第一篇：衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)技人員出具相關(guān)檢查診斷報(bào)告問(wèn)題的批復(fù)

衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)技人員出具 相關(guān)檢查診斷報(bào)告問(wèn)題的批復(fù)

衛(wèi)政法發(fā)〔2004〕163號(hào)

上海市衛(wèi)生局：

你局《關(guān)于請(qǐng)求明確有關(guān)醫(yī)技人員是否可以出具相關(guān)檢查診斷報(bào)告的請(qǐng)示》（滬衛(wèi)醫(yī)政〔2004〕84號(hào)）收悉。經(jīng)研究，提出如下意見：

一、出具影像、病理、超聲、心電圖等診斷性報(bào)告的，必須是經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊(cè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師；在鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)中也可以由經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊(cè)的執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師出具上述報(bào)告。

二、相關(guān)專業(yè)的醫(yī)技人員可出具數(shù)字、形態(tài)描述等客觀描述性的檢查報(bào)告。

此復(fù)。

二〇〇四年五月二十四日

第二篇：衛(wèi)生部關(guān)于心內(nèi)科醫(yī)師從事超聲心動(dòng)圖檢查有關(guān)問(wèn)題的批復(fù)

衛(wèi)生部關(guān)于心內(nèi)科醫(yī)師從事超聲心動(dòng)圖檢查有關(guān)問(wèn)題的批復(fù) 廣東省、四川省衛(wèi)生廳：

你們《關(guān)于內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)師出具B超診斷報(bào)告有關(guān)問(wèn)題的請(qǐng)示》（粵衛(wèi)【2009】144號(hào)）和《關(guān)于部分醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍問(wèn)題的請(qǐng)示》（川衛(wèi)【2009】118號(hào)）均悉、經(jīng)研究，現(xiàn)批復(fù)如下：

同時(shí)符合下列條件的心內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)師，可以進(jìn)行超聲心動(dòng)圖檢查操作，并出具診斷報(bào)告：

一、在設(shè)有超聲心動(dòng)圖檢查室的心內(nèi)科中執(zhí)業(yè)；

二、注冊(cè)執(zhí)業(yè)范圍為“內(nèi)科專業(yè)”，并從事心血管疾病診療工作。此復(fù)。

二0一0年三月十五日

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第三篇：酒店問(wèn)題診斷報(bào)告

至:董事會(huì)

由:總經(jīng)辦

事由：酒店經(jīng)營(yíng)管理診斷報(bào)告

時(shí)間：2014.05.1

5尊敬的董事會(huì)：

我來(lái)公司一段時(shí)間以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的觀察，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，同時(shí)也做了些思考，現(xiàn)將我發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題及今后的工作思路向董事長(zhǎng)閣下做以下匯報(bào)：

我們酒店目前存在的主要問(wèn)題在于服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度較差、以及服務(wù)工作失誤及投訴處理不當(dāng)?shù)确矫?，相?duì)硬件及設(shè)施方面的問(wèn)題就要少一些，我認(rèn)為這些問(wèn)題的根源在以下幾個(gè)方面：

一、欠缺真誠(chéng)：某客人有早起散步的習(xí)慣。有一天，早起散步，出門時(shí)服務(wù)員問(wèn)了一聲：“先生，您好”；散步回來(lái)進(jìn)門時(shí)，服務(wù)員又問(wèn)了一聲：“先生，您好”；上電梯時(shí)，一位服務(wù)員問(wèn)了第三聲：“先生，您好”。這位客人面對(duì)如此禮遇，反而感到不是很高興。這位客人跟我反應(yīng)：你們服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度刻板，缺少情感，千人一面，讓人心里不舒服。

目前我們的員工所接受的教育模式，培訓(xùn)理念存在一些問(wèn)題，酒店所進(jìn)行的多是機(jī)械式培訓(xùn)、灌輸式培訓(xùn)，培訓(xùn)出來(lái)的是“機(jī)器人”，而很少?gòu)?qiáng)調(diào)與顧客的情感溝通。目前僵化的培訓(xùn)在服務(wù)中的影響根深蒂固。

這樣的情況也出現(xiàn)在對(duì)客人的要求不能靈活處理的問(wèn)題上，服務(wù)人員經(jīng)常會(huì)與客人解釋這項(xiàng)規(guī)定，那項(xiàng)制度，而非真正站在客人的立場(chǎng)上來(lái)幫著客人解決問(wèn)題。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)不應(yīng)僅僅要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)體現(xiàn)情感化，要發(fā)自內(nèi)心，而不是應(yīng)付了事。現(xiàn)在國(guó)際上的服務(wù)理念已經(jīng)發(fā)生了很明顯的變化，正在向“顧客滿意“方向發(fā)展，僅僅達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即使說(shuō)了十聲”先生，您好"，也是很難讓顧客完全滿意的。

二、欠缺規(guī)范 ：缺少服務(wù)的規(guī)范化程序，即使有也是由于人員流動(dòng)從其他酒店“搬”過(guò)來(lái)的，不能完全適應(yīng)自己酒店的情況，從而出現(xiàn)了“無(wú)制可循、有制不力”的情況。服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，完全根據(jù)自己的意愿、心情行事。有時(shí)，真的有了制度程序，卻是一知半解，只知道是領(lǐng)導(dǎo)的要求、酒店的要求。

客人第一次感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但這種服務(wù)不能以制度的形式長(zhǎng)期執(zhí)行下去，就無(wú)法達(dá)到客戶真正的滿意，更談不上“客戶的忠實(shí)感”。我曾陪兒子在肯德基就過(guò)餐，感覺他們的工作程序就非常規(guī)范，薯?xiàng)l要炸幾分鐘，漢堡的保鮮時(shí)間是多久都有嚴(yán)格的規(guī)定，正是因?yàn)檫@樣，無(wú)論你在全球任何一家肯德基都能吃上品質(zhì)如一的食品。一個(gè)企業(yè)，一家酒店如果要長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，就必須有嚴(yán)格的、規(guī)范的程序，并能嚴(yán)格執(zhí)行，這樣企業(yè)才能快速?gòu)?fù)制，高速發(fā)展，同時(shí)我們的客戶也會(huì)對(duì)酒店品質(zhì)如一的服務(wù)感到滿意。

三、欠缺周到：一位客人到前臺(tái)詢問(wèn)有關(guān)事項(xiàng)，前臺(tái)服務(wù)人員因?yàn)橐哟渌胱】腿耍瑳]有和這位客人交談完畢就走開了，客人好象想說(shuō)什么，但見前臺(tái)人員去忙別的事情，只好作罷。

在上面的例子中，我們的客人有要求還沒有提完，但由于前臺(tái)人員去忙別的事情，想提的要求沒有說(shuō)出來(lái)。如果我們能向客人解釋清楚，客人的感受一定會(huì)有所不同。

服務(wù)行業(yè)有別于制造業(yè)，我們每天都需要與人打交道，而非機(jī)器，而人都是有情感的，需要情感的交流，我們的客人更是如此。因此在我們的工作過(guò)程中，我們就必須時(shí)刻“以人為本”多為客人著想，盡量多為他們提供方便，而非簡(jiǎn)單地提供一些機(jī)械的、冷漠的服務(wù)。要想讓我們的服務(wù)有別于其他企業(yè)，從同質(zhì)化的圈子里跳出來(lái)，就必須提供客人在別處享受不到的、終身難忘的經(jīng)歷和感受。這就是個(gè)性化的服務(wù)。

