第一篇：自閉癥專題：行為篇(四)情緒行為難題解答題庫

自閉癥專題：行為篇

（四）情緒行為難題解答 一．恐懼

子平十分害怕動物，遠遠見到貓只或狗只便會尖叫。我們?nèi)绾卫斫膺@樣的行為?

??自閉癥學生接收和理解他們的感官世界，可以跟一般人不同。有時他們對無傷害性的事物會產(chǎn)生莫名的恐懼。這些恐懼可能是基于某一次不愉快的經(jīng)驗，而學生卻固執(zhí)地牢記那些事物帶來的恐慌。要幫助他們，可嘗試以下的方法：

1.教師可以先問學生害怕的是事物的那一方面，例如是害怕茸茸的狗毛，抑或是牠的吠聲。如學生未能指出驚恐的來源，教師可以透過觀察嘗試進一步了解。教師可與家長聯(lián)絡(luò)，嘗試找出學生恐懼的原因。

2.訂定一些合理的目標，例如在訓練初期，害怕狗只的學生能夠在遠處見到狗只又不會產(chǎn)生恐慌便已足夠。

3.教師可以循序漸進地幫助學生消除這些恐懼，同時亦可逐漸加長學生接觸那些事物的時間。

4.進行以上步驟時，亦可考慮作出以下各項配合：

o 用柔和、平靜的聲線安慰學生

o 給予一些輕松愉快的體驗，例如讓學生聽輕音樂

o 讓學生接觸一些會令他有少許恐懼的事物，例如狗的照片、吠聲的錄音帶 o 按學生的能力安排簡單的活動以分散注意力，例如哼歌、隨一面跳一面數(shù)一至十等

o 慢慢增加接觸的時間，直至恐懼消除為止 o 不要忘記每次有少許進步，便給予口頭贊賞

o 讓學生接觸一些會令他有較多恐懼的事物，例如一只真的狗，但卻在一個遠離的位置。重復以上的步驟，直到恐懼減退為止。

二．情緒起伏

德華不明白為什么在酒樓輪候不同人數(shù)的桌子時，別人比自己快輪到，因此大發(fā)脾氣。我們?nèi)绾卫斫膺@樣的行為?

1.由于他們不善于掌握因果關(guān)系，故往往為了無法明白轉(zhuǎn)變的因由而發(fā)脾氣。2.他們未必能夠準確地了解自己的情緒及誘發(fā)情緒的事件。3.他們未必能夠像一般人實時了解其它人的感受。4.他們往往沒有怎樣處理自己情緒的概念。要幫助他們，可嘗試以下的方法：

1.把轉(zhuǎn)變預先告訴自閉癥學生。

音樂的節(jié)拍搖擺、2.用清楚而簡單的用語向?qū)W生解釋因果關(guān)系。

3.教導學生觀察別人的語氣、面部表情、姿勢和動作等，從而了解別人的情緒。4.教導學生認識自己的感受。

5.用提示鼓勵學生嘗試控制自己的情緒，例如：在工作紙上方，寫上「如果我有一些問題不知道怎樣回答，不用擔心，也不用發(fā)脾氣，每一個學生都會遇到這些困難，可以向老師請教?！?。三．哭鬧、發(fā)脾氣

教師授課時非常忙碌，當小玲大喊大叫的時候，教師便要放下工作，處理她的情緒。從此小玲便學會以大吵大鬧，來表達她的需要。我們?nèi)绾卫斫膺@樣的行為?

這些行為可能出于以下原因，例如：

1.表達情緒及需要的方式：自閉癥學生往往難以明白和表達自己的感受，也難以解讀別人的行為，因此容易累積緊張及不滿的情緒。他們可能會用哭鬧，發(fā)脾氣等方式來表達自己的感受和需要，以紓緩內(nèi)心的緊張及挫敗。

2.逃避工作：面對能力以外的工作，自閉癥學生有時會用哭鬧、發(fā)脾氣等方式來表達拒絕的態(tài)度。

3.引人注意：教師可能忙于處理別的事情，學生安靜時得不到教師的注意，大發(fā)脾氣時教師才給予注意。這樣學生便學會以哭鬧和發(fā)脾氣，來引起教師的注意 4.對某種環(huán)境因素反應過敏：一些聲音或環(huán)境因素，例如機器的聲音或嘈吵的班房，都可能令自閉癥學生不安，產(chǎn)生過敏的反應。

5.對環(huán)境改變感到不安：自閉癥學生常會固執(zhí)堅持一些生活常規(guī)，因此稍為改變環(huán)境，例如：調(diào)位，會令他們難以接受，因而產(chǎn)生抗拒，甚至哭鬧。要幫助他們，可嘗試以下的方法： 可以按照導致學生發(fā)脾氣的原因來幫助他們

1.教導學生如何處理負面情緒，包括：

o 學習分辨自己是否發(fā)怒

o 學習用言語表達自己的情緒，例如：「我好嬲!」 o 學習紓緩自己緊張的情緒

o 學習用正面的角度，重估令自己發(fā)脾氣的情境

2.訓練學生用合宜的方法，表達自己不安的情緒。舉例來說，教師可以教導學生鼓起面腮，表示不滿，而不是蹲臺底大叫。教師也可親自示范一些合宜的方式。當學生開始情緒不安時，教師可以用手勢提示，培養(yǎng)學生學習適當?shù)姆绞奖磉_情緒。3.指導自閉癥學生「自我管理的方法」。

此外，教師可因應學生不同階段的行為而采用不同的處理方法：

1.初期 o 教師可從學生的面部表情和姿態(tài)，識別他們不安或不滿的情緒，或所受的困擾。o 不需要立刻停止學生的活動，可在活動進行中，加插對學生的口頭贊賞，例如告知他那一方面做得好。

o 倘若他稍為平靜下來，便給予贊賞。o 若然他未能平靜下來，可以不用理會。

o 這時亦不用停止學生的活動，以免他籍著滋擾他人來逃避某些工作或活動。2.進階

o 學生此時可能會加劇滋擾他人的行為，例如大聲回答或開始哭鬧。o 可以調(diào)整學生的環(huán)境和面對的活動。

o 學生可能很想逃避面前的工作，而以滋擾他人的行為令教師屈服。在這種情況下，教師的態(tài)度要堅定，不得讓學生借助滋擾他人而逃避工作。

o 學生也有可能因為面對的工作和活動太困難，令他產(chǎn)生困擾和焦慮。教師可以按學生的能力給予合適的工作。通常一些簡單的工作容易令學生情緒穩(wěn)定下來。o 教師也可以給予學生一些選擇，讓他感到自己有自主權(quán)，例如：「你想做哪樣工作先？」。

o 當他情緒稍為穩(wěn)定時，教師可以給予贊賞。待他安靜下來，也可嘗試讓他繼續(xù)剛才的工作。3.激烈期

o 教師要避免與學生角力，亦要避免斥喝或說些威嚇的話，例如：「你再這樣我就要見你家長」，因為這樣只會令雙方爭持不下。o 教師可以用簡短清晰的語句叫學生停下來。

o 如果上述方法用了幾次仍沒收效，便要改變應付方式，例如對于學生沒有傷害性的行為，不加理會，處之泰然。若仍沒有停止，可能需要將學生帶離開課室讓他能冷靜下來。

學生發(fā)脾氣過后，教師須以平和的語氣向?qū)W生解釋或討論整件事，并教導學生應有的行為。

四．傷害自己的行為

志聰慣性撞頭，他將頭往墻撞，撞至額頭紅腫，還不肯停下來。當教師不準他做某些事情，他會不停地撞頭，直到教師妥協(xié)為止。我們?nèi)绾卫斫膺@樣的行為?

1.傷害自己的行為(自傷行為)可包括打自己的臉，用頭撞墻，咬手指等。自傷行為并不是學生故意令自己受傷，而是這些行為在偶然中被強化而形成習慣。2.令這些自傷行為轉(zhuǎn)成習慣，通常是為了自我刺激，例如用頭撞墻會為學生帶來快感。3.學生也有可能想引人注意或滿足一些需要，例如每當學生撞頭，教師便答應他的要求，學生便習慣以撞頭來引起別人關(guān)注，滿足自己的需要，例如逃避太難的工作。換句話說，自傷行為是學生用來表達自己需要的一種方式。要幫助他們，可嘗試以下的方法：

1.危險的傷害行為包括用拳頭打自己的頭，用頭撞墻，咬手指等。

o 遇上以上情況，教師必須立刻制止這些危險行為。

o 并吩咐另一學生，例如班長，向別的教師求助。因此學校可以事先計劃班房緊急事故之安排。

o 指導學生做一些自傷以外的舒展活動替代負面行為。o 在學生冷靜后進行個別指導。

o 至于有激烈自傷行為的學生，則有必要進行個別指導和尋求專業(yè)支持。2.分辨學生自傷行為的動機和謀求對策：

o 如果學生是出于刺激感官，他大多數(shù)不怕痛楚。例如撞墻的學生不怕痛，也不會因過度的沖力而停止。若果是這樣的話，就須尋求專業(yè)的協(xié)助

o 如果學生是為了表達一些激動的情緒，例如不滿，教師可以在學生冷靜下來的時候，教導他正確表達情緒的方式。

o 如果為了引人注意，學生首先會輕輕的撞，看看別人的反應。若感到痛時便會停下來，這時教師可以不理會亦要避免隨便答應學生的要求，要教導他正確的表達方式。

3.可考慮用「ABC」矯正法來編排指導的方式，并留意自傷行為的前因與后果，然后采取相應的對策。例如：撞墻的行為可分析為以下之串聯(lián)動作

o 前因(Antecedents)：教師分配工作給-> 學生學生工作約二十分鐘-> 站起來 o 行為(Behaviour)：用頭撞墻

o 后果(Consequences)：教師看見會馬上喝止，說：「不要再撞墻！」然后把帶他離工作范圍

o 學生很可能覺得工作沉悶或太難，教師可考慮從「前因」入手，將工作時間縮短，或者增加學生休息的時間。

透過這種訓練程序而成功減少學生自傷行為，并不代表學生有判斷力，只是改變了他以往的習慣而已。長遠來說，應教導學生采用「取代行為」來滿足自己的需要，并要改善自我表達的能力。五．傷害他人的行為

永玲不想教師站在她身旁看著她做習作，因而向教師吐口水，令他退開。我們?nèi)绾卫斫膺@樣的行為?

1.傷害他人行為可以包括向別人吐口水，扯別人的頭發(fā)，甚至咬人。這些行為很多是為了表達學生自己的需要，但卻用了錯誤的方法。2.學生學到吐口水這種行為，可以為他們帶來好處。例子中的學生很可能因為曾經(jīng)用這種方法而成功達到目的。

3.愛打人的學生可能是為了表達不高興。他們較難明白恰當?shù)纳缃恍袨榧坝嘘P(guān)的規(guī)范，因此一旦理解錯誤，便容易學習不恰當?shù)男袨?。要幫助他們，可嘗試以下的方法：

1.實時制止：

o 教師可以先用溫和、平靜及堅定的語氣，告知學生這樣做是不對的，例如會令人受傷。如果不能夠令他停止，就要斥責他，必要時以行動來制止學生傷害別人。2.如采用身體約束的方法，教師需留意以下原則：

o 該方法不會對學生的身體構(gòu)成傷害

o 施行時限應取決于所需的最短時間，并要密切注視成效和學生的反應 o 該方法應該是整套行為矯正計劃的其中一個環(huán)節(jié)，在絕對需要時才使用，并且不可長期使用

o 使用的目的是減少學生的不適當行為，并使學生學習適當?shù)男袨?o 采用這個方法時，教師應保持理性及冷靜的態(tài)度 o 要定期跟進和檢討這方法的成效

o 在正式推行「行為矯正計劃」前，各有關(guān)專業(yè)人員必須與學生家長和學生本人﹝如適當?shù)脑挬{一起商討計劃的詳細程序，取得他們的同意，方可推行。3.讓學生承擔后果：

o 處理吐口水的學生時，可考慮讓他知道及承擔吐口水的后果，冷靜地要求學生用布將口水抹去。用這方法時，必須留意學生吐口水的目的是不是引人注意，以免他誤以為吐口水會得到別人的注意。4.用暫停方法：

o 在不恰當?shù)男袨槌霈F(xiàn)后，讓學生坐在遠離的位置，但仍在教師的視線范圍內(nèi)。時間不可太長，例如五分鐘，如有需要，可讓學生面向墻壁以協(xié)助他安靜下來。若果學生中途站起來，或是大叫大嚷，則將時間延長一至三分鐘。若時間延長至三十分鐘，則表示暫停的方法沒有效，有需要改用別的處理方法。5.反應代價法：

o 在不恰當?shù)男袨槌霈F(xiàn)后，停止學生喜愛的活動，例如小息時不得玩乒乓球等，以作處罰。教師需要用堅定及溫和的語氣，清晰告知學生那些是不當?shù)男袨?，做了就會被處罰。6.調(diào)整環(huán)境：

o 例如經(jīng)常拿對象擲向別人的學生，就把四周容易拋擲的對象收妥，必要時在學生面前只擺放對人沒有傷害的物件。7.教導恰當?shù)男袨椋?o 使用密集的方法強化學生某一項行動。在處理自閉癥學生那些不恰當?shù)赜|摸別人衣物的行為，教師可教導他們要得到對方的許可，才能觸摸別人。處理學生在排隊時經(jīng)常觸摸前后的同學，教師可預先給予口頭提示，例如:「睇住手手」、「手放在衫袋內(nèi)」。8.教導不兼容的行為：

o 教師可教導學生一些不兼容的行為，用以取代危害他人的動作。舉例來說，常咬人的學生，教師可訓練他用深呼吸來取代咬人的舉動。9.訓練學生做一些無法危害他人的行為：

o 例如常咬人的學生可學習在他人面前哼歌或教他把口閉上;常抓別人頭發(fā)的就可教導他把手放下。熟習這些恰當行為后，當教師察覺學生可能準備咬人或抓人頭發(fā)時，可以用手勢來提示學生，停止不恰當行為。10.進行「應對法」的訓練(correspondence training)：

o 這是指訓練學生將行為配合自己的目的。過程中，教師教導學生在容易出問題的情境中應有的表現(xiàn)，亦即是指導學生應有的目標行為。例如：學生常在小息時在操場上打別的同學。

o 教師可預先安排一段時間教導學生，「今天，我希望你在操場中玩得乖些。」 o 「乖」的意思是只在空地跑圈 o 「乖」的意思是在有蓋操場上行走 o 「乖」的意思是在玩乒乓球。」

o 教師接著提示學生，幫助他復述應該達到的目標行為 o 接近小息時間，教師向?qū)W生提問他在操場上該有的目標行為 o 小息期間，教師可以再向?qū)W生作以上的提問及提示

o 小息完結(jié)時，教師馬上給予回饋，內(nèi)容須有關(guān)相應的目標行為，例如：「你說過會玩得乖些，你果然做得到。/你玩乒乓球。/你在空地跑圈。/你在有蓋操場上行走。」教師隨即贊賞他能夠做出配合目標的行為 o 每天重復以上的步驟

o 當學生熟習這些步驟之后，教師可以加插自我評估的問題。「你認為自己剛才在小息中的表現(xiàn)如何？」、「你說過會玩得乖些，你覺得自己做唔做得到？」 o 倘若學生可以正確評估自己，包括表達出自己未有達到目標，打了同學，教師都可以因正確評估而贊賞他。當然，也要他復述下次小息應有的行為

o 當學生做對以上的步驟之后，教師可按學生的能力，進一步指導他如何判斷自己的評估是否準確

第二篇：自閉癥行為教學

語言表達能力

【初

級】

1、模仿單音

2、模仿疊音

3、模仿雙字詞

4、仿說詞語

5、仿說短句

6、聽到“你想要什么？”時指出所需物品。

7、在有愿望時指出所需物品。

8、表達物品的名稱和聲音。

9、用聲音說出想要的東西。

10、完整回答特指問句。

11、說出身體各部位的名稱。

12、用“是/不是”表達（或動作）想要或不想要的東西。

13、叫出熟悉的人名。

14、各種打招呼。

15、回答社會性問題。

16、說出圖片中的動詞，其它及自己。

17、說出物體的功能。

18、根據(jù)功能說出身體各部位。

19、以功能為基礎(chǔ)叫出一個物體的名字。20、說出方位。

【中

級】

1、在聽到“你想要什么？”時用一句話表達出想要的東西。

2、回答一般問句

3、回答是非問句

4、回答選擇問句

5、在想要東西時能自發(fā)地說出要求。（一句話）

6、在一段距離外叫父母。

7、說出地方。

8、說出情緒。

9、說出職業(yè)。

10、說出形容詞。

11、使用簡單句：“這是┄┄” “我看見┄┄” “我有┄┄”。

12、交換信息：“我有┄┄” “我看見┄┄”

