第一篇：淺談企業(yè)工會(huì)如何做好員工的聯(lián)系與溝通工作

淺談企業(yè)工會(huì)如何做好員工的聯(lián)系與溝通工作

作者：李盛仁 欄目：工會(huì)工作 添加時(shí)間：2010-8-27 13:56:24

摘 要：工會(huì)是企業(yè)與員工的橋梁，做好員工的聯(lián)系與溝通工作，工會(huì)才能體現(xiàn)其自身的價(jià)值，所開展的工作才能更有針對(duì)性和實(shí)效。

關(guān)鍵詞：企業(yè)工會(huì)；員工；聯(lián)系；源頭參與；利益共享

中圖分類號(hào)：D412.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2010）017(C)-0000-01 在國(guó)內(nèi)企業(yè)工會(huì)基本不是員工自發(fā)聯(lián)合的群眾組織，而是作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的一項(xiàng)職能（一個(gè)部門）存在的，所以，做好員工的聯(lián)系與溝通工作，才能當(dāng)好員工貼心人，才能做好黨聯(lián)系群眾的橋梁，工會(huì)工作才能增強(qiáng)針對(duì)性和有效性。

一、注重個(gè)體交流，增進(jìn)溝通，做員工貼心人

工會(huì)組織要做員工的貼心人，就必須增進(jìn)工會(huì)與員工的溝通，了解員工的工作狀況、生活狀態(tài)、思想動(dòng)態(tài)，只有做到心中有數(shù)，工作起來才能有針對(duì)性。

[1]隨著員工隊(duì)伍的年輕化，人們獨(dú)立思考的水平提高了，不愿在眾人面前流露出自己的真實(shí)想法，慣用的召開座談會(huì)了解員工意愿的方式，現(xiàn)已收不到良好的效果。需要采取更加靈活、更加有效的個(gè)體談心的方式，通過面對(duì)面?zhèn)€別交談，平等對(duì)話，深入交流，了解員工的所思所想。筆者單位通過開展“忠誠(chéng)企業(yè)，和諧談心”活動(dòng)，各層級(jí)工會(huì)組織開展與員工面對(duì)面的溝通，在企業(yè)改革發(fā)展和整體比較困難的時(shí)期，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。個(gè)別交談，需要堅(jiān)持不懈，需要多層次、多角度的來談，談的人數(shù)多了，就能了解到面上的情況，這也是個(gè)由點(diǎn)到面的過程。重視個(gè)別交談，要善于分析研究，抓住問題的主流，防止偏聽偏信。個(gè)別交談是隨時(shí)隨地可以進(jìn)行的，要做個(gè)時(shí)時(shí)處處了解情況的有心人，才能了解到群眾的實(shí)情真意。

二、注重豐富渠道，源頭參與，做好司務(wù)公開

豐富渠道，搭建平臺(tái)，做好企業(yè)信息的公開，讓員工從源頭參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)業(yè)調(diào)整和管理改革中來，用一條信息鏈將企業(yè)與員工連接起來，加大工會(huì)工作的廣度和深度，有利于增進(jìn)工會(huì)組織與員工聯(lián)系的緊密度。

民主管理的源頭參與。不僅是工作程序和方法問題，更重要的是相信群眾、維護(hù)群眾的利益、全心全意依靠群眾辦好企業(yè)的民主意識(shí)問題。一要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代科技手段，在企業(yè)網(wǎng)站或OA平臺(tái)建立職工論壇、工會(huì)視角等專欄，不斷創(chuàng)造新的載體。賦予新的內(nèi)容，使工會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)化、形象化。二要從維護(hù)員工的切身利益出發(fā)，每年至少組織召開一次職工（代表）大會(huì)，對(duì)企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)決策和關(guān)系職工切身利益的重大變革，充分聽取職工意見，由員工投票表決。三要企業(yè)改制的方案、程序步驟、職工安置、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、社會(huì)保障以及資產(chǎn)處置、股權(quán)分配等重大事項(xiàng)必須向職工公開。接受職工群眾的監(jiān)督，促使企業(yè)改制依法規(guī)范運(yùn)作。

三、注重價(jià)值導(dǎo)向，利益共享，做好橋梁紐帶

企業(yè)與員工是利益共同體。員工與企業(yè)共存共榮的紐帶是利益相連。只有利益共享，才會(huì)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，只有利益相關(guān)，才會(huì)群策群力。工會(huì)密切聯(lián)系員工的紐帶和橋梁，就必須注重價(jià)值導(dǎo)向，依靠員工，共同創(chuàng)造，利益共享。

員工迫切需要提高自身工作能力和水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與個(gè)人價(jià)值的雙贏。我們?cè)谝龑?dǎo)員工認(rèn)清嚴(yán)峻形勢(shì)的同時(shí)，進(jìn)一步啟發(fā)其在崗盡責(zé)、愛崗敬業(yè)、在崗學(xué)習(xí)、在崗奉獻(xiàn)的積極性和自覺性，號(hào)召員工“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，組織員工廣泛開展技術(shù)練兵。通過開展“安康杯”勞動(dòng)競(jìng)賽、金點(diǎn)子提合理化建議等活動(dòng)，經(jīng)常性地開展技術(shù)大比武活動(dòng)，在提高職工思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)上做足文章，使職工在工作中掌握更多的本領(lǐng)，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

工會(huì)工作必須堅(jiān)持服務(wù)于職工群眾最關(guān)心、最直接、最實(shí)際利益問題的解決。注重從員工日常工作生活中的小事抓起，尊重職工主體地位，保障職工各項(xiàng)權(quán)益，真心實(shí)意為員工解難題，辦實(shí)事。對(duì)于員工的正當(dāng)利益、合理要求，要盡量予以滿足；對(duì)于員工的不合理要求，則應(yīng)加以引導(dǎo)，使職工群眾能正確地對(duì)待個(gè)人需要；總之，凡涉及員工的根本利益，都必須認(rèn)真研究，加以解決，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好企業(yè)與員工的關(guān)系。

四、注重實(shí)實(shí)在在，扶弱助困，做好員工保障

群眾有困難需要幫扶。把黨的關(guān)懷和企業(yè)的溫暖送到員工的心坎上，這是工會(huì)組織的分內(nèi)之責(zé)。工會(huì)組織不僅要做員工困難的知情人，更要作幫助員工解決困難的熱心人。著眼于改善民生、促進(jìn)民和、確保民安，著力抓好以“就醫(yī)互保工程、特困幫扶工程、先模慰問工程、青工安居工程、成果共享工程”五大民生工程的實(shí)施，凡是涉及員工切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要全力去辦，再繁也要全力快辦，再難也要全力辦好。

一般來說，員工的困難多數(shù)是由于大病致貧、子女上學(xué)交費(fèi)、老人無收入?yún)s多病造成的，員工中的困難要做到真困難真幫扶，這是建設(shè)和諧社會(huì)的需要，也是社會(huì)主義道德建設(shè)的需要。勞動(dòng)模范是對(duì)企業(yè)有突出貢獻(xiàn)的人。當(dāng)他們遇到困難時(shí)，更應(yīng)得到組織的幫扶。對(duì)他們的幫扶，意義更進(jìn)一層，那就是決不讓勞模吃虧，保護(hù)勞模就是保護(hù)了勞模精神，是弘揚(yáng)正氣的體現(xiàn)。只有實(shí)實(shí)在在，關(guān)心和幫助員工解決實(shí)際困難，員工的基本生活得到保障，員工才會(huì)真心實(shí)意跟著企業(yè)發(fā)展，踏踏實(shí)實(shí)為企業(yè)奉獻(xiàn)自身的力量。

總之，企業(yè)工會(huì)注重個(gè)體交流，注重豐富渠道，注重價(jià)值引導(dǎo)，注重實(shí)實(shí)在在，以企業(yè)與員工共發(fā)展為核心，搭建平臺(tái)，想員工所想，急員工所急，為員工辦實(shí)事、辦好事，保障員工合法利益，工會(huì)與員工的聯(lián)系與溝通工作自然會(huì)做好。

作者簡(jiǎn)介：李盛仁（1957—），男，廣東廣州市人，政工師、經(jīng)濟(jì)師；現(xiàn)任廣州市冶金實(shí)業(yè)有限公司黨總支書記，工會(huì)主席；研究方向：企業(yè)管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]《工會(huì)做好群眾工作的若干方法》.王洪亮.《中國(guó)工運(yùn)》.2008年10期.[2]《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》.[3]《基層工會(huì)干部如何做好工會(huì)工作》.北京燕山出版社.第一章.

