第一篇：2010年上半年函件工作總結(jié)

2010年上半年函件專業(yè)經(jīng)營分析

及下半年工作安排

一、總體經(jīng)營情況：

截止到6月30日全市共完成函件收入862.9萬元，完成年計劃的82.13%。其中賀卡列收735.107萬元，賀卡外共列收127.75萬元。貼票收入27.44萬元，郵資機收入34.23萬元（其中帳單收入8.14萬元，數(shù)據(jù)庫商函收入26.09萬元），無名址函件收入53.45萬元，郵資封片完成12.26萬元，國際函件0.186萬元。

市函件局本身完成212.194萬元，賀卡列收143.04萬元，帳單5.766萬元，數(shù)據(jù)庫商函18.096萬元，郵資封片完成2.31萬元，無名址商函20.93萬元。

剔除賀卡外收入完成形象進度的局有武強局58.82%、安平局55.63%、棗強局52.49%、阜城局51.29。其他單位均未跟上形象進度。差距較大的是景縣局（30.07%）冀州局（26.07%）、饒陽局（23.52%）。

二、賀卡外重點業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析：

（一）帳單業(yè)務(wù)

帳單業(yè)務(wù)全市完成8.14萬元，僅為年度計劃的11.63%。目前由于交警賬單處于停滯狀態(tài)以及縣域賬單發(fā)展不平衡，直接影響了賬單業(yè)務(wù)的收入。

銀企賬單含金量高，是提升賬單收入規(guī)模的有效手段。市函件局積極的開發(fā)新的銀企對賬單業(yè)務(wù)，分別與郵儲銀行、中行、商業(yè)銀行成功洽談成功銀企對賬單業(yè)務(wù)。與郵儲銀行的銀企對賬單已經(jīng)在制作中，與中行和商業(yè)銀行的現(xiàn)正在準(zhǔn)備第一批的帳單數(shù)據(jù)。

新的賬單業(yè)務(wù)開發(fā)以及我們自身妥投率的提高，提高了客戶對賬單業(yè)務(wù)的信任度，預(yù)期形成一定的收入，同時緩解了賬單下半年的發(fā)展壓力。

（二）數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)全市完成26.09萬元，為年計劃的23.72%，同比下降10.7%。目前我市的數(shù)據(jù)庫商函多是一些企業(yè)用組織機構(gòu)庫寄發(fā)宣傳產(chǎn)品的廣告信函，原來有一些行業(yè)在上世紀(jì)八九十年代形成的用商函推介業(yè)務(wù)的習(xí)慣，如深州量具機床、安平絲網(wǎng)、景縣鐵塔、彩鋼等地方產(chǎn)業(yè)。近幾年來隨著這些企業(yè)的外遷和信息發(fā)布渠道的多元化，這部分在逐年縮減。從“三年大變樣”以來，房地產(chǎn)行業(yè)開始升溫，上半年我們先后與三家房產(chǎn)合作，用本地商函寄發(fā)樓盤推介函。向衡水龐大赫峰汽車集團推介衡水市高收入人群地址庫，用其寄發(fā)商函近五萬封，形成收入2.9萬元。

成品型大宗信函是數(shù)據(jù)庫商函最重要、最直接的收入來源，而印刷、裝訂企業(yè)是信函成形前的重要一環(huán)。為促進數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，3月份在全市范圍組織各縣局對其轄區(qū)內(nèi)對印刷企業(yè)進行走訪。本次走訪涉及客戶30家，回訪內(nèi)容涉及客戶地址、聯(lián)系人、電話、業(yè)務(wù)種類、所服務(wù)的主要客戶及原有的發(fā)運方式等進行了詳細(xì)的了解，并為客戶做了檔案歸檔記錄，方便日后客戶經(jīng)理的再次聯(lián)系。通過這次走訪，對印刷廠等客戶有了更深的了解，同時也向客戶宣傳了我局的業(yè)務(wù)，找到了印刷裝訂企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，通過業(yè)務(wù)員與郵寄客戶開展聯(lián)系，通過數(shù)據(jù)服務(wù)、免費包裝等服務(wù)，吸引客戶到郵局郵寄。通過走訪,冀州、安平、深州發(fā)現(xiàn)了一些潛在客戶進行挖掘，形成一些收入。深州局重點挖掘產(chǎn)業(yè)客戶，通過同行帶動效應(yīng)開發(fā)量具行業(yè)的產(chǎn)品推介商函共形成收入2.796萬元，在全市各局中首屈一指，但客戶寄發(fā)的量很少，一次幾百封信，形不成規(guī)模。這是我市的數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)發(fā)展速度緩慢的主要原因。

我們認(rèn)為制約數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展的因素還有：一是營銷員對數(shù)據(jù)庫營銷理念理解不夠深入，因為這種業(yè)務(wù)見效慢，營銷成功率，不容易出業(yè)績，導(dǎo)致營銷積極性不高。加上整體項目策劃能力有限，營銷付出與收獲不成正比，導(dǎo)致這個業(yè)務(wù)陷入發(fā)展困境。二是當(dāng)?shù)毓ど坛枪懿块T管理不嚴(yán)格，大街派發(fā)廣告、張貼廣告沒人管、夾報管理混亂、日報社自辦發(fā)行等因素，使廣告派發(fā)成本普遍較低，使我們商函的渠道優(yōu)勢不能充分發(fā)揮，反而價格成為劣勢。三是投遞深度不夠。市區(qū)內(nèi)集群信報箱很少，投遞不到戶，在小區(qū)門衛(wèi)堆積信件嚴(yán)重，鄉(xiāng)村的無法投遞到戶等使商函的一對一渠道優(yōu)勢無法真正落到實處。四是新型網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體得到快速的發(fā)展，但我們目前的營銷是單向的，缺乏真正的互動營銷，數(shù)據(jù)對直郵的支撐有待提高等種種問題。在整個商函流程上缺少市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、效果評估和信息反饋的環(huán)節(jié)，在內(nèi)部處理流程上環(huán)節(jié)多，尤其是打印郵資和分揀都需要人工參與，導(dǎo)致處理時間長，無法滿足客戶需求。

（三）無名址商函

無名址商函業(yè)務(wù)全市完成53.45萬元，為年計劃的41.12%，從形象進度來看，前三名為安平局（113.76%），武強局（109.87）、棗強局（65%），安平局和武強局已經(jīng)提前半年完成此項業(yè)務(wù)的全年計劃。完成進度最慢的是武邑局、阜城局、深州局，僅完成年度計劃的6.60%、15.70%、21.28%。

進度快的三個局都得益于家電下鄉(xiāng)項目上的成功運作，目前故城局和冀州局也積極招商，正在運作這一項目。目前饒陽局按照每月三期的頻次出版《DM河北郵政廣告》，是我市第一個定時定量出版的局，市函件局緊緊抓主企業(yè)內(nèi)刊這一市場，充分挖掘市場，利用設(shè)計優(yōu)勢先后為太保、眾鵬汽車、偉業(yè)機械、團委等單位制作企業(yè)宣傳頁（冊），共形成20.93萬元收入，使這一業(yè)務(wù)得到了較大幅度增長。

（四）重點項目進展情況：

郵政編碼牌項目，上半年通過全局的通力運作，市局現(xiàn)業(yè)已經(jīng)基本通過桃城區(qū)公安局的認(rèn)可，目前已經(jīng)初步簽訂協(xié)議200塊。深州、武強、棗強已經(jīng)成功安裝。饒陽、武邑正在洽談協(xié)議中。

河北郵政黃頁項目，深州局上半年發(fā)展三個VIP用戶形成收入2700元。

下半年工作安排：

（一）繼續(xù)抓好郵政編碼牌項目的開發(fā)。市局現(xiàn)業(yè)方面，調(diào)動一切社會力量做好區(qū)公安局方面的公關(guān)工作，爭取將第一批建行的一百塊進行安裝完畢?？h局方面，對已經(jīng)與相關(guān)部門達(dá)成協(xié)議的局做好郵編牌的設(shè)計和制作支撐工作；對沒有達(dá)成協(xié)議的幫助其分析原因，繼續(xù)公關(guān)，力爭在本月底與相關(guān)部門達(dá)成共識。爭取以此項目的運作成為本年度卡外收入的增長點。

