第一篇：天韻琴行企業(yè)文化診斷報(bào)告

南京天韻琴行企業(yè)文化診斷報(bào)告

隨著現(xiàn)在家長(zhǎng)對(duì)孩子們的希望越來(lái)越高，課外特長(zhǎng)班變得越來(lái)越普遍，孩子們大多的課外時(shí)間也用來(lái)學(xué)習(xí)各種藝術(shù)班，在這個(gè)社會(huì)現(xiàn)實(shí)下，各種藝術(shù)輔導(dǎo)班，琴行也相繼出現(xiàn)，滿足家長(zhǎng)的各種需求。

一 基本情況

南京天韻琴行吉他培訓(xùn)俱樂(lè)部，具有系統(tǒng)的教學(xué)步驟，良好的教學(xué)環(huán)境，認(rèn)真的教學(xué)態(tài)度，并以大眾性、娛樂(lè)性為方向，讓更多的吉他愛(ài)好者能夠從零基礎(chǔ)開(kāi)始拿起吉他并彈奏吉他。共分為三個(gè)班，分別為兒童班，青少年班和成人班，供學(xué)生很好的進(jìn)行學(xué)習(xí)，現(xiàn)在俱樂(lè)部不僅以吉他培訓(xùn)為主，還增加了鋼琴，小提琴，長(zhǎng)笛，古箏，架子鼓等的培訓(xùn)，種類齊全，十分受大眾歡迎。天韻琴行在南京共有兩處地址，分別為南瑞路東柏果園48號(hào)和六合區(qū)。

二 外部調(diào)查

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)在50個(gè)被訪人中，有36%認(rèn)為該俱樂(lè)部的服務(wù)態(tài)度很好，有12%認(rèn)為俱樂(lè)部的培訓(xùn)種類齊全，并且具有感染力，有40%聽(tīng)說(shuō)過(guò)但并不了解，并且愿意深入了解下去。

這一結(jié)果表明，天韻琴行在群眾中漸漸地樹(shù)立起了自己的形象，并且能夠?qū)⑦@個(gè)形象繼續(xù)做大。我想這應(yīng)該有以下幾個(gè)原因：

（一）“培養(yǎng)學(xué)員興趣，陶冶音樂(lè)情操，緩解生活壓力，提升生活質(zhì)量”為天韻琴行的理念之一，可以看出，天韻并沒(méi)有只是拘泥于完成既定的教學(xué)任務(wù)，也并沒(méi)有擺出“金錢(qián)至上”的商業(yè)觀念，而是從生活本真出發(fā)，從音樂(lè)的源頭出發(fā)，以培養(yǎng)興趣，陶冶情操為目標(biāo)，這就能夠很好地吸引學(xué)員前來(lái)學(xué)習(xí)。

這樣以來(lái)，不僅能夠給學(xué)員一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)氛圍，也能夠無(wú)形中打出天韻的市場(chǎng)，正確的市場(chǎng)導(dǎo)向是天韻能夠發(fā)展的根本，所以天韻十分注意對(duì)市場(chǎng)的把握，此外，天韻樹(shù)立著自己的形象。企業(yè)形象，主要是通過(guò)產(chǎn)品形象來(lái)體現(xiàn)的。塑造富有個(gè)性的企業(yè)文化首先應(yīng)當(dāng)充分顯露本行業(yè)和本企業(yè)產(chǎn)品的特色，把握本行業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、人民消費(fèi)中所處的地位和作用，形成自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)宗旨和價(jià)值體系。天韻正是這樣做的，他們每隔一段時(shí)間會(huì)進(jìn)行一次調(diào)查（僅限附近地區(qū)，天韻能夠輻射到的地區(qū)），調(diào)查內(nèi)容包括個(gè)人愛(ài)好，男女對(duì)音樂(lè)的喜愛(ài)熱衷程度，月生活費(fèi)等，通過(guò)反饋出的數(shù)據(jù)對(duì)自我經(jīng)營(yíng)進(jìn)行把握，這樣，在課時(shí)費(fèi)上，在上課時(shí)間上就都能夠和市場(chǎng)協(xié)調(diào)一致，在此基礎(chǔ)上獲得經(jīng)濟(jì)收益。

在課時(shí)設(shè)定上，普通的鋼琴、古箏課是70元/節(jié)，吉他是三個(gè)月200元，為一個(gè)單元，每堂課的時(shí)間大概為45分鐘到一個(gè)小時(shí)不等，學(xué)員租練吉他為每架琴一個(gè)月40元，而鋼琴和古箏可以進(jìn)行免費(fèi)練習(xí)，人性化的價(jià)格設(shè)置和經(jīng)營(yíng)理念都給天韻帶來(lái)了很好的名聲，使天韻的員工保持著和“天韻”名字一樣的崇高精神。

（二）從教師，陪練中看員工服務(wù)態(tài)度；“人品優(yōu)先，待人謙和，性格良好，能力適度”為天韻奉行的人才理念，天韻十分注重員工的個(gè)人品質(zhì)，對(duì)員工的品格要求較高，不管是老師還是學(xué)生陪練，都必須遵守這個(gè)原則才能夠進(jìn)天韻工作。

首先，從員工進(jìn)入天韻的第一天開(kāi)始，就必須明白自己已經(jīng)進(jìn)入天韻工作，必須保持天韻所要求的個(gè)人態(tài)度與個(gè)人品質(zhì)；

