第一篇：教育培訓模式的成功有何內(nèi)在邏輯

教育培訓模式的成功有何內(nèi)在邏輯？

教育培訓市場是一個誘人的大蛋糕。德勤發(fā)布的《教育培訓行業(yè)報告》顯示，中國的教育培訓市場2009年市場總值約為6800億元，預計2012年將達到9600億元，年均復合增長率12%，其中公辦教育年均復合增長率9%，民辦教育則為

16%。

巨大的市場空間吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者扎堆教育培訓，目前全國有近5萬家教育培訓機構。而經(jīng)過一輪跑馬圈地，一些初具規(guī)?；驌碛心稠椇诵母偁幜Φ钠髽I(yè)獲得了風險投資的青睞，近三年約12家行業(yè)領先企業(yè)共獲得6億美元的投資。然而，一些教育企業(yè)和投資者視“開店”為“連鎖”，視“加盟”為“核心模式”，投資的浮躁，讓虛胖的教育投機者有機可乘。

通過對教育培訓各類模式的研究和分析，我們發(fā)現(xiàn)，教育培訓企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展有其內(nèi)在的商業(yè)邏輯。新東方的實踐證明，打造服務鏈、建設師資團隊、產(chǎn)品標準化下連鎖擴張，是教育培訓企業(yè)商業(yè)模式的基本范式。與此相左者，皆為

偽模式。

2006年9月上市的新東方教育科技集團(簡稱新東方)，是中國民辦教育的一面旗幟，更是外語培訓的代名詞。據(jù)不完全統(tǒng)計，在海外各大名校就讀的中國留學生中，有70%曾就讀于此，被譽為“出國夢的制造者”，“將中國人望而生畏的托福、GRE考試變成了福特式生產(chǎn)線”。截至2009年底，新東方累計培訓

學員超過850萬人次。

新東方的成功，有其特定的歷史背景。上世紀90年代初，出國熱在中國大地驟然興起。新東方準確定位于為出國留學群體提供英語培訓服務，在分享行業(yè)機遇中快速做大，成為中國最大的私立教育服務提供商。不過，外語培訓市場進入門檻較低，是淘汰率較高的行業(yè)之一。以北京市場為例，每年都會淘汰200-300家英語培訓機構，與新東方同一時期的培訓機構，絕大多數(shù)早已遁跡江湖。

那么，新東方模式的成功有何內(nèi)在邏輯？研究顯示，延伸業(yè)務鏈、建設師資團隊、標準化下連鎖經(jīng)營是其在渾沌市場中脫穎而出的關鍵，而這也構成了國內(nèi)教育培訓企業(yè)有效商業(yè)模式的基本范式。

三大要素，新東方樹立教育模式基本范式

要素一:延伸業(yè)務鏈，提供一站式服務

新東方善于從學員的需求出發(fā)，不斷延伸業(yè)務范疇。新東方的早期學員，選擇新東方的目的非常明確，為了順利出國留學，而到新東方來“過一水”，以掌握托福、GRE的應試技巧。但是，這些技巧新東方能傳授，其他學校也能。新東方創(chuàng)辦之前，北京已經(jīng)有三四家同類學校，而上海前進學校更是成名于20世紀

80年代。新東方之所以后來居上，在于其率先延伸了外語培訓業(yè)務鏈，為學員

提供一站式服務。

首先，業(yè)務鏈縱向突破，開辟出國咨詢業(yè)務。在提供考試服務基礎上，新東方創(chuàng)辦不久就開辟了出國咨詢業(yè)務，由現(xiàn)任副校長徐小平負責，學員可以就近咨詢，獲得包括各國對待留學生的區(qū)別、基本申請步驟、各大學頒發(fā)獎學金的流程和決策等必要知識。在當時出國流程并不為大眾所熟悉的背景下，新東方以咨詢業(yè)務招攬了大批生源。隨著辦學規(guī)模的擴大，新東方又抓住海外學校擴大國際生源的契機，與海外學校合作，將業(yè)務延伸至留學服務領域，包括學校選擇、獎學

金申請等。

其次，業(yè)務鏈橫向發(fā)展，豐富外語培訓品種。針對當前全民學外語熱潮，新東方在托福、GRE、雅思等考試培訓基礎上，推出大學考級、考研英語、新概念英語、精英英語等培訓項目，豐富外語培訓內(nèi)容。近年來，新東方還突破外語培訓界限，在非語言培訓領域四處出擊：推出子品牌“北斗星”進軍職業(yè)認證培訓市場；拆分出“東方標準”從事IT業(yè)培訓；推出學前教育品牌“滿天星”，成立幼兒園；收購北京銘師堂和長春市同文高考培訓學校，布局高考培訓市場。

目前，新東方已形成以外語培訓為核心，分別擁有短期培訓系統(tǒng)、高等教育系統(tǒng)、基礎教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個發(fā)展平臺，大大豐富了新東方的品牌內(nèi)涵。

