第一篇：旅游管理學(xué)的定義及內(nèi)容

什么是旅游管理學(xué)？

一、學(xué)科概況

旅游管理學(xué)學(xué)科是工商管理學(xué)科一級(jí)學(xué)科下的二級(jí)學(xué)科。旅游管理學(xué)是一門研究旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新興學(xué)科。隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的一體化、中國(guó)加入WTO，中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)已成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)體系中最具活力的部分。旅游管理專業(yè)是旅游學(xué)、管理學(xué)、文化學(xué)等學(xué)科交叉的綜合性專業(yè)。其目標(biāo)是培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識(shí)，能在各級(jí)旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位與各類企業(yè)從事旅游事業(yè)管理與現(xiàn)代企業(yè)管理的高級(jí)專門人才。

雖然這門學(xué)科的產(chǎn)生，在我國(guó)只有不到20年的時(shí)間，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的迅速發(fā)展和對(duì)外交往的不斷擴(kuò)大，我國(guó)旅游業(yè)迅速發(fā)展，不但成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的重要方面，而且已形成一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，因而迫切需要兼有人文、地理、經(jīng)濟(jì)知識(shí)的經(jīng)營(yíng)管理人才。旅游管理學(xué)科正是在這種背景下逐步發(fā)展起來的，已成為工商管理學(xué)科體系中的一個(gè)重要的學(xué)科。

本學(xué)科點(diǎn)的研究范圍側(cè)重于研究旅游企業(yè)管理、旅游開發(fā)與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)展服務(wù)與管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

二、培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)具有良好的專業(yè)素質(zhì)，學(xué)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)，具有創(chuàng)新意識(shí)，能在各級(jí)旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理、會(huì)展管理、旅游資源開發(fā)與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等方面工作的復(fù)合型高級(jí)專門人才。通過規(guī)范、系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練，掌握?qǐng)?jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)和系統(tǒng)的旅游管理方面的基本理論和基本知識(shí)。熟悉旅游企業(yè)管理、旅游開發(fā)與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)展服務(wù)與管理等方面的基礎(chǔ)理論。熟悉我國(guó)關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)，熟悉相關(guān)學(xué)科知識(shí)，了解本學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)。較為熟練地掌握一門外國(guó)語(yǔ)，能閱讀本專業(yè)的外文資料。培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用旅游管理理論以及有關(guān)旅游管理問題研究的定性和定量分析方法，分析和解決問題的基本能力。畢業(yè)后，能夠在旅游管理部門、旅游企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)管理工作，也適合在高等院校和科研機(jī)構(gòu)從事教學(xué)和研究工作。

三、研究方向

1．旅游企業(yè)管理

旅游企業(yè)管理方向從旅游服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)研究旅游企業(yè)管理理論、方法及其應(yīng)用，主要內(nèi)容包括：旅游企業(yè)管理的基本理論；旅游需求的特點(diǎn)與旅游服務(wù)的組合問題；旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)；飯店旅行社企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)問題；旅游企業(yè)的跨文化管理；旅游服務(wù)文化與倫理；中外旅游企業(yè)管理比較；旅游行業(yè)管理的組織體制與產(chǎn)業(yè)政策，我國(guó)旅游行業(yè)管理現(xiàn)狀及體制改革；全球化與旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等問題。

2．旅游開發(fā)與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

旅游市場(chǎng)開發(fā)與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方向包括對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷和旅游目的地營(yíng)銷兩個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行的專門研究。旅游企業(yè)營(yíng)銷主要是研究旅游市場(chǎng)規(guī)律和旅游產(chǎn)品特色；旅游企業(yè)營(yíng)銷的理論、方法、戰(zhàn)略與策略。旅游目的地營(yíng)銷從現(xiàn)代旅游空間系統(tǒng)角度剖析目的地市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)規(guī)律，結(jié)合對(duì)目的地管理的總體分析，研究和制定有針對(duì)性的區(qū)域旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷計(jì)劃以及營(yíng)銷控制方案。

3．會(huì)展服務(wù)與管理

會(huì)展服務(wù)與管理方向包括會(huì)展服務(wù)與管理的基本理論和方法，熟悉會(huì)議、展覽的組織流程，會(huì)展實(shí)務(wù)、會(huì)展?fàn)I銷與客戶服務(wù)、場(chǎng)館管理，展位設(shè)計(jì)、工程搭建、展品運(yùn)輸、商務(wù)服務(wù)、展館清潔、垃圾處理、餐飲服務(wù)，展會(huì)營(yíng)銷理念、展會(huì)的組織、成本控制、展會(huì)服務(wù)、定期發(fā)布研究數(shù)據(jù)和報(bào)告，會(huì)展?fàn)I銷管理、會(huì)展服務(wù)承包商管理、會(huì)展項(xiàng)目管理、會(huì)展后勤管理、會(huì)展場(chǎng)館管理、會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理、會(huì)展融資管理、會(huì)展預(yù)算管理、會(huì)展人力資源管理。

第二篇：鄉(xiāng)村旅游定義

鄉(xiāng)村旅游特指在鄉(xiāng)村地區(qū)開展的,以特有的鄉(xiāng)

村人居環(huán)境、鄉(xiāng)村民俗(民族)文化、鄉(xiāng)村田園風(fēng)光、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及其自然環(huán)境為基礎(chǔ)的旅游活動(dòng),即以具 有鄉(xiāng)村性的自然和人文客體為旅游吸引物的旅游活 動(dòng)。以具有鄉(xiāng)村性的自然客體為吸引物的旅游活動(dòng) 屬于環(huán)境旅游范疇,以具有鄉(xiāng)村性的人文客體為吸 引物的旅游活動(dòng)屬于文化旅游范疇①。所以,鄉(xiāng)村 旅游包括了鄉(xiāng)村性的環(huán)境旅游和鄉(xiāng)村民俗(民族)文 化旅游。在某一鄉(xiāng)村地區(qū)開展鄉(xiāng)村旅游活動(dòng),活動(dòng) 內(nèi)容究竟是以環(huán)境旅游為主,還是以文化旅游為主, 取決于該地區(qū)的本質(zhì)特征。