（二）市縣聯(lián)動《農(nóng)郵通》項目。市局將該項目的策劃方案通用版式給各局下發(fā)，并把全市的農(nóng)村名址分縣建庫后傳給各縣，縣函件部根據(jù)名址的條數(shù)再有針對性的添加自身采集的農(nóng)村個人名址完善自己的數(shù)據(jù)庫。在縣域范圍內(nèi)結(jié)合家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)等一系列下鄉(xiāng)工程運行此項目。

（三）借助社會廣告公司力量繼續(xù)《因為愛》雜志廣告招商工作和《車訊通》、《樓市通》數(shù)據(jù)庫商函項目。

（四）幸運郵天下項目。協(xié)助安平局做絲網(wǎng)博覽會函件業(yè)務(wù)策劃工作。充分利用《購物街》廣告資源調(diào)整的機會為縣域的“喜奧”“阜城鴨梨汁”“武強小食品”“阜城益彰醬菜”等特色企業(yè)策劃用幸運郵擴大市場，提高知名度。市局繼續(xù)調(diào)整策劃方案再一次向養(yǎng)元公司和老白干集團遞交。

（五）重點業(yè)務(wù)的發(fā)展

帳單業(yè)務(wù)根據(jù)省函件局列出的帳單開發(fā)表上的帳單種類，對客戶進行逐個公關(guān)，借鑒寧波帳單發(fā)展的經(jīng)驗，采用同一系統(tǒng)的帶動，同一行業(yè)的帶動等方法，努力開發(fā)新的帳單品種和新的帳單客戶，為以后帳單業(yè)務(wù)發(fā)展打下更牢固的客戶基礎(chǔ)。完成中行、郵行、商行三個銀企對帳單的試投工作，結(jié)合商函投遞系統(tǒng)的上線，制定理順各類新開發(fā)帳單的制作投遞流程式。

數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)根據(jù)客戶的需求定位郵政商函的服務(wù)和產(chǎn)品，打造郵政標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫營銷流程。

根據(jù)客戶需求，制定商函解決方案。首先，根據(jù)消費者購買行為劃分，有發(fā)現(xiàn)需求，尋找信息，評估選擇，做出決策，購買后的不協(xié)調(diào)。通過找五個環(huán)節(jié)每個環(huán)節(jié)的斷點，找到可行的市場溝通方案，進一步找到解決的方案。其次，打造具有構(gòu)思、分析、設(shè)計、開發(fā)與建置、測試、評估、優(yōu)化推廣的標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫營銷流程。在繼續(xù)做實中小企業(yè)走訪工作的基礎(chǔ)上，重新走訪當(dāng)?shù)赜∷⑵髽I(yè)，抓商函的源頭捕捉工作，順藤摸瓜，深度挖掘新的商函客戶，并積極推介數(shù)據(jù)庫營銷理念，爭取擴大郵寄量，上規(guī)模，增效益。加大自主開發(fā)的數(shù)據(jù)庫十二個子產(chǎn)品的力度，結(jié)合本地實際，充分利用縣域農(nóng)民名址和個性化名址，為有共同消費群的商家打包宣傳，降低成本，增加收益。

無名址商函業(yè)務(wù)，充分利用郵政黃頁項目的推出，加大對中小企業(yè)的函件業(yè)務(wù)推介工作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告加紙質(zhì)廣告的媒體組合優(yōu)勢，借助外力，采用多種渠道，做大無名址商函業(yè)務(wù)。

（六）做好2011年賀卡的啟動和營銷工作。為全市的賀卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的服務(wù)支撐。

做好賀卡啟動、培訓(xùn)、市場劃分、設(shè)計樣稿、營銷方案撰寫等工作，另外還要做好銷售型賀卡的備貨、統(tǒng)計、發(fā)放、登統(tǒng)等支撐工作。

（七）縣局的指導(dǎo)工作。對完成進度較慢的縣局，加強與縣局長的溝通聯(lián)系，針對各局具體情況提供一些可行性項目，進行現(xiàn)場或電話指導(dǎo)，最大挖掘縣局業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力。對函件部主任采取走出去、請進來的多種方式，借鑒兄弟局的經(jīng)驗，取長補短，使我市的函件業(yè)務(wù)盡快擺脫落后的局面，發(fā)展有明顯的起色。

第二篇：2013年函件工作總結(jié)

魯迅公園支局2013年函件專業(yè)工作小結(jié)

回顧2013，魯迅公園支局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，著力提升項目策劃能力，強化專業(yè)經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點，做大重點業(yè)務(wù)，尋找長效高效業(yè)務(wù)，進一步拓寬市場領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間，努力實現(xiàn)在新的形勢下推動郵政函件又好又快發(fā)展。

1、總體經(jīng)營情況

2013年1-12月，魯迅公園支局函件業(yè)務(wù)總收入為XX萬元，完成全年計劃的XX%，區(qū)局排名位列XX，其中數(shù)據(jù)庫商函收入完成XX萬元，封片卡完成收入XX萬元，國內(nèi)小包收入完成XX萬元。

2、具體工作措施

（1）強化管理職能，提高專業(yè)管理水平

今年以來，支局在上級部門的指導(dǎo)幫助下多次開展專業(yè)項目，著重加強對國內(nèi)小包、約投掛號、不干膠郵品等新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及“雙十一”、“雙十二”等專項營銷項目培訓(xùn)，做好對全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項目策劃、市場營銷運作上加強專業(yè)聯(lián)動和區(qū)域聯(lián)動,提高專業(yè)化程度，提升綜合競爭力。為貫徹落實局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開了函件業(yè)務(wù)實行四年翻番全區(qū)動員大會，對09及今后的工作進行動員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實施團隊營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項目營銷相結(jié)合的方式。并以團隊模式對營業(yè)局、各區(qū)分局等部門進行全力支撐。對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價格政策、統(tǒng)一運行模式。全面推行項目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專向化發(fā)展。

（2）全面推行損益核算管理，著力講求運行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平

根據(jù)局要求，09年全面實施二級單位損益核算。專業(yè)局對每筆函件業(yè)務(wù)都進行成本核算，強化成本費用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時對利潤進行考核，促使各責(zé)任中心主動增效,關(guān)注利潤，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項業(yè)務(wù)的代辦費、營銷費提成，各項獎勵辦法的出臺都向高效業(yè)務(wù)傾斜。

（3）加強用戶欠費管理，建立欠費長效管理機制，促進函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展

對函件大宗客戶，確定記帳客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過大客戶管理系統(tǒng)對欠費用戶實行分層分級信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟關(guān)系。每月通過定期匯總檢查，對接近信用期的欠費，財務(wù)人員對營銷人員及時提醒催交；對超過信用期的欠費，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費累計余額為115.97萬元，占收入的2.4%。

（4）以效益為中心，強化經(jīng)營，開發(fā)市場，做大做強重點業(yè)務(wù)，拓寬市場領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益

圍繞“保增長、保增效”的總體要求，以效益為中心，強化經(jīng)營，進一步加強精細(xì)化管理。同時以項目營銷為突破，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟效益。

① 賬單業(yè)務(wù)

一是做好日常各類賬單的維護工作；二是做好供電賬單和建行個貸等總部經(jīng)濟賬單項目的聯(lián)系和深度開發(fā)，重點新增開發(fā)了住房公積金賬單項目；三是開發(fā)六大行業(yè)賬單市場，做好了江蘇銀行銀企賬單的開發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢。

② 數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)

一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實“千企工程”，積極推進數(shù)據(jù)庫商函專項營銷工作；

二是重點開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場，結(jié)合“信函傳媒”9個子品牌進行有針對性的推廣，加強品牌效應(yīng)；三是以項目為抓手，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函的重點突破。四是加強直復(fù)營銷中心和BIU中心的建設(shè)，樹立“幫客戶贏”的理念，加強項目策劃和方案設(shè)計能力，注重滿足客戶的個性化需求，以針對性服務(wù)贏得客戶的滿意，促進函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項目營銷。積極開展“印、廣、發(fā)”專項項目營銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進度。

③ 郵資封片業(yè)務(wù)

