第一篇：校長基本素質(zhì)漫談

校長基本素質(zhì)漫談

現(xiàn)代學(xué)校的校長,要具有與現(xiàn)時代相適應(yīng)的基本素質(zhì)，才能把握住學(xué)校實施素質(zhì)教育的方向。本文的主旨就是要探討一下現(xiàn)代學(xué)校校長為實施素質(zhì)教育所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。在現(xiàn)代教育經(jīng)營管理學(xué)中，不僅要把教職員和學(xué)生視為學(xué)校經(jīng)營管理的主體，而且必須較多地注重校長個人的素質(zhì)條件，諸如其政治水平、業(yè)務(wù)能力、品德修養(yǎng)、學(xué)歷、資歷等特點?，F(xiàn)代的學(xué)校教育管理已由行政管理手段向科學(xué)管理手段發(fā)展。作為學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)班子和學(xué)校經(jīng)營管理的核心人物----校長的個人素質(zhì)條件和作用是不可忽視的。學(xué)校的興衰，學(xué)校組織對外部環(huán)境的適應(yīng)力和內(nèi)部的聚合力的強弱，教育質(zhì)量的高低，很大程度上取決于校長的基本素質(zhì)。

（一）基本素質(zhì)的涵義及其特點

生理學(xué)研究把素質(zhì)看作是有機體生來所具有的某些解剖生理特點，尤其是神經(jīng)系統(tǒng)、腦、感覺器官和運動器官的解剖生理特點。它是在后天的學(xué)習(xí)和實踐中發(fā)育成熟的。但從心理學(xué)的意義上講，素質(zhì)具有鮮明的先天性特點。

從領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的觀點看，素質(zhì)往往是指某組織或某個人身上的一些內(nèi)在的特質(zhì)，即構(gòu)成一個組織或一個人的基本特性，如學(xué)校的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)等等。本文所探討的校長的素質(zhì)，是指存在于校長體內(nèi)的某些特質(zhì)的總稱，即指從事學(xué)校經(jīng)營管理組織領(lǐng)導(dǎo)工作的校長必須具備的內(nèi)在特征的總稱。其中包括素質(zhì)、品德和能力。這些特質(zhì)凝聚在校長身上，就成為他各種行動的基礎(chǔ)。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的觀點，筆者認(rèn)為，校長的基本素質(zhì)具有以下特點：

第一，素質(zhì)具有基礎(chǔ)性和決定性。作為校長的基本素質(zhì)，它是校長行為、技能、觀念、知識和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等的基礎(chǔ)。校長的素質(zhì)結(jié)構(gòu)往往能決定他自身的基本的行為模式。因此，要改變一個校長的行為，根本的方法就是改善他的基本素質(zhì)。

第二，素質(zhì)既具有靜態(tài)性和穩(wěn)定性，又具有動態(tài)性和可變性。校長的素質(zhì)一經(jīng)確定，便具有較大的穩(wěn)定性，也就是說，這些素質(zhì)長期穩(wěn)定地存在于校長身上，成為他的行為基礎(chǔ)，并不會隨著時間、環(huán)境等因素的變化而輕易改變。但這種靜態(tài)性和穩(wěn)定性并不是絕對的，在內(nèi)、外部因素的強力作用下，也能逐步發(fā)生改變，如當(dāng)今社會的“權(quán)、錢、色”的強力作用使得許多領(lǐng)導(dǎo)者蛻化變質(zhì)，走向犯罪，就是一個典型的由靜態(tài)到動態(tài)、由穩(wěn)定到可變的素質(zhì)變化過程。這個規(guī)律為我們防止校長蛻化變質(zhì)進而提高校長的素質(zhì)提供了可能。因此，我們應(yīng)該把校長的素質(zhì)視為一個發(fā)展的概念。隨著社會的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，社會對人才的素質(zhì)要求越來越高，這就意味著社會對培養(yǎng)人才的學(xué)校的素質(zhì)要求也越來越高。由此可見，社會對校長的基本素質(zhì)要求也隨之在不斷地變化之中。

第三，素質(zhì)是先天稟賦與后天學(xué)習(xí)、實踐的共同產(chǎn)物。素質(zhì)的某些生理和心理特征是天賦的，但其最后成熟并相對穩(wěn)定則需要經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)和實踐。這一規(guī)律可以用于素質(zhì)教育的實踐中。

（二）校長的素質(zhì)結(jié)構(gòu)及其內(nèi)容

一位適應(yīng)于現(xiàn)代學(xué)校經(jīng)營管理要求的校長的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，應(yīng)具有良好的個性心理素質(zhì)、優(yōu)秀的政治素質(zhì)、強烈的創(chuàng)新素質(zhì)和健康的身體素質(zhì)。

① 良好的個性心理素質(zhì)

校長跟其他行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一樣，其個性心理特征是整個素質(zhì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。它包括校長個人的氣質(zhì)、性格和能力。這里我們就討論一下氣質(zhì)和性格問題。

1、氣質(zhì)的類型與學(xué)校經(jīng)營管理工作對校長氣質(zhì)的要求。所謂氣質(zhì)，是指一個人出生時就具有的某種穩(wěn)定的心理特點。它決定著人的心理活動力方面的自然屬性，決定心理活動進行的速度（如知覺的速度、思維的靈敏度、注意力集中時間的長短等等）、強度（如情緒的強弱、意志力的強弱等等）以及傾向（如有的傾向于內(nèi)部事物，經(jīng)常體驗自己的情緒，分析自己的思想和印象；有的傾向于外部事物，從外界獲取新印象）等方面的特點。心理學(xué)通常把人的氣質(zhì)分為四種類型：

A．多血質(zhì)：屬該氣質(zhì)類型的人，活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣和情緒容易變換，性格外向。

B．膽汁質(zhì)：屬此種氣質(zhì)類型的人，直率、熱情、精力旺盛、脾氣急躁，情感強烈，容易沖動，反應(yīng)迅速，心境交換劇烈，性格外向。

C．粘液質(zhì)：屬此種氣質(zhì)類型的人，安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不容易外露，注意力穩(wěn)定而難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐，性格內(nèi)向。

D．抑郁質(zhì)：屬此種氣質(zhì)類型的人，情緒體驗深刻，敏感多疑，感情脆弱，行動遲緩，具有很高的感受性，善于覺察別人不易覺察的問題細(xì)節(jié)，性格內(nèi)向孤僻。

