第一篇：某會銷公司員工培訓(xùn)之顧客溝通常見問題集錦105問

某會銷公司員工培訓(xùn)之顧客溝通常見問題集錦105問

1、我現(xiàn)在吃的保健品還多了，完了再說吧。

講述我們產(chǎn)品和他所吃的保健品的區(qū)別，我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，能提高藥效，促進營養(yǎng)的吸收，配上效果會更好。

2、你們的產(chǎn)品是給有錢人吃的，我經(jīng)濟條件不行，以后再說吧。

我們有好多顧客經(jīng)濟條件也不好，一個月才七八百元，剛開始他也是懷疑態(tài)度，但他吃上之后！效果非常好，到現(xiàn)在都已經(jīng)吃了快三年了。我們還有個顧客吃的效果特別好，她姐是個農(nóng)民，冠心病，身體很差，在她的影響下她姐由于對健康的渴望也把自己的一點積蓄拿出來，吃上了，而且效果也特別好，到現(xiàn)在也已經(jīng)吃了快兩年了。他們都是身體太差，沒辦法才吃上的。早吃早受益，而且花錢還少，如果病了去醫(yī)院，您也應(yīng)該知道，那就不止花這么點錢了。

3、吃好多藥了也不管用。

我們這個不是藥，它是一個基因制劑，從人體最基本入手來修復(fù)您受損的細胞基因。我們這里客戶很多，也有些開始和您的顧慮一樣，但后來用上了發(fā)現(xiàn)效果非常好，你可以和他們交流一下。

4、現(xiàn)在還沒那條件了，等等再說吧。

疾病不等人呀，一旦您的身體出現(xiàn)疾病那您沒有條件也要創(chuàng)造條件借錢去治病了，還不如現(xiàn)在少投資一點為健康充值。

5、現(xiàn)在我身體通過運動，飲食保持得很好，不用保健。

我覺得你的做法非常對，藥補不如食補、生命在于運動，您都做到了，但是您也知道我們不可能通過食物補充所有營養(yǎng)物質(zhì)，就像我們的寡核苷酸，身體一旦自身不能合成后只能通過體外補充，不然您的基因勢必會受到損傷。

6、老伴不相信那個，他對你們那些人挺煩。

看來您接受新鮮事物的能力比您老伴要強一些了，其實您既然接受了就要慢慢做您老伴的工作，健康是兩個人的事，全家健康才能幸福。并且你做工作肯定比我們做工作容易多了。您也可以先拿回去吃，等你身體一天天健康起來后老伴看在眼里他也就接受了。

7.吃了很多年保健品效果不怎么樣，停停再說吧。

您的保健意識一看就比別人強，吃了那么多的保健品。其實這些保健品都是有作用的，只是您沒有選擇適合您自身的產(chǎn)品。您看我們產(chǎn)品他和其他產(chǎn)品時截然不同的，它是我們細胞里必不可少的物質(zhì)，也是我們?nèi)梭w生命表現(xiàn)最基本的物質(zhì)，缺乏了身體就會出毛病，您用上一定起作用。8.我現(xiàn)在還年輕，那些東西是給老年人用的。

年輕是我們的本錢，本錢越足我們以后越健康，等您上了年紀(jì)嚴(yán)重缺乏了才補充那就有點遲了。

9.你們的產(chǎn)品究竟對我的病怎么樣。

具體的作用機理我和您已經(jīng)講過了，并且送您的健康資料上都有，您還不放心的話我可以介紹幾個和您病情一樣的叔叔阿姨給您認識，您可以和他們好好交流一下，我想您一定會相信的。您也可以上我們會場去看一看。

10.現(xiàn)在服用醫(yī)院的藥效果還可以，等等再說吧。

是藥三分毒我想您比我要清楚，吃藥都要傷肝傷腎，肝腎是人體最大的代謝器官，中醫(yī)認為肝腎起到固本作用，一旦出現(xiàn)問題會產(chǎn)生多種疾病。我們的產(chǎn)品有很好的保肝護腎的作用，并且可以化解藥物的毒副作用促進其他營養(yǎng)物質(zhì)的吸收還可以提高藥效的4.9倍。您吃是最合適的。

11.保健效果太慢，要是吃上幾天沒效果我就沒信心了。

您也知道得病也不是一天兩天得下的，它也是我們長年累月的積累才成現(xiàn)在這樣，所以想要從根本上去除疾病就要慢慢從病根上調(diào)理。病來如山倒、祛病如抽絲，就是這個道理。

12、現(xiàn)在我有你們的資料，等我研究透了，我自己去找你們?nèi)ァ?/p>

您還有那里不明白？我可以直接給您講清楚，這樣比您一個人看資料要好的多。

13、我吃核酸上火上的不行。

吃核酸是不會上火的，之所以您會上火那是疾病的一種表現(xiàn)，如果病不表現(xiàn)出來就不會很快的調(diào)理好。而且您看現(xiàn)在小孩子的奶粉里都添加了核苷酸，如果上火的話那小孩子不都上火了嗎，誰還敢喝奶粉呀。

14、你們產(chǎn)品比較貴，像我這種一個人工作，老伴沒工作，承擔(dān)不起你們的價格，不能適當(dāng)調(diào)下點嗎。

保健品的價格都差不多，比起他們的來，還相對比較便宜點呢！咱們產(chǎn)品全國統(tǒng)一價，我們沒有那個權(quán)力去調(diào)價，以前也向公司反映過，但由于物價上漲，包括產(chǎn)品的研發(fā)，產(chǎn)品材料都比較昂貴，所以沒辦法下調(diào)，不過您買的多了，我們有優(yōu)惠政策可以適當(dāng)?shù)恼疹櫮?，這樣算下來也相當(dāng)于便宜好多哦！