對比李陽瘋狂英語，新東方打造業(yè)務鏈的商業(yè)邏輯更為清晰。10多年前，李陽瘋狂英語風靡一時，提出“讓3億中國人說一口流利英語”的口號，發(fā)展勢頭一度蓋過新東方。但時至今日，李陽瘋狂英語仍在口語培訓市場上“瘋狂”，規(guī)模上難有突破，而新東方則實現(xiàn)了上市融資的跨越，成為外語培訓的第一品牌。對此，新東方創(chuàng)立人、董事長俞敏洪曾坦言，李陽的演講煽動能力很強，但缺乏

產(chǎn)業(yè)化思路。

延伸業(yè)務鏈，新東方的品牌價值得到充分釋放，不僅拓寬了營收渠道，也提升了整體抗風險能力。年報顯示，2006-2009財年，新東方營業(yè)收入由9250萬美元上升至29257萬美元，增幅216%，經(jīng)營利潤由823萬美元提升至6092萬美

元，增幅640%(表1)。

要素二:建設師資團隊

《民辦教育促進法》出臺后，中國教育培訓市場迅速升溫，培訓機構數(shù)量也快速增加，但培訓機構的規(guī)模卻普遍較小，且多為區(qū)域性機構。這是培訓機構的特性使然。相比一般產(chǎn)品，教育服務的標準化難度更高，一家培訓機構成名，往往是個別講師的功勞，如陳安之、李陽、余世維等，以致每個講師都可以開一個公司，但每個公司都做得不大。然而，新東方卻從教師遴選和薪酬兩個角度入手，匯聚一大批名師，打造高素質(zhì)的師資團隊，為企業(yè)做大奠定了根基。

為建設高素質(zhì)的師資團隊，新東方制定了一整套遴選機制。除了較高的專業(yè)要求外，新東方還別出心裁實行“試聽制”和“打分制”。到新東方應聘的教師，前后要經(jīng)過8輪面試，不僅要獲得招聘人員的認可，還要通過“試講”由學員打分，不及格者，只能出局。由此，在教師遴選上，已經(jīng)形成一條不成文的要求，即任課教師上課時必須旁征博引，善于“抖包袱”，調(diào)動課堂氣氛，不然很難通過學生這一關。正是這一要求，使得新東方在實踐中形成了獨特的教學風格—在一片歡笑聲中灌輸大量知識。

尊重教師、提高待遇，是新東方匯聚大批優(yōu)秀教師的基礎。在新東方，教師是至關重要的核心資源。俞敏洪認為，只有教師富了，他們才能安心教書，傳授知識，學生才能更多受益。因此，新東方教師的高收入，深受同行樂道。在新東方，主力教師年薪百萬并不新鮮。同時，新東方還在股權上有所安排。資料顯示，除核心團隊擁有股權外(俞敏洪持股31.18%、徐小平10%、包凡一4%、錢永強2.5%)，還有400多名員工持有公司股份。

正因如此，新東方匯聚了如徐小平、王強、包凡

一、宋昊、錢永強、江博等大批名師，他們中的每一個人，單拉出來都是一塊響當當?shù)钠放?。比如，新東方前名師胡敏、羅永浩離職后，先后創(chuàng)辦了新航道學校、老羅外語培訓，其中新航道已獲得IDG和美國最大教育上市公司開普蘭聯(lián)合注資，老羅外語培訓也正處于

融資洽談階段。

名師效應顯而易見。一是名師匯聚，各顯神通，為新東方帶來了多元化的教學風格，提升了教學質(zhì)量。目前，新東方形成了激勵派、學院派和激情新概念英語三個流派。同時，受尊重和高收入激發(fā)了教師的主觀能動性，他們做了大量工作來研究試題，使之規(guī)范化，大大提升了考試通過率。二是名師效應使得新東方在學員樹立了良好的口碑，大幅降低了營銷宣傳費用。根據(jù)新東方內(nèi)部的調(diào)查，學員中80%是通過口碑傳播而選擇新東方的。

要素三:標準化下連鎖經(jīng)營

在教育產(chǎn)業(yè)化思維下，連鎖經(jīng)營成為新東方做大規(guī)模的路徑。而連鎖經(jīng)營的成功擴張，卻得益于新東方在教材和服務上的標準化。由于教育提供的服務是無形產(chǎn)品，其中有很多不可控的因素，如果不能使之標準化，并且有效地快速復制，那么連鎖經(jīng)營必將陷入困境。在教育培訓領域，標準化主要體現(xiàn)在內(nèi)容標準化和

商業(yè)模式標準化兩個方面。

內(nèi)容標準化相當簡單。培訓內(nèi)容上，新東方除早期推出的托福、GRE等業(yè)務外，又先后向考研英語、四六級、職業(yè)認證、IT認證等產(chǎn)品拓展，表面上看相關性不大，但這些培訓項目都有一個共性：都可以通過考試結果來驗證培訓效果。一切以通過考試為目標，使得培訓具備標準化的基礎。