四、失誤及投訴處理不利：個(gè)別員工不能正視客人的投訴和意見，往往認(rèn)為是客人有意刁難、找麻煩，在處理的過(guò)程當(dāng)中表現(xiàn)出敷衍和不耐煩，使客人的意見未能得到妥善處理，甚至導(dǎo)致矛盾激化。

我們都無(wú)法保證在服務(wù)的過(guò)程中不出一絲差錯(cuò)，而正視客人的投訴與意見，是對(duì)服務(wù)人員的基本要求，客人的意見有助于酒店改進(jìn)和提高自身的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)妥善解決客人的投訴也有助于酒店贏得客人對(duì)酒店的信任和認(rèn)同。

在酒店行業(yè)中，有一個(gè)被普遍接受的等式，即100-1=0。它有兩層含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)成，每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個(gè)整體的酒店形象，如果其中任何一項(xiàng)產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，損害的不僅僅是這項(xiàng)產(chǎn)品的聲譽(yù)，而是整個(gè)酒店的聲譽(yù)，故100-1=0。二是客人入住酒店消費(fèi)，其消費(fèi)項(xiàng)目由多種服務(wù)項(xiàng)目購(gòu)成，只要顧客對(duì)其中的一項(xiàng)不滿意，他們就會(huì)對(duì)酒店所有的服務(wù)全盤否定。

我認(rèn)為無(wú)論七星級(jí)的酒店也好，經(jīng)濟(jì)性酒店也罷，服務(wù)是最終的競(jìng)爭(zhēng)力，從根本上說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。它告訴我們，對(duì)顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級(jí)。好就是全部，不好就是零。

面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，我們應(yīng)該如何改善呢？或者說(shuō)采用什么樣的方式來(lái)突顯軟性競(jìng)爭(zhēng)力方面的優(yōu)勢(shì)，從而彌補(bǔ)酒店在硬件上的不足，達(dá)到與那些設(shè)施豪華的酒店抗衡的目的。

怎樣去解決以上問(wèn)題，我的想法應(yīng)該從如下幾個(gè)方面去抓，去改變觀念。

一、改善思路

從硬件方面來(lái)說(shuō)，本土酒店基本相同，但為什么有些酒店就讓人感到那么的與眾不同呢？那是因?yàn)樗麄兲峁┝似渌频晁鶝]有的、心細(xì)如發(fā)的、更貼心周到的服務(wù)，這就是勝出的關(guān)鍵。

我也曾入住過(guò)經(jīng)濟(jì)型酒店—如家快捷，認(rèn)為如家快捷的一些做法值得借鑒：房間里的每一件物品都很精致、供客人閱讀的書及雜志每月按時(shí)更換、免費(fèi)使用寬帶等等，這就使很多商務(wù)出差人士感到溫馨、舒適、方便。通過(guò)研究，我們意識(shí)到酒店的豪華，并不能使客戶百分百的滿意，而酒店必須根據(jù)目標(biāo)客戶群的生活喜好，根據(jù)當(dāng)今生活方式的改變，開發(fā)一些新的服務(wù)項(xiàng)目。包括一些新的服務(wù)、新的產(chǎn)品，并能使服務(wù)和產(chǎn)品更加吻合這些目標(biāo)人群，能夠使對(duì)他們的服務(wù)更加貼切。盡管有些酒店并不具備非常豪華的設(shè)施，但他們完全可以以其與眾不同的服務(wù)給客戶留下深刻的印象。

因此，我認(rèn)為在改善的過(guò)程應(yīng)考慮以下幾方面的因素：

科學(xué)技術(shù)：酒店硬件設(shè)施的改進(jìn)可能需要大量的成本，但我認(rèn)為當(dāng)前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)有助于酒店有效提高服務(wù)質(zhì)量，那就是將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)用于客史檔案的管理工作。

酒店服務(wù)人員要想向客人提供具有個(gè)性化的服務(wù)，就必須主動(dòng)用名字問(wèn)候顧客；努力去記住酒店每一位顧客---知道他們的情況，主動(dòng)地與他們交談。

服務(wù)人員必須把每個(gè)客人都當(dāng)成一個(gè)不同的個(gè)體來(lái)看待，每個(gè)客人都有不同容貌、體征，姓名。而不是一個(gè)統(tǒng)一的名稱“客人”。在大廳里或是在你的工作區(qū)域，你將如何問(wèn)候客人的呢？是選擇“你好，客人”還是“您好，王總”或是“您好，王先生”呢？我們想想自己，你是否愿意別人知道你是誰(shuí)，能知道你的姓名，職位。如果服務(wù)人員這樣稱呼你，你是否感覺倍受尊重呢？這也就是我所想說(shuō)的，我們必須知道客人是誰(shuí)。預(yù)見客人的需求，在客人還沒有開口之前，我們就已經(jīng)替客人想到了、辦到了。這樣服務(wù)是不是很特別呢？是否會(huì)給你留下深刻的印象呢？ 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有助于我們更好地完善賓客資料管理系統(tǒng)，對(duì)于提供預(yù)見性服務(wù)都非常有幫助。服務(wù)人員完全能夠通過(guò)客史檔案資料的管理幫助酒店做到認(rèn)知客人和預(yù)見客人的需求。

程序：所謂的程序指的就是我們的服務(wù)流程。必須考慮到客戶，而非自己，客戶希望我們能靈活處理他們的要求，最大限度地幫助他們。而不象在某些政府機(jī)構(gòu)辦事，“誠(chéng)心而去、敗信而歸”。酒店的客人也一樣，他們不希望聽到我們不斷地向他們解釋規(guī)章制度，他們只希望要求能夠得到滿足，我們能靈活處理，如果不能處理，也希望我們能夠提供解決問(wèn)題的建議，以便選擇。所以在處理顧客的要求時(shí)，就必須站在顧客的角度上。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各行業(yè)在其服務(wù)程序的設(shè)制上，也由原來(lái)的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)移到了以客人為中心，客人在意什么、需要什么，就生產(chǎn)什么。服務(wù)項(xiàng)目并不在于多少，重要的是客戶是否真正需要，所設(shè)置的服務(wù)是否能滿足客人的需要。客人希望員工能及時(shí)適當(dāng)?shù)靥幚硭麄兊囊?，這也就給酒店的管理人員提出了新的要求，鼓勵(lì)員工在處理客人問(wèn)題及時(shí)作出決定，并授予他們一定的權(quán)力。

在考慮和設(shè)計(jì)服務(wù)流程的時(shí)候必須能使我們的服務(wù)程序最大限度地方便于客人，同時(shí)也方便于員工?？腿艘蚕Ｍ覀兿蛩麄兲峁┤缃K如一的服務(wù)。

