形）權限 職責 利益能力（中線）

效益原理

一、效益的概念*效果——由投入經過轉換而產生的有用成果。注意：有效果不一定有效益 效率——單位時間內取得的效果數(shù)量。注意：效率與效益不一定是一致的 *效益——產出與投入的比值 效益是管理的根本目的。管理就是對效益的不斷追求。這種追求是規(guī)律可遵循的。

效益的追求有五個要點 一.管理的根本目的是追求效益二.管理思想的正確與否非常重要。三，追求局部利益與全局利益的一致性 四追求短期效益與長期效益的有機結合。五確立管理活動的效益觀念。

帕累托效應 按事情的“重要程度”編排行事優(yōu)先次序的準則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎。這個原理是十九世紀末期與二十世紀初期的意大利經濟學家兼社會學家維弗烈度·帕累托所提出?！?0/20”原理對管理者的時間使用者的重要啟示便是應該將時間花于重要的少數(shù)問題上，因為掌握了這些重要的少數(shù)問題，你只花20%的時間，即可取得80%的成效。

SWOT是一種分析方法用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢，競爭劣勢 機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內部資源、外部環(huán)境有機結合1競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。競爭優(yōu)勢可以是（1）技術技能優(yōu)勢（2）有形資產優(yōu)勢（3）人力資源優(yōu)勢（4）組織體系優(yōu)勢（5）競爭能力優(yōu)勢

2.競爭劣勢（W）競爭劣勢是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件。因素 1缺乏具有競爭意義的技能技術 2缺乏有競爭力的有形資產、無形資產、人力資源、組織資產 3關鍵領域里的競爭能力正在喪失 3公司面臨的潛在機會(O)：市場機會是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應當確認每一個機會，評價每一個機會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優(yōu)勢的潛力最大的最佳機會。發(fā)展機會是：1客戶群的擴大趨勢或產品細分市場 2技能技術向新產品新業(yè)務轉移 3前向或后向整合 4市場進入壁壘降低

4.危及公司的外部威脅(T)：在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構成威脅的因素。公司管理者應當及時確認危及公司未來利益的威脅，做出評價并采取相應的戰(zhàn)略行動 外部威脅是：出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手 替代品搶占公司銷售額 主要產品市場增長率下降 匯率和外貿政策的不利變動 人口特征，社會消費方式的不利變動

SWOT分析的步驟

1、羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅

2、優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合形成SO、ST、WO、WT策略3對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

SWOT分析通常是在某一時點對企業(yè)內外進行掃描，然后進行優(yōu)勢、劣勢、威脅和機會的分析，從而形成四種內外匹配的戰(zhàn)略:SO戰(zhàn)略：依靠內部優(yōu)勢，利用外部機會ST戰(zhàn)略：利用內部優(yōu)勢，回避外部威脅；WO戰(zhàn)略：利用外部機會，克服內部弱點；WT戰(zhàn)略：減少內部弱點，回避外部威脅。

決策是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)既定的目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，從擬定實現(xiàn)目標的各種可行方案中選擇一個合理方案的過程。特點

1、目標性

2、可行性

3、選擇性

4、滿意性

5、過程性

6、動態(tài)性

7、普遍性類型

（一）根據決策問題的性質和重要程度將決策劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。戰(zhàn)略決策是指組織最高管理層對組織未來的整體發(fā)展作出全局性、長遠性和方向性的決策。戰(zhàn)術決策又稱管理決策是指組織的中間管理層為實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調和資源的合理利用而作出的決策。業(yè)務決策又稱執(zhí)行性決策，是指組織中的基層管理者在日常工作中為提高生產效率和工作效率而作出的決策。

（二）根據決策的主體構成將決策劃分為個人決策和集體決策。三）根據決策環(huán)境的控制程度將決策劃分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。

（四）根據決策問題的重復程度將決策劃分為程序化決策和非程序化決策組織中的問題一般可分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。五）根據決策影響時間的長短將決策劃分為長期決策和短期決策，決策的地位與作用，決策是管理活動的核心是管理人員的主要任務。決策貫穿整個管理活動，是管理的基礎。組織環(huán)境不斷變化，也要求管理者不斷作出新的決策。

決策是管理者的首要工作是管理者水平高低的重要衡量標準。管理者主要是解決例外問題，例外問題沒有規(guī)律可言，因此需要管理者發(fā)揮創(chuàng)造力、判斷能力和分析能力，作出正確的、科學的選擇。

決策正確與否直接關系到組織的生存與發(fā)展。不同層次的管理者都在做決策工作，決策正確與否決定了決策的執(zhí)行結果。錯誤的決策導致的結果不僅不能夠實現(xiàn)組織的目標，還有可能影響組織的生存與發(fā)展，尤其是高層管理者的戰(zhàn)略決策。

決策的基本原則，1最優(yōu)原則由科學管理理論的創(chuàng)始人泰羅提出的2滿意原則 3合理性原則

決策的一般程序

（一）識別機會或發(fā)現(xiàn)問題

（二）確定目標

（三）擬定備選方案

（四）評估備選方案

（五）選擇決策方案

（六）選擇實施戰(zhàn)略

（七）監(jiān)督和評估

決策的影響因素一環(huán)境二過去的決策三決策問題的性質四決策者對風險的態(tài)度五決策主體的因素

定性決策法又稱軟方法是建立在心理學、社會學和行為科學等基礎上的“專家法”，是在決策過程中利用已知的。一）頭腦風暴法集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設想創(chuàng)始人奧斯本 根據業(yè)務增長率和相對競爭地位的高低之分四類：（1）“瘦狗”經營單位市場份額和業(yè)務增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤應該采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。（2）“幼童” 經營單位經營單位市場增長率較高，目前市場占有率較低。（3）金牛特點是企業(yè)擁有較高市場占有率相對競爭地位強（4）“明星” 經營單位市場增長率和企業(yè)相對競爭地位都較高代表著最高利潤增長率和最佳投資機會。

2意義：（1）為經營單位確定活動方向。（2）為企業(yè)經營業(yè)務組合提供依據。可以將金牛經營單位所產生的資金轉向明星或幼童，使得資金在企業(yè)內部得到有效的利用。