為此，新東方推出標準教材和教案。其中首推俞敏洪編寫的《GRE詞匯精選》，該書被出國人士稱為“紅寶書”。同時，新東方還陸續(xù)編寫出版了《新托福考試綜合教程》、《新托福考試官方指南》等教材。另外，新東方還撰寫了《新概念英語標準教案》、《雅思寫作標準教案》、《考研模板標準教案》等教案。標準化的教材和教案，不僅提升了新東方的教學水平，而且拓寬了營業(yè)收入，也為新

教師的快速成長提供了有利的條件。

另外，針對不同老師不同教育風格的客觀現(xiàn)實，新東方強調(diào)教學技能的標準化。為此，新東方從劍橋ESOL考試中心引進六級師資培訓體系，只有通過第一、二級培訓的教師，才能成為符合新東方標準的教師，從而傳達出相似的新東方味

道。

商業(yè)模式的標準化更為重要。連鎖經(jīng)營的理想狀態(tài)是能夠?qū)⒊晒δＪ讲粩鄰椭?。為此，新東方將運營標準化作為切入點，把集團總部建成一個統(tǒng)一的統(tǒng)籌管理中心，把下屬的分校建成統(tǒng)一標識、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一對外宣傳的連鎖式分校。

為了復制總部商業(yè)模式的精髓，新東方在總部與分校之間打造了一套IT系統(tǒng)。在該系統(tǒng)下，總部能將管理延伸到分校的每一位老師、每一間教室、每一堂課，而分校又能夠分享總部的后臺支持，這讓新東方的業(yè)務復制變得高效而有序。

在標準化支持下，新東方的連鎖經(jīng)營穩(wěn)步推進。自2000年在廣州和上海開設分校始，新東方已在全國40個城市擁有42所分校、400多個學習中心和6家子公司。不過，與多數(shù)教育企業(yè)連鎖經(jīng)營采取“直營＋加盟”形式不同，新東方

旗下分校均為直營店。

在俞敏洪看來，直營連鎖雖然對擴張速度有所抑制，但更容易控制風險，更容易實現(xiàn)規(guī)模擴張與師資力量之間的匹配，同時，教學質(zhì)量可以得到有效控制。

基于以上三大要素，新東方在教育培訓市場上以每年超過30%的速度穩(wěn)健成長，而通過對目前教育培訓企業(yè)的研究和分析，我們認為，延伸業(yè)務鏈、建設師資團隊、標準化下連鎖經(jīng)營，是教育企業(yè)商業(yè)模式的基本范式。

教育偽模式:非標準化的簡單連鎖

垂涎于教育培訓市場的巨大蛋糕，教育培訓企業(yè)成為時下最熱門的投資標的，但是，形形色色的教育培訓機構，哪些值得投資，哪些將是投資者的夢魘？在當前八成教育機構有融資意向的背景下，這一命題極為迫切。

有意思的是，4年前新東方的上市，激發(fā)了掘金教育產(chǎn)業(yè)的熱潮，4年后，宋山木的性侵事件，讓教育培訓再成焦點。新東方與山木培訓本無關聯(lián)，但同樣是老牌的培訓機構，山木培訓無論從品牌還是業(yè)務規(guī)模上，均與新東方不可同日而語，為何？對比新東方的商業(yè)模式，非標準化下簡單連鎖經(jīng)營是山木培訓的致命短板，這也是當前教育培訓市場里最具隱蔽性的偽模式。

值得警惕的是，山木培訓的偽模式并非個例，不少以投機為目的的教育機構已經(jīng)粉墨登場，他們的目標在于圈錢、上市、套現(xiàn)，最終損害的是投資者的利益。因此，研判教育模式的真?zhèn)危陵P重要。

偽模式特征一：非標準化、不易復制。直接后果是規(guī)模難以做大或缺乏成長性。與新東方圍繞外語培訓而開設課程不同，有近20年辦學經(jīng)驗的山木培訓，其課程主要集中于英語、日語、粵語、韓語、電腦、會計六大門類。以英語培訓

為例，開設有國際音標、語法、口語、英語基礎綜合、英語速成、初級英語、中級英語等不同科目。從產(chǎn)品設計上看，山木培訓的業(yè)務處于教育培訓的最底端，進入門檻低，難以形成核心競爭力。

同時，難以形成標準化的商業(yè)模式。從培訓內(nèi)容上劃分，山木培訓屬于職業(yè)培訓，缺乏相關認證，沒有明確的目標，難以做到標準化。據(jù)學員反映，其培訓質(zhì)量在不同的分校、不同的教師之間存在較大的差異。山木培訓的起源，與深圳乃至廣東特定的環(huán)境相關。改革開放以來，珠三角地區(qū)涌入大批前來淘金的產(chǎn)業(yè)工人，由于教育層次較低，這些產(chǎn)業(yè)工人迫切需要一些基礎技能培訓，如語言、電腦和會計等。應這一需求，山木培訓業(yè)務得以快速做大。但是，這種業(yè)務模式，在特定時期、特定區(qū)域內(nèi)有其生命力，但隨著基礎教育的普及，單純的語言、電腦技能培訓已經(jīng)難以適應社會需求，而且這種模式在絕大多數(shù)勞動力輸出區(qū)域，顯然障礙重重。