第二，天韻中的代課老師均為正規(guī)科班出身，并且持有相關(guān)教師證件，教師的年齡普遍比較年輕，與學(xué)生能夠進(jìn)行很好地溝通，這樣在師資方面就毋庸置疑；天韻的陪練現(xiàn)僅限鋼琴教學(xué)當(dāng)中，主要對(duì)象為小學(xué)生，作用為關(guān)注練琴學(xué)生的精神注意力并且對(duì)練琴學(xué)生出現(xiàn)的錯(cuò)誤和疑惑及時(shí)進(jìn)行糾正和解答，陪練主要為在校大學(xué)生，要求有相關(guān)證件，比如考級(jí)證書(shū)，參賽獲獎(jiǎng)證書(shū)等，陪練一般要和學(xué)生家長(zhǎng)溝通，進(jìn)行試用一節(jié)課之后正式上班，工資一般為30元/課時(shí)，課時(shí)時(shí)間仍舊為45分鐘到一小時(shí)不等。

第三，天韻實(shí)行靈活教學(xué)制，不是一定規(guī)定某天某時(shí)必須上課，而是根據(jù)學(xué)生和老師的時(shí)間交集進(jìn)行上課安排，具體時(shí)間由學(xué)生和老師自行進(jìn)行溝通，十分方便；

第四，老師不是一定固定不變，琴行及時(shí)吸收新鮮血液，招聘優(yōu)秀教師，時(shí)刻保持天韻的生機(jī)與活力。

天韻琴行的老師和陪練在教學(xué)過(guò)程當(dāng)中精神十分飽滿，雖然天韻沒(méi)有規(guī)定所有老師必須統(tǒng)一著裝，但是穿著打扮必須富有活力，彰顯音樂(lè)的魅力，使學(xué)生看到老師后有種迫不及待想學(xué)習(xí)的感覺(jué)，在對(duì)學(xué)員的采訪中我們發(fā)現(xiàn)，30名學(xué)生中有一半學(xué)生對(duì)天韻老師和陪練的狀態(tài)感到十分滿意。

天韻的老師和陪練十分優(yōu)秀，都是有能力的年青人。天韻不僅要求老師要是專業(yè)出身，還要求老師必須有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)歷；對(duì)于陪練，雖沒(méi)有要求老師那般嚴(yán)格，但同時(shí)專業(yè)層級(jí)也必須達(dá)到九到十級(jí)才可以進(jìn)行陪練，這樣就很好地保證了天韻的教學(xué)質(zhì)量。

在天韻，不得不說(shuō)的是師生關(guān)系，這里的師生就像朋友一樣，進(jìn)行著藝術(shù)上的交流與溝通，天韻將上課方式定為一對(duì)一就很好地給予了師生交流的空間，對(duì)于有問(wèn)題的地方，學(xué)生可以很方便地質(zhì)疑，對(duì)于不對(duì)的地方，老師可以很好地進(jìn)行糾正，天韻將教室設(shè)為一間間小隔間，這樣就使教學(xué)活動(dòng)正常進(jìn)行并不受外界干擾。天韻里師生間的交流充滿了禮貌與真誠(chéng)，并且彰顯師生平等的關(guān)系，而不是老師的“一言堂”，這就使教學(xué)活動(dòng)能夠很順利地進(jìn)行下去。

在天韻，老師與老師的交流也頗為普遍，他們經(jīng)常在教學(xué)過(guò)程中或教學(xué)后進(jìn)行技術(shù)上的切磋，所以在琴行里不僅師生關(guān)系融洽，老師與老師的關(guān)系也十分和諧。

（三）從管理者的風(fēng)格中看天韻的氣質(zhì)

據(jù)筆者了解，天韻琴行的管理者不是一個(gè)人，而是兩個(gè)人，是一對(duì)中年夫妻，在這一點(diǎn)上就有很大優(yōu)勢(shì)，聘用員工進(jìn)行管理雖然省事很多，但畢竟自己不在第一線，不能夠很快了解第一手資料，有時(shí)在信息相互傳遞的過(guò)程中還可能造成信息的流失，而一家人一起管理琴行，不僅能夠直接接觸市場(chǎng)，隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，而且能夠增強(qiáng)兩人的凝聚力，并且能夠很好地感染孩子，讓孩子從很小的時(shí)候起就接受藝術(shù)的熏陶。

其次，有些琴行的老板只是“垂簾聽(tīng)政”，并不能深入教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，而天韻的管理者是“用事實(shí)說(shuō)話”，在經(jīng)營(yíng)琴行的同時(shí)承擔(dān)吉他的教學(xué)工作，并且會(huì)經(jīng)常和鋼琴、古箏的學(xué)員進(jìn)行溝通交流，這種深入一線教與管并行的策略在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中占有很大優(yōu)勢(shì)，他們能夠體會(huì)到學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，所以能對(duì)教學(xué)策略進(jìn)行及時(shí)的改變，這是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。

管理者奉行中國(guó)人理想中的仁人大氣的觀念，頗有仁者風(fēng)范，并且為人謙虛和善，不管是前來(lái)咨詢的路人還是準(zhǔn)備報(bào)名的學(xué)生，都給予最詳細(xì)的解答；對(duì)于前來(lái)買(mǎi)相關(guān)資料或者樂(lè)器的顧客，都會(huì)給予相應(yīng)的優(yōu)惠；按照琴行規(guī)定，報(bào)名第二個(gè)月后，前來(lái)練琴的學(xué)生是要交相關(guān)練琴費(fèi)的，但他們一般都是免費(fèi)供學(xué)員練習(xí)，在周圍產(chǎn)生的影響特別好。正常情況下，純粹練習(xí)鋼琴是10元/小時(shí)，但是，只要在學(xué)員不擁堵的情況下，時(shí)間從來(lái)都是學(xué)員自己把握的，老板從來(lái)不進(jìn)行嚴(yán)格的時(shí)間限定，這讓學(xué)員能夠很好地享受練琴的過(guò)程而不是趕時(shí)間地完成任務(wù)。