15、為什么人家的都在電視上能看到，你們怎么不上電視？

廣告費用是非常大的，花那么多錢在廣告上面，還不如把這份實惠讓給廣大的客戶，他們贊譽的口碑就是我們最好的廣告。

16、我身體這么好沒必要吃那些東西

等身體出現(xiàn)疾病的時候就有點亡羊補牢的意思了，越是早服用越好，現(xiàn)在國家提倡的就是全民補充核苷酸。

17、好幾種保健品能混在一起吃嗎？影響效果嗎？

當(dāng)然不會了，各有各的作用，并且寡核苷酸可以提高其他保健品的吸收利用率。

18、人家開會就管早餐，你們這兒不管？

您要是來不及吃飯的話我每次都可以幫您買，至于不管早餐那是因為我們知道很多叔叔阿姨吃飯都很早的原因。

19、吃你們這個能保證我的病好了嗎？不復(fù)發(fā)嗎？

醫(yī)院如果可以保證我們就一樣可以保證。

20、我們這里比較遠，去你們那兒不方便，你們不能來這兒開會嗎？

可以，最近我們在南大街的客戶比較多所以就選擇了南大街附近開會，這樣吧，你要是想了解我們產(chǎn)品的話開會的時候我就來接您。

21、如果我買了之后不管用，剩下的能退嗎？

當(dāng)然能退，就怕您吃了以后還想吃。

22、像我做了很多手術(shù)，能調(diào)理好嗎？

能，手術(shù)對我們?nèi)梭w的傷害是很大的，只有通過補充核苷酸來激發(fā)細胞的潛在活性來恢復(fù)我們自身的修復(fù)能力，并且越早用上越好。

23、東西太貴，買不起.物有所值，如果您生病了去醫(yī)院，那就不是花一點錢了，您也知道現(xiàn)在的醫(yī)院，就是小毛病住一次醫(yī)院也得最少花1000多塊錢，咱們產(chǎn)品是基因營養(yǎng)，是從根本上調(diào)理你的身體，而且效果非常好。預(yù)防大于治療。

24、有病了吃藥，為什么要吃保健品?。勘＝∑芬膊恢尾?

有病了肯定得吃藥，可能您還沒這個體會，藥吃多了對肝臟腎臟損害很大，是藥三分毒，您也應(yīng)該聽過，配上我們產(chǎn)品能提高藥效，還能化解藥物的毒副作用，吃一段時間之后，您的藥就可以慢慢減。我們好多顧客以前吃好多藥，現(xiàn)在都不吃了，只吃著我們產(chǎn)品，身體也比以前好多了。

25、這東西是不是真的有效，說有效他們不相信怎么辦？

肯定有效了，我們來這兒三年多了，我們有好多顧客都吃著，效果也都特別好，我們組織健康講座的時候，您可以去看看！和我們的老顧客交流交流！

26、骨關(guān)節(jié)病醫(yī)院都治不好你們能治好嗎？

這要看您自身骨關(guān)節(jié)病是什么情況了，您最好是把您拍的骨關(guān)節(jié)片子來，叫

我們大夫給針對性的講解,我們有好幾個顧客以前拄拐的，現(xiàn)在都不拄了。您也可以問問他們！

27、我吃得其他產(chǎn)品吃得挺好，不需要你們的產(chǎn)品。

一種產(chǎn)品吃很長時間了，您身體就基本上不缺這種物質(zhì)，就應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)換調(diào)換，您可以了解了解我們產(chǎn)品，您感覺合適的話，你可以吃一些，感覺不合適我也不可能強求您吃是吧！我只是把我的工作做到位了就行！

28、回去再和兒女們商議一下。

您現(xiàn)在屬于健康投資，保養(yǎng)身體，您身體好了，不拖累孩子，孩子們也高興，兒女們也希望您身體好啊！您說不是嗎？

29、各家的保健品都差不多，你家的也一樣，暫時不考慮吃你們的產(chǎn)品。

每個產(chǎn)品都有每個產(chǎn)品的優(yōu)點，當(dāng)然我們產(chǎn)品也有不同于其他產(chǎn)品的優(yōu)勢，您可以了解了解再做決定！

30、吃了之后不管用豈不是白花錢，咱家的經(jīng)濟條件可經(jīng)不起那樣的折騰。

那么多人吃了都管用，怎么可能不管用??！你可以再了解了解。

31、我說先拿點試試吧，顧客說試一下那得用錢嘛，你們又不讓白試，要不吃好了再給你們錢。

您去醫(yī)院能先治好病再付錢嗎？

32、那么這價格就不能再低點，一盒按三百來塊錢拿不就行了？

價格全國統(tǒng)一規(guī)定，我們說了不算，您買一年的連贈送算下來也就是三百來

塊錢！

33、你們那里太遠，老人們?nèi)ゲ涣恕?/p>

我給您送些資料您看看,搞活動的話我來接您。

34、其中一個人想吃，可是另外一個人卻無動于衷，如何做他們的工作。

一個人做另外一個人的工作。

35、跟顧客聊的很熟，可就是登記不下來。

和他約好下一次見面的時間地點，并按時赴約。

36、正和顧客談的起勁時，突然旁人橫插進來，尤其是家人，潑冷水如何控制局面？

主動和家人打招呼，說話?？辞闆r，不行的話撤，說下次再聊。

37、在促單過程中，如何在顧客有意向購買的情況下輕松地促成大單？

促單的時候切記從大到小，給顧客講買的多贈送的也多，買的越多每盒的折合價越低。

38、顧客有意向購買，可是讓他少買點他又不買，說是考慮一下。

直接問顧客，您還有什么顧慮！還是自己哪里做的不到位。

39、你們產(chǎn)品對我糖尿病有效果嗎？

肯定有了，我們好多糖尿病的顧客，吃的效果都特別好，你可以搞活動的時候去和他們交流交流！先了解了解。

40、條件不好，我一盒一盒買吧!

