第一篇：全國(guó)2011年4月自學(xué)考試00054管理學(xué)原理試題答案

2011.04 全國(guó)2011年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

課程代碼:00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系”指的是管理的（D)1-8 A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性 C.自然屬性

D.社會(huì)屬性

2.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是(B)2-23 A.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C.全面性、系統(tǒng)性、精確性

D.重視人的因素 3.目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在(A)5-107 A.美國(guó) B.英國(guó) C.德國(guó)

D.日本

4.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是(B)4-93 A.確定目標(biāo)

B.估量機(jī)會(huì) C.確定可供選擇的方案

D.確定前提條件 5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢(qián)投入在水里——值”，從而使銷(xiāo)量大增，這種做法是(A.市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C.市場(chǎng)滲透

D.多種經(jīng)營(yíng)

6.滿(mǎn)意決策中“滿(mǎn)意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是（B)6-135 A.泰羅 B.西蒙 C.孔茨

D.韋伯

7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過(guò)程”指的是（C)7-154 A.組織規(guī)模 B.組織戰(zhàn)略 C.技術(shù)

D.組織的生命周期

8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是(B)8-168 A.管理能力 B.管理寬度 C.管理形式

D.管理要求

9.“某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱(chēng)為(A)9-187 A.直線(xiàn)職權(quán) B.參謀職權(quán)

C.職能職權(quán)

D.職能——參謀職權(quán)

10.“六西格瑪”管理活動(dòng)體現(xiàn)的思想是（C)10-221 A.質(zhì)量振興

B.同競(jìng)爭(zhēng)者抗衡 C.只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)

D.事后管理

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C)5-120 2011.04 11.組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是(C)11-233 A.封閉的系統(tǒng)方法 C.開(kāi)放的系統(tǒng)方法

B.封閉的統(tǒng)一方法 D.開(kāi)放的統(tǒng)一方法

12.成功地履行管理職能最基本的要求是（D)12-241 A.強(qiáng)健的身體素質(zhì) C.較高的專(zhuān)業(yè)化水平

B.合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) D.強(qiáng)烈的管理愿望

13.吉賽利的個(gè)性研究認(rèn)為，“個(gè)人特性”中最不重要的是（B)13-292 A.適應(yīng)性 C.成熟程度

B.性別 D.首創(chuàng)精神

14.為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為是(A)13-285 A.領(lǐng)導(dǎo) C.控制

B.管理 D.計(jì)劃

15.“對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是（B)14-308 A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C.自我管理團(tuán)隊(duì)

B.工作團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)

16.如果某一組織系統(tǒng)過(guò)于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么對(duì)該組織來(lái)說(shuō)，行之有效的溝通方法是(A)15-329 A.鏈?zhǔn)綔贤?C.Y式溝通

B.環(huán)式溝通 D.輪式溝通

17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是（D)16-354 A.保健因素和安全因素 C.保健因素和自我實(shí)現(xiàn)因素

B.保健因素和社交因素 D.保健因素和激勵(lì)因素

18.在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是(D)17-378 A.財(cái)務(wù)報(bào)告分析 C.質(zhì)量控制分析

B.標(biāo)準(zhǔn)成本分析 D.工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定

19.企業(yè)對(duì)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算是(A)18-393 A.運(yùn)營(yíng)預(yù)算 C.財(cái)務(wù)預(yù)算

B.投資預(yù)算 D.零基預(yù)算

20.管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是（B)19-428 A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

B.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) D.人力資源與知識(shí)管理系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括（ACE)2-47 第 2 頁(yè)

2011.04 A.職工是“社會(huì)人” B.職工是“經(jīng)濟(jì)人” C.企業(yè)存在“非正式組織”

D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的勞動(dòng)效率 E.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度 22.目標(biāo)管理的特點(diǎn)有（ABDE)5-108 A.目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 B.強(qiáng)調(diào)“自我控制” C.促使權(quán)力集中 D.注重成果第一方針

E.力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起 23.影響管理寬度的因素有（ABCDE)8-168 A.管理者與其下屬雙方的能力 C.授權(quán)

E.組織溝通的類(lèi)型及方法

24.美國(guó)管理學(xué)家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一個(gè)管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是（ACE)12-268 A.技術(shù)技能 C.人事技能 E.概念技能

25.下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀障礙的有（AB)15-346 A.組織機(jī)構(gòu)中間層次過(guò)多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 B.信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會(huì)少 C.下級(jí)人員的畏懼感產(chǎn)生的障礙 D.主管人員和下級(jí)之間相互不信任 E.信息溝通中的雙方在經(jīng)驗(yàn)水平上差距過(guò)大

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.戰(zhàn)略管理2-57 答：

戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

27.主觀決策法6-141 答：

主觀決策法指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專(zhuān)家們的知識(shí)和 第 3 頁(yè)

B.面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi) D.計(jì)劃

B.會(huì)計(jì)技能 D.安全技能

2011.04 經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。

28.職權(quán)分裂9-191 答：

職權(quán)分裂是指，當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就認(rèn)為解決這一問(wèn)題的職權(quán)是分裂的。