13、在被問到不認識的東西時，用“我不知道”回答。

14、用“這是什么？”“┄┄在哪里？”提問。

15、說出介詞。

16、說出代詞。

17、回答一般常識問題。

18、用一句話描述圖片。

19、用幾個形容詞描述物品。20、回答“┄┄在哪里？”

21、說出房間中的物品名稱。

22、說出房間的功能。

23、說出社會輔助人員的功能。

24、說出一個物品所屬的類別。

25、說出一類物品所包含的東西名稱。

26、不用形容詞描述事物。

27、使用正確的動詞。

28、回答“什么時候┄┄”的問題。

29、描述圖片的順序。

【高

級】

1、回憶剛發(fā)生過的事情。

2、轉(zhuǎn)述一個信息。

3、用娃娃做角色游戲。

4、尋求幫助。

5、提供幫助。

6、說出一個所描述的人，地方或事物名稱。

7、說出一個只能看見一部分的物體名稱。

8、回答關(guān)于一個短故事的問題。

9、回答關(guān)于一個話題的提問。

10、按指令問或說。

11、區(qū)別什么時候問問題，什么時候回答信息。

12、描述怎樣做一件事情。

13、指認不屬于（屬性，類別）的，并說明原因

14、復述一個故事。

15、回憶過去的事。

16、描述一個話題。

17、與玩偶進行角色扮演

18、講述自己的事情。

19、表達出困惑并尋求答案。20、問一個問題并復述答案。

21、聽一個交談并回答有關(guān)談話的問題。

22、對評價的認識。

23、進一步回答一般常識問題。

24、描述事物之間的相同之處和不同之處。

25、回答“哪個┄”問題。

26、在給出一個不十分清楚的信息后用“什么”提問。

27、給人，地點，物品下定義

【抽象語言】

1、回答“為什么”的問題。

2、回答“如果”問題。

3、對一句話做出邏輯的完成。

4、出一張圖片中不尋常的地方。

5、知道故事/談話的主題。

6、說出預測的話。

7、說出人物之間的關(guān)系

8、當被提供模糊信息時，提問題

9、說出另一個人的看法。

10、提供解釋，作出詳解。

學業(yè)能力

【初

級】 1．類別物品。A．意義相同的物品。B．意義相同的卡片。C．物品與卡片的類比。D．卡片與物體的類比。E．顏色 形狀 字母 數(shù)字 F．意義不同的物品。

G．物品之間的聯(lián)系。2．獨立完成簡單的活動。3．區(qū)分顏色。4．區(qū)分形狀。5．區(qū)分字母。6．區(qū)分數(shù)字。7．唱數(shù)。8．點數(shù)?！局?/p>

級】

1．從同一個類別中比較物品。2．說出各種物品的數(shù)量。3．數(shù)與物相對應。4．比較不同數(shù)量的物品。5．比較上面與下面的字母。6．比較相同字或詞。7．區(qū)別多和少。8．排列數(shù)字和字母。9．仿寫字母和數(shù)字。10 認識手寫的名稱。11 畫簡單的畫。12 寫名字。13 粘/貼。14 用剪刀剪。15 在邊界內(nèi)涂顏色。

【高

級】

1．講解人 地方和事物。

2．對比物體與文字

文字與物體。3．閱讀常見詞。4．識讀字母。

5．說出用一個字母開頭的單詞。6．說第一個

中間的和最后的音節(jié)。7．拼出簡單詞。8．說出詞的意義。9．比較簡單的同意詞。

10．比較時間關(guān)系。11．識別常見的數(shù)字。12．根據(jù)記憶寫下簡單的詞。13．個位數(shù)加減法。

【閱讀能力】 1．等待順序。

2．在觀看后做出新的反應。3．根據(jù)集體指令。4．在集體中交換社會信息。5．在集體中唱兒童歌曲。6．被叫到后有反應。7．提問時舉手。

8．聽講故事，然后回答有關(guān)故事的提問。9．表演和講述。

精細動作

【初級】

1、用掌心抓握物品

2、用雙手把玩物品

3、用拇指、食指和中指抓握物品

4、搖晃玩具

5、推動玩具車

6、拉繩

7、伸手入容器中取物

8、積木互擊

9、把物品放入大容器中

10、瓶中取小粒食物

11、一只手拿2塊積木

12、用拇指和食指撿拾物品

13、把小物件放入小瓶中

14、用食指按動玩具開關(guān)

15、打開蓋子

16、雙手拆玩具

17、套圈

18、疊起2塊積木

19、從洞板中拿出小柱子 20、用掌心握筆

21、自己握筆在紙上涂鴉

22、把形狀塊插入形狀板

23、仿畫豎線 【中級】

1、標準位置敲打物品

2、逐頁翻書

3、扭動玩具發(fā)條

4、雙手拼裝玩具

5、擰開瓶蓋

6、疊起7塊積木

7、穿中號的珠子

8、仿畫圓形

9、用刀切開橡皮泥

10、拉開或套上筆套

11、剪紙

12、疊起10塊積木

13、穿小號的珠子

14、穿鞋帶

15、將小珠子放進小瓶里

16、解扣子

17、用拇指、食指和中指握筆

18、仿畫十字

19、在指定范圍內(nèi)畫直線 20、把橡皮泥搓成條狀

21、用膠棒貼配對圖形

22、蓋印章畫

23、剪斷紙條

24、系扣子

【高級】

1、快速對指

2、折紙

3、仿畫正方形

4、連線

5、雙手拼裝較緊較小玩具

6、穿洞板

7、穿微型的珠子

8、在指定范圍內(nèi)畫曲線

9、描畫曲線

10、線內(nèi)涂色

11、延直線剪紙

12、剪圓形

13、剪正方形

14、用橡皮擦掉格子內(nèi)字體

15、把紙張放進文件袋內(nèi)

16、抄寫文字

17、剪復雜圖形

18、用直尺劃線10cm

19、制膠泥碗

20、繪畫一個完整的人形

【繪畫能力發(fā)展的階梯】

1、握筆在紙上畫雜亂線。

2、正確握筆在紙上涂鴉。（食指、中指、拇指握筆，小魚際貼著桌面作為支點）

3、正確握筆在邊界內(nèi)均勻涂色。

寬邊界→窄邊界；圖形：小→大；□→梯形→△→〇→實物圖形 為了使孩子具有成就感，家長可以把邊界先描出來，再讓孩子涂滿。

4、仿涂。

分顏色仿涂和位置仿涂。

幾何圖形→實物圖形；兩種顏色→多種顏色

5、按要求涂顏色

6、畫：線→直線幾何圖形→圓形→曲線幾何形→外形→實物圖形→情景構(gòu)圖

7、圖形補充完整。

8、獨立繪畫。

9、按要求繪畫。可以根據(jù)口語、文字要求繪畫。

10、命題畫。

11、創(chuàng)意畫。【書寫能力】

1、前三步同繪畫能力。

2、區(qū)域內(nèi)畫線→走迷宮。

圖形：大→??；圖距：近→遠、寬→窄；途徑：簡單→復雜

3、點連線。

兩點連線→多點連線；點距：近→遠；直線→曲線；按數(shù)字的順序連線

4、點連圖形。幾何圖形→實物圖形

5、描紅。

筆畫→阿拉伯數(shù)字→漢字

6、獨立書寫。（按筆順寫，筆畫由少到多）

7、按要求書寫。

需具備的基礎(chǔ)動作能力

1．大臂能夠旋轉(zhuǎn)，具有一定的力量。

2．手腕具備靈活的動作能力，具有一定的力量。3．手指動作靈活，手部力量 能夠協(xié)調(diào)運用。

常見問題

1．坐姿不正確。2．不會正確握筆。3．涂色時沒有邊界感。

4．涂色時涂得不均勻，只涂一個地方，能把紙涂漏。5．眼睛不看著涂。6．比例不準確?！灸喙ぁ?/p>

1、讓孩子認識橡皮泥（軟的）

2、讓孩子有玩泥的意愿

3、攥泥：要四指、大拇指合起來

4、團球：雙手一起換著團

5、捏泥：練習手指力量，手指捏泥

6、搓長

7、搓圓（搓長、搓圓時可放在桌上或手心里搓）

8、壓扁：要用掌心去壓

9、壓坑：要用物品或手指壓

10、捏尖：用大拇指和食指去對捏

11、使用工具去塑造型

12、一塊泥塑造一個簡單的造型，分兩種： 1）仿捏（一步一步教）2）聽指令捏、做

13、組合平面的造型

14、組合泥塊完成立體的造型 【折紙】 基礎(chǔ)動作： 正確拿紙：左右手的拇指在下，其余四指在上捏住紙 2正確翻紙 3轉(zhuǎn)紙

階梯： 1 壓平2 會任意折 3模仿對折

1）邊對邊；角對角 2）角對邊或邊對角 4模仿對折兩步 5模仿對折兩步以上 6仿折簡單造型 7獨立折簡單造型 8仿折組合平面造型 9獨立折組合平面造型 10仿折立體造型

11獨立折立體造型 完成動作的步驟： 1 把紙放好 2眼睛看著紙 3 雙手正確拿紙 按要求雙手捏住紙從下往上折，把邊或角對齊 5對齊后左手按住紙右手把紙壓平注意：

在折紙的過程中，教孩子認識邊和角，紙的正反面，認識中心線和中點 【仿搭積木】

1.局部仿搭：先分清你的、我的、各有各的 先拿一塊“拿一樣的/”“跟我搭一樣的”； 老師搭一塊，孩子搭一塊。2.整體仿搭

1）2）老師先搭一個造型：“跟我搭一樣的”； 按記憶仿搭

同樣先搭一個造型，但馬上就拆，訓練孩子的視覺記憶

3.按圖仿搭

1）2）4．游戲

目的：練習孩子的輪流等待能力

做法：倆人共同完成一個造型，你一塊，我一塊 注意事項： 積木要放在孩子順手的一邊 2 做仿搭時方向要完全一致 一開始使用有顏色的，而且顏色要區(qū)分開來，再到顏色相近的，最后到完全無顏色的 搭積木，不要一味地往上搭，也要橫搭；有時還要含概方位上的一些問題 【穿珠子】

目的：訓練孩子的雙手控制、協(xié)調(diào)能力，訓練孩子的注意力 1 大的硬線的珠子-——小的硬線的——更小的硬線的 2 大的軟線的珠子——小的軟線的——更小的軟線的 3 局部仿穿珠子（我穿一個，你穿一個）4 整體仿穿（我穿好一個樣品，你來仿穿）按顏色、穿按個數(shù)穿、按形狀穿 5 按要求穿 6按規(guī)律穿 注意

1）珠子是從大的到小的，再到更小的； 2）是從粗到細。3）線從硬線到軟線 4）從好拿的到不好拿的 【拼板】 1 選擇單塊的 要先按1：1的造型進行仿搭 縮小比例：按小的圖形仿搭

注意：1）數(shù)量由要少到多

不要一下子把所有的都拿出來，要一個——兩個——三個——四個等 2）由規(guī)則的到不規(guī)則的，由簡單到復雜

3）換不同的方位給孩子，讓孩子學會轉(zhuǎn)方向，換方向

4）聽指令放

5）訓練孩子雙手同時放 拼組合圖形

注意：1）塊數(shù)由少到多：

2）簡單到復雜 按幾何形往里放東西

1）2）

【插棍】 目的：手眼協(xié)調(diào) 1按顏色

2學會橫插，豎插 3按圖仿插 3 做數(shù)學 4 推理 【剪貼能力】

1練習撕紙（正確的撕紙方式：左右手拿紙前后撕）2 會開合剪刀，任意剪紙（練習纂拳打開），合比開要容易 3 學會連續(xù)的隨意剪紙 4 沿線剪紙 線條從粗到細 線由短到長

從剪直線----弧線---直角----半圓 注意：

剪弧線時，注意方向，教孩子學會轉(zhuǎn)紙

剪直角是為剪方形、梯形做基礎(chǔ)，孩子要知道到角要停，學會轉(zhuǎn)紙 剪半圓時要學會轉(zhuǎn)紙，半圓是為圓做準備 5 剪貼幾何圖形

從方形----梯形----三角形----圓形

正常孩子48個月到57個月時會：圓形----方形---三角形 讓孩子知道放 轉(zhuǎn)方向，知道找 按照圖案去拼

大的圖形----小的圖形，貼之前先對齊，然后在抹膠貼上 6 剪貼實物圖形

正常兒童：

4歲

剪幾何圖形

5歲

剪花紋、葉子等實物圖形

68個月

多數(shù)兒童在此學會剪貼

二 輔助

1、雙手協(xié)調(diào)，目光跟著手走，要求看著剪

2、正確撕紙時，雙手前后拿紙，前后撕；雙手離近一點，不要離的太遠，不要

3、雙手左右撕紙；若手不會往里使勁，先要練習大臂向里旋轉(zhuǎn)