管理者特別具有人文關(guān)懷理念，創(chuàng)造舒適的練習(xí)氛圍。除了經(jīng)常提醒學(xué)員多做練習(xí)，貴在堅(jiān)持的理念以外，在古箏教室旁邊，設(shè)有中國(guó)古代茶文化藝術(shù)——茶道，能讓學(xué)員身臨其境，古箏配茶道，讓人頓時(shí)感覺(jué)超凡脫俗，在學(xué)習(xí)的時(shí)候也能保持平靜的心態(tài)，融入音樂(lè)當(dāng)中，盡情體驗(yàn)音樂(lè)之“韻”。

老板在工作中也經(jīng)常從學(xué)員的角度考慮問(wèn)題，筆者親歷過(guò)一次，一位古箏學(xué)員因?yàn)榫毜眠^(guò)于投入而忘記時(shí)間，到該回去時(shí)暴雨從天而降，學(xué)員因沒(méi)有帶傘而一直在琴行避雨，老板便將雨傘借與該學(xué)員，學(xué)員得以順利回家，筆者也為管理者的人文關(guān)懷所感動(dòng)，天韻不拿商業(yè)利潤(rùn)作為自己的終極目的，而是以人文關(guān)懷感動(dòng)著學(xué)員們，由此天韻能獲得好口碑是名副其實(shí)的。

在天韻，管理者謙和的品格不僅在管理時(shí)體現(xiàn)的淋漓盡致，在教學(xué)中也體現(xiàn)的十分明顯，并且把這種品格感染給了在天韻教學(xué)和陪練的工作人員們，他們總能和學(xué)生進(jìn)行歡快的攀談，營(yíng)造出和諧舒暢的氛圍，由此可見(jiàn)，謙和的品格不論是對(duì)于琴行內(nèi)部而言還是對(duì)于琴行與師生的關(guān)系而言都有十分積極的作用，能夠極大提升學(xué)員對(duì)于琴行的好感度，從而也就在心理上對(duì)天韻琴行有著更加向上的印象。

（四）從制度看天韻的優(yōu)秀

首先，每一位天韻的學(xué)生都必須有自己的制度表，上面會(huì)有你的學(xué)習(xí)日期，學(xué)習(xí)內(nèi)容，并附有本人以及教員簽字，這樣就把靈活的教學(xué)活動(dòng)制度化，可以督促學(xué)員時(shí)刻練習(xí)并上課，而且通過(guò)課時(shí)記錄也能夠使課時(shí)明晰，不至于混亂不清，這樣的傳統(tǒng)從天韻建立后就開(kāi)始了，一直到今天。

再次，天韻琴行中的老師和陪練是絕對(duì)不允許遲到的，天韻盡可能使每一位員工都在自己的崗位上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，但不能觸碰底線，以個(gè)人為中心的自由散漫的行為是不能有的，老師臨時(shí)有事要立即請(qǐng)假，不僅要請(qǐng)假給老板，也要向?qū)W員說(shuō)明情況，如果忘記請(qǐng)假，則要給學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)課，而這個(gè)補(bǔ)課是老師無(wú)償進(jìn)行的。這樣能夠建立一套嚴(yán)格的員工考勤制度，使天韻正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三，天韻會(huì)定期對(duì)教師員工、陪練進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)老師上課態(tài)度的考評(píng)，對(duì)老師上課是否準(zhǔn)時(shí)的考評(píng)，以及對(duì)老師答疑解惑能力的考評(píng)等，在對(duì)30名學(xué)員的調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，25%的學(xué)員認(rèn)為老師授課態(tài)度以及授課方式十分通俗易懂，55%的學(xué)員認(rèn) 為上課感覺(jué)十分輕松，和老師交流沒(méi)有壓力；這一制度能讓天韻的教師們感覺(jué)到教學(xué)中的良性壓力，并且為以后的教學(xué)活動(dòng)起到了積極的推動(dòng)力。

最后，天韻會(huì)定期（一般為半年一次）舉行小型的文藝活動(dòng)或聚餐以促進(jìn)員工之間的感情。文藝活動(dòng)包括自行編排演出，員工們運(yùn)用自己擅長(zhǎng)的樂(lè)器進(jìn)行表演等，時(shí)長(zhǎng)一般為一個(gè)小時(shí)；在員工工作負(fù)荷普遍較大的一段時(shí)間里，老板會(huì)進(jìn)行員工聚餐活動(dòng)，在飯桌上談?wù)劷诮虒W(xué)感受，以后教學(xué)目標(biāo)，以及一些輕松娛樂(lè)的話題，以此減輕員工們的工作壓力。在員工因出差等事情不能繼續(xù)工作時(shí)，老板也會(huì)給員工舉行踐行餐，整個(gè)制度里充滿了人文關(guān)懷和濃郁的生活氛圍，能使人感覺(jué)到在藝術(shù)的氣息里過(guò)生活，在生活的環(huán)境中做藝術(shù)的高雅境界，給天韻披上了一層“人間煙火”的外衣。