鄉(xiāng)村秀麗的田園風(fēng)光,與城市截然不同的悠閑、自在的生活方式和寧?kù)o祥和的生活氛圍是城市旅游 者參加鄉(xiāng)村旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。也就是說,鄉(xiāng)村 性和地方性是鄉(xiāng)村旅游的核心吸引力,也是發(fā)展的 重要資源?！班l(xiāng)村性是鄉(xiāng)村旅游整體推銷的核心和 獨(dú)特賣點(diǎn)”。所以,依托優(yōu)美的鄉(xiāng)村自然環(huán)境、挖掘 濃郁的地方特色(包括鄉(xiāng)土文化和民族文化)、展現(xiàn) 真實(shí)的鄉(xiāng)村生活,是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的基本條件,也是 發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的基本要求

第三篇：班組定義,內(nèi)容

班組定義，內(nèi)容

第一章性質(zhì)與任務(wù)

一、班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層管理組織，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，是企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的主要陣地。

二、班組的任務(wù)是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低物質(zhì)消耗為重點(diǎn)，堅(jiān)持安全生產(chǎn)，全面完成和超額完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)；認(rèn)真落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，搞好技術(shù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理和民主管理等各項(xiàng)工作；組織工人學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，不斷提高工人政治素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)；積極開展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)革新和合理化建議活動(dòng)，不斷提高班組管理水平。

三、班組建設(shè)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度和企業(yè)內(nèi)部改革的重要組成部分。班組管理和建設(shè)要有創(chuàng)新、開拓。做到班組工作群眾化、科學(xué)化、制度化。

四、班組的權(quán)利：

（一）安排生產(chǎn)（工作）時(shí)，班組長(zhǎng)有權(quán)合理分配職工的工作和調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。

（二）在生產(chǎn)、工藝、設(shè)備等方面的條件不能滿足正常生產(chǎn)的需要，主要原材料的品種、質(zhì)量不合要求時(shí)，有權(quán)要求車間和公司及時(shí)解決。

（三）發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，造成影響產(chǎn)品質(zhì)量或威脅工人安全時(shí)，有權(quán)要求有關(guān)部門及時(shí)處理；情況緊急時(shí)，有權(quán)停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）對(duì)班組工人在生產(chǎn)（工作）中有突出成績(jī)或違反紀(jì)律和規(guī)章制度者，有權(quán)提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)，并建議上級(jí)給予獎(jiǎng)勵(lì)和城處分。

（五）在工人技術(shù)（業(yè)務(wù)）考核、晉級(jí)工作中，有建議權(quán)。第二章思想建設(shè)

五、切實(shí)抓好班組精神文明建設(shè)。積極開展群眾性的思想政治工作，宣傳先進(jìn)，扶植正氣，開展批評(píng)和自我批評(píng)。把系統(tǒng)的愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義、共產(chǎn)主義思想教育和日常的思想政治工作結(jié)合起來。

六、切實(shí)關(guān)心職工生活。開展群眾性活動(dòng)，了解職工生活狀況，走訪病號(hào)，直接幫助或協(xié)助車間、企業(yè)解決職工生活中的實(shí)際問題。

七、重視職工培訓(xùn)。積極配合車間、企業(yè)組織職工參加政治、文化、技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高職工的政治覺悟和文化、技術(shù)水平，努力建設(shè)一支有理想、有道德、有文化、有技術(shù)、守紀(jì)律的職工隊(duì)伍。第三章組織建設(shè)

八、由車間領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要，提出班組設(shè)置意見，任命班組長(zhǎng)。新班組組建，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任命班組長(zhǎng)須備有書面材料，并上報(bào)公司進(jìn)行注冊(cè)登記。班組的組建要符合生產(chǎn)工藝及管理特點(diǎn)的要求，并在一定時(shí)間內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，以利班組管理工作的正常開展。

九、班組長(zhǎng)應(yīng)由有文化、懂技術(shù)、善管理、敢負(fù)責(zé)、能團(tuán)結(jié)人的職工擔(dān)任。建立以班組長(zhǎng)、工會(huì)組長(zhǎng)、黨團(tuán)員和民管員組成的班組核心。

十、組織工人參加民主管理。從實(shí)際需要出發(fā)，建立民主管理小組，明確職責(zé)和職權(quán)范圍，充分發(fā)揮作用。班組的民主管理由本班組的工會(huì)組長(zhǎng)或職工代表主持開展活動(dòng)。

十一、根據(jù)企業(yè)管理要求，班組內(nèi)應(yīng)有崗位責(zé)任制、安全生產(chǎn)責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度。第四章業(yè)務(wù)建設(shè)

十二、加強(qiáng)生產(chǎn)管理。根據(jù)企業(yè)、車間向班組下達(dá)的作業(yè)計(jì)劃，班組應(yīng)按人按設(shè)備合理分配任務(wù)。掌握生產(chǎn)進(jìn)度，組織均衡生產(chǎn)，搞好安全文明生產(chǎn)，開展以增產(chǎn)節(jié)約為中心的社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽，保證優(yōu)質(zhì)，高產(chǎn)、低耗，安全地完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)。

十三、加強(qiáng)勞動(dòng)管理。合理科學(xué)地組織勞動(dòng)。建立健全班組各項(xiàng)原始記錄、臺(tái)帳。準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、品種等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，定期公布出勤率和工時(shí)利用率；分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，針對(duì)生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)動(dòng)職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