4、正確拿剪刀，大拇指伸在一個洞里，食指、中指放在一個洞里（是為了孩子手勁大點），5、家長的食指放在剪刀中間，大拇指放在孩子大拇指的那個洞里，中指放在食

6、指的那個洞里，幫助孩子練習開合剪刀/連續(xù)剪

7、在剪拐彎的地方，提醒孩子在拐彎的地方停下來，右手拿剪刀，左手轉(zhuǎn)紙

8、剪刀與紙要垂直

粗大動作

【初級】

1、坐姿雙手離地，轉(zhuǎn)動軀干

2、靈活爬行

3、臀部移動

4、坐位轉(zhuǎn)圈

5、扶桌子由站轉(zhuǎn)至坐地

6、手扶彈跳

7、坐矮凳上彎腰揀拾地上玩具

8、獨自站立5秒

9、站立時能彎腰揀拾地上物品

10、爬上樓梯

11、爬下樓梯

12、坐姿站起

13、由蹲站起

14、站姿動作模仿

15、往前跌時做出向前踏步反應

16、往側(cè)跌時做出向旁踏步反應

17、扶一手走

18、獨自行走5步

19、雙手抱大玩具向前行走 20、側(cè)向行走

21、走直線

【中級】

1、往后跌時作出向后踏步反應

2、扶物上樓梯

3、扶物下樓梯

4、在15厘米寬的平衡木上交替行走

5、兩步上一級樓梯（不扶物）

6、兩步下一級樓梯（不扶物）

7、原地跳，雙腳離地5 cm

8、向前跳10cm

9、站在樓梯或臺階上往下跳

10、站立推球至1.5m遠處

11、單手端半杯水步行3米

12、向前踢球1米

13、單腳站5秒

14、一步上一級樓梯

15、一步下一級樓梯

16、踮腳走10步

17、在平地上倒退走直線5步

18、跳上高5cm的臺階

19、單手推網(wǎng)球至1.8m遠寬40cm的球門內(nèi) 20、雙手端盛物托盤步行3米

21、單手-手過肩向前拋球1.2m

22、垂直揮拍擊中吊球

23、橫向揮拍擊中吊球

24、踢球至距離1.8米遠、寬70厘米的目標

25、雙手接自1.5米遠處拋來的球

【高級】

1、單腳站10秒左右輪流

2、腳尖站8秒

3、腳尖貼腳后跟走3米

4、腳后跟行走3米

5、跳過高度及膝的欄桿

6、左右跳3次

7、向前跨跳一步

8、連續(xù)跨馬躍步10步

9、連續(xù)側(cè)滑步3米

10、連續(xù)單腳跳8次 11、5秒內(nèi)在3米距離內(nèi)來回跑

12、桌上推球10次

13、雙手-手過肩向前拋球1.2m

14、雙手向下拋球至1.5m遠處的目標

15、單手向下拋球至1.2m遠處的目標

16、單手-手過肩拋口袋至3米遠2米寬目標

17、雙手過肩拋球至1.5m遠的目標

18、跑向球，踢固定球

19、雙手接自1.5米遠處地上彈回來的球 20、單腳站一邊6秒，一邊3秒

21、連續(xù)向后跳10次

22、用球拍向前發(fā)球1.5m

23、扔球后接彈起的球

24、雙手連續(xù)向下拍球

25、單手連續(xù)拍球3次

26、左右手輪流向上拍氣球4次

感知覺

【視覺】

初始

1、注視光線刺激

2、注視顏色刺激

3、靈活追視

4、追視飄動物體

5、追視快速運動物體

中級

1、辨別熟悉人物的面孔（爸爸、媽媽）

2、辨認自己的影像

3、辨認常見物品

4、辨認一種顏色

5、辨認兩種顏色

6、找出兩種不同的顏色

7、找出圖形拼塊的正確位置

8、找出動物拼塊的正確位置

9、完成物品拼板10、11、12、完成動物拼圖 顏色積木配對 杯下尋物

高級

1、對圖畫感興趣

2、表現(xiàn)出使用慣用眼

【聽覺】

1、母親叫名有反應

2、對突發(fā)聲作出反應

3、聽到兩側(cè)或身后響聲頭會轉(zhuǎn)向聲源

4、注意聲音

5、專心聆聽音叉響聲

6、專心聆聽秒表

7、別人叫自己名字時會作出反應，而對其它名字則沒有反應

8、聆聽響板聲及轉(zhuǎn)向聲源

9、聆聽哨子聲及轉(zhuǎn)向聲源

10、聆聽搖鈴聲及轉(zhuǎn)向聲源

11、分辨聲音的長、短、強、弱、快、慢

12、分辨生活中和自然界的各種聲音

13、辨聽常見的樂器聲

14、分辨兩種以上的鈴聲或節(jié)奏音

【觸覺】

1、對東西碰撞身體時作出適當?shù)姆磻?/p>

2、對三種不同觸覺刺激做出反應

3、對自己的衣服濕了有反應

4、憑觸覺配對物品

5、憑觸覺挑選常見物品

6、憑觸覺區(qū)分輕重

7、觸摸物體的形狀

8、憑觸覺區(qū)分干濕

9、觸摸物體按大小排列

10、觸摸物體按輕重排列

【味覺】

1、對三種不同味道作出反應

2、分辨酸甜味道

3、分辨咸苦味道

4、分辨食物的冷熱

5、辨別各種味道的濃和淡（如：甜味）

6、辨別食物的軟硬和滑粗

7、識別混合食物的味道

【嗅覺】

1、對三種不同氣味作出反應

2、分辨香臭氣味

3、依氣味配對

4、根據(jù)氣味找出或說出常見的食物

5、根據(jù)氣味說出兩種水果的名稱

生活自理

【進食】

1.吸允奶瓶里的液體 2.吃湯勺里的食物 3.喝湯勺里的水或飲料 4.用吸管喝飲料 5.咀嚼軟的固體食物 6.用手指把食物放進口中 7.咀嚼硬的固體食物 8.用湯勺進食 9.用叉子取食物 10.把食物扒入口中 11.用刀切軟的食物 12.將飲料從小水壺里倒出來 13.用筷子夾食物 14.撕開食物的包裝袋

【如廁】

1.如廁前以手勢或動作.聲音表示如廁需要 2.坐便盆如廁 3.主動說出如廁的需要 4.主動到廁所里排尿、排便 5.如廁前自己拉下褲子或內(nèi)褲 6.如廁后自己拉上褲子或內(nèi)褲

7.如廁后自己洗手 8.分辨男女廁所的符號

9.大便后，撕下所需的衛(wèi)生紙，疊好 10.大便后用衛(wèi)生紙清潔干凈，沖掉

【穿衣】

1.將脫到腳掌部的襪子完全脫掉 2.推脫鞋子 3.脫拉襪子 4.脫下長褲 5.脫外套或襯衫 6.拉開拉鏈 7.解開大紐扣 8.穿鞋子 9.穿長褲 10.穿外套或襯衫 11.扣合大紐扣 12.脫T-衫 13.穿T-衫

14.穿有腳后跟的襪子 15.拉合拉鏈

【梳洗】 1.用毛巾擦嘴 2.用毛巾擦手 3.洗手后會擦干 4.用牙刷粗略的刷牙 5.用清水漱口 6.用肥皂洗手 7.用毛巾仔細擦臉 8.用擠有牙膏的牙刷刷牙 9.擰干濕毛巾 10.洗毛巾 11.洗臉 12.自己洗澡

13.自己用梳子將頭發(fā)梳理整齊

【睡眠】 1.睡覺規(guī)律 2.安靜入睡 3.睡覺安穩(wěn) 4.睡覺不尿床

【家居】

1.將自己的玩具放在固定位置 2.將鞋、襪放在平時的指定位置

3.將自己的物品掛在指定位置 4.將門關(guān)上 5.開關(guān)電燈 6.扭動門把手開門 7.將外套掛在衣架上 8.能夠拿鑰匙開鎖 9.飯前擺放餐具

10.飯后收拾碗筷，將碗碟分別放好 11.洗碗

情緒與行為

【初

級】 依附情緒行為

1、回應行為反應

2、對成人的行為作出反應 情緒理解

1、情緒識別

2、分辨成人的語氣 情緒表達與調(diào)節(jié)

1、表達情緒

2、用行動表達正面情緒

3、用行動表達負面情緒 關(guān)系與情感

1、物品運用

a.對鏡子中自己的影像有反應

2、社會反應

a.目光接觸

b.對訓練者聲音的反應 對物品的興趣

1、運用物品及身體

a.對繩子的反應

b.單獨玩耍

c.有5秒的專注力

感覺偏好

1、聽覺

a.對哨子聲的反應

b.對搖鈴聲音的反應

2、觸覺

a.對被撓癢的反應

【中

級】 依附情緒行為

1、依戀情緒行為

a.與照顧者分離時的反應

情緒理解

1、情緒識別

a.理解成人的表情

情緒表達與調(diào)節(jié)

1、表達情緒

a.用語言表達正面情緒

b.用語言表達負面情緒

2、調(diào)節(jié)情緒

a.調(diào)節(jié)正面情緒

b.調(diào)節(jié)負面情緒

關(guān)系與情感

1、接納親近

a.對身體接觸的反應

2、引發(fā)社交溝通

a.用行動向訓練者求助

3、社交反應

a.對人有情感

b.對恐懼的反應

對物品的興趣

1、運用物品及身體

a.探索周圍的環(huán)境 感覺偏好

1、聽覺

a.聽覺的靈敏度

2、觸覺

a.對輕掐的反應

【高

級】 情緒理解

1、回應他人 a.安慰別人

b.幫助別人

情緒表達與調(diào)節(jié)

1、調(diào)節(jié)情緒

a.忍受挫折，尋求幫助

b.所需要求得不到滿足時可忍受

關(guān)系與情感

1、引發(fā)社交溝通 a.用語言向訓練者求助

2、社會反應

b.察覺訓練者的存在 c.與訓練者合作

d.對社交獎勵的反應

3、適應轉(zhuǎn)變

a.對干擾的忍耐力 感覺偏好

1、觸覺

a.對質(zhì)感的興趣

2、味覺

a.對味覺的興趣

3、嗅覺

a.對嗅覺的興趣 特殊行為

1、特殊反應

a.不會過分活躍或過分安靜

b.不會情緒不穩(wěn)，波動過大

c.不會對自己、別人或物品作出傷害或攻擊。

d.沒有不服從或不合理行為

2、特殊習慣

a.沒有固執(zhí)或重復的行為

b.不會進行一些沒有明顯意義的古怪行為或動作

c.不會對某些話題或事物有狹隘或過分強烈的興趣

d.不會鸚鵡學舌的說話

社會交往

【初級】

一、社交前基本能力1、2、3、4、5、6、7、8、9、追視在眼前移動的人 與人3米距離內(nèi)身體接觸 允許熟悉的人碰觸自己的身體 允許陌生人接近他的身體 能安靜坐5秒鐘 辨別聲源的方向

辨別2種不同物品發(fā)出的聲音 察覺到運動中的物體 認識鏡子里的自己

10、能耐心的做一件事如：涂色、拼板

二、社交技能1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、【中級】

一、社交前基本能力1、2、3、4、5、6、7、8、9、二、社交技能1、2、3、4、5、主動以微笑或擁抱表示對他人的喜愛 拿自己想要的東西時會請求幫助 能回應陌生人的問話

可與他人分享一件事情（共同注意）看懂常見的肢體語言 對別人的注意給與回應 會模仿大人作出簡單事情 安靜坐10秒鐘以上

能辨聽5種不同物品發(fā)出的聲音 觀察到靜止物體的存在 觀察事物的變化 認識自己的衣服

知道并回答自己的年齡、姓名 知道并回答父母的姓名 用微笑回應別人

用微笑或聲音引發(fā)照顧者的反應 對陌生環(huán)境及陌生人的反應

看懂簡單的肢體語言“給我”“抱抱” 可與他人分享食物與玩具 對別人的問候表示驚訝

用微笑回應別人的問候（你好）用“好”回應別人的問候（你好）親人離開時，哭著雙臂前伸或邁步追趕 拿到別人給的東西會雙手作揖表示感謝

三、社交禮儀

10、能專注聽一段話并取出相應卡片

三、社交禮儀1、2、3、4、5、6、7、8、【高級】

一、社交前的基本能力1、2、3、4、5、6、7、8、9、與人交流時有目光對視 能正確操弄物品

能獨立安靜的坐一段時間 能分辨出熟悉人的聲音 觀察并說出兩個物體的異同 知道并回答家庭住址及電話 能評價物品或行為

能控制自己，執(zhí)行“不準

---------”的指令 能專心聽故事扮演角色 用“**好”回應別人的問候（你好）握手表達問候

用“早上好”“晚上好”回應別人問候 被動介紹自己（回答別人對自己的提問）親人離開時親吻她的臉表示再見 親人離開時說“拜拜”表現(xiàn)出不情愿 用“**再見”回應電話告別 拿到別人給的東西會說“謝謝**”

10、能獨立與小朋友一起玩5分鐘

二、社交技巧1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、6、在集體游戲中可以玩一段時間 與人簡單交談，維持談話 在生活中能會輪流、等待 能對有動機的事主動提出請求 會運用一些簡單的肢體語言 用“**好”問候并握手

遠距離時，用“**好”問候并揮手 主動自我介紹“**好，我叫***”

親人離開時會揮手說拜拜，并提出某些要求

電話告別時會說再見并以親電話代替親**，或者表達想念 弄壞別人的東西會主動說“對不起”

三、社交禮儀7、8、會口頭稱贊別人做得好或通過動作稱贊別人 能婉轉(zhuǎn)的說出別人的不足

自我意識

【初級】

1、獨自玩玩具、看畫書；

2、能指認出相片中的自己；

3、在數(shù)件物品中找出自己的東西，如找出自己的被子喝水，找出自己的鞋子穿上等；

4、把眼睛、鼻子、耳朵畫在正確的位置上；

5、能畫有五官、四肢、身體的人體畫；

6、對鏡子笑、凝望或身手觸摸鏡子中的影象；

7、分清自己的東西物件并區(qū)分出爸爸的媽媽的等。

【中級】

1、能正確說出自己的家在哪里、自己的年齡、自己的性別、自己喜歡吃/玩/喝的東西；

2、給自己畫像，幫助孩子認識自己的體貌特點；

3、知道自己的名字；

4、對著鏡子描述自己在鏡子中的影象；

5、對照著自己描述別人的形象；

6、當大人問道“誰最乖/棒”時回答“我最乖/棒”；

7、跟別人分享自己喜歡吃、玩的東西；

8、別人搶、拿自己的東西時會保護；

9、完成一件事情后當別人問起“是誰干的？”能回答“是我做的”；

10、會夸耀自己的物品比別人漂亮，自己的東西比別人的好吃等；

11、對比優(yōu)缺點：如，小兔子和小烏龜，小兔子跑的快小烏龜會游泳；客車和小轎車，客車拉的人多，小轎車舒服和快；

12、參與競爭游戲，明白“我贏了！”；

13、知道自己在家里、學校的身份或角色；

14、知道自己與其他人之間的關(guān)系；

15、了解自己在日常生活中的責任；

16、能對自己進行評價（我是一個什么樣的人）；

17、能對他人進行評價（找找他的優(yōu)/缺點）；

18、能做力所能及的事情，認識自己的能力；

19、“我做什么？”培養(yǎng)孩子的責任意識；

20、明白“我需要等一會”，訓練孩子的自我控制能力；

21、客人來了，讓孩子參與接待，并得到客人的評價。

【高級】

1、在生活中能做到自我控制；

2、能自我欣賞，體驗成就感與自信心；

3、能辨別是非，知道該做什么就做什么；

4、“我要當—”，對角色期待，能為實現(xiàn)目標進行自我調(diào)節(jié)。

第三篇：自閉癥專題：行為篇(一)特征及問題

自閉癥專題：行為篇

（一）特征及問題

行為特征

??對外界的反應異常

o 自閉癥學生對外界的反應異常。他們可能對聲音、光線和觸覺反應過份冷淡或敏感。這些行為都妨礙了他們留意周圍的事物，影響正常學習。??較為被動

o 自閉癥學生一般都較被動及容易分心。在學校里，往往需要別人詳細的指示和協(xié)助才曉得表達自己的要求或作出適當?shù)捻憫??容易對事物產(chǎn)生恐懼

o 部分自閉癥學生會對一些普通的事物產(chǎn)生恐懼，例如聽到某些聲音便會大叫，看到某種東西便會十分懼怕。然而對真正有危險的事物的警覺性卻不大。??未能遵守規(guī)則

o 自閉癥學生很多時都未能如一般學生透過觀察來掌握玩游戲的技巧。他們在游戲時往往不懂得遵守游戲規(guī)則，所以較少參與集體游戲。??不恰當?shù)男袨?/p>

o 自閉癥學生往往需要不斷的提示，才能掌握在不同情境的恰當行為。例如自閉癥學生有時會魯莽地公開指正別人的錯處。??自我傷害或破壞的行為

o 一般自閉癥學生都不會主動傷害或破壞事物。但由于他們有溝通和人際關(guān)系的障礙，再加上一些固執(zhí)的行為，因而可能當他們堅持要做某些事情而遭受別人阻止時，或被要求做一些他們不能處理的事情時，他們便會做出一些破壞或自我傷害的行為。

