第一篇：西門(mén)子公司的采購(gòu)供應(yīng)商管理策略方法

西門(mén)子供應(yīng)商管理

西門(mén)子在世界范圍內(nèi)擁有分屬于大約2500名采購(gòu)職員的12萬(wàn)家供應(yīng)商，并且在256個(gè)采購(gòu)部門(mén)中擁有1500名一線的采購(gòu)人員。其中的2萬(wàn)家供應(yīng)商被指定為第一選擇，他們的數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)到了西門(mén)子內(nèi)部的電子信息系統(tǒng)中。

1．對(duì)供應(yīng)商分類的依據(jù)

為了確定采購(gòu)活動(dòng)的中心，西門(mén)子依據(jù)以下兩個(gè)方面對(duì)這些供應(yīng)商進(jìn)行分類：(1)供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)——這是按照供應(yīng)商的部件的技術(shù)復(fù)雜性和實(shí)用性來(lái)衡量西門(mén)子對(duì)該供應(yīng)商的依賴程度的標(biāo)準(zhǔn)。它要求詢問(wèn)：“如果這家供應(yīng)商不能夠達(dá)到性能標(biāo)準(zhǔn)，那對(duì)西門(mén)子意味著什么？”對(duì)一個(gè)特定的供應(yīng)商的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括：

?供應(yīng)部有多大程度的非標(biāo)準(zhǔn)性；

?如果我們更換供應(yīng)商，需要花費(fèi)哪些成本；

?如果我們自行生產(chǎn)該部件，困難程度有多大；

?該部件的供應(yīng)源的缺乏程度有多大。

(2)獲利能力影響或是采購(gòu)價(jià)值——影響西門(mén)子的供應(yīng)商關(guān)系的底線的衡量標(biāo)準(zhǔn)是與該項(xiàng)目相關(guān)的采購(gòu)支出的多少。

2．建立評(píng)估矩陣

根據(jù)供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和獲利能力影響的標(biāo)準(zhǔn)可以建立一個(gè)帶有四種可能的供應(yīng)商分類的評(píng)估矩陣，如圖所示：

3．對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的分類

西門(mén)子將供應(yīng)商的產(chǎn)品分為以下四類：

(1)高科技含量的高價(jià)值產(chǎn)品，如電力供應(yīng)、中央處理器(CPUs)的冷卻器、定

制的用戶門(mén)陣列（gate array，一種封裝在一個(gè)芯片里的許多邏輯門(mén)的幾何結(jié)構(gòu)，制造時(shí)可以在內(nèi)部把門(mén)相互連接起來(lái)去執(zhí)行一種復(fù)雜的操作，因而可以作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品使用。一種經(jīng)編程后可以實(shí)現(xiàn)某種特殊目的的門(mén)陣列通常稱為用戶門(mén)陣列。(2)用量大的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如印刷電路板、集成電路存儲(chǔ)器(ICs)、稀有金屬、鍍鋅的錫片。

(3)高技術(shù)含量的低價(jià)值產(chǎn)品，如需要加工的零件、繼電器、變壓器。(4)低價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如金屬、化學(xué)制品、塑料制品、電阻器、電容器。

4．不同產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)策略

西門(mén)子與供應(yīng)商的關(guān)系的性質(zhì)和密切性程度由上述四種分類來(lái)決定。

(1)高科技含量的高價(jià)值產(chǎn)品

采購(gòu)策略是技術(shù)合作型，其特點(diǎn)是：

?與供應(yīng)商保持緊密關(guān)系，包括技術(shù)支持和共同負(fù)擔(dān)研發(fā)經(jīng)費(fèi)；

?長(zhǎng)期合同；

?共同努力以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)訣竅的轉(zhuǎn)讓；

?集中于制造過(guò)程和質(zhì)量保證程序，如內(nèi)部檢驗(yàn)；

?通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子郵件實(shí)現(xiàn)通信最優(yōu)化的信息交流；

?在處理獲取基礎(chǔ)材料的瓶頸方面給予可能的支持。(2)用量很大的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

采購(gòu)策略是儲(chǔ)蓄潛能的最優(yōu)化，其特點(diǎn)是：

?全球?qū)ふ夜?yīng)源；

?開(kāi)發(fā)一個(gè)采購(gòu)的國(guó)際信息系統(tǒng)；

?在全世界尋求相應(yīng)的合格供應(yīng)商；

?列入第二位的資源政策；

?安排接受過(guò)國(guó)際化培訓(xùn)的最有經(jīng)驗(yàn)并且最稱職的采購(gòu)人員。

(3)高技術(shù)含量的低價(jià)值產(chǎn)品

采購(gòu)策略是保證有效率，其特點(diǎn)是：

?質(zhì)量審查和專用的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施；

?保有存貨和編制建有預(yù)警系統(tǒng)的安全庫(kù)存計(jì)劃；

?戰(zhàn)略性存貨（保險(xiǎn)存貨）；

?在供應(yīng)商處寄售存貨；

?特別強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系。

(4)低價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

采購(gòu)策略是有效地加工處理，其特點(diǎn)是i ?通過(guò)電子系統(tǒng)減少采購(gòu)加工成本；

?向那些接管部分通常的物流工作，如倉(cāng)儲(chǔ)、編制必備需量的計(jì)劃、報(bào)告等工作的經(jīng)銷商或供應(yīng)商外購(gòu)產(chǎn)品；

?增加對(duì)數(shù)據(jù)處理和自動(dòng)訂單設(shè)置系統(tǒng)的運(yùn)用；

?即時(shí)制生產(chǎn)，運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)送到生產(chǎn)線的手續(xù)；

?努力減少供應(yīng)商和條款的數(shù)目。

在第四種分類中，西門(mén)子把首選供應(yīng)商的地位授予了從總共80家經(jīng)銷商中選出的3 家。這一安排規(guī)定了經(jīng)銷商將負(fù)責(zé)提供倉(cāng)庫(kù)、預(yù)測(cè)和保管存貨、向西門(mén)．子報(bào)告存貨和用貨量。

顯然，任何一個(gè)有望成為西門(mén)子供應(yīng)商的公司都必須認(rèn)真地考慮客戶會(huì)如何對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行歸類。正如上面所描述的，對(duì)于一個(gè)供應(yīng)商而言，西門(mén)子公告的采購(gòu)政策在維持雙方關(guān)系的可能性方面具有相當(dāng)大的暗示。任何一個(gè)將西門(mén)子列為核心客戶而其產(chǎn)品卻被劃人第2或第4類的供應(yīng)商的管理人員都很難與西門(mén)子結(jié)成特殊關(guān)系；發(fā)展協(xié)作伙伴關(guān)系取決于客戶與供應(yīng)商雙方。因而必須以某種方式通過(guò)差別化使客戶對(duì)產(chǎn)品的感知得到提高，進(jìn)而促使西門(mén)子與其形成首選供應(yīng)商的關(guān)系。

