第一篇：大學(xué)生的言語(yǔ)交際

大學(xué)生的言語(yǔ)交際

勞永星國(guó)土***

3內(nèi)容摘要：邁進(jìn)大學(xué)校園的學(xué)生，因剛從繁重的高中學(xué)習(xí)生活中走出來(lái)，對(duì)人際關(guān)系，他們的大腦中幾乎是一片空白。而大學(xué)生生活，又恰恰需要交往，需要溝通。這就造成了言語(yǔ)交際的心理障礙，本論文就介紹如何克服心理障礙，為自己贏得一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生人際心理障礙交往原則

一、大學(xué)生交往中的心理障礙

人際交往是指人的運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、交流思想、表達(dá)情感和需要的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生在人際交往過(guò)程中，出現(xiàn)一些困難或不適應(yīng)是難免的，但如果個(gè)體的人際關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，人際交往時(shí)常受阻，就說(shuō)明存在著交往障礙。大學(xué)生常見(jiàn)的交往障礙主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面 ：

（一）、認(rèn)知障礙。認(rèn)知障礙在大學(xué)生的人際交往中表現(xiàn)突出而常見(jiàn)，這是由青年期的交往特點(diǎn)所決定的。青年期自我意識(shí)迅速增強(qiáng)，開(kāi)始了主動(dòng)交往，但其社會(huì)閱歷有限，客觀環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會(huì)，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常又帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實(shí)生活中尋找知己，一旦理想與現(xiàn)實(shí)不符，則交往產(chǎn)生障礙，心理出現(xiàn)創(chuàng)傷。另一個(gè)是以自我為中心。人際交往的目的在于滿足交往雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓?zhuān)哉\(chéng)相見(jiàn)的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)的。而有的大學(xué)生卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，常以自我為中心，喜歡自吹自擂、裝腔作勢(shì)、盛氣凌人、自私自利，從不考慮對(duì)方的需要，這樣的交往必定以失敗而告終。

（二）、情感障礙。情感成分是人際交往中的主要特征，情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為。交往中感情色彩濃重，是處于青年期大學(xué)生人際交往的一大特點(diǎn)。情感障礙具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.嫉妒與自卑。嫉妒是一種消極的心理品質(zhì)，表現(xiàn)為對(duì)他人的長(zhǎng)處、成績(jī)心懷不滿，報(bào)以嫉恨，乃至行為上冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。嫉妒容易使人產(chǎn)生痛苦、憂傷、攻擊性言論和行為，導(dǎo)致人際沖突和交往障礙。如有的同學(xué)在戀愛(ài)的競(jìng)爭(zhēng)中失敗，轉(zhuǎn)而惡語(yǔ)中傷他人。

自卑是一種過(guò)低的自我評(píng)價(jià)。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的體驗(yàn)是自己看不起自己。有自卑心理的大學(xué)生在交往中常常是缺乏自信，畏首畏尾。遇到一點(diǎn)挫折，便怨天尤人；如果受到別人的恥笑與侮辱，更是甘咽苦果、忍氣吞聲。實(shí)際上，自卑并不一定能力低下，而是凡事期望值過(guò)高，不切實(shí)際，在交往中總想把自己的形象理想完美，懼怕丟丑、受挫或遭到他人的拒絕與恥笑。這種心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常將社交圈子限制在狹小的范圍內(nèi)。

2.自負(fù)與害羞、孤僻。自負(fù)在人際交往中表現(xiàn)出傲氣輕狂、居高臨下、自夸自大，過(guò)于相信自己而不相信他人，只關(guān)心個(gè)人的需要，強(qiáng)調(diào)自己的感受而忽視他人。與同伴相處，高興時(shí)海闊天空；不高興時(shí)大發(fā)脾氣。與熟識(shí)的人相處，常過(guò)高地估計(jì)彼此的親密程度，使對(duì)方處于心理防衛(wèi)而疏遠(yuǎn)。無(wú)論是自卑還是自負(fù)，都是導(dǎo)致交往障礙的兩個(gè)極端。

害羞在大學(xué)生人際交往中常常表現(xiàn)出靦腆，動(dòng)作忸怩，不自然，臉色緋紅，說(shuō)話音量低而小，嚴(yán)重者怯于交往，對(duì)交往采取回避的態(tài)度。過(guò)多約束自己的言行，無(wú)法充分表達(dá)自己的愿望和情感，也無(wú)法與人溝通，造成交往雙方的不理解或誤解，妨礙了良好人際關(guān)系的形成。

孤僻也會(huì)導(dǎo)致交往障礙，具體表現(xiàn)為孤芳自賞，自命清高，結(jié)果是水至清則無(wú)魚(yú)，人至愛(ài)則無(wú)朋，與人不合群，待人不隨和?；蚴怯捎谛袨榱?xí)慣上的某種怪僻使他人難以接受。這樣從心理上與行為上與他人有著屏障，自己將自己封閉起來(lái)。

（三）、人格障礙。人格障礙是另一種常見(jiàn)的人際交往障礙。所謂人格，是指人在各種心理過(guò)程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，包括氣質(zhì)、性格等。人格的差異帶來(lái)交往中的誤解、矛盾與沖突，人格不健全可直接造成人際沖突。如不同氣質(zhì)類(lèi)型的人對(duì)同一問(wèn)題的處理方式不一樣，膽汁質(zhì)的人性情急躁，言談舉止不太講究方式，這會(huì)使抑郁質(zhì)的人常感委屈和不安，造成雙方的互相抱怨和不滿。而相同性格類(lèi)型的人（同是內(nèi)向性格或同是外向性格）也很難相處融洽。

二、常見(jiàn)人際交往障礙的克服

每個(gè)人在交往中都或多或少地出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，改善人際關(guān)系，加強(qiáng)人際交往，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和心理健康都有重大意義。

（一）、提高認(rèn)識(shí)，掌握技巧。

管理者要注意引導(dǎo)大學(xué)生不斷調(diào)整自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，對(duì)人際交往形成一種積極的準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，而不要把人與人之間的關(guān)系視為爾虞我詐。同時(shí)加強(qiáng)交往技巧的培養(yǎng)，促使交往雙方達(dá)到心理相容。為此，在人際交往中應(yīng)盡可能地做到：

1.肯定對(duì)方。人類(lèi)普遍存在著自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會(huì)產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會(huì)對(duì)人際交往中對(duì)方的態(tài)度、觀點(diǎn)易于接受。特別是處于青春期的大學(xué)生，自尊心極強(qiáng)，因而在交往中首先就必須肯定對(duì)方，尊重對(duì)方，這是成功交往的一半。

2.真誠(chéng)熱情。人際交往中，若對(duì)方感到了你的真誠(chéng)與熱情，顯然會(huì)得到對(duì)方肯定的評(píng)價(jià)。所以在交往中，不但需要充沛的熱情，同時(shí)又坦誠(chéng)言明自身的利益，顯得真誠(chéng)而又合情合理。這樣，自然會(huì)得到對(duì)方的接納，為成功交往架起了一道橋梁。

三、人際交往的原則

1．平等交往

平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過(guò)程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號(hào)施令、頤指氣使，那么他很快便會(huì)遭到孤立。大學(xué)生往往個(gè)性很強(qiáng)，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長(zhǎng)相等方面的客觀差異而對(duì)人“另眼相看?！?/p>

堅(jiān)持平等的交往原則，就要正確估價(jià)自己，不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，也不要只見(jiàn)自身弱點(diǎn)而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。

2．尊重他人

每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場(chǎng)合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠(chéng)等情感，縮短交往的心理距離。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績(jī)。否則，易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。

堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語(yǔ)言文明、禮貌待人，不開(kāi)惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。

3．真誠(chéng)待人

真誠(chéng)是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠(chéng)相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。

堅(jiān)持真誠(chéng)的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報(bào)，對(duì)朋友的不足和缺陷能誠(chéng)懇批評(píng)。對(duì)人、對(duì)事實(shí)事求是，對(duì)不同的觀點(diǎn)能直陳己見(jiàn)而不是口是心非，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠(chéng)待人、襟懷坦白。

4．互助互利

人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則?；ブ?，就是當(dāng)一方需要幫助時(shí)，另一方要力所能及地給對(duì)方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的；可以是腦力的，也可以是體力的。

堅(jiān)持互助互利原則，就要破除極端個(gè)人主義，與人為善，樂(lè)于幫助別人。同時(shí)，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會(huì)感到愉快，這也可以進(jìn)一步溝通雙方的情感交流。

