第一篇：淺淡酒店信息化運營

淺談景區(qū)、酒店信息化運營

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品消費和效勞創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。運營參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業(yè)務，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務計劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務、行政、人力資源的管理；負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作績效。

怎么進行信息化運營？簡單描述用切合實際的話來講，景區(qū)、酒店的信息化運營就是用網(wǎng)絡進行推廣宣傳銷售，用管理軟件系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析、收益管理，從而來實現(xiàn)管理目的實現(xiàn)開源節(jié)流。

一、網(wǎng)絡營銷

1.OTA:攜程、藝龍、驢媽媽、同城、糯米、美團這幾大OTA的廠家要進行全面的簽訂，OTA不光會起到銷售的作用，還有很大的宣傳推廣的作用，哪家用的戶數(shù)量都是以億為單位計算的。但是，有很多人對OTA了解不深，以為簽訂了上了線就OK了，其實不然，讓OTA真正起了作用還真是門學問，拿美團來舉例，HOS指數(shù)是美團提高產(chǎn)品和景區(qū)（酒店）排名和曝光度的主要因素，要把HOS指數(shù)提高要有幾個內(nèi)容，酒店預留房、酒店發(fā)票、產(chǎn)品圖片、描述信息的完整、5分鐘接單、拒單率、用戶評分、差評維護、預訂消費間夜、營業(yè)額、預留房消費占比。其它就是要鎖定商圈，還要積極參加美團推出的各種優(yōu)惠促銷和推廣活動。當然在進行OTA營銷的時候就要注意收益的管理了，必定OTA的返傭很高，而且OTA上的客人，不是我們的忠實用戶，怎么轉(zhuǎn)成自己的會員就要另動想筋了。

2.自媒體：首先是官網(wǎng)，不必多說了，現(xiàn)在的官網(wǎng)基本都是展示公司實力和效果的途徑，很少有公司能夠讓官網(wǎng)有很到的曝光量，完成消費轉(zhuǎn)化，因為官網(wǎng)的推廣費用很大，而能起到的作用又很小。來看微商城吧，也舉個例子有贊微商城，OTA上的功能基本都有，而且可以進行推廣優(yōu)惠券、返減、拼團、秒殺、異業(yè)產(chǎn)品代銷等等，同時有贊的分銷即返利功能很好，可以讓我們的推廣群體在客人支付后即時得到返傭（不用公司內(nèi)部做財務處理），這個功能能起到很好的銷售引導作用，當客人消費后即可成為公司的粉絲，在自已的平臺去運作就方便多了，通過會員制等各種手段提高粉絲的忠誠度。同時也是OTA消費客人引導的主要目標。

3.網(wǎng)絡付費宣傳推廣：百度信息流、360點晴、微博、騰訊朋友圈（微信、QQ）等等，這類宣傳推廣的曝光量大，但轉(zhuǎn)化率不高，而且有一定的費用，所以只建議在特定的時間段內(nèi)，針對某個點進行強推。

網(wǎng)絡宣傳推廣比起傳統(tǒng)的宣傳推廣的優(yōu)勢是范圍廣泛、豐富多樣、傳播更有效、傳播更具有個性、成本更低、方式更超前、有新穎交互方式、轉(zhuǎn)化完整性。這當中最大的好處就是費用比較少，在各種數(shù)據(jù)的支持下，我們可以分析出宣傳的費用都花在哪，宣傳的曝光量、轉(zhuǎn)化率是多少，這也給我們的收益管理提供了一部分重要的數(shù)據(jù)。同時線上系統(tǒng)的即時返傭即可促進銷售的積極性，又能夠減少財務對返傭處理的壓力。

