第一篇：物業(yè)管理概論復(fù)習(xí)范圍

物業(yè)管理概論復(fù)習(xí)范圍

一、不定項選擇題（每題有一個或多個正確答案，多選、少選、錯選均不得分，每答對一題得2分，共20分）

1、物業(yè)按其使用的功能不同可劃分為（）

A.居住物業(yè) B.商業(yè)物業(yè) C.工業(yè)物業(yè) D.單位團體物業(yè) E.其他用途物業(yè)

2、我國物業(yè)管理應(yīng)堅持以下幾項基本原則（）

A.社會化管理、企業(yè)化經(jīng)營有償服務(wù)的原則B.業(yè)主自治管理與專業(yè)管理相結(jié)合的原則C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行統(tǒng)一、全方位、多層次的管理服務(wù)原則D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行合同制聘用的原則E.隨時叫隨時到原則

3、物業(yè)管理服務(wù)的專項業(yè)務(wù)包括（）

A.治安服務(wù)B.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)C.消防安全服務(wù)D.園林綠化服務(wù)E.車輛道路管理服務(wù)

4、便民服務(wù)的項目有（）

A.商業(yè)網(wǎng)點B.日常維修服務(wù)C.文體娛樂D.交通網(wǎng)點E.社區(qū)服務(wù)

5、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容可以分為（）

A.便民業(yè)務(wù)B.專項業(yè)務(wù)C.特色業(yè)務(wù)D.多種經(jīng)營業(yè)務(wù)E.基本業(yè)務(wù)

6、物業(yè)管理服務(wù)工作的特點有（）

A.與業(yè)主住戶密切相關(guān)B.處理問題的及時性與時效性C.具體工作的實踐性與實務(wù)性D.系統(tǒng)性與綜合性E.需求變化與遞增性

7、從經(jīng)營服務(wù)方式來劃分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以分為（）

A.私營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.管理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.咨詢型物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.外商投資型物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.綜合型物業(yè)服務(wù)企業(yè)

8、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，以下陳述正確的是（）

A.二級服務(wù)企業(yè)注冊資本要求是人民幣500萬元以上B.二級服務(wù)企業(yè)注冊資本要求是人民幣400萬元以上C.二級服務(wù)企業(yè)注冊資本要求是人民幣300萬元以上.D.二級服務(wù)企業(yè)可承接的物業(yè)管理服務(wù)項目為50萬平方米以下的住宅項目E.二級服務(wù)企業(yè)可承接的物業(yè)管理服務(wù)項目為40萬平方米以下的住宅項目

9、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)履行的義務(wù)有（）

A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度C.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定D.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金E.按時交納物業(yè)服務(wù)費用

10、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會享有的權(quán)利有（）

A.要求會員按規(guī)定繳納會費B.要求會員執(zhí)行協(xié)會的決議C.要求會員完成協(xié)會交辦的工作D.有權(quán)制定物業(yè)管理行業(yè)行為準則及道德規(guī)范E.有權(quán)將嚴重違反協(xié)會章程行為的會員除名

11、物業(yè)服務(wù)合同解除的原因通常有（）

A.約定解除合同的條件成立B.事后協(xié)商解除C.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷資質(zhì)等原因終止D.合同期限屆滿E.其他原因

12、物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容有（）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過投標來接洽物業(yè)管理服務(wù) B.建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡(luò)關(guān)系C.察看工程建設(shè)現(xiàn)場D.設(shè)計管理模式，草擬和制定管理制度E.建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過投標來接洽物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）

A.進行可行性、可靠性、可盈利性分析B.聽取業(yè)主或使用人對物業(yè)管理的要求或希望C.具體測算物業(yè)管理費用，并草擬總體管理方案D.投標競爭、洽談、簽訂物業(yè)管理合同E.選派 1 管理人員運轉(zhuǎn)物業(yè)前期管理

14、竣工驗收的依據(jù)有（）

A.上級主管部門的有關(guān)文件B.開發(fā)商與建筑商簽訂的工程合同C.達到規(guī)定的質(zhì)量標準D.設(shè)計文件、施工圖紙和設(shè)備技術(shù)說明書 E.國家現(xiàn)行的施工技術(shù)驗收規(guī)范

15、物業(yè)管理招標與投標應(yīng)遵循的原則有（）

A.公開原則B.公平原則C.公正原則D.合理原則E.量力而行原則

16、物業(yè)管理招標前期準備階段的內(nèi)容有()A.招標人成立招標機構(gòu)或?qū)ふ液线m的招標代理機構(gòu)B.申請招標批準C.資格預(yù)審D.編制準備招標文件E.確定標底

17、在簽訂合同階段，投標公司應(yīng)掌握的策略是（）

A.創(chuàng)新思維，組織答辯B.預(yù)留空間，游刃有余C.知己知彼，合理報價D.多方案報價，揚長避短E.不急不躁，步步為營

18、包干制的優(yōu)點有（）

A.實行起來比較簡單B.不需要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行賬目監(jiān)督C.在一定程度上刺激物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行管理創(chuàng)新D.有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)走專業(yè)化道路E.減少了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾

19、成本定價法的常見形式有()A.成本加成定價法B.目標利潤定價法C.以不同的服務(wù)標準為基礎(chǔ)的差別定價D.以地域為基礎(chǔ)的差別定價E.參照法

20、物業(yè)管理維修資金管理的原則有（）

A.統(tǒng)一繳存原則B.專戶儲存、專款專用原則C.所有人決策、政府監(jiān)督原則D.公開原則E.公正原則

21、房屋日常維護工程的考核指標主要有（）A.定額指標B.滿意度指標C.服務(wù)指標D.安全指標E.經(jīng)費指標

22、房屋維修的方法有（）

A.定期性整修B.預(yù)防性維修C.日常性維修D(zhuǎn).檢測性維修E.拆除性維修

23、中型房屋維修的范圍主要包括（）

A.修復(fù)嚴重損害房屋主體結(jié)構(gòu)的維修工程B.對整幢房屋的共用生活設(shè)備進行管線更換、改善或新裝的工程C.對房屋進行局部改建的工程D.少量結(jié)構(gòu)構(gòu)件形成危險點的房屋維修E.對房屋主體結(jié)構(gòu)進行專項抗震加固的工程

24、建筑方面的驗收包括（）A.地面B.墻面C.門窗D.給水系統(tǒng)E.排水系統(tǒng)

25、對危險房屋的不同情況，采取的不同解危辦法有（）A.觀察使用法B.處理使用法C.局部使用法D.停止使用法E.整體拆除法

26、房屋維修的基本效率標準有（）

A.時間的標準B.成本的標準C.工程量的標準D.資金占用標準E.房屋完好率標準

27、房屋建筑衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施包括（）

A.給排水設(shè)備設(shè)施B.房屋衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施C.房屋消防設(shè)備設(shè)施D.房屋運輸設(shè)備設(shè)施E.房屋供暖設(shè)備設(shè)施

28、設(shè)備維護的四項要求是（）A.整齊B.清潔C.美觀D.潤滑E.安全

29、安全服務(wù)主要包括（）

A.有毒廢棄物管理 B.消防管理C.公共秩序管理D.車輛與道路管理E.突發(fā)事件管理 30、做好事前的防范準備工作的內(nèi)容有（）

A.制定安全服務(wù)計劃與制度B.緊急物資準備C.演習(xí)與緊急事故急救準備D.定期檢測事故隱患E.資源信息調(diào)查準備

31、室外空氣污染的控制途徑有（）

A.改變能源結(jié)構(gòu)B.硬化地面與綠化C.增加通風(fēng)率D.禁止車輛駛?cè)隕.限制車輛駛?cè)?/p>

32、物業(yè)綠化配置方式一般有（）A.規(guī)則B.自然C.混合D.藝術(shù)E.美觀

33、突發(fā)事件的具有的特點是（）A.突發(fā)性B.破壞性C.影響廣泛性D.嚴重性E.群體性

34、物業(yè)租賃形式按租金支付方式可以分為（）A.毛租B.凈租C.自動延期租賃D.百分比租約E.統(tǒng)一租金

35、關(guān)于收益性物業(yè)的特點，以下說法不正確的有（）

A.具有商業(yè)特性B.具有不斷保持設(shè)施先進的特點C.具有綜合性特點D.以出租出售為主的收益性物業(yè)具有價值不能庫存的特點E.具有單一性特點

36、收益性物業(yè)管理的目標是（）

A.時間目標B.利潤目標C.信譽目標D.發(fā)展目標E.信譽目標

37、根據(jù)租戶的需求，可將辦公空間的要求分為以下幾類（）A.獨立的辦公室B.混合辦公區(qū)C.特殊使用區(qū)D.公共流通區(qū)域E.計算機房

38、辦公物業(yè)的宣傳包括（）

A.運用宣傳冊B.運用廣告C.開展公共關(guān)系活動D.直接游說E.運用銷售中心

39、下列購物中心的分類，按商店樣式和租戶情況進行分類的有（）A.樁型銷售中心B.街道購物中心C.社區(qū)購物中心D.區(qū)域性購物中心E.街角商店 40、根據(jù)工業(yè)場所的適用性可將工業(yè)物業(yè)分為（）

A.閣樓式廠房B.孵化器式廠房C.普遍型工業(yè)物業(yè)D.特殊型工業(yè)物業(yè)E.單一型工業(yè)物業(yè)

41、工業(yè)物業(yè)的特征主要包括（）

A.投資大B.非流動性C.投資性物業(yè)D.功能易過時E.租賃期長

42、物業(yè)檔案管理的專業(yè)技術(shù)要求包括（）

A.收集資料要完善及時B.整理資料要規(guī)范C.變更資料要及時D.要配備專業(yè)管理人員E.統(tǒng)計資料要準確

43、下列不屬于保管制度的有（）

A.無關(guān)人員未經(jīng)允許，不準擅自進入檔案庫B.庫內(nèi)所有實施實行專人專用C.絕密檔案要專柜存放、專人保管D.定期檢查，做好檢查記錄E.離庫鎖門，人走燈滅，庫房鑰匙妥善保管，防止丟失

44、物業(yè)檔案收集的要求包括（）

A.納入計劃，明確責(zé)任B.早期要介入C.內(nèi)容要齊全、完整、準確、翔實D.形式要標準規(guī)范E.載體要豐富

45、物業(yè)檔案立卷工作的內(nèi)容包括（）

A.卷內(nèi)文件材料的排列與編號B.填寫卷內(nèi)文件目錄和備考表C.填寫編制時間D.填制案卷封面E.案卷裝訂

46、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系管理的客體特點有（）A.同質(zhì)性B.廣泛性C.可變性D.反復(fù)性E.多維性

47、協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系包括（）

A.尋求與公眾的共同點B.設(shè)身處地為公眾著想C.注意傾聽客戶意見，處理客戶抱怨D.盡量幫助公眾擺脫困境E.幫助和引導(dǎo)公眾對企業(yè)的了解

48、訪問調(diào)查主要有（）

A.觀察法B.面談法C.電話調(diào)查D.書面調(diào)查E.日記調(diào)查

49、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系管理活動的實施內(nèi)容有（）

A.明確指揮體系B.健全管理制度C.落實準備工作D.預(yù)防實施中的障礙E.實施時的注意事項 50、沖突管理的原則有（）

A.建立以業(yè)主為中心的原則B.高度的社會責(zé)任感原則C.全方位服務(wù)原則D.短期利益與長期利益相結(jié)合的原則E.從根本目標出發(fā)，從細微處入手的原則

51、面對租戶的遲疑，物業(yè)管理這的締約技巧有（）A.單刀直入式B.詢問式C.總結(jié)式D.談判式E.先揚后抑式

二、判斷題（判斷對錯，正確的在題后的括號中打“?”，錯誤的先在題后的括號中打“?”，然后在錯誤的表述下面劃一道橫線，并改正。每題3分，共5題，共15分）

1、物業(yè)管理的目的是為追求利潤的最大化。

2、傳統(tǒng)房產(chǎn)管理是計劃經(jīng)濟管理模式下的行政性福利型管理，房產(chǎn)部門與住戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

3、在傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理條件下，房管部門提供的勞務(wù)是無償?shù)?，?zhí)行的是“以業(yè)養(yǎng)房”的方針。4、1981年3月，第一家涉外商品房管理專業(yè)公司上海市物業(yè)管理公司成立。

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是非營利性組織。

6、一般的大中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采用事業(yè)部式物業(yè)管理組織機構(gòu)。

7、經(jīng)過30%以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。

8、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

9、業(yè)主大會所做出的專項維修資金籌集和使用方案，必須經(jīng)專有部分占建筑總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

