第一篇:某會銷公司員工培訓(xùn)之顧客溝通常見問題集錦105問
某會銷公司員工培訓(xùn)之顧客溝通常見問題集錦105問
1、我現(xiàn)在吃的保健品還多了,完了再說吧。
講述我們產(chǎn)品和他所吃的保健品的區(qū)別,我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,能提高藥效,促進(jìn)營養(yǎng)的吸收,配上效果會更好。
2、你們的產(chǎn)品是給有錢人吃的,我經(jīng)濟(jì)條件不行,以后再說吧。
我們有好多顧客經(jīng)濟(jì)條件也不好,一個(gè)月才七八百元,剛開始他也是懷疑態(tài)度,但他吃上之后!效果非常好,到現(xiàn)在都已經(jīng)吃了快三年了。我們還有個(gè)顧客吃的效果特別好,她姐是個(gè)農(nóng)民,冠心病,身體很差,在她的影響下她姐由于對健康的渴望也把自己的一點(diǎn)積蓄拿出來,吃上了,而且效果也特別好,到現(xiàn)在也已經(jīng)吃了快兩年了。他們都是身體太差,沒辦法才吃上的。早吃早受益,而且花錢還少,如果病了去醫(yī)院,您也應(yīng)該知道,那就不止花這么點(diǎn)錢了。
3、吃好多藥了也不管用。
我們這個(gè)不是藥,它是一個(gè)基因制劑,從人體最基本入手來修復(fù)您受損的細(xì)胞基因。我們這里客戶很多,也有些開始和您的顧慮一樣,但后來用上了發(fā)現(xiàn)效果非常好,你可以和他們交流一下。
4、現(xiàn)在還沒那條件了,等等再說吧。
疾病不等人呀,一旦您的身體出現(xiàn)疾病那您沒有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件借錢去治病了,還不如現(xiàn)在少投資一點(diǎn)為健康充值。
5、現(xiàn)在我身體通過運(yùn)動,飲食保持得很好,不用保健。
我覺得你的做法非常對,藥補(bǔ)不如食補(bǔ)、生命在于運(yùn)動,您都做到了,但是您也知道我們不可能通過食物補(bǔ)充所有營養(yǎng)物質(zhì),就像我們的寡核苷酸,身體一旦自身不能合成后只能通過體外補(bǔ)充,不然您的基因勢必會受到損傷。
6、老伴不相信那個(gè),他對你們那些人挺煩。
看來您接受新鮮事物的能力比您老伴要強(qiáng)一些了,其實(shí)您既然接受了就要慢慢做您老伴的工作,健康是兩個(gè)人的事,全家健康才能幸福。并且你做工作肯定比我們做工作容易多了。您也可以先拿回去吃,等你身體一天天健康起來后老伴看在眼里他也就接受了。
7.吃了很多年保健品效果不怎么樣,停停再說吧。
您的保健意識一看就比別人強(qiáng),吃了那么多的保健品。其實(shí)這些保健品都是有作用的,只是您沒有選擇適合您自身的產(chǎn)品。您看我們產(chǎn)品他和其他產(chǎn)品時(shí)截然不同的,它是我們細(xì)胞里必不可少的物質(zhì),也是我們?nèi)梭w生命表現(xiàn)最基本的物質(zhì),缺乏了身體就會出毛病,您用上一定起作用。8.我現(xiàn)在還年輕,那些東西是給老年人用的。
年輕是我們的本錢,本錢越足我們以后越健康,等您上了年紀(jì)嚴(yán)重缺乏了才補(bǔ)充那就有點(diǎn)遲了。
9.你們的產(chǎn)品究竟對我的病怎么樣。
具體的作用機(jī)理我和您已經(jīng)講過了,并且送您的健康資料上都有,您還不放心的話我可以介紹幾個(gè)和您病情一樣的叔叔阿姨給您認(rèn)識,您可以和他們好好交流一下,我想您一定會相信的。您也可以上我們會場去看一看。
10.現(xiàn)在服用醫(yī)院的藥效果還可以,等等再說吧。
是藥三分毒我想您比我要清楚,吃藥都要傷肝傷腎,肝腎是人體最大的代謝器官,中醫(yī)認(rèn)為肝腎起到固本作用,一旦出現(xiàn)問題會產(chǎn)生多種疾病。我們的產(chǎn)品有很好的保肝護(hù)腎的作用,并且可以化解藥物的毒副作用促進(jìn)其他營養(yǎng)物質(zhì)的吸收還可以提高藥效的4.9倍。您吃是最合適的。
11.保健效果太慢,要是吃上幾天沒效果我就沒信心了。
您也知道得病也不是一天兩天得下的,它也是我們長年累月的積累才成現(xiàn)在這樣,所以想要從根本上去除疾病就要慢慢從病根上調(diào)理。病來如山倒、祛病如抽絲,就是這個(gè)道理。
12、現(xiàn)在我有你們的資料,等我研究透了,我自己去找你們?nèi)ァ?/p>
您還有那里不明白?我可以直接給您講清楚,這樣比您一個(gè)人看資料要好的多。
13、我吃核酸上火上的不行。
吃核酸是不會上火的,之所以您會上火那是疾病的一種表現(xiàn),如果病不表現(xiàn)出來就不會很快的調(diào)理好。而且您看現(xiàn)在小孩子的奶粉里都添加了核苷酸,如果上火的話那小孩子不都上火了嗎,誰還敢喝奶粉呀。
14、你們產(chǎn)品比較貴,像我這種一個(gè)人工作,老伴沒工作,承擔(dān)不起你們的價(jià)格,不能適當(dāng)調(diào)下點(diǎn)嗎。
保健品的價(jià)格都差不多,比起他們的來,還相對比較便宜點(diǎn)呢!咱們產(chǎn)品全國統(tǒng)一價(jià),我們沒有那個(gè)權(quán)力去調(diào)價(jià),以前也向公司反映過,但由于物價(jià)上漲,包括產(chǎn)品的研發(fā),產(chǎn)品材料都比較昂貴,所以沒辦法下調(diào),不過您買的多了,我們有優(yōu)惠政策可以適當(dāng)?shù)恼疹櫮?,這樣算下來也相當(dāng)于便宜好多哦!
15、為什么人家的都在電視上能看到,你們怎么不上電視?