就氣質(zhì)本身來講，并無好壞之分。但與校長從事的工作相比，則有適應(yīng)與不適應(yīng)的問題。一名優(yōu)秀的校長應(yīng)具有理想的氣質(zhì)，它應(yīng)該是集上述四種氣質(zhì)類型之長的混合型氣質(zhì)。其特征應(yīng)該是：

一、現(xiàn)代學(xué)校經(jīng)營管理中多變的內(nèi)、外因素要求校長能及時而且準(zhǔn)確地作出決策。及時需要多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的行為敏捷、反應(yīng)迅速，而正確則又需要粘液汁的冷靜、穩(wěn)重與忍耐，既具有雷厲風(fēng)行又具有遇事不慌的氣質(zhì)。

二、現(xiàn)代學(xué)校經(jīng)營管理活動千頭萬緒，校長要具有能根據(jù)學(xué)校經(jīng)營管理工作的性質(zhì)和特點，抓全局定方向，沉著穩(wěn)健，鎮(zhèn)定自若，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和及時處理問題的本領(lǐng)。表現(xiàn)在氣質(zhì)類型上，校長應(yīng)具有粘液質(zhì)的穩(wěn)重、善于忍耐，多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的敏捷、靈活、反應(yīng)迅速以及抑郁質(zhì)的善于覺察別人行為中一般人不易覺察的細(xì)微變化等等。

三、現(xiàn)代學(xué)校教育質(zhì)量的高低，關(guān)鍵在于教職員工的積極性的高低。這就需要校長具有很強的鼓動性、感染力和感召力，善于與人交往。表現(xiàn)在氣質(zhì)類型上，校長應(yīng)該具有多血質(zhì)的活潑、好動和喜歡交往以及膽汁質(zhì)的直率、積極、熱情等等。

總而言之，敏捷的行為、迅速的反應(yīng)、熱情蓬勃的朝氣、沉著穩(wěn)健的態(tài)度和持之以恒的毅力以及科學(xué)管理的觀念，是一個成功的校長應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。也就是說，作為一個從事學(xué)校經(jīng)營管理全面工作的校長，它應(yīng)該具有比較典型的混合型氣質(zhì)。

2、性格的三種類型和校長應(yīng)具有的基本性格。

性格是一個十分復(fù)雜的心理構(gòu)成物，是一個人在個體生活過程中所形成的對現(xiàn)實的穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式。性格有著不同的特征，這包括：一是對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征，形成人對現(xiàn)實的態(tài)度體系，對社會、集體、他人和自己的態(tài)度，對勞動、工作、學(xué)習(xí)和生活的態(tài)度等等；二是性格的意志特征；三是性格的情緒特征；四是性格的理智特征。根據(jù)這四個方面的特征，心理學(xué)把人的性格分為三大類：

A．理智型：用理智來衡量一切并支配行為的人的性格，屬于理智型性格。理智型性格特征在人的性格上占據(jù)優(yōu)勢。具體表現(xiàn)在感知、記憶、思維和想象等認(rèn)知方面。表現(xiàn)在感知方面的性格特征有主動觀察型和被動觀察型；詳細(xì)分析型和概括型；快速型和精確型；描述型和解釋型。

B．意志型：屬于此種類型性格的人具有明確的目標(biāo)，有獨立性、組織性、紀(jì)律性，行為主動，自制力強，對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，有恒心，有韌性；在處理問題時比較鎮(zhèn)定、果斷，具有頑強、勇敢的精神。

C．情緒型：屬于此種類型性格的人，情緒體驗深刻，行為舉止主要受情緒的變化影響，表現(xiàn)出的情緒強度很大，容易受情緒的感染和支配，其意志較難控制行為，情緒波動較大，但持續(xù)時間不會很長。

基于學(xué)校經(jīng)營管理的實際工作內(nèi)容和性質(zhì)，筆者認(rèn)為，一個校長應(yīng)具有以下的性格：

第一，良好的態(tài)度體系。這包括：對社會有責(zé)任感；對集體由集體感；對事業(yè)有前程感；對他人有同情感；對教育管理科學(xué)有創(chuàng)新感；對管理職權(quán)有超脫感；對同事及下屬有寬容感；對組織指揮學(xué)校經(jīng)營管理有權(quán)威感；對各類工作情況有知情感；對教育科研信息有充實感；對現(xiàn)狀有危機感，等等。

第二，理智與意志占主導(dǎo)地位的性格特征。校長作為領(lǐng)導(dǎo)者，在任何時候采取的任何行動，都不應(yīng)為情緒所左右，他在任何場合，哪怕是表揚或批評一個人的場合，都會十分注意控制自己的情緒。他在處理日常事務(wù)時，應(yīng)不偏離學(xué)校既定的目標(biāo)和方針；在作出重大決策時，應(yīng)用理智的分析和堅定的意志去客觀冷靜地、實事求是地作出正確的決策。

② 優(yōu)秀的政治素質(zhì)

應(yīng)該說，政治素質(zhì)是整個領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)的靈魂，決定著領(lǐng)導(dǎo)者工作的方向、目的（標(biāo)）和品德修養(yǎng)。校長作為一個學(xué)校經(jīng)營管理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，筆者認(rèn)為，他必須具備以下幾個方面的政治素質(zhì)：

1、基本的理論修養(yǎng)。這包括政治理論修養(yǎng)與方法論理論修養(yǎng)。校長應(yīng)該能正確理解馬克思主義的基本原理，領(lǐng)會黨和國家的教育方針，懂得學(xué)校經(jīng)營管理工作的意義和目標(biāo)等等，堅持社會主義的辦學(xué)方向。我國學(xué)校的主要任務(wù)就是要按照社會的需要，培養(yǎng)出大批有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律的建設(shè)人才，使教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。學(xué)校的經(jīng)營管理就是要服務(wù)于這個方向，要實現(xiàn)從應(yīng)試教育到素質(zhì)教育的根本轉(zhuǎn)變。方法論修養(yǎng)主要是指校長能夠掌握馬克思主義的唯物辯證法，了解當(dāng)代系統(tǒng)論、控制論、和信息論等最新的方法論。

2、高度的社會責(zé)任感。學(xué)校是一個教育組織，它負(fù)有把一個自然狀態(tài)的人變?yōu)橐粋€社會人的責(zé)任。因此，校長應(yīng)有明確的、高度的社會責(zé)任感，在作決策時，應(yīng)該把對社會貢獻的目標(biāo)作為最基本點。他不僅要明確自己在學(xué)校管理工作中的責(zé)任，更重要的是要在社會中找到自己的位置，明確自己的社會責(zé)任。