除了完成采購(gòu)職能的一般任務(wù)之外，西門(mén)子還有一個(gè)專設(shè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行采購(gòu)營(yíng)銷。他們的一項(xiàng)主要職能就是使西門(mén)子成為潛在供應(yīng)商的一個(gè)更有吸引力的客戶。他們會(huì)以這種身份涉足市場(chǎng)研究，找出新的供應(yīng)商并進(jìn)行評(píng)估，還會(huì)與現(xiàn)有的供應(yīng)商研究新的合作領(lǐng)域，這樣對(duì)雙方的利益都有好處，例如，依照最節(jié)省成本的生產(chǎn)批量對(duì)訂單要求的數(shù)量加以排列將會(huì)使雙方獲益。另外，供應(yīng)商可能會(huì)應(yīng)邀對(duì)西門(mén)子的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方法進(jìn)行技術(shù)考察，目的是減少特殊部件的數(shù)量，同時(shí)增加標(biāo)準(zhǔn)部件的數(shù)量，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)部件更易于倉(cāng)儲(chǔ)和生產(chǎn)。通過(guò)這種方式，供應(yīng)商提高了效率并且將通過(guò)提高效率帶來(lái)的這部分利益?zhèn)鬟f給西門(mén)子，使它能夠在自己的市場(chǎng)上進(jìn)行有利的競(jìng)爭(zhēng)。

第二篇：【招聘策略】西門(mén)子公司的選才、造才方法

西門(mén)子公司的選才、造才方法

德國(guó)西門(mén)子電氣公司是德國(guó)最大的私人企業(yè)，也是全世界第五大跨國(guó)公司。西門(mén)子公司之所以發(fā)展成為世界電氣界的一顆璀璨明星，離不開(kāi)西門(mén)子對(duì)人才的重視，一整套對(duì)人才的選拔、培養(yǎng)、造就辦法，成為公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

員工是企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家

為了讓員工成為真正的企業(yè)內(nèi)的企業(yè)家，西門(mén)子公司讓員工有充分做決策、施展才華的機(jī)會(huì)，公司還讓員工有增加薪酬的機(jī)會(huì)，這樣“有名有利”，才能讓員工體會(huì)到企業(yè)家的感覺(jué)。這實(shí)際上是互利的，即員工的才能得到發(fā)揮，受到提升，增加了收入，同時(shí)企業(yè)也得到了人才，創(chuàng)造了利潤(rùn)。這可以說(shuō)是西門(mén)子公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn)。

開(kāi)發(fā)造就優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才

西門(mén)子公司人事部經(jīng)理的日常工作之一是訪問(wèn)高等院校，在那里，他們首先尋找的是“企業(yè)家類型的人物”。在學(xué)習(xí)期間，西門(mén)子公司對(duì)未來(lái)的“企業(yè)家們”的基本要求是：良好的考試成績(jī)、豐富的語(yǔ)言知識(shí)，實(shí)習(xí)好、工作好。此外，還向他們提出一些更高的要求，諸如有廣泛的興趣，有好奇心，有改進(jìn)工作的愿望，以及在緊急情況下的冷靜沉著和堅(jiān)毅頑強(qiáng)。

目前，西門(mén)子公司共有４０．７萬(wàn)名職工。公司內(nèi)部設(shè)有“管理人

員培訓(xùn)部”，它負(fù)責(zé)對(duì)工作人員進(jìn)行觀察，并且定期同他們及其上司談話，最后提出對(duì)工作人員繼續(xù)使用的建議。

此外，西門(mén)子公司還特地設(shè)置了一個(gè)干部培訓(xùn)中心，和１３個(gè)基層管理培訓(xùn)中心。每年約有８０名公司管理人員參加培訓(xùn)。在培養(yǎng)管理人才方面公司針對(duì)三種能力（專業(yè)技術(shù)能力、激發(fā)和調(diào)動(dòng)個(gè)人及團(tuán)結(jié)力量的人事能力、將內(nèi)部和外部利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一為企業(yè)整體利益的能力）進(jìn)行培訓(xùn)。前兩種主要針對(duì)基層和中層管理者，第三種則是專對(duì)高層管理者而言。這些培訓(xùn)內(nèi)容和方法，極大地增強(qiáng)了管理干部的素質(zhì)和能力。

ｃｐｄ圓桌會(huì)議：最大限度

地溝通員工與公司發(fā)展

日常開(kāi)發(fā)流程西門(mén)子公司的上述“管理培訓(xùn)”得以成功實(shí)施離不開(kāi)其慣常推行的交流溝通。西門(mén)子將其稱為“ｃｐｄ（ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｐｅｒｓｏｎｎｅｌｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ）”一個(gè)在全年不斷持續(xù)的交流過(guò)程。ｃｐｄ流程由ｃｐｄ圓桌會(huì)議和ｃｐｄ員工對(duì)話兩部分組成。ｃｐｄ圓桌會(huì)議每年舉行一次，參加人員是公司管理人員：中高級(jí)經(jīng)理和人力資源管理顧問(wèn)。圓桌會(huì)議上，參與者對(duì)公司團(tuán)隊(duì)和重點(diǎn)員工的潛能進(jìn)行預(yù)測(cè)；回顧過(guò)去一年的業(yè)績(jī)；提出改進(jìn)后的與業(yè)績(jī)掛鉤的薪酬體系；制定具體的管理本地化和全球化有效融合的措施等。西門(mén)子公司結(jié)合圓桌會(huì)議為員工提供發(fā)展渠道：充分預(yù)測(cè)潛能的培育計(jì)劃。計(jì)劃包含青年管理項(xiàng)目、技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及與之相協(xié)調(diào)的工作輪調(diào)、項(xiàng)目任命、薪酬調(diào)整等。

西門(mén)子ｃｐｄ另外一項(xiàng)重要內(nèi)容是員工對(duì)話。員工對(duì)話在一年中隨時(shí)持續(xù)進(jìn)行，由經(jīng)理人員和員工直接開(kāi)展，并在年終填寫(xiě)“ｃｐｄ員工對(duì)話表格”。這些表格經(jīng)過(guò)匯總成為圓桌會(huì)議的重要參考。員工對(duì)話的內(nèi)容涉及：?jiǎn)T工職能及責(zé)任范圍；業(yè)績(jī)回顧及未達(dá)到預(yù)期結(jié)果的原因分析；潛能預(yù)測(cè)；未來(lái)任務(wù)及目標(biāo)設(shè)定；員工完成目前職能要求及未來(lái)任務(wù)的能力評(píng)估；員工本人對(duì)職業(yè)發(fā)展的看法；雙方共同商定的發(fā)展措施。在ｃｐｄ圓桌會(huì)議上對(duì)有關(guān)員工發(fā)展的所有方面（潛能、薪酬、管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)等等）作出明確的決定和計(jì)劃保持一致性，即不分國(guó)界、級(jí)別、部門(mén)地溝通。

肥水先流自家田

西門(mén)子公司招聘的渠道很多，在報(bào)紙上登廣告，參加人才招聘會(huì)，找獵頭公司，企業(yè)自己找人，根據(jù)求職信選人等等，但他們的首選始終是內(nèi)部招聘。