山木培訓并非個例。目前，上海、北京、廣州、深圳等一線城市，類山木培訓的教育機構比比皆是，它們不僅發(fā)展背景相似，而且培訓內(nèi)容幾無差異。盡管它們中的一些躋身當?shù)亍笆笈嘤枡C構”之列，但它們通常都未能將相關培訓產(chǎn)品及服務標準化，這一致命缺陷終將致其步入衰敗。事實上，一度以“教練技術”培訓出名的匯才，更是非標準化而失敗的典范，匯才不僅教學內(nèi)容難以標準化—以激揚稟賦為培訓目標，商業(yè)模式更難標準化—依靠口口相傳、人拉人的方式發(fā)展“社會精英”作為學員，最終倒閉收場。

偽模式特征二：簡單連鎖。目前，商業(yè)領域中成熟的“直營＋加盟”模式被引入了教育培訓領域，且成為連鎖經(jīng)營的主流模式(表2)。

具體操作上，培訓機構在省會城市建立直營店，將二三線城市的市場留給加盟商。該模式的優(yōu)點在于，省會城市的直營店可以深入地了解當?shù)氐氖袌?，并提供一個樣板給加盟商。同時，縮短了管理半徑，能夠更好地為加盟商提供服務，使之更符合總部規(guī)范。另外，“直營+加盟”模式在做大業(yè)務規(guī)模上更快一步。

不過，在教育領域照搬“直營＋加盟”模式存在弊端。與其他行業(yè)加盟模式既輸入品牌又輸出產(chǎn)品不同，教育領域的加盟制通常是品牌加盟，不輸出教師、不參與招生，也不參與收入分配，而僅僅是每年收取一定的品牌授權費。如從事外語培訓的昂立，旗下連鎖店全部為加盟店，平均每家每年收取35萬元品牌授權費。加盟制雖然可以最大能量地發(fā)揮品牌溢價，但給標準化管理帶來難度，任何一家加盟店出現(xiàn)負面事件，都將詆毀企業(yè)整體形象。而且，“直營＋加盟”模式下，教育企業(yè)成長性指標也表現(xiàn)欠佳。數(shù)據(jù)顯示，2009年教育培訓行業(yè)營業(yè)額增幅低于門店增幅，前者為26.84%，后者為43.95%(圖1)。

更為重要的是，“直營＋加盟”模式下，要保持教育培訓機構品牌和服務品質(zhì)的一致性，標準化更是關鍵，這直接關乎連鎖經(jīng)營的質(zhì)量和效果。北大青鳥是標準化下加盟制的受益者。作為首個將特許經(jīng)營模式引入教育培訓領域的機構，北大青鳥首先對培訓教材和內(nèi)容進行了標準化，撰寫出教育培訓行業(yè)第一套標準化手冊—《北大青鳥IT教育標準化手冊》。該手冊每年更新修訂，公開出版發(fā)行。以2008年版為例，內(nèi)容涉及107個工作崗位，共有2714個業(yè)務事件，394

個工作流程，1400余項質(zhì)量標準，總計500余萬字。標準化課件內(nèi)容奠定了北大青鳥“直營＋加盟”模式的基礎，2009年北大青鳥營業(yè)收入24.88億元，市場占有率約40%，直營店與加盟店比例約1：9。

相反，缺乏標準化的連鎖經(jīng)營，只能是企業(yè)的虛胖。據(jù)山木網(wǎng)站披露，目前山木培訓已在全國27個大中城市擁有近300家分校，并以每年5個省會級城市的速度擴張，同時，在倫敦、東京等地建有海外分校，實現(xiàn)了辦學國際化。而實際上，由于缺乏標準化，山木的許多分校，尤其是海外分校處于有名無實狀態(tài)。

事實上，教育機構并非以大為美，大而不實反倒是盈利的漏洞。即便標準化程度頗高的新東方，在異地擴張過程中，也存在部分分校侵蝕總部利潤的現(xiàn)象。而當前企業(yè)簡單連鎖與投資界的浮躁不無關系。華爾街流傳這樣一個笑話：當聽到“中國”字眼時，所有基金經(jīng)理都豎起了耳朵，當聽到“連鎖”、“渠道”、“加盟”等字眼時，已經(jīng)有人按捺不住，“給我一份商業(yè)計劃書”。投資的浮躁，讓虛胖的教育投機者有機可乘。

偽模式特征三：缺乏有效的教師培育機制，師資力量薄弱。教育是典型的知識密集型產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展的最大動力在于人才而非資本，師資是教育培訓機構的核心資產(chǎn)。相比公辦教育，民營教育培訓企業(yè)對高素質(zhì)師資團隊的要求更為迫切。一份調(diào)查結果顯示，超過七成受訪者認為“師資力量”是選擇培訓機構的首件。