5．講究信用

信用是成功的伙伴，是無(wú)形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要說(shuō)真話，言必行，行必果。答應(yīng)做到的事情不管有多難，也要千方百計(jì)、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)誠(chéng)懇說(shuō)明原因，不能有“湊合”、“對(duì)付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一時(shí)的朋友或終將被拋棄。

堅(jiān)持信用原則，要做到有約按時(shí)到，借物按時(shí)還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開(kāi)河，讓人家空歡喜。

參考文獻(xiàn)：1.中國(guó)教育在線http://campus.eol.cn

2.《公共關(guān)系中的人際關(guān)系》趙玲華 中國(guó)新聞出版社

第二篇：言語(yǔ)交際復(fù)習(xí)資料

五（5）班學(xué)習(xí)小組名單及口號(hào)

自信隊(duì)：口號(hào)：自信，自我信任。組長(zhǎng)：胡玉平

組員：劉倩、劉書(shū)埕、戴利維

超越隊(duì)：超越，超越，超越夢(mèng)想一起飛。組長(zhǎng)：謝信深

組員：胡攀、戴和潭、李冬梅、劉文藝

光輝隊(duì)：光輝，光輝，閃耀照人，照得生輝。組長(zhǎng)：易光模

組員：曾穎、梁禮楨、梁昌恒

智慧隊(duì)：口號(hào)：給智慧摻些真誠(chéng)，成功之門(mén)才會(huì)向我們敞開(kāi)。組長(zhǎng)：劉章銘

組員：鄒元清、羅浩、毛倫

團(tuán)結(jié)隊(duì)：團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)就是力量。組長(zhǎng)：阮小云

組員：羅夢(mèng)影、劉欣、戴珊

理想隊(duì)：駕著理想的船，劃著理想的槳，向理想的大海出發(fā)。隊(duì)長(zhǎng)：劉佳琪

組員：戴雨妍、王飛、劉紀(jì)龍

精英隊(duì)：精英，精英，世界第一。組長(zhǎng)：阮楊

組員：梁星、潘惠芳、繆超

夢(mèng)想隊(duì)：在學(xué)習(xí)的道路上，為夢(mèng)想而奮斗。組長(zhǎng)：劉曉莎

組員：肖曉麗、劉文裕、劉本諾

快樂(lè)隊(duì)：快樂(lè)，快樂(lè)，勇往直前。組長(zhǎng)：張嘉麗

組員：胡鑫、羅淇、曾悅

挑戰(zhàn)隊(duì)：迎接挑戰(zhàn)，走向明天。組長(zhǎng)：劉玉玲

組員：劉慧花、李婷、曾秋月

學(xué)習(xí)隊(duì)：好好學(xué)習(xí)，天天向上，考試永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一。組長(zhǎng)：肖德棟 組員：張文婭、鄒金仁、阮平花

第三篇：言語(yǔ)交際作業(yè)

言語(yǔ)交際結(jié)課作業(yè)

姓名：周永樂(lè)

學(xué)號(hào)：2013504059 來(lái)看職場(chǎng)中的不誠(chéng)實(shí)現(xiàn)象 《杜拉拉升職記2》片段：

拉拉不好開(kāi)罪暗含引而待發(fā)之意的董青，只好陪著假笑道：“我要有那等好身手搞定王偉，何必還在這里自己干得苦哈哈，早跟著她過(guò)好日子去了，你說(shuō)是不是？”

杜拉拉這樣一個(gè)托詞明顯空洞無(wú)力。

董青當(dāng)下再接再厲道：“就是??？拉拉，我也不相信----可是你猜怎么著？他們都在懷疑，那個(gè)和王偉一起的女的，明明就是你！他們說(shuō)你現(xiàn)在是一味地假裝，死不承認(rèn)罷了！”

董青一副老電影里正義者義正言辭地對(duì)撒謊者說(shuō)：”看著我的眼睛“的樣子，同時(shí)又期待著杜拉拉明知無(wú)望又垂死掙扎辯解最后被當(dāng)場(chǎng)戳穿出丑。董青的話滿是諷刺，雙方明明知曉?xún)?nèi)情，都不說(shuō)破，都極盡所能使用高妙的語(yǔ)言，一方想保護(hù)自己，另一方欲刺痛別人，此時(shí)矛比較鋒利一點(diǎn)。

拉拉耐著性子說(shuō)：”哎，是在是高看我了。這事兒不是早有人再三核實(shí)過(guò)了嘛，我真沒(méi)這好身手，至少還得再練兩年。“

面對(duì)別人的懷疑還有逼問(wèn)，杜拉拉明顯顯得被動(dòng)，被動(dòng)便不自然，不自然就證明她說(shuō)謊。當(dāng)然雙方都清楚得很。如果一開(kāi)始杜拉拉就主動(dòng)還擊，拿出女強(qiáng)人的氣勢(shì)而不是做賊心虛者蒼白的掩飾之心。

董青知道杜拉拉言語(yǔ)暗藏殺意，卻不愿意翻臉，便進(jìn)一步挑戰(zhàn)她的底線：“早有人來(lái)問(wèn)過(guò)了啊？那你可得調(diào)整好自己的情緒，不要讓這些人影響你?！?董青是來(lái)問(wèn)的人之一，杜拉拉的表現(xiàn)有些失態(tài)，這才董青這一句來(lái)諷刺杜拉拉心虛。

杜拉拉惱地牙癢癢，穩(wěn)了穩(wěn)血?dú)?，才回到道：”不好意思，我得開(kāi)會(huì)去了，先走一步。“

我想對(duì)杜拉拉說(shuō)：”你才這樣回答??？“明知董青不懷好意，早該這樣拒絕與她談話。董青笑微微地說(shuō)：”好的啊，下次再找你聊！“

現(xiàn)實(shí)生活中心平氣和，不露鋒芒地講話卻能使你方寸大亂的人最可怕。聽(tīng)董青這話竟含著預(yù)約的意思，拉拉心說(shuō)有完沒(méi)完，下次還來(lái)怎么地？她到底年輕，一個(gè)沒(méi)忍住，這時(shí)候也咧嘴壞笑道：“哎，董青，是不是做銷(xiāo)售壓力太大，想改行做娛記啦？我跟你說(shuō)一個(gè)八卦?shī)视浺蔀橐粋€(gè)名記，首先要明白一點(diǎn)，新聞本來(lái)無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，他不是用來(lái)維護(hù)真理和良知的，重點(diǎn)在于即使爆料，不斷傳播，只要不超出政府容忍的范圍----丑聞若不為人知，如何算得上丑聞？又如何達(dá)到娛樂(lè)人心的目的呢？所以在這樣的工作中，娛記不需要善良，也不必以為這種傳播是多么的不善良，這只是一種職業(yè)的態(tài)度，要從技術(shù)的角度去理解。” 說(shuō)出這種似是而非的罵人話，杜拉拉明顯憤怒極了，同時(shí)也看出她很有才華。這段話中，她警告董青，不要超出她的忍耐底線，并且說(shuō)董青八卦不死出于維護(hù)真理和良知的，是“不善良”的行為，是錯(cuò)的。她也很坦然：“丑聞若不為人知，如何suo得上丑聞？又如何達(dá)到娛樂(lè)人心的目的呢？”似乎有一種博君一笑的豁達(dá)胸襟，卻總是讓別人也包括身為讀者的我們的懷疑。盡管如此，難掩其才華。，《國(guó)劇盛典》

2014人氣男演員獎(jiǎng)：李易峰

頒獎(jiǎng)人鐘漢良小跑到臺(tái)前伸出屈拱著的胳膊，李易峰伸進(jìn)鐘漢良的胳膊彎，兩人親密地走到話筒邊才放開(kāi)。發(fā)表過(guò)獲獎(jiǎng)感言之后，支持人周群?jiǎn)柪钜追澹骸案敲炊嗥恋呐輪T合作過(guò)，到底哪一個(gè)才是你心目中的女神呢？”明星通常不愿意在媒體上透露自己的感情問(wèn)題。李易峰眼神一轉(zhuǎn)，說(shuō)：“其實(shí)從剛才上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的那一幕，我就已經(jīng)表達(dá)了，鐘漢良?！比珗?chǎng)驚嘆，歡呼。李易峰又說(shuō)：“他是我心目中的’太陽(yáng)女神’。”主持人文濤說(shuō):”那漢良回應(yīng)一下。“鐘漢良從李易峰后面走過(guò)來(lái)說(shuō)：”他可能將男閨蜜和女神混淆了吧?！袄钜追寤卮鹫f(shuō)：”混了混了?！扮姖h良巧設(shè)圈套：”那再給你一次選擇的機(jī)會(huì)，到底誰(shuí)是你的----男神?！扮姖h良被李易峰說(shuō)成女的，又設(shè)了個(gè)套讓李易峰鉆，讓李自己承認(rèn)自己也是女的。李易峰思考片刻，斬釘截鐵地說(shuō)：”鐘漢良。“全場(chǎng)又一陣歡呼。結(jié)果一場(chǎng)尷尬的場(chǎng)景歡喜而散。無(wú)可否認(rèn)，鐘漢良和李易峰兩人都很機(jī)智。相似的情景在2013年的國(guó)劇盛典也出現(xiàn)過(guò)：