西門(mén)子公司為每個(gè)優(yōu)秀員工提供良好的發(fā)展通道。該公司招的人要求能力高于所聘崗位一級(jí)甚至兩級(jí)，而不僅僅限于所聘崗位的要求，乍一聽(tīng)有些大材小用，實(shí)際上卻是為員工下一步發(fā)展創(chuàng)造條件，可謂用心良苦，西門(mén)子公司對(duì)于工作勤奮、不斷進(jìn)取的員工提供了晉升機(jī)會(huì)，員工在工作一段時(shí)間后，如表現(xiàn)出色都會(huì)被提升，即使本部門(mén)沒(méi)有職位可供提升，也會(huì)安排到別的部門(mén)，優(yōu)秀員工可以根據(jù)自已的能力設(shè)定發(fā)

展軌跡，一級(jí)一級(jí)向前發(fā)展。

第三篇：供應(yīng)商管理策略方法

供應(yīng)商管理策略方法

供應(yīng)商管理一直是物流采購(gòu)中的重要問(wèn)題，本文試著論述選擇供應(yīng)商的原則和步驟，選擇供應(yīng)商的流程及標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)在供應(yīng)商管理中應(yīng)用“六Σ”作了案例分析。

1、選擇供應(yīng)商的原則和步驟

在電子制造企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)流程可以劃分為戰(zhàn)略采購(gòu)和訂單協(xié)調(diào)兩個(gè)環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略采購(gòu)包括供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和管理，訂單協(xié)調(diào)則主要負(fù)責(zé)材料采購(gòu)計(jì)劃，重復(fù)訂單以及交貨付款方面的事務(wù)。這種組織結(jié)構(gòu)與銷售體系非常類似，很多銷售型公司也建立了專業(yè)的銷售支持部門(mén)處理大量的重復(fù)性訂單。

供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和管理是整個(gè)采購(gòu)體系的核心，其表現(xiàn)也關(guān)系到整個(gè)采購(gòu)部門(mén)的業(yè)績(jī)。一般來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商開(kāi)發(fā)包括的內(nèi)容有：供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，尋找合格供應(yīng)商，潛在供應(yīng)商的評(píng)估，詢價(jià)和報(bào)價(jià)，合同條款的談判，最終供應(yīng)商的選擇。在大多數(shù)的跨國(guó)公司中，供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的基本準(zhǔn)則是“Q.C.D.S”原則，也就是質(zhì)量，成本，交付與服務(wù)并重的原則。

在這四者中，質(zhì)量因素是最重要的，首先要確認(rèn)供應(yīng)商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系，然后確認(rèn)供應(yīng)商是否具有生產(chǎn)所需特定產(chǎn)品的設(shè)備和工藝能力。其次是成本與價(jià)格，要運(yùn)用價(jià)值工程的方法對(duì)所涉及的產(chǎn)品進(jìn)行成本分析，并通過(guò)雙贏的價(jià)格談判實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。在交付方面，要確定供應(yīng)商是否擁有足夠的生產(chǎn)能力，人力資源是否充足，有沒(méi)有擴(kuò)大產(chǎn)能的潛力。最后一點(diǎn)，也是非常重要的是供應(yīng)商的售前、售后服務(wù)的紀(jì)錄。在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，要了解誰(shuí)是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的，各大供應(yīng)商在市場(chǎng)中的定位是怎樣的，從而對(duì)潛在供應(yīng)商有一個(gè)大概的了解。

下一個(gè)步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，你可以通過(guò)各種公開(kāi)信息和公開(kāi)的渠道得到供應(yīng)商的聯(lián)系方式。這些渠道包括供應(yīng)商的主動(dòng)問(wèn)詢和介紹，專業(yè)媒體廣告，互聯(lián)網(wǎng)搜索等方式。

在這個(gè)步驟，最重要的是對(duì)供應(yīng)商做出初步的篩選。建議使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商情況登記表，來(lái)管理供應(yīng)商提供的信息。這些信息應(yīng)包括：供應(yīng)商的注冊(cè)地、注冊(cè)資金、主要股東結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備、人員、主要產(chǎn)品、主要客戶、生產(chǎn)能力等。通過(guò)分析這些信息，可以評(píng)估其工藝能力、供應(yīng)的穩(wěn)定性、資源的可靠性，以及其綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。在這些供應(yīng)商中，剔除明顯不適合進(jìn)一步合作的供應(yīng)商后，就能得出一個(gè)供應(yīng)商考察名錄。接著，要安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。必要時(shí)在審核團(tuán)隊(duì)方面，可以邀請(qǐng)質(zhì)量部門(mén)和工藝工程師一起參與，他們不僅會(huì)帶來(lái)專業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，共同審核的經(jīng)歷也會(huì)有助于公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。

在實(shí)地考察中，應(yīng)該使用統(tǒng)一的評(píng)分卡進(jìn)行評(píng)估，并著重對(duì)其管理體系進(jìn)行審核，如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件，質(zhì)量記錄等，要求面面俱到，不能遺漏。比較重要的有以下項(xiàng)目：

○銷售合同評(píng)審，要求銷售部門(mén)對(duì)每個(gè)合同評(píng)估，并確認(rèn)是否可按時(shí)完成。

○供應(yīng)商管理，要求建立許可供應(yīng)商清單，并要有有效的控制程序。

○培訓(xùn)管理，對(duì)關(guān)鍵崗位人員有完善的培訓(xùn)考核制度，并有詳細(xì)的記錄。

○設(shè)備管理，對(duì)設(shè)備的維護(hù)調(diào)整，有完善的控制制度，并有完整記錄。

○計(jì)量管理，儀器的計(jì)量要有完整的傳遞體系，這是非常重要的。

在考察中要及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，在結(jié)束會(huì)議中，總結(jié)供應(yīng)商的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并聽(tīng)取供應(yīng)商的解釋。如果供應(yīng)商有改進(jìn)意向，可要求供應(yīng)商提供改進(jìn)措施報(bào)告，做進(jìn)一步評(píng)估。在供應(yīng)商審核完成后，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件，一般包括圖紙和規(guī)格、樣品、數(shù)量、大致采購(gòu)周期、要求交付日期等細(xì)節(jié)，并要求供應(yīng)商在指定的日期內(nèi)完成報(bào)價(jià)。在收到報(bào)價(jià)后，要對(duì)其條款仔細(xì)分析，對(duì)其中的疑問(wèn)要徹底澄清，而且要求用書(shū)面方式作為記錄，包括傳真，電子郵件等。

后續(xù)工作是報(bào)價(jià)分析，報(bào)價(jià)中包含有大量的信息，如果可能的話，要求供應(yīng)商進(jìn)行成本清單報(bào)價(jià)，要求其列出材料成本、人工、管理費(fèi)用等，并將利潤(rùn)率明示。比較不同供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，你會(huì)對(duì)其合理性有初步的了解。

在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。對(duì)小批量產(chǎn)品，其談判的核心是交貨期，要求其提供快速的反應(yīng)能力；對(duì)流水線、連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品，核心是價(jià)格。但一定要保證供應(yīng)商有合理的利潤(rùn)空間。

同時(shí)，價(jià)格談判是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，每個(gè)供應(yīng)商都有其對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)曲線，在供貨一段時(shí)間后，其成本會(huì)持續(xù)下降。與表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商達(dá)成策略聯(lián)盟，促進(jìn)供應(yīng)商提出改進(jìn)方案，以最大限度節(jié)約成本。