一是重點抓好2010郵政賀卡項目，在拓展定制型賀卡客戶的同時，采用多渠道方式，加大銷售型賀卡的營銷力度；二是做好郵資封片的項目營銷工作，策劃《世界佛教大會》系列產(chǎn)品，提高大項目開發(fā)力度；開發(fā)銷售型本冊式明信片，借助政府力量，借勢借力，做好建國60周年系列項目；三是做好幸運郵天下項目的開發(fā)。四是啟動自創(chuàng)型賀卡，積極培育DIY網(wǎng)絡(luò)賀卡市場，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務(wù)；六是鞏固靈山門票明信片項目，2009全年靈山門票明信片印制193萬枚，實現(xiàn)收入231.6萬元。

④郵送廣告業(yè)務(wù)

一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強媒體品牌效應(yīng)；二是做好《周末生活》專刊發(fā)行工作，加強開發(fā)行業(yè)專版；三是通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動，加大對《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開發(fā)《郵送廣告》行業(yè)?？?。但在函件進行業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)可控性下降。

（4）樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結(jié)合的理念，全面提升“信函傳媒”市場運作能力，打造函件媒體化經(jīng)營新品牌，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間

09年進一步加強與社會廣告公司的合作，多版塊實行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理，對數(shù)

據(jù)庫商函（直郵通）實施部分版塊總代理、部分一般代理；結(jié)合培育《靈性空間》，開辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。1—12月郵送廣告（房地產(chǎn)版）代理實現(xiàn)收入387.76萬元，完成代理計劃的63.56%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）代理實現(xiàn)收入111.4萬元,完成計劃的55.7%；《無錫郵政黃頁》代理實現(xiàn)收入35.88萬元,完成計劃的35.88%。

（5）筑造一支高素質(zhì)營銷隊伍，健全營銷體系，提高業(yè)務(wù)營銷能力，一是做好營銷策劃及市場營銷人才的培訓(xùn)工作，加大策劃力度，把市場策劃與營銷有機聯(lián)系起來，策劃先行，營銷力度跟進，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域；二是加大營銷體系建設(shè)力度，在函件局內(nèi)部實施了團隊+區(qū)域的營銷方式，制定出臺了一系列考核獎勵辦法。實施月度平衡積分法業(yè)績考核、階段性項目和專項營銷活動目標(biāo)考核制度，建立績效評價體系；三是在分配機制上，對營銷人員實行底薪加提成制度，同時專業(yè)局營銷員在業(yè)績獎勵上試行勞務(wù)工與在崗職工考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政策。在用人激勵機制上，建立內(nèi)部競爭上崗制度，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，實行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動營銷人員的積極性。

（6）加強支撐中心能力建設(shè)，提升商函設(shè)計水平和制作能力

一是提高人員素質(zhì)，加強服務(wù)支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強區(qū)域化管理；三是積極推進計件制考核，提高勞動生產(chǎn)率；四是支撐中心人員掛鉤營銷中心考核;五是加強技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務(wù)管理平臺。

總結(jié)2009，盡管取得了一些成績，但我們還在很多方面存在不足：函件發(fā)展的機制創(chuàng)新步伐不夠快，與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng)；區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡；核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機制不成熟，高附加值業(yè)務(wù)拓展力度不夠；BIU中心的建設(shè)和直復(fù)營銷中心的數(shù)據(jù)庫商函服務(wù)能力亟需加強；抗市場風(fēng)險能力、精細(xì)化管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊伍素質(zhì)等方面需要進一步提升；有些業(yè)務(wù)在運作和項目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車行寶典”項目；在規(guī)范與執(zhí)行，收入和規(guī)模上，如何更好的實現(xiàn)進一步發(fā)展；加強賬單投遞服務(wù)質(zhì)量，確保賬單類業(yè)務(wù)的有效發(fā)展等方面，都需要我們在今后的工作中采取有效措施，切實加以解決。

第三篇：函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)1

一、經(jīng)營目標(biāo)

完成業(yè)務(wù)收入393.92萬元，其中商函265.4萬件，郵送廣告125.55萬元，郵資封片2.97萬元。

二、主要工作及措施

1、無錫函件局10月數(shù)據(jù)庫營銷實現(xiàn)收入168.3萬元，走訪中小企業(yè)客戶數(shù)達(dá)130多個，在秋季房交會期間，更加強了房地產(chǎn)行業(yè)的走訪工作。同時，進一步加大數(shù)據(jù)庫宣傳力度，強化“信函傳媒”品牌，并與09賀卡項目相結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與賀卡營銷的雙重收效。

2、無錫09賀卡項目各項工作在9月全面部署過后，10月進入了實質(zhì)營銷階段，各營銷人員根據(jù)自己的客戶群體進入了針對性的營銷，截止10月31日，函件局共簽訂5筆合同，形成收入3.5萬元。在支撐方面，函件局加大設(shè)計力量，現(xiàn)已設(shè)計稿件近200稿。同時，還積極做好各營業(yè)、職能部門的項目與資源的專業(yè)指導(dǎo)與協(xié)助工作，全力做好支撐。

3、社保賬單是函件局重點開發(fā)項目，營銷人員選擇目標(biāo)對象全力招商，截至9月下旬共招商8個單位電信、東方上院、時代國際公寓、聯(lián)通、無錫市手外科醫(yī)院、靈山食品、中國人壽、華泰證券，共形成業(yè)務(wù)收入37.4萬元。

4、經(jīng)過函件局客服部農(nóng)行專項小組工作人員的努力，農(nóng)行銀企賬單的寄遞工作已于10月底圓滿完成，形成收入24.13萬元，超額完成了計劃指標(biāo)，現(xiàn)在就是要做好回執(zhí)的回收工作。

5、針對建行龍卡知心手冊項目，函件局客服部正全力和建行卡部進行洽談與磨合，建行看了建議書后也有了初步的合作意向。此項目對將來函件業(yè)務(wù)拓展起到關(guān)鍵性的作用，工作人員也是極其重視，爭取有更大的突破。

6、接近年底，函件業(yè)務(wù)量逐步增加，為了能夠提高工作效率，制作中心對每位員工都進行了專業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，使機器保持好的技術(shù)狀態(tài)，并對制作質(zhì)量進行了監(jiān)督管理，為函件業(yè)務(wù)提供有力的支撐。

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)2

20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 今年以來，我局函件業(yè)務(wù)在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，進一步提高認(rèn)識，繼續(xù)增強“做大函件”的意識，加快函件專業(yè)營銷、設(shè)計策劃、數(shù)據(jù)庫維護三支隊伍建設(shè)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機制創(chuàng)新作為切入點和突破口，以市縣聯(lián)動，整合資源為手段，以項目營銷為抓手，促進了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。1-5月份，我局函件收入138.15萬元，完成計劃的102.33%，列全市第一。賀卡外收入10.94萬元,完成進度的36.46%,與實際相差5.2%，主要原因梨花節(jié)項目未列收，6月底將會全部列收完畢，并趕上形象進度。其中帳單收入3萬,全省排位第5，商函收入2.44萬元,全省排位第41，郵送 送廣告收入5.11萬元，全省排位35名。1-5月份，我們主要做了以下幾方面的工作：

（一）賀卡足額列收，無欠費。

1-3月份，我局積極配合市局，做好賀卡資金回收工作，財務(wù)人員做好支撐服務(wù)，及時向用戶開具發(fā)票，銀行對帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無欠費發(fā)生。

（二）巧妙利用社會熱點，做好工作對接。

我局利用魏縣三年在變樣時機,開發(fā)魏縣<<生態(tài)魏縣>>精裝冊100本.形成收入35800元,利用兩會期間,向人大、政協(xié)代表銷售保險賀卡400余套，利用節(jié)假日印制中郵專送廣告拼版或?qū)０婀灿?5萬份，收入5.11萬元，

（三）項目帶動，做大做強函件業(yè)務(wù)

一年一度的魏縣梨花節(jié)項目，已成為魏縣的主要收入來源之一，與政府部門的密切配合和友好的合作關(guān)系，已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務(wù)，邀請函的制作與寄遞以及個性化郵票的開發(fā)，酒水的銷售，我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細(xì)致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬打下了堅實的基礎(chǔ)。