林志穎、鐘漢良和臺(tái)灣的“偶像劇女王”陳喬恩一起出席。導(dǎo)演組工作人員透露，這是有意而為，之前調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，陳喬恩在學(xué)生時(shí)代曾寫(xiě)“情書(shū)”給偶像林志穎，“寄到他的唱片公司去了，但他可能沒(méi)收到……”國(guó)劇盛典導(dǎo)演組原想給陳喬恩補(bǔ)個(gè)告白的機(jī)會(huì)，但是陳喬恩卻將“男神”選票投給鐘漢良，說(shuō)：“漢良哥是我心中永遠(yuǎn)的小太陽(yáng)，原本我追求著小志，但現(xiàn)在我瘋狂地愛(ài)著小小志?！?很多明星都不太想把自己的隱私（公眾最關(guān)心還是明星們的感情生活）分享給公眾，很多媒體采訪時(shí)都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，明星各有各的回答，我知道的我覺(jué)得最經(jīng)典的采訪就像李易峰和陳喬恩這樣的。他們的回答無(wú)可厚非有謊言，對(duì)明星來(lái)說(shuō)很尷尬的局面但他們的回答對(duì)我們來(lái)說(shuō)卻覺(jué)得很自然，這就是語(yǔ)言技巧——不誠(chéng)實(shí)的魅力。

《今晚80后脫口秀》

支持人王自健說(shuō)：“任何人從事一種職業(yè)，沒(méi)有學(xué)歷都很難，比如說(shuō)小偷。前兩天，武漢輕工業(yè)大學(xué)里，一個(gè)小偷去食堂偷東西，一個(gè)大學(xué)生就被這個(gè)小偷下手了，被這個(gè)大學(xué)生發(fā)現(xiàn)了，情急之下，這個(gè)大學(xué)生就以迅雷不及掩耳之勢(shì)將他的飯盆蓋在小偷的臉上，旁邊同學(xué)一問(wèn)究竟，一聽(tīng)是小偷，這一堆大學(xué)生又把小偷毒打了一頓，小偷無(wú)奈，束手就擒，扭送公安機(jī)關(guān)。這個(gè)故事告訴我們什么呢?就是沒(méi)上過(guò)大學(xué)，你真的不行。小偷就屬于典型的沒(méi)上過(guò)大學(xué)的人。但凡上過(guò)大學(xué)的人都知道這樣一個(gè)基本的原則：剛剛吃完食堂飯菜的大學(xué)生是最憤怒的大學(xué)生?！痹揪褪菉蕵?lè)節(jié)目，支持人說(shuō)段子一臉故作淡定的樣子就更讓觀眾們笑得肆無(wú)忌憚。他的很多這樣的段子都是像這樣有潛臺(tái)詞的，大多是跟現(xiàn)實(shí)生活中的一些社會(huì)問(wèn)題的，經(jīng)過(guò)王自健這樣一張巧舌如簧的嘴，反而成了大眾們的笑點(diǎn)，當(dāng)然這其中王自健的表情和肢體動(dòng)作的輔助也是必不可少的，要不然節(jié)目組也會(huì)給他一張桌子只露個(gè)頭出來(lái)。

《職來(lái)職往》高校專(zhuān)場(chǎng)

彭巧玉 湖南大學(xué)國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)

她為了創(chuàng)業(yè)，大膽地執(zhí)行了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略：假表白。為了推廣自己，給熊曉鴿送了一封實(shí)名的情書(shū)。譚奕評(píng)價(jià)道：“有時(shí)候我們會(huì)為了達(dá)到一個(gè)目的而不擇手段，但是我們要把握好這個(gè)度，超過(guò)了這個(gè)度，不管多少，都可能造成不可想象的后果。” 周昊問(wèn)：“你的這些想法，很多人都有，但是不敢去做。你這么勇敢去做了，我就想問(wèn)一下，做了之后有沒(méi)有一些負(fù)面的影響，關(guān)于一些消極的評(píng)價(jià)你是怎么對(duì)待處理的？”彭說(shuō)：“我是做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的，無(wú)論做什么決策，我都會(huì)權(quán)衡一下利弊，分析一下會(huì)達(dá)到什么樣的效果”陶亞?wèn)|問(wèn)：“做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是要制造一些這樣的噱頭，但還要看這個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員做的噱頭高不高級(jí)。你剛才上臺(tái)時(shí)說(shuō)要撲向響哥，你這樣的營(yíng)銷(xiāo)是很功利性的，可能響哥心里不好受，但你卻沒(méi)有站在他的立場(chǎng)想一想?！崩酌髡f(shuō)：“你做事的過(guò)程有強(qiáng)人所難之處。那位熊先生可能有一定的社會(huì)閱歷，是一個(gè)比較成功的人。我們做人要講心講術(shù)，就是心術(shù)，心是你要用他的影響力，術(shù)是你未經(jīng)他同意，不管同不同意，也要撲上去用一用他的影響力。你這樣突然給他一封情書(shū)，當(dāng)著眾人的面，他只好拿出一個(gè)長(zhǎng)著的胸懷說(shuō)：‘小玉，你很勇敢?！銢](méi)想過(guò)，也許他現(xiàn)在正在跟他老婆吵架呢，你這一封情書(shū)就是火上澆油，但是他不可能跟一個(gè)未出校門(mén)的姑娘計(jì)較。” 所以總結(jié)說(shuō)我們?cè)诓粨袷侄芜_(dá)到目的的時(shí)候，過(guò)程往往很關(guān)鍵。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念對(duì)我比較陌生，但我覺(jué)得一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目主要包括”生產(chǎn)””分配””交換””消費(fèi)”四個(gè)環(huán)節(jié),生產(chǎn)是起點(diǎn)，就是說(shuō)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中你的生產(chǎn)要?jiǎng)?chuàng)造有價(jià)值的，有需求的，質(zhì)量好的產(chǎn)品，同時(shí)還有與生產(chǎn)者緊密相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人需要一些影響力，包括你的智慧，容貌，品德，照這個(gè)角度去說(shuō)，明星就是最棒的營(yíng)銷(xiāo)人，這就是為什么商家需要明星代言的緣故；“分配”，就是通過(guò)什么最有效率的渠道將你的產(chǎn)品推廣出去；”交換“就是對(duì)價(jià)格的定位，根據(jù)產(chǎn)品的詳細(xì)情況，通過(guò)與相同產(chǎn)品的對(duì)比合理定位價(jià)格，既要考慮成本，又要考慮消費(fèi)者的可接受程度，即從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光考慮利潤(rùn)因素；”消費(fèi)“，就是消費(fèi)者也即市場(chǎng)，市場(chǎng)的定位也很關(guān)鍵。比如辣椒，地域方面，南方向重慶四川市場(chǎng)是最優(yōu)先的；比如檳榔，年輕人比較受歡迎，老年人就不愛(ài)吃。如果市場(chǎng)定位失誤，或者不明確就會(huì)造成不必要的資金投入浪費(fèi)。

雖然說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友只有永遠(yuǎn)的利益，但是一個(gè)好的口碑是一個(gè)人一個(gè)企業(yè)走上巔峰的過(guò)程中至關(guān)緊要的一個(gè)因素。

熊睿 漢語(yǔ)言應(yīng)用專(zhuān)業(yè)

會(huì)書(shū)法，唱歌，鋼琴，詩(shī)詞，茶道，跳舞等，從事十五種兼職或?qū)嵙?xí)熊睿的優(yōu)勢(shì)就是語(yǔ)言表達(dá)能力比較強(qiáng)，另外愛(ài)好廣泛，在銷(xiāo)售工作中可以和客戶(hù)打成一片。