首先要了解經(jīng)濟條件是不是確實不好，還是在應(yīng)付我們，可以一盒一盒賣，但前提條件要叫顧客首先把我們產(chǎn)品要吃透，不要吃了一盒感覺不明顯就不吃了。

41、不能多贈送我一盒嗎？（利益性顧客）

我們買的多優(yōu)惠才多贈送呢，要不您先拿上，您在一個月之內(nèi)找到下一個能買貨的那就給您累計上再多給您贈一盒，我已經(jīng)跟經(jīng)理申請過了！

42、你們最近忙不忙？

忙，阿姨，前天某某叔叔家剛訂購咱們產(chǎn)品，今天剛給他送過去。

43、你們產(chǎn)品一年得多少錢？

一年下來四千多吧！可比去醫(yī)院劃算多了！而且也不用忍受疾病的痛苦！

44、你們產(chǎn)品是否漲價了？

阿姨，沒有啊。我們產(chǎn)品是全國統(tǒng)一零售價，一直是這樣。

45、顧客問你現(xiàn)在在哪里了？

叔叔，我就在離咱們小區(qū)附近了，大概××?xí)r間就到。

46、你們公司怎么樣？

我們公司是一個很人性化的公司，經(jīng)常組織一些旅游和學(xué)習(xí)鍛煉的活動。每個月還給我們五天的休息時間。

47、你們產(chǎn)品到底治什么病?。?/p>

阿姨，我們的產(chǎn)品是保健食品，它跟藥品不一樣，是用來營養(yǎng)基因，修復(fù)基因的，對人體沒有任何毒副作用。

48、你們產(chǎn)品吃多久可以見效？

這還得根據(jù)你自己的身體狀況說的，一般情況下3-6個月肯定會見效。

49、你們產(chǎn)品是哪兒生產(chǎn)的？

我們產(chǎn)品是天津科委采用生物酶解技術(shù)研制成功的新一代核苷酸、寡核苷酸制劑。

50、咱們這兒有多少人吃？

我們安泰來這兒已經(jīng)四年了，現(xiàn)已有200多人正在服用，其中包括醫(yī)生，院長，銀行工作人員，市委領(lǐng)導(dǎo)，教師等人群。

51、購買你們的產(chǎn)品后有什么服務(wù)？

從你購買我們產(chǎn)品那刻起，就成為我們安泰的會員，可接受到定期的測血糖、血壓外，還可以有機會參加我們組織的旅游及一些其它老年性活動。

52、有無副作用？

無任何毒副作用，我們的產(chǎn)品是純生物制劑，提取時保留了生物細胞的天然屬性。

53、你們的產(chǎn)品是只有老年人可以吃么？

不是的，人在20歲之前合成不了核酸，在30歲后合成的越來越少，20-30歲之間最旺盛，所以除這個年齡段的人都需要補充。

54、安泰寡核苷酸對更年期有好處嗎？

有，①寡核苷酸、核苷酸能夠調(diào)節(jié)內(nèi)分泌紊亂，使下丘腦垂體性腺功能平衡，促進雌激素代謝，因而緩解各項老化衰退癥狀；②安寡的代謝產(chǎn)物“腺苷”具有穩(wěn)定神經(jīng)的作用，從而減輕失眠、煩躁等癥狀。

55、安泰寡核苷酸是否有依賴性？

沒有

56、安泰寡核苷酸對白內(nèi)障的康復(fù)作用如何？

白內(nèi)障是一種基因病，自由基可導(dǎo)致晶狀體混濁，寡核苷酸具有抗自由基并修復(fù)受損基因的作用，所以能預(yù)防白內(nèi)障。

57、安泰寡核苷酸服用后為什么會上火？

通常講的上火指口干，舌燥，牙痛，口內(nèi)潰瘍，大便干燥，這是補充寡核苷酸后細胞代謝加快，對既往口腔及腸胃疾病“表”的結(jié)果。核苷酸的體內(nèi)代謝是在有水狀態(tài)下進行的，因而服用安泰寡核苷酸時大量飲水，以緩解上火反應(yīng)。

58、容易過敏者能不能服安泰寡核苷酸？

可以，寡核苷酸和核苷酸都不是致敏原，不僅可用而且有抗過敏作用，但膠囊殼是蛋白，對個別人具有一定的致敏作用。

59、孕婦可服安泰寡核苷酸嗎？

可以，但必須在懷孕五個月以后服用。

60、糖尿病人服用后血糖會反彈嗎？

到目前為止還沒發(fā)現(xiàn)過，但安泰寡核苷酸是一種保健食品，適當(dāng)?shù)娘嬍晨刂?，體重的保持，一定的運動，良好的情緒及適當(dāng)?shù)乃幬镙o助都是防止血糖升高的因素。

61、哪些人不能服用安泰寡核苷酸？

心力衰竭Ⅱ度，腎功能衰竭Ⅱ度，器官移植者，痛風(fēng)，甲亢，各種精神性疾病，180≥血壓≥100，青光眼急性期，術(shù)后未出院。62、安泰寡核苷酸需要長期服用嗎？

需要，人體補充外源性核苷酸2年，大約可使65%-68%的細胞得到更新和完成損傷基因的修復(fù)，因此服用2年后可減量繼續(xù)服用。63、服安泰寡核苷酸后為什么比以前還高？

因為安泰寡核苷酸可促進人體的新陳代謝和加速血液循環(huán)，所以會出現(xiàn)這種情況，但這種情況一般只會持續(xù)10天到15天左右。64、低血壓、心動過緩者能用安泰寡核苷酸嗎？

可以，安泰寡核苷酸制劑是為基因修復(fù)提供所需堿基的材料庫，受損基因的修復(fù)，細胞蛋白質(zhì)合成與功能的完善是機體正常生理的基礎(chǔ)，細胞生理功能的正常不僅可使高血壓恢復(fù)正常，也可使低血壓、心動過緩恢復(fù)到正常，即安泰寡核苷酸作用的雙向性。