對于教育培訓企業(yè)而言，一名合格的教師不僅需要具備深厚的理論功底和行之有效的教學方法，還需善于與學生交流，以及講課時要有人格魅力。因此，打造一支高素質(zhì)的教師團隊，事實上并非易事，不僅要在遴選機制、用人機制、培訓機制等多方面努力，而且需要長時間的沉淀形成尊師重教的辦學理念。

新東方通過嚴格的遴選制度和高待遇，打造名師團隊、提升品牌形象，奠定了可持續(xù)擴張的基礎。相形之下，一些培訓機構不注重師資力量建設，將工作重點放在擴大招生規(guī)模上。實際證明，忽視師資建設的培訓機構，就只能依靠占山頭的方式在渾沌未開的市場中以低價方式粗放經(jīng)營，最終必然面臨難以為繼的局

面。

從媒體報道上看，山木培訓既缺乏行之有效的師資遴選、培育機制，又忽視教師激勵機制，其教師主要來源于剛畢業(yè)、涉世未深的年輕女性，月薪2000-3000元(課時費5元)，此舉雖然降低了人力成本，但卻無異于飲鴆止渴。另外，在競爭策略上，低價被山木培訓自詡為得意之作。不過，缺乏名師、低價策略并未為山木培訓帶來核心競爭力，相反，在學員中山木培訓口碑頗差。

另外，對比新東方和李陽瘋狂英語，培訓機構的師資建設還應體現(xiàn)在打造教師團隊上。李陽瘋狂英語的最大教訓在于，過分注重創(chuàng)始人李陽的宣傳而忽視團隊建設，以致除了李陽本人，再難有讓市場耳熟能詳?shù)娜宋?。盡管李陽的個人魅力十足，在學員中的號召力頗高，但缺乏團隊支持，依靠單槍匹馬的李陽，始終

難以將規(guī)模做大做實

第二篇：創(chuàng)新教育培訓模式

創(chuàng)新教育培訓模式 著力提高職工素質(zhì)

創(chuàng)新是企業(yè)文化的精髓,是企業(yè)長盛不衰的法寶。企業(yè)文化只有把創(chuàng)新的基因置入到員工當中去，才是真正能夠讓企業(yè)長盛不衰的企業(yè)文化。對企業(yè)內(nèi)部的教育培訓同樣要進行創(chuàng)新。培訓的途徑和方法是培訓工作的基礎，也是培訓工作的關鍵，要改變以往培訓方法的單

一、枯燥乏味，就要對教育培訓的方式、方法進行有效地創(chuàng)新，積極為員工創(chuàng)造條件，提供多渠道、多途徑、可選擇的方法和內(nèi)容，最大限度的激發(fā)員工參與培訓的積極性和主動性，融入現(xiàn)代培訓技術和手段，建立員工真正感興趣的立體感十足的教育培訓模式。

高升采油廠熱注作業(yè)區(qū)針對熱注運行工開展的門檻題培訓已經(jīng)進行了三個年頭，通過作業(yè)區(qū)廣大干部員工的共同努力，以《熱注運行工基本教程》為依據(jù)，使員工的基本技能素質(zhì)培訓和崗位應知應會培訓工作上了一個新臺階。

在這三年里，即總結出了成功的經(jīng)驗，當然也看到了目前教育培訓工作的不足。這種不足集中的體現(xiàn)在了培訓方式的粗獷、單一。為了改變以往簡單的通過兼職教師進行口頭培訓的方法，改變 “老師講，學生聽，考試測”的傳統(tǒng)學校授課模式，作業(yè)區(qū)最近組織人員用了將近兩個月的時間，拍攝了600多張照片，制作完成了24個PPT課件，涵蓋了《熱注運行工基本教程》的所有內(nèi)容。接下來用了整整三個月的時間，作業(yè)區(qū)教育辦公室協(xié)同生產(chǎn)技術人員，和工人師傅們密切配合、團結協(xié)作，將制作完成的24個PPT課件全部拍成了視頻，前后總共拍攝了500多段視頻，最后通過剪輯合成了22個操作視頻，完成了《熱注運行工基本教程》從PPT課件制作到教學視頻拍攝、剪輯的所有工作，并參加了局里的優(yōu)秀課件評比。從圖片、視頻的拍攝到視頻的后期剪輯、配音配樂，凝結了作業(yè)區(qū)廣大干部員工無數(shù)的心血。

教育培訓模式的創(chuàng)新，很重要的一點就是應該讓受教育的對象參與進來，這樣才能充分體現(xiàn)崗位員工的教育需求，才能充分調(diào)動他們的學習積極性。作業(yè)區(qū)這次教育模式的創(chuàng)新，充分利用了現(xiàn)代的培訓技術和手段，將多媒體融入到員工教育培訓中，改變了傳統(tǒng)教育方式的枯燥乏味，讓教育培訓變得鮮活起來，變得立體感十足，變得有血有肉！