10、業(yè)主大會2/3以上業(yè)主對對原開發(fā)商聘用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)持認可贊同態(tài)度后，可直接與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。

11、應(yīng)在業(yè)主裝修申請表上簽字蓋章的三方是業(yè)主、施工隊和物業(yè)管理主管部門。

12、采用公開招標方式的，應(yīng)向符合資質(zhì)要求的3家以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標邀請書。

13、評標委員會有招標人和工程、技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，招標人占1/2以下。

14、在確定中標人前，招標人可以與投標人就投標價格、投標方案等實質(zhì)性內(nèi)容進行談判。

15、業(yè)主首次繳存住房專項維修資金的標準，應(yīng)當(dāng)不低于當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價的1%。

16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己沒有專業(yè)的房屋設(shè)備設(shè)施管理的隊伍，而是通過招標到社會上去招聘各種專業(yè)的房屋設(shè)備設(shè)施管理人員，這種管理叫做專業(yè)管理。

17、物業(yè)綜合服務(wù)是針對物業(yè)住用人的服務(wù)與管理，是管理型服務(wù)。

18、自動延期租賃關(guān)系在雙方中的一方死亡時自動終止。

19、業(yè)主的提成一般都要對租戶毛收入的上限做出規(guī)定，很少情況是不做出規(guī)定的。20、租戶將部分權(quán)利進行轉(zhuǎn)讓叫轉(zhuǎn)租。

21、在高層辦公樓中標準租金一般隨樓層的增高而降低。

22、如果不考慮其他因素，一般處于生命周期早期的新建的現(xiàn)代化辦公樓的空置率較低。

23、一般來說，珠寶店的百分比租賃率比雜貨店低，因為其交易筆數(shù)少。

24、物業(yè)檔案卷內(nèi)文件材料按請示在前，批復(fù)在后的順序排列。

25、保管檔案應(yīng)使用鐵質(zhì)檔案柜，不宜使用玻璃柜、木制柜等。

26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系管理的重點是對行動公眾的管理。

三、名詞解釋（每題4分，共5題，共20分）

1、物業(yè)管理

2、專業(yè)化管理服務(wù)模式

3、業(yè)主大會

4、管理規(guī)約

5、臨時管理規(guī)約

6、業(yè)主大會議事規(guī)則

7、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

8、物業(yè)服務(wù)合同的變更

10、隱蔽工程驗收

11、物業(yè)管理的招標

12、物業(yè)管理投標

13、物業(yè)服務(wù)收費

14、包干制

15、酬金制

16、物業(yè)管理維修資金

17、房屋日常維護

18、危險房

19、房屋完損等級的評定 20、物業(yè)綜合服務(wù)

21、突發(fā)事件管理

22、主動式管理

23、物業(yè)檔案

24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系管理

25、整群抽樣 26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

四、簡答題（每題10分，共3題，共30分）

1、簡述物業(yè)管理的職能。

2、簡述業(yè)主的權(quán)利。

3、簡述物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)具備的內(nèi)容。

4、簡述述物業(yè)管理招標的實施階段的內(nèi)容。

5、在投標可行性研究中，如何分析公司投標條件？

6、簡述物業(yè)管理服務(wù)收費的類型。

7、簡述酬金制的優(yōu)缺點。

8、簡述房屋維修施工管理的程序和內(nèi)容。

9、簡述公共秩序維護管理的原則

10、簡述如何做好突發(fā)事件的管理工作。

11、簡述提高租金率的方法。

12、簡述收益性物業(yè)管理的特點

13、物業(yè)檔案可分為哪幾類？

14、簡述如何做好物業(yè)檔案的利用工作。

15、外部公眾意見的調(diào)查包括那幾個方面的內(nèi)容？

16、簡述物業(yè)管理的原則。

17、簡述接管驗收與竣工驗收的區(qū)別。

18、簡述房屋日常維護的特點。

五、論述題（共1題，共15分）

1、試論述現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的作用。

2、試論述物業(yè)管理投標實施階段的具體內(nèi)容。

3、試論述房屋日常維護的管理具體內(nèi)容。

4、試論述零售物業(yè)租賃實施的具體內(nèi)容。

5、試論述解決物業(yè)管理沖突的途徑與方式。

6、試論述如何對小區(qū)進行安全服務(wù)。

第二篇：物業(yè)管理概論復(fù)習(xí)

物業(yè)管理概論復(fù)習(xí)

一、名詞解釋：

1.物業(yè)的定義：指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地及其相應(yīng)的法律關(guān)系。

2.物業(yè)管理的定義：（1）狹義:指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托以及房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，以及國家有關(guān)的法律法規(guī)，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的服務(wù)。

（2）廣義：物業(yè)管理企業(yè)以及房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的委托對物業(yè)的建設(shè)與開發(fā)進行監(jiān)管以及建成后的相應(yīng)物業(yè)管理、維護、修繕、整治并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

3.物業(yè)管理企業(yè)：是指從事物業(yè)管理經(jīng)營的給業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)具有獨立法人資格的企業(yè)。

4.業(yè)主委員會：由業(yè)主選舉產(chǎn)生具有法人資格的組織。

5.物業(yè)管理市場的定義：是交換物業(yè)管理這種商品性服務(wù)的場所以及因此而起的各種關(guān)系的總和。

6.物業(yè)市場：（1）狹義：是指物業(yè)領(lǐng)域內(nèi)在一定的時間、一定的地點進行商品交換的場所。

（2）廣義：是指物業(yè)領(lǐng)域內(nèi)商品交換和商品買賣的總和。

7.商業(yè)圈的定義：商場、樓宇吸引顧客的地理區(qū)域。

8.零售引力法則：城市人口越多，城市規(guī)模越大，對顧客的吸引力越強。

9.財務(wù)管理的定義：是指企業(yè)的管理者通過一系列的專門方法利用財會提供的信息資料以及其他有關(guān)資料進行整理、計算、對比、分析，使企業(yè)的各級管理人員能及時對日常發(fā)生的一切經(jīng)濟活動進行規(guī)劃與控制，并幫助領(lǐng)導(dǎo)做出各項決策、一整套管理秩序與方法。

10.企業(yè)精神的定義：是企業(yè)個性的概況和抽象。是企業(yè)成敗經(jīng)驗的理論升華，是企業(yè)員工的行為準則。

11.社區(qū)：（1）廣義：以一定地域為基礎(chǔ)，有著共同的利益，有著相似的行為模式的共同體。

（2）狹義：是指具有以下特征的區(qū)域：①有一定區(qū)域；②物業(yè)類型與性質(zhì)相同；③有一定程度的帶有共性的文化心理和生活方式；④物業(yè)的使用人和業(yè)主具有很強的異質(zhì)性。

12.商圈飽和度：是指這個商圈里面同類商店是不是已經(jīng)足夠。

13.服務(wù)：是指具有價值的勞動效果。

二、論述題：

1.物業(yè)管理內(nèi)容：（1）.常規(guī)性服務(wù)：主要包括以下8項：①房屋建筑主體的管理；②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；③環(huán)境衛(wèi)生的管理；④綠化管理；⑤保安管理；⑥消防管理；⑦車輛道路管理；⑧公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。

（2）.針對性服務(wù)（經(jīng)營性質(zhì)）：指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。專項服務(wù)主要有以下幾大類：①日常生活類；②商業(yè)服務(wù)類；③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；④金融服務(wù)類；⑤經(jīng)紀代理中介服務(wù)。如物業(yè)管理企業(yè)在做好公共服務(wù)的同時，在管轄的住宅區(qū)內(nèi)附屬開展裝飾裝修、美容美發(fā)、餐飲、副食等多種經(jīng)營服務(wù)。

（3）.委托性特約服務(wù)(經(jīng)營性質(zhì)）：是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求，物業(yè)管理企業(yè)在專項服務(wù)中也未設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出該方面的需求，此時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。如小區(qū)內(nèi)老年病人的護理、接送子女上學(xué)、照顧殘疾人的上下樓梯、為住用人代購。

2.物業(yè)管理基本環(huán)節(jié)：物業(yè)經(jīng)營管理的環(huán)節(jié)（廣義）

（1）早期介入（以顧問身份）

（2）前期管理（房屋建好了，業(yè)主還沒確定，制定物業(yè)管理方案，人員的培訓(xùn)，裝修的管理，組成管理處）

（3）啟動階段：狹義的經(jīng)營管理

（4）移交

3.房地產(chǎn)交易的程序：

（1）購房人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤；

（2）購房人查詢該樓盤的基本情況；

（3）購房人與賣房人協(xié)商買賣條件

（4）訂立房屋買賣合同

（5）房地產(chǎn)交易管理部門審核批準后辦理貸款、公證、交易等相關(guān)手續(xù)

（6）驗房交割，領(lǐng)取房產(chǎn)證。

4.房地產(chǎn)交易合法的有效條件：

（1）出賣方必須具有房屋所有權(quán)或土地使用權(quán)，非房屋所有人和土地使用人不得出賣他人的房地產(chǎn)。

（2）買賣雙方當(dāng)事人必須具有完全行為能力，單位買房者如需購買私房的須得到有關(guān)機關(guān)的批準。

（3）房地產(chǎn)買賣雙方當(dāng)事人的意思表示必須真實可信。

（4）房地產(chǎn)買賣合同不得違反法律或者社會公共利益

（5）房地產(chǎn)買賣合同的形式必須符合有關(guān)的法律規(guī)定。房地產(chǎn)買賣合同應(yīng)該采用書面形式并且應(yīng)該按照法律規(guī)定辦理房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)權(quán)登記和土地使用權(quán)變更登記并公證。

5.我國物業(yè)市場的結(jié)構(gòu)：

（1）地產(chǎn)市場：①一級地產(chǎn)市場（發(fā)生在國家或集體與土地使用單位之間由所有權(quán)者出讓土地使用權(quán)的市場）

②二級市場：指土地開發(fā)企業(yè)向用地單位橫向轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)的市場③三級市場：用地單位向用地單位橫向轉(zhuǎn)讓土地的市場

（2）房產(chǎn)市場：①房屋開發(fā)市場（開發(fā)商品房、商業(yè)、工業(yè)區(qū)）

②房產(chǎn)交易市場（買賣、租賃、抵押）

③房產(chǎn)售后服務(wù)市場，亦稱物業(yè)管理市場（屬于勞務(wù)市場）

6.物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管：

（1）政府的職能部門：主要工作：每兩年進行資質(zhì)監(jiān)管

（2）行業(yè)協(xié)會：信息、業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)

（3）新聞輿論

（4）業(yè)主委員會及業(yè)主

7.物管企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)：（1）權(quán)利：①根據(jù)有關(guān)法規(guī)，并結(jié)合實際情況制定管理辦法②依照物業(yè)管理委托合同和管理辦法對物業(yè)實施管理③依照物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費④有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為⑤有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助管理⑥有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項管理業(yè)務(wù)⑦可以實行多種經(jīng)營，以其收益補充管理經(jīng)費

（2）義務(wù)：①履行物業(yè)管理委托合同，依法經(jīng)營②接受業(yè)主委員會和業(yè)主及使用人監(jiān)督③重大管理措施應(yīng)提交業(yè)主委員會審議批準④接受行政主管部門監(jiān)督指導(dǎo)⑤至少每6個月應(yīng)向全體業(yè)主公布一次管理費收支賬目⑥提供優(yōu)良生活環(huán)境，搞好社區(qū)文化⑦發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向有關(guān)行政管理機關(guān)報告⑧物業(yè)管理委托合同終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部租用房屋，以及物業(yè)管理檔案、財務(wù)等資料和本物業(yè)的公共財產(chǎn)

8.物管企業(yè)的資質(zhì)條件：P41~

43（1）資質(zhì)一級企業(yè)：注冊資本500萬以上；具有中級以上職稱的管理技術(shù)人員不少于30人、80%以上都有相關(guān)崗位證書；管理兩種類型以上的物業(yè)；具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度；建立了維修基金管理和使用制度。

（2）資質(zhì)二級企業(yè)：300萬；20人，60%以上；管理兩種類型以上物業(yè)；具有；建立了。

（3）資質(zhì)三級企業(yè)：50萬；8人，50%以上；有委托的物業(yè)管理項目；具有；建立了。

（4）臨時資質(zhì)企業(yè)：新設(shè)立的物管企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定到當(dāng)?shù)乜h級以上政府物業(yè)管理行政主管部門申領(lǐng)《臨時資質(zhì)證書》后，方可從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)。證書有效期1年，期滿后申請三級資質(zhì)評定。