29.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理13-288 答：

目標(biāo)協(xié)調(diào)原理，是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。

30.損益控制法18-413 答：

損益控制法是根據(jù)一個(gè)組織的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡(jiǎn)述管理的基本特征。1-5 答：

管理的基本特征包括：

（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象；（2）管理的主體是管理者；

（3）管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；（4）管理的職能是計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制；（5）管理的核心是處理好人際關(guān)系。

32.簡(jiǎn)述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題。8-167 答：

（1）管理層次越多，需要的管理人員就越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也越多；（2）在管理層次上占用的設(shè)備與花費(fèi)的開(kāi)支，消耗的時(shí)間與精力也相應(yīng)增加；（3）使上下的意見(jiàn)溝通和交流受阻；（4）上層對(duì)下層管理者的控制變得困難；（5）影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。

33.簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)務(wù)過(guò)程再造及其特點(diǎn)。10-225 第 4 頁(yè)

2011.04 答：

業(yè)務(wù)過(guò)程再造是指，為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)過(guò)程再造的特點(diǎn)是：（1）思維模式的徹底改變。（2）以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。（3）創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。

34.簡(jiǎn)述全通道式溝通的特點(diǎn)。15-330 答：

全通道式溝通的特點(diǎn)：

（1）這是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。（2）此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。

（3）由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿(mǎn)意程度高且差異小，所以土氣高昂，合作氣氛濃厚。這對(duì)于解決復(fù)雜問(wèn)題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣均有很大作用。

（4）但由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。7-152 答：

（1）組織工作首先必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類(lèi)，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)問(wèn)題。（2）要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素是什么？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分的問(wèn)題。

（3）考慮決定各種類(lèi)型部門(mén)劃分的因素是什么？按各種標(biāo)志劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門(mén)時(shí)，要考慮哪些因素？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問(wèn)題。

（4）在上述劃分和組合的基礎(chǔ)上，還必須將監(jiān)督各單位或部門(mén)所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位的管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門(mén)？這牽涉到職權(quán)配置的問(wèn)題。（5）還必須從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。

（6）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不是一成不變的，由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時(shí)，根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析，找出合適的人選。多年來(lái)該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)各種空缺職位，請(qǐng)你對(duì)此選聘方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。12-246 答：

此種選拔方式為內(nèi)部提升。從理論上說(shuō)組織成員一般會(huì)贊同從內(nèi)部提升的途徑。內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)包括：

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2011.04（1）由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作。（2）組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。（3）可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能。

（4）工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。（5）可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。內(nèi)部提升的缺點(diǎn)包括：

（1）內(nèi)部所能提供的人員有限。（2）會(huì)造成“近親繁殖”。

（3）組織內(nèi)沒(méi)有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。

六、案例分析題（本題15分）

37.李曉芳是“味美樂(lè)”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶(hù)要求烹制所訂購(gòu)的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶(hù)的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來(lái)越繁重，不僅僅要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問(wèn)題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無(wú)暇顧及其它更為重要的事項(xiàng)。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔。

李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專(zhuān)學(xué)歷，但他是從廚房代班長(zhǎng)干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)上站主任后有時(shí)還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶(hù)，培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶(hù)，且近兩年來(lái)沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過(guò)四十歲的張健顯得體態(tài)過(guò)于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過(guò)一個(gè)月的病假。張健聽(tīng)說(shuō)要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺(jué)得與其他主任相比，自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)過(guò)程中的一個(gè)臺(tái)階。閱讀上面的短文后，回答下面的問(wèn)題：

(1)什么是職位設(shè)計(jì)？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）8-161 答：

職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位?？偣驹龈叩貐^(qū)副經(jīng)理一職是由于公司規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要。

(2)請(qǐng)從管理人員選聘的條件上分析張健是否會(huì)被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？（9分）12-241/250 答：

管理人員選聘的條件包括：

（1）管理愿望，是指人們希望從事管理的主觀要求。

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2011.04（2）管理能力，是指完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。

注：回答張健會(huì)被提升或不會(huì)提升均可，只要能夠結(jié)合選聘的條件加以分析，理論正確合理就可以。管理人員選聘應(yīng)注意的問(wèn)題包括：（1）選聘的條件要適當(dāng)；

（2）主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼；（3）注意候選人的潛在能力；（4）正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系；（5）敢于啟用年輕人。

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第二篇：全國(guó)2010年4月自學(xué)考試00054管理學(xué)原理試題答案

2010.04 全國(guó)2010年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是(A)2-22 A．科學(xué)管理理論 C．管理過(guò)程理論

B．管理科學(xué)理論 D．行為科學(xué)理論

2．在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，認(rèn)為企業(yè)管理沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學(xué)派是(D)2-54 A．管理過(guò)程學(xué)派 C．系統(tǒng)管理學(xué)派

B．行為科學(xué)學(xué)派 D．權(quán)變理論學(xué)派

3．國(guó)家制定和頒布《公司法》、《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來(lái)約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的(D)3-74 A．社會(huì)文化環(huán)境 C．全球化環(huán)境

B．科技環(huán)境 D．政治和法律環(huán)境

4．哈藥六廠通過(guò)加大廣告宣傳來(lái)提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)份額的做法屬于(A)5-120 A．市場(chǎng)滲透 C．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