第二篇：政府企業(yè)溝通聯(lián)系機(jī)制

政企溝通機(jī)制

在市民論壇創(chuàng)辦二周年座談會(huì)上，于勇市長(zhǎng)向全體市民（網(wǎng)友們）發(fā)出號(hào)召，要做到“五個(gè)關(guān)注”，關(guān)注發(fā)展、關(guān)注民生、關(guān)注周邊、關(guān)注未來、關(guān)注政府，把市民論壇打造成為一個(gè)優(yōu)良品牌，讓這個(gè)平臺(tái)更好地服務(wù)全市人民。

為落實(shí)“五個(gè)關(guān)注”，今天就談?wù)勥@方面的一點(diǎn)想法，建議銅陵市政府建立、完善政府與企業(yè)對(duì)話溝通的制度。

銅陵市工業(yè)經(jīng)濟(jì)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，這是全市上下以及各企業(yè)辛勤努力的結(jié)果，也與市政府各職能部門為企業(yè)積極提供服務(wù)分不開的；市政府與企業(yè)對(duì)話溝通已有豐富的經(jīng)驗(yàn)，仍需建立、完善政府與企業(yè)對(duì)話溝通的一項(xiàng)規(guī)范制度。

而今天，已是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，仍需進(jìn)一步創(chuàng)新政府服務(wù)品牌，密切政府與企業(yè)的聯(lián)系，及時(shí)了解企業(yè)需求，提高和改善政府服務(wù)水平，支持促進(jìn)企業(yè)在銅陵發(fā)展壯大，需進(jìn)一步建立、完善市政府與企業(yè)對(duì)話溝通的制度。當(dāng)前，全市上下開展的效能建設(shè)活動(dòng)，對(duì)提高政府效能建設(shè)，進(jìn)一步完善政府與企業(yè)對(duì)話溝通的制度尤為必要。特提十一條建議（供參考）：

一、建立、完善政府與企業(yè)對(duì)話溝通制度

市政府各部門要把與企業(yè)進(jìn)行對(duì)話溝通、為企業(yè)提供服務(wù)作為本部門重要的工作制度加以落實(shí)。政府各部門要及時(shí)收集和處理企

業(yè)的意見和建議，接受企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢，向企業(yè)宣傳解釋有關(guān)政策法規(guī)，提供業(yè)務(wù)程序、辦事指引等服務(wù)，與企業(yè)保持及時(shí)暢通的聯(lián)系渠道。

二、銅陵縣、各區(qū)人民政府要結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際，需制定相應(yīng)的與企業(yè)對(duì)話溝通的制度。

三、政府與企業(yè)對(duì)話溝通的內(nèi)容

1、向企業(yè)介紹和通報(bào)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)政策；

2、向企業(yè)介紹和通報(bào)國(guó)家有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；

3、聽取企業(yè)對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、政府工作及其他方面的意見和建議；

4、協(xié)調(diào)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重大問題。

四、政府與企業(yè)對(duì)話溝通的主要形式

1、到企業(yè)調(diào)研。

2、專題座談。

3、網(wǎng)上對(duì)話。

五、建立政府與企業(yè)定期對(duì)話溝通機(jī)制

1、市政府各有關(guān)部門至少每月與相關(guān)企業(yè)座談一次，并按企業(yè)要求或預(yù)約，隨時(shí)赴企業(yè)調(diào)研或接待其來訪；

2、市信息主管部門負(fù)責(zé)制定政府與企業(yè)網(wǎng)上對(duì)話實(shí)施辦法，在網(wǎng)上收集企業(yè)的意見和要求，每2個(gè)月組織一次市政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)人與企業(yè)人士的網(wǎng)上對(duì)話活動(dòng)。

六、建立實(shí)施重大政策事先征詢企業(yè)意見制度

市政府及有關(guān)部門在研究制定有可能對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生重

大影響或涉及企業(yè)重大利益的經(jīng)濟(jì)政策時(shí)，要事先廣泛征詢企業(yè)的意見和建議。

七、建立政府信息定期發(fā)布制度

市政府及各部門應(yīng)按照行政機(jī)關(guān)政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，通過政府公報(bào)、新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、告示牌等方式向企業(yè)發(fā)布相關(guān)政府信息。市政府各部門網(wǎng)站及時(shí)公布市政府對(duì)企業(yè)反映的普遍性問題的解決意見以及相關(guān)政策措施。

八、認(rèn)真聽取企業(yè)意見，幫助解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重大問題

除實(shí)施與企業(yè)進(jìn)行對(duì)話溝通制度外，市政府各部門要繼續(xù)充分發(fā)揮現(xiàn)有的咨詢及投訴電話、政府網(wǎng)站、電子信箱等渠道的作用，按職責(zé)分工收集、整理企業(yè)的意見和建議。對(duì)企業(yè)反映的問題，市政府有關(guān)部門要認(rèn)真協(xié)調(diào)解決；特別重大的問題，需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，要及時(shí)提請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

九、充分發(fā)揮行業(yè)辦（協(xié)會(huì)）等中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通作用 市政府各有關(guān)部門要定期與各行業(yè)辦（協(xié)會(huì)）進(jìn)行對(duì)話溝通活動(dòng)，讓行業(yè)辦（協(xié)會(huì)）及企業(yè)了解政府的經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向；同時(shí)，各行業(yè)辦（協(xié)會(huì)）要充分聽取企業(yè)特別是中小企業(yè)的意見，就政府部門工作效率、制訂相關(guān)政策及應(yīng)改進(jìn)完善的措施等問題，及時(shí)與市政府各有關(guān)部門進(jìn)行溝通，以加強(qiáng)行業(yè)辦（協(xié)會(huì)）在行業(yè)發(fā)展中的自律與協(xié)調(diào)作用。

十、市監(jiān)察部門要按照行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究有關(guān)規(guī)

定，加強(qiáng)對(duì)市政府各部門與企業(yè)建立對(duì)話溝通機(jī)制的措施和落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，對(duì)在與企業(yè)對(duì)話溝通中敷衍塞責(zé)、走形式主義、損害政府形象的工作人員要按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)，更好地為企業(yè)服務(wù)保駕護(hù)航。