3、強烈的事業(yè)心；大公無私的獻身精神；一絲不茍、實事求是的嚴(yán)細(xì)作風(fēng)；密切聯(lián)系群眾的民主作風(fēng)；秉公辦事的處事態(tài)度；廉潔奉公的高尚情操；實事求是的黨性原則；剛直不阿的精神氣質(zhì)；謙讓容人的寬宏度量；嚴(yán)于律己的自損精神；言行一致的思想品格；艱苦樸素的傳統(tǒng)本色，等等。校長是否具有這些素質(zhì)，不但決定著本身的品質(zhì)和工作質(zhì)量，而且直接關(guān)系到自身和學(xué)校的形象。

③ 強烈的創(chuàng)新素質(zhì)

根據(jù)人才學(xué)的觀點，“創(chuàng)造性”是衡量一個人是不是人才的基本標(biāo)準(zhǔn)。作為現(xiàn)代學(xué)校的校長，他無疑是一個人才。因此，他必須具有創(chuàng)新素質(zhì)。筆者認(rèn)為，校長的創(chuàng)新素質(zhì)一般是由以下幾個方面的意識構(gòu)成的：

1、強烈的求知欲望。求知欲望是一個人創(chuàng)新的基礎(chǔ)。所謂創(chuàng)新，就是指一種創(chuàng)造性的勞動，即能夠做前人沒有做過的事情。要使創(chuàng)新勞動卓有成效，首先還得了解前人的成果。世界上任何創(chuàng)造均是在前人勞作的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。因此，學(xué)習(xí)、求知是創(chuàng)新的前提或基礎(chǔ)。

要使學(xué)校經(jīng)營管理跟上現(xiàn)代化步伐，校長必須不斷學(xué)習(xí)，使自己的各種知識能及時得到更新提高。沒有求知欲的校長，總是耳目閉塞，默守陳規(guī)，按老經(jīng)驗辦事，必然跟不上教育經(jīng)營管理現(xiàn)代化的步伐，終將被淘汰。

2、積極的上進意識。校長跟其他領(lǐng)導(dǎo)者一樣，應(yīng)有積極向上、更上一層樓的意識。上進意識是創(chuàng)新的動力之一。只有求上進的人，才能成為創(chuàng)新者。因此，只有勇于求上進、時刻求上進的校長才可能成為領(lǐng)導(dǎo)人才。

“積極的上進意識”應(yīng)包括“當(dāng)一名校長且當(dāng)好一名校長的欲望”。只有這種“欲望”才會成為一個人當(dāng)好校長的動力，才會讓他對自己的職務(wù)負(fù)責(zé)。沒有這種“欲望”的人是不可能當(dāng)好校長的，因為它隨時都可用“我并不想當(dāng)校長，是組織上要我當(dāng)?shù)摹钡冉杩趤硗菩敦?zé)任。某郊區(qū)中學(xué)之所以發(fā)展速度緩慢，經(jīng)營管理混亂，骨干教師紛紛要求調(diào)走，其主要原因就是未能選拔一個具有很強的上進意識的人擔(dān)任校長。

3、頑強的開拓意識。頑強不息的開拓意識，是創(chuàng)新素質(zhì)中最重要的一部分。

所謂開拓，就是指不滿足于現(xiàn)狀，銳意采用新的方法與理念，啟用新的人才，實施新的管理制度等創(chuàng)新性的思想意識，是一種內(nèi)在的欲望，是創(chuàng)新素質(zhì)中最強有力的推動力。開拓意識一般具有以下三個特點：

一是具有強烈的外向性。在工作態(tài)度上，表現(xiàn)為時刻尋找機會去開拓新的世界；在工作作風(fēng)上，表現(xiàn)為果敢、潑辣，對新事物抱有很濃的興趣，樂于做開創(chuàng)性的工作。

二是帶有明顯的否定過去，憎惡保守，探索未來的特點。

三是具有鮮明的敢于冒險和不畏艱難的特點。開拓，意味著向現(xiàn)實世界的現(xiàn)存事物挑戰(zhàn)，對未知世界的探索，因此，具有相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。在當(dāng)代，尤其是在我國深化教育改革的時期，社會對人才素質(zhì)的要求使學(xué)校教育不得不由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育方向發(fā)展。在這關(guān)鍵時期，開拓意識構(gòu)成校長的一個鮮明特征。不具備這一特征的人不適合做現(xiàn)代學(xué)校的校長。

④ 健康的身體素質(zhì)

身體素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)人才的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的生理基礎(chǔ)。作為一名優(yōu)秀的勝任學(xué)校經(jīng)營管理工作的校長，必須具有健康的體魄。這是因為：

1、如同企業(yè)廠長（經(jīng)理）一樣，校長需要做大量的調(diào)查研究工作。這種工作需要有健康的身體素質(zhì)作保證。

2、校長也還需要做大量的分析決策工作，這類工作必須經(jīng)過長久地思考和再三的平衡。沒有充沛的精力和相應(yīng)的體力是擔(dān)負(fù)不起的。影響身體素質(zhì)的主要因素是年齡的增長。因此，當(dāng)校長的人應(yīng)符合年輕化的要求。筆者認(rèn)為，35～45歲年齡段的人當(dāng)校長最適宜。一是因為此年齡的人年富力強，二是因為此年齡段的人接受新事物快，創(chuàng)新能力最旺盛。當(dāng)然，這不是絕對的，特殊情況下年齡范圍可擴大到30～55歲。那種把年齡范圍絕對化的觀點是片面的、錯誤的。

本文所述的校長基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，個性心理特征與身體素質(zhì)是校長素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的心理、生理基礎(chǔ)，影響著校長的工作內(nèi)容和精力；政治素質(zhì)是校長素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的靈魂，具有指導(dǎo)意義，決定著校長工作的方向、奮斗目標(biāo)，標(biāo)志著其政治上的成熟程度和事業(yè)心的強弱；創(chuàng)新素質(zhì)是校長素質(zhì)結(jié)構(gòu)中最鮮明的特征，決定著校長的工作動力，反映著校長的精神面貌。

本文僅就現(xiàn)代學(xué)校校長的基本素質(zhì)問題談了一些粗淺的看法。由于筆者缺乏學(xué)校經(jīng)營管理的經(jīng)驗，文中觀點尚不成熟。錯誤之處，敬望行家們指正。

附注：本文主要參考書目：

《現(xiàn)代教育行政學(xué)》1981年版（教育科學(xué)出版社）《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)》1983年版（廣西人民出版社）《普通學(xué)校心理學(xué)》1987年版（湖南教育出版社）《中國工業(yè)企業(yè)管理學(xué)教程》1987年版（人大出版社）《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》1988年版（浙江人民出版社）