65、你們這藥對我不起作用？

首先肯定這不是藥而是保健品，解釋核酸在人體起的作用，為什么需要這種產(chǎn)品。

66、我有病去醫(yī)院就行了？

有病是要去醫(yī)院，算經(jīng)濟賬，提高保健意識。67、保健品不治病吧？

講解藥和保健品的區(qū)別。保健品的好處。

68、只提高免疫力，大多數(shù)產(chǎn)品都一樣，我吃過不起作用.問服用哪種產(chǎn)品，講解其他產(chǎn)品與咱們產(chǎn)品的區(qū)別。69、效果不知道好不好？

舉例〈老顧客〉，產(chǎn)品作用機理。

70、你們的產(chǎn)品好，那為什么不進藥店或醫(yī)院呢？

產(chǎn)家直銷無假貨；國家規(guī)定保健品就不能進醫(yī)院；進藥店無贈品；進藥店不提供售后服務(wù)；公司的活動不能參加； 71、效果這么好，那電視上怎么沒廣告？

省下的費用給顧客贈送、餐飲、旅游；提高員工的待遇。72、我沒病，不需要？

提高保健意識；以預(yù)防為主，投資小，防大??；寡核苷酸的作用。73、服用你們的產(chǎn)品就不用服藥了嗎？ 它不能代替藥品，寡核苷酸的優(yōu)勢及作用 74、所有的人都可以用嗎？

沒病的服的少，按照保健量服用就行。補充的不同，核酸的形成來源服用，我們會根據(jù)顧客的情況有詳細的介紹。75、這么多的產(chǎn)品不知道用哪種好？

看了解的是哪一種產(chǎn)品，針對性講該產(chǎn)品和核酸類產(chǎn)品的區(qū)別，講寡核苷酸的作用

76、你們這產(chǎn)品有無毒副作用？

您放心，這個不是藥，是不會有毒副作用的。另外研發(fā)人趙麗博士在釣魚臺國賓館向大家承諾，安泰寡核苷酸中不含有任何藥物、麻醉劑和激素的，所以沒有副作用的。您就放心的服用。77、我吃過珍奧核酸，不適應(yīng)？

看有什么表現(xiàn)不適應(yīng)，講每人都需要，而量不一樣。78、買一盒試一下？

講周期性，買的多送的多，算經(jīng)濟賬，借老顧客的力。79、你們可以刷卡報銷嗎？

自己要上稅；沒贈送；沒服務(wù)，避免造假 80、你們臺上發(fā)言的顧客是你們請來的托？ 老顧客發(fā)言人的所有跟蹤情況，身邊的老顧客。81、你們的檢測單準(zhǔn)確嗎？為什么醫(yī)院不認可？

我們是一個參考值，不認可那是對的，醫(yī)院和醫(yī)院之間也不認可，必須重新檢查。

82、介紹給不給錢？ 不會的，宣傳健康

83、服用后感覺某個地方不舒服，怎么回事？

服用時間不對，下午服用。體內(nèi)代謝紊亂，加快代謝，屬于排毒階段，多喝水，過幾天就好了。

84、服用了半年怎么沒有效果？

您不能心急，也許您沒有發(fā)現(xiàn)。施加心理狀態(tài)，引導(dǎo)顧客。售后服務(wù)沒跟上。檢測對比。加量。最晚1年出現(xiàn)早期反應(yīng) 85、經(jīng)濟有點緊張？

我先給您墊上。舉例。如果不服用，有了病經(jīng)濟會更緊。

86、服用了一段時間，效果很好，停了是否復(fù)發(fā)？ 停了以后人體會逐漸缺乏核酸。親情不夠。舉例說明 87、什么時間減量或停掉？

一般三個月的時候以前的藥量可減少1/4，每半個月減1/4。88、聽說吃你們這個產(chǎn)品吃了得痛風(fēng)病，我不敢吃？

不會的，核酸的代謝產(chǎn)物是尿酸，是因為腎臟功能下降不能排出，痛風(fēng)病人因為修復(fù)了腎臟的細胞反而對痛風(fēng)還有好處，現(xiàn)在全國已經(jīng)有200多例康復(fù)患者。89、看你干的那么累，我給你介紹個工作吧！

謝謝，我能從這個工作當(dāng)中得到快樂。我感覺很不錯，您健康了，我高興了。苦就苦點吧

90、為什么要選擇這份工作？

可以讓更多的人獲得健康。因為我家里的老人。從您身上總結(jié)經(jīng)驗。鍛煉自己

91、你一個月工資是多少？

完成任務(wù)600加3%提成，完不成就500元

92、電話說：不用來啦

您那邊也有一個阿姨報名了，下午就過去送資料，路過您那里，我就給你拿上，耽誤不了您多長時間的，也就是3、5分鐘。93、我身邊的人都不相信保健品？

讓他們參加咱們的講座，大夫免費咨詢。您跟他們就不一樣了，你懂得先來聽聽講座，知道對您有好處，提前預(yù)防不用忍受痛苦。94、現(xiàn)在有一個產(chǎn)品比你們更好?