十一、市政府各部門要制定具體的實(shí)施辦法并對(duì)外公布。

本報(bào)訊（侯威記者許曉楠）記者昨日從西崗區(qū)域發(fā)展與合作座談會(huì)上獲悉，為進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)型政府的職能，加強(qiáng)政府與轄區(qū)企業(yè)的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題，西崗區(qū)委、區(qū)政府今年建立了政府與企業(yè)對(duì)話溝通制度。

對(duì)話溝通的主要內(nèi)容包括，向轄區(qū)企業(yè)介紹和通報(bào)西崗區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃；向轄區(qū)企業(yè)介紹和通報(bào)國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；了解轄區(qū)企業(yè)對(duì)區(qū)政府工作和各職能部門服務(wù)質(zhì)量、行政審批制度改革、優(yōu)惠政策落實(shí)、辦事效率等方面的意見和看法；及時(shí)讓轄區(qū)企業(yè)了解區(qū)政府推出的各項(xiàng)服務(wù)和手段；幫助協(xié)調(diào)解決轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的困難和問題等。

值得一提的是，西崗區(qū)同時(shí)建立了區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“服務(wù)轄區(qū)企業(yè)接待日”制度、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系掛點(diǎn)制度和區(qū)政府職能部門“企業(yè)調(diào)研日”制度。區(qū)政府設(shè)立轄區(qū)企業(yè)接待室，每周固定安排半天時(shí)間作為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“服務(wù)轄區(qū)企業(yè)接待日”，聽取企業(yè)意見，解答、咨詢和處理企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中所遇到的各種問題，接受企業(yè)對(duì)政府部門及工作人員的意見、建議和投訴。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)到轄區(qū)納稅大戶及區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員所在的企業(yè)聯(lián)系掛點(diǎn)，每月安排一天時(shí)間到所掛點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。在區(qū)政府各職能部門廣泛建立“企業(yè)調(diào)研日”制度，及時(shí)了解企業(yè)在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所遇到的問題，研究并提出對(duì)策，盡心盡力地為掛點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)排憂解難，為企業(yè)多做實(shí)事、好事。

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門將通過明察暗訪，了解各部門與企業(yè)對(duì)話溝通機(jī)制的建立和措施的落實(shí)情況，對(duì)于溝通渠道不暢、無故拖延不辦、推諉責(zé)任、服務(wù)態(tài)度惡劣的相關(guān)人員，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅

處理，并追究相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，密切政府與企業(yè)的聯(lián)系，及時(shí)了解企業(yè)需求，提高和改善政府服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，支持促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，現(xiàn)就建立市政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)制度提出如下意

見：

一、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容

（一）向企業(yè)介紹和通報(bào)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)政策；

（二）向企業(yè)介紹、通報(bào)上級(jí)和國(guó)家有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；

（三）聽取企業(yè)對(duì)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、政府及其部門工作及其他方面的意見和建議；

（四）協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展過程中需要政府及其部門幫助支持的相關(guān)問題。

二、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的主要形式

（一）接待企業(yè)來訪；

（二）深入企業(yè)調(diào)研；

三、定期召開專題座談會(huì)；

（四）網(wǎng)上信箱。

三、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制

（一）市政府確定專題，每年分線安排４至６次企業(yè)代表座談會(huì)，市長(zhǎng)、分管副市長(zhǎng)和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加；

（二）市長(zhǎng)至少每季度深入企業(yè)調(diào)研１次；

（三）分管副市長(zhǎng)至少每季度與相關(guān)企業(yè)座談一次，每月赴企業(yè)調(diào)研一次；

（四）市政府主要經(jīng)濟(jì)職能部門要經(jīng)常性地與相關(guān)企業(yè)座談

溝通，并按企業(yè)要求或預(yù)約，隨時(shí)赴企業(yè)調(diào)研或接待其來訪。

四、確保政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)制度落到實(shí)處

（一）必須把與企業(yè)開展定期溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，加強(qiáng)效能建設(shè)的重要內(nèi)容。有關(guān)部門平時(shí)要注意收集企業(yè)的意見和建議，與企業(yè)保持及時(shí)暢通的聯(lián)系渠道。

（二）重大政策實(shí)施前必須征詢企業(yè)意見。在研究制定有可能對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生重大影響或涉及企業(yè)重大利益的經(jīng)濟(jì)政策時(shí)，要事先廣泛征詢企業(yè)的意見和建議。

（三）政府信息必須公開透明。要按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定，通過文件資料查閱服務(wù)中心、新聞媒體、諸暨市政務(wù)信息網(wǎng)、中國(guó)諸暨政府門戶網(wǎng)站、各部門網(wǎng)站等方式向企業(yè)發(fā)布相關(guān)政府信息。市信息中心負(fù)責(zé)諸暨市政務(wù)信息網(wǎng)、中國(guó)諸暨政府門戶網(wǎng)站有關(guān)政府信息的更新和充實(shí)，并通過網(wǎng)上信箱收集企業(yè)的意見和要求，及時(shí)發(fā)布市政府對(duì)企業(yè)反映的普遍性問題的解決意見及相關(guān)政策措施。

（四）幫助解決企業(yè)發(fā)展過程中的重大問題。對(duì)企業(yè)反映的問題，有關(guān)部門要認(rèn)真協(xié)調(diào)解決；需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，要及時(shí)提請(qǐng)市政府分管副市長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決；特別重大的問題，應(yīng)提請(qǐng)市長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決。

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五、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)等中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通作用，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)發(fā)展中的自律與協(xié)調(diào)作用。

諸暨市人民政府

二、工作目標(biāo)

建立政企溝通制度，力求達(dá)到以下目標(biāo)：機(jī)關(guān)部門與企業(yè)交流、互動(dòng)的渠道更加暢通，服務(wù)企業(yè)的載體更加豐富、規(guī)范；機(jī)關(guān)部門及其工作人員服務(wù)企業(yè)的主動(dòng)性和自覺性進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)效能和質(zhì)量進(jìn)一步提升；企業(yè)反映的困難和問題得到及時(shí)、有效解決，政企關(guān)系更加和諧、融洽；機(jī)關(guān)部門效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)一步健全，經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

三、主要內(nèi)容

1、建立涉企政策信息公開機(jī)制

（1）構(gòu)建涉企信息網(wǎng)絡(luò)公開平臺(tái)。由縣府辦牽頭，在“中國(guó).常山”網(wǎng)、“機(jī)關(guān)效能110”和“常山信息港”等縣域知名網(wǎng)站開通“涉企政策查詢”系統(tǒng)，便于企業(yè)對(duì)涉企政策的查詢和了解，確保各項(xiàng)涉企政策宣傳到位、落實(shí)到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門要結(jié)合自身職能，在本系統(tǒng)門戶網(wǎng)站上專門設(shè)立、開通“涉企政策查詢”系

統(tǒng)。加強(qiáng)對(duì)“涉企政策查詢”系統(tǒng)的管理，針對(duì)已廢止和新制訂的涉企政策，要做到及時(shí)更新，及時(shí)調(diào)整。

（2）構(gòu)建行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。由縣政府信息中心和縣行政服務(wù)中心牽頭，建立健全我縣行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，推行涉企行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上查詢和辦理，推動(dòng)行政審批公開化，實(shí)現(xiàn)行政監(jiān)察由事后監(jiān)察向事前、事中、事后監(jiān)察相結(jié)合轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升涉企行政審批效能。

2、建立企情動(dòng)態(tài)檢測(cè)機(jī)制

（1）開通“政企快線”熱線電話。在縣經(jīng)貿(mào)局設(shè)立“縣政企快線”電話，專門收集、受理企業(yè)反映的問題以及投訴、舉報(bào)、咨詢和建議等事項(xiàng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門要設(shè)立本單位的“政企快線”電話，及時(shí)了解、掌握企業(yè)反映的各類問題，并及時(shí)處理、解決本單位能及時(shí)解決的問題和事項(xiàng)。