風險型決策特點是：根據概率計算期望值。風險型決策主要采用決策樹法。

決策樹法是根據邏輯關系將決策問題繪制成一個樹型圖，按照從樹梢到樹根的順序，逐步計算各結點的期望值，然后根據期望值準則進行決策的方法。

決策樹由決策點、方案分枝、自然狀態(tài)點、概率分枝和結果節(jié)點組成。

領導就是率領、帶領、引導、指揮的意思。作為管理職能的領導，由領導者和領導行為構成。

領導就是指揮、帶領、引導、和鼓勵部下為實現(xiàn)組織目標而努力的過程，實施并完成領導職能的主體是領導者。三個要素：有部下或追隨者，有影響追隨者的能力或力量，目的是通過影響部下來達到企業(yè)目標 領導過程的特點1領導的本質就是群體或組織成員的追隨與服從。2領導是一種特殊的“投入”與“產出”3領導是領導者被領導者及環(huán)境的函數(shù)。

領導過程實際上是由領導者、被領導者和他們所處的環(huán)境所組成的復合函數(shù)。用公式表示如下：領導= f（領導者×被領導者×環(huán)境）。即領導過程的效果既取決于領導者自身的能力與素質、被領導者的素質與接受領導的程度和環(huán)境條件這三個因素又取決于這三個因素的內在聯(lián)系。

領導的權力指領導者有目的地影響下屬心理與行為的能力。領導過程中影響他人的基礎是權力。

權力是指個人所具有的并施加于別人的控制力。影響是人們自覺或不自覺地運用權力對別人施加作用的過程和結果。職權則是企業(yè)組織中某一職位所賦有的權力。三者之間具有密切的內在聯(lián)系

領導與管理的區(qū)別1領導只是管理的一項職能。領導工作不等于管理。2領導與管理其他職能的區(qū)別表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的特征上。領導者與管理者的區(qū)別領導者不一定是管理者。

領袖魅力領導理論指當下屬觀察到某些行為時，會把它們歸因為偉人式的或杰出的領導能力

領導方式理論又叫領導風格理論或領導作風理論。在引導和影響組織成員的過程中領導者對所獲得的權力的使用方式稱為領導方式或領導風格。

一）勒溫的領導方式理論 美籍德國心理學家勒溫根據領導者控制或影響被領導者方式的不同（權力定位不同）把領導方式劃分為專制式、民主式和放任式三種類型。大多數(shù)是混合式。

（二）利克特的領導方式理論 美國利克特教授，提出了四種領導方式，即專制——權威式、開明——權威式、協(xié)商式、群體參與式。領導行為四分圖理論，提出了四種基本的領導行為，高組織低關心人的領導者最關心的是工作任務；高關心人而低組織的領導者較為關心與下級之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛；低組織低關心人的領導者，對工作對人都不關心；高組織高關心人的領導者，對工作對人都比較關心。高組織高關心人的領導效果最好，效果最差的是低組織低關心人的領導行為。管理方格圖理論布萊克和莫頓在1964年提出 領導權變理論又叫情景理論。領導效能不單純取決于領導者的個人行為，某種領導方式在實際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場合。典型的權變理論主要有領導行為連續(xù)統(tǒng)一體模型、菲德勒權變模型、領導生命周期理論、途徑——目標理論和領導參與決策模式。

領導連續(xù)統(tǒng)一體模型1958年由美國學者坦南鮑姆和施米特提出。他們指出領導風格并不是只有專制和民主這兩種極端的方式，而是在這兩種極端之間，以領導者為中心還是以下屬為中心程度不同而存在著一系列領導方式，這些領導方式因以領導者授予下屬的權力大小的差異而不同。

美國當代著名心理學和管理專家弗雷德·菲德勒在大量研究的基礎上提出了有效領導的權變理論（1951年）。他認為不存在一種“普遍適用”的領導方式，任何形態(tài)的領導方式都可能有效，其有效性完全取決于領導方式與環(huán)境是否適應。換句話說，領導和領導者是某種既定環(huán)境的產物

菲德勒認為決定領導有效性的環(huán)境因素主要有三個：（1）職位權力。這是指領導者所處的職位具有的權力和權威的大小。一個具有明確的并且高的職位權力的領導比缺乏這種權力的領導者更容易得到他人的追隨

（2）任務結構。即工作任務的明確程度和部下對任務的負責程度。任務清楚，工作的質量就比較容易控制，也更容易為組織成員規(guī)定明確的工作職責3）上下級關系。指領導者受到下級愛戴、尊敬和信任以及下級情愿追隨領導者的程度。

科曼——赫西和布蘭查德在領導行為四分圖的基礎上提出了領導生命周期理論。領導者的風格應適應其下屬的“成熟度”?！俺墒於取笔侵競€人對自己的直接行為負責任的能力和意愿。

羅伯特·豪斯 開發(fā)的途徑－目標理論模型確定了四種不同的領導方式：1指導型：讓下屬明了領導者對自身的期望、成功績效的標準和工作程序2支持型：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關心下屬的要求 3參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮他們的建議4成就導向型：設定挑戰(zhàn)性目標，期望下屬實現(xiàn)自己的最佳水平。路徑－目標理論提出了環(huán)境因素和下屬自身因素這兩類情境變量。環(huán)境因素決定了所要求的領導方式類型，而下屬的個人特點決定了個體對環(huán)境和領導方式如何解釋。

領導者是使下屬獲得更好的激勵、更高的滿意程度和工作成效的關鍵人物，領導的主要職能是為下屬在工作中提供獲得滿足需求的機會，并使下屬清楚哪些行為能導致目標的實現(xiàn)并獲得價值即獎勵。即領導者應為下屬指明達到目標的途徑，理論是由埃文斯以期望理論和領導行為四分圖為依據建立起來的。

領導參與模型是由弗魯姆和耶頓提出來的。它試圖確定出適合某些特定環(huán)境和情景的領導方式，這些不同的領導方式是由下屬參與決策的程度決定的。它強調在各種決策活動中應允許下屬參與，因此它也為決策，包括下屬參與決策確定了標準和準則。

需要是指人們在生存與發(fā)展的過程中，感到欠缺某種條件而又力求滿足時的心理狀態(tài)。它是客觀需求在主觀上的反映，具有客觀的對象，受到環(huán)境的影響。需要是人類行為的心理基礎，是行為的內動力，人的需要通常是復雜的、變化的。