什么產(chǎn)品。我給您查一下這個產(chǎn)品得效果。區(qū)別（禁說其他產(chǎn)品不好）

95、你們公司不行，看人們的公司多少人？

補充不足之處，表揚說得好

96、算下來你們的產(chǎn)品比其他產(chǎn)品都貴？

對比價值。

97、去醫(yī)院就行

您看，掛號完了，一看檢查，1000多花了，開點藥就回來啦，還不如提前預(yù)防保健呢。98、孩子們不同意

您自己的身體您自己最清楚，孩子能知道嗎？他們不是不愿意，是怕您受騙了，這么好的產(chǎn)品讓孩子們看了，一定會滿意的。孩子們還不希望您身體好嗎？ 99、打電話：我有你們的資料了

阿姨，這是昨天晚上剛到的資料，您一定沒有這本，非常好，對您幫助很大，我現(xiàn)在正好去您旁邊那個小區(qū)，給您也帶過去。100、你給我放到門房吧

阿姨，送去資料必須您簽字才行，沒有您的簽字，就等于我沒有工作，非常嚴(yán)格。

101、我試用了10天，可是沒有效果

阿姨，沒出現(xiàn)反應(yīng)也是很正常的，因為不是藥，如果是藥3天不見效，就需要立刻停掉開始更換。講細胞周期 101、你們這個贈送太少，多了就買

阿姨，您要是平時買，還沒有贈送，只有在今天的活動才贈送兩盒，都是全國統(tǒng)一的。我看看能不能照顧您一個一等獎，您等我的。借別人憑單。102、先讓他們吃吧，等吃好了我再吃

您看您，現(xiàn)在年紀(jì)都大了，身體一個月和一個月都不一樣，早吃早受益，晚吃晚受益，您都辛苦了一輩子了，為自己的身體保健還猶豫什么？您身邊的就是老顧客，已經(jīng)吃好了。

103、我的腸胃正常啊，為什么服了幾天拉肚子了？

看來您的吸收敏感度非常好，這樣的反應(yīng)一般1個月才會出現(xiàn)，您這么快，這是在排除體內(nèi)的毒素，3——5天不用您吃任何藥物就消失了。104、我的病比較多，服用你們這個合適嗎?

病多就要吃很多藥物，是藥物都有毒素，配合使用不僅可以給你化解藥物的毒副作用，而且還可以是您的藥量逐漸減少，非常適合您了。105、我是偷偷買的，家人不知道，你就不用和我聯(lián)系了。

叔叔，咱們這個每個月10—20號要填回訪表，您千萬不要忘了和我聯(lián)系，您要經(jīng)常來咱們服務(wù)中心，公司有什么新資料、旅游活動都要通知您。要回報老顧客。

第二篇：會銷顧客聯(lián)誼會管理條例

會銷顧客聯(lián)誼會管理條例

總則

1、公司所有參會人員必須識大體顧大局，一切從公司利益出發(fā)，服從會務(wù)統(tǒng)一安排。如不服從安排無理取鬧者，罰款50-200元，嚴(yán)重者開除。任何事情到會后回公司解決處理。

2、公司所有參會人員必須按公司要求統(tǒng)一服裝，佩帶工牌，頭發(fā)、衣著干凈整齊，坐立行走姿勢端正，言談舉止落落大方，精神抖擻，文明禮貌。女士可化淡妝，男士要把胡子刮干凈。蓬頭垢面、萎靡不振、粗魯無理者，罰款20-50元。

3、公司所有到會人員必須遵紀(jì)守時，按公司要求統(tǒng)一時間到位，點名分配工作。凡遲到者罰款10元，遲到20分鐘以上者按曠工處理。凡有事請假者必須提前一天請假，報經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后遞交請假條，交與會務(wù)部。

4、公司所有參會人員要微笑面對每一位同事，同事之間見面需打招呼，相互問候、相互激勵。凡在現(xiàn)場傳播消極思想者或發(fā)牢騷者直接開除。

5、公司所有參會人員要熱情對待每一位顧客，將每一位顧客當(dāng)作自己的親人對待。如因服務(wù)不到位而導(dǎo)致顧客離開者，根據(jù)具體情況作相應(yīng)處罰。

6、公司所有參會人員到會后，積極主動做好會前準(zhǔn)備工作，擺好桌椅、儀器、及所需物品，找好自己的桌位。

7、公司所有參會人員要積極參加會前集體激勵活動。

8、公司所有參會人員要做到：唯一的表情是微笑、唯一的心情是開心、唯一的表現(xiàn)是敬業(yè)。

會前

1、公司所有參會人員按公司分配的任務(wù)，在最短時間內(nèi)各就各位。所有崗位人員必須嚴(yán)守崗位各盡其責(zé)，不準(zhǔn)脫崗、離崗、串崗、換崗。凡擅離職守者，作相應(yīng)處理。

2、場外接待人員必需帶接站牌，主動熱情地與中老年顧客招呼，耐心細致地為老人指引路線。如果出現(xiàn)與其他廠家撞會的情況，及時與負責(zé)人聯(lián)系請求支援。

3、電梯口接待人員要提前為老人按電梯開關(guān)，攙扶老人上、下電梯。

4、登記處人員要認真仔細地做好登記工作，在體檢表上填好顧客與工作人員的姓名后交給顧客，不許錯填、漏填，登記后收回邀請函。

5、邀請函必須填寫詳細（包括：顧客姓名、所需乘車路線、開會時間、邀請人、聯(lián)系電話等）如因填寫不細而導(dǎo)致顧客晚到或找不到會場，追究邀請人的責(zé)任。

6、場內(nèi)服務(wù)人員要主動為顧客引導(dǎo)座位，倒水，填寫表格等。如因服務(wù)不到位而導(dǎo)致顧客生氣或離開，追究相關(guān)人員責(zé)任。

7、檢測人員在主持人提示停止檢測后，要盡快停止檢測，場內(nèi)服務(wù)人員要配合檢測人員勸導(dǎo)顧客回到座位等待會議開始。

8、主持人提示將手機打震動狀態(tài)時，所有參會人員必須將手機打到震動或關(guān)機。如在會議中手機響動者，罰款10元。

9、當(dāng)主持人提示馬上開始時，所有參會人員要積極勸導(dǎo)顧客安靜下來，在場上停止走動、交談。工作人員按公司要求站到指定位置，音響燈光人員將燈光關(guān)閉。