（2）建立干部掛聯(lián)走訪企業(yè)制度。組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門政企溝通聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門相關(guān)工作人員應(yīng)聯(lián)系一定數(shù)量的企業(yè)，通過每季定期、不定期走訪掛聯(lián)企業(yè)以及發(fā)放《部門職能介紹和科室聯(lián)系卡》、《企業(yè)意見建議征詢函》等，宣傳部門職能和涉企政策，了解、掌握企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展過中存在的困難和問題，并及時(shí)

處理、解決一些能及時(shí)辦理的問題和事項(xiàng)。

（3）健全縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系骨干企業(yè)和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)制度。縣四套班子要分別聯(lián)系我縣一重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)調(diào)查研究，著力推進(jìn)我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。每位縣處以上領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)聯(lián)系2－3家不同類別的骨干企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，傾聽企業(yè)呼聲，了解掌握企情，并及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通，提出解決問題的對(duì)策措施。

（4）健全、完善企業(yè) “三評(píng)”制度。強(qiáng)化企業(yè)對(duì)機(jī)關(guān)部門及其干部的民主監(jiān)督，組織開展每季一次的企業(yè)“三評(píng)”活動(dòng)，并及時(shí)匯總、分析企業(yè)反映的問題和意見建議，供縣主要領(lǐng)導(dǎo)決策參考。同時(shí)將問題和意見建議提交有關(guān)部門，責(zé)令整改完善。

3、建立政企互動(dòng)交流機(jī)制

（1）建立政企“懇談日”制度。每季度由縣經(jīng)貿(mào)局牽頭，召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與重點(diǎn)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次定期約談、溝通，聽取企業(yè)對(duì)政府及部門的意見建議，幫助企業(yè)分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，了解宏觀政策，理清發(fā)展思路。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年要定期、不定期地召集轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)主進(jìn)行座談，了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，聽取企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)卣囊庖娊ㄗh，并力所能及地幫助企業(yè)解決一些實(shí)際困難。涉企部門要結(jié)合職能，定期、不定期地召集相關(guān)企業(yè)主進(jìn)行座談、溝通，宣傳國(guó)家和地方涉企政策，聽取企業(yè)對(duì)本部門工作的意見建議，積極幫助企業(yè)出謀獻(xiàn)策，排憂解難。

（2）建立企業(yè)主代表參加經(jīng)濟(jì)分析和項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)會(huì)制度。每年召開1－2次由相關(guān)部門和企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的經(jīng)濟(jì)分析和項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)會(huì)，通過對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)部門服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目的責(zé)任感和緊迫感，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目的針對(duì)性和實(shí)效性，進(jìn)一步幫助企業(yè)找準(zhǔn)發(fā)展差距，把握產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，明確發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)發(fā)展信心。

（3）健全部門下派企業(yè)指導(dǎo)員制度。每年安排一定數(shù)量的年輕機(jī)關(guān)干部赴企業(yè)學(xué)習(xí)、鍛煉，并充分發(fā)揮企業(yè)指導(dǎo)員在政企溝通方面上情下達(dá)、下情上達(dá)的紐帶作用。

4、建立涉企事項(xiàng)綜合處置機(jī)制

（1）建立涉企事項(xiàng)交辦制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門針對(duì)企業(yè)反映的問題和意見建議，若不屬本單位職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的，應(yīng)將有關(guān)問題和意見建議向縣經(jīng)貿(mào)局反饋，由其提交相應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門辦理、解決，并向有關(guān)企業(yè)反饋相關(guān)情況。

（2）建立疑難涉企事項(xiàng)會(huì)診制度。建立縣政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)涉企復(fù)雜、重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處置。針對(duì)解決企業(yè)反映的復(fù)雜、疑難事項(xiàng)，每月由縣經(jīng)貿(mào)局梳理、匯總后報(bào)縣政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，適時(shí)召開由政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組成員和企業(yè)相關(guān)人員參加的溝通、協(xié)調(diào)會(huì)，通過集中會(huì)診，進(jìn)一步找準(zhǔn)癥結(jié)，明確分工，落實(shí)責(zé)任，確保問題妥善解決。

（3）開展“企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)月”活動(dòng)。每年上半年和下半年各安排一次“企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)月”活動(dòng)，制訂企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)月實(shí)施方案，召開服務(wù)月動(dòng)員大會(huì)，發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)部門及其干部集中進(jìn)企業(yè)走訪、調(diào)研，從而發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題，進(jìn)一步營(yíng)造鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門凝心聚力服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目的氛圍，強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目的合力提高服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目的實(shí)效。

四、有關(guān)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立縣政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，加強(qiáng)對(duì)全縣政企溝通工作的領(lǐng)導(dǎo)。政企溝通的日常工作由縣經(jīng)貿(mào)局牽頭、協(xié)調(diào)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要充分認(rèn)識(shí)建立政企溝通制度在強(qiáng)化涉企服務(wù)意識(shí)，提升涉企服務(wù)質(zhì)量，改善政企關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面的重要意義，要建立相應(yīng)的政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)政企溝通工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2、明確要求，落實(shí)責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要把政企溝通工作列入重要議事日程，并明確班子成員分工，落實(shí)相關(guān)責(zé)任；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)作為政企溝通的第一責(zé)任人，要切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，每年至少要安排4次走訪企業(yè)活動(dòng)，并及時(shí)參加涉企事項(xiàng)的調(diào)處。要建立政企溝通相關(guān)制度臺(tái)帳，做好投訴受理、走訪企業(yè)和事項(xiàng)處置等相關(guān)活動(dòng)記錄。

3、強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考核?？h政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門政企溝通工作的指導(dǎo)，并對(duì)執(zhí)行政企溝通制度的情況進(jìn)行不定期的督查和通報(bào)。要把政企溝通工作開展情況納入縣委、縣政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的年終綜合目標(biāo)考核內(nèi)容。

第三篇：如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)工作

如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)工作

□王紅光

隨著企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，員工培訓(xùn)工作日顯重要，通過培訓(xùn)不僅可以提高員工對(duì)企業(yè)文化和行為的認(rèn)知度和認(rèn)可度，提高員工個(gè)人和企業(yè)整體工作服務(wù)水平，而且能發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

在除新入職之外的一般培訓(xùn)當(dāng)中，要想獲得好的培訓(xùn)效果，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面做起：

首先是做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析雖然不是培訓(xùn)的內(nèi)容，但它是制定培訓(xùn)計(jì)劃和進(jìn)行培訓(xùn)的基本前提。做好培訓(xùn)需求調(diào)查是進(jìn)行需求分析的重要前提。培訓(xùn)需求分析要保障科學(xué)有效，杜絕跟風(fēng)培訓(xùn)（盲目的跟他人學(xué)、跟流行學(xué)），要按照“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，以企業(yè)和員工需要為宗旨，從以下三個(gè)層次上進(jìn)行分析：一是通過組織分析，確立組織的培訓(xùn)目標(biāo)，如提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；減少投訴，提升組織形象，提高顧客滿意度；改進(jìn)內(nèi)部流程；改善組織績(jī)效等。二是通過任務(wù)分析，確定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容，如完成工作任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度。三是通過人員分析，確定受訓(xùn)者及對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容，主要是以員工個(gè)人與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效和其他員工績(jī)效差距和對(duì)員工及其直接上級(jí)的培訓(xùn)需求調(diào)查為依據(jù)來確定。