9.管理人員的素質(zhì)：具有管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、相關(guān)的法律知識、房屋結(jié)構(gòu)的基本知識、財務(wù)、財稅知識、金融、保險等知識、基本技能、公共管理知識、文字表達能力。

10.業(yè)主委員會權(quán)利：P78~79(1)權(quán)利:召開大會，修訂公約、章程，選聘物企，審議標準、計劃，監(jiān)督工作

(2)義務(wù)：報告工作，執(zhí)行決議，協(xié)助管理，履行合約，接受監(jiān)督，不得違法

11.業(yè)主委員會產(chǎn)生的程序：召開首次業(yè)主大會，選舉成立業(yè)主委員會。

12.物業(yè)管理招標程序：

（一）物業(yè)管理招標的預(yù)備工作

（1）物業(yè)建成之前或在建中，開發(fā)商的招標預(yù)備工作：

①角色的轉(zhuǎn)換（以業(yè)主身份招標）

②就招標前的一些細節(jié)、資料進行認真的準備（標書的制作，與物業(yè)相關(guān)的資料的準備，首任物管企業(yè)的準備工作）

（2）業(yè)主委員會

①做好協(xié)調(diào)工作，與前任物業(yè)管理公司的協(xié)調(diào)，與業(yè)主的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，招標方式及范圍的協(xié)調(diào)

②做好對外工作

組建招標小組（技術(shù)人員、開發(fā)商或業(yè)主委員會擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)從事人員）

（二）管理目標的確立和標底書的編制（由招標小組完成）

（1）主要有各項管理服務(wù)達到的標準。

（2）標書的內(nèi)容由項目的質(zhì)量標準及價格形成招標的標底書，而投標商則知道招標單位的質(zhì)量制定出自己的價格。

（三）編制一系列招標文件：

（1）管理目標

（2）物業(yè)的基本情況

（3）管理的模式

（4）招標通告（告知：什么時候報名及截止日期，物業(yè)的名稱及性質(zhì)，聯(lián)系人及聯(lián)系方式，管理的范圍，物業(yè)區(qū)域的環(huán)境）

（5）投標者須知：（投標、開標的時間、地點，填寫標書的規(guī)定，投標單位的權(quán)利；招標單位的情況，招標單位的承諾；招標單位對未中標單位的處理）

（6）投標單位提交申請書（投標單位的概況）

（7）書面咨詢書：（投標單位對招標單位要求回答問題的書面文件）

（8）投標通知書

（9）中標通知書

（四）接受投標單位的報告（資格申請，出售標書）

（五）召開標前會議，進行現(xiàn)場勘查

（六）接受投標書

（七）開標

（八）決標

（九）發(fā)中標通知

（十）簽合同、協(xié)議

13.投標書的主要內(nèi)容：

（一）標題（名稱、內(nèi)容、文種）

（二）序言（本公司的簡介、對投標對象的認定、管理宗旨或策略)

（三）對標的物的管理方式、方法（物管企業(yè)的內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置、運行機制、工作流程）

（四）管理人員的配備

（五）物業(yè)管理必要的物質(zhì)裝備

（六）管理經(jīng)費測算（價格和依據(jù)）

（七）關(guān)于物業(yè)區(qū)域的檔案管理措施

（八）物業(yè)資料、數(shù)據(jù)管理

（九）各項管理指標

（十）擬開展的收費項目、收費標準

（十一）社區(qū)文化建設(shè)計劃

（十二）愿意承受的有關(guān)獎懲。

14.招投標要注意哪些問題：（1）人的問題（2）時效性問題

15.城市總體規(guī)劃的主要內(nèi)容：（城市的性質(zhì)、規(guī)模、容量、發(fā)展形態(tài)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)用地）

（1）對市、縣等轄區(qū)范圍內(nèi)的城鎮(zhèn)體系、交通系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境、風(fēng)景資源開發(fā)進行合理的開發(fā)和布置安排。

（2）確定規(guī)劃期內(nèi)城市人口用地規(guī)劃，劃定轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)區(qū)域范圍

（3）確定城市用地發(fā)展方向和布局結(jié)構(gòu)以及市區(qū)中心的位置

（4）確定城市對外交通系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和布局，編制城市交通運輸和道路系統(tǒng)規(guī)劃。

（5）確定城市供水、排水、供電、通訊、燃氣、供暖、消防、環(huán)保環(huán)衛(wèi)等設(shè)施的發(fā)展目標和總體布局。

（6）確定城市河湖、水系、山林治理和發(fā)展目標以及整體布局。

（7）確定人防建設(shè)，防震、防災(zāi)規(guī)劃。

（8）確定自然保護地帶、風(fēng)景名勝、文物古跡、傳統(tǒng)街坊的劃定保護、控制范圍，并提出保護措施。

（9）確定歷史文化名城的保護規(guī)劃。

（10）確定舊城改造用地調(diào)整的布局、方法、步驟。

（11）規(guī)劃區(qū)域內(nèi)蔬菜，牧場，林木，瓜果等基地的統(tǒng)籌安排。

16.居住規(guī)劃的內(nèi)容（以開發(fā)商為主體）：以城市總體規(guī)劃為基礎(chǔ)的詳細的規(guī)劃。

（1）選擇用地的位置和范圍（怡景）

（2）確定范圍內(nèi)的人口密度（每平方公頃容納的人口）

（3）擬定居住建筑的戶型、數(shù)量和布局

（4）擬定公共設(shè)施的類型、數(shù)量和布局

（5）擬定范圍內(nèi)的各級道路及其寬度、斷面、布局

（6）確定公共綠地、公共設(shè)施的數(shù)量與分布

（7）擬定有關(guān)工程規(guī)劃設(shè)計方案

（8）確定各項技術(shù)經(jīng)濟指標和造價

17.物業(yè)管理公司參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計的要點：

（1）配套設(shè)施的完善

（2）水電供應(yīng)量的問題

（3）安保系統(tǒng)的配置

（4）垃圾處理

（5）消防設(shè)施的設(shè)置

（6）建筑用材的選用

（7）細微之處

18.商業(yè)物業(yè)不宜選址的地方:（1）快速車道旁邊（2）周邊居民少，增長速度慢的地區(qū)

（3）同一地區(qū)地勢高的地區(qū)

19.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差距與產(chǎn)生差距的原因：P195~199

服務(wù)質(zhì)量的差距主要有以下幾種：

（1）消費者期望與管理服務(wù)者對消費者期望認知的差距

（2）管理服務(wù)者對消費者期望的認知與服務(wù)質(zhì)量標準的差距

（3）服務(wù)質(zhì)量標準與實際傳遞服務(wù)的差距

（4）實際傳遞服務(wù)與消費者感受的差距

（5）消費者期望與實際獲得服務(wù)之間的差距

20.居住小區(qū)社區(qū)文化的內(nèi)容：（1）環(huán)境文化（2）行為文化（3）制度文化（4）精神文化

21.物管企業(yè)籌資的渠道：

（1）物業(yè)維修基金（2）物業(yè)管理服務(wù)費（3）經(jīng)營性收入（4）國家財政來源

22.物業(yè)管理費用的用途：

（1）籌資費專用（某一項目）

（2）管理費構(gòu)成部分

（3）經(jīng)營收入的開支：①企業(yè)發(fā)展（15%~20%）②人員培訓(xùn)（5%）③國收費用（30%）④員工福利（30%~40%）

（4）專項基金的開支（專款專用）

另：物業(yè)管理費的構(gòu)成（1）公共物業(yè)及維護的配套設(shè)施的保養(yǎng)費

公共物業(yè)：房屋的外墻、樓梯，室外的所有部位，所有的系統(tǒng)（水、電、氣、通訊）

（2）所有員工的薪金（工資+激勵工資+三保+服裝費）

（3）公用水電支出

（4）購買、租借器材的費用

（5）投購物業(yè)財產(chǎn)保險的支出（水險、災(zāi)險）

（6）垃圾處理、水池、水塔消毒的費用

（7）清潔公共場所的墻面、設(shè)施的費用

（8）公共綠化區(qū)域的花草種植及養(yǎng)護費用

（9）儲備金（物業(yè)配套設(shè)施更新的費用）

（10）聘用專業(yè)人士的費用

（11）節(jié)日裝點費用

（12）管理酬金

（13）行政辦公費（辦公用品、車輛費）

（14）發(fā)生的其他的合理的費用

第三篇：旅游學(xué)概論復(fù)習(xí)范圍

旅游學(xué)概論復(fù)習(xí)范圍

1．我國大陸旅游業(yè)的主要海外客源市場可以劃分為近程市場和遠程市場。其中遠程市場包括（北美市場）和西歐市場。

2．飯店集團分為兩類，一類是飯店連鎖集團，另一類是（飯店合作集團）

3．根據(jù)艾斯特定義，旅游是（非定居者）的旅行和逗留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的綜合。4．美國旅游學(xué)教授麥金托什認為，旅游動機包括（身體）方面的動機、（文化）方面的動機、（人際）方面的動機、地位和聲望方面的動機。5．現(xiàn)代旅游活動具有四個主要特點：（普及性）、持續(xù)性、（地理及中性）和（季節(jié)性）。

6．旅游活動體系的構(gòu)成要素包括（旅游活動的主體）、（旅游活動的客體）、（旅游活動的中介體）。

7．基于內(nèi)容屬性的旅游資源可以分為（自然）旅游資源、（人文）旅游資源和（其他）旅游資源。

8．現(xiàn)代旅游活動的根本屬性在于它的(大眾性)。

9．可持續(xù)旅游發(fā)展的直接目標是在可持續(xù)發(fā)展基本原則指導(dǎo)下，實現(xiàn)維護（旅游環(huán)境質(zhì)量）與保證（游客質(zhì)量）之間的均衡。

10．旅游業(yè)在我國的出現(xiàn)可以追溯到1923年（上海商業(yè)儲存銀行旅行部）的設(shè)立。11．基于訪問目的的旅游者可分為消遣型旅游者、（差旅型旅游者）和（家庭及個人事務(wù)型旅游者）。

12．衡量旅游活動發(fā)展狀況的指標包括：（旅游人數(shù)）、旅游收入和旅游支出、（旅游者停留天數(shù)）。

13．在我國，人們通常將(旅游飯店)、（旅行社）和交通運輸業(yè)稱為旅游業(yè)的“三大支柱”。14．“觀國之光”一語出自《易經(jīng)》，這便是“觀光”一詞的由來。15．現(xiàn)代旅游活動具有四個主要特點：（普及性）、規(guī)模發(fā)展的持續(xù)性、空間分布上的（地理集中性）和時間分布上的（季節(jié)性）。

16．旅游景點的條件或特點包括：（專用性）、長久性和（可控性）

17．我國于(1983)年加入世界旅游組織，成為該組織的第(106)個正式成員。選擇題

1．以托馬斯·庫克為代表的旅行社業(yè)的出現(xiàn)標志了（B）旅游業(yè)的誕生。A．古代

B．近代

C．現(xiàn)代

D．封建時代

2．中國國際旅行社總社于（B）年成立，任務(wù)在于搞好政治接待。A．1949

B．1954 C．1975 D．1984 3．旅游活動的開展在時間上往往呈現(xiàn)出不均衡的特點，這成為旅游活動的（D）。A．綜合性

B．普及性

C．群眾性

D．季節(jié)性 4．（C）具有運載能力大，票價低廉，在乘客心目中安全性強的特點。A．汽車

B．飛機

C．火車

D．輪船 5．喬治?史蒂文森曾被稱為（C）。

A．旅游之父

B．飛機之父

C．鐵路之父

D．輪船之父 6．下列不屬于直接旅游企業(yè)的是（D）。

A.旅行社

B.航空公司

C.飯店企業(yè)

D.娛樂企業(yè)

7．思想上謹小慎微，行動上表現(xiàn)為喜安逸、好輕松，喜歡在熟悉氛圍中活動的旅游者屬于旅客心理類型中的（A）。

A．自我中心型

B．近自我中心型

C．多中心型

D．近多中心型

8．旅游資源的特點不包括（D）

A．多樣性

B．易損性

C．可創(chuàng)新性

D．廉價性 9．CNTA是（A）的簡稱。

A．中國旅游協(xié)會

B．中國國家旅游局

C．中國航空運輸協(xié)會

D．中國飯店協(xié)會

10．下列選項中，哪一個不屬于旅游業(yè)的三大支柱（B）。A．旅游飯店

B．旅游景點

C．旅行社

D．旅游交通

11．現(xiàn)代旅游不是純粹的游山玩水，而被用來作為教育、貿(mào)易、文化交流等活動的形式和手段，這表明了現(xiàn)代旅游的（D）。

A．綜合性

B．普及性

C．群眾性

D．社會性

12．潛在旅游需求向現(xiàn)實旅游需求轉(zhuǎn)化的基本條件是（A）

A．旅游動機的產(chǎn)生 B．外部環(huán)境的刺激

C．文化教育的普及 D．個人收入的增多 13．到一個國家作短暫訪問，逗留不足24小時的游客，成為（C）。A.國際旅游者

B.國內(nèi)旅游者

C.游客 D.短程旅游者 14．中國最早的一家旅行社是（A）。

A．華僑服務(wù)社

B．中國旅行社

C．現(xiàn)代旅行社

D．青年旅行社 15．任何旅游地都會經(jīng)歷由盛至衰的演變過程，旅游專用概念稱其為旅游地的（B）A．生命周期

B．發(fā)展周期 C．歷史周期 D．循環(huán)周期 16．（C）決定著可持續(xù)旅游發(fā)展的規(guī)模極限。

A．旅游人數(shù)