意識(shí)：相對(duì)前面提及的兩點(diǎn)，意識(shí)就顯得更為重要，硬件也好、系統(tǒng)也好、技術(shù)也好，都是根據(jù)人的意識(shí)來(lái)設(shè)定的，我曾聽一位客人評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)航空公司和國(guó)外航空公司的服務(wù)，國(guó)內(nèi)外的航空公司在服務(wù)系統(tǒng)上，原則上沒有差別，因?yàn)樵谟布喜顒e不大，甚至國(guó)內(nèi)航空公司的飛機(jī)比國(guó)外的更加先進(jìn)，但是意識(shí)上卻差距甚遠(yuǎn)。他舉了個(gè)例子，一次他選擇國(guó)外的一家小型航空公司，因?yàn)槭悄撤N特殊原因，跑道比較擁擠，飛機(jī)晚點(diǎn)了兩個(gè)半小時(shí)起飛。但過(guò)了20天左右，他的信箱里收到了航空公司寄來(lái)的道歉信和免費(fèi)機(jī)票，航空公司在信中對(duì)于他們的問(wèn)題而使客人晚點(diǎn)兩個(gè)半小時(shí)抵達(dá)，耽誤了行程深表歉意，并承諾下次乘坐機(jī)時(shí)，如果是500美元的飛機(jī)票，航空公司可以免費(fèi)提供。在北美范圍內(nèi)的任何城市乘坐飛機(jī)，用不了500美元。就請(qǐng)客人免費(fèi)使用這張機(jī)票。

客人下了那家航空公司的飛機(jī)之后，本打算這輩子不再選擇這家航空公司，第一次坐飛機(jī)就晚點(diǎn)，但這家航空公司及時(shí)對(duì)失誤進(jìn)行了補(bǔ)救，使得這位客人又再次選擇乘坐了他們的班機(jī)，并且再也沒有出現(xiàn)晚點(diǎn)的現(xiàn)象。

客人說(shuō)國(guó)內(nèi)航空公司的國(guó)際航班在這方面令人失望，有一次出發(fā)時(shí)晚點(diǎn)了六個(gè)小時(shí)，回來(lái)的時(shí)又晚點(diǎn)了六個(gè)小時(shí)。但是航空公司卻沒有任何表示。

通過(guò)這家航空公司的處理方案，能使我們充分感受到服務(wù)意識(shí)的重要性，在酒店行業(yè)，也是同樣，員工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客人的服務(wù)承諾直接影響著酒店的聲譽(yù)。人：人是一切生產(chǎn)活動(dòng)的關(guān)鍵因素，在服務(wù)過(guò)程中，我認(rèn)為首先要讓服務(wù)人員感受到他的服務(wù)是有價(jià)值的。當(dāng)服務(wù)通過(guò)員工不斷傳遞給顧客的時(shí)候，顧客體驗(yàn)到這種服務(wù)的理念的時(shí)，他們也會(huì)不斷地反饋到員工身上，這就是那種人與人之間，作用力和反作用力。比如微笑服務(wù)，剛開始時(shí)很難推行，當(dāng)你不斷強(qiáng)化這個(gè)概念的時(shí)候，主動(dòng)向客人微笑，你會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上很多的客人也會(huì)向員工微笑，員工就慢慢地在這個(gè)方面感覺到服務(wù)的價(jià)值。還有一個(gè)非常重要的理念的就是服務(wù)企業(yè)的管理者，必須是服務(wù)的先行者，讓你的員工服務(wù)顧客，你就必須服務(wù)于你的員工，所有的管理人員必須擔(dān)負(fù)起與賓客交流的責(zé)任，管理人員必須知道賓客的真正需求，并努力滿足他們，這樣的文化必須貫徹下去。

有時(shí)客人的觀點(diǎn)或是要求并不是完全正確的，但問(wèn)題的關(guān)鍵不在于顧客是錯(cuò)還是對(duì)，關(guān)鍵在于我們的態(tài)度；投訴的處理是鞏固顧客關(guān)系，創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)的好機(jī)會(huì)；如果我們無(wú)權(quán)采取必要的措施來(lái)挽留顧客，就應(yīng)該替顧客說(shuō)話，去找上司并為顧客辯護(hù)。

我曾聽過(guò)這樣一個(gè)案例：美國(guó)希爾頓酒店酒店的前臺(tái)員工接待了一位前來(lái)投訴的客人，此客人抱怨他停在酒店門口的車子雨刷器不見了，要求酒店做出解釋并做出賠償，酒店的大堂經(jīng)理在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，向客人真誠(chéng)地道歉并賠償了客人35美元，客人對(duì)此表示滿意。事后，員工詢問(wèn)大堂經(jīng)理為何同意賠償客人時(shí)，他表示，對(duì)于客人35美元的賠償和客人今后的消費(fèi)額來(lái)說(shuō)，是值得的?？腿私窈笠惨欢〞?huì)再次光顧這家酒店的。

所以，在處理客人問(wèn)題、投訴時(shí)，必須站在客人的角度上來(lái)考慮，真正做到為客人所想、為客人所急。處理好每個(gè)問(wèn)題，通過(guò)合理、滿意地解決客人問(wèn)題來(lái)達(dá)到客人滿意，建立客人的忠誠(chéng)度。

在平時(shí)工作中，我們的員工要從我做起、從小事做起、從身邊做起；改善待人的態(tài)度、說(shuō)話的語(yǔ)氣、行為與舉止、相處的行為、生活的規(guī)范，請(qǐng)記著這句話：行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣變成個(gè)性、個(gè)性變成態(tài)度、態(tài)度決定一生。

在工作中為賓客創(chuàng)造驚喜的方法有很多，但是其核心理念卻只有一個(gè)那就是以最合理的價(jià)格為賓客提供最多、最好的服務(wù)、產(chǎn)品和尊重。

勿以惡小而為之、勿以善小而不為、為人處世是如此、服務(wù)也是如此，因?yàn)榉?wù)是由細(xì)節(jié)組成的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是盡力使每一個(gè)細(xì)節(jié)都完美。

通過(guò)我們有限的服務(wù)為客人提供“精心”、“細(xì)心”、“耐心”、“專心”、“開心”、“舒心”、“稱心”的七“心”級(jí)感受。

二、目標(biāo)市場(chǎng)新定位。以我酒店多年來(lái)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析，我決定將酒店的目標(biāo)客戶在原有注重行政商旅客人的基礎(chǔ)上重新定位為側(cè)重游客和休閑客人。理由有：因許多企業(yè)利潤(rùn)率在下降，他們需要更多地考慮相關(guān)成本，使得包括會(huì)務(wù)和商務(wù)洽談等商務(wù)活動(dòng)日益減少，商務(wù)客流明顯萎縮；同時(shí)，因當(dāng)?shù)卣诔掷m(xù)地加大旅游城市的宣傳，加上六盤水地

區(qū)人們生活水平的不斷提高和百姓家庭私家車的較高擁有量，我沒有足夠的理由支持重新定位為側(cè)重游客和休閑客人這一選擇。

三、提升服務(wù)質(zhì)量。

為了更好地體現(xiàn)“服務(wù)客人等于服務(wù)自己”的核心價(jià)值理念，要為酒店設(shè)計(jì)了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序，并嚴(yán)格地進(jìn)行培訓(xùn)。我們采用“角色互換”的方式，對(duì)管理層和員工的服務(wù)行為進(jìn)行考核和驗(yàn)收。如讓管理層和普通員工都有作為客人接受服務(wù)的機(jī)會(huì)，彼此對(duì)自己的同事在服務(wù)自己時(shí)依照服務(wù)程序作出評(píng)判，并將該項(xiàng)評(píng)判結(jié)果作為是否嚴(yán)格遵循核心價(jià)值理念服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在改進(jìn)初期，還不定期地讓入住在酒店里的客人在暗中協(xié)助我們進(jìn)行相關(guān)考核，一直到全員通過(guò)考核為止。今后所有員工上崗也都依照這套程序和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。