（四）市縣聯(lián)動，大力發(fā)展書信比賽活動。

市局與市文明辦、團市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件，為市縣聯(lián)動開展少兒書信比賽活動創(chuàng)造了良好的條件。截止目前，我局已展書信比賽參賽學(xué)生2.06萬人,采集學(xué)生名址2萬多條，取得了很好經(jīng)濟效益和社會效益。

（五）數(shù)據(jù)庫營銷有新的'進展。

今年以來，我局進一步加大了數(shù)據(jù)庫商函的宣傳和營銷力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬枚,收入2萬元。開發(fā)縣文明辦文明公約3萬元，

5月份，利用5.1勞動節(jié)成功開發(fā)了回隆經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“打開有禮“商函6000件，，實現(xiàn)收入0.44萬元。

（六）帳單上臺階項目有新發(fā)展

本月已和縣醫(yī)保中心談成，通過第三方付費的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對賬單，預(yù)計可實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入達(dá)2.4萬元。

（七）名址庫建設(shè)得到加強

根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排，縣局函件部做好了自有庫的維護工作和幫客戶建庫的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業(yè)生名址17000多條；對全市組織機構(gòu)數(shù)據(jù)庫進行了全面的維護，使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富；完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護工作，使我局名址庫建設(shè)在邊建設(shè)、邊應(yīng)用、邊維護的原則下有序進行，上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條，為數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。

業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問題有：

雖然上半年我局函件業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，但仍存在很多不足：

一是郵資機收入占函件收入比重較小。

二是重點營銷項目規(guī)模沒有做大。

三是數(shù)據(jù)庫商函和帳單業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。

第四篇：2011年工作總結(jié)(函件)

2011年工作總結(jié)

2011年是函件專業(yè)深入專業(yè)化經(jīng)營,“十二五規(guī)劃”的開局之年。周口函件專業(yè)在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，不斷探索、拓展發(fā)展函件業(yè)務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營。按照省公司要求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全力打造郵政廣告媒體品牌，為實現(xiàn)函件成為第三大綜合廣告媒體而努力。我們緊緊圍繞以“大力發(fā)展直郵業(yè)務(wù)，突出發(fā)展商函賬單業(yè)務(wù)，健康發(fā)展郵資封片卡業(yè)務(wù)，效益發(fā)展廣告業(yè)務(wù)”的中心指導(dǎo)思想，實現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

2011年函件專業(yè)累計實現(xiàn)收入2820.83較去年同期凈增398萬元，完成全年計劃的76%，較去年同期增幅16%。

一、項目運作各板塊齊頭并進

（一）積極推進直郵產(chǎn)業(yè)發(fā)展

自2010年年底市“直郵協(xié)會”成立以來，倡導(dǎo)直郵理念積極服務(wù)大中小企業(yè)，成功召開全市各商會、中小企業(yè)代表參加的首屆會員會議。積極與各商會溝通，提供策劃和直郵服務(wù)；參與全局項目開發(fā)，利用商會關(guān)系順利開發(fā)“愛心包裹”15萬元。通過積極努力，函件直郵服務(wù)中小企業(yè)夯實了基礎(chǔ)。

招生商函項目：針對招生商函項目，支撐提前鎖定目標(biāo)客戶，細(xì)分市場，客戶經(jīng)理分類定向公關(guān)，精耕細(xì)作，全區(qū)共實現(xiàn)商函寄發(fā)33萬封，實現(xiàn)收入36萬元。

“農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡”項目，是利用一家一份“農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡”為載體的一個不可多得的媒體。通過積極努力，細(xì)分市場、統(tǒng)籌安排，對大客戶采取重點公關(guān)，此項目得到了醫(yī)療衛(wèi)生、通信、保險、金融等行業(yè)的青睞，全市實現(xiàn)合同收入110.8萬元，全省排名第一，市局本身實現(xiàn)項目收入57萬元。

交警賬單：通過對交警賬單的市場分析，結(jié)合交警部門反映問題，我們提出新的策劃方案，實現(xiàn)了交警賬單規(guī)模開發(fā)，累計報批

8.4萬枚，實現(xiàn)收入32萬。有力的支撐了賬單業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。銀企賬單：全面落實省公司賬單“破零擴面上規(guī)?！钡囊?，全市

五大商業(yè)銀行（工、農(nóng)、中、建、郵）銀企賬單全部開發(fā)，農(nóng)村信用社銀企賬單也已經(jīng)簽單；全年實現(xiàn)收入13萬元。

（二）穩(wěn)固發(fā)展傳統(tǒng)封片卡業(yè)務(wù)

五五普法項目：抓住市委“落實“五五”普法規(guī)劃，促進和諧社會建設(shè)”這一要求，不失時機拿出宣傳實施方案，得到了政法委書記的支持，親筆為此次活動答題卡題詞，并親自組織召開專題會議，2010年年底成功舉辦周口市“五五”普法有獎知識競賽活動。此次活動成功開發(fā)郵資封片29萬枚，在2011年形成收入58萬元。

建黨90周年： 在省局的領(lǐng)導(dǎo)下，我市積極開展《建黨90周年》明信片紀(jì)念冊的銷售工作，各局針對“唱紅歌”比賽、黨員表彰等活動進行明信片紀(jì)念冊的銷售，共形成收入21.48萬元。

太昊陵門票項目。抓住淮陽縣委提出“把太昊陵廟會，作為強力推進文化改革發(fā)展試驗區(qū)建設(shè)的突破口”的機會，春節(jié)前拿出太昊陵門禁系統(tǒng)擴建方案，并向縣委縣政府作了詳細(xì)匯報，得到主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，擴建工程于2月2日廟會前兩日竣工。此次改建共增設(shè)門禁設(shè)備24臺，達(dá)到現(xiàn)在的40臺，客流量由以前的120萬人，達(dá)到目前的180萬人，收益由原來每年120萬元達(dá)到了180萬元，通過改造項目續(xù)簽合同五年，每年門票收入凈增60萬元。

寄給未來的一封信項目：聯(lián)合市團委、市教育局統(tǒng)一運作，以綠色環(huán)保為主題，開展“寄給未來自己的一封信”活動，實現(xiàn)收入52.5萬元。此項目作為經(jīng)典案例，我省8個地市主動復(fù)制推廣，并選為集團公司作為賀卡進軍校園市場的典型案例，在2012年賀卡工作會上全國推廣。

“樂游河南”項目：是函件產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品的完美結(jié)合業(yè)務(wù)，我局對該項目多次研討，以客戶需求為切入點，發(fā)揮產(chǎn)品特點拿出具體策劃實施方案，有步驟、有計劃地進企業(yè)宣傳承攬，全市實現(xiàn)項目收入20萬元。

(三）積極健康推進郵政賀卡

賀卡業(yè)務(wù)是函件業(yè)務(wù)的一項重要業(yè)務(wù)，2011年郵政賀卡我們提

出除了要求做好常規(guī)的工作外，還要提升三個能力，扎實做好2011年郵政賀卡開發(fā)。

提升新產(chǎn)品的市場拓展能力。結(jié)合集團、省公司的新產(chǎn)品、新政策，做好培訓(xùn)，根據(jù)不同行業(yè)特點和不同客戶需求，為每個客戶提供合適的個性化賀卡。提升郵政賀卡的通政、通商能力。研發(fā)賀卡的功能，提升賀卡附加價值，針對政務(wù)、商務(wù)市場的高端客戶，策劃項目，有效提升賀卡收入。提升農(nóng)村市場郵政賀卡的需求能力。農(nóng)村賀卡市場主要抓住四各方向：鎮(zhèn)、鄉(xiāng)市場、招商市場、學(xué)校市場、地方特色產(chǎn)業(yè)市場，結(jié)合好咱們新產(chǎn)品的新功能，就能很好的解決農(nóng)村市場的需求能力。在全市的各級部門和干部職工的共同努力下，2011年郵政賀卡圓滿超額完成1270萬元目標(biāo)計劃。

