第一篇：白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報(bào)告(討論稿)一
白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報(bào)告
（討論稿）
2002年2月至3月，和君創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)公司企業(yè)文化組在白沙集團(tuán)進(jìn)行了一系列資料收集工作和調(diào)查研究：訪談了公司高層、中層和基層18人，查閱了與白沙企業(yè)文化有關(guān)的所有文獻(xiàn)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的所有資料，對(duì)200多員工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。在北京有關(guān)部門(mén)查閱了中國(guó)和世界煙草行業(yè)的有關(guān)資料。
對(duì)調(diào)查結(jié)果和所有資料進(jìn)行了全面深入研究之后，我們得出以下初步的論斷。本報(bào)告分為五部分：
一、白沙集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展歷程
二、主要成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
三、存在的主要問(wèn)題
四、文化落地的基本方法探討
五、鶴文化的提煉方法探討
一、白沙集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展歷程
一、建廠及曲折發(fā)展階段（1947—1984）：公有計(jì)劃型文化
二、文化創(chuàng)新效益大增階段（1984--1999）：個(gè)人魅力型文化
三、外樹(shù)形象大見(jiàn)成效階段（1999--2002）：開(kāi)放轉(zhuǎn)變型文化（個(gè)人魅力到機(jī)制）
四、迎接WTO全面提升階段（2002--??）：競(jìng)爭(zhēng)淘汰型文化
二、主要成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
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1、根據(jù)市場(chǎng)變化永不停步的改革創(chuàng)新是長(zhǎng)煙18年來(lái)不斷取得成功的根本經(jīng)驗(yàn)
2、狠抓質(zhì)量與戴明“英雄所見(jiàn)略同”。
3、打造品牌而不是“泡沫名牌”，“秦池”、“愛(ài)多”、4、《第五項(xiàng)修煉》與學(xué)習(xí)型組織
5、企業(yè)家的抱負(fù)、創(chuàng)新與魄力
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1、根據(jù)市場(chǎng)的變化永不停步的改革創(chuàng)新是長(zhǎng)煙18年來(lái)不斷取得成功的根本經(jīng)驗(yàn)達(dá)爾文說(shuō)過(guò)：“得以幸存的既不是那些最強(qiáng)壯的物種，也不是最聰明的物種，而是最適應(yīng)的物種?！?/p>
鄧小平先生最偉大的貢獻(xiàn)就是將中國(guó)引向了“改革”、“開(kāi)放”之路。看看1984年以來(lái)，長(zhǎng)煙每年職代會(huì)廠長(zhǎng)報(bào)告的標(biāo)題，就可以發(fā)現(xiàn)：長(zhǎng)煙18年來(lái)最根本的成功經(jīng)驗(yàn)就是永不停步地進(jìn)行改革。
年份 職代會(huì)廠長(zhǎng)報(bào)告標(biāo)題中的“改革” 年份 職代會(huì)廠長(zhǎng)報(bào)告標(biāo)題中的“改革”1984 全面整頓 1994 深化改革，為?奮力拼搏
1985 整頓、開(kāi)拓進(jìn)取 1995 為?再創(chuàng)輝煌
1986 開(kāi)創(chuàng)改革新局面 1996 加速轉(zhuǎn)機(jī)建制，確保?再上新臺(tái)階
1987 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距 1997 深化改革
1988 深化改革 1998 第二次創(chuàng)業(yè)
1989 堅(jiān)持改革 1999 開(kāi)拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)?改革與發(fā)展
1990 強(qiáng)化?管理，向?奮進(jìn) 2000 確保第二次創(chuàng)持續(xù)發(fā)展
1991 加快?步伐，為?努力奮斗 2001 規(guī)劃十五，為?奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
1992 深化改革，?乘勝前進(jìn) 2002 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
1993 為加快?而努力奮斗 2003 ？？？
長(zhǎng)煙廠志中說(shuō)：1981年至1984年上半年，工廠由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)軌。在企業(yè)轉(zhuǎn)軌變型關(guān)鍵時(shí)期，工廠領(lǐng)導(dǎo)班子幾經(jīng)變更，加之全國(guó)卷煙工業(yè)產(chǎn)大于銷(xiāo)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，應(yīng)變能力跟不上，出現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃不協(xié)調(diào)，質(zhì)量不穩(wěn)定，應(yīng)變能力差，盲目生產(chǎn)；銷(xiāo)售受阻，產(chǎn)品積壓和停產(chǎn)的現(xiàn)象，生產(chǎn)和稅收出現(xiàn)滑坡，企業(yè)發(fā)生了虧損。
1984年7月，工廠新領(lǐng)導(dǎo)班子上任，以改革為動(dòng)力，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，?? 全面整頓企業(yè)生產(chǎn)秩序，從嚴(yán)治廠，建立與健全責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和規(guī)章制度，?? 把企業(yè)推向市場(chǎng)，疏通渠道，理順關(guān)系，開(kāi)拓市場(chǎng)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，1984年底開(kāi)始企業(yè)扭虧為贏。
2000年廠長(zhǎng)兼黨委書(shū)記盧平在總結(jié)融匯“市場(chǎng)、科技、質(zhì)量、成本四輪”的管理思想上，提出一種全新的管理思維“3A·HOT”，?? 給長(zhǎng)煙發(fā)展提出了新的定位和要求。與“藍(lán)創(chuàng)”、“漢普”、“和君”合作，“打造強(qiáng)勢(shì)品牌，鑄造百年長(zhǎng)煙”，使白沙集團(tuán)又上了一個(gè)新臺(tái)階。
長(zhǎng)煙過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)表明：企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須堅(jiān)持不斷地進(jìn)行改革。改革就是不斷地否定自己，不斷地超越自己。今后，長(zhǎng)煙要取得更輝煌的成就，必須繼續(xù)進(jìn)行永不停步的改革，永不停步的超越。
2、狠抓質(zhì)量與戴明“英雄所見(jiàn)略同”。
3、打造品牌而不是“泡沫名牌”，“秦池”、“愛(ài)多”、4、《第五項(xiàng)修煉》與學(xué)習(xí)型組織
5、企業(yè)家的抱負(fù)、創(chuàng)新與魄力
《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》，企業(yè)家與一般員工的關(guān)系是0和非0的關(guān)系。在沒(méi)有組織領(lǐng)導(dǎo)的情況下，一般員工就是一連串的0，不能產(chǎn)生有實(shí)際意義的實(shí)數(shù)，如：0000不代表任何意義，如果在0000的前面有一個(gè)“1”，那么馬上就出現(xiàn)了10000這個(gè)很有意義的實(shí)數(shù)了，如果在0前面的數(shù)不是1而是9，那么90000比10000的意義就更大了。當(dāng)然，如果這個(gè)企業(yè)家是一個(gè)負(fù)數(shù)，0000也會(huì)變成 –10000，或 – 90000，也就麻煩了，非常有幸的是：長(zhǎng)煙自從1984年以來(lái)，一直有《人物小傳》《十大優(yōu)秀女企業(yè)家》
三、存在的主要問(wèn)題
本文從以下五個(gè)方面來(lái)討論白沙集團(tuán)在文化建設(shè)方面的問(wèn)題：
一、“企業(yè)文化”不清楚的三個(gè)表現(xiàn)
二、“文化落地”問(wèn)題上存在三大盲點(diǎn)
三、制定長(zhǎng)煙發(fā)展目標(biāo)的“兩難困境”
四、國(guó)有企業(yè)的“通病”依然存在。
五、沒(méi)有壓力傳遞機(jī)制
一、“企業(yè)文化”不清楚的三個(gè)表現(xiàn)
在閱讀了長(zhǎng)煙有關(guān)企業(yè)文化的所有文獻(xiàn)之后，我們發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)煙企業(yè)文化的含義不清楚，有以下幾個(gè)表現(xiàn)：
1、在提出或?qū)ｉT(mén)論述企業(yè)文化的幾個(gè)經(jīng)典的文獻(xiàn)中，竟然沒(méi)有對(duì)“企業(yè)文化”進(jìn)行基本的說(shuō)明。
比如說(shuō)，《長(zhǎng)沙卷煙廠18屆1次員工代表大會(huì)：廠長(zhǎng)工作報(bào)告》在長(zhǎng)煙企業(yè)文化發(fā)展史上有著舉足輕重的地位，在這次會(huì)議上，長(zhǎng)煙提出了：“精神財(cái)富的16年積累，塑造了獨(dú)具長(zhǎng)煙特色的企業(yè)文化”、“人才和企業(yè)文化建設(shè)：以人為本，加大培訓(xùn)力度，整合提升企業(yè)形象，提高企業(yè)文化成熟度”。雖然整個(gè)報(bào)告在其他地方也多次提到“企業(yè)文化”，但對(duì)什么是“企業(yè)文化”沒(méi)有做任何說(shuō)明。
又如：花了很大精力撰寫(xiě)的大部頭《長(zhǎng)沙卷煙廠廠志（1947—2000）》第五篇專(zhuān)門(mén)論述長(zhǎng)煙企業(yè)文化的第二章，也沒(méi)有對(duì)什么是企業(yè)文化進(jìn)行基本的說(shuō)明，而三節(jié)小標(biāo)題分別是：企業(yè)文化發(fā)展、企業(yè)文化事業(yè)、企業(yè)文化活動(dòng)和公益事業(yè)。
另外，看完記述長(zhǎng)煙企業(yè)文化建設(shè)十五年發(fā)展歷程的專(zhuān)文《春風(fēng)化雨 潤(rùn)物無(wú)聲 ——記長(zhǎng)煙企業(yè)文化建設(shè)十五年發(fā)展歷程》，也不知道文章中，企業(yè)文化究竟是什么意思。
2、在長(zhǎng)煙人關(guān)于企業(yè)文化的12種說(shuō)法（見(jiàn)附錄1）中，沒(méi)有一個(gè)相對(duì)完整或一致的說(shuō)法，而是處在一種混亂狀態(tài)。
查閱長(zhǎng)煙關(guān)于企業(yè)文化的大量文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)煙關(guān)于企業(yè)文化有很多不同的說(shuō)法，看完之后使人覺(jué)得似乎每一種說(shuō)法都很有道理，但是任何一種說(shuō)法都不盡人意。下表列出了一些主要的說(shuō)法：
企業(yè)文化是什么？
1、行為規(guī)范和共同的價(jià)值觀念（附錄1-1）
2、企業(yè)做事做人的方式（附錄1-1）
3、企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念、理想、信念和共同利益（附錄1-
4、5）
4、企業(yè)文化是軟的，摸不著卻時(shí)刻感受得到的（附錄1-2）
5、集中反映企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念、理想信念和共同利益，（附錄1-1）
6、一種以人為中心的管理理論（附錄1-12）
7、企業(yè)內(nèi)部員工把全員力量統(tǒng)于一共同目標(biāo)之下的一種文化觀念和道德規(guī)范，（附錄1-12）
8、增強(qiáng)企業(yè)員工內(nèi)聚力、向心力和持久力的意識(shí)形態(tài)的總和。（附錄1-12）
企業(yè)文化的作用
1、決定了企業(yè)行為的方面，規(guī)定著企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)，只有在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，企業(yè)才能建立其反映企業(yè)文化精神實(shí)質(zhì)的、合理而有效的制度，企業(yè)和員工才能朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。（附錄1-
4、5）
2、對(duì)企業(yè)中的每一位人員都具有一種無(wú)形的巨大感召力。（附錄1-5）
3、在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，企業(yè)建立其反映企業(yè)文化精神實(shí)質(zhì)的、合理而有效的規(guī)章制度；（附錄1-5）
4、企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)及其員工朝著既定的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。（附錄1-5）
5、強(qiáng)有力的文化是引導(dǎo)行為的最有效的工具。（附錄1-5）
6、長(zhǎng)煙企業(yè)文化內(nèi)涵 1、3A·HOT是長(zhǎng)煙企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（附錄1-
3、8）
2、長(zhǎng)煙企業(yè)文化就是激揚(yáng)員工的核心價(jià)值觀和責(zé)任使命感，使之于企業(yè)的發(fā)展達(dá)到高度的和諧統(tǒng)一，從而形成良好的風(fēng)氣、健康的心態(tài)和科學(xué)的思維方式，以推動(dòng)企業(yè)不斷邁向自信、從容、創(chuàng)新、生生不息的生命狀態(tài)。
3、長(zhǎng)煙人對(duì)自己企業(yè)文化的理解，見(jiàn)附錄1-6中的八點(diǎn)。
4、長(zhǎng)煙企業(yè)文化的內(nèi)涵
5、長(zhǎng)煙企業(yè)文化的特點(diǎn)及個(gè)性，見(jiàn)附錄1-9中的長(zhǎng)煙未來(lái)企業(yè)文化的追求目標(biāo) “戰(zhàn)略支持型”企業(yè)文化。
3、沒(méi)有說(shuō)清楚企業(yè)文化中究竟包括哪些基本內(nèi)容，以及這些內(nèi)容之間的關(guān)系。
在上表中可以看出，長(zhǎng)煙關(guān)于企業(yè)文化的說(shuō)法中包括了：核心價(jià)值觀、理想、信念和共同利益、意識(shí)形態(tài)、企業(yè)行為的方面，企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)、規(guī)章制度、感召力等等，但是這些內(nèi)容（變量）之間是什么關(guān)系呢？不清楚。
二、“文化落地”問(wèn)題上存在三大盲點(diǎn)
訪談中聽(tīng)到不少人說(shuō)：長(zhǎng)煙目前好的理念不少，但落地的不多。長(zhǎng)煙提倡的理念還處在比較混亂的狀態(tài)，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)整理，無(wú)法與具體的制度建設(shè)直接聯(lián)系起來(lái)。
閱讀了長(zhǎng)煙的大量文獻(xiàn)之后，我們發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)煙確實(shí)提出了很多很好的理念，如：鶴舞白沙、我心飛翔，3A·HOT，外樹(shù)形象，內(nèi)聚人心、改革、開(kāi)拓、求實(shí)、求精，有質(zhì)量的熱誠(chéng)、迷人的質(zhì)量、長(zhǎng)壽企業(yè)、打造強(qiáng)勢(shì)品牌、鑄造百年長(zhǎng)煙，職業(yè)化：以此為生、精于此道，追求零缺陷，一個(gè)企業(yè)要保持高成長(zhǎng)性，首先要做到戰(zhàn)略選擇的理性，沒(méi)有清醒的思路和思想，只靠運(yùn)氣是不行的，強(qiáng)調(diào)理性和感性，主張開(kāi)放性和建設(shè)性，把一顆顆散落的珍珠串起來(lái)，系統(tǒng)思考、大膽設(shè)計(jì)、小心求證、柔性操作，人性化管理、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制、能者上、平者讓、庸者下，海納百川、四滿意企業(yè)，品牌的三度三性，轉(zhuǎn)變思維方式，在思維方式上求突破：由靜止、粗放、繁瑣向動(dòng)態(tài)、集約、簡(jiǎn)約轉(zhuǎn)變，理想追求：自信、從容、創(chuàng)新、生生不息，感悟熱誠(chéng)、傳播熱誠(chéng)，上為國(guó)家做貢獻(xiàn)、下為員工謀福利，精神上有歸宿感、物質(zhì)上有豐厚回報(bào)，三化三園、讓我們的旅程成為向市場(chǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰??。文化要落地，首先必須弄清楚一些基本問(wèn)題。但是在長(zhǎng)煙，不但沒(méi)有討論文化落地的基本問(wèn)題，而且沒(méi)有將這些基本問(wèn)題提出來(lái)，因此，長(zhǎng)煙在企業(yè)文化落地問(wèn)題上存在以下三個(gè)盲點(diǎn)：
盲點(diǎn)1：在長(zhǎng)煙提倡的所有理念中哪些理念是需要落地而且是可能落地的？哪些理念是不需要落地也不可能落地的？
盲點(diǎn)2：文化落地的基本方法是什么？怎樣才能將需要和可能落地的理念與制度建設(shè)行為規(guī)范緊密結(jié)合起來(lái)？
盲點(diǎn)3：文化落地的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法是什么？
由于存在以上三個(gè)盲點(diǎn)，在長(zhǎng)煙企業(yè)文化的基本文獻(xiàn)中出現(xiàn)了一些比較大的混亂，如2001年初的廠長(zhǎng)工作報(bào)告說(shuō)：“在過(guò)去的一年里，我們確立了‘打造強(qiáng)勢(shì)品牌，鑄造百年長(zhǎng)煙’的奮斗目標(biāo)，3A·HOT已被廣大員工融入到實(shí)際工作中，??” 又如：《塑造持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展的企業(yè)文化》一文說(shuō)：“經(jīng)過(guò)一年多的宣貫和實(shí)踐，企的思想在企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)員工當(dāng)中都得到了具體的落實(shí)和運(yùn)用，??”
3A·HOT是否已被廣大員工融入到實(shí)際工作中去了？3A·HOT的思想是否在企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)員工當(dāng)中都得到了具體的落實(shí)和運(yùn)用？如果答案是肯定的，那么，為什么很多人都說(shuō)“文化沒(méi)有落地是長(zhǎng)煙目前的主要問(wèn)題之一”？如果答案是否定的，那么，為什么在長(zhǎng)煙重要文獻(xiàn)中的說(shuō)法卻相反呢？
現(xiàn)實(shí)情況是這樣；如果沒(méi)有一套確定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，我們很難說(shuō)：3A·HOT基本落實(shí)了，或3A·HOT一點(diǎn)都沒(méi)有落實(shí)。認(rèn)真分析可以發(fā)現(xiàn)目前的3A·HOT至少存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、它的確定的基礎(chǔ)是什么？或說(shuō)：它的確定的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿是什么？或說(shuō)：它與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么關(guān)系？
如果不解決這個(gè)問(wèn)題，在落實(shí)3A·HOT的時(shí)候就會(huì)失去依據(jù)，失去參照，就很可能出現(xiàn)“搞形式，走過(guò)場(chǎng)”的現(xiàn)象。
2、3A·HOT各要素之間的內(nèi)在邏輯是什么？從3A·HOT的結(jié)構(gòu)圖來(lái)看，“人性化設(shè)計(jì)”是比“溝通”、“培訓(xùn)”、“簡(jiǎn)明快捷”、“業(yè)績(jī)導(dǎo)向”等要素高一層次的，但在文字解釋的時(shí)候，卻又將它們作為并列的關(guān)系。
邏輯不清楚，實(shí)際上就是思路不清楚，就不能滿足“簡(jiǎn)約”的原則，就不能很好地被記住、被學(xué)習(xí)和被應(yīng)用。在訪談中了解到：長(zhǎng)煙一些中層干部不但不能很好地解釋3A·HOT，而且也不能很好地記住它們。
3、3A·HOT中的核心概念沒(méi)有操作性說(shuō)明。如：“人性化設(shè)計(jì)”要真正成為原則，首先必須對(duì)“人性”提出假設(shè)（如海爾的斜坡球體理論、惠普的Y理論），然后在此假設(shè)基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)。但是，在3A·HOT的基本文獻(xiàn)中卻是這樣說(shuō)：人性化設(shè)計(jì)思想的核心是服務(wù)，要站在消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)好企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)，廠內(nèi)上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，建立全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，每一個(gè)崗位都要服務(wù)，人與人之間就是服務(wù)與被服務(wù)、利他與利己、分享與分擔(dān)的關(guān)系，人人為我，我為人人。21 世紀(jì)的精神消費(fèi)的時(shí)代，需要偉大的人創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品。各級(jí)管理者要滿足員工和消費(fèi)者合理的顯性與隱性需求，全廠一切為了市場(chǎng)、一切為了消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度，有科技和文化提升產(chǎn)品附加值，提倡重諾守信譽(yù)，追求分享與分擔(dān)的“雙贏”，以人為本，優(yōu)化人文環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明同步發(fā)展。看完以上這段文字，大概誰(shuí)都無(wú)法準(zhǔn)確地理解“人性化設(shè)計(jì)”。如果人性化設(shè)計(jì)思想的核心是服務(wù)，那么，“人性化設(shè)計(jì)”與“服務(wù)”有什么必然的關(guān)系呢？
4、3A·HOT中的某些基本概念范圍太窄。如“學(xué)習(xí)能力”的基本解釋是：全廠員工要按照70%的繼承、20%的拿來(lái)主義、10%的感悟的學(xué)習(xí)要求，形成開(kāi)放性思維，厚積薄發(fā)、海納百川。
有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的研究表明：學(xué)習(xí)能力不僅僅包括員工，也指整個(gè)組織。要大大提高業(yè)建立在員工共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的凝聚力不斷增強(qiáng)，表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，‘3A·HOT’組織的學(xué)習(xí)能力，不但要對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的方法、學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲辦法等做出具體明確的規(guī)定，還要通過(guò)制度來(lái)保證。顯然，在3A·HOT中，這些都沒(méi)有。
5、對(duì)3A·HOT中的基本概念不但沒(méi)有一套操作化的實(shí)施指標(biāo)，也沒(méi)有怎樣去實(shí)施它們的具體方法。
如果將理念的落實(shí)比喻成從最初設(shè)想的提出到最后出產(chǎn)品的一條流水生產(chǎn)線的話，長(zhǎng)煙的3A·HOT思想目前還停留在草圖階段，后續(xù)的大量工作包括：將草圖細(xì)化為藍(lán)圖，設(shè)計(jì)工序和工藝流程、購(gòu)買(mǎi)機(jī)器設(shè)備、安裝、生產(chǎn)、確定考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、制定獎(jiǎng)懲條例等等。
第二篇：簡(jiǎn)單管理——白沙集團(tuán)企業(yè)文化
接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng)http://004km.cn 簡(jiǎn)單管理——白沙集團(tuán)企業(yè)文化
目 錄
用“簡(jiǎn)單”挑戰(zhàn)自我.............................................................................................................................2 穿過(guò)復(fù)雜走向簡(jiǎn)單.................................................................................................................................3 簡(jiǎn)單管理的“白沙版”.........................................................................................................................5 企業(yè)的目的很簡(jiǎn)單：創(chuàng)造顧客.............................................................................................................8 爭(zhēng)取企業(yè)價(jià)值鏈的全景式簡(jiǎn)單.............................................................................................................9 誠(chéng)信是簡(jiǎn)單管理的靈魂.......................................................................................................................14 頭腦清醒意志堅(jiān)定的人才是最簡(jiǎn)化的...............................................................................................15 簡(jiǎn)單管理是一種智慧...........................................................................................................................17 表述是簡(jiǎn)單的 執(zhí)行是復(fù)雜的.............................................................................................................18
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實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，是一個(gè)挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我的過(guò)程。
在白沙集團(tuán)“泡”了一周的時(shí)間。早上從賓館到公司，晚上從公司到賓館。在會(huì)議室里，在辦公室里，在車(chē)間里，在員工食堂里，在賓館的咖啡廳里，我們采訪了大約20位白沙的管理者和員工。晚上，我們腦中裝著很多東西，這讓我們興奮，也讓我們思考。
盡管采訪是圍繞著白沙所倡導(dǎo)的“簡(jiǎn)單管理”展開(kāi)的，但我印象最深的，還是“鶴舞白沙，我心飛翔”這句廣告詞。兩塊巨大的白沙廣告牌矗立在機(jī)場(chǎng)的藍(lán)天之下，吸引著你的眼球。其實(shí)這兩者之間的關(guān)系，很容易找到：你想飛翔嗎？那就讓自己盡可能簡(jiǎn)單！頗具“共性”的管理團(tuán)隊(duì)
《白沙報(bào)》主編佘益玲問(wèn)我：你對(duì)白沙管理團(tuán)隊(duì)印象如何？我印象深刻的是他們的“共性”： 1 年輕化。盡管我沒(méi)有探問(wèn)他們的年齡，但從他們的言談舉止、思維和表達(dá)方式上判斷，他們的 年齡大都在30歲左右。這在一個(gè)國(guó)有企業(yè)里，是一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象。并不是說(shuō)年輕就一定好，但卻展示了企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)：受重視的是能力，而不是資歷。
經(jīng)歷。我們問(wèn)過(guò)大多數(shù)人，他們?cè)诎咨车墓ぷ鲿r(shí)間，大都在8～10年之間，而且是從基層車(chē)間一步一步干上來(lái)的。這體現(xiàn)了他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，而這種個(gè)人忠誠(chéng)，體現(xiàn)的是白沙整體的吸引力和凝聚力。
理念。在交談中我感受到一種共同的東西。他們對(duì)企業(yè)的理念和文化，在大方向上是非常一致的。同時(shí)由于個(gè)人所在的崗位、經(jīng)歷、認(rèn)識(shí)、修為等的不同，理解又是多樣的。但這是補(bǔ)充，不是沖突。共性是長(zhǎng)期的文化積累和熏陶，而多樣性則是一個(gè)企業(yè)保持活力、創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵。4 市場(chǎng)意識(shí)。無(wú)論是生產(chǎn)、研發(fā)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理還是營(yíng)銷(xiāo)，管理者都體現(xiàn)出一種市場(chǎng)化的思維方式，他們有很強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)。煙草行業(yè)在某種程度上是計(jì)劃的、壟斷的。追求市場(chǎng)化無(wú)異于“戴著腳鐐手銬跳舞”，但是計(jì)劃和壟斷會(huì)逐漸弱化的，他們應(yīng)該屬于“早起的舞者”。
第一，并不是“共性”越強(qiáng)越好，一個(gè)組織需要自己的觀察者和批判者。自己的問(wèn)題需要自己來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決；
第二，一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的文化，一定程度上可以抵消體制帶來(lái)的不利影響，但完全把企業(yè)的發(fā)展和命運(yùn)押在文化倡導(dǎo)上，風(fēng)險(xiǎn)是很大的，必須建立起一種有效的機(jī)制和制度。簡(jiǎn)單管理就是自我管理
我非?？粗乇R平總裁提出“職業(yè)化”的語(yǔ)境，把“職業(yè)化”的要求和微軟的“離破產(chǎn)只有18個(gè) 月”、“華為的冬天”以及海爾“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”相提并論，她實(shí)際上是從企業(yè)生死存亡的角度來(lái) 思考問(wèn)題的?！耙源藶樯诖说馈币簿陀辛烁羁痰膬?nèi)涵。
如果在簡(jiǎn)單管理和“職業(yè)化”之間尋找一種邏輯關(guān)系，我認(rèn)為就是“自我管理”。簡(jiǎn)單的過(guò)程就 是“精于此道”的過(guò)程，只有“精于此道”，才能復(fù)歸于簡(jiǎn)單。兩者皆系于個(gè)人的努力、提升和發(fā)展。
而“自我管理”就是自我挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)單管理的終極，是達(dá)到一種境界。境界是對(duì)技巧的超越。心 手合一，工具和方法已經(jīng)不重要，關(guān)鍵是內(nèi)功修為。
而要達(dá)到這種境界，其實(shí)非常不簡(jiǎn)單。需要理念上的徹底調(diào)整，需要對(duì)工具、方法、技巧的反
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用“簡(jiǎn)單”挑戰(zhàn)自我，一種令人敬佩的勇氣，一個(gè)值得期待的未來(lái)。
穿過(guò)復(fù)雜走向簡(jiǎn)單
簡(jiǎn)單必須先經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程，就像讀書(shū)一樣，要先把書(shū)讀厚，再把書(shū)讀薄。
所謂簡(jiǎn)單管理，就是說(shuō)在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，準(zhǔn)確找到并把握事物的規(guī)律，去偽存真，由此及彼，由表及里。簡(jiǎn)單管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：1.立足事實(shí)，貫通表里；2.深入本質(zhì)，把握規(guī)律；3.刪繁就簡(jiǎn)，直截了當(dāng)，提高效率；4.強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，即把理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。
簡(jiǎn)單管理實(shí)際上是把“復(fù)雜簡(jiǎn)單化”的一種思維方式；本質(zhì)上它是一種執(zhí)行文化，解決的是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的“知行不合一”、“理念在天上飄，行為在地上爬”的矛盾。簡(jiǎn)單管理不簡(jiǎn)單
簡(jiǎn)單管理在形式上追求簡(jiǎn)單，在內(nèi)涵上則要求深刻、豐富，要求對(duì)事物的規(guī)律有深刻的認(rèn)識(shí)和 把握。實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單管理，要求不簡(jiǎn)單的能力和知識(shí)水平；行動(dòng)是簡(jiǎn)單的，但行動(dòng)背后要求非常高的、專(zhuān)業(yè)化的能力和水平。
簡(jiǎn)約之美。最簡(jiǎn)單的是最美的，但是最簡(jiǎn)單的線條并不是可以簡(jiǎn)單畫(huà)好的；
簡(jiǎn)單就是度。駕馭矛盾，找到主線，處理好經(jīng)營(yíng)和管理、開(kāi)放和內(nèi)斂、自信和從容、年輕和成 熟、簡(jiǎn)約和集約的關(guān)系，關(guān)鍵是度的把握；
簡(jiǎn)單的加減乘除之道。簡(jiǎn)單不是單純的“減”，也包括“加”，甚至“乘除”。擴(kuò)張資源，抓機(jī)會(huì) 求發(fā)展，同樣是一種簡(jiǎn)單管理；