四、確定服務(wù)策略。服務(wù)策略其實(shí)就是酒店利用自己獨(dú)有的資源或理念，設(shè)定系列有差異化的服務(wù)手段，這些服務(wù)手段貫穿客人進(jìn)門到出門的全過(guò)程。酒店設(shè)定的服務(wù)策略應(yīng)該是：無(wú)微不至、盡善盡美。這種服務(wù)策略主要體現(xiàn)在：客人自進(jìn)停車場(chǎng)或大門開始就有專人為其停車和提行李；先詢問(wèn)客人需要什么房間，而后徑直將客人帶至房間，住宿登記由提行李的員工代勞；客人在任何時(shí)候呼叫服務(wù)，服務(wù)人員必須在3分鐘之內(nèi)趕到指定地點(diǎn)，并口頭承諾多少時(shí)間為其辦到；單個(gè)或小團(tuán)體游客，酒店視其需要為其找到合適的導(dǎo)游或拼隊(duì)組團(tuán)；客人如果在離公路較近的地方游玩，中餐或其他小吃可以隨時(shí)進(jìn)行遞送服務(wù)；客人回酒店房間時(shí)，視其需要為其提供低廉價(jià)格的足浴和按摩服務(wù)；客人退房時(shí)間可以延遲到下午2點(diǎn)鐘，并且可以不用等到查房結(jié)束，直接到總臺(tái)按照自己的消費(fèi)申報(bào)結(jié)賬離開（針對(duì)老顧客）；所有顧客資料和誠(chéng)信狀況都及時(shí)地進(jìn)入酒店電腦系統(tǒng)，便于下次下榻時(shí)，總臺(tái)和服務(wù)樓層的服務(wù)員都能喊上其姓和名；等等。上述服務(wù)策略，我們?yōu)榫频曛贫朔?wù)手冊(cè)，其中詳細(xì)列明服務(wù)行為的動(dòng)作規(guī)范、要領(lǐng)和需要注意的問(wèn)題。

五、因時(shí)促銷。酒店如同其他企業(yè)一樣都需要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行促銷。無(wú)疑，酒店促銷的對(duì)象是房間和服務(wù)，因此，我們按照服務(wù)產(chǎn)品的基本特征為酒店設(shè)定在大型節(jié)日等促銷活動(dòng)，它們的促銷主題分別是：勞動(dòng)者的休閑之家；團(tuán)圓之旅、團(tuán)聚之地；黃金季節(jié)的尊貴之旅。分別為大規(guī)模促銷活動(dòng)制定了基本的實(shí)施要?jiǎng)t、步驟和要求，并提出今后都需要舉行類似促銷活動(dòng)提議，并將這些定期舉行的促銷綱要、促銷原則和促銷目標(biāo)寫進(jìn)企業(yè)制度。

六、成立督導(dǎo)監(jiān)察小組。為了確保上述改進(jìn)型策劃方案的落實(shí)、執(zhí)行，以及今后都能嚴(yán)格依照服務(wù)程序和工作規(guī)范來(lái)為客人服務(wù)，酒店要成立三人組成的督導(dǎo)監(jiān)察小組，他們具體的職責(zé)是，監(jiān)督和指導(dǎo)總經(jīng)理以下的管理層的日常服務(wù)行為；站在客人的角度來(lái)協(xié)調(diào)和處理酒店與客人的任何糾紛、矛盾；編撰和修改相關(guān)服務(wù)程序和工作規(guī)范；所有小組成員只對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

除了上述六項(xiàng)關(guān)鍵性的改進(jìn)型舉措之外，還要為酒店策劃各個(gè)崗位的員工工作手冊(cè)、督導(dǎo)監(jiān)察手冊(cè)和酒店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，同時(shí)大范圍地修改了酒店工作制度和采購(gòu)制度，并且在策劃方案提交后的半年內(nèi)，持續(xù)地為酒店提供指導(dǎo)性的協(xié)助或建議，手把手地教會(huì)他們領(lǐng)悟策劃方案中的疑點(diǎn)、要點(diǎn)，直到酒店管理層和員工完全落實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行。

以上是我個(gè)人見解，請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱

報(bào)告人： 呂亞

2014年5月15日

第四篇：衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)療事故技術(shù)鑒定中新生兒死亡認(rèn)定有關(guān)問(wèn)題的批復(fù)

衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)療事故技術(shù)鑒定中新生兒死

亡認(rèn)定有關(guān)問(wèn)題的批復(fù)

衛(wèi)醫(yī)管函〔2009〕22號(hào)

山東省衛(wèi)生廳：

你廳《關(guān)于醫(yī)療事故技術(shù)鑒定有關(guān)問(wèn)題的請(qǐng)示》（魯衛(wèi)醫(yī)字〔2008〕85號(hào)）收悉。經(jīng)研究，批復(fù)如下：

一、在醫(yī)療事故技術(shù)鑒定過(guò)程中，專家鑒定組應(yīng)當(dāng)根據(jù)胎兒離開母體時(shí)的具體臨床表現(xiàn)綜合判定其是否成活。經(jīng)判定成活的，其后發(fā)生死亡，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為新生兒死亡。發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療事故等級(jí)由專家鑒定組根據(jù)《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（衛(wèi)生部令第32號(hào)）確定。

二、《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)療事故技術(shù)鑒定中胎兒死亡事件如何認(rèn)定的批復(fù)》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2000〕455號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《批復(fù)》）中有關(guān)醫(yī)療事故分級(jí)的規(guī)定是根據(jù)1987年國(guó)務(wù)院公布的《醫(yī)療事故處理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）中有關(guān)醫(yī)療事故分級(jí)的規(guī)定作出的?！夺t(yī)療事故處理?xiàng)l例》公布后，《辦法》已經(jīng)廢止，《批復(fù)》中有關(guān)醫(yī)療事故分級(jí)的規(guī)定也不再適用，但有關(guān)胎兒死亡的醫(yī)療事故技術(shù)鑒定中被鑒定主體的規(guī)定仍然適用。此復(fù)。

二〇〇九年一月十九日

第五篇：紅嶺診斷檢查報(bào)告(7.7)