（五）從琴行的空間布局看琴行的理念

天韻秉承“不讓空間束縛音樂(lè)”的理念，來(lái)打造自己的室內(nèi)空間設(shè)計(jì)；一共有六間小教室和兩間大教室，小教室分別為古箏、鋼琴、架子鼓的授課地點(diǎn)，為了不讓學(xué)員有身處狹小空間的感覺(jué)，教室的門(mén)和墻面均為白色，給人以寬闊的空間感，白色固有的天然純潔配上鋼琴靈動(dòng)的聲音，和古箏清澈的沁人心脾之感，將空間與音樂(lè)交融在一起。在架子鼓教室，墻壁周圍設(shè)有隔音壁，這樣在學(xué)員初學(xué)擊打架子鼓時(shí)，既能夠放開(kāi)地進(jìn)行節(jié)奏的體驗(yàn)，有可以不影響同時(shí)在學(xué)習(xí)的其他學(xué)員，完全實(shí)現(xiàn)了它的初衷。大教室分別為大的吉他教室和大的練功房，大吉他教室用于古典吉他和民謠吉他的平時(shí)上課練習(xí)，幾個(gè)人處在一個(gè)空間，很好地利用了彈撥樂(lè)器具有感染力的特點(diǎn)，通過(guò)其感染力來(lái)激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；大練功房主要用于電吉他的平時(shí)上課練習(xí)和樂(lè)隊(duì)的平時(shí)練習(xí)，一來(lái)能使電吉他與古典民謠吉他“各自為政”，二來(lái)又可以使樂(lè)隊(duì)組合安靜排練，不會(huì)影響到正常教學(xué)活動(dòng)，不得不說(shuō)天韻用有限的空間很好表達(dá)了音樂(lè)的張力。

（六）質(zhì)量意識(shí)與售后服務(wù)

天韻不僅進(jìn)行樂(lè)器的授課服務(wù)，還進(jìn)行著樂(lè)器及課本的銷售服務(wù)，小到吉他的撥片，古箏的義甲，大到吉他、古箏等樂(lè)器，天韻都有銷售，并且還附帶出售相關(guān)考級(jí)教材，銷售門(mén)類可謂是各種各樣。

在銷售過(guò)程中，天韻會(huì)對(duì)各種不同的樂(lè)器進(jìn)行詳細(xì)的講解，包括價(jià)位、用途等，講解態(tài)度十分和善；在進(jìn)行教材，撥片等小部件的出售時(shí)，他們會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)惠，價(jià)格也在學(xué)員的可承受范圍之內(nèi)。

在出售古箏等大件樂(lè)器時(shí)，他們不僅保證樂(lè)器的質(zhì)量，還將售后做的十分到位，首先，店里的古箏均為正宗的揚(yáng)州古箏，并且均為揚(yáng)州下面的飛越演奏箏，這樣，在樂(lè)器的硬件上就很有保障，很多顧客聽(tīng)聞“揚(yáng)州”的牌子而來(lái)；其次，在顧客買(mǎi)箏后，琴行負(fù)責(zé)琴的調(diào)音以及包裝，在天氣不好的時(shí)候，琴行會(huì)將琴送至顧客家中；產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)半年之內(nèi)，天韻負(fù)責(zé)免費(fèi)的上門(mén)維修，正是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使天韻贏得了大量的客戶，調(diào)查中，有20%的客戶都是回頭客（即買(mǎi)了吉他之后另買(mǎi)其他樂(lè)器），如此多的回頭客，是產(chǎn)品高質(zhì)量，琴行優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的效果。

（七）有效的宣傳

天韻很注意搞好與周邊競(jìng)爭(zhēng)者以及學(xué)員客戶的關(guān)系，天韻充分地認(rèn)識(shí)到，要發(fā)展不僅要依靠自己的努力，群眾的輿論，還要靠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)形宣傳，比如經(jīng)常與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一起討論相關(guān)問(wèn)題等，來(lái)促進(jìn)商業(yè)下的生活友誼，經(jīng)常關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度等，學(xué)員遍會(huì)無(wú)形地對(duì)琴行進(jìn)行宣傳，產(chǎn)生很好的效果。

天韻也十分注意用廣告來(lái)宣傳自己，首先，它的標(biāo)識(shí)牌醒目且面積較大，過(guò)往路人會(huì)很清楚地注意到這里，其次，經(jīng)過(guò)調(diào)查，有很多人是通過(guò)周邊廣告，報(bào)紙，百度貼吧，微博等渠道知道天韻琴行的，這表明“天韻”的宣傳渠道十分廣泛；第三，天韻十分會(huì)選擇落座地點(diǎn)，基本都是在大中學(xué)生較多的地方“安營(yíng)扎寨”，通過(guò)對(duì)學(xué)生的了解，他們知道音樂(lè)對(duì)青年人是最具有感染力的，并且他們了解家長(zhǎng)“望子成龍，望女成鳳”的心理，接近校園的地方是最好選址。

（八）愿景

從只培訓(xùn)吉他到拓展培訓(xùn)鋼琴、古箏、架子鼓，天韻一步一步在成長(zhǎng)著，逐漸使自己完善著，調(diào)查中，老板說(shuō)希望在未來(lái)一年中，增加進(jìn)長(zhǎng)笛、二胡等樂(lè)器的培訓(xùn)，并且擴(kuò)大店面范圍，在大學(xué)城附近開(kāi)設(shè)分店，以擴(kuò)大天韻的輻射范圍，增加天韻的知名度。

在服務(wù)上，他希望能夠做到更好，比如繼續(xù)提高學(xué)習(xí)環(huán)境，能將沒(méi)有興趣的同學(xué)也吸引進(jìn)來(lái)，和大學(xué)生活動(dòng)社團(tuán)進(jìn)行聯(lián)袂演出等，增加音樂(lè)的趣味性。三 存在問(wèn)題

第一，應(yīng)該考慮將教室整齊化，雖然教室的大小色彩和樂(lè)器分配很合理，但依舊不能回避的問(wèn)題是琴行面積太小，并且有種“開(kāi)墾根據(jù)地”的感覺(jué)，沒(méi)有一個(gè)整齊的教室，東一塊西一塊，這讓第一次到琴行的顧客感到很不舒適，要知道，第一印象在哪里都是很重要的。