簡(jiǎn)單管理在模式上是簡(jiǎn)約和集約的集成。簡(jiǎn)約產(chǎn)生速度，集約產(chǎn)生整體力量；
簡(jiǎn)單不等于淺薄、簡(jiǎn)陋、粗放，簡(jiǎn)單是深刻、豐富、精細(xì)，豐富才能簡(jiǎn)單，精細(xì)才能簡(jiǎn)約； 簡(jiǎn)單管理的決策。要雷厲風(fēng)行，增加決策質(zhì)感，要依據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，遵從一定的科學(xué)、民主程 序，更要敢于拍板，承擔(dān)責(zé)任，既有理性又有感性，審時(shí)度勢(shì)；
簡(jiǎn)單管理的組織流程。面向客戶就非常簡(jiǎn)單，而面向權(quán)力就非常復(fù)雜； 工作匯報(bào)“一張紙制度”。一張紙說(shuō)清楚是最簡(jiǎn)單的，也是最難的； 簡(jiǎn)單管理的服務(wù)到位。發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)就是簡(jiǎn)單；
簡(jiǎn)單管理的文化。文化是系統(tǒng)工程，當(dāng)文化上升到員工的自覺(jué)行為，就變得簡(jiǎn)單了； 簡(jiǎn)單管理的戰(zhàn)略。有所為，有所不為，做到這一點(diǎn)并不容易。
由此可見(jiàn)，簡(jiǎn)單管理其實(shí)不簡(jiǎn)單，而它的作用也非常大：簡(jiǎn)單管理會(huì)使企業(yè)的速度、效率、競(jìng) 爭(zhēng)力，以及管理水平得到大幅度的提升。先復(fù)雜，后簡(jiǎn)單
簡(jiǎn)單管理或者說(shuō)簡(jiǎn)單主義是由白沙集團(tuán)率先提出來(lái)的，借用簡(jiǎn)單兩個(gè)字，體現(xiàn)的是企業(yè)的文化 追求、管理模式和特點(diǎn)。
白沙強(qiáng)調(diào)理性，白沙集團(tuán)總裁盧平的思維方式是深刻而簡(jiǎn)練，她是簡(jiǎn)單管理的提倡者和忠實(shí)貫 徹者。但是把這種理念貫徹到中層和基層，需要一個(gè)相當(dāng)?shù)倪^(guò)程，需要長(zhǎng)期修煉。文化“落地”變
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白沙在一些方面已經(jīng)做得很好了。如迅速?zèng)Q策、“一張紙制度”、管理集成、信息公開(kāi)和整合、上級(jí)與下級(jí)和執(zhí)行人與管理人之間的透明、無(wú)縫鏈接、消除信息梗阻、消滅信息孤島、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)流 程三個(gè)惟
一、立法執(zhí)法監(jiān)督三權(quán)分立、無(wú)邊界協(xié)同、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、“真相管理”、“責(zé)任終身制”、技術(shù) 研發(fā)的環(huán)保和個(gè)性化追求、財(cái)務(wù)上的穩(wěn)健管理和一支筆審批、生產(chǎn)中下工序是上工序的客戶、簡(jiǎn)單 而不要過(guò)度服務(wù)、人力資源的職業(yè)化要求，等等。
穿過(guò)復(fù)雜，才能走向簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單必須先經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程，就像讀書(shū)一樣，要先把書(shū)讀厚，再把 書(shū)讀薄。簡(jiǎn)單是在復(fù)雜之上，跳出復(fù)雜才能簡(jiǎn)單。而簡(jiǎn)單管理真正落實(shí)到企業(yè)組織流程上，真正形 成自覺(jué)的行為，更需要有一個(gè)過(guò)程。必須先復(fù)雜、精細(xì)，然后簡(jiǎn)單。
管理是一盤(pán)永遠(yuǎn)下不完的棋
在推進(jìn)簡(jiǎn)單管理的過(guò)程中，我認(rèn)為白沙集團(tuán)需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題： 要有足夠的耐心。簡(jiǎn)單管理作為一種理念提出來(lái)是簡(jiǎn)單的，但要真正轉(zhuǎn)化為員工的行為方式和 思維方式，還需要在機(jī)制、制度、流程、技術(shù)上長(zhǎng)期修煉，不能操之過(guò)急。要有足夠的耐心。
簡(jiǎn)單管理并不能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，否則就違背了簡(jiǎn)單管理的原則。管理是一盤(pán)永遠(yuǎn)下不完 的棋，很復(fù)雜。追求簡(jiǎn)單本身，就意味著管理是復(fù)雜的。簡(jiǎn)單管理是一個(gè)度的把握，把握度不僅是 一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)一靠天賦，一靠經(jīng)歷、靠修煉。強(qiáng)化執(zhí)行沖擊力。執(zhí)行上似乎缺少一點(diǎn)沖擊力和市場(chǎng)沖動(dòng)力。境界太高反倒不利于提高執(zhí)行力，同時(shí)也違背簡(jiǎn)單管理的原則。還是需要根據(jù)市場(chǎng)的情況，該怎樣就怎樣。就像踢足球一樣，可以短 傳配合，也可以長(zhǎng)傳沖吊，市場(chǎng)行為要多元化，不要太拘于招數(shù)和套路，畢竟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不是很規(guī)范 的，管理上不要太追求美感，否則會(huì)偏離簡(jiǎn)單，走向“惟美”。建立簡(jiǎn)單管理的機(jī)制。一是建立牽引、激勵(lì)、壓力、動(dòng)力機(jī)制：制定標(biāo)準(zhǔn)方法工具，讓員工知 道怎樣做；獎(jiǎng)勵(lì)那些做得好的人；形成文化的和制度的壓力；讓員工明白不這樣做就會(huì)受到約束。二是建立制度：推行簡(jiǎn)單管理不是自覺(jué)的行為，要形成相應(yīng)的規(guī)定，在某種程度上需要強(qiáng)制要求。三是改造流程。復(fù)雜是因?yàn)榱鞒烫L(zhǎng)，要重新梳理，形成面向客戶的簡(jiǎn)單流程。四是強(qiáng)化管理技術(shù)。追求系統(tǒng)效率
簡(jiǎn)單管理對(duì)中國(guó)企業(yè)的意義體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 簡(jiǎn)單管理是中國(guó)企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。簡(jiǎn)單管理解決的是“知行合一”的問(wèn)題，是一種執(zhí)行文化，這對(duì)所有中國(guó)企業(yè)都有用。因?yàn)樵谥袊?guó)，只說(shuō)不練，說(shuō)一套做一套的企業(yè)實(shí)在太多了。另外，目前 我們接受的管理理念，完全可以和國(guó)際接軌，但行為上卻是背離的，簡(jiǎn)單管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)操作 方法和流程，可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。萬(wàn)事皆有度，簡(jiǎn)單就是度。我想再次強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。對(duì)中國(guó)企業(yè)家和管理者來(lái)說(shuō)，知識(shí)化已經(jīng)足 夠了，可以說(shuō)進(jìn)入了新階段，但能力仍然很差，有學(xué)歷沒(méi)能力，一提到提高能力，就想到MBA、EMBA，結(jié)果越學(xué)越愚。歸根結(jié)底，是沒(méi)有把握好度。經(jīng)營(yíng)和管理是陰陽(yáng)兩面：經(jīng)營(yíng)關(guān)注的是發(fā)展、活力和 機(jī)會(huì)；管理關(guān)注的是效率、理性和規(guī)則；以前是有經(jīng)營(yíng)無(wú)管理，現(xiàn)在是有管理無(wú)經(jīng)營(yíng)，總也把握不 好這個(gè)度。把握度，是中國(guó)企業(yè)管理者必須修煉的一門(mén)課。進(jìn)入系統(tǒng)效率時(shí)代。從效率的角度，最早的“泰勒制”是“點(diǎn)效率時(shí)代”，到福特的汽車(chē)生產(chǎn)流水 線是“線效率時(shí)代”，那么今天，則進(jìn)入了“系統(tǒng)效率時(shí)代”。效率不再取決于一個(gè)點(diǎn)或線，而是取決于
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簡(jiǎn)單管理的“白沙版”
墨菲定律說(shuō)：把事情弄復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情弄簡(jiǎn)單卻很復(fù)雜。白沙有何高招？
一個(gè)年利稅貢獻(xiàn)50多億的國(guó)有企業(yè)，一個(gè)離市場(chǎng)直接風(fēng)吹雨打較遠(yuǎn)的內(nèi)陸煙草企業(yè)，一個(gè)已經(jīng)存活了近50年，并有做“百年老店”夢(mèng)想的企業(yè)，現(xiàn)在，正在倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單管理”，試圖削臃去腫，刪繁就簡(jiǎn)，讓企業(yè)時(shí)刻跑得起來(lái)，持久活得下去。
8月下旬，我們走訪了白沙集團(tuán)，與上至總裁、下至車(chē)間班組長(zhǎng)共20余位進(jìn)行了面對(duì)面的交流和碰撞，逐漸梳理出“簡(jiǎn)單管理”的“白沙”版本?！皽厮敝械母母锔y
白沙人還習(xí)慣自稱(chēng)是長(zhǎng)煙（長(zhǎng)沙卷煙廠）人，員工仍習(xí)慣稱(chēng)呼集團(tuán)總裁盧平為“廠長(zhǎng)”。在一個(gè)有著光榮歷史的組織，如何延續(xù)、發(fā)揚(yáng)光大光榮，是一種不言自明的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。如果 危機(jī)下的改革大家可以同聲一氣，破釜沉舟拼搏一把，那么“溫水”中的改革，即使是很小、很細(xì)微的變革，都會(huì)被在“光榮傳統(tǒng)”浸淫太久的人盯緊，充滿狐疑和擔(dān)憂甚至憤怒，一旦變革過(guò)程遇挫，站出來(lái)指責(zé)、教訓(xùn)的總是那些憑著經(jīng)驗(yàn)因襲守舊者。而力主“改變”的人，少數(shù)成功者可以不受譴責(zé)，失敗者則是當(dāng)仁不讓的罪人。
1999年底走馬上任廠長(zhǎng)的盧平不可能不知道這一點(diǎn)。她在長(zhǎng)煙工作了20多年，她的前任、老廠長(zhǎng)肖壽松因?yàn)樵?984年將長(zhǎng)煙帶出崩潰邊緣，一路走高，而擁有巨大的個(gè)人威望。
在那種一路浩歌的時(shí)候，有多少人真正關(guān)心WTO的進(jìn)程對(duì)自己職業(yè)生涯的影響？有多少人思考過(guò)自己在一個(gè)崗位上呆了一二十年，為“不進(jìn)則退”的實(shí)質(zhì)出過(guò)冷汗？有多少人想過(guò)終身雇用的思想 其實(shí)不等于可以死乞白賴(lài)混日子？席夢(mèng)思上躺久了，伸個(gè)懶腰就會(huì)被看作是運(yùn)動(dòng)量很大的體力勞動(dòng)了，于是開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，患得患失。白沙的文化象征物是鶴與古井，即使是鶴，如果只守著祖先的福蔭，滿足在井邊飲用清洌、甘甜的泉水，那么，危機(jī)來(lái)臨時(shí)，還可以展翅奮飛嗎？
不是杞人憂天，而是未雨綢繆
盧平的思維顯然沒(méi)有固守那一方繁華和安逸。她在接受采訪時(shí)說(shuō)，改革的動(dòng)因，倒并非特別大 的事件，譬如“入世”什么的，一些小事反倒觸動(dòng)很大。她回憶說(shuō)，曾有一個(gè)退休工人，廠里給他分的房子在高層，空氣好，視野開(kāi)闊，一家人都滿意。但他有一天忽然來(lái)找工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，要求把房子換到低層。在不解聲中，他說(shuō)出自己的理由：“現(xiàn)在廠里效益好，電梯照開(kāi)，住高層當(dāng)然好；一旦效益不好了呢，電梯開(kāi)不了，我可怎么爬樓梯??？”
盧平說(shuō)，當(dāng)時(shí)有人責(zé)怪老工人“杞人憂天”，但是她卻從他身上看到了“未雨綢繆”思想的可貴。這種危機(jī)感，還來(lái)自于盧平對(duì)外界的觀察和感觸：富可敵國(guó)的比爾·蓋茨宣言“微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月”，如日中天的華為公司著手準(zhǔn)備“過(guò)冬的棉衣”，海爾的張瑞敏說(shuō)每天的生存狀態(tài)是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。
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這大概就是盧平倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單管理”的雛形，盡管當(dāng)時(shí)“簡(jiǎn)單管理”的概念并未完全形成，但是出于對(duì)人為復(fù)雜、因人設(shè)崗、人浮于事、流程紊亂等現(xiàn)象的反感和憂患，“簡(jiǎn)單管理”最終成為白沙人全員工作的共同追求和信念，不是偶然，恰是必然。“有質(zhì)量”＝負(fù)責(zé)任
盧平確實(shí)看到了企業(yè)前進(jìn)的不少障礙和弊端，她及時(shí)發(fā)出了號(hào)召和改革信號(hào)。在外人看來(lái)一頭 霧水的“3A·HOT”企業(yè)核心價(jià)值觀里，“HOT”被明確定義為“有質(zhì)量的熱誠(chéng)”。什么叫“有質(zhì)量”？白沙管 理發(fā)展學(xué)院副院長(zhǎng)徐毅解釋說(shuō)，基本意義就是負(fù)責(zé)任，把自己的一畝三分地種好、耕好、管好；此 外，要拿出真正的業(yè)績(jī)來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)人員把顧客指定購(gòu)買(mǎi)率的點(diǎn)數(shù)再提高幾個(gè)百分點(diǎn)，技術(shù)研究人員再 創(chuàng)幾個(gè)甩開(kāi)對(duì)手三兩個(gè)圈的專(zhuān)利技術(shù)，主管供應(yīng)的人員情報(bào)要更周詳準(zhǔn)確，保證整個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)流程“第一 次就把事情做好”。否則，口頭的忠誠(chéng)、“萬(wàn)金油”式的熱誠(chéng)，只能貽害企業(yè)和企業(yè)里面真正有抱負(fù)、有才干的員工。
而在被命名為“職業(yè)化年”的2002年，盧平親自給《白沙報(bào)》撰文，明確地表述職業(yè)化就是“以 此為生，精于此道”。并進(jìn)一步詮釋為“對(duì)待我們的事業(yè)，高層要有使命感，要知道你將把企業(yè)帶向 何方；中層要有責(zé)任感，只能做對(duì)的事情，把事情做對(duì)；基層要有成就感，把平凡的事一千遍、一 萬(wàn)遍地做好”。實(shí)際上，把盧平所有的話語(yǔ)溶解、提純，“責(zé)任”二字無(wú)疑是比重最高的凝結(jié)物。
白沙人現(xiàn)正在花更大力氣推廣、落實(shí)“簡(jiǎn)單管理”。“簡(jiǎn)單”何以如此被注重？這個(gè)答案看似很 簡(jiǎn)單：物極必反。如果不是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的管理滋生了太多復(fù)雜、玄虛、混亂、推托的“盲區(qū)”和 “真空地帶”，不是因?yàn)樾畔?、效率減緩等負(fù)面管理效果的集中展示，沒(méi)有人會(huì)真正思考打破慣 性行為方式的必要性，更不會(huì)有緊迫感。所謂制度、規(guī)范的制定，哪一條、哪一款不是以“人性本 惡”為假設(shè)推出的呢？
所以，“簡(jiǎn)單管理”的第一條內(nèi)涵被定義為“責(zé)任惟一”就不足為奇了?；蛟S，“簡(jiǎn)單管理”最 終是一種境界，是一種無(wú)限接近真理、完美狀態(tài)的境界，但是現(xiàn)實(shí)生活中，仍避免不了有斗爭(zhēng)、摩 擦、糾葛、迷茫和混亂。要帶領(lǐng)人們走出小我，走出紛亂的迷團(tuán)，提倡“守土有責(zé)，塞責(zé)必懲”是 相當(dāng)必要的，在特殊時(shí)期甚至是惟一的。最重要的是責(zé)任體系
為探究通往“簡(jiǎn)單管理”境界的道路，白沙付出過(guò)巨大學(xué)費(fèi)。
2002年3月19日，因小小的輔料問(wèn)題，白沙生產(chǎn)線停產(chǎn)一天。表面上，事故的直接原因是供應(yīng) 商的產(chǎn)品有問(wèn)題。但是，透視整個(gè)流程，在3月14到19日的整整5天內(nèi)，相關(guān)部門(mén)完全可以通過(guò) 自己的恪盡職守及時(shí)糾偏，并有多次機(jī)會(huì)改變事故的走向，但是，集體麻痹意識(shí)造成了相關(guān)控制環(huán) 節(jié)的層層失守，最后釀成事故。
白沙人由此理解到：最重要的是責(zé)任體系，原先的帶有行政色彩的體系必須加以徹底改變。而 各層管理者，特別是中高層，還沒(méi)有完全成為“職業(yè)選手”。為此，在4月24日白沙集團(tuán)的推進(jìn)職 業(yè)化動(dòng)員大會(huì)上，集團(tuán)內(nèi)101名中高層領(lǐng)導(dǎo)全部實(shí)現(xiàn)了“無(wú)償轉(zhuǎn)換身份”。從此，在白沙，“中高層” 將只意味著“崗位”，而不再具有任何“身份”的意義；將只意味著“資源”，而不再意味著“資本”。
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也許是學(xué)費(fèi)交得確實(shí)太大，對(duì)于“簡(jiǎn)單管理”的思想，長(zhǎng)煙人的認(rèn)同度非常高。被統(tǒng)一在“簡(jiǎn) 單管理”旗號(hào)下的長(zhǎng)煙人的全部工作行為，可以簡(jiǎn)明地概括為三部曲：找規(guī)律，找定位，要效率。
● 戰(zhàn)略加法
相對(duì)于云煙的煙葉基地優(yōu)勢(shì)和上煙的高消費(fèi)力群體優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)煙對(duì)高端產(chǎn)品的進(jìn)入相對(duì)較晚。但 是出任銷(xiāo)售副總不久的謝建宏對(duì)“和牌”上市、力爭(zhēng)確立長(zhǎng)煙在高端市場(chǎng)的地位信心滿滿，他甚至 為此立下了“不成功，便下臺(tái)”的“軍令狀”。在接受采訪時(shí)謝建宏說(shuō)，打造“和牌”算不上是下賭 注，恰恰是基于大量市場(chǎng)數(shù)據(jù)之上的深入分析和判斷做出的決策。如果說(shuō)幾年前，我們還只是一個(gè) 區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌，那么在今天，通過(guò)持續(xù)有力的品牌運(yùn)作和市場(chǎng)的及時(shí)跟進(jìn)，我們的品牌已經(jīng)得到很 大提升，“多年來(lái)，我們把白沙的品牌壘緊壘緊，夯實(shí)夯實(shí)，現(xiàn)在往上蓋寶塔的時(shí)機(jī)成熟了，推出和 牌順理成章，沒(méi)道理不可以后發(fā)先至。”謝建宏信心十足。
● 戰(zhàn)略減法
相對(duì)于品牌拓展的“加法”，白沙也在抓緊時(shí)間實(shí)施非核心業(yè)務(wù)的“減法”。據(jù)白沙多元化產(chǎn)業(yè) 管理辦公室主任甘萍介紹說(shuō)，1999年底，盧平明確提出“不能把精力耗費(fèi)在沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人才去做，做也 做不好的業(yè)務(wù)中去”。于是20世紀(jì)90年代初期曾經(jīng)在深圳、惠州投資的房地產(chǎn)、藥業(yè)等業(yè)務(wù)的“退 出”盡管尷尬，但勢(shì)在必行，“折舊不算，光維護(hù)就得一大筆費(fèi)用?！备势颊f(shuō)，“當(dāng)然我們是在妥善地逐 步退出，譬如讓他們自我恢復(fù)一些造血機(jī)能?！?/p>
盧平介紹，今后白沙將集中做好煙業(yè)及與之相關(guān)的印刷和物流。● 流程優(yōu)選
白沙企管部部長(zhǎng)郭三明是一個(gè)很有激情的人。他舉例說(shuō)，白沙曾經(jīng)像福特T型車(chē)的流水線一樣 把流程細(xì)分整理，發(fā)現(xiàn)相互交叉但又不十分緊密的流程有七八十個(gè)，每一個(gè)流程的跟進(jìn)者、操作者 從自己的角度看，都可以說(shuō)出大堆“重要”理由。但是，對(duì)于PDCA循環(huán)負(fù)有核心責(zé)任的企管部來(lái)說(shuō)，判斷流程的去留只能依照20/80原則，看它是否屬于給企業(yè)做出核心貢獻(xiàn)的20%部分?，F(xiàn)在，企管部 真的可以朝“不管部”方向發(fā)展了?！艾F(xiàn)在我只抓三大核心流程了。一個(gè)是生產(chǎn)流程，一個(gè)是市場(chǎng)、品 牌、研發(fā)聯(lián)動(dòng)，另一個(gè)是戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算聯(lián)動(dòng)?！惫鞑粺o(wú)自得地說(shuō)。
● “人8機(jī)9”
“找準(zhǔn)規(guī)律才能事半功倍?！本戆?chē)間主任李志兵介紹了他們的“人8機(jī)9”生產(chǎn)模式，在長(zhǎng)煙，這是一項(xiàng)被褒獎(jiǎng)甚多的管理發(fā)明成果。對(duì)于105萬(wàn)箱的生產(chǎn)計(jì)劃安排，“人雙機(jī)單”模式已不勝任。而“翻三班”模式雖然可以使設(shè)備資源得到充分使用，但人力資源成本過(guò)高，據(jù)估算，比“人8機(jī)9” 模式多增加人力投入305人。“目前只有我們廠采用?人8機(jī)9?模式，用盡量小的資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)效 率、風(fēng)險(xiǎn)控制、員工合法權(quán)益的多項(xiàng)優(yōu)化和保障，是這個(gè)模式的主要特色?！睋?jù)李志兵介紹，“在現(xiàn) 有設(shè)備資源條件下，長(zhǎng)煙的實(shí)際生產(chǎn)能力擴(kuò)大到120萬(wàn)箱了?！?/p>
● 舉重若輕來(lái)自舉輕若重
人力資源中心的聶海部長(zhǎng)有一段時(shí)間很犯愁。在推行績(jī)效考核管理制度過(guò)程中，一些管理者和 員工反過(guò)來(lái)以“簡(jiǎn)單管理”為武器向他發(fā)難?！懊恐芤幹朴?jì)劃，每天都填寫(xiě)當(dāng)日工作完成指標(biāo)，每
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聶海笑著說(shuō)，這種抱怨當(dāng)然也是一種進(jìn)步。但是，“簡(jiǎn)單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管 理?！昂?jiǎn)單管理”是“找出規(guī)律”的管理，而規(guī)律不一定是減少行為投入，為找出規(guī)律，前期的基礎(chǔ) 管理可能復(fù)雜、瑣細(xì)得要命，這是符合事物發(fā)展規(guī)律的，哪一樣不要基本功？
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的檢驗(yàn)，管理者覺(jué)得績(jī)效管理有的放矢了，員工覺(jué)得考核的透明度增加了，“現(xiàn)在 嘗到甜頭了，‘電阻人’少了，‘電容人’多了?！眮?lái)自一線的政工人員吳潔總結(jié)說(shuō)。
負(fù)責(zé)白沙幾乎全部后勤系統(tǒng)、下轄13家公司之多的陳世平總經(jīng)理對(duì)“簡(jiǎn)單管理”的認(rèn)識(shí)，則更為 樸素、直接?！拔艺J(rèn)為就是我們自己多些辛苦，讓我們的服務(wù)對(duì)象享受簡(jiǎn)單?！标愂榔浇榻B，現(xiàn)在他 們的服務(wù)已經(jīng)做到員工一個(gè)電話，就可以讓服務(wù)公司派廚師上門(mén)做菜或?qū)Ｈ藥兔Ш⒆??！耙粋€(gè)電話，下面有20多個(gè)菜單，現(xiàn)在在用的已經(jīng)有10多個(gè)。這是我們白沙的110服務(wù)中心?！?職業(yè)化助燃，“執(zhí)行”最致命
“簡(jiǎn)單管理”境界雖高，但命懸“執(zhí)行”。
要有一批有良好理解力和執(zhí)行力的人，才能使企業(yè)的整體生產(chǎn)力向更簡(jiǎn)單、實(shí)用、高效的方向 邁進(jìn)，要有一批能找出方法、找到工具并具備教育能力和耐心的中層管理者擔(dān)負(fù)傳承使命，才能讓 更多的員工把“簡(jiǎn)單管理”從口頭念叨、背誦化為行為中的自覺(jué)，從而更好、更多地把事情做對(duì)，日復(fù)一日，從尋常單調(diào)中獲取成就感和工作者的尊嚴(yán)。
白沙集團(tuán)黨委副書(shū)記劉學(xué)魯說(shuō)：“讓員工有本領(lǐng)，讓企業(yè)有前途。這就是推行職業(yè)化的初衷?！?不錯(cuò)，必須有更多更專(zhuān)業(yè)、有本領(lǐng)、敢負(fù)責(zé)的人涌現(xiàn)，才能更好的找出事物規(guī)律，優(yōu)化資源，做更 多有價(jià)值的事情，讓管理變得簡(jiǎn)單、高效，形成良性循環(huán)。然而，“上午給別人制造麻煩，下午應(yīng)付 別人給自己制造的麻煩”（聶海語(yǔ)）的“業(yè)余選手”還有多少呢？盧平在得知有管理者說(shuō)她是企業(yè)最 辛苦的人時(shí)很欣慰，同時(shí)不無(wú)感慨，也許，當(dāng)她的下屬睡得不踏實(shí)時(shí)，她才會(huì)睡得更香？
白沙為管理者和員工提供了四類(lèi)專(zhuān)家、五條道路的職業(yè)生涯規(guī)劃，績(jī)效考核也更加客觀、簡(jiǎn)明、公正，員工自己不跑，說(shuō)不過(guò)去了。但是，國(guó)有體制下“退出機(jī)制”的先天性缺失，將是員工職業(yè) 化進(jìn)程的最大障礙。白沙如何克服這一點(diǎn)？
顯然，職業(yè)化進(jìn)程將決定“簡(jiǎn)單管理”最終的成效和走向。如果一定要說(shuō)憂慮，長(zhǎng)煙人的職業(yè) 化進(jìn)程，譬如跳出畫(huà)外看畫(huà)的能力和視角，內(nèi)部流動(dòng)的活力和思辨能力，多些服務(wù)意識(shí)少些要求別 人服從的官氣，敞開(kāi)門(mén)溝通的精神，這些元素，長(zhǎng)煙人還需要大力、持續(xù)、快速改進(jìn)。
附文
企業(yè)的目的很簡(jiǎn)單：創(chuàng)造顧客
想了解何謂企業(yè)，必須先從了解企業(yè)的目的開(kāi)始。企業(yè)的目的應(yīng)從企業(yè)本身以外的角度來(lái)看，也就是從社會(huì)的角度來(lái)看，因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一個(gè)組織。企業(yè)的目的只有一個(gè)正當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。
顧客是企業(yè)活動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)的。企業(yè)想生產(chǎn)什么并不是最重要——尤其不是決定企業(yè)成功的最重要因素——重要的是顧客想要什么、需要什么。顧客想購(gòu)買(mǎi)什么及對(duì)價(jià)值的認(rèn)定，才是真正決定企我愛(ài)e書(shū)網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷(xiāo)資源免費(fèi)下載 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng)http://004km.cn 業(yè)內(nèi)容、企業(yè)生產(chǎn)什么及企業(yè)能否繁榮的因素。顧客購(gòu)買(mǎi)及認(rèn)定的價(jià)值并不是產(chǎn)品本身，而是效用，也就是產(chǎn)品或服務(wù)為他帶來(lái)了什么。
顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存的要素，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的并不是企業(yè)，而是顧客。為了供給顧客的需求，社會(huì)把創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)加以利用。
［資料來(lái)源：《管理的使命》，彼得·德魯克著，天下雜志股份有限公司（臺(tái)灣）］ 白沙集團(tuán)的3A·HOT 3A：三個(gè)A級(jí)能力——學(xué)習(xí)、凝聚、創(chuàng)新
● 學(xué)習(xí)（Ability on learning）。海納百川，厚積薄發(fā)：白沙人以博大的胸懷接受一切先進(jìn)的知 識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)滴積累，持續(xù)改善，不斷超越。
● 凝聚（Ability of unity）。天地人和，上下同欲：白沙對(duì)外奉行共生雙贏、和諧發(fā)展，對(duì)內(nèi) 倡導(dǎo)員工與企業(yè)心手相牽、榮辱與共，使企業(yè)成為堅(jiān)不可摧的金剛石組織。
● 創(chuàng)新（Ability of innovation）。與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新每天：把握時(shí)代脈搏，引領(lǐng)行業(yè)潮流；今天 比昨天做得好，明天比今天做得更好。HOT：有質(zhì)量的熱誠(chéng)
H——人性化設(shè)計(jì)（Humanity design）。
● 溝通：聽(tīng)；求真求善，換位思考；完工匯報(bào)，異常反饋；不僅提出問(wèn)題，更要解決問(wèn)題。● 培訓(xùn)：推行教練文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。
● 簡(jiǎn)明快捷：20：80原則，馭繁就簡(jiǎn)的思維方式，通達(dá)的預(yù)警系統(tǒng)，寬道窄距的扁平式結(jié)構(gòu)?！?職業(yè)化：以此為生，精于此道，做一個(gè)讓組織和團(tuán)隊(duì)放心的員工。O——有序（Order）
● 法理情：從情理法走向法理情，從混沌走向有序。● 簡(jiǎn)約集約：責(zé)任明確，程序簡(jiǎn)潔，處理問(wèn)題干凈利落。● 自信從容：整合資源，有條不紊，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。T——目標(biāo)（Target）
長(zhǎng)壽的企業(yè)；長(zhǎng)壽的品牌；長(zhǎng)壽的白沙人。
爭(zhēng)取企業(yè)價(jià)值鏈的全景式簡(jiǎn)單
“管理越少越好”的潛臺(tái)詞是：我們都已受到了來(lái)自“過(guò)度管理”的傷害。
2003年上半年的某一天，海爾CEO張瑞敏在接受鳳凰衛(wèi)視財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)，再次談到了他對(duì)GE前掌門(mén)人杰克·韋爾奇的景仰之情。張瑞敏表示：如果有可能，他最希望向韋爾奇當(dāng)面請(qǐng)教“大企業(yè)如何做小”的問(wèn)題。
顯然，在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理界已是“宗師”級(jí)的張瑞敏對(duì)GE研究甚深。如果被要求只能列出韋爾奇對(duì)GE的一個(gè)點(diǎn)上的貢獻(xiàn)，大多數(shù)人無(wú)疑會(huì)選擇把GE做成“小雜貨店”的傳奇。要知道，韋爾奇上任時(shí)，那個(gè)“創(chuàng)辦103年、沾有愛(ài)迪生傳奇神話、34萬(wàn)名員工、350個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、43個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單元”的GE巨人最終不曾穿上水泥鞋與人賽跑，就是韋爾奇創(chuàng)造的奇跡。至于韋爾奇大刀闊斧、化繁為簡(jiǎn)我愛(ài)e書(shū)網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷(xiāo)資源免費(fèi)下載 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng)http://004km.cn 的變革行為，那只是達(dá)成他“向小公司學(xué)習(xí)”目標(biāo)的手段而已。
事實(shí)上，“把大公司做小”的同位語(yǔ)就是“把事情變得更為簡(jiǎn)單”。
大公司軀殼 小公司靈魂
小公司究竟有什么優(yōu)勢(shì)，讓像韋爾奇這樣的企業(yè)管理大師為之矚目、勞神？
曾在某大型家電企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)當(dāng)過(guò)主管，如今自己創(chuàng)辦一家外貿(mào)公司的石先生說(shuō)，他的公 司不到10個(gè)人，但是開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的速度肯定比老東家整個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)—— 有30多人—— 更快。優(yōu)勢(shì)明擺著，一旦他做出決策，指令將以最短的距離傳遞給所有員工，剩下的就是執(zhí)行、跟進(jìn)和隨時(shí)反饋，不存在任何信息過(guò)濾或壁壘。而老東家的業(yè)務(wù)部門(mén)，報(bào)告在不夠懂行的主管副總裁辦公桌上至少得躺上2天。
在廣州做管理咨詢(xún)顧問(wèn)的王先生也以自己的小公司設(shè)例?！拔也粫?huì)搞辦公室政治那一套，讓員工看我的臉色行事。我的一言一行告訴員工，不要試圖隱瞞和粉飾，告訴我真相，然后我問(wèn)他們我可以提供什么幫助。重要的是快速去做，錯(cuò)了快回頭。”
快速?zèng)Q策、快速執(zhí)行，減少猶豫的代價(jià)；彼此知根知底，溝通渠道更暢通，減少信息失真；目標(biāo)更專(zhuān)一，可以集中精力對(duì)付重要的事；對(duì)顧客和市場(chǎng)反應(yīng)更快；危機(jī)感強(qiáng)，浪費(fèi)少，等等，這些無(wú)疑都是小公司的優(yōu)勢(shì)。為此，韋爾奇說(shuō)：“我們不得不找到一種方式，將大公司的雄厚實(shí)力、豐富資源、巨大影響力同小公司的發(fā)展欲望、靈活性、精神和激情結(jié)合起來(lái)?！?/p>
然而，既有大公司的組織軀殼（中國(guó)企業(yè)一般只有意識(shí)上的“大”的軀殼，更可怕），又希望擁有小公司的靈魂，像小公司一樣采取靈活機(jī)動(dòng)的行動(dòng)，難道不矛盾嗎？如何給大公司的整條企業(yè)價(jià)值鏈灌輸“更簡(jiǎn)單、更快速、更高效”的價(jià)值觀？ 獲取利潤(rùn)：讓目標(biāo)簡(jiǎn)單
關(guān)于企業(yè)存在的價(jià)值，彼德·德魯克曾有論述：“組織存在的目標(biāo)在組織之外。”
“造鐘，而不是報(bào)時(shí)?！敝小痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》等書(shū)的管理大師柯林斯指出，“偉大的公司的創(chuàng)辦人 主要致力于建立一個(gè)時(shí)鐘，而不只是找對(duì)時(shí)機(jī)，用一種高瞻遠(yuǎn)矚的產(chǎn)品打入市場(chǎng)；他們并非致力于 高瞻遠(yuǎn)矚領(lǐng)袖的人格特質(zhì)，而是致力于構(gòu)建高瞻遠(yuǎn)矚公司的組織特質(zhì)，他們最大的創(chuàng)造物是公司本 身及其代表的一切?！?/p>
坦白地說(shuō)，簡(jiǎn)單地以西方管理理論來(lái)套中國(guó)企業(yè)，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在“造鐘”上都不 成功，張瑞敏不想讓自己和手下的干部都拿高薪嗎？但是這種激勵(lì)機(jī)制的“鐘”，張想造就能造嗎？ 可見(jiàn)，如果不鑒別中西方價(jià)值觀和環(huán)境的差異，這種“借來(lái)一竿子，打倒一船人”的做法起碼既不 客觀又不公正。