動機是推動人行為的直接動力，是需要與行為的中介。即人主觀有某種需要，客觀環(huán)境具備了一定滿足需要的條件（誘因）時，就會產生追求實現(xiàn)這一需要的念頭，這種“念頭”就是動機。

行為是指人們在社會生活中一切動作的統(tǒng)稱?？煞譃閯訖C性行為與非動機性行為?！凹睢笨梢员硎鰹椋簽榱颂囟康亩ビ绊懭藗兊膬仍谛枰騽訖C，從而強化、引導或改變人們行為的持續(xù)過程。

（一）需要層次理論人本主義心理學家馬斯洛率先對人的需要進行研究，1993年在其《人類動機理論》一文中首次提出了需要層次理論

（二）ERG理論奧爾德佛是馬斯洛的學生。他在工人中進行需要調查，并對馬斯洛的理論進行了修正、發(fā)展，提出了ERG理論

（三）成就需要理論 美國心理學麥克利蘭 對生理

需要基本滿足的人們進行需要狀況調查，提出了成就需要理論有的又將其稱為三種需要理論

（四）雙因素理論美國心理學家赫茨伯格根據調查的結果提出了該理論

（五）期望理論是美國心理學家弗魯姆提出來

（六）公平理論又叫社會比較理論，是由美國心理學家亞當斯提出的。該理論主要研究工資報酬分配合理性、公平性對員工工作積極性的影響。

（七）強化理論 美國心理學家斯金納 提出了強化激勵理論。該理論認為，人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)。管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。溝通即“信息溝通是指兩個或兩個以上的主體之間傳遞和交流信息、情報、知識和意見的過程。管理溝通是指圍繞組織目標，通過信號、媒介等途徑，有目的地交流觀點、信息、情報、意見和情感的過程。管理溝通主要包括個體之間的溝通，即人際溝通；團隊內部成員之間的溝通，即團隊溝通；組織與組織之間的溝通，即組織溝通。

信息溝通必須具備三個要素：信息的發(fā)送者，信息的接收者，所傳遞的信息內容。

溝通的作用

（一）溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

（二）溝通是組織協(xié)凋各方面活動，實現(xiàn)科學管理的手段

（三）溝通是領導者激勵下屬，履行領導職能的基本途徑

（四）溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關系

按溝通的組織系統(tǒng)分類1正式溝通指的是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。優(yōu)點是，溝通效果較好，有較強的約束力。缺點是：因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞。

2、非正式溝通

方式分類

1、口頭溝通

2、書面溝

3、語言溝通

4、非語言溝通(四)按信息傳播的方向劃分

按溝通方向的可逆性分類1單向溝通是指信息的發(fā)送者和接收者的位置不變的溝通方式，2、雙向溝通

五、溝通障礙及其克服對策

在溝通過程中，信息發(fā)送者、溝通過程、信息接收者三個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)溝通障礙，為了提高溝通效果，必須設法克服這些障礙因素的消極影響

（一）信息發(fā)送者的溝通障礙及改善

1、障礙 從信息發(fā)送者的角度來講，發(fā)送者的溝通目的不明確從而導致信息內容的不確定性、發(fā)送者表達模糊、信息選擇失誤、信息傳遞方式選擇的失誤都會影響到溝通效果。

2、改善①要有認真的準備和明確的目的性；②正確選擇信息傳遞的方式；③溝通的內容要準確和完整； ④信息發(fā)布者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離；⑤溝通者要注意運用溝通的技巧。

管理者為實現(xiàn)組織目標而建立和協(xié)調組織結構的一系列工作過程，組織的本質是分工與協(xié)作。組織設計的原則（一專業(yè)化分工的原則（二統(tǒng)一指揮（三控制幅度四權責對等（五集權與分權（六柔性經濟原則（七部門化影響分權程度的因素：1）組織規(guī)模的大小2）政策的統(tǒng)一性3）員工的數(shù)量和基本素質4）組織的可控性5）組織所處的成長階段

組織生命周期各個階段的特點創(chuàng)業(yè)階段：小規(guī)模、非官僚制和非規(guī)范化；集合階段：偏重于集權制、欠規(guī)范；規(guī)范化階段：呈現(xiàn)官僚制特征；精細階段：僵化、衰退。

組織結構的基本類型 直線職能型 事業(yè)部型 矩陣型 基于團隊

無邊界組織團隊結構是與通常的職能結構或事業(yè)部結構的結合，這促使組織在獲得行政式機構的效率性的同時，還擁有團隊結構的靈活性。

組織文化是組織在長期實踐活動中所形成的并為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和組織變革就是組織根據內外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結構性變革以適應未來組織發(fā)展的要求。組織變革的根本目的就是提高組織的效能。

控制是一項管理職能，是指按照計劃標準，衡量計劃的完成情況并糾正計劃執(zhí)行過程中的偏差，以確保計劃目標的實現(xiàn)?？刂频谋匾?組織環(huán)境的不確定性 二）組織活動的復雜性三）管理失誤的不可避免 預算的是根據計劃目標和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應行動預期結果的數(shù)字化形式。種類

2、投資預算

1、經營預算

第五篇：管理學教案

管理學基礎課程單元設計

第 1 單元 第 4 周 2 學時 單元標題：

情境（或模塊）一：管理概論

課堂類別：

理論講授課

教學地點：階五 教學目標：

1.知識目標：

①知道管理的產生過程、管理學研究方法

②了解管理的目的，管理的二重性與外部環(huán)境的關系，管理學的研究對象及管理的作用。

2.能力（技能）目標：

①逐步培養(yǎng)自己的管理思維，能從管理系統(tǒng)的角度分析管理想象。②能有意識地將科學性和藝術性相結合來處理組織管理問題。

教學重難點：

1.重點：管理的概念；管理的目的、管理的二重性、管理的職能；管理的基本方法；掌握管理的性質。

2.難點：對管理的理解

教學方法與手段：案例、講授 教學材料及工具：教材、教案

主要教學內容及過程

一、導入新課

如何協(xié)調有限資源與不斷增長的需求之間的矛盾？

二、新課內容

1、主要教學內容：①管理的概念，管理的重要性； ②管理的性質；管理學的特點 ③管理學；管理學的學習方法

2、教學重點：：①管理的概念，管理的重要性； ②管理的性質；管理學的特點

3、教學難點：管理學的學習方法

（一）導入任務，明確要求

本課學習管理學的基礎理論知識。要求學生學會在管理實踐中探索管理的本質屬性與規(guī)律，以正確地把握管理。使學生從管理者的角度出發(fā)認識管理的重要性和特點，了解與把握管理的對象。（10分鐘）