（四）努力打造函件新媒體業(yè)務(wù)品牌

1.戶外媒體建設(shè)：加快戶外媒體建設(shè)，是函件轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要保證，各局積極落實省、市局要求，在戶外媒體建設(shè)上進行了積極探索，取得了一些經(jīng)驗；市局在市政府停止審批戶外媒體的情況下另辟蹊徑，先后開發(fā)了小區(qū)多功能感應(yīng)屏廣告，前期100塊已安裝到位，形成收入5萬元，此媒體得到了商家認(rèn)可，2012年全市進行推廣。扶溝局400個行政村的郵政服務(wù)公示牌建成，招商收入4萬元，得到了省局認(rèn)可并全省推廣。鄲城局主干道垃圾燈箱廣告牌140個,招商7家客戶，形成收入28萬元。此項目得到了省局認(rèn)可，作為典型案例在全省推廣。鹿邑局利用黃金地段郵政大樓主體建設(shè)三面翻，招商收入15萬元。建成后引起高端客戶的關(guān)注，紛紛咨詢；鹿邑真源置業(yè)出資15.8萬元誠邀郵政為其在銘鹿路真源置業(yè)樓盤外圍建設(shè)落地式廣告大牌。

2.送福進萬家：2011年“送福進萬家”項目啟動早，市局成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組，各縣（市）局組織精兵強將對金融、保險、通信等行業(yè)進行重點攻關(guān)最終與多家客戶達(dá)成協(xié)議，全市累計實現(xiàn)送福進萬家收入150萬元。

3.報刊傳媒得到進一步壯大：

市局成立了專門的報刊團隊，招聘善管理、精謀劃的業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員和勤奮肯干的投遞人員，為使隊伍建強，我們還聘請報刊界知名人士、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)顧問，定期對新招人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參與報刊管理工作，效果大有改觀，目前發(fā)展勢頭強勁。全市以報刊傳媒“掃空白”為基礎(chǔ)，重點啟動“消費指南”、“縣市關(guān)注”，取得了良好的成績。截至目前，全市共發(fā)行綜合刊、專刊315期，形成收入138.29萬元。

4.影視公關(guān)活動頻繁：2011年我局承辦了“世界頂級模特大賽”、“河南省第八屆雜技大賽”、“國窖1573荷蘭輕音樂會”等大型活動。函件專業(yè)傾全局之力，在前期策劃宣傳、中期創(chuàng)意精心組織，后期總結(jié)經(jīng)驗，查漏補缺，達(dá)到通過活動來練兵的目的。活動辦的一次比一次好，一次比一次完善，得到了社會認(rèn)可，打響了郵政傳媒大型活動運營專家這一品牌，提升了郵政傳媒社會知名度和影響力。目前大項目活動已形成收入150多萬元。

5.文化禮品業(yè)務(wù)：市局黨組高度重視“郵政特供月餅”的銷售工作，專門召開了“郵政特供月餅”推進會，積極拓展思路，互相交流先進經(jīng)驗，各局行動迅速，其中淮陽局、鄲城局、商水、鹿邑局進展迅速，成效明顯，收入均超過10萬元?！班]政特供月餅”項目，我局形成收入77.4萬元，完成目標(biāo)的128.99%，位居全省前列。

二、能力建設(shè)得到不斷提升

設(shè)計能力得到進一步提升：市局增加配備了先進的影視編輯設(shè)備，新增設(shè)計人員填補了3D和影視空白；由原來的3個平面設(shè)計人員增加到目前的5人。各縣、市局均配備了設(shè)計人員。2012年賀卡開始前，各局統(tǒng)一配備了賀卡設(shè)計軟件大大滿足了賀卡設(shè)計需求。

報批能力進一步加強：2011年各縣市局都注冊、開通了郵資封、片、卡報批賬戶，并配備了專職或兼職的報批員，市局采取加強培訓(xùn)等措施，提升報批設(shè)計人員能力，在所屬地就可直接申請報批，報批合格率達(dá)到了98%以上，更好地支撐了賀卡、封片等業(yè)務(wù)發(fā)展。

員工素質(zhì)進一步提高：每周二、周五召開全體人員晨會，利用視頻、課件等先進手段，不斷進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快提升員工素質(zhì)和營

銷能力；王晶、高俊偉同志分別被評為高、中級培訓(xùn)師。關(guān)注客戶經(jīng)理晉級待遇的提升，在加強培訓(xùn)提升能力的同時，給員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境。2011年聘用工增加4人，營銷人員也從年初的32人增加到49人，其中有2人晉升為高級客戶經(jīng)理，3人晉升為中級客戶經(jīng)理，28人晉升為初級客戶經(jīng)理。專業(yè)專職營銷隊伍累計營銷收入482.65萬元，占函件收入比重26.81%，人均營銷業(yè)績9.85萬元。

媒體建設(shè)得到進一步拓展。2011年全市共計建成廣告大牌13處，三面翻3處、支局所樓頂大牌40處，跨街廣告7處，路名牌140塊，村郵站閱報欄50個，郵政編碼牌625個，信報箱廣告80個，燈桿廣告100個。

三、“民主、民生”建設(shè)有效促進業(yè)務(wù)發(fā)展

2010年市函件局領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞在市局黨委周圍，致力于建設(shè)一個民主、團結(jié)、工作有力、作風(fēng)硬朗的團隊而努力工作。大到政策制定，小到日常工作，事關(guān)決策都發(fā)揚集體民主，共同商討定奪，事事做到科學(xué)、公平、公正。逐漸形成了一個心往一處想，勁往一處使，團結(jié)、和諧、奮進的團隊氛圍。

及時了解掌握職工家庭情況，積極幫扶困難職工，深入開展省公司“三保證、三關(guān)愛、六落實”活動。開展形式多樣集體活動，通過演講比賽、節(jié)日聯(lián)歡、茶話會等形式豐富了職工業(yè)余生活，促進團隊建設(shè)，有效提升了企業(yè)凝聚力。特別是響應(yīng)省公司和市局黨委的號召，全力開展中秋慰問活動中，代表市局黨委深入函件局每個職工家庭噓寒問暖，把市局黨委的親切慰問帶到了每個家庭，這些工作極大地激發(fā)了函件廣大干部職工愛崗敬業(yè)的工作熱情。

一年來在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)的函件局領(lǐng)導(dǎo)班子，關(guān)心職工群眾生活，從基層出發(fā)替職工考慮，民主、民生建設(shè)得到了深入開展，激發(fā)出的合力，為專業(yè)發(fā)展提供了有力的支持和保障。

第五篇：各種函件范本

各種函件范本

情景導(dǎo)入:據(jù)了解省人才市場此次拿出十個崗位面向畢業(yè)生招聘經(jīng)據(jù)了解省人才市場此次拿出十個崗位面向畢業(yè)生招聘經(jīng)過篩選過篩選8080多位入圍其中南京某知名大學(xué)新聞系的一位女生多位入圍其中南京某知名大學(xué)新聞系的一位女生特別出眾自薦材料反映不僅幾乎每年都獲得獎學(xué)金而且特別出眾自薦材料反映不僅幾乎每年都獲得獎學(xué)金而且年年獲獎的各種榮譽證書的復(fù)印件就有十幾張尤其是她在年年獲獎的各種榮譽證書的復(fù)印件就有十幾張尤其是她在數(shù)學(xué)報社實發(fā)表的厚厚一摞作品更令她“高人一籌”。數(shù)學(xué)報社實發(fā)表的厚厚一摞作品更令她“高人一籌”。招聘人員告訴記者他們當(dāng)時決定如果這名女生考試通過招聘人員告訴記者他們當(dāng)時決定如果這名女生考試通過就錄取她專門從事宣傳工作。結(jié)果大出人意外?？荚囍杏芯弯浫∷龑ｉT從事宣傳工作。結(jié)果大出人意外?？荚囍杏幸活}是根據(jù)素材寫一則邀請函這名女生在正文部分將素材一題是根據(jù)素材寫一則邀請函這名女生在正文部分將素材羅列了一下不僅題目沒有“邀請函”字樣文章也沒有抬羅列了一下不僅題目沒有“邀請函”字樣文章也沒有抬頭時間、地點則被移到“備注”里面。這樣一份“別出心頭時間、地點則被移到“備注”里面。這樣一份“別出心裁”的邀請函令招聘人員“大開眼界”。裁”的邀請函令招聘人員“大開眼界”。情景導(dǎo)入:據(jù)了解參賽的據(jù)了解參賽的8080多名考生擬出的邀請函絕大部分都缺胳多名考生擬出的邀請函絕大部分都缺胳膊少腿招聘人員無奈的說擬邀請函是小學(xué)時就應(yīng)該學(xué)習(xí)膊少腿招聘人員無奈的說擬邀請函是小學(xué)時就應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握的這次考這個題只是因為平時工作中常常會用到。由掌握的這次考這個題只是因為平時工作中常常會用到。由于應(yīng)聘的大多是文科考生他們本以為這個題目沒什么問題于應(yīng)聘的大多是文科考生他們本以為這個題目沒什么問題沒想到結(jié)果會是這樣。沒想到結(jié)果會是這樣。由此看來不能正確寫作與使用函有時會給日常交往和工由此看來不能正確寫作與使用函有時會給日常交往和工作帶來了損失與不便。因此我們有必要學(xué)會寫作函以免作帶來了損失與不便。因此我們有必要學(xué)會寫作函以免“尷尬”事發(fā)生在我們身上?！皩擂巍笔掳l(fā)生在我們身上。五函一函的概念、類別和特點