因此，對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就企業(yè)價(jià)值觀而言，過(guò)分強(qiáng)調(diào)“利潤(rùn)之上的追求”—— 如果不是一種 偽善，試圖追求企業(yè)之外的利益，就是一種掩飾無(wú)能的行為。相反，那些為企業(yè)生存權(quán)而努力過(guò)的 人們，即使早年有一些違背道德的行為，譬如柳傳志說(shuō)的拖欠款、劉永行說(shuō)的豬飼料摻雜質(zhì)，也最 終可以得到消費(fèi)者的諒解，并取得市場(chǎng)的通行證。
曾因收購(gòu)科龍引起業(yè)內(nèi)和新聞媒體廣泛猜疑的顧雛軍的思維，也許值得其他中國(guó)企業(yè)借鑒。作 為投資者，顧從來(lái)不掩飾自己對(duì)資本回報(bào)的赤裸裸的追求，一到科龍，就表現(xiàn)出說(shuō)一不二的對(duì)“利 潤(rùn)”的愛(ài)好。正因?yàn)檫@樣，他說(shuō)降成本，采購(gòu)成本和生產(chǎn)成本就“干毛巾也要擰出水”；他說(shuō)要利潤(rùn)，光有市場(chǎng)份額沒(méi)有現(xiàn)金收益的出口業(yè)務(wù)就立馬調(diào)整；而營(yíng)銷(xiāo)人員要做的，永遠(yuǎn)是“完成不可完成的
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中國(guó)企業(yè)獲取利潤(rùn)的能力也許還不能令人驕傲，但是如果連對(duì)利潤(rùn)的追求目標(biāo)也不明確的話，只能說(shuō)糟糕透頂。敢于說(shuō)不：讓?xiě)?zhàn)略簡(jiǎn)單
一旦價(jià)值目標(biāo)明確，譬如回到企業(yè)生存的本源—— 追求持續(xù)利潤(rùn)，企業(yè)中的很多環(huán)節(jié)就不會(huì)再 疙疙瘩瘩、枝枝蔓蔓，而會(huì)融會(huì)貫通。譬如戰(zhàn)略選擇上，就不會(huì)只讓韋爾奇的“數(shù)一數(shù)二” 原則專(zhuān) 美了。在GE的級(jí)別上，攫取壟斷式利潤(rùn)是重要的。中國(guó)企業(yè)還不到足夠牛氣的份上，賺合理的錢(qián)讓 自己繼續(xù)活下去就是硬道理。
聯(lián)想集團(tuán)的做法也許值得重視。據(jù)《聯(lián)想為什么》記載，當(dāng)年柳傳志制定戰(zhàn)略，明確談到“沒(méi) 錢(qián)賺的事不能干；有錢(qián)賺但是投不起錢(qián)的事不能干；有錢(qián)賺也投得起錢(qián)但是沒(méi)有可靠的人去做，這 樣的事也不能干?！?多年來(lái)，聯(lián)想的發(fā)展一直是穩(wěn)健的，不冒進(jìn)，也不躍進(jìn)，相對(duì)于那些來(lái)勢(shì)洶洶的 后起之秀，譬如實(shí)達(dá)、同創(chuàng)，聯(lián)想甚至有點(diǎn)蔫。但是，別的企業(yè)真蔫的時(shí)候，聯(lián)想?yún)s仍然堅(jiān)挺。
當(dāng)然，聯(lián)想不是沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)上的投資就是敗筆，但是，聯(lián)想對(duì)“有所不為”比“有所為” 顯然更謹(jǐn)慎，更重視，調(diào)頭也快。Fm365 網(wǎng)站的投資其實(shí)就是柳傳志經(jīng)常講的“撒土”，撒到第二層，仍夯之不實(shí)，不撒了?！霸谥袊?guó)人的觀念里，說(shuō)不，承認(rèn)錯(cuò)誤，承認(rèn)失敗總是難的。企業(yè)家選擇做減 法，譬如放棄某種業(yè)務(wù)，某個(gè)市場(chǎng)，無(wú)疑是剜心之痛。但是只要心臟跳動(dòng)更有力，這種說(shuō)不的行為，就當(dāng)然可以被視為了不起?！敝坪凸芾眍檰?wèn)公司的胡濤博士如是總結(jié)，在他看來(lái)，當(dāng)初萬(wàn)科放棄超市 業(yè)務(wù)，專(zhuān)注房地產(chǎn)，使自己的口碑更好，而海爾貪多求快，把彩電、手機(jī)做成“雞肋”，進(jìn)退維谷，無(wú)疑是過(guò)于托大的表現(xiàn)。
美國(guó)西南航空公司的成功也為我們帶來(lái)了彌足珍貴的啟示。大的航空公司喜歡跑長(zhǎng)線，利潤(rùn)高，西南航空便避開(kāi)鋒芒，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟城市與城市之間的短線。航班多，準(zhǔn)點(diǎn)起飛；不設(shè)座位號(hào)，隨到隨 坐，先到先坐；不設(shè)餐飲，只提供一杯咖啡，這些說(shuō)“不”的措施最終保證了了西南航空公司的一 枝獨(dú)秀，即使在9·11之后航空業(yè)最艱難的時(shí)節(jié)也是如此。
相對(duì)于20年前創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，現(xiàn)在很多中小企業(yè)起點(diǎn)高，人員素質(zhì)高，融資渠道也暢通很多，有 錢(qián)又有做大事業(yè)的抱負(fù)，投資沖動(dòng)自然也多。但是，無(wú)論如何，超越自己能力和資源的事總是不好 拍板的，雖說(shuō)投機(jī)也是一種投資，但是真要進(jìn)入實(shí)際操作階段，資源的投入，人的投入，都不是一蹴而就的事。
隨著投資環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的日趨規(guī)范和透明，抵制誘惑，不盲目下賭的行為也許更為尋常。作為一個(gè)組織，集中資源干對(duì)組織貢獻(xiàn)更大、更有價(jià)值的事，從而能減少犯錯(cuò)和橫生枝節(jié)的代價(jià)，更容易接近成功的目標(biāo)。而組織中的人，也會(huì)減少技術(shù)操作上的青澀、猜忌、無(wú)所適從帶來(lái)的低效、低成就感。
以人為本：讓組織簡(jiǎn)單
德魯克曾說(shuō)，（企業(yè)）管理的最終目的是將人力資源充分轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，不管你是造肥皂的，還 是制造航天飛機(jī)的，最終的目標(biāo)是人的成功。照這個(gè)理念，日本松下公司宣稱(chēng)自己“制造人才，附 帶生產(chǎn)家用電器產(chǎn)品”是相當(dāng)有眼力的。
多年來(lái)，美國(guó)著名的財(cái)經(jīng)雜志《財(cái)富》除了推出“全球500強(qiáng)排行榜”之外，還有一項(xiàng)“最受雇 員喜歡的100家公司排行榜”讓老板們喜笑顏開(kāi)或者惱羞成怒。后者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)除了豐厚收入之外，我愛(ài)e書(shū)網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷(xiāo)資源免費(fèi)下載 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng)http://004km.cn 比以往更看重的評(píng)選條件還包括更多精神上的“收獲”，如培訓(xùn)機(jī)會(huì)，婦女和少數(shù)民族的就業(yè)機(jī)會(huì)，公司對(duì)雇員本人和其家庭的關(guān)心程度，公司允許雇員參與公司管理的機(jī)會(huì)等等?？傊?，好的公司讓 員工信任、自豪、感覺(jué)寬松而更有創(chuàng)造力。
現(xiàn)在也有一些中國(guó)媒介操作“最受尊敬企業(yè)”之類(lèi)的評(píng)價(jià)，這自然不算壞事。如果做個(gè)人力資 源方面的調(diào)查，100個(gè)中國(guó)企業(yè)老總至少會(huì)有99個(gè)能吐出“以人為本”的詞語(yǔ)，并舉出相關(guān)例子。譬 如員工生病，企業(yè)出很多錢(qián)給予醫(yī)治。
但是如果就此說(shuō)明中國(guó)企業(yè)在價(jià)值觀上真正做到以人為本了，那只能說(shuō)對(duì)情況過(guò)于樂(lè)觀了。在 美國(guó)學(xué)成MBA回國(guó)的陳昶對(duì)此報(bào)以苦笑。據(jù)他介紹，一些回國(guó)的朋友敘說(shuō)國(guó)內(nèi)企業(yè)的先進(jìn)和開(kāi)放，于是他也回來(lái)了。在南方一家號(hào)稱(chēng)要招1000名研究生做導(dǎo)購(gòu)員的某大型電子企業(yè)，陳昶被安排到該 企業(yè)的財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)一段，給他的承諾是實(shí)習(xí)滿意的話，即升任部長(zhǎng)助理。但上班不久，該企業(yè)老板 宣布內(nèi)部“整風(fēng)”，科級(jí)以上干部都必須親自向老板本人做思想?yún)R報(bào)?；囊荒怀鰜?lái)了：老混混級(jí) 的干部們?cè)趨R報(bào)中痛罵自己幾聲就過(guò)關(guān)了，有點(diǎn)棱角的新手們則被責(zé)成數(shù)次修改“忠心書(shū)”。很快，陳昶離開(kāi)了這個(gè)企業(yè)?！拔沂窍胱鲆粩偸碌模菂s需要向人表忠心，只能道不同不相與謀?！标愱?無(wú)奈地說(shuō)。
組織是為人的才能發(fā)揮提供平臺(tái)的，但是在有些企業(yè)里，組織首先是用來(lái)防范人的。管理者都習(xí)慣運(yùn)用自己手中的職權(quán)，駕馭員工的行動(dòng)，禁錮員工的思維，封鎖員工的信息，用一堆無(wú)聊的事 情和永無(wú)休止的計(jì)劃、報(bào)告浪費(fèi)員工的寶貴時(shí)間，壓制他們的自信心。在一些企業(yè)價(jià)值鏈的不同環(huán) 節(jié)，科室人員與一線員工，生產(chǎn)車(chē)間、業(yè)務(wù)部門(mén)的人員，相互鄙視、冷漠，毫無(wú)“同舟共渡”意識(shí)。當(dāng)科室人員自恃發(fā)號(hào)施令者、檢查和監(jiān)督者身份時(shí)，一線人員正在心里痛罵這幫瞎指揮者、文牘先 生和企業(yè)務(wù)實(shí)作風(fēng)的超級(jí)殺手。
對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，人生至少一半時(shí)間在企業(yè)或類(lèi)似于企業(yè)的組織中度過(guò)。但是他真的能從組 織中得到經(jīng)濟(jì)收益、價(jià)值提升和成就感嗎？職場(chǎng)中，越來(lái)越多的跳槽離職行為表明，經(jīng)濟(jì)回報(bào)之外，被尊重而不是被褻瀆、被信任而不是被猜忌、被授予做事的權(quán)力而不是疑心重重，已越來(lái)越多地成 為人才選擇留下還是離開(kāi)的主因。以客為尊：讓流程簡(jiǎn)單
早些年，國(guó)外某著名航空公司發(fā)生了一件危機(jī)事件。送餐時(shí)間將到時(shí)，一位有些疲憊的空姐推 著餐車(chē)對(duì)另一位說(shuō)：“唉呀，又要喂豬了?！鼻∏杀灰挥浾呗?tīng)見(jiàn)。于是事情鬧大了。該航空公司盡管 耗盡努力，但是“視客為豬”的惡劣影響終難挽回，不幾年，該公司被人兼并。
“人人都在營(yíng)銷(xiāo)。”在歐萊雅中國(guó)公司擔(dān)任市場(chǎng)總監(jiān)的俞雷先生說(shuō)，“人人都必須擔(dān)負(fù)起與價(jià)值 鏈上最前端接軌的責(zé)任，對(duì)統(tǒng)一的品牌負(fù)責(zé)?！眴?wèn)題是，在中國(guó)企業(yè)中，假設(shè)眾老板們都有培育“全員營(yíng)銷(xiāo)”的意識(shí)和大局觀，又有多少員工能夠真正理解，所謂營(yíng)銷(xiāo)，除了那些經(jīng)常出差的家伙 該干的事，與自己有什么干系？銷(xiāo)得多自己沒(méi)提成?。夸N(xiāo)得少那幫家伙至少不會(huì)那么神氣了吧！很 多企業(yè)的組織職能給管理者和員工一個(gè)明確的暗示：你只是這一段的，別耕了別人的地，荒了自家 的田。
這種過(guò)于倡導(dǎo)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、相互提防、打埋伏的氣氛顯然讓高管們傷透腦筋。怎么喚起那些離真 刀真槍的一線市場(chǎng)比較遠(yuǎn)，習(xí)慣按部就班的那些員工的危機(jī)感，使企業(yè)全員具備共同求生的意志呢？
善于學(xué)習(xí)的海爾推出了內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)機(jī)制SST。所謂SST，就是流程與流程之間、職能與職能之間進(jìn)
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“溝通是個(gè)無(wú)底洞?！惫芾泶髱煖贰け说滤拐f(shuō)?！叭祟?lèi)的天性就是這樣。為了使溝通稍合禮節(jié) 一點(diǎn)，時(shí)間短一點(diǎn)，你必須努力與別人溝通?！?/p>
彼德斯揭示了溝通反而使事情變得復(fù)雜的原因。其實(shí)溝通本身可以無(wú)處不在，現(xiàn)代化的溝通手 段比過(guò)去更是豐富很多，然而，研究者發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部溝通中，至少有80%的會(huì)議、電話、親自出席、E-mail 屬于分享信息，對(duì)行動(dòng)沒(méi)有幫助，不是為最后決策而溝通，如果對(duì)方對(duì)信息忽略的話也不會(huì)造成嚴(yán) 重后果，這就是我們常見(jiàn)的所謂“議而不決，決而不行”。而工作節(jié)奏加快、時(shí)間有限的壓力也使人 們?nèi)狈A聽(tīng)的耐心，散布消息或快速搜尋對(duì)自己有用的信息成為溝通的主要目的，這也是謠言比正 常渠道發(fā)布的信息快很多、傳播范圍大很多的重要原因：人們不愿意花時(shí)間認(rèn)清本質(zhì)，深入問(wèn)題解 決的進(jìn)程。
而有效溝通又是構(gòu)建工作團(tuán)隊(duì)、提高工作效率的重要途徑?！段饔斡洝分械膸熗轿魈烊〗?jīng)故事，“九九八十一難”，有幾難完全就是內(nèi)部溝通出了問(wèn)題。譬如“三打白骨精”。孫悟空無(wú)疑是對(duì)信息 的本質(zhì)把握最早、最清楚的人，但是他性子急，不擅傳遞正確信息。而唐三藏雖然“僧是愚氓”，但 是畢竟是“師傅”，有約定俗成的權(quán)威。孫悟空雖然能干，但是擅自打死妖怪，就是冒犯權(quán)威。后來(lái) 悟空再怎么解釋?zhuān)畔⒍紝⒁颉胺?wù)器”問(wèn)題被“拒收”。而豬八戒為了滿足一己之私，對(duì)大饅頭的 興趣早就超過(guò)了對(duì)妖怪的警戒，當(dāng)欲望被阻后，利用師傅與師兄的信息通道淤塞，散布師傅愛(ài)聽(tīng)、師兄憎惡的謠言，結(jié)果師兄被逐。沙和尚本身對(duì)信息分辨能力不高，老實(shí)人憑感覺(jué)做事，只會(huì)唉聲 嘆氣。而“白骨精”才是師徒四人溝通不暢的受益者，三打而后雖死，不能斷定這幾個(gè)哥們之間內(nèi) 心不起疙瘩。
那么，建構(gòu)團(tuán)隊(duì)除了信息方面的溝通更有效，能使工作簡(jiǎn)單化嗎？麥肯錫公司的卡森班什經(jīng)理 認(rèn)為，好的團(tuán)隊(duì)，必然擁有這些條件：
● 清楚目標(biāo)，并相信目標(biāo)是重要的； ● 知道自己的特定使命； ● 知道如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； ● 團(tuán)隊(duì)有適宜的整套技能； ● 為結(jié)果負(fù)責(zé)。
事實(shí)上，如果這些條件能夠得到滿足，在一個(gè)組織里，造成工作復(fù)雜的原因就可以基本得到有 效抑制。而組織也將不再是官僚體制賴(lài)以施展拳腳的平臺(tái)，而是通過(guò)共同的事業(yè)目標(biāo)、權(quán)威和人格 魅力的彼此認(rèn)同積聚起來(lái)的人才團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)頭羊VS牧羊犬
《財(cái)富》雜志的專(zhuān)欄作者、某咨詢(xún)公司總裁趙民曾把企業(yè)的管理者分為兩類(lèi)：“領(lǐng)頭羊型”和“牧 羊犬型”。兩者管理風(fēng)格的區(qū)別顯而易見(jiàn)。韋爾奇顯然對(duì)后者非常不“感冒”，他甚至對(duì)“管理”、“管 理者”的概念非常反感。而奧格爾維的論點(diǎn)顯然更客觀：“從工業(yè)革命時(shí)代繼承的管理方式與信息密 集型公司格格不入。當(dāng)公司的目標(biāo)是創(chuàng)新而不是規(guī)范化的時(shí)候，一個(gè)企業(yè)需要的是領(lǐng)導(dǎo)，而不是管 理。”
我愛(ài)e書(shū)網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷(xiāo)資源免費(fèi)下載 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng)http://004km.cn “領(lǐng)頭羊”不是靠上級(jí)任命的，而是自己的四條腿跑出來(lái)的，并被大家認(rèn)可他尋找方向的能力、形成了事實(shí)上的權(quán)威才形成的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)“領(lǐng)頭羊”的價(jià)值觀、做事風(fēng)格的肯定、沿襲，果真能 達(dá)到宗教信仰式的地步，這種企業(yè)文化的力量還能有敵嗎？
如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)念I(lǐng)頭羊跑在前邊，如果不能形成共同價(jià)值、團(tuán)隊(duì)的力量，即使規(guī)模再小的公司 也會(huì)每天上演復(fù)雜、煩心的故事，就是韋爾奇，也會(huì)找不著北。
誠(chéng)信是簡(jiǎn)單管理的靈魂
之所以把很多事情看得很玄妙，就是因?yàn)槲覀儧](méi)有守誠(chéng)信。
“用科技、智慧和文化的力量，使白沙集團(tuán)在這個(gè)備受爭(zhēng)議的行業(yè)里，成長(zhǎng)為一家令人尊敬的‘四滿意’企業(yè)：消費(fèi)者滿意；政府滿意；合作伙伴滿意；員工滿意?！边@是白沙的使命和追求，也是集團(tuán)總裁盧平的追求。為了做到這一點(diǎn)，一年多以前，她率先提出了“簡(jiǎn)單管理”的理念，在白沙集團(tuán)逐步推開(kāi)，并在推開(kāi)的過(guò)程中不斷完善。最近，從誠(chéng)信的角度，盧平又賦予簡(jiǎn)單管理更深的內(nèi)涵。
《經(jīng)理人》：誠(chéng)信和簡(jiǎn)單管理是怎樣的關(guān)系？
盧平： 我認(rèn)為，誠(chéng)信是簡(jiǎn)單管理的基礎(chǔ)，也是靈魂，沒(méi)有誠(chéng)信，事情就變得復(fù)雜了。比如，在企業(yè)，為什么有些人會(huì)踢皮球推諉，不負(fù)責(zé)任？首先是不講誠(chéng)信，沒(méi)有明確他自己的定位，沒(méi)有明確他的承諾有多么重要。他和企業(yè)簽了合同，就是約定和承諾；他上一個(gè)崗位，就是和企業(yè)約定把崗位的工作做好，就要履行崗位職責(zé)，否則企業(yè)請(qǐng)你來(lái)做什么？如果每個(gè)人都按要求履行了自己在崗位上的承諾，管理就簡(jiǎn)單了。你沒(méi)有做到，就是不守承諾，違背了職業(yè)人的基本準(zhǔn)則。我在企業(yè)一直提倡職業(yè)化，其實(shí)職業(yè)化的核心，也是誠(chéng)信。誠(chéng)信是簡(jiǎn)單管理的基礎(chǔ)、靈魂。
世界之所以復(fù)雜，就是我們把很多事情看得很玄妙，就是因?yàn)槲覀儧](méi)有守誠(chéng)信，只要我們按客觀規(guī)律辦事，實(shí)事求是，事情就不會(huì)那么復(fù)雜。
白沙的核心價(jià)值觀—— 3A·HOT中的HOT就是有質(zhì)量的熱誠(chéng)。熱誠(chéng)的基礎(chǔ)是什么？有魔性的人也熱誠(chéng)，但那是破壞性的熱誠(chéng)，有質(zhì)量的熱誠(chéng)必須以誠(chéng)信為基礎(chǔ)。了解企業(yè)在社會(huì)中的定位，了解企業(yè)的核心訴求，了解你在企業(yè)中的定位，了解你的責(zé)任和承諾，這太重要了。比如我是一個(gè)公家的廠長(zhǎng)，就要把公家放在第一，個(gè)人放在第二，否則就完了。員工的安身立命之處是白沙，那你就不能想著把個(gè)人放在第一。這就是誠(chéng)信。
《經(jīng)理人》：誠(chéng)信和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的“兵不厭詐”如何統(tǒng)一？
盧平： 競(jìng)爭(zhēng)的最大法則是什么？是生存，那么生存的立身之本是什么？是誠(chéng)信。為了達(dá)到自己的目標(biāo)不惜一切手段，可能暫時(shí)有用，但最終是否有好結(jié)果呢？競(jìng)爭(zhēng)也要講法律、道義，這就是誠(chéng)信。競(jìng)爭(zhēng)不排斥誠(chéng)信，一句謊言要用十個(gè)謊言去遮蓋，所以不要做假賬，要道實(shí)情說(shuō)實(shí)話。競(jìng)爭(zhēng)之中有基本的法律道義基礎(chǔ)，否則社會(huì)就沒(méi)有規(guī)則了。
《經(jīng)理人》：你的下屬認(rèn)為企業(yè)最累的人是你，你自己怎么看？
盧平： 辦企業(yè)就是一個(gè)苦差事，責(zé)任決定了你要付出。幾十億元、幾千人交給你，不可能輕松，我力求使自己拼命工作，好好生活。我不是最累的，但是心理壓力最大。我的工作其實(shí)也很簡(jiǎn)單，我愛(ài)e書(shū)網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷(xiāo)資源免費(fèi)下載 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng)http://004km.cn 我只抓三件事：定戰(zhàn)略、帶班子和建機(jī)制。
有了好機(jī)制，文化才能落地生根。簡(jiǎn)單管理就是通過(guò)某種機(jī)制使每個(gè)人明確自己的定位，并且明確自己干得好有什么，干得不好有什么，這就真正簡(jiǎn)單了，但不是輕易做到的。
《經(jīng)理人》： 當(dāng)初為什么提出簡(jiǎn)單管理這個(gè)概念？
盧平： 當(dāng)時(shí)管理很粗放，各方面責(zé)任不清楚，非常復(fù)雜，我要面對(duì)很多文件、會(huì)議、電話，繁文縟節(jié)，使我陷入了困境，不能把最好的精力去做最有價(jià)值的事情，所以我提出簡(jiǎn)單管理，要用有限的精力去做最重要的事情，去做關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的事情。
我一般不會(huì)直接插手解決員工的問(wèn)題，但我會(huì)關(guān)注95%以上員工的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。房子、菜籃子找工會(huì)，我不管。有規(guī)定，按規(guī)定辦事。對(duì)于個(gè)案，我首先看是否超越規(guī)定，是否侵害了95%以上員工的利益。我一個(gè)月下一次車(chē)間，也許時(shí)間太少。因?yàn)榈杰?chē)間不能解決實(shí)際問(wèn)題，我親自處理也把握不好尺度，更多的是督促下屬去處理解決。所以我用的是另外一種方法關(guān)注員工，而不是一身泥一身灰在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。如果我天天到一線和員工溝通，卻抓不住事情的本質(zhì)、規(guī)律、主流，肯定解決不了問(wèn)題。
《經(jīng)理人》： 簡(jiǎn)單管理怎樣解決企業(yè)中普遍存在的管理問(wèn)題？
盧平： 首先找到企業(yè)發(fā)展的“一”，規(guī)律，核心價(jià)值觀，找不到，一系列問(wèn)題就會(huì)接踵而至。
其次是機(jī)制。系統(tǒng)要設(shè)計(jì)好，要“情理法”變?yōu)椤胺ɡ砬椤?。?zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算要協(xié)調(diào)好，立法、執(zhí)法、監(jiān)督三權(quán)分立。管理到位，就一定要有個(gè)系統(tǒng)。
比如我們的項(xiàng)目文化。當(dāng)多家企業(yè)做一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，是項(xiàng)目利益高于一切，而不是企業(yè)利益高于一切，強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益會(huì)導(dǎo)致各賺各的錢(qián)，項(xiàng)目就完了。項(xiàng)目做好了就是共贏，否則就是輸。
比如把成本降低，利潤(rùn)提高，必須要有一套機(jī)制，使別人不能這么做，不想不敢不能，這種機(jī)制保證企業(yè)出不了大事，能夠規(guī)范運(yùn)行。
大家都按規(guī)律辦事，實(shí)事求是，開(kāi)會(huì)、發(fā)文少一些。按規(guī)則建立一個(gè)簡(jiǎn)捷有效的系統(tǒng)，自己明確自己在系統(tǒng)中的定位，身體力行地履行職責(zé)，這就是簡(jiǎn)單管理的核心。
簡(jiǎn)單管理最終是作為一種思維方式，使員工學(xué)會(huì)按客觀規(guī)律辦事，凡事找規(guī)律。
《經(jīng)理人》： 你如何評(píng)估推行簡(jiǎn)單管理的階段性成果？
盧平： 簡(jiǎn)單管理還剛剛開(kāi)始，處在推廣階段。其實(shí)簡(jiǎn)單管理就存在于我們的生活工作之中，事實(shí)說(shuō)明，如果我們把最重要的資源放到最能幫助我們成長(zhǎng)的地方上去，企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步就更快，個(gè)人也是如此?，F(xiàn)在我們把簡(jiǎn)單管理提煉出來(lái)，并逐步系統(tǒng)化，使之成為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，別人很難模仿。
所以，簡(jiǎn)單管理是非常有用、有價(jià)值的，但業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估為時(shí)尚早，我們希望通過(guò)簡(jiǎn)單管理的實(shí)踐，樹(shù)立和塑造白沙集團(tuán)負(fù)責(zé)任、有效益、守誠(chéng)信的良好企業(yè)形象。
頭腦清醒意志堅(jiān)定的人才是最簡(jiǎn)化的
簡(jiǎn)化管理的核心就是要形成一種自然秩序。
杰克·韋爾奇非常推崇簡(jiǎn)約化管理，他說(shuō)，“作為領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)人必須具有表達(dá)清楚準(zhǔn)確的自信，我愛(ài)e書(shū)網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷(xiāo)資源免費(fèi)下載 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng)http://004km.cn 確信組織中的每一個(gè)人都能理解事業(yè)的目標(biāo)。然而做到組織簡(jiǎn)化絕非易事，人們往往害怕簡(jiǎn)化。他們往往會(huì)擔(dān)心，一旦他們處事簡(jiǎn)化，會(huì)被認(rèn)為是頭腦簡(jiǎn)單。事實(shí)恰恰相反，惟有頭腦清醒、意志堅(jiān)定的人才是最簡(jiǎn)化的。”
韋爾奇提到簡(jiǎn)化管理的兩個(gè)必要條件：一是領(lǐng)導(dǎo)人要頭腦清醒、意志堅(jiān)定，有著對(duì)自己表達(dá)清楚準(zhǔn)確的自信；二是組織中有非常明確的價(jià)值之榜，每一個(gè)人都能理解事業(yè)的目標(biāo)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能恰當(dāng)?shù)匕l(fā)揮著作用。這是韋爾奇在接受財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)脫口而出的話語(yǔ)，他并沒(méi)有準(zhǔn)備給出簡(jiǎn)化管理的充分必要條件，卻也像一束閃電照亮了混沌的管理世界。簡(jiǎn)化管理的核心是形成自然秩序
簡(jiǎn)化管理的核心，就是要形成一種自然秩序。老子曾經(jīng)反復(fù)討論“道法自然”管理的精義，明 確提出了管理的最高境界：“稀言自然”；“無(wú)為而治”?！爸未髧?guó)若烹小鮮”，在老子心里始終有一個(gè) 自然秩序。
一個(gè)組織中自然秩序怎樣形成？任何一個(gè)群體或者組織，總要圍繞核心做一件事，由此決定了 在各個(gè)環(huán)節(jié)上應(yīng)該什么時(shí)候做到什么和做到什么程度，這些用不著管理者指東道西。較為貼近的例 子是一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)，號(hào)手也好，小提琴手也好，他知道到了哪個(gè)環(huán)節(jié)他應(yīng)該做什么，用不著指揮告 訴他。也就是說(shuō)，當(dāng)組織中的每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人都知道什么時(shí)候該做什么，企業(yè)的自然 秩序就形成了。
企業(yè)逐漸形成運(yùn)作的規(guī)范，這種規(guī)范演變成每個(gè)人的自然的思維方式，就像呼吸一樣自然。像 山姆·沃爾頓那樣，圍繞著為客戶節(jié)約每一個(gè)銅板這個(gè)商業(yè)的根本，而形成一種簡(jiǎn)單秩序，這種管 理就比較簡(jiǎn)單。如果中間扭扭曲曲的，那就復(fù)雜了。敢于無(wú)歷史地去感知去行事
做到簡(jiǎn)化管理，要求不管是高級(jí)管理者，還是普通員工，都知道自己什么時(shí)候該做什么。自然 秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)必須有一定的價(jià)值之榜，有一定環(huán)境，有一定規(guī)則。高級(jí)管理者該做的事，無(wú)非就是建 立并維護(hù)企業(yè)自然秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)。員工該做的就是把崗位上的事做到最好，他們的目標(biāo)和做事的標(biāo)準(zhǔn) 都非常明確。
無(wú)論多好的理念，關(guān)鍵是實(shí)踐。實(shí)踐簡(jiǎn)化管理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)有很大的關(guān)系。比如馬云，他開(kāi)始什么都不懂，不懂互聯(lián)網(wǎng)，不懂管理，不懂技術(shù)，不懂商業(yè)模式，但他就是大膽行動(dòng)，在行 動(dòng)中不斷地修正，在動(dòng)態(tài)中逐漸建立起阿里巴巴網(wǎng)站的自然秩序。前些日子著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉老 師與我討論馬云的成功，我假設(shè)，馬云是一個(gè)物理學(xué)的博士，心里有一套高科技的概念，并且深入 到美國(guó)的大型高科技企業(yè)中工作過(guò)，知道一項(xiàng)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用所需要的資金和團(tuán)隊(duì)，那么，阿 里巴巴就永遠(yuǎn)與馬云不沾邊了。吳老師笑了說(shuō)：“知道得太多就不敢去做了！”
一切的理論、經(jīng)驗(yàn)和歷史，都是壓在人們身上的重負(fù)。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，敢于無(wú)歷史地去感 知、去行事，需要有點(diǎn)自己粗壯的本能。難怪韋爾奇說(shuō)，“惟有頭腦清醒、意志堅(jiān)定的人才是最簡(jiǎn)化 的?！?/p>
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德國(guó)人喜歡幾張紙的事情變成一張紙來(lái)說(shuō)，一張紙的事情最好變成幾行字來(lái)說(shuō)。聽(tīng)他這么一說(shuō)，我頓開(kāi)茅塞。
1995年，我在中德（西門(mén)子）合資的家電公司當(dāng)副總經(jīng)理，開(kāi)始體會(huì)簡(jiǎn)單管理的妙處。有一次，要開(kāi)董事會(huì)了，我就把明年的人力資源計(jì)劃做給總經(jīng)理，過(guò)了兩天，他的秘書(shū)叫我過(guò)去，他說(shuō)我們德國(guó)人很懶，我說(shuō)為什么呢？他說(shuō)德國(guó)人喜歡幾張紙的事情變成一張紙來(lái)說(shuō)，一張紙的事情最好變成幾行字來(lái)說(shuō)。
聽(tīng)他這么一說(shuō)，我頓開(kāi)茅塞。我想我們中國(guó)人總是一句話要變成幾句話來(lái)講，幾句話要變成幾個(gè)小時(shí)來(lái)講，幾個(gè)小時(shí)要變成一個(gè)上午來(lái)講，幾個(gè)字要變成一個(gè)大文章，幾分鐘的會(huì)議要變成一天的會(huì)議，這是一個(gè)完全不同的思維模式。
我體會(huì)到德國(guó)人崇尚簡(jiǎn)約，講究效率。簡(jiǎn)單管理的精髓是效率。效率以結(jié)果為導(dǎo)向，能用一句話說(shuō)清楚的，為什么要用幾句話呢。理念不同，后面什么都不同了。我親眼目睹當(dāng)時(shí)西門(mén)子到中國(guó)來(lái)，雖然面臨著很大的問(wèn)題，很復(fù)雜的因素，但是他一步步走過(guò)來(lái)，很簡(jiǎn)練，很清晰，很簡(jiǎn)單，他的手法是干干脆脆的，給我的影響很大。簡(jiǎn)單管理之一：概念管理
1999年，我到一家中日合資的精密鑄造公司任總經(jīng)理。我去時(shí)虧損五六百萬(wàn)，三年后我離開(kāi)時(shí) 變成了1800萬(wàn)的利潤(rùn)。為什么會(huì)發(fā)生這么一個(gè)變化？主要是因?yàn)檫@個(gè)公司和集團(tuán)的價(jià)值鏈、生產(chǎn)鏈、銷(xiāo)售鏈關(guān)聯(lián)不大，無(wú)意之中給了我一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的做事空間，在這里我開(kāi)始嘗試簡(jiǎn)單管理。
當(dāng)時(shí)公司的人來(lái)自四個(gè)方面，他們的心態(tài)是不一樣的，弄不好容易沖突，我就提出“一視同仁” 的概念，在員工中起到一個(gè)平衡主導(dǎo)作用，把各種力量聚集到一起來(lái)，只要你把事情做好，你就有 升職的機(jī)會(huì)，你就有增值的可能，你就有一個(gè)發(fā)展的空間，這就把地位、優(yōu)越感全部打破了。
當(dāng)公司效益好了，一些人就會(huì)想公司該給我錢(qián)了，該給我升職了。我看到這個(gè)苗頭，就對(duì)全體 員工講了兩句話。一句是“做好是應(yīng)該的”，因?yàn)楝F(xiàn)在公司與每一個(gè)員工都是一種既定的雇傭關(guān)系?，F(xiàn)在公司賺到錢(qián)了，它要考慮更高的投入，當(dāng)然，賺到錢(qián)對(duì)你進(jìn)行一種再分配也是應(yīng)該的，但 你不能總想這件事，一想就想歪了，還是要做好事情。第二句是“做不好是要負(fù)責(zé)任的”。這就把大 家的心平下來(lái)，要不會(huì)出問(wèn)題。不是公司賺錢(qián)時(shí)人心就齊，賺錢(qián)的時(shí)候可能人心最不齊。要找到一 個(gè)平衡點(diǎn)，用一種簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)。
我把這種嘗試稱(chēng)為“概念管理”，即領(lǐng)導(dǎo)者要用一種概念，對(duì)大家有一種啟發(fā)，一種規(guī)范，一種 引導(dǎo)。這也是簡(jiǎn)單管理的方式之一。簡(jiǎn)單管理之二：不分是非
實(shí)踐簡(jiǎn)單管理，很重要的是要不分是非。因?yàn)樵诿鞅媸欠钱?dāng)中往往容易走入歧途，迷失目標(biāo)。我不懂鑄造，遇到的第一個(gè)問(wèn)題是，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？這是一個(gè)很棘手的問(wèn)題。后來(lái)我找 到了一個(gè)方法，我說(shuō)我們先不說(shuō)這是誰(shuí)的責(zé)任，我們先分析原因是什么，有什么好的解決方法，大 家的思維轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，當(dāng)原因一步一步破解出來(lái)后，一種討論、溝通也就開(kāi)始了，原因找到了，方法 也出來(lái)了，于是明確這件事情由誰(shuí)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)人就會(huì)用心帶動(dòng)其他人去做了。至于造成這件事的人