二、軟件系統(tǒng)化管理

再來看內(nèi)部管理的專業(yè)管理系統(tǒng)，國內(nèi)外的幾個大型酒店管理軟件都已經(jīng)不是大多人所理解的工具的作用了，很多的老板都會去參與選軟件系統(tǒng)，開花亂墜的功能讓公司的高層們都贊嘆不已，但后期用起來的時候呢，就沒有當初看得那么好了，感覺是上當受騙了，其實不是這樣的，大型的酒店管理軟件基本都會在研發(fā)的機構中加入酒店管理顧問組，為的就是能夠更完善、更便潔、更標準的讓客戶管理好景區(qū)或酒店，所以在這里就要重視一個部門—信息部（電腦房），只有這個部門能夠充分的發(fā)揮，才能夠讓公司的內(nèi)部系統(tǒng)化運營得到快速的提高，那么對信息部的要求就比較高了，計算機知識、網(wǎng)絡知識、服務器數(shù)據(jù)庫知識、財務（總帳、審核、應收、應付、庫房、收銀）知識、收益知識、銷售知識、運營流程等等，信息部一定是要能夠給公司提得出先進科學建議，又能夠針對在運營管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，通過分析分解，在軟件系統(tǒng)中調(diào)整來解決掉這些問題。從而最終實現(xiàn)績效管理的目的，下面就簡單的說一下通過哪幾個方面進行績效管理。在這里我拿廣州萬迅千里馬系統(tǒng)來例舉：

1.營業(yè)系統(tǒng)（客房、餐飲、溫泉、園區(qū)、應收系統(tǒng)、會員系統(tǒng)等），通過詳細的規(guī)則設定和權限設定，配合財務審核可以讓在運營過程的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象得到很好解決，而且通過操作的記錄可以對追責起到基本依據(jù)。通過科學的操作流程設定可以讓員工的操作更規(guī)范、更有條理，同時在細化的記錄中能夠給出管理層所需的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。另外一系統(tǒng)的系統(tǒng)化工具還能夠讓員工的工作變得輕松，出錯率低，工作效率提高。例餐飲：中餐的成本管理是非常復雜的只有少數(shù)的高端餐飲公司才能做到標準的成本管理，而一般的餐飲企業(yè)都只能用倒計的方式來統(tǒng)計期間成本。那么怎么計算菜品成本率呢？倒計餐飲成本/餐飲收總*100%，這樣就計算出菜品的成本率了。要提高餐飲收益除了銷售以外，杜絕浪費、防止偷跑單、防止偷吃、貪污就是重要的方向了，通過前廳、后廚即時通訊限制（必須通過系統(tǒng)進行信息傳輸），餐飲服務員負責服務開臺點單，收銀員負責結算，傳菜員負責傳菜，后廚負責出品，這樣也就能很大程度上解決了以上的問題。

2.后臺系統(tǒng)（采購、庫存、應付、人事工資系統(tǒng)、設備管理等），在成本控制環(huán)節(jié)起到重大作用，例采購：每個公司對于采購都是比較棘手的，那么用系統(tǒng)管理，實行供應商、采購員、尋價員、財務審核就能夠很大程序的減少采購環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題。通過采購到庫存再到應付就可以形式一個完整的物資供應鏈，即能夠讓財務工作清晰、規(guī)范，又有很強的監(jiān)控性。人事工資：可以讓人力資源部門在工資發(fā)放體系中利用系統(tǒng)公式的制定，自動根據(jù)不同的情況計算工資、獎罰、個稅等，生成工資報表，又能對員工的花名信息、工服、特長、晉升變動等進行記錄，同時還能方便的統(tǒng)計出部門的工資總額情況。3.內(nèi)部管理工資績效方法

工資績效是每個公司都在提，而很少能夠做好的，KPI績效管理、360環(huán)評等等大部分都成留于形式了，那么在這里把繁雜的事情簡單化，怎么樣讓績效起到對員工的激勵作用呢？例：餐飲部門先取往年的同期營業(yè)數(shù)據(jù)（如新開業(yè)，可評估出即訂任務額），取部門工資總額，取部門變動成本。計算方式：部門營業(yè)總額-部門工資總額-部門變動成本-預計提升營業(yè)額,如果大于0那么可以在大于額上進行一個百分比的獎勵，小于0進行分析查找原因。關于怎么樣進行獎勵分配，我個人認為在有效的監(jiān)督下，由部門負責人去分配就好了，因為只有部門負責人才最清楚員工的實際情況，也方便部門負責人的激勵管理。

