第一篇：全國2010年4月自學(xué)考試00054管理學(xué)原理試題答案

2010.04 全國2010年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)的是(A)2-22 A．科學(xué)管理理論 C．管理過程理論

B．管理科學(xué)理論 D．行為科學(xué)理論

2．在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，認(rèn)為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學(xué)派是(D)2-54 A．管理過程學(xué)派 C．系統(tǒng)管理學(xué)派

B．行為科學(xué)學(xué)派 D．權(quán)變理論學(xué)派

3．國家制定和頒布《公司法》、《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》等來約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的(D)3-74 A．社會文化環(huán)境 C．全球化環(huán)境

B．科技環(huán)境 D．政治和法律環(huán)境

4．哈藥六廠通過加大廣告宣傳來提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場份額的做法屬于(A)5-120 A．市場滲透 C．市場開發(fā)

B．產(chǎn)品開發(fā) D．一體化

5．下列決策中哪一項屬于程序化決策?(D)6-132 A．突發(fā)洪水，確定搶險救災(zāi)方案 C．開發(fā)新產(chǎn)品

B．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 D．物料訂購

6．決策者對一個方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計其得失數(shù)值，以其可能實現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項乘積的正或負(fù)的差額并進行比較而做出決定，這種決策方法是(D)6-142 A．邊際分析法 C．概率方法

B．費用效果分析法 D．期望值方法

7．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為(B)7-157 A．職權(quán)比較分散，管理寬度比較窄 C．職權(quán)比較集中，管理寬度比較寬

B．職權(quán)比較集中，管理寬度比較窄 D．職權(quán)比較分散，管理寬度比較寬

8．矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的(A)8-185 A．統(tǒng)一指揮原則 C．跳板原則

B．權(quán)責(zé)一致原則 D．分工原則

9．以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?(C)9-195 A．采取了多種有利于提高員工個人能力的做法 B．努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

C．更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 D．采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

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2010.04 10．我國的一些高等院校除了正常的教學(xué)任務(wù)外，每年要舉辦許多短期的進修班或研討會，以幫助各種企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)新知識，解決工作中出現(xiàn)的問題。對參加培訓(xùn)的企業(yè)而言，這體現(xiàn)的是人員配備中的(D)11-238 A．公開競爭原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理

B．用人所長原理 D．不斷培養(yǎng)原理

11．從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部(B)12-247 A．沒有歷史包袱 C．可以迅速開展工作

B．能為組織帶來新的觀念 D．具有廣告效應(yīng)

12．如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這個人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時要做到(B)12-253 A．選聘的條件要適當(dāng) C．正確看待文憑與水平

B．注意候選人的潛在能力 D．敢于啟用年輕人

13．某企業(yè)擬向社會招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強的溝通能力，思想活躍，組織能力強，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據(jù)的理論是(C)13-291 A．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 C．領(lǐng)導(dǎo)性格理論

B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論 D．人性假設(shè)理論

14．某企業(yè)多年來任務(wù)完成的都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的(C)13-297 A．貧乏型 C．任務(wù)型

B．俱樂部型 D．中間型

15．組織正式選擇和實施的團隊類型，不包括下列哪一項?(D)14-308 ．．．A．自我管理團隊 C．過程改進團隊

B．工作團隊 D．虛擬團隊

16．當(dāng)團隊成員還是作為個體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現(xiàn)更多的是爭執(zhí)、競爭和戒備等時，這表明團隊發(fā)展進入(B)14-313 A．形成階段 C．規(guī)范階段

B．震蕩階段 D．執(zhí)行階段

17．假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對這位年輕人過于關(guān)心了。這時，你應(yīng)該怎么辦?(C)15-343 A．給這位年輕人安排一項重要工作，以向其他職員證明他的能力 B．疏遠(yuǎn)這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的 C．重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做 D．不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法

18．有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)“有福同享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當(dāng)”。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?(B)16-355 A．老板在搞平均主義

B．老板把激勵因素轉(zhuǎn)化成了保健因素

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2010.04 C．員工們的橫向攀比

D．老板對員工的激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃

19．下列哪一項活動不屬于預(yù)先控制?(C)17-378 ．．．A．市場調(diào)查 C．產(chǎn)品質(zhì)量檢測

B．現(xiàn)金預(yù)算 D．安全教育

20．我國從20世紀(jì)60年代初期開始在國防、建筑、水利和冶金等部門推廣使用并被稱為“統(tǒng)籌法”的是(B)19-410 A．綜合控制法 C．平衡計分卡

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．計劃工作的基本特征有(ABCD)4-88 A．目的性 C．普遍性 E．預(yù)測性