（二）教學內容

1．任務解析：①管理的定義

②管理的特點

③管理學的定義及特征。④管理的研究方法。

2.教學知識點 ： ①管理的內涵（10分鐘）②管理的地位與要素（5分鐘）③管理的作用（10分鐘）

④管理的要素（10分鐘）

3.案例分析：中國企業(yè)與發(fā)達國家企業(yè)的差距在哪里？（10分鐘）

（三）技能訓練

以小組為單位對1-2個中小企業(yè)進行調查與訪問，結合實際，談談對管理的認識與理解？（15分鐘）

三、新課小結：

1．管理是協(xié)作勞動的客觀的、內在的、本質的要求。管理隨著組織規(guī)模的擴大而日益顯其重要性。管理的基本職能是計劃、組織、領導和控制。

2．組織的管理人員按其所處的管理層次不同分為高層管理者、中層管理者和基層管理者； 按其所從事的工作領域不同可分為一般管理者和職能管理者。

3．管理人員能否開展行之有效的管理工作，取決于他是否具備了相應的管理技能，即：技術技能、人際技能和概念技能。管理者所處的層次不同，所需掌握的各種管理技能的比例也有所不同。

4．管理學是一門系統(tǒng)地研究組織管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學以一般組織的管理為研究對象。本書以管理的基本職能為主線，重點闡述管理活動的基本規(guī)律和方法。

5．學習和研究管理學，要以馬克思主義的辯證法和唯物史觀為指導，綜合運用系統(tǒng)的方法、理論聯(lián)系實際的方法，學會辯證思維與實踐應用（10分鐘）

四、課后作業(yè)：

為什么說管理既是一門科學，又是一門藝術？

應用管理學基礎課程單元設計

第 1 單元 第 6 周 2 學時 單元標題：

情境（或模塊）一：管理概論

課堂類別：

理論講授課

教學地點：階五 教學目標：

1.知識目標：

①明確管理者基本素質和技能要求，掌握管理對象的構成與類型。

②管理的職能、管理的基本方法 2.能力（技能）目標：

逐步提高自己的管理素質與技能，能從管理的特性和不同管理者所扮演的角色來處理組織管理問題。

教學重難點：

1.重點：管理的職能；管理者、管理者角色、管理者素質； 2.難點：管理者角色、管理者素質

教學方法與手段：案例、講授 教學材料及工具：教材、教案

主要教學內容及過程

一、復習舊課

上一堂課我們認識了管理是在一定環(huán)境情景下通過有效地計劃、組織、控制、領導和協(xié)調等環(huán)節(jié)來組織擁有的人力、物力和財力等各項資源，以期更好地實現(xiàn)組織既定目標的過程。管理學是以一般組織的管理為研究對象的學科，具有一般性、實踐性、發(fā)展性、軟科學性等特征。（5分鐘）

二、新課內容

1、主要教學內容：①管理職能； ②管理者角色與技能 ③管理者職責、素質

2、教學重點：：①管理職能 ②管理者職責、素質

3、教學難點：管理者角色與技能、管理者職責

（一）導入任務，明確要求

本課學管理學的基礎理論知識。要求學生學會在管理實踐中探索管理的本質屬性與規(guī)律，以正確地把握管理。使學生從管理者的角度出發(fā)認識管理的重要性和特點，了解與把握管理者的角色，素質技能。（10分鐘）

（二）教學內容

1．任務解析：①管理職能

②管理職能的具體內容 ③管理者的概念、角色、技能

④管理者的職責。（10分鐘）

2.教學知識點 ： ①管理職能的劃分

②專業(yè)技能、人際技能、概念技能 ③管理者的素質（10分鐘）

3.案例分析：管理的誤區(qū)（15分鐘）

（三）技能訓練

以小組為單位對1-2個中小企業(yè)進行調查與訪問，看看其在管理過程中運用了哪些管理職能？談談你對該公司管理的看法。（20分鐘）

三、新課小結：

1．管理是協(xié)作勞動的客觀的、內在的、本質的要求。管理隨著組織規(guī)模的擴大而日益顯其重要性。管理的基本職能是計劃、組織、領導和控制。

2．組織的管理人員按其所處的管理層次不同分為高層管理者、中層管理者和基層管理者； 按其所從事的工作領域不同可分為一般管理者和職能管理者。

3．管理人員能否開展行之有效的管理工作，取決于他是否具備了相應的管理技能，即：技術技能、人際技能和概念技能。管理者所處的層次不同，所需掌握的各種管理技能的比例也有所不同。（10分鐘）

四、課后作業(yè)：

課本P27，向螞蟻學習管理，對我們今天的管理有什么啟示？

應用管理學基礎課程單元設計

第 2 單元 第 7 周 2 學時 單元標題：

情境（或模塊）一：管理理論

課堂類別：

理論講授課

教學地點：階五 教學目標：

1.知識目標：

①了解中外古代管理思想的演進歷程

②掌握古典管理理論與法約爾一般管理理論、韋伯的行政管理理論 2.能力（技能）目標：

能夠從管理思想的高度認識與分析管理思想的發(fā)展過程。

教學重難點：

1.重點：法約爾一般管理理論、韋伯的行政管理理論 2.難點：中外古代管理思想的演進歷程

教學方法與手段：案例、講授 教學材料及工具：教材、教案

主要教學內容及過程

一、復習舊課

上一堂課我們認識了管理可以增強一個組織的凝聚力，并可以充分調動員工的工作積極性和主動性，管理職能具有一般職能和具體職能之分，管理者的基本概念、層次分類、角色和素質要求。（10分鐘）