十四、加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照gmp要求，牢固樹立質(zhì)量第一的思想，認(rèn)真執(zhí)行各崗位的sop、smp，規(guī)范填寫bpr，使生產(chǎn)過程始終處于受控狀態(tài)。確保產(chǎn)品質(zhì)量、工作

質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并做好計(jì)量工作。圍繞質(zhì)量，經(jīng)常開展qc小組活動(dòng)，組織崗位練兵，不斷提高工人的技術(shù)水平。

十五、加強(qiáng)設(shè)備管理。班組要建立健全和認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，推行全員設(shè)備管理，實(shí)行定人、定機(jī)、定崗位，操作人員應(yīng)做到“三懂四會(huì)”，即懂性能、懂原理、懂結(jié)構(gòu)、會(huì)操作、會(huì)檢查、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除一般故障。不斷提高設(shè)備完好率。

十六、實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。班組要把各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)分解到機(jī)臺(tái)、個(gè)人，開展小指標(biāo)競(jìng)賽，嚴(yán)格考核，把完成指標(biāo)的好壞與個(gè)人利益結(jié)合起來，獎(jiǎng)勤罰懶，不搞平均分配。

十七、搞好節(jié)能降耗。采取切實(shí)有效措施，把節(jié)能降耗工作落實(shí)到每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，廣泛開展綜合利用和回收利廢工作，杜絕浪費(fèi)。第五章組織領(lǐng)導(dǎo)

十八、企業(yè)、車間（科室）的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹立一切從班組抓起的思想，把班組建設(shè)納入議事日程。要經(jīng)常研究、分析班組建設(shè)狀況，及時(shí)幫助解決生產(chǎn)、管理、生活等方面的問題，促進(jìn)班組生產(chǎn)管理水平不斷提高。

十九、企業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)與班組掛鉤，把專業(yè)管理的要求和考核指標(biāo)分解到車間、班組，為班組生產(chǎn)、管理創(chuàng)造條件，提供方便，并易于考核。

二十、工會(huì)組織應(yīng)經(jīng)常深入班組調(diào)查研究、指導(dǎo)工作。

第四篇：旅游管理學(xué)重點(diǎn)

;通過計(jì)劃組織控制激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來調(diào)節(jié)協(xié)調(diào)人力物力財(cái)力資源以更好達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)過程2職能;a計(jì)劃(廣義;管理者制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃執(zhí)行情況的過程;狹義;管理者實(shí)現(xiàn)對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所做的謀劃和安排)2組織;為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)經(jīng)營(yíng)分工與協(xié)作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)3下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為4控制;檢查工作是否按既定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)偏差分析原因進(jìn)行糾正以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

AB古典管理理論;a的中心—提高勞動(dòng)生產(chǎn)率.。主要思想;勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑戰(zhàn)與培訓(xùn)工人,實(shí)現(xiàn)差別計(jì)件工資制.管理職能與作業(yè)職能分離.實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理核 心是“一場(chǎng)徹底的心里革命”b.法約爾：管理過程理論之父重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。主要思想;企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有6項(xiàng)不同活動(dòng)。稱為6大經(jīng)營(yíng)職能.即；技術(shù)活動(dòng) 商業(yè)活動(dòng) 財(cái)務(wù)活動(dòng) 安全活動(dòng) 會(huì)計(jì)活動(dòng) 管理活動(dòng)。最早提出管里的5要素即5職能;計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制。重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練 c。韋伯;權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ) 提出理想的行政組織體系 d 梅奧 人際關(guān)系理論。主要思想 ①企業(yè)中的人首先是'“社會(huì)人”即 認(rèn)識(shí)社會(huì)動(dòng)物 而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)紀(jì)人”②生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系 工人的事跡是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵③重視“非正式組織”的存在與作用。結(jié)果表明;生產(chǎn)率提高的原因 不在于工作條件的變化 而在于人的因素 生產(chǎn)不僅受物理 生理因素的影響 而受于社會(huì)環(huán)境 社會(huì)心理因素的影響

組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和 狹義：在一定的社會(huì)執(zhí)政 經(jīng)濟(jì) 文化背景條件下 組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的共同思想 作風(fēng) 價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則 主要體現(xiàn)為組織 在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富)

正面灌輸法 規(guī)范法 激勵(lì)法 示范法 實(shí)踐法 暗示法 感染法

按計(jì)劃規(guī)定者的層次劃分為： 戰(zhàn)略生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃優(yōu)點(diǎn)：決策速度快 責(zé)任明確。缺點(diǎn)：容易出現(xiàn)因循守舊 先入為主等問題