22．按決策評價的準(zhǔn)則，可把決策分為(BCD)6-131 134（兩頁都有答案）A．程序化決策 C．合理決策 E．非程序化決策

23．個人管理的優(yōu)點包括(ABD)9-204 A．責(zé)任明確 C．集思廣益 E．職責(zé)分離

24．管理者所能變革的領(lǐng)域有(BCE)10-210 A．環(huán)境 C．技術(shù) E．人員

25．管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括(ABCDE)19-433 A．輸入、輸出設(shè)備

C．運算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 E．人員

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．經(jīng)濟環(huán)境 3-73 答：

經(jīng)濟環(huán)境是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體 第 3 頁

B．計劃評審技術(shù) D．管理審核

B．主導(dǎo)性 D．經(jīng)濟性

B．滿意決策 D．最優(yōu)決策

B．行動迅速 D．效率較高

B．結(jié)構(gòu) D．經(jīng)濟政策

B．?dāng)?shù)據(jù)存貯設(shè)備 D．系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件

2010.04 價格水平等。27．委員會管理 9-201 答：

委員會管理是指將組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去的管理方式。28．職位權(quán)力 13-298 答：

職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度。29．鏈?zhǔn)綔贤?15-328 答：

鏈?zhǔn)綔贤ǎ且粋€平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息，它是一種控制型結(jié)構(gòu)。30．管理審核 18-419 答：

管理審核是指系統(tǒng)地評價鑒定全部管理工作績效的一種控制方法。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述管理的任務(wù)、職能與層次。1-6 答：

管理的任務(wù)，是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的職能是計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理的層次分為上、中、下三個管理層次。32．簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點。8-181 答：

（1）按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工。

（2）這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（3）這種組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。

33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面? 13-283 答：

領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源可以分為兩類：

一、正式的權(quán)力或職位的權(quán)力：

1、獎賞權(quán)力

2、強制的權(quán)力

3、合法的權(quán)力

二、個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力：

1、專家的權(quán)力

2、榜樣的權(quán)力

34．簡述現(xiàn)場控制。17-376 第 4 頁

2010.04 答：

現(xiàn)場控制，是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。管理者通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。其包括的內(nèi)容有：

（1）向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；（2）監(jiān)督下級的工作以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)；（3）發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時，立即采取糾正措施。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試舉例分析技術(shù)因素對組織結(jié)構(gòu)的影響。7-154 答：

（1）技術(shù)是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素之一，技術(shù)是將組織的輸入變成輸出的轉(zhuǎn)化過程。（2）組織結(jié)構(gòu)的特征與生產(chǎn)技術(shù)類型之間存在一定的對應(yīng)關(guān)系。

（3）隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多，管理寬度變窄，同時參謀職位也減少了，也就是說，組織趨向于高聳型。

（4）當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進一步增加時，管理寬度先是增加隨后減少。

36．試述激勵強化理論及其應(yīng)用原則。16-358 答：

一、激勵強化理論是由美國心理學(xué)家斯金納提出來的，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強、減弱或消失某種行為的過程。

二、管理者可以采用四種強化類型來改變下屬的行為，即積極強化、懲罰、消極強化或逃避性學(xué)習(xí)、消失。

三、管理者在應(yīng)用強化手段時應(yīng)遵循以下幾條原則：

1、要設(shè)立一個目標(biāo)體系。

2、要及時反饋和及時強化。

3、要使獎酬成為真正的強化因素。

4、要多用不定期獎勵。

5、獎懲結(jié)合、以獎為主。

6、因人制宜采取不同的強化模式。

六、案例分析題(本題15分)5-107/108 37．案例：

宏大集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，集團公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。

有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門經(jīng)理會議上他詳細(xì)敘述了這種方法的實際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計劃在公司實施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時間后，在又一次部門經(jīng)理會議上，大家對實施目標(biāo)管理進行了討論。財務(wù)經(jīng)理提出，集團總公司對分公司下一年的目標(biāo)沒有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司 第 5 頁

2010.04 的目標(biāo)也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊要，不會影響我們實施目標(biāo)管理。其實，目標(biāo)沒什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達(dá)到500萬，稅后利潤達(dá)到8％，投資收益率達(dá)到15％，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的新市場開發(fā)工作，保持員工流動率在15％以下??”。張經(jīng)理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。部門經(jīng)理聽到這里，對自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無語。根據(jù)上述材料回答下列問題：

(1)什么是目標(biāo)管理?其特點是什么?(6分)答：

目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。目標(biāo)管理的特點是：

（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；（2）強調(diào)“自我控制”；（3）促使下放權(quán)力；（4）注重成果第一的方針。