廣告費(fèi)用是非常大的,花那么多錢在廣告上面,還不如把這份實(shí)惠讓給廣大的客戶,他們贊譽(yù)的口碑就是我們最好的廣告。
16、我身體這么好沒必要吃那些東西
等身體出現(xiàn)疾病的時(shí)候就有點(diǎn)亡羊補(bǔ)牢的意思了,越是早服用越好,現(xiàn)在國家提倡的就是全民補(bǔ)充核苷酸。
17、好幾種保健品能混在一起吃嗎?影響效果嗎?
當(dāng)然不會了,各有各的作用,并且寡核苷酸可以提高其他保健品的吸收利用率。
18、人家開會就管早餐,你們這兒不管?
您要是來不及吃飯的話我每次都可以幫您買,至于不管早餐那是因?yàn)槲覀冎篮芏嗍迨灏⒁坛燥埗己茉绲脑颉?/p>
19、吃你們這個(gè)能保證我的病好了嗎?不復(fù)發(fā)嗎?
醫(yī)院如果可以保證我們就一樣可以保證。
20、我們這里比較遠(yuǎn),去你們那兒不方便,你們不能來這兒開會嗎?
可以,最近我們在南大街的客戶比較多所以就選擇了南大街附近開會,這樣吧,你要是想了解我們產(chǎn)品的話開會的時(shí)候我就來接您。
21、如果我買了之后不管用,剩下的能退嗎?
當(dāng)然能退,就怕您吃了以后還想吃。
22、像我做了很多手術(shù),能調(diào)理好嗎?
能,手術(shù)對我們?nèi)梭w的傷害是很大的,只有通過補(bǔ)充核苷酸來激發(fā)細(xì)胞的潛在活性來恢復(fù)我們自身的修復(fù)能力,并且越早用上越好。
23、東西太貴,買不起.物有所值,如果您生病了去醫(yī)院,那就不是花一點(diǎn)錢了,您也知道現(xiàn)在的醫(yī)院,就是小毛病住一次醫(yī)院也得最少花1000多塊錢,咱們產(chǎn)品是基因營養(yǎng),是從根本上調(diào)理你的身體,而且效果非常好。預(yù)防大于治療。
24、有病了吃藥,為什么要吃保健品啊?保健品也不治病?
有病了肯定得吃藥,可能您還沒這個(gè)體會,藥吃多了對肝臟腎臟損害很大,是藥三分毒,您也應(yīng)該聽過,配上我們產(chǎn)品能提高藥效,還能化解藥物的毒副作用,吃一段時(shí)間之后,您的藥就可以慢慢減。我們好多顧客以前吃好多藥,現(xiàn)在都不吃了,只吃著我們產(chǎn)品,身體也比以前好多了。
25、這東西是不是真的有效,說有效他們不相信怎么辦?
肯定有效了,我們來這兒三年多了,我們有好多顧客都吃著,效果也都特別好,我們組織健康講座的時(shí)候,您可以去看看!和我們的老顧客交流交流!
26、骨關(guān)節(jié)病醫(yī)院都治不好你們能治好嗎?
這要看您自身骨關(guān)節(jié)病是什么情況了,您最好是把您拍的骨關(guān)節(jié)片子來,叫
我們大夫給針對性的講解,我們有好幾個(gè)顧客以前拄拐的,現(xiàn)在都不拄了。您也可以問問他們!
27、我吃得其他產(chǎn)品吃得挺好,不需要你們的產(chǎn)品。
一種產(chǎn)品吃很長時(shí)間了,您身體就基本上不缺這種物質(zhì),就應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)換調(diào)換,您可以了解了解我們產(chǎn)品,您感覺合適的話,你可以吃一些,感覺不合適我也不可能強(qiáng)求您吃是吧!我只是把我的工作做到位了就行!
28、回去再和兒女們商議一下。
您現(xiàn)在屬于健康投資,保養(yǎng)身體,您身體好了,不拖累孩子,孩子們也高興,兒女們也希望您身體好??!您說不是嗎?
29、各家的保健品都差不多,你家的也一樣,暫時(shí)不考慮吃你們的產(chǎn)品。
每個(gè)產(chǎn)品都有每個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),當(dāng)然我們產(chǎn)品也有不同于其他產(chǎn)品的優(yōu)勢,您可以了解了解再做決定!
30、吃了之后不管用豈不是白花錢,咱家的經(jīng)濟(jì)條件可經(jīng)不起那樣的折騰。
那么多人吃了都管用,怎么可能不管用啊!你可以再了解了解。
31、我說先拿點(diǎn)試試吧,顧客說試一下那得用錢嘛,你們又不讓白試,要不吃好了再給你們錢。
您去醫(yī)院能先治好病再付錢嗎?
32、那么這價(jià)格就不能再低點(diǎn),一盒按三百來塊錢拿不就行了?
價(jià)格全國統(tǒng)一規(guī)定,我們說了不算,您買一年的連贈送算下來也就是三百來
塊錢!
33、你們那里太遠(yuǎn),老人們?nèi)ゲ涣恕?/p>
我給您送些資料您看看,搞活動的話我來接您。
34、其中一個(gè)人想吃,可是另外一個(gè)人卻無動于衷,如何做他們的工作。
一個(gè)人做另外一個(gè)人的工作。
35、跟顧客聊的很熟,可就是登記不下來。
和他約好下一次見面的時(shí)間地點(diǎn),并按時(shí)赴約。
36、正和顧客談的起勁時(shí),突然旁人橫插進(jìn)來,尤其是家人,潑冷水如何控制局面?
主動和家人打招呼,說話??辞闆r,不行的話撤,說下次再聊。
37、在促單過程中,如何在顧客有意向購買的情況下輕松地促成大單?
促單的時(shí)候切記從大到小,給顧客講買的多贈送的也多,買的越多每盒的折合價(jià)越低。
38、顧客有意向購買,可是讓他少買點(diǎn)他又不買,說是考慮一下。
直接問顧客,您還有什么顧慮!還是自己哪里做的不到位。
39、你們產(chǎn)品對我糖尿病有效果嗎?
肯定有了,我們好多糖尿病的顧客,吃的效果都特別好,你可以搞活動的時(shí)候去和他們交流交流!先了解了解。
40、條件不好,我一盒一盒買吧!