優(yōu)點(diǎn)：可以掌握更多的纖細(xì) 更多的可選方案 參與決策使參與者更好的了解制定的決策方案 使?jié)M意度提高 利與決策的實(shí)施缺點(diǎn)：決策所用的總時(shí)間一般比個(gè)人決策時(shí)間長(zhǎng).過多的依賴群體決策 會(huì)限制管理者采取迅速.必要行動(dòng)的能力。容忍出現(xiàn)責(zé)任不清的問題 6招聘渠道及優(yōu)點(diǎn)；外部招聘 新鮮血液 積極性;內(nèi)部招聘 提高員工士氣 候選人了解組織情況 花費(fèi)少管理層次與管理幅度的關(guān)系 指一名管理者直接管理的下級(jí)人員數(shù)量。管理層次： 亦稱組織層次，只社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織共有多少個(gè)組織等級(jí)管理幅度與管理層次的關(guān)系：管理幅度與管理層次相互制約 當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí) 管理幅度與管理層次成反比關(guān)系 管理幅度越寬 層次越少 其管理組織結(jié)構(gòu)的形式呈扁平型 管理幅度越窄 管理層次越多 其管理組織結(jié)構(gòu)的形式呈高層型 8僵硬 穩(wěn)定 適應(yīng)性差)高度的專門化 僵化的部門化 指揮鏈明確.窄管理跨度 集權(quán)化 高度正規(guī)化。有機(jī)式結(jié)構(gòu)(靈活 變動(dòng) 適應(yīng)性強(qiáng))跨職能團(tuán)隊(duì) 跨層次團(tuán)隊(duì) 信息自由流動(dòng) 寬管理跨度 分權(quán)化 低正規(guī)度申請(qǐng)表分析2筆試3面談4績(jī)效模擬測(cè)試5履歷調(diào)查6體格檢查。傳統(tǒng)的筆試是對(duì)常規(guī)職務(wù)具有相當(dāng)效度的人員甄選首都 但情景模擬測(cè)試與筆試相比 要明顯優(yōu)越的多 從管理人員甄別角度來看 評(píng)價(jià)中心法效果較好 面談適于非常規(guī)職務(wù) 尤其是中高層的管理職位 它對(duì)于分辨智力和人際關(guān)系技能是一種相當(dāng)有效的手法 而這些指標(biāo)對(duì)于非常規(guī)活動(dòng)特別是高層管理職位的工作績(jī)效最可能具有相關(guān)性 對(duì)申請(qǐng)資料核實(shí)時(shí)對(duì)所有事物都有價(jià)值的a對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很小

b 任務(wù)式管理：定向表示任務(wù)管理 重點(diǎn)抓生產(chǎn)任務(wù) 不太注意人的因素 c 俱樂部式管理;定向表示所謂鄉(xiāng)村俱樂部式管理重點(diǎn)在于關(guān)心人企業(yè)充滿輕松友好氣氛 不太關(guān)心生產(chǎn)任務(wù) d既不偏重于中間生產(chǎn) 也不偏重于關(guān)心人 完成任務(wù)不突出 團(tuán)隊(duì)式管理 定向表示理想型或戰(zhàn)斗集體性管理 對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心 能使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需求最理想最有效的結(jié)合起來11概念 人際 12 a命令型：(低關(guān)系—高任務(wù))領(lǐng)導(dǎo)者決策 強(qiáng)調(diào)指揮和控制 不重視人際關(guān)系和激勵(lì)(不成熟)b 說服型：（高關(guān)系—高任務(wù)）領(lǐng)導(dǎo)者決策 但終是人際關(guān)系 采用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)下屬積極性(初步成熟)c 參與型(高關(guān)系—低任務(wù))領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同參與決策 同時(shí)采用激勵(lì)手段 鼓勵(lì)群體積極性(比較成熟)d 授權(quán)型(低關(guān)系—高任務(wù))領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)給下屬 由其獨(dú)立自主開展工作 完成任務(wù)(成熟)

13管理者運(yùn)用各種管理手段 刺激被管理者的需求 激發(fā)其動(dòng)機(jī) 使其朝向所期望的目 更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響 這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種：1 橫比 即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較 2 縱比 即拿自己不同時(shí)間的付出與報(bào)酬比較 前者可稱為社會(huì)比較 后者可稱為歷史比較(參考對(duì)象 自我制度 他人)20世紀(jì)50年代提出來的1 保健因素 這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素 當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，只是消除了不滿 卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性 2 激勵(lì)因素 這屬于和工作本身相關(guān)的因素 包括的：工作成就感 工作挑戰(zhàn)性 工作中得到的認(rèn)可與贊美 工作的發(fā)展前途 個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)率 當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí) 會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣 產(chǎn)生很大的工作積極性生理因素 只維持人類自身生命的基本需要2 安全需要 指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè) 財(cái)務(wù)等威脅方面的需要3 社交需要 希望與別人交往 避免孤獨(dú) 與同事和睦相處 關(guān)系融洽的欲望 4 尊重的需要 人們追求受到尊重 包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面5 自我實(shí)現(xiàn)的需要 是指人能最大限度的發(fā)揮潛能 實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望 是一種最高層次的需要 是無止境的強(qiáng)化理論 1 正強(qiáng)化 就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為 以便是這些行為進(jìn)一步加強(qiáng) 重復(fù)出現(xiàn)從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2 負(fù)強(qiáng)化 就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為 以便是這些行為削弱 甚至消失 從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

以期更有效地完成任務(wù)并有利于激勵(lì)下級(jí)的一種管理方式分權(quán)是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力分授給組織的基層管理者“職權(quán)的集中和分散始終趨向性 它的性質(zhì)就像是‘熱’和‘冷’一樣” 15 部署 指導(dǎo)與協(xié)調(diào)等基本手段 并具體體現(xiàn)為：工作實(shí)施準(zhǔn)備： 要‘吃透兩頭’配置好資源：工作部署：選準(zhǔn)時(shí)機(jī): 部署任務(wù): 實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制: 指導(dǎo)與激勵(lì) :工作協(xié)調(diào)刺激被管理者的需求 激發(fā)其動(dòng)機(jī) 使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程 將信息思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行雙向傳播與交流的過程領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)的問題：職權(quán)分為：直線職權(quán)職能職權(quán) 參謀職權(quán)控制職能 1預(yù)先控制(防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差)2同步控制(防止與糾正執(zhí)行計(jì)劃行動(dòng)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的偏差)3 反饋控制(分析評(píng)價(jià)計(jì)劃執(zhí)行的最終結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的偏差)控制的過程1 制定標(biāo)準(zhǔn) 2 衡量工作績(jī)效 3 糾正行動(dòng)

第五篇：旅游管理學(xué)相關(guān)知識(shí)