二、新課內容

1、主要教學內容：①中國早期的管理思想；（5分鐘）②西方早期的管理思想（10分鐘）

③泰勒的科學管理、法約爾的一般管理、行政管理理論（10分鐘）

2、教學重點：①古典管理理論的啟示（10分鐘）②行為科學理論的創(chuàng)建與應用（10分鐘）

3、教學難點：行為科學理論的創(chuàng)建與應用（10分鐘）

（一）導入任務，明確要求

管理理論是人們在長期從事管理工作的實踐、積累基礎上形成的經驗和總結，本節(jié)課講依次介紹中外早起的管理思想、古典管理理論。（10分鐘）

（二）教學內容

1．任務解析：①中國早期的管理思想；

②西方早期的管理思想 ③ 古典管理理論的創(chuàng)建與應用

2.教學知識點 ：

①亞當·斯密的勞動分工理論

②管理權和所有權的分離（10分鐘）

③泰勒的科學管理、法約爾的一般管理、行政管理理論

3.案例分析：長虹致勝之道-半軍事化管理（10分鐘）

（三）技能訓練

以小組為單位對1-2個中小企業(yè)進行調查與訪問，看看這些企業(yè)采取哪些管理理論來指導企業(yè)的日?；顒?。（10分鐘）

二、新課小結：

本節(jié)課介紹了管理理論的產生和發(fā)展；中國早期的管理思想主要集中在軍事、經營、用人、理財、管理和民本等六大方面；西方早期管理思想主要介紹了亞當·斯密和查爾斯·巴貝奇兩個著名的人物觀點及管理權和所有權相分離的思想。（10分鐘）

四、課后作業(yè)：

課本P63，企業(yè)怎么樣進行有效的管理？

應用管理學基礎課程單元設計

第 3 單元 第 8 周 2 學時 單元標題：

情境（或模塊）一：管理理論

課堂類別：

理論講授課

教學地點：階五 教學目標：

1.知識目標：

①掌握現(xiàn)代管理理論各流派的主要理論

②了解現(xiàn)代管理理論發(fā)展的最新趨勢 2.能力（技能）目標：

能夠從管理思想的高度認識分析我國經濟領域的管理體制改革活動。

教學重難點：

1.重點：行為科學學派、決策理論學派、學習型組織 2.難點：現(xiàn)代管理理論發(fā)展的最新趨勢

教學方法與手段：案例、講授 教學材料及工具：教材、教案

主要教學內容及過程

一、復習舊課

上一堂課我們認識了管理理論的產生和發(fā)展；中國早期的管理思想主要集中在軍事、經營、用人、理財、管理和民本等六大方面；西方早期管理思想主要介紹了亞當·斯密和查爾斯·巴貝奇兩個著名的人物觀點及管理權和所有權相分離的思想。（10分鐘）

二、新課內容

1、主要教學內容：①現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 ②當代管理理論 ③管理理論發(fā)展的新趨勢

2、教學重點：行為科學學派、決策理論學派、學習型組織

3、教學難點：現(xiàn)代管理理論發(fā)展的最新趨勢

（一）導入任務，明確要求

管理理論是人們在長期從事管理工作的實踐、積累基礎上形成的經驗和總結，本節(jié)課在上堂課的基礎之上，繼續(xù)對管理的現(xiàn)代和當代的學術流派作介紹。（10分鐘）

（二）教學內容

1．任務解析：①現(xiàn)代管理理論的發(fā)展

②當代管理理論

③ 古管理理論發(fā)展的新趨勢（10分鐘）

2.教學知識點 ：

①行為科學學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派（10分鐘）

②學習型組織

③管理理論發(fā)展的新趨勢（10分鐘）

3.案例分析：NEC的跨文化管理團隊（5分鐘）

（三）技能訓練

比較跨國公司和本土的公司在管理方面有什么區(qū)別，通過分析，你從中得到了什么啟發(fā)？（10分鐘）

二、新課小結：

本節(jié)課介紹了管理理論的產生和發(fā)展；現(xiàn)代管理思想的各個代表性的學術流派，行為科學學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派、學習型組織的概念、內容以及管理理論發(fā)展的新趨勢（10分鐘）

四、課后作業(yè)：

課本P64，企業(yè)怎么樣進行有效的管理？

應用管理學基礎課程單元設計

第 4 單元 第 9 周 2 學時 單元標題：

情境（或模塊）一：知覺與管理

課堂類別：

理論講授課

教學地點：階五 教學目標：

1.知識目標：

①掌握知覺、個性、價值觀和態(tài)度的概念

②了解知覺偏見的類型、歸因理論的內容、個性差異的表現(xiàn)、價值觀的類型、態(tài)度改變的方法

2.能力（技能）目標：

能夠結合知覺相關理論分析相應的管理問題

教學重難點：

1.重點：知覺的基本特征、影響知覺的因素 2.難點：歸因理論

教學方法與手段：案例、講授 教學材料及工具：教材、教案

主要教學內容及過程

一、復習舊課

上一堂課我們介紹了管理理論的產生和發(fā)展；現(xiàn)代管理思想的各個代表性的學術流派，行為科學學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派、學習型組織的概念、內容以及管理理論發(fā)展的新趨勢。（10分鐘）

二、新課內容

1、主要教學內容： ①知覺的概念 ②知覺的基本特征 ③影響知覺的因素 ④社會知覺中的各種偏見 ⑤歸因理論（20分鐘）

2、教學重點：知覺的基本特征、影響知覺的因素

3、教學難點：歸因理論

（一）導入任務，明確要求

管理工作離不開對員工心理的分析，因此，了解員工的心理特點，進一步做好員工的溝通和管理工作，對管理者來說尤其重要。本次課主要講解知覺的概念和特點、知覺偏見的類型、歸因理論的內容。（10分鐘）