但是當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的求職達(dá)人問(wèn)她適合做那個(gè)公司的銷(xiāo)售，她的回答明顯說(shuō)明她沒(méi)有做好求職的準(zhǔn)備，她是憑借自己的語(yǔ)言表達(dá)能力登上了這個(gè)舞臺(tái)，而不是拿出自己的實(shí)際能力，就是說(shuō)公司要的不只是會(huì)說(shuō)話的人。她的回答是：”我不知道我適合做那種公司的銷(xiāo)售，但是我覺(jué)得很多工作只有經(jīng)歷了才會(huì)知道適不適合?！皩?shí)際上并不是這樣的。我們應(yīng)該在面試前了解一下這個(gè)公司的情況，這個(gè)公司的什么崗位適合自己。如果這些面試前基本的功課都沒(méi)有做好，到了面試時(shí)或許就沒(méi)有適合自己的職位。公司沒(méi)有讓你試試合不合適的時(shí)間，只有判斷你合不合適的時(shí)間，總結(jié)就是我們不要讓別人對(duì)我們還抱著懷疑的心態(tài)的時(shí)候勸他給我們?cè)囋嚨臋C(jī)會(huì)，而是要證明自己實(shí)力，讓別人斷定我們就是適合的，至于過(guò)程中語(yǔ)言表達(dá)肯定是重要的，但不能顧此失彼。

總結(jié)

職場(chǎng)中很多事都不是絕對(duì)的，所以需要我們左右逢源，化解針?shù)h相對(duì)。拿誠(chéng)實(shí)來(lái)說(shuō)，有些時(shí)候并不需要你誠(chéng)實(shí)，但你必要要具備。面試時(shí)要誠(chéng)實(shí)多一點(diǎn)，我們介紹自己難免帶一些浮夸，但總體上要展示真實(shí)的自己，要讓對(duì)方相信自己的能力而不是隨口編造的謊話，當(dāng)然很多負(fù)責(zé)招聘的人有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)來(lái)試探你的能力，說(shuō)實(shí)話，你最好必須誠(chéng)實(shí)。還有跟老板匯報(bào)工作情況的時(shí)候要誠(chéng)實(shí)，報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況也要誠(chéng)實(shí)，否則如果因?yàn)槟愕拿杀我暵?tīng)可能會(huì)給公司造成難以想想的損失。誠(chéng)實(shí)固然可貴，魯莽的誠(chéng)實(shí)就成了下下之策。很多時(shí)候我們信以為圭臬的誠(chéng)實(shí)反而就遇到了瓶頸，比如：

1.你的老板或同事個(gè)性自戀，會(huì)因?yàn)槟愕奶拱锥軅?/p>

如果你說(shuō)話過(guò)度坦率直白，很可能會(huì)讓他們感到受傷、被威脅或是引起反彈。當(dāng)然，你不需要惡意欺瞞，而是要想辦法轉(zhuǎn)化你的用語(yǔ)，站在他們的角度思考，用比較委婉溫和的說(shuō)法告訴他們。比如：當(dāng)工作中，老板給的方案存在明顯的漏洞，繼續(xù)執(zhí)行會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，也有可能預(yù)算期望過(guò)高造成資金不足等情況，你作為你的老板直屬下屬，如何合理地解決這種情況，前提是你的老板個(gè)性自戀。如果是我，我覺(jué)得這樣的老板不喜歡比自己精明的員工，在這種情況下，繼續(xù)執(zhí)行造成的后果會(huì)牽連到自己，所以必須指出方案中的錯(cuò)誤。我可以假裝糊涂的樣子，請(qǐng)示老板，告訴老板出錯(cuò)的地方自己有些不明白。一般老板都比較精明，在解釋的時(shí)候順著這個(gè)思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在細(xì)節(jié)?？紤]得不周到。結(jié)果就是：我，還是比較笨的我，老板，還是精明的老板，方案，卻是改進(jìn)了的方案。2.當(dāng)你的情緒氣憤到極點(diǎn)時(shí)

當(dāng)你在盛怒之下說(shuō)出來(lái)的話即使百分之百正確、誠(chéng)實(shí)，但也往往容易被人曲解為是非理智的情緒性發(fā)泄，而不被信任。這時(shí)候誠(chéng)實(shí)不是重點(diǎn)，閉嘴才是上策。等情緒恢復(fù)后再溝通也不遲。

3.你覺(jué)得自己的價(jià)值被低估、薪水太低

有本事的人不愁薪水太低，沒(méi)本事的人總覺(jué)得薪水太低。用事實(shí)證明自己的價(jià)值，具體說(shuō)出你的工作貢獻(xiàn)，累積到足夠數(shù)據(jù)之后，用實(shí)際的證明去說(shuō)服主管，而不要抱怨說(shuō)「覺(jué)得」薪水太低。4.你或你的團(tuán)隊(duì)某個(gè)項(xiàng)目失敗 在你誠(chéng)實(shí)向老板報(bào)告失敗的壞消息之前，應(yīng)該先想清楚以下三件事：失敗的可能原因；在這項(xiàng)目中你的角色與工作內(nèi)容；可能的解決方案。別腦袋空空地便跑去向主管報(bào)告壞消息，重點(diǎn)是關(guān)于這項(xiàng)「壞消息」，你有沒(méi)有做好應(yīng)做的功課。時(shí)刻記住老板花高價(jià)雇你來(lái)，是要你替他分憂，幫助他解決問(wèn)題，如果只是報(bào)告消息，誰(shuí)都可以代替你。老板有必要清楚你帶來(lái)的花消息，但你要有自己的解決方法，把問(wèn)題和答案同時(shí)傳達(dá)給老板，而不是僅僅把問(wèn)題扔給老板。5.你極度厭惡之前的工作

不論先前的工作是多么不愉快地結(jié)束，當(dāng)你日后談起時(shí)，不妨站在旁觀者的立場(chǎng)，客觀地描述事實(shí)，不需要再將當(dāng)時(shí)的不愉快情緒一五一十地重述一次。6.你不認(rèn)為自己適合這份工作，但又非常需要有份工作

很多時(shí)候適不適合，只有實(shí)際去嘗試才會(huì)知道，不妨將自己的感覺(jué)放一邊，接受這份工作，很有可能意外發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這份工作的喜愛(ài)，或者在公司內(nèi)遇到其它適合的機(jī)會(huì)。

7.即將要離職，提供最后的建言

許多過(guò)去不想說(shuō)或不能說(shuō)的話，到了離職之際，或許可以攤開(kāi)來(lái)一談。但是也別誠(chéng)實(shí)過(guò)了頭，成了批斗大會(huì)。這時(shí)候更應(yīng)該不帶情緒，心平氣和地提出自己的對(duì)于團(tuán)隊(duì)或組織的看法。至于過(guò)去工作時(shí)的種種不愉快或抱怨，也不需在此一一數(shù)落，才能留給所有人一個(gè)好印象。

第四篇：淺析言語(yǔ)交際的原則

淺析言語(yǔ)交際的原則

摘要：言語(yǔ)交際是人們的一項(xiàng)基本社會(huì)活動(dòng)。把握言語(yǔ)交際的規(guī)律和原則有利于交際目的地順利達(dá)成。本文把言語(yǔ)交際的原則劃分為目的性原則、情境性原則和角色關(guān)系原則三個(gè)方面，并詳細(xì)闡述如何利用這三個(gè)原則使言語(yǔ)交際獲得預(yù)期的效果。

關(guān)鍵字：言語(yǔ)交際 原則

前言

世界的運(yùn)行是有規(guī)律可循的，沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，辦任何事情，最重要的就是挖掘其深層次的規(guī)則和規(guī)律。無(wú)規(guī)律而想辦好事情，無(wú)異于魯迅曾經(jīng)嘲笑過(guò)的，抓著自己的頭發(fā)想要離開(kāi)地球。言語(yǔ)交際也是有規(guī)律可循的，其交際效果必然要在一定原則指導(dǎo)下才會(huì)實(shí)現(xiàn)，倘若違背這些原則不僅達(dá)不到預(yù)期的交際效果，甚至導(dǎo)致交際失敗，產(chǎn)生相反的效果。本文闡明了三項(xiàng)言語(yǔ)交際的原則，熟悉并自覺(jué)運(yùn)用這些原則和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有助于我們實(shí)現(xiàn)交際動(dòng)機(jī)與效果的統(tǒng)一，合規(guī)律性與合目的性的統(tǒng)一，使我們?cè)谔岣哐哉Z(yǔ)交際水平的過(guò)程中盡可能由必然王國(guó)進(jìn)入自由王國(guó)。