B．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) D．一體化

5．下列決策中哪一項(xiàng)屬于程序化決策?(D)6-132 A．突發(fā)洪水，確定搶險(xiǎn)救災(zāi)方案 C．開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

B．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 D．物料訂購(gòu)

6．決策者對(duì)一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，以其可能實(shí)現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積的正或負(fù)的差額并進(jìn)行比較而做出決定，這種決策方法是(D)6-142 A．邊際分析法 C．概率方法

B．費(fèi)用效果分析法 D．期望值方法

7．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為(B)7-157 A．職權(quán)比較分散，管理寬度比較窄 C．職權(quán)比較集中，管理寬度比較寬

B．職權(quán)比較集中，管理寬度比較窄 D．職權(quán)比較分散，管理寬度比較寬

8．矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的(A)8-185 A．統(tǒng)一指揮原則 C．跳板原則

B．權(quán)責(zé)一致原則 D．分工原則

9．以下四種做法，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?(C)9-195 A．采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法 B．努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

C．更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 D．采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

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2010.04 10．我國(guó)的一些高等院校除了正常的教學(xué)任務(wù)外，每年要舉辦許多短期的進(jìn)修班或研討會(huì)，以幫助各種企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)新知識(shí)，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)參加培訓(xùn)的企業(yè)而言，這體現(xiàn)的是人員配備中的(D)11-238 A．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理

B．用人所長(zhǎng)原理 D．不斷培養(yǎng)原理

11．從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部(B)12-247 A．沒(méi)有歷史包袱 C．可以迅速開(kāi)展工作

B．能為組織帶來(lái)新的觀念 D．具有廣告效應(yīng)

12．如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這個(gè)人終于“被提升過(guò)頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時(shí)要做到(B)12-253 A．選聘的條件要適當(dāng) C．正確看待文憑與水平

B．注意候選人的潛在能力 D．敢于啟用年輕人

13．某企業(yè)擬向社會(huì)招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強(qiáng)的溝通能力，思想活躍，組織能力強(qiáng)，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據(jù)的理論是(C)13-291 A．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 C．領(lǐng)導(dǎo)性格理論

B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論 D．人性假設(shè)理論

14．某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成的都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的(C)13-297 A．貧乏型 C．任務(wù)型

B．俱樂(lè)部型 D．中間型

15．組織正式選擇和實(shí)施的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，不包括下列哪一項(xiàng)?(D)14-308 ．．．A．自我管理團(tuán)隊(duì) C．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

B．工作團(tuán)隊(duì) D．虛擬團(tuán)隊(duì)

16．當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員還是作為個(gè)體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現(xiàn)更多的是爭(zhēng)執(zhí)、競(jìng)爭(zhēng)和戒備等時(shí)，這表明團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)入(B)14-313 A．形成階段 C．規(guī)范階段

B．震蕩階段 D．執(zhí)行階段

17．假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽(tīng)到一些小道消息，說(shuō)其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過(guò)于關(guān)心了。這時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?(C)15-343 A．給這位年輕人安排一項(xiàng)重要工作，以向其他職員證明他的能力 B．疏遠(yuǎn)這個(gè)年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對(duì)待每個(gè)人的 C．重新評(píng)價(jià)這個(gè)年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做 D．不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法

18．有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福同享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家，一旦企業(yè)銷(xiāo)售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎(jiǎng)金。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當(dāng)”。在有難時(shí)甚至還有員工離開(kāi)公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?(B)16-355 A．老板在搞平均主義

B．老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素

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2010.04 C．員工們的橫向攀比

D．老板對(duì)員工的激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃

19．下列哪一項(xiàng)活動(dòng)不屬于預(yù)先控制?(C)17-378 ．．．A．市場(chǎng)調(diào)查 C．產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

B．現(xiàn)金預(yù)算 D．安全教育

20．我國(guó)從20世紀(jì)60年代初期開(kāi)始在國(guó)防、建筑、水利和冶金等部門(mén)推廣使用并被稱(chēng)為“統(tǒng)籌法”的是(B)19-410 A．綜合控制法 C．平衡計(jì)分卡

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21．計(jì)劃工作的基本特征有(ABCD)4-88 A．目的性 C．普遍性 E．預(yù)測(cè)性

22．按決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，可把決策分為(BCD)6-131 134（兩頁(yè)都有答案）A．程序化決策 C．合理決策 E．非程序化決策

23．個(gè)人管理的優(yōu)點(diǎn)包括(ABD)9-204 A．責(zé)任明確 C．集思廣益 E．職責(zé)分離

24．管理者所能變革的領(lǐng)域有(BCE)10-210 A．環(huán)境 C．技術(shù) E．人員

25．管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括(ABCDE)19-433 A．輸入、輸出設(shè)備

C．運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 E．人員

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3-73 答：

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體 第 3 頁(yè)

B．計(jì)劃評(píng)審技術(shù) D．管理審核

B．主導(dǎo)性 D．經(jīng)濟(jì)性

B．滿(mǎn)意決策 D．最優(yōu)決策

B．行動(dòng)迅速 D．效率較高

B．結(jié)構(gòu) D．經(jīng)濟(jì)政策

B．?dāng)?shù)據(jù)存貯設(shè)備 D．系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件

