第一篇：醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置工作總結(jié)33

福清市中醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置

工作總結(jié)

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系我院生存發(fā)展。我院近年來通過開展醫(yī)院管理年活動，強化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動、加強院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護理質(zhì)量、改進服務(wù)態(tài)度等為重點做了以下工作：

一、高度重視，提高認識。為提高醫(yī)療安全意識，開展全員醫(yī)療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線，堅持質(zhì)量第一、安全第

一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。

二、我院成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、科室組長和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理，負責(zé)分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，并持續(xù)改進醫(yī)療護理質(zhì)量。

三、嚴抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

1、嚴格按照診療規(guī)范開展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴格執(zhí)行首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、會診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認真遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī)。

3、認真落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度，對未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨執(zhí)業(yè)，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。

4、嚴格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

5、每年由醫(yī)務(wù)科牽頭，進行各科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新診治方面的新知識和新進展。

四、落實各項制度，加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反應(yīng)事件的敏感性，發(fā)現(xiàn)問題及時處臵上報；嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，嚴把醫(yī)療技術(shù)準入關(guān)；科主任護士長加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理，重視和加強醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責(zé)等。

五、在化驗室的安全管理方面，重點做到：

（1）制定完善院內(nèi)標本采集管理制度、化驗室質(zhì)控規(guī)定、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；

（2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處臵，定期安排接受上級培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；

（3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關(guān)要求開展檢驗工作；

（4）定期對檢驗場所進行消毒。

（5）嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，按照要求對醫(yī)療廢物進行消毒處臵。

雖然從全院的門診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入充分說明群眾對我院服務(wù)的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫(yī)務(wù)人員對疾病的認知不到位、盲目 追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨，在今后的工作中我院還應(yīng)該不斷強化服務(wù)意識，加強三基知識培訓(xùn)，提高服務(wù)能力，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，確保方方面面醫(yī)療安全，做到：

1、進一步強化環(huán)節(jié)管理。要針對醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。

2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設(shè)，做到人員、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)和管理五到位。

3、加強高?？剖业墓芾?，有針對性的進行自查，落實消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。

4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改進服務(wù)態(tài)度，做到重點培訓(xùn)，重點管理。

5、不斷提高醫(yī)療護理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，鞏固“三基三嚴”取得成果，提高服務(wù)能力。

福清市中醫(yī)院 2013年9月4日

第二篇：醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置工作總結(jié)

某某中心衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置

工作總結(jié)

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系衛(wèi)生院生存發(fā)展。我院近年來通過開展醫(yī)院管理年活動，強化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障。總結(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動、加強院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護理質(zhì)量、改進服務(wù)態(tài)度等為重點做了以下工作：

一、高度重視，提高認識。為提高醫(yī)療安全意識，衛(wèi)生院每月召開會議，開展全員醫(yī)療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線，堅持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。

二、衛(wèi)生院成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、科室組長和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)定期分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，并持續(xù)改進醫(yī)療護理質(zhì)量。

三、由各科室組長定期召開科室周會，督促科室成員定期檢查各服務(wù)環(huán)節(jié)，加強安全責(zé)任意識，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，防范各種醫(yī)療矛盾和糾紛。形成了院長—科組長—科室成員的三級管理負責(zé)制。

四、嚴抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

1、嚴格按照診療規(guī)范開展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴格執(zhí)行首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、會診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認真遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī)。

3、認真落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度，對未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨執(zhí)業(yè)，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。

4、嚴格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

5、制定了醫(yī)務(wù)人員考核評分細則及獎懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核所有臨床醫(yī)生的處方及病歷，認真落實處方點評制度并兌現(xiàn)獎懲。

6、每月由科組長牽頭，進行各科組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新診治方面的新知識和新進展。

五、落實各項制度，加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反應(yīng)事件的敏感性，發(fā)現(xiàn)問題及時處置上報；嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，嚴把醫(yī)療技術(shù)準入關(guān)；科主任護士長加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理，重視和加強醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責(zé)等。

六、在化驗室的安全管理方面，重點做到：

（1）制定完善院內(nèi)標本采集管理制度、化驗室質(zhì)控規(guī)定、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；

（2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處置，定期安排接受上級培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；