（二）教學內容

1．任務解析：

①知覺的概念

②知覺的基本特征（5分鐘）③影響知覺的因素（5分鐘）④社會知覺中的各種偏見（5分鐘）⑤歸因理論（5分鐘）

2.教學知識點 ：

①知覺的概念（2分鐘）②知覺的基本特征（5分鐘）③影響知覺的因素（10分鐘）④社會知覺中的各種偏見（5分鐘）⑤歸因理論（8分鐘）

3.案例分析：昆蟲學家和他的蟋蟀、臭董事長的眼力、小王的第一印象（20分鐘）

（三）技能訓練

案例討論（10分鐘）

二、新課小結：

本節(jié)課主要講解知覺的概念和特點、知覺偏見的類型、歸因理論的內容。在今后的管理工作中要應用這些知識指導實踐。（5分鐘）

四、課后作業(yè)：

影響知覺的因素有哪些？對管理工作有何指導意義？

應用管理學基礎課程單元設計

第 4 單元 第 10 周 2 學時 單元標題：

情境（或模塊）一：個性與管理 情境（或模塊）二：價值觀與管理

課堂類別：

理論講授課

教學地點：階五 教學目標：

1.知識目標：

①掌握個性的心理學定義

②了解個性的差異 ?掌握個性的差異和管理 ④掌握價值觀與管理 2.能力（技能）目標：

能夠結合個性相關理論分析相應的管理問題

教學重難點：

1.重點：個性的差異和管理、價值觀與管理 2.難點：價值觀與管理

教學方法與手段：案例、講授 教學材料及工具：教材、教案

主要教學內容及過程

一、復習舊課

上一堂課我們主要講解知覺的概念和特點、知覺偏見的類型、歸因理論的內容。在今后的管理工作中要應用這些知識指導實踐。（5分鐘）

二、新課內容

1、主要教學內容： ①個性的心理學定義 ②個性差異的類型 ③價值觀的類型（10分鐘）

2、教學重點：個性差異的類型、價值觀的類型

3、教學難點：價值觀差異與管理

（一）導入任務，明確要求

管理工作離不開對員工心理的分析，因此，了解員工的心理特點，進一步做好員工的溝通和管理工作，對管理者來說尤其重要。本次課主要講解個性的差異、價值觀差異與管理的相關內容。（10分鐘）

（二）教學內容

1．任務解析：

①個性的心理學含義 ②個性差異 ③氣質差異與管理 ④能力差異與管理

⑤性格差異與管理

2.教學知識點 ：

①價值觀與價值體系 ②價值觀的類型

③價值觀差異與管理（10分鐘）

3.案例分析：不奪下屬的功勞、管理各種類型的員工、中小企業(yè)價值觀體系建設的八大誤區(qū)（20分鐘）

（三）技能訓練

案例討論（10分鐘）

二、新課小結：

本節(jié)課主要講解個性與管理的關系、價值觀與管理的關系。在今后的管理工作中要應用這些知識指導實踐。（10分鐘）

四、課后作業(yè)：

說明自己的個性類型？對管理工作有何指導意義？

應用管理學基礎課程單元設計

第 5 單元 第 12 周 2 學時 單元標題：

情境（或模塊）一：態(tài)度與管理

課堂類別：

理論講授課

教學地點：階五 教學目標：

1.知識目標：

①掌握態(tài)度的定義

②了解態(tài)度的改變 ?掌握態(tài)度改變的理論 ④掌握態(tài)度與工作的滿足 2.能力（技能）目標：

能夠結合態(tài)度相關理論分析相應的管理問題

教學重難點：

1.重點：態(tài)度的改變、態(tài)度與工作的滿足 2.難點：態(tài)度與工作的滿足

教學方法與手段：案例、講授 教學材料及工具：教材、教案

主要教學內容及過程

一、復習舊課

上一堂課我們主要講解個性與管理的關系、價值觀與管理的關系。在今后的管理工作中要應用這些知識指導實踐。（5分鐘）

二、新課內容

1、主要教學內容： ①態(tài)度的定義 ②主要的工作態(tài)度 ③態(tài)度改變的含義

④態(tài)度與工作的滿足（10分鐘）

2、教學重點：態(tài)度改變的含義、態(tài)度與工作的滿足（10分鐘）

3、教學難點：態(tài)度與工作的滿足（10分鐘）

（一）導入任務，明確要求

管理工作離不開對員工心理的分析，因此，了解員工的心理特點，進一步做好員工的溝通和管理工作，對管理者來說尤其重要。本次課主要講解態(tài)度與管理的相關內容。（10分鐘）

（二）教學內容

1．任務解析：

①態(tài)度的定義 ②主要的工作態(tài)度 ③態(tài)度改變的含義 ④態(tài)度與工作的滿足

2.教學知識點 ：

①態(tài)度的定義 ②主要的工作態(tài)度 ③態(tài)度改變的含義

④態(tài)度與工作的滿足（10分鐘）

3.案例分析：改變員工工作態(tài)度的溝通技巧、下屬的工作態(tài)度（10分鐘）

（三）技能訓練

案例討論、溝通技巧（15分鐘）

三、新課小結：

態(tài)度是個體對某一對象所持的評價和行為傾向。隨著外界的環(huán)境、條件及刺激對象的變化，人們的態(tài)度也會改變。掌握員工態(tài)度改變的方法對管理者來說有著重要的意義。態(tài)度與工作滿足感及工作績效都有關系。（10分鐘）

四、課后作業(yè)：

如何在工作中給客人留下完美的印象？影響人們態(tài)度改變的因素有哪些？

應用管理學基礎課程單元設計

第 6 單元 第 13 周 2 學時 單元標題：

情境（或模塊）一：計劃工作概述

課堂類別：

理論講授課

教學地點：階五 教學目標：

1.知識目標：

①掌握計劃的基本概念

②了解計劃在管理中的作用 ?掌握計劃的類型 ④掌握計劃的編制方法 2.能力（技能）目標： 能夠合理地安排自己每日日程

教學重難點：

1.重點：計劃在管理中的作用 2.難點：計劃的編制方法

教學方法與手段：案例、講授 教學材料及工具：教材、教案

主要教學內容及過程

一、復習舊課

上一堂課我們主要講解了相關心理學的應用知識。在今后的管理工作中要應用這些知識指導實踐。（5分鐘）

二、新課內容

1、主要教學內容： ①計劃的基本概念（2分鐘）②計劃在管理中的作用（3分鐘）③計劃的類型（2分鐘）④計劃的編制方法（4分鐘）

2、教學重點：計劃在管理中的作用（20分鐘）

3、教學難點：計劃的編制方法

（一）導入任務，明確要求

計劃是管理的第一項職能，在瞬息萬變的經濟社會中，企業(yè)應抓住市場機遇，運籌帷幄，就必須做好準備，擬定完成戰(zhàn)略與目標的實施計劃。本次課主要講解計劃的相關內容。（10分鐘）