實(shí)際上，每個(gè)供應(yīng)商都是所在領(lǐng)域的專家，多聽(tīng)取供應(yīng)商的建議往往會(huì)有意外的收獲。曾有供應(yīng)商主動(dòng)推薦替代的原材料，如用韓國(guó)的鋼材代替瑞士產(chǎn)品，其成本節(jié)約高達(dá)50%，而且性能完全滿足要求，這是單純依靠談判所無(wú)法達(dá)到的降價(jià)幅度。通過(guò)策略聯(lián)盟，參與設(shè)計(jì)，供應(yīng)商可以有效幫助我們降低成本。

還有非常重要的一個(gè)方面是隱性成本。采購(gòu)周期、庫(kù)存、運(yùn)輸?shù)鹊榷际强床灰?jiàn)的成本，要把有條件的供應(yīng)商納入適時(shí)送貨系統(tǒng)，盡量減少存貨，降低公司的總成本。

2、選擇供應(yīng)商的流程及標(biāo)準(zhǔn)

采購(gòu)商選擇供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、控制雙方關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)和制定動(dòng)態(tài)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系是中國(guó)采購(gòu)商普遍關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題。隨著采購(gòu)額占銷售收入比例的不斷增長(zhǎng)，采購(gòu)逐漸成為決定電子制造商成敗的關(guān)鍵因素。供應(yīng)商的評(píng)估與選擇作為供應(yīng)鏈正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和前提條件，正成為企業(yè)間最熱門(mén)的話題。

不同企業(yè)的不同發(fā)展階段，對(duì)供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)指標(biāo)也不盡相同。那么怎樣才能通過(guò)量化的指標(biāo)來(lái)客觀地評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商呢？基本思路是：階段性連續(xù)評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)化管理、關(guān)鍵點(diǎn)控制和動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)過(guò)程。這些思路體現(xiàn)在供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系的建立、運(yùn)行和維護(hù)上。

2.1建立供應(yīng)商階段性評(píng)價(jià)體系

采取階段連續(xù)性評(píng)價(jià)的方式，將供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系分為供應(yīng)商進(jìn)入評(píng)價(jià)、運(yùn)行評(píng)價(jià)、供應(yīng)商問(wèn)題輔導(dǎo)、改進(jìn)評(píng)價(jià)及供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系評(píng)價(jià)幾個(gè)方面。供應(yīng)商的選擇不僅僅是入圍資格的選擇，而且是一個(gè)連續(xù)的可累計(jì)的選擇過(guò)程。

建立供應(yīng)商進(jìn)入評(píng)價(jià)體系，首先需要對(duì)供應(yīng)商管理體系、資源管理與采購(gòu)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、測(cè)量控制和分析改進(jìn)等七個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和綜合分析評(píng)分。對(duì)以上各項(xiàng)的滿意程度按照從不具備要求到完全符合要求且結(jié)果令人滿意，分為5個(gè)分?jǐn)?shù)段（0分~100分區(qū)間），根據(jù)各分項(xiàng)要素計(jì)算平均得分。如80分以上為體系合格供應(yīng)商，50分以下為體系不合格供應(yīng)商，7950為需討論視具體情況再定的持續(xù)考核供應(yīng)商。合格的供應(yīng)商進(jìn)入公司級(jí)的AVL維護(hù)體系。建立供應(yīng)商運(yùn)行評(píng)價(jià)體系，則一般采取日常業(yè)績(jī)跟蹤和階段性評(píng)比的方法。采取QSTP加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，即供貨質(zhì)量Quality(35%評(píng)分比重)、供貨服務(wù)Service(25%評(píng)分比重)、技術(shù)考核Technology(10%評(píng)分比重)、價(jià)格Price(30%評(píng)分比重)。根據(jù)有關(guān)業(yè)績(jī)的跟蹤記錄，按照季度對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核?？己藙t按照供應(yīng)商進(jìn)入AVL體系的時(shí)間進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。

供應(yīng)商問(wèn)題的輔導(dǎo)和改進(jìn)工作，是通過(guò)專項(xiàng)專組輔導(dǎo)和結(jié)果跟蹤的方法實(shí)現(xiàn)的。采購(gòu)中心設(shè)有貨源開(kāi)發(fā)組，根據(jù)所負(fù)責(zé)采購(gòu)物料特性把貨源開(kāi)發(fā)組員分為幾個(gè)小組，如板卡組、機(jī)械外設(shè)組、器件組、包裝組等，該小組的工作職責(zé)之一就是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)和跟進(jìn)。

供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系評(píng)價(jià)是通過(guò)供應(yīng)商的進(jìn)入和過(guò)程管理，對(duì)供應(yīng)商的合作戰(zhàn)略采取分類管理的辦法。采購(gòu)中心根據(jù)收集到的信息，由專門(mén)的商務(wù)組分析討論，確定有關(guān)建立長(zhǎng)期合作伙伴的關(guān)系評(píng)估，提交專門(mén)的戰(zhàn)略小組進(jìn)行分析。伙伴關(guān)系不是一個(gè)全方位、全功能的通用策略，而是一個(gè)選擇性戰(zhàn)略。是否實(shí)施伙伴關(guān)系和什么時(shí)間實(shí)施要進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)分析和成本分析。階段性評(píng)價(jià)體系的特點(diǎn)是流程透明化和操作公開(kāi)化，所有流程的建立、修訂和發(fā)布都通過(guò)一定的控制程序進(jìn)行，保證相對(duì)的穩(wěn)定性。評(píng)價(jià)指標(biāo)盡可能量化，以減少主觀干擾因素。

2.2體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理

網(wǎng)絡(luò)化管理主要是指在管理組織架構(gòu)配合方面，將不同的信息點(diǎn)連接成網(wǎng)的管理方法。多事業(yè)部環(huán)境下的采購(gòu)平臺(tái)，需要滿足不同事業(yè)部的采購(gòu)需求，需求的差異性必須統(tǒng)一在一個(gè)更高適應(yīng)性的統(tǒng)一體系內(nèi)。對(duì)新供應(yīng)商的認(rèn)證，應(yīng)由公司級(jí)的質(zhì)量部門(mén)和采購(gòu)中心負(fù)責(zé)供應(yīng)商體系的審核；而對(duì)于產(chǎn)品相關(guān)的差異性需求則應(yīng)由各事業(yè)部的質(zhì)量處和研發(fā)處提出明確的要求。建立一個(gè)評(píng)審小組來(lái)控制和實(shí)施供應(yīng)商評(píng)價(jià)。小組成員由采購(gòu)中心、公司質(zhì)量部、事業(yè)部質(zhì)量部的供應(yīng)商管理工程師組成，包括研發(fā)工程師、相關(guān)專家顧問(wèn)、質(zhì)檢人員、生產(chǎn)人員等。評(píng)審小組以公司整體利益為出發(fā)點(diǎn)，獨(dú)立于單個(gè)事業(yè)部，組員必須有團(tuán)隊(duì)合作精神、具有一定的專業(yè)技能。