（3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關(guān)要求開展檢驗工作；

（4）定期對檢驗場所進行消毒，請縣級醫(yī)院專業(yè)人員對檢驗設(shè)備進行校對，對檢驗結(jié)果進行審核等；

（5）嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，按照要求對醫(yī)療廢物進行消毒處置。

雖然從全院的門診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長這些成績充分說明群眾對我院服務(wù)的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫(yī)務(wù)人員對疾病的認知不到位、盲目追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨，醫(yī)務(wù)人員工作量大，工作壓力也很大，容易發(fā)生醫(yī)療安全事件。在今后的工作中我產(chǎn)還應(yīng)該不斷強化服務(wù)意識，加強三基知識培訓(xùn)，提高服務(wù)能力，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，確保方方面面醫(yī)療安全，做到：

1、進一步強化環(huán)節(jié)管理。要針對醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。

2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設(shè)，做到人員、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)和管理五到位。

3、加強高?？剖业墓芾恚嗅槍π缘倪M行自查，落實消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。

4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改進服務(wù)態(tài)度，做到重點培訓(xùn)，重點管理。

5、不斷提高醫(yī)療護理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果，提高服務(wù)能力。

某某中心衛(wèi)生院

2012年8月5日

第三篇：醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置工作總結(jié)

某某中心衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置

工作總結(jié)

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系衛(wèi)生院生存發(fā)展。我院近年來通過開展醫(yī)院管理年活動，強化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動、加強院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護理質(zhì)量、改進服務(wù)態(tài)度等為重點做了以下工作：

一、高度重視，提高認識。為提高醫(yī)療安全意識，衛(wèi)生院每月召開會議，開展全員醫(yī)療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線，堅持質(zhì)量第一、安全第

一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。

二、衛(wèi)生院成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、科室組長和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)定期分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，并持續(xù)改進醫(yī)療護理質(zhì)量。

三、由各科室組長定期召開科室周會，督促科室成員定期檢查各服務(wù)環(huán)節(jié)，加強安全責(zé)任意識，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，防范各種醫(yī)療矛盾和糾紛。形成了院長—科組長—科室成員的三級管理負責(zé)制。

四、嚴抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

1、嚴格按照診療規(guī)范開展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴格執(zhí)行首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、會診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認真遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī)。

3、認真落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度，對未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨執(zhí)業(yè)，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。

4、嚴格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

5、制定了醫(yī)務(wù)人員考核評分細則及獎懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核所有臨床醫(yī)生的處方及病歷，認真落實處方點評制度并兌現(xiàn)獎懲。

6、每月由科組長牽頭，進行各科組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新診治方面的新知識和新進展。

五、落實各項制度，加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反應(yīng)事件的敏感性，發(fā)現(xiàn)問題及時處臵上報；嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，嚴把醫(yī)療技術(shù)準入關(guān)；科主任護士長加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理，重視和加強醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責(zé)等。

六、在化驗室的安全管理方面，重點做到：

（1）制定完善院內(nèi)標本采集管理制度、化驗室質(zhì)控規(guī)定、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；

（2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處臵，定期安排接受上級培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；

（3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關(guān)要求開展檢驗工作；

2（4）定期對檢驗場所進行消毒，請縣級醫(yī)院專業(yè)人員對檢驗設(shè)備進行校對，對檢驗結(jié)果進行審核等；

（5）嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，按照要求對醫(yī)療廢物進行消毒處臵。

雖然從全院的門診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長這些成績充分說明群眾對我院服務(wù)的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫(yī)務(wù)人員對疾病的認知不到位、盲目追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨，醫(yī)務(wù)人員工作量大，工作壓力也很大，容易發(fā)生醫(yī)療安全事件。在今后的工作中我產(chǎn)還應(yīng)該不斷強化服務(wù)意識，加強三基知識培訓(xùn)，提高服務(wù)能力，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，確保方方面面醫(yī)療安全，做到：

1、進一步強化環(huán)節(jié)管理。要針對醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。

2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設(shè)，做到人員、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)和管理五到位。

3、加強高?？剖业墓芾?，有針對性的進行自查，落實消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。

4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改進服務(wù)態(tài)度，做到重點培訓(xùn)，重點管理。