2010.04 價(jià)格水平等。27．委員會(huì)管理 9-201 答：

委員會(huì)管理是指將組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去的管理方式。28．職位權(quán)力 13-298 答：

職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。29．鏈?zhǔn)綔贤?15-328 答：

鏈?zhǔn)綔贤?，是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息，它是一種控制型結(jié)構(gòu)。30．管理審核 18-419 答：

管理審核是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的一種控制方法。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)、職能與層次。1-6 答：

管理的任務(wù)，是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的職能是計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理的層次分為上、中、下三個(gè)管理層次。32．簡(jiǎn)述直線(xiàn)參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。8-181 答：

（1）按照組織職能來(lái)劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工。

（2）這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)，一類(lèi)是直線(xiàn)指揮部門(mén)和人員，一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員。（3）這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。

33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對(duì)他人施加影響力，其影響力主要來(lái)源于哪些方面? 13-283 答：

領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源可以分為兩類(lèi)：

一、正式的權(quán)力或職位的權(quán)力：

1、獎(jiǎng)賞權(quán)力

2、強(qiáng)制的權(quán)力

3、合法的權(quán)力

二、個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力：

1、專(zhuān)家的權(quán)力

2、榜樣的權(quán)力

34．簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制。17-376 第 4 頁(yè)

2010.04 答：

現(xiàn)場(chǎng)控制，是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。管理者通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。其包括的內(nèi)容有：

（1）向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程；（2）監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（3）發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試舉例分析技術(shù)因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。7-154 答：

（1）技術(shù)是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素之一，技術(shù)是將組織的輸入變成輸出的轉(zhuǎn)化過(guò)程。（2）組織結(jié)構(gòu)的特征與生產(chǎn)技術(shù)類(lèi)型之間存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

（3）隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多，管理寬度變窄，同時(shí)參謀職位也減少了，也就是說(shuō)，組織趨向于高聳型。

（4）當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時(shí)，管理寬度先是增加隨后減少。

36．試述激勵(lì)強(qiáng)化理論及其應(yīng)用原則。16-358 答：

一、激勵(lì)強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出來(lái)的，是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。

二、管理者可以采用四種強(qiáng)化類(lèi)型來(lái)改變下屬的行為，即積極強(qiáng)化、懲罰、消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)、消失。

三、管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循以下幾條原則：

1、要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系。

2、要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化。

3、要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素。

4、要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。

5、獎(jiǎng)懲結(jié)合、以獎(jiǎng)為主。

6、因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式。

六、案例分析題(本題15分)5-107/108 37．案例：

宏大集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。

有一位分公司的張經(jīng)理最近聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計(jì)劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上他詳細(xì)敘述了這種方法的實(shí)際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計(jì)劃在公司實(shí)施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時(shí)間后，在又一次部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上，大家對(duì)實(shí)施目標(biāo)管理進(jìn)行了討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)分公司下一年的目標(biāo)沒(méi)有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司 第 5 頁(yè)

2010.04 的目標(biāo)也無(wú)明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽(tīng)到這些后，張經(jīng)理說(shuō)：“這些都無(wú)關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒(méi)什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷(xiāo)售額達(dá)到500萬(wàn)，稅后利潤(rùn)達(dá)到8％，投資收益率達(dá)到15％，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，保持員工流動(dòng)率在15％以下??”。張經(jīng)理越說(shuō)越興奮，“下個(gè)月，你們每個(gè)人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門(mén)可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來(lái)就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。部門(mén)經(jīng)理聽(tīng)到這里，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時(shí)無(wú)語(yǔ)。根據(jù)上述材料回答下列問(wèn)題：

(1)什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?(6分)答：

目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)是：

（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；（2）強(qiáng)調(diào)“自我控制”；（3）促使下放權(quán)力；（4）注重成果第一的方針。

(2)張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。(9分)答：

張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

（1）在總公司目標(biāo)確立的前提下才能相應(yīng)制定分公司的目標(biāo)；（2）目標(biāo)的制訂要全員參與；

（3）目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，而不是簡(jiǎn)單的相加。

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第三篇：全國(guó)2014年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

2014.0

4絕密★考試結(jié)束前

全國(guó)2014年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.管理的核心是處理好

A.人與物的關(guān)系

C.物與物的關(guān)系 B.財(cái)與物的關(guān)系 D.人際關(guān)系

2.人口密度、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？

A.社會(huì)文化環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

3.一般而言，長(zhǎng)期計(jì)劃往往是

A.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

C.計(jì)劃 B.戰(zhàn)略性計(jì)劃 D.作業(yè)計(jì)劃 B.政治法律環(huán)境 D.科技環(huán)境

4.甲玩具公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進(jìn)軍該市場(chǎng)。這體現(xiàn)了計(jì)劃工作的哪一步？

A.估量機(jī)會(huì)

C.選擇方案 B.確定目標(biāo) D.確定前提條件

5.隨著數(shù)碼相機(jī)的廣泛應(yīng)用，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場(chǎng)撤離。該做法屬于