網(wǎng)絡(luò)化的管理也體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的客觀性和流程的執(zhí)行監(jiān)督方面。監(jiān)督機(jī)制體現(xiàn)在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)盡量減少人為因素，加強(qiáng)操作和決策過(guò)程的透明化和制度化?？梢酝ㄟ^(guò)成立業(yè)務(wù)管理委員會(huì)，采用ISO9000的審核辦法，檢查采購(gòu)中心內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程遵守情況。

2.3關(guān)鍵點(diǎn)控制的四項(xiàng)原則

關(guān)鍵點(diǎn)控制包括門(mén)當(dāng)戶對(duì)原則、半數(shù)比例原則、供應(yīng)源數(shù)量控制原則和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則。門(mén)當(dāng)戶對(duì)原則體現(xiàn)的是一種對(duì)等管理思想，它和“近朱者赤”的合作理論并不矛盾。在非壟斷性貨源的供應(yīng)市場(chǎng)上，由于供應(yīng)商的管理水平和供應(yīng)鏈管理實(shí)施的深入程度不同，應(yīng)該優(yōu)先考慮規(guī)模、層次相當(dāng)?shù)墓?yīng)商。不一定行業(yè)老大就一定是首選的供應(yīng)商，如果雙方規(guī)模差異過(guò)大，采購(gòu)比例在供應(yīng)商總產(chǎn)值中比例過(guò)小，則采購(gòu)商往往在生產(chǎn)排期、售后服務(wù)、彈性和談判力量對(duì)比等方面不能盡如人意。

從供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的角度，半數(shù)原則要求購(gòu)買(mǎi)數(shù)量不能超過(guò)供應(yīng)商產(chǎn)能的50%。如果僅由一家供應(yīng)商負(fù)責(zé)100%的供貨和100%成本分?jǐn)偅瑒t采購(gòu)商風(fēng)險(xiǎn)較大，因?yàn)橐坏┰摴?yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題，按照“蝴蝶效應(yīng)”的發(fā)展，勢(shì)必影響整個(gè)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。不僅如此，采購(gòu)商在對(duì)某些供應(yīng)材料或產(chǎn)品有依賴性時(shí)，還要考慮地域風(fēng)險(xiǎn)。

供應(yīng)源數(shù)量控制原則指實(shí)際供貨的供應(yīng)商數(shù)量不應(yīng)該太多，同類物料的供應(yīng)商數(shù)量最好保持在2~3家，有主次供應(yīng)商之分。這樣可以降低管理成本和提高管理效果，保證供應(yīng)的穩(wěn)定性。采購(gòu)商與供應(yīng)商建立信任、合作、開(kāi)放性交流的供應(yīng)鏈長(zhǎng)期合作關(guān)系，必須首先分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。通過(guò)分析現(xiàn)在的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品的類型和特征，確認(rèn)是否有建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的必要。對(duì)于公開(kāi)和充分競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)商市場(chǎng)，可以采取多家比價(jià)，控制數(shù)量和擇優(yōu)入圍的原則。而在只有幾家供應(yīng)商可供選擇的有限競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和壟斷貨源的獨(dú)家供應(yīng)市場(chǎng)，采購(gòu)商則需要采取戰(zhàn)略合作的原則，以獲得更好的品質(zhì)、更緊密的伙伴關(guān)系、更好的排程和更低的成本和更多的支持。

對(duì)于實(shí)施戰(zhàn)略性長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的供應(yīng)商，可以簽訂“一攬子協(xié)議/合同”。在建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系之后，還要根據(jù)需求的變化確認(rèn)供應(yīng)鏈合作關(guān)系是否也要相應(yīng)地變化。一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。

供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理還體現(xiàn)在另一個(gè)方面：仔細(xì)分析和處理近期和長(zhǎng)期目標(biāo)、短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。采購(gòu)商從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，可能會(huì)選擇某些表面上看似苛刻、昂貴的供應(yīng)商，但實(shí)際上這是放棄了短期利益，主動(dòng)選擇了一個(gè)由優(yōu)秀元素組成的供應(yīng)鏈。

2.4體系的維護(hù)

供應(yīng)商管理體系的運(yùn)行需要根據(jù)行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不同而采取不同的細(xì)化評(píng)價(jià)。細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)本身就是一種靈活性的體現(xiàn)。短期的競(jìng)爭(zhēng)招標(biāo)和長(zhǎng)期的合同與戰(zhàn)略供應(yīng)商關(guān)系也可以并存。

學(xué)習(xí)型的組織通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，對(duì)于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)、評(píng)估的指標(biāo)、標(biāo)桿對(duì)比的對(duì)象以及評(píng)估的工具與技術(shù)都需要不斷的更新。采購(gòu)作為一種功能，它的發(fā)展與制造企業(yè)的整體管理架構(gòu)、管理階段有關(guān)系。需要根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略的調(diào)整而不斷地調(diào)整有關(guān)采購(gòu)方面的要求和策略，對(duì)于供應(yīng)商選擇的原則和方法也亦然。

2.5供應(yīng)商選擇的十個(gè)原則

總原則——全面、具體、客觀原則：建立和使用一個(gè)全面的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)供應(yīng)商做出全面、具體、客觀的評(píng)價(jià)。綜合考慮供應(yīng)商的業(yè)績(jī)、設(shè)備管理、人力資源開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開(kāi)發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等方面可能影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系的方面。

○系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的建立和使用。

○簡(jiǎn)明科學(xué)性原則：供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇步驟、選擇過(guò)程透明化、制度化和科學(xué)化。

○穩(wěn)定可比性原則：評(píng)估體系應(yīng)該穩(wěn)定運(yùn)做，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。

○靈活可操作性原則：不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商評(píng)價(jià)應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。

○門(mén)當(dāng)戶對(duì)原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次和采購(gòu)商相當(dāng)。

○半數(shù)比例原則：購(gòu)買(mǎi)數(shù)量不超過(guò)供應(yīng)商產(chǎn)能的50%，反對(duì)全額供貨的供應(yīng)商。

○供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約2~3家，主次供應(yīng)商之分。

○供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系。

○學(xué)習(xí)更新原則：評(píng)估的指標(biāo)、標(biāo)桿對(duì)比的對(duì)象以及評(píng)估的工具與技術(shù)都需要不斷的更新。

3在供應(yīng)商管理中應(yīng)用“六Σ”

多數(shù)公司采用“六Σ”來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)管理，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其生產(chǎn)流程水平，減少出現(xiàn)缺陷的機(jī)會(huì)。供應(yīng)商管理計(jì)劃包括六個(gè)解決步驟：

1、識(shí)別對(duì)象，確定可選的供應(yīng)商名單；

2、成本評(píng)估，確定目標(biāo)與所需資源；

3、優(yōu)先排序，找出可行的方案并排出順序；

4、特性分析，分析選定的方案；

5、執(zhí)行計(jì)劃，完成項(xiàng)目；

6、成果評(píng)估：生成文檔并找出有待提高的問(wèn)題。

通過(guò)“六Σ”的實(shí)施，可使公司及其供應(yīng)商降低合作項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)成本、估測(cè)節(jié)約幅度、計(jì)算回報(bào)率。