首先要了解經(jīng)濟(jì)條件是不是確實(shí)不好,還是在應(yīng)付我們,可以一盒一盒賣,但前提條件要叫顧客首先把我們產(chǎn)品要吃透,不要吃了一盒感覺不明顯就不吃了。
41、不能多贈送我一盒嗎?(利益性顧客)
我們買的多優(yōu)惠才多贈送呢,要不您先拿上,您在一個(gè)月之內(nèi)找到下一個(gè)能買貨的那就給您累計(jì)上再多給您贈一盒,我已經(jīng)跟經(jīng)理申請過了!
42、你們最近忙不忙?
忙,阿姨,前天某某叔叔家剛訂購咱們產(chǎn)品,今天剛給他送過去。
43、你們產(chǎn)品一年得多少錢?
一年下來四千多吧!可比去醫(yī)院劃算多了!而且也不用忍受疾病的痛苦!
44、你們產(chǎn)品是否漲價(jià)了?
阿姨,沒有啊。我們產(chǎn)品是全國統(tǒng)一零售價(jià),一直是這樣。
45、顧客問你現(xiàn)在在哪里了?
叔叔,我就在離咱們小區(qū)附近了,大概××?xí)r間就到。
46、你們公司怎么樣?
我們公司是一個(gè)很人性化的公司,經(jīng)常組織一些旅游和學(xué)習(xí)鍛煉的活動。每個(gè)月還給我們五天的休息時(shí)間。
47、你們產(chǎn)品到底治什么病???
阿姨,我們的產(chǎn)品是保健食品,它跟藥品不一樣,是用來營養(yǎng)基因,修復(fù)基因的,對人體沒有任何毒副作用。
48、你們產(chǎn)品吃多久可以見效?
這還得根據(jù)你自己的身體狀況說的,一般情況下3-6個(gè)月肯定會見效。
49、你們產(chǎn)品是哪兒生產(chǎn)的?
我們產(chǎn)品是天津科委采用生物酶解技術(shù)研制成功的新一代核苷酸、寡核苷酸制劑。
50、咱們這兒有多少人吃?
我們安泰來這兒已經(jīng)四年了,現(xiàn)已有200多人正在服用,其中包括醫(yī)生,院長,銀行工作人員,市委領(lǐng)導(dǎo),教師等人群。
51、購買你們的產(chǎn)品后有什么服務(wù)?
從你購買我們產(chǎn)品那刻起,就成為我們安泰的會員,可接受到定期的測血糖、血壓外,還可以有機(jī)會參加我們組織的旅游及一些其它老年性活動。
52、有無副作用?
無任何毒副作用,我們的產(chǎn)品是純生物制劑,提取時(shí)保留了生物細(xì)胞的天然屬性。
53、你們的產(chǎn)品是只有老年人可以吃么?
不是的,人在20歲之前合成不了核酸,在30歲后合成的越來越少,20-30歲之間最旺盛,所以除這個(gè)年齡段的人都需要補(bǔ)充。
54、安泰寡核苷酸對更年期有好處嗎?
有,①寡核苷酸、核苷酸能夠調(diào)節(jié)內(nèi)分泌紊亂,使下丘腦垂體性腺功能平衡,促進(jìn)雌激素代謝,因而緩解各項(xiàng)老化衰退癥狀;②安寡的代謝產(chǎn)物“腺苷”具有穩(wěn)定神經(jīng)的作用,從而減輕失眠、煩躁等癥狀。
55、安泰寡核苷酸是否有依賴性?
沒有
56、安泰寡核苷酸對白內(nèi)障的康復(fù)作用如何?
白內(nèi)障是一種基因病,自由基可導(dǎo)致晶狀體混濁,寡核苷酸具有抗自由基并修復(fù)受損基因的作用,所以能預(yù)防白內(nèi)障。
57、安泰寡核苷酸服用后為什么會上火?
通常講的上火指口干,舌燥,牙痛,口內(nèi)潰瘍,大便干燥,這是補(bǔ)充寡核苷酸后細(xì)胞代謝加快,對既往口腔及腸胃疾病“表”的結(jié)果。核苷酸的體內(nèi)代謝是在有水狀態(tài)下進(jìn)行的,因而服用安泰寡核苷酸時(shí)大量飲水,以緩解上火反應(yīng)。
58、容易過敏者能不能服安泰寡核苷酸?
可以,寡核苷酸和核苷酸都不是致敏原,不僅可用而且有抗過敏作用,但膠囊殼是蛋白,對個(gè)別人具有一定的致敏作用。
59、孕婦可服安泰寡核苷酸嗎?
可以,但必須在懷孕五個(gè)月以后服用。
60、糖尿病人服用后血糖會反彈嗎?
到目前為止還沒發(fā)現(xiàn)過,但安泰寡核苷酸是一種保健食品,適當(dāng)?shù)娘嬍晨刂?,體重的保持,一定的運(yùn)動,良好的情緒及適當(dāng)?shù)乃幬镙o助都是防止血糖升高的因素。
61、哪些人不能服用安泰寡核苷酸?
心力衰竭Ⅱ度,腎功能衰竭Ⅱ度,器官移植者,痛風(fēng),甲亢,各種精神性疾病,180≥血壓≥100,青光眼急性期,術(shù)后未出院。62、安泰寡核苷酸需要長期服用嗎?
需要,人體補(bǔ)充外源性核苷酸2年,大約可使65%-68%的細(xì)胞得到更新和完成損傷基因的修復(fù),因此服用2年后可減量繼續(xù)服用。63、服安泰寡核苷酸后為什么比以前還高?
因?yàn)榘蔡┕押塑账峥纱龠M(jìn)人體的新陳代謝和加速血液循環(huán),所以會出現(xiàn)這種情況,但這種情況一般只會持續(xù)10天到15天左右。64、低血壓、心動過緩者能用安泰寡核苷酸嗎?
可以,安泰寡核苷酸制劑是為基因修復(fù)提供所需堿基的材料庫,受損基因的修復(fù),細(xì)胞蛋白質(zhì)合成與功能的完善是機(jī)體正常生理的基礎(chǔ),細(xì)胞生理功能的正常不僅可使高血壓恢復(fù)正常,也可使低血壓、心動過緩恢復(fù)到正常,即安泰寡核苷酸作用的雙向性。
65、你們這藥對我不起作用?