第二篇：淺淡初中數(shù)學信息化

淺淡信息化技術在初中數(shù)學教學中的應用

華容四中

熊

容

信息化融入到學校的教學當中，是新時代教育改革的必然趨勢。我們作為教育第一線的工作者要認真思考，大膽創(chuàng)新，勇于進取，與時俱進。逐步使農(nóng)村教育完全適應現(xiàn)代化教育的理念，有效的調(diào)動學生學習的積極性，更好的突出教學的重點和難點?！稊?shù)學教學新課程標準》提出：“要充分發(fā)揮信息技術多媒體的優(yōu)勢，為學生學習和發(fā)展提供豐富多采的教育環(huán)境和有力的學習工具；為所有學生提供探索復雜問題、多角度理解數(shù)學思想的機會，豐富學生數(shù)學探索的視野?！毕旅嫖揖托畔⒒夹g在數(shù)學教學中的應用談談自己的幾點體會。

信息化數(shù)學教學的優(yōu)點如下：

一、創(chuàng)設良好氛圍，激發(fā)學習興趣

孩子們大多活潑好動，課上注意力不集中。靜態(tài)的文字、課本及教師的口語滿足不了孩子們的心理需求，他們在安靜的教室里，認出老師是演員，自己是觀眾，是旁觀者。信息技術引入數(shù)學教學可以幫助激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣。在信息技術環(huán)境發(fā)展的大背景下，我們傳統(tǒng)的教育思想也應當發(fā)生變化，把信息技術引入課堂，把圖、文、聲、動畫視聽合一地帶到課堂上。如用“幾何畫板”作函數(shù)圖象、點的軌跡等等，可以做到由靜止的狀態(tài)到運動的狀態(tài)；利用flash動畫功能，圖文并茂、豐富多采的人機交互方式創(chuàng)設了一種學生喜聞樂見，生動活潑的教學氛圍，從一定程度上消除聽課造成的疲勞和緊張，也更容易引起學生的注意，激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣，使學生產(chǎn)生強烈的學習欲望，從而調(diào)動課堂氣氛，形成學習動機。信息化教學具備強大的交互功能，更方便教與學雙方實時和非實時交互的實現(xiàn)。網(wǎng)絡技術的網(wǎng)絡輔導教學則更有獨到的功能，在培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力過程中有著獨特的作用：計算機網(wǎng)絡可以完全實現(xiàn)學習過程的個性化，有利于建構有效的個體知識結構：計算機網(wǎng)絡所具有的多種功能在訓練創(chuàng)新思維（如形象思維、整合思維、決策思維、批判思維等）中有其獨特的優(yōu)勢；計算機網(wǎng)絡有利于激發(fā)創(chuàng)新動機，有利于刺激求知欲和獨立精神，有利于培養(yǎng)合作精神，在發(fā)展良好的具有創(chuàng)新精神的個性品質(zhì)過程中有著特有的功效。

二、主動參與，突破數(shù)學教學的難點 在課堂上，教學難點的突破是一個很重要的環(huán)節(jié)。初中數(shù)學教材中的幾何部分，初學時有許多學生有畏難情緒，特別怕幾何證明，這與學生的思維方式，思維能力有關，也與傳統(tǒng)教材的編排有關，電腦技術對圖形圖像強大的處理功能，可以變抽象為具體，變表態(tài)為動態(tài)，變枯燥為生動。

利用信息化教學具有許多優(yōu)勢；能為學生提供多方位、開放性的獲取知識的途徑，利于學生對學習的主動參與，例如：

1、利用多媒體進行課堂淙

2、利用多媒體進行小組合作學習

3、利用多媒體復習作業(yè)