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運(yùn)用計(jì)劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。實(shí)質(zhì)資源成本最小化。

組織具有特征1每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的2每一個(gè)組織都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的3每一個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)用以規(guī)范和限制成員的行為。組織的成員分為兩類：操作者和管理者。效率是管理的及其重要的組成部分，它是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。管理就是要使資源成本最小化效果通常是指“做正確的事”，既所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)，效率和效果是互相聯(lián)系的。一般將管理的職能簡(jiǎn)化為：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)基本職能。

計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。1組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)。2領(lǐng)導(dǎo)職能：激勵(lì)下屬指導(dǎo)他們的活動(dòng)選擇最有效的溝通渠道解決組織成員之間的沖突。3控制職能：將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較4人際關(guān)系角色：指所有管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。5信息傳遞角色：指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和搜集信息。6決策制定角色是做出抉擇的活動(dòng)

管理者的技能分類1技術(shù)技能2人際技能 3概念技能管理實(shí)踐、管理思想、管理理論，三者相互依存 馬基雅維利，提出的管理中領(lǐng)導(dǎo)的原則也被后人稱為王權(quán)存在，國(guó)家管理的四條原則：群眾認(rèn)可、內(nèi)聚力原則、危機(jī)原則、領(lǐng)導(dǎo)能力原則。

產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期的管理思想 基本特點(diǎn)：工廠所有者主要憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和才能進(jìn)行管理；工廠所有者即管理者，直接組織指揮生產(chǎn)，獨(dú)立的管理階層尚未形成；管理者與被管理者直接對(duì)立。

亞當(dāng)·斯密的管理思想 1776年出版的《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（簡(jiǎn)稱《國(guó)富論》）系統(tǒng)地闡述了資產(chǎn)階級(jí)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，為資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展確立了理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系的構(gòu)筑完成。影響最為明顯的是其關(guān)于勞動(dòng)分工問題和“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。

弗雷德里克·泰勒最著名的是1895年發(fā)表的《計(jì)件工資》和1903年發(fā)表的《工廠管理》以及1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》闡述了科學(xué)管理理論確立了他作為科學(xué)管理之父的地位。

法約爾法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 《工業(yè)管理與一般管理》，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論的形成。管理思想1）從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng) 2）倡導(dǎo)管理教育3）提出五大管理職能。將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論4）提出十四項(xiàng)管理原則 管理的成功更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。

馬克斯.韋伯 德國(guó)人,組織理論之父 主要貢獻(xiàn)是提出了所謂的“理想的行政組織理論”。韋伯的理想官僚行政組織 一種體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則的、有著明確定義的等級(jí)和詳細(xì)的規(guī)則與制度，以及非個(gè)人關(guān)系的組織模式。行為科學(xué)是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展起來的，它和工業(yè)心理學(xué)有密切的關(guān)系后來又融合了人力資源學(xué)而現(xiàn)代的管理心理學(xué)和組織行為學(xué)是行為科學(xué)的主要組成部分。

人際關(guān)系學(xué)說的建立一職工是社會(huì)人二企業(yè)中有非正式組織三）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度 需要是人行為的起點(diǎn)，它是人體內(nèi)部的一種匱乏狀態(tài)，所匱乏的可以是人體內(nèi)部維持生理活動(dòng)的物質(zhì)需要也可以是社會(huì)環(huán)境中的心理因素。動(dòng)機(jī)就是由需要導(dǎo)致的緊張而產(chǎn)生的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生尋找能夠滿足需要的特定目標(biāo)的行為。一級(jí)生理二安全三感情和歸屬 四地位或受人尊重五自我實(shí)現(xiàn)的需要。道格拉斯.麥格雷戈最著名的理論是關(guān)于人性的兩套系統(tǒng)性假設(shè)——X理論和Y理論。X理論是人性的消極觀點(diǎn)Y理論提出積極觀點(diǎn)。麥格雷戈相信Y理論假設(shè)最恰當(dāng)?shù)刈プ×斯と说谋举|(zhì)對(duì)管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義 管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)活動(dòng)的最佳目標(biāo)而進(jìn)行的包含計(jì)劃、組織和控制等職能的綜合性活動(dòng)。第一層次的要素是“人”二“員工是上帝”的觀念是抓好員工管理的基本理念

管理的哲學(xué)二重性（一自然屬性（二社會(huì)屬性管理的基本原理是某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理它是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。

管理原理的主要特征

一、客觀性

1、管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及其客觀管理的表述

2、管理要順應(yīng)和利用原理,也就是說順應(yīng)和利用規(guī)律

二、概括性1管理原理是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，高度綜合和概括得出的具有普

遍性和規(guī)律性的結(jié)論2原理不能主觀臆想否則是違背管理原理特征的 三穩(wěn)定性

1、管理原理是相對(duì)穩(wěn)定的2原理不是一成不變的四系統(tǒng)性，特點(diǎn)主要是指管理原理是由系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理和責(zé)任原理等四個(gè)部分要素構(gòu)成的有機(jī)整體。

系統(tǒng)原理要點(diǎn)

（一）整體性指系統(tǒng)之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體。

（二）動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。人本原理的主要觀點(diǎn) 1人是組織的主體組織是由諸多要素構(gòu)成的。2有效管理的關(guān)鍵是職工參與 職工參與要做好兩方面的基礎(chǔ)工作:一是創(chuàng)造職工參與的機(jī)會(huì);二是提高職工參與的意識(shí)。

3管理的核心是使人性完美發(fā)展人性即人的本性，滿足人的需要就是要給予、要付出、要奉獻(xiàn)、有愛心，對(duì)你的員工要關(guān)心、愛護(hù)和幫助4管理是為人服務(wù)的。尊重人、依靠人5責(zé)任原理管理是追求效率和效益的過程。要挖掘人的潛能責(zé)權(quán)利三角定理（等邊三角形）權(quán)限 職責(zé) 利益能力（中線）