第二，應(yīng)該盡量避免閑雜人等出現(xiàn)在琴行，因筆者也為學(xué)員之一，所以深有體會(huì)，經(jīng)常在練到投入之時(shí)在教室外面?zhèn)鱽?lái)嘈雜的聲音，這樣不僅會(huì)打斷彈琴者的情緒，也會(huì)影響到琴行的整體氛圍，而藝術(shù)氣息對(duì)于琴行來(lái)說(shuō)是很重要的，要保持這種氣氛就必須避免一些干擾源，比如汽車?guó)Q笛聲，人員嘈雜聲等。

第三，琴行里的琴建議定期更換，琴行的設(shè)備是十分重要的，設(shè)備的不到位往往會(huì)影響到樂(lè)曲的發(fā)揮和演繹，天韻的設(shè)備較為陳舊，尤其是鋼琴，有一架已經(jīng)有多重?fù)p壞，但這并沒(méi)有引起老板的重視，并依舊將其放置在教室里，從筆者個(gè)人的角度而言，認(rèn)為這是對(duì)藝術(shù)的極不尊重，好的設(shè)備才能夠演繹出好的作品。

最后，建議琴行不僅要進(jìn)行培訓(xùn)，還應(yīng)該進(jìn)行比賽和考級(jí)的組織活動(dòng)，畢竟很多家長(zhǎng)送孩子來(lái)就是想讓孩子考級(jí)獲得證書(shū)，而琴行只負(fù)責(zé)培訓(xùn)就造成了家長(zhǎng)的茫然，家長(zhǎng)本以為琴行是使孩子考級(jí)的一個(gè)渠道，但琴行不予承擔(dān)這個(gè)活動(dòng)，就讓家長(zhǎng)和學(xué)員陷入了無(wú)頭緒的狀態(tài)當(dāng)中，這個(gè)問(wèn)題筆者認(rèn)為天韻應(yīng)該及時(shí)解決。

四 總結(jié)

經(jīng)歷了幾年的奮斗，天韻琴行已經(jīng)初具規(guī)模，并且仍舊在欣欣向榮的發(fā)展著，琴行的人文關(guān)懷已經(jīng)深入每個(gè)“天韻”人心中，鼓舞著他們?cè)谖磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中腳踏實(shí)地，不斷努力。“以人為本”的思想是天韻的文化精髓，尊重人，關(guān)心人，信任人，培養(yǎng)人和依靠人的文化氛圍增強(qiáng)了天韻的凝聚力，激勵(lì)著每一個(gè)為天韻工作的員工的心理，使他們投入工作，為天韻獻(xiàn)出自己的一份力量，天韻也正如自己的名字一樣，如“韻”般滋潤(rùn)著每一個(gè)熱愛(ài)喜歡音樂(lè)的人，雖然還有很多問(wèn)題，還有很多需要改進(jìn)的地方，但樂(lè)觀上進(jìn)的天韻人會(huì)不怕困難，乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆起航的，相信天韻的明天會(huì)更好！

第二篇：企業(yè)文化診斷報(bào)告

企業(yè)文化診斷報(bào)告

一、病癥

一是一些企業(yè)為了塑造自身的“文化形象”，在脫離企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際的情況下“總結(jié)”了一套“經(jīng)營(yíng)理念”或“企業(yè)精神”。由于這些“理念”或“精神”根本不被員工認(rèn)可，因此這種“企業(yè)文化”實(shí)際上成為一種脫離企業(yè)實(shí)際的空談。雖然對(duì)于外部的不知情者可能會(huì)起到一時(shí)的“包裝”功效，但是對(duì)于企業(yè)自身而言，純屬一個(gè)漂亮的“花瓶”，其作用可想而知。

二是一些企業(yè)以為企業(yè)文化一經(jīng)建立便可“長(zhǎng)治久安”，忽視了根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行“創(chuàng)新”，從而使對(duì)企業(yè)發(fā)展本來(lái)起積極作用的文化變成了企業(yè)發(fā)展的障礙。實(shí)際上，企業(yè)文化同樣有“好”與“不好”之分，當(dāng)一種企業(yè)文化由于惰性而變成一個(gè)封閉的系統(tǒng)時(shí)，它很可能會(huì)扼殺企業(yè)的創(chuàng)造精神，從而排斥外來(lái)人才的加盟和企業(yè)對(duì)社會(huì)資源的充分利用。

二．病因分析

我們認(rèn)為，企業(yè)文化應(yīng)該是一種與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際緊密相聯(lián)的東西，準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)該是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際中提升形成的，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的文化只是“文化”，而不能稱之為“企業(yè)文化”，更不是本企業(yè)的“企業(yè)文化”。與此同時(shí)，企業(yè)文化應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它必須與企業(yè)一起“共同成長(zhǎng)”，沒(méi)有創(chuàng)新或者不能包容創(chuàng)新精神的”企業(yè)文化”是一種消極的文化。

企業(yè)缺乏凝聚力和認(rèn)同感研究表明，一套大家接受的價(jià)值觀對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的，它可以幫助企業(yè)員工樹(shù)立起共同的理想、信念，從而全力以赴地為共同的目標(biāo)努力。同時(shí)它又是構(gòu)成團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。然而，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)普遍缺乏企業(yè)員工廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀。創(chuàng)辦人的個(gè)人好惡是評(píng)判一切事物的標(biāo)準(zhǔn)，順眼的人就留，順心的事就做，手段就是獎(jiǎng)和罰，其結(jié)果必然是企業(yè)形不成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工來(lái)得快，散得也快，難怪民營(yíng)企業(yè)的管理者總在抱怨找不到高素質(zhì)的技術(shù)人才和管理人才，發(fā)出“創(chuàng)業(yè)元老頂不住，外聘人員靠不住，留住人才難”的感嘆。