(2)張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。(9分)答：

張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

（1）在總公司目標(biāo)確立的前提下才能相應(yīng)制定分公司的目標(biāo)；（2）目標(biāo)的制訂要全員參與；

（3）目標(biāo)是一個網(wǎng)絡(luò)體系，而不是簡單的相加。

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第二篇：全國2011年4月自學(xué)考試00054管理學(xué)原理試題答案

2011.04 全國2011年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

課程代碼:00054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系”指的是管理的（D)1-8 A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性 C.自然屬性

D.社會屬性

2.戰(zhàn)略管理的特點是(B)2-23 A.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 B.長遠(yuǎn)性 C.全面性、系統(tǒng)性、精確性

D.重視人的因素 3.目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在(A)5-107 A.美國 B.英國 C.德國

D.日本

4.計劃工作的起點是(B)4-93 A.確定目標(biāo)

B.估量機會 C.確定可供選擇的方案

D.確定前提條件 5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里——值”，從而使銷量大增，這種做法是(A.市場開發(fā) B.產(chǎn)品開發(fā) C.市場滲透

D.多種經(jīng)營

6.滿意決策中“滿意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是（B)6-135 A.泰羅 B.西蒙 C.孔茨

D.韋伯

7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程”指的是（C)7-154 A.組織規(guī)模 B.組織戰(zhàn)略 C.技術(shù)

D.組織的生命周期

8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是(B)8-168 A.管理能力 B.管理寬度 C.管理形式

D.管理要求

9.“某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱為(A)9-187 A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán)

C.職能職權(quán)

D.職能——參謀職權(quán)

10.“六西格瑪”管理活動體現(xiàn)的思想是（C)10-221 A.質(zhì)量振興

B.同競爭者抗衡 C.只有能夠衡量，才可以實施改進

D.事后管理

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C)5-120 2011.04 11.組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是(C)11-233 A.封閉的系統(tǒng)方法 C.開放的系統(tǒng)方法

B.封閉的統(tǒng)一方法 D.開放的統(tǒng)一方法

12.成功地履行管理職能最基本的要求是（D)12-241 A.強健的身體素質(zhì) C.較高的專業(yè)化水平

B.合理的知識結(jié)構(gòu) D.強烈的管理愿望

13.吉賽利的個性研究認(rèn)為，“個人特性”中最不重要的是（B)13-292 A.適應(yīng)性 C.成熟程度

B.性別 D.首創(chuàng)精神

14.為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為是(A)13-285 A.領(lǐng)導(dǎo) C.控制

B.管理 D.計劃

15.“對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊是（B)14-308 A.過程改進團隊 C.自我管理團隊

B.工作團隊 D.虛擬團隊

16.如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)管理，那么對該組織來說，行之有效的溝通方法是(A)15-329 A.鏈?zhǔn)綔贤?C.Y式溝通

B.環(huán)式溝通 D.輪式溝通

17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是（D)16-354 A.保健因素和安全因素 C.保健因素和自我實現(xiàn)因素

B.保健因素和社交因素 D.保健因素和激勵因素

18.在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是(D)17-378 A.財務(wù)報告分析 C.質(zhì)量控制分析

B.標(biāo)準(zhǔn)成本分析 D.工作人員成績評定

19.企業(yè)對日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算是(A)18-393 A.運營預(yù)算 C.財務(wù)預(yù)算

B.投資預(yù)算 D.零基預(yù)算

20.管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是（B)19-428 A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) D.人力資源與知識管理系統(tǒng)

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.霍桑試驗的結(jié)論包括（ACE)2-47 第 2 頁

2011.04 A.職工是“社會人” B.職工是“經(jīng)濟人” C.企業(yè)存在“非正式組織”

D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的勞動效率 E.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 22.目標(biāo)管理的特點有（ABDE)5-108 A.目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 B.強調(diào)“自我控制” C.促使權(quán)力集中 D.注重成果第一方針

E.力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起 23.影響管理寬度的因素有（ABCDE)8-168 A.管理者與其下屬雙方的能力 C.授權(quán)

E.組織溝通的類型及方法

24.美國管理學(xué)家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一個管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是（ACE)12-268 A.技術(shù)技能 C.人事技能 E.概念技能

25.下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀障礙的有（AB)15-346 A.組織機構(gòu)中間層次過多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 B.信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠(yuǎn)，接觸機會少 C.下級人員的畏懼感產(chǎn)生的障礙 D.主管人員和下級之間相互不信任 E.信息溝通中的雙方在經(jīng)驗水平上差距過大

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.戰(zhàn)略管理2-57 答：

戰(zhàn)略管理是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。

27.主觀決策法6-141 答：

主觀決策法指的是用心理學(xué)、社會心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們的知識和 第 3 頁