其次是做好培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施。完整的培訓(xùn)計(jì)劃是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的重要載體。它包括：培訓(xùn)的目的（說明員工為什么要培訓(xùn)，如提高員工的能力和工作水平；提高員工的綜合素質(zhì)；實(shí)現(xiàn)良好溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等），培訓(xùn)的目標(biāo)（說明員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，它是培訓(xùn)目的的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。包括知識(shí)目標(biāo)、行為目標(biāo)、結(jié)果目標(biāo)。如加強(qiáng)公司高管的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力；加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力；加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力；加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)；加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。），培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容（明確培訓(xùn)誰(shuí)，培訓(xùn)什么，進(jìn)行和種類型的培訓(xùn)），培訓(xùn)的范圍（包括員工個(gè)人培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、企業(yè)整體培訓(xùn)），培訓(xùn)的規(guī)模，培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)的費(fèi)用（培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)按直接成本和間接成本進(jìn)行核算，列入人力資本投資），培訓(xùn)的方法（包括集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)；在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；講授法、學(xué)徒法、模擬法、討論會(huì)、案例、視聽技術(shù)法、自學(xué)法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法等），培訓(xùn)的教師（對(duì)于已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)和需定期開展的培

訓(xùn)項(xiàng)目比較適合從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)教師資源；對(duì)涉及到比較深的專業(yè)理論方面的問題或前沿技術(shù)問題的培訓(xùn)項(xiàng)目則適合從企業(yè)外部獲取培訓(xùn)教師資源），計(jì)劃的實(shí)施。

為了保證計(jì)劃的順利實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)提出具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施。包括：選好培訓(xùn)班的負(fù)責(zé)人和管理人，做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，讓受訓(xùn)者明確培訓(xùn)的目的、要求、內(nèi)容和程序，確保培訓(xùn)的時(shí)間、參加培訓(xùn)人數(shù)以及資金投入，定期進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，改進(jìn)培訓(xùn)工作，保證教學(xué)質(zhì)量的措施等。

最后是培訓(xùn)效果評(píng)估階段。培訓(xùn)效果是企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益，即通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。為了保證培訓(xùn)的有效性，不流于形式，培訓(xùn)效果評(píng)估是必不可少的階段，通過評(píng)估我們可以憑借相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和方法檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果是否達(dá)到了培訓(xùn)目的和要求。其本質(zhì)是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值做出判斷的過程。

由于培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)實(shí)施者提供的培訓(xùn)產(chǎn)品的好壞并非只決定于培訓(xùn)活動(dòng)的最終環(huán)節(jié)，而是決定于培訓(xùn)過程中每一部作的好壞。因此，培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來自于對(duì)培訓(xùn)過程的全程評(píng)估。全程評(píng)估可分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后評(píng)估。

常用的培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估模型，即“四度”評(píng)估：

反應(yīng)評(píng)估（滿意度），是第一級(jí)評(píng)估，即了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的主觀感覺或滿意程度。反映層面需要評(píng)估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等?？刹捎迷u(píng)估問卷調(diào)查表的形式，具體的衡量尺度可采用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、差）、七分法（1-7分）、十分法（1-10分）。

學(xué)習(xí)評(píng)估（學(xué)習(xí)度），著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方面的收獲?？刹捎藐P(guān)鍵人物法、筆試、技能操作等。

行為評(píng)估（應(yīng)用度），主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評(píng)估主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等方法。

結(jié)果評(píng)估（績(jī)效改善度），是第四級(jí)評(píng)估，衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來的影響，通過對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。

行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估主要用于培訓(xùn)周期較長(zhǎng)（3個(gè)月以上）的培訓(xùn)。

最后撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，并將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工及其直接主管。

相信通過有針對(duì)性的培訓(xùn)需求分析、完善的課程計(jì)劃和有效的培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋，既保證了本次培訓(xùn)的質(zhì)量，同時(shí)也為下次培訓(xùn)和公司決策奠定了良好基礎(chǔ)。

第四篇：企業(yè)如何做好員工培訓(xùn)工作

企業(yè)如何做好員工培訓(xùn)工作

很多企業(yè)花費(fèi)了大量的人力精力，把員工培訓(xùn)工作開展的轟轟烈烈，但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)：人員抱怨培訓(xùn)價(jià)值不大，聽著激動(dòng)，完后不動(dòng)，培訓(xùn)走形式，這讓培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和管理者都困惑不已。發(fā)生這種情況，除了培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、制度不協(xié)調(diào)外，忽視了培訓(xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，也會(huì)讓培訓(xùn)功虧一簣，效果差強(qiáng)人意。這些細(xì)節(jié)主要包括：培訓(xùn)調(diào)研沒有抓住人員真正需求；培訓(xùn)實(shí)施缺乏了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有效控制；培訓(xùn)結(jié)束后沒有后續(xù)跟蹤應(yīng)用。

培訓(xùn)調(diào)研——沒有抓住人員真正的需求

培訓(xùn)調(diào)研是許多企業(yè)經(jīng)常做的，但依據(jù)調(diào)研開展的培訓(xùn)，很多時(shí)候依然達(dá)不到學(xué)員要求，學(xué)員抱怨很大。這主要是因?yàn)?，調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)被忽視，調(diào)研的只是一些表面問題。許多企業(yè)培訓(xùn)調(diào)研時(shí)，往往是把設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)單的調(diào)研問卷一發(fā)，任職者直接填寫上交，組織者一匯總就成了培訓(xùn)需求，這樣草草而就的調(diào)研隨意性很大，人員真正的需求并沒有調(diào)研出來。另外是，培訓(xùn)組織者也知道人員需求的大體輪廓：如干部缺管理知識(shí)，工人缺乏技術(shù)，但到底缺哪些技術(shù)，缺乏到什么程度，都不是很清楚。經(jīng)常是人員自己提要求，上報(bào)課程，培訓(xùn)組織者沒有充分核實(shí)考察就安排。這樣就導(dǎo)致調(diào)研的培訓(xùn)需求失真，培訓(xùn)效果也就差強(qiáng)人意。

因此，只有充分重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，才能調(diào)研出真正的培訓(xùn)需求。這主要從兩方面入手，一是調(diào)查人員應(yīng)該掌握什么，二是調(diào)查人員真正缺乏什么。兩者共同作用，真正的需求就會(huì)找出來，而虛假的培訓(xùn)需求也會(huì)有效剔除。

調(diào)研人員應(yīng)該掌握什么，需要從企業(yè)戰(zhàn)略、崗位需求入手，這需要對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行分類分級(jí)，要了解人員應(yīng)該掌握什么知識(shí)技能；還要了解應(yīng)該掌握到什么程度。這其中每步都可以繼續(xù)細(xì)分。如人員應(yīng)該掌握的知識(shí)可以分為知識(shí)、技能等大類，知識(shí)可分專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)等；技能也可分為操作技能和通用能力等。人員對(duì)各類知識(shí)掌握到什么程度，需要用程度詞來描述，是初步了解、基本掌握還是完全精通等等。通常來說，對(duì)本崗位應(yīng)用的關(guān)鍵性知識(shí)應(yīng)該做到精通，對(duì)于相關(guān)崗位或上下游的知識(shí)，做到掌握或基本了解就可以了。如銷售人員必須精通銷售知識(shí)。而掌握了策劃知識(shí)，了解了生產(chǎn)、物流知識(shí)，就會(huì)更有效的開展工作。