赤峰山金紅嶺有色礦業(yè)有限責(zé)任公司 生產(chǎn)系統(tǒng)“診斷性”安全檢查報(bào)告

第二診斷性安全生產(chǎn)檢查組

2014年6月

一、企業(yè)基本情況

赤峰山金紅嶺有色礦業(yè)有限責(zé)任公司主要包括箕斗井、主井和副井、進(jìn)風(fēng)井和風(fēng)井，礦區(qū)面積為3.394平方公里，開采方式為地下開采，開采礦種為鋅礦、鉛、銅、鐵。公司的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、采礦證、安全生產(chǎn)許可證、爆破作業(yè)單位許可證、爆炸物品儲(chǔ)存許可證均合法有效。合計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為99萬(wàn)t/年，實(shí)際生產(chǎn)能力超過(guò)165萬(wàn)t/年，超能力生產(chǎn)。各礦區(qū)分別以地表豎井開拓，礦區(qū)內(nèi)的豎井在不同中段通過(guò)采空區(qū)貫通，互為備用安全出口。礦床的礦、巖層上下盤穩(wěn)固，厚度大于5m的采場(chǎng)采用分段空?qǐng)龇ê碗A段階段空?qǐng)龇ㄟM(jìn)行回采，厚度小于5m的采場(chǎng)采用淺孔留礦法進(jìn)行回采。采場(chǎng)沿礦體走向布置，脈外開拓，脈外和脈內(nèi)沿脈運(yùn)輸巷相結(jié)合。采用兩翼對(duì)角式通風(fēng)方式，礦井有效的機(jī)械通風(fēng)系統(tǒng)已形成。各生產(chǎn)礦井的排水系統(tǒng)部分按照規(guī)程要求進(jìn)行建設(shè)，各生產(chǎn)中段的排水系統(tǒng)以臨時(shí)排水。提升系統(tǒng)共有6條地表豎井開拓；除新進(jìn)風(fēng)井的提升機(jī)為淘汰產(chǎn)品，其余提升機(jī)為符合要求的合格設(shè)備，現(xiàn)有的安全設(shè)施與規(guī)程及集團(tuán)的有關(guān)要求存有一定的差距。

現(xiàn)有職工487人，外委施工項(xiàng)目部2個(gè)，施工項(xiàng)目部人員300余人。赤峰山金紅嶺有色礦業(yè)有限責(zé)任公司成立了安全生產(chǎn)管理委員會(huì)和專職安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)（安環(huán)部），配備了分管安全技術(shù)管理的副總經(jīng)理各一名，配備專職安全管理人員20人、生產(chǎn)技術(shù)管理人員33人、專職通風(fēng)管理人員1人、機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理人員10人，施工隊(duì)配有專職安全員15人。

二、診斷性檢查綜合結(jié)論

6月14日-15日，集團(tuán)第二診斷性安全生產(chǎn)檢查組通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)排查、查閱相關(guān)圖紙資料及與企業(yè)有關(guān)專業(yè)的工程技術(shù)人員進(jìn)行充分溝通交流的形式，對(duì)赤峰山金紅嶺有色礦業(yè)有限責(zé)任公司生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了“診斷性”安全檢查，得出以下結(jié)論：

1.3000t/d建設(shè)項(xiàng)目超基建期建設(shè)，以建代采，新建進(jìn)風(fēng)井未安裝人行安全梯，5中段以下的6、7、8三個(gè)中段未形成第二個(gè)安全出口，最終中段的主要供電、排水、通風(fēng)系統(tǒng)未形成，進(jìn)行采礦作業(yè)。

2.目前采空區(qū)從三中段的底板延伸至地表，垂高達(dá)到150m，地表塌陷區(qū)長(zhǎng)500m，寬50m，隨著回采深度向深部延伸，長(zhǎng)寬還要繼續(xù)擴(kuò)大；三中段和四中段24個(gè)采場(chǎng)近70萬(wàn)m的采空區(qū)未處理。

3.采用崩落法回采礦柱，在覆蓋巖下出礦，但部分第四系泥土和小塊碎石進(jìn)入塌陷區(qū)，圈定的巖石移動(dòng)帶內(nèi)第四系和強(qiáng)風(fēng)化巖未清理干凈，對(duì)出礦有影響。

4.二中段的29~35號(hào)勘探線正在進(jìn)行穿孔作業(yè)，運(yùn)輸巷經(jīng)過(guò)已經(jīng)延伸至三中段底板的采空區(qū)附近。

5.兩條進(jìn)風(fēng)井原設(shè)計(jì)只做為進(jìn)風(fēng)井，現(xiàn)在進(jìn)行了裝備，并對(duì)井口進(jìn)行封閉，并且在提升。

檢查組建議：對(duì)檢查組提出的各類問(wèn)題逐項(xiàng)落實(shí)整改，暫時(shí)無(wú)法整改的問(wèn)題制定切實(shí)有效的防范措施，同時(shí)認(rèn)真對(duì) 3照本次診斷性檢查出的問(wèn)題，舉一反三，徹底排查治理各類安全隱患。在生產(chǎn)過(guò)程中加大安全監(jiān)管力度，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前資源整合的契機(jī)規(guī)劃設(shè)計(jì)各生產(chǎn)系統(tǒng)的建設(shè)，有效避規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。

三、單元診斷性檢查的存在主要問(wèn)題、整改措施及建議

（一）礦井生產(chǎn)保障單元

1.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)進(jìn)一步修改完善（如缺少總經(jīng)理助理的安全生產(chǎn)責(zé)任制）。

整改措施和建議：按照有關(guān)法律法規(guī)的要求，及時(shí)修訂、完善安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2.安全操作規(guī)程有內(nèi)容不全、過(guò)時(shí)、與本單位的實(shí)際情況相脫節(jié)的現(xiàn)象。

整改措施和建議：及時(shí)修訂、完善安全操作規(guī)程。3.應(yīng)急預(yù)案的適應(yīng)性不足，且沒有及時(shí)修訂。整改措施和建議：按照《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（GB/T 29639—2013）要求修訂預(yù)案，對(duì)炸藥庫(kù)爆炸事故、中毒窒息事故、提升系統(tǒng)事故應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)處置方案改為專項(xiàng)預(yù)案。

4.個(gè)別圖紙內(nèi)容簡(jiǎn)單、不規(guī)范（如“六大系統(tǒng)”系統(tǒng)圖為平面圖，無(wú)法顯示全系統(tǒng)的情況；通風(fēng)系統(tǒng)圖沒有風(fēng)機(jī)型號(hào)、排水系統(tǒng)圖沒有水倉(cāng)數(shù)量及容積；許多圖紙沒有責(zé)任人的簽字）。整改措施和建議：修改、完善系統(tǒng)圖。

5.在礦從事采掘施工的溫州第二井巷工程公司施工隊(duì)伍與紅嶺公司簽訂的安全管理協(xié)議蓋的是項(xiàng)目部的印鑒，而不是企業(yè)的印鑒。

整改措施和建議：改與溫州第二井巷工程公司簽訂安全管理協(xié)議。

6.沒有提供出施工隊(duì)備案登記的回執(zhí)。

整改措施和建議：督促施工隊(duì)到備案登記的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門索取回執(zhí)。

（二）采掘系統(tǒng)單元

1.目前采空區(qū)從三中段的底板延伸至地表，垂高達(dá)到150m，地表塌陷區(qū)長(zhǎng)500m，寬50m，將來(lái)還要向深部延伸，長(zhǎng)寬還要繼續(xù)擴(kuò)大；采空區(qū)周圍已經(jīng)設(shè)鋼絲圍欄和警示標(biāo)志，并設(shè)置了排洪溝，部分第四系泥土和小塊碎石進(jìn)入塌陷區(qū)，圈定的巖石移動(dòng)帶內(nèi)第四系和強(qiáng)風(fēng)化巖未清理干凈。