B.面對問題的種類 D.計劃

B.會計技能 D.安全技能

2011.04 經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價和選擇。

28.職權(quán)分裂9-191 答：

職權(quán)分裂是指，當(dāng)解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)時，就認(rèn)為解決這一問題的職權(quán)是分裂的。

29.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理13-288 答：

目標(biāo)協(xié)調(diào)原理，是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果就會越好。

30.損益控制法18-413 答：

損益控制法是根據(jù)一個組織的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的基本特征。1-5 答：

管理的基本特征包括：

（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象；（2）管理的主體是管理者；

（3）管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)；（4）管理的職能是計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制；（5）管理的核心是處理好人際關(guān)系。

32.簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。8-167 答：

（1）管理層次越多，需要的管理人員就越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也越多；（2）在管理層次上占用的設(shè)備與花費的開支，消耗的時間與精力也相應(yīng)增加；（3）使上下的意見溝通和交流受阻；（4）上層對下層管理者的控制變得困難；（5）影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性。

33.簡要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點。10-225 第 4 頁

2011.04 答：

業(yè)務(wù)過程再造是指，為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務(wù)過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計。業(yè)務(wù)過程再造的特點是：（1）思維模式的徹底改變。（2）以過程為中心進行系統(tǒng)改造。（3）創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。

34.簡述全通道式溝通的特點。15-330 答：

全通道式溝通的特點：

（1）這是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。（2）此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測程度均很低。

（3）由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以土氣高昂，合作氣氛濃厚。這對于解決復(fù)雜問題，增強組織合作精神，提高士氣均有很大作用。

（4）但由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實際針對其中一項工作內(nèi)容進行論述。7-152 答：

（1）組織工作首先必須明確實現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動并對之加以分類，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計問題。（2）要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分的問題。

（3）考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么？按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺點有哪些？在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時，要考慮哪些因素？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題。

（4）在上述劃分和組合的基礎(chǔ)上，還必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個單位的管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門？這牽涉到職權(quán)配置的問題。（5）還必須從縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整合。

（6）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計不是一成不變的，由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)也要進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時，根據(jù)調(diào)查登記表進行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進行評價。12-246 答：

此種選拔方式為內(nèi)部提升。從理論上說組織成員一般會贊同從內(nèi)部提升的途徑。內(nèi)部提升的優(yōu)點包括：

第 5 頁

2011.04（1）由于對機構(gòu)中的人員有較充實可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作。（2）組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。（3）可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能。

（4）工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒。（5）可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。內(nèi)部提升的缺點包括：

（1）內(nèi)部所能提供的人員有限。（2）會造成“近親繁殖”。

（3）組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

六、案例分析題（本題15分）

37.李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營銷計劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進行各項業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進行選拔。

李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經(jīng)驗，當(dāng)上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過一個月的病假。張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實踐經(jīng)驗豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實現(xiàn)更大抱負(fù)過程中的一個臺階。閱讀上面的短文后，回答下面的問題：

(1)什么是職位設(shè)計？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）8-161 答：

職位設(shè)計就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位?？偣驹龈叩貐^(qū)副經(jīng)理一職是由于公司規(guī)模擴大、業(yè)務(wù)擴展的需要。

(2)請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問題有哪些？（9分）12-241/250 答：

管理人員選聘的條件包括：

（1）管理愿望，是指人們希望從事管理的主觀要求。

第 6 頁

2011.04（2）管理能力，是指完成管理活動的本領(lǐng)。

注：回答張健會被提升或不會提升均可，只要能夠結(jié)合選聘的條件加以分析，理論正確合理就可以。管理人員選聘應(yīng)注意的問題包括：（1）選聘的條件要適當(dāng)；

（2）主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼；（3）注意候選人的潛在能力；（4）正確對待文憑與水平的關(guān)系；（5）敢于啟用年輕人。

第 7 頁

第三篇：全國2014年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

2014.0

4絕密★考試結(jié)束前

全國2014年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.管理的核心是處理好

A.人與物的關(guān)系

C.物與物的關(guān)系 B.財與物的關(guān)系 D.人際關(guān)系

2.人口密度、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？

A.社會文化環(huán)境

C.經(jīng)濟環(huán)境

3.一般而言，長期計劃往往是

A.戰(zhàn)術(shù)性計劃

C.計劃 B.戰(zhàn)略性計劃 D.作業(yè)計劃 B.政治法律環(huán)境 D.科技環(huán)境

4.甲玩具公司通過市場調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進軍該市場。這體現(xiàn)了計劃工作的哪一步？

A.估量機會

C.選擇方案 B.確定目標(biāo) D.確定前提條件

5.隨著數(shù)碼相機的廣泛應(yīng)用，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場撤離。該做法屬于