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我后來(lái)把這種做法做成了一個(gè)培訓(xùn)課程。我說(shuō)，現(xiàn)在大家坐在這里，我走進(jìn)來(lái)，看見(jiàn)地上扔著 一個(gè)很臟的亂紙球，我如果問(wèn)這是誰(shuí)扔的，這么不講道德，不管是誰(shuí)扔的，他都不會(huì)承認(rèn)，因?yàn)槲?講誰(shuí)，這是一個(gè)分辨是非的說(shuō)法。假如我不說(shuō)誰(shuí)，而是走過(guò)去，彎下腰把這個(gè)臟紙團(tuán)撿起來(lái)，這個(gè) 時(shí)候，可能沒(méi)有等我去撿，扔這個(gè)紙團(tuán)的人可能在我之前把它撿去了。即使他沒(méi)有去撿，我把它撿 起來(lái)扔到垃圾桶里，旁邊人都知道這是一個(gè)壞習(xí)慣。其實(shí)我就是用了一個(gè)不分是非的方法而已。簡(jiǎn)單管理之三：站著溝通
用站立式來(lái)實(shí)施簡(jiǎn)單管理也是一個(gè)有效的方法。討論一些事情沒(méi)有必要坐在一起，可以站在一 起討論。以前我們每個(gè)星期第一天的早晨開(kāi)晨會(huì)，部門(mén)經(jīng)理要站在黑板前，把一周要做的事情在黑 板上描述一下，把自己的信息與其他經(jīng)理做溝通，而且規(guī)定時(shí)間不能長(zhǎng)，只講你做什么，怎么做。
我還規(guī)定任何管理人員到車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)坐，因?yàn)榈较逻吶ナ前l(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就站 著商量，真正有問(wèn)題就到辦公室深入討論，但是在現(xiàn)場(chǎng)不能坐。這樣就簡(jiǎn)單了。大家就知道我是來(lái) 工作的，不是來(lái)閑聊的，這種行為本身就傳達(dá)了一種信息。后來(lái)一個(gè)德國(guó)公司的經(jīng)理來(lái)參觀，他感 覺(jué)這做法很好，并建議我把每天的質(zhì)量分析會(huì)開(kāi)好。于是我在每天午飯后花一刻鐘的時(shí)間，所有關(guān) 聯(lián)的人員站著開(kāi)一個(gè)日分析會(huì)，就是談質(zhì)量問(wèn)題，談完以后，有問(wèn)題的分頭討論，沒(méi)問(wèn)題的分頭工 作，非常簡(jiǎn)單。
簡(jiǎn)單管理之四：戰(zhàn)略和市場(chǎng)
戰(zhàn)略一定要清晰。要用清晰的、專(zhuān)注的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施簡(jiǎn)單管理。很多企業(yè)賺到了錢(qián)以后，戰(zhàn)略模 糊了，戰(zhàn)略模糊必然導(dǎo)致下面的復(fù)雜和模糊。我們?cè)趯?shí)行簡(jiǎn)單管理的時(shí)候，對(duì)戰(zhàn)略的描述很清晰，該做什么，不該做什么，現(xiàn)在擅長(zhǎng)做什么，清清楚楚地告訴我們的員工，這樣員工都知道該做什么，擅長(zhǎng)做什么，我們現(xiàn)在不應(yīng)該做什么，可能今后應(yīng)該做什么。他就很清晰了。
還有，實(shí)行簡(jiǎn)單管理一定要用市場(chǎng)需求來(lái)統(tǒng)領(lǐng)員工的意識(shí)和行為。一定要讓員工知道我們所做 的一切都是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。客戶需要速度、效率，我們?cè)鯓訚M足他，怎么才能快，不是我總經(jīng)理 要你快，而是客戶要你快；不是我總經(jīng)理要求你的質(zhì)量，而是客戶。用這種客戶關(guān)系來(lái)使企業(yè)內(nèi)部 關(guān)系簡(jiǎn)單化是一個(gè)很重要的方面。其實(shí)離客戶最近的是總經(jīng)理，他一直在搭著客戶的脈搏，民營(yíng)企 業(yè)為什么能做得很快，因?yàn)樗睦习逡恢痹诤涂蛻魷贤?，每天都在揣摸客戶，如果把這種揣摩擴(kuò)大，變成員工自覺(jué)揣摩客戶，那么簡(jiǎn)單管理就成功了。
表述是簡(jiǎn)單的 執(zhí)行是復(fù)雜的
一定要區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同，以及它們各自的功能和作用。
企業(yè)的精神、文化、價(jià)值觀很容易講清楚，德魯克說(shuō)，一個(gè)企業(yè)使命的表述必須在一件汗衫上可以印得下來(lái)，約翰·科特則要求必須在兩分鐘內(nèi)講清楚。
但是日常管理卻不能簡(jiǎn)單，因?yàn)闀?huì)有各種情況出現(xiàn)。比如價(jià)格戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷工減料，但卻有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這時(shí)你怎么辦？怎么確保你的價(jià)值觀仍然可以執(zhí)行下去？怎樣用管理機(jī)制貫徹下去？
約翰·科特認(rèn)為，管理和領(lǐng)導(dǎo)是不同的：管理是建立秩序，核心問(wèn)題是計(jì)劃和預(yù)算、組織及配我愛(ài)e書(shū)網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷(xiāo)資源免費(fèi)下載 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng)http://004km.cn 置人員、控制并解決問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)是產(chǎn)生變革，核心問(wèn)題是確定方向、整合相關(guān)者、激勵(lì)和鼓舞。領(lǐng)導(dǎo)要做的是描畫(huà)出一幅明確有吸引人的未來(lái)遠(yuǎn)景，合理推出實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的策略；管理要做的是制定執(zhí)行策略的具體步驟和時(shí)間表，并依計(jì)劃提出財(cái)務(wù)預(yù)估和目標(biāo)。
比如海爾的“砸冰箱”，在砸冰箱之前，張瑞敏一定三令五申強(qiáng)調(diào)很多次。但是光有規(guī)定是不夠的，沒(méi)有被員工接受的遠(yuǎn)景以及管理制度還是做不出來(lái)。一個(gè)企業(yè)一定要先有領(lǐng)導(dǎo)，提出遠(yuǎn)景，然后有戰(zhàn)略、策略，有預(yù)算控制、機(jī)制跟上，這樣才能支撐遠(yuǎn)景。管理是一種交換過(guò)程
是什么導(dǎo)致了管理復(fù)雜？是因?yàn)楣芾硎且环N交換過(guò)程。比如員工，他每天上班，業(yè)績(jī)好壞直接 影響到他的薪水；一個(gè)企業(yè)，怎樣獲得合理的利潤(rùn)，需要支付多大的成本，都是一種交換。當(dāng)年胡 雪巖的胡慶余堂生產(chǎn)“虎骨追風(fēng)膏”，其成本就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于造假者的售價(jià)，你怎么辦？胡的信條是“戒 欺，真不二價(jià)”，所以他的選擇是用真的原料賣(mài)高價(jià)。但是其他人會(huì)如何選擇？不同的人有不同的選 擇，在壓力之下，每個(gè)人選擇不一樣，這就導(dǎo)致復(fù)雜。
管理是一種執(zhí)行，執(zhí)行就要求系統(tǒng)、均衡、一致。但做到這一點(diǎn)是很不容易的，比如作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，第一個(gè)很簡(jiǎn)單，第二個(gè)也可以，可是第三個(gè)制定出來(lái)，就可能出現(xiàn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)互相沖突矛盾的情況。執(zhí)行本來(lái)就很復(fù)雜，執(zhí)行到位更不容易，會(huì)有各種壓力、變數(shù)、例外?？傊畷?huì)有很多情況導(dǎo)致 復(fù)雜。取舍是非常難的。雙向溝通形成遠(yuǎn)景
企業(yè)的遠(yuǎn)景和文化理念只有被大家真正接受，才會(huì)真正改進(jìn)管理。怎樣做大家才能真正接受？ 國(guó)內(nèi)企業(yè)大都采取“自上而下”的方式：高層提出遠(yuǎn)景，然后向下灌輸，在約翰·科特看來(lái)這是不 行的，接受的過(guò)程必須是雙向溝通的，要鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的做法，鼓勵(lì)員工對(duì)公司未來(lái)遠(yuǎn)景提出 質(zhì)疑。
我曾在一家公司的大廳見(jiàn)到該公司的使命，寫(xiě)得非常好，但進(jìn)進(jìn)出出的員工都不看，后來(lái)我對(duì) 他們的一位員工說(shuō)，你們的使命寫(xiě)得真好，他的回答是：那是董事長(zhǎng)寫(xiě)的，給外面人看的。“自上而 下”的灌輸往往都是這樣的結(jié)果。員工認(rèn)為那是董事長(zhǎng)的遠(yuǎn)景，和我的相關(guān)性不大，就是一個(gè)口號(hào)。最要命的是員工的反應(yīng)不冷不熱，哪怕是反對(duì)的聲音，你都不一定聽(tīng)到。約翰·科特說(shuō)，用管理的 方法改變?nèi)耸遣恍械?，必須用領(lǐng)導(dǎo)的方法去改變。
所以，我認(rèn)為在推進(jìn)簡(jiǎn)單管理的過(guò)程中，一定要區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同，以及它們各自的功能 和作用，這會(huì)使管理更有成效。
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第三篇：簡(jiǎn)單管理-白沙集團(tuán)企業(yè)文化
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簡(jiǎn)單管理——白沙集團(tuán)企業(yè)文化
目 錄
用“簡(jiǎn)單”挑戰(zhàn)自我..............................................................................................................................2
穿過(guò)復(fù)雜走向簡(jiǎn)單..................................................................................................................................3 簡(jiǎn)單管理的“白沙版”..........................................................................................................................6 企業(yè)的目的很簡(jiǎn)單：創(chuàng)造顧客............................................................................................................12 爭(zhēng)取企業(yè)價(jià)值鏈的全景式簡(jiǎn)單............................................................................................................13 誠(chéng)信是簡(jiǎn)單管理的靈魂........................................................................................................................21 頭腦清醒意志堅(jiān)定的人才是最簡(jiǎn)化的................................................................................................23 簡(jiǎn)單管理是一種智慧............................................................................................................................24 表述是簡(jiǎn)單的 執(zhí)行是復(fù)雜的..............................................................................................................27
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用“簡(jiǎn)單”挑戰(zhàn)自我
實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，是一個(gè)挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我的過(guò)程。
在白沙集團(tuán)“泡”了一周的時(shí)間。早上從賓館到公司，晚上從公司到賓館。在會(huì)議室里，在辦公室里，在車(chē)間里，在員工食堂里，在賓館的咖啡廳里，我們采訪了大約20位白沙的管理者和員工。晚上，我們腦中裝著很多東西，這讓我們興奮，也讓我們思考。
盡管采訪是圍繞著白沙所倡導(dǎo)的“簡(jiǎn)單管理”展開(kāi)的，但我印象最深的，還是“鶴舞白沙，我心飛翔”這句廣告詞。兩塊巨大的白沙廣告牌矗立在機(jī)場(chǎng)的藍(lán)天之下，吸引著你的眼球。其實(shí)這兩者之間的關(guān)系，很容易找到：你想飛翔嗎？那就讓自己盡可能簡(jiǎn)單！頗具“共性”的管理團(tuán)隊(duì)
《白沙報(bào)》主編佘益玲問(wèn)我：你對(duì)白沙管理團(tuán)隊(duì)印象如何？我印象深刻的是他們的“共性”： 年輕化。盡管我沒(méi)有探問(wèn)他們的年齡，但從他們的言談舉止、思維和表達(dá)方式上判斷，他們的
年齡大都在30歲左右。這在一個(gè)國(guó)有企業(yè)里，是一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象。并不是說(shuō)年輕就一定好，但卻展示了企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)：受重視的是能力，而不是資歷。
經(jīng)歷。我們問(wèn)過(guò)大多數(shù)人，他們?cè)诎咨车墓ぷ鲿r(shí)間，大都在8～10年之間，而且是從基層車(chē)間一步一步干上來(lái)的。這體現(xiàn)了他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，而這種個(gè)人忠誠(chéng)，體現(xiàn)的是白沙整體的吸引力和凝聚力。
理念。在交談中我感受到一種共同的東西。他們對(duì)企業(yè)的理念和文化，在大方向上是非常一致的。同時(shí)由于個(gè)人所在的崗位、經(jīng)歷、認(rèn)識(shí)、修為等的不同，理解又是多樣的。但這是補(bǔ)充，不是沖突。共性是長(zhǎng)期的文化積累和熏陶，而多樣性則是一個(gè)企業(yè)保持活力、創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵。
市場(chǎng)意識(shí)。無(wú)論是生產(chǎn)、研發(fā)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理還是營(yíng)銷(xiāo)，管理者都體現(xiàn)出一種市場(chǎng)化的思維方式，他們有很強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)。煙草行業(yè)在某種程度上是計(jì)劃的、壟斷的。追求市場(chǎng)化無(wú)異于“戴著腳鐐手銬跳舞”，但是計(jì)劃和壟斷會(huì)逐漸弱化的，他們應(yīng)該屬于“早起的舞者”。
第一，并不是“共性”越強(qiáng)越好，一個(gè)組織需要自己的觀察者和批判者。自己的問(wèn)題需要自己來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決；
第二，一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的文化，一定程度上可以抵消體制帶來(lái)的不利影響，但完全把企業(yè)的發(fā)展和命運(yùn)押在文化倡導(dǎo)上，風(fēng)險(xiǎn)是很大的，必須建立起一種有效的機(jī)制和制度。
簡(jiǎn)單管理就是自我管理
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我非常看重盧平總裁提出“職業(yè)化”的語(yǔ)境，把“職業(yè)化”的要求和微軟的“離破產(chǎn)只有18個(gè)
月”、“華為的冬天”以及海爾“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”相提并論，她實(shí)際上是從企業(yè)生死存亡的角度來(lái)
思考問(wèn)題的?！耙源藶樯?，精于此道”也就有了更深刻的內(nèi)涵。
如果在簡(jiǎn)單管理和“職業(yè)化”之間尋找一種邏輯關(guān)系，我認(rèn)為就是“自我管理”。簡(jiǎn)單的過(guò)程就
是“精于此道”的過(guò)程，只有“精于此道”，才能復(fù)歸于簡(jiǎn)單。兩者皆系于個(gè)人的努力、提升和發(fā)展。
而“自我管理”就是自我挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)單管理的終極，是達(dá)到一種境界。境界是對(duì)技巧的超越。心
手合一，工具和方法已經(jīng)不重要，關(guān)鍵是內(nèi)功修為。
而要達(dá)到這種境界，其實(shí)非常不簡(jiǎn)單。需要理念上的徹底調(diào)整，需要對(duì)工具、方法、技巧的反
復(fù)研習(xí)，需要經(jīng)歷一個(gè)非常復(fù)雜而痛苦的過(guò)程，只有這樣才能“化蛹為蝶”，浴火重生。這是一個(gè)挑
戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我的過(guò)程。
用“簡(jiǎn)單”挑戰(zhàn)自我，一種令人敬佩的勇氣，一個(gè)值得期待的未來(lái)。
穿過(guò)復(fù)雜走向簡(jiǎn)單
簡(jiǎn)單必須先經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程，就像讀書(shū)一樣，要先把書(shū)讀厚，再把書(shū)讀薄。所謂簡(jiǎn)單管理，就是說(shuō)在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，準(zhǔn)確找到并把握事物的規(guī)律，去偽存真，由此及彼，由表及里。簡(jiǎn)單管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：1.立足事實(shí)，貫通表里；2.深入本質(zhì)，把握規(guī)律；3.刪繁就簡(jiǎn)，直截了當(dāng)，提高效率；4.強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，即把理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。
簡(jiǎn)單管理實(shí)際上是把“復(fù)雜簡(jiǎn)單化”的一種思維方式；本質(zhì)上它是一種執(zhí)行文化，解決的是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的“知行不合一”、“理念在天上飄，行為在地上爬”的矛盾。簡(jiǎn)單管理不簡(jiǎn)單
簡(jiǎn)單管理在形式上追求簡(jiǎn)單，在內(nèi)涵上則要求深刻、豐富，要求對(duì)事物的規(guī)律有深刻的認(rèn)識(shí)和
把握。實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單管理，要求不簡(jiǎn)單的能力和知識(shí)水平；行動(dòng)是簡(jiǎn)單的，但行動(dòng)背后要求非常高的、專(zhuān)業(yè)化的能力和水平。
簡(jiǎn)約之美。最簡(jiǎn)單的是最美的，但是最簡(jiǎn)單的線條并不是可以簡(jiǎn)單畫(huà)好的； 簡(jiǎn)單就是度。駕馭矛盾，找到主線，處理好經(jīng)營(yíng)和管理、開(kāi)放和內(nèi)斂、自信和從容、更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
年輕和成
熟、簡(jiǎn)約和集約的關(guān)系，關(guān)鍵是度的把握；
簡(jiǎn)單的加減乘除之道。簡(jiǎn)單不是單純的“減”，也包括“加”，甚至“乘除”。擴(kuò)張資源，抓機(jī)會(huì)
求發(fā)展，同樣是一種簡(jiǎn)單管理；
簡(jiǎn)單管理在模式上是簡(jiǎn)約和集約的集成。簡(jiǎn)約產(chǎn)生速度，集約產(chǎn)生整體力量； 簡(jiǎn)單不等于淺薄、簡(jiǎn)陋、粗放，簡(jiǎn)單是深刻、豐富、精細(xì)，豐富才能簡(jiǎn)單，精細(xì)才能簡(jiǎn)約；
簡(jiǎn)單管理的決策。要雷厲風(fēng)行，增加決策質(zhì)感，要依據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，遵從一定的科學(xué)、民主程
序，更要敢于拍板，承擔(dān)責(zé)任，既有理性又有感性，審時(shí)度勢(shì)；
簡(jiǎn)單管理的組織流程。面向客戶就非常簡(jiǎn)單，而面向權(quán)力就非常復(fù)雜； 工作匯報(bào)“一張紙制度”。一張紙說(shuō)清楚是最簡(jiǎn)單的，也是最難的； 簡(jiǎn)單管理的服務(wù)到位。發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)就是簡(jiǎn)單；
簡(jiǎn)單管理的文化。文化是系統(tǒng)工程，當(dāng)文化上升到員工的自覺(jué)行為，就變得簡(jiǎn)單了； 簡(jiǎn)單管理的戰(zhàn)略。有所為，有所不為，做到這一點(diǎn)并不容易。
由此可見(jiàn)，簡(jiǎn)單管理其實(shí)不簡(jiǎn)單，而它的作用也非常大：簡(jiǎn)單管理會(huì)使企業(yè)的速度、效率、競(jìng)
爭(zhēng)力，以及管理水平得到大幅度的提升。先復(fù)雜，后簡(jiǎn)單
簡(jiǎn)單管理或者說(shuō)簡(jiǎn)單主義是由白沙集團(tuán)率先提出來(lái)的，借用簡(jiǎn)單兩個(gè)字，體現(xiàn)的是企業(yè)的文化 追求、管理模式和特點(diǎn)。
白沙強(qiáng)調(diào)理性，白沙集團(tuán)總裁盧平的思維方式是深刻而簡(jiǎn)練，她是簡(jiǎn)單管理的提倡者和忠實(shí)貫
徹者。但是把這種理念貫徹到中層和基層，需要一個(gè)相當(dāng)?shù)倪^(guò)程，需要長(zhǎng)期修煉。文化“落地”變
為一種執(zhí)行文化，并不是一蹴而就的。
白沙在一些方面已經(jīng)做得很好了。如迅速?zèng)Q策、“一張紙制度”、管理集成、信息公開(kāi)和整合、上級(jí)與下級(jí)和執(zhí)行人與管理人之間的透明、無(wú)縫鏈接、消除信息梗阻、消滅信息孤島、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)流
程三個(gè)惟
一、立法執(zhí)法監(jiān)督三權(quán)分立、無(wú)邊界協(xié)同、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、“真相管理”、“責(zé)任終身制”、技術(shù)
研發(fā)的環(huán)保和個(gè)性化追求、財(cái)務(wù)上的穩(wěn)健管理和一支筆審批、生產(chǎn)中下工序是上工序的更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
客戶、簡(jiǎn)單
而不要過(guò)度服務(wù)、人力資源的職業(yè)化要求，等等。
穿過(guò)復(fù)雜，才能走向簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單必須先經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程，就像讀書(shū)一樣，要先把書(shū)讀厚，再把
書(shū)讀薄。簡(jiǎn)單是在復(fù)雜之上，跳出復(fù)雜才能簡(jiǎn)單。而簡(jiǎn)單管理真正落實(shí)到企業(yè)組織流程上，真正形
成自覺(jué)的行為，更需要有一個(gè)過(guò)程。必須先復(fù)雜、精細(xì)，然后簡(jiǎn)單。
管理是一盤(pán)永遠(yuǎn)下不完的棋
在推進(jìn)簡(jiǎn)單管理的過(guò)程中，我認(rèn)為白沙集團(tuán)需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題： 1 要有足夠的耐心。簡(jiǎn)單管理作為一種理念提出來(lái)是簡(jiǎn)單的，但要真正轉(zhuǎn)化為員工的行為方式和
思維方式，還需要在機(jī)制、制度、流程、技術(shù)上長(zhǎng)期修煉，不能操之過(guò)急。要有足夠的耐心。
簡(jiǎn)單管理并不能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，否則就違背了簡(jiǎn)單管理的原則。管理是一盤(pán)永遠(yuǎn)下不完 的棋，很復(fù)雜。追求簡(jiǎn)單本身，就意味著管理是復(fù)雜的。簡(jiǎn)單管理是一個(gè)度的把握，把握度不僅是
一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)一靠天賦，一靠經(jīng)歷、靠修煉。強(qiáng)化執(zhí)行沖擊力。執(zhí)行上似乎缺少一點(diǎn)沖擊力和市場(chǎng)沖動(dòng)力。境界太高反倒不利于提高執(zhí)行力，同時(shí)也違背簡(jiǎn)單管理的原則。還是需要根據(jù)市場(chǎng)的情況，該怎樣就怎樣。就像踢足球一樣，可以短
傳配合，也可以長(zhǎng)傳沖吊，市場(chǎng)行為要多元化，不要太拘于招數(shù)和套路，畢竟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不是很規(guī)范 的，管理上不要太追求美感，否則會(huì)偏離簡(jiǎn)單，走向“惟美”。建立簡(jiǎn)單管理的機(jī)制。一是建立牽引、激勵(lì)、壓力、動(dòng)力機(jī)制：制定標(biāo)準(zhǔn)方法工具，讓員工知
道怎樣做；獎(jiǎng)勵(lì)那些做得好的人；形成文化的和制度的壓力；讓員工明白不這樣做就會(huì)受到約束。
二是建立制度：推行簡(jiǎn)單管理不是自覺(jué)的行為，要形成相應(yīng)的規(guī)定，在某種程度上需要強(qiáng)制要求。
三是改造流程。復(fù)雜是因?yàn)榱鞒烫L(zhǎng)，要重新梳理，形成面向客戶的簡(jiǎn)單流程。四是強(qiáng)化管理技術(shù)。追求系統(tǒng)效率
簡(jiǎn)單管理對(duì)中國(guó)企業(yè)的意義體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！簡(jiǎn)單管理是中國(guó)企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。簡(jiǎn)單管理解決的是“知行合一”的問(wèn)題，是一種執(zhí)行文化，這對(duì)所有中國(guó)企業(yè)都有用。因?yàn)樵谥袊?guó)，只說(shuō)不練，說(shuō)一套做一套的企業(yè)實(shí)在太多了。另外，目前
我們接受的管理理念，完全可以和國(guó)際接軌，但行為上卻是背離的，簡(jiǎn)單管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)操作
方法和流程，可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。萬(wàn)事皆有度，簡(jiǎn)單就是度。我想再次強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。對(duì)中國(guó)企業(yè)家和管理者來(lái)說(shuō)，知識(shí)化已經(jīng)足
夠了，可以說(shuō)進(jìn)入了新階段，但能力仍然很差，有學(xué)歷沒(méi)能力，一提到提高能力，就想到MBA、EMBA，結(jié)果越學(xué)越愚。歸根結(jié)底，是沒(méi)有把握好度。經(jīng)營(yíng)和管理是陰陽(yáng)兩面：經(jīng)營(yíng)關(guān)注的是發(fā)展、活力和
機(jī)會(huì)；管理關(guān)注的是效率、理性和規(guī)則；以前是有經(jīng)營(yíng)無(wú)管理，現(xiàn)在是有管理無(wú)經(jīng)營(yíng)，總也把握不
好這個(gè)度。把握度，是中國(guó)企業(yè)管理者必須修煉的一門(mén)課。進(jìn)入系統(tǒng)效率時(shí)代。從效率的角度，最早的“泰勒制”是“點(diǎn)效率時(shí)代”，到福特的汽車(chē)生產(chǎn)流水
線是“線效率時(shí)代”，那么今天，則進(jìn)入了“系統(tǒng)效率時(shí)代”。效率不再取決于一個(gè)點(diǎn)或線，而是取決于
系統(tǒng)的完善、協(xié)調(diào)和良性運(yùn)轉(zhuǎn)。整合企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈的系統(tǒng)效率，提升系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力，都要靠簡(jiǎn) 單管理來(lái)解決。
簡(jiǎn)單管理的“白沙版”
墨菲定律說(shuō)：把事情弄復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情弄簡(jiǎn)單卻很復(fù)雜。白沙有何高招？ 一個(gè)年利稅貢獻(xiàn)50多億的國(guó)有企業(yè)，一個(gè)離市場(chǎng)直接風(fēng)吹雨打較遠(yuǎn)的內(nèi)陸煙草企業(yè)，一個(gè)已經(jīng)存活了近50年，并有做“百年老店”夢(mèng)想的企業(yè)，現(xiàn)在，正在倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單管理”，試圖削臃去腫，刪繁就簡(jiǎn)，讓企業(yè)時(shí)刻跑得起來(lái)，持久活得下去。
8月下旬，我們走訪了白沙集團(tuán)，與上至總裁、下至車(chē)間班組長(zhǎng)共20余位進(jìn)行了面對(duì)面的交流和碰撞，逐漸梳理出“簡(jiǎn)單管理”的“白沙”版本。“溫水”中的改革更難
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白沙人還習(xí)慣自稱(chēng)是長(zhǎng)煙（長(zhǎng)沙卷煙廠）人，員工仍習(xí)慣稱(chēng)呼集團(tuán)總裁盧平為“廠長(zhǎng)”。
在一個(gè)有著光榮歷史的組織，如何延續(xù)、發(fā)揚(yáng)光大光榮，是一種不言自明的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。如果
危機(jī)下的改革大家可以同聲一氣，破釜沉舟拼搏一把，那么“溫水”中的改革，即使是很小、很細(xì)微的變革，都會(huì)被在“光榮傳統(tǒng)”浸淫太久的人盯緊，充滿狐疑和擔(dān)憂甚至憤怒，一旦變革過(guò)程遇挫，站出來(lái)指責(zé)、教訓(xùn)的總是那些憑著經(jīng)驗(yàn)因襲守舊者。而力主“改變”的人，少數(shù)成功者可以不受譴責(zé)，失敗者則是當(dāng)仁不讓的罪人。
1999年底走馬上任廠長(zhǎng)的盧平不可能不知道這一點(diǎn)。她在長(zhǎng)煙工作了20多年，她的前任、老廠長(zhǎng)肖壽松因?yàn)樵?984年將長(zhǎng)煙帶出崩潰邊緣，一路走高，而擁有巨大的個(gè)人威望。
在那種一路浩歌的時(shí)候，有多少人真正關(guān)心WTO的進(jìn)程對(duì)自己職業(yè)生涯的影響？有多少人思考過(guò)自己在一個(gè)崗位上呆了一二十年，為“不進(jìn)則退”的實(shí)質(zhì)出過(guò)冷汗？有多少人想過(guò)終身雇用的思想 其實(shí)不等于可以死乞白賴(lài)混日子？席夢(mèng)思上躺久了，伸個(gè)懶腰就會(huì)被看作是運(yùn)動(dòng)量很大的體力勞動(dòng)了，于是開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，患得患失。白沙的文化象征物是鶴與古井，即使是鶴，如果只守著祖先的福蔭，滿足在井邊飲用清洌、甘甜的泉水，那么，危機(jī)來(lái)臨時(shí)，還可以展翅奮飛嗎？
不是杞人憂天，而是未雨綢繆
盧平的思維顯然沒(méi)有固守那一方繁華和安逸。她在接受采訪時(shí)說(shuō)，改革的動(dòng)因，倒并非特別大 的事件，譬如“入世”什么的，一些小事反倒觸動(dòng)很大。她回憶說(shuō)，曾有一個(gè)退休工人，廠里給他分的房子在高層，空氣好，視野開(kāi)闊，一家人都滿意。但他有一天忽然來(lái)找工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，要求把房子換到低層。在不解聲中，他說(shuō)出自己的理由：“現(xiàn)在廠里效益好，電梯照開(kāi)，住高層當(dāng)然好；一旦效益不好了呢，電梯開(kāi)不了，我可怎么爬樓梯??？”
盧平說(shuō)，當(dāng)時(shí)有人責(zé)怪老工人“杞人憂天”，但是她卻從他身上看到了“未雨綢繆”思想的可貴。這種危機(jī)感，還來(lái)自于盧平對(duì)外界的觀察和感觸：富可敵國(guó)的比爾·蓋茨宣言“微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月”，如日中天的華為公司著手準(zhǔn)備“過(guò)冬的棉衣”，海爾的張瑞敏說(shuō)每天的生存狀態(tài)是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。
于是，盧平提出“二次創(chuàng)業(yè)”的口號(hào)?？谔?hào)本身本無(wú)任何新奇之處，但是，盧平以精進(jìn)細(xì)膩之風(fēng)，悄悄地改變著企業(yè)的粗放風(fēng)格；她以前瞻的憂患意識(shí)，影響、帶動(dòng)員工集體思考，真正關(guān)心企業(yè)和個(gè)人的未來(lái)。
這大概就是盧平倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單管理”的雛形，盡管當(dāng)時(shí)“簡(jiǎn)單管理”的概念并未完全形成，但是出于對(duì)人為復(fù)雜、因人設(shè)崗、人浮于事、流程紊亂等現(xiàn)象的反感和憂患，“簡(jiǎn)單管理”最終成為白沙人全員工作的共同追求和信念，不是偶然，恰是必然?！坝匈|(zhì)量”＝負(fù)責(zé)任
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盧平確實(shí)看到了企業(yè)前進(jìn)的不少障礙和弊端，她及時(shí)發(fā)出了號(hào)召和改革信號(hào)。在外人看來(lái)一頭
霧水的“3A·HOT”企業(yè)核心價(jià)值觀里，“HOT”被明確定義為“有質(zhì)量的熱誠(chéng)”。什么叫“有質(zhì)量”？白沙管
理發(fā)展學(xué)院副院長(zhǎng)徐毅解釋說(shuō)，基本意義就是負(fù)責(zé)任，把自己的一畝三分地種好、耕好、管好；此
外，要拿出真正的業(yè)績(jī)來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)人員把顧客指定購(gòu)買(mǎi)率的點(diǎn)數(shù)再提高幾個(gè)百分點(diǎn)，技術(shù)研究人員再