三、建議對(duì)策

1.差別化策略

有特色的企業(yè)文化才有生命力。而許多企業(yè)文化塑造中忽視了這一點(diǎn)，尤其是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，大部分企業(yè)文化雷同，起不到標(biāo)識(shí)企業(yè)特色的作用。企業(yè)文化、企業(yè)形象都是企業(yè)差別化戰(zhàn)略，企業(yè)文化作為組成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。具有不可模仿性。例如，同仁堂“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”，浙江雅戈?duì)枴把b點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)”都體現(xiàn)了企業(yè)的個(gè)人特色和極深的文化底蘊(yùn)。

民企文化塑造要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、地理特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)等，盡可能挖掘出有別

于其他企業(yè)的文化特征。

2.塑造名牌企業(yè)形象策略

名牌企業(yè)形象具有極大的號(hào)召力，不僅能占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也能占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，相反，沒(méi)有企業(yè)形象，既不能占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，也不能占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。

許多企業(yè)都通過(guò)創(chuàng)名牌產(chǎn)品樹(shù)立企業(yè)形象。例如，美國(guó)的微軟，日本的彩電，中國(guó)的海爾冰箱都因其產(chǎn)品的卓越而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

對(duì)于民企來(lái)說(shuō)，樹(shù)立名牌企業(yè)形象的任務(wù)還艱巨，但要生存，就必須如此。

3.企業(yè)家現(xiàn)代化策略

企業(yè)文化是旗手文化，企業(yè)家素質(zhì)和自覺(jué)程度對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的成敗起著關(guān)鍵作用。從一定意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)家文化，是經(jīng)營(yíng)者文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化。但中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)家整體素質(zhì)都不高，“土老板”企業(yè)家數(shù)量很多，這制約了企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)家的作用在民企中很重要的。他的價(jià)值觀和精神態(tài)度決定了企業(yè)行為和員工的價(jià)值取向。知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代，企業(yè)家的知識(shí)、智力、現(xiàn)代化文化素質(zhì)決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展程度。日本人說(shuō)，代表日本左右臉的是豐田和松下，因?yàn)樨S田傳造的汽車生產(chǎn)革命和松下品牌與兩位企業(yè)家的智慧十分不開(kāi)的。要搞好企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)家現(xiàn)代化是必不可少的一步。

4.立足自身，借鑒學(xué)習(xí)策略

企業(yè)文化盡管不可模仿，但是可以學(xué)習(xí)。古今中外有許多著名企業(yè)的企業(yè)文化為人傳頌。海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”“有缺點(diǎn)的產(chǎn)品就是廢品”。IBM的“IBM就是服務(wù)”等都值得民企學(xué)習(xí)。民企在充分了解自身的基礎(chǔ)上，要積極學(xué)習(xí)其他企業(yè)的優(yōu)秀文化，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，博取眾家之精華。

第三篇：如何診斷企業(yè)文化

如何診斷企業(yè)文化

日期：2011-12-16 23:48 來(lái)源： 作者： 閱讀：172次

很多人認(rèn)為企業(yè)文化只要按照計(jì)劃建設(shè)就可以了，不需要對(duì)他做修改，沒(méi)必要把原建設(shè)方案推翻。實(shí)際上這是一種極其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，任何時(shí)候，任何情況建設(shè)的企業(yè)文化都需要對(duì)其進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)診斷。這相當(dāng)于人的體檢，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再去診斷，相信那時(shí)候的身體一定有了大的問(wèn)題。

在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)狀不斷的調(diào)查與分析，總結(jié)在企業(yè)文化建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，一方面清楚現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)所處的境地，另一方面為企業(yè)文化的下一步建設(shè)提供依據(jù)。企業(yè)文化的診斷主要從以下七個(gè)方面進(jìn)行診斷：

1、企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，決定者企業(yè)文化的發(fā)展方向，直接體現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的意義。

2、企業(yè)面對(duì)失敗的態(tài)度。態(tài)度決定命運(yùn)。個(gè)人面對(duì)失敗所采取的態(tài)度，決定了個(gè)人的成與敗。那么，企業(yè)面對(duì)失敗所采取的態(tài)度，也決定這企業(yè)的成與敗。

3、行為自發(fā)性。行為自發(fā)性可以直接反映企業(yè)文化在廣大員工中的接受或普及程度，體現(xiàn)企業(yè)文化的建設(shè)效果。行為自發(fā)性表現(xiàn)在很多方面，主要表現(xiàn)在員工的工作熱情上，如員工對(duì)本職工作能欣然接受，并主動(dòng)幫助同事完成工作等。

4、信息溝通。既所謂的有效溝通。包括對(duì)內(nèi)對(duì)外、上下左右的全方位溝通?？焖俜从?，使信息能順暢地到達(dá)指定目標(biāo)，達(dá)到既定效果，那么企業(yè)文化建設(shè)也是良好的。

5、互助行為。既所謂的團(tuán)隊(duì)合作，員工能互幫互助，為了共同的目標(biāo)而努力。這也是衡量現(xiàn)代企業(yè)生命力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)，幾乎每一個(gè)企業(yè)的文化都或多或少地涉及到，但忠誠(chéng)度不是說(shuō)出來(lái)的，要看實(shí)際的效果。員工忠誠(chéng)度建設(shè)是企業(yè)文化的難點(diǎn)，也是最高境界的建設(shè)。

7、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。企業(yè)就是員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，能為員工的成長(zhǎng)不斷注入活力，員工能把自己的榮辱興衰同企業(yè)的榮辱興衰緊密結(jié)合起來(lái)。員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)同企業(yè)的發(fā)展是辨證的關(guān)系。

對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的診斷有很多方面，主要通過(guò)以上七點(diǎn)進(jìn)行分析。

歡迎廣大同仁來(lái)信與我進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的交流。

第四篇：企業(yè)文化診斷

企業(yè)文化呢，一般我們可以簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)化的氛圍幾個(gè)方面：