A.內(nèi)部增長戰(zhàn)略

C.收縮戰(zhàn)略

6.對程序化決策描述正確的是

-本套試題共分4頁，當(dāng)前頁是第1頁-B.多元化戰(zhàn)略 D.穩(wěn)定戰(zhàn)略

A.重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策

C.非重復(fù)性的、例行性決策 B.非重復(fù)性的、例外決策 D.重復(fù)出現(xiàn)的、例外決策

7.通過對追加的支出與收入進行對比分析的決策方法是

A.期望值法

C.概率法

8.部門劃分主要解決組織設(shè)計中的A.目標(biāo)確立

C.橫向設(shè)計

9.分權(quán)有助于

A.提高下級的積極性

C.增加管理的層次

10.以下不屬于人員配備原理的是 ．．．

A.責(zé)權(quán)利一致原理

C.用人之長原理

11.內(nèi)部選聘的優(yōu)點是

A.給組織帶來新的觀念

C.有較廣泛的選聘來源 B.可激勵組織成員的進取心 D.可避免組織成員間的不團結(jié) B.公開競爭原理 D.因人設(shè)崗原理 B.提高上級命令的執(zhí)行效率 D.加強領(lǐng)導(dǎo)的控制力 B.縱向設(shè)計 D.層次劃分 B.效用法 D.邊際分析法

12.依據(jù)法約爾的觀點，對生產(chǎn)車間工長的選聘，更側(cè)重的能力是

A.管理

C.安全 B.技術(shù) D.商業(yè)

13.根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是

A.1.1型

C.1.9型 B.9.9型 D.9.1型

14.溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是

A.上向溝通

C.下向溝通

15.能提高士氣的溝通方式是

A.鏈?zhǔn)?/p>

C.Y式 B.輪式 D.環(huán)式 B.非正式溝通 D.橫向溝通

16.在會議中，管理者不希望下屬提出問題干擾進程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強化理論中的A.積極強化

C.消失 B.消極強化 D.懲罰

17.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的A.生理需求

C.尊重需求

18.糾正偏差屬于管理的哪項職能？

B.安全需求 D.自我實現(xiàn)需求

A.計劃

C.領(lǐng)導(dǎo)

19.計劃評審技術(shù)強調(diào)的主要因素是

A.技術(shù)

C.成本

20.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的首要步驟是

A.系統(tǒng)分析

C.系統(tǒng)實施 B.系統(tǒng)設(shè)計 D.系統(tǒng)反饋 B.費用 D.時間 B.組織 D.控制

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21.與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織的特點有

A.領(lǐng)導(dǎo)者具有遠(yuǎn)見

C.強企業(yè)文化

E.組織扁平或水平化

22.正確決策應(yīng)具有的特征是

A.有明確而具體的決策目標(biāo)

C.對控制的方案進行綜合分析和評估

E.最終得到最優(yōu)方案

23.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有

A.技術(shù)

C.組織的規(guī)模

E.組織的戰(zhàn)略

24.下列表述中屬于事后管理的是

A.食補往往強于藥補

C.防患于未然，未雨綢繆

E.月末發(fā)現(xiàn)銷售不足而大力促銷

25.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法包括

A.深入現(xiàn)場

C.比率分析

E.計劃評審技術(shù) B.報告 D.盈虧分析 B.亡羊補牢，為時不晚 D.吃一塹，長一智 B.外界環(huán)境 D.組織的生命周期 B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ) D.必須有兩個以上的備選方案 B.信息共享 D.權(quán)力集中

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.權(quán)變理論

27.預(yù)測

28.組織結(jié)構(gòu)

29.工作團隊

30.直接控制

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡述管理的基本職能。

32.簡述計劃的限定因素原理。

33.簡述有效授權(quán)的要求。

34.溝通的原則有哪些？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述目標(biāo)的作用，并舉例說明。

36.闡述人員配備中的用人之長原理及其應(yīng)用，并舉例說明。

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司市場部包括采購、銷售、運輸、倉儲、廣告制作等科室。當(dāng)趙亮調(diào)任市場部經(jīng)理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對這些員工進行過多次批評教育，但成效不大，其他科室的員工對此意見較大。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個科室，了解到的情況如下：

廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨立性、連續(xù)性的特點，工作時間不局限于八小時之內(nèi)。員工絕大部分工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強，有強烈的創(chuàng)新意識和自我實現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點，采用統(tǒng)一、僵化的方法進行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。

相比而言，倉儲科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動，實行八小時工作制，必須準(zhǔn)時上下班，工作時間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。

面對了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學(xué)、合理的管理方法來解決、調(diào)動其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。