第二篇：服務(wù)人員基本素質(zhì)

服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

1、語言表達能力。簡潔明了。

2、服務(wù)態(tài)度，保持微笑，不應(yīng)太熱情

3、衛(wèi)生習(xí)慣，不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

4、年紀(jì)問題，盡量在服務(wù)工作中，不要攙雜年紀(jì)長者。

5、應(yīng)變能力，建立管理層，確定應(yīng)急方案，當(dāng)遇到客戶爭執(zhí)問題，應(yīng)請示經(jīng)理或在職領(lǐng)導(dǎo)。

6、建立員工制度，包括考勤制度，責(zé)任制度，獎罰制度等

7、建立工作守則，如需要迎賓時 確定時間段，如何安排。衛(wèi)生處理時候，注意環(huán)境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等 需要注意。

8、員工的儀態(tài)，統(tǒng)一制服，調(diào)整站姿，分化區(qū)域。培養(yǎng)員工基本素質(zhì)，第一點要確立他們自信心，第二點要確定他們服務(wù)意識與態(tài)度，基本禮貌問題 第三點觀察他們的能對工作造成影響的缺點。不要帶情緒來投入工作。

============= 第一 所有人加入時必須要有適用期（要你是什么店而要求時間的長短）因為有 了適用期加入的人那么他的素質(zhì)肯定會比過不了適用期的人來說相對的好些。這就起了一個過濾的作用。第二 在服務(wù)行業(yè)中，必須要有階級制，這樣管理起來會容易的多，不會雜亂無章。另外也是必須的一點，那就是領(lǐng)導(dǎo)要跟服務(wù)員們溝通。這樣讓他們絕的我們的領(lǐng)導(dǎo)很親切，而不會連自己在這做了大半年的連自己領(lǐng)導(dǎo)或老板是誰都不知道。。那就郁悶了第三 實現(xiàn)獎勵制和罰款制。。。（不多說了，自己清楚）第四 請假者有權(quán)找人代替上班，工資照常，只要有人。（做領(lǐng)導(dǎo)的要體諒一下，畢竟不容易。）最后。。所有人一個星期或一個月所有人寫一次這周或這月的服務(wù)心得。領(lǐng)導(dǎo)們要徹底認(rèn)識下屬。這才是治本```。。

餐飲服務(wù)里有三輕，四勤

三輕是指：

說話輕、走路輕、操作輕、四勤是指：

眼勤、腳勤、手勤

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)干部基本素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的基本素質(zhì) 面對新形勢、新任務(wù)、新要求，作為一名中青年領(lǐng)導(dǎo)干部，必須具備較為全面的素質(zhì)和能力，最基本的有以下六個方面：

1、過硬的思想政治素質(zhì)

過硬的思想政治素質(zhì)，就是政治上要合格，要靠得住。它既是我們黨培養(yǎng)中青年領(lǐng)導(dǎo)干部的首要前提，也是廣大中青年領(lǐng)導(dǎo)干部提高自身素質(zhì)的第一要求。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治素質(zhì)的高低，特別是運用理論解決實際問題的能力，是衡量其政治成熟與否和領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要標(biāo)志。政治上的堅定源于思想理論上的清醒，理論素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治素質(zhì)的靈魂。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部要具有鮮明的政治觀點、堅定的政治立場、清醒的政治頭腦、敏銳的政治洞察力，必須要有系統(tǒng)扎實的理論素養(yǎng)。馬克思主義是我們的思想政治信仰，要用馬列主義、毛澤東思想，特別是用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，真正掌握馬克思主義立場、觀點和方法。能夠始終堅持并正確運用馬克思主義的基本原理，又能夠不斷吸取新經(jīng)驗新思想，不斷增強科學(xué)精神和創(chuàng)新精神，敢于和善于創(chuàng)造性地開展工作。

2、廣博的科學(xué)文化素質(zhì)

當(dāng)今的世界是一個急劇變化的世界，科技日新月異，社會天天在變，每天都有許多新的東西產(chǎn)生，同時又有許多舊的東西消亡。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)新東西，了解新情況，掌握新本領(lǐng)。廣大中青年領(lǐng)導(dǎo)干部不論在什么崗位上，都必須要具備一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，都必須要努力成為自己所從事工作的行家里手。同時，還要努力拓寬自己學(xué)習(xí)與實踐的領(lǐng)域，力爭使自己具備適應(yīng)多方面工作的所需的知識、技能和能力，成為一專多能的復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才。

3、正直高尚的道德素質(zhì)

修身立德，是做人和從政的必要條件，從政無德，遲早會失去威信，縱使有出眾的才華，也不會為公眾所認(rèn)可。

當(dāng)前，中青年領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立社會主義榮辱觀，講誠實守信。誠信的意思是誠懇老實，有信無欺。這是一種道德規(guī)范，卻又是一切道德的基礎(chǔ)和根本。相對個人而言，它是人之為人的最為重要的品德；相對于社會而言，它是一個社會賴以生存和發(fā)展的基石。而在奠定社會這塊重要基石的過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部起著舉足輕重的表率作用。在新的時代背景下，隨著民主意識的逐步普及和不斷增強，民不可欺、無信不立的規(guī)則更加真切地成為執(zhí)政之基、為官之本。

應(yīng)如何具備正直高尚的道德品質(zhì)呢?有人歸納了“十要”，即：要堅定理想信念以立德；要牢記根本宗旨以守德；要加強學(xué)習(xí)以明德；要正確運用權(quán)力以行德；要注重克己自律以養(yǎng)德；要遵守法律法規(guī)以律德；要強化管理監(jiān)督以嚴(yán)德；要把握用人導(dǎo)向以崇德；要營造輿論氛圍以揚德；要堅持常抓不懈以護德。

4、與時俱進的創(chuàng)新素質(zhì)

新世紀(jì)、新階段中國面臨很多新問題新挑戰(zhàn)，中國比任何時候更需要開拓創(chuàng)新精神。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)負(fù)著歷史重任，面臨著很多新的時代課題，是否具備創(chuàng)新素質(zhì)、創(chuàng)新能力，決定著他能否在現(xiàn)代化建設(shè)的進程中大有作為，也決定著他的發(fā)展?jié)摿Α？梢哉f，開拓創(chuàng)新精神是中青年領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的最關(guān)鍵的能力，也是區(qū)別一流領(lǐng)導(dǎo)者和一般領(lǐng)導(dǎo)者的分水嶺。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部要在學(xué)習(xí)中不斷地創(chuàng)新思路，創(chuàng)新工作方法，不斷有新的追求，才能不斷開創(chuàng)工作新局面，開辟新境界，向黨和人民交出合格的答卷。