創(chuàng)幾個(gè)甩開(kāi)對(duì)手三兩個(gè)圈的專(zhuān)利技術(shù)，主管供應(yīng)的人員情報(bào)要更周詳準(zhǔn)確，保證整個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)流程“第一
次就把事情做好”。否則，口頭的忠誠(chéng)、“萬(wàn)金油”式的熱誠(chéng)，只能貽害企業(yè)和企業(yè)里面真正有抱負(fù)、有才干的員工。
而在被命名為“職業(yè)化年”的2002年，盧平親自給《白沙報(bào)》撰文，明確地表述職業(yè)化就是“以
此為生，精于此道”。并進(jìn)一步詮釋為“對(duì)待我們的事業(yè)，高層要有使命感，要知道你將把企業(yè)帶向
何方；中層要有責(zé)任感，只能做對(duì)的事情，把事情做對(duì)；基層要有成就感，把平凡的事一千遍、一
萬(wàn)遍地做好”。實(shí)際上，把盧平所有的話語(yǔ)溶解、提純，“責(zé)任”二字無(wú)疑是比重最高的凝結(jié)物。
白沙人現(xiàn)正在花更大力氣推廣、落實(shí)“簡(jiǎn)單管理”?！昂?jiǎn)單”何以如此被注重？這個(gè)答案看似很
簡(jiǎn)單：物極必反。如果不是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的管理滋生了太多復(fù)雜、玄虛、混亂、推托的“盲區(qū)”和
“真空地帶”，不是因?yàn)樾畔?、效率減緩等負(fù)面管理效果的集中展示，沒(méi)有人會(huì)真正思考打破慣
性行為方式的必要性，更不會(huì)有緊迫感。所謂制度、規(guī)范的制定，哪一條、哪一款不是以“人性本 惡”為假設(shè)推出的呢？
所以，“簡(jiǎn)單管理”的第一條內(nèi)涵被定義為“責(zé)任惟一”就不足為奇了。或許，“簡(jiǎn)單管理”最
終是一種境界，是一種無(wú)限接近真理、完美狀態(tài)的境界，但是現(xiàn)實(shí)生活中，仍避免不了有斗爭(zhēng)、摩
擦、糾葛、迷茫和混亂。要帶領(lǐng)人們走出小我，走出紛亂的迷團(tuán)，提倡“守土有責(zé)，塞更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
責(zé)必懲”是
相當(dāng)必要的，在特殊時(shí)期甚至是惟一的。最重要的是責(zé)任體系
為探究通往“簡(jiǎn)單管理”境界的道路，白沙付出過(guò)巨大學(xué)費(fèi)。
2002年3月19日，因小小的輔料問(wèn)題，白沙生產(chǎn)線停產(chǎn)一天。表面上，事故的直接原因是供應(yīng)
商的產(chǎn)品有問(wèn)題。但是，透視整個(gè)流程，在3月14到19日的整整5天內(nèi)，相關(guān)部門(mén)完全可以通過(guò)
自己的恪盡職守及時(shí)糾偏，并有多次機(jī)會(huì)改變事故的走向，但是，集體麻痹意識(shí)造成了相關(guān)控制環(huán)
節(jié)的層層失守，最后釀成事故。
白沙人由此理解到：最重要的是責(zé)任體系，原先的帶有行政色彩的體系必須加以徹底改變。而
各層管理者，特別是中高層，還沒(méi)有完全成為“職業(yè)選手”。為此，在4月24日白沙集團(tuán)的推進(jìn)職
業(yè)化動(dòng)員大會(huì)上，集團(tuán)內(nèi)101名中高層領(lǐng)導(dǎo)全部實(shí)現(xiàn)了“無(wú)償轉(zhuǎn)換身份”。從此，在白沙，“中高層”
將只意味著“崗位”，而不再具有任何“身份”的意義；將只意味著“資源”，而不再意味著“資本”。
系統(tǒng)的問(wèn)題，只能系統(tǒng)地、自上而下地尋求解決之道，自我革命。白沙人不再覺(jué)得屁股下的座
位穩(wěn)如磐石，非君莫屬了。找規(guī)律，找定位，要效率
也許是學(xué)費(fèi)交得確實(shí)太大，對(duì)于“簡(jiǎn)單管理”的思想，長(zhǎng)煙人的認(rèn)同度非常高。被統(tǒng)一在“簡(jiǎn)
單管理”旗號(hào)下的長(zhǎng)煙人的全部工作行為，可以簡(jiǎn)明地概括為三部曲：找規(guī)律，找定位，要效率。● 戰(zhàn)略加法
相對(duì)于云煙的煙葉基地優(yōu)勢(shì)和上煙的高消費(fèi)力群體優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)煙對(duì)高端產(chǎn)品的進(jìn)入相對(duì)較晚。但
是出任銷(xiāo)售副總不久的謝建宏對(duì)“和牌”上市、力爭(zhēng)確立長(zhǎng)煙在高端市場(chǎng)的地位信心滿滿，他甚至
為此立下了“不成功，便下臺(tái)”的“軍令狀”。在接受采訪時(shí)謝建宏說(shuō)，打造“和牌”算不上是下賭
注，恰恰是基于大量市場(chǎng)數(shù)據(jù)之上的深入分析和判斷做出的決策。如果說(shuō)幾年前，我們更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
還只是一個(gè)
區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌，那么在今天，通過(guò)持續(xù)有力的品牌運(yùn)作和市場(chǎng)的及時(shí)跟進(jìn)，我們的品牌已經(jīng)得到很
大提升，“多年來(lái)，我們把白沙的品牌壘緊壘緊，夯實(shí)夯實(shí)，現(xiàn)在往上蓋寶塔的時(shí)機(jī)成熟了，推出和
牌順理成章，沒(méi)道理不可以后發(fā)先至。”謝建宏信心十足。
● 戰(zhàn)略減法
相對(duì)于品牌拓展的“加法”，白沙也在抓緊時(shí)間實(shí)施非核心業(yè)務(wù)的“減法”。據(jù)白沙多元化產(chǎn)業(yè)
管理辦公室主任甘萍介紹說(shuō)，1999年底，盧平明確提出“不能把精力耗費(fèi)在沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人才去做，做也
做不好的業(yè)務(wù)中去”。于是20世紀(jì)90年代初期曾經(jīng)在深圳、惠州投資的房地產(chǎn)、藥業(yè)等業(yè)務(wù)的“退
出”盡管尷尬，但勢(shì)在必行，“折舊不算，光維護(hù)就得一大筆費(fèi)用?！备势颊f(shuō)，“當(dāng)然我們是在妥善地逐
步退出，譬如讓他們自我恢復(fù)一些造血機(jī)能?！?/p>
盧平介紹，今后白沙將集中做好煙業(yè)及與之相關(guān)的印刷和物流?！?流程優(yōu)選
白沙企管部部長(zhǎng)郭三明是一個(gè)很有激情的人。他舉例說(shuō)，白沙曾經(jīng)像福特T型車(chē)的流水線一樣
把流程細(xì)分整理，發(fā)現(xiàn)相互交叉但又不十分緊密的流程有七八十個(gè)，每一個(gè)流程的跟進(jìn)者、操作者
從自己的角度看，都可以說(shuō)出大堆“重要”理由。但是，對(duì)于PDCA循環(huán)負(fù)有核心責(zé)任的企管部來(lái)說(shuō)，判斷流程的去留只能依照20/80原則，看它是否屬于給企業(yè)做出核心貢獻(xiàn)的20%部分。現(xiàn)在，企管部
真的可以朝“不管部”方向發(fā)展了?！艾F(xiàn)在我只抓三大核心流程了。一個(gè)是生產(chǎn)流程，一個(gè)是市場(chǎng)、品
牌、研發(fā)聯(lián)動(dòng)，另一個(gè)是戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算聯(lián)動(dòng)?！惫鞑粺o(wú)自得地說(shuō)。
● “人8機(jī)9”
“找準(zhǔn)規(guī)律才能事半功倍?！本戆?chē)間主任李志兵介紹了他們的“人8機(jī)9”生產(chǎn)模式，在長(zhǎng)煙，這是一項(xiàng)被褒獎(jiǎng)甚多的管理發(fā)明成果。對(duì)于105萬(wàn)箱的生產(chǎn)計(jì)劃安排，“人雙機(jī)單”模式已不勝任。
而“翻三班”模式雖然可以使設(shè)備資源得到充分使用，但人力資源成本過(guò)高，據(jù)估算，比更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
“人8機(jī)9”
模式多增加人力投入305人?！澳壳爸挥形覀儚S采用?人8機(jī)9?模式，用盡量小的資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)效
率、風(fēng)險(xiǎn)控制、員工合法權(quán)益的多項(xiàng)優(yōu)化和保障，是這個(gè)模式的主要特色?！睋?jù)李志兵介紹，“在現(xiàn)
有設(shè)備資源條件下，長(zhǎng)煙的實(shí)際生產(chǎn)能力擴(kuò)大到120萬(wàn)箱了?！?/p>
● 舉重若輕來(lái)自舉輕若重
人力資源中心的聶海部長(zhǎng)有一段時(shí)間很犯愁。在推行績(jī)效考核管理制度過(guò)程中，一些管理者和
員工反過(guò)來(lái)以“簡(jiǎn)單管理”為武器向他發(fā)難?！懊恐芤幹朴?jì)劃，每天都填寫(xiě)當(dāng)日工作完成指標(biāo)，每
月都要匯總打分，太麻煩了！哪里是簡(jiǎn)單管理？分明就是麻煩管理嘛！”這是員工的抱怨。
聶海笑著說(shuō)，這種抱怨當(dāng)然也是一種進(jìn)步。但是，“簡(jiǎn)單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管
理?！昂?jiǎn)單管理”是“找出規(guī)律”的管理，而規(guī)律不一定是減少行為投入，為找出規(guī)律，前期的基礎(chǔ)
管理可能復(fù)雜、瑣細(xì)得要命，這是符合事物發(fā)展規(guī)律的，哪一樣不要基本功？
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的檢驗(yàn)，管理者覺(jué)得績(jī)效管理有的放矢了，員工覺(jué)得考核的透明度增加了，“現(xiàn)在
嘗到甜頭了，‘電阻人’少了，‘電容人’多了?！眮?lái)自一線的政工人員吳潔總結(jié)說(shuō)。
負(fù)責(zé)白沙幾乎全部后勤系統(tǒng)、下轄13家公司之多的陳世平總經(jīng)理對(duì)“簡(jiǎn)單管理”的認(rèn)識(shí)，則更為
樸素、直接。“我認(rèn)為就是我們自己多些辛苦，讓我們的服務(wù)對(duì)象享受簡(jiǎn)單?！标愂榔浇榻B，現(xiàn)在他
們的服務(wù)已經(jīng)做到員工一個(gè)電話，就可以讓服務(wù)公司派廚師上門(mén)做菜或?qū)Ｈ藥兔Ш⒆印！耙粋€(gè)電話，下面有20多個(gè)菜單，現(xiàn)在在用的已經(jīng)有10多個(gè)。這是我們白沙的110服務(wù)中心?！?職業(yè)化助燃，“執(zhí)行”最致命
“簡(jiǎn)單管理”境界雖高，但命懸“執(zhí)行”。
要有一批有良好理解力和執(zhí)行力的人，才能使企業(yè)的整體生產(chǎn)力向更簡(jiǎn)單、實(shí)用、高效的方向
邁進(jìn)，要有一批能找出方法、找到工具并具備教育能力和耐心的中層管理者擔(dān)負(fù)傳承使命，才能讓
更多的員工把“簡(jiǎn)單管理”從口頭念叨、背誦化為行為中的自覺(jué)，從而更好、更多地把更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
事情做對(duì)，日復(fù)一日，從尋常單調(diào)中獲取成就感和工作者的尊嚴(yán)。
白沙集團(tuán)黨委副書(shū)記劉學(xué)魯說(shuō)：“讓員工有本領(lǐng)，讓企業(yè)有前途。這就是推行職業(yè)化的初衷?！?/p>
不錯(cuò)，必須有更多更專(zhuān)業(yè)、有本領(lǐng)、敢負(fù)責(zé)的人涌現(xiàn)，才能更好的找出事物規(guī)律，優(yōu)化資源，做更
多有價(jià)值的事情，讓管理變得簡(jiǎn)單、高效，形成良性循環(huán)。然而，“上午給別人制造麻煩，下午應(yīng)付
別人給自己制造的麻煩”（聶海語(yǔ)）的“業(yè)余選手”還有多少呢？盧平在得知有管理者說(shuō)她是企業(yè)最
辛苦的人時(shí)很欣慰，同時(shí)不無(wú)感慨，也許，當(dāng)她的下屬睡得不踏實(shí)時(shí)，她才會(huì)睡得更香？
白沙為管理者和員工提供了四類(lèi)專(zhuān)家、五條道路的職業(yè)生涯規(guī)劃，績(jī)效考核也更加客觀、簡(jiǎn)明、公正，員工自己不跑，說(shuō)不過(guò)去了。但是，國(guó)有體制下“退出機(jī)制”的先天性缺失，將是員工職業(yè)
化進(jìn)程的最大障礙。白沙如何克服這一點(diǎn)？
顯然，職業(yè)化進(jìn)程將決定“簡(jiǎn)單管理”最終的成效和走向。如果一定要說(shuō)憂慮，長(zhǎng)煙人的職業(yè)
化進(jìn)程，譬如跳出畫(huà)外看畫(huà)的能力和視角，內(nèi)部流動(dòng)的活力和思辨能力，多些服務(wù)意識(shí)少些要求別
人服從的官氣，敞開(kāi)門(mén)溝通的精神，這些元素，長(zhǎng)煙人還需要大力、持續(xù)、快速改進(jìn)。
附文
企業(yè)的目的很簡(jiǎn)單：創(chuàng)造顧客
想了解何謂企業(yè)，必須先從了解企業(yè)的目的開(kāi)始。企業(yè)的目的應(yīng)從企業(yè)本身以外的角度來(lái)看，也就是從社會(huì)的角度來(lái)看，因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一個(gè)組織。企業(yè)的目的只有一個(gè)正當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。
顧客是企業(yè)活動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)的。企業(yè)想生產(chǎn)什么并不是最重要——尤其不是決定企業(yè)成功的最重要因素——重要的是顧客想要什么、需要什么。顧客想購(gòu)買(mǎi)什么及對(duì)價(jià)值的認(rèn)定，才是真正決定企業(yè)內(nèi)容、企業(yè)生產(chǎn)什么及企業(yè)能否繁榮的因素。顧客購(gòu)買(mǎi)及認(rèn)定的價(jià)值并不是產(chǎn)品本身，而是效用，也就是產(chǎn)品或服務(wù)為他帶來(lái)了什么。
顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存的要素，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的并不是企業(yè)，而是顧客。為了供給顧客的需求，社會(huì)把創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)加以利用。
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［資料來(lái)源：《管理的使命》，彼得·德魯克著，天下雜志股份有限公司（臺(tái)灣）］ 白沙集團(tuán)的3A·HOT 3A：三個(gè)A級(jí)能力——學(xué)習(xí)、凝聚、創(chuàng)新
● 學(xué)習(xí)（Ability on learning）。海納百川，厚積薄發(fā)：白沙人以博大的胸懷接受一切先進(jìn)的知
識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)滴積累，持續(xù)改善，不斷超越。
● 凝聚（Ability of unity）。天地人和，上下同欲：白沙對(duì)外奉行共生雙贏、和諧發(fā)展，對(duì)內(nèi)
倡導(dǎo)員工與企業(yè)心手相牽、榮辱與共，使企業(yè)成為堅(jiān)不可摧的金剛石組織。
● 創(chuàng)新（Ability of innovation）。與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新每天：把握時(shí)代脈搏，引領(lǐng)行業(yè)潮流；今天
比昨天做得好，明天比今天做得更好。HOT：有質(zhì)量的熱誠(chéng)
H——人性化設(shè)計(jì)（Humanity design）。
● 溝通：聽(tīng)；求真求善，換位思考；完工匯報(bào)，異常反饋；不僅提出問(wèn)題，更要解決問(wèn)題。
● 培訓(xùn)：推行教練文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。
● 簡(jiǎn)明快捷：20：80原則，馭繁就簡(jiǎn)的思維方式，通達(dá)的預(yù)警系統(tǒng)，寬道窄距的扁平式結(jié)構(gòu)。
● 職業(yè)化：以此為生，精于此道，做一個(gè)讓組織和團(tuán)隊(duì)放心的員工。O——有序（Order）
● 法理情：從情理法走向法理情，從混沌走向有序。● 簡(jiǎn)約集約：責(zé)任明確，程序簡(jiǎn)潔，處理問(wèn)題干凈利落?！?自信從容：整合資源，有條不紊，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。T——目標(biāo)（Target）
長(zhǎng)壽的企業(yè)；長(zhǎng)壽的品牌；長(zhǎng)壽的白沙人。
爭(zhēng)取企業(yè)價(jià)值鏈的全景式簡(jiǎn)單
“管理越少越好”的潛臺(tái)詞是：我們都已受到了來(lái)自“過(guò)度管理”的傷害。2003年上半年的某一天，海爾CEO張瑞敏在接受鳳凰衛(wèi)視財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)，再次談到了他對(duì)GE前掌門(mén)人杰克·韋爾奇的景仰之情。張瑞敏表示：如果有可能，他最希望向韋爾奇當(dāng)面請(qǐng)教“大企業(yè)如何做小”的問(wèn)題。
顯然，在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理界已是“宗師”級(jí)的張瑞敏對(duì)GE研究甚深。如果被要求只更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
能列出韋爾奇對(duì)GE的一個(gè)點(diǎn)上的貢獻(xiàn)，大多數(shù)人無(wú)疑會(huì)選擇把GE做成“小雜貨店”的傳奇。要知道，韋爾奇上任時(shí)，那個(gè)“創(chuàng)辦103年、沾有愛(ài)迪生傳奇神話、34萬(wàn)名員工、350個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、43個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單元”的GE巨人最終不曾穿上水泥鞋與人賽跑，就是韋爾奇創(chuàng)造的奇跡。至于韋爾奇大刀闊斧、化繁為簡(jiǎn)的變革行為，那只是達(dá)成他“向小公司學(xué)習(xí)”目標(biāo)的手段而已。
事實(shí)上，“把大公司做小”的同位語(yǔ)就是“把事情變得更為簡(jiǎn)單”。
大公司軀殼 小公司靈魂
小公司究竟有什么優(yōu)勢(shì)，讓像韋爾奇這樣的企業(yè)管理大師為之矚目、勞神？ 曾在某大型家電企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)當(dāng)過(guò)主管，如今自己創(chuàng)辦一家外貿(mào)公司的石先生說(shuō)，他的公
司不到10個(gè)人，但是開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的速度肯定比老東家整個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)—— 有30多人—— 更快。優(yōu)勢(shì)明擺著，一旦他做出決策，指令將以最短的距離傳遞給所有員工，剩下的就是執(zhí)行、跟進(jìn)和隨時(shí)反饋，不存在任何信息過(guò)濾或壁壘。而老東家的業(yè)務(wù)部門(mén)，報(bào)告在不夠懂行的主管副總裁辦公桌上至少得躺上2天。
在廣州做管理咨詢(xún)顧問(wèn)的王先生也以自己的小公司設(shè)例?！拔也粫?huì)搞辦公室政治那一套，讓員工看我的臉色行事。我的一言一行告訴員工，不要試圖隱瞞和粉飾，告訴我真相，然后我問(wèn)他們我可以提供什么幫助。重要的是快速去做，錯(cuò)了快回頭。”
快速?zèng)Q策、快速執(zhí)行，減少猶豫的代價(jià)；彼此知根知底，溝通渠道更暢通，減少信息失真；目標(biāo)更專(zhuān)一，可以集中精力對(duì)付重要的事；對(duì)顧客和市場(chǎng)反應(yīng)更快；危機(jī)感強(qiáng)，浪費(fèi)少，等等，這些無(wú)疑都是小公司的優(yōu)勢(shì)。為此，韋爾奇說(shuō)：“我們不得不找到一種方式，將大公司的雄厚實(shí)力、豐富資源、巨大影響力同小公司的發(fā)展欲望、靈活性、精神和激情結(jié)合起來(lái)?！?/p>
然而，既有大公司的組織軀殼（中國(guó)企業(yè)一般只有意識(shí)上的“大”的軀殼，更可怕），又希望擁有小公司的靈魂，像小公司一樣采取靈活機(jī)動(dòng)的行動(dòng)，難道不矛盾嗎？如何給大公司的整條企業(yè)價(jià)值鏈灌輸“更簡(jiǎn)單、更快速、更高效”的價(jià)值觀？ 獲取利潤(rùn)：讓目標(biāo)簡(jiǎn)單
關(guān)于企業(yè)存在的價(jià)值，彼德·德魯克曾有論述：“組織存在的目標(biāo)在組織之外?！?“造鐘，而不是報(bào)時(shí)?！敝小痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》等書(shū)的管理大師柯林斯指出，“偉大的公司的創(chuàng)辦人
主要致力于建立一個(gè)時(shí)鐘，而不只是找對(duì)時(shí)機(jī)，用一種高瞻遠(yuǎn)矚的產(chǎn)品打入市場(chǎng)；他們并非致力于
高瞻遠(yuǎn)矚領(lǐng)袖的人格特質(zhì)，而是致力于構(gòu)建高瞻遠(yuǎn)矚公司的組織特質(zhì)，他們最大的創(chuàng)造物是公司本 身及其代表的一切?！?/p>
坦白地說(shuō)，簡(jiǎn)單地以西方管理理論來(lái)套中國(guó)企業(yè)，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在“造更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
鐘”上都不
成功，張瑞敏不想讓自己和手下的干部都拿高薪嗎？但是這種激勵(lì)機(jī)制的“鐘”，張想造就能造嗎？
可見(jiàn)，如果不鑒別中西方價(jià)值觀和環(huán)境的差異，這種“借來(lái)一竿子，打倒一船人”的做法起碼既不 客觀又不公正。
因此，對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就企業(yè)價(jià)值觀而言，過(guò)分強(qiáng)調(diào)“利潤(rùn)之上的追求”—— 如果不是一種
偽善，試圖追求企業(yè)之外的利益，就是一種掩飾無(wú)能的行為。相反，那些為企業(yè)生存權(quán)而努力過(guò)的
人們，即使早年有一些違背道德的行為，譬如柳傳志說(shuō)的拖欠款、劉永行說(shuō)的豬飼料摻雜質(zhì)，也最
終可以得到消費(fèi)者的諒解，并取得市場(chǎng)的通行證。
曾因收購(gòu)科龍引起業(yè)內(nèi)和新聞媒體廣泛猜疑的顧雛軍的思維，也許值得其他中國(guó)企業(yè)借鑒。作
為投資者，顧從來(lái)不掩飾自己對(duì)資本回報(bào)的赤裸裸的追求，一到科龍，就表現(xiàn)出說(shuō)一不二的對(duì)“利
潤(rùn)”的愛(ài)好。正因?yàn)檫@樣，他說(shuō)降成本，采購(gòu)成本和生產(chǎn)成本就“干毛巾也要擰出水”；他說(shuō)要利潤(rùn)，光有市場(chǎng)份額沒(méi)有現(xiàn)金收益的出口業(yè)務(wù)就立馬調(diào)整；而營(yíng)銷(xiāo)人員要做的，永遠(yuǎn)是“完成不可完成的
任務(wù)”。沒(méi)有扯皮，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，一年過(guò)后，科龍開(kāi)始扭虧為盈。
中國(guó)企業(yè)獲取利潤(rùn)的能力也許還不能令人驕傲，但是如果連對(duì)利潤(rùn)的追求目標(biāo)也不明確的話，只能說(shuō)糟糕透頂。敢于說(shuō)不：讓?xiě)?zhàn)略簡(jiǎn)單
一旦價(jià)值目標(biāo)明確，譬如回到企業(yè)生存的本源—— 追求持續(xù)利潤(rùn)，企業(yè)中的很多環(huán)節(jié)就不會(huì)再
疙疙瘩瘩、枝枝蔓蔓，而會(huì)融會(huì)貫通。譬如戰(zhàn)略選擇上，就不會(huì)只讓韋爾奇的“數(shù)一數(shù)二” 原則專(zhuān)
美了。在GE的級(jí)別上，攫取壟斷式利潤(rùn)是重要的。中國(guó)企業(yè)還不到足夠牛氣的份上，賺合理的錢(qián)讓
自己繼續(xù)活下去就是硬道理。
聯(lián)想集團(tuán)的做法也許值得重視。據(jù)《聯(lián)想為什么》記載，當(dāng)年柳傳志制定戰(zhàn)略，明確談到“沒(méi)
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錢(qián)賺的事不能干；有錢(qián)賺但是投不起錢(qián)的事不能干；有錢(qián)賺也投得起錢(qián)但是沒(méi)有可靠的人去做，這
樣的事也不能干?！?多年來(lái)，聯(lián)想的發(fā)展一直是穩(wěn)健的，不冒進(jìn)，也不躍進(jìn)，相對(duì)于那些來(lái)勢(shì)洶洶的
后起之秀，譬如實(shí)達(dá)、同創(chuàng)，聯(lián)想甚至有點(diǎn)蔫。但是，別的企業(yè)真蔫的時(shí)候，聯(lián)想?yún)s仍然堅(jiān)挺。
當(dāng)然，聯(lián)想不是沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)上的投資就是敗筆，但是，聯(lián)想對(duì)“有所不為”比“有所為”
顯然更謹(jǐn)慎，更重視，調(diào)頭也快。Fm365 網(wǎng)站的投資其實(shí)就是柳傳志經(jīng)常講的“撒土”，撒到第二層，仍夯之不實(shí)，不撒了。“在中國(guó)人的觀念里，說(shuō)不，承認(rèn)錯(cuò)誤，承認(rèn)失敗總是難的。企業(yè)家選擇做減
法，譬如放棄某種業(yè)務(wù)，某個(gè)市場(chǎng)，無(wú)疑是剜心之痛。但是只要心臟跳動(dòng)更有力，這種說(shuō)不的行為，就當(dāng)然可以被視為了不起?！敝坪凸芾眍檰?wèn)公司的胡濤博士如是總結(jié)，在他看來(lái)，當(dāng)初萬(wàn)科放棄超市
業(yè)務(wù)，專(zhuān)注房地產(chǎn)，使自己的口碑更好，而海爾貪多求快，把彩電、手機(jī)做成“雞肋”，進(jìn)退維谷，無(wú)疑是過(guò)于托大的表現(xiàn)。
美國(guó)西南航空公司的成功也為我們帶來(lái)了彌足珍貴的啟示。大的航空公司喜歡跑長(zhǎng)線，利潤(rùn)高，西南航空便避開(kāi)鋒芒，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟城市與城市之間的短線。航班多，準(zhǔn)點(diǎn)起飛；不設(shè)座位號(hào)，隨到隨
坐，先到先坐；不設(shè)餐飲，只提供一杯咖啡，這些說(shuō)“不”的措施最終保證了了西南航空公司的一
枝獨(dú)秀，即使在9·11之后航空業(yè)最艱難的時(shí)節(jié)也是如此。
相對(duì)于20年前創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，現(xiàn)在很多中小企業(yè)起點(diǎn)高，人員素質(zhì)高，融資渠道也暢通很多，有
錢(qián)又有做大事業(yè)的抱負(fù)，投資沖動(dòng)自然也多。但是，無(wú)論如何，超越自己能力和資源的事總是不好
拍板的，雖說(shuō)投機(jī)也是一種投資，但是真要進(jìn)入實(shí)際操作階段，資源的投入，人的投入，都不是一蹴而就的事。
隨著投資環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的日趨規(guī)范和透明，抵制誘惑，不盲目下賭的行為也許更為尋常。
作為一個(gè)組織，集中資源干對(duì)組織貢獻(xiàn)更大、更有價(jià)值的事，從而能減少犯錯(cuò)和橫生枝更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
節(jié)的代價(jià)，更容易接近成功的目標(biāo)。而組織中的人，也會(huì)減少技術(shù)操作上的青澀、猜忌、無(wú)所適從帶來(lái)的低效、低成就感。
以人為本：讓組織簡(jiǎn)單
德魯克曾說(shuō)，（企業(yè)）管理的最終目的是將人力資源充分轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，不管你是造肥皂的，還
是制造航天飛機(jī)的，最終的目標(biāo)是人的成功。照這個(gè)理念，日本松下公司宣稱(chēng)自己“制造人才，附
帶生產(chǎn)家用電器產(chǎn)品”是相當(dāng)有眼力的。
多年來(lái)，美國(guó)著名的財(cái)經(jīng)雜志《財(cái)富》除了推出“全球500強(qiáng)排行榜”之外，還有一項(xiàng)“最受雇
員喜歡的100家公司排行榜”讓老板們喜笑顏開(kāi)或者惱羞成怒。后者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)除了豐厚收入之外，比以往更看重的評(píng)選條件還包括更多精神上的“收獲”，如培訓(xùn)機(jī)會(huì)，婦女和少數(shù)民族的就業(yè)機(jī)會(huì)，公司對(duì)雇員本人和其家庭的關(guān)心程度，公司允許雇員參與公司管理的機(jī)會(huì)等等?？傊玫墓咀?/p>
員工信任、自豪、感覺(jué)寬松而更有創(chuàng)造力。
現(xiàn)在也有一些中國(guó)媒介操作“最受尊敬企業(yè)”之類(lèi)的評(píng)價(jià)，這自然不算壞事。如果做個(gè)人力資
源方面的調(diào)查，100個(gè)中國(guó)企業(yè)老總至少會(huì)有99個(gè)能吐出“以人為本”的詞語(yǔ)，并舉出相關(guān)例子。譬
如員工生病，企業(yè)出很多錢(qián)給予醫(yī)治。
但是如果就此說(shuō)明中國(guó)企業(yè)在價(jià)值觀上真正做到以人為本了，那只能說(shuō)對(duì)情況過(guò)于樂(lè)觀了。在
美國(guó)學(xué)成MBA回國(guó)的陳昶對(duì)此報(bào)以苦笑。據(jù)他介紹，一些回國(guó)的朋友敘說(shuō)國(guó)內(nèi)企業(yè)的先進(jìn)和開(kāi)放，于是他也回來(lái)了。在南方一家號(hào)稱(chēng)要招1000名研究生做導(dǎo)購(gòu)員的某大型電子企業(yè)，陳昶被安排到該
企業(yè)的財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)一段，給他的承諾是實(shí)習(xí)滿意的話，即升任部長(zhǎng)助理。但上班不久，該企業(yè)老板
宣布內(nèi)部“整風(fēng)”，科級(jí)以上干部都必須親自向老板本人做思想?yún)R報(bào)?；囊荒怀鰜?lái)了：老混混級(jí) 的干部們?cè)趨R報(bào)中痛罵自己幾聲就過(guò)關(guān)了，有點(diǎn)棱角的新手們則被責(zé)成數(shù)次修改“忠心更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
書(shū)”。很快，陳昶離開(kāi)了這個(gè)企業(yè)。“我是想做一攤事的，但是卻需要向人表忠心，只能道不同不相與謀。”陳昶 無(wú)奈地說(shuō)。
組織是為人的才能發(fā)揮提供平臺(tái)的，但是在有些企業(yè)里，組織首先是用來(lái)防范人的。管理者都
習(xí)慣運(yùn)用自己手中的職權(quán)，駕馭員工的行動(dòng)，禁錮員工的思維，封鎖員工的信息，用一堆無(wú)聊的事
情和永無(wú)休止的計(jì)劃、報(bào)告浪費(fèi)員工的寶貴時(shí)間，壓制他們的自信心。在一些企業(yè)價(jià)值鏈的不同環(huán)
節(jié)，科室人員與一線員工，生產(chǎn)車(chē)間、業(yè)務(wù)部門(mén)的人員，相互鄙視、冷漠，毫無(wú)“同舟共渡”意識(shí)。
當(dāng)科室人員自恃發(fā)號(hào)施令者、檢查和監(jiān)督者身份時(shí)，一線人員正在心里痛罵這幫瞎指揮者、文牘先
生和企業(yè)務(wù)實(shí)作風(fēng)的超級(jí)殺手。
對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，人生至少一半時(shí)間在企業(yè)或類(lèi)似于企業(yè)的組織中度過(guò)。但是他真的能從組
織中得到經(jīng)濟(jì)收益、價(jià)值提升和成就感嗎？職場(chǎng)中，越來(lái)越多的跳槽離職行為表明，經(jīng)濟(jì)回報(bào)之外，被尊重而不是被褻瀆、被信任而不是被猜忌、被授予做事的權(quán)力而不是疑心重重，已越來(lái)越多地成
為人才選擇留下還是離開(kāi)的主因。以客為尊：讓流程簡(jiǎn)單
早些年，國(guó)外某著名航空公司發(fā)生了一件危機(jī)事件。送餐時(shí)間將到時(shí)，一位有些疲憊的空姐推
著餐車(chē)對(duì)另一位說(shuō)：“唉呀，又要喂豬了。”恰巧被一記者聽(tīng)見(jiàn)。于是事情鬧大了。該航空公司盡管
耗盡努力，但是“視客為豬”的惡劣影響終難挽回，不幾年，該公司被人兼并。
“人人都在營(yíng)銷(xiāo)?！痹跉W萊雅中國(guó)公司擔(dān)任市場(chǎng)總監(jiān)的俞雷先生說(shuō)，“人人都必須擔(dān)負(fù)起與價(jià)值
鏈上最前端接軌的責(zé)任，對(duì)統(tǒng)一的品牌負(fù)責(zé)。”問(wèn)題是，在中國(guó)企業(yè)中，假設(shè)眾老板們都有培育“全員營(yíng)銷(xiāo)”的意識(shí)和大局觀，又有多少員工能夠真正理解，所謂營(yíng)銷(xiāo)，除了那些經(jīng)常出差的家伙
該干的事，與自己有什么干系？銷(xiāo)得多自己沒(méi)提成?。夸N(xiāo)得少那幫家伙至少不會(huì)那么神氣了吧！很
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多企業(yè)的組織職能給管理者和員工一個(gè)明確的暗示：你只是這一段的，別耕了別人的地，荒了自家 的田。
這種過(guò)于倡導(dǎo)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、相互提防、打埋伏的氣氛顯然讓高管們傷透腦筋。怎么喚起那些離真
刀真槍的一線市場(chǎng)比較遠(yuǎn)，習(xí)慣按部就班的那些員工的危機(jī)感，使企業(yè)全員具備共同求生的意志呢？
善于學(xué)習(xí)的海爾推出了內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)機(jī)制SST。所謂SST，就是流程與流程之間、職能與職能之間進(jìn)
行索酬、索賠、跳閘。與不少中國(guó)企業(yè)一樣，海爾的SST也是“下工序是上工序的客戶”思維的體現(xiàn)，不過(guò)海爾的做法更細(xì)分、精確和制度化，核心就是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)前移，責(zé)任落實(shí)到位。有效溝通：讓協(xié)作簡(jiǎn)單
“溝通是個(gè)無(wú)底洞?！惫芾泶髱煖贰け说滤拐f(shuō)?！叭祟?lèi)的天性就是這樣。為了使溝通稍合禮節(jié)
一點(diǎn)，時(shí)間短一點(diǎn)，你必須努力與別人溝通?！?/p>
彼德斯揭示了溝通反而使事情變得復(fù)雜的原因。其實(shí)溝通本身可以無(wú)處不在，現(xiàn)代化的溝通手
段比過(guò)去更是豐富很多，然而，研究者發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部溝通中，至少有80%的會(huì)議、電話、親自出席、E-mail 屬于分享信息，對(duì)行動(dòng)沒(méi)有幫助，不是為最后決策而溝通，如果對(duì)方對(duì)信息忽略的話也不會(huì)造成嚴(yán)
重后果，這就是我們常見(jiàn)的所謂“議而不決，決而不行”。而工作節(jié)奏加快、時(shí)間有限的壓力也使人