根據(jù)案例資料，請回答下列問題：

(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實質(zhì)是什么？（5分）

(2)依據(jù)激勵理論，廣告制作科與倉儲科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對這兩個科室應(yīng)如何實施領(lǐng)導(dǎo)？（10分）

第四篇：2008年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

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全國2008年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其中生產(chǎn)力決定了（）A．管理的社會屬性 C．管理的藝術(shù)性

B．管理的自然屬性 D．管理的科學(xué)性

2．下列哪一項是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論?（）A．職工是自然人

B．人的行為是由動機導(dǎo)向的，而動機則是由需要引起的 C．人的需要是有層次的

D．新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

3．不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的組織外部環(huán)境是（）A．復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡單穩(wěn)定的環(huán)境

B．復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境 D．簡單動態(tài)的環(huán)境

4．某化工企業(yè)為了在競爭中處于有利的地位，開發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對環(huán)境有害，國家正在立法準(zhǔn)備逐步取消該產(chǎn)品。企業(yè)頓時陷入一片陰影中。從計劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個環(huán)節(jié)上做得不夠周到?（）A．估量機會，確定目標(biāo) C．確定抉擇的方案

B．明確計劃的前提條件 D．制定輔助計劃

5．“根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果”稱為（）A．戰(zhàn)略 C．組織

6．決策按決策對象的內(nèi)容分類有（）A．戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 C．肯定決策和非肯定決策

B．經(jīng)驗決策和科學(xué)決策 D．程序化決策和非程序化決策 B．計劃 D．目標(biāo)

7．下列選項中屬于計量模型預(yù)測法的是（）A．德爾菲法 C．回歸分析法

8．集權(quán)的致命弱點是（）════════════════════════════════════════════════════════════════════

B．先行指標(biāo)法 D．關(guān)連樹法

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A．穩(wěn)定性差，適應(yīng)性弱 C．穩(wěn)定性差，平衡性弱

B．彈性差，適應(yīng)性弱 D．彈性差，平衡性弱

9．確定合理的管理寬度是組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容，下列哪種說法是正確的?（）A．管理寬度越窄，越易控制，管理的費用越低 B．管理寬度越寬，組織層次越少，管理的費用越高

C．不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度 D．管理寬度的確定僅取決于管理者的管理能力

10．某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前鋼材多樣化和高科技化的市場需求面前，你認(rèn)為最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A．直線型組織結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

B．職能型組織結(jié)構(gòu) D．矩陣結(jié)構(gòu)

11．去過醫(yī)院的人也許或多或少對某些醫(yī)院內(nèi)部的管理程序感到有些不適應(yīng)。你從大夫那里拿到處方，先到劃價口排隊劃價，然后到交費口交費。好不容易到你取藥時，得到的答案是其中一種藥沒有，必須找大夫改處方。找到大夫后，大夫的做法可能是把這藥劃去。你拿著處方再重新排隊取藥。你能沒有抱怨嗎?有人出了以下主意，從管理角度看，以下四選項中你認(rèn)為哪一種不合理?（）．．．A．對醫(yī)院的工作流程進行適當(dāng)重組，比如將劃價與交費窗口合并 B．改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率 C．多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競爭

D．讓有經(jīng)驗的大夫來藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權(quán) 12．下列表述中不屬于業(yè)務(wù)過程再造特點的是（）．．．A．思維模式的徹底改變 C．創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)

B．以過程為中心進行系統(tǒng)改造 D．對企業(yè)人員的進一步培養(yǎng)

13．相對于內(nèi)部提升而言，外部招聘的優(yōu)點是（）A．可激勵組織成員的進取心 C．便于了解候選人的優(yōu)缺點

B．來源廣泛，選擇余地大

D．易判斷被聘人員能否適應(yīng)應(yīng)聘崗位

14．領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表（）A．主管人員的權(quán)力與非主管人員的權(quán)力 B．職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu) C．體諒和體制

D．民主領(lǐng)導(dǎo)與專制領(lǐng)導(dǎo)

15．下列選項中，屬于團隊給個人帶來的好處是（）A．促進跨職能的溝通理解 C．對業(yè)務(wù)過程理解的加深

B．對變化更靈活的反應(yīng) D．運營成本減少

16．“對某一特殊過程(如：一個部門、一條生產(chǎn)線等)負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊是（）A．過程改進團隊 C．自我管理團隊

B．工作團隊 D．虛擬團隊

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17．對于獨家新聞這種由一個人告知所有其他人的溝通形式屬于（）A．集群連鎖 C．密語連鎖

18．期望理論的提出者是（）A．泰羅 C．弗魯姆

B．赫茨伯格 D．馬斯洛 B．隨機連鎖 D．單線連鎖

19．管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)時通常采用的控制原理是（）A．例外情況原理 C．組織適宜性原理