第三篇：京東商城模式和淘寶商城模式有何區(qū)別之分

1.超級大買家和超級大賣場。

從零售業(yè)的競爭角度看，單純的零售價格的競爭是最不可怕的事情。和廠商之間建立的高效供應鏈系統(tǒng)和管理能力所帶來的競爭優(yōu)勢才是長期低價格的保障。從模式的差別來看，淘寶無法長期保持價格的競爭力（現(xiàn)在的價格更像是新店開業(yè)后的價格戰(zhàn)）因為京東們會隨著發(fā)展采購規(guī)模越來越大，議價能力肯定要比淘寶的大賣家強。

2.收入模式的不同，也同樣決定了淘寶的賣家不可能長期的犧牲利潤來維持淘寶電器城的低價（至少長期維持不了比京東價格低）。

淘寶要收賣家的銷售傭金，沒有銷售利潤，賣家還要再交租子，誰會干啊？除非淘寶永遠免費，永遠不變相的收賣家各種推廣費用！

3.雖然當前中國的電子商務環(huán)境還無法讓京東們完全獲得品牌商的支持，但隨著國內(nèi)市場的發(fā)展，品牌商找到了恰當?shù)那澜鉀Q方案后，一定會給與B2C電商支持。反而，淘寶電器城會存在一個矛盾，如果獲得了品牌商的支持，那么就要犧牲多賣家的入?。ǔ撬腥胱≠u家的價格都在品牌商規(guī)范下完全統(tǒng)一。大家可以去看淘寶電器城的海爾產(chǎn)品的賣家，只有1個）。對于渠道管理規(guī)范的品牌，越是強勢的品牌，越是難于處理以上的這個矛盾。

在派代上曾經(jīng)看到有朋友在探討電子商務對傳統(tǒng)品牌商和零售商的核心價值是什么？每一次的商業(yè)零售革命，都必然是給消費者、品牌生產(chǎn)商和商家都帶來利益的增值。既然電子商務是一場商業(yè)革命，那么它也必然要給消費者、品牌生產(chǎn)商和商家三方都帶來真正的利益。電子商務給傳統(tǒng)品牌商和零售商帶來的核心價值是渠道優(yōu)化。如果電子商務公司以擁有無法比擬的人氣和流量，挾消費者以令品牌商和廠商，沖擊品牌商和廠商的正常的銷售渠道，致使渠道混亂，那就不是三方共贏，也根本無法獲得品牌商和廠商真心支持（得民心者得天下）。

4.銷售服務人員是哪一個團體的？這個差別點毋庸置疑很是明顯，我想任何一個員工首先都會站在自己企業(yè)利益角度去服務顧客。淘寶電器城的賣家的員工也是一樣，他們首選會關注自己企業(yè)利益，而不會去關注淘寶利益，淘寶亦然。（為什么現(xiàn)在罵淘寶的小賣家這么多，淘寶需要反省一下。賣家和消費者都是你的用戶，那么他們就都是你的上帝。千萬不能是需要的時候是上帝，不需要了就是癟三。）

5.銷售人員會不會對品牌有偏好性介紹？這個問題的實質(zhì)是商家的銷售人員是不是以客戶利益為中心。給客戶推薦和介紹最適合他的產(chǎn)品，而不是推薦符合商家利益的產(chǎn)品，二者之間的客戶體驗是截然不同的。6.淘寶電器城的賣家之間還是會依然存在惡性價格競爭的問題。這個和中關村的數(shù)碼城是一個道理，商城內(nèi)部競爭的無序，如果管理不當最終就由價格戰(zhàn)演變到透支消費者的信任。如何引導合理的內(nèi)部競爭，對淘寶電器城是一個長遠的課題，銷售價格高的賣家，沒有銷售量，肯定就會疏于電器城的業(yè)務管理和服務，慢慢也會離開。

7.服務標準的統(tǒng)一。京東們會有統(tǒng)一的服務標準，如果說有服務的差異，那也是員工執(zhí)行力的問題。這個相比起賣家之間不同的服務價值觀，是完全兩回事。對投訴處理，質(zhì)量標準、退換貨標準等等如何達成統(tǒng)一呢？

我們對比分析的商業(yè)模式上的差異點，會決定消費者與商城網(wǎng)店之間購物過程中的用戶體驗差異。用戶體驗是最終決定消費者是喜歡選擇京東們或是淘寶電器城。例如：我要購買諾基亞5800i手機前咨詢相關問題，淘寶電器城不同的賣家的咨詢解答可能會有不同的答案；在京東買華碩（ASUS）EeePC 1005HA筆記本贈送鼠標、送筆記本包、可能還會送一張《阿凡達》電影票，淘寶電器城不同的N個賣家能統(tǒng)一贈品促銷活動嗎？很難做到！（這是在價格競爭中保持產(chǎn)品售價一致，還能有價格競爭優(yōu)勢的最簡單辦法。京東要是采用了這個辦法，別忘了給咨詢費?。┪屹I了海爾（Haier）冰箱BCD-238S，過了1個月后，京東給我發(fā)來一封郵件，送了我一張價值200元的海爾產(chǎn)品促銷優(yōu)惠券券！這種客戶關懷淘寶電器城的賣家就很難做到。……（略）