會中

1、會議正式開始后，公司所有參會人員要積極配合主持人渲染帶動現(xiàn)場氣氛。積極參與現(xiàn)場互動游戲互動節(jié)目。

2、公司所有參會人員站或坐姿要端正。不許斜躺歪坐或趴在桌子上，不許在會議現(xiàn)場睡覺。凡有損公司形象者。罰款10-50元。

3、公司所有參會人員不許在會場來回走動，隨便出入，不許在會場小聲嘀咕，不許撥打接聽電話，有事商量站成一條線小聲交流或到大廳說話。凡在會中出入會場，小聲交談?wù)?，視情?jié)輕重作相應(yīng)處罰。

4、在會中，沒有特殊情況，不再為顧客倒水、為顧客倒水時從外側(cè)繞到開水處，倒小半杯交給顧客。

5、在會中如有顧客離坐時，工作人員主動上前為其讓座讓路，主動開門，帶出會場詢問情況。如去廁所在外等待，等顧客出來后再陪其進入會場。如顧客要回家或有事離開，找相關(guān)人員幫忙挽留，勸解或禮貌的送出會場。

6、在會中，所有參會人員不許無故在大廳聊天、吸煙等。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

7、在會中，工作人員要積極勸導(dǎo)顧客參與現(xiàn)場互動，顧客上下臺時，工作人員要攙扶顧客，并熱烈鼓掌。

8、在會中，原則上不咨詢不售貨，特殊情況會場外進行咨詢或售貨。

會后

1、在主持人沒宣布開始檢測時，檢測咨詢?nèi)藛T不許就座，工作人員不許離開位置，要引導(dǎo)顧客聽清優(yōu)惠政策。在主持人宣布開始檢測時，引導(dǎo)顧客按順序有秩序地進行檢測。如出現(xiàn)因秩序亂而導(dǎo)致顧客爭吵現(xiàn)象追究服務(wù)人員責(zé)任。

2、員工之間要達到配合默契，流暢，顧客少的員工要積極主動幫助顧客多的員工，不許出現(xiàn)閑聊、無事可做的現(xiàn)象。要將每一位顧客送出門外。

3、與顧客交流時，姿勢要端正，時刻注意個人形象和公司形象。

4、現(xiàn)場訂購的顧客在員工陪同下到抽獎區(qū)抽獎，原則上不弄虛作假，獎品不更換不多送。

5、現(xiàn)場訂購產(chǎn)品的顧客，根據(jù)當(dāng)場優(yōu)惠政策享受優(yōu)惠，不許多要產(chǎn)品贈品，多要者提交申請或由健康代表承擔(dān)費用。

6、對現(xiàn)場訂購的產(chǎn)品的顧客，必須要顧客簽字，最好要求多少交些定金，健康代表開收據(jù)時分清存根，財務(wù)和交顧客聯(lián)。

7、對現(xiàn)場購買產(chǎn)品多的顧客或回家即可交款的顧客，健康代表要提貨送顧客到家。公司對當(dāng)場回款多的員工給予適當(dāng)獎勵。

8、公司鼓勵現(xiàn)場出貨，對已訂貨或要訂貨的顧客，健康代表最好在會議現(xiàn)場提貨，帶動現(xiàn)場氣氛。

9、對不購貨的顧客必須了解清楚未訂購的原因。所有員工要善于聽取顧客的意見和建議。

10、顧客全部離場后，所有參會人員要積極主動的收拾物品撤離會場。如時間允許最好現(xiàn)場總結(jié)。

注：

1、以上所有條例為暫行規(guī)定，根據(jù)公司發(fā)展作相應(yīng)調(diào)整。

2、以上所有條例最終解釋權(quán)歸xxxxxxxxx公司。

3、以上規(guī)定自XX年XX月XX日起正式實施。

第三篇：保健品會銷顧客感謝信

保健品會銷顧客感謝信

“贈人玫瑰，手留余香”，我們相信此次愛心捐贈的義舉，將福澤千秋。品才網(wǎng)整理了顧客寫給保健品公司的感謝信，歡迎大家閱讀。

保健品會銷顧客感謝信

尊敬的菏澤市婦幼保健院院長：

您好!我母親于XX年11月3號上午入住貴院，并于當(dāng)日下午做了子宮切除手術(shù)，手術(shù)非常成功，現(xiàn)在恢復(fù)得很好，我們?nèi)姨貏e感謝母親的主治醫(yī)生祁素婷主任。住院期間她密切關(guān)注母親的病情，盡職盡責(zé)履行一個白衣天使的神圣使命，她想病人之所想，急病人之所急，她總是在需要的時候或當(dāng)面或電話醫(yī)囑。一次早過了下班時間，她才從手術(shù)室出來，顧不上上樓，就急匆匆跑到母親病房，當(dāng)?shù)弥赣H病情好轉(zhuǎn)，才放心回家。她的耐心、細心使我們?nèi)腋械劫N心、放心。我們是幸運的，遇到這樣一位親人般的醫(yī)生。她對患者一視同仁，不嫌棄我們農(nóng)村人，她不嫌臟，不言累，她熱情的態(tài)度，精湛的技術(shù)，使病痛的母親露出了久違的笑容，對母親身體盡快恢復(fù)起到了催化作用。母親沒有文化，她多次感動地說：“祁主任，你一笑就像觀音菩薩，你是一個好人!”祁主任說：“這都是我們應(yīng)該做的。”平凡的話語給我們太多的感動。這正應(yīng)了那句話：金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。讓我們在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的客觀環(huán)境中看到希望，與某些職業(yè)道德缺失，玩忽職守的所謂“白衣天使”們形成鮮明的對比。我們愈發(fā)的感到越是真正的大師，愈是非常的謙和有禮，讓多少“本事不大，脾氣不小”的冷面醫(yī)生汗顏啊!祁主任是貴院乃至整個醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的一面旗幟，是所有白衣天使的立標(biāo)人，相信會起到上行下效的作用，我們真誠建議院長將祁主任這種高尚的醫(yī)德弘揚開來。