B．控制關(guān)鍵點原理 D．直接控制原理

20．對企業(yè)固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算屬于（）A．財務(wù)預(yù)算 C．投資預(yù)算

B．運營預(yù)算 D．生產(chǎn)預(yù)算

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．管理者在管理活動中是通過承擔(dān)下列哪幾項工作來實現(xiàn)管理任務(wù)的?（）A．計劃 C．人員配備 E．控制

22．影響管理道德的因素包括（）A．管理者個人特征 C．組織文化 E．組織規(guī)模

23．最優(yōu)決策的條件包括（）A．問題清楚明確 C．所有方案已知

B．目標(biāo)單一明確

D．偏好清楚、一致、穩(wěn)定 B．組織結(jié)構(gòu) D．道德問題的強度 B．組織 D．領(lǐng)導(dǎo)

E．沒有成本時間約束

24．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于職位權(quán)力與個人權(quán)力，其中個人權(quán)力包括（）

A．獎賞權(quán)力 C．專家權(quán)力 E．榜樣權(quán)力

25．要開發(fā)一個管理信息系統(tǒng)，需要具備的基本條件包括（）

B．合法權(quán)力 D．強制權(quán)力

A．建立和完善管理體系 C．選用計算機主機和外圍設(shè)備

B．配備專門人才，培訓(xùn)組織成員 D．進行管理方式的改變

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E．建立和保持組織的競爭優(yōu)勢

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．管理學(xué) 27．戰(zhàn)略 28．參謀職權(quán) 29．正式溝通 30．盈虧分析

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．簡述計劃工作的基本特征。32．簡述分工協(xié)作原理。

33．人員配備包括哪些具體原理？ 34．簡述控制工作的要求。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實際論述全面質(zhì)量管理的特點。36．請舉例分析組織變革的重要性。

六、案例分析題(本題15分)37．

立達(dá)公司的激勵制度(本案例為虛構(gòu))立達(dá)公司地處中關(guān)村地區(qū)，是高強博士在1998年創(chuàng)建的。目前，公司每年的銷售額達(dá)1.7億元人民幣，并計劃10年內(nèi)達(dá)到5億元人民幣。

面對外界激烈的競爭環(huán)境，高強在充分發(fā)揮自己管理天賦的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了一套有效而獨特的激勵方法，人們一直認(rèn)為該公司的管理是極為成功的。

他為職工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。公司總部設(shè)有網(wǎng)球場、游泳池，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道。他規(guī)定每周五下午免費為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會、宴會及各種體育比賽活動。除此之外，他還允許員工自由選擇機動靈活的工作時間。

他注意用經(jīng)濟手段來激勵員工。例如，他每年都會拿出—部分公司股份用于獎勵優(yōu)秀員工，目前，部分員工已擁有公司股份的30％了，這極大地激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。

高強還特別注重強化員工的參與管理意識。他要求每個員工都要為公司長遠(yuǎn)發(fā)展提出自己的設(shè)想，以加強對公司的了解進而提高他們對公司強烈的責(zé)任心和感情，自覺地關(guān)心公司的利益。

高強本人又是一個極為隨和、喜歡以非正式身份進行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)對管理人員、技術(shù)人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數(shù)人員極為贊同他的做法。公司員工都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此感到滿意和自豪。

當(dāng)然，高強深知，要長期維持住這樣一批忠實工作的群體確實不是件容易的事。隨著公司的快速發(fā)展，它的增長速度自然會放慢，也會出現(xiàn)一個更為正式而龐大的管理機構(gòu)。在這種情況下，該如何更有效的激勵員工呢?這自然════════════════════════════════════════════════════════════════════

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是人們所關(guān)心的問題。根據(jù)案例請回答下列問題：

(1)立達(dá)公司采取了哪些激勵方法?(6分)(2)結(jié)合管理理論分析這些激勵方法為什么能起作用？（9分）

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第五篇：2011.7自考管理學(xué)原理試題答案

2010年7月自考管理學(xué)原理試題答案

1.“管理是一種藝術(shù)”，這個命題強調(diào)的是（）B.管理的實踐性

2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點的理論是（）C.韋伯的行政組織理論

3.“人際關(guān)系學(xué)說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（）A.霍桑試驗

4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（）C.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境

5.計劃工作程序的第一步是（）A.確定目標(biāo)

6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（）C.后向一體化

7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是（）A.管理信息系統(tǒng) C.結(jié)構(gòu)分析

B.組織結(jié)構(gòu) D.慣例

8.汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（）B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)

9.被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（）C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