5、不斷提高醫(yī)療護理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果，提高服務(wù)能力。

某某中心衛(wèi)生院 2012年8月5日

第四篇：石家莊市醫(yī)療糾紛預(yù)防和處置暫行辦法

石家莊市醫(yī)療糾紛預(yù)防和處置暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為有效預(yù)防和妥善處置醫(yī)療糾紛，維護正常醫(yī)療秩序，保障患者和醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療糾紛預(yù)防和處置適用本辦法。

第三條 本辦法所稱的醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當(dāng)事人對醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的檢查、診療、護理行為和結(jié)果及其原因，在認識和責(zé)任承擔(dān)上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭議。

第四條 醫(yī)療糾紛的處置應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、處置規(guī)范、及時便民、屬地管理的原則。

第五條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)依法履行對醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督管理職責(zé)，指導(dǎo)監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的防范與處置工作。

司法行政部門應(yīng)當(dāng)依法加強對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會工作的指導(dǎo)。

保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法加強對醫(yī)療責(zé)任保險工作的監(jiān)督管理。

公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強對醫(yī)療機構(gòu)的治安管理，維護正常醫(yī)療秩序，依法處理擾亂醫(yī)療秩序的行為。

第六條 新聞媒體應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，恪守職業(yè)道德，客觀公正地報道醫(yī)療糾紛，正確引導(dǎo)社會輿論。

第七條 本市建立醫(yī)療責(zé)任保險制度，鼓勵醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險。

第八條 市、縣兩級成立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱“醫(yī)調(diào)委”），分別負責(zé)市區(qū)和各縣（市）醫(yī)療糾紛的人民調(diào)解工作，接受當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓块T的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取任何費用，工作經(jīng)費由本級財政予以保障。醫(yī)療糾紛調(diào)解規(guī)則由醫(yī)調(diào)委依據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》和本辦法的有關(guān)規(guī)定制定，并報同級司法行政部門備案。

第二章 預(yù) 防

第九條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)準入，加強對醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督和管理，提高醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

第十條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，建立健全醫(yī)療安全責(zé)任、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評價、醫(yī)患溝通、醫(yī)療事故責(zé)任追究等制度和醫(yī)療糾紛處置預(yù)案。

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排接待場所，配備專門人員接受患方咨詢和投訴。

第十一條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)規(guī)范；

（二）遵守職業(yè)道德，關(guān)心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私；

（三）努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平；

（四）在診療活動中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施，需要實施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，應(yīng)當(dāng)及時向患者說明醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說明的，應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說明，并取得其書面同意；

（五）因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或者其近親屬意見的，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人或者授權(quán)的負責(zé)人批準，可以立即實施相應(yīng)的醫(yī)療措施；

（六）按照規(guī)定書寫病歷資料，不得隱匿、偽造或者銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)物品和資料。

第十二條 患者及其近親屬應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）遵守醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度；

（二）如實向醫(yī)務(wù)人員陳述病情，配合醫(yī)務(wù)人員進行診斷、治療和護理，并按要求簽署相關(guān)的知情同意書面材料；

（三）按規(guī)定支付醫(yī)療費用；

（四）發(fā)生醫(yī)療糾紛后，依法表達意見和要求。

第十三條 公立醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)參加醫(yī)療責(zé)任保險，非公立醫(yī)療機構(gòu)可以自愿參加醫(yī)療責(zé)任保險。

市衛(wèi)生行政部門可以通過招投標或者其他方式確定承保醫(yī)療責(zé)任保險的保險機構(gòu)。

參保費用從醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)費中列支，按規(guī)定計入醫(yī)療機構(gòu)成本；醫(yī)療機構(gòu)不得因參加醫(yī)療責(zé)任保險而提高現(xiàn)有收費標準或者變相增加患者負擔(dān)。

第十四條 公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律規(guī)定，指導(dǎo)督促醫(yī)療機構(gòu)落實治安防范制度、措施和治安保衛(wèi)工作規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)和整改治安隱患。

第三章 報告與處置

第十五條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門報告，啟動醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，并按下列程序處置：

（一）及時組織醫(yī)院專家會診，將會診意見告知患者或者患者近親屬；

（二）在醫(yī)患雙方當(dāng)事人共同在場的情況下，按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定封存或啟封現(xiàn)場實物及相關(guān)病歷資料；

（三）患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放太平間或殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定進行尸檢；

（四）告知患者或者患者近親屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的方法和程序，答復(fù)患者或者患者近親屬的咨詢和疑問；