B．旅游資源

C．旅游承載力

D．旅游環(huán)境 17．旅游產(chǎn)品實質(zhì)上是一種綜合性的群體產(chǎn)品，其核心內(nèi)容是（A）。A．服務(wù)

B．食宿

C．交通

D．景點

18．我國旅游業(yè)的入境旅游客源市場的人員構(gòu)成不包括（D）。

A．外籍華人在內(nèi)的外國人

B.旅居海外的華僑

C．港澳臺同胞

D.移居國外的中國人 19．PATA是（B）的簡稱。

A．世界旅游組織

B．太平洋亞洲旅游協(xié)會

C．國際航空運輸協(xié)會

D．國際旅館協(xié)會 名詞解釋

1．旅游活動

旅游者往返于常住地與目的地之間的旅行（或空間轉(zhuǎn)移）活動和在目的地停留期間的訪問活動

2．可支配收入

是指個人或家庭的收入中扣除全部應(yīng)納所得稅之后的剩余部分 3．市場劃分

也稱旅游市場細分化，是指將一個整體市場按照消費者的某種或某些特點，分解或化分為不同的消費者群的過程

4．國家旅游組織 是指一個國家中為國家政治所承認，負責(zé)管理全國旅游行政事務(wù)的組織 5．國內(nèi)旅游

是指人們在其居住國境內(nèi)開展的旅游活動，通常是指一個國家的居民離開自己的長住地，到本國境內(nèi)其他地方去進行的旅游活動 6．旅游動機

是人們對認識到的旅游需要的表現(xiàn)形式

7．國際旅游組織 是指其成員來自多個國家并為多國利益工作和服務(wù)的全面性旅游組織 8．旅游資源

凡是能夠早就對旅游者具有吸引力環(huán)境的自然事物、文化事物、社會事物或其他任何客觀事物，都可構(gòu)成旅游資源

9．綜合包旅價游

指旅行社經(jīng)過事先計劃，組織和編排旅游活動項目，向旅游大眾推出的包攬一切有關(guān)服務(wù)工作的旅游形式。

簡答：

1．簡述飯店等級評定的主要考核內(nèi)容。答：1）設(shè)施和設(shè)備 2）服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量 3）餐飲產(chǎn)品質(zhì)量 4）客人的滿意程度 5）外界的印象

2．簡述旅游產(chǎn)品的特點。答：1）無形性 2）不可轉(zhuǎn)移性 3）不可儲存性

4）生產(chǎn)與消費的同步性 5）綜合性

3．簡述我國國內(nèi)旅游市場的特點 答：1）市場規(guī)模大，發(fā)展?jié)摿ψ?2）短程旅游所占比重大

3）旅游活動的開展形式以散客為主

4）旅游消費增長速度快，但消費水平仍顯較低 4．簡述飯店合作集團的類型。答：1）市場營銷合作集團 2）物資采購合作集團 3）人員培訓(xùn)合作集團 4）預(yù)訂系統(tǒng)合作組織

5．簡述旅游資源開發(fā)工作的主要內(nèi)容

答：1）解決和提高旅游資源所在地的可進入性 2）建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施 3）建設(shè)旅游上層設(shè)施

4）旅游景區(qū)、景點的開發(fā)建設(shè)與管理

5）培訓(xùn)能夠勝任專業(yè)水平旅游服務(wù)工作的人員 6．簡述旅游業(yè)的基本特點。答：1）綜合性產(chǎn)業(yè)

2）勞動密集型的服務(wù)性產(chǎn)業(yè) 3）涉外政策較強的產(chǎn)業(yè) 4）脆弱性產(chǎn)業(yè)

7．簡述旅游資源的特點。答：1）多樣性 2）吸引力的定性性 3）壟斷性 4）易損性 5）可創(chuàng)新性 論述

1．作為旅游企業(yè)的管理人員，你認為應(yīng)如何去管理和控制本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量？

答：1）要使員工有做好工作的愿望。

旅游企業(yè)不僅要在招收新員工使注意培養(yǎng)他們的職業(yè)道德和事業(yè)心，同時要不斷加注對老員工的思想培訓(xùn)工作，培養(yǎng)和激發(fā)他們做好工作的愿望

2）要使員工有做好工作的本領(lǐng)。

對于旅游從業(yè)人員，特別是對于一線工作的服務(wù)人員來說，光有服務(wù)愿望和工作熱情是不夠的，還需要有服務(wù)的本領(lǐng)，既熟悉服務(wù)知識和熟練掌握服務(wù)技能

3）有做好服務(wù)工作的條件。

旅游服務(wù)時有關(guān)借助必要的設(shè)施和來提供的

4）要有嚴格的保障措施。

主要包括規(guī)定健全的服務(wù)規(guī)范和動作章程，檢查及獎懲制度等等

2．試析不同類型旅游者群體的需求特點。答：1）消遣型旅游者的特點

a.這種類型的旅游者在全部外出旅游人數(shù)中所占的比例最大 b.消遣型旅游者外出旅游的季節(jié)性很強

c.對旅游目的地和旅行方式的選擇以及對出發(fā)時間的選擇方面，應(yīng)有較大的程度的選擇自由 d.在旅游目的地停留時間一般較長

e.由于資費的緣故，消遣型旅游者大都對價格較為敏感 2）差旅型旅游者的特點

a.他們在人數(shù)上相對較少，但是在出行次數(shù)上卻較為頻繁

b.由于他們出行是出于工作或業(yè)務(wù)的需要因而不受季節(jié)的影響或者說其出行沒有季節(jié)性 c.他們對目的地的選擇自由度較小，甚至根本沒有選擇的余地

d.在對旅游服務(wù)的要求方面，他們較強調(diào)舒適和方便，因而消費水平較高 e.在價格方面不大敏感

3）家庭及個人事務(wù)型旅游者的特點

他們在需要方面不同于前兩個旅游者但同時又兼有前兩類旅游者的某些特點。所以對這類旅游者的情況只能具體情況具體分析，難以一概而論 3．試析中國旅游業(yè)在國際市場競爭中的問題。

答：1）我國地處東亞，距歐美這兩個世界上最大的國際旅游客源產(chǎn)生地較遠 a.從歐美地區(qū)前來我國旅游的交通運輸費用昂貴

b.距離主要客源國較遠的旅游目的地最容易遭受經(jīng)濟危機和世界油價上漲的打擊 2）我國旅游業(yè)面臨著不少周邊國家和地區(qū)旅游業(yè)的激烈競爭

a.我國旅游業(yè)所處的區(qū)域性國際環(huán)境為東亞和太平洋地區(qū)，這一區(qū)域內(nèi)各旅游接待過所面對的國際客源市場有著驚人的共同性

b.這些競爭對手旅游業(yè)比我國旅游業(yè)起步早，在設(shè)施條件、服務(wù)質(zhì)量、交通運輸和產(chǎn)品價格等方面具有一定的優(yōu)勢，面臨著強有力的競爭 3）我國旅游產(chǎn)品的開發(fā)和質(zhì)量尚存在問題

主要表現(xiàn)為：a.旅游設(shè)施特別是旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不足或不便 b.清潔衛(wèi)生條件差

c.旅行日程和交通安排變故多 d.接待散客旅游的條件不足

4）市場溝通和海外促銷工作仍有待進一步改進 最突出的問題包括：a.營銷經(jīng)費不足 b.營銷和促銷技術(shù)尚需改進和提高

4．請分析歸納旅游對目的地社會文化的影響。

答：旅游對目的地社會文化具有影響作用主要是因為：

1）旅游活動是一種以不同地域、不同民族、不同社會以及具有不同文化傳統(tǒng)的人群之間的接觸和交往為特征的訪問活動

2）現(xiàn)代旅游活動發(fā)展的規(guī)模之大已其成為重要的社會現(xiàn)象

旅游活動所帶來的社會接觸和文化交流對目的地社會文化的影響既有積極一面也有消極一面： 1）積極方面

a.有助于提高民族素質(zhì) b.有助于增進國際間的相互了解 c.有助于促進民族文化的保護和發(fā)展 d.有助于推動科學(xué)技術(shù)的交流和發(fā)展 e.有助于促進生活環(huán)境的改善

2）消極方面

a.不良的“示范效應(yīng)” b.干擾目的地居民的生活 c.當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)?shù)纳唐坊?/p>

第四篇：廣播電視概論復(fù)習(xí)范圍

廣播電視概論教學(xué)大綱

教學(xué)內(nèi)容

第一章 廣播電視傳播的物質(zhì)基礎(chǔ)

一、基本概念：

狹義廣播——聲音廣播

廣義廣播——聲音廣播、電視廣播 無線廣播 有線廣播

無線電視

電視廣播

有線電視

二、廣播電視新聞的內(nèi)涵：傳播媒介（電子技術(shù)和相關(guān)專業(yè)）、傳播時效（時間性、時新性或時宜性）、事實本源（第一性：事件的來龍去脈、第二性：新聞的意義）、傳播意義（通過信息共享對周圍的環(huán)境和群體產(chǎn)生影響）

簡答廣播電視新聞的傳播特性與共性

——廣播新聞傳播特性：傳播的快捷性、內(nèi)容的簡潔性、傳遞通道的同一性、傳播過程的排他性、傳播范圍的滲透性 ——電視新聞傳播特性：現(xiàn)場的證實價值、畫面情節(jié)的片段性（關(guān)注畫面細節(jié)、最大表現(xiàn)力、發(fā)揮聲音文字圖表等視覺表現(xiàn)符號）、現(xiàn)場的制約性（時間、人和事、環(huán)境）、傳播的及時性、節(jié)目播出的同步性、內(nèi)容的易受性

——二者傳播共性：傳播對象的廣泛性、傳播順序的制約性、傳播信息的多元性、傳播過程的參與性（心理介入、親身介入）

簡答廣播電視新聞的社會功能：1）傳播新聞，播報政令 2）溝通監(jiān)督，引導(dǎo)輿論 3）交流信息，服務(wù)社會 4）傳授知識，豐富生活

二 廣播的發(fā)展簡史： 自然科學(xué)基礎(chǔ)：電磁波理論、無線電通訊的試驗 2 簡要發(fā)展：

1921年11月2日，美國匹茲堡西屋電氣公司開辦的商業(yè)廣播電臺開始播音，呼號為KDKA，這是世界上第一座廣播電臺。

1923年，英國廣播公司（BBC）成立。30到70年代，廣播開始發(fā)展成熟。

1970年后，面對電視的沖擊，廣播發(fā)展進入競爭時代。（注重時效性、服務(wù)性和對外廣播）

數(shù)字廣播和衛(wèi)星廣播出現(xiàn)，廣播的技術(shù)日益發(fā)展，而來自電視的競爭將長期存在。三 電視的發(fā)展簡史： 簡要發(fā)展：

1927年，英國人白爾德成功試驗了電視圖像的傳送。

1930年，英國BBC電視開始試驗廣播。播出多幕電視劇《花言巧語的人》，這是世界上第一部電視劇。

1936年11月2日，英國在倫敦郊外的亞歷山大宮開辦了世界上第一座正規(guī)的電視臺，是電視史上的里程牌。

50年代后期美國開始開辦彩色電視，是世界上第一個開辦彩色電

廣播電視概論教學(xué)大綱

視的國家。

80年代以后到90年代，高清晰電視和衛(wèi)星電視開始發(fā)展。四 廣播電視傳播的物質(zhì)基礎(chǔ)： 無線電波的主要類別：長波、中波、中短波、短波、超短波、微波

無線電廣播主要運用中波、中短波和超短波三個頻段；電視廣播主要使用微波頻段。2 廣播調(diào)幅與調(diào)頻的區(qū)別：調(diào)頻波段的聲音質(zhì)量和抗干擾性要優(yōu)于調(diào)幅波段 3 無線電波的傳播方式：