祁主任口碑極佳，淡泊名利，謙虛謹(jǐn)慎，學(xué)術(shù)態(tài)度及精湛的業(yè)務(wù)水平使很多患者慕名而來，相信貴院的發(fā)展一定會因此更加快速，貴院擁有這樣的人才實在是一大幸事，祁主任是貴院的寶貴財富，是患者的精神支柱，她的善舉折射出人性善良的光輝，她與人為善，成人之美，不知面臨了多少生命的降生，解除了多少-婦幼的痛苦，她德藝雙馨，不愧 “白衣天使”的光榮稱號。在祁主任這里，我們感受到了生命的平等與至尊，在她的心中，每個生命都是珍貴的存在，我們會把這種幸福的感覺告訴身邊的人：市婦幼保健院有一個叫祁素婷的好醫(yī)生。在此衷心祝福祁主任好人一生平安!市婦幼保健院因擁有這樣的好醫(yī)生前程更輝煌，明天更加美好!

再次感謝尊敬的祁主任，一并感謝貴院為我們提供如此優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境!

菏澤市牡丹區(qū)大黃集鎮(zhèn)程偉家屬

XX年11月15日 保健品會銷顧客感謝信

北京食為天營養(yǎng)研究院的領(lǐng)導(dǎo)及全體健康天使們：

你們好!我是公司的老會員及經(jīng)銷商，在新春佳節(jié)到來之際，我以一顆感恩的心，祝你們新年快樂，萬事如意。

在這里，我首先感謝公司的老總，是您提出的“為人民健康服務(wù)，為營養(yǎng)強國拼搏”的宗旨，創(chuàng)公司品牌產(chǎn)品，打造一批精英骨干，我的健康顧問王雪就是其中的佼佼者。幾年來，她在病人身上花費的心血最多，為我們的健康保駕護航，給我們帶來了愛和希望，她任勞任怨，默默無聞地付出而不求任何回報，她常說，您的健康是我的職責(zé)，您的滿意是我的追求。在此我發(fā)肺腑地說：“王雪，謝謝你，對你的付出，我們永遠理解，認可和珍惜!”

成為貴公司的會員是我一生的榮幸，我是一名糖尿病患者，原來眼底病變，視物不清，用了葉黃素后奇跡出現(xiàn)了，眼睛明亮清澈。三年來，我親手繡了九幅十字繡，我感恩于營養(yǎng)研究院的科研人員，專家學(xué)者，更感恩于把葉黃素送到我手中的王雪女士。

我親眼見證了一位87歲老人三年前因腦梗大小便失禁，生活不能自理，是王雪雪中送炭，救了老人的命，如今老人健在，大腦清晰，生活能夠自理，安度晚年，感謝王雪，您親切的問候，周到的服務(wù)使老人恢復(fù)了往日的笑容。

公司的>?？谴蠹业牧紟熞嬗?，給我們傳遞了愛心與溫暖，讓很多人遠離了疾病，我和全國的億萬會員將永遠懷著一顆感恩的心，對公司感恩，對老總感恩，對健康顧問感恩，對產(chǎn)品感恩，對客戶感恩，大家精誠合作，為人類健康而努力奮斗，再創(chuàng)輝煌!

此致

敬禮

會員 翟杰

二0一二年一月十日

保健品會銷顧客感謝信

如新(中國)日用保健品有限公司:

XX年9月,您公司經(jīng)了解，東岳觀鎮(zhèn)中學(xué)地處慈利縣偏遠農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校，貴公司于是啟動“捐贈”計劃。近日，東岳觀鎮(zhèn)中小學(xué)全體教師獲得了如新公司捐贈的總價值65000余元人民幣的高級拉桿行

李箱150個,溫暖了偏遠山區(qū)教師的心田。

東岳觀鎮(zhèn)中學(xué)，始建于1923年，位于慈利縣北部，距縣城35公里，辦學(xué)歷史悠久。全鎮(zhèn)現(xiàn)有各級各類學(xué)校7所，其中初中1所，中心完小1所，村點教學(xué)點校4所，鎮(zhèn)中心幼兒園一所，現(xiàn)有就讀初中生378人，小學(xué)生898人，在園幼兒420人，在職在編教職工113人，臨時聘請教師22人。

近幾年來，學(xué)校牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)校育人環(huán)境大大改善,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升,但是與此同時,山區(qū)學(xué)校教師的生活條件艱苦，尤其是每到周末，異鄉(xiāng)教師要攜著行李來回幾十里奔走，行李箱是老師們的必須品，此時,是你們——如新(中國)日用保健品有限公司雪中送炭,為我鎮(zhèn)全體教師提供了150個旅行拉桿箱,支持山區(qū)教育發(fā)展。鎮(zhèn)中學(xué)舉行了專門的捐贈儀式，校長譚敦雄在捐贈儀式上作了熱情洋溢的講話，他說，希望本次活動能在城市和山區(qū)中間架起一道友誼的橋梁，促進城鄉(xiāng)兩地人的感情交流，促進和諧社會的發(fā)展。

對貴單位給予我校的尊師重教捐助行為,我們學(xué)校全體教師表示衷心的感謝和崇高的敬意!滴水之恩當(dāng)涌泉相報，吃水不忘挖井人。如新公司的捐贈義舉，將永遠激勵著山區(qū)教師?！百浫嗣倒澹至粲嘞恪?，我們相信此次愛心捐贈的義舉，將福澤千秋。

慈利縣東岳觀鎮(zhèn)中學(xué) XX年11月18日

第四篇：會銷模式之顧客懇談會具體操作指導(dǎo)

會銷模式之顧客懇談會具體操作指導(dǎo)

會議營銷模式之懇談會是培訓(xùn)老顧客、拉進顧客感情的重要手段，是俱樂部活動的重要內(nèi)容。A、月頭確定召開懇談會的時間。B、提前一周召開網(wǎng)點負責(zé)人會確定懇談會，確定懇談會的地點、目的、形式、人數(shù)。針對不同類別的顧客召開不同形式的懇談會。