們?nèi)狈A聽(tīng)的耐心，散布消息或快速搜尋對(duì)自己有用的信息成為溝通的主要目的，這也是謠言比正
常渠道發(fā)布的信息快很多、傳播范圍大很多的重要原因：人們不愿意花時(shí)間認(rèn)清本質(zhì)，深入問(wèn)題解 決的進(jìn)程。
而有效溝通又是構(gòu)建工作團(tuán)隊(duì)、提高工作效率的重要途徑?！段饔斡洝分械膸熗轿魈烊〗?jīng)故事，“九九八十一難”，有幾難完全就是內(nèi)部溝通出了問(wèn)題。譬如“三打白骨精”。孫悟空無(wú)疑是對(duì)信息 的本質(zhì)把握最早、最清楚的人，但是他性子急，不擅傳遞正確信息。而唐三藏雖然“僧是愚氓”，但
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是畢竟是“師傅”，有約定俗成的權(quán)威。孫悟空雖然能干，但是擅自打死妖怪，就是冒犯權(quán)威。后來(lái)
悟空再怎么解釋?zhuān)畔⒍紝⒁颉胺?wù)器”問(wèn)題被“拒收”。而豬八戒為了滿足一己之私，對(duì)大饅頭的
興趣早就超過(guò)了對(duì)妖怪的警戒，當(dāng)欲望被阻后，利用師傅與師兄的信息通道淤塞，散布師傅愛(ài)聽(tīng)、師兄憎惡的謠言，結(jié)果師兄被逐。沙和尚本身對(duì)信息分辨能力不高，老實(shí)人憑感覺(jué)做事，只會(huì)唉聲
嘆氣。而“白骨精”才是師徒四人溝通不暢的受益者，三打而后雖死，不能斷定這幾個(gè)哥們之間內(nèi) 心不起疙瘩。
那么，建構(gòu)團(tuán)隊(duì)除了信息方面的溝通更有效，能使工作簡(jiǎn)單化嗎？麥肯錫公司的卡森班什經(jīng)理
認(rèn)為，好的團(tuán)隊(duì)，必然擁有這些條件：
● 清楚目標(biāo)，并相信目標(biāo)是重要的； ● 知道自己的特定使命； ● 知道如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； ● 團(tuán)隊(duì)有適宜的整套技能； ● 為結(jié)果負(fù)責(zé)。
事實(shí)上，如果這些條件能夠得到滿足，在一個(gè)組織里，造成工作復(fù)雜的原因就可以基本得到有
效抑制。而組織也將不再是官僚體制賴(lài)以施展拳腳的平臺(tái)，而是通過(guò)共同的事業(yè)目標(biāo)、權(quán)威和人格
魅力的彼此認(rèn)同積聚起來(lái)的人才團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)頭羊VS牧羊犬
《財(cái)富》雜志的專(zhuān)欄作者、某咨詢(xún)公司總裁趙民曾把企業(yè)的管理者分為兩類(lèi)：“領(lǐng)頭羊型”和“牧
羊犬型”。兩者管理風(fēng)格的區(qū)別顯而易見(jiàn)。韋爾奇顯然對(duì)后者非常不“感冒”，他甚至對(duì)“管理”、“管
理者”的概念非常反感。而奧格爾維的論點(diǎn)顯然更客觀：“從工業(yè)革命時(shí)代繼承的管理方式與信息密
集型公司格格不入。當(dāng)公司的目標(biāo)是創(chuàng)新而不是規(guī)范化的時(shí)候，一個(gè)企業(yè)需要的是領(lǐng)導(dǎo)，而不是管 理?！?/p>
“領(lǐng)頭羊”不是靠上級(jí)任命的，而是自己的四條腿跑出來(lái)的，并被大家認(rèn)可他尋找更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
方向的能力、形成了事實(shí)上的權(quán)威才形成的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)“領(lǐng)頭羊”的價(jià)值觀、做事風(fēng)格的肯定、沿襲，果真能
達(dá)到宗教信仰式的地步，這種企業(yè)文化的力量還能有敵嗎？
如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)念I(lǐng)頭羊跑在前邊，如果不能形成共同價(jià)值、團(tuán)隊(duì)的力量，即使規(guī)模再小的公司
也會(huì)每天上演復(fù)雜、煩心的故事，就是韋爾奇，也會(huì)找不著北。
誠(chéng)信是簡(jiǎn)單管理的靈魂
之所以把很多事情看得很玄妙，就是因?yàn)槲覀儧](méi)有守誠(chéng)信。
“用科技、智慧和文化的力量，使白沙集團(tuán)在這個(gè)備受爭(zhēng)議的行業(yè)里，成長(zhǎng)為一家令人尊敬的‘四滿意’企業(yè)：消費(fèi)者滿意；政府滿意；合作伙伴滿意；員工滿意。”這是白沙的使命和追求，也是集團(tuán)總裁盧平的追求。為了做到這一點(diǎn)，一年多以前，她率先提出了“簡(jiǎn)單管理”的理念，在白沙集團(tuán)逐步推開(kāi)，并在推開(kāi)的過(guò)程中不斷完善。最近，從誠(chéng)信的角度，盧平又賦予簡(jiǎn)單管理更深的內(nèi)涵。
《經(jīng)理人》：誠(chéng)信和簡(jiǎn)單管理是怎樣的關(guān)系？
盧平： 我認(rèn)為，誠(chéng)信是簡(jiǎn)單管理的基礎(chǔ)，也是靈魂，沒(méi)有誠(chéng)信，事情就變得復(fù)雜了。比如，在企業(yè)，為什么有些人會(huì)踢皮球推諉，不負(fù)責(zé)任？首先是不講誠(chéng)信，沒(méi)有明確他自己的定位，沒(méi)有明確他的承諾有多么重要。他和企業(yè)簽了合同，就是約定和承諾；他上一個(gè)崗位，就是和企業(yè)約定把崗位的工作做好，就要履行崗位職責(zé)，否則企業(yè)請(qǐng)你來(lái)做什么？如果每個(gè)人都按要求履行了自己在崗位上的承諾，管理就簡(jiǎn)單了。你沒(méi)有做到，就是不守承諾，違背了職業(yè)人的基本準(zhǔn)則。我在企業(yè)一直提倡職業(yè)化，其實(shí)職業(yè)化的核心，也是誠(chéng)信。誠(chéng)信是簡(jiǎn)單管理的基礎(chǔ)、靈魂。
世界之所以復(fù)雜，就是我們把很多事情看得很玄妙，就是因?yàn)槲覀儧](méi)有守誠(chéng)信，只要我們按客觀規(guī)律辦事，實(shí)事求是，事情就不會(huì)那么復(fù)雜。
白沙的核心價(jià)值觀—— 3A·HOT中的HOT就是有質(zhì)量的熱誠(chéng)。熱誠(chéng)的基礎(chǔ)是什么？有魔性的人也熱誠(chéng)，但那是破壞性的熱誠(chéng)，有質(zhì)量的熱誠(chéng)必須以誠(chéng)信為基礎(chǔ)。了解企業(yè)在社會(huì)中的定位，了解企業(yè)的核心訴求，了解你在企業(yè)中的定位，了解你的責(zé)任和承諾，這太重要了。比如我是一個(gè)公家的廠長(zhǎng)，就要把公家放在第一，個(gè)人放在第二，否則就完了。員工的安身立命之處是白沙，那你就不能想著把個(gè)人放在第一。這就是誠(chéng)信。
《經(jīng)理人》：誠(chéng)信和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的“兵不厭詐”如何統(tǒng)一？
盧平： 競(jìng)爭(zhēng)的最大法則是什么？是生存，那么生存的立身之本是什么？是誠(chéng)信。為更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
了達(dá)到自己的目標(biāo)不惜一切手段，可能暫時(shí)有用，但最終是否有好結(jié)果呢？競(jìng)爭(zhēng)也要講法律、道義，這就是誠(chéng)信。競(jìng)爭(zhēng)不排斥誠(chéng)信，一句謊言要用十個(gè)謊言去遮蓋，所以不要做假賬，要道實(shí)情說(shuō)實(shí)話。競(jìng)爭(zhēng)之中有基本的法律道義基礎(chǔ)，否則社會(huì)就沒(méi)有規(guī)則了。
《經(jīng)理人》：你的下屬認(rèn)為企業(yè)最累的人是你，你自己怎么看？
盧平： 辦企業(yè)就是一個(gè)苦差事，責(zé)任決定了你要付出。幾十億元、幾千人交給你，不可能輕松，我力求使自己拼命工作，好好生活。我不是最累的，但是心理壓力最大。我的工作其實(shí)也很簡(jiǎn)單，我只抓三件事：定戰(zhàn)略、帶班子和建機(jī)制。
有了好機(jī)制，文化才能落地生根。簡(jiǎn)單管理就是通過(guò)某種機(jī)制使每個(gè)人明確自己的定位，并且明確自己干得好有什么，干得不好有什么，這就真正簡(jiǎn)單了，但不是輕易做到的。
《經(jīng)理人》： 當(dāng)初為什么提出簡(jiǎn)單管理這個(gè)概念？
盧平： 當(dāng)時(shí)管理很粗放，各方面責(zé)任不清楚，非常復(fù)雜，我要面對(duì)很多文件、會(huì)議、電話，繁文縟節(jié)，使我陷入了困境，不能把最好的精力去做最有價(jià)值的事情，所以我提出簡(jiǎn)單管理，要用有限的精力去做最重要的事情，去做關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的事情。
我一般不會(huì)直接插手解決員工的問(wèn)題，但我會(huì)關(guān)注95%以上員工的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。房子、菜籃子找工會(huì)，我不管。有規(guī)定，按規(guī)定辦事。對(duì)于個(gè)案，我首先看是否超越規(guī)定，是否侵害了95%以上員工的利益。我一個(gè)月下一次車(chē)間，也許時(shí)間太少。因?yàn)榈杰?chē)間不能解決實(shí)際問(wèn)題，我親自處理也把握不好尺度，更多的是督促下屬去處理解決。所以我用的是另外一種方法關(guān)注員工，而不是一身泥一身灰在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。如果我天天到一線和員工溝通，卻抓不住事情的本質(zhì)、規(guī)律、主流，肯定解決不了問(wèn)題。
《經(jīng)理人》： 簡(jiǎn)單管理怎樣解決企業(yè)中普遍存在的管理問(wèn)題？
盧平： 首先找到企業(yè)發(fā)展的“一”，規(guī)律，核心價(jià)值觀，找不到，一系列問(wèn)題就會(huì)接踵而至。
其次是機(jī)制。系統(tǒng)要設(shè)計(jì)好，要“情理法”變?yōu)椤胺ɡ砬椤?。?zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算要協(xié)調(diào)好，立法、執(zhí)法、監(jiān)督三權(quán)分立。管理到位，就一定要有個(gè)系統(tǒng)。
比如我們的項(xiàng)目文化。當(dāng)多家企業(yè)做一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，是項(xiàng)目利益高于一切，而不是企業(yè)利益高于一切，強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益會(huì)導(dǎo)致各賺各的錢(qián)，項(xiàng)目就完了。項(xiàng)目做好了就是共贏，否則就是輸。
比如把成本降低，利潤(rùn)提高，必須要有一套機(jī)制，使別人不能這么做，不想不敢不能，這種機(jī)制保證企業(yè)出不了大事，能夠規(guī)范運(yùn)行。
大家都按規(guī)律辦事，實(shí)事求是，開(kāi)會(huì)、發(fā)文少一些。按規(guī)則建立一個(gè)簡(jiǎn)捷有效的系統(tǒng)，自己明確自己在系統(tǒng)中的定位，身體力行地履行職責(zé)，這就是簡(jiǎn)單管理的核心。
簡(jiǎn)單管理最終是作為一種思維方式，使員工學(xué)會(huì)按客觀規(guī)律辦事，凡事找規(guī)律。
《經(jīng)理人》： 你如何評(píng)估推行簡(jiǎn)單管理的階段性成果？
盧平： 簡(jiǎn)單管理還剛剛開(kāi)始，處在推廣階段。其實(shí)簡(jiǎn)單管理就存在于我們的生活工更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
作之中，事實(shí)說(shuō)明，如果我們把最重要的資源放到最能幫助我們成長(zhǎng)的地方上去，企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步就更快，個(gè)人也是如此。現(xiàn)在我們把簡(jiǎn)單管理提煉出來(lái)，并逐步系統(tǒng)化，使之成為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，別人很難模仿。
所以，簡(jiǎn)單管理是非常有用、有價(jià)值的，但業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估為時(shí)尚早，我們希望通過(guò)簡(jiǎn)單管理的實(shí)踐，樹(shù)立和塑造白沙集團(tuán)負(fù)責(zé)任、有效益、守誠(chéng)信的良好企業(yè)形象。
頭腦清醒意志堅(jiān)定的人才是最簡(jiǎn)化的
簡(jiǎn)化管理的核心就是要形成一種自然秩序。
杰克·韋爾奇非常推崇簡(jiǎn)約化管理，他說(shuō)，“作為領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)人必須具有表達(dá)清楚準(zhǔn)確的自信，確信組織中的每一個(gè)人都能理解事業(yè)的目標(biāo)。然而做到組織簡(jiǎn)化絕非易事，人們往往害怕簡(jiǎn)化。他們往往會(huì)擔(dān)心，一旦他們處事簡(jiǎn)化，會(huì)被認(rèn)為是頭腦簡(jiǎn)單。事實(shí)恰恰相反，惟有頭腦清醒、意志堅(jiān)定的人才是最簡(jiǎn)化的?！?/p>
韋爾奇提到簡(jiǎn)化管理的兩個(gè)必要條件：一是領(lǐng)導(dǎo)人要頭腦清醒、意志堅(jiān)定，有著對(duì)自己表達(dá)清楚準(zhǔn)確的自信；二是組織中有非常明確的價(jià)值之榜，每一個(gè)人都能理解事業(yè)的目標(biāo)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能恰當(dāng)?shù)匕l(fā)揮著作用。這是韋爾奇在接受財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)脫口而出的話語(yǔ)，他并沒(méi)有準(zhǔn)備給出簡(jiǎn)化管理的充分必要條件，卻也像一束閃電照亮了混沌的管理世界。
簡(jiǎn)化管理的核心是形成自然秩序
簡(jiǎn)化管理的核心，就是要形成一種自然秩序。老子曾經(jīng)反復(fù)討論“道法自然”管理的精義，明
確提出了管理的最高境界：“稀言自然”；“無(wú)為而治”?！爸未髧?guó)若烹小鮮”，在老子心里始終有一個(gè) 自然秩序。
一個(gè)組織中自然秩序怎樣形成？任何一個(gè)群體或者組織，總要圍繞核心做一件事，由此決定了
在各個(gè)環(huán)節(jié)上應(yīng)該什么時(shí)候做到什么和做到什么程度，這些用不著管理者指東道西。較為貼近的例
子是一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)，號(hào)手也好，小提琴手也好，他知道到了哪個(gè)環(huán)節(jié)他應(yīng)該做什么，用不著指揮告
訴他。也就是說(shuō)，當(dāng)組織中的每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人都知道什么時(shí)候該做什么，企業(yè)的自然 秩序就形成了。
企業(yè)逐漸形成運(yùn)作的規(guī)范，這種規(guī)范演變成每個(gè)人的自然的思維方式，就像呼吸一更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
樣自然。像
山姆·沃爾頓那樣，圍繞著為客戶節(jié)約每一個(gè)銅板這個(gè)商業(yè)的根本，而形成一種簡(jiǎn)單秩序，這種管
理就比較簡(jiǎn)單。如果中間扭扭曲曲的，那就復(fù)雜了。敢于無(wú)歷史地去感知去行事
做到簡(jiǎn)化管理，要求不管是高級(jí)管理者，還是普通員工，都知道自己什么時(shí)候該做什么。自然
秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)必須有一定的價(jià)值之榜，有一定環(huán)境，有一定規(guī)則。高級(jí)管理者該做的事，無(wú)非就是建
立并維護(hù)企業(yè)自然秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)。員工該做的就是把崗位上的事做到最好，他們的目標(biāo)和做事的標(biāo)準(zhǔn) 都非常明確。
無(wú)論多好的理念，關(guān)鍵是實(shí)踐。實(shí)踐簡(jiǎn)化管理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)有很大的關(guān)系。比如馬云，他開(kāi)始什么都不懂，不懂互聯(lián)網(wǎng)，不懂管理，不懂技術(shù)，不懂商業(yè)模式，但他就是大膽行動(dòng)，在行
動(dòng)中不斷地修正，在動(dòng)態(tài)中逐漸建立起阿里巴巴網(wǎng)站的自然秩序。前些日子著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉老
師與我討論馬云的成功，我假設(shè)，馬云是一個(gè)物理學(xué)的博士，心里有一套高科技的概念，并且深入
到美國(guó)的大型高科技企業(yè)中工作過(guò)，知道一項(xiàng)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用所需要的資金和團(tuán)隊(duì)，那么，阿
里巴巴就永遠(yuǎn)與馬云不沾邊了。吳老師笑了說(shuō)：“知道得太多就不敢去做了！”
一切的理論、經(jīng)驗(yàn)和歷史，都是壓在人們身上的重負(fù)。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，敢于無(wú)歷史地去感
知、去行事，需要有點(diǎn)自己粗壯的本能。難怪韋爾奇說(shuō)，“惟有頭腦清醒、意志堅(jiān)定的人才是最簡(jiǎn)化 的。”
簡(jiǎn)單管理是一種智慧
德國(guó)人喜歡幾張紙的事情變成一張紙來(lái)說(shuō)，一張紙的事情最好變成幾行字來(lái)說(shuō)。聽(tīng)他這么一說(shuō)，我頓開(kāi)茅塞。
1995年，我在中德（西門(mén)子）合資的家電公司當(dāng)副總經(jīng)理，開(kāi)始體會(huì)簡(jiǎn)單管理的妙更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
處。有一次，要開(kāi)董事會(huì)了，我就把明年的人力資源計(jì)劃做給總經(jīng)理，過(guò)了兩天，他的秘書(shū)叫我過(guò)去，他說(shuō)我們德國(guó)人很懶，我說(shuō)為什么呢？他說(shuō)德國(guó)人喜歡幾張紙的事情變成一張紙來(lái)說(shuō)，一張紙的事情最好變成幾行字來(lái)說(shuō)。
聽(tīng)他這么一說(shuō)，我頓開(kāi)茅塞。我想我們中國(guó)人總是一句話要變成幾句話來(lái)講，幾句話要變成幾個(gè)小時(shí)來(lái)講，幾個(gè)小時(shí)要變成一個(gè)上午來(lái)講，幾個(gè)字要變成一個(gè)大文章，幾分鐘的會(huì)議要變成一天的會(huì)議，這是一個(gè)完全不同的思維模式。
我體會(huì)到德國(guó)人崇尚簡(jiǎn)約，講究效率。簡(jiǎn)單管理的精髓是效率。效率以結(jié)果為導(dǎo)向，能用一句話說(shuō)清楚的，為什么要用幾句話呢。理念不同，后面什么都不同了。我親眼目睹當(dāng)時(shí)西門(mén)子到中國(guó)來(lái)，雖然面臨著很大的問(wèn)題，很復(fù)雜的因素，但是他一步步走過(guò)來(lái)，很簡(jiǎn)練，很清晰，很簡(jiǎn)單，他的手法是干干脆脆的，給我的影響很大。簡(jiǎn)單管理之一：概念管理
1999年，我到一家中日合資的精密鑄造公司任總經(jīng)理。我去時(shí)虧損五六百萬(wàn)，三年后我離開(kāi)時(shí)
變成了1800萬(wàn)的利潤(rùn)。為什么會(huì)發(fā)生這么一個(gè)變化？主要是因?yàn)檫@個(gè)公司和集團(tuán)的價(jià)值鏈、生產(chǎn)鏈、銷(xiāo)售鏈關(guān)聯(lián)不大，無(wú)意之中給了我一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的做事空間，在這里我開(kāi)始嘗試簡(jiǎn)單管理。
當(dāng)時(shí)公司的人來(lái)自四個(gè)方面，他們的心態(tài)是不一樣的，弄不好容易沖突，我就提出“一視同仁” 的概念，在員工中起到一個(gè)平衡主導(dǎo)作用，把各種力量聚集到一起來(lái)，只要你把事情做好，你就有
升職的機(jī)會(huì)，你就有增值的可能，你就有一個(gè)發(fā)展的空間，這就把地位、優(yōu)越感全部打破了。
當(dāng)公司效益好了，一些人就會(huì)想公司該給我錢(qián)了，該給我升職了。我看到這個(gè)苗頭，就對(duì)全體
員工講了兩句話。一句是“做好是應(yīng)該的”，因?yàn)楝F(xiàn)在公司與每一個(gè)員工都是一種既定的雇傭關(guān)系。現(xiàn)在公司賺到錢(qián)了，它要考慮更高的投入，當(dāng)然，賺到錢(qián)對(duì)你進(jìn)行一種再分配也是應(yīng)該的，但
你不能總想這件事，一想就想歪了，還是要做好事情。第二句是“做不好是要負(fù)責(zé)任的”。這就把大
家的心平下來(lái)，要不會(huì)出問(wèn)題。不是公司賺錢(qián)時(shí)人心就齊，賺錢(qián)的時(shí)候可能人心最不齊。要找到一
個(gè)平衡點(diǎn)，用一種簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)。
我把這種嘗試稱(chēng)為“概念管理”，即領(lǐng)導(dǎo)者要用一種概念，對(duì)大家有一種啟發(fā)，一種規(guī)范，一種
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引導(dǎo)。這也是簡(jiǎn)單管理的方式之一。簡(jiǎn)單管理之二：不分是非
實(shí)踐簡(jiǎn)單管理，很重要的是要不分是非。因?yàn)樵诿鞅媸欠钱?dāng)中往往容易走入歧途，迷失目標(biāo)。
我不懂鑄造，遇到的第一個(gè)問(wèn)題是，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？這是一個(gè)很棘手的問(wèn)題。后來(lái)我找
到了一個(gè)方法，我說(shuō)我們先不說(shuō)這是誰(shuí)的責(zé)任，我們先分析原因是什么，有什么好的解決方法，大
家的思維轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，當(dāng)原因一步一步破解出來(lái)后，一種討論、溝通也就開(kāi)始了，原因找到了，方法
也出來(lái)了，于是明確這件事情由誰(shuí)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)人就會(huì)用心帶動(dòng)其他人去做了。至于造成這件事的人
和因素，在討論過(guò)程中已經(jīng)不言而喻了。
我后來(lái)把這種做法做成了一個(gè)培訓(xùn)課程。我說(shuō)，現(xiàn)在大家坐在這里，我走進(jìn)來(lái)，看見(jiàn)地上扔著
一個(gè)很臟的亂紙球，我如果問(wèn)這是誰(shuí)扔的，這么不講道德，不管是誰(shuí)扔的，他都不會(huì)承認(rèn)，因?yàn)槲?/p>
講誰(shuí)，這是一個(gè)分辨是非的說(shuō)法。假如我不說(shuō)誰(shuí)，而是走過(guò)去，彎下腰把這個(gè)臟紙團(tuán)撿起來(lái)，這個(gè)
時(shí)候，可能沒(méi)有等我去撿，扔這個(gè)紙團(tuán)的人可能在我之前把它撿去了。即使他沒(méi)有去撿，我把它撿
起來(lái)扔到垃圾桶里，旁邊人都知道這是一個(gè)壞習(xí)慣。其實(shí)我就是用了一個(gè)不分是非的方法而已。
簡(jiǎn)單管理之三：站著溝通
用站立式來(lái)實(shí)施簡(jiǎn)單管理也是一個(gè)有效的方法。討論一些事情沒(méi)有必要坐在一起，可以站在一
起討論。以前我們每個(gè)星期第一天的早晨開(kāi)晨會(huì)，部門(mén)經(jīng)理要站在黑板前，把一周要做的事情在黑
板上描述一下，把自己的信息與其他經(jīng)理做溝通，而且規(guī)定時(shí)間不能長(zhǎng)，只講你做什么，怎么做。
我還規(guī)定任何管理人員到車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)坐，因?yàn)榈较逻吶ナ前l(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就站
著商量，真正有問(wèn)題就到辦公室深入討論，但是在現(xiàn)場(chǎng)不能坐。這樣就簡(jiǎn)單了。大家就知道我是來(lái)
工作的，不是來(lái)閑聊的，這種行為本身就傳達(dá)了一種信息。后來(lái)一個(gè)德國(guó)公司的經(jīng)理來(lái)更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
參觀，他感
覺(jué)這做法很好，并建議我把每天的質(zhì)量分析會(huì)開(kāi)好。于是我在每天午飯后花一刻鐘的時(shí)間，所有關(guān)
聯(lián)的人員站著開(kāi)一個(gè)日分析會(huì)，就是談質(zhì)量問(wèn)題，談完以后，有問(wèn)題的分頭討論，沒(méi)問(wèn)題的分頭工 作，非常簡(jiǎn)單。
簡(jiǎn)單管理之四：戰(zhàn)略和市場(chǎng)
戰(zhàn)略一定要清晰。要用清晰的、專(zhuān)注的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施簡(jiǎn)單管理。很多企業(yè)賺到了錢(qián)以后，戰(zhàn)略模
糊了，戰(zhàn)略模糊必然導(dǎo)致下面的復(fù)雜和模糊。我們?cè)趯?shí)行簡(jiǎn)單管理的時(shí)候，對(duì)戰(zhàn)略的描述很清晰，該做什么，不該做什么，現(xiàn)在擅長(zhǎng)做什么，清清楚楚地告訴我們的員工，這樣員工都知道該做什么，擅長(zhǎng)做什么，我們現(xiàn)在不應(yīng)該做什么，可能今后應(yīng)該做什么。他就很清晰了。
還有，實(shí)行簡(jiǎn)單管理一定要用市場(chǎng)需求來(lái)統(tǒng)領(lǐng)員工的意識(shí)和行為。一定要讓員工知道我們所做 的一切都是為客戶創(chuàng)造價(jià)值?？蛻粜枰俣?、效率，我們?cè)鯓訚M足他，怎么才能快，不是我總經(jīng)理
要你快，而是客戶要你快；不是我總經(jīng)理要求你的質(zhì)量，而是客戶。用這種客戶關(guān)系來(lái)使企業(yè)內(nèi)部
關(guān)系簡(jiǎn)單化是一個(gè)很重要的方面。其實(shí)離客戶最近的是總經(jīng)理，他一直在搭著客戶的脈搏，民營(yíng)企
業(yè)為什么能做得很快，因?yàn)樗睦习逡恢痹诤涂蛻魷贤?，每天都在揣摸客戶，如果把這種揣摩擴(kuò)大，變成員工自覺(jué)揣摩客戶，那么簡(jiǎn)單管理就成功了。
表述是簡(jiǎn)單的 執(zhí)行是復(fù)雜的
一定要區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同，以及它們各自的功能和作用。
企業(yè)的精神、文化、價(jià)值觀很容易講清楚，德魯克說(shuō)，一個(gè)企業(yè)使命的表述必須在一件汗衫上可以印得下來(lái)，約翰·科特則要求必須在兩分鐘內(nèi)講清楚。
但是日常管理卻不能簡(jiǎn)單，因?yàn)闀?huì)有各種情況出現(xiàn)。比如價(jià)格戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷工減料，但卻有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這時(shí)你怎么辦？怎么確保你的價(jià)值觀仍然可以執(zhí)行下去？怎樣用管理機(jī)制貫徹下去？
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約翰·科特認(rèn)為，管理和領(lǐng)導(dǎo)是不同的：管理是建立秩序，核心問(wèn)題是計(jì)劃和預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)是產(chǎn)生變革，核心問(wèn)題是確定方向、整合相關(guān)者、激勵(lì)和鼓舞。領(lǐng)導(dǎo)要做的是描畫(huà)出一幅明確有吸引人的未來(lái)遠(yuǎn)景，合理推出實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的策略；管理要做的是制定執(zhí)行策略的具體步驟和時(shí)間表，并依計(jì)劃提出財(cái)務(wù)預(yù)估和目標(biāo)。
比如海爾的“砸冰箱”，在砸冰箱之前，張瑞敏一定三令五申強(qiáng)調(diào)很多次。但是光有規(guī)定是不夠的，沒(méi)有被員工接受的遠(yuǎn)景以及管理制度還是做不出來(lái)。一個(gè)企業(yè)一定要先有領(lǐng)導(dǎo)，提出遠(yuǎn)景，然后有戰(zhàn)略、策略，有預(yù)算控制、機(jī)制跟上，這樣才能支撐遠(yuǎn)景。管理是一種交換過(guò)程
是什么導(dǎo)致了管理復(fù)雜？是因?yàn)楣芾硎且环N交換過(guò)程。比如員工，他每天上班，業(yè)績(jī)好壞直接
影響到他的薪水；一個(gè)企業(yè)，怎樣獲得合理的利潤(rùn)，需要支付多大的成本，都是一種交換。當(dāng)年胡
雪巖的胡慶余堂生產(chǎn)“虎骨追風(fēng)膏”，其成本就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于造假者的售價(jià)，你怎么辦？胡的信條是“戒
欺，真不二價(jià)”，所以他的選擇是用真的原料賣(mài)高價(jià)。但是其他人會(huì)如何選擇？不同的人有不同的選
擇，在壓力之下，每個(gè)人選擇不一樣，這就導(dǎo)致復(fù)雜。
管理是一種執(zhí)行，執(zhí)行就要求系統(tǒng)、均衡、一致。但做到這一點(diǎn)是很不容易的，比如作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，第一個(gè)很簡(jiǎn)單，第二個(gè)也可以，可是第三個(gè)制定出來(lái)，就可能出現(xiàn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)互相沖突矛盾的情況。執(zhí)行本來(lái)就很復(fù)雜，執(zhí)行到位更不容易，會(huì)有各種壓力、變數(shù)、例外?？傊畷?huì)有很多情況導(dǎo)致 復(fù)雜。取舍是非常難的。雙向溝通形成遠(yuǎn)景
企業(yè)的遠(yuǎn)景和文化理念只有被大家真正接受，才會(huì)真正改進(jìn)管理。怎樣做大家才能真正接受？
國(guó)內(nèi)企業(yè)大都采取“自上而下”的方式：高層提出遠(yuǎn)景，然后向下灌輸，在約翰·科特看來(lái)這是不
行的，接受的過(guò)程必須是雙向溝通的，要鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的做法，鼓勵(lì)員工對(duì)公司未來(lái)遠(yuǎn)景提出 質(zhì)疑。
我曾在一家公司的大廳見(jiàn)到該公司的使命，寫(xiě)得非常好，但進(jìn)進(jìn)出出的員工都不看，后來(lái)我對(duì)
他們的一位員工說(shuō)，你們的使命寫(xiě)得真好，他的回答是：那是董事長(zhǎng)寫(xiě)的，給外面人看更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（004km.cn）管理資源吧（004km.cn），提供海量管理資料免費(fèi)下載！的。“自上而
下”的灌輸往往都是這樣的結(jié)果。員工認(rèn)為那是董事長(zhǎng)的遠(yuǎn)景，和我的相關(guān)性不大，就是一個(gè)口號(hào)。
最要命的是員工的反應(yīng)不冷不熱，哪怕是反對(duì)的聲音，你都不一定聽(tīng)到。約翰·科特說(shuō)，用管理的
方法改變?nèi)耸遣恍械模仨氂妙I(lǐng)導(dǎo)的方法去改變。
所以，我認(rèn)為在推進(jìn)簡(jiǎn)單管理的過(guò)程中，一定要區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同，以及它們各自的功能
和作用，這會(huì)使管理更有成效。
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第四篇：白沙集團(tuán)的企業(yè)文化
白沙集團(tuán)的企業(yè)文化
（一）白沙的使命與追求
用智慧、科技和文化的力量使白沙集團(tuán)在這個(gè)充滿爭(zhēng)議的行業(yè)成長(zhǎng)為令人尊敬的“四滿意企業(yè)”。
消費(fèi)者滿意：用精細(xì)化的服務(wù)，通過(guò)品牌使消費(fèi)者獲得愉悅。
政府滿意：尊紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為政府排優(yōu)解難。
合作者滿意：共生雙贏，和諧發(fā)展。
員工滿意：給為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的員工以實(shí)惠、舞臺(tái)和未來(lái)。
白沙以“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”為基礎(chǔ)，用三大力量（智慧、科技和文化）把白沙與政府、消費(fèi)者、合作伙伴山人及員工緊密地結(jié)合在一起，讓每一位白沙人在實(shí)踐長(zhǎng)壽白沙的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。
（二）白沙的核心價(jià)值觀
3A·HOT有質(zhì)量的熱誠(chéng)
三個(gè)A級(jí)能力（3A）
學(xué)習(xí)力：海納百川，厚積薄發(fā)。白沙人以博大的胸懷接受一切先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)滴積累，持續(xù)改進(jìn)，不斷超越。
凝聚力：天地人和，上下同欲。白沙對(duì)外奉行共生雙贏、和諧發(fā)展，對(duì)內(nèi)倡導(dǎo)員工與企業(yè)心手相牽、同舟共濟(jì)使企業(yè)成為堅(jiān)不可摧的金剛石組織。
創(chuàng)新力：與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新每天。把握時(shí)代脈搏，引領(lǐng)行業(yè)潮流；今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。
HOT白沙有質(zhì)量的熱誠(chéng)
H－人性化設(shè)計(jì)
溝通：聽(tīng)；求真求善，換位思考；完工匯報(bào)，異常反饋。不僅提出問(wèn)題，更要解決問(wèn)題。培訓(xùn)：推行教練文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。
簡(jiǎn)明快捷：20:80原則，馭繁就簡(jiǎn)的思維方式，通達(dá)的預(yù)警系統(tǒng)，寬道窄距的扁平式結(jié)構(gòu)。職業(yè)化：以此為生，精于此道，做一個(gè)讓組織和團(tuán)隊(duì)放心的人。
O－有序
法理情：從情理法走向法理情，從混純走向有序。
簡(jiǎn)約集約：責(zé)任明確，程序簡(jiǎn)潔，處理問(wèn)題干凈利落。
自信從容：整合資源，有條不紊，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
T－企業(yè)目標(biāo)
長(zhǎng)壽的企業(yè)：經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)壽企業(yè)；
長(zhǎng)壽的品牌：打造強(qiáng)勢(shì)品牌；
長(zhǎng)壽的白沙人：不僅僅活著，更要快樂(lè)的生活。
（三）白沙的職業(yè)化