處理不安情緒

自閉癥學生除了在適應課程上有困難，在課堂內(nèi)外的活動也會因為程序上的調(diào)動，或環(huán)境上的改變而令他們感到不安和緊張，產(chǎn)生適應上的問題。以下是處理學生情緒不安的常用方法：

??讓學生先觀察其它同學進行有關(guān)活動，并從旁加以描述和解釋。??預先向?qū)W生說明將會出現(xiàn)的改變，如有需要，重復這項預告數(shù)次，每次相隔數(shù)分鐘。??若轉(zhuǎn)變較大，部分預告可在學生家中進行，以便與老師配合，讓學生有充分的心理準備

??年紀較大的學生，可利用他們的喜好作為獎勵，藉以引導他們嘗試新的事物。??透過角色扮演，與學生預先練習面對改變后的情況。

??在學生極度不安時，可把他們帶離現(xiàn)場。嘗試讓他們回答一些簡短的問題，以及給予他們一些個人空間，以紓緩他們不安的情緒。??告訴學生「冷靜點」，「慢慢來，深呼吸」。

??避免追問學生為甚么感到不安，因為可能連他們自己也不知道原因。??避免重復地要求學生停止在不安時作出的行為，例如「不可以打人」或「不可以大叫」。嘗試教導學生作出一些較正面的行為，例如「請你坐下」和「請把手放在桌上」等。了解行為問題

自閉癥學生的行為問題其實是與他們先天的發(fā)展障礙息息相關(guān)的。這些障礙導致他們的行為表現(xiàn)往往與別不同，令人費解。如果明白他們的行為是由于一些隱藏的障礙，便能夠體諒他們的窘境。

一些學者認為，自閉癥學生有一套與別不同的「文化」，他們很難理解我們?nèi)粘贤ǚ椒āＫ麄兒孟裼凶约旱恼Z言，需要別人來詮釋。以下是自閉癥學生的典型障礙和可能出現(xiàn)的行為表現(xiàn)：

教師必須明白及體諒自閉癥學生的障礙，才較容易應付他們的行為問題。自閉癥學生的行為問題，其實是上述核心障礙的表征。解決了一個表征行為問題后，另一個表征行為又可能會出現(xiàn)。教師宜靈活運用各種方法嘗試減低學生面對的障礙，但無須因為行為問題不斷出現(xiàn)而感到氣餒。處理行為問題

??集思廣益

o 常言道：『一人計短，二人計長?！慌c其它教師、學生輔導主任/教師、學校社工、家長、心理學家或其它專業(yè)人士商談有關(guān)問題，往往會令你有所啟發(fā)，也可能會幫助你訂立一個更好的計劃。??發(fā)掘?qū)ｉL

o 我們的注意力往往會放在學生的問題行為上，因而忽略了他們的專長、能力和其它方面的才干。隨之而來的，便是一連串的焦慮、忿怨和擔憂，甚至對問題的了解也有偏差，令介入工作更難順利進行。因此，老師應在問題行為開始妨礙教學時，嘗試透過發(fā)掘?qū)W生的專長、興趣、喜好和能力，例如記憶力強和拼字能力較佳，從中加以鼓勵，使學生能有更多正面的行為。??鑒定問題

o 透過對行為的描述來鑒定問題會較為清晰，對介入工作亦較有幫助。對行為的描述越具體和仔細，便越能準確地反映問題所在。??培育「替代行為」

o 對于處理自閉癥學生的問題行為，可采用「替代行為」策略?！柑娲袨椤故且哉娴氖址ü膭钭蚤]癥學生作出其它行為，藉以代替有問題的行為，這種做法較直接阻止問題行為更為有效。先考慮自閉癥學生的專長、興趣、能力和喜好，嘗試以他們喜好的事物作為獎勵，引導他們以適當?shù)摹柑娲袨椤箒肀磉_自己。??有意義的獎勵

o 揀選出對學生最具影響力的事物，作為獎勵。獎勵如要奏效，必須讓學生明白個中的意義，并知道所得的獎勵是可靠和可預計的。??循序漸進

o 自閉癥學生的固執(zhí)，往往令他們難于適應轉(zhuǎn)變。因此，要改變他們的行為，最好是循序漸進。例如，小明每逢集會時間都會尖叫，教師可以先嘗試找出小明尖叫的原因，例如禮堂的人數(shù)眾多而為小明帶來壓迫感。教師初時每逢集會時間可陪同小明在禮堂外遠處看書。過了一段日子之后，教師逐漸拉近學生與禮堂入口的距離，直到小明能安坐于禮堂內(nèi)的邊緣。

第四篇：自閉癥兒童行為分析

自閉癥兒童行為分析

一、自閉癥兒童行為：

1．社會交往障礙：大部分自閉癥病兒嬰幼兒期出現(xiàn)對人缺乏興趣，母親將其抱著喂奶時，他們不會將身體與母親貼近，不會望著媽媽微笑，平常不注視父母的走動。6~7個月時還分不清親人和陌生人，不會像正常小兒一樣發(fā)出伊呀學語聲，只是哭叫或顯得特別安靜。有的病兒即使1~2歲發(fā)育正?；蚧菊?，但起病以后表現(xiàn)有饑餓。疼痛或不舒服時，不會跑到父母身邊尋求食物安慰，或只是拉著父母的手去取東西，而不會以言語或姿勢來表示。這種病兒往往對父母離開或返回無動于衷，即使父母站在身邊也會與之交往，更不會與父母對視，顯得極其孤獨。自閉癥病兒也同樣缺乏相互性社會交往，表現(xiàn)不與周圍小朋友交往，更不可能建立友誼。

2．語言交流障礙：語言交流障礙在自閉癥狀中表現(xiàn)得較為顯著，具體表現(xiàn)有以下幾方面：（1）自閉癥病兒常以哭或尖叫表示他們的不舒適或需要。稍大的病兒可能會拉著大人的手走向他們想要的東西。缺乏相應的面部表情，常顯得表情漠然，很少用點頭、搖頭、擺等以表示他們意愿。

（2）語言發(fā)育延遲或不發(fā)育：病兒常常表現(xiàn)為語言發(fā)育較同齡兒晚，有些甚至不發(fā)育。報道說，病兒約有一半保持緘默，僅以手勢或其他形式表達要求。也有些病兒2~3歲前語言功能出現(xiàn)，以后逐漸減少甚至完全喪失。

（3）語言同內(nèi)容，形式的異常：自閉兒即使語言存在，也同樣有許多問題，比如：用腳尖走路。病兒往往不會主動與別人交談，不會維持或提出問題，或者只會反復糾纏同一話題，而對別人的反應毫不在意。他們常常是在“對”人說話，而不是“與”人交談，語言交流十分困難?？贪逯貜托哉Z言及模仿性語言也較多見，和病兒談話時他常只會重復你的講話。也有的會在當時或隔一段時間以后模仿電視、收音機或別人說過的話。有些病兒表現(xiàn)為自言自語或哼哼唧唧，自得其樂。另外，自閉癥病兒還可語音、語調(diào)、語速、語言節(jié)律及輕重音等方面的異常，講出的話怪聲怪氣或平平淡淡，沒感情色彩。有的病兒對人稱代詞常錯用，把“你”說成“我”，或把“我”說成“他”等。

3．興趣狹窄：堅持同一格式和儀式性強性行為（重復刻板行為）。

（1）興趣狹窄和不尋常依戀行為：自閉癥病兒對一般兒童所喜愛的玩具和游戲缺乏興趣，尤其不會玩想象力的游戲，而對一些通常不作為玩具的物品卻特別感興趣，如車輪、瓶蓋等圓的可旋的東西。有些病兒還對塑料袋、門鎖、某些水果等產(chǎn)生依戀行為。比如有一個3歲女病兒整天抱著一塊兒重2.5kg大紅磚，連睡眠時也不肯放開，如硬將磚頭拿開就煩躁，發(fā)脾氣。這類病兒對有生命的東西產(chǎn)生依戀，是很少見的。他們常對物體的非主要特性感興趣，如喜歡反復摸光滑的地面等。

（2）日常生活習慣不愿被改變：自閉癥病兒對環(huán)境常常固執(zhí)地要求一成不變，一旦發(fā)生變化就會焦慮不安。對日常生活習慣也是如此。如有些病兒只吃固定的食物，有些吃飯時要求坐固定的位置。有的還喜歡把玩具或物品排列成行，如被搞亂，變得痛苦或大發(fā)脾氣。幾乎所有的自閉癥兒都拒絕學習或從事一新的活動。

（3）儀式性或強迫性行為：如扭曲或在面前彈弄手指，拍手。有些病兒花費很多時間沉湎于記憶天氣預報、一些國家的首都、家庭成員的生日等。稍大的病兒常反復問同一個問題，和不可克制地去觸弄或嗅聞一些物體。這種儀式性或強迫行為在智力正常的病兒中較常見。4．感覺和動作障礙：病兒對疼痛和外界刺激麻木。

如一個突然的聲響在正常小兒會引起驚跳，而自閉癥病兒則若無其事。給他們講話，他們像聾子一樣沒有反應，很多父母就因為懷疑小兒“耳聾”而初次就診。在病兒面前站個人，病兒好像沒有看見，或只注意看對方的一雙手或其它的某一部位。病兒常以摩擦、拍打、撞頭、咬硬東西、搖晃或旋轉(zhuǎn)身體等動作以引起自身感覺。病兒對某些刺激又會特別敏感，尤其對汽笛聲、吸塵器聲、狗吠聲以及光線突然變化等異常過敏，常會引起驚恐或煩躁不安。有些病兒手指傷了不會叫痛，而對另行安排輕微的瘙癢卻忍受不了。感覺麻木和過敏可在一個病兒身上同時存在。自閉癥病兒都坐立不住，動個不停。常用腳尖走路或以跑代走，東張西望，眼神飄忽很難長時間集中注意力。還常伸頸，裝腔作勢做出些怪異姿勢，有的病兒還莫名其妙地笑或哭。

5．智能和認知障礙

自閉癥病兒的智能約有50%處于中度和重度低下水平（IQ低于49，）約25%為輕度低下水平（IQ為50~70），還有25%可保持正常。一般醫(yī)院門診所見的病兒多屬于中度或重度，那些輕度或正常智力水平的病兒也許被認為只是脾氣古怪，而不作為病態(tài)前醫(yī)院就診。不論病兒的智商是低還是高，其表現(xiàn)的主要癥狀均相似，只是智商低的病兒在社會交住和社會反應、刻板行為和自傷行為的程度上更為嚴重，癲癇發(fā)作也較多見。Rutter和Lackyer1967年對自閉癥病兒的智商研究中發(fā)現(xiàn)自閉癥病兒在應用操作、視覺空間技能、即時測驗上較優(yōu)，而在那些象征性、抽象思維和邏輯程序的測驗上較差。其他認知缺陷表現(xiàn)在模仿、對口述詞和手勢的理解、靈活性。制訂和應用規(guī)則上與智商相同的非自閉癥兒童相比，則障礙要廣泛和嚴重得多。此外，智力低下智力正常的自閉癥兒童相比，前者認知障礙則更為廣泛。有部分自閉癥病兒在智力低下的同時又出現(xiàn)“孤獨性才能”，在音樂、計算日期、機械記憶和背誦等方面呈現(xiàn)特異功能，被稱為“白癡天才”。6．其他特征

自閉癥病兒呈現(xiàn)情感平淡，或與境遇不相稱的情感過分或不恰當。他們常出現(xiàn)無理由的哭泣、大聲啼哭，并且難以通過安撫使之平息。也有的無故的咯咯笑。對汽車、高樓和有毛動物等一般孩子所害怕的東西而無畏懼感。病兒常出現(xiàn)旋轉(zhuǎn)而不頭暈，自傷行為多見。癲癇發(fā)作可出現(xiàn)在兒童早期或少年期，以后者多見。

二、自閉癥兒童行為的理論分析： 1.挫折攻擊”假說：

美國社會心理學家ＪｏｈｎＤｏｌｌａｒｄ和ＮｅｉｌＭｅｌｌｏｒ在《挫折和攻擊》一書中提出了著名的“挫折攻擊”假說。他們認為,當個體遇到挫折時總會導致某種形式的攻擊行為。本文參照案例案主當自己的愿望得不到滿足時出現(xiàn)的攻擊行為就驗證了“挫折攻擊”假說。用這一理論解釋自閉癥兒童的自傷行為,即可得出“挫折導致自傷”的合理解釋。自閉癥兒童愿望和需求得不到滿足,會引發(fā)其攻擊性行為和自傷行為。

2.不合理強化：

自閉癥兒童因為認知發(fā)展上的遲滯,使他們無法建立“頭碰墻-疼痛”的聯(lián)系,選擇自傷的方式來表達不滿情緒是可能的。由此我們得出,自閉癥兒童的自傷行為一開始很可能只是一個無意間的動作,但是由于家長過分的關(guān)注與干預(不合理強化),最終導致了自傷行為頻率提高,程度加重,發(fā)展為危害兒童身心健康的自傷行為。

3.生物理論：

生化因素孤獨癥患兒的多巴胺、5-羥色胺可增高，血漿中腎上腺素和去甲腎上腺素增高、阿片等神經(jīng)遞質(zhì)異常，但缺乏特異性;腦組織發(fā)現(xiàn)小腦部位有神經(jīng)細胞遷移的異常，浦肯野氏細胞數(shù)量的減少。另有研究報告孤獨癥可能與大腦邊緣系統(tǒng)、杏仁核、海馬回有關(guān)。還有研究認為孤獨癥與其出生后第一年內(nèi)的腦生長速度過快有關(guān)。4.“冷藏庫母親”理論：

B.Bettelheim(1956,1967)主張自閉癥的心因論并提出了“冷藏庫母親”理論(the”refrigerator mother”theory)。他認為,自閉癥是兒童生活在充滿威脅和缺乏母愛的環(huán)境中的結(jié)果。這一理論給自閉癥兒童的父母帶來了雙重的打擊,使他們陷于罪責和不安之中。