5、善于溝通協(xié)調(diào)的素質(zhì)

溝通，簡單地講，就是人們運用一定手段或媒介傳遞信息情感的過程。協(xié)調(diào)，就是通過協(xié)同的調(diào)整，以取得思想和行動一致。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，是指領(lǐng)導(dǎo)者采取一定措施和辦法，使組織內(nèi)部各種要素、資源以及組織與外部環(huán)境的關(guān)系相互配合，協(xié)同一致，以實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動。從一定意義上講，溝通協(xié)調(diào)既是一項重要工作，同時也是領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)和能力的反映。如果沒有相當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)能力，缺乏溝通的本領(lǐng)，就會出現(xiàn)政令不暢，目標(biāo)分散，工作失誤，效率低下等問題。

6、健康良好的身心素質(zhì)

中青年領(lǐng)導(dǎo)干部首先要有健康的身體素質(zhì)。因為身體是載物載知之本，是勝任繁重工作任務(wù)之先決條件。提倡艱苦奮斗的精神，但不是要求拼體力，拼消耗的死硬仗。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該身體素質(zhì)得到全面發(fā)展，延長生命的長度、寬度和厚度，而不是用寶貴生命的代價換取一時的發(fā)展。

心理素質(zhì)也是人的重要素質(zhì)，對其他素質(zhì)及人的活動具有十分重要的作用。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，養(yǎng)成樂觀向上，勇往直前，不畏困難的品質(zhì)。這樣，才能更好地勝任各項工作任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的基本能力：學(xué)習(xí)能力、判斷能力、決策能力、執(zhí)行能力、影響力

處置突發(fā)問題具備的能力：

領(lǐng)導(dǎo)干部要有敏銳的洞察力。應(yīng)對突發(fā)事件實踐活動證明，領(lǐng)導(dǎo)干部提高應(yīng)對各種突發(fā)問題判斷處置的敏銳性至關(guān)重要，對突發(fā)事件的性質(zhì)、發(fā)展趨勢、社會影響等做出準(zhǔn)確及時的判斷和評估，并迅速做出敏銳的洞察與反應(yīng)，是應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的情況從最壞處著眼爭取最好結(jié)果的前提。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有快速的反應(yīng)力。處置突發(fā)事件比較困難的根本原因是事發(fā)突然，客觀上缺乏足夠的時間進行充分準(zhǔn)備與系統(tǒng)思考，快速反應(yīng)力是領(lǐng)導(dǎo)活動的核心。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有耐心細(xì)致的疏導(dǎo)力。就是充分利用各種信息傳媒和動員群眾做群眾工作的優(yōu)勢，努力做好群眾的思想疏導(dǎo)，堅持充分相信群眾，一切依靠群眾，是成功處置突發(fā)事件的關(guān)鍵。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有平和的內(nèi)定力。處置突發(fā)事件，尤其是群體性事件，最終勝敗取決于領(lǐng)導(dǎo)者堅強的心理素質(zhì)和有效的處理方法手段，必須以良好的心理定力做基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有深刻的反思力。舉一反三，提高認(rèn)識，這是誰都明白的道理。在處置突發(fā)事件工作中，同樣需要及時總結(jié)，反思不足，變壞事為好事，促進各項工作再完善和團隊凝聚力再提高，是創(chuàng)新處置突發(fā)事件方法的力量源泉。

領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷掌握新知識，積累新經(jīng)驗，增長新本領(lǐng)，進一步提高統(tǒng)攬全局、科學(xué)決策和處置復(fù)雜問題的能力素質(zhì)。

第四篇：保安人員基本素質(zhì)

保安人員基本素質(zhì)，行為規(guī)范培訓(xùn)（大綱）

一、保安是一個特殊的服務(wù)行業(yè)：

保安是一個特殊的職業(yè)，具有特殊的社會地位，是第三產(chǎn)業(yè)中特殊的服務(wù)行業(yè)。

物業(yè)保部門不是執(zhí)法部門，保安人員不是執(zhí)法人員，沒有執(zhí)法權(quán)。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人員的職責(zé)，是維護服務(wù)單位安全的環(huán)境和工作、生活的秩序，保護服務(wù)單位或業(yè)主財產(chǎn)和居住安全不受損失，這就必然要同形形色色的人員打交道，制止各種各樣違法亂紀(jì)的行為，應(yīng)付各突發(fā)事件，這就是我們所說的物業(yè)保安是一個特殊的服務(wù)行業(yè)。

作為一個物業(yè)保安人員在思想觀念上要把握好

1、我們是服務(wù)行業(yè)；

2、我們不是執(zhí)法人員；

3、充分認(rèn)識什么是正當(dāng)防衛(wèi)，正當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)具備的條件，把握必要的限度，關(guān)鍵在予如何去化解避免繼續(xù)受不法侵害。

二、服務(wù)行業(yè)：

“服務(wù)”按照美國營銷學(xué)會的定義是“可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望獲得滿足的活動”服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程是同步的，服務(wù)具有“無形性”“差異性”“不可分離性”和“不可貯藏性“等特點。把握服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)是“細(xì)節(jié)的藝術(shù)”是一個彰顯文化品位活動的過程，而物業(yè)管理服務(wù)的操作具有更高的要求。包括物業(yè)保安在內(nèi)的物業(yè)管理產(chǎn)品是服務(wù)，物業(yè)管理運作的核心內(nèi)容就是服務(wù)的實施和實現(xiàn)過程，既然說保安人員制造的產(chǎn)品是服務(wù)，因此，服務(wù)越好，產(chǎn)品的質(zhì)量越高。其實保安生產(chǎn)出來的是一種無形的產(chǎn)品，也叫做精神產(chǎn)品，隨著業(yè)主的生活水平不斷提高對精神產(chǎn)品的需求也越來越強。

作為保安人員，付出去的勞動是一份工作責(zé)任心，努力提高服務(wù)質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量，就是勞動的一種形式。當(dāng)然，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在于每位保安人員基本素質(zhì)上的差異，職業(yè)道德和責(zé)任心的高低。

三、保安人員的基本素質(zhì)

