第一篇：駐外辦事處管理制度手冊(cè)

公司駐外辦事處管理制度

第一條 總則

公司駐外辦事處是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶的需要而設(shè)立，是公司銷售窗口的延伸。為不斷加強(qiáng)辦事處業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善現(xiàn)代營(yíng)銷手段，建立有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，整合公司內(nèi)外可用的資源，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)人的效益最大化，優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)辦事處的積極性和創(chuàng)造性，特制定本辦法。

第二條 第二條辦事處組織結(jié)構(gòu)和人事管理

1.各辦事處實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，并在滿足公司全面銷售管理工作的前提下，負(fù)責(zé)辦事處的一切事宜。

2.辦事處工種及人員的設(shè)置，初期按上述標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)以辦事處實(shí)際情況可予以增減（審批權(quán)在公司銷售部總經(jīng)理或公司總經(jīng)理）。

3.辦事處人員的招聘：辦事處主管和庫(kù)管由公司總部負(fù)責(zé)委派或聘任，其他人員由銷售總經(jīng)理和辦事處主管根據(jù)實(shí)際情況在公司或辦事處所在地招聘。辦事處人員不管在何處招聘，都必須按公司人事管理流程辦理好入職手續(xù)，并將入職手續(xù)交公司行政部存檔。招聘方式可參照公司《員工招聘和離職管理辦法》的相關(guān)條款。

4.辦事處人員離、退職（含自動(dòng)離職和被公司辭退）：

1）滿足公司《員工招聘和離職管理辦法》離退職部分的相關(guān)條款；

2）辦事處主管、業(yè)務(wù)人員、庫(kù)管、司機(jī)或其他特殊工種人員的離職時(shí)間同管理人員，搬運(yùn)工的離職時(shí)間同一般員工； 3）滿足本規(guī)定的其他離職要素。

第三條 第三條辦事處人員崗位職責(zé)

1.辦事處主管：

1）負(fù)責(zé)辦事處的日常工作；

2）負(fù)責(zé)辦事處所有人員的管理和考勤； 3）負(fù)責(zé)辦事處的收款工作；

4）協(xié)助并督導(dǎo)辦事處的業(yè)務(wù)銷售和倉(cāng)庫(kù)管理工作； 5）負(fù)責(zé)辦事處與公司之間的產(chǎn)品調(diào)撥和下單工作； 6）負(fù)責(zé)辦事處的報(bào)銷審核和把關(guān)工作；

7）負(fù)責(zé)辦事處與公司各部門(mén)及客戶的聯(lián)系溝通工作； 8）負(fù)責(zé)辦事處車輛的管理工作；

9）負(fù)責(zé)辦事處財(cái)產(chǎn)和安全的管理及督察工作； 10）11）12）2.庫(kù)管：

1）負(fù)責(zé)辦事處倉(cāng)庫(kù)所有產(chǎn)品的入出庫(kù)工作，產(chǎn)品出庫(kù)要符合先進(jìn)先出的原則； 2）負(fù)責(zé)辦事處倉(cāng)庫(kù)成品的堆碼、管理和整理工作，成品堆放要橫平豎直，便于人員及車輛的進(jìn)出；

3）負(fù)責(zé)辦事處倉(cāng)庫(kù)帳的建立和登錄，數(shù)據(jù)要真實(shí)可靠，要及時(shí)入賬； 4）負(fù)責(zé)辦事處倉(cāng)庫(kù)的安全和衛(wèi)生工作，及時(shí)消除安全隱患； 5）做好辦事處倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)和“安全庫(kù)存”工作； 6）負(fù)責(zé)編制倉(cāng)庫(kù)月報(bào)表，并與公司財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)核對(duì)； 負(fù)責(zé)辦事處制度的擬定和執(zhí)行，公司管理制度的傳達(dá)； 負(fù)責(zé)公司報(bào)表、報(bào)告的編寫(xiě)填制，并及時(shí)上報(bào)公司各相關(guān)部門(mén)； 負(fù)責(zé)與辦事處相關(guān)的其他工作或公司交代的臨時(shí)工作 7）做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)良品和不良品的分類工作，不良品在條件合適的前提下，要及時(shí)返回公司；

8）及時(shí)完成辦事處主管或公司其他部門(mén)交代的其他工作。3.業(yè)務(wù)員：

1）服從辦事處主管和公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排； 2）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)拓工作；

3）通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，了解各產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)。

4）挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過(guò)濾；與客戶溝通，建立關(guān)系；對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤，以便完成營(yíng)銷任務(wù)；

5）在合同（或訂單）執(zhí)行過(guò)程中認(rèn)真跟進(jìn)，同辦事處或公司相關(guān)人員進(jìn)行有效的信息溝通，隨時(shí)了解合同（或訂單）完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6）負(fù)責(zé)催收所屬客戶貨款，及時(shí)查詢是否到賬，以保證公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)足額收款；

7）執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。

8）收集區(qū)域市場(chǎng)信息，掌握區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì)，并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門(mén)以便作為決策參考資料。