（五）患者或者患者近親屬以及其他人員嚴重擾亂醫(yī)療工作秩序不聽勸阻的,及時向所在地公安機關(guān)報警；

（六）參加了醫(yī)療責(zé)任保險的醫(yī)療機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)如實向醫(yī)療責(zé)任保險承保機構(gòu)提供醫(yī)療糾紛的有關(guān)情況；

（七）處置完畢后，向衛(wèi)生行政部門提交醫(yī)療糾紛處置報告，如實反映醫(yī)療糾紛的發(fā)生經(jīng)過及調(diào)查、處理情況。

第十六條 衛(wèi)生行政部門接到醫(yī)療糾紛報告后，應(yīng)當(dāng)責(zé)令醫(yī)療機構(gòu)立即采取有效措施，必要時派人趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)調(diào)處置工作，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人依法妥善解決醫(yī)療糾紛。

第十七條 公安機關(guān)接到嚴重擾亂醫(yī)療工作秩序行為的報警后，應(yīng)當(dāng)及時出警,依法處置。

第十八條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，雙方當(dāng)事人可以自行協(xié)商解決或者向醫(yī)療機構(gòu)所在地的醫(yī)調(diào)委申請調(diào)解，也可以向衛(wèi)生行政部門申請醫(yī)療事故爭議行政處理，或者向人民法院提起訴訟。

醫(yī)療糾紛索賠金額2萬元以上的，公立醫(yī)療機構(gòu)不得自行協(xié)商處理，應(yīng)當(dāng)告知患者及其近親屬可到當(dāng)?shù)蒯t(yī)調(diào)委調(diào)解或者向衛(wèi)生行政部門申請醫(yī)療事故爭議行政處理，也可向人民法院提起訴訟。

第十九條 因藥品不良反應(yīng)或者醫(yī)療器械不良事件引起的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)鑒定結(jié)論向受害方支付補償費用。

醫(yī)療機構(gòu)支付補償費用后，可以依法向藥品或者醫(yī)療器械的生產(chǎn)者、經(jīng)營者追償。

第四章 調(diào)解與理賠

第二十條 醫(yī)調(diào)委承擔(dān)以下工作職責(zé)：

（一）調(diào)解醫(yī)療糾紛；

（二）通過調(diào)解工作，宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)知識；

（三）向衛(wèi)生、司法行政等部門報告醫(yī)療糾紛和調(diào)解工作的情況；

（四）分析醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因，向醫(yī)療機構(gòu)提出醫(yī)療糾紛防范意見和建議；

（五）提供有關(guān)醫(yī)療糾紛調(diào)解的咨詢服務(wù)。

第二十一條 醫(yī)調(diào)委的調(diào)解員應(yīng)當(dāng)為人公道、品行良好，具有醫(yī)療、法律專業(yè)知識和調(diào)解工作經(jīng)驗，并熱心于醫(yī)療糾紛調(diào)解工作。

第二十二條 醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)建立由相關(guān)醫(yī)學(xué)、藥學(xué)和法律等專家組成的專家?guī)欤瑸獒t(yī)療糾紛的調(diào)查、評估和調(diào)解提供技術(shù)咨詢。

第二十三條 醫(yī)調(diào)委對當(dāng)事人提出的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請，符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)予以受理；不符合受理條件的，不予受理，書面通知當(dāng)事人并說明理由。

醫(yī)調(diào)委受理調(diào)解申請后，應(yīng)當(dāng)告知雙方當(dāng)事人在調(diào)解活動中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

第二十四條 醫(yī)療糾紛調(diào)解申請有以下情形之一的，醫(yī)調(diào)委不予受理；已經(jīng)受理的，終止調(diào)解：

（一）一方當(dāng)事人已向人民法院提起訴訟的；

（二）一方當(dāng)事人已向衛(wèi)生行政部門申請醫(yī)療事故爭議行政處理的；

（三）一方當(dāng)事人拒絕醫(yī)調(diào)委調(diào)解的；

（四）已經(jīng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解未達成調(diào)解協(xié)議,一方當(dāng)事人再次申請調(diào)解的；

（五）非法行醫(yī)引起的糾紛；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

終止調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)書面通知當(dāng)事人并說明理由。第二十五條 調(diào)解員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)回避，當(dāng)事人也有權(quán)向醫(yī)調(diào)委提出回避申請：