以上的例子都是網(wǎng)站和客戶之間互動的客戶觸點，每一個觸點都在影響著用戶體驗。什么是客戶觸點？客戶觸點管理如何提升用戶體驗？有興趣的朋友可以看ebizer的以下原創(chuàng)系列文章。京東們和淘寶電器城之間的競爭，不僅僅是企業(yè)和企業(yè)之間的市場競爭行為，更是不同的電子商務商業(yè)模式的競爭，這是一個很好、很典型的實戰(zhàn)研究案例。淘寶電器城的模式更像是做房地產(chǎn)的，阿里巴巴有著繁華的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)物業(yè)，只是開了一個名字叫淘寶電器城的大市場而已，沒有任何一件產(chǎn)品是自主經(jīng)營的。從這個業(yè)務角度來說，淘寶電器城不是零售企業(yè)，所以它就不是B2C，不要認為換了幾個web頁面就是B2C了。數(shù)碼家電B2C的競爭，歸根結底是零售業(yè)的競爭，零售企業(yè)的成功秘密還是細節(jié)決定成敗。看到了今日上線后的淘寶電器城業(yè)務模式（和猜想的一樣，企業(yè)基因決定淘寶會采用這個最省事的模式），如果讓我選擇誰將會最后主導這個市場，我當然是更看好有著零售基因的京東們（只要京東不差錢），只有更多的去關注細節(jié)的企業(yè)，只有更多的零距離關注消費者的企業(yè)，才會是最后的市場主導者。中國的電子商務市場剛剛起步，讓我們拭目以待吧！

很多做B2C電商的朋友看了淘寶電器商城的上線后，可能都會對京東等B2C們的前途擔憂，畢竟淘寶平臺擁有其它電子商務網(wǎng)站無法比擬的人氣和流量，還不差錢，可以隨便燒錢。淘寶也稱淘寶電器城的模式還將視情況在淘寶其他商品類目逐步推行，是不是就沒有其它電商的出路了？電子商務的市場規(guī)律，和大自然的規(guī)律是一樣的，百花齊放才會春滿園。

第四篇：有一個成功的教育案例

又一個成功的教育案例

思文是一個十二歲的女孩子，初中一年級的在校學生，性格活潑、外向、調(diào)皮、大膽。與性格嚴謹、處事認真的媽媽沖突四起，戰(zhàn)爭不斷。

思文的媽媽對我哭訴，從思文讀小學一年級開始到初中一年級，六年如一日的重復一個場景：鬧鐘一響，媽媽趕緊下床來叫她起來，幫她穿衣服，思文洗漱，媽媽做好早餐，涼到不冷不熱叫她來吃，然后一直提醒她少講話、催她快點吃，急急忙忙送她出門上學……每天早上像打仗一樣緊張。而思文等著媽媽替她做每一件事，還怪媽媽啰嗦、討厭，讓媽媽怒氣沖天。二個月前，媽媽聽了我的講座，感到了問題的嚴重，便來尋找解決問題的辦法。

思文媽媽的問題到底出在哪里?

結論是：責任和問題的歸屬錯位。通俗的說，媽媽把思文準時上學認為是自己的責任，不是思文的責任；媽媽認為上學遲到是自己的問題，不是思文的問題。

這種教育理念上的錯誤需要改正，媽媽于是參加了我們的家長學校，學習正確的教育觀念和方法運用到思文成長過程中，徹底改變了以往對思文的教育方式。

媽媽把要思文把每天早上從起床到出門上學之前，所要做的每件事，用畫圖畫下來，貼在醒目的地方；每晚幫她把鬧鐘撥好，隔天要穿的衣服選好；確定她知道怎么倒牛奶、弄麥片和面包；告訴她我早上不會再幫她做任何一件事，因為——準時上學是她的責任，不是媽媽的責任。原以為這要花很長一段時間，她才有辦法上軌道，沒想到在兩個月后，思文已經(jīng)能完全自理，動作愈來愈快，十個月下來至今，她每晚自己定鬧鐘、選衣服；每天早上六點鬧鐘一響，自己就按掉鬧鐘起床穿衣；自理早餐，快快吃完；梳洗、打理一切之后，還有15～20分鐘，甚至半個小時的時間用于背誦，七點準時上學。

媽媽感受到思文天翻地覆的變化，感慨父母不懂教育，才會培養(yǎng)出生活不能自理的孩子。思文也因為能主宰自己的生活和時間，整個人脫胎換骨，越來越有自信、越來越可愛。

父母不懂教育培養(yǎng)出生活不能自理的孩子

第五篇：教育培訓行業(yè)營銷模式)