9）不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，擴(kuò)大公司市場(chǎng)影響，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)的知名度。10）11）遵守業(yè)務(wù)規(guī)范及公司其他規(guī)章制度，努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)； 及時(shí)完成辦事處主管或公司其他部門(mén)交代的其他工作。

4.搬運(yùn)工：

1）服從辦事處主管和庫(kù)管的管理和工作安排，工作時(shí)間必須呆在工作崗位； 2）搬運(yùn)貨物上下車時(shí)要輕拿輕放，嚴(yán)禁損壞貨物；

3）協(xié)助庫(kù)管做好庫(kù)存產(chǎn)品的堆放工作；中午不得飲酒，時(shí)刻注意搬運(yùn)貨物時(shí)的人身安全，嚴(yán)禁胡干蠻干；

4）按當(dāng)天出貨情況多少配合加班送貨；

5）辦事處主管可根據(jù)需要安排調(diào)整其工作，不得以各種理由拒絕； 6）及時(shí)完成辦事處主管或庫(kù)管交代的其他工作。7）司機(jī)：

8）服從辦事處主管的管理和工作安排，工作時(shí)間必須呆在工作崗位； 9）辦事處車輛的安全（油、水、電）、保養(yǎng)與維護(hù)工作； 10）11）12）13）做好辦事處貨物的運(yùn)輸工作，辦事處主管可根據(jù)情況對(duì)車輛進(jìn)行調(diào)配； 做好辦事處車輛的清潔衛(wèi)生工作； 根據(jù)業(yè)務(wù)量合理安排行駛路線；

工作期間嚴(yán)禁飲酒，駕車時(shí)要小心謹(jǐn)慎，注意安全，嚴(yán)禁開(kāi)意氣車、賭氣車； 14）15）16）協(xié)助搬運(yùn)工完成上下貨物較高或長(zhǎng)尺寸的，并注意人身安全； 按當(dāng)天出貨情況多少配合加班送貨；

及時(shí)完成辦事處主管或公司其他部門(mén)交代的相關(guān)工作。

5.其他工種：待工種確定后，再予以明確和規(guī)范。

第四條 第四條辦事處人員薪資及作息時(shí)間（特殊情況另行呈報(bào)公司核準(zhǔn)）

（一）辦事處人員薪資（含各種福利）：

1.辦事處主管：3000元月 2.業(yè)務(wù)員：1000元月 3.庫(kù)管：1500元月 4.司機(jī)：1800元月 5.搬運(yùn)工：2000元月

6.其他工種：面談確定后報(bào)公司核準(zhǔn)

7.試用期基本工資按本條對(duì)應(yīng)之基本工資的80%-90%核算試用期時(shí)間為1-3個(gè)月（時(shí)間長(zhǎng)短由辦事處主管綜合評(píng)估后報(bào)公司核準(zhǔn)）

（二）二、辦事處人員正常作息時(shí)間：

1.辦事處業(yè)務(wù)員每周上班6天，辦事處其他人員每月上班28天。

2.辦事處所有人員的休息前提條件是不影響辦事處工作的正常開(kāi)展，不影響客戶的的交貨和配合。辦事處主管要做好辦事處人員休息的合理安排和管控。

第五條 第五條辦事處銷售管理

1.營(yíng)銷計(jì)劃：業(yè)務(wù)人員根據(jù)辦事處下達(dá)的個(gè)人年銷售指標(biāo)制定月或周銷售計(jì)劃計(jì)劃，經(jīng)辦事處主管審核同意后實(shí)施；該計(jì)劃包括銷售指標(biāo)分解，及開(kāi)拓市場(chǎng)、增加銷售量的設(shè)想和措施； 2.營(yíng)銷過(guò)程：

1）業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況真實(shí)完整的填寫(xiě)“工作日?qǐng)?bào)表”和“客戶檔案表”，次月5號(hào)前針對(duì)上月業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行書(shū)面工作總結(jié)；辦事處主管每月匯總“客戶檔案表”，在次月10日前提交公司銷售部總經(jīng)理。

2）各業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)的客戶須及時(shí)向辦事處主管備案，如同一區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)“碰車”現(xiàn)象，由辦事處主管以“先入為主”原則予以協(xié)調(diào)。若出現(xiàn)跨區(qū)域的“碰車”現(xiàn)象，由公司銷售部以“先入為主”原則予以協(xié)調(diào)。

3）銷售時(shí)，原則上要經(jīng)過(guò)辦事處主管對(duì)合同評(píng)審后簽訂經(jīng)濟(jì)合同，合同簽訂后辦事處要對(duì)合同歸檔備查；對(duì)信譽(yù)較好的老客戶經(jīng)辦事處主管同意后，可由用戶負(fù)責(zé)人簽字的采購(gòu)單為訂貨依據(jù)；合同額五萬(wàn)元以上的原則上要有預(yù)付款。4）銷售價(jià)格低于公司報(bào)價(jià)底線的經(jīng)濟(jì)合同或銷售行為必須要通過(guò)公司銷售部總經(jīng)理同意后決定。