三、提高課堂效率，增大課堂容量

例如七年級數(shù)學教學應用題時用powerpoint做的一個課件，各個知識點羅列清楚，上課時只須用鼠標“指哪打哪”每點到哪個知識點，相關的內(nèi)容就自動展現(xiàn)出來。電腦課件還有一個優(yōu)點是可重復性，教師可根據(jù)學生的反應，隨時返回需要重復的內(nèi)容。同時還可以把例題解析、課堂練習和答案都編到課件中去，讓學生趁熱打鐵，透過練習及時鞏固所學知識。這樣大大縮短了教師板書時間，加快了學生接受知識的直接性，準確度和深度，一堂課下來，學生始終處于積極思考的狀態(tài)，收到了很好的效果。而這一節(jié)課的內(nèi)容如果用傳統(tǒng)的教學方式就得用兩到三節(jié)課才能容納。一節(jié)設計優(yōu)良的電腦數(shù)學課會比傳統(tǒng)的教學方法在容量和質(zhì)量方面都要好很多。

四、數(shù)學中幾何問題的直觀演示

在平面幾何的直線線段教學中，利用Authorware能把兩者之間關系演示得非常清楚，首先在電腦上呈現(xiàn)一條直直的，向兩邊無限延伸的線，幾秒后顯示定義“直線”。接著電腦上又出現(xiàn)一條直線，線上閃動著任取的兩點，利用動畫光點，閃動兩點之間的形狀定義“線段”。對于三角形“三線合一”的教學，傳統(tǒng)教學因較難展現(xiàn)其發(fā)展過程，從而造成學生對其不好理解。利用計算機，可以在屏幕上隨意拖動三角形ABC及其角A的平分線，BC邊的垂直平分線和中線，之后用鼠標在屏幕上隨意拖動點A，利用軟件功能，此時三角形ABC和“線”在保持依存關系前提下隨之發(fā)生變化。在移動過程中，學生會直觀點發(fā)現(xiàn)存在這樣的點A，使得角平分線、中線、垂直平分線三線重合。

雖然我們深知信息化技術在數(shù)學教學中存在許多優(yōu)點，但同時也存在一定的問題，希望我們要走出信息化教學的誤區(qū)。

1、課件的合理選擇設計和使用 電腦輔助中學數(shù)學教學已被普遍接受，但市場上現(xiàn)成的課件很少又不太適應實際的課堂教學。于是教師大多自制課件，但在設計制作課件時，存在著誤區(qū)，有許多教師不適當?shù)刈非蟆岸嗝襟w”，只注重課件的“外在美”，忽視“內(nèi)在美”。課件做得漂亮華麗，卻少了科學性和實效性，況且課件的色彩過分鮮艷亮麗，往往會分散學生注意力，干擾學生的觀察思考，不利于看清問題的本質(zhì)，削弱了課堂教學效果。數(shù)學課件，始終應以解決數(shù)學教學中的問題放在第一位，“包裝”終究只是一種形式而已。

2、演示與板書相融合

數(shù)學課堂教學離不開板書的密切配合。當多媒體課件進入課堂后，有的教師把傳統(tǒng)的教學手段排斥在外，把教學過程設計在課件上。上課時，教師不斷地按要求操作鼠標，更換屏幕，學生只有被動接受，機械記憶，使課堂由“人灌”變?yōu)椤皺C灌”，增大了注入的數(shù)量，生動活潑的課堂教學變成機械的電腦播放，這樣就抑制了學生的思維，導致課堂氣氛窒息，使學生失去學習活動的空間，喪失自主學習的積極性。

另外，教師板書，解題演算過程的規(guī)范表達，對增強教學效果有著不容忽視的作用。只有計算機的演示，沒有系統(tǒng)的、必要的板書不利于學生完整的知識體系的構建。因此，在利用現(xiàn)代信息技術時，板書不可少，板書還應體現(xiàn)一節(jié)課的整體結構，給學生以清晰的知識線索。并且在板書時，給學生留下思考問題的時間和空間。給學生留下反思、發(fā)問的時間和機會，這是教學過程中不可缺少的。因此，把板書與計算機演示相融合是學好數(shù)學的關鍵所在。

3、給學生思考的時間 粉筆加黑板是傳統(tǒng)教具，教師在黑板上板書需要一定的時間，這一段時間是學生審題思考的時間，利用信息技術，往往出現(xiàn)這樣的情況：教師認為許多東西呈現(xiàn)給了學生，很快就過去了，沒有給學生以思考的時間，表面上看整堂課信息量很大，學生反映良好。其實許多內(nèi)容學生是一知半解。