10.下列不屬于分權(quán)制組織特點的是（）．．．B.上級的控制較多

11.管理者所能進行的組織變革領(lǐng)域是（）C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員

12.人員配備指的是（）

B.對管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，以保證組織活動的正常進行 13.法約爾認(rèn)為對小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，最重要的能力是（）A.管理能力 C.商業(yè)能力

B.技術(shù)能力 D.財務(wù)能力

14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（）A.1.1型管理

15.在團隊發(fā)展的震蕩階段，團隊成員表現(xiàn)為（）B.協(xié)作未形成規(guī)范

16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是（）C.組織機構(gòu)過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 17.麥克萊蘭的激勵需求理論認(rèn)為人的三種基本需要是（）D.成就、權(quán)力、社會需要

18.能夠衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項費用獲利水平的指標(biāo)是（）D.成本費用利潤率

19.下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營比率的是（）C.市場占有率

20.面向資本市場的管理信息系統(tǒng)是（）A.價值管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性包括（）B.管理的社會屬性

D.管理的自然屬性 22.戰(zhàn)略管理的特點有（）A.系統(tǒng)性 C.對外抗?fàn)幮?E.內(nèi)部控制性

23.下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有（）A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多 C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少

24.集權(quán)程度高的特征包括（）A.基層決策數(shù)目很少 D.決策前，必須請示上級

E.決策后，必須呈報上級領(lǐng)導(dǎo)作出審批 25.下列關(guān)于控制的說法中正確的有（）A.一般控制與控制工作同是一個信息反饋過程 D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上

B.長遠(yuǎn)預(yù)見性 D.靈活應(yīng)變性

三、名詞解釋題

26.指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體成員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會越大。

27.溝通：就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體，以期客體作出相應(yīng)對應(yīng)效果的過程。

28.前饋控制：又叫預(yù)先控制，指管理者通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、經(jīng)驗、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

29.投資報酬率控制法：投資報酬率控制法是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效

30.數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.指出管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點。

管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是：法約爾，該學(xué)派的基本觀點有：

1、管理是一個過程，盡讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程，2、管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；

3、管理職能具有普遍性，各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點因管理級別的不同而已

4、管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運用 32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。33.簡述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。

一、要限制職能職權(quán)的適用范圍：職能職權(quán)的使用場限于解決“如何做”，“何時做”等方面的問題

二、要限制級別：職能職權(quán)不應(yīng)越過上級下屬的第一級 34.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點。

優(yōu)點：可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)全面綜合能力，也可以從中考察他們的實際管理能力和適應(yīng)能力

不足之處是這種輪換會影響部門的相對穩(wěn)定性，某些參加輪換的管理者可能會產(chǎn)生某種“做客”思想，影響下級的情緒和積極性。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團隊發(fā)展的主要階段及其特點。

一、形成階段：團隊的成員首次聚在一起沒這事他們帶來了個性化特征以及自身環(huán)境的價值觀和優(yōu)先順序。

二、震蕩階段：在此期間，團隊任務(wù)的真實情況已經(jīng)完全理解，團隊成員仍首先作為個體在思考，并往往根據(jù)自己 的經(jīng)歷做決定。

三、規(guī)范：在此階段，關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融入到團隊中

四、執(zhí)行階段：團隊已成熟為一個具有高度凝聚力的整體

36.揚帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開始，各級管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級提出一份自認(rèn)為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規(guī)定直線組織中的下一級管理者應(yīng)同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應(yīng)如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。請你對該公司這種做法的優(yōu)缺點進行分析，并提出針對其缺點的改進措施。

六、案例分析題（本題15分）

37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門，各部門各司其職各負(fù)其責(zé)，實行專業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書，對員工實行嚴(yán)密的控制。

乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項目或工作時，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強的滿足感。

現(xiàn)有一份存儲器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價稍低于乙公司。但最終“花落誰家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。

在100件樣品生產(chǎn)過程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個設(shè)計錯誤，針對這一問題，公司授權(quán)給技術(shù)部門，要求該部門的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計圖紙，在征得對方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過了質(zhì)量管理部門的檢驗。

甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴(yán)密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲器的生產(chǎn)合同。

乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設(shè)計錯誤時表現(xiàn)非凡，但在后來的常規(guī)業(yè)務(wù)活動中逐漸失去了競爭力。閱讀上面的短文，回答下面的問題：

（1）請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說明其特點。

答案：甲公司采用的職能型組織結(jié)構(gòu)，其特點主要表現(xiàn)為：采用職能化分工實行專業(yè)化的管理

乙公司采用直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，其特點主要表現(xiàn)為：按照組織職能的劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，把組織管理機構(gòu)和人員分為兩大類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（2）你認(rèn)為在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理?