5）業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)合同履約，并按約定回收合同款項(xiàng)（包括質(zhì)保金）；因業(yè)務(wù)人員個(gè)人原因不能收回貨款、形成呆壞帳造成公司損失的，由業(yè)務(wù)人員付連帶賠償責(zé)任。

3.銷售價(jià)格：

1）業(yè)務(wù)人員必須按照公司銷售部確定的產(chǎn)品銷售指導(dǎo)價(jià)向客戶報(bào)價(jià)（銷售指導(dǎo)價(jià)由公司銷售部門(mén)制定，當(dāng)產(chǎn)品成本增減幅度在5%以上，指導(dǎo)價(jià)將予以變動(dòng)）。2）業(yè)務(wù)員對(duì)外報(bào)價(jià)前應(yīng)先弄清客戶的貨款結(jié)算方式、月銷售量、競(jìng)爭(zhēng)程度、是否開(kāi)票、是否送貨到廠及與辦事處倉(cāng)庫(kù)路途遠(yuǎn)近等要素，再根據(jù)產(chǎn)品銷售指導(dǎo)價(jià)對(duì)外報(bào)價(jià)。

3）客戶還價(jià)低于公司銷售指導(dǎo)價(jià)，須報(bào)公司銷售部主管批準(zhǔn)。4）公司銷售指導(dǎo)價(jià)屬公司秘密，嚴(yán)禁對(duì)外泄漏，違者追究相關(guān)責(zé)任。4.貨款結(jié)算方式：

1）客戶月銷售金額在2萬(wàn)元以下，實(shí)行現(xiàn)金收款。超過(guò)2萬(wàn)元以上，才能實(shí)行月結(jié)，月結(jié)期限最長(zhǎng)不能超過(guò)一個(gè)月。

2）月結(jié)客戶若信譽(yù)不好，發(fā)生付款不及時(shí)的現(xiàn)象，應(yīng)轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收款。3）實(shí)行特案處理價(jià)格較低的客戶，實(shí)行現(xiàn)金收款。4）情況較為特殊的客戶，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可予以靈活處理。5.銷售回款：

1）辦事處客戶的收款除直接匯到公司指定的賬戶外，一律由辦事處主管負(fù)責(zé)收款。2）業(yè)務(wù)員不得私自收取任何客戶貨款，并要告知客戶無(wú)公司專印的正式收款收據(jù)（上有蓋公司財(cái)務(wù)專用章）不得付款給任何人，否則造成的損失由客戶承擔(dān)。3）業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)催收所屬客戶的付款，及時(shí)向辦事處主管或公司查詢款項(xiàng)是否到賬。

4）任何人不得以任何方式挪用公司貨款。6.產(chǎn)品運(yùn)輸：

1）在同客戶確定價(jià)格時(shí)，業(yè)務(wù)員必須明確是否送貨到廠。

2）同一客戶月銷售量在2萬(wàn)元以上，且單次訂貨在3000元以上，辦事處才送貨到廠。

3）辦事處要樹(shù)立成本意識(shí)，在不增加成本或?qū)Τ杀窘档陀袔椭那疤嵯?，可?shí)行拼車或請(qǐng)客戶返空車協(xié)助運(yùn)輸。

4）零星購(gòu)買的散戶必須要求其到公司倉(cāng)庫(kù)自行提貨。

5）若有特殊情況或有潛力的客戶在辦事處主管全盤(pán)考慮和衡量做特案處理后予以送貨到廠。

第六條 辦事處倉(cāng)庫(kù)管理

1.收到從總公司或客戶退回的實(shí)際貨物和相關(guān)的貨物明細(xì)后，辦事處庫(kù)管員應(yīng)進(jìn)行清點(diǎn)和核對(duì)，做到數(shù)量、規(guī)格型號(hào)等準(zhǔn)確無(wú)誤,并簽收入庫(kù)單，及時(shí)做好入庫(kù)登記。2.貨物入庫(kù)要按照不同的型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格和要求分類、分別放入適宜的儲(chǔ)存，保證貨物的安全。

3.貨物入庫(kù)要數(shù)量準(zhǔn)確、規(guī)格型號(hào)準(zhǔn)確，做到帳、物相吻合。發(fā)生問(wèn)題不得隨意更改，應(yīng)查明原因，是否有漏入庫(kù)，多入庫(kù)。

4.每次入庫(kù)的送貨單庫(kù)管員都要做相應(yīng)的保留備案。

5.物品出庫(kù)，庫(kù)管員要做好記錄。出庫(kù)單由辦事處主管簽字后方可生效。如若遇到相關(guān)責(zé)任人外出不能及時(shí)簽字的，應(yīng)有電話口頭的方式授權(quán)，貨物方可出庫(kù)。負(fù)責(zé)人外出返回公司后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上簽字。

6.物品出庫(kù)，規(guī)格型號(hào)和數(shù)量要準(zhǔn)確，要按照先進(jìn)先出原則發(fā)貨，做到帳物一致。7.庫(kù)管員要及時(shí)做好出庫(kù)登記，并保證發(fā)貨的正確性，及時(shí)供貨，保證合同的完整履行。8.庫(kù)管員要做好庫(kù)房的賬目管理工作，保證賬物一致。每天做好相應(yīng)的庫(kù)存更新，在每月末編寫(xiě)《辦事處倉(cāng)庫(kù)報(bào)表》。