通過對(duì)人員的知識(shí)進(jìn)行分類分級(jí)，我們可以清楚看到：并不是所有的知識(shí)都需要培訓(xùn)，必須精通的知識(shí)需要培訓(xùn)，需要掌握的知識(shí)可以通過輔導(dǎo)、交流等形式獲得，而了解性的知識(shí)可以通過自學(xué)、觀摩等形式就可以了。

了解人員欠缺什么，除了對(duì)照應(yīng)該掌握的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，逐一比較分析之外，還需要了解人員績(jī)效差距、主要問題在哪里？這其中，人們很容易被表面現(xiàn)象所迷惑，認(rèn)為績(jī)效差就應(yīng)該趕緊培訓(xùn)。事實(shí)證明，培訓(xùn)并不能解決所有的問題。很多人績(jī)效不高，很多情況下并不是由于知識(shí)能力欠缺，而是因?yàn)閼B(tài)度或其它原因所致（如下所示）。而這許多問題，如流程、激勵(lì)等并不是培訓(xùn)所能解決的，越培訓(xùn)可能越糟，而這時(shí)最有效的解決方式可能是改變激勵(lì)方式或改變流程。

需要注意的是：調(diào)研培訓(xùn)需求要以任職者和上級(jí)主管為主，而不是培訓(xùn)調(diào)研人員閉門造車想出來的。這主要是因?yàn)椋簩?duì)具體崗位，任職者和上級(jí)是行家，他們對(duì)崗位了解最深，崗位需要什么，缺什么他們自己最清楚，而上級(jí)在場(chǎng)，可以對(duì)人員需求進(jìn)行有效的補(bǔ)充；也能避免人員盲目提要求的狀況。而培訓(xùn)調(diào)研組織人員主要起到設(shè)計(jì)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)、組織調(diào)研、輔導(dǎo)匯總等的作用。

培訓(xùn)實(shí)施——缺乏對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的有效調(diào)控

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施是很容易被人們忽視的一個(gè)細(xì)節(jié)，許多培訓(xùn)組織者往往認(rèn)為；講師請(qǐng)來了，學(xué)員也來了，都準(zhǔn)備好了，培訓(xùn)就可以萬(wàn)事大吉了，因此放松了對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控，甚至在培訓(xùn)過程中都不親臨現(xiàn)場(chǎng)。殊不知，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施也是暗流涌動(dòng)、問題多多，這時(shí)的工作不到位，也會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣。

培訓(xùn)實(shí)施中經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：出現(xiàn)跑題偏題、人員不認(rèn)真聽講、進(jìn)進(jìn)出出、冷場(chǎng)、尷尬局面，更有甚者會(huì)出現(xiàn)講師被轟下場(chǎng)，培訓(xùn)中途就失敗的情況。培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的這些問題，是許多原因造成的，其中最主要的原因有：

培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員不匹配：內(nèi)容與學(xué)員不匹配就容易出現(xiàn)上述問題，培訓(xùn)內(nèi)容過深，學(xué)員聽不懂；培訓(xùn)內(nèi)容太淺，學(xué)員會(huì)不以為然；內(nèi)容不適合公司，學(xué)員感覺中聽不中用，浪費(fèi)時(shí)間等。這些情況的出現(xiàn)，通常是由于調(diào)研不仔細(xì)或者是講師準(zhǔn)備不足所致，這時(shí)，學(xué)員便出現(xiàn)茫然、不屑、交頭接耳甚至離場(chǎng)等情況。

培訓(xùn)形式與學(xué)員不匹配：有些講師培訓(xùn)內(nèi)容雖然實(shí)用有價(jià)值，但講課形式呆板、照本宣科，結(jié)果講的學(xué)員昏昏欲睡。這主要因?yàn)橹v師沒有掌握成人學(xué)習(xí)參與強(qiáng)、注重互動(dòng)特點(diǎn)，把好內(nèi)容給講砸了。另外，也有一些企業(yè)人員不主動(dòng)，不愛拋頭露面，對(duì)講師活動(dòng)不配合，如做游戲、回答問題等，也會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)出現(xiàn)冷場(chǎng)。

講師/學(xué)員態(tài)度、風(fēng)格有問題：由于一些講師的講課態(tài)度不好，高高在上，故意炫耀甚至出現(xiàn)不當(dāng)言語(yǔ)舉止時(shí)，就很容易讓學(xué)員厭煩、看不慣，導(dǎo)致講師與學(xué)員之間出現(xiàn)對(duì)立；或者學(xué)員由于種種原因，本身就比較有情緒，把火撒在講師身上，有意刁難講師，讓講師下不來臺(tái)，培訓(xùn)過程中就會(huì)出現(xiàn)比較尷尬的局面。

因此，作為培訓(xùn)組織者，應(yīng)該高度重視培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)細(xì)節(jié)，要做到眼觀六路，耳聽八方，從學(xué)員反應(yīng)中及時(shí)覺察問題，積極聽取學(xué)員意見，分析各種現(xiàn)象背后的原因，與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)，采取有效的補(bǔ)救措施，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整：當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容不合學(xué)員胃口時(shí)，培訓(xùn)組織者就要積極采取相應(yīng)措施，如要求講師調(diào)整課程深淺度，縮短理論性內(nèi)容、學(xué)員已知的東西，適當(dāng)增加本行業(yè)/本企業(yè)的案例剖析、疑難解答等內(nèi)容，讓學(xué)員感到培訓(xùn)真實(shí)有用。

如果講師的培訓(xùn)準(zhǔn)備不足或者是水平不夠，這時(shí)還可以采取縮短培訓(xùn)時(shí)間、調(diào)整培訓(xùn)形式，增加學(xué)員互動(dòng)討論、經(jīng)驗(yàn)分享、問卷填寫等形式，平穩(wěn)渡過難關(guān)。如果這些補(bǔ)救措施還不能奏效，就要果斷取消培訓(xùn)，把它作為教訓(xùn)銘記在心。

培訓(xùn)組織者還要注意培訓(xùn)不能偏離主題，當(dāng)老師大侃特侃，或者學(xué)員討論偏題時(shí)，培訓(xùn)組織者要及時(shí)出場(chǎng)，把議題拉回到預(yù)定的軌道上來。當(dāng)然，如果人員對(duì)講師的培訓(xùn)內(nèi)容特別興奮、反響強(qiáng)烈時(shí)，還可以適當(dāng)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間或者臨時(shí)追加一些特別活動(dòng)，如課下座談研討等形式，把培訓(xùn)效果充分發(fā)揮。

培訓(xùn)形式調(diào)整：當(dāng)課堂上出現(xiàn)哈欠連天、死氣沉沉情況時(shí)，培訓(xùn)組織者就需要提高警惕，這時(shí)應(yīng)該與講師協(xié)調(diào)，采取調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情的培訓(xùn)方式，如案例討論、情景模擬、角色扮演、小組活動(dòng)、觀看視聽資料等，使人員能夠積極參與。

另外，培訓(xùn)組織者要積極配合講師，尤其是冷場(chǎng)時(shí)，要采取帶頭參與活動(dòng)、復(fù)述講師要點(diǎn)、適當(dāng)提問等形式與講師互動(dòng)，幫助講師把氣氛搞好，必要的話，可以事先安排幾個(gè)發(fā)言積極的“托”，適當(dāng)時(shí)刻派上用場(chǎng)，讓培訓(xùn)活躍起來。