地波傳播：無線電廣播的中波、中短波主要依靠地波傳播 天波傳播：無線電廣播中的短波主要依靠天波傳播 直接傳播：電視信號一般采用直接傳播。除了無線電傳播，廣播電視還可以采用有線電纜、衛(wèi)星等方式傳播。五 廣播電視傳播的制度和制式： 主要制度：1 國營制度，2 公共制度，3 商業(yè)制度?，F(xiàn)在的廣播電視制度一般多為復(fù)合制 電視傳播的主要制式：

a NTSC制：起于美國，特點是成本低，兼容性能好，缺點是彩色不穩(wěn)定。b PAL制：起于德國，是性能最佳，收看效果最好的制式，但成本最高。c SECAM制：起于法國，效果比NTSC好，但不及PAL，缺點是成本較高。我國電視使用PAL－D制。

三種制式將不能適應(yīng)衛(wèi)星和電纜所提供的新的傳播方式而被淘汰。六 廣播技術(shù)的更新 電纜技術(shù) 2衛(wèi)星傳播 3 高清晰技術(shù) 4 數(shù)字技術(shù) 5 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

第二章 廣播電視事業(yè)發(fā)展概況

一、世界廣播電視發(fā)展概況：

美國的廣播電視發(fā)展概況： 1）梗概：

廣播：1920年11月2日，美國KDKA電臺正式播音，這是世界無線電廣播史的開端－美國首次聯(lián)播的電臺的是WGY和WJZ電臺－1926年美國成立“全國廣播公司”（NBC），成立了藍色（WJ2）和紅色（WEAF）兩個網(wǎng)－1927年，“哥倫比亞廣播公司”（CBS）成立，向NBC挑戰(zhàn)－1943年，NBC出售WJ2藍色廣播網(wǎng)，該網(wǎng)后來成為美國廣播公司（ABC），至此，美國廣播業(yè)三大網(wǎng)鼎立的局面形成。

電視：1941年，美國第一家商業(yè)電視臺WNB電視臺成立－二戰(zhàn)后美國的電視業(yè)迅猛發(fā)展，50年代美國開始播出彩色電視－1980年，有線電視新聞網(wǎng)（CNN）成立，對傳統(tǒng)的三大網(wǎng)構(gòu)成了巨大沖擊

2）美國的四大商業(yè)廣播電視網(wǎng)：

全國廣播公司（NBC）：成立于1926年，總部設(shè)在紐約。哥倫比亞廣播公司（CBS）：成立于1927年，總部設(shè)在紐約。

美國廣播公司（ABC）：1943年從NBC中分離，總部設(shè)在紐約。有線電視新聞網(wǎng)（CNN）：成立于1980年，從屬于時代華納公司 3）美國的公共電視：1968年建立公共廣播公司（CPB），其經(jīng)費來源于政府撥款和民間基

廣播電視概論教學(xué)大綱

金會捐贈。

4）美國的對外廣播： 美國之音（VOA）：成立于1940年，是由美國聯(lián)邦政府經(jīng)營的主要對外廣播機構(gòu)。總部設(shè)在華盛頓，用40多種語言向全球播音。美國之音在內(nèi)容上代表美國政府的立場、觀點，在業(yè)務(wù)上強調(diào)“客觀”、“公正”，重視深度報道。5）美國的廣播電視現(xiàn)狀：國內(nèi)商業(yè)廣播電視網(wǎng)競爭激烈，國際新聞頻道間不斷角逐。

英國的廣播電視發(fā)展概況：

1）梗概：1922年，英國第一座廣播電臺正式播音－1927年，英國廣播公司（BBC）成立－1936年，英國成立了世界上第一座電視臺－1967年開始播出彩色電視

2）英國廣播公司（BBC）：1927年成立。BBC保持著獨立于政府但對議會負責(zé)的地位。其經(jīng)費主要來源于政府的撥款，收取電視執(zhí)照費和出售節(jié)目等副業(yè)經(jīng)營。

3）獨立廣播局（IBA）：1955年成立，商業(yè)企業(yè)，實際由政府管轄，高層由政府任命 4）對外廣播：BBC還擔(dān)負對外廣播的職能。

3）英國廣播電視的特點、現(xiàn)狀：平衡報道（新聞事實的選擇、技巧性排列），深度報道，快捷的報道

日本的廣播電視發(fā)展概況：

1）梗概：1925年，日本的廣播事業(yè)開端－1926年，日本廣播協(xié)會（NHK）成立－50年代，日本進入廣播電視大發(fā)展的時期－70年代彩色電視開始普及－80年代（1984）電視直播衛(wèi)星發(fā)射成功使日本成為世界上第一個開辦24小時衛(wèi)星直播電視節(jié)目的國家－90年代，日本開始致力于發(fā)展高清晰電視（EDTV）日本的廣播電臺分為兩大系統(tǒng)：公營電臺由NHK控制，私營電臺由日本民間廣播協(xié)會控制。2）日本廣播協(xié)會（NHK）：最大的廣播電視機構(gòu)。于1926年成立，總部設(shè)在東京，是半官方的機構(gòu)，其經(jīng)費主要來源于政府撥款和收取視聽費。3）日本的四大私營廣播電視網(wǎng)： 東京廣播公司：（TBS）：擁有《每日新聞》 日本電視網(wǎng)（NTV）：擁有《讀賣新聞》 富士電視公司（Fuji）：擁有《產(chǎn)經(jīng)新聞》 朝日電視臺（TVAsahi）：擁有《朝日新聞》

4）日本的對外廣播：“日本廣播電臺”使日本統(tǒng)一的對外廣播機構(gòu)。5）日本廣播電視的特色、現(xiàn)狀：新聞報道的靈活性（廣播電影電視）、新聞傳播的及時性和連貫性、二、中國廣播事業(yè)發(fā)展概況： 1 新中國成立之前：

中國境內(nèi)最早的廣播電臺是美國人奧斯邦于1922年在上海創(chuàng)辦的。中國人建立的第一座官辦廣播電臺是1926年開播的“哈爾濱廣播無線電臺”。第一座由國人自辦的私營性質(zhì)的商業(yè)廣播電臺是1927年上海的“新新公司廣播電臺”。廣播作為一項事業(yè)，是從國民黨的中央廣播電臺創(chuàng)辦開始的。該臺1928年8月開始播音。同年，國民黨政府成立中央廣播無線電臺管理處，積極從事全國廣播網(wǎng)的建立。1936年，國民黨當(dāng)局規(guī)定，全國各地廣播電臺均須轉(zhuǎn)播中央臺晚間一小時的新聞節(jié)目，這是中國廣播史上新聞聯(lián)播節(jié)目的開端。1939年，抗日戰(zhàn)爭中，國民黨政府在重慶建立國際廣播電臺，這是中國國家對外廣播的開端。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的人民廣播事業(yè)于1940年創(chuàng)辦于延安。1940年12月，第一座人民廣播電臺－延

廣播電視概論教學(xué)大綱

安新華廣播電臺建成并開始播音。1941年，延安新華廣播電臺對外播音，這是中國人民對外廣播電臺的開端。2 新中國成立以后：

中國人民廣播事業(yè)對國內(nèi)的無線電廣播系統(tǒng)是由中央人民廣播電臺和地方各級廣播電臺組成的。1949年，北京新華廣播電臺改名為中央人民廣播電臺，成為中華人民共和國的國家廣播電臺。1950年，中央廣播事業(yè)局成立了國際廣播編輯部，同一天用“北京電臺”的新呼號開始播音。1978年5月，中國對國外廣播機構(gòu)改名為中華人民共和國國際廣播電臺。這是中國唯一的向全世界廣播的國家電臺。三 中國電視事業(yè)發(fā)展概況：

中國的電視事業(yè)起步于1958年。1958年5月1日，北京電視臺成立，這是我國一座電視臺。1977年我國開始播出彩色電視。1978年，北京電視臺開辦《新聞聯(lián)播》節(jié)目，《新聞聯(lián)播》的出現(xiàn)，標志著以首都為中心的全國電視廣播網(wǎng)的初步形成。同年5月1日，北京電視臺改名為中央電視臺，成為中國的國家電視臺。我國的有線電視始于60年代中期，衛(wèi)星電視事業(yè)始于80年代。

四 臺灣、香港的廣播電視概況： 1 臺灣的對外廣播電臺是“自由中國之聲”。電視以商業(yè)制為主。主要的電視公司有三家（稱為“三大臺”），分別是，臺灣電視公司（臺視）、中國電視事業(yè)股份有限公司（中視）、中華電視公司（華視）。另外存在利用錄放像設(shè)備播放錄相帶節(jié)目，由電線將信號輸入鄰近訂戶家庭，供訂戶收看并收費的組織，稱為“第四臺” 香港的主要電視機構(gòu)有：亞洲電視有限公司（亞視ATV））、電視廣播有限公司（無線TVB）、衛(wèi)星電視臺、有線電視臺、傳訊電視臺、鳳凰衛(wèi)視中文臺、華僑娛樂電視

第三章 廣播電視的發(fā)展規(guī)律論述

一、生產(chǎn)力是廣播電視發(fā)展的基礎(chǔ)： 1 科學(xué)技術(shù)對廣播電視發(fā)展起先導(dǎo)作用： 廣播電視發(fā)展需要先進的管理 生產(chǎn)力中人的發(fā)展推動廣播電視的發(fā)展。

A 生產(chǎn)力中人的發(fā)展有利于形成高質(zhì)量的，作為廣播電視產(chǎn)品消費者的受眾，從而推動廣播電視的發(fā)展。

B 生產(chǎn)力中人的發(fā)展意味著廣播電視從業(yè)人員更高的傳播技能和勞動生產(chǎn)率。生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定了廣播電視發(fā)展的社會經(jīng)濟環(huán)境。

A 生產(chǎn)力的發(fā)展提高了國民經(jīng)濟的實力。廣播電視是重裝備，高消耗的產(chǎn)業(yè)。建立電臺、電視臺的投資是一筆不菲的數(shù)目，日常運作如節(jié)目制作等又需要可觀的費用，直接與國民經(jīng)濟實力相關(guān)。

B 生產(chǎn)力的發(fā)展提高了居民的消費水平，改善了居民的消費結(jié)構(gòu)。國家發(fā)展廣播電視，需要居民擁有一定數(shù)量的接收裝置。生產(chǎn)決定消費，沒有生產(chǎn)力發(fā)展所帶來的居民消費水平的提高，廣播電視的發(fā)展將是無本之木。

C 生產(chǎn)力的發(fā)展擴大了廣告的規(guī)模。具有一定市場規(guī)模的廣告是支撐廣播電視傳媒運轉(zhuǎn)的重要經(jīng)濟力量。

二 文化是廣播電視發(fā)展的依據(jù)： 文化的概念：廣義的文化是人類一切生活方式的總和，包括物質(zhì)文化和精神文化。我們通常所指的文化，即狹義文化，是指個人或群體具備和體現(xiàn)出來的所受教育的程度和水平、知

廣播電視概論教學(xué)大綱

識素養(yǎng)和層次、文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)。狹義文化在廣播電視發(fā)展中所扮演的角色：

A 公民文化素質(zhì)是影響廣播電視發(fā)展的重要因素：

1）居民的文化程度是影響居民成為廣播電視穩(wěn)定受眾的重要因素之一。2）受眾的文化程度取向和品味影響節(jié)目的編排制作。B 廣播電視的發(fā)展需要有較高文化修養(yǎng)的傳播者 3 廣義文化在廣播電視發(fā)展中所扮演的角色：

A 文化本身對原有文化模式的維護，使廣播電視不得不調(diào)整傳播的內(nèi)容和方式，以適應(yīng)廣播電視傳播所指向的文化圈的需要。

B 先進的、發(fā)達的、文明程度較高的或在某些方面具有一定相對優(yōu)越性的文化，容易得到傳播和擴散，優(yōu)勢文化有較強的傳播力，反之亦然。廣播電視的發(fā)展必須依托先進的物質(zhì)文化和精神文化的傳播。

C 文化的圈層性使廣播電視產(chǎn)生“窄播”和非群體化的發(fā)展趨勢。三 媒介競爭是廣播電視發(fā)展的動力 第一層面的競爭：廣播電視與其他大眾傳播媒介的競爭。包括與書籍雜志、電影、報紙等的競爭。第二層面的競爭：廣播電視行業(yè)內(nèi)部的競爭。包括頻道、節(jié)目、技術(shù)、經(jīng)營管理和人才方面的競爭。廣播電視與新媒體的競爭 四 受眾是廣播電視發(fā)展的支點 1 受眾的地位：