效益原理

一、效益的概念*效果——由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的有用成果。注意：有效果不一定有效益 效率——單位時(shí)間內(nèi)取得的效果數(shù)量。注意：效率與效益不一定是一致的 *效益——產(chǎn)出與投入的比值 效益是管理的根本目的。管理就是對(duì)效益的不斷追求。這種追求是規(guī)律可遵循的。

效益的追求有五個(gè)要點(diǎn) 一.管理的根本目的是追求效益二.管理思想的正確與否非常重要。三，追求局部利益與全局利益的一致性 四追求短期效益與長(zhǎng)期效益的有機(jī)結(jié)合。五確立管理活動(dòng)的效益觀念。

帕累托效應(yīng) 按事情的“重要程度”編排行事優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎(chǔ)。這個(gè)原理是十九世紀(jì)末期與二十世紀(jì)初期的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家維弗烈度·帕累托所提出?！?0/20”原理對(duì)管理者的時(shí)間使用者的重要啟示便是應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問題，你只花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。

SWOT是一種分析方法用來確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以是（1）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)（2）有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)（3）人力資源優(yōu)勢(shì)（4）組織體系優(yōu)勢(shì)（5）競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)

2.競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（W）競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件。因素 1缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù) 2缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn) 3關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失 3公司面臨的潛在機(jī)會(huì)(O)：市場(chǎng)機(jī)會(huì)是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個(gè)機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)每一個(gè)機(jī)會(huì)的成長(zhǎng)和利潤(rùn)前景，選取那些可與公司財(cái)務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力最大的最佳機(jī)會(huì)。發(fā)展機(jī)會(huì)是：1客戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng) 2技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移 3前向或后向整合 4市場(chǎng)進(jìn)入壁壘降低

4.危及公司的外部威脅(T)：在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對(duì)公司的盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)危及公司未來利益的威脅，做出評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng) 外部威脅是：出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 替代品搶占公司銷售額 主要產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降 匯率和外貿(mào)政策的不利變動(dòng) 人口特征，社會(huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng)

SWOT分析的步驟

1、羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅

2、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合形成SO、ST、WO、WT策略3對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

SWOT分析通常是在某一時(shí)點(diǎn)對(duì)企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行掃描，然后進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅和機(jī)會(huì)的分析，從而形成四種內(nèi)外匹配的戰(zhàn)略:SO戰(zhàn)略：依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)ST戰(zhàn)略：利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，回避外部威脅；WO戰(zhàn)略：利用外部機(jī)會(huì)，克服內(nèi)部弱點(diǎn)；WT戰(zhàn)略：減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部威脅。

決策是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，從擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案中選擇一個(gè)合理方案的過程。特點(diǎn)

1、目標(biāo)性

2、可行性

3、選擇性

4、滿意性

5、過程性

6、動(dòng)態(tài)性

7、普遍性類型

（一）根據(jù)決策問題的性質(zhì)和重要程度將決策劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策是指組織最高管理層對(duì)組織未來的整體發(fā)展作出全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性的決策。戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策是指組織的中間管理層為實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用而作出的決策。業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是指組織中的基層管理者在日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作效率而作出的決策。

（二）根據(jù)決策的主體構(gòu)成將決策劃分為個(gè)人決策和集體決策。三）根據(jù)決策環(huán)境的控制程度將決策劃分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。

（四）根據(jù)決策問題的重復(fù)程度將決策劃分為程序化決策和非程序化決策組織中的問題一般可分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。五）根據(jù)決策影響時(shí)間的長(zhǎng)短將決策劃分為長(zhǎng)期決策和短期決策，決策的地位與作用，決策是管理活動(dòng)的核心是管理人員的主要任務(wù)。決策貫穿整個(gè)管理活動(dòng)，是管理的基礎(chǔ)。組織環(huán)境不斷變化，也要求管理者不斷作出新的決策。

決策是管理者的首要工作是管理者水平高低的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。管理者主要是解決例外問題，例外問題沒有規(guī)律可言，因此需要管理者發(fā)揮創(chuàng)造力、判斷能力和分析能力，作出正確的、科學(xué)的選擇。

決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。不同層次的管理者都在做決策工作，決策正確與否決定了決策的執(zhí)行結(jié)果。錯(cuò)誤的決策導(dǎo)致的結(jié)果不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)組織的目標(biāo)，還有可能影響組織的生存與發(fā)展，尤其是高層管理者的戰(zhàn)略決策。

決策的基本原則，1最優(yōu)原則由科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人泰羅提出的2滿意原則 3合理性原則

決策的一般程序

（一）識(shí)別機(jī)會(huì)或發(fā)現(xiàn)問題

（二）確定目標(biāo)

（三）擬定備選方案

（四）評(píng)估備選方案

（五）選擇決策方案

（六）選擇實(shí)施戰(zhàn)略

（七）監(jiān)督和評(píng)估

決策的影響因素一環(huán)境二過去的決策三決策問題的性質(zhì)四決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度五決策主體的因素

定性決策法又稱軟方法是建立在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和行為科學(xué)等基礎(chǔ)上的“專家法”，是在決策過程中利用已知的。一）頭腦風(fēng)暴法集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想創(chuàng)始人奧斯本 根據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位的高低之分四類：（1）“瘦狗”經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)應(yīng)該采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。（2）“幼童” 經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低。（3）金牛特點(diǎn)是企業(yè)擁有較高市場(chǎng)占有率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)（4）“明星” 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位都較高代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)。