5.心理理論：

“心理理論”中的理論不是指成體系的有意識的理論,而是指表象心理狀態(tài)的天生的認知機制。自閉癥的“心理理論”說主張自閉癥兒童缺乏對思想進行思考的能力,因此在部分人際關(guān)系、交流與想象方面導致特殊的障礙，解釋解釋孤獨癥患兒三種損傷，對有些孤獨癥的行為特征，比如興趣的局限性，刻板和重復行為。最典型的是Baron-Cohen（1985）等人進行的“薩麗－安娜”的錯誤信念任務(wù)研究，大約80%孤獨癥被試在這種任務(wù)中失敗，而大多數(shù)正常兒童和唐氏綜合征兒童都能夠通過這種任務(wù)。即使那些能夠通過這種任務(wù)的孤獨癥被試，在更加復雜的錯誤信念理解測試中，也表現(xiàn)出明顯的損傷。Leslie和Frith重復了錯誤信念任務(wù)測試的同時，增加了對孤獨癥患兒正確信念理解的測試，結(jié)果表明：在錯誤信念任務(wù)中，控制組特定語言損傷兒童能夠全部通過實驗任務(wù)，相比較高功能孤獨癥患兒通過率只有28%。在后繼的研究中，Perner等人使用了改進的“糖果盒”任務(wù)，得到了相似的結(jié)果。這些實驗使人形成了這樣的觀點：與孤獨癥患者自身的智力功能或者智齡相比，他們心理理論的發(fā)展嚴重受到損傷。Happé對前人研究的元分析有力地支持這種觀點，她證實：無論在孤獨癥患兒還是在智力殘障兒童中，通過測量他們的言語智齡會發(fā)現(xiàn)，完成一種標準的心理理論任務(wù)的可能性與他們的發(fā)展水平有極大地聯(lián)系；當然，對于孤獨癥兒童來說，通過這種任務(wù)的智力水平要求顯著高于控制組兒童。

6.執(zhí)行功能障礙理論

執(zhí)行功能曾被定義為“為了能夠?qū)崿F(xiàn)將來的某個目標，保持一種合適的問題解決狀態(tài)的能力”。后繼的研究者們把這種認知能力進一步具體化，認為執(zhí)行功能主要包括：計劃，思想和行為的靈活性，定勢－遷移，抑制以及把一個心理表征保持“在線上”（on-line）或者保存在工作記憶中。這些功能的實施必須依靠完整無損的額葉功能。孤獨癥患兒遭受執(zhí)行功能障礙的困擾，證據(jù)主要有兩個方面：第一，孤獨癥患者在前損傷病人使用的索引執(zhí)行問題測試中也表現(xiàn)出執(zhí)行水平差，并且固執(zhí)和重復等孤獨癥患者的行為特征在前額損傷病人中也有出現(xiàn)；第二，較多的執(zhí)行控制的直接研究表明孤獨癥患者可能在對外部刺激抑制前優(yōu)勢反應方面有一些問題。比如在需要抑制前優(yōu)勢反應的河內(nèi)塔問題和迂回得到任務(wù)中，孤獨癥兒童顯示出很差的計劃性。自我控制行為的損傷可能是孤獨癥患者重復和刻板行為的最好解釋。由于孤獨癥兒童自我控制受到損傷，對行為的發(fā)生就不能像正常人那樣進行有效地控制，從而造成某種行為重復不斷進行。

7.弱中樞性綜合理論

這種理論是為了解釋孤獨癥患者的“長處”而不是他們的損傷提出的，這些“長處”包括：某些孤獨癥患者IQ成績非常高，在韋克斯勒量表的某些視覺空間或者建構(gòu)性測試中取得相對較好的成績，比如積木圖案和物體拼湊。Frith和Happé認為這些高峰能力反映了孤獨癥患者中樞性統(tǒng)合驅(qū)力很弱。他們把中樞性統(tǒng)合定義為：在搜索整體意義時整合部分信息的正常傾向，一種關(guān)注任何刺激的整體而不是部分的傾向。他們認為孤獨癥患者正好與之相反，更可能關(guān)注局部而不是整體水平。有許多證據(jù)表明孤獨癥患者中樞性統(tǒng)合驅(qū)力相對較弱：首先，孤獨癥患者在鑲嵌圖形測試中曾表現(xiàn)出他們的速度比匹配控制組更快。Shan&Frith證明孤獨癥患者在搭標準積木任務(wù)中的速度快于匹配控制組，但是如果完整的積木被分割成組成它的部件，控制組兒童的速度加快，這表明：在標準任務(wù)中，孤獨癥患兒拼搭前分割狀態(tài)的積木關(guān)注的是部分而不是整體；其次，孤獨癥患者中存在一種現(xiàn)象，將無歧義的同音異義詞使用在周圍有詞語的上下文背景中失敗，這反映了孤獨癥患者中樞性統(tǒng)合驅(qū)力很弱。此外，在孤獨癥兒童中還發(fā)現(xiàn)數(shù)數(shù)時列出典型模式的失敗以及不能知覺視錯覺的傾向，這些都是弱中樞性統(tǒng)合驅(qū)力的證明。

第五篇：2017最新行為面試題庫

【動力系統(tǒng)】

1、成就需要 定義：

成就需要是指對取得工作上的成功或自我的發(fā)展有強烈的要求，勇于挑戰(zhàn)難題，為追求高于一般標準的業(yè)績而采取行動。操作定義：

a、渴望把事情做得完美；

b、關(guān)注結(jié)果，在改善業(yè)績的同時也注重效率的提升； c、為自己設(shè)立有挑戰(zhàn)性卻又能夠?qū)崿F(xiàn)的目標；

d、有決心去完成一項有難度的任務(wù)，在困難面前不放棄； e、為達成目標而嘗試使用不同的方式；

f、在成功、失敗和沖突中檢點自身的問題，承認失誤，尋求改進； g、主動出擊，不等待上級的安排。行為面試題目：

a、請介紹一個你主動為自己設(shè)立的具有挑戰(zhàn)性的目標，你是如何實現(xiàn)這個目標的。

b、請談?wù)勀阏J為最成功的一段工作經(jīng)歷，當時的情況是怎樣的？你都做了哪些工作？

c、請講一個你在工作中追求完美的例子。

d、請描述你為自己設(shè)立的最重要的目標是什么，是如何實現(xiàn)的？ e、請給我講一個你沒能實現(xiàn)的目標，為什么沒能實現(xiàn)？ f、請描述一個你為了實現(xiàn)目標而付出巨大努力或犧牲的例子。g、請講述一個你在工作中不滿足于現(xiàn)狀，力求把工作做得更好的例子。

h、在你的工作中有沒有遇到這樣的情況，當使用傳統(tǒng)的工作方法無法完成工作任務(wù)時，你引進了新技術(shù)來成功完成任務(wù)。

2、堅韌性/堅持 定義：

堅韌性/堅持指在行動中堅定不移，即使遇到重重困難，還能夠努力不懈并達到既定目標的一種心理品性。操作定義： 正面

a、面對挫折時能夠保持情緒的穩(wěn)定；

b、遇到挑戰(zhàn)或在巨大的壓力下能夠堅持工作； c、能夠積極尋找有效的方法解決困難、緩解壓力。負面

a、當遇到不同意見或攻擊時就會猶豫不決； b、在還沒有達到最初的目標時就妥協(xié)了； c、不愿承擔責任。行為面試題目：

a、持之以恒、堅持不懈是成功所必需的寶貴品質(zhì)，請講一個你在工作中堅持了很久的習慣，這個習慣是如何幫助你獲得成功的？在這個過程中，你遇到過哪些困難？ b、請描述一個這樣的經(jīng)歷：當你在做一個項目時遇到了巨大的挑戰(zhàn)或困難，你是怎樣設(shè)法去克服困難完成項目的？ c、請講一個別人都放棄了，而你卻堅持完成的工作任務(wù)。d、請談?wù)勀阕鲞^的最有挑戰(zhàn)的項目和工作，你是如何克服各種阻礙的？

e、當你的意見不能被上級或同事所接受時，你會如何再去說服他們？請舉例說明。

f、請講一個你中途放棄的項目或工作，為什么會放棄？ g、請描述一次你很努力地去做一項工作，但沒有成功的經(jīng)歷。

3、主動性 定義：

主動性是指在沒有被要求的情況下，發(fā)現(xiàn)需求并自發(fā)地采取行動以實現(xiàn)工作目標。操作定義：

a、不需要他人提出要求，能夠意識到并根據(jù)當前的情形行事； b、在事情發(fā)生前就有所準備，并能準確把握機會； c、能夠主動承擔更多的工作和責任；

d、積極尋求外部的支持，以了解他人的想法； e、能夠獨立行動，改變事情的發(fā)展方向；

f、為完成目標而迅速采取一些措施，使得結(jié)果遠遠超過了預期； g、為了尋找新的機會，會努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能、新 經(jīng)驗；

h、能貢獻自己的建設(shè)性意見。行為面試題目：

a、請描述一個你曾經(jīng)做過的分外工作的經(jīng)歷，你為什么要承擔這些工作？

b、你認為你所在的公司有哪些規(guī)章制度或流程需要改變？你為此做了什么？

c、為了做好你分外的工作，你是如何獲得他人的支持和幫助的？ e、請描述一次你主動改變，從而使你的工作變得更有效率或更輕松的經(jīng)歷。

f、請描述一個由你發(fā)起的項目或工作，你為什么認為有必要這樣做？實施的結(jié)果是怎樣的？

g、請講一個你在信息不充分、缺乏指導的情況下完成的項目或任務(wù)。

h、請舉一個由于你的努力而使一個項目或想法得以成功實施的例子。

i、作為部門的領(lǐng)導，你是如何促進部門績效的改進的？ j、你是否做過一些超出工作要求范圍的工作？請舉例說明。k、請你給出3個在最近的工作中展現(xiàn)主動性的例子，可以是所做工作要求內(nèi)的，也可以是你改變或改進的某些東西。

4、激情 定義：

激情是指無論遇到何種挫折與失敗，始終熱愛從人事的工作，愿意為之付出努力。操作定義：

a、對組織的前景和自身發(fā)展有所了解，對未來有憧憬； b、持有積極的、進取的態(tài)度；

c、對從事的工作充滿熱愛，愿意付出更多的努力；

d、不能光說不做，要行動迅速、有步驟、有條理、有系統(tǒng)性； e、面對各種挫折與失敗仍然能夠保持積極的工作態(tài)度； f、不僅自己工作充滿熱情，而且能夠激發(fā)團隊的熱情。行為面試題目：

a、當初入職場的新鮮感逐漸消失，一切歸于平淡時，你是如何保持對工作的激情的？

b、請談?wù)勀闳绾斡绊懩愕膱F隊，讓他們跟你一樣在工作中充滿激情的？

c、請回憶一下在你的工作經(jīng)歷當中最能體現(xiàn)你激情的時候，當時你都做了什么？

d、回想一次愉快的工作經(jīng)歷，這次經(jīng)歷讓你感到很興奮、精力充沛。請談?wù)劗敃r的情況，并告訴我為什么它會讓你感到滿意。

5、責任心 定義： 責任心是指在工作中能夠主動采取行動，勇于承擔工作職責，積極為組織發(fā)展作貢獻的一種個性品質(zhì)。操作定義：

a、對工作保持一種積極負責的態(tài)度，值得信賴； b、為了成功完成工作而保持高度熱情；

c、做事深思熟慮，精準、系統(tǒng)、高效、堅韌、勤奮、有條理； d、在工作中追求卓越，能夠為工作付出額外的努力； e、組織意識強，認同和支持組織的目標，遵守規(guī)定和程序。行為面試題目：

a、請舉一個你主動承擔非自己職責范圍的工作的例子。b、當客戶要求你提供職責之外的服務(wù)時，你是如何做的？請舉例說明。

c、在你的日常工作中，有沒有為了更好地完成任務(wù)而付出了很多額外的努力的經(jīng)歷？請詳細描述。

d、你所在公司的目標是什么？你是如何理解的？為了達成這個目標你做過哪些努力？

e、工作中難免會有挫折，但遇到困難時，你是怎么做的？請舉一個具體的事例。

f、請講述一次你主動幫助一位業(yè)務(wù)上不太熟悉的員工提升能力的經(jīng)歷。

6、組織承諾 定義：

組織承諾是指使個人的行為與組織的價值觀、原則和目標保持一致。操作定義：

a、愿意幫助 他人完成任務(wù)；

b、能夠根據(jù)組織的要求調(diào)整自己的活動； c、具有合作精神，以便更好地達成組織目標； d、關(guān)注組織的長期發(fā)展；

e、為符合組織的要求而放棄個人或?qū)I(yè)上的利益。行為面試題目：

a、你所在組織的價值觀或目標是什么，你對此有什么看法，你是如何調(diào)整自己幫助組織實現(xiàn)目標的？

b、請描述這樣一次經(jīng)歷：當你出于對組織有益的考慮做了不受歡迎的決定時，你是如何做的？

c、當你發(fā)現(xiàn)了有悖于組織目標或價值觀的行為時，你是怎么做的？請舉例說明。

d、請描述一次你主動參與一個不受歡迎但是對于組織長期發(fā)展很有利的項目的經(jīng)歷。

e、當個人或?qū)I(yè)上的利益與組織的目標發(fā)生沖突時，你會怎么樣處理？請舉一個例子。

f、你是如何為組織的發(fā)展獻計獻策的？

7、學習動力 定義：

學習動力是指促使個人去學習以達到成長目的的內(nèi)在動力。操作定義：

a、相信學習的作用，愿意為之付出時間和精力； b、好奇心強，有探索精神；

c、有明確的學習方向，能夠通過個人不斷的努力把新知識組合到自己的認知結(jié)構(gòu)中； d、能夠運用恰當?shù)膶W習方法；

e、在遇到困難和挫折時仍能保持學習的熱情； 行為面試題目：

a、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如樂知者。”請結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勀闶侨绾卫斫膺@句話的？

b、請談一次在你的工作當中需要掌握新知識的經(jīng)歷，你是如何做的？

c、你最近學習了哪些新知識？為什么要學習這些新知識？如何學的？有什么收獲？如何應用到工作中的？

d、你在學習過程中遇到的最大困難是什么？如何解決的？ e、與別人相比，你有什么特殊的學習方法嗎？請舉例說明這種方法對你的幫助。

f、請講述一次你努力學習專業(yè)知識，從而幫助團隊提高工作效率的經(jīng)歷。

8、追求卓越 定義：

追求卓越是指對個人的能力和工作表現(xiàn)有高于一般標準的要求，能夠持續(xù)關(guān)注工作表現(xiàn)是否令人滿意，并不斷學習、改善，力求全面地提升。操作定義：

a、不斷追求更高的績效，為自己設(shè)定的目標往往高于他人的要求；

b、充分利用組織中的各種資源，不斷獲得工作所需要的知識與技能；

c、為了實現(xiàn)目標，既能與他人競爭，也能與他人合作； d、為了能夠?qū)崿F(xiàn)目標而承擔額外的工作與責任； e、當失敗時，能夠嘗試不同的方式或行為來達到目標。行為面試題目：

a、請談?wù)勀阍诠ぷ髦惺侨绾尾桓势降?、追求卓越的?/p>

b、為達到卓越的績效，需要你付出巨大的努力，請講一次你在這方面印象最深刻的經(jīng)歷。

c、請講述你通過不厭其煩地持續(xù)改進某個工作流程的細節(jié)，以求得最優(yōu)工作質(zhì)量的實際經(jīng)歷。

d、請講述在領(lǐng)導對你負責的某項工作已經(jīng)非常滿意的情況下，你仍然給自己提出更高標準的實際例子。e、請回憶一次你所承擔的工作遇到困難，領(lǐng)導決定放棄的情況下，你仍然努力嘗試新方法的經(jīng)歷。