教育培訓行業(yè)營銷推廣方案（初級）之教學模式

每一個想學英語的人都知道自己想要達到什么水平，但一次或多次的失敗經(jīng)歷讓很多人失去了再學的動力，要想讓這些人成為自己的顧客，必須了解他們失敗的原因并對癥下藥。新東方、戴爾、洋話連篇就很聰明地將自己的學習方法

與人們的心理連接起來，讓人相信跟著他們學英語會獲得成功。

對學校而言，教學質(zhì)量是第一位的。許多人迷信新東方就是這個原因。新東方開設的許多培訓項目都非常成功，原因就在于對教學理念的異常重視，每進入一個新領域都要先研究教學理念是新東方的慣例。眾所周知，新東方的出國考試培訓做得非常成功，從中新東方也積累了一整套成熟的教學方法，以

此形成新東方所有培訓項目的共性。

同時，每開設一個新的項目，新東方都要先為消費群體把脈，找出每門課程的最佳切入點，然后將每一個培訓項目的特色注入到共性之中。像新東方力推的英語聽力口語培訓，打的就是套餐理念的牌，根據(jù)中國人學英語的五大障礙：語音、詞匯、句型、思維和語言環(huán)境，采用“4＋1”英語聽說學習法，從突破語音、精通詞匯、熟化名型、掌握思維和視聽說電影(語言環(huán)境)的綜合角度來指導學員系統(tǒng)、快速地掌握英語聽說能力。對于幾乎每個人都曾經(jīng)學過的新概念英語，新東方將自己研發(fā)的激情聯(lián)想學習法注入其中，由于新概念英語是上世紀60年代的教程，針對其中落伍的地方，新東方每冊都有補充教材，當

然這個補充教材只供學員使用并不公開出版。

在授課模式上，新東方以大班授課為主，即使是正大力拓展的口語市場，也是采取大班教學的模式，這樣在價格上與外資培訓機構相比很有競爭力。

與新東方的大班授課不同，戴爾英語采用高檔寫字樓的小班授課方

式，并將受眾鎖定在中端消費群體。

戴爾英語的董事長是個“海歸”人士，出國前曾在新東方上過課。戴爾的教學模式，更多的是運用他學英語的自身經(jīng)歷和在美國生活期間的實際經(jīng)驗。一個單詞只有背誦21遍才能記住的準則令戴爾有了更大的發(fā)揮空間，將“會英語”定義為“習慣性而非背誦性地運用英語進行交流”，并將教學重點放在英語聽說習慣的打造上。在此基礎上獨創(chuàng)出戴爾三維循環(huán)訓練法，即一人教、二機練、三實戰(zhàn)。一人教是指適應廣大中國學生的外教面授；二機練是指一對一多媒體人機對練，這使那些性格內(nèi)向或因為英語基礎偏低而羞于啟口的學生能夠面對機器大膽開口說話，積極地參與戴爾英語的互動式教學；三實戰(zhàn)是學生在豐富

多彩的戴爾國際英語論壇上進行實戰(zhàn)演習。

與戴爾一樣，洋話連篇也是將教室全部選在白領聚集的寫字樓里，十多個學員一個班，顯然打的也是中端市場。同是爭搶中端市場，又都是口語培訓，進入時間比戴爾晚，在這樣的情況下如何與戴爾競爭？洋話連篇巧妙地運

用了綜合策略：新東方是中教授課，戴爾采用的是外教授課，洋話連篇則將二者結合在一起，打出了中外教同臺授課的招牌，這是率先在國內(nèi)英語培訓市場采用的招式。采用中外教同臺授課的方式是由于他們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多學過英語的人都有這樣的體會：不論外教的發(fā)音多地道，自己就是聽不懂，又不好意思表現(xiàn)出來，只好一直糊涂下去。同時外教和學員之間有時也存在溝通困難，有的學員通常用沉默來表示對所學知識的不理解，而外教則將這種態(tài)度表現(xiàn)為對所學知識的默許。面對這些問題，洋話連篇采取了請中教幫忙的方法，這也是洋話連篇獨到的教學法，因為對一個中國人來說，中教可能更了解中國學生在學習英語時的真正障礙，及時糾正錯誤；外教則負責發(fā)音和表達的地道和正確，并介紹語言背后的異域文化。當然，中外教同臺授課帶來的是高成本，但這種模式令洋話連篇吸引了許多回頭客。另外，情景教學也是洋話連篇口語培訓的又一特色。洋話連篇認為，運用角色扮演能幫助學習者更快、更輕松地融入到全新的英語口語學習氛圍中。當然，情景模式并非洋話連篇首創(chuàng)，但其獨特之處是將最常用的1000個英語單詞組成100個句型，用100個句型創(chuàng)造實用的句子，從而打造高效而實用的生存英語。其中句子的趣味性顯得非常重要，許多學員選擇洋話連篇的原因就是喜歡那里的娛樂