整改措施和建議：根據(jù)空區(qū)處理后在地表形成的巖石移動(dòng)范圍，提前一個(gè)中段將移動(dòng)帶內(nèi)的第四系和強(qiáng)風(fēng)化巖處理干凈，并采取措施將下盤的部分第四系和強(qiáng)風(fēng)化巖進(jìn)行處理；

部分第四系泥土和小塊碎石進(jìn)入塌陷區(qū)，容易形成泥石流，威脅井下生產(chǎn)，在汛期和冰雪融化期要特別注意覆 蓋巖下生產(chǎn)工作面的水流、已爆下礦巖石等的變化情況，采取防范措施，減少安全事故的發(fā)生；

采空區(qū)周圍已經(jīng)設(shè)鋼絲圍欄和警示標(biāo)志，加強(qiáng)巡查制度的落實(shí)工作，防止人、畜等進(jìn)入巖石移動(dòng)區(qū)，重點(diǎn)關(guān)注；

2.三中段和四中段24個(gè)采場(chǎng)近70萬(wàn)m的采空區(qū)未處理。

整改措施和建議：對(duì)已經(jīng)形成的采空區(qū)抓緊時(shí)間制訂采空區(qū)處理方案，按方案及時(shí)處理采空區(qū)，未及時(shí)處理的采空區(qū)要采取有效安全防范措施，預(yù)防冒頂、片幫引起的沖擊波等傷害人員、損壞設(shè)備，確保礦山安全生產(chǎn)；對(duì)正在生產(chǎn)區(qū)域的采場(chǎng)，合理安排回采順序，所有頂柱和間柱的回采準(zhǔn)備工作，應(yīng)在礦房回采結(jié)束前做好，礦房結(jié)束后即進(jìn)行頂柱和間柱的回采，及時(shí)對(duì)空區(qū)進(jìn)行處理，重點(diǎn)關(guān)注；

3.采用分段空?qǐng)龇ê碗A段階段空?qǐng)龇ɑ夭?，中深孔和深孔落礦、鏟運(yùn)機(jī)出礦的回采工藝，四中五中同時(shí)作業(yè)。

整改措施和建議：進(jìn)行整體規(guī)劃，合理安排回采順序，上下中段對(duì)應(yīng)區(qū)域不得同時(shí)進(jìn)行回采作業(yè)；

4.回采礦柱時(shí)在不小于20m厚的覆蓋巖下出礦。整改措施和建議：提前規(guī)劃好落礦、出礦方案，及時(shí)觀測(cè)覆蓋巖的厚度，不得小于20m，并適當(dāng)增加覆蓋巖的厚度，在冬季要注意覆蓋巖結(jié)塊形成懸頂問(wèn)題；

35.二中段的29~35號(hào)勘探線正在進(jìn)行穿孔作業(yè)，運(yùn)輸巷經(jīng)過(guò)已經(jīng)延伸至三中段底板的采空區(qū)附近。

整改措施和建議：核實(shí)采空區(qū)引起的巖體移動(dòng)是否對(duì)二中段運(yùn)輸巷有影響，加強(qiáng)該區(qū)域的監(jiān)測(cè)力度，同時(shí)加快二中段的29~35號(hào)勘探線間礦體的回采工作，在運(yùn)輸巷未破壞前回采結(jié)束；

6.采用中深孔進(jìn)行礦柱回采，存在因鑿巖爆破不合理形成懸頂問(wèn)題。

整改措施和建議：提前做好礦柱回采設(shè)計(jì)，優(yōu)化鑿巖爆參數(shù)和施工工藝，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)進(jìn)行施工，預(yù)防懸頂現(xiàn)象的發(fā)生；

7.五中段以下正在進(jìn)行開拓工程施工，無(wú)第二安全出口。

整改措施和建議：采取措施加快第二安全出口的施工，盡早形成第二安全出口，在第二安全出口未形成前不得進(jìn)行回采作業(yè)；

8.礦山設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為99萬(wàn)t/年，實(shí)際生產(chǎn)能力超過(guò)165萬(wàn)t/年，超能力生產(chǎn)。

整改措施和建議：合理規(guī)劃生產(chǎn)能力，加快礦山擴(kuò)產(chǎn)采礦證辦理工作，確保合法生產(chǎn)，在未獲批前要理順生產(chǎn)系統(tǒng)、采取安全措施，確保礦山安全生產(chǎn)。

（三）提升系統(tǒng)單元 1.該公司在用提升機(jī)為6臺(tái)，有1臺(tái)提升機(jī)列入國(guó)家安全監(jiān)管總局關(guān)于發(fā)布金屬非金屬礦山禁止使用的設(shè)備第一批淘汰目錄的設(shè)備。

整改措施和建議：結(jié)合.3000t/d建設(shè)項(xiàng)目，重新規(guī)劃礦井提升系統(tǒng)的布局方案，對(duì)今后在用的提升系統(tǒng)列出整改計(jì)劃，逐步進(jìn)行改造或更換。

2.3000t/d建設(shè)項(xiàng)目箕斗井提升系統(tǒng)建成投運(yùn)未進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，主直流電動(dòng)機(jī)勵(lì)磁繞組的測(cè)溫保護(hù)裝置失效，提升機(jī)房不能顯示裝載站的視頻畫面，無(wú)高壓絕緣防護(hù)膠板，缺少提升系統(tǒng)圖、提升速度圖。

整改措施和建議：對(duì)此提升系統(tǒng)的提升機(jī)、天輪、連接裝置、箕斗等設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，恢復(fù)主直流電動(dòng)機(jī)勵(lì)磁繞組的測(cè)溫保護(hù)裝置、裝載站的視頻畫面，增設(shè)高壓絕緣防護(hù)膠板，繪制并懸掛提升系統(tǒng)圖、提升速度圖。

3.副井2JK-2.5*1.5提升機(jī)卷筒、天輪直徑與鋼絲繩最粗鋼絲的比值＜1200倍。

整改措施和建議：在核實(shí)提升人員及物料的鋼絲繩安全系數(shù)滿足規(guī)程要求的前提下，調(diào)整提升鋼絲繩直徑與抗拉強(qiáng)度。

4.副井提升機(jī)主令手柄中間位置未與安全回路閉鎖，副井提升機(jī)離合器的液壓鎖閉閥未插入導(dǎo)向軸的止推槽內(nèi)，齒塊的鏈接銷軸發(fā)生竄動(dòng)、銷軸磨損，有一塊制動(dòng)塊松動(dòng)、摩擦制動(dòng)盤，提升機(jī)運(yùn)行時(shí)有異常聲響。整改措施和建議：強(qiáng)化提升系統(tǒng)的檢查維護(hù)，恢復(fù)各種保護(hù)裝置，確保提升安全。

5.提升系統(tǒng)圖不完善，未標(biāo)注提升系統(tǒng)的主要參數(shù)，缺少提升機(jī)的參數(shù)、罐籠與平衡錘及箕斗的重量、井架高度、井底水窩深度、罐道鋼絲繩的參數(shù)等。

整改措施和建議：完善提升系統(tǒng)圖，標(biāo)注完整各提升系統(tǒng)的主要參數(shù)。

6.主井4中段馬頭門處的搖臺(tái)抬起后，搖尖與罐籠的安全距離小于安全距離40毫米。

整改措施和建議：調(diào)整搖臺(tái)的搖背抬起角度，確保搖尖與罐籠的安全距離大于40毫米，防止罐籠運(yùn)行時(shí)撞擊搖臺(tái)，造成事故的發(fā)生。