1、概念背景知識函本義指書信封套后來引申為“書信”。作為正式公文是1921年以后的事通常又稱為“公函”與“函件”。不具有指令性主要起“橋梁”與“紐帶”作用。在公務(wù)中使用“函”這一文體極為簡潔、方便。概念函是用于不相隸屬機關(guān)之間商洽工作詢問和答復(fù)問題請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項時使用的公文。函的適用范圍1平行機關(guān)或不相隸屬機關(guān)之間的商洽性、詢問性、答復(fù)性公務(wù)聯(lián)系2向無隸屬關(guān)系的業(yè)務(wù)主管部門請求批準(zhǔn)有關(guān)事項。3業(yè)務(wù)主管部門答復(fù)或?qū)徟鸁o隸屬關(guān)系的機關(guān)請求批準(zhǔn)的事項4機關(guān)單位對個人的公務(wù)聯(lián)系如答復(fù)群眾來信等。5上級機關(guān)向下級機關(guān)詢問有關(guān)情況上級機關(guān)向下級機關(guān)催辦有關(guān)事宜如要求下級機關(guān)呈報有關(guān)報表或材料時也可以用函下級同樣要回以報告。2函可以從不同角度分類1按性質(zhì)分可以分為公函和便函兩種。公函用于機關(guān)單位正式的公務(wù)活動往來便函則用于日常事務(wù)性工作的處理。便函不屬于正式公文沒有公文格式要求甚至可以不要標(biāo)題不用發(fā)文字號只需要在尾部署上機關(guān)單位名稱、成文時間并加蓋公章即可。2按發(fā)文目的分。函可以分為發(fā)函和復(fù)函兩種。發(fā)函即主動提出了公事事項所發(fā)出的函。復(fù)函則是為回復(fù)對方所發(fā)出的函。3另外從內(nèi)容和用途上還可以分為商洽事宜函通知事宜函催辦事宜函邀請函、請示答復(fù)事宜函轉(zhuǎn)辦函報送材料函等等。2商洽函用于互不相隸屬或平級機關(guān)之間商洽工作聯(lián)系有關(guān)事宜。有的是要求對方予以協(xié)助有的是向?qū)Ψ教岢瞿骋粏栴}的處理意見和要求。如商調(diào)干部聯(lián)系參觀學(xué)習(xí)洽談業(yè)務(wù)、查詢或了解有關(guān)人員或事情等。知照函把需要知照的情況通知對方可以不要求對方答復(fù)。其作用相當(dāng)于通知多用于平行機關(guān)上級機關(guān)告知下級機關(guān)某些事項也可用知照性函。商洽函例文中國科學(xué)院××研究所致××大學(xué)商洽建立全面協(xié)作關(guān)系的函××大學(xué)近年來我們研究所與貴校在一些科學(xué)研究項目上互相支持取得了令人滿意的成績建立了良好的協(xié)作基礎(chǔ)。為了鞏固已取得的成果取得更大的成就建議我們雙方今后能進一步在學(xué)術(shù)思想、科學(xué)研究、人員培訓(xùn)、儀器設(shè)備等方面建立全面的交流協(xié)作關(guān)系特提出如下意見

一、定期就共同關(guān)心的學(xué)術(shù)問題舉行所、校之間的學(xué)術(shù)討論與學(xué)術(shù)交流?6?7?6?7

二、根據(jù)所、校各自的科研發(fā)展方向和特點對雙方共同感興趣的課題進行協(xié)作?6?7?6?7

三、根據(jù)所、校各自人員配備情況校方在可能條件下對所方研究生、科研人員的培訓(xùn)予以幫助所方為學(xué)校學(xué)生、研究生的畢業(yè)論文提供指導(dǎo)?6?7?6?7

四、雙方每年進行科研計劃交流以便掌握方向協(xié)調(diào)分工避免重復(fù)?6?7?6?7

五、雙方科研教學(xué)所需高、精、尖儀器設(shè)備在可能情況下向?qū)Ψ教峁├貌f(xié)助做好測試工作?6?7?6?7以上各項如蒙同意建議互派科研主管人員就有關(guān)內(nèi)容進一步磋商達(dá)成協(xié)議以利工作。特此函達(dá)請即研究函復(fù)。中國科學(xué)院××研究所一九××年×月×日××大學(xué)人事處關(guān)于商洽×××同志調(diào)動工作事宜的函××××制造廠人事處我校××學(xué)院××系××教研室×××同志19××年從××工業(yè)大學(xué)××專業(yè)本科畢業(yè)分配到我校任教師以來工作認(rèn)真負(fù)責(zé)教學(xué)、科研都取得了顯著成績于19××年被聘為講師。該同志一人單身在我校工作家庭的其他成員全部住在你市其妻×××同志在貴廠工作。不但夫妻分居兩地且上有體弱多病的母親下有不滿周歲的兒子需要照顧。根據(jù)該同志多次申請經(jīng)我校領(lǐng)導(dǎo)研究為解決×××同志夫妻兩地分居并照顧家庭存在的特殊困難我校同意該同志調(diào)往貴廠工作的要求?，F(xiàn)特致函與你們商洽并請盡快函復(fù)。若貴廠同意考慮×××同志的這一要求接到你們復(fù)函后我們即將該同志的檔案寄給你們審查?！痢链髮W(xué)人事處二OO八年八月一日知照函例文國務(wù)院辦公廳關(guān)于羊毛產(chǎn)銷和質(zhì)量等問題的函國家計委、經(jīng)貿(mào)辦、農(nóng)業(yè)部、商業(yè)部、經(jīng)貿(mào)部、紡織部、技術(shù)監(jiān)督局為進一步發(fā)展我國羊毛生產(chǎn)搞活羊毛流通提高羊毛質(zhì)量根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志的批示現(xiàn)就有關(guān)問題通知如下