9.辦事處倉(cāng)庫(kù)每月底要進(jìn)行一次庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)出現(xiàn)盤(pán)虧或盤(pán)盈的現(xiàn)象要分析原因，報(bào)公司批準(zhǔn)后處理。

10.庫(kù)房要做好安全管理，若有安全隱患，要從快從速予以消除。第七條 第七條辦事處車輛管理：參照司機(jī)崗位職責(zé)部分的相關(guān)車輛管理?xiàng)l款 第八條 第八條辦事處費(fèi)用管理

1.差旅費(fèi)：公交車費(fèi)憑車票報(bào)銷，市內(nèi)的士車費(fèi)必須說(shuō)明原因后方可報(bào)銷（辦事處要加強(qiáng)管制），長(zhǎng)途汽車票、火車票、飛機(jī)票等必須事先向公司申請(qǐng)批準(zhǔn)后予以報(bào)銷。2.通訊費(fèi)：

1）手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼：辦事處主管和業(yè)務(wù)員每月100元，司機(jī)每月50元。用公司配置手機(jī)者，公司將代為繳納手機(jī)費(fèi)，超過(guò)部分公司將從其當(dāng)月工資中扣除。個(gè)人自配手機(jī)者，手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼將同工資一起發(fā)放（手機(jī)必須每天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，如有發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)者，每發(fā)現(xiàn)一次扣款20元）。

2）固定電話和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)：據(jù)實(shí)實(shí)報(bào)實(shí)銷（辦事處主管要嚴(yán)格管制，長(zhǎng)話短說(shuō)，杜絕與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的通話）。辦事處主管每月打印電話清單到公司，若查為私人電話，將由個(gè)人承擔(dān)。

3.生活費(fèi)：辦事處業(yè)務(wù)人員每人每月150元。

4.辦公費(fèi)：實(shí)報(bào)實(shí)銷（單項(xiàng)費(fèi)用超過(guò)100元須事先向公司申請(qǐng)）。5.房租費(fèi)：公司統(tǒng)一承租，費(fèi)用由公司承擔(dān)。

6.車輛使用費(fèi)：若為外租車輛，按相關(guān)協(xié)議執(zhí)行。若為公司配置送貨車輛，則相關(guān)費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。

7.業(yè)務(wù)招待費(fèi)、傭金回扣、禮品禮金等費(fèi)用須事先向公司申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)后才能報(bào)銷。8.時(shí)機(jī)成熟后，銷售費(fèi)用按銷售額實(shí)行費(fèi)用提成制（比例另訂）。第九條 第九條辦事處業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金及提成

1.業(yè)務(wù)員按每月的銷售額核算業(yè)務(wù)提成，業(yè)務(wù)提成的發(fā)放以業(yè)務(wù)員每月收回的實(shí)際貨款為準(zhǔn)，業(yè)務(wù)提成多少與貨款收回時(shí)間長(zhǎng)短掛鉤。

2.業(yè)務(wù)員若月銷售額低于10萬(wàn)元，將不予提成。超過(guò)10萬(wàn)元，業(yè)務(wù)員的提成=當(dāng)月收款額業(yè)務(wù)提成比例收款時(shí)間比例系數(shù)。業(yè)務(wù)提成比例表：

收款時(shí)間長(zhǎng)短比例表：

3.不管何原因?qū)е驴蛻敉素?、補(bǔ)數(shù)、扣款都應(yīng)扣除業(yè)務(wù)員相應(yīng)的提成。對(duì)公司造成損失的，將由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

4.銷售提成同次次月工資一起發(fā)放（即5月的提成同7月工資一起發(fā)放）。第十條 第十條辦事處單據(jù)管理

1.辦事處的專用收款收據(jù)（蓋公司的財(cái)務(wù)專用章方為有效），辦事處主管必須妥善保存和使用，嚴(yán)禁遺失和毀損。收款收據(jù)若有作廢，必須三聯(lián)同在并注明作廢字樣。收款收據(jù)用完后，存根聯(lián)要移交給公司財(cái)務(wù)部。2.辦事處的所有出貨都必須有出貨單據(jù)，出貨單在客戶簽章后必須當(dāng)天內(nèi)傳真公司。

3.客戶若有退貨或扣款的單據(jù)，必須在當(dāng)天內(nèi)傳真公司。

4.辦事處人員因公發(fā)生的各項(xiàng)支出，必須在兩天內(nèi)據(jù)實(shí)填寫(xiě)報(bào)銷單呈辦事處主管審核（相關(guān)的單據(jù)附在報(bào)銷單后），無(wú)誤后方可報(bào)銷。辦事處的報(bào)銷單據(jù)在次月5日之前必須快遞至公司。