人才是白沙的核心資源。認(rèn)同白沙文化的、具有職業(yè)素養(yǎng)的員工就是白沙的人才。做得好就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，做得不好就是核心破壞力。白沙最需要的是一批讓組織和團(tuán)隊(duì)放心的員工?！八牟晃ā?--人人都能成才。
白沙認(rèn)為：不唯年齡，不唯學(xué)歷，不唯身份，不唯資歷，能科學(xué)地運(yùn)用知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題的人；能將組織賦予的資源經(jīng)嘗好，保值增值的人；能把工作一千次、一萬(wàn)次做好的人，就是人才。
以此為生，精于此道。
職業(yè)化是白沙人生存和發(fā)展的價(jià)值與理由，是企業(yè)生存發(fā)展的希望所在。
投身白沙就要尊重白沙、珍惜職業(yè)，將個(gè)人目標(biāo)融入企業(yè)目標(biāo)，將小我融入大我，用崗位資源為企業(yè)增值。
積財(cái)千萬(wàn)，不如薄技在身。白沙要求每一個(gè)員工從業(yè)余選手變?yōu)榫哂泻诵膶?zhuān)長(zhǎng)與技能的職業(yè)選手，成為問(wèn)不倒、難不倒的專(zhuān)家和能工巧匠。把平凡的事情做好一千遍就是不平凡。四類(lèi)專(zhuān)家，五條跑道。
白沙鼓勵(lì)員工沿著自己的專(zhuān)業(yè)跑道不斷提升，努力營(yíng)選出一種積極向上的氛圍；白沙倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而友好的人際關(guān)系，讓員工明白做出業(yè)績(jī)，真才實(shí)干，才有前途。
白沙的四類(lèi)專(zhuān)家是營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理及能工巧匠。
白沙的五條跑道是營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理及能工巧匠跑道及行政晉升跑道。
職業(yè)化的基本標(biāo)準(zhǔn)：
（1）尊重職業(yè)：尊重職業(yè)意味著尊重責(zé)任、尊重承諾。答應(yīng)的事情一定做好。
（2）遵守職業(yè)規(guī)范：從情感、觀念到行為，都能?chē)?yán)守職業(yè)規(guī)范，講求職業(yè)道德。
（3）具有職業(yè)意識(shí)：干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。不做通曉百事但做不成一事的＂萬(wàn)金油＂。
4）職業(yè)追求：不斷提升職業(yè)能力，追求職業(yè)生涯的更高境界。
職業(yè)化建設(shè)：三大機(jī)制+六大系統(tǒng)。
競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：白沙破除身份所有制，實(shí)行零成本身份轉(zhuǎn)換，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)淘汰優(yōu)化企業(yè)生態(tài)，逐步實(shí)現(xiàn)從官本位向人才價(jià)值本位的過(guò)渡。
激勵(lì)機(jī)制：白沙尊重員工合理的利益追求，倡導(dǎo)為強(qiáng)者喝彩，建立以業(yè)績(jī)、能力為主導(dǎo)，以物質(zhì)激勵(lì)為主、精神激勵(lì)為輔的多元價(jià)值分配體系，打破高水平的＂大鍋飯＂制度，讓真正為白沙做出貢獻(xiàn)的人過(guò)上幸福生活。白沙在價(jià)值分配中始終堅(jiān)持：看過(guò)程更看結(jié)果，看表現(xiàn)更看業(yè)績(jī)，看個(gè)體更看團(tuán)隊(duì)。
評(píng)價(jià)約束機(jī)制：白沙建立以目標(biāo)責(zé)任為核心的評(píng)價(jià)約束機(jī)制，通過(guò)目標(biāo)分解，傳遞市場(chǎng)壓力；通過(guò)目標(biāo)監(jiān)控，確保生產(chǎn)運(yùn)行；將任務(wù)指標(biāo)的完成情況與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤，激發(fā)員工動(dòng)力，促進(jìn)目標(biāo)完成。
基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)：白沙根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定主業(yè)人才隊(duì)伍和其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)、儲(chǔ)備和開(kāi)發(fā)，合理規(guī)劃內(nèi)部人才培養(yǎng)與外部人才引進(jìn)，奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)?；谒刭|(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)：白沙從組織戰(zhàn)略、客戶需要和競(jìng)爭(zhēng)要求出發(fā)，總結(jié)各類(lèi)高績(jī)效員工的素質(zhì)模型，使人才招聘和選拔建立在素質(zhì)模型基礎(chǔ)上，將合適的人放到合適的崗位?；谌温氋Y格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)：白沙通過(guò)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的建立及資格認(rèn)證，牽引員工不斷進(jìn)步,為員工晉升與薪酬調(diào)整提供依據(jù).基于KPI指標(biāo)的考核系統(tǒng)：白沙建立分層分類(lèi)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)的考核強(qiáng)調(diào)結(jié)果指標(biāo)，對(duì)中基層管理者的考核強(qiáng)調(diào)行為過(guò)程。
基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬分配系統(tǒng)：白沙員工的收入直接取決于員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，付出的價(jià)值越大，回報(bào)就越高。
基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)：白沙開(kāi)放多條職業(yè)通道，并針對(duì)員工的職業(yè)生涯制定多樣化的職業(yè)培訓(xùn)課程，幫助員工提高終身就業(yè)能力。
白沙企業(yè)家團(tuán)隊(duì)：
白沙團(tuán)隊(duì)是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、和諧、職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，能夠分享成果、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、休戚與共，其態(tài)度、知識(shí)、技能、習(xí)慣具有與國(guó)際對(duì)話的能力。
白沙企業(yè)家團(tuán)隊(duì)的境界與風(fēng)格：白沙企業(yè)家團(tuán)隊(duì)是決定企業(yè)命運(yùn)的核心力量，是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和傳播者，必須在長(zhǎng)期和短期、公與私、大我與小我、卓越與平庸、有限的權(quán)利與無(wú)限的責(zé)任等重大問(wèn)題上作出明智的選擇。
（四）白沙的管理思想
核心理念
馭繁就簡(jiǎn)的思維方式；說(shuō)到做到的執(zhí)行能力；去掉多余，凡事找規(guī)律。
四大要素
講誠(chéng)信：信守對(duì)政府、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)合作伙伴、對(duì)員工的承諾，員工信守對(duì)組織的承諾。凡事找規(guī)律：去偽存真，去粗取精，由此及彼，由表及里。在真正掌握問(wèn)題本質(zhì)的基礎(chǔ)上，以效率和效果為出發(fā)點(diǎn)，追求用最簡(jiǎn)潔、最直接、最有效的方式解決問(wèn)題，最大限度減少無(wú)謂的時(shí)間、人力和物力資源的浪費(fèi)。
二十字方針：系統(tǒng)思考，大膽設(shè)計(jì)，小心求證，柔性操作，風(fēng)險(xiǎn)防范。
五個(gè)反對(duì)：反對(duì)花拳繡腿，反對(duì)虎頭蛇尾，反對(duì)繁文縟節(jié)，反對(duì)文山會(huì)海，反對(duì)好人主義。管理之術(shù)
戰(zhàn)略與執(zhí)行：以戰(zhàn)略指標(biāo)牽引和驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行聯(lián)動(dòng)，一線與總部聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)聯(lián)動(dòng)。
信息整合：暢通的信息平臺(tái)是白沙實(shí)現(xiàn)制度化管理的基礎(chǔ)，任何人和部門(mén)不得隱瞞、截流信息，下級(jí)對(duì)上級(jí)透明、執(zhí)行層對(duì)管理層透明，打破信息梗阻，消除信息孤島，保持企業(yè)微系統(tǒng)循環(huán)暢通。
無(wú)縫連接：白沙要求部門(mén)之間、流程之間的銜接密不可分，每一項(xiàng)工作的上下游環(huán)節(jié)職責(zé)清楚，交接順暢，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。
綠色通道：白沙重視與員工、消費(fèi)者、合作伙伴、政府和社會(huì)的互動(dòng)交流，建立寬道窄距的溝通渠道，進(jìn)行建設(shè)性溝通，減少人際沖突成本。
無(wú)邊界協(xié)同：白沙重視整體利益，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，倡導(dǎo)助人就是助己，鼓勵(lì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為最終成果的最大化做貢獻(xiàn)。
一張紙制度：白沙推行一張紙制度，取消總結(jié)和匯報(bào)，一張紙的備忘錄包括：題目、背景、問(wèn)題、解決方案、機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)論和審批。找到關(guān)鍵，抓住本質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅
重視質(zhì)量
質(zhì)量方針：追求零缺陷，支支品味優(yōu)，心系消費(fèi)者，科技創(chuàng)名煙。
質(zhì)量控制：從源頭加強(qiáng)質(zhì)量控制，注重全程監(jiān)控，降低質(zhì)量損失。任何工作一開(kāi)機(jī)選擇正確的方向，做正確的事情。
唯一原則：白沙堅(jiān)持責(zé)任唯
一、流程唯
一、標(biāo)準(zhǔn)唯一的管控原則，做到立法、執(zhí)法、監(jiān)督三權(quán)分立。
三不原則：不接受缺陷，不制造缺陷，不傳遞缺陷。
三大員：人人都是質(zhì)量監(jiān)督員，人人都是成本控制員，人人都是計(jì)劃員。
三層次標(biāo)準(zhǔn)：合格質(zhì)量、滿意質(zhì)量、迷人質(zhì)量。
1：10：1000法則：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，付出的成本可能只是1塊錢(qián)；在產(chǎn)品制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，付出的成本也可能只是10塊錢(qián)；等到產(chǎn)品流入市場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，付出的成本將難以估量。
質(zhì)量終身追溯權(quán)：企業(yè)對(duì)造成問(wèn)題的員工有終身追溯權(quán)，客戶對(duì)企業(yè)有終身追溯權(quán)。
終身追溯權(quán)：誰(shuí)砸企業(yè)的牌子，等于端掉自己的飯碗。企業(yè)對(duì)造成問(wèn)題的員工有終身追溯權(quán)。崇尚科學(xué)
研發(fā)文化：研發(fā)就是要體現(xiàn)人文關(guān)懷，促進(jìn)綠色文明。
跳出技術(shù)情結(jié)：市場(chǎng)需求就是研發(fā)的課題，要跳出技術(shù)看技術(shù)，把消費(fèi)者需求用技術(shù)語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)，使資源得到節(jié)約、使產(chǎn)品貼近市場(chǎng)。
崇尚科學(xué)精神：白沙的研發(fā)人員要有實(shí)事求是的科學(xué)精神，既專(zhuān)注自我靈感的挖掘，又善于吸收外界先進(jìn)資訊，敢于創(chuàng)新，甘于寂寞，不畏挫折，百折不撓。
營(yíng)造創(chuàng)新氛圍：白沙尊重勞動(dòng)成果，保護(hù)發(fā)明專(zhuān)利，用寬松的創(chuàng)新氛圍造就一支具有全球視野、開(kāi)放心態(tài)的企業(yè)科學(xué)家群體；白沙尊重勞動(dòng)成果，保護(hù)發(fā)明專(zhuān)利，用寬松的創(chuàng)新氛圍造就一支具有全球視野、開(kāi)放心態(tài)的企業(yè)科學(xué)家群體。
服務(wù)第一
發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)才是到位的服務(wù)。
快樂(lè)服務(wù)：服務(wù)本身就能帶來(lái)快樂(lè)。白沙在為客戶、為社會(huì)、為員工、為合作伙伴服務(wù)的過(guò)程中享受快樂(lè)，徹底告別官商作風(fēng)。
驚喜服務(wù)：精彩源于細(xì)節(jié)，增值在于用心。用心就能做到最好，細(xì)微深處的人文關(guān)懷是最可寶貴的。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：白沙的服務(wù)是全員的、多層次的立體化服務(wù)，被服務(wù)者是最重要的，要想他之所想、急他之所急，在輸出產(chǎn)品的同時(shí)輸出文化和管理。白沙要求每一位營(yíng)銷(xiāo)人員都有人文底蘊(yùn)和服務(wù)能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┫到y(tǒng)解決方案，成為客戶顧問(wèn)。
（五）白沙的戰(zhàn)略思維
做長(zhǎng)壽企業(yè)，走可持續(xù)發(fā)展之路。
鑄造百年企業(yè)。鑄造百年企業(yè)，是我們的理想與追求，更將是一次艱苦創(chuàng)業(yè)的漫長(zhǎng)歷程。一個(gè)人活得好不好，生命狀態(tài)很重要。做企業(yè)跟做人一樣，關(guān)鍵在于良好的生命狀態(tài)。百年企業(yè)——自信、從容、創(chuàng)新、生生不息。
百年企業(yè)—3A.HOT。人事更替無(wú)常，但事業(yè)永恒。
綠色煙草。白沙認(rèn)為，煙草不是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，只要不斷解決吸煙與健康、吸煙與環(huán)境的問(wèn)題，它就會(huì)有持續(xù)的生命力。白沙致力于成為綠色煙草的代言人。從煙葉的種植、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、到環(huán)境建設(shè)，全過(guò)程貫徹綠色概念。
專(zhuān)注核心。有所為，有所不為，做精做強(qiáng)主業(yè)，走穩(wěn)健康發(fā)展。
品牌至上。致力于打造中國(guó)最具價(jià)值的品牌。提升品牌可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，優(yōu)化品牌的品質(zhì)和氣質(zhì)。
市場(chǎng)導(dǎo)向。按訂單組織貨源，以最低的成本向客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)。實(shí)時(shí)響應(yīng)，無(wú)論是對(duì)無(wú)法預(yù)測(cè)的供求變化，對(duì)潛在客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和員工的需求情況，還是對(duì)競(jìng)對(duì)手的出人意料之舉，都必須保持洞察力和動(dòng)態(tài)反應(yīng)能力。
人人都是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)代表。珍愛(ài)品牌，忘我投入，用靈感和創(chuàng)意演繹品牌，用智慧和文化傳播關(guān)懷。
客戶導(dǎo)向。滿足客戶需求是組織設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，白沙建立以研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)一于爭(zhēng)奪市場(chǎng)的主價(jià)值鏈，將外部市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責(zé)任，提高組織整體對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。加減之道。
“加”意味著敏銳捕捉時(shí)機(jī)，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
“減”意味著通過(guò)理性分析，正確判斷未來(lái)趨勢(shì)，主動(dòng)放棄企業(yè)的最弱項(xiàng)，聚焦核心及最具成長(zhǎng)性的業(yè)務(wù)。加減之道要求企業(yè)對(duì)待事物要從宏觀、長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局著眼，有所為有所不為。機(jī)會(huì)觀：白沙應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，要敢于舍棄一些機(jī)會(huì)；利用機(jī)會(huì)要求有快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力，臨門(mén)一腳要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。
資源觀：白沙的一切資源都是組織的公共財(cái)產(chǎn)，任何人都不能將組織資源據(jù)為個(gè)人資源。資源的系統(tǒng)性：白沙的資源不僅包括貨幣資本和人力資本，還包括信譽(yù)、機(jī)會(huì)、品牌和政府、社會(huì)對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)同。資源的有限性：白沙的資源是寶貴而有限的，白沙將有限的資源放在最能幫助企業(yè)成長(zhǎng)的地方。資源的無(wú)限性：只要我們學(xué)會(huì)有效的開(kāi)發(fā)運(yùn)籌資源的方法，資
源就可以無(wú)限的增多和增值。
成長(zhǎng)觀：白沙的成長(zhǎng)基于理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建從個(gè)人理性邁向集體理性、從資源導(dǎo)向邁向價(jià)值導(dǎo)向的牽引機(jī)制，以人才牽引機(jī)會(huì)，以機(jī)會(huì)牽引發(fā)展，推動(dòng)個(gè)人與組織的持續(xù)成長(zhǎng)。
事件項(xiàng)目化：白沙的每項(xiàng)任務(wù)都遵循項(xiàng)目管理原則，目標(biāo)明確、責(zé)任清晰、管理規(guī)范、流程簡(jiǎn)潔，每一項(xiàng)工作、每一個(gè)步驟都井井有條，每一項(xiàng)任務(wù)完成后都有總結(jié)，逐步建立并完善項(xiàng)目案例庫(kù)，提高項(xiàng)目管理水平。過(guò)程文檔化：白沙對(duì)項(xiàng)目管理采取檔案制，從項(xiàng)目實(shí)施到結(jié)束的每一步驟、每一過(guò)程都有記錄和簽字，反映項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、效果和問(wèn)題，使項(xiàng)目運(yùn)作的每個(gè)階段都有據(jù)可查、責(zé)任清晰。責(zé)任終身化：白沙實(shí)行項(xiàng)目終身追溯責(zé)任制，決策者是第一責(zé)任人，項(xiàng)目運(yùn)作前首先要明確項(xiàng)目責(zé)任人的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，項(xiàng)目實(shí)施者對(duì)決策者負(fù)責(zé)，項(xiàng)目決策者對(duì)公司負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)統(tǒng)一、終身追溯。
全員財(cái)務(wù)意識(shí)：理財(cái)不僅是財(cái)務(wù)部門(mén)的事，而是全體管理者和員工的責(zé)任，特別是企業(yè)中高層管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)要學(xué)會(huì)理財(cái)。從算帳到理財(cái)：白沙的財(cái)務(wù)人員要樹(shù)立戰(zhàn)略、計(jì)劃和預(yù)算思想，從帳房先生轉(zhuǎn)變?yōu)槔碡?cái)高手。通過(guò)財(cái)務(wù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的短板，成為企業(yè)的會(huì)計(jì)師、診斷師、監(jiān)督師。理財(cái)與理才：理財(cái)?shù)那疤崾且獙W(xué)會(huì)理才。白沙不僅強(qiáng)調(diào)貨幣資金的運(yùn)作，更強(qiáng)調(diào)對(duì)人才及其他資源的優(yōu)化配置，用最小的投入獲取最大回報(bào)。一一一
（六）白沙形象定位：鶴文化
白沙古井是白沙品牌之源。白沙是一口深邃的古井，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者們發(fā)奮圖強(qiáng)的意志和精神，猶如綿延不絕的源頭活水，不斷滋潤(rùn)和浸育著一代又一代白沙人。
白沙在傳承文化的同時(shí)邁出了二次創(chuàng)業(yè)的步伐。千年古井的源頭活水已經(jīng)聚集成一面清澈的湖，最終將與遼闊壯麗的大海融為一體。
白沙以海納百川的氣勢(shì)、兼收并蓄的胸襟，不斷吸納優(yōu)秀的物質(zhì)和精神文明成果，推陳出新、越飛越高。
鶴是白沙文化的象征。體現(xiàn)為：自信、從容、穩(wěn)健與和諧共生。
自信：鶴的自信源于自身的勇氣和生存的實(shí)力。白沙的自信源于過(guò)去的積累、現(xiàn)實(shí)的努力和對(duì)未來(lái)的把握，白沙潛心修煉，蓄勢(shì)待發(fā)，一飛沖天。
從容：鶴的姿態(tài)優(yōu)雅、從容，但時(shí)刻警惕著環(huán)境的變化。白沙嚴(yán)格按照職業(yè)規(guī)程從事實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)，處理問(wèn)題井然有序、從容不迫，并且始終保持快速地反應(yīng)能力，在從容中保持警覺(jué)，在有序中保持敏銳。
穩(wěn)健：鶴雖然飄逸，但卻腳踏實(shí)地、步履穩(wěn)健。白沙的風(fēng)格就是謙虛謹(jǐn)慎、求真務(wù)實(shí)，認(rèn)準(zhǔn)方向以后，一步一個(gè)腳印地奔向目標(biāo)，永往直前。
合作：鶴是群居動(dòng)物，特別是在飛行的過(guò)程中，都是結(jié)隊(duì)而行、互相借力。白沙是所有員工的家園，白沙的事業(yè)是每一個(gè)員工共同的事業(yè)，和諧共生：為了生存，鶴一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突。白沙對(duì)內(nèi)倡導(dǎo)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，對(duì)外強(qiáng)調(diào)與社會(huì)環(huán)境和諧共生。
七）白沙品牌定位：飛翔文化
鶴舞白沙，我心飛翔。她傳達(dá)給消費(fèi)者的意境是：創(chuàng)造的手、飛翔的心。
飛翔文化的基礎(chǔ)在于“和”，在于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境要素的和諧統(tǒng)一。和則生、和則順、和則達(dá)、和則旺。
飛翔文化的境界在于不斷突破、不斷創(chuàng)造、不斷拓展品牌和企業(yè)的成長(zhǎng)空間，使消費(fèi)者在享受白沙產(chǎn)品的同時(shí)，感受心靈和思想的自由飛翔。
品牌的價(jià)值：白沙品牌是白沙企業(yè)形象的象征、實(shí)力的展現(xiàn)和文化的凝煉，是所有白沙人共同的財(cái)富，也是企業(yè)最寶貴的資源，白沙人象維護(hù)自己的生命一樣維護(hù)自己的品牌。
品牌的內(nèi)涵：用科技、文化和服務(wù)提高產(chǎn)品品牌的附加值?？萍几嗟厥墙鉀Q產(chǎn)品的功能問(wèn)題，文化解決的是產(chǎn)品的氣質(zhì)問(wèn)題，服務(wù)則是科技和文化的載體。以科技打造品質(zhì)、以文化豐富內(nèi)涵、以服務(wù)體現(xiàn)關(guān)懷將是白沙品牌的成長(zhǎng)之路。
牌建設(shè)：品牌建設(shè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的過(guò)程，也是一個(gè)需要持之以恒地精耕細(xì)作的過(guò)程，更是白沙人展示智慧、演繹激情的過(guò)程。
品牌建設(shè)目標(biāo)：三度+三性。三度：知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。三性：獲利性、拓展性和持續(xù)性。
品牌之本：人品是品牌的基礎(chǔ)，好的人品才能創(chuàng)造好的品牌。白沙要求每一名員工都確立高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)，培育良好情操，依靠好人品，生產(chǎn)好產(chǎn)品。
品牌之魂：質(zhì)量是品牌的生命，產(chǎn)品的高質(zhì)量才能保證品牌的高知名度。白沙對(duì)質(zhì)量的追求永不放松，確保每一件產(chǎn)品都是精品。
（八）白沙文化精髓：“和”文化
自然生香，天賦醇和。一個(gè)“諧和”發(fā)展的企業(yè)所打造的品牌，不僅會(huì)具有“醇和”的物理品質(zhì)，也會(huì)散發(fā)優(yōu)良的人文品質(zhì)。
和為貴。為了一個(gè)共同的目標(biāo)，肝膽相照，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，既發(fā)揮各自的專(zhuān)長(zhǎng)，又彼此支撐。和是贏。和是多贏和持續(xù)地贏。
和而不同。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，既承認(rèn)差異，又尊重差異，既強(qiáng)調(diào)和諧統(tǒng)一，又揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害。把不同年齡、不同經(jīng)歷、不同結(jié)構(gòu)、不同性別的人打迄成金剛石團(tuán)隊(duì)，形成最大的合力。
和是對(duì)優(yōu)勢(shì)的集約。不斷提升對(duì)優(yōu)勢(shì)資源的集約與經(jīng)營(yíng)能力，構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！疤鞎r(shí)不如地利，地利不如人和”。只要組織內(nèi)部和諧，上下齊心合力，就能無(wú)往而不勝。在“天—地—人”中，“人”具有最高的地位；在“時(shí)—利—和”中，“和”具有最高的價(jià)值。是一種精神。
和是白沙企業(yè)素質(zhì)的真實(shí)表達(dá)?！昂汀笔侵袊?guó)思想文化中最完善最富生命力的體現(xiàn)形式。在產(chǎn)品基本同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？是附加值——企業(yè)素質(zhì)。
第五篇：白沙品牌診斷及戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告
長(zhǎng)沙卷煙廠 品牌診斷及戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 北京葉茂中營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司 長(zhǎng)煙項(xiàng)目戰(zhàn)斗小組
第一部分
長(zhǎng)沙煙廠營(yíng)銷(xiāo)歷史分析 前 市 產(chǎn) 肖 品 場(chǎng) 品 壽 牌 短 力 松 名 缺 時(shí) 時(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量太差，導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)短缺（商標(biāo)）階 期 87年以前 代 時(shí)期出現(xiàn)嚴(yán)重滯銷(xiāo)，企業(yè)瀕臨破產(chǎn)。及發(fā)展趨勢(shì)結(jié)構(gòu)圖
段
87年以前
—95年 84年以前
1984年
1984年 實(shí)施七抓工程
1、抓管理（開(kāi)會(huì)遲到罰款5元，肖壽松自罰）
2、抓銷(xiāo)售（親自帶隊(duì)鼓舞士氣）
3、抓技改（完成初期設(shè)備改造）品 市 產(chǎn) 肖
4、抓科研（四顧茅廬請(qǐng)回黃中華）
5、抓品牌（調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，收縮產(chǎn)品線）牌 白沙場(chǎng) 品 壽
長(zhǎng)煙產(chǎn)品線由20多個(gè)品牌減為4個(gè)拳頭 長(zhǎng) 沙名 短 力 松 品牌，長(zhǎng)煙開(kāi)始有了企業(yè)史上第一個(gè)清晰 湘煙 岳麓山 的品牌金字塔。缺 時(shí) 時(shí)
6、抓政治 階 期代 先后擔(dān)任長(zhǎng)沙市煙草局局長(zhǎng)兼經(jīng)理 段湖南省煙草局第一副局長(zhǎng)兼副經(jīng)理 為長(zhǎng)煙產(chǎn)品省內(nèi)市場(chǎng)的銷(xiāo)售起到了關(guān)鍵作用
7、抓出口（進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)）1987年
1987年 兩大戰(zhàn)略目標(biāo) 市 銷(xiāo)肖 品
1、大力拓展國(guó)際市場(chǎng) 場(chǎng) 售壽 為長(zhǎng)煙帶來(lái)的直接利益
旅游外匯煙 國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓成功，間接出口（通過(guò)港商）便是獲得大量外匯至94年出口鼎盛時(shí)期，短 力松
直接出口 出口創(chuàng)外匯已達(dá)到同行業(yè)全國(guó)第一，為長(zhǎng)煙 缺 時(shí)時(shí) 進(jìn)行技術(shù)改造提供了良好條件 牌
2、重點(diǎn)實(shí)施技術(shù)改造 幾年內(nèi)，長(zhǎng)煙投入資金8900萬(wàn)美圓用于進(jìn) 階 期 代87-94 口先進(jìn)設(shè)備，大大提高了企業(yè)的技術(shù)、生 年 段 產(chǎn)能力。87-95國(guó)內(nèi)市場(chǎng)狀況 年 此階段，經(jīng)歷了初期技術(shù)改造的長(zhǎng)煙，生產(chǎn)能力大大提高，在抓國(guó)際市場(chǎng) 的同時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)自然形成了省外市場(chǎng)，中南市場(chǎng)、西安市場(chǎng)、大連市場(chǎng)的進(jìn)入，為長(zhǎng)煙以后開(kāi)拓更多的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。1993年
1994年 長(zhǎng)煙大規(guī)模技術(shù)改造基本完成。香煙市場(chǎng)的短缺時(shí)代結(jié)束，市場(chǎng)進(jìn)入飽和期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始加劇。最具代表性的事件發(fā)生（云煙的市場(chǎng)價(jià)格低于調(diào)撥價(jià)的現(xiàn)象給行業(yè)帶來(lái)了第知市 銷(xiāo)肖 一次地震），國(guó)內(nèi)名優(yōu)煙廠開(kāi)始出現(xiàn)危機(jī)，與此同時(shí)，剛剛完成大規(guī)模名場(chǎng) 售壽 技術(shù)改造的長(zhǎng)煙，正處于生產(chǎn)能力快速增加、市場(chǎng)開(kāi)拓不足之際。因此企業(yè)陷入了庫(kù)存量增大的困境。品短 力松 牌 缺 時(shí)時(shí) 長(zhǎng)煙對(duì)策 階 期 代 94-2000年
1、開(kāi)發(fā)三北市場(chǎng)（西北、東北、華北），實(shí)現(xiàn)南煙北調(diào) 段
2、實(shí)施名牌戰(zhàn)略 87-95結(jié)
3、實(shí)行市場(chǎng)分區(qū)劃片管理 年
4、實(shí)行銷(xiāo)售代理制（使省外經(jīng)銷(xiāo)商由147家上升到1024家）束 1995年
1995年 名牌戰(zhàn)略年 狠抓科研開(kāi)發(fā)（95年-2000年）面對(duì)飽和期的市場(chǎng)困境，1、推出民牌：特制湘煙，迅速占 知市品肖 長(zhǎng)煙實(shí)施產(chǎn)品線上下兩 領(lǐng)了低價(jià)煙市場(chǎng)，擠掉了省內(nèi) 名
極延伸的戰(zhàn)略決策。其它品牌，在降低白沙煙（或 場(chǎng)牌壽 說(shuō)高中檔煙）產(chǎn)量的同時(shí)，迅 品飽力松 速瀉空庫(kù)存，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。牌 和時(shí)時(shí)
2、推出精品白沙：當(dāng)年形成規(guī)模，此后幾年增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛。階期代 94-20001997年
1、國(guó)際市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化，長(zhǎng)煙停止產(chǎn)品出口。年 95-2000段
2、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“金沙”五次推廣受挫年。95-20001998年 省外市場(chǎng)開(kāi)始萎縮，價(jià)格出現(xiàn)下滑。年 2000年
2000年 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為劇烈 進(jìn)入整合營(yíng)銷(xiāo)傳播時(shí)代 強(qiáng) 市 形 后（主帥品牌）白 沙 勢(shì) 場(chǎng) 象 肖 品 過(guò) 力 壽 牌 剩 時(shí) 松（第二梯隊(duì)品牌）2000-2005 階 期 時(shí) 金沙 銀沙 長(zhǎng)沙 湘煙
2000-2005 段 代
2000-2005 2000-新 的 品 牌 梯 隊(duì)
2005年 進(jìn)入多元化營(yíng)銷(xiāo)傳播時(shí)代 霸 市 多 后 主 場(chǎng) 元 肖 如生產(chǎn)萬(wàn)寶路的企業(yè)菲里浦.莫里斯收購(gòu)了麥?zhǔn)掀?衰 化 壽 咖啡、Tang果珍、米勒啤酒、卡夫奇妙醬、服裝、賓牌 退 時(shí) 松 館?? 階 期 時(shí) 2005年--段 代 2005年--國(guó)際品牌將跨過(guò)技術(shù)、品牌等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，加 2000-入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化。2005年--
第二部分 白沙品牌診斷及戰(zhàn)略規(guī)劃
白沙品牌的診斷規(guī)劃之1 白沙品牌持續(xù)成長(zhǎng)的四大關(guān)鍵
1、卓越的品質(zhì)
2、知名度的推廣
3、顧客忠誠(chéng)度
4、強(qiáng)勢(shì)而鮮明的品牌認(rèn)同