1、正確理解和執(zhí)行國家法律、法規(guī)的能力

國家有關(guān)法律、法規(guī)不僅是保安人員正常執(zhí)勤，開展工作，糾正違規(guī)的依據(jù)，也是保安人員自身行為的必要條件。在執(zhí)勤中必須依靠對法律法規(guī)的正確理解和運用。否則，很可能在工作中出現(xiàn)違規(guī)違法的行為。

2、觀察發(fā)現(xiàn)問題的能力

這是保安人員的基本功，養(yǎng)成善于觀察、仔細(xì)觀察是發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞最直接的方法。

3、迅速果斷解決問題的能力。

在執(zhí)勤中經(jīng)常會遇到各種緊急情況和復(fù)雜局面，保安人員應(yīng)當(dāng)具有從容應(yīng)對、措施得當(dāng)、迅速分析判斷的能力，而不能倉惶失措，延誤碼時間，更不能因措施不當(dāng)而激化矛盾，導(dǎo)致局面失控和處理上的被動。

4、堅強的意志和行為自控能力

保安人員經(jīng)常面對各種困難的考驗，面對復(fù)雜的工作環(huán)境，面對金錢和物欲的誘惑，如果沒有堅強的意志，沒有較強的自控能力，就無法自覺抵御各種不良現(xiàn)象，會不知不覺地滑進泥坑里。

5、獨立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力

保安人員在單獨執(zhí)行任務(wù)時必須有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，遇事冷靜、果斷處理。在集體執(zhí)勤中，必須懂得協(xié)作配合，要學(xué)會相互團結(jié)、相互支援，把個人置于集體中形成團結(jié)有力的戰(zhàn)斗集體。

四、保安人員的職業(yè)道德

職業(yè)道德——就是指同職業(yè)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德標(biāo)準(zhǔn)。是道德情操與道德品質(zhì)的總和。

1、熱愛工作，熱衷于自己的工作崗位。要保持一種積極樂觀向上的工作態(tài)度，去做好每一天的工作任務(wù)。

2、遵章守法、廉潔公正，嚴(yán)格遵守保安工作紀(jì)律。學(xué)習(xí)掌握法律知識，特別是與保安有關(guān)的法律法規(guī)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從領(lǐng)導(dǎo)、廉潔自律，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不做違背良心的事，做到以誠待人，作風(fēng)正派。

3、嚴(yán)守崗位、忠于職守、勇于奉獻。對待工作盡心盡力，以服務(wù)單位的利益為重。

4、熱情文明、講究信譽。在執(zhí)勤中對服務(wù)對象要做到主動、熱情、耐心細(xì)致、周到。必須做到確保服務(wù)質(zhì)量，樹立業(yè)主至上，信譽第一的思想。

5、嚴(yán)格組織紀(jì)律是保安隊伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要表現(xiàn)。要求每位保安人員都要自覺遵守紀(jì)律，塑造紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊伍形象，要多我做起，從每一件事做起。

五、保安人員的職責(zé)和權(quán)限

1、崗位職責(zé)（保安人員基本守則）

⑴ 遵守國家法律、法令和有關(guān)政策及公司各項規(guī)章制度；

⑵ 服從命令、忠于職守、堅守崗位、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍； ⑶ 保守服務(wù)單位機密，維護服務(wù)單位和公司聲譽，不做損壞服務(wù)單位及公司利益的事情；

⑷ 著裝整潔、文明禮貌、不亢不卑，落落大方；

⑸ 糾正違章、依法辦事，不準(zhǔn)刁難服務(wù)對象，不準(zhǔn)打人罵人； ⑹ 對待違法犯罪分子，要敢于斗爭，善于斗爭；

⑺ 團結(jié)同事、真誠工作。正確處理工作和生活，個人和集體之間的關(guān)系； ⑻ 對保安裝配、警械要認(rèn)真保管，做好交接，保持完好和正常使用。職責(zé)根據(jù)不同的服務(wù)單位，現(xiàn)場做不同的闡述。

2、保安人員不得有下列為 ⑴ 剝奪限制公民人身自由；

⑵ 搜查他人身體或扣押他人合法證件，合法財物； ⑶ 辱罵、毆打或教唆毆打他人； ⑷ 私自為他人提供保安服務(wù)；

⑸ 阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務(wù)； ⑹ 為客戶追索各類債務(wù)或解決勞務(wù)糾紛； ⑺ 其他違反法律、法規(guī)行為。

3、什么是正當(dāng)防衛(wèi)

為了使國家，公共利益，本人或其他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。

4、正當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)具備哪些條件

⑴ 正當(dāng)防衛(wèi)必須是“為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害；

⑵ 正當(dāng)防衛(wèi)是針對不法侵害者本人，而不能針對案外第三人；

⑶ 不能超過必要限度“正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應(yīng)負(fù)刑事責(zé)任”。

六、保安人員的禮貌修養(yǎng)

1、保安的禮節(jié)禮貌——禮貌是一種行為方式，禮節(jié)則是具體表現(xiàn) A 微笑服務(wù)是禮貌的前提，它在禮貌服務(wù)中占有特殊地位。一個簡單的微笑服務(wù)體現(xiàn)了保安員的樂觀情緒，敬業(yè)熱情和處事的幽默感，是修養(yǎng)品質(zhì)的具體反映。微笑服務(wù)是一種特殊無聲語言，對方的情緒往往會在我們的微笑中得到改善。微笑是一種提高服務(wù)質(zhì)量的勞動形式，無形中會產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

B 禮貌是客人最敏感的，在執(zhí)勤服務(wù)過程中，往往會通過保安員的語言、行為、姿態(tài)、動作、態(tài)度和儀容儀表來直觀評價保安員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。

2、保安的儀容儀表——體現(xiàn)一個保安人員最起碼的精神風(fēng)貌 儀表：著裝整潔 儀容：容貌修飾 保安人員著裝規(guī)范——

A 服裝整潔利落，衣領(lǐng)袖口干凈，穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，不穿拖鞋或色調(diào)不相稱的鞋上崗巡邏。B 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)整體風(fēng)貌。

C 帽子、武裝帶、防衛(wèi)器、通訊器、按規(guī)定佩戴，除因工作需要，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。女保安穿制服時，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項鏈、戒指、描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲等。

D 注意個人衛(wèi)生：頭發(fā)梳理、胡須刮凈、常修指甲、內(nèi)外衣干凈無異味、不能隨地吐痰。執(zhí)勤時，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、脫鞋襪、吃零食或吸煙。