5.辦事處若簽有業(yè)務(wù)合同等其他相關(guān)銷售單據(jù)，也必須在當(dāng)天內(nèi)傳真公司備案。

6.辦事處《倉(cāng)庫(kù)報(bào)表》《辦事處銷售、收款、匯款明細(xì)表》《辦事處考勤表》、、等各種報(bào)表必須在次月5號(hào)前傳真至公司。《辦事處業(yè)務(wù)員每月銷售及收款明細(xì)表》必須在次次次月5號(hào)前傳真至公司。7.客戶的質(zhì)量投訴單也必須當(dāng)天傳真公司并只會(huì)相關(guān)部門(mén)。

8.辦事處的單據(jù)除報(bào)銷單外，都必須有留底備存，保存期限至少在3年以上，若要銷毀，也必須先報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理同意。9.辦事處若還有其他單據(jù)或報(bào)表等，比照上述方式處理。

第二篇：公司駐外辦事處管理制度

公司駐外辦事處管理制度

為貫徹本公司的營(yíng)銷計(jì)劃，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，使辦事處的各項(xiàng)管理規(guī)范化和合理化以保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范而有序的進(jìn)行，特制定如下制度。

一：辦事處的工作職能

（1）負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)嘏c周邊市場(chǎng)的開(kāi)拓，客戶資源的開(kāi)發(fā)與管理。承擔(dān)公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)收集、整理、反饋市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。代表公司與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表，嚴(yán)禁弄虛作假，嚴(yán)禁做有損公司利益的事。

（4）積極與上級(jí)溝通匯報(bào)，提出有利于開(kāi)拓市場(chǎng)的建議與意見(jiàn)。（5）負(fù)責(zé)辦事處市場(chǎng)商業(yè)信息的管理與保護(hù)，嚴(yán)禁泄露任何商業(yè)類信息。

（6）辦事處人員要與公司各部門(mén)密切配合，確保工作的順利開(kāi)展 二：辦事處業(yè)務(wù)人員管理與規(guī)定

（1）駐辦事處業(yè)務(wù)人員必須“團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)事求是”的態(tài)度，積極拓展業(yè)務(wù)，努力進(jìn)取。

（2）自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象與利益，規(guī)范操作，不得有違法亂紀(jì)的行為。

（3）按要求建立客戶檔案，保持良好的客戶關(guān)系。定期檢查和整理文件資料，確保公司資料文件的完整和有序性，保證資料查詢的快捷、方便、及時(shí)和準(zhǔn)確。并對(duì)各資料文件進(jìn)行分類管理。

（4）辦事處的業(yè)務(wù)人員必須保持良好的精神狀態(tài)、得體的言談舉止。辦公人員在上班時(shí)間內(nèi)藥衣冠整齊、儀表端莊得體。（5）辦事處的辦公區(qū)域與臥室的劃分要突出，要有明顯的辦公氣氛，辦事處內(nèi)必須保持整潔。

（6）辦事處人員的電話必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，無(wú)故原因?qū)е鹿炯翱蛻襞c業(yè)務(wù)人員無(wú)法聯(lián)系者給予重罰。

（7）嚴(yán)禁辦事處人員私自直接向客戶收取貨款、結(jié)款、或借支現(xiàn)金。

（8）合理計(jì)劃、開(kāi)支辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用。

以上均為公司駐外辦事處必須執(zhí)行的基本規(guī)章制度業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守此制度！

江蘇三和建設(shè)有限公司——皖北辦

第三篇：駐外辦事處財(cái)務(wù)管理制度

駐外辦事處財(cái)務(wù)管理制度

隨著公司業(yè)務(wù)的日益發(fā)展，外地辦事處亦之健立，為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，特制定如下規(guī)定：

1、由總經(jīng)理指定辦事處的經(jīng)理為“備用金”借款人、借款人對(duì)“備用金”的安全負(fù)責(zé)，如有短缺借款人如實(shí)賠償。

2、“備用金”暫定為3000元，由借款人按程序辦理借款手續(xù)。如業(yè)務(wù)急需，臨時(shí)要加大借款，借款人在不能回公司的情況下，借款單以電子書(shū)寫(xiě)方式，請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)按批準(zhǔn)的金額由銀行匯到其指定的賬戶。

3、建立財(cái)務(wù)收支兩條線，外地辦事處的 “營(yíng)業(yè)收入”，統(tǒng)一進(jìn)入公司提供的賬戶。如需要辦理現(xiàn)金收款時(shí)，由總經(jīng)理指定專人辦理。

4、發(fā)生營(yíng)業(yè)費(fèi)用時(shí)，經(jīng)辦人要索取合格的原始發(fā)票，并簽注事由，有實(shí)物的驗(yàn)收人要清點(diǎn)相符并簽字確認(rèn)，費(fèi)用報(bào)銷執(zhí)行公司《財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》。

5、辦事處經(jīng)理對(duì)招待費(fèi)的支出，月控制額在500元以內(nèi)，憑實(shí)際發(fā)票報(bào)銷。如當(dāng)月有特殊情況需要增加的，以電子表形式請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、手機(jī)通訊費(fèi)月報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：辦事處經(jīng)理200元，銷售工程師100元，辦公室的固定電話按“傳真話單”、寬帶費(fèi)、房租水電費(fèi)憑發(fā)票如實(shí)報(bào)銷。