7.主井5中段馬頭門處的人行梯子架設(shè)較大不滿足規(guī)程要求實(shí)際90度架設(shè)，安全門的打開未與罐籠的位置實(shí)現(xiàn)閉鎖。

整改措施和建議：按照規(guī)程要求重新安裝人行安全梯，完善安全門與罐籠到位的閉鎖，實(shí)現(xiàn)罐籠未到位前安全門打不開的閉鎖。

8.主井7中段馬頭門出車端缺少阻車器，操車設(shè)備的閉聯(lián)鎖未形成，在“檢修”狀態(tài)下操作，8中段進(jìn)車端缺少阻車器。

整改措施和建議：增加出車端阻車器，制定井口操車設(shè)備未實(shí)現(xiàn)閉聯(lián)鎖前運(yùn)行的保安措施，防止搖臺(tái)未抬起提升機(jī) 運(yùn)行，造成事故的發(fā)生（項(xiàng)目建設(shè)期間一定確保安全運(yùn)行，防范提升事故發(fā)生）。

9.主井提升機(jī)2層纏繞、未裝設(shè)過(guò)渡塊，滾筒襯木選用自制木襯木，變形嚴(yán)重，雙層罐籠懸掛裝置無(wú)保險(xiǎn)鏈或保險(xiǎn)繩。

整改措施和建議：增設(shè)鋼絲繩在滾筒上纏繞第二層時(shí)的過(guò)渡塊，將來(lái)更換罐籠時(shí)定做帶有保險(xiǎn)鏈的罐籠，在下一次更換襯木時(shí)選用塑料襯木。

10.主井提升直流電控系統(tǒng)改后，提升機(jī)未進(jìn)行檢測(cè)。主井提升機(jī)改造后，提升機(jī)的加速度與減速度為0.74m/s2，數(shù)值較大，加速與停車時(shí)鋼絲繩的沖擊較大，建議重新調(diào)整提升機(jī)的加速度與減速度。主井提升機(jī)液壓站更換了不是專用提升機(jī)生產(chǎn)廠家的液壓站，造成提升機(jī)初始運(yùn)行與爬行停車時(shí)停滯、提升機(jī)運(yùn)行不平穩(wěn)，沖擊較大。

整改措施和建議：對(duì)主井提升系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，適當(dāng)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，減小運(yùn)行時(shí)對(duì)提升鋼絲繩的沖擊，檢查調(diào)整液壓站各液壓元件的運(yùn)行狀態(tài)和參數(shù)滿足提升系統(tǒng)運(yùn)行，確保提升系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

11.主井與副井的提升鋼絲繩檢測(cè)報(bào)告結(jié)論不詳，鋼絲繩懸掛前及使用中的安全系數(shù)未進(jìn)行核算是否滿足現(xiàn)有提升負(fù)荷的需求，進(jìn)行使用。

整改措施和建議：重新對(duì)在用提升鋼絲繩進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，論證鋼絲繩是否滿足現(xiàn)有提升載荷下的安全系數(shù)。12.新進(jìn)風(fēng)井井口及提升機(jī)房的過(guò)卷保護(hù)裝置解除，井口楔形罐道的安裝不合理，過(guò)卷時(shí)不能發(fā)揮應(yīng)有的功能；高壓電動(dòng)機(jī)的高壓開關(guān)柜繼電保護(hù)裝置失效，液壓站、潤(rùn)滑站的保護(hù)裝置失效。鋼絲繩罐道是＜28mm的普通鋼絲繩，罐籠滑動(dòng)罐耳固定方式不可靠；罐籠未選用安標(biāo)認(rèn)證產(chǎn)品，提升罐籠懸掛連接裝置增設(shè)了不應(yīng)有的旋轉(zhuǎn)器，提升機(jī)制動(dòng)盤偏擺值超限，井筒內(nèi)的人行梯子間未安裝。罐籠防墜器未按照要求進(jìn)行脫鉤及不脫鉤防墜檢測(cè)檢驗(yàn)。此提升機(jī)是XK系列需淘汰的設(shè)備。

整改措施和建議：恢復(fù)各種保護(hù)裝置，更換井口防過(guò)卷楔形罐道，更換為安標(biāo)認(rèn)證罐籠及罐籠懸掛連接裝置；在未恢復(fù)前禁止升降人員。按照規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)的要求，按期監(jiān)測(cè)罐籠防墜器。對(duì)此提升系統(tǒng)列出整改計(jì)劃，逐步進(jìn)行改造或更換。

13.老風(fēng)井2JTP-1.6提升機(jī)未檢測(cè)、提升鋼絲繩未檢測(cè)、防墜器未按照要求進(jìn)行定期檢測(cè)檢驗(yàn)。

整改措施和建議：該提升系統(tǒng)檢測(cè)檢驗(yàn)及對(duì)檢測(cè)存在的各類問(wèn)題未整改完畢，禁止升降人員。

（四）運(yùn)輸系統(tǒng)單元

1.5中與7中部分電機(jī)車終端接線只有一個(gè)絕緣子、未使用終端接線線夾，部分中間架線未使用線夾連接、滑觸線彎曲后鉤在一起未固定。整改措施和建議：按照規(guī)程要求，對(duì)部分地段電機(jī)車架線進(jìn)行整改，深部開拓工程的電機(jī)車架線嚴(yán)格按照規(guī)程要求架設(shè)。

（五）供配電系統(tǒng)單元

1.礦井應(yīng)急備用保安電源1600KW發(fā)電機(jī)組不能滿足礦井一級(jí)負(fù)荷容量的需求。備用的10000KVA主變?nèi)萘?，不能滿足礦區(qū)實(shí)際供電負(fù)荷的要求，只能部分滿足礦區(qū)一級(jí)負(fù)荷的供電需求，備用變壓器漏油。

整改措施和建議：重新核定發(fā)動(dòng)機(jī)組與備用主變的供電能力及礦區(qū)供電負(fù)荷、一級(jí)負(fù)荷的容量，使用應(yīng)急保安電源及備用變壓器室時(shí)，合適調(diào)整一級(jí)負(fù)荷的開機(jī)容量，對(duì)備用主變壓器漏油進(jìn)行處理，確保備用狀態(tài)。

2.井下4中、5中、5中到8中的三條高壓電纜與高壓設(shè)備設(shè)施未作預(yù)防性試驗(yàn)。

整改措施和建議：按照電力規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)要求，定期對(duì)高壓電氣設(shè)備設(shè)施進(jìn)行電氣預(yù)防性試驗(yàn)。

3.4中高壓電器設(shè)備未裝設(shè)過(guò)流及單項(xiàng)接地保護(hù)裝置，4中無(wú)供電系統(tǒng)圖，低壓饋出開關(guān)均無(wú)名稱，4中礦用變壓器高壓側(cè)滲油、5中礦用變壓器低壓側(cè)滲油。4中與5中變電所均無(wú)高壓驗(yàn)電器、接地線，部分電氣設(shè)備設(shè)施的電氣安全接地實(shí)施串聯(lián)接地。