3、保安的行為舉止——主要指站立、行走、坐姿、手勢、表情、致禮等動作。

⑴ 站姿端莊（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身體端正；

⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、彎腰、搖頭、蹺腳、晃身體、上身挺直、兩眼平視對方；

⑶ 行走穩(wěn)健、身體直立、兩眼平視前方、兩腿有節(jié)奏向前邁步，步履輕捷、穩(wěn)健。⑷ 手勢規(guī)范（致意禮、握身禮、行軍禮等），給客人指示方向手臂伸直，手指自然并攏，常心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向。

4、保安人員文明用語——主要有歡迎語、問候語、告別語、征徇語、祝福語、道謝語、道歉語、直接（間接）稱謂語，電話語等。⑴ 注意使用專業(yè)用語 ⑵ 注意語言準(zhǔn)確恰當(dāng) ⑶ 注意語言場合、簡陳 ⑷ 注意表情和語言協(xié)調(diào)一致

一個保安員良好的品德修養(yǎng)，不僅表現(xiàn)在優(yōu)美的語言和語氣中，更表現(xiàn)在舉止和神態(tài)中。

5、保安人員在與客人講話時，應(yīng)注意做好以下幾點：

⑴ 注意面向賓客，保持微笑，眼光停留在對方眼鼻三角區(qū)，不要左顧右盼、心不在焉，也不要眼對眼看對方；

⑵ 注意保持站立姿勢，距離適當(dāng)（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意舉止文雅，態(tài)度和藹，能用語言講請的，盡量不用手勢； ⑷ 注意講話吐字清晰、簡練，給人以明快、活潑和魄力感； ⑸ 注意進退有秩，談話結(jié)束后先退一步，然后轉(zhuǎn)身，以示尊重對方。總之要注意做到：表情自然，面帶微笑，有問有答，端裝穩(wěn)重，不亢不卑。

第五篇：員工基本素質(zhì)

基 本 素 質(zhì)

一、員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一個企業(yè)，是由一個群體組成的，群體中的人每個都想著體現(xiàn)自己的個人價值，都想著提高自己的個人業(yè)績，單個的行為合在一起，很自然的就會產(chǎn)生一些必然的矛盾，要理順和解決這些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素質(zhì)教育，形成企業(yè)文化。

（一）、禮儀禮節(jié)文明禮貌，注重禮儀禮節(jié)應(yīng)該是最基本的。

在工作和生活當(dāng)中，每個人都希望得到別人的尊重，而要做到這點，首先就是要自己先尊重別人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接觸中注意禮儀和禮節(jié)。這個方面具體有幾點：、使用文明用語，言談舉止得體。比如你需要別人的幫助或者是要打擾別人一下，就應(yīng)該先說一聲：“你好！”或是“不好意思，打擾了！”你這樣做了，就算人家不情愿，也會因為你的客氣而不便拒絕，從而使你得到幫助。、著裝得體。標(biāo)準(zhǔn)的著裝也是對別人的尊重。職業(yè)交往中，個人形象十分重要，如果不注意個人形象，懶懶散散，沒有人愿意理你。、微笑和贊美他人。在與顧客和同事交往時，如果能保持一種適宜的微笑，會讓人覺得你很重視他，從而激發(fā)他的合作精神。是可以使許多問題事半功倍的。沒有人愿意去和板著面孔的人說話。在恰當(dāng)?shù)臅r候，適時地贊美別人一下，往往能贏得別人的主動合作。也能使你維持良好的人際關(guān)系。、學(xué)會包容，寬厚待人，不自以為是。在與人交談時，要注意傾聽別人說話，理解對方要表達的意思，如果無法理解，一定要平心靜氣，包容別人的缺點，只要你寬厚待人，就能引導(dǎo)別人完整地將問題表述出來，從而減少矛盾的產(chǎn)生。許多矛盾往往是由于自以為是而引發(fā)的。、學(xué)會表達技巧。在談話中注重藝術(shù)性。為了使自己時刻生活在快樂當(dāng)中，讓自己無淪工作和生活都能做到和諧，盡量避免產(chǎn)生矛盾，就必需學(xué)會表達技巧，比如，當(dāng)你談到別人不愿淡的事，而又不可避免必需要談，那就需要委婉的語氣，使對方能夠接受，不至于產(chǎn)生難堪。做到了這些，你的人格魅力將毫無疑問的突顯出來。即使你沒有太多的知識，你一樣能得到別人的認(rèn)同。

（二）、團隊精神

團隊精神應(yīng)該成為企業(yè)員工一個最基本的信念。每一個人都必需明白它的重要性。同時，也要形成一種機制來保障，個人的成功都是建立在其他人成功的基礎(chǔ)上，只有幫助他人才一能幫助自己成功。

團隊精神的關(guān)鍵就是融合，一個人，不管你有多么聰明，不論你多有才華，但是，單個的力量總是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企業(yè)要發(fā)展，個人要成功，也只有靠團隊。企業(yè)將許許多多的人集合起來，然后進行整合，整合好的團隊，賦予健康的企業(yè)文化，就能做到融合。這個融合是指企業(yè)的組成人員有著共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，為著共同的目標(biāo)，走著共同的方向。雖然每個人的方法可能會有所不同，但沒有人排斥創(chuàng)新，互相敬重，互相學(xué)習(xí)，以企業(yè)的最高利益至上，個人利益服從集體利益，個人思想服從集體思想，個人行為服從集體形為。正因為這樣，企業(yè)的發(fā)展才能達到高潮，形成品牌，培植無形資產(chǎn)。個人受到了團隊的激勵，一定會進步。

團隊精神最大的誤區(qū)就是壁壘分明，產(chǎn)生排他文化。深圳，是一個十分有活力的城市，短短的時間，不斷地發(fā)展，從一個小鎮(zhèn)直追國際大都市。為什么，就是因為深圳沒有排他文化，它能匯四方之英才，來自全國各地甚至全球各地的人在語言交流、生活方式、環(huán)境認(rèn)同、文化溝通等方面都沒有排他性，從來不排斥外來文化，外來文化經(jīng)過交流、調(diào)適、選擇和融合，就創(chuàng)造了新的文化，這是活力的源泉！一個企業(yè)中，企業(yè)員工與員工之間、上級與下級之間、同級與同級之間，最寶貴的就是溝通。只有經(jīng)過相互溝通，互相認(rèn)可，互相調(diào)整，才能形成真正的團隊精神。

一個團隊里，人與人之間最忌自我設(shè)限，欠缺協(xié)調(diào)能力。協(xié)作是團隊精神的實質(zhì)。許多的人組合在一起，能力有大有小，個人的專長和專業(yè)各不相同，如果不懂得協(xié)調(diào)，不相互取長補短，團隊就毫無戰(zhàn)斗力可言，也就談不上團隊精神了。