A.內(nèi)部增長(zhǎng)戰(zhàn)略

C.收縮戰(zhàn)略

6.對(duì)程序化決策描述正確的是

-本套試題共分4頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第1頁(yè)-B.多元化戰(zhàn)略 D.穩(wěn)定戰(zhàn)略

A.重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策

C.非重復(fù)性的、例行性決策 B.非重復(fù)性的、例外決策 D.重復(fù)出現(xiàn)的、例外決策

7.通過(guò)對(duì)追加的支出與收入進(jìn)行對(duì)比分析的決策方法是

A.期望值法

C.概率法

8.部門(mén)劃分主要解決組織設(shè)計(jì)中的A.目標(biāo)確立

C.橫向設(shè)計(jì)

9.分權(quán)有助于

A.提高下級(jí)的積極性

C.增加管理的層次

10.以下不屬于人員配備原理的是 ．．．

A.責(zé)權(quán)利一致原理

C.用人之長(zhǎng)原理

11.內(nèi)部選聘的優(yōu)點(diǎn)是

A.給組織帶來(lái)新的觀念

C.有較廣泛的選聘來(lái)源 B.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心 D.可避免組織成員間的不團(tuán)結(jié) B.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 D.因人設(shè)崗原理 B.提高上級(jí)命令的執(zhí)行效率 D.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的控制力 B.縱向設(shè)計(jì) D.層次劃分 B.效用法 D.邊際分析法

12.依據(jù)法約爾的觀點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)車(chē)間工長(zhǎng)的選聘，更側(cè)重的能力是

A.管理

C.安全 B.技術(shù) D.商業(yè)

13.根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是

A.1.1型

C.1.9型 B.9.9型 D.9.1型

14.溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時(shí)了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是

A.上向溝通

C.下向溝通

15.能提高士氣的溝通方式是

A.鏈?zhǔn)?/p>

C.Y式 B.輪式 D.環(huán)式 B.非正式溝通 D.橫向溝通

16.在會(huì)議中，管理者不希望下屬提出問(wèn)題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時(shí)便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強(qiáng)化理論中的A.積極強(qiáng)化

C.消失 B.消極強(qiáng)化 D.懲罰

17.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿(mǎn)足職工的A.生理需求

C.尊重需求

18.糾正偏差屬于管理的哪項(xiàng)職能？

B.安全需求 D.自我實(shí)現(xiàn)需求

A.計(jì)劃

C.領(lǐng)導(dǎo)

19.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)強(qiáng)調(diào)的主要因素是

A.技術(shù)

C.成本

20.管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的首要步驟是

A.系統(tǒng)分析

C.系統(tǒng)實(shí)施 B.系統(tǒng)設(shè)計(jì) D.系統(tǒng)反饋 B.費(fèi)用 D.時(shí)間 B.組織 D.控制

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

21.與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有

A.領(lǐng)導(dǎo)者具有遠(yuǎn)見(jiàn)

C.強(qiáng)企業(yè)文化

E.組織扁平或水平化

22.正確決策應(yīng)具有的特征是

A.有明確而具體的決策目標(biāo)

C.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估

E.最終得到最優(yōu)方案

23.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有

A.技術(shù)

C.組織的規(guī)模

E.組織的戰(zhàn)略

24.下列表述中屬于事后管理的是

A.食補(bǔ)往往強(qiáng)于藥補(bǔ)

C.防患于未然，未雨綢繆

E.月末發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售不足而大力促銷(xiāo)

25.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法包括

A.深入現(xiàn)場(chǎng)

C.比率分析

E.計(jì)劃評(píng)審技術(shù) B.報(bào)告 D.盈虧分析 B.亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚 D.吃一塹，長(zhǎng)一智 B.外界環(huán)境 D.組織的生命周期 B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ) D.必須有兩個(gè)以上的備選方案 B.信息共享 D.權(quán)力集中

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.權(quán)變理論

27.預(yù)測(cè)

28.組織結(jié)構(gòu)

29.工作團(tuán)隊(duì)

30.直接控制

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡(jiǎn)述管理的基本職能。

32.簡(jiǎn)述計(jì)劃的限定因素原理。

33.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求。

34.溝通的原則有哪些？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述目標(biāo)的作用，并舉例說(shuō)明。

36.闡述人員配備中的用人之長(zhǎng)原理及其應(yīng)用，并舉例說(shuō)明。

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司市場(chǎng)部包括采購(gòu)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、廣告制作等科室。當(dāng)趙亮調(diào)任市場(chǎng)部經(jīng)理時(shí)，聽(tīng)到不少人反映廣告制作科、倉(cāng)儲(chǔ)科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些員工進(jìn)行過(guò)多次批評(píng)教育，但成效不大，其他科室的員工對(duì)此意見(jiàn)較大。為了更好地開(kāi)展工作，趙亮走訪了這兩個(gè)科室，了解到的情況如下：

廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨(dú)立性、連續(xù)性的特點(diǎn)，工作時(shí)間不局限于八小時(shí)之內(nèi)。員工絕大部分工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點(diǎn)，采用統(tǒng)一、僵化的方法進(jìn)行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。

相比而言，倉(cāng)儲(chǔ)科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動(dòng)，實(shí)行八小時(shí)工作制，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，工作時(shí)間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。