f、當你的業(yè)績表現(xiàn)已經(jīng)達到優(yōu)秀時，你是如何超越自我，實現(xiàn)更大的成績的？請舉例說明。

9、行動導向 定義：

行動導向是指在工作中表現(xiàn)出很強的主動性和行動力，樂于接受變化，能夠設(shè)立長期的發(fā)展目標并努力付諸實現(xiàn)。操作定義：

a、強調(diào)行動的重要性；

b、設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標，工作績效優(yōu)于所期望的；

c、能夠在別人之前看到需要改變的地方，并愿意承擔風險來開始變革的歷程；

d、在行動前能夠全面考慮問題的各個方面；

e、能夠抓住機會，使工作做得更好，個人和專業(yè)都能有所發(fā)展； f、為實現(xiàn)目標會付出巨大的努力。行為面試題目：

a、請描述一個你做過的很有挑戰(zhàn)性的工作。

b、為了實現(xiàn)你為自己設(shè)立的目標，你都會做哪些工作？請舉例說明。

c、當你發(fā)現(xiàn)工作中需要改變時，你會怎么做？有沒有這樣的例 子？為什么會這樣做？

d、有些人在工作中總是拖拖拉拉，而耽誤了寶貴的時間，當你遇到這樣的情況時會怎樣做？為什么？

e、有時候會出現(xiàn)這樣的情況：盡管當時你已經(jīng)很忙了，但還有一項更重更的工作需要你來做。那你會怎么做使每件事都能順利完成？

f、請講一次你去完成一項你并不喜歡的項目或任務(wù)的經(jīng)歷。

10、個人發(fā)展和成長 定義：

個人發(fā)展和成長是指在適當?shù)臅r候進行自我評價，了解自己的不足，并能夠設(shè)定目標，主動地改善和發(fā)展自己。操作定義：

a、清楚地了解自己的優(yōu)缺點和有待加強的地方； b、強調(diào)責任感和持續(xù)的發(fā)展；

c、在遇到困難時，能夠向外界尋求幫助；

d、愿意接受別人的意見反饋，并能在日常的工作中注意改正，提升工作績效；

e、能夠從挫折失敗中吸取經(jīng)驗。行為面試題目： a、請談?wù)勀愕膬?yōu)缺點。

b、請舉例說明，你是如何完善自己，改進自己的缺點或不足的？ c、在上一次績效考核時，你需要改進的方面有哪些？你是如何改進的？

d、在你的工作經(jīng)歷當中，最失敗的經(jīng)歷是什么？你從中學到了什么？你又是怎樣把這個經(jīng)驗應用到工作中的？

e、團隊中的每個人都有自己的優(yōu)缺點，請講一次你發(fā)揮自己的特長幫助團隊完成目標的經(jīng)歷。

f、請描述一次暴露了你的很多缺點的工作經(jīng)歷，為什么會暴露這些不足，你學到了什么，又是如何提高的？

【個人品行】

1、大局觀

定義：大局觀是指從全局的角度看待問題，并能基于整體的利益和目標做出決策。操作定義：

a、有戰(zhàn)略眼光，從全局的角度出發(fā)分析問題； b、不計較一時一事的得失，深謀遠慮，眼光長遠； c、正確地制定戰(zhàn)略目標；

d、用聯(lián)系的觀點觀察局勢、發(fā)現(xiàn)規(guī)律； e、在紛繁的全局中，理出思路，抓住重點。行為面試題目：

a、請講述一次為了大局利益，你接受了一項你并不擅長的艱苦的工作任務(wù)的經(jīng)歷。b、有時候為了確保公司的整體利益，不得不放棄個人或部門的利益，請講講你在這方面的經(jīng)歷。

c、請談一次你能夠在紛繁的局面中抓住規(guī)律、解決問題的經(jīng)歷。d、有時人會被一時一事的得失所影響，請回憶一下，你有沒有過克服這種影響，用更長遠的眼光看問題，從而使工作做得更好的經(jīng)歷。

e、“見一葉而知深秋，窺一斑而見全豹”，請講講你有沒有過類似的經(jīng)歷。

f、就事論事有時并不能真正解決問題，需要跳出系統(tǒng)之外尋求答案。請講述你所經(jīng)歷過的類似的一件事。

g、“不識廬山真面目，只緣身在此山中?！笨磫栴}時常常會由于所處位置而不能看到全貌，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷。

2、正直 定義：

正直是指一個人能夠做到言行一致，公開、直接地溝通自己的想法、觀點和感受。操作定義：

a、贏得廣泛的支持與信任；

b、能夠通過恰當?shù)?、有益的方式把事實表達出來； c、不會為了個人的利益而誤導他人或發(fā)表不屬實的言論； d、即使不被他人接受，也愿意挺身而出，為正確的事情據(jù)理力爭； e、對于工作環(huán)境態(tài)度坦誠，在不必說或甚至如能不說對自己更好時，仍能表達自己的想法； f、行動與自己所相信的價值觀一致；

g、展現(xiàn)出很高的道德標準，并深知如果違背了這些標準，對于組織和個人會產(chǎn)生什么樣的影響；

h、當遇到阻力或困難時，仍然能夠堅持按自己的價值觀做事； i、按價值觀行事可能會面臨損失或冒險。行為面試題目：

a、請講一個你曾經(jīng)遇到的行事有悖于公司或客戶利益的人，你是怎樣對待他的？

b、辦公室里會存在偷竊現(xiàn)象，請講講你遇到的這樣的例子，你是如何處理的？

c、請你講一個這樣的經(jīng)歷：別人讓你撒個謊以便爭取一個很重要的客戶，你是怎么辦的？

d、在工作環(huán)境中，個人的價值觀會受到巨大的挑戰(zhàn)，請講述一次這方面的經(jīng)歷。

e、當你發(fā)現(xiàn)同事的行為違反了公司的有關(guān)規(guī)定時，你會怎么做？請舉實例說明。

f、請舉一個你的同事做得很不道德的事。

3、公平定義：

公平是指一個人在處理事情時不偏不倚，不偏向任何一方。操作定義：

a、按照相同的標準或原則評價、考核下屬； b、做事不偏不倚，不偏向任何一方；

c、注重人際間的公平，讓員工感到受尊重和關(guān)懷； d、能夠進行坦率的討論； e、不給予特殊的待遇；

f、對組織內(nèi)部決策的必要信息進行共享，不刻意隱瞞。行為面試題目：

a、每個人都會有自己的喜好，但是對待下屬應“一碗水端平”，請你回憶一下，有沒有過努力克服喜好，公平對待所有下屬的經(jīng)歷？

b、請講講你是如何在團隊中營造一種坦誠、公開的氣氛的？ c、有些下屬會比較難纏，你會如何保證自己能夠公平地評價這些員工？請舉例說明。

d、請講一個由于某些原因你沒能公正地對待你的下屬的經(jīng)歷。e、請談?wù)勀阍诳冃Э己朔矫娴慕?jīng)歷，你是如何確保自己能夠公平地評價所有下屬的？

f、請回憶一次領(lǐng)導要求你對某位下屬給予特別照顧的經(jīng)歷。

4、誠信 定義： 誠信是指誠實守信，具有責任感，能夠履行承諾而取得他人的信任。操作定義：

a、言行一致，對自己的承諾負責，值得信賴； b、對他人坦誠、直接，講真話，保持始終如一； c、對他人與自己分享的信息能保守秘密； d、做事公平，承擔應承擔的責任或工作；

e、當組織面對困難時，能解決問題，而不是去挑錯和責備他人。行為面試題目：

a、孔子有句名言“民以誠而立”，請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的理解。

b、請講講你因為信守諾言而贏得客戶或同事信賴的例子。c、有些諾言實現(xiàn)起來會比較困難，請回憶一下你遇到的最難實現(xiàn)的諾言。

d、孔子說：“人而無信，不知其可也”請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的認識。

e、請結(jié)合你的親身經(jīng)歷，談?wù)劗斈闼I(lǐng)導的團隊在一項重要工作中出現(xiàn)差錯時，你是如何處理的？

f、請回憶一次你在工作中與人發(fā)生沖突的經(jīng)歷，當時你是如何處理的？

5、遵守規(guī)則 定義： 遵守規(guī)則是指對規(guī)則有清晰、明確的認知，在遇到困難或挑戰(zhàn)時也能夠照章辦事。操作定義：

a、對工作中涉及的各種規(guī)則有深入的了解；

b、誠實守信，即使面對困難，也不做違反規(guī)則的事； c、自覺按規(guī)則辦事，并督促他人遵守規(guī)則；

d、具有一定的靈活性，在堅持規(guī)則的同時，考慮具體情景的特殊要求；

e、不盲從，在必要的時候?qū)σ?guī)則進行修改或重新制定規(guī)則。行為面試題目：

a、有人曾說：“在好規(guī)則面前，懂得自覺捍衛(wèi)和遵守，生活中才會享受更多的明媚和陽光?！闭埥Y(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的理解。

b、“按規(guī)則辦事”說起來簡單，做起來卻有很大的難度，請談?wù)勀阍谶@方面遇到的最大的困難是什么，當時你是如何處理的？ c、請談?wù)勀阍诠ぷ髦袥]有遵守規(guī)則的經(jīng)歷，當時的情況是怎樣的，你是如何做的？

d、有沒有過這樣的經(jīng)歷：你的下屬或同事為了更好地完成工作，提出來一個有違公司規(guī)定的方法，你當時是怎么處理的？ e、請講一次你在工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行制度的不合理之處，及時提出，并加以改進的經(jīng)歷。

f、請談?wù)勀阍谧袷匾?guī)則方面印象最深刻的一件事情。

【個性特征】

1、自我效能感 定義：

自我效能感是指一個人對自己能否達到特定成就所具有的信念。操作定義：

a、相信自己具有成功完成一項任務(wù)的能力；

b、把困難的任務(wù)當做有待征服的挑戰(zhàn)而非需要回避的威脅； c、在活動中促進內(nèi)在的興趣和深層次的投入； d、在失敗面前能很快恢復效能感，并更加努力； e、將失敗歸因為不夠努力或缺少可以獲得的知識及技能； f、面對負面的反饋會更加地努力； g、易產(chǎn)生個人成就感，容易消除緊張。行為面試題目：

a、請講一個你最近接受的一項有挑戰(zhàn)的任務(wù)，你是怎么做的？ b、現(xiàn)實總是充滿了阻礙、逆境、挫折、失敗和不公，請回憶一下當你在工作中遇到這樣的困境時是如何處理的？

c、如果有一項很困難的工作你所在團隊的成員都不愿承擔時，你是否會主動接受這項工作？請舉例說明。

d、請講述一次你的失敗經(jīng)歷，你認為是什么原因造成了這樣的結(jié)果？你是如何重建自信的？

e、在績效考核中，你是否收到過一些負面的反饋？面對這些信 息，你是如何做的？

f、如果你和上級的意見發(fā)生了沖突，你會如何處理？請舉例說明。

2、自我監(jiān)控 定義：

自我監(jiān)控是指一個人根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的能力。操作定義：

a、對環(huán)境很敏感，根據(jù)情境的不同而調(diào)整自己的行為舉止； b、靈活性好，能夠很快適應新環(huán)境；

c、試圖在公眾場合和私人生活建立不同的形象或性格，并維護著不同的社交圈；

d、行為方式符合社會風俗；

e、適合從事管理崗位或需要影響他人的崗位。行為面試題目：

a、請回憶一下，當你置身于一個陌生的環(huán)境或不同的文化環(huán)境中時，你會有什么樣的反應？

b、談?wù)勀闶侨绾伪M可能適應新環(huán)境的，請舉例說明。

c、即興演講，尤其是針對一個不太熟悉的題目，是很有挑戰(zhàn)性的，請講一個類似的經(jīng)歷。

d、有沒有這樣一種情景，當你調(diào)到一個新的部門時，發(fā)現(xiàn)工作氛圍和方式與以前的完全不同，你是如何適應的？

e、當你在銷售工作中遇到了一位舉止奇怪的顧客時，你會如何 做？請舉例說明。

f、請談?wù)勀銊倓偙惶岚蔚焦芾韻徫坏慕?jīng)歷，當時都遇到了哪些困難？你是如何克服的？

3、自我認知 定義：

自我認知是指對自己一切身心狀態(tài)包括生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、個性特點，以及自己與他人或組織的關(guān)系的認識和評價等。操作定義：

a、能夠坦誠、真實地評價自己的能力；

b、能夠開誠布公地談?wù)撟约旱那榫w以及情緒對工作的影響； c、避免執(zhí)行那些超出自己能力的工作； d、工作中更愿意承擔自己擅長的任務(wù)； e、知道何時、如何獲得外部的幫助。行為面試題目：

a、你是如何改進自己的不足的？請舉例說明。b、請談?wù)勀阕罱淮屋^深刻的自我反??；

c、你的朋友或領(lǐng)導是如何評價你的？你同意他們的觀點嗎？有什么事例來支持他們的觀點嗎？

d、你在工作中是如何做到揚長避短的？請舉一個最近印象比較深刻的例子。

e、請講講最近一次朋友給你的最坦誠的建議。你是如何看待的？ f、有沒有遇到過這樣的情況：上級交給你一項以前從未接觸過的任務(wù)。你當時是如何處理的？

4、獨立性 定義：

獨立性是指能夠擺脫對他人的依賴，獨立自主地進行工作，自行解決工作中遇到的各種難題。操作定義：

a、不需要他人的指導，能夠獨立地完成職責范圍內(nèi)的工作； b、對工作中的問題有自己獨立的思考；

c、當與他人的觀點不一致時，能夠堅持自己的想法； d、對于職權(quán)范圍內(nèi)的問題能夠獨立進行決策； e、愿意承擔自己所作決策或所采取行動的責任； f、在解決問題時，能夠在恰當?shù)臅r候引進外部的支持； g、在與人交往過程中能夠保持獨立。行為面試題目：

a、歌德曾說過：獨立性是天才的基本特征。請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的理解。

b、請舉兩個在你的工作經(jīng)歷中最能體現(xiàn)獨立性的例子。c、回憶一次你獨立承擔的最大的或最困難的項目，請完整描述那次經(jīng)歷，并告訴我你的感受。

d、請詳細描述一次你所遇到的感到最無助、最困難的一段工作 經(jīng)歷。

e、在你的工作經(jīng)歷當中，有沒有這樣的經(jīng)歷：你在自己職權(quán)范圍內(nèi)做出的決定受到了他人或上級的質(zhì)疑。你當時是如何處理的？