首先肯定這不是藥而是保健品,解釋核酸在人體起的作用,為什么需要這種產(chǎn)品。
66、我有病去醫(yī)院就行了?
有病是要去醫(yī)院,算經(jīng)濟(jì)賬,提高保健意識。67、保健品不治病吧?
講解藥和保健品的區(qū)別。保健品的好處。
68、只提高免疫力,大多數(shù)產(chǎn)品都一樣,我吃過不起作用.問服用哪種產(chǎn)品,講解其他產(chǎn)品與咱們產(chǎn)品的區(qū)別。69、效果不知道好不好?
舉例〈老顧客〉,產(chǎn)品作用機(jī)理。
70、你們的產(chǎn)品好,那為什么不進(jìn)藥店或醫(yī)院呢?
產(chǎn)家直銷無假貨;國家規(guī)定保健品就不能進(jìn)醫(yī)院;進(jìn)藥店無贈品;進(jìn)藥店不提供售后服務(wù);公司的活動不能參加; 71、效果這么好,那電視上怎么沒廣告?
省下的費(fèi)用給顧客贈送、餐飲、旅游;提高員工的待遇。72、我沒病,不需要?
提高保健意識;以預(yù)防為主,投資小,防大病;寡核苷酸的作用。73、服用你們的產(chǎn)品就不用服藥了嗎? 它不能代替藥品,寡核苷酸的優(yōu)勢及作用 74、所有的人都可以用嗎?
沒病的服的少,按照保健量服用就行。補(bǔ)充的不同,核酸的形成來源服用,我們會根據(jù)顧客的情況有詳細(xì)的介紹。75、這么多的產(chǎn)品不知道用哪種好?
看了解的是哪一種產(chǎn)品,針對性講該產(chǎn)品和核酸類產(chǎn)品的區(qū)別,講寡核苷酸的作用
76、你們這產(chǎn)品有無毒副作用?
您放心,這個(gè)不是藥,是不會有毒副作用的。另外研發(fā)人趙麗博士在釣魚臺國賓館向大家承諾,安泰寡核苷酸中不含有任何藥物、麻醉劑和激素的,所以沒有副作用的。您就放心的服用。77、我吃過珍奧核酸,不適應(yīng)?
看有什么表現(xiàn)不適應(yīng),講每人都需要,而量不一樣。78、買一盒試一下?
講周期性,買的多送的多,算經(jīng)濟(jì)賬,借老顧客的力。79、你們可以刷卡報(bào)銷嗎?
自己要上稅;沒贈送;沒服務(wù),避免造假 80、你們臺上發(fā)言的顧客是你們請來的托? 老顧客發(fā)言人的所有跟蹤情況,身邊的老顧客。81、你們的檢測單準(zhǔn)確嗎?為什么醫(yī)院不認(rèn)可?
我們是一個(gè)參考值,不認(rèn)可那是對的,醫(yī)院和醫(yī)院之間也不認(rèn)可,必須重新檢查。
82、介紹給不給錢? 不會的,宣傳健康
83、服用后感覺某個(gè)地方不舒服,怎么回事?
服用時(shí)間不對,下午服用。體內(nèi)代謝紊亂,加快代謝,屬于排毒階段,多喝水,過幾天就好了。
84、服用了半年怎么沒有效果?
您不能心急,也許您沒有發(fā)現(xiàn)。施加心理狀態(tài),引導(dǎo)顧客。售后服務(wù)沒跟上。檢測對比。加量。最晚1年出現(xiàn)早期反應(yīng) 85、經(jīng)濟(jì)有點(diǎn)緊張?
我先給您墊上。舉例。如果不服用,有了病經(jīng)濟(jì)會更緊。
86、服用了一段時(shí)間,效果很好,停了是否復(fù)發(fā)? 停了以后人體會逐漸缺乏核酸。親情不夠。舉例說明 87、什么時(shí)間減量或停掉?
一般三個(gè)月的時(shí)候以前的藥量可減少1/4,每半個(gè)月減1/4。88、聽說吃你們這個(gè)產(chǎn)品吃了得痛風(fēng)病,我不敢吃?
不會的,核酸的代謝產(chǎn)物是尿酸,是因?yàn)槟I臟功能下降不能排出,痛風(fēng)病人因?yàn)樾迯?fù)了腎臟的細(xì)胞反而對痛風(fēng)還有好處,現(xiàn)在全國已經(jīng)有200多例康復(fù)患者。89、看你干的那么累,我給你介紹個(gè)工作吧!
謝謝,我能從這個(gè)工作當(dāng)中得到快樂。我感覺很不錯(cuò),您健康了,我高興了。苦就苦點(diǎn)吧
90、為什么要選擇這份工作?
可以讓更多的人獲得健康。因?yàn)槲壹依锏睦先?。從您身上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。鍛煉自己
91、你一個(gè)月工資是多少?
完成任務(wù)600加3%提成,完不成就500元
92、電話說:不用來啦
您那邊也有一個(gè)阿姨報(bào)名了,下午就過去送資料,路過您那里,我就給你拿上,耽誤不了您多長時(shí)間的,也就是3、5分鐘。93、我身邊的人都不相信保健品?
讓他們參加咱們的講座,大夫免費(fèi)咨詢。您跟他們就不一樣了,你懂得先來聽聽講座,知道對您有好處,提前預(yù)防不用忍受痛苦。94、現(xiàn)在有一個(gè)產(chǎn)品比你們更好?
什么產(chǎn)品。我給您查一下這個(gè)產(chǎn)品得效果。區(qū)別(禁說其他產(chǎn)品不好)
95、你們公司不行,看人們的公司多少人?
補(bǔ)充不足之處,表揚(yáng)說得好
96、算下來你們的產(chǎn)品比其他產(chǎn)品都貴?