面對(duì)了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題有客觀原因，需要通過(guò)科學(xué)、合理的管理方法來(lái)解決、調(diào)動(dòng)其工作積極性。趙亮在考慮該如何開(kāi)展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。

根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實(shí)質(zhì)是什么？（5分）

(2)依據(jù)激勵(lì)理論，廣告制作科與倉(cāng)儲(chǔ)科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對(duì)這兩個(gè)科室應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？（10分）

第四篇：2008年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

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全國(guó)2008年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其中生產(chǎn)力決定了（）A．管理的社會(huì)屬性 C．管理的藝術(shù)性

B．管理的自然屬性 D．管理的科學(xué)性

2．下列哪一項(xiàng)是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論?（）A．職工是自然人

B．人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的 C．人的需要是有層次的

D．新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度

3．不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的組織外部環(huán)境是（）A．復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境

B．復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境

4．某化工企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位，開(kāi)發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對(duì)環(huán)境有害，國(guó)家正在立法準(zhǔn)備逐步取消該產(chǎn)品。企業(yè)頓時(shí)陷入一片陰影中。從計(jì)劃過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)最有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上做得不夠周到?（）A．估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo) C．確定抉擇的方案

B．明確計(jì)劃的前提條件 D．制定輔助計(jì)劃

5．“根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果”稱(chēng)為（）A．戰(zhàn)略 C．組織

6．決策按決策對(duì)象的內(nèi)容分類(lèi)有（）A．戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 C．肯定決策和非肯定決策

B．經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策 D．程序化決策和非程序化決策 B．計(jì)劃 D．目標(biāo)

7．下列選項(xiàng)中屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是（）A．德?tīng)柗品?C．回歸分析法

8．集權(quán)的致命弱點(diǎn)是（）════════════════════════════════════════════════════════════════════

B．先行指標(biāo)法 D．關(guān)連樹(shù)法

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A．穩(wěn)定性差，適應(yīng)性弱 C．穩(wěn)定性差，平衡性弱

B．彈性差，適應(yīng)性弱 D．彈性差，平衡性弱

9．確定合理的管理寬度是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，下列哪種說(shuō)法是正確的?（）A．管理寬度越窄，越易控制，管理的費(fèi)用越低 B．管理寬度越寬，組織層次越少，管理的費(fèi)用越高

C．不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度 D．管理寬度的確定僅取決于管理者的管理能力

10．某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前鋼材多樣化和高科技化的市場(chǎng)需求面前，你認(rèn)為最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A．直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

B．職能型組織結(jié)構(gòu) D．矩陣結(jié)構(gòu)

11．去過(guò)醫(yī)院的人也許或多或少對(duì)某些醫(yī)院內(nèi)部的管理程序感到有些不適應(yīng)。你從大夫那里拿到處方，先到劃價(jià)口排隊(duì)劃價(jià)，然后到交費(fèi)口交費(fèi)。好不容易到你取藥時(shí)，得到的答案是其中一種藥沒(méi)有，必須找大夫改處方。找到大夫后，大夫的做法可能是把這藥劃去。你拿著處方再重新排隊(duì)取藥。你能沒(méi)有抱怨嗎?有人出了以下主意，從管理角度看，以下四選項(xiàng)中你認(rèn)為哪一種不合理?（）．．．A．對(duì)醫(yī)院的工作流程進(jìn)行適當(dāng)重組，比如將劃價(jià)與交費(fèi)窗口合并 B．改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率 C．多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競(jìng)爭(zhēng)

D．讓有經(jīng)驗(yàn)的大夫來(lái)藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權(quán) 12．下列表述中不屬于業(yè)務(wù)過(guò)程再造特點(diǎn)的是（）．．．A．思維模式的徹底改變 C．創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)

B．以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造 D．對(duì)企業(yè)人員的進(jìn)一步培養(yǎng)

13．相對(duì)于內(nèi)部提升而言，外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是（）A．可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心 C．便于了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)

B．來(lái)源廣泛，選擇余地大

D．易判斷被聘人員能否適應(yīng)應(yīng)聘崗位

14．領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表（）A．主管人員的權(quán)力與非主管人員的權(quán)力 B．職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu) C．體諒和體制

D．民主領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)制領(lǐng)導(dǎo)

15．下列選項(xiàng)中，屬于團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處是（）A．促進(jìn)跨職能的溝通理解 C．對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深

B．對(duì)變化更靈活的反應(yīng) D．運(yùn)營(yíng)成本減少

16．“對(duì)某一特殊過(guò)程(如：一個(gè)部門(mén)、一條生產(chǎn)線(xiàn)等)負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是（）A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)

B．工作團(tuán)隊(duì) D．虛擬團(tuán)隊(duì)

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17．對(duì)于獨(dú)家新聞這種由一個(gè)人告知所有其他人的溝通形式屬于（）A．集群連鎖 C．密語(yǔ)連鎖

18．期望理論的提出者是（）A．泰羅 C．弗魯姆

B．赫茨伯格 D．馬斯洛 B．隨機(jī)連鎖 D．單線(xiàn)連鎖

19．管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)時(shí)通常采用的控制原理是（）A．例外情況原理 C．組織適宜性原理