5、開放性 定義：

開放性是指對新鮮事物如知識、方法和非傳統(tǒng)的觀念等的接受能力。操作定義：

a、相信革新會比規(guī)范更能使工作做好； b、愿意與他人自由地共享觀點和信息； c、尊重他人獨特的個性特長和需要；

d、思維開放、興趣廣泛，能夠接受各種刺激，愿意冒險； e、有獨創(chuàng)性和革新性；

f、適應能力比較強，能夠很快適應變化性大、需要創(chuàng)新性或較為冒險的工作。行為面試題目：

a、請舉兩個最能體現(xiàn)你在工作中具有良好的開放性的例子。b、請談?wù)勀阍谂c他人分享經(jīng)驗、信息或觀點方面的經(jīng)驗。有沒有在這方面遇到過困難？請詳細描述一下當時的情況。c、你能夠向我介紹一下當你面對變幻莫測，需要有創(chuàng)新性或冒 險精神的環(huán)境時是如何處理的嗎？當時的情況如何？

d、你有沒有遇到過個性比較特殊的團隊成員？你是如何處理的？

e、在這個信息時代，我們每天都會接觸到各種各樣的新思想、新方法，請你談?wù)勗谶@方面的經(jīng)歷，有沒有讓你記憶特別深刻的例子？

f、當你進入一個全新的環(huán)境時是如何適應的？請舉一個具體的例子來說明。

6、決斷力 定義：

決斷力是指在困難中辨別事物的真相，迅速做出決定并積極采取行動的能力，也是能適時采取決斷的能力。決斷力是以勇敢和深思熟慮為前提的。操作定義：

a、在時間緊迫的情況下，根據(jù)獲得的信息迅速做出決定并采取行動；

b、堅持承諾，即使遇到挑戰(zhàn)也不輕易放棄； c、出現(xiàn)緊急情況可以從容解決； d、做出艱難的、但必要的決定；

e、在必要的時候承擔管理責任，推動變革的落實，打破僵局，確保問題的解決； f、當機立斷，不猶豫，不退縮。行為面試題目：

a、在你的工作中有沒有過需要迅速作出決定并采取行動的經(jīng)歷？請詳細談?wù)劗敃r的情況，你都做了什么。

b、在遇到突發(fā)情況時，你還能夠堅持原來的計劃嗎？請舉例說明

c、請談?wù)勀阍趬毫ο驴焖僮龀鰶Q定的經(jīng)歷，之后你立即采取行動了嗎？

d、當你的決定不被大家接受時，你是如何堅持自己的決定的？請舉例說明。

e、你最善于在什么樣的情況下迅速作出決策？請講講這方面的例子。

7、細心 定義：

細心是指對待工作責任心很強，能夠全面地注意各方面的必要細節(jié)。操作定義：

a、對自己的工作質(zhì)量負責，關(guān)注工作中的重要細節(jié)； b、為確保準確性而不怕麻煩，對工作進行雙重檢查； c、在提供資料和信息之前先進行核實； d、能對行動的結(jié)果進行詳細考慮； e、能發(fā)現(xiàn)工作中的誤差、錯誤、疏忽；

f、為避免差錯，請他人對書面工作進行檢查或評論。行為面試題目：

a、有些工作是很容易出錯的，你是如何盡量避免出錯的？ b、不論從事什么樣的工作都會有重復性的、比較單調(diào)沉悶的部分，請講講你的工作中這樣的任務(wù)有哪些？你是如何處理的？ c、當你需要在同一時間處理多項工作時，你是如何處理的？請舉例說明。

d、請回憶一個由于你的細心而避免了錯誤的發(fā)生的經(jīng)歷。e、有沒有由于你的粗心而導致失敗的經(jīng)歷，當時你是如何做的？ f、你從事過的最需要細致耐心的工作是什么？你是如何完成的？

8、適應力 定義：

適應力是指一個人根據(jù)要求或環(huán)境的變化而成功調(diào)整自己的能力。操作定義：

a、能夠根據(jù)形勢變化迅速作出有效的決策，找到替換的方法或策略，從而保證工作的完成；

b、根據(jù)工作的需要而改變個人、人際或?qū)I(yè)的行為方式； c、在獲得新的信息時能夠及時評估決策； d、愿意將變化融入到工作流程和產(chǎn)品中； e、能夠看到他人的觀點的優(yōu)點； f、樂于接受新的組織結(jié)構(gòu)、流程和技術(shù)；

g、當工作任務(wù)或環(huán)境發(fā)生重大變化時，仍能保持工作效率； h、改變平穩(wěn)、適度，不會引發(fā)不必要的問題； i、不必等到了解了所有的細節(jié)再作決定。行為面試題目：

a、在你的工作經(jīng)歷當中最重大的變化是什么？你是如何在適應變化的同時保持工作的效率？

b、組織中有時會有一些并不被我們認同的政策，請講一下你最近遇到的不太同意的政策或流程。

c、與來自不同背景或文化的人共事是很有挑戰(zhàn)性的，請回憶一下你有沒有遇到過來自這些人的挑戰(zhàn)或是不同意見？你是如何處理的？

d、你認為前幾任領(lǐng)導在管理方式上有什么不同？你是如何調(diào)整自己來適應他們的？

e、請講述一次你為了達到他人的要求而改變自己的工作優(yōu)先順序的經(jīng)歷。

f、有些突如其來的變化會徹底改變你的計劃和安排，請談?wù)勀阍谶@方面印象最深刻的一次經(jīng)歷。

g、有時候工作的變化會超出你的控制范圍，面對這樣的情況，你會怎么處理？請舉例說明。

9、情緒穩(wěn)定性 定義：

情緒穩(wěn)定性是指在壓力或變化的工作情境中仍然能夠保持平穩(wěn)的情緒。操作定義： 正面：

a、在各種情景中都能保持心態(tài)平和穩(wěn)定，不易處于緊張和害怕的狀態(tài)；

b、能夠較好地控制自己的沖動和欲望，抵制各種誘惑； c、能夠獨立而且有效地應對壓力情境，做到處亂不驚，鎮(zhèn)定自若；

d、具有較強的自我意識，能夠從容地應對尷尬的社會情境。負面：

a、經(jīng)常感到情緒低落、心情煩悶、自卑、壓抑，以至于做事提不起興致；

b、容易體驗到憤怒和挫折感，容易對周圍的人或事感到不滿。行為面試題目：

a、你記得的最近一次因為工作灰心或不耐煩是什么時候？當時都發(fā)生了什么，你是如何處理的？

b、在面對突如其來的壓力或指責時，你會如何應對？請舉例說明。

c、請講講當你的工作沒有得到領(lǐng)導的認可時是如何做的？ d、在公司發(fā)生收購或合并時，員工難免會覺得很不穩(wěn)定，請問 你有沒有這樣的經(jīng)歷？當時是怎么做的？

e、在你開始現(xiàn)在這項工作后，你的工作內(nèi)容發(fā)生了哪些變化？哪個變化最讓你感到不安？

f、所有的工作都會有一定的壓力，你目前的職位主要面對什么樣的壓力？這些會對你完成工作有哪些影響？

10、積極心態(tài) 定義：

積極心態(tài)是指一種樂觀向上的看待人生和處理事情的態(tài)度。操作定義：

a、不斷擬定計劃去嘗試新的目標，對一切都保持高度的興趣； b、善于稱贊別人，樂于助人，具有奉獻精神； c、微笑常在，樂觀自信；

d、有堅定的信念，相信自己會取得成功；

e、遇到困難時不會恐懼、慌張，懂得在任何困難的問題中都能找到解決問題的線索； f、能使別人感到你的重要。行為面試題目：

a、你最近在工作中遇到過什么特別讓你感到沮喪的事情嗎？當時的情況是怎么樣的？你是如何處理的？ b、請舉個例子來說明你是如何理解積極心態(tài)的。

c、工作中難免會有挫折和困難，在遇到這種情況時，你是如何處理的？請舉例說明。d、當你辛苦努力地完成了一項工作，卻得不到領(lǐng)導的認可時，你會怎么辦？請舉一個親身經(jīng)歷來說明。

e、現(xiàn)代社會，人們的工作壓力越來越大，請回憶一下你經(jīng)歷過的壓力最大的一個階段，當時的情況是什么樣的？你是如何應對的？

11、壓力管理 定義：

壓力管理是指無論在何種艱巨的任務(wù)或社會壓力之下都能保持冷靜，妥善處理，最終達成目標。操作定義：

a、即使在壓力存在的時候也會按部就班地做事；

b、在遇到自己無法掌控的事情時，能夠冷靜地重新制定時間表，并再次確定優(yōu)先秩序；

c、能夠在壓力下更好地完成大量工作； d、能夠處理危機而不讓它占用個人時間； e、能夠在同一時間關(guān)注兩件或更多關(guān)鍵事件； f、能夠成為危機中頭腦冷靜的領(lǐng)袖。行為面試題目：

a、工作中難免會遇到一些危機，請講述一次你印象最深刻的突發(fā)事件，當時是怎么處理的？

b、當你必須同時處理幾個項目或任務(wù)時，你是怎樣做的？請舉 例說明。

c、有些事情是我們無法控制的，領(lǐng)導臨時交給你一項緊急而重要的任務(wù)，而你可能剛好也有很重要或緊急的工作要處理，請舉例說明你在這種情況下是怎么做的？

d、你有沒有過工作壓力大到讓你覺得自己應付不了的經(jīng)歷，請詳細講講你當時是怎么處理的？

e、請談?wù)劗斈惚灰筇崆巴瓿赡稠椆ぷ鲿r你是怎么處理的？ f、請講一個你在很大壓力下完成的任務(wù)。

【認知能力】

1、信息搜索 定義：

信息搜索是指有強烈的好奇心，為了解更多的人、事物或特殊議題，而花費力氣去獲得更多的信息。操作定義：

a、對問題的形成原因及相關(guān)信息很感興趣，喜歡深入探討； b、借由探知一系列的問題，針對矛盾之處，不斷挖掘真正的解決之道；

C、偵查未來可以使用的潛在機會或多樣的信息； d、對于獲得的信息會親自去求證是否真實；

e、為了了解問題，能夠運用系統(tǒng)化的方法來收集信息。行為面試題目：

a、請給我講講你最近為完成某個項目而遇到的收集信息方面的 困難。

b、你有沒有過由于沒能獲得有效的信息而作出錯誤的決定或采取了不當?shù)男袨榈慕?jīng)歷？當時的情況是怎么樣的？

c、雖然我們每天都會獲得大量的信息，但真正有價值的信息卻不多，你是如何辨識信息是否有用的？請舉一個你在這方面做的不太成功的例子。

d、為了核實你所獲得的信息是否準確，你都會做哪些工作？請講一個印象深刻的例子。

e、有沒有這樣的情況：由于你的關(guān)系網(wǎng)很廣，你能夠獲得別人得不到的信息？

f、我們的每個決定都是建立在獲取一定信息的基礎(chǔ)上，你是否遇到過找不到相關(guān)信息幫你作決定的情況？當時是如何處理的？

2、分析思維 定義：

分析思維是指能夠?qū)栴}情境細分成較小的部分，或逐步探究問題的內(nèi)涵的一種分析能力。操作定義：

a、按照重要程度設(shè)定先后次序；

b、有系統(tǒng)地把重要任務(wù)分成可處理的小部分； c、找出幾個事件的可能原因或幾個可能的行為后果； d、預料到會有什么障礙，并事先設(shè)想下一步的方案； e、利用分析技巧找出多個解決方案，并衡量每個方案的價值。

行為面試題目：

a、請告訴我你所分析過的最復雜的問題是什么，結(jié)果如何？ b、請講一個你所做過的最能反映你的分析能力的項目或任務(wù)。c、有沒有遇到過這樣的情況：當團隊面對一個難題束手無策時，你幫助大家理清思路，找到了解決辦法，具體講講當時的情況。d、請談?wù)勀阕罱墓ぷ魉悸贰?/p>

e、當你面對一個復雜的局面時會如何處理？請舉一個具體的例子。

f、請回憶一個最近解決的較難的技術(shù)問題，你是怎樣解決這個問題的？

3、概念思維 定義：

概念思維是指通過綜合各部分，拓寬視野以理解情境，找出情境背后的聯(lián)系，找出復雜情境中的關(guān)鍵或潛在問題的思維方式。操作定義：

a、使用“經(jīng)驗法則”、常識或過去的經(jīng)驗，分辨問題和情況； b、看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異； c、恰當?shù)貞貌⑿薷膹碗s的已知概念或方法； d、從不相干的領(lǐng)域當中找出復雜資料內(nèi)的有用關(guān)系。

e、能夠準確接受他人所要表達的概念，并運用不同的表達技巧輕松地指出不同概念間的差異；

f、具備想象力，能夠從不相干的事情中找到共同點，將其組合成

一個新的概念。行為面試題目：

a、有時候解決問題需要一些想象力，要從繁雜的線索中找到共同點，請講一個你在這方面的經(jīng)歷。

b、過去的經(jīng)驗和常識對于我們解決問題很有幫助，請你回憶一個利用過去的經(jīng)驗出色解決工作上的難題的經(jīng)歷。

c、請講一個你能夠從其他領(lǐng)域找到思路，幫助你解決面臨的難題的例子。

d、請講一個你所遇到過的最難解決的問題，當時你是如何考慮的？采取了哪些行動？

4、系統(tǒng)思維 定義：

系統(tǒng)思維是指在分析和處理問題時，根據(jù)客觀事物所具有的系統(tǒng)特征，從事物的整體出發(fā)，以大局為著眼點的一種思維方式。操作定義：

a、始終從整體來考慮，把整體放在第一位，而不是讓任何部分凌駕于整體之上；

b、系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中復雜的因果關(guān)系，注意系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理性；

c、為了使一個系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢，從大局出發(fā)來調(diào)整或是改變系統(tǒng)內(nèi)部各部分的功能與作用；

d、善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的；

e、能夠擺脫以往經(jīng)驗的束縛，打破思維定勢，建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地認識和解決問題；

f、工作中能夠做到整體與部分的統(tǒng)一，即能考慮到有力因素，也要考慮到負面情境發(fā)生的可能性及應對方案。行為面試題目：

a、請講一件你處理過的最為復雜、煩瑣的任務(wù)或項目。b、有些工作會涉及多個部門，包括多個環(huán)節(jié)，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)驗，舉一個你印象最深刻的實例。

c、請描述一個你從戰(zhàn)略的角度分析問題，提出系統(tǒng)的解決方案的經(jīng)歷。

d、在做決策時，我們常常會有多鐘選擇，請談?wù)勀銜绾芜x擇，舉一個你認為最艱難的決策經(jīng)歷。

e、有沒有這樣的經(jīng)歷：為了整個組織或公司的利益，你不得不放棄自己部門或個人的利益？請詳細描述一下當時的情況。f、我們在工作中面對的問題總是紛繁、復雜的，請談?wù)勀闶侨绾窝杆倥懦蓴_，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵的？舉一個你認為最成功的例子。

5、演繹思維 定義：

演繹思維是指能夠把原理、概念等應用到具體問題中，發(fā)現(xiàn)問題

內(nèi)在的各種關(guān)系，并制定對策的一種思維方法。操作定義：

a、傾向于把問題或事物分解成小塊來理解；

b、從系統(tǒng)的角度出發(fā)分析各個小塊間的關(guān)系，把各部分聯(lián)系起來；

c、能夠發(fā)現(xiàn)問題潛在的復雜性，對困難有前瞻性，能提前考慮該采取的對策。行為面試題目：

a、工作中的很多問題非常復雜，可能會有多個潛在原因，或有著錯綜復雜的關(guān)系，請講講你在這方面印象深刻的一件事； b、在面對復雜問題時，我們常常會有多個可能的行動方案，你是如何做出決策，并對潛在的困難做好準備的？請舉一個具體的例子來說明。