對比價(jià)值。
97、去醫(yī)院就行
您看,掛號完了,一看檢查,1000多花了,開點(diǎn)藥就回來啦,還不如提前預(yù)防保健呢。98、孩子們不同意
您自己的身體您自己最清楚,孩子能知道嗎?他們不是不愿意,是怕您受騙了,這么好的產(chǎn)品讓孩子們看了,一定會滿意的。孩子們還不希望您身體好嗎? 99、打電話:我有你們的資料了
阿姨,這是昨天晚上剛到的資料,您一定沒有這本,非常好,對您幫助很大,我現(xiàn)在正好去您旁邊那個(gè)小區(qū),給您也帶過去。100、你給我放到門房吧
阿姨,送去資料必須您簽字才行,沒有您的簽字,就等于我沒有工作,非常嚴(yán)格。
101、我試用了10天,可是沒有效果
阿姨,沒出現(xiàn)反應(yīng)也是很正常的,因?yàn)椴皇撬?,如果是?天不見效,就需要立刻停掉開始更換。講細(xì)胞周期 101、你們這個(gè)贈送太少,多了就買
阿姨,您要是平時(shí)買,還沒有贈送,只有在今天的活動才贈送兩盒,都是全國統(tǒng)一的。我看看能不能照顧您一個(gè)一等獎(jiǎng),您等我的。借別人憑單。102、先讓他們吃吧,等吃好了我再吃
您看您,現(xiàn)在年紀(jì)都大了,身體一個(gè)月和一個(gè)月都不一樣,早吃早受益,晚吃晚受益,您都辛苦了一輩子了,為自己的身體保健還猶豫什么?您身邊的就是老顧客,已經(jīng)吃好了。
103、我的腸胃正常啊,為什么服了幾天拉肚子了?
看來您的吸收敏感度非常好,這樣的反應(yīng)一般1個(gè)月才會出現(xiàn),您這么快,這是在排除體內(nèi)的毒素,3——5天不用您吃任何藥物就消失了。104、我的病比較多,服用你們這個(gè)合適嗎?
病多就要吃很多藥物,是藥物都有毒素,配合使用不僅可以給你化解藥物的毒副作用,而且還可以是您的藥量逐漸減少,非常適合您了。105、我是偷偷買的,家人不知道,你就不用和我聯(lián)系了。
叔叔,咱們這個(gè)每個(gè)月10—20號要填回訪表,您千萬不要忘了和我聯(lián)系,您要經(jīng)常來咱們服務(wù)中心,公司有什么新資料、旅游活動都要通知您。要回報(bào)老顧客。
第二篇:會銷顧客聯(lián)誼會管理?xiàng)l例
會銷顧客聯(lián)誼會管理?xiàng)l例
總則
1、公司所有參會人員必須識大體顧大局,一切從公司利益出發(fā),服從會務(wù)統(tǒng)一安排。如不服從安排無理取鬧者,罰款50-200元,嚴(yán)重者開除。任何事情到會后回公司解決處理。
2、公司所有參會人員必須按公司要求統(tǒng)一服裝,佩帶工牌,頭發(fā)、衣著干凈整齊,坐立行走姿勢端正,言談舉止落落大方,精神抖擻,文明禮貌。女士可化淡妝,男士要把胡子刮干凈。蓬頭垢面、萎靡不振、粗魯無理者,罰款20-50元。
3、公司所有到會人員必須遵紀(jì)守時(shí),按公司要求統(tǒng)一時(shí)間到位,點(diǎn)名分配工作。凡遲到者罰款10元,遲到20分鐘以上者按曠工處理。凡有事請假者必須提前一天請假,報(bào)經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后遞交請假條,交與會務(wù)部。
4、公司所有參會人員要微笑面對每一位同事,同事之間見面需打招呼,相互問候、相互激勵(lì)。凡在現(xiàn)場傳播消極思想者或發(fā)牢騷者直接開除。
5、公司所有參會人員要熱情對待每一位顧客,將每一位顧客當(dāng)作自己的親人對待。如因服務(wù)不到位而導(dǎo)致顧客離開者,根據(jù)具體情況作相應(yīng)處罰。
6、公司所有參會人員到會后,積極主動做好會前準(zhǔn)備工作,擺好桌椅、儀器、及所需物品,找好自己的桌位。
7、公司所有參會人員要積極參加會前集體激勵(lì)活動。
8、公司所有參會人員要做到:唯一的表情是微笑、唯一的心情是開心、唯一的表現(xiàn)是敬業(yè)。
會前
1、公司所有參會人員按公司分配的任務(wù),在最短時(shí)間內(nèi)各就各位。所有崗位人員必須嚴(yán)守崗位各盡其責(zé),不準(zhǔn)脫崗、離崗、串崗、換崗。凡擅離職守者,作相應(yīng)處理。
2、場外接待人員必需帶接站牌,主動熱情地與中老年顧客招呼,耐心細(xì)致地為老人指引路線。如果出現(xiàn)與其他廠家撞會的情況,及時(shí)與負(fù)責(zé)人聯(lián)系請求支援。
3、電梯口接待人員要提前為老人按電梯開關(guān),攙扶老人上、下電梯。
4、登記處人員要認(rèn)真仔細(xì)地做好登記工作,在體檢表上填好顧客與工作人員的姓名后交給顧客,不許錯(cuò)填、漏填,登記后收回邀請函。
5、邀請函必須填寫詳細(xì)(包括:顧客姓名、所需乘車路線、開會時(shí)間、邀請人、聯(lián)系電話等)如因填寫不細(xì)而導(dǎo)致顧客晚到或找不到會場,追究邀請人的責(zé)任。
6、場內(nèi)服務(wù)人員要主動為顧客引導(dǎo)座位,倒水,填寫表格等。如因服務(wù)不到位而導(dǎo)致顧客生氣或離開,追究相關(guān)人員責(zé)任。
7、檢測人員在主持人提示停止檢測后,要盡快停止檢測,場內(nèi)服務(wù)人員要配合檢測人員勸導(dǎo)顧客回到座位等待會議開始。
8、主持人提示將手機(jī)打震動狀態(tài)時(shí),所有參會人員必須將手機(jī)打到震動或關(guān)機(jī)。如在會議中手機(jī)響動者,罰款10元。
9、當(dāng)主持人提示馬上開始時(shí),所有參會人員要積極勸導(dǎo)顧客安靜下來,在場上停止走動、交談。工作人員按公司要求站到指定位置,音響燈光人員將燈光關(guān)閉。
會中
1、會議正式開始后,公司所有參會人員要積極配合主持人渲染帶動現(xiàn)場氣氛。積極參與現(xiàn)場互動游戲互動節(jié)目。
2、公司所有參會人員站或坐姿要端正。不許斜躺歪坐或趴在桌子上,不許在會議現(xiàn)場睡覺。凡有損公司形象者。罰款10-50元。
3、公司所有參會人員不許在會場來回走動,隨便出入,不許在會場小聲嘀咕,不許撥打接聽電話,有事商量站成一條線小聲交流或到大廳說話。凡在會中出入會場,小聲交談?wù)?,視情?jié)輕重作相應(yīng)處罰。