7、辦事處駐勤餐費(fèi)補(bǔ)助執(zhí)行每人8元/天的標(biāo)準(zhǔn)，不享受公司員工中餐補(bǔ)貼。

8、因公辦事，一律乘公交車，如急需時(shí)可乘的士，單程不得超過(guò)20元，并備注地點(diǎn)及事項(xiàng)。需要到辦事處外出差的，填寫(xiě)電子出差申請(qǐng)單，請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)銷執(zhí)行公司《差旅費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及出差制度》。

9、如需購(gòu)買辦公用品等，由辦事處經(jīng)理以電子表報(bào)公司行政部批準(zhǔn)后當(dāng)?shù)刭?gòu)買。

10、當(dāng)月的費(fèi)用要及時(shí)報(bào)銷，如不能回公司的，可將粘貼好報(bào)銷憑證快遞到公司財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)按實(shí)際報(bào)銷額匯款到指定的賬戶，如不及時(shí)報(bào)銷者，不得申請(qǐng)追加“備用金”。

11、辦事處經(jīng)理登記本處的“備用金”《現(xiàn)金日記》賬本，每月一號(hào)將《公司駐外辦事處營(yíng)銷費(fèi)用月報(bào)表》上報(bào)公司財(cái)務(wù)。

第四篇：駐外辦事處

關(guān)于酒店設(shè)立住外辦事處的建議

一、鲅魚(yú)圈酒店業(yè)的形式分析

目前鲅魚(yú)圈酒店業(yè)正在蓬勃發(fā)展，兩年內(nèi)將有4 至5家與我們皇家園林酒店相近或超過(guò)規(guī)模的酒店，以及國(guó)內(nèi)外知名品牌酒店落成投入使用，硬件設(shè)施和地理位置有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)更加優(yōu)惠的營(yíng)銷政策（內(nèi)部激勵(lì)、外部促銷、資源橫縱向組合等），更具競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷手段（高投入的廣告推廣等）將充斥鲅魚(yú)圈市場(chǎng)，而且人才的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。因此，我們酒店在立足鲅魚(yú)圈市場(chǎng)的同時(shí)，必須走出去，鲅魚(yú)圈的市場(chǎng)是有限的，而外圍的市場(chǎng)是無(wú)限的，舉例沈陽(yáng)和大連旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，每年的旅游消費(fèi)都在50幾個(gè)億，到鲅魚(yú)圈消費(fèi)旅游的也要有幾個(gè)億。而與我們酒店簽署協(xié)議的旅行社和單位，向酒店輸送的客流量始終不能滿足酒店的實(shí)際可容納數(shù)量，并且始終保持著平均數(shù)量，并沒(méi)有較大的客源數(shù)量和質(zhì)量飛躍。營(yíng)銷部本著為提高酒店的客房、會(huì)議室、餐飲、康樂(lè)野浴、石門(mén)漂流等主營(yíng)營(yíng)業(yè)收入，酒店就必須要在沈陽(yáng)、大連、鞍山、撫順等省內(nèi)主要城市設(shè)立駐外辦事處，辦事處要有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)培育地區(qū)性旅游及會(huì)議培訓(xùn)市場(chǎng)，為酒店廣結(jié)客源廣招財(cái)路，并且可以最大限度的樹(shù)立酒店品牌形象，挖掘潛在客源市場(chǎng)，為酒店進(jìn)一步提高收益奠定穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

二、駐外辦事處職能：

①擴(kuò)展省內(nèi)市場(chǎng)規(guī)避當(dāng)?shù)匦袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

在目標(biāo)城市設(shè)立辦事處，避免了與當(dāng)?shù)鼐频甑膬r(jià)格戰(zhàn)，避免了行

業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)出擊尋找客源開(kāi)拓市場(chǎng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，是未來(lái)生態(tài)休閑度假型酒店進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。在目標(biāo)城市設(shè)立辦事處，避免了酒店與目標(biāo)城市的距離因素，使收集信息拜訪客戶更加直接，具有非常高的運(yùn)作效率與即時(shí)性。酒店辦事處得到當(dāng)?shù)匦畔⒑?，辦事處工作人員即可馬上與其取得聯(lián)系建立溝通，可以高效率的促成協(xié)議的簽訂。辦事處職員應(yīng)選擇當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷業(yè)務(wù)熟練對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)了解的人員，可以更事半功倍的完成工作，也可以節(jié)省住宿和其他補(bǔ)助方面的開(kāi)支。②各地皇家園林辦事處可以直接拜訪當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、金融保險(xiǎn)教育衛(wèi)生事業(yè)單位、國(guó)家大型企業(yè)，可以直接接受當(dāng)?shù)厣⒖图皥F(tuán)體預(yù)訂

目前酒店已經(jīng)在各旅游網(wǎng)上架構(gòu)訂房系統(tǒng)，同時(shí)與部分旅行社建立了協(xié)議關(guān)系，但是同時(shí)還有大量的散客資源不在網(wǎng)上訂房或參加旅行社團(tuán)（旅行社以自身利益為重，總是引導(dǎo)顧客去他們能夠掙錢的旅游目的地）等因素導(dǎo)致資源流失。但我們自己的辦事處可有效地的宣傳自己的產(chǎn)品，組織并將其運(yùn)送至酒店，有效的避免因旅行社的引導(dǎo)導(dǎo)致的客源流失。③宣傳推廣及時(shí)性