第四篇：班級(jí)管理策略和方法

班級(jí)管理之我見(jiàn)

多年擔(dān)任班主任，我清楚的認(rèn)識(shí)到班主任工作復(fù)雜、艱辛、繁忙，需要耐心、細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地付出心血和勞動(dòng)。然而，精心的勞作，辛勞的汗水，換來(lái)的結(jié)果卻常常事倍功半，收效甚微，甚至事與愿違。因此真不想重操舊業(yè)，倒不是因?yàn)榕驴嗯吕?，而是?dān)心不適應(yīng)現(xiàn)在的學(xué)生，推脫不了只好接受。說(shuō)實(shí)在話當(dāng)班主任來(lái)沒(méi)睡過(guò)一次好覺(jué)，不得不在苦澀中沉思，思索管理中的科學(xué)，感悟管理中的藝術(shù)。確實(shí)，班主任工作不僅要盡心盡力，盡職盡責(zé)，還需要工作的策略和方法。我的班級(jí)管理策略與方法如下：

1、建立學(xué)生檔案

要搞好班級(jí)管理，首先要全面深入地了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)生活以及家庭狀況，然后。通過(guò)觀察分析，建立學(xué)生檔案。建檔案，便于掌握學(xué)生的全面情況，減少班主任工作的主觀性、隨意性和盲目性。

2、制定遠(yuǎn)近目標(biāo)

新學(xué)期一開(kāi)始，就逐個(gè)找學(xué)生談心，根據(jù)不同學(xué)生的實(shí)際情況，幫助他們制定近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。近期目標(biāo)要制訂得很容易實(shí)現(xiàn)，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，如對(duì)照行為規(guī)范，改掉一個(gè)缺點(diǎn)等。長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)增加一些難度，如體育達(dá)標(biāo)、理想的實(shí)現(xiàn)等。幫助學(xué)生制定遠(yuǎn)近目標(biāo)，可激發(fā)學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力，從而達(dá)到自治自管的目的。

3、培養(yǎng)得力助手

學(xué)生中的積極分子，是班集體的骨干力量，也是班主任的得力助手。要把有一定威信能起模范帶頭作用的學(xué)生挑選出來(lái)，擔(dān)任班干部，還要對(duì)他們進(jìn)行“就職培訓(xùn)”，教給他們管理班級(jí)的方法，教給他們懂得如何協(xié)助班主任管理班級(jí)。這樣做，一方面使班主任從繁重的工作中解脫出來(lái)，用更多的時(shí)間去探討工作方法，指導(dǎo)班級(jí)活動(dòng)，另一方面也有利于培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的自我管理能力。

4、培養(yǎng)集體榮譽(yù)感

我要求學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)章制度，如有扣分班長(zhǎng)去政教處查明原因落實(shí)到人及時(shí)教育。我并非在乎分?jǐn)?shù)，而我在乎的是借此培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，雖然我老了一切都看淡了，但學(xué)生必須積極向上，所以寧可讓人誤會(huì)我貪虛榮也不能誤人子弟。眾所周知班集體是一個(gè)有機(jī)整體?？匆粋€(gè)班級(jí)是否有生機(jī)，能否成為一個(gè)名副其實(shí)的先進(jìn)集體，很大程度上取決于學(xué)生是否有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。因?yàn)榧w榮譽(yù)感是班級(jí)集體的精神動(dòng)力。

5、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)

班隊(duì)活動(dòng)課是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德和行為習(xí)慣教育的主陣地。根據(jù)學(xué)校要求，結(jié)合班級(jí)實(shí)際情況，有計(jì)劃地安排好每一周的教育主題，用豐富多彩的活動(dòng)形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，如朗誦會(huì)、故事會(huì)，小品表演等，讓學(xué)生在活動(dòng)中受到教育，對(duì)班上發(fā)生的事或出現(xiàn)的問(wèn)題，以在班上進(jìn)行討論。

6、堅(jiān)持正面引導(dǎo)，運(yùn)用賞識(shí)教育培養(yǎng)學(xué)生的自信心

實(shí)踐證明，采用鼓勵(lì)的教育方法比批評(píng)、訓(xùn)斥等教育方法效果要好，批評(píng)過(guò)多，過(guò)于嚴(yán)厲，還可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生逆反心理。因此，堅(jiān)持正面教育，不斷強(qiáng)化學(xué)生 “自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)” 的心理很重要。賞識(shí)教育是承認(rèn)差異，允許失敗的教育，是充滿人情味和生命力的教育。是讓所有學(xué)生歡樂(lè)成長(zhǎng)的教育，是讓學(xué)生熱愛(ài)生命，熱愛(ài)時(shí)代，熱愛(ài)大自然的教育，賞識(shí)教育的特點(diǎn)是注重學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，逐步形成燎原之勢(shì)，讓學(xué)生在“我是好學(xué)生”的心態(tài)中覺(jué)醒。

7.利用規(guī)章制度，實(shí)行嚴(yán)格教育

借必要的規(guī)章制度要求學(xué)生，約束其行為，實(shí)行嚴(yán)格教育管理。只有這樣，才能獲得教育的實(shí)際效果。

8.正確對(duì)待有問(wèn)題的學(xué)生

學(xué)生犯一點(diǎn)錯(cuò)誤不可怕，問(wèn)題學(xué)生也是可教、可轉(zhuǎn)變的。問(wèn)題學(xué)生不一定是壞學(xué)生，問(wèn)題學(xué)生犯的錯(cuò)誤，大多是心理問(wèn)題，而不是道德問(wèn)題，也許是好奇心、表現(xiàn)欲所導(dǎo)致的行為過(guò)失，對(duì)待他們要理解、寬容、善待和幫助他們。

9.利用班級(jí)議事

班上一般的重大事務(wù)都讓班干部先商議討論，然后利用班會(huì)課在班上公開(kāi)討論，形成統(tǒng)一決議，再付諸實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，在每天班會(huì)時(shí)，由當(dāng)天的值日的班干部小結(jié)當(dāng)天的學(xué)習(xí)紀(jì)律勞動(dòng)衛(wèi)生等情況。每周班會(huì)課時(shí)，由班長(zhǎng)對(duì)本周的情況作出總結(jié)，對(duì)本周的優(yōu)秀事跡提出表?yè)P(yáng)，對(duì)不良事件提出批評(píng)和希望。并把每周之星的相片貼在墻上，班上設(shè)立我想說(shuō)信箱，借助信箱關(guān)注學(xué)生動(dòng)向。

10.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以身作則

班主任是主要的班級(jí)管理者，他對(duì)于班級(jí)管理工作的好壞，起著十分重要的作用。因此，班主任必須加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求，以身作則，用自己好的榜樣來(lái)影響學(xué)生。這樣，班主任才會(huì)在學(xué)生中產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力，才會(huì)取得班級(jí)教育管理的良好效果。