設(shè)軌跡 品牌名 打響白沙品牌知名度。創(chuàng)立品牌 依附著產(chǎn)白沙品牌的診斷規(guī)劃之
2白沙品牌建品的階段。品 牌 初步建立識(shí)別符號(hào) 一流品牌
脫離產(chǎn)品的階段
強(qiáng)勢(shì)品牌 持續(xù)一致的傳播 偉大品牌 建立充滿個(gè)性的識(shí)別系統(tǒng) 以品牌帶動(dòng)多元產(chǎn)品的階段
重要提示 如果白沙品牌領(lǐng)先其他對(duì)手的原因是產(chǎn)品屬性，那么這個(gè)品牌在將來(lái)會(huì)被別的品牌所趕超。白沙品牌的診斷規(guī)劃之3 創(chuàng)白沙百年金字招牌的關(guān)鍵
賣(mài)產(chǎn)品，更賣(mài)情感與文化
獨(dú)特性 感召力 親和力 可延伸性
可明顯察覺(jué)與識(shí)別的鮮明個(gè)性 極致的感召力：體現(xiàn) 溫馨、親切 時(shí)間可延續(xù)百年、千年 與競(jìng)爭(zhēng)品牌形成明顯差異 對(duì)人類(lèi)的終極關(guān)懷，拉近心的距離 產(chǎn)品可橫跨多行業(yè) 震撼人的內(nèi)心深處 恒定永續(xù)的品牌核心價(jià)值
創(chuàng)百年金字招牌的秘訣 品牌核心價(jià)值是品牌資產(chǎn)的主體部分，它讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性。定位并全力維護(hù)和宣揚(yáng)品牌核心價(jià)值已成為許多國(guó)際一流品牌的共識(shí)，是創(chuàng)造百年金字招牌的秘訣?？煽诳蓸?lè)、雪碧的品牌個(gè)性承載著美國(guó)文化中“樂(lè)觀奔放、積極向上、勇于面對(duì)困難”的精神內(nèi)涵與價(jià)值觀。盡管可口可樂(lè)、雪碧的廣告隔一段時(shí)間就換，甚至大相徑庭，人物、廣告語(yǔ)、情節(jié)都會(huì)有很大變化，但任何一個(gè)廣告都會(huì)體現(xiàn)出上述品牌個(gè)性，就象張惠妹主演的雪碧廣告中，以“我終于可以做一回自己了”、“表達(dá)真的我”、“我就是我，雪碧”等極為煽情的廣告語(yǔ)演繹著雪碧“張揚(yáng)自我、獨(dú)立掌握自己的命運(yùn)”的品牌價(jià)值與內(nèi)涵?！白屛覀冏龅酶谩币彩癸w利浦作為大型電子品牌的核心價(jià)值倍增。摩托羅拉在99年的驚世廣告大作“飛翔篇”是樹(shù)立品牌核心價(jià)值的又一典范。摩托羅拉發(fā)現(xiàn)，其手機(jī)、尋呼機(jī)對(duì)講機(jī)等產(chǎn)品十分成功，但消費(fèi)者提起摩托羅拉時(shí)總是想起尋呼機(jī)、手機(jī)等具體產(chǎn)品，而不是整個(gè)品牌的概念。同時(shí)，手機(jī)、尋呼機(jī)、對(duì)講機(jī)是不同產(chǎn)品，摩托羅拉對(duì)消費(fèi)者到底意味著什么？此時(shí)，摩托羅拉意識(shí)到有必要用一個(gè)主題即品牌核心價(jià)值把不同產(chǎn)品串起來(lái)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，摩托羅拉旗下產(chǎn)品大多數(shù)是無(wú)線通訊，盡管各有不同，但在消費(fèi)者的心目中有一點(diǎn)是共同的，即帶給“消費(fèi)者隨時(shí)隨地的通訊方便和自由感、不受地域、時(shí)間的約束”。由此，摩托羅拉確定品牌廣告?zhèn)鬟_(dá)的主要信息是“摩托羅拉有如一雙羽翼，讓你自由飛翔”，于是就有了萬(wàn)眾矚目的“飛翔篇”的誕生。
重要提示 品牌的定位不是宣傳產(chǎn)品，關(guān)鍵是發(fā)掘出能兼容具體產(chǎn)品的理念！
白沙品牌的診斷規(guī)劃之4 定位出恢泓博大的主題和意境深遠(yuǎn)的品牌核心價(jià)值
診斷結(jié)論
1、目前白沙品牌的核心價(jià)值定位主要還是停留在抽煙的感覺(jué)上，如“讓人產(chǎn)生飄逸、超凡脫俗和無(wú)拘無(wú)束的遐想和享受”，這固然十分貼切地表現(xiàn)了抽白沙煙的美妙感受，對(duì)煙本身的銷(xiāo)售有較大的促進(jìn)作用，但缺乏一種感召人的內(nèi)心深處的力度，這只是賣(mài)產(chǎn)品的定位，沒(méi)有達(dá)到賣(mài)精神與文化的境界，品牌內(nèi)涵缺乏包容性，對(duì)將來(lái)的多元化發(fā)展也極為不利。
2、由“鶴飛翔”到“心的飛翔”與“典型動(dòng)作（飛翔的手勢(shì)）”，同時(shí)贊助一些飛行活動(dòng)，這只是形式上的類(lèi)比。不可否認(rèn)這已是一種升華，但升到半空，就嘎然而止，完全可以再升華到更高的高度。
3、目前對(duì)“飛翔”的理解只是一種形式，處于較淺層次，如“自我的世界、自我翱翔的空間與自我釋放的時(shí)刻”由此而演繹出來(lái)的廣告片有“很飄逸、祥和、愉悅、清新自然、真誠(chéng)友好”的意境且具有“湖湘文化的靈性”，具有形象的審美性，但不具有精神的震撼力和感召力。對(duì)
策
跋涉的人
飛翔的心
品牌核心價(jià)值定位： 跋涉的人：生生不息、孜孜不倦的追求 飛翔的心：一種渴望，一種對(duì)個(gè)人與整個(gè)人類(lèi)美好未來(lái)的憧憬 飛翔更是一種渴望，一種對(duì)個(gè)人與整個(gè)人類(lèi)美好未來(lái)的憧憬、一種孜孜不倦的追求。這是人類(lèi)生生不息、永續(xù)存在的支撐點(diǎn)。定位在對(duì)人類(lèi)終極關(guān)懷上的品牌核心價(jià)值，感召力和可延伸性都能達(dá)到顛峰。由此演繹成的廣告表現(xiàn)是：夜闌人靜的時(shí)分，科學(xué)家在實(shí)驗(yàn)室里埋頭研究后小憩，遙望星空，思緒萬(wàn)千，而人的心在飛翔、飛向理想的彼岸；一位勤懇的農(nóng)民在辛勤地工作，前面還是一片荒土，身后已是綠野地，他起身拭了一下額頭的汗水，眼前仿佛出現(xiàn)了秋收的累累碩果，他的心在飛翔，飛向未來(lái)美好的生活。
白沙品牌的診斷規(guī)劃之5
白沙品牌感動(dòng) 寓意為人類(lèi)對(duì)美好生活的憧憬。一種理想化的境界。它不應(yīng)該狹隘的理解為自然界中的動(dòng)物，而應(yīng)理解為是人們心靈中的“飛翔”的化身。通過(guò)這個(gè)帶隱喻式圖象的符號(hào)去彰顯白沙的功能和傳達(dá)白沙品牌的“感悟”。有了產(chǎn)品，有了市場(chǎng)，并不意味著有了強(qiáng)勢(shì)品牌。必須讓消費(fèi)者知道：白沙不是為了賺錢(qián)。白沙也有自己的主張。白沙的品牌認(rèn)同，不是要迎合消費(fèi)者的說(shuō)法，它還必須反映白沙品牌的精神、見(jiàn)識(shí)以及想要達(dá)到的理想。白沙旨在建立一個(gè)與人類(lèi)共鳴的品牌，一個(gè)感動(dòng)蒼生的品牌，所以創(chuàng)造白沙品牌的感動(dòng)，應(yīng)作為白沙的核心價(jià)值之一。
白沙品牌的診斷規(guī)劃之6 “跋涉的人 飛翔的心”形象片演繹 跋涉的人 飛翔的心系列之《老師篇》 一座破舊的山區(qū)學(xué)校，一群山區(qū)孩子在一位年輕女老師的帶領(lǐng)下，正在照著黑板上老師寫(xiě)的字整齊地念著“我要飛翔”幾個(gè)字＜畫(huà)外音：她主動(dòng)放棄了城市的生活，來(lái)到了山區(qū)＞。當(dāng)“叮、叮、?！钡南抡n鈴聲響起，孩子們跟著老師來(lái)到了教室外，這時(shí)，天空中有一群白鶴在飛翔，老師做出了“飛翔”的手勢(shì)，她的眼前出現(xiàn)了一所高等學(xué)府，孩子們都已長(zhǎng)大成才，頭戴博士帽，行走在校園里＜畫(huà)外音：總有一天，我要讓孩子們都成為國(guó)家的棟梁＞。—— 鶴舞白沙，我心飛翔
跋涉的人
飛翔的心系列之《科學(xué)家篇》 夜晚的天空，星光燦爛，偶爾有一顆流星閃電般劃過(guò)天際。在一間燈光明亮的現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室里，一位銀絲滿頭的科學(xué)家，表情嚴(yán)肅，正在認(rèn)真地做實(shí)驗(yàn)＜畫(huà)外音：他已經(jīng)四天四夜沒(méi)合眼了＞?？茖W(xué)家在實(shí)驗(yàn)室里埋頭研究后小憩，遙望星空，思緒萬(wàn)千，他對(duì)鏡頭說(shuō)：科學(xué)家最重要的是要有一顆飛翔的心。這時(shí)，科學(xué)家看見(jiàn)一群白鶴正在星空飛翔，他做出了“飛翔”的手勢(shì)?！?鶴舞白沙，我心飛翔 跋涉的人 飛翔的心系列之《沙漠篇》 在一望無(wú)際的沙漠上，風(fēng)沙彌漫，天地一片混沌，一位胡須滿面的旅行者，正在一步一步艱難地跋涉著＜畫(huà)外音：他的鞋子又被磨穿了底＞。他實(shí)在渴了，于是取下身上的水壺，仰頭喝下一口水，并擦去臉上的風(fēng)沙。這時(shí)，他看見(jiàn)天空中有一群白鶴正在飛翔。這時(shí)，旅行者做出了“飛翔”的手勢(shì)，他的眼前出現(xiàn)了一片綠洲，溪水長(zhǎng)流、樹(shù)木成林＜畫(huà)外音：總有一天我要走遍整個(gè)世界＞。—— 鶴舞白沙，我心飛翔 跋涉的人 飛翔的心系列之《山民篇》 在春寒料峭的荒山上，一位蒼桑老山民，正在認(rèn)真地種樹(shù)，從他臉上的汗水可以看出他已經(jīng)很累了，當(dāng)他又種下一棵樹(shù)苗，抬起頭，用系在手腕上的手巾擦去額頭上的汗珠，他看見(jiàn)一群白鶴正在天空中飛翔。這時(shí)，山民做出了“飛翔”的手勢(shì)，他的眼前出現(xiàn)一片茂密的森林，郁郁蔥蔥、春意盎然＜畫(huà)外音：總有一天，我要讓這荒山長(zhǎng)成一片森林＞?！?鶴舞白沙，我心飛翔 跋涉的人 飛翔的心系列之《下崗工人篇》 紅日東升，時(shí)針指向早上7：30，正是快要上班的時(shí)間，街道上人們正匆匆趕去上班。一位中年下崗工人，站在家門(mén)口，注視著上班的人群，眼神中充滿了期待＜畫(huà)外音：他已經(jīng)下崗三個(gè)月了＞。再就業(yè)培訓(xùn)中心，他在埋頭苦讀。走出再就業(yè)培訓(xùn)中心門(mén)口的時(shí)候，他抬起頭，看見(jiàn)了一群白鶴正在城市上空中飛翔。這時(shí)，下崗工人做出了“飛翔”的手勢(shì)。＜畫(huà)外音：總有一天，我要重新上崗＞?！?鶴舞白沙，我心飛翔 白沙品牌的診斷規(guī)劃之7 品牌核心價(jià)值定位的泛人群化 + 產(chǎn)品概念個(gè)性化
1、品牌核心價(jià)值的定位泛人群化 白沙品牌的過(guò)去的實(shí)際與未來(lái)發(fā)展的思路是產(chǎn)品價(jià)格高中低兼具。因此，白沙整個(gè)品牌所面對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)與消費(fèi)群應(yīng)是十分廣泛的。這種策略的好處是不用發(fā)展多品牌，有利于節(jié)約成本，也符合國(guó)內(nèi)企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)能力普遍不強(qiáng)的實(shí)際情況。由此白沙品牌核心價(jià)值必然是能被廣泛的人群所認(rèn)同的。白沙定位的品牌核心價(jià)值“跋涉的人、飛翔的心”所寓意的“渴望與憧憬、對(duì)美好未來(lái)的期盼”恰恰是任何人都有的，無(wú)論王侯將相、國(guó)家主席、大老板還是走卒販夫、市井百姓、下崗工人。
2、產(chǎn)品概念的個(gè)性化 僅有廣泛性與共性是不夠的，這樣會(huì)蛻化為萬(wàn)金油，缺乏市場(chǎng)的突進(jìn)力，我們的策略是以產(chǎn)品差異化的概念針對(duì)不同的消費(fèi)群體，形成鮮明的個(gè)性去捆住消費(fèi)群，具體如下： 產(chǎn)品概念 目標(biāo)消費(fèi)群 白沙軟包、白盒 普通大眾 白沙精品、環(huán)保 中高收入層 白沙銀世界、金號(hào)角 高收入層（禮品煙）女性、男性 白沙鉆石年代、太陽(yáng)升、大唐盛世 重要場(chǎng)合（禮品煙）、高收入層
概念個(gè)性演繹 銀世界的品牌概念個(gè)性： 強(qiáng)烈的銀色系寧?kù)o、安逸、時(shí)尚、個(gè)性、另類(lèi)。金號(hào)角品牌概念個(gè)性： 金色包裝透出繁華、高貴，號(hào)角給人力量感，有震撼人心的聲音識(shí)別性。
鉆石年代品牌概念個(gè)性： 鉆石是珠寶中的頂級(jí)，鉆石年代給人“極盡奢華、尊貴”的聯(lián)想。大唐盛世 大唐盛世是中華民族歷史上最輝煌的時(shí)期，將白沙與大唐盛世這個(gè)杰出的概念天衣無(wú)縫地捆在了一起。給人無(wú) 比輝煌的聯(lián)想。
白沙品牌的診斷規(guī)劃之8 香煙的三種消費(fèi)形態(tài)與品牌定位
人生的三境界是物質(zhì)、精神、靈魂。香煙消費(fèi)的三種形態(tài)為： 實(shí) 用 主要
為獲得產(chǎn)品的物質(zhì)效用與使用價(jià)值，即抽吸味不錯(cuò)、價(jià)格適中的煙，如：蓋白沙、嘴白沙。
享 受 十分優(yōu)質(zhì)的使用價(jià)值，舒適的消費(fèi)感受。如：精品白沙。自我表現(xiàn)
通過(guò)抽某一品牌的煙來(lái)表達(dá)自己的人生主張、價(jià)值觀、生活態(tài)度。如：規(guī)劃中的白沙鉆石年代、大唐盛世。
白沙品牌的診斷規(guī)劃之9 白沙將來(lái)的品牌認(rèn)同
產(chǎn)品類(lèi)別：香煙、服裝、運(yùn)動(dòng)器材、賓館酒店、房地產(chǎn)等。顧客特性：泛人群（白沙煙的目標(biāo)消費(fèi)群很廣，有中低檔每條40元以 基本認(rèn)同 下的，也有中高檔100元以上的）。產(chǎn)品線：白沙品牌核心價(jià)值能包容的產(chǎn)品，利用高科技開(kāi)發(fā)出來(lái)的系列 產(chǎn)品并呈分眾金字塔。品牌性格：樂(lè)觀、有生活情趣，對(duì)未來(lái)充滿憧憬并為此而腳踏實(shí)地的奮 斗、有夢(mèng)想、能吃苦、堅(jiān)韌不拔。關(guān)系基礎(chǔ)：與白沙來(lái)往的人都有自己鮮明的價(jià)值主張。延伸認(rèn)同品牌視覺(jué)符號(hào)：鶴舞、手勢(shì)。核心理念：跋涉的人，飛翔的心。廣告口號(hào)：鶴舞白沙，我心飛翔。背書(shū)者：一切有對(duì)未來(lái)有憧憬與追求的人，科學(xué)家、農(nóng)民、下崗工人等。
實(shí)用功能與利益方面：利用高科技設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的香煙及其他產(chǎn)品及雄 厚的財(cái)力給品牌注入的一種安全感與信賴(lài) 感。具體到香煙：純凈毫無(wú)雜氣、醇靜、煙 優(yōu)點(diǎn)訴求 香飽滿、生津返甜 品牌感方面： 白沙讓人感到積極向上的生活，并且有生命的 神圣感。具體到香煙：至醇境界、暢意翱翔。具體到香煙：飄飄欲仙、靈魂出竅、感覺(jué)象 在飛。顧客心理方面：
由泛人群的“品牌感動(dòng)”傳播，使白沙消費(fèi)者 有自我表現(xiàn)感和自我實(shí)現(xiàn)感。白沙的指導(dǎo)思想與原則是3A、HOT，且說(shuō)到做到。信 用
白沙品牌的診斷規(guī)劃之10
品牌保護(hù)問(wèn)題 診斷結(jié)論 無(wú)論白沙，金沙，都被其它廠家用作生產(chǎn)別的產(chǎn)品，如啤酒。這對(duì)白沙煙的危害性是顯而易見(jiàn)的，比如，白沙煙的核心價(jià)值觀是“我心飛翔”、“渴望、憧憬”，可能白沙酒的定位就與此相差十萬(wàn)八千里，煙廠與酒廠對(duì)同一品牌名所傳遞的信息是迥然不同的。如此這般，如何能在消費(fèi)者心目中形成恒定的主題，如何能創(chuàng)造百年金字招牌。
對(duì)
策 已被別人搶注的類(lèi)別，最好贖回，未被搶注的每一類(lèi)別，應(yīng)抓緊注冊(cè)完，一方面防止別的公司的白沙產(chǎn)品的信息對(duì)長(zhǎng)煙產(chǎn)品廣告定位的干擾，另一方面為將來(lái)的多元化擴(kuò)張及品牌延伸作鋪墊。這個(gè)投資是“付出一斤豆芽，收獲一斤鉆石”。
白沙品牌的診斷規(guī)劃之1
1品牌視覺(jué)傳播元素不夠單純與簡(jiǎn)化
診斷與對(duì)策 視覺(jué)傳播元素越單純?cè)胶?jiǎn)化越好，就象一把 劍磨得越尖越鋒利，但也不能顯得太單調(diào)。構(gòu)成白沙品牌視覺(jué)元素的是鶴、手勢(shì)、白沙古井、龍紋。如果把這些元素可全部放進(jìn)廣告進(jìn)行傳播，就顯得十分繁瑣，故應(yīng)以“鶴”與“手勢(shì)”為白沙品牌的主體視覺(jué)元素，古井、龍紋不在傳播中出現(xiàn)。手勢(shì)每個(gè)人都渴望成為一只“飛翔”的鳥(niǎo)，在太陽(yáng)和白云之間穿行。這個(gè)手勢(shì)形象的表達(dá)了人類(lèi)的“飛翔”之夢(mèng)。它可以在任何時(shí)間，任何地方借此略帶童趣的手勢(shì)，表達(dá)人類(lèi)對(duì)美好生活的向往。包裝上可繼續(xù)保留古井與龍紋，使之更為生動(dòng)和“中國(guó)化”，這無(wú)論對(duì)“白沙”的國(guó)內(nèi)、國(guó)際推廣都有益處。傳統(tǒng)能讓人聯(lián)想到“白沙是得經(jīng)過(guò)漫漫歷史長(zhǎng)河積淀下來(lái)的好東西”及給“這一地區(qū)未工業(yè)化，山清水秀，這里的水土養(yǎng)育出來(lái)的煙草真棒”。
特別提示：在核心價(jià)值定位以后，不僅要始終如一地堅(jiān)持，更要配以精妙的視覺(jué)化語(yǔ)言，要產(chǎn)生視覺(jué)沖擊力。郭達(dá)、黃宏的小品絕不亞于陳佩斯，農(nóng)民特別是許多文化不高與年長(zhǎng)者只知天下有陳佩斯，不知有郭達(dá)和黃宏，因?yàn)殛惻逅沟墓忸^最具有視覺(jué)沖擊力，讓人過(guò)目不忘。我們相信，鶴及典型化的動(dòng)作“手勢(shì)”是非常簡(jiǎn)潔、單純、靈性的并具有強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，而龍紋只能傳達(dá)出一種意象，視覺(jué)上不具有可識(shí)別性。
白沙品牌的診斷規(guī)劃之12
兄弟品牌之間的差異性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 診斷結(jié)論 香煙一種產(chǎn)品發(fā)展出多個(gè)品牌，其根本出發(fā)點(diǎn)是賦予每個(gè)品牌不同的個(gè)性和利益點(diǎn)，能吸引不同的消費(fèi)者。如今，生活多姿多彩，消費(fèi)需求日趨多樣化、差異化，由大眾消費(fèi)時(shí)代進(jìn)入分眾時(shí)代。企業(yè)若能在深入、科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，發(fā)展出多個(gè)品牌，每個(gè)品牌都針對(duì)某一細(xì)分群體（分眾）進(jìn)行產(chǎn)品策劃、包裝設(shè)計(jì)、價(jià)格定位、分銷(xiāo)規(guī)劃和廣告 活動(dòng)，品牌的品味、文化、品牌人格化象征也針對(duì)自己的目標(biāo)消費(fèi)群專(zhuān)門(mén)定位，那么各品牌的個(gè)性和產(chǎn)品利益點(diǎn)便能更吻合更照顧到自己所針對(duì)的那部分消費(fèi)者的特殊需要，自然能獲取這一群體的信賴(lài)和品牌忠誠(chéng)，比面向大眾消費(fèi)群泛泛而談沒(méi)有特色的品牌更有競(jìng)爭(zhēng)力。
長(zhǎng)煙廠的四個(gè)品牌在差異性營(yíng)造方面存在嚴(yán)重不足，未能體現(xiàn)出上述要求：
1、“湘煙”，“長(zhǎng)沙”所散發(fā)出的信息雷同，都以懷舊、老牌子、傳統(tǒng)文化為特色，無(wú)論色彩、構(gòu)圖元素 都十分接近，目標(biāo)消費(fèi)群重疊，這就失去了多個(gè)品牌的意義。
2、“白沙”、“金沙”的海報(bào)畫(huà)面元素傳遞出同一的感覺(jué)，都是“清爽、醇和”。這是非常忌諱的，兄弟 品牌之間沒(méi)有在消費(fèi)者內(nèi)心中形成差異化，就等于白搭?！鞍咨场本褪恰鞍咨场?，“金沙”就是“金沙” 嘛！
對(duì) 策
1、重新規(guī)劃各品牌的個(gè)性，形
成顯著差異。
2、各品牌之間實(shí)施嚴(yán)格的市場(chǎng)區(qū)隔并協(xié)同對(duì)外，兄弟之間不打架。引入金沙、長(zhǎng)沙、白沙、湘煙等多品牌的終極目的是用不同的品牌去占有不同的細(xì)分市場(chǎng)，聯(lián)手對(duì)外奪取競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額。如果各品牌之間沒(méi)有明顯的差異，就等于自己打自己，毫無(wú)意義。
3、在營(yíng)銷(xiāo)和廣告策略上應(yīng)充分體現(xiàn)各品牌之間的差異。“歐米茄”、“雷達(dá)”是同一個(gè)公司的產(chǎn)品。“歐米茄”精心挑選名人作為形象大使，而“雷達(dá)”表的廣告，從不用什么明星，廣告訴求主要集中在高科技制表工藝和材料上。兩者在設(shè)計(jì)和價(jià)位上也有較大區(qū)別，“雷達(dá)”以方表為主，“歐米茄”以圓表為主；“歐米茄”的價(jià)格總體上高于“雷達(dá)”。P&G的“飄柔”與“潘婷”電視廣告也充分表現(xiàn)了品牌之間的區(qū)別?！帮h柔”模特的頭發(fā)拍得飄逸柔和、絲絲順滑，其中梳子一放到頭發(fā)上就掉下來(lái)的鏡頭特別傳神地表現(xiàn)出這一點(diǎn)；而“潘婷”頭發(fā)主要突出烏黑亮澤，模特在發(fā)油上下了很大一番工夫。長(zhǎng)煙廠的四個(gè)品牌，無(wú)論廣告語(yǔ)、圖案、包裝色彩都要有明顯差異！
白沙品牌的診斷規(guī)劃之13 品牌=某類(lèi)產(chǎn)品 后果=作繭自縛 診斷結(jié)論
1、品牌最忌諱與某一特定產(chǎn)品緊密相連，這會(huì)使品牌延伸遇到極大阻力。
2、由于煙草總體上呈現(xiàn)過(guò)剩，并走向下坡路的趨勢(shì)。適度的多元化是一種必然。萬(wàn)寶路的生產(chǎn)商菲利浦·莫里斯生產(chǎn)服裝并收購(gòu)麥?zhǔn)峡Х?、TANG果珍、米勒啤酒、卡夫食品。并向服裝、酒店業(yè)拓展。
對(duì)策規(guī)劃
1、白沙走向適度多元化是大勢(shì)所趨，未雨綢繆，預(yù)留品牌延伸的管線是重要的。否則要挖溝破墻，成本何其高。、預(yù)留品牌延伸管線的策略——定位具有可延伸的品牌核心價(jià)值與概念，品牌與產(chǎn)品不過(guò)分緊密地聯(lián)系在一起。就象萬(wàn)寶路一樣，不僅與香煙聯(lián)系在一起，但同時(shí)也與勇敢、進(jìn)取、不畏困難的美國(guó)西部牛仔精神聯(lián)系在一起。只要品牌的核心價(jià)值是定位在心理、情感、文化層面，品牌就能橫跨延伸到物理屬性大相徑庭的產(chǎn)品上。登喜路（Dunhill）、都彭(S.T.Dupont)、華倫天奴(Valentino)等消費(fèi)品品牌麾下的產(chǎn)品一般都有西裝、襯衫、領(lǐng)帶、T恤、皮鞋、皮包、皮帶等，有的甚至還有眼鏡、手表、打火機(jī)、鋼筆、香煙等跨度很大、關(guān)聯(lián)度很低的產(chǎn)品，但也能共用一個(gè)品牌。因?yàn)檫@些產(chǎn)品雖然物理屬性、原始用途相差甚遠(yuǎn)，但都能提供一個(gè)共同的效用，即身份的象征、達(dá)官貴人的標(biāo)志，能讓人獲得高度的“自尊”和滿足感。購(gòu)買(mǎi)都彭打火機(jī)者所追求的不是點(diǎn)火的效用，而是感受頂級(jí)品牌帶來(lái)的無(wú)尚榮耀，買(mǎi)都彭皮包、領(lǐng)帶也是為了這份“感覺(jué)”。此類(lèi)品牌的核心價(jià)值是文化與象征意義，故能包容物理屬性、產(chǎn)品類(lèi)別相差甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品，只要這些產(chǎn)品能成為品牌文化的載體。
從精神與人文層面為白沙提煉出一個(gè)主題恢泓博大和意境深遠(yuǎn)的品牌核心價(jià)值，就能包容許多物理屬性相差很所以我們把飛翔提升為一種憧大的產(chǎn)品，到時(shí)白沙品牌就能順理成章地延伸到服裝、眼鏡、運(yùn)動(dòng)器材、飲料。憬，一種對(duì)個(gè)人與整個(gè)人類(lèi)美好未來(lái)的期盼、一種孜孜不倦的追求。這是人類(lèi)生生不息、永續(xù)存在的支撐點(diǎn)。這一理念還有很適應(yīng)很廣泛的群體，無(wú)論科學(xué)家、農(nóng)民、下崗工人，只要有心的飛翔，美好的生活就在眼前。
白沙品牌的診斷規(guī)劃之14
白沙的品牌延伸
在既有的產(chǎn)品在既有的產(chǎn)品在不同的產(chǎn)品協(xié)同品牌 范圍內(nèi)擴(kuò)充生范圍內(nèi)擴(kuò)充生范圍內(nèi)進(jìn)行品產(chǎn)線 產(chǎn)線 牌延伸 向上延伸 向下延伸 多元化延伸（在同一的以廣告來(lái)延伸
品牌核心價(jià)值能包容創(chuàng)造系列品牌（烤煙型）（烤煙型）的前提下延伸）（混合型）白沙銀世界 蓋白沙 白沙服裝、飲 白沙金號(hào)角 嘴白沙 金沙 備選方案 料、運(yùn)動(dòng)器材、白沙鉆石年代 銀沙 精品白沙 運(yùn)動(dòng)鞋類(lèi)等 白沙大唐盛世 長(zhǎng)沙
白沙品牌的診斷規(guī)劃之15 讓高科技真正提升品牌價(jià)值 ——站在巨人的肩膀上騰飛
診斷結(jié)論 按理，長(zhǎng)煙廠尖端的卷煙技術(shù)，革命性的低側(cè)流環(huán)保煙應(yīng)該大大提升白沙、金沙的品牌價(jià)值感與美譽(yù)度，而且環(huán)保煙本身也應(yīng)占據(jù)相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。但三大障礙導(dǎo)致了高科技對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售與品牌提升不理想：
1、煙的消費(fèi)特點(diǎn) 吸味、價(jià)格與品牌文化是消費(fèi)者選擇香煙的主要標(biāo)準(zhǔn)。盡管科技是決定吸味的主要因素之一，但消費(fèi)者不是香煙專(zhuān)家，一般都不明白這一點(diǎn)，很少有人會(huì)把香煙與科技聯(lián)系在一起。這與電器品牌只要讓人相信你的技術(shù)很先進(jìn)就有人購(gòu)買(mǎi)有很大區(qū)別。
2、受廣告法限制 長(zhǎng)煙的高科技無(wú)法用三言?xún)烧Z(yǔ)講完、講透，要用較大篇幅的理性訴求廣告、軟性宣傳來(lái)傳播，信息量非常大，一般要用電視、報(bào)紙媒介來(lái)傳播。但廣告法又不允許香煙發(fā)布報(bào)紙、電視等廣告，頂多用路牌、燈箱、招貼等提示性媒體。
3、低側(cè)流的原理、利益，很難用一句簡(jiǎn)潔而又十分到位的廣告語(yǔ)來(lái)進(jìn)行表達(dá)。
對(duì) 策 進(jìn)行媒體創(chuàng)新，饒過(guò)廣告法的障礙 策劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品說(shuō)明卡放進(jìn)煙盒內(nèi)！產(chǎn)品說(shuō)明卡比較詳盡地介紹長(zhǎng)煙廠的技術(shù)實(shí)力、技術(shù)對(duì)香煙質(zhì)量的影響、低側(cè)流的概念、對(duì)消費(fèi)者的好處。同時(shí)，可提醒消費(fèi)者在吸煙時(shí)隨時(shí)對(duì)照產(chǎn)品說(shuō)明卡查看白沙低側(cè)流煙是否真的具有產(chǎn) 品說(shuō)明卡中所列出的特點(diǎn)與好處，如：低側(cè)流、煙灰不易落等。如此，消費(fèi)者可直觀地了解環(huán)保煙低側(cè)流技術(shù)。附：產(chǎn)品說(shuō)明卡文案 愛(ài)
心低側(cè)流＜側(cè)流煙氣降低60％＞
跟被動(dòng)吸煙說(shuō)BYE－BYE ――獻(xiàn)給有責(zé)任心和愛(ài)心的人
敬 告
沒(méi)有責(zé)任心和愛(ài)心的自私鬼，請(qǐng)不要 往下看。
忍“氣”吞聲消“氣”之道――您是否經(jīng)常碰到這樣的情――懂得為別人考慮的人，才能
況：在辦公室、開(kāi)會(huì)時(shí)、坐車(chē)時(shí)、和父母愛(ài)贏得別人的尊重，才是一位優(yōu)雅、有品味的人。人小孩在一起時(shí)??您的煙癮來(lái)了，卻不得現(xiàn)在，我們?yōu)槟业搅艘粋€(gè)消“氣”的好主意。
不忍住。有時(shí)您實(shí)在忍不住了，卻使不吸煙我們?cè)趪?guó)內(nèi)首次運(yùn)用低側(cè)流技術(shù)成功生產(chǎn)出的人不得不忍受煙霧繚繞之苦，忍“氣”吞第一支環(huán)保型卷煙，將側(cè)流煙氣降低60％以
聲。在這種“氣”氛下，您就怪不 得別人“氣”上，您的家人、同事、朋友再也不必受煙熏之
憤了。您絕對(duì)不是一個(gè)將自己的快樂(lè)建立在苦了。同時(shí)，它能有效地保持周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，別人痛苦之上的人，其實(shí)您也想??只是您即使您抽完整支煙，煙灰照樣“堅(jiān)守崗位”而
別無(wú)選擇。不掉落，不信？您試試看。
白沙品牌的診斷規(guī)劃之16 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 最新形成的三維營(yíng)銷(xiāo)理論（由美國(guó)McKinsey的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家提出）認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該向消費(fèi)者提供3個(gè)方面（3 dimensions）的利益。
1、特色鮮明的功能利益：也就是說(shuō)與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有明顯區(qū)別的產(chǎn)品功能特色。
2、消費(fèi)過(guò)程中的利益：努力使消費(fèi)（買(mǎi)賣(mài)）過(guò)程更方便、輕松、愉悅、快捷、便宜。
3、關(guān)系利益：揭示消費(fèi)者的行為，明確其消費(fèi)愿望，并讓消費(fèi)者為此得到肯定和獎(jiǎng)賞，如現(xiàn)在各著名化妝品品牌中盛行的“俱樂(lè)部”就是持續(xù)關(guān)系利益的維持。當(dāng)前，營(yíng)銷(xiāo)人員普遍重視第一點(diǎn)“產(chǎn)品功能利益”，逐步重視第二點(diǎn)“過(guò)程利益”（服務(wù)），在第三點(diǎn)“關(guān)系利益”上普遍做得不夠。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)正在被越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)并利用，如麥當(dāng)勞、家樂(lè)士、寶潔、聯(lián)合利華。典型的案例是寶潔在中國(guó)成立的玉蘭油俱樂(lè)部成員已經(jīng)超過(guò)了25萬(wàn)人。
建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體措施可以包括：
1、建立白沙會(huì)員俱樂(lè)部；
2、在特定時(shí)間段內(nèi)，在香煙包裝中附帶卡片，收集忠實(shí)消費(fèi)者的信息，發(fā)展白沙俱樂(lè)部成員；
3、通過(guò)internet網(wǎng)絡(luò)發(fā)展白沙俱樂(lè)部新一代成員；
4、通過(guò)公關(guān)手段，爭(zhēng)取成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的煙草企業(yè)；不僅搶占又一個(gè)中國(guó)首創(chuàng)，而且能擴(kuò)大白沙煙的目標(biāo)消費(fèi)群體，對(duì)品牌形象、企業(yè)形象的提升都能起到重大作用；
5、尤其要注意發(fā)展那些經(jīng)常在外地長(zhǎng)時(shí)間居住的湖南人，他們很容易就可以成為白沙煙的忠實(shí)消費(fèi)者。應(yīng)該立即把他們發(fā)展成白沙俱樂(lè)部的成員，利用他們的流動(dòng)把白沙煙帶到全國(guó)各地，有效擴(kuò)大白沙煙的知名度。對(duì)于這些居住外地的湘籍人士，一方面可以通過(guò)直郵（以朋友名義或者通過(guò)政府管理部門(mén)批準(zhǔn)同意）把香煙送到消費(fèi)者手上，一方面可以在重要地區(qū)成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)（通過(guò)政府管理部門(mén)批準(zhǔn)同意）提供服務(wù)。
6、通過(guò)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，建立起完整的信息收集和反饋機(jī)制，使市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試變得更為迅速、有效。
卡片內(nèi)容，即數(shù)據(jù)庫(kù)主要內(nèi)容
姓名
身份證號(hào) 電話 職業(yè) 吸煙起始年份 現(xiàn)在平均每天吸煙 支 教育程度 個(gè)人年均收入人民幣 元 最常抽的香煙品牌是 最推崇的香煙品牌是 是否同時(shí)是其它俱樂(lè)部成員 □ 是（請(qǐng)注明）□ 不是 通訊地址 郵政編碼 愿意獲得白沙俱樂(lè)部的哪些信息和服務(wù)： □ 白沙報(bào) □ 新產(chǎn)品信息 □ 產(chǎn)品直郵 □ 廣告禮品 □ 測(cè)試產(chǎn)品 □ 其它（請(qǐng)注明）卡片請(qǐng)寄到：湖南省長(zhǎng)沙市勞動(dòng)路346號(hào)長(zhǎng)沙卷煙廠市場(chǎng)部（410014）即可成為白沙俱樂(lè)部成員。
白沙品牌的診斷規(guī)劃之17 低側(cè)流煙訴求主題定位——向被動(dòng)吸煙“bye bye” 診斷結(jié)論與對(duì)策
1、低側(cè)流只是手段與形式，“大大降低了被動(dòng)吸煙”才是消費(fèi)者真正關(guān)注的利益，讓“低側(cè)流”成為幕后英雄。消費(fèi)者吃了一個(gè)好蛋并不想要知道下這個(gè)蛋的雞長(zhǎng)得漂亮否、溫柔嗎？消費(fèi)者知道潘婷營(yíng)養(yǎng)洗發(fā)水里面的維他命原B5能使頭發(fā)烏黑亮澤就 買(mǎi)潘婷了，并沒(méi)有想了解維他命原B5究竟是咋回事！因此，只要告訴消費(fèi)者“白沙是低側(cè)流煙能降低被動(dòng)吸煙”即可，展開(kāi)解釋低側(cè)流的原理似無(wú)必要。況且，要解釋開(kāi)，即使投入很大，消費(fèi)者仍會(huì)丈二和尚摸不著頭腦。關(guān)于低側(cè)流，不妨包裝內(nèi)的產(chǎn)品說(shuō)明卡上用圖示略作介紹，不必大量投入廣告進(jìn)行定位，事實(shí)上，理性廣告訴求就是要大張旗鼓開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地告知消費(fèi)者我的產(chǎn)品能比競(jìng)爭(zhēng)品牌帶來(lái)更多的更好的利益。低側(cè)流帶給消費(fèi)者最大的好處就是“ 大大降低了被動(dòng)吸煙”，“被動(dòng)吸煙降低60%”，即“向被動(dòng)吸煙bye bye”。
2、“環(huán)?！笨杀Ａ粼诎b上，但不作為宣傳的主題。打環(huán)保牌有個(gè)悖論，因?yàn)樵侪h(huán)保的香煙也是不環(huán)保的。長(zhǎng)煙廠率先打環(huán)保牌，還引起部分媒介與環(huán)保專(zhuān)家的非議，如，有位環(huán)保專(zhuān)家說(shuō)：“眾說(shuō)周知，吸煙是損害環(huán)境的，政府已對(duì)香煙的生產(chǎn)與消費(fèi)作出了種種限制，怎么能夠把香煙與環(huán)保劃上等號(hào)”。再加上“環(huán)保”還是有些大而空，未傳達(dá)出產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的利益。建議在包裝上保留“環(huán)?！保蛔鳛閺V告宣傳主題。
3、定位于制高點(diǎn)：愛(ài)心低側(cè)流煙——屬于優(yōu)雅、高品位的現(xiàn)代人
“自己享受但不妨礙別人”，“享受留給自己，不忘他人健康”。這是一個(gè)文明人的基本準(zhǔn)則！當(dāng)我們不停地告訴大家“懂得為別人考慮的人，才能贏得別人的尊重，才是一位優(yōu)雅、有品位的人”，當(dāng)這種觀念廣為認(rèn)同時(shí)，白沙愛(ài)心低側(cè)流煙便會(huì)顯示出強(qiáng)勁的生命力。在一些高尚場(chǎng)所，可能不抽愛(ài)心低側(cè)流煙的人可能會(huì)有很大的壓力——?jiǎng)e人是否會(huì)把我當(dāng)成一個(gè)野蠻低俗的人。
4、“愛(ài)心低側(cè)流”要迅速申請(qǐng)保護(hù)，并設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)圖形。
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