1、文化構(gòu)建；

2、現(xiàn)場(chǎng)氛圍；

3、文本元素；

4、文化傳承；

5、行為意識(shí)。

在文化構(gòu)建方面呢，我們可以檢視我們的企業(yè)是否做到下面幾點(diǎn)：

1、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和綱要中，已明確企業(yè)文化作為導(dǎo)向的文本形式；

2、其核心文本內(nèi)容與要素與企業(yè)簡(jiǎn)介和產(chǎn)品一脈相承并賦予形象的描述；

3、在企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任方面，企業(yè)文化搭建了表達(dá)“企業(yè)人”意愿的橋梁；

4、從核心本質(zhì)→內(nèi)容反映→形式表現(xiàn)三個(gè)層次已反映了企業(yè)決策者、管理人員和絕大多數(shù)員工的意愿和期望；

5、從理念文化→管理文化→行為文化的遞進(jìn)體現(xiàn)了企業(yè)文化從無(wú)形到有形、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的效果；

6、企業(yè)文化的構(gòu)建與運(yùn)用在于更有效的激活人本動(dòng)力和達(dá)到“知行合一”的過(guò)程；

7、企業(yè)把人文哲學(xué)作為企業(yè)從思維到價(jià)值及成為行動(dòng)的指南進(jìn)行研討并在經(jīng)營(yíng)中實(shí)踐；

8、企業(yè)決策者通過(guò)深層思考、發(fā)掘，把握和提煉企業(yè)文化的構(gòu)建形式與工作指南；

9、企業(yè)已把物質(zhì)文明和精神文明的內(nèi)涵和演練方式提到議事日程上；

10、個(gè)人品德與企業(yè)道德、個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)愿景等基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)問(wèn)題已在不斷調(diào)節(jié)與領(lǐng)悟中。

在現(xiàn)場(chǎng)氛圍方面，我們可以檢視我們的企業(yè)是否已經(jīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)會(huì)根據(jù)不同時(shí)段和季節(jié)研究并建立一系列善于調(diào)動(dòng)和激活員工干勁的活動(dòng)；

2、在實(shí)操中，每月都評(píng)議出優(yōu)秀員工和模范管理人員，以激勵(lì)員工的斗志和努力進(jìn)取精神；

3、定期舉辦提案評(píng)議會(huì)和懇談會(huì)，廣納建議，讓全體員工都能從不自覺(jué)到自覺(jué)表達(dá)個(gè)人的意愿；

4、員工在必要時(shí)由所屬上級(jí)帶頭，努力取得相關(guān)部門(mén)管理人員的支持，協(xié)商共同解決經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題；

5、若員工染上疾病或家庭出現(xiàn)非主觀原因的困難，企業(yè)會(huì)盡量伸出援助之手，體現(xiàn)關(guān)愛(ài)之情；

6、員工都踴躍投稿到企業(yè)內(nèi)部刊物和墻報(bào)欄，體現(xiàn)積極的參與和關(guān)切企業(yè)文化建設(shè)；

7、現(xiàn)有一套相互交談和鼓勵(lì)方案，以加強(qiáng)企業(yè)各員工之間的溝通；

8、企業(yè)在合適的地方讓員工清晰理解并在自律、自重、自愛(ài)的基礎(chǔ)上體驗(yàn)行動(dòng)的勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)；

9、某部門(mén)或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生工作事故或其他事件時(shí)，其他部門(mén)會(huì)不約而同地盡其所能給予援助；

10、員工都樂(lè)意參與企業(yè)文化設(shè)施的管理，實(shí)行輪換制方式兼顧圖書(shū)室值班工作。

在文本元素方面，我們可以檢視我們的企業(yè)是否已經(jīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)有一套較完善的招聘、考核、錄用、任命的管理文本和合同制度，以衡量和具體指引操作過(guò)程；

2、在內(nèi)部人事管理方面，有一套員工晉升、調(diào)職、降職、辭退的制度和具體細(xì)化準(zhǔn)則；

3、在職能職責(zé)管理方面，有一套適合于管理配置和職、權(quán)、責(zé)、利范圍的文本；

4、在體現(xiàn)員工勞動(dòng)回報(bào)方面，有一套切合實(shí)際的薪酬福利制度和工作補(bǔ)貼細(xì)則；

5、在時(shí)段與過(guò)程的管理中，有一套行之有效的員工考核（考勤、病事假、行政獎(jiǎng)懲、績(jī)效）管理制度；

6、在確認(rèn)員工教育訓(xùn)練方面，有一套入職培訓(xùn)和外培學(xué)習(xí)制度，以體現(xiàn)企業(yè)重視員工素質(zhì)；

7、在檔案資料管理方面，有一套關(guān)于員工培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、人事檔案的管理制度和查閱、審批程序；

8、在企業(yè)提案與溝通方面，有一套合適的企業(yè)合理化建議提案制度和企業(yè)工作會(huì)議制度；

9、在日常行政事務(wù)中，有一套關(guān)于打印，領(lǐng)用辦公用品，使用印鑒、印章和出差、出車等相關(guān)審批權(quán)限制度；

10、在勞動(dòng)衛(wèi)生保障和安全方面，有一套勞動(dòng)作業(yè)安全規(guī)程、維護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)設(shè)施規(guī)程和落實(shí)三級(jí)防火管理常設(shè)制度。

在文化傳承方面，我們可以檢視我們的企業(yè)是否已經(jīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)文化傳承已從無(wú)形提升到有形、從有形深化到無(wú)形的相互承接關(guān)系之中，并成為個(gè)性文化的開(kāi)端；