一、要切實抓緊抓好草場改造和羊種改良工作。略

二、技術(shù)監(jiān)督局要加強羊毛的質(zhì)量監(jiān)督和檢驗工作。略

三、要盡快組織直接進入國際羊毛拍賣市場。略

四、為了促進國內(nèi)養(yǎng)羊業(yè)的發(fā)展支持紡織工業(yè)生產(chǎn)和擴大出口創(chuàng)匯。略上述有關(guān)政策請有關(guān)部門、各地區(qū)特別是羊毛生產(chǎn)區(qū)認(rèn)真研究落實執(zhí)行中的問題由國家計委和經(jīng)貿(mào)辦協(xié)調(diào)并督促落實。國務(wù)院辦公廳蓋章一九九三年一月三日指平級機關(guān)之間互相詢問、答復(fù)有關(guān)問題時使用。詢問函和答復(fù)函互相對應(yīng)詢問要明確答復(fù)要清楚。下級詢問上級用“請示”上級答復(fù)下級用“批復(fù)”不相隸屬機關(guān)之間用“函”。下級答復(fù)上級用“報告”上級詢問下級如果涉及行政機關(guān)之間的溝通而不宜用“通知”上對下、“請示”下對上等下行文和上行文的情況則應(yīng)考慮由兩個機關(guān)的辦公部門以“函”相互行文。而上級機關(guān)的辦公部門向下級機關(guān)行文特別是涉及布置重要工作提出要求答復(fù)重要事項等都須明確授權(quán)問題常用“經(jīng)××××指本級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志指示”等語句。例文××縣人民政府辦公室關(guān)于詢問××中學(xué)違規(guī)收費情況的函縣教育局據(jù)《××晚報》2004年×月×日二版報道我縣××中學(xué)連續(xù)兩年違規(guī)收取“建校費”達(dá)120萬元。此事經(jīng)媒體披露后在群眾中引起強烈反響。但據(jù)了解自報道刊發(fā)至今已逾半月該校始終未向媒體作出任何解釋你局亦未派出人員進行深入調(diào)查并公布相關(guān)情況導(dǎo)致眾多家長聯(lián)名寫信向主管縣長反映。根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)同志指示特函知你局迅速處理此事并將有關(guān)情況及時上報。二00四年×月×日國務(wù)院辦公廳關(guān)于安徽合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的復(fù)函安徽省人民政府你省《關(guān)于要求批準(zhǔn)合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的請示》皖政秘〔1999〕138號收悉。經(jīng)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同意現(xiàn)函復(fù)如下

一、同意合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為國家經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)實行現(xiàn)行的國家經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的政策。

二、合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)位于合肥市南郊東以始信路、耕耘路、清潭路為界西至合安公路、石門路、高壓走廊、錦繡大道、合安公路南至紫蓬路北至繁華大道、明珠廣場規(guī)劃范圍總用地985平方公里。

三、合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的建設(shè)和發(fā)展納入合肥市經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展總體規(guī)劃建設(shè)發(fā)展資金由你省自籌解決。

四、合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)要堅持以工業(yè)項目為主、吸收外資為主、出口為主和致力于發(fā)展高新技術(shù)的方針積極改善投資環(huán)境逐步完善綜合服務(wù)功能。

五、要加強領(lǐng)導(dǎo)和管理促進合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)各項工作的健康發(fā)展。國務(wù)院辦公廳二○○○年二月十三日請批函請求批準(zhǔn)函向平級機關(guān)或不相隸屬機關(guān)的主管部門請求批準(zhǔn)時使用。請示是向直接領(lǐng)導(dǎo)的上級機關(guān)請求指示、批準(zhǔn)時使用的公文。請批函正文寫法與請示類似由請示原因請示事項結(jié)語構(gòu)成。其中原因、理由部分要寫充分以便獲得有關(guān)部門的同情和支持。請批函例文廣州××局銷售公司請求批準(zhǔn)函廣州××局我銷售公司從去年十月成立以來國內(nèi)商務(wù)活動日益增多經(jīng)常有許多文件、合同、契約、技術(shù)資料需要復(fù)印為便于工作我們擬購買一臺復(fù)印機請給予批準(zhǔn)?？煞裾埡瘡?fù)。廣州××局銷售公司蓋章一九九六年一月十日報送材料函例文關(guān)于上報《××公司二期改造項目評估報告》的函××市××分行現(xiàn)呈報《××公司二期改造項目評估報告》請審閱。附件××公司二期改造項目評估報告略×××工商銀行蓋章一九九×年十一月五日轉(zhuǎn)辦函例文××省人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于轉(zhuǎn)辦提案的函省人民政府省九屆人大三次會議已經(jīng)閉幕。會間省人民代表以主人翁精神對改進省人民政府的工作提出了許多寶貴建議同時提出了一些應(yīng)當(dāng)解決的問題和要求。根據(jù)大會決定現(xiàn)將責(zé)成省人民政府研究辦理的二百二十七件提案轉(zhuǎn)去望抓緊認(rèn)真處理并及時將處理結(jié)果報來。在處理社會治安等有關(guān)提案時可請省高級人民法院和人民檢察院密切配合。附件

1、××省第九屆人民代表大會第三次會議提案及審查意見

2、抄送單位附件各二冊××省人民代表大會常務(wù)委員會蓋章一九九九年×月××日邀請函例文關(guān)于出席××××研討會的邀請函××秘書長最近國家××部××××科學(xué)研究院批準(zhǔn)關(guān)于××××課題研究的項目。經(jīng)商議定于三月下旬在××省××市召開該項課題第一次研討會。現(xiàn)將有關(guān)事項函告如下

一、會議報到時間略

二、會議地址略

三、聯(lián)系人及電話略特邀請您屆時出席。××××研究中心蓋章二000年三月×日催辦事宜函例文交通部廣州救撈局催辦函××造船廠貴廠××××年為我局建造的2640馬力拖輪“穗救202”輪出廠至現(xiàn)在已經(jīng)三年了可是當(dāng)時欠裝的拖纜機至今尚未安裝。為此我局曾多次去函催貴廠盡快給予解決但貴廠一直未明確答復(fù)。該輪由于缺少拖纜機長期無法正常執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)經(jīng)濟上已造成了很大的損失。為此特再次函請貴廠盡快為我局“穗救202”輪安裝拖纜機以免再延誤該輪的正常生產(chǎn)。特此函達(dá)交通部廣州救勞局蓋章二OO八年八月八日31平等性和溝通性。函主要用于不相隸屬機關(guān)之間互相商洽工作、詢問和答復(fù)問題體現(xiàn)著雙方平等溝通的關(guān)系這是其他所有的上行文和下行文所不具備的特點。即使是向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)在雙方不是隸屬關(guān)系的時候也不能使用請示和批復(fù)只能用函并且姿態(tài)、措辭、口氣也跟請示和批復(fù)大不相同也要體現(xiàn)平等性和溝通的特點。2靈活性和廣泛性。函對發(fā)文機關(guān)的資格要求很寬松高層機關(guān)、基層單位黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位均可發(fā)函。函的內(nèi)容和格式也比較靈活而且不限于平行行文所以運用得十分廣泛。3單一性和實用性。函的內(nèi)容必須單純一份函只能寫一件事項。函不需要在原則、意義上進行過多的闡述不重務(wù)虛重務(wù)實。二1.標(biāo)題。函的標(biāo)題要概括含的主要內(nèi)容使人一目了然。1發(fā)文機關(guān)關(guān)于X X事由的函2發(fā)文機關(guān)關(guān)于X X答復(fù)的事由的復(fù)函如發(fā)函《××市勞動局關(guān)于工傷確認(rèn)等問題的函》復(fù)函《勞動部辦公廳關(guān)于工傷確認(rèn)等問題的復(fù)函》3關(guān)于X X事由的函如《關(guān)于畢業(yè)生分配問題的函》、《關(guān)于聘請公文寫作課教員問題的函》二2.發(fā)文字號。函是正式公文其發(fā)文字號有多種寫法13要素規(guī)范發(fā)文字號。通常在機關(guān)代字后加一“函”字。2作為函件為區(qū)別于請示、批復(fù)的文號用流水編號如“X X 函第X X 號”3處理較為一般事項的函沒有發(fā)文字號。二3.主送機關(guān)。標(biāo)題下頂格寫明受文機關(guān)全稱或規(guī)范性簡稱一般寫一個機關(guān)。但有時內(nèi)容涉及部門多也有排列多個主送機關(guān)的情況如《國務(wù)院辦公廳關(guān)于羊毛產(chǎn)銷和質(zhì)量等問題的函》國辦函19932號的主送機關(guān)有七個之多“國家計委、經(jīng)貿(mào)辦、農(nóng)業(yè)部、商業(yè)部、經(jīng)貿(mào)部、紡織部、技術(shù)監(jiān)督局”。