一、懇談會分類。會銷人網(wǎng)根據(jù)不同顧客的情況將顧客分成類別：

①純粹的A類顧客。這種會議主要目的是調(diào)動這類顧客的積極性，培訓(xùn)顧客在報告會、座談會、戶外咨詢、日常宣傳中的病例講解能力，引導(dǎo)顧客“不圖名、不圖利、傳遞健康福音”的意識和介紹新客源。加深感情聯(lián)系。

②A+B類顧客會議。這種會議就是要通過A類顧客的講解消除B類顧客心中的疑慮，把B類顧客逐步轉(zhuǎn)化為A類顧客，擴大骨干顧客隊伍。

③A+C類顧客會議。這種會議主要目的是服務(wù)跟進C類顧客，增強顧客的信心，減少負面口碑，創(chuàng)建良好的銷售環(huán)境

二、懇談會的地點可多樣化。會銷人網(wǎng)認為，除了在門市開之外，還可以在戶外公園、廣場等地方開展，穿插顧客表演、游戲等內(nèi)容。如果開展戶外的懇談會，還可增加戶外咨詢，收集客源的同時豐富活動的形式。

三、確定懇談會的主題，會銷人網(wǎng)認為，每個會銷服務(wù)站的懇談會的主題應(yīng)該有連續(xù)性，每個月懇談會的主題是連貫的，讓參加活動的顧客每參加一次活動即能溫習(xí)到上次的知識還能帶新的信息、新的知識回家。加強顧客參與的興趣。

四、懇談會的會前事項。懇談會即可由員工主持，也可由老顧客主持，選擇性格外向，具有一定組織能力的貼心顧客主持整場的懇談會或主講保健知識。增強顧客的參與感。同時在懇談會中也可穿插煮糖水、煲湯等內(nèi)容，增加會議的吸引度，增加邀請的由頭，如：體驗頻譜湯、共享頻譜菜等等。提前兩天邀請相應(yīng)的顧客參加懇談會，統(tǒng)一邀請的口徑。提前一天準(zhǔn)備好懇談會的物料。如需專家參加，要和專家充分溝通會議內(nèi)容。提前一天與參會的員工溝通，確定各人工作職責(zé)。

五、懇談會會中事項。

1、派人專門做好會議記錄。

2、會銷人網(wǎng)認為，鼓勵顧客多發(fā)言，讓顧客暢所欲言，提建議，說意見。如果是A+B或A+C型懇談會，注意引導(dǎo)顧客注重談感想，說感受，以說服B類或C類顧客。

3、對顧客提出的問題，盡量當(dāng)場解決，解決不了的做好記錄。

4、員工多與顧客交流，營造現(xiàn)場輕松的會場氣氛。

5、做好服務(wù)工作，如：倒水、盛粥、盛糖水等。

6、經(jīng)理須講講公司近期的動態(tài)、活動，鼓勵顧客積極參與。特別是主題活動和俱樂部活動。

六、懇談會會后事項

1、將解決不了的問題反饋到公司，將公司答復(fù)及時反饋給顧客。

2、整理好會議記錄，并將其做為回訪的內(nèi)容之一。

3、詢問顧客對于參會的感受，為以后的活動提供借鑒。

4、專家填寫《活動反饋表》，上報公司。

5、總結(jié)會議的得失。

七、懇談會流程案例。

時間：4月3日下午

地點：門市

目的：培訓(xùn)老顧客

老顧客：8個

總指揮：經(jīng)理

主持：經(jīng)理、XX專家

記錄：XX服務(wù)：門市員工

13：30～13：45經(jīng)理致開幕詞，講公司近期活動，點出會銷人網(wǎng)健康大使評比情況 13：45～14：00專家發(fā)言?？刹捎糜歇剢柎鸬男问竭M行互動

14：00～14：30引導(dǎo)顧客說說使用會銷人網(wǎng)產(chǎn)品的感受

14：30～14：40舊證換新證

14：40～15：00貼心顧客將保健知識

15：00～15：10經(jīng)理進行會議總結(jié)，會議結(jié)束

第五篇：會銷人之員工如何開顧客感恩會

會銷人之員工如何開顧客感恩會，打造鐵桿顧客？

從事會銷人多年，在顧客開發(fā)與維護有很多有心成就會銷的精英分享，我主要以服務(wù)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)介為主，以下是一直慣用的方法，共同學(xué)習(xí)。

一、邀約對象 ：

四成鐵桿老客戶；四成老顧客；兩成新客戶

二、邀約人數(shù)：

顧客10-----15人 員工1—2

三、會議地點：

老客戶家中 飯店 茶社等（安靜環(huán)境好便于溝通）

四、注意事項：

嚴(yán)格按照所規(guī)定人數(shù)

員工配合注意煽情以感恩為主

以茶話會座談的形式

五、會議流程：

1、主持人發(fā)言開場

a:感謝到會（說出會議主題）

b:新老客戶認識

c:介紹公司領(lǐng)導(dǎo)及公司企業(yè)文化

2、員工上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言

3、員工感恩發(fā)言或是表演等（從自我介紹---人生夢想----目前的行業(yè)選擇-----感恩客戶幫助-----自我成長----再接再厲）

4、老客戶發(fā)言：(事先溝通好)

a:怎么認識某某企業(yè)

b:以前的身體狀況

c:現(xiàn)在的恢復(fù)

d:員工服務(wù)

e:以后怎么幫組

5、專家答疑和產(chǎn)品講解（功效和服用周期及客戶答疑）（員 工引導(dǎo)新客戶咨詢）

6、俱樂部或會員有關(guān)事宜（引導(dǎo)轉(zhuǎn)介）

7、發(fā)放禮品結(jié)束

備注：客戶服務(wù)需長此以往，潛移默化慢慢就會成為你的鐵桿客戶。