特殊情況處理：當(dāng)培訓(xùn)中出現(xiàn)對(duì)立、騷動(dòng)甚至尷尬情況，講師下不來臺(tái)時(shí)，這時(shí)培訓(xùn)組織者就要站出來進(jìn)行調(diào)節(jié)，通過有效言語(yǔ)化解、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式、與學(xué)員積極溝通、相互研討交流、暫時(shí)中場(chǎng)休息等方式，幫助講師克服這類情況。

在培訓(xùn)休息時(shí)間，培訓(xùn)組織者也要把學(xué)員的反應(yīng)透露給講師，讓其改正其不良的行為態(tài)度舉止等。當(dāng)然，與學(xué)員的交流也是必不可少，采取私下交流談心等形式，讓一些學(xué)員放棄其成見，積極配合，讓培訓(xùn)能夠積極進(jìn)行下去。

培訓(xùn)結(jié)束——缺乏培訓(xùn)的后續(xù)跟蹤應(yīng)用

在培訓(xùn)結(jié)束后，許多企業(yè)往往都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，或者很多也沒有進(jìn)行評(píng)估，只要是培訓(xùn)氣氛熱烈，人員參與熱情高，培訓(xùn)就是成功的，培訓(xùn)也就完成了，人員都皆大歡喜，這樣就容易出現(xiàn)以下情況：人們培訓(xùn)時(shí)激動(dòng)、培訓(xùn)后不動(dòng)；許多受訓(xùn)課程，人員一開始感覺很新鮮，還能激起水花，但時(shí)間一長(zhǎng)，受培訓(xùn)的人員就很快把培訓(xùn)的知識(shí)遺忘到腦后邊，培訓(xùn)的作用就會(huì)逐漸消于無形。

培訓(xùn)之所以出現(xiàn)這樣的結(jié)局，主要是因?yàn)椋汉鲆暳伺嘤?xùn)應(yīng)用這個(gè)關(guān)鍵性細(xì)節(jié)。培訓(xùn)完成后，培訓(xùn)組織者就撒手不管了。培訓(xùn)內(nèi)容有沒有用到實(shí)踐上？培訓(xùn)有沒有起到相應(yīng)價(jià)值？沒人管沒人問。這樣，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)應(yīng)用保障措施，缺乏相應(yīng)的跟催檢查，雖然花了很大的人力物力，但培訓(xùn)的效果仍舊會(huì)大打折扣。

因此，重視培訓(xùn)應(yīng)用這個(gè)細(xì)節(jié)，把培訓(xùn)過的知識(shí)真正應(yīng)用到工作當(dāng)中，這樣培訓(xùn)才能產(chǎn)生真正的價(jià)值，否則，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)熱烈激動(dòng)，培訓(xùn)過后無形無聲，培訓(xùn)就成了一場(chǎng)場(chǎng)沒有太大價(jià)值的做秀，起不到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用。

如何開展培訓(xùn)應(yīng)用呢？這首先需要讓人員重視這件事，其次要讓人員應(yīng)用新知識(shí)的習(xí)慣，通過幾方面的配套措施，多管齊下才行。

要讓人員重視，與培訓(xùn)評(píng)估有效結(jié)合必不可少，要通過考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、操作檢驗(yàn)等手段進(jìn)行考察，并且把評(píng)估分?jǐn)?shù)與學(xué)員的考核等掛鉤，而不僅僅是走過場(chǎng)，這樣促使人員在培訓(xùn)中把知識(shí)技能學(xué)好。同時(shí)，讓人員拿出落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的具體措施來，如讓人員寫下培訓(xùn)后的心得、感想，這樣培訓(xùn)完畢后，上級(jí)主管和培訓(xùn)組織者就可以根據(jù)人員的實(shí)施措施檢查跟催。

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)組織者需要和企業(yè)相關(guān)人員，按照培訓(xùn)的內(nèi)容，改進(jìn)、完善現(xiàn)有的工作方法、流程等，形成一個(gè)新的模版/知識(shí)庫(kù)，這樣人員就能夠按照新的方式來工作，培訓(xùn)知識(shí)就在潛移默化中應(yīng)用到日常工作。如電話營(yíng)銷培訓(xùn)結(jié)束后，就要按照培訓(xùn)內(nèi)容，把標(biāo)準(zhǔn)的電話營(yíng)銷話術(shù)、電話營(yíng)銷流程、常見的問題和應(yīng)對(duì)策略寫下來，下發(fā)給每個(gè)人員，這樣一次培訓(xùn)就能讓人員不斷受益。

培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織者需要按照不同的課程，設(shè)定不同的跟蹤檢查措施，并協(xié)助部門主管進(jìn)行檢查，看看培訓(xùn)內(nèi)容有沒有真正落實(shí)。如時(shí)間管理/計(jì)劃管理課程，就要求人員根據(jù)時(shí)間管理法則制定每天或每周的工作計(jì)劃，看看是否具備輕重緩急、優(yōu)先次序原則。針對(duì)銷售技巧培訓(xùn)，要通過安排定期的人員模擬實(shí)戰(zhàn)、角色扮演等形式，趁熱打鐵，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。針對(duì)企業(yè)外派培訓(xùn)，要讓人員把學(xué)到的知識(shí)講授給其它人分享，要求人員用學(xué)到的知識(shí)改善現(xiàn)在的做法等。

另外，針對(duì)關(guān)鍵性、非常重要的課程，還可以人員掌握/應(yīng)用情況與考核掛起鉤來，強(qiáng)化人員的行為，這樣的效果會(huì)更佳。如培訓(xùn)了績(jī)效面談/輔導(dǎo)之后，把主管的績(jī)效面談/輔導(dǎo)次數(shù)、效果作為下次的考核指標(biāo)，相信主管們一定會(huì)高度重視這件事，會(huì)把培訓(xùn)的內(nèi)容活學(xué)活用于日常工作中。

總之，培訓(xùn)過程中細(xì)節(jié)無處不在，尤其是關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，如果忽視了，就會(huì)造成準(zhǔn)備充足，但最終功虧一簣的結(jié)局。因此，高度重視培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)工作，把培訓(xùn)工作做的盡善盡美，培訓(xùn)才會(huì)真正帶來高價(jià)值，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第五篇：酒店管理者如何做好酒店員工內(nèi)部溝通工作

酒店管理者如何做好酒店員工內(nèi)部溝

通工作

近幾年，中國(guó)酒店業(yè)雖然發(fā)展快速，但在酒店的日常管理中，也出現(xiàn)了很多亟需解決的問題。在這中間有一個(gè)問題是關(guān)系到酒店每個(gè)員工的，這就是員工的內(nèi)部溝通。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，酒店內(nèi)部溝通具有日益重要的戰(zhàn)略意義，那么酒店管理者如何做好酒店員工內(nèi)部溝通呢 酒店管理者

酒店員工為什么要進(jìn)行酒店員工內(nèi)部溝通 溝通是指信息的發(fā)送者通過各種渠道或方式把信息傳遞給接受者，并使接受者接受和理解所傳遞信息的過程。有效和良好的溝通就像是潤(rùn)滑劑，酒店中人與人之間，部門與部門之間的有效溝通和交流不僅有利于員工建立良好的人際關(guān)系和企業(yè)氛圍，提高員工士氣，還有利于企業(yè)文化氛圍的形成，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力，能促使酒店更好地運(yùn)營(yíng)。有效溝通在企業(yè)管理過程中的作用越來越重要。在酒店行業(yè)，有高達(dá)97%的酒店人認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。哪一種溝通方式最普遍