B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 D．直接控制原理

20．對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算屬于（）A．財(cái)務(wù)預(yù)算 C．投資預(yù)算

B．運(yùn)營(yíng)預(yù)算 D．生產(chǎn)預(yù)算

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21．管理者在管理活動(dòng)中是通過(guò)承擔(dān)下列哪幾項(xiàng)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的?（）A．計(jì)劃 C．人員配備 E．控制

22．影響管理道德的因素包括（）A．管理者個(gè)人特征 C．組織文化 E．組織規(guī)模

23．最優(yōu)決策的條件包括（）A．問(wèn)題清楚明確 C．所有方案已知

B．目標(biāo)單一明確

D．偏好清楚、一致、穩(wěn)定 B．組織結(jié)構(gòu) D．道德問(wèn)題的強(qiáng)度 B．組織 D．領(lǐng)導(dǎo)

E．沒(méi)有成本時(shí)間約束

24．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力，其中個(gè)人權(quán)力包括（）

A．獎(jiǎng)賞權(quán)力 C．專(zhuān)家權(quán)力 E．榜樣權(quán)力

25．要開(kāi)發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)，需要具備的基本條件包括（）

B．合法權(quán)力 D．強(qiáng)制權(quán)力

A．建立和完善管理體系 C．選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備

B．配備專(zhuān)門(mén)人才，培訓(xùn)組織成員 D．進(jìn)行管理方式的改變

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E．建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．管理學(xué) 27．戰(zhàn)略 28．參謀職權(quán) 29．正式溝通 30．盈虧分析

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。32．簡(jiǎn)述分工協(xié)作原理。

33．人員配備包括哪些具體原理？ 34．簡(jiǎn)述控制工作的要求。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。36．請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性。

六、案例分析題(本題15分)37．

立達(dá)公司的激勵(lì)制度(本案例為虛構(gòu))立達(dá)公司地處中關(guān)村地區(qū)，是高強(qiáng)博士在1998年創(chuàng)建的。目前，公司每年的銷(xiāo)售額達(dá)1.7億元人民幣，并計(jì)劃10年內(nèi)達(dá)到5億元人民幣。

面對(duì)外界激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，高強(qiáng)在充分發(fā)揮自己管理天賦的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了一套有效而獨(dú)特的激勵(lì)方法，人們一直認(rèn)為該公司的管理是極為成功的。

他為職工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。公司總部設(shè)有網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池，還有供職工休息的花園和寧?kù)o的散步小道。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會(huì)、宴會(huì)及各種體育比賽活動(dòng)。除此之外，他還允許員工自由選擇機(jī)動(dòng)靈活的工作時(shí)間。

他注意用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)激勵(lì)員工。例如，他每年都會(huì)拿出—部分公司股份用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，目前，部分員工已擁有公司股份的30％了，這極大地激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。

高強(qiáng)還特別注重強(qiáng)化員工的參與管理意識(shí)。他要求每個(gè)員工都要為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出自己的設(shè)想，以加強(qiáng)對(duì)公司的了解進(jìn)而提高他們對(duì)公司強(qiáng)烈的責(zé)任心和感情，自覺(jué)地關(guān)心公司的利益。

高強(qiáng)本人又是一個(gè)極為隨和、喜歡以非正式身份進(jìn)行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)對(duì)管理人員、技術(shù)人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數(shù)人員極為贊同他的做法。公司員工都把自己的成長(zhǎng)與公司的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，并為此感到滿(mǎn)意和自豪。

當(dāng)然，高強(qiáng)深知，要長(zhǎng)期維持住這樣一批忠實(shí)工作的群體確實(shí)不是件容易的事。隨著公司的快速發(fā)展，它的增長(zhǎng)速度自然會(huì)放慢，也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)更為正式而龐大的管理機(jī)構(gòu)。在這種情況下，該如何更有效的激勵(lì)員工呢?這自然════════════════════════════════════════════════════════════════════

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是人們所關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)案例請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

(1)立達(dá)公司采取了哪些激勵(lì)方法?(6分)(2)結(jié)合管理理論分析這些激勵(lì)方法為什么能起作用？（9分）

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第五篇：2011.7自考管理學(xué)原理試題答案

2010年7月自考管理學(xué)原理試題答案

1.“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是（）B.管理的實(shí)踐性

2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點(diǎn)的理論是（）C.韋伯的行政組織理論

3.“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（）A.霍桑試驗(yàn)

4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（）C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

5.計(jì)劃工作程序的第一步是（）A.確定目標(biāo)

6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（）C.后向一體化

7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是（）A.管理信息系統(tǒng) C.結(jié)構(gòu)分析

B.組織結(jié)構(gòu) D.慣例

8.汽車(chē)、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（）B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)

9.被稱(chēng)為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（）C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

10.下列不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）．．．B.上級(jí)的控制較多

11.管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是（）C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員

12.人員配備指的是（）

B.對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行 13.法約爾認(rèn)為對(duì)小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，最重要的能力是（）A.管理能力 C.商業(yè)能力