一 目的性原則——言隨旨潛，主動(dòng)調(diào)控

陳望道在《修辭學(xué)發(fā)凡》中說(shuō)：“修辭以適應(yīng)題旨情景為第一義，”書(shū)中寫(xiě)道：“可以說(shuō)，語(yǔ)言是我們用來(lái)進(jìn)行宣傳的工具，或武器。我們倘若用武器來(lái)做譬喻，便也可說(shuō)修辭是放射力、爆炸力的制造，即普通所謂有力性動(dòng)人性的調(diào)整，無(wú)論如何，不能說(shuō)是同立言的意旨無(wú)關(guān)的?！笨梢?jiàn)一切語(yǔ)言形式都是圍繞著交際目的展開(kāi)的，為實(shí)現(xiàn)交際目的而服務(wù)的。所以我們把言語(yǔ)交際目的作為言語(yǔ)交際的第一原則。劉煥輝在《言語(yǔ)交際學(xué)》中說(shuō)：“言語(yǔ)表達(dá)的目的性，是說(shuō)、寫(xiě)者依據(jù)自我因素來(lái)進(jìn)行話語(yǔ)組織時(shí)首先要解決的問(wèn)題，不難設(shè)想，想表達(dá)的目的都違背了，還談什么交際效果呢！” 明確交際目的

據(jù)研究，人們言語(yǔ)交際的目的可大致歸為以下五種：

（一）傳遞信息或知識(shí)，如課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道等。

（二）引起注意或興趣，此類(lèi)言語(yǔ)是出于社交目的，或?yàn)榱私佑|，或?yàn)榱藴贤?，或?yàn)榱吮砻髯陨泶嬖?，或?yàn)榱巳傆谌?，如打招呼、?yīng)酬、寒暄拜訪、主持人講話等。

（三）爭(zhēng)取了解和信任，如交談、敘舊、拉家常、談戀愛(ài)等往往意在交流感情，增進(jìn)友誼，密切交往。

（四）激勵(lì)或鼓動(dòng)，這類(lèi)言語(yǔ)旨在加強(qiáng)人們現(xiàn)有的觀念，堅(jiān)定信心，引起精神上的準(zhǔn)備，有時(shí)也要求得到行動(dòng)上的反應(yīng)，如贊美、廣告宣傳、洽談、請(qǐng)求、就職演說(shuō)，以及各種紀(jì)念活動(dòng)、慶?；顒?dòng)中的講話。

（五）說(shuō)服或勸告，如談判、辯論、批評(píng)、法庭辯護(hù)、競(jìng)選演說(shuō)、改革性建議等，大多力圖改變對(duì)方的某種觀念或信念，阻止對(duì)方采取某種行動(dòng)。

堅(jiān)持言隨旨潛的原則，明確交際目的，是言語(yǔ)交際取得成功的首要條件。目的明確，你的談話，你的社交往往能夠取得良好的效果，有時(shí)甚至能夠使你急中生智，化險(xiǎn)為夷，度過(guò)難關(guān)。有這樣一則趣事：

從前有兩個(gè)賊，深夜闖入一家偷東西，不巧驚醒了熟睡的主人夫妻倆。丈夫一躍而起，妻子卻嚇得不知所措。丈夫想，硬拼不行。于是急中生智，大聲對(duì)妻子喊道：“不要怕，快把鳥(niǎo)槍拿來(lái)!”,妻子茫然，說(shuō)：“哪有鳥(niǎo)槍?zhuān)俊薄霸趬ι蠏熘?！”“胡說(shuō)！”妻子反駁道?！昂f(shuō)？——”丈夫見(jiàn)妻子不明其意，有不能直說(shuō)，立刻說(shuō)：“對(duì)對(duì)，就吧‘胡說(shuō)’拿來(lái)，‘胡說(shuō)’比鳥(niǎo)槍更厲害！”藏在門(mén)后的兩賊一聽(tīng)，心想，媽呀，鳥(niǎo)槍就夠厲害的了，‘胡說(shuō)’比鳥(niǎo)槍還厲害，趕緊逃命吧！于是奪門(mén)而出，一邊跑一邊互相關(guān)照：“快逃，小心讓‘胡說(shuō)‘打著！”

男主人由于目的明確，竟然使得“胡說(shuō)”比鳥(niǎo)槍還厲害了！這就是在清醒的目的意識(shí)支配下出現(xiàn)的奇跡。如果缺乏清醒的目的意識(shí)，就會(huì)如盲人騎瞎馬，像這位女主人一樣，落入言語(yǔ)的陷阱。只有目的明確了，也才知道應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的話題和資料，采取何種語(yǔ)體風(fēng)格，運(yùn)用哪些技巧，從而做到有的放矢，臨場(chǎng)應(yīng)變。目的不明，無(wú)的放矢，不顧場(chǎng)合，就難免東拉西扯亂放炮，叫人不知所云，無(wú)所適從。因此每次說(shuō)話之前不妨想一想為什么要說(shuō)，為什么要我說(shuō)，預(yù)先想一想可能產(chǎn)生的效果，并把預(yù)期效果當(dāng)目標(biāo)去為之努力。否則便達(dá)不到目的，有時(shí)還會(huì)鬧出笑話。

據(jù)說(shuō)有個(gè)人講話常常偏題，說(shuō)不到點(diǎn)子上。在他結(jié)婚的時(shí)候，婚禮上司儀讓他講話，他說(shuō)：“我衷心地感謝大家在百忙之中趕來(lái)參加我們的婚禮，這是對(duì)我們的極大鼓舞，極大鞭策，極大關(guān)懷。由于我們倆說(shuō)初次結(jié)婚，缺乏經(jīng)驗(yàn)，還有待各位今后多多給我們以幫助、扶持和指導(dǎo)。今天有招待不周之處，歡迎大家多提寶貴意見(jiàn)，以便下次改進(jìn)?！?/p>

這些話貌似彬彬有禮，實(shí)則滑稽可笑，很不得體。發(fā)言者根本未明確自己的言語(yǔ)交際目的，因此交際失敗，產(chǎn)生了負(fù)面的交際效果，成為了大家的笑料。

2主動(dòng)調(diào)控

人類(lèi)的言語(yǔ)交際是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，當(dāng)表達(dá)的一方按照預(yù)期的目的發(fā)出話語(yǔ)信息，或因措辭不當(dāng)，或?qū)浑H對(duì)象缺乏了解，引起對(duì)方的誤解或反感，這時(shí)就得加以控制或調(diào)節(jié)，換一種說(shuō)法，使對(duì)方易于理解，樂(lè)于接受；有時(shí)交談的開(kāi)始階段是按原定目的進(jìn)行的，可是說(shuō)到中途，或因?qū)Ψ郊爸車(chē)闆r的反應(yīng)變化，或因興之所致，談走了題，偏離了原定目的，同樣需要自覺(jué)控制，調(diào)節(jié)說(shuō)話行為，以便回到原定話題上來(lái)。這是實(shí)現(xiàn)講話目的的最優(yōu)化控制手段。

以銷(xiāo)售人員為例來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員的交際目的就是要在交流的過(guò)程中使顧客充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的好處，使他們心甘情愿地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與貨幣的交換。但在與顧客的交流中，很可能受到以上所說(shuō)諸多因素影響，而使交流過(guò)程偏離這個(gè)目標(biāo)。如果銷(xiāo)售人員偏離這個(gè)目標(biāo)，即使與顧客侃侃而談，交流溝通的再好，這個(gè)交際過(guò)程依然是失敗的，因?yàn)闆](méi)有達(dá)到預(yù)期的交際效果。因此在交際之前，表達(dá)者一定要明確交際目的，采取各種有效控制手段，隨機(jī)應(yīng)變，組織相應(yīng)的言語(yǔ)形式去控制整個(gè)交際過(guò)程的進(jìn)展，使交際效果一步步接近預(yù)期的目標(biāo)。

二 情境性原則——言伴境遷，主動(dòng)利用

言語(yǔ)交際的情境包括時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象等因素，交際對(duì)象又是影響交際效果的決定性因素。因此我們把情境性原則分為時(shí)空性原則和對(duì)象性原則。

1時(shí)空性原則

言語(yǔ)交際都是在一定的時(shí)間空間范圍內(nèi)進(jìn)行的，不同的時(shí)空?qǐng)龊蠈?duì)言語(yǔ)交際產(chǎn)生不同的作用，因此我們要在特定的時(shí)空情景下說(shuō)特定的話，因?yàn)橐欢ǖ臅r(shí)空情境會(huì)構(gòu)成一種特定的氛圍，有利于交際效果的實(shí)現(xiàn)。否則，便會(huì)影響言語(yǔ)交際的效果。