4、在會中,沒有特殊情況,不再為顧客倒水、為顧客倒水時(shí)從外側(cè)繞到開水處,倒小半杯交給顧客。
5、在會中如有顧客離坐時(shí),工作人員主動上前為其讓座讓路,主動開門,帶出會場詢問情況。如去廁所在外等待,等顧客出來后再陪其進(jìn)入會場。如顧客要回家或有事離開,找相關(guān)人員幫忙挽留,勸解或禮貌的送出會場。
6、在會中,所有參會人員不許無故在大廳聊天、吸煙等。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
7、在會中,工作人員要積極勸導(dǎo)顧客參與現(xiàn)場互動,顧客上下臺時(shí),工作人員要攙扶顧客,并熱烈鼓掌。
8、在會中,原則上不咨詢不售貨,特殊情況會場外進(jìn)行咨詢或售貨。
會后
1、在主持人沒宣布開始檢測時(shí),檢測咨詢?nèi)藛T不許就座,工作人員不許離開位置,要引導(dǎo)顧客聽清優(yōu)惠政策。在主持人宣布開始檢測時(shí),引導(dǎo)顧客按順序有秩序地進(jìn)行檢測。如出現(xiàn)因秩序亂而導(dǎo)致顧客爭吵現(xiàn)象追究服務(wù)人員責(zé)任。
2、員工之間要達(dá)到配合默契,流暢,顧客少的員工要積極主動幫助顧客多的員工,不許出現(xiàn)閑聊、無事可做的現(xiàn)象。要將每一位顧客送出門外。
3、與顧客交流時(shí),姿勢要端正,時(shí)刻注意個(gè)人形象和公司形象。
4、現(xiàn)場訂購的顧客在員工陪同下到抽獎(jiǎng)區(qū)抽獎(jiǎng),原則上不弄虛作假,獎(jiǎng)品不更換不多送。
5、現(xiàn)場訂購產(chǎn)品的顧客,根據(jù)當(dāng)場優(yōu)惠政策享受優(yōu)惠,不許多要產(chǎn)品贈品,多要者提交申請或由健康代表承擔(dān)費(fèi)用。
6、對現(xiàn)場訂購的產(chǎn)品的顧客,必須要顧客簽字,最好要求多少交些定金,健康代表開收據(jù)時(shí)分清存根,財(cái)務(wù)和交顧客聯(lián)。
7、對現(xiàn)場購買產(chǎn)品多的顧客或回家即可交款的顧客,健康代表要提貨送顧客到家。公司對當(dāng)場回款多的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
8、公司鼓勵(lì)現(xiàn)場出貨,對已訂貨或要訂貨的顧客,健康代表最好在會議現(xiàn)場提貨,帶動現(xiàn)場氣氛。
9、對不購貨的顧客必須了解清楚未訂購的原因。所有員工要善于聽取顧客的意見和建議。
10、顧客全部離場后,所有參會人員要積極主動的收拾物品撤離會場。如時(shí)間允許最好現(xiàn)場總結(jié)。
注:
1、以上所有條例為暫行規(guī)定,根據(jù)公司發(fā)展作相應(yīng)調(diào)整。
2、以上所有條例最終解釋權(quán)歸xxxxxxxxx公司。
3、以上規(guī)定自XX年XX月XX日起正式實(shí)施。
第三篇:保健品會銷顧客感謝信
保健品會銷顧客感謝信
“贈人玫瑰,手留余香”,我們相信此次愛心捐贈的義舉,將福澤千秋。品才網(wǎng)整理了顧客寫給保健品公司的感謝信,歡迎大家閱讀。
保健品會銷顧客感謝信
尊敬的菏澤市婦幼保健院院長:
您好!我母親于XX年11月3號上午入住貴院,并于當(dāng)日下午做了子宮切除手術(shù),手術(shù)非常成功,現(xiàn)在恢復(fù)得很好,我們?nèi)姨貏e感謝母親的主治醫(yī)生祁素婷主任。住院期間她密切關(guān)注母親的病情,盡職盡責(zé)履行一個(gè)白衣天使的神圣使命,她想病人之所想,急病人之所急,她總是在需要的時(shí)候或當(dāng)面或電話醫(yī)囑。一次早過了下班時(shí)間,她才從手術(shù)室出來,顧不上上樓,就急匆匆跑到母親病房,當(dāng)?shù)弥赣H病情好轉(zhuǎn),才放心回家。她的耐心、細(xì)心使我們?nèi)腋械劫N心、放心。我們是幸運(yùn)的,遇到這樣一位親人般的醫(yī)生。她對患者一視同仁,不嫌棄我們農(nóng)村人,她不嫌臟,不言累,她熱情的態(tài)度,精湛的技術(shù),使病痛的母親露出了久違的笑容,對母親身體盡快恢復(fù)起到了催化作用。母親沒有文化,她多次感動地說:“祁主任,你一笑就像觀音菩薩,你是一個(gè)好人!”祁主任說:“這都是我們應(yīng)該做的?!逼椒驳脑捳Z給我們太多的感動。這正應(yīng)了那句話:金杯銀杯不如老百姓的口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。讓我們在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的客觀環(huán)境中看到希望,與某些職業(yè)道德缺失,玩忽職守的所謂“白衣天使”們形成鮮明的對比。我們愈發(fā)的感到越是真正的大師,愈是非常的謙和有禮,讓多少“本事不大,脾氣不小”的冷面醫(yī)生汗顏啊!祁主任是貴院乃至整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的一面旗幟,是所有白衣天使的立標(biāo)人,相信會起到上行下效的作用,我們真誠建議院長將祁主任這種高尚的醫(yī)德弘揚(yáng)開來。
祁主任口碑極佳,淡泊名利,謙虛謹(jǐn)慎,學(xué)術(shù)態(tài)度及精湛的業(yè)務(wù)水平使很多患者慕名而來,相信貴院的發(fā)展一定會因此更加快速,貴院擁有這樣的人才實(shí)在是一大幸事,祁主任是貴院的寶貴財(cái)富,是患者的精神支柱,她的善舉折射出人性善良的光輝,她與人為善,成人之美,不知面臨了多少生命的降生,解除了多少-婦幼的痛苦,她德藝雙馨,不愧 “白衣天使”的光榮稱號。在祁主任這里,我們感受到了生命的平等與至尊,在她的心中,每個(gè)生命都是珍貴的存在,我們會把這種幸福的感覺告訴身邊的人:市婦幼保健院有一個(gè)叫祁素婷的好醫(yī)生。在此衷心祝福祁主任好人一生平安!市婦幼保健院因擁有這樣的好醫(yī)生前程更輝煌,明天更加美好!