B.技術(shù)能力 D.財(cái)務(wù)能力

14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（）A.1.1型管理

15.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為（）B.協(xié)作未形成規(guī)范

16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是（）C.組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 17.麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的三種基本需要是（）D.成就、權(quán)力、社會(huì)需要

18.能夠衡量企業(yè)營(yíng)業(yè)成本、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是（）D.成本費(fèi)用利潤(rùn)率

19.下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營(yíng)比率的是（）C.市場(chǎng)占有率

20.面向資本市場(chǎng)的管理信息系統(tǒng)是（）A.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21.管理的二重性包括（）B.管理的社會(huì)屬性

D.管理的自然屬性 22.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有（）A.系統(tǒng)性 C.對(duì)外抗?fàn)幮?E.內(nèi)部控制性

23.下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有（）A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多 C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少

24.集權(quán)程度高的特征包括（）A.基層決策數(shù)目很少 D.決策前，必須請(qǐng)示上級(jí)

E.決策后，必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批 25.下列關(guān)于控制的說(shuō)法中正確的有（）A.一般控制與控制工作同是一個(gè)信息反饋過(guò)程 D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上

B.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性 D.靈活應(yīng)變性

三、名詞解釋題

26.指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體成員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。

27.溝通：就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體，以期客體作出相應(yīng)對(duì)應(yīng)效果的過(guò)程。

28.前饋控制：又叫預(yù)先控制，指管理者通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采取的措施。

29.投資報(bào)酬率控制法：投資報(bào)酬率控制法是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門(mén)的績(jī)效

30.數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.指出管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是：法約爾，該學(xué)派的基本觀點(diǎn)有：

1、管理是一個(gè)過(guò)程，盡讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程，2、管理過(guò)程的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；

3、管理職能具有普遍性，各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)因管理級(jí)別的不同而已

4、管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運(yùn)用 32.簡(jiǎn)要說(shuō)明例行問(wèn)題及處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)。33.簡(jiǎn)述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。

一、要限制職能職權(quán)的適用范圍：職能職權(quán)的使用場(chǎng)限于解決“如何做”，“何時(shí)做”等方面的問(wèn)題

二、要限制級(jí)別：職能職權(quán)不應(yīng)越過(guò)上級(jí)下屬的第一級(jí) 34.簡(jiǎn)要說(shuō)明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：可以開(kāi)闊管理者的視野，了解各部門(mén)的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)全面綜合能力，也可以從中考察他們的實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力

不足之處是這種輪換會(huì)影響部門(mén)的相對(duì)穩(wěn)定性，某些參加輪換的管理者可能會(huì)產(chǎn)生某種“做客”思想，影響下級(jí)的情緒和積極性。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。

一、形成階段：團(tuán)隊(duì)的成員首次聚在一起沒(méi)這事他們帶來(lái)了個(gè)性化特征以及自身環(huán)境的價(jià)值觀和優(yōu)先順序。

二、震蕩階段：在此期間，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已經(jīng)完全理解，團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往根據(jù)自己 的經(jīng)歷做決定。

三、規(guī)范：在此階段，關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融入到團(tuán)隊(duì)中

四、執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體

36.揚(yáng)帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級(jí)提出一份自認(rèn)為對(duì)上級(jí)考慮問(wèn)題具有重要意義的、簡(jiǎn)明的、敘述性的報(bào)告；還規(guī)定直線(xiàn)組織中的下一級(jí)管理者應(yīng)同他們的上級(jí)定期召開(kāi)會(huì)議，討論他們提出的問(wèn)題應(yīng)如何解決。這個(gè)過(guò)程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門(mén)。請(qǐng)你對(duì)該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對(duì)其缺點(diǎn)的改進(jìn)措施。

六、案例分析題（本題15分）

37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷(xiāo)售額1000多萬(wàn)元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門(mén)，各部門(mén)各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)密的控制。

乙公司有員工380人，年銷(xiāo)售額700萬(wàn)元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項(xiàng)目或工作時(shí)，提倡直線(xiàn)業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類(lèi)人員的聰明才智。為此，員工有較強(qiáng)的滿(mǎn)足感。

現(xiàn)有一份存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價(jià)稍低于乙公司。但最終“花落誰(shuí)家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。

在100件樣品生產(chǎn)過(guò)程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來(lái)的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線(xiàn)板有一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，針對(duì)這一問(wèn)題，公司授權(quán)給技術(shù)部門(mén)，要求該部門(mén)的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線(xiàn)板的設(shè)計(jì)圖紙，在征得對(duì)方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過(guò)了質(zhì)量管理部門(mén)的檢驗(yàn)。

甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過(guò)提高對(duì)員工嚴(yán)密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時(shí)間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同。

乙公司在發(fā)現(xiàn)接線(xiàn)板設(shè)計(jì)錯(cuò)誤時(shí)表現(xiàn)非凡，但在后來(lái)的常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)中逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力。閱讀上面的短文，回答下面的問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說(shuō)明其特點(diǎn)。

答案：甲公司采用的職能型組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：采用職能化分工實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的管理

乙公司采用直線(xiàn)-參謀型組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：按照組織職能的劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是直線(xiàn)指揮部門(mén)和人員，一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員。（2）你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理?