在酒店員工采用的溝通渠道方式中，對(duì)于酒店人而言，面對(duì)面交流更為普遍，有84%的酒店人采取這一方式。面對(duì)面的溝通可以快速的互相激發(fā)思維并產(chǎn)生新的想法，一些問題也能很快得到解決。缺點(diǎn)就是討論的內(nèi)容不能記錄下來，容易造成遺忘等。

y2a8d 武漢會(huì)議 http://004km.cn 除了面對(duì)面溝通，還有一部分酒店人會(huì)采用電話溝通、郵件溝通，分別占11%和4%。用在線即時(shí)溝通的酒店人比較少，僅占1%。

溝通沒有固定的模式，采取何種溝通方式還要要依據(jù)不同的對(duì)象來制定，而且還要適應(yīng)不同的溝通渠道。例如對(duì)于管理者來說，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為80后的生活方式，利用新新人類的下屬們最為熟悉的溝通方式無疑是最好的，諸如MSN、QQ、EMAIL等。而對(duì)于老員工，管理者不能完全改變他們，為了溝通的有效性，必須運(yùn)用他們擅長(zhǎng)的溝通方式，比如：會(huì)議、電話等。無論是哪種溝通方式，注意都要做好及時(shí)的反饋。酒店員工內(nèi)部溝通存在的難題

個(gè)體差異易導(dǎo)致溝通問題

從酒店員工自身來說，由于每個(gè)人的地位、專業(yè)素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知等的差異，因此在溝通過程中存在一定的分歧及矛盾也是在所難免的。從酒店角度來看，由于酒店金字塔型的組織機(jī)構(gòu)，使得上傳

y2a8d 武漢會(huì)議 http://004km.cn 下達(dá)不通暢，同時(shí)酒店員工對(duì)于上下級(jí)的心理障礙，上下級(jí)之間的距離被無形中拉大，給內(nèi)部的溝通造成了一定的障礙，除了這一點(diǎn)還包括許多酒店管理者對(duì)溝溝通也存在許多認(rèn)識(shí)誤區(qū)，忽視傾聽的重要性，從而影響溝通的效果，酒店內(nèi)部溝通渠道的不健全，缺乏制度保障也是令酒店內(nèi)部溝通不能取得良好效果的原因。

跨部門的溝通障礙最大

中，員工不僅要與上級(jí)進(jìn)行溝通，也會(huì)存在與下級(jí)、本部門同事甚至跨部門之間的一些溝通，在這些溝通上，跨部門溝通被酒店人認(rèn)為是溝通障礙最大的一類。調(diào)查結(jié)果顯示：有45%的被調(diào)查酒店對(duì)象表示跨部門的溝通存在障礙，32%的酒店人則表示與上級(jí)的溝通有障礙? 蠢純綺棵諾墓低ㄒ丫閃舜蠖嗍頻暝憊さ摹襖孤坊ⅰ薄? 從酒店具體來看，許多服務(wù)都需要不同部門的員工相互配合，共同協(xié)作完成。以前臺(tái)為例，前臺(tái)

y2a8d 武漢會(huì)議 http://004km.cn 接待涉及了房務(wù)中心、銷售部、工程部及保安部等部門，單靠前廳部一個(gè)部門是不能很好的完成接待任務(wù)的? 綺棵毆低ㄔ誥頻暝憊さ娜粘Ｖ芯；嶸婕暗劍虼巳綰謂餼隹綺棵毆低ㄕ庖荒煙饈槍芾碚咝枰氐闥伎嫉模捎寐指?、綔o韉確絞餃迷憊ち私獠煌棵諾幕蛐磧兄誑綺棵胖淶墓低?。绢l暝憊つ誆抗低ú懷┰斐傻撓跋? 溝通不暢將影響 調(diào)查結(jié)果顯示，29%的酒店人表示溝通不暢對(duì)自己的影響非常大；認(rèn)為比較大的占31%，剩下40%的則認(rèn)為是有一定的影響。員工中，溝通無所不在。如果員工經(jīng)常性的溝通不暢，將會(huì)引起很多矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致員工熱情和積極性下降，影響效率。感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響，甚至影響到酒店的正常運(yùn)作。因此酒店應(yīng)不斷進(jìn)行雙向溝通，增進(jìn)員工關(guān)系，減少?zèng)_突。

當(dāng)溝通出現(xiàn)問題時(shí)，有53%的酒店人會(huì)積極溝

y2a8d 武漢會(huì)議 http://004km.cn 通，并聽取他人意見；35%的酒店人則是進(jìn)行解釋，劃清職責(zé)范圍；少數(shù)人(8%)則是置之不理。當(dāng)出現(xiàn)溝通問題時(shí)，如何正確的面對(duì)及解決是非常關(guān)鍵的一步。

在解決溝通方式上，每個(gè)人的方法或許會(huì)有所不同，但諸如置之不理的方式可以說是不科學(xué)的，這不僅會(huì)在一定程度上影響到自己的人際關(guān)系進(jìn)而也會(huì)影響到自己的。如何解決酒店員工內(nèi)部溝通問題 有效溝通機(jī)制待建立

在酒店經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會(huì)遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到的氣氛、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。因此，企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)主要內(nèi)容就是增進(jìn)文化溝通。溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好的機(jī)制，目前，有63%的酒店并沒有溝通調(diào)節(jié)機(jī)制，有52%的酒店人希望酒店能夠成立，11%

y2a8d 武漢會(huì)議 http://004km.cn 的則表示不關(guān)心；酒店有溝通調(diào)查機(jī)制的占37%，但能夠發(fā)揮作用的僅8%。酒店應(yīng)該多發(fā)展一些溝通渠道，除了正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)等，還可以增加非正式的溝通渠道：如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等。

非正式溝通渠道有助于有效溝通

如何才能幫助酒店建立有效的溝通機(jī)制，29%的酒店人認(rèn)為可以多增加非正式渠道的溝通。例如團(tuán)體成員私下交換看法，聚會(huì)，之余組織活動(dòng)等都屬于非正式溝通。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)的反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。因此，這種動(dòng)機(jī)往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人際關(guān)系。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在，非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。除了這一點(diǎn)，認(rèn)為提高自身素質(zhì)、注意

y2a8d 武漢會(huì)議 http://004km.cn 聆聽的占16%，認(rèn)為酒店應(yīng)該建立溝通的反饋機(jī)制的占16%。

在酒店行業(yè)中，溝通伴隨酒店管理的全過程，沒有有效的內(nèi)部溝通，就不可能有高效的管理。只有不斷完善內(nèi)部溝通，排除內(nèi)部溝通的障礙，才能使員工感覺自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，增加員工的熱情和活力，排除企業(yè)的潛在危機(jī)，激發(fā)企業(yè)的活力，增強(qiáng)凝聚力，企業(yè)保持蓬勃的升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)力。注意事項(xiàng)

信息時(shí)代，酒店必須以積極的態(tài)度對(duì)待溝通，把管理溝通做為中的重要組成部分，必須借助各種手段進(jìn)行內(nèi)部溝通，使信息在酒店內(nèi)部了流暢起來，使員工在顧客導(dǎo)向、質(zhì)量觀念的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和協(xié)作精神，以求實(shí)現(xiàn)酒店最終的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)到“雙贏”即：提高收益的同時(shí)達(dá)到全面顧客滿意！

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