首先，我們要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

情境中的時(shí)間，既指自然時(shí)序，也指時(shí)機(jī)。就其對(duì)言語(yǔ)交際發(fā)揮的制約作用而言，最主要的應(yīng)該是時(shí)機(jī)。交際主體能不能把握好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開(kāi)展交際活動(dòng)是其成功與否的關(guān)鍵之一。一個(gè)說(shuō)話者說(shuō)的內(nèi)容無(wú)論如何精彩，時(shí)機(jī)掌握不好，也可能達(dá)不到目的。因?yàn)槁?tīng)話者的內(nèi)心活動(dòng)往往會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化，因此，在日常交際中要注意把握好談話的時(shí)機(jī)。例如有研究表明每天下午4~6點(diǎn)是 所謂的“bodytime（體內(nèi)時(shí)間）”。這時(shí)人們?cè)谛睦锖腿怏w上的疲勞都已經(jīng)達(dá)到了頂峰。這時(shí)倦怠、焦躁、情緒低落、思考力減弱等不良反應(yīng)尤其明顯，因此這時(shí)不宜將自己不快或者不滿的事情向父母、領(lǐng)導(dǎo)或朋友傾訴，而應(yīng)多說(shuō)一些關(guān)切的話。想對(duì)家人說(shuō)的事情可以放一放，等到晚飯后身體有一定恢復(fù)后再說(shuō)，效果往往要好一些。同樣，平時(shí)遇到熟人問(wèn)一句“吃了嗎？”是很得體的，達(dá)到了寒暄，表示關(guān)心的目的，容易為我們漢民族的人接受。但如果不講究時(shí)機(jī)，對(duì)剛從衛(wèi)生間出來(lái)的人說(shuō)“吃了沒(méi)有？”，后果可想而知。

其次，我們要選擇恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)或者場(chǎng)合。

與時(shí)間因素一樣，就其制約作用而言，在作為情境的地點(diǎn)因素中，場(chǎng)合比地點(diǎn)更重要。如有的人為了達(dá)到自己的交際目的，不分地點(diǎn)與場(chǎng)合總是找領(lǐng)導(dǎo)喋喋不休。單位里說(shuō)不清楚，還要跑到領(lǐng)導(dǎo)家里去說(shuō)。這種努力不僅達(dá)不到預(yù)期目的，而且還會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。因?yàn)樵谵k公地點(diǎn)談工作是天經(jīng)地義的，如果沒(méi)有特殊情況，不宜到領(lǐng)導(dǎo)家里去找領(lǐng)導(dǎo)談工作上的事情。還有計(jì)劃生育是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，本無(wú)可厚非，但如果在火葬場(chǎng)附近打出“經(jīng)濟(jì)搞上去，人口降下來(lái)”的標(biāo)語(yǔ)甚至是缺少人性的，不僅達(dá)不到任何的宣傳效果，而且極大地?fù)p害了親屬的感情，令人反感憎惡。選擇合適的地點(diǎn)場(chǎng)合有利于我們交際效果的實(shí)現(xiàn)。比如談戀愛(ài)選擇湖邊散步，這時(shí)的心情都是會(huì)輕松、平靜而悠閑的，或者到有浪漫情調(diào)的咖啡廳，都有利于雙方在友好的氛圍中進(jìn)行感情的交流?？措娪斑x擇愛(ài)情片，一般不會(huì)選擇抗戰(zhàn)類(lèi)的片子看等等都是一個(gè)道理。對(duì)象性原則

言語(yǔ)交際中的任何一句話都是說(shuō)給別人聽(tīng)的。正所謂“射箭要看靶子，彈琴要看聽(tīng)眾”，說(shuō)話也要看交際對(duì)象。交際對(duì)象的年齡、性別、身份、職業(yè)、知識(shí)水平、教養(yǎng)、思想、性格、經(jīng)歷、處境心情、心理需求、文化背景等因素都會(huì)對(duì)言語(yǔ)交際的效果產(chǎn)生影響。因此為了交際順利達(dá)到目的，表達(dá)者要對(duì)交際對(duì)象作了解、分析，綜合考慮交際對(duì)象的各種因素，盡量達(dá)到適應(yīng)與一致，使交際雙方產(chǎn)生思想共鳴，拉近雙方心理距離，令交際對(duì)象能夠準(zhǔn)確理解表達(dá)者的意思并樂(lè)于接受。

一方面，要讓交際對(duì)象聽(tīng)得懂，聽(tīng)得明白。如對(duì)小朋友說(shuō)話就不可使用委婉含蓄、有深厚寓意的話語(yǔ)，應(yīng)盡量做到平易。而對(duì)農(nóng)村老太太詢(xún)問(wèn)她“有配偶嗎？”，也會(huì)造成交際短路。只有依據(jù)其理解程度換用“老伴”，才會(huì)令聽(tīng)話者感覺(jué)明白而又貼切。又如

20世紀(jì)50年代，周恩來(lái)總理去英國(guó)訪問(wèn)，按照安排，兩國(guó)各放映一部對(duì)方國(guó)家的影片以促進(jìn)文化交流。我國(guó)帶去的是古裝戲曲片《梁山伯與祝英臺(tái)》。為了讓英國(guó)觀眾更好地理解這部影片，我方人員花了不少精力，寫(xiě)下洋洋數(shù)千言的說(shuō)明文字，然后請(qǐng)周總理過(guò)目。周總理看后直搖頭，拿起筆只寫(xiě)了一句話作為劇情介紹，那就是：“中國(guó)的羅密歐與朱麗葉?！?/p>

周總理深知“羅密歐與朱麗葉”的故事在英國(guó)文化中的位置，在英國(guó)觀眾心中的形象，利用這一文化背景因素，簡(jiǎn)潔而貼切地傳遞出影片的內(nèi)涵。

另一方面，要讓交際對(duì)象聽(tīng)得舒服，樂(lè)于接受。有這么一則故事：

19世紀(jì)，維也納上層社會(huì)的婦女中，時(shí)興一種桶高、檐寬的帽子，而且在帽檐上裝飾著五顏六色的羽翎。女士們一進(jìn)入劇場(chǎng)，觀眾們就只能看到她們戴的帽子，而看不見(jiàn)戲臺(tái)，劇場(chǎng)經(jīng)理在無(wú)可奈何的情況下，只好一再請(qǐng)求女士們脫下帽子，可誰(shuí)也不予理睬。這時(shí)經(jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，根據(jù)女士們愛(ài)美、愛(ài)年輕的心理狀況和志趣特點(diǎn)說(shuō)：“年紀(jì)大的女士可以不脫帽?！痹捯怀隹?，女士們竟紛紛脫下了帽子。

因?yàn)樗齻兠媾R著“美女”與“老婦”的選擇，維也納的上層?jì)D女，當(dāng)然誰(shuí)也不愿意做老婦，他們戴那種筒高、檐寬的帽子不也是為了追求美嗎？從上例可以看出，表達(dá)者抓住了交際對(duì)象求美的心理，與交際對(duì)象達(dá)成了情感共鳴，使交際對(duì)象樂(lè)于接受，從而達(dá)到了自己的交際目的，取得了預(yù)期的交際效果。主動(dòng)利用交際情境。

對(duì)于交際情景，一方面要盡量適應(yīng)，利用情境達(dá)到預(yù)期交際目的；另一方面當(dāng)交際情境不利時(shí)，要主動(dòng)改善、創(chuàng)造有利的交際情景。

（1）適應(yīng)、利用情境 例如

李瑞環(huán)同志在天津工作期間，適逢國(guó)家足球甲級(jí)聯(lián)賽在天津舉行，天津隊(duì)參賽前正趕上下雨。李瑞環(huán)鼓勵(lì)隊(duì)員們說(shuō)：“下雨了，你們要渾水摸‘魚(yú)’，要快傳多射，千萬(wàn)別拖泥帶水?！?/p>

這里首先適應(yīng)了下雨這一情境因素，并利用這一因素巧設(shè)辭，使主客觀因素統(tǒng)一為一體，化不利因素為有利因素，充分發(fā)揮了鼓舞士氣的作用，達(dá)到了預(yù)期的交際效果。