酒店有最新的活動(dòng)動(dòng)態(tài)時(shí)，辦事處可將酒店的資料及時(shí)的匯報(bào)給協(xié)議客戶，并且通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行宣傳推廣，做到信息的及時(shí)性公布。④廣告拓展

通過(guò)辦事處可與當(dāng)?shù)孛襟w及電視臺(tái)建立合作關(guān)系，并向社會(huì)發(fā)布廣告，避免了因地域差異導(dǎo)致的媒體選擇不當(dāng)，并且予以監(jiān)督等避免發(fā)布時(shí)間不符、發(fā)布效果不佳等不利因素的產(chǎn)生。⑤當(dāng)?shù)赝袠I(yè)信息的掌握

辦事處可通過(guò)各種關(guān)系獲得其他同行業(yè)的相關(guān)內(nèi)部信息，從而第一時(shí)間發(fā)送至酒店參考研究，使酒店做到酒店與時(shí)俱進(jìn)，超越其他同行業(yè)。⑥酒店文化滲透

酒店可通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)或傳媒公司聯(lián)合承辦各類活動(dòng)，將酒店信息通過(guò)軟性植入的形式滲透給當(dāng)?shù)馗麟A層人士，起到更為全面的宣傳作用，屆時(shí)辦事處可作為與當(dāng)?shù)孛襟w合作平臺(tái)。

三、風(fēng)險(xiǎn)分析

①以沈陽(yáng)為例門(mén)市租金約每天投入80元，包括加上水、電、寬帶等年費(fèi)用大約3萬(wàn)元

②以3人為準(zhǔn)，人員工資交通通訊開(kāi)支成本每天400元；年費(fèi)用大約14.5萬(wàn)元。（此項(xiàng)費(fèi)用在營(yíng)運(yùn)一年之后，可以一大包的形式包干）③電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、辦公用品、裝修、雜費(fèi)等一次性投入約2萬(wàn)元

第一年約投入：20.5萬(wàn)元

以后每年投入會(huì)少于20.5萬(wàn)元 酒店客房均價(jià)約488元； 以20.5萬(wàn)元÷488元/房=420間/年 由此數(shù)據(jù)可以看出，（以沈陽(yáng)為例）駐外辦事處一年內(nèi)訂房只需有420間（平均每天訂房1.1間）就可以達(dá)到收支平衡，如預(yù)測(cè)全年訂房4550間，那么只客房一項(xiàng)就可帶來(lái)：4550*488=222萬(wàn)元的收益。如果再加上餐飲、康樂(lè)野浴、會(huì)議室、漂流等項(xiàng)目的收益，全年至少可以帶來(lái)400萬(wàn)元以上的收益。

四、結(jié)

論

駐外辦事處，每天只需為酒店帶來(lái)1.1間的訂房率，便可達(dá)到其

收支平衡，并且考慮辦事處其他的職能和附加效益，當(dāng)我們形成了一定的營(yíng)銷網(wǎng)路之后，可以進(jìn)行多種旅游產(chǎn)品的推廣銷售，因此此計(jì)劃可行性極高，并且沒(méi)有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性。

五、切入點(diǎn)

我們本著“點(diǎn)動(dòng)成線，線動(dòng)成面，面動(dòng)成體”的戰(zhàn)略方案。

1、點(diǎn)動(dòng)成線

可以先以我們親屬同學(xué)朋友現(xiàn)有的人脈基礎(chǔ)、以協(xié)議單位、旅行社等為我們前期切入點(diǎn)，在當(dāng)?shù)馗鞯貐^(qū)扶持起為酒店做專線的旅行社，推薦他們成立1日游、2日游等團(tuán)隊(duì)，同時(shí)我們的營(yíng)銷經(jīng)理可以對(duì)當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、金融保險(xiǎn)教育衛(wèi)生事業(yè)單位、國(guó)家大型企業(yè)直接拜訪形成銷售，可以直接接受當(dāng)?shù)厣⒖图皥F(tuán)體預(yù)訂，在沈陽(yáng)、大連地區(qū)采取“逐個(gè)擊破”的策略，推薦我們酒店自行整合的鲅魚(yú)圈當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，從1日游、2日游3日游到更長(zhǎng)時(shí)間的游玩線路、會(huì)議等，讓老客戶知道我們的新產(chǎn)品，讓新客戶知道、了解生態(tài)皇家園林酒店的優(yōu)勢(shì)等。

2、線動(dòng)成面

當(dāng)辦事處在沈陽(yáng)、大連行成一定的人脈網(wǎng)，酒店達(dá)到一定的知名度的時(shí)候，我們就可以借助老客戶來(lái)接觸沈陽(yáng)或沈陽(yáng)以外的新客戶，為開(kāi)辟新客戶、新市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)建議在沈陽(yáng)、大連各縣區(qū)培育一級(jí)旅行社的代辦處，由辦事處直接指導(dǎo)溝通其工作。這樣酒店除了一些穩(wěn)定客源意外，還可以不斷的吸引新客源。