再次感謝尊敬的祁主任,一并感謝貴院為我們提供如此優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境!
菏澤市牡丹區(qū)大黃集鎮(zhèn)程偉家屬
XX年11月15日 保健品會銷顧客感謝信
北京食為天營養(yǎng)研究院的領(lǐng)導(dǎo)及全體健康天使們:
你們好!我是公司的老會員及經(jīng)銷商,在新春佳節(jié)到來之際,我以一顆感恩的心,祝你們新年快樂,萬事如意。
在這里,我首先感謝公司的老總,是您提出的“為人民健康服務(wù),為營養(yǎng)強(qiáng)國拼搏”的宗旨,創(chuàng)公司品牌產(chǎn)品,打造一批精英骨干,我的健康顧問王雪就是其中的佼佼者。幾年來,她在病人身上花費(fèi)的心血最多,為我們的健康保駕護(hù)航,給我們帶來了愛和希望,她任勞任怨,默默無聞地付出而不求任何回報(bào),她常說,您的健康是我的職責(zé),您的滿意是我的追求。在此我發(fā)肺腑地說:“王雪,謝謝你,對你的付出,我們永遠(yuǎn)理解,認(rèn)可和珍惜!”
成為貴公司的會員是我一生的榮幸,我是一名糖尿病患者,原來眼底病變,視物不清,用了葉黃素后奇跡出現(xiàn)了,眼睛明亮清澈。三年來,我親手繡了九幅十字繡,我感恩于營養(yǎng)研究院的科研人員,專家學(xué)者,更感恩于把葉黃素送到我手中的王雪女士。
我親眼見證了一位87歲老人三年前因腦梗大小便失禁,生活不能自理,是王雪雪中送炭,救了老人的命,如今老人健在,大腦清晰,生活能夠自理,安度晚年,感謝王雪,您親切的問候,周到的服務(wù)使老人恢復(fù)了往日的笑容。
公司的>??谴蠹业牧紟熞嬗眩o我們傳遞了愛心與溫暖,讓很多人遠(yuǎn)離了疾病,我和全國的億萬會員將永遠(yuǎn)懷著一顆感恩的心,對公司感恩,對老總感恩,對健康顧問感恩,對產(chǎn)品感恩,對客戶感恩,大家精誠合作,為人類健康而努力奮斗,再創(chuàng)輝煌!
此致
敬禮
會員 翟杰
二0一二年一月十日
保健品會銷顧客感謝信
如新(中國)日用保健品有限公司:
XX年9月,您公司經(jīng)了解,東岳觀鎮(zhèn)中學(xué)地處慈利縣偏遠(yuǎn)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校,貴公司于是啟動“捐贈”計(jì)劃。近日,東岳觀鎮(zhèn)中小學(xué)全體教師獲得了如新公司捐贈的總價(jià)值65000余元人民幣的高級拉桿行
李箱150個(gè),溫暖了偏遠(yuǎn)山區(qū)教師的心田。
東岳觀鎮(zhèn)中學(xué),始建于1923年,位于慈利縣北部,距縣城35公里,辦學(xué)歷史悠久。全鎮(zhèn)現(xiàn)有各級各類學(xué)校7所,其中初中1所,中心完小1所,村點(diǎn)教學(xué)點(diǎn)校4所,鎮(zhèn)中心幼兒園一所,現(xiàn)有就讀初中生378人,小學(xué)生898人,在園幼兒420人,在職在編教職工113人,臨時(shí)聘請教師22人。
近幾年來,學(xué)校牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,學(xué)校育人環(huán)境大大改善,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升,但是與此同時(shí),山區(qū)學(xué)校教師的生活條件艱苦,尤其是每到周末,異鄉(xiāng)教師要攜著行李來回幾十里奔走,行李箱是老師們的必須品,此時(shí),是你們——如新(中國)日用保健品有限公司雪中送炭,為我鎮(zhèn)全體教師提供了150個(gè)旅行拉桿箱,支持山區(qū)教育發(fā)展。鎮(zhèn)中學(xué)舉行了專門的捐贈儀式,校長譚敦雄在捐贈儀式上作了熱情洋溢的講話,他說,希望本次活動能在城市和山區(qū)中間架起一道友誼的橋梁,促進(jìn)城鄉(xiāng)兩地人的感情交流,促進(jìn)和諧社會的發(fā)展。
對貴單位給予我校的尊師重教捐助行為,我們學(xué)校全體教師表示衷心的感謝和崇高的敬意!滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào),吃水不忘挖井人。如新公司的捐贈義舉,將永遠(yuǎn)激勵(lì)著山區(qū)教師?!百浫嗣倒澹至粲嘞恪?,我們相信此次愛心捐贈的義舉,將福澤千秋。
慈利縣東岳觀鎮(zhèn)中學(xué) XX年11月18日
第四篇:會銷模式之顧客懇談會具體操作指導(dǎo)
會銷模式之顧客懇談會具體操作指導(dǎo)
會議營銷模式之懇談會是培訓(xùn)老顧客、拉進(jìn)顧客感情的重要手段,是俱樂部活動的重要內(nèi)容。A、月頭確定召開懇談會的時(shí)間。B、提前一周召開網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會確定懇談會,確定懇談會的地點(diǎn)、目的、形式、人數(shù)。針對不同類別的顧客召開不同形式的懇談會。
一、懇談會分類。會銷人網(wǎng)根據(jù)不同顧客的情況將顧客分成類別:
①純粹的A類顧客。這種會議主要目的是調(diào)動這類顧客的積極性,培訓(xùn)顧客在報(bào)告會、座談會、戶外咨詢、日常宣傳中的病例講解能力,引導(dǎo)顧客“不圖名、不圖利、傳遞健康福音”的意識和介紹新客源。加深感情聯(lián)系。