（2）改善、創(chuàng)造情境 現(xiàn)實(shí)生活中，表達(dá)者并不總是能夠面臨于自己有利的語(yǔ)境，有時(shí)甚至是在十分不利的語(yǔ)境當(dāng)中。如時(shí)機(jī)不成熟，地點(diǎn)不適宜，氣氛緊張拘謹(jǐn)，有不適當(dāng)?shù)牡谌咴趫?chǎng)等，都會(huì)成為言語(yǔ)交際的障礙。表達(dá)者可以用交談來(lái)改善語(yǔ)境，如自我介紹、寒暄、或者談一些輕松的，雙方均感興趣的話題，還可以攀老鄉(xiāng)，拉關(guān)系以及尋找彼此在職業(yè)、經(jīng)歷、興趣、思想、愛(ài)好等方面的相似點(diǎn)。通過(guò)這些方法來(lái)融洽關(guān)系、打破僵局、緩和氣氛，然后再過(guò)渡到要談?wù)摰脑掝}上來(lái)。除用交談來(lái)改善語(yǔ)境，還可采取實(shí)際行動(dòng)來(lái)改善語(yǔ)境，如選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)，一個(gè)合適的時(shí)機(jī)或者一個(gè)合適的場(chǎng)合。情境對(duì)言語(yǔ)交際的影響很大，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)到這些影響后，就應(yīng)該根據(jù)不同的時(shí)空背景以及交際對(duì)象選擇與其相適應(yīng)的語(yǔ)言?xún)?nèi)容與交際方式，使交際內(nèi)容方式與情境相適應(yīng)；當(dāng)情境因素不利或可改變時(shí)，也應(yīng)該根據(jù)不同的言語(yǔ)內(nèi)容與交際目的改善或創(chuàng)造情境，從而達(dá)到交際效果。

三 角色關(guān)系原則——言因人變，主動(dòng)適應(yīng)

在言語(yǔ)交際中，交際方式以及詞語(yǔ)選擇不僅受到情境的影響，更和具體情境下交際雙方的特定關(guān)系緊密相關(guān)。表達(dá)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到具體情境下，雙方的交際關(guān)系，準(zhǔn)確把握自身角色，用角色所具有的權(quán)利和義務(wù)來(lái)規(guī)范自身行為，否則就可能在交際中碰釘子。

1角色和交際角色

在社會(huì)心理學(xué)中，角色體現(xiàn)為一個(gè)人由其在社會(huì)關(guān)系中的位置所決定的，擁有相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)的地位、身份等等。例如，一個(gè)人因其和兒子之間的父子關(guān)系而擁有父親的權(quán)利和義務(wù)，從而占據(jù)了父親的地位和角色。但由于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性形成了個(gè)體社會(huì)地位的多元性，一個(gè)人往往要扮演許多不同的社會(huì)角色。例如，一個(gè)人在單位里，與比他地位高的人相比他是下級(jí)，與比他地位低的人相比他是上級(jí)，與同等地位的人相比他是同事；一旦回到家里，他又成為自己父親的兒子、兒子的父親、妻子的丈夫；此外，在不同的場(chǎng)合與不同的人發(fā)生聯(lián)系是‘他又會(huì)成為親戚、朋友、顧客等等。

交際角色是由交際過(guò)程中交際雙方的關(guān)系決定的，是一個(gè)人的各種社會(huì)角色在特定場(chǎng)合下的活躍部分。如當(dāng)面對(duì)學(xué)生站在課堂上講課時(shí)，她就是教師；下課后，在辦公室與同事聊天，她就是同事；回到家里，面對(duì)丈夫，就是妻子，面對(duì)孩子，就是母親，面對(duì)自己的母親，就是孩子。

2因人而異，主動(dòng)適應(yīng)

從交際角色的定義可知，隨著交際對(duì)象以及場(chǎng)合的不同，表達(dá)者要主動(dòng)變換自己的角色，與交際對(duì)象的關(guān)系相適應(yīng)。如果不知變通，交際過(guò)程必然會(huì)受挫。例如：

當(dāng)女王說(shuō)：“我是女王”讓生氣的丈夫開(kāi)門(mén)時(shí)，沒(méi)有得到丈夫的任何回應(yīng)。當(dāng)女王說(shuō)：“我是你的妻子”時(shí)，門(mén)打開(kāi)了。

在二人單獨(dú)相處的場(chǎng)合，丈夫?qū)ε醯慕巧谕瞧拮?，如果仍以女王的角色?lái)進(jìn)行交際，顯然無(wú)法與交際對(duì)象達(dá)成共識(shí)，因此造成交際失敗。如果適應(yīng)交際對(duì)象的角色期望，問(wèn)題馬上迎刃而解。這里說(shuō)明交際雙方的特定關(guān)系對(duì)于交際成功與否至關(guān)重要，表達(dá)著要滿足交際對(duì)象對(duì)自己的角色期望。

如果能夠根據(jù)特定情境，考慮到交際雙方的特定關(guān)系，滿足各種交際角色隊(duì)自身的期望，再以巧妙的措辭，自然會(huì)收到好的交際效果。

毛新宇在一次接受記者采訪時(shí)被問(wèn)到：“在評(píng)價(jià)毛澤東時(shí)，有人說(shuō)三七開(kāi)，有人說(shuō)二八開(kāi)或者四六開(kāi)，你認(rèn)為如何評(píng)價(jià)比較合適？”毛新宇回答說(shuō)：“作為毛澤東的孫子，我認(rèn)為爺爺一生為國(guó)為民，二八開(kāi)比較合適；但作為歷史系的學(xué)生，我同意大部分人的評(píng)價(jià)，三七開(kāi)?！?/p>

這應(yīng)該說(shuō)是比較巧妙的一番回答。毛新宇與記者之間是采訪對(duì)象與采訪者之間的關(guān)系，他的回答還要涉及到自己與毛澤東的祖孫關(guān)系，領(lǐng)袖人物與普通人的關(guān)系，歷史人物與歷史系學(xué)生的關(guān)系。毛新宇所選擇的句式、結(jié)構(gòu)、在分句中稱(chēng)謂的變化，都是在準(zhǔn)確把握采訪雙方的特定關(guān)系以及所談對(duì)象與自己的復(fù)雜關(guān)系的基礎(chǔ)上，而做出的既合情理、又很得體的回答，符合交際對(duì)象、聽(tīng)眾以及社會(huì)對(duì)他的角色期望，因而取得好的交際效果。

結(jié)論

言語(yǔ)交際是一個(gè)十分復(fù)雜的過(guò)程，各種因素都會(huì)對(duì)交際效果產(chǎn)生影響，所以一定要把握言語(yǔ)交際的原則。目的性、情境性、角色關(guān)系三大原則是相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。目的性原則是中心原則，其他原則都要圍繞著它來(lái)進(jìn)行，它處于統(tǒng)領(lǐng)地位。但交際目的有時(shí)會(huì)受到情境以及角色關(guān)系因素等的影響，因此要主動(dòng)調(diào)控，以交際目的為第一原則。情境原則與角色關(guān)系原則互相補(bǔ)充，互相制約，在實(shí)際的交際過(guò)程中要綜合把握，隨機(jī)應(yīng)變，可選擇、適應(yīng)、利用、創(chuàng)造情境，選擇、變換角色，滿足角色期望。總之，以實(shí)現(xiàn)交際目的為宗旨。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：言語(yǔ)交際藝術(shù)復(fù)習(xí)資料

言語(yǔ)交際藝術(shù)復(fù)習(xí)資料

一、簡(jiǎn)答題

（一）論語(yǔ)《鄉(xiāng)黨》

孔子于鄉(xiāng)黨，恂恂如也，似不能言者。其在宗廟、朝廷，便便言，唯謹(jǐn)爾。朝，與下大夫言，侃侃如也；與上大夫言，訚訚如也。

1、翻譯；

2、意思。

答：

1、孔子在他的家鄉(xiāng)，顯得非常恭順，好像他是一個(gè)不能說(shuō)話的人。他在宗廟供奉祖先的時(shí)候、在朝廷商議國(guó)家大事的時(shí)候，有話便能明白流暢地說(shuō)出，只是他很謹(jǐn)慎罷了。上朝的時(shí)候，和比他職位低的官員說(shuō)話，他就顯得溫和而快樂(lè)；與比他職位高的官員說(shuō)話，他顯得正直恭敬。

2、a，“于鄉(xiāng)黨”“在宗廟朝廷”指在不同場(chǎng)合說(shuō)話； b，“與下大夫言”“與上大夫言”指與不同的人；c，說(shuō)話要看場(chǎng)合，不同的場(chǎng)合說(shuō)不同的話，對(duì)不同的地位、職業(yè)、性別年齡的人說(shuō)不同的話。