A 受眾是廣播電視提供的信息節(jié)目的消費者和使用者，廣播電視最終在受眾那里實現(xiàn)節(jié)目價值，從而實現(xiàn)其發(fā)展所需要的資金。

B 受眾是廣播電視信息傳播的服務(wù)對象，使船舶的目的地和歸宿，是一個完整的傳播模式中絕不可或缺的信宿。

C 受眾是廣播電視傳播活動的參與者和行為主體之一。D 受眾是廣播電視傳播的反饋者。廣播電視受眾的特點：

A 廣泛性；B 混雜性；C自主性；D隱匿性；E穩(wěn)定中的流動性 3 受眾的心理： A 需要和動機

B 受眾的心理效應(yīng)：

1）威信效應(yīng)：指可靠和有威望的傳播者、傳播機構(gòu)和信息來源能使受眾產(chǎn)生信任感，更有利于受眾的接受。

2）名片效應(yīng)：指先把受眾認同的內(nèi)容傳播給受眾，然后在受眾認同其傳播，毫無戒備的心理狀態(tài)下，向受眾傳播新的內(nèi)容，具有很強的滲透性。

3）自己人效應(yīng)：指當(dāng)傳播者和受眾在信仰、理想、個性、背景等方面相近時，往往具有親切感和親和力。這樣的傳播者傳出的信息，受眾容易接受。

4）暈輪效應(yīng)：指傳播者給受眾留下的某種印象，往往可以擴散到傳播內(nèi)容的接受中去。5）從眾效應(yīng)：指受眾在接受傳播的過程中，和大多數(shù)人一起采取一致的行為取向的心理。C 受眾的心理傾向：包括求新重快、求知重趣、求真重美、求富重樂、求深重活。

第四章 廣播電視的傳播共性與社會功能

一簡 廣播電視的傳播共性：

廣播電視概論教學(xué)大綱 傳播的快速性與聲音畫面的易逝性 2 傳播的廣泛性與視聽的隨意性 3 內(nèi)容的豐富性與視聽的被動性 4 聲畫并茂與信息的傳真性

二 簡廣播電視的社會功能（積極功能）： 1 傳播新聞的功能 2 輿論監(jiān)督的功能 3 傳授知識的功能 4 提供服務(wù)的功能 5 愉悅身心的功能

三 電視傳播與“地球村”： “地球村”的概念最早由傳播學(xué)者麥克盧漢提出。電視傳播的負面功能：

A 電視出現(xiàn)使“地球村”成為可能，但同時疏遠了人與人之間的關(guān)系 B 電視幫我們打開視野，但同時導(dǎo)致了社會麻醉

C 電視提供了豐富的精神食量，但同時也混沌了社會風(fēng)氣

1）但前電視臺播出的兒童節(jié)目對兒童產(chǎn)生的負面影響；2）暴力電視節(jié)目對青少年以至成年人產(chǎn)生負面影響；

D 電視臺進入市場經(jīng)濟，又可能導(dǎo)致文化沉淪。

E 電視雖為人們提供了方便，但卻影響了人們的身心健康發(fā)展 2 電視傳播與文化的相互關(guān)系：

A 電視傳播對文化的影響是十分巨大的，文化現(xiàn)象是一種社會現(xiàn)象，它的產(chǎn)生，離不開人際的傳播和溝通。人類的繁衍和繼承，同一文化圈內(nèi)核心地區(qū)對邊緣地區(qū)的輻射式傳播和雙向傳播，不同文化圈的相互雙向文化交流，都有賴于傳播。

B 文化對電視傳播同樣起著重要的影響作用：電視節(jié)目的內(nèi)容和形式，節(jié)目水平，都受到制作者文化素養(yǎng)的影響。電視對社會文化進行加工，形成新的文化。電視是在文化的土壤中生長的，沒有土壤為他提供水分和肥料，它不可能成長，更不可能繁榮。

四 廣播傳播的永恒魅力：

簡答廣播保持其競爭力的對策： 堅持新聞傳播，注重新聞的時效性； 重新定位文藝傳播模式，把音樂節(jié)目作為收復(fù)失地的重要對策； 3 廣播節(jié)目的廣告化趨向必須防止； 必須進行廣播改革，實行專業(yè)臺戰(zhàn)略； 實現(xiàn)傳播觀念的轉(zhuǎn)變，為聽眾提供“視聽”并茂的信息； 6 利用高科技，提高廣播節(jié)目的傳播質(zhì)量

第五章 廣播電視節(jié)目系統(tǒng)一 廣播電視節(jié)目的四大系統(tǒng)：新聞、文藝、社教、服務(wù) 二 新聞節(jié)目－廣播電視節(jié)目系統(tǒng)的第一語言 1 新聞節(jié)目在廣播電視節(jié)目系統(tǒng)中的地位： A 新聞節(jié)目是廣播電視事業(yè)發(fā)展的先導(dǎo) B 新聞節(jié)目是聯(lián)系黨和人民的紐帶。

廣播電視概論教學(xué)大綱

C 新聞節(jié)目廣播電視節(jié)目系統(tǒng)播出流程中占主體地位。

1）在廣播電視節(jié)目的播出流程中，新聞節(jié)目在播出時間的數(shù)量上占有很大的比重。2）黃金時段新聞節(jié)目的播出突出了新聞節(jié)目在節(jié)目系統(tǒng)中的強勢作用。

3）在各級廣播電視機構(gòu)的收聽收視榜上，高居榜首的無一例外是新聞類節(jié)目。D 廣播電視媒介競爭主要體現(xiàn)在新聞節(jié)目的競爭。廣播電視新聞的優(yōu)勢和弱點：

優(yōu)勢：A 時效性強；B 群眾性強；C 易受性強；D 信息量大

弱點：A 難以形成深度報道；B 有些聲像無法再現(xiàn)；C 聲音圖像一縱即逝，不便保存；D 按時間順序播出，選擇性差；E 在語言方面有著特殊的要求 廣播電視新聞的功能：A 宣傳政策；B 傳播信息；C 引導(dǎo)輿論；D 傳授知識； 4 廣播電視新聞節(jié)目子系統(tǒng)的構(gòu)成： A 新聞。

新聞的報道形式有：

1）現(xiàn)場直播；指與事件發(fā)生、發(fā)展、結(jié)束同步直接播出的新聞傳播形式。

2）記錄報道；指廣播電視記者運用錄音、錄相設(shè)備或使用文字將現(xiàn)場對新聞事件或新聞人物的采訪記錄下來，經(jīng)過編輯、制作進行報道的形式。主要以口播新聞和錄像錄音報道兩種形式出現(xiàn)?？诓バ侣勈请娕_電視臺播音員或記者口頭播出的新聞，其優(yōu)點是簡單迅速，機動靈活，時效性強，是廣播新聞的基本形式，也是電視新聞不可或缺的形式。錄像錄音報道是以現(xiàn)場聲像為主，配以記者或播音員口語播報的新聞體裁。

3）系列報道：指對某一新聞主題，從不同角度，不同側(cè)面所進行的多次性報道。它由多個獨立的報道單元組成，單元之間沒有內(nèi)在的必然聯(lián)系，各自是一條完整、獨立的新聞，集合在一個大主題下，使觀眾通過多個獨立報道的內(nèi)容，對一個時期的某一問題有一個比較系統(tǒng)、全面的認識。

4）連續(xù)報道：指對同一新聞事件或新聞人物在一個階段內(nèi)的有關(guān)情況的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)局的持續(xù)性報道。這種報道多采取遞進式機構(gòu)，每一篇報道既是對前一篇報道的承上，又是對后一篇報道的啟下，環(huán)環(huán)相扣，層層深入的揭示出新聞事件發(fā)生的全過程。5）追蹤報道

B 評論：分為本臺評論、評論員文章、短評、編后話，四種形式的規(guī)格遞降。三 文藝節(jié)目－廣播電視節(jié)目系統(tǒng)的半壁江山 文藝節(jié)目的特性：a 兼容性；b 滲透力；c 受眾的廣泛性；d 節(jié)目播出的連續(xù)性 2 廣播電視文藝節(jié)目的功能：a 提供娛樂；b 社會教育；c 普及文藝知識，提高受宗文藝欣賞水平廣播電視文藝節(jié)目的子系統(tǒng)：

按節(jié)目功能分類：a 欣賞性文藝節(jié)目；b 知識性文藝節(jié)目；c 服務(wù)性文藝節(jié)目；d 評介性文藝節(jié)目

按節(jié)目來源分類：a 廣播電視獨有的藝術(shù)品種（廣播劇、電視劇等）b 對社會文藝進行加工c 對社會文藝直接播出

按藝術(shù)種類分類：a 音樂節(jié)目；b 文學(xué)節(jié)目；c 戲曲節(jié)目；d 曲藝節(jié)目 四 社教類節(jié)目－廣播電視節(jié)目系統(tǒng)的后起之秀 社教類節(jié)目是指以傳播政治、思想、倫理和科學(xué)文化知識為主要內(nèi)容，以推動社會精神文明建設(shè)為目的的廣播電視節(jié)目。廣播電視社教類節(jié)目子系統(tǒng)的構(gòu)成：

綜合教學(xué)、?？平虒W(xué)、應(yīng)用教學(xué)；理論節(jié)目、知識節(jié)目、特定對象節(jié)目 3 廣播電視社教類節(jié)目的特性：a 教學(xué)對象的專一性與廣泛性；b 知識傳授者的權(quán)威性；c 傳

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授內(nèi)容的多樣性、專業(yè)性、新聞性；d 教學(xué)方式的系統(tǒng)性、科學(xué)性、形象性。廣播電視社教類節(jié)目的任務(wù)：a 政治思想教育；b 文化知識教育；c 科學(xué)技術(shù)教育；d 職業(yè)技能教育

五 服務(wù)性節(jié)目－廣播電視節(jié)目系統(tǒng)的“服務(wù)使者” 服務(wù)性節(jié)目指那些實用性強，能直接幫助受眾解決思想、工作、生活中遇到的實際問題的那一類節(jié)目。服務(wù)性節(jié)目的子系統(tǒng)構(gòu)成：單項型、綜合型；信息型、咨詢型、技能型、廣告型 3 服務(wù)性節(jié)目的服務(wù)內(nèi)容：a 政治思想服務(wù)；b 為受眾的生活服務(wù)；c 促進產(chǎn)、供、銷，為生產(chǎn)服務(wù)；d 為發(fā)展廣播電視事業(yè)開辟財源 服務(wù)性節(jié)目的特性：a 強烈的功利性；b 傳播的重復(fù)性；c 公開的勸服性；d 昂貴的付費性 廣播電視播出廣告的原則：a 思想性原則；b 真實性原則；c 藝術(shù)性原則；d 針對性原則；e 促銷性原則；f 經(jīng)濟性原則

第六章 廣播電視傳播的語言

一 廣播傳播的語言符號系統(tǒng)、特性及其構(gòu)成： 廣播語言的作用：a 播報信息；b 營造節(jié)目內(nèi)容的過渡；c 語言的語音語調(diào)可以為廣播藝術(shù)作品提供特定的藝術(shù)情境；d 語言的表述營造了廣播藝術(shù)作品的情節(jié)。廣播的音響：廣播音響是指出語言、音樂以外的其他聲音，包括自然環(huán)境的音響，人的各種動作的聲音等等。廣播音響的作用：a 原汁原味的音響增加了內(nèi)容的真實感。b 特定的音響能表現(xiàn)時間和空間。c 能夠渲染、烘托環(huán)境氣氛；d 能夠表現(xiàn)新聞人物、劇中人物的思想感情、言行舉止、刻畫人物心理。f 聲音有時具有蒙太奇式的功能。廣播音樂的作用：a 以獨立的音樂節(jié)目形式存在，充實廣播的文藝板塊；b 作為一種有效的編輯手段，使廣播節(jié)目系統(tǒng)連貫有序。c 音樂的美感效應(yīng)能夠渲染環(huán)境，使節(jié)目具有極強的藝術(shù)表現(xiàn)力。廣播語言系統(tǒng)的諸構(gòu)成模式：

a 純有聲語言構(gòu)成模式b 語言＋音響構(gòu)成模式c 有聲語言＋音樂構(gòu)成模式d 有聲語言＋音樂＋音響構(gòu)成模式 廣播傳播對語言的要求：

a 廣播的語言必須是口語化的語言；b 廣播的語言力求形象化；c 廣播的語言應(yīng)該規(guī)范化；d 廣播的語言應(yīng)該具清晰的感知性；e 廣播的語言應(yīng)該簡潔明快；f 廣播的語言應(yīng)該是質(zhì)樸的語言