2意義：（1）為經(jīng)營(yíng)單位確定活動(dòng)方向。（2）為企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合提供依據(jù)?？梢詫⒔鹋＝?jīng)營(yíng)單位所產(chǎn)生的資金轉(zhuǎn)向明星或幼童，使得資金在企業(yè)內(nèi)部得到有效的利用。

風(fēng)險(xiǎn)型決策特點(diǎn)是：根據(jù)概率計(jì)算期望值。風(fēng)險(xiǎn)型決策主要采用決策樹法。

決策樹法是根據(jù)邏輯關(guān)系將決策問題繪制成一個(gè)樹型圖，按照從樹梢到樹根的順序，逐步計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值，然后根據(jù)期望值準(zhǔn)則進(jìn)行決策的方法。

決策樹由決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率分枝和結(jié)果節(jié)點(diǎn)組成。

領(lǐng)導(dǎo)就是率領(lǐng)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮的意思。作為管理職能的領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為構(gòu)成。

領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程，實(shí)施并完成領(lǐng)導(dǎo)職能的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。三個(gè)要素：有部下或追隨者，有影響追隨者的能力或力量，目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)過程的特點(diǎn)1領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是群體或組織成員的追隨與服從。2領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”3領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)過程實(shí)際上是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和他們所處的環(huán)境所組成的復(fù)合函數(shù)。用公式表示如下：領(lǐng)導(dǎo)= f（領(lǐng)導(dǎo)者×被領(lǐng)導(dǎo)者×環(huán)境）。即領(lǐng)導(dǎo)過程的效果既取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力與素質(zhì)、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與接受領(lǐng)導(dǎo)的程度和環(huán)境條件這三個(gè)因素又取決于這三個(gè)因素的內(nèi)在聯(lián)系。

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力。

權(quán)力是指?jìng)€(gè)人所具有的并施加于別人的控制力。影響是人們自覺或不自覺地運(yùn)用權(quán)力對(duì)別人施加作用的過程和結(jié)果。職權(quán)則是企業(yè)組織中某一職位所賦有的權(quán)力。三者之間具有密切的內(nèi)在聯(lián)系

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別1領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一項(xiàng)職能。領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理。2領(lǐng)導(dǎo)與管理其他職能的區(qū)別表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的特征上。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者。

領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)理論指當(dāng)下屬觀察到某些行為時(shí)，會(huì)把它們歸因?yàn)閭ト耸降幕蚪艹龅念I(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)方式理論又叫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。在引導(dǎo)和影響組織成員的過程中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所獲得的權(quán)力的使用方式稱為領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

一）勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論 美籍德國(guó)心理學(xué)家勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制或影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同（權(quán)力定位不同）把領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為專制式、民主式和放任式三種類型。大多數(shù)是混合式。

（二）利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論 美國(guó)利克特教授，提出了四種領(lǐng)導(dǎo)方式，即專制——權(quán)威式、開明——權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式。領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，提出了四種基本的領(lǐng)導(dǎo)行為，高組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是工作任務(wù)；高關(guān)心人而低組織的領(lǐng)導(dǎo)者較為關(guān)心與下級(jí)之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛；低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作對(duì)人都不關(guān)心；高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作對(duì)人都比較關(guān)心。高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)效果最好，效果最差的是低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為。管理方格圖理論布萊克和莫頓在1964年提出 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論又叫情景理論。領(lǐng)導(dǎo)效能不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為，某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實(shí)際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場(chǎng)合。典型的權(quán)變理論主要有領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型、菲德勒權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、途徑——目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)參與決策模式。

領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體模型1958年由美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆和施米特提出。他們指出領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并不是只有專制和民主這兩種極端的方式，而是在這兩種極端之間，以領(lǐng)導(dǎo)者為中心還是以下屬為中心程度不同而存在著一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些領(lǐng)導(dǎo)方式因以領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬的權(quán)力大小的差異而不同。

美國(guó)當(dāng)代著名心理學(xué)和管理專家弗雷德·菲德勒在大量研究的基礎(chǔ)上提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論（1951年）。他認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否適應(yīng)。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物

菲德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有三個(gè)：（1）職位權(quán)力。這是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)力和權(quán)威的大小。一個(gè)具有明確的并且高的職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)比缺乏這種權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者更容易得到他人的追隨

（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)。即工作任務(wù)的明確程度和部下對(duì)任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。任務(wù)清楚，工作的質(zhì)量就比較容易控制，也更容易為組織成員規(guī)定明確的工作職責(zé)3）上下級(jí)關(guān)系。指領(lǐng)導(dǎo)者受到下級(jí)愛戴、尊敬和信任以及下級(jí)情愿追隨領(lǐng)導(dǎo)者的程度。

科曼——赫西和布蘭查德在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上提出了領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的“成熟度”?！俺墒於取笔侵?jìng)€(gè)人對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。

羅伯特·豪斯 開發(fā)的途徑－目標(biāo)理論模型確定了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：1指導(dǎo)型：讓下屬明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身的期望、成功績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序2支持型：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求 3參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮他們的建議4成就導(dǎo)向型：設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平。路徑－目標(biāo)理論提出了環(huán)境因素和下屬自身因素這兩類情境變量。環(huán)境因素決定了所要求的領(lǐng)導(dǎo)方式類型，而下屬的個(gè)人特點(diǎn)決定了個(gè)體對(duì)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)方式如何解釋。

領(lǐng)導(dǎo)者是使下屬獲得更好的激勵(lì)、更高的滿意程度和工作成效的關(guān)鍵人物，領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是為下屬在工作中提供獲得滿足需求的機(jī)會(huì)，并使下屬清楚哪些行為能導(dǎo)致目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并獲得價(jià)值即獎(jiǎng)勵(lì)。即領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為下屬指明達(dá)到目標(biāo)的途徑，理論是由埃文斯以期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖為依據(jù)建立起來的。