第五篇：牙科診所管理策略與方法

《牙科診所管理策略與方法》中提到在常人的眼里，牙科診所的開(kāi)業(yè)醫(yī)師屬于“先富起來(lái)的”一批人，他們活得很瀟灑，很自在，很讓人羨慕，也很讓人有點(diǎn)忌妒。但只是身陷其境的人才會(huì)體驗(yàn)到耀眼光環(huán)后面的那個(gè)陰影，光環(huán)越大，陰影也就越大。牙科診所開(kāi)業(yè)醫(yī)師這一“族”普遍處于沉重的管理壓力之下…… ·查看全部>> ? ? ·《全球通史：從史前史到21世紀(jì)（第7版）》65折熱賣(mài) >> ·《思移力》（比《秘密》更有價(jià)值的法則?。┤珖?guó)獨(dú)家 >>

內(nèi)容簡(jiǎn)介

差異化的力量、差異化——把與眾不同做到極致、裝修——不必豪華，有創(chuàng)意就好、設(shè)備——武器精良帶來(lái)高效益、E．T．O．B．W——讓就診者心情舒暢、電腦和互聯(lián)網(wǎng)——令你工作愉快、細(xì)節(jié)——決定成敗、感情是個(gè)好東西、醫(yī)學(xué)——需要投入感情的事業(yè)、在感情上下足工夫、感同身受、傾聽(tīng)——70％時(shí)間與病人聊天、感情投資——電話跟進(jìn)隨訪、不必VOP．每人都應(yīng)有Preferential之感等等。

·查看全部>> 作者簡(jiǎn)介

于泰唱，1969年畢業(yè)于北京醫(yī)學(xué)院[現(xiàn)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部]口腔系。1981年在北京醫(yī)學(xué)院口腔系獲醫(yī)學(xué)碩士學(xué)位。1985年晉升為副教授，歷任中山醫(yī)學(xué)院口腔病理學(xué)教研組主任、口腔系辦公室主任、系副主任。1984年至1985年在丹麥皇家牙科學(xué)院研修（WHO FelloW）。1992年移居加拿大，任職于多倫多大學(xué)牙科系和加拿大種植研究所。1994年開(kāi)始，以“加方代表”身份在中加合作上?？谇会t(yī)療中心工作。2002年就任北京微笑口腔副總經(jīng)理。2005年6月退休，潛心致力于中國(guó)口腔診所經(jīng)營(yíng)管理的研究工作。

歐堯，曾任廣東省口腔醫(yī)院副院長(zhǎng)，現(xiàn)任廣東華南口腔醫(yī)院院長(zhǎng)，主任醫(yī)師。廣東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)兼民營(yíng)工作委員會(huì)主任。主持過(guò)省級(jí)科研課題3項(xiàng)，廳級(jí)課題4項(xiàng)。發(fā)表專業(yè)論文50余篇，管理論文40余篇。出版專業(yè)著作（牙科診所手冊(cè)）、《口腔科助理手冊(cè)》、《牙科診療中的感染控制》，科普著作《牙科醫(yī)生手記》并獲廣東省優(yōu)秀科普?qǐng)D書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)，以及《孕婦和嬰幼兒口腔保健手冊(cè)》，在全國(guó)報(bào)刊雜志發(fā)表科普文章900余篇，獲獎(jiǎng)7篇。獲廣東省資深科普作家稱號(hào)和中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)頒發(fā)的全國(guó)百名口腔健康衛(wèi)士稱號(hào)。

石考龍，廣州市博濟(jì)牙科中心所長(zhǎng)，副主任醫(yī)師，1991年7月畢業(yè)于中山醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)系.獲口腔醫(yī)學(xué)學(xué)士學(xué)位。1999年取得經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。曾任廣州市越秀區(qū)口腔疾病防治所所長(zhǎng)。2003年創(chuàng)辦博濟(jì)牙科中心至今?，F(xiàn)任廣東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)民營(yíng)工作委員會(huì)副主任，廣東省醫(yī)院協(xié)會(huì)口腔管理分會(huì)委員，對(duì)口腔診所經(jīng)營(yíng)管理頗有研究。

·查看全部>> 媒體評(píng)論

·查看全部>> 目錄

第一章 差異化的力量

差異化——把與眾不同做到極致 裝修——不必豪華，有創(chuàng)意就好 設(shè)備——武器精良帶來(lái)高效益

E．T．O．B．W——讓就診者心情舒暢 電腦和互聯(lián)網(wǎng)——令你工作愉快 細(xì)節(jié)——決定成敗

第二章 感情是個(gè)好東西 醫(yī)學(xué)——需要投入感情的事業(yè) 在感情上下足工夫 感同身受

傾聽(tīng)——70％時(shí)間與病人聊天 感情投資——電話跟進(jìn)隨訪

不必VOP．每人都應(yīng)有Preferential之感 不妨請(qǐng)病人作“自我評(píng)估” 善待老人和孩子

第三章 品牌意識(shí) 從星巴克咖啡說(shuō)到“品牌” 品牌與核心價(jià)值觀 品牌的個(gè)性化 梅厄醫(yī)院的啟示 可見(jiàn)度和可信度 廣告的”度 診所的可見(jiàn)度與個(gè)人的可見(jiàn)度 “亮相”——參與社區(qū)活動(dòng) 與媒體互動(dòng)

“服務(wù)大眾”也是創(chuàng)品牌 創(chuàng)建品牌的注意事項(xiàng)

第四章 診所的戰(zhàn)略計(jì)劃

牙科診所管理與企業(yè)管理的共同點(diǎn) 戰(zhàn)略計(jì)劃并不神祕(mì) 強(qiáng)項(xiàng)與不足 機(jī)遇與威脅

戰(zhàn)略思維——重在過(guò)程

第五章 機(jī)遇

我國(guó)有全世界最大的口腔病人群體 千萬(wàn)不要輕易放過(guò)“讓我想想”的病人 重新檢查病人 喚醒沉睡的巨人 充分利用病人的醫(yī)療福利 用好互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件 適時(shí)擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容

不要對(duì)醫(yī)保的病人抱過(guò)高期望 吸引更多“按服務(wù)收費(fèi)”的病人 善于鑒別和捕捉機(jī)遇

第六章 專業(yè)聯(lián)系

與醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)同道們的聯(lián)系 雙贏的聯(lián)系

建立、保持和發(fā)展與有影響力的人的聯(lián)系 不失時(shí)機(jī)地?cái)U(kuò)大社交圈 第七章 病人的期望、滿意和忠誠(chéng) 病人并非都是“上帝” 消除醫(yī)患間的“期望溝” 怎樣做一個(gè)好醫(yī)生 牙科病人更關(guān)心診治過(guò)程 感情，以禮貌與尊重為基礎(chǔ) 了解病人的期望 引導(dǎo)病人的期望 面對(duì)不切臺(tái)實(shí)際的期望 先挑選50位”諍友”病人 感謝忠誠(chéng)的病人 口碑是最有用的廣告 對(duì)病人“少承諾多給予” 致新員工的信