（二）教學內容

1．任務解析：

①計劃的基本概念 ②計劃在管理中的作用 ③計劃的類型 ④計劃的編制方法

2.教學知識點 ：

①計劃的基本概念 ②計劃在管理中的作用 ③計劃的類型

④計劃的編制方法（10分鐘）

3.案例分析：我要成為有錢人、愛麗絲的故事、世界優(yōu)秀企業(yè)的使命（20分鐘）

（三）技能訓練

案例討論、計劃技巧（16分鐘）

二、新課小結：

計劃是一種預測未來、設立目標、決定政策、選擇方案的連續(xù)的工作過程，目的在于有效地使用現(xiàn)有資源，把握未來的發(fā)展，是組織獲得最大的績效。計劃的任務和內容可以概括為“5W1H”。（10分鐘）

四、課后作業(yè)：

請用“5W1H”簡單闡述計劃工作的任務和內容。

應用管理學基礎課程單元設計

第 6 單元 第 14 周 2 學時 單元標題：

情境（或模塊）一：決策

課堂類別：

理論講授課

教學地點：階五 教學目標：

1.知識目標：

①掌握決策的基本原理

②了解決策的主要影響因素 ?掌握決策的方法 2.能力（技能）目標：

能夠運用一般的決策方法進行決策

教學重難點：

1.重點：決策的主要影響因素 2.難點：決策的方法

教學方法與手段：案例、講授 教學材料及工具：教材、教案

主要教學內容及過程

一、復習舊課

上一堂課我們主要講解了計劃方面的知識。在今后的管理工作中要應用這些知識指導實踐。（5分鐘）

二、新課內容

1、主要教學內容： ①決策的基本原理（5分鐘）②決策的基本程序（5分鐘）③決策的方法（5分鐘）

2、教學重點：決策的方法（10分鐘）

3、教學難點：決策的方法

（一）導入任務，明確要求

決策是人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和對相關情況進行深入分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理的方案的過程。（10分鐘）

（二）教學內容

1．任務解析：

①決策的基本原理 ②決策的基本程序 ③決策的方法

2.教學知識點 ：

①決策的基本原理 ②決策的基本程序

③決策的方法

3.案例分析：阿斯旺水壩的災害、選擇越多越好、通用電氣的全員決策（20分鐘）

（三）技能訓練

案例討論、決策技巧（15分鐘）

二、新課小結：

通過本課的學習我們明確了決策要有明確的目標，要有可挑選的可行方案，決策要做出分析評價。環(huán)境因素、過去決策因素、決策者的風險態(tài)度、組織文化、時間因素是決策的主要影響因素。（5分鐘）

四、課后作業(yè)：

決策的主要影響因素有哪些？

應用管理學基礎課程單元設計

第 7 單元 第 15 周 2 學時 單元標題：

情境（或模塊）一：目標管理

課堂類別：

理論講授課

教學地點：階五 教學目標：

1.知識目標：

①掌握目標的含義

②了解目標的作用 ?掌握目標的特點

④了解目標管理的實施流程 2.能力（技能）目標：

能夠運用目標管理的方法進行管理活動

教學重難點：

1.重點：目標管理的實施流程

2.難點：能夠運用目標管理的方法進行管理活動

教學方法與手段：案例、講授 教學材料及工具：教材、教案

主要教學內容及過程

一、復習舊課

上一堂課我們主要講解了決策方面的知識。在今后的管理工作中要應用這些知識指導實踐。（5分鐘）

二、新課內容

1、主要教學內容：

①目標的含義

②目標的作用 ?目標的特點

④目標管理的實施流程

2、教學重點：目標管理的實施流程

3、教學難點：目標管理的實施流程

（一）導入任務，明確要求

目標是根據組織的使命而提出的組織一定的時期內所要達到的預期成果。無論是對于個人還是組織，目標都起著導向、激勵、凝聚與績效考核標準的重要影響。（10分鐘）

（二）教學內容

1．任務解析：

①目標的含義（5分鐘）

②目標的作用（5分鐘）?目標的特點（2分鐘）

④目標管理的實施流程（3分鐘）2.教學知識點 ：

①目標的含義（2分鐘）

②目標的作用（3分鐘）

?目標的特點（5分鐘）

④目標管理的實施流程（10分鐘）

3.案例分析：A公司的目標管理為什么推行不下去、石匠的故事、插秧（15分鐘）

（三）技能訓練

案例討論、目標管理技巧（15分鐘）

三、新課小結：

通過本課的學習我們明確了通過目標管理就可以對管理者進行有效的管理。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。目標管理是參與管理的一種形式，它強調自我控制，強調授權，重視成果，執(zhí)行結果第一方針。（10分鐘）

四、課后作業(yè)：

目標管理的特點是什么？闡述目標管理的優(yōu)勢和不足。

應用管理學基礎課程單元設計

第 8 單元 第 16 周 2 學時 單元標題：

情境（或模塊）一：戰(zhàn)略管理

課堂類別：

理論講授課

教學地點：階五 教學目標：

1.知識目標：

①掌握戰(zhàn)略的類型

②了解戰(zhàn)略選擇的原則 ?掌握決策的基本原則 2.能力（技能）目標：

能夠運用戰(zhàn)略管理的方法進行管理活動

教學重難點：

1.重點：戰(zhàn)略管理的類型

2.難點：能夠運用戰(zhàn)略管理的方法進行管理活動

教學方法與手段：案例、講授 教學材料及工具：教材、教案

主要教學內容及過程

一、復習舊課

上一堂課我們主要講解了目標管理方面的知識。在今后的管理工作中要應用這些知識指導實踐。（5分鐘）

二、新課內容

1、主要教學內容：

①戰(zhàn)略的類型

②戰(zhàn)略的選擇原則 ?戰(zhàn)略決策的原則

2、教學重點：戰(zhàn)略管理的類型

3、教學難點：能夠運用戰(zhàn)略管理的方法進行管理活動

（一）導入任務，明確要求

企業(yè)的戰(zhàn)略管理是指將企業(yè)的日常業(yè)務決策同長期業(yè)務決策同長期決策相結合而形成的一系列經營管理業(yè)務。戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而且也包含將制定出的戰(zhàn)略付諸實施的管理，因此，它是一個全過程的管理。戰(zhàn)略管理不是靜態(tài)的、一次性的管理，而是一種循環(huán)的、往復的動態(tài)管理過程。（10分鐘）