（三）、責(zé)任感、主動性

“思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運”。這是一句在企業(yè)間流傳很廣的名言。一個人的命運好壞就是從他的思想開始，從他的性格開始，也有人說：性格左右命運，氣度影響格局。的確如此，一個人好的思想會觸動他正確的行為，養(yǎng)成他良好的習(xí)慣，形成健康的文化，不但能使他個人成功，而且還能影響到他周圍的人。這種好的思想，最原始的就是責(zé)任感和主動性。敢于承擔(dān)責(zé)任的人不會害怕犯錯誤，但也敢于檢討，他會踏踏實實地工作，勤勤懇懇地勞動，做錯了，就及時改正，絕不自以為是。徐世維在他的激勵講座中闡述這個問題時說：不要經(jīng)常說“我以為”，要經(jīng)常說“這是我們的錯”，是很有代表意義的。敢于承擔(dān)責(zé)任，能夠主動去做事，同時又能回過頭來檢討所做的，這種人不進步不成功是不可能的。一個人，最基本的就是要對自己負(fù)責(zé)，言必信、行必果。在企業(yè)中，要因為自己是其中一員而對企業(yè)負(fù)責(zé)，對自己所從事的事業(yè)負(fù)責(zé)。人的一生很短暫，如果做一個不愿承擔(dān)責(zé)任的人，那他肯定會隨波逐流，對任何事都消極對待，這種人最終會被淘汰。愿意承擔(dān)責(zé)任主動性強的人一定會十分珍惜時間，對待任何工作都會分秒必爭，從而立即行動。任何勵志格言、任何激勵措施，都抵不上一個“立即行動”!

（四）、公私分明

公私分明是一個職業(yè)者的基本品德要求。這也是我們民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德。那些己知的某些人腐化墮落、貪污盜竊等等，并不是一開始就是這樣，而是剛開始時公私不分，最后一步一步走向深淵而不能自拔。只有堂堂正正地做人，才能得到別人的敬重。誠實的勞動，可以換來必然的回報。

（五）、掌握技能

不管你從事什么樣的工作，都必需掌握一定的工作技能，這是從事工作的基本要求。比如你是一個營業(yè)員或業(yè)務(wù)員，你一定得知道一點推銷知識，即算是簡單的應(yīng)酬，也需要一定的談話技巧。更不用說那些專業(yè)性的技術(shù)性的工作了?？梢韵胂?，一個企業(yè)里某個員工對他所任職的工作毫無技能，他不但不能為該企業(yè)作貢獻，而且只能是拖企業(yè)的后腿。要得到技能，惟一辦法就是學(xué)習(xí)。向同事學(xué)，向上司學(xué)，向有經(jīng)驗的人學(xué)，養(yǎng)成讀書和查資料的習(xí)慣。

（六）、注重節(jié)約，杜絕浪費

勤儉節(jié)約也是一種傳統(tǒng)美德。對于企業(yè)來說，節(jié)約的每一分財物都是純利潤。創(chuàng)業(yè)艱難，如果讓鋪張浪費的習(xí)氣在企業(yè)中滋生，完全可以將一個企業(yè)拖垮。所以說，注重節(jié)約，杜絕浪費是一個敬業(yè)員工的基本素質(zhì)。

（七）、整潔衛(wèi)生

整潔衛(wèi)生不僅僅是為了一個外表，更重要的是使工作具有條理性。做不到這一點，工作無法進入程序狀態(tài)，造成紊亂。從而影響企業(yè)的效益。比如，有些人在工作時，經(jīng)常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作間零亂不堪，這不僅是影響形象，而是直接影響效益。很多企業(yè)在推行55 運動，這個運動的內(nèi)容就是“整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)”，不難看出，整潔衛(wèi)生是核心所在，它的目的就是使工作程序化、條理化、簡單化。所以，養(yǎng)成良好的整潔衛(wèi)生習(xí)慣，是每個員工必需遵從的。

簡單的說，員工的基本素質(zhì)就是：

要有仁者之心，不要損人利己，要有禮者之表，不要庸俗粗魯；

要有誠者之心，不要虛情假義，要有容者之懷，不要心胸狹隘；

要有義者之舉，不要背信棄義，要有明者之間，不要黑白不分；

要有智者之才，不要不學(xué)無術(shù)，要有勤者之行，不要懶惰投機。

要有勇者之氣，不要畏難怕苦，要有賢者之志，不要貪圖安逸。

二、“人力資源”行業(yè)員工的基本素質(zhì)

（一）、性格活潑、做事嚴(yán)謹(jǐn)

1、有幽默感；

2、性情隨和，平易近人；

3、待人接物，從容不迫；

4、健談；

5、不畏挫折；

6、儀表動人；

7、思想敏捷；

8、做事喜歡擬訂計劃。

（二）、品德高尚、信守承諾

1、相信大多數(shù)人的本質(zhì)是好的；

2、贏得同事間的依賴；

3、有判斷是非的能力；

4、遵守諾言；

5、為人公道正派；

6、做事有良好道德和責(zé)任感；

7、處理各種事項有論理觀念；

8、認(rèn)識集體利益勝過個人利益。

（三）、思維敏捷、溝通力強

1、具有說服他人的能力；

2、善于與人交往；

3、欣賞別人談話，做一個好聽眾；

4、有好奇心；

5、對其他人的行為有興趣；

6、寫作流暢；

7、每天抽空讀書看報。

（四）、知識面廣、經(jīng)驗豐富

1、相當(dāng)?shù)奈幕剑?/p>

2、懂得經(jīng)濟學(xué)基本知識；

3、了解經(jīng)營和管理學(xué)的基本知識；

4、受過哲學(xué)和邏輯學(xué)的思維訓(xùn)練；

5、了解人力資源行業(yè)

6、懂社會學(xué)；

7、有談判的經(jīng)驗；

8、對心理學(xué)有興趣；

9、有社交經(jīng)驗或社會活動的經(jīng)驗；

10、有銷售、廣告或人事管理經(jīng)驗。

（五）、完美執(zhí)行、團隊致勝

1、能主持會議；

2、能合理地分授職權(quán)；

3、善用人之所長，發(fā)揮部屬的積極性；

4、盡快懇切承認(rèn)自己的錯誤，并坦然接受教育；

5、能創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛；

6、有耐心；

7、善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作；

8、理解上級意圖及接受指示；

9、能自我克服偏見；

10、了解政府的組織機構(gòu)和方針政策。