6、歸納思維 定義：

歸納思維是指能夠發(fā)現(xiàn)那些不明顯的事物的規(guī)律或關(guān)系，從個別的、具體的問題中總結(jié)出規(guī)律的一種思維方式。操作定義：

a、通過運用過去的經(jīng)驗、常識和基本規(guī)則，能夠很快確定問題的關(guān)鍵所在； b、對信息進行分析，發(fā)現(xiàn)其模式或趨勢，并與過去的經(jīng)歷相比較； c、能夠運用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法對問題進行分析，確定其關(guān)鍵點； d、為解決問題，能夠創(chuàng)造出新的概念或規(guī)則。行為面試題目： a、請舉一個你能夠把一般性的原理或其他知識推廣到工作中，解決了具體問題的例子。b、當工作中遇到新問題時，你是如何運用自己的知識和經(jīng)驗來解決問題的？請舉一個具體的事例。

7、業(yè)務(wù)知識技能 定義：

業(yè)務(wù)知識技能是指對工作相關(guān)的各種知識精通了解，并能延伸、利用和傳播給別人。操作定義：

a、采取行動讓技術(shù)和知識不落伍；

b、通過探索自己所從事的領(lǐng)域以外的事物展現(xiàn)好奇心； c、愿意協(xié)助他人解決技術(shù)問題；

d、上課或自修與工作相關(guān)的新的學科； e、積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)。行為面試題目：

a、請回憶一下你有沒有這樣的經(jīng)歷：你應用一些自己學習到的新知識到工作中，幫你更好地完成工作任務(wù)。b、當你掌握了一種新的知識或技能時，你是如何幫助公司內(nèi)更多的人了解和應用這個知識的？請舉例說明。

c、請講一個其他同事遇到工作中的難題，找到你來幫助他解決的例子。d、在你遇到的各種工作難題中，有沒有自己無法解決的？當時的情況是怎么樣的？你都做了什么？

e、請詳細介紹一下你解決得最成功的工作中的難題。

f、有時隨著工作職責的變化，要求你了解和掌握新的知識和技能，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷，當時最大的困難是什么？你是如何克服的？

8、創(chuàng)造性思維 定義：

創(chuàng)造性思維是指能夠運用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性和突破性想法的思維過程。操作定義：

a、對各類信息、新動態(tài)和新發(fā)展持開放的心態(tài)；

b、能夠把表面上不相關(guān)的事實放在一起，從而形成新的看法； c、展現(xiàn)出嶄新的思考方式，愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的假設(shè)和方法； d、提出全新的、獨到的觀點或見解；

e、敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法；

f、積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。行為面試題目：

a、請談?wù)勛罱鼉赡昴阍诠ぷ髦兄鲃訉嵤┑囊粋€新方法。

b、隨著科技的迅速發(fā)展，企業(yè)對創(chuàng)新的要求越來越高，請講述你是如何促進企業(yè)創(chuàng)新氛圍的形成的？你所采取的最有效的措施是什么? c、請舉一個事例來說明你是如何打破常規(guī)的，用新的方法來解決工作中的難題的？ d、請講述一次你發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方法的不足，嘗試新的解決問題的方法，并取得成功的經(jīng)歷。e、請談?wù)勗谛庐a(chǎn)品開發(fā)方面你印象最深刻的一件事。

f、請講講你在創(chuàng)新方面遇到的最大的困難是什么？當時的情況是什么樣的？你是如何處理的？

9、問題解決能力 定義：

問題解決能力是指準確清晰地定義問題，收集相關(guān)信息并提出有效的解決方案的能力。操作定義：

a、掌握問題的復雜性，并對問題所涉及的各種關(guān)系有所認知； b、視問題為挑戰(zhàn)和提升技能，能力的機會； c、能夠預見到特殊行動的結(jié)果；

d、提出異議，對不同觀點進行爭論；

e、用有效的方法、嚴格的邏輯和方式去解決困難問題； f、為了答案探尋各種有效的資源；

g、不停留在最初的答案上，看得更深入、關(guān)注被人忽略的方面。行為面試題目：

a、請回憶一次你必須要去探索問題的深層原因的經(jīng)歷，當時是如何做的？ b、請講述一個你發(fā)現(xiàn)問題，并提出有效解決方案的例子。

c、請講這樣一個經(jīng)歷：你經(jīng)過慎重的思考才作的一個決定或解決的一個問題，你當時都做了什么？

d、請談?wù)勀愕侥壳盀橹褂龅降淖铍y解決的問題，當時你是怎么考慮的？如何做的？ e、請回憶一次這樣的經(jīng)歷：在解決一個問題時，你的方法比其他人的更有效。當時你都做了什么？怎么考慮的？

f、請講一個最近兩年你認為自己解決得不太好的問題或難題，當時的情況怎么樣？你都做了什么？ 【人際能力】

1、沖突管理 定義：

沖突管理是指預防和化解沖突的能力。操作定義：

a、不逃避沖突，且能將沖突視為展現(xiàn)和鍛煉自身能力的機會； b、善于發(fā)現(xiàn)各方觀點的異同，通過公開的討論達成全贏的局面； c、善于集中精力傾聽，并能很快讀懂形勢；

d、通過恰當?shù)姆绞竭M行溝通協(xié)調(diào)，減輕各方之間的緊張與沖突； e、達成一致意見并確實落實；

f、在敵對狀態(tài)中，能夠有效地處理與他人的關(guān)系。行為面試題目：

a、請講一個你印象最深刻的、與人發(fā)生矛盾或意見不一致的經(jīng)歷，你當時是如何解決的？ b、在團隊中大家常常會有意見不一致的時候，請講一次你成功說服所有團隊成員達成一致意見的經(jīng)歷。

c、當你與上級領(lǐng)導的意見不一致時，你是如何處理的？請舉例說明。d、請舉一個例子來說明你在工作中是如何預防沖突的發(fā)生的。

e、請講一個你提出了很好的建議，成功地解決了兩個員工之間的矛盾的事例。

f、請回想一下你遇到的最難相處的人，談?wù)勀阕罱淮魏退佑|的情況，你是如何處理的？

g、請描述你覺得很難處理的一次矛盾或意見，你都做了些什么，效果如何？

2、合作性 定義：

合作性是指愿意與他人一起工作或完成某項任務(wù)，而不是獨立工作或互相競爭。操作定義：

a、相信團隊的力量，愿意與人合作； b、分享相關(guān)或有用的信息； c、能夠贏得信任和支持；

d、能夠與來自不同層級和部門的人相互溝通，以解決問題或達成計劃； e、在完成自己的工作的同事愿意幫助他人；

f、尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學習；

g、當發(fā)生沖突時，不隱藏或避開問題，積極尋找解決問題的辦法。行為面試題目：

a、請你講述一次最愉快或最成功的與他人合作的經(jīng)歷。b、你是如何保持與同事的良好合作關(guān)系的？請舉例說明。c、取得他人的信任與合作是比較困難的，請講述一次你所經(jīng)歷的最不愉快的合作經(jīng)歷。d、當你的意見與團隊其他成員不一致時，你會怎么做？請舉例說明。

e、作為團隊成員，有時為了團隊目標的實現(xiàn)，不得不放棄一些對個人來說很重要的東西，請講述一個你在這方面的經(jīng)歷。

f、你遇到的最難合作的團隊或部門是什么樣的？你認為影響你們合作的因素有哪些？你當時是如何處理的？

g、有些人是很難相處的，要與這樣的人合作會是一個很大的挑戰(zhàn)，請講述一個你成功與這種人建立合作關(guān)系的經(jīng)歷。

3、關(guān)系建立 定義：

關(guān)系建立是指與有助于或可能有助于完成工作相關(guān)目標的人建立并保持良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。操作定義：

a、具有主動性，能夠有意識地建立融洽的關(guān)系；

b、能夠輕松建立融洽的工作和私人關(guān)系，并促進關(guān)系的發(fā)展； c、這些關(guān)系的建立將有利于工作目標的達成； d、與他人分享個人資訊以便交流或達成共識； e、關(guān)系網(wǎng)的建立有利于發(fā)揮更大的影響力。行為面試題目：

a、請講述你在建立關(guān)系方面最成功的一次經(jīng)歷。b、請描述一次你利用自己的關(guān)系網(wǎng)，將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進行的工作進行整合的經(jīng)歷。

c、你是如何維持與其他部門人員的有效聯(lián)系的？請舉例說明

d、請講述一次你刻意與某人建立關(guān)系，最終這個關(guān)系幫助你完成了工作目標的經(jīng)歷。e、信息在工作中起著越來越重要的作用，請講述一次你通過自己的關(guān)系網(wǎng)獲取重要信息，幫助你順利完成任務(wù)的經(jīng)歷。

f、當你到一個新環(huán)境工作時，是如何與他人建立關(guān)系的？請舉例說明。

4、口頭溝通能力 定義：

口頭溝通能力是指在個人或團隊面前，能夠清晰、流暢地表達自己的想法。操作定義：

a、自信，無論在個人還是團體面前都能自如地發(fā)表自己的觀點； b、講話清晰、流暢、有條理； c、能夠有效地傾聽；

d、有非言語的表情或動作的交流； e、具有說服力； 行為面試題目：

a、公眾演講是很有挑戰(zhàn)性的，請講述你最成功的或失敗的公眾演講的經(jīng)歷。b、傾聽有時會幫你更好地與人溝通，請講述一次你通過傾聽達到更好的溝通效果的經(jīng)歷。

c、請講述一次你成功說服他人或團隊接受你的意見的經(jīng)歷。d、請講講你做過的最重要的一次演講。

e、當談話氣氛變得很緊張時，你會如何處理？請舉例說明。

f、請舉一個當你向上級反映重要信息時，他誤解了你的意思的經(jīng)歷。你當時是如何處理的？

g、你在與人溝通中曾遇到的最大的困難是什么？當時你是如何處理的?

5、書面溝通能力 定義：

書面溝通能力是指能夠運用恰當?shù)奈墓P，清晰、準確、簡潔地把自己的想法表達給讀者。

操作定義：

a、能夠清晰有力地呈現(xiàn)信息及自己的分析過程和想法； b、組織的文章清晰明了； c、用詞準確，寫作風格恰當；

d、能通過使用圖表解釋較復雜的概念或信息； e、正確理解書面信息。行為面試題目：

a、工作中會有很多需要書面溝通的時候，請講一下你做過的最重要的一次書面溝通； b、請描述一次你覺得對于提升你的能力最有幫助的寫作經(jīng)歷。

c、書面表達與口頭表達有很大的不同，請談?wù)勀阌龅降淖畲蟮睦щy是什么，你當時是怎么解決的？

d、請舉一個你運用自己的寫作能力很好地表達了一個重要信息的例子。e、請講一個由你寫的且得到過大家認可的報告。

6、共情 定義：

共情是指想要了解他人，能夠傾聽并體會到他人沒有表達出來或是表達不完整的想法和感覺。操作定義：

a、認識到他人的情緒和感覺；

b、了解他人的態(tài)度、想法、興趣和需要；、c、設(shè)身處地為他人著想；

d、能夠考慮到?jīng)Q策或設(shè)計對他人的影響； 行為面試題目：

a、請講述一次你發(fā)現(xiàn)別人在工作中遇到困難的經(jīng)歷。

b、現(xiàn)在越來越多的人在討論“共情”，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷。

c、在給下屬分配工作任務(wù)時難免會遇到一些問題，請舉一個你處理得很妥當?shù)睦印、你是如何激勵下屬或團隊中其他成員的？

e、對團隊成員的了解將有助于工作的順利展開，請舉一個你在這方面的成功事例。f、請講一次你與一位非常情緒化或非常敏感的員工做績效反饋的經(jīng)歷。

7、談判能力 定義：

談判能力是指一個人推動各方參與者達成共識的能力。操作定義：

a、協(xié)議或共識是建立在事實或論據(jù)的基礎(chǔ)上； b、溝通靈活、敏感，掌握對方的反應； c、充分理解對方的觀點和需求； d、清楚地表達自己的觀點和需求； e、通過求同存異達到雙贏的局面。行為面試題目：

a、請舉例說明在面對強硬的對手時，你是如何推動雙贏協(xié)議的達成的？ b、請講述你遇到的最難的一次談判經(jīng)歷。

c、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”請講述一次由于你的充分準備幫助你成功說服他人接受你的觀點的經(jīng)歷。

d、“在動態(tài)的環(huán)境中，不確定性是常規(guī)而不是例外，這就要非常重視適應能力”請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的理解。

e、請講述一次你成功說服他人接受你的觀點的經(jīng)歷。

f、當參與談判的各方爭執(zhí)不下時，你會如何促進雙贏協(xié)議的達成？請舉例說明。

8、客戶導向 定義：

客戶導向是指有服務(wù)客戶的渴望，努力滿足客戶的需要，使客戶滿意。操作定義：

a、全面了解客戶的真正需求，迅速提供可以滿足其要求的產(chǎn)品或服務(wù)；

b、與客戶建立并保持良好的關(guān)系，成為可信賴的顧問角色，為客戶提出有獨到見解的建議；

c、愿意承當責任，對客戶服務(wù)問題能夠保持開放的心態(tài)，并迅速改正問題； d、為滿足客戶的要求，主動采取行動，不吝惜時間和精力； e、保持積極的心態(tài)和長遠的眼光來解決客戶的問題； 行為面試題目：

a、我對你目前工作中與顧客打交道的經(jīng)驗很感興趣，你能否談?wù)勛罱l(fā)生的一個有代表性的例子？

b、請談一次你與客戶過程中得到特別積極反饋的情況。

c、工作中難免會遇到一些比較難纏的顧客，請回憶一下你遇到的客戶提出很挑剔的要求的經(jīng)歷，你是如何處理的？

d、當顧客對你的處理方式表示不滿時，你會怎么做？請舉一個最近發(fā)生的例子說明。e、有些客戶的需求可能需要你花費大量的時間和精力才能了解，請談?wù)勥@方面的例子，結(jié)果又是怎么樣的？

f、請談?wù)勀阍诮⒑途S護客戶關(guān)系方面的經(jīng)驗，并舉一個你覺得在這方面最成功的例子。

g、請回憶一次你的服務(wù)超出了客戶的要求，使他非常滿意的經(jīng)歷。

9、說服力 定義：

說服力是指說服、影響或感動他人，贏得他們的支持，從而使他們改變想法、主張或行為。

操作定義：

a、了解所有說服的對象，清楚他們的想法和可能的反應； b、以事實、資料、數(shù)據(jù)為論據(jù)； c、果斷、堅持、不輕易放棄的態(tài)度； d、贏得他人的支持。行為面試題目：

a、說服他人接受不同的意見往往是一件比較困難的事，請講一個你成功勸說他人采取某種行動的經(jīng)歷。b、當你認為自己的想法、計劃或解決方案更有效時，你會如何來說服你的同事和上級？請舉例說明。

c、有沒有在與其他部門合作時，你成功說服他們改變意見或工作方式的經(jīng)歷？你當時都做了什么？

d、在你的工作經(jīng)歷當中，最不成功的一次勸說經(jīng)歷是怎樣的？

e、請講述一次你成功勸說他人接受一個并不被廣泛認可的想法的經(jīng)歷。

f、你是如何勸說他人接受或遵從不受歡迎的政策、措施或流程的？請舉例說明。