二 電視傳播的語言符號系統(tǒng)、特性及其構(gòu)成： 1 電視語言的子系統(tǒng)： 造型語言

可視性系統(tǒng)：

電視語言的符號構(gòu)成系統(tǒng)： 可聽性系統(tǒng)：

屏幕文字在電視傳播中的作用：a 文字提要，加強信息記憶深度；b 屏幕文字可以以打飛幕或其它方式，插入告知信息，保持節(jié)目的完整性和接受雙方關(guān)系的諧調(diào)，如果信息是重大新聞，屏幕文字可以保證新聞的時效性；c 屏幕文字還能形成聽讀一體的輕易性，聲音與文字

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同步播出，觀眾且聽且讀，很是輕松，比起聚精會神聽廣播和費力看報紙，屏幕文字明顯的更易于理解和接受。電視語言的語言構(gòu)成： a 電視聲音與畫面

電視中聲音的作用：1）加強傳播內(nèi)容的真實感、親切感；2）聲音敘述內(nèi)容具有自由性，能夠打破畫面的時空局限。3）聲音能渲染、烘托環(huán)境、氣氛，刻畫描寫人物心理；4）聲音能夠發(fā)揮結(jié)構(gòu)的功能，使畫面連接順暢自然。5）聲音能是靜止的畫面動起來；6）聲音可以創(chuàng)造獨立的形象，造成觀眾的心理互滲性與心理演繹性。

電視中畫面的特點：1）電視畫面是連續(xù)運動的活動畫面；2）畫面所拍攝的對象是具體實在的，畫面能客觀的再現(xiàn)現(xiàn)實。3）畫面表現(xiàn)的始終是現(xiàn)在時態(tài)，是正在進行的情景，具有現(xiàn)場感。4）電視拍攝的對象是經(jīng)過了選擇的，往往打上攝錄者主觀意識的烙印。5）單個畫面的含義是不確定的，往往可以作多種解釋。

電視畫面的作用：1）紀實傳播。2）形象傳播；3）直接傳播。蒙太奇：指鏡頭的組合關(guān)系和連接方法。

蒙太奇的功能：1）選擇與取舍，概括與集中；2）引導(dǎo)觀眾的注意力、激發(fā)觀眾的聯(lián)想；3）創(chuàng)造獨特的電視時間和空間。4）形成豐富多彩的電視節(jié)奏美。5）表達寓意，創(chuàng)造意境。蒙太奇的類別：1 敘事蒙太奇：以交代情節(jié)、展示事件為主旨。又分為平行蒙太奇，連續(xù)蒙太奇、交叉蒙太奇、重復(fù)蒙太奇等；2 表現(xiàn)蒙太奇：以加強內(nèi)涵表現(xiàn)力和情緒感染力為主旨。又分為隱喻蒙太奇、對比蒙太奇、心理蒙太奇、抒情蒙太奇、理性蒙太奇。

b 聲畫關(guān)系的具體形式：

1）聲畫合一：指電視的畫面和聲音同時指向一個具體形象的結(jié)合方式，特點是聲畫同步發(fā)生、發(fā)展、視聽高度統(tǒng)一，畫面和聲音具有最高的保真度。

2）聲畫對位：指電視節(jié)目中畫面與聲音對列，他們按照各自不同的規(guī)律，獨自表現(xiàn)不同的事物的信息，卻又有機的圍繞和表現(xiàn)同一內(nèi)容。

第七章 廣播電視傳播的界面人物

一 播音員：播音是指廣播電視大眾傳媒直接面向聽眾、觀眾進行的有聲語言的傳播活動。播音員的工作特性：a 是廣播電視傳播的最終實現(xiàn)者；b 是把文字稿件轉(zhuǎn)化為有聲語言的再創(chuàng)再者。c 是聯(lián)系社會各階層的橋梁和紐帶。d 是規(guī)范語言的推廣者。新聞播音的特點要求：a 準確；b平實；c 富有節(jié)奏感； 我國的主要播音方式：a 播讀式；b 播講式；c 談話式

二 主持人：主持人是串播、播講人員的異化。它的特征是，節(jié)目的直接播出者、代表者。2 節(jié)目的參與者。3 節(jié)目的組織者和串連者。

主持人的類別：1 綜藝節(jié)目主持人；2 專題類節(jié)目主持人；3 知識教育性節(jié)目主持人；4 服務(wù)性節(jié)目主持人；3 少兒類節(jié)目主持人

主持人的地位和作用：1 有助于改變傳播模式，增強傳播效果。2 信息社會的聽眾和觀眾呼喚節(jié)目主持人的出現(xiàn)。3 主持人的出現(xiàn)增強了揭幕的整體性。三 廣播電視記者：（參看新聞采訪學(xué)）

第八章 廣播電視節(jié)目的生產(chǎn)

一 廣播電視節(jié)目的生產(chǎn)過程：設(shè)計階段、實際制作階段；

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二 文藝節(jié)目的編排原則：1 諧調(diào)一致原則；2 服務(wù)受眾原則。3 繁榮文藝原則；4 嚴格把關(guān)原則

三 教育節(jié)目的編排原則：1 題材內(nèi)容注重針對性；2 內(nèi)容切合實際，適宜普及；3 為了便利于傳播知識，開展社會教育，編輯應(yīng)想方設(shè)法，使教育節(jié)目辦得生動活潑，親切自然。4 教育性節(jié)目介紹的科學(xué)文化知識要讓受眾易于接受；5 編排要邏輯有序，易于吸收。6 重點要適當(dāng)重復(fù)，趨于強化。

四 服務(wù)類節(jié)目的編排要求： 要富有時代感，內(nèi)容要有貼近性；2 注重節(jié)目特色；3 發(fā)揮聲畫優(yōu)勢，力求生動活潑。五 電視畫面編輯的特有規(guī)律： 不必拘泥于鏡頭組接的現(xiàn)有規(guī)律，應(yīng)努力形成新聞畫面組接的特有節(jié)奏。2 強化“細節(jié)”意識，充實畫面的信息含量。

第九章 廣播電視事業(yè)的管理

一 影響收聽、收視率的相關(guān)因素：

收聽、收視率是指收視聽某一節(jié)目的戶數(shù)與所有電視機、收音機的戶數(shù)之間的百分比。1 播出時間 2 不同頻道或同一頻道節(jié)目安排的影響。

第五篇：物業(yè)管理實務(wù)復(fù)習(xí)范圍1

一、名詞解釋題

1.物業(yè)區(qū)域開發(fā)：一般指物業(yè)的再開發(fā)，是對物業(yè)區(qū)域內(nèi)已經(jīng)建成并投入使用的房屋建筑、配套設(shè)施以及其他場地等進行改造或局部增建。

2.業(yè)主大會：是作為依法行使物業(yè)管理民主自治權(quán)利和擁有自治規(guī)約訂立權(quán)的群眾性社會自治機構(gòu)，它是業(yè)主自治管理體系中的表達集體共管意思的權(quán)利機關(guān)，應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

3.物業(yè)服務(wù)合同：是房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)所有人（業(yè)主委員會）或者專業(yè)服務(wù)公司等與物業(yè)管理公司，圍繞有關(guān)物業(yè)管理與經(jīng)營服務(wù)方面的事項簽訂的明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

4.寫字樓：是指用于商務(wù)、辦公的樓宇及其配套的設(shè)備、設(shè)施、場地。

5.物業(yè)：指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。

6.投標標價：物業(yè)管理公司根據(jù)招標方提供的招標文件以及購買的有關(guān)物業(yè)的圖紙資料，依據(jù)招標方的管理要求、物業(yè)的實際狀況、消費者的消費水平、自己公司的管理實力及形象、物業(yè)管理市場價格平均水平等確定的、自己公司擬接管某物業(yè)將考慮接受的最低物業(yè)管理收費標準。

7.物業(yè)管理服務(wù)費的包干制：是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)物業(yè)服務(wù)計費方式。

8.物業(yè)檔案：是物業(yè)管理部門在物業(yè)管理工作中形成的，在物業(yè)的建設(shè)、租售、使用和管理過程中直接生成的，具有保存和使用價值的歷史記錄。

9.物業(yè)專項維修基金：物業(yè)專項維修資金是指專項用于物業(yè)保修期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造的資金。

10.公共服務(wù)：是物業(yè)管理企業(yè)直接針對物業(yè)和所有業(yè)主的各項具體管理與服務(wù)，是最基本的公共性管理和服務(wù)。

11.招標標底：招標單位根據(jù)政府有關(guān)方面的規(guī)定及本物業(yè)管理的目標而計算確定的管理服務(wù)收費標準或基本價格，即一種預(yù)算價格。

12.物業(yè)綜合經(jīng)營：是指在物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)由物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營和提供的一系列配套設(shè)施，包括商業(yè)、衛(wèi)生、教育、金融和娛樂等經(jīng)營服務(wù)項目。

13.入伙：是指業(yè)主或使用權(quán)人根據(jù)購買或承租物業(yè)的契約規(guī)定，在交付各項費用和款項后，領(lǐng)取鑰匙，遷入或進駐購買或承租的物業(yè)。

14.邀請招標：由招標單位向預(yù)先選擇的有承擔(dān)能力的若干物業(yè)管理公司發(fā)出邀請書，讓它們各自報價和分別議價，最后選定一家授標的招標形式。

15.物業(yè)管理品牌：是指用以識別不同物業(yè)管理企業(yè)、不同物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標志，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的有機組合構(gòu)成，其主要功能是識別，涵蓋了技術(shù)含量、品質(zhì)、能力、信用、形象、價值、文化積淀等各個方面。

16.物業(yè)管理公司：按合法程序成立，以經(jīng)營物業(yè)管理咨詢、管理、操作為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)性經(jīng)濟實體。

17.物業(yè)管理品牌形象：是指物業(yè)管理品牌在市場、社會公眾及業(yè)主、使用人心目中所表現(xiàn)出的個性特征。

18.物業(yè)管理項目招標：一般是指物業(yè)所有權(quán)人或其法定代表的開發(fā)商或業(yè)主委員會，為即將建造完成或已經(jīng)建造完成的物業(yè)尋找物業(yè)管理者，而制訂符合其管理服務(wù)要求和標準的招標文件，向社會公開招聘并確定最符合自身要求的物業(yè)管理企業(yè)的過程。

19.房屋維修工程量：是指全年完成綜合維修的大、中修工程數(shù)量（建筑面積）

之和與年全部維修人員平均數(shù)之比。

20.智能型住宅小區(qū)：是指由通訊網(wǎng)絡(luò)和各種傳輸管網(wǎng)連接的若干智能住宅及與智能管理下的各種住宅公共設(shè)施的集合。

二、簡答題

1.物業(yè)管理投標標價估算的幾個主要步驟：投標標價估算的準備；制定管理服務(wù)方法及工作量；制定資金計劃；標價試算；標價評估與調(diào)整；投標標價確定。

2.物業(yè)與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)的區(qū)別：“房地產(chǎn)”是經(jīng)濟法和行政法及商務(wù)事務(wù)中比較常用的稱謂，“不動產(chǎn)”則是民法慣用的詞匯，而“物業(yè)”則通常是房地產(chǎn)領(lǐng)域中單元性的房地產(chǎn)概念的別稱。適用范圍不同?！拔飿I(yè)”通常用于個體，“房地產(chǎn)”通常用于整體。概念外延不同?！胺康禺a(chǎn)”概念的外延包括房地產(chǎn)的投資開發(fā)、建造、銷售、售后管理與服務(wù)等整個過程?！拔飿I(yè)”僅僅涉及房地產(chǎn)交易、售后管理服務(wù)這一階段或區(qū)域。

3.物業(yè)管理企業(yè)架構(gòu)定位應(yīng)遵循哪些原則：按規(guī)模、任務(wù)設(shè)置的原則；分工協(xié)作的原則；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層次管理的原則；有效管理幅度的原則。

4.物業(yè)管理企業(yè)投資決策的內(nèi)容：研究企業(yè)的投資環(huán)境，研判是否合適投資；預(yù)測投資規(guī)模和投資時機；確定投資結(jié)構(gòu)；評價投資方案的風(fēng)險與收益；選擇符合財務(wù)管理目標的最佳投資方案等。

5.物業(yè)管理糾紛的防范：明確管理范圍，謹慎服務(wù)承諾；加強與業(yè)主（住戶）的聯(lián)系與溝通；強化內(nèi)部培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，杜絕管理漏洞；妥善處理物業(yè)管理投訴。