（二）有人說(shuō)：“騙子是說(shuō)謊的，但他們往往能行騙成功，這與誠(chéng)信交際不是矛盾么？

答：不矛盾。

1、這顯然是把過(guò)程與結(jié)果混淆了，誠(chéng)信交際強(qiáng)調(diào)的是交際

過(guò)程，騙子行騙成功強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果。誠(chéng)信交際與騙子行騙成功是勢(shì)不兩立的。

2、騙子的行騙有可能成功，也有可能被人識(shí)破。誠(chéng)信交際

可能有好的表達(dá)效果，也有可能效果不好。好心變了壞事兒，這樣的例子也不少。我們不能說(shuō)騙子行騙成功就是好的言語(yǔ)交際藝術(shù)，也不能說(shuō)誠(chéng)信交際沒(méi)有取得好的效果時(shí)，就否定它。

3、騙子行騙，騙了一時(shí)騙不了一世，而老實(shí)人說(shuō)實(shí)話，久

而久之，被人認(rèn)可也很有價(jià)值。

（三）與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)如何溝通？

答：

1、以坦誠(chéng)、寬宏的態(tài)度取得同學(xué)的諒解：

a、有時(shí)原因不在自己方面，也要爭(zhēng)取早日與同學(xué)和好，以

坦誠(chéng)寬宏的態(tài)度取得同學(xué)的諒解，對(duì)待負(fù)有主要責(zé)任的同學(xué)。

b、如果主要責(zé)任在自己方面，那就實(shí)事求是的檢討自己的缺點(diǎn)和過(guò)失，以求得原諒。

2、根據(jù)人的不同氣質(zhì)打開(kāi)僵局：

a、膽汁質(zhì)的同學(xué)火氣旺、脾氣大，與他們溝通，應(yīng)該單刀

直入，實(shí)話實(shí)說(shuō)，多加自責(zé)，并得到最高的寬容。b、多血質(zhì)的同學(xué)處事圓滑，能說(shuō)會(huì)道。與他們溝通要擺事

實(shí)，講道理，進(jìn)行有理有據(jù)的說(shuō)服規(guī)勸，他們還是能夠

接受的。

c、粘液質(zhì)的同學(xué)較為頑固，但言辭穩(wěn)重，不易發(fā)火；抑郁

質(zhì)的同學(xué)敏銳，情緒深刻，也有孤僻，心細(xì)多疑。與這兩類(lèi)同學(xué)溝通，應(yīng)運(yùn)用迂回戰(zhàn)術(shù)。婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣、商量的口吻、耐心的解釋?zhuān)由习凳尽⒈扔鞯姆椒?，增進(jìn)了解，重歸于好。

3、根據(jù)同學(xué)不同的興趣，做和解工作。從與自己鬧矛

盾的同學(xué)感興趣的事物入手，可緩解消除疑慮。如：足球等。當(dāng)雙方交談津津有味時(shí)，以前不愉快的事情也會(huì)隨之忘得一干二凈。

4、抓住時(shí)機(jī)促進(jìn)與同學(xué)和好。處理的早了，對(duì)方氣還

沒(méi)消，難以談得去；談的遲了，對(duì)方會(huì)加深誤解，增加和解的難度。

（四）對(duì)老師有意見(jiàn)時(shí)如何溝通：

答：

1、提意見(jiàn)要注意場(chǎng)合。給老師提意見(jiàn)或建議時(shí)，最好對(duì)當(dāng)時(shí)的環(huán)境和氣氛簡(jiǎn)單做個(gè)分析，然后再考慮是當(dāng)時(shí)提還是事后提。發(fā)現(xiàn)老師的錯(cuò)誤，如果在聽(tīng)課時(shí)，發(fā)現(xiàn)老師有誤或不當(dāng)之處，最好不要在課堂上馬上發(fā)表意見(jiàn)，當(dāng)眾指出。這也是為人處事的基本原則。這是因?yàn)椋篴、分散同學(xué)的注意力，影響授課質(zhì)量；b、會(huì)當(dāng)眾讓老師難堪。

2、提意見(jiàn)要注意分寸。言有分寸，是同學(xué)給老師提意

見(jiàn)時(shí)必須遵守的原則。不要把話說(shuō)得太絕對(duì)，太肯定。要給老師留有余地，不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給老師，更不要讓老師下不來(lái)臺(tái)。

3、要注意態(tài)度。給老師提意見(jiàn)的目的是要老師接受，而不是和老師鬧別扭。要用商量的口吻，交換意見(jiàn)的口氣。

4、以書(shū)面形式表達(dá)心聲。有些問(wèn)題當(dāng)面不好說(shuō)，或不

好意思當(dāng)面說(shuō)，這些諸多情況可以用書(shū)面形式表達(dá)。

二、情景題

甲、乙、丙、丁四人打牌，甲無(wú)故被指責(zé)作弊，如果你是甲，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一下應(yīng)對(duì)過(guò)程及效果，并說(shuō)出你所依據(jù)的交際原則。

答：

1、應(yīng)對(duì)：以開(kāi)玩笑的方式緩解矛盾，化解危機(jī)，不讓大家發(fā)生沖突。如：哥們兒，那么小看我啊。以前都是你們贏，完了這么多次，也許我也有了長(zhǎng)進(jìn)。

2、應(yīng)對(duì)過(guò)程：

乙：怎么是你贏了，真見(jiàn)鬼，你作弊了？

甲：哥們兒，那么小看我？

丙：就憑你那背樣，你還能贏？

甲：你能贏是你比我玩得多，要說(shuō)你比我聰明不見(jiàn)得吧？ 丁：也許真的是他贏了，咱們又沒(méi)看見(jiàn)他作弊。

甲：咱們?cè)賮?lái)一次，也許這次是你們贏。

3、預(yù)測(cè)效果：大家都能認(rèn)同甲的態(tài)度，甲說(shuō)的話，沒(méi)

有發(fā)生沖突，于是繼續(xù)玩牌。

4、依據(jù)交際原則：擺事實(shí)，講道理和寬宏的原則。

三、論述題

求職面試時(shí)如何溝通？

答：

1、認(rèn)真聽(tīng)取發(fā)問(wèn)。求職者應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，求職應(yīng)聘時(shí)關(guān)鍵一環(huán)是“問(wèn)”和“答”，求職者面試中的表現(xiàn)決定求職的勝利。機(jī)會(huì)是什么？聽(tīng)清問(wèn)話實(shí)質(zhì)和目的，明白問(wèn)話的時(shí)機(jī)和環(huán)境，以及問(wèn)話人的情緒等。而要把握這些，求職者要專(zhuān)心聆聽(tīng)，仔細(xì)觀察，認(rèn)真思考，如果對(duì)方問(wèn)話意思模糊，要用委婉的發(fā)問(wèn)方式，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

2、談自己的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，要少下評(píng)語(yǔ)，多擺事實(shí)。主持面試者一定要向應(yīng)試者了解他的能力、特長(zhǎng)、性格、品質(zhì)等等。應(yīng)試者不要憑空給自己下贊語(yǔ)，不要用最強(qiáng)這類(lèi)詞語(yǔ)描述自己，要準(zhǔn)備各種各樣能說(shuō)明自己的材料，拿給組織人看。

3、談自己的缺點(diǎn)。對(duì)自己的缺點(diǎn)要從克服的角度去談。應(yīng)

聘者在介紹自己的情況時(shí)，除了用擺事實(shí)、介紹自己優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，自己的缺點(diǎn)也不要隱瞞。否則給對(duì)方留下一個(gè)自吹自擂，不誠(chéng)實(shí)的印象。

4、隨時(shí)調(diào)整說(shuō)話的語(yǔ)言和姿勢(shì)，應(yīng)聘者在回答或談?wù)搯?wèn)題

時(shí)，要隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)，不斷調(diào)整自己說(shuō)話內(nèi)容和姿態(tài)等。主持面試人如果討厭自己說(shuō)的太多或言不由衷，會(huì)擺出一副大模大樣的姿態(tài)。他不滿時(shí)，會(huì)用不易察覺(jué)的冷笑表達(dá)。如果他滿意，會(huì)用微笑，點(diǎn)頭，全神貫注的表情表達(dá)。這時(shí)就可以大膽說(shuō)下去。

不顧對(duì)方反應(yīng)，滔滔不絕講話，只能使求職功虧一簣。

四、應(yīng)用題

目前，各種騙子肆虐，對(duì)社會(huì)造成了嚴(yán)重危害，請(qǐng)給騙子寫(xiě)一封信，勸說(shuō)他們懸崖勒馬。

要求：符合誠(chéng)信交際原則，不少于500字。