2、通過(guò)對(duì)合適的想象、主題、價(jià)值、角色、形象和行動(dòng)等方法的選擇，策劃實(shí)施的進(jìn)程；

3、以企業(yè)文化理念為核心，實(shí)現(xiàn)從精神到物質(zhì)、員工到社會(huì)、客戶到社會(huì)的多贏局面；

4、企業(yè)在致力于穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，尋找調(diào)動(dòng)員工心智與激發(fā)情智、發(fā)掘才智的方法；

5、在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，讓員工和企業(yè)結(jié)成齊心協(xié)力的“共同體”；

6、在培訓(xùn)過(guò)程中，人的能力的激活在于企業(yè)優(yōu)秀文化的傳承，價(jià)值體現(xiàn)在員工的業(yè)績(jī)和效益上；

7、企業(yè)把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與理念緊密聯(lián)系起來(lái)，形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，也是溝通客戶的標(biāo)桿；

8、通過(guò)對(duì)員工的心智培養(yǎng)，營(yíng)造個(gè)性化行為要訣和構(gòu)建于客戶互動(dòng)及溝通的平臺(tái)；

9、通過(guò)文本資源演練，達(dá)至潛移默化地激發(fā)員工工作熱情和調(diào)動(dòng)其積極性的目的；

10、通過(guò)文化傳承，使企業(yè)從內(nèi)在到整體、從團(tuán)隊(duì)合作到個(gè)人能力，逐步體現(xiàn)“企業(yè)人”的特征和個(gè)性。

在行為意識(shí)方面，我們可以檢視我們的企業(yè)是否已經(jīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、管理人員時(shí)常檢討如何才能得到下屬和員工的信賴，并爭(zhēng)取在行動(dòng)中改善關(guān)系；

2、管理人員所采取的態(tài)度、行為和方法，能讓下屬和員工感到開(kāi)明和公平；

3、對(duì)下屬和員工的需求或意見(jiàn)不會(huì)以曖昧或回避的方式回答或推脫，會(huì)做出符合實(shí)際的回應(yīng)；

4、管理人員懂得指導(dǎo)下屬和員工建立彼此的信賴和能動(dòng)關(guān)系，并持續(xù)改善合作的態(tài)度；

5、管理人員會(huì)把握實(shí)際情況并輔以傳、幫、帶為行動(dòng)指南，不會(huì)讓下屬和員工不知所措或難堪；

6、發(fā)生問(wèn)題時(shí)，管理人員不會(huì)將責(zé)任或處理工作推諉別人，而是主動(dòng)承擔(dān)和努力去解決問(wèn)題；

7、管理人員善于扮演教練、輔導(dǎo)者和傳授人等不同的角色，讓下屬和員工感到真實(shí)和具有親和力；

8、確認(rèn)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作、聯(lián)絡(luò)、商議等事項(xiàng)，管理人員會(huì)基于客觀事實(shí)和文本基礎(chǔ)上實(shí)行；

9、凡推行新的規(guī)章制度和操作指引，都會(huì)在廣而告知的情形下讓下屬和員工清晰明白后才執(zhí)行；

10、員工都經(jīng)過(guò)合適的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，按照員工手冊(cè)的禮儀、禮貌和友善用語(yǔ)建立同事間相互尊重的關(guān)系。

第五篇：企業(yè)文化診斷與評(píng)估報(bào)告

企業(yè)文化診斷與評(píng)估報(bào)告

（綱要）

一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)階段的完整的企業(yè)文化診斷與評(píng)估報(bào)告，一般包括如下提綱中的內(nèi)容，根據(jù)具體企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第一部 項(xiàng)目概述 一.項(xiàng)目背景 二.本報(bào)告的主要任務(wù) 三.診斷的基本原則與目標(biāo) 四.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程 五.數(shù)據(jù)來(lái)源 六.樣本構(gòu)成與分布。

第二部 企業(yè)文化診斷與評(píng)估結(jié)論摘要 一.XX企業(yè)文化狀況總體評(píng)價(jià) 二.XX企業(yè)文化的主要優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題 三.XX企業(yè)文化的12個(gè)維度分析摘要 四.XX企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估摘要 第三部 企業(yè)文化狀況基礎(chǔ)診斷分析 一.問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析說(shuō)明 二.企業(yè)文化維度要素分析總述 三.XX企業(yè)文化維度分析 四.XX員工分析 第四部 企業(yè)文化SWOT分析

一.戰(zhàn)略SWOT分析 二.管理SWOT分析 三.市場(chǎng)SWOT分析 四.文化SWOT分析 五.人員SWOT分析 第五部 企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估 一.XX企業(yè)文化歷史與現(xiàn)實(shí)評(píng)估 二.XX企業(yè)文化主體評(píng)估 三.XX企業(yè)文化建設(shè)意識(shí)評(píng)估 四.XX企業(yè)文化理念體系導(dǎo)入契機(jī)評(píng)估 第六部分結(jié)語(yǔ)

企業(yè)文化診斷與評(píng)估的基本原則與目標(biāo)與其他類型的企業(yè)診斷有一定的區(qū)別：

1.企業(yè)文化診斷與評(píng)估主要著眼點(diǎn)為企業(yè)主體層面，二級(jí)單位或部門(mén)的情況分析僅控制在企業(yè)文化診斷與評(píng)估涉及到的內(nèi)容。2.企業(yè)文化診斷與評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)旨在提出問(wèn)題，或?qū)€(gè)別問(wèn)題做出簡(jiǎn)要的方向性分析，對(duì)管理對(duì)策不作詳細(xì)闡述。

3.報(bào)告發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)，主要在于當(dāng)前企業(yè)及所屬分廠或部門(mén)的人文、制度和企業(yè)文化管理方面，對(duì)其他領(lǐng)域和模塊只在涉及上述方面時(shí)加以提及。