3、面動(dòng)成體

當(dāng)酒店的知名度達(dá)到比較理想的程度之后，我們便可以推出更多種靈活的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)銷方案，屆時(shí)便是從賣服務(wù)、賣環(huán)境、轉(zhuǎn)換為賣品牌、賣品質(zhì)。這樣酒店才可以實(shí)現(xiàn)全方位立體化的營(yíng)銷，接納各個(gè)階層、成為可以提供多元化服務(wù)的綠色生態(tài)型度假勝地。

營(yíng)銷部

直愛(ài)武

2011/1/22

第五篇：2021年公司駐外辦事處管理制度模板

2021年公司駐外辦事處管理制度模板

一、目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)的公司對(duì)駐外辦事處都采取的是辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。

即辦事處負(fù)責(zé)人直接對(duì)公司負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)本辦事處的人員招聘、工資發(fā)放、日?？己说龋瑢?duì)駐外辦事處招聘人員總公司擁有監(jiān)管權(quán)，被聘人的個(gè)人資料及辦事處對(duì)他的考核方案必須報(bào)總公司人事部門(mén)備案，財(cái)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行?？偣緦?duì)辦事處的主要考核在于業(yè)績(jī)考核，根據(jù)業(yè)績(jī)決定辦事外日常的費(fèi)用開(kāi)銷。而對(duì)于其它方面的管理，如福利、社會(huì)保險(xiǎn)等，若對(duì)公司利益和對(duì)外形象沒(méi)有影響的話，總公司一般不過(guò)多參與。但對(duì)于售后則一般由總公司來(lái)做，這樣有利于客戶資料及市場(chǎng)資料的收集，不會(huì)產(chǎn)生走了一個(gè)辦事處負(fù)責(zé)人而丟失一片市場(chǎng)的情況。

二、另一種方法就是由總公司派人員到駐外辦事處工作，派出去人員的工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)均由總公司負(fù)責(zé)，同時(shí)給予外派人員一定的業(yè)務(wù)提成。

這樣，外派辦事處人員直接由總公司管理，即人事管理和業(yè)績(jī)考核由總公司負(fù)責(zé)考核管理，而對(duì)于日常的考勤等管理由辦事處自行考核。

針對(duì)以上兩種情況，各有利弊：有利點(diǎn)：方法一，1、由于辦事處負(fù)責(zé)人有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因此，在日常的管理上總公司就不需要再投入過(guò)多的精力，總公司要做的就是找到一個(gè)優(yōu)秀的辦事處負(fù)責(zé)人。

2、由于辦事處負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r比較熟悉，能夠較好的結(jié)合當(dāng)?shù)氐那闆r對(duì)辦事處進(jìn)行管理，特別是人員招聘、工資評(píng)定及考核。

3、因公司主要根據(jù)業(yè)績(jī)決定日常的開(kāi)銷，在費(fèi)用上更容易控制。方法二：

1、由于辦事處人員均為公司外派出去的，因此相對(duì)于在外招聘的來(lái)講，穩(wěn)定性較好，客戶資料及市場(chǎng)也就相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定。

2、此種方法的辦事處人員由于各項(xiàng)福利、社會(huì)保險(xiǎn)待遇都由總公司負(fù)責(zé)，各項(xiàng)費(fèi)用比較好控制弊端：方法一：

1、同樣，由于辦事處負(fù)責(zé)人擁有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因此，如果辦事處負(fù)責(zé)人挑選的不好或辦事處負(fù)責(zé)人離職，會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失。

2、由于采用此方法的話由業(yè)績(jī)__決定日常的開(kāi)銷，因此業(yè)績(jī)提成的核算就比較重要，若核算不好的話容易影響到員工的工作積極性。方法二：

1、因各地情況不一樣，同樣外派出去的員工可能會(huì)因?yàn)樗傻貐^(qū)的業(yè)務(wù)開(kāi)展難易程度不同而產(chǎn)生調(diào)換工作區(qū)域的想法。

2、因各地情況不一樣，給外派出去的員工的工資、福利待遇就不會(huì)相同，因此，公司就需要針對(duì)不同地區(qū)的情況來(lái)制定不同的工資、福利考核辦法。這樣在管理方法公司所付出的精力就比較大。

3、另外公司對(duì)各地的工資水平、日常消費(fèi)水平都要做一番了解才能對(duì)業(yè)務(wù)員的日常費(fèi)用報(bào)銷做到心中有數(shù)，這也是有一定難度的。

4、勞動(dòng)保險(xiǎn)的統(tǒng)籌比較困難，轉(zhuǎn)移及接受容易對(duì)員工利益造成損失。

總之，兩種方法是各有利弊，但無(wú)論使用哪種方法目的都是要開(kāi)展業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，開(kāi)拓市場(chǎng)，因此，無(wú)論實(shí)行哪種方法，都需要辦事處定期利用各種途徑向公司匯總客戶資料，定期向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)度。