領(lǐng)導(dǎo)參與模型是由弗魯姆和耶頓提出來的。它試圖確定出適合某些特定環(huán)境和情景的領(lǐng)導(dǎo)方式，這些不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是由下屬參與決策的程度決定的。它強(qiáng)調(diào)在各種決策活動(dòng)中應(yīng)允許下屬參與，因此它也為決策，包括下屬參與決策確定了標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。

需要是指人們?cè)谏媾c發(fā)展的過程中，感到欠缺某種條件而又力求滿足時(shí)的心理狀態(tài)。它是客觀需求在主觀上的反映，具有客觀的對(duì)象，受到環(huán)境的影響。需要是人類行為的心理基礎(chǔ)，是行為的內(nèi)動(dòng)力，人的需要通常是復(fù)雜的、變化的。

動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人行為的直接動(dòng)力，是需要與行為的中介。即人主觀有某種需要，客觀環(huán)境具備了一定滿足需要的條件（誘因）時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生追求實(shí)現(xiàn)這一需要的念頭，這種“念頭”就是動(dòng)機(jī)。

行為是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中一切動(dòng)作的統(tǒng)稱?？煞譃閯?dòng)機(jī)性行為與非動(dòng)機(jī)性行為?！凹?lì)”可以表述為：為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈某掷m(xù)過程。

（一）需要層次理論人本主義心理學(xué)家馬斯洛率先對(duì)人的需要進(jìn)行研究，1993年在其《人類動(dòng)機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次理論

（二）ERG理論奧爾德佛是馬斯洛的學(xué)生。他在工人中進(jìn)行需要調(diào)查，并對(duì)馬斯洛的理論進(jìn)行了修正、發(fā)展，提出了ERG理論

（三）成就需要理論 美國(guó)心理學(xué)麥克利蘭 對(duì)生理

需要基本滿足的人們進(jìn)行需要狀況調(diào)查，提出了成就需要理論有的又將其稱為三種需要理論

（四）雙因素理論美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了該理論

（五）期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出來

（六）公平理論又叫社會(huì)比較理論，是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。該理論主要研究工資報(bào)酬分配合理性、公平性對(duì)員工工作積極性的影響。

（七）強(qiáng)化理論 美國(guó)心理學(xué)家斯金納 提出了強(qiáng)化激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為，人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)。管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。溝通即“信息溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間傳遞和交流信息、情報(bào)、知識(shí)和意見的過程。管理溝通是指圍繞組織目標(biāo)，通過信號(hào)、媒介等途徑，有目的地交流觀點(diǎn)、信息、情報(bào)、意見和情感的過程。管理溝通主要包括個(gè)體之間的溝通，即人際溝通；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的溝通，即團(tuán)隊(duì)溝通；組織與組織之間的溝通，即組織溝通。

信息溝通必須具備三個(gè)要素：信息的發(fā)送者，信息的接收者，所傳遞的信息內(nèi)容。

溝通的作用

（一）溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

（二）溝通是組織協(xié)凋各方面活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段

（三）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑

（四）溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系

按溝通的組織系統(tǒng)分類1正式溝通指的是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)是，溝通效果較好，有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞。

2、非正式溝通

方式分類

1、口頭溝通

2、書面溝

3、語(yǔ)言溝通

4、非語(yǔ)言溝通(四)按信息傳播的方向劃分

按溝通方向的可逆性分類1單向溝通是指信息的發(fā)送者和接收者的位置不變的溝通方式，2、雙向溝通

五、溝通障礙及其克服對(duì)策

在溝通過程中，信息發(fā)送者、溝通過程、信息接收者三個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)溝通障礙，為了提高溝通效果，必須設(shè)法克服這些障礙因素的消極影響

（一）信息發(fā)送者的溝通障礙及改善

1、障礙 從信息發(fā)送者的角度來講，發(fā)送者的溝通目的不明確從而導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性、發(fā)送者表達(dá)模糊、信息選擇失誤、信息傳遞方式選擇的失誤都會(huì)影響到溝通效果。

2、改善①要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性；②正確選擇信息傳遞的方式；③溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整； ④信息發(fā)布者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離；⑤溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧。

管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的一系列工作過程，組織的本質(zhì)是分工與協(xié)作。組織設(shè)計(jì)的原則（一專業(yè)化分工的原則（二統(tǒng)一指揮（三控制幅度四權(quán)責(zé)對(duì)等（五集權(quán)與分權(quán)（六柔性經(jīng)濟(jì)原則（七部門化影響分權(quán)程度的因素：1）組織規(guī)模的大小2）政策的統(tǒng)一性3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)4）組織的可控性5）組織所處的成長(zhǎng)階段

組織生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)創(chuàng)業(yè)階段：小規(guī)模、非官僚制和非規(guī)范化；集合階段：偏重于集權(quán)制、欠規(guī)范；規(guī)范化階段：呈現(xiàn)官僚制特征；精細(xì)階段：僵化、衰退。

組織結(jié)構(gòu)的基本類型 直線職能型 事業(yè)部型 矩陣型 基于團(tuán)隊(duì)

無邊界組織團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是與通常的職能結(jié)構(gòu)或事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合，這促使組織在獲得行政式機(jī)構(gòu)的效率性的同時(shí)，還擁有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的靈活性。

組織文化是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。組織變革的根本目的就是提高組織的效能。

控制是一項(xiàng)管理職能，是指按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，衡量計(jì)劃的完成情況并糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂频谋匾?組織環(huán)境的不確定性 二）組織活動(dòng)的復(fù)雜性三）管理失誤的不可避免 預(yù)算的是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。種類

2、投資預(yù)算

1、經(jīng)營(yíng)預(yù)算