6.物業(yè)管理企業(yè)籌資決策的主要內(nèi)容：預(yù)測公司資金需要的數(shù)量；確定籌資規(guī)模和籌資時機；確定籌集資金的來源與比例；研究或評價最佳的籌資方式；確定成本，分析財務(wù)風(fēng)險，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；研究資本結(jié)構(gòu)的彈性及調(diào)整方法。

7.物業(yè)管理企業(yè)的目標定位包括以下幾個方面：總體目標定位、運作目標定位、信譽目標、盈利目標、發(fā)展目標和服務(wù)目標。

8.業(yè)主委員會的地位：業(yè)主委員會應(yīng)由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生；業(yè)主委員會權(quán)力范圍是進行物業(yè)的業(yè)主自治管理；業(yè)主委員會代表和維護全體業(yè)主的合法權(quán)益

9.停車場（庫）改擴建的主要內(nèi)容：掌握物業(yè)區(qū)域現(xiàn)狀、改擴建停車場(庫)的規(guī)劃設(shè)計、可行性研究、財務(wù)估算、效益（經(jīng)濟性）分析。

10.物業(yè)早期介入需做以下準備：早期介入的可行性研究、介入人員的準備、有關(guān)資料的準備、設(shè)備儀器的準備、資金的準備、合同的準備。

11.構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè)品牌的要素：物業(yè)管理企業(yè)知名度；物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營理念；物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級；物業(yè)管理企以往的管理業(yè)績；物業(yè)管理企業(yè)管理現(xiàn)狀；物業(yè)管理企業(yè)的管理制度；物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量認證情況；物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。

12.物業(yè)管理前期階段的基本工作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理的招標與投標；物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置與人員安排；規(guī)章制度的制定；早期介入管理。

13.綠化景觀再開發(fā)方案的主要內(nèi)容：物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化景觀現(xiàn)狀；綠化景觀的規(guī)劃設(shè)計；可行性研究；財務(wù)估算；效益（經(jīng)濟性）分析。

14.策劃物業(yè)綜合經(jīng)營項目時市場預(yù)測的主要內(nèi)容：預(yù)測綜合經(jīng)營項目的市場需要變化；預(yù)測項目的市場新形勢；預(yù)測本企業(yè)的服務(wù)提供量；預(yù)測相關(guān)因素。

15.寫字樓物業(yè)的特點：位于城市繁華地段、建筑規(guī)模宏大、有大量的現(xiàn)代化設(shè)備、配套齊全、人員的流動性和使用的集中性。

16.組成物業(yè)管理公司管理信息系統(tǒng)的六個子系統(tǒng)有：經(jīng)理查詢、辦公室、管理部、財務(wù)部、經(jīng)營部和房管部。

17.構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè)品牌的要素有：物業(yè)管理企業(yè)知名度；物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營理念；物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級；物業(yè)管理企以往的管理業(yè)績；物業(yè)管理企業(yè)管理現(xiàn)狀；物業(yè)管理企業(yè)的管理制度；物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量認證情況；物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。

18.綜合經(jīng)營項目進行市場調(diào)查的內(nèi)容：考察物業(yè)區(qū)域及其周邊的地理位置、交通狀況、商業(yè)氛圍和人口情況、物業(yè)類型、規(guī)模等基本條件。分析開展綜合經(jīng)營項目所需的條件。了解客戶群分布及需求狀況，以及其他一些對綜合經(jīng)營項目可能會產(chǎn)生影響的因素。分析物業(yè)管理企業(yè)自身的條件，找出優(yōu)勢和劣勢。

19.物業(yè)品牌形象的構(gòu)成：物業(yè)管理品牌服務(wù)形象；物業(yè)管理品牌信譽形象；物業(yè)管理品牌文化形象；物業(yè)管理品牌標識系統(tǒng)形象。

20.物業(yè)環(huán)境管理應(yīng)采取哪些措施：建立環(huán)境管理機構(gòu)；抓好環(huán)境污染的治理工作；認真清理物業(yè)區(qū)內(nèi)的違章搭建；加強市政公用設(shè)施的管理；努力建設(shè)新型的社區(qū)人文環(huán)境；建設(shè)各種環(huán)境小品。

三、論述題

1.高層建筑消防管理的主要措施：做好高層建筑消防管理的防火分隔工作。消防部門要對高層建筑進行內(nèi)部分區(qū)，設(shè)置防火和防煙區(qū)域；對電梯井、管道等也要進行分隔。做好安全疏散的準備工作。消防人員要經(jīng)常檢查樓房公共通道暢通；還要檢查消防供水系統(tǒng)；解除客戶對火災(zāi)的過分恐懼心理，以便安全疏散。設(shè)置自動報警設(shè)施和滅火裝置。設(shè)置火災(zāi)事故照明和疏散標志。在高層建筑的樓梯間、走道、人員集中場所和發(fā)生火災(zāi)時必須堅持工作的地方（如配電站，消防控制室等）應(yīng)有事故照明裝置；在人員疏散的走道、樓梯等處設(shè)有燈光顯示的疏散標志。提高消防自救能力，健全制約機制。定期聯(lián)合組織消防演習(xí)和消防知識宣傳，并配備一些自救用的安全繩或緩降器、軟梯、救生袋等工具。

2.物業(yè)管理企業(yè)如何進行管理制度創(chuàng)新：（1）管理處主任職業(yè)化制度。從公司內(nèi)關(guān)注員工需求層次，并從制度上加以保證，使公司全體員工樹立目標意識。（2）員工持股制度。這項制度使員工既是企業(yè)投資者、所有者，又是企業(yè)的勞動者，他們通過個人投資獲得收益，同時，通過勞動獲得報酬。（3）首問負責(zé)制。它是指物業(yè)管理企業(yè)任何一名職員接到業(yè)主（客戶）投訴，都必須跟蹤到底，絕不推諉，并要及時解決。（4）崗位輪換制。它是指物業(yè)管理企業(yè)的職員在一個工作崗位工作比較長的時間后，可以適當(dāng)?shù)剌啌Q崗位，使職員能夠得到多方面的鍛煉，使業(yè)務(wù)能更加全面，更好地滿足業(yè)主（客戶）的需求。

3.物業(yè)管理公司在接管驗收時應(yīng)注意哪些事項：（1）物業(yè)管理公司既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權(quán)益。（2）接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限，督促開發(fā)商對存在的問題加固補強和整修，直到完全合格。（3）寫明接管驗收的時間。這是劃清交接雙方責(zé)任的界線和依據(jù)。（4）堅持合格一項接管一項。特別是在設(shè)備方面，調(diào)試合格一項就移交一項；對未經(jīng)調(diào)試合格驗收的不能簽字接管。（5）落實物業(yè)的保修事宜。由開發(fā)商負責(zé)保修，向物業(yè)管理企業(yè)交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負責(zé)保修，開發(fā)商一次性撥付保修費用。（6）接管驗收符合要求后，物業(yè)管理公司應(yīng)簽署驗收合格憑證，簽發(fā)接管文件。

4.物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因：（1）業(yè)主及業(yè)主委員會方面：物業(yè)管理消費觀念沒有適時、適度改變（如花1元錢就要消費10元錢物業(yè)管理服務(wù)的不正常心理）；物業(yè)管理方面的專業(yè)知識還相當(dāng)缺乏；部分業(yè)主民主法治觀念淡薄。（2）物業(yè)管理企業(yè)方面：物業(yè)管理公司從業(yè)人員的某些傳統(tǒng)觀念沒有改變；物業(yè)管理公司人員素質(zhì)低，服務(wù)質(zhì)量差；物業(yè)管理公司與業(yè)主及業(yè)主委員會缺乏溝通。（3）政府管理方面：政府沒有制定健全、完善、操作性強的物業(yè)管理法律法規(guī)；政府行政管理工作不得力。（4）監(jiān)督機制方面：物業(yè)管理的監(jiān)督機制需要有政府的監(jiān)管、行業(yè)自律、業(yè)主委員會的監(jiān)督以及社會媒體的監(jiān)督幾個方面，還需要這些方面的良好的有機配合。

四、案例題

1.某小區(qū)的業(yè)主賈先生，衛(wèi)生間管道漏水.....？

（1）不應(yīng)該。因為物業(yè)專項維修資金是指專項用于物業(yè)保修期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造的資金。賈先生家的衛(wèi)生間管道不屬于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，因此不能動用物業(yè)專項維修資金。（2）應(yīng)該遵循的原則有：專戶存儲：應(yīng)該設(shè)立專門的賬戶，存入進入金融機構(gòu)。專項維修資金的管理部門應(yīng)該配備專業(yè)人員負責(zé)管理賬戶開立后的存取款、記賬、分攤核算及受理變更業(yè)務(wù)。業(yè)主決策：專項維修資金的所有權(quán)屬于全體業(yè)主。?？顚Ｓ茫簩ｍ椨糜谖飿I(yè)保修期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造的資金。（3）讓業(yè)主及時了解物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運行狀況。當(dāng)物業(yè)共用部位、物業(yè)共用設(shè)備出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)該及時通知業(yè)主委員會，盡快與之溝通并解決問題。及時向業(yè)主公布維修資金的使用狀況。加強物業(yè)專項維修資金使用的透明度，并且接受業(yè)主委員會的檢查與監(jiān)督。做好成本核算，努力提高維修資金的使用效果。在維修計劃執(zhí)行前，應(yīng)以專業(yè)的角度向業(yè)主委員會提供幾種可選擇的方案和費用預(yù)算，優(yōu)先選擇既具備技術(shù)性又具備經(jīng)濟性的方案。編制維修資金財務(wù)計劃，保證維修、更新的資金需要。必須在每個開始前編制維修資金財務(wù)計劃，合理統(tǒng)籌資金的使用。

2.某住宅小區(qū)建造年代較早，隨著私家車的逐年增加......?

（1）物業(yè)管理公司做法不當(dāng)。因為住宅小區(qū)內(nèi)的公共道路和綠地是屬于全體業(yè)主的公共用地。物業(yè)管理企業(yè)對該部分用地沒有所有權(quán)，也無處分權(quán)和收益權(quán)。

（2）物業(yè)管理公司組織實施普通住宅小區(qū)的物業(yè)管理應(yīng)做好以下幾個方面：處理好物業(yè)管理中的各種關(guān)系；保證實現(xiàn)小區(qū)原規(guī)劃意圖；房屋的定期維護與保養(yǎng)；動力設(shè)施的維護管理；市政設(shè)施的維護與管理；環(huán)境保護、綠化管理；清潔衛(wèi)生防疫工作；防火、防盜及公共秩序的管理。

3.王先生購買了某小區(qū)一套住宅，并辦理了入住手續(xù)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同......?

（1）王先生應(yīng)該繳納物業(yè)管理費。因為王先生與物業(yè)公司簽訂了物業(yè)管理合同，那么物業(yè)公司即有權(quán)依合同約定收取管理費用，并不能因為房屋并未實際居住而得以豁免。同時由于物業(yè)服務(wù)不是私人服務(wù)，而是公共服務(wù)，所以只要辦理了入住手續(xù)，無論實際住不住，都需交付物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司有許多物業(yè)服務(wù)均已提供了，如保安、保潔等。（2）對長期不交費，又不講道理的業(yè)主，在一次一次派單無效情況下，可通過法律程序進行處理，或采取一些強硬措施。（3）當(dāng)上月費用被拖欠時，物業(yè)管理公司在第二月向業(yè)主（或用戶）發(fā)催款通知單；并經(jīng)常以電話催繳；打電話時，要注意文明禮貌。如果第二月仍然拖欠，物業(yè)管理公司將在第三個月第二次發(fā)催款通知單，并限期三天內(nèi)交清。如果三天過后仍未

交，物業(yè)管理公司將根據(jù)管理公約停止對其服務(wù)。如果業(yè)主（或用戶）經(jīng)收費員上門催繳仍拒付，物業(yè)管理公司可根據(jù)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。

4.某新建住宅小區(qū)正熱熱鬧鬧地辦理業(yè)主入住手續(xù)，小區(qū)的物業(yè)管理公司也做了相當(dāng)?shù)臏蕚涔ぷ?.....?

（1）物業(yè)管理人員應(yīng)以最快的速度感到案發(fā)地點，保護現(xiàn)場。對各出入口實施警戒，所有人員、車輛不得隨意出入，并請示領(lǐng)導(dǎo)是否應(yīng)該報警。如有可能，應(yīng)對犯罪嫌疑人實施控制，協(xié)助公安部門處置社會不良行為。（2）入伙管理的準備包括：先期進駐，了解情況。建立機構(gòu)，安排人員。制定入住管理工作方案。保持道路暢通。抓好清潔衛(wèi)生。準備入伙手續(xù)文件。做好協(xié)調(diào)工作。