第八章 醫(yī)患溝通：方法與技巧 信任的價(jià)值

把病人的利益放在第一位 禮貌對(duì)待病人 增進(jìn)病人對(duì)你的了解

先進(jìn)設(shè)備在醫(yī)患溝通中的作用 高度尊重病人的隱私權(quán) 自信心：醫(yī)生要從自己做起 把治療計(jì)劃全面介紹給病人 口腔內(nèi)窺鏡——讓病人參與診斷 盡可能采用保守的治療方法 了解病人最關(guān)心的問(wèn)題 “傾聽(tīng)”也有技巧 盯住病人感興趣的事情 眼見(jiàn)為實(shí) 不要對(duì)病人有偏見(jiàn) 時(shí)機(jī)是關(guān)鍵

讓病人更容易說(shuō)“可以” “過(guò)度”，可能成為徒勞 SPA牙科診所

第九章 定價(jià)和收費(fèi) 定價(jià)關(guān)乎診所的生存和發(fā)展 還有比費(fèi)用更重要的東西

讓醫(yī)生與患者對(duì)價(jià)絡(luò)、價(jià)值達(dá)成共識(shí) 送服務(wù)，講質(zhì)量，不打折 與保險(xiǎn)公司的關(guān)系 面對(duì)討價(jià)還價(jià)的病人 適時(shí)提高收費(fèi)的技巧 關(guān)于利潤(rùn)

第十章 市場(chǎng)調(diào)查：關(guān)注病人的體驗(yàn) 想病人之所想 病人滿意度的調(diào)查 單問(wèn)題調(diào)查 集中分組調(diào)查 成立顧問(wèn)委員會(huì) ……

第十一章 診所營(yíng)銷 第十二章 招聘員工 第十三章 當(dāng)個(gè)好所長(zhǎng) 第十四章 善待員工 第十五章 診所的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第十六章 運(yùn)營(yíng)之道——行重于言

·查看全部>> 前言

現(xiàn)在，大家都感覺(jué)到，民營(yíng)口腔事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期。經(jīng)過(guò)20多年的探索、開(kāi)拓、跋涉，診所和從業(yè)人員的隊(duì)伍已經(jīng)越來(lái)越壯大，勢(shì)不可擋。但面臨的問(wèn)題和矛盾也日益彰顯，困惑和迷茫之感徘徊在大家的心中。

正因?yàn)槿绱?，診所經(jīng)營(yíng)管理也就成為民營(yíng)口腔從業(yè)人員越來(lái)越關(guān)心的課題了。盡管還有許多人把口腔醫(yī)學(xué)和管理學(xué)視為兩個(gè)截然不同的領(lǐng)域，但是誰(shuí)也無(wú)法否認(rèn)兩者在診所發(fā)展上不分伯仲的關(guān)系。仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)與醫(yī)學(xué)有著許多相似的地方。首先，它們都是變量很多，都是在變量中求解，在變量中破題，在變量中收獲，答案往往在預(yù)料之外。第二，它們雖有大量的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，但似乎很難像數(shù)學(xué)、物理那樣有一些“定律”和“法則”可用。它們的個(gè)體差異太大，不確定性太大，過(guò)往被公認(rèn)的藥物或者企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的方法經(jīng)常會(huì)因?yàn)榄h(huán)境和對(duì)象的改變失去原有的效用。上天造人，人體的精密和奇妙讓想要修補(bǔ)它的人顯得很無(wú)力；人建組織機(jī)構(gòu)，又使任何想用固定規(guī)律來(lái)駕馭它的人力不從心。從這個(gè)意義上來(lái)講，民營(yíng)口腔從業(yè)人員在學(xué)習(xí)、借鑒和運(yùn)用診所管理的理論和經(jīng)驗(yàn)方面，有著“先天”的優(yōu)勢(shì)。只不過(guò)，國(guó)外的管理非常講究程序、規(guī)則和條文，而中國(guó)式管理則更多仰仗情感、道德和關(guān)系。

美國(guó)有人把成功（SLJCCESS）的七個(gè)字母拆成相應(yīng)的句子，稱之為取得成功的基本要素：See your goal（明確目標(biāo)）；Understand the obstacles（正視障礙）；Clear your mind of do dubt（堅(jiān)定不移）；Create a positive mental picture（積極進(jìn)取）；Embrace the challenge（不畏挑戰(zhàn)）；Stay on track（持之以恒）；Show the world you can do it（勇于實(shí)踐）。

·查看全部>> 精彩書(shū)摘

我們現(xiàn)在談?wù)摰帽容^多的是“診所無(wú)紙化”。其實(shí)，真正做到這一步還遠(yuǎn)著呢。但不可否認(rèn)的是，診所的工作越來(lái)越倚重電腦了，衡量一個(gè)診所檔次高低的重要標(biāo)準(zhǔn)就是有沒(méi)有使用電腦，評(píng)價(jià)一個(gè)診所是否與吋俱進(jìn)的重要指標(biāo)就是有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電腦管理?！霸\所無(wú)紙化”不是單純把檔案資料輸入電腦，而是能夠在任何時(shí)間和任何地方都能夠得到有關(guān)病人的信息，從中找到我們所需要的資料。有人是這樣來(lái)評(píng)價(jià)“診所無(wú)紙化”的：無(wú)紙化=清潔整齊=不緊張：工作效率提高＝生活質(zhì)量提升＝快樂(lè)的醫(yī)生。

電腦管理診所還有一個(gè)內(nèi)容，就是建立自己的網(wǎng)站。對(duì)一個(gè)真正想把診所做好的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，設(shè)立網(wǎng)站已經(jīng)不再是一個(gè)可有可無(wú)的選擇，而是一個(gè)必須要做的事情。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站能夠使診所的競(jìng)爭(zhēng)力大大提高。一個(gè)健全的網(wǎng)站一般都會(huì)包括以下內(nèi)容：

診所的歷史和理念。

診所提供的服務(wù)。

常見(jiàn)治療的簡(jiǎn)介和治療前后的對(duì)照照片。

電話號(hào)碼，傳真號(hào)碼，工作時(shí)間。

診所照片。

診所地址和交通圖。

醫(yī)生和員工的照片及簡(jiǎn)單介紹。

口腔健康知識(shí)教育。

診所簡(jiǎn)報(bào)。

對(duì)經(jīng)常會(huì)問(wèn)及的問(wèn)題的回答（FAQ）。

網(wǎng)上預(yù)約。

電子郵件鏈接。

可供下載的表格，如新病人登記表、病史問(wèn)卷調(diào)查表等。

相關(guān)網(wǎng)站的鏈接。

互聯(lián)網(wǎng)不但可以大大加強(qiáng)診所與病人之間的聯(lián)系，它還能夠改善醫(yī)生與員工、診所與技工所之間的溝通。需要注意的是，網(wǎng)站設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一項(xiàng)相當(dāng)專業(yè)的工作，最好請(qǐng)這方面的專業(yè)人士來(lái)做，使網(wǎng)站更具親和力和吸引力。有人做過(guò)調(diào)查，如果要敲擊3次才能找到要找的東西，83％的互聯(lián)網(wǎng)使用者就會(huì)放棄了。

細(xì)節(jié)——決定成敗

“細(xì)節(jié)決定一切”是管理學(xué)上的一句名言，但真正落實(shí)到行動(dòng)上的人卻不多。美國(guó)航空公司是這樣告誡員工的：“即使每一件事情都做得完美無(wú)缺，乘客也認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>