（二）教學內容

1．任務解析：

①戰(zhàn)略的類型（5分鐘）

②戰(zhàn)略的選擇原則（5分鐘）?戰(zhàn)略決策的原則（5分鐘）2.教學知識點 ：

①戰(zhàn)略的類型（5分鐘）

②戰(zhàn)略的選擇原則（5分鐘）?戰(zhàn)略決策的原則（5分鐘）

3.案例分析：幾種主要的發(fā)展型戰(zhàn)略、波特五力分析模型、格蘭仕的發(fā)展戰(zhàn)略（10分鐘）

（三）技能訓練

案例討論（10分鐘）

三、新課小結：

通過本課的學習我們明確了企業(yè)戰(zhàn)略是以企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展為目的的企業(yè)使命定位和以使命定位為核心的企業(yè)各項活動的取舍及其匹配。企業(yè)戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠性的重大問題，因此，在戰(zhàn)略制定時，必須遵循特色鮮明、體系統(tǒng)領全局、整體優(yōu)于局部、長期成長與短期收益兼顧、由上至下，統(tǒng)一指揮的原則。（10分鐘）

四、課后作業(yè)：

請簡述總體戰(zhàn)略的主要內容和基本類型。

應用管理學基礎課程單元設計

第 9 單元 第 17 周 2 學時 單元標題：

情境（或模塊）一：組織工作

課堂類別：

理論講授課

教學地點：階五 教學目標：

1.知識目標：

①掌握組織、組織的形式、人員配備、企業(yè)文化的概念

②了解組織的要素，組織工作相關內容，人員招聘的途徑的內容 2.能力（技能）目標：

能夠掌握組織工作設計、人員配備等理論在實際工作中的應用

教學重難點：

1.重點：組織的形式、人員配備

2.難點：組織工作設計、人員配備等理論在實際工作中的應用

教學方法與手段：案例、講授 教學材料及工具：教材、教案

主要教學內容及過程

一、復習舊課

上一堂課我們主要講解了戰(zhàn)略管理方面的知識。在今后的管理工作中要應用這些知識指導實踐。（5分鐘）

二、新課內容

1、主要教學內容：

①組織、組織的形式、人員配備、企業(yè)文化的概念

②組織的要素，組織工作相關內容，人員招聘的途徑的內容

2、教學重點：組織的形式、人員配備

3、教學難點：組織工作設計、人員配備等理論在實際工作中的應用

（一）導入任務，明確要求

21世紀，隨著市場競爭日益激烈、信息技術的快速發(fā)展及全球化的到來，組織的競爭已經不再是在單一的區(qū)域中進行，而是以全球作為競爭的舞臺，因此，任何組織的結構都不能一成不變，其形式必須適應環(huán)境的變化，以便能快速的滿足顧客的需求，從而提高組織的綜合競爭力和適應能力。（10分鐘）

（二）教學內容

1．任務解析：

①組織、組織的形式、人員配備、企業(yè)文化的概念（10分鐘）

②組織的要素，組織工作相關內容，人員招聘的途徑的內容（10分鐘）2.教學知識點 ：

①組織、組織的形式、人員配備、企業(yè)文化的概念（10分鐘）

②組織的要素，組織工作相關內容，人員招聘的途徑的內容（10分鐘）3.案例分析：老王的煩惱、管理方法為什么失效、組織結構這樣調整合適 35

嗎（10分鐘）

（三）技能訓練

案例討論（10分鐘）

四、新課小結：

通過本課的學習我們明確了任何一個組織，不管是大是小，是復雜還是簡單，都需要做好兩方面的基本工作：一方面，需要把工作任務分解成各項具體的工作；另一方面又需要保證這些分散的工作可以結合成整體性工作。通過分解與合成使得組織成為一個分工協(xié)作的系統(tǒng)。（10分鐘）

四、課后作業(yè)：

如何理解組織工作是一個動態(tài)的過程？什么是人員配備？人員配備有什么意義？

應用管理學基礎課程單元設計

第 10 單元 第 18 周 2 學時 單元標題：

情境（或模塊）一：領導工作

課堂類別：

理論講授課

教學地點：階五 教學目標：

1.知識目標：

①掌握領導、領導者的概念，領導者的權力類型 ②了解領導理論的基本觀點和相關內容 2.能力（技能）目標：

掌握馬斯洛需要層次理論、期望理論、公平理論在實際工作中的應用

教學重難點：

1.重點：領導理論的基本觀點和相關內容

2.難點：馬斯洛需要層次理論、期望理論、公平理論在實際工作中的應用

教學方法與手段：案例、講授 教學材料及工具：教材、教案

主要教學內容及過程

一、復習舊課

上一堂課我們主要講解了組織工作方面的知識。在今后的管理工作中要應用這些知識指導實踐。（5分鐘）

二、新課內容

1、主要教學內容：

①領導、領導者的概念，領導者的權力類型 ②領導理論的基本觀點和相關內容

2、教學重點：領導理論的基本觀點和相關內容

3、教學難點：馬斯洛需要層次理論、期望理論、公平理論在實際工作中的應用

（一）導入任務，明確要求

任何組織的活動都離不開領導，領導的功能和作用發(fā)揮得如何，不僅直接影響組織的興衰和績效的高低，而且還能影響到其他管理職能的發(fā)揮。因此，領導是管理的一項重要職能，有效的管理者必須掌握這一管理職能。（10分鐘）

（二）教學內容

1．任務解析：

①領導、領導者的概念，領導者的權力類型（10分鐘）②領導理論的基本觀點和相關內容（10分鐘）2.教學知識點 ：

①領導、領導者的概念，領導者的權力類型（10分鐘）②領導理論的基本觀點和相關內容（10分鐘）

3.案例分析：部門經理的做法、鄒思恩的領導方式、拿破侖的“精神激勵”

使戰(zhàn)斗取得了勝利（20分鐘）

（三）技能訓練

案例討論（10分鐘）

三、新課小結：

通過本課的學習我們了解了領導理論已經成為一個完善的、成熟的理論體系。本章主要介紹了領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、領導管理系統(tǒng)理論、領導管理方格理論和領導權變理論，分析了這四種理論的內容，基本觀點及理論的貢獻和局限性，在實際工作中要靈活運用。（10分鐘）

四、課后作業(yè)：

什么是法定權力？領導的實質和作用是什么？