1、敘述事項的起因、情況、發(fā)函的理由。使對方了解事情的原委方便回答 來函 2提出商洽內(nèi)容或請求對方解答的問題或請求批準(zhǔn)的事項。

3、結(jié)語提出希望對方予以復(fù)函或協(xié)助辦理的要求 函

1、引述來函標(biāo)題發(fā)文字號過渡語 復(fù)函

2、答復(fù)來函針對來函提出處理意見或辦法

3、結(jié)語特此函復(fù) 結(jié)語商洽函上述要求請予函復(fù)祈請函復(fù)請予大力協(xié)助為盼如蒙慨允不勝感激。問答函希予協(xié)助請即函告特此函詢請復(fù)請批函請予批準(zhǔn)請予協(xié)助解決盼復(fù)去函為荷為盼為要是荷敬請函復(fù)盼予復(fù)函特此函達(dá)盼蒙允諾復(fù)函此復(fù)特此函復(fù)特此函告抄送函一般都有專指單位不抄報抄送尤其不抄報如內(nèi)容涉及有關(guān)機關(guān)需要有關(guān)機關(guān)協(xié)辦或知曉也可抄送。函的發(fā)送方式郵遞三1.函是公文是各級行政機關(guān)和單位之間協(xié)商工作傳遞信息的文殊它和普通書信有著本質(zhì)的區(qū)別。因此在寫作上不能像私人函件那樣隨意而為應(yīng)力求做到格式規(guī)范化內(nèi)容簡短化開門見山直陳事項。2.發(fā)函要求做到一事一文便于對方盡快辦理和答復(fù)。復(fù)函要針對詢問做答不能答非所問。3.行文的措辭要謙和得體莊重禮貌切忌盛氣凌人或恭維逢迎。一些常用的機關(guān)書面用語如“為盼”等可選擇使用以示尊重和誠懇之意。注意公函與私函的區(qū)別私函私函的語言隨意、口語化文字可長可短可詳可略內(nèi)容可重要可不重要。公函公函的語言書面化較多使用諸如“均”、“系”、“茲”“暨”?！疤卮撕瘡?fù)”、“收悉”等文言詞和公文專用語顯得穩(wěn)重、老練給人一種值得信賴、可以放心的感覺。如果用口語化的文字寫公函就會顯得隨便輕浮給人一種不嚴(yán)肅的感覺有損公文的嚴(yán)肅性。如×月×日的來信和隨信寄來的××定單一份我們都已經(jīng)收到了。×月×日來函暨所附××定單一份均收悉。公函一般也不使用針對個人的寒暄用語。公函是談?wù)摴珓?wù)的信件對所談的問題要力求開門見山不能繞圈子更不能在討論公務(wù)的文字中加入諸如“身體好嗎”、“工作順利嗎”之類的私人之間的寒暄用語。這類文字非但無助于工作的開展。相反還會使嚴(yán)肅的公文庸俗化。另外在正式的公函中也不能用“此致敬禮”等私函常用的禮貌用語來結(jié)尾而要用“特此函告”、“特此函復(fù)”之類的用語結(jié)尾。因此我們不能隨意在公函中加入一些“熱情洋溢”的文字在閱讀公函時也不能因為來函的文字缺少私函式的“溫情”就因此斷定發(fā)文者不近人情難以合作。1相同點請求批準(zhǔn)的函和請示都有請求批準(zhǔn)的功用。不同點請求批準(zhǔn)的函是向不相隸屬機關(guān)或有關(guān)主管部門發(fā)出請求批準(zhǔn)的公文請示只限于向具備隸屬關(guān)系的上級機關(guān)請求指示或批準(zhǔn)。2相同點兩者都有答復(fù)有關(guān)事項的功用都是被動的來行文的具有被動性。不同點復(fù)函用于回復(fù)平極或不相隸屬機關(guān)的來函也可以用于上下級機關(guān)之間就一些簡單問題進行答復(fù)批復(fù)只能用于答復(fù)下級機關(guān)的請示事項不如復(fù)函使用靈活。3相同點兩者都可以用來交流反映情況。不同點作為上行文下級機關(guān)用來回答或交流反映比較重要的問題時一般采用報告涉及到一些細(xì)小的事務(wù)性問題時可以使用函?，F(xiàn)實中上下級之間一般不用函。病文修改關(guān)于聯(lián)系教師進修的函××大學(xué)教務(wù)處首先讓我們以××市公關(guān)學(xué)校的名義向貴處表示衷心的感謝過去為我校辦學(xué)給予了很大的幫助。目前我校又面臨一個很難解決的問題。原來事情是這樣的我校開辦不久師資力量很差決定派××位年輕教師到貴校旁聽進修一年我校與有關(guān)部門多次商量。但××位教師進修住宿問題至今也沒有得到解決。提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是師資。為提高我校教育質(zhì)量懇請貴處設(shè)法在貴校給解決住宿問題。但不知貴處是否有什么困難。如果需要我校給貴處辦什么事情請盡管提出我校會竭力去辦。再說一句貴處如能解決我校進修教師住宿問題我們以我校領(lǐng)導(dǎo)的名義向貴校領(lǐng)導(dǎo)深深地表示謝意。致以崇高的敬禮××市公關(guān)學(xué)校印章一九××年×月×日病文修改××學(xué)校關(guān)于解決進修教師住宿的函××大學(xué)校長辦公室首先我們以校方的名義向貴校致以親切的問候。在此我們冒昧地請求貴校幫助解決我校面臨的一個難題。事情是這樣的最近我校為了培養(yǎng)師資選派了五名教師到××學(xué)院進修。但因該院基建工程尚未完工學(xué)校住宿緊張我校幾位進修教師的住宿問題幾經(jīng)協(xié)商仍得不到解決。在進退維谷的情況下我們情急生智深曉貴校府高庭闊物實人濟且有樂于助人之美德。因此我們抱一線希望冒昧地向貴校求援請求貴校救人之危伸出援助之手為我校進修教師的住宿提供方便。為此我們將不勝感激有關(guān)住宿費用等事宜統(tǒng)按貴校的有關(guān)規(guī)定辦理。以上區(qū)區(qū)小事不值得驚擾貴校實為無奈望能諒解。最后再次懇請予以關(guān)照××學(xué)?！痢痢痢聊辍猎隆寥者@篇公函存在以下幾個方面的問題1格式不正規(guī)首先是標(biāo)題不規(guī)范。作為正式的公文應(yīng)該采用公文標(biāo)題的常規(guī)格式只用“公函”二字作標(biāo)題顯然不合要求。其次是結(jié)語不規(guī)范。此函用一般書信的祝頌語作結(jié)語消解了公文的特色有些不倫不類。2請求近乎無理發(fā)函單位為解決自己進修教師的住宿問題竟要求與此事無關(guān)的第三方幫助解決困難這要求近乎無理。合作總是要在互利互惠的前提下才能得以實現(xiàn)的請求幫助也要在合情合理的情況下才能提出此函僅以幫助輔導(dǎo)、批改作業(yè)作為交換條件他們的教師其實并沒有為對方做輔導(dǎo)和批改作業(yè)的資格其他真正能作為對等交換的條件完全沒有其結(jié)果可想而知。3語言不得體、不準(zhǔn)確此函的語言有較多問題。一是沒有公文語言的嚴(yán)謹(jǐn)性與簡潔性有些話近乎口語如“事情是這樣的”、“希望盡快得到貴校的答復(fù)”等。二是有些語言分寸失當(dāng)有獻媚之嫌如“深曉貴校府高庭闊物實人齊且具有寬大為懷救人之危的美德”。三是用詞不當(dāng)如“寬大為懷”應(yīng)是舊時懲處時的用語“救人之?！钡恼f法也有些過份。最不應(yīng)該的是居然要和對方“相得益彰”。還有“我們以校方的名義”一句話讓人莫名其妙難道這函不是以校方名義發(fā)出的嗎以上種種問題使得這篇公函幾乎沒有達(dá)到目的的可能應(yīng)從中汲取失敗的教訓(xùn)。材料寫作××公司為提高業(yè)務(wù)人員的水平研究決定選派某些人員去××大學(xué)中文系、計算機系、外語系進修一年請就此事擬寫一封函和一封復(fù)函。材料寫作以XX大學(xué)的名義寫一份要求去XX公安局查閱犯罪資料的去函字?jǐn)?shù)在200字以內(nèi)要求符合函的格式注意語言表達(dá)要得體。我校準(zhǔn)備召開秋季運動會擬向市體委借用大運動場及體育館請以我校的名義擬一份致市體委的公函。具體日期自擬要求內(nèi)容簡潔措辭得體語言平實。