②A+B類顧客會議。這種會議就是要通過A類顧客的講解消除B類顧客心中的疑慮,把B類顧客逐步轉(zhuǎn)化為A類顧客,擴(kuò)大骨干顧客隊(duì)伍。
③A+C類顧客會議。這種會議主要目的是服務(wù)跟進(jìn)C類顧客,增強(qiáng)顧客的信心,減少負(fù)面口碑,創(chuàng)建良好的銷售環(huán)境
二、懇談會的地點(diǎn)可多樣化。會銷人網(wǎng)認(rèn)為,除了在門市開之外,還可以在戶外公園、廣場等地方開展,穿插顧客表演、游戲等內(nèi)容。如果開展戶外的懇談會,還可增加戶外咨詢,收集客源的同時(shí)豐富活動的形式。
三、確定懇談會的主題,會銷人網(wǎng)認(rèn)為,每個(gè)會銷服務(wù)站的懇談會的主題應(yīng)該有連續(xù)性,每個(gè)月懇談會的主題是連貫的,讓參加活動的顧客每參加一次活動即能溫習(xí)到上次的知識還能帶新的信息、新的知識回家。加強(qiáng)顧客參與的興趣。
四、懇談會的會前事項(xiàng)。懇談會即可由員工主持,也可由老顧客主持,選擇性格外向,具有一定組織能力的貼心顧客主持整場的懇談會或主講保健知識。增強(qiáng)顧客的參與感。同時(shí)在懇談會中也可穿插煮糖水、煲湯等內(nèi)容,增加會議的吸引度,增加邀請的由頭,如:體驗(yàn)頻譜湯、共享頻譜菜等等。提前兩天邀請相應(yīng)的顧客參加懇談會,統(tǒng)一邀請的口徑。提前一天準(zhǔn)備好懇談會的物料。如需專家參加,要和專家充分溝通會議內(nèi)容。提前一天與參會的員工溝通,確定各人工作職責(zé)。
五、懇談會會中事項(xiàng)。
1、派人專門做好會議記錄。
2、會銷人網(wǎng)認(rèn)為,鼓勵(lì)顧客多發(fā)言,讓顧客暢所欲言,提建議,說意見。如果是A+B或A+C型懇談會,注意引導(dǎo)顧客注重談感想,說感受,以說服B類或C類顧客。
3、對顧客提出的問題,盡量當(dāng)場解決,解決不了的做好記錄。
4、員工多與顧客交流,營造現(xiàn)場輕松的會場氣氛。
5、做好服務(wù)工作,如:倒水、盛粥、盛糖水等。
6、經(jīng)理須講講公司近期的動態(tài)、活動,鼓勵(lì)顧客積極參與。特別是主題活動和俱樂部活動。
六、懇談會會后事項(xiàng)
1、將解決不了的問題反饋到公司,將公司答復(fù)及時(shí)反饋給顧客。
2、整理好會議記錄,并將其做為回訪的內(nèi)容之一。
3、詢問顧客對于參會的感受,為以后的活動提供借鑒。
4、專家填寫《活動反饋表》,上報(bào)公司。
5、總結(jié)會議的得失。
七、懇談會流程案例。
時(shí)間:4月3日下午
地點(diǎn):門市
目的:培訓(xùn)老顧客
老顧客:8個(gè)
總指揮:經(jīng)理
主持:經(jīng)理、XX專家
記錄:XX服務(wù):門市員工
13:30~13:45經(jīng)理致開幕詞,講公司近期活動,點(diǎn)出會銷人網(wǎng)健康大使評比情況 13:45~14:00專家發(fā)言??刹捎糜歇?jiǎng)問答的形式進(jìn)行互動
14:00~14:30引導(dǎo)顧客說說使用會銷人網(wǎng)產(chǎn)品的感受
14:30~14:40舊證換新證
14:40~15:00貼心顧客將保健知識
15:00~15:10經(jīng)理進(jìn)行會議總結(jié),會議結(jié)束
第五篇:會銷人之員工如何開顧客感恩會
會銷人之員工如何開顧客感恩會,打造鐵桿顧客?
從事會銷人多年,在顧客開發(fā)與維護(hù)有很多有心成就會銷的精英分享,我主要以服務(wù)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)介為主,以下是一直慣用的方法,共同學(xué)習(xí)。
一、邀約對象 :
四成鐵桿老客戶;四成老顧客;兩成新客戶
二、邀約人數(shù):
顧客10-----15人 員工1—2
三、會議地點(diǎn):
老客戶家中 飯店 茶社等(安靜環(huán)境好便于溝通)
四、注意事項(xiàng):
嚴(yán)格按照所規(guī)定人數(shù)
員工配合注意煽情以感恩為主
以茶話會座談的形式
五、會議流程:
1、主持人發(fā)言開場
a:感謝到會(說出會議主題)
b:新老客戶認(rèn)識
c:介紹公司領(lǐng)導(dǎo)及公司企業(yè)文化
2、員工上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言
3、員工感恩發(fā)言或是表演等(從自我介紹---人生夢想----目前的行業(yè)選擇-----感恩客戶幫助-----自我成長----再接再厲)
4、老客戶發(fā)言:(事先溝通好)
a:怎么認(rèn)識某某企業(yè)
b:以前的身體狀況
c:現(xiàn)在的恢復(fù)
d:員工服務(wù)
e:以后怎么幫組
5、專家答疑和產(chǎn)品講解(功效和服用周期及客戶答疑)(員 工引導(dǎo)新客戶咨詢)
6、俱樂部或會員有關(guān)事宜(引導(dǎo)轉(zhuǎn)介)
7、發(fā)放禮品結(jié)束
備注:客戶服務(wù)需長此以往,潛移默化慢慢就會成為你的鐵桿客戶。