4、直觀與形象相融合 數(shù)學是一門抽象的學科。直觀雖然有助于培養(yǎng)學生的學習興趣，有助于對知識的理解，但直觀不是最終目的。教師應該從直觀進一步發(fā)展形象思維，培養(yǎng)學生的直覺能力，再過渡到抽象思維、理性認識。如果教師過于直觀，不恰當，過分地依賴多媒體的演示功能，則會降低學生思維水平，影響學生思維的發(fā)展。因此，數(shù)學教學運用信息技術要適度，要有典型性使用的目的使學生能形成抽象結論，提高抽象思維能力。

我們要將信息技術與教育觀念的更新結合起來，應用信息技術帶動課程和教學方法、手段的改革，努力實現(xiàn)信息技術與數(shù)學教學的整合，要重視運用現(xiàn)代技術手段，特別要充分考慮到計算機對數(shù)學學習的影響，把現(xiàn)代技術作為學生學習數(shù)學和解決問題的強有力工具，運用信息技術培養(yǎng)其創(chuàng)新精神和實踐能力。

第三篇：酒店運營管理

酒店運營管理

Hotel Operation Management

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? 酒店開業(yè)策劃籌備方案 酒店管理模式系統(tǒng)建立 酒店服務規(guī)范建立及優(yōu)化 本地管理人員及員工培訓 酒店運營系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整 酒店評星方案設計及實施 客戶資料庫建立及運用 全面質(zhì)量管理體系建立與實施 績效管理獎懲體系建立與實施 日常經(jīng)營管理顧問 長期酒店業(yè)主顧問 Hotel opening planning and preparatory programme Hotel management system model establishment Hotel service standards development and optimization Local management team and staff training Hotel operation system optimization adjustment Hotel star grade rating programme design and implementation Customer relationship system database development and application Total quality management system development and implementation Performance management and reward and panality system development and implementation Daily operation and management consultancy Long-term consultant service to hotel owners

第四篇：酒店運營管理

酒店運營管理如下：1、2、3、4、5、6、7、酒店企業(yè)文化、愿景、價值觀培訓，酒店服務禮儀培訓 酒店經(jīng)營任務指標制定和完成

團隊建設（人員招聘、培訓、考核，定期開展員工拓展活動）銷售方案的制定，了解周邊市場動態(tài) 成本控制、（易耗品、能耗品的有效控制）工程硬件設施的維護檢查 酒店安全和消防

酒店店長每日工作流程：1、2、3、審核經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，發(fā)送經(jīng)營數(shù)據(jù)

酒店各崗位巡查、檢查儀容儀表，員工整體狀態(tài)

各部門主管早會（前一天工作完成計劃，當天工作安排，本日銷售任務指標）4、5、6、跟進前臺服務質(zhì)量（了解客人入住滿意度）巡查各個區(qū)域（衛(wèi)生、服務、安全）

跟蹤管理（了解當日客房房態(tài)情況、了解當日入住情況，上客客流量，查收郵件，回復處理

第五篇：酒店運營方案

關于酒店客房、西餐承包方案

管理權限：

經(jīng)董辦授權負責營銷、客房、西餐經(jīng)營工作，建立統(tǒng)一的經(jīng)營管理方針政策，行使對經(jīng)營工作的指導、指揮、監(jiān)督、管理的權力及營銷部對客權限，并承擔執(zhí)行各項規(guī)章、工作指令的義務。

管理職責：

1.負責抓好管轄部門的經(jīng)營規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程。

2.負責為重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。負責定期為公司提出經(jīng)營狀況分析和前景預測報告。

3.管理協(xié)調(diào)營銷部、房務部及西餐工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理、董辦裁決。

4.密切關注國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，為公司提出意見和建議。

5、負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

6.負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質(zhì)量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

7.負責組織完善管轄部門制定相關的各項管理制度；

8.負責組織管轄部門人員的業(yè)務培訓;

薪資結構：

1、維持營銷部原薪資結構及提成方案

2、客房、西餐業(yè)績目標為38萬，超出部份按營業(yè)額20%提成。