整改措施和建議：按照電力規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)要求，裝設(shè)高壓電器設(shè)備必備的保護(hù)裝置，對(duì)變壓器漏油進(jìn)行處理，配齊電 氣檢修的安全器具；完善各類接地保護(hù)裝置，嚴(yán)禁實(shí)施串聯(lián)接地。

4.4中630KVA變壓器低壓側(cè)總負(fù)荷斷路器選用2500A的容量大，斷路器容量配置不合理，發(fā)生過(guò)流時(shí)不能動(dòng)作，低壓饋出的各供電支路低壓電纜的四芯接地線未與主接地極連接。

整改措施和建議：按照電力規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)要求，合理配備低壓負(fù)荷斷路器的容量，及時(shí)調(diào)整整定過(guò)流保護(hù)動(dòng)作值及動(dòng)作時(shí)間，完善各類接地保護(hù)裝置，嚴(yán)禁實(shí)施串聯(lián)接地；

5.井下5中到8中敷設(shè)了深部開拓的高壓電纜，8中中央變電所將來(lái)投運(yùn)后，應(yīng)核實(shí)8中變電所多電源供電的相序。

整改措施和建議：按照電力規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)要求，核實(shí)8中變電所多電源供電的相序，制定并落實(shí)防范高壓短路措施。

6.地表總降站高壓絕緣用具不全，接地棒未進(jìn)行檢測(cè)使用，缺少66KV驗(yàn)電器，高壓設(shè)備的輪換制度缺少。

整改措施和建議：增加各種經(jīng)耐壓試驗(yàn)合格的高壓絕緣用具，完善高壓電氣設(shè)備的相關(guān)管理制度。

（六）礦井通風(fēng)單元

1.未進(jìn)行礦井有效通風(fēng)量、通風(fēng)阻力的核算。整改措施和建議：安排專人對(duì)礦山通風(fēng)量和通風(fēng)阻力進(jìn)行核算，使井下通風(fēng)量達(dá)到系統(tǒng)要求，并在系統(tǒng)圖中標(biāo)明通風(fēng)參數(shù)； 2.兩條進(jìn)風(fēng)井原設(shè)計(jì)只做為進(jìn)風(fēng)井，現(xiàn)在進(jìn)行了裝備，并對(duì)井口進(jìn)行封閉，并且在提升。

整改措施和建議：核實(shí)進(jìn)風(fēng)井裝備后對(duì)通風(fēng)系統(tǒng)的影響程度，采取有效措施將影響程度降到最低；

3.五中段到八中段的下盤主溜礦井無(wú)回風(fēng)巷，污風(fēng)污染井下生產(chǎn)區(qū)域。

整改措施和建議：調(diào)整和規(guī)劃主溜井的通風(fēng)防塵方案，避免主溜井使用時(shí)產(chǎn)生的粉塵污染井下生產(chǎn)區(qū)域；

4.五中段向主井回風(fēng)，主井、副井回風(fēng)。整改措施和建議：對(duì)通風(fēng)系統(tǒng)和通風(fēng)構(gòu)筑物進(jìn)行調(diào)整，避免主井、副井排污風(fēng)。

（七）防排水單元

1.目前采空區(qū)從三中段的底板延伸至地表，垂高達(dá)到150m，地表塌陷區(qū)長(zhǎng)500m，寬50m，將來(lái)還要向深部延伸，長(zhǎng)寬還要繼續(xù)擴(kuò)大；采空區(qū)周圍已經(jīng)設(shè)鋼絲圍欄和警示標(biāo)志，并設(shè)置了排洪溝，部分第四系泥土和小塊碎石進(jìn)入塌陷區(qū)，圈定的巖石移動(dòng)帶內(nèi)第四系和強(qiáng)風(fēng)化巖未清理干凈。

整改措施和建議：根據(jù)空區(qū)處理后在地表形成的巖石移動(dòng)范圍，提前一個(gè)中段將移動(dòng)帶內(nèi)的第四系和強(qiáng)風(fēng)化巖處理干凈，并采取措施將下盤的部分第四系和強(qiáng)風(fēng)化巖進(jìn)行處理；部分第四系泥土和小塊碎石進(jìn)入塌陷區(qū)，容易形 成泥石流，威脅井下生產(chǎn)，在汛期和冰雪融化期要特別注意覆蓋巖下生產(chǎn)工作面的水流、已爆下礦巖石等的變化情況，采取防范措施，減少安全事故的發(fā)生。

2.4中與5中排水系統(tǒng)不健全，只有一條排水管路能使用，現(xiàn)場(chǎng)水泵止回閥與閘閥安裝位置錯(cuò)誤，現(xiàn)場(chǎng)水泵與啟動(dòng)柜無(wú)相對(duì)應(yīng)的編號(hào)，4中無(wú)排水系統(tǒng)圖；

整改措施和建議：3000t/d建設(shè)項(xiàng)目的8中變電所正在建設(shè)中，應(yīng)加快建設(shè)進(jìn)度，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)施工。排水與供電系統(tǒng)投運(yùn)前，應(yīng)檢測(cè)水泵的工況參數(shù)，對(duì)高壓電機(jī)、高壓?jiǎn)?dòng)柜、高壓開關(guān)柜、高壓電纜等高壓電氣設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查檢驗(yàn)。

（八）安全避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”單元

1.箕斗提升井下裝載站未裝設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，未上傳至提升機(jī)房及集控室。

整改措施和建議：井下裝載站必須裝設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，上傳至提升機(jī)房及集控室。

2.3000t/d建設(shè)項(xiàng)目6、7、8中段未安裝井下人員定位系統(tǒng)。

整改措施及建議：應(yīng)根據(jù)井下開拓工程的進(jìn)度，及時(shí)安裝開拓工作面的人員定位系統(tǒng)。

3.855中段緊急避險(xiǎn)系統(tǒng)隔離室內(nèi)側(cè)不是密封防水門。整改措施及建議：按照規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的要求，更換為密封防水門。

（九）充填及尾礦排放系統(tǒng)單元 1.尾礦庫(kù)部分構(gòu)筑物未按三等庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

整改措施及建議：結(jié)合3000t/d建設(shè)項(xiàng)目，在尾礦庫(kù)加高設(shè)計(jì)中，提高設(shè)計(jì)安全標(biāo)準(zhǔn)

2.停用溢流井封堵，不應(yīng)采用鋼制構(gòu)件、不防腐。

整改措施及建議：必須在井底用高強(qiáng)度水泥構(gòu)件封堵，防止鋼制構(gòu)件日久腐蝕塌落，造成事故。3.尾礦庫(kù)回水水量與選礦水量未作平衡。

整改措施及建議：強(qiáng)化尾礦庫(kù)回水系統(tǒng)管理，做好與選礦水量的平衡，務(wù)必作到0排放。

（十）通風(fēng)防塵安全專項(xiàng)治理及防洪檢查情況 1.按照集文件要求制定了通風(fēng)防塵專項(xiàng)治理方案，初步方案已經(jīng)形成。

2.該礦下發(fā)了<關(guān)于做好二○一四年夏季“四防”工作的通知>,礦部成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的夏季“四防”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。做好了以“防汛、防暑、防雷電、防倒塌” 為主的夏季“四防”準(zhǔn)備工作，增強(qiáng)了防范意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把防汛工作作為目前頭等大事來(lái)抓。