（一）是當(dāng)事人或者當(dāng)事人、代理人的近親屬；

（二）與醫(yī)療糾紛有利害關(guān)系；

（三）與當(dāng)事人、代理人有其他關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的；

（四）接受當(dāng)事人、代理人的請客送禮的。

第二十六條 醫(yī)調(diào)委受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請后，醫(yī)患雙方當(dāng)事人可在醫(yī)調(diào)委調(diào)解員名單中各自指定一名調(diào)解員,并共同指定一名首席調(diào)解員組成醫(yī)療糾紛調(diào)解小組進行調(diào)解;醫(yī)患雙方當(dāng)事人未指定調(diào)解員或者無法共同指定首席調(diào)解員的,由醫(yī)調(diào)委代為指定；當(dāng)事人對調(diào)解員提出回避要求的，應(yīng)當(dāng)予以更換。

雙方當(dāng)事人可以委托律師和其他代理人參與調(diào)解活動，委托代理人參與調(diào)解活動的，委托人應(yīng)當(dāng)向醫(yī)調(diào)委提交授權(quán)委托書。

第二十七條 醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)自受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請之日起7個工作日內(nèi)，分別向雙方當(dāng)事人了解相關(guān)事實和情況，并根據(jù)當(dāng)事人的要求，組織調(diào)查、核實、評估。需要進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，應(yīng)當(dāng)告知雙方當(dāng)事人申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。

在醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，醫(yī)患雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)向醫(yī)調(diào)委提供病歷、診療資料、鑒定結(jié)論等證據(jù)、證明材料。

第二十八條 經(jīng)調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，經(jīng)調(diào)解人員簽名并加蓋醫(yī)調(diào)委印章后生效。

依法達成的調(diào)解協(xié)議，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行。

第二十九條 醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)自受理調(diào)解申請之日起30個工作日內(nèi)調(diào)結(jié)。因特殊情況需要延長調(diào)解期限的，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，可以再延期30個工作日；超過期限仍未達成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。第三十條 醫(yī)療責(zé)任保險機構(gòu)可以參加醫(yī)療糾紛調(diào)解，并協(xié)助醫(yī)調(diào)委做好醫(yī)療糾紛的受理、調(diào)查、評估及理賠等工作。

第三十一條 經(jīng)醫(yī)患雙方當(dāng)事人協(xié)商一致的協(xié)議、醫(yī)調(diào)委調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議，應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)療責(zé)任保險承保機構(gòu)的理賠依據(jù)。醫(yī)療責(zé)任保險承保機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)保險合同約定的保險責(zé)任，自申請理賠之日起10個工作日內(nèi)支付賠償金。

醫(yī)療責(zé)任保險承保機構(gòu)未在10個工作日內(nèi)支付賠償金的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)先行墊付。醫(yī)療機構(gòu)墊付賠償金后，可依法向醫(yī)療責(zé)任保險承保機構(gòu)追償。

第五章 法律責(zé)任

第三十二條 違反本辦法規(guī)定，有關(guān)行政機關(guān)工作人員在處置醫(yī)療糾紛過程中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十三條 醫(yī)療機構(gòu)違反本辦法第十條、第十五條第一項、第二項、第三項、第四項、第七項和第十八條第二款規(guī)定的，由衛(wèi)生行政部門責(zé)令限期改正，逾期不改的，處以2000元以上10000元以下罰款。

第三十四條 醫(yī)務(wù)人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由衛(wèi)生行政部門依法予以處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）違反衛(wèi)生行政規(guī)章制度或者技術(shù)操作規(guī)程，造成嚴重后果的；

（二）不負責(zé)任,延誤危重患者的搶救和治療，造成嚴重后果的；

（三）隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的。

第三十五條 患者、患者近親屬及其他人員有下列行為之一的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》進行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）聚眾占據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療或辦公場所，擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的；

（二）拒絕、阻礙將尸體移放太平間，在醫(yī)療機構(gòu)隨意停放尸體或者因停放尸體影響醫(yī)務(wù)人員正常生活、工作秩序的；

（三）在政府機關(guān)或醫(yī)療機構(gòu)實施拉條幅、設(shè)靈堂、張貼大字報、擺花圈、燒錢紙、封堵大門等行為，經(jīng)勸說無效的；

（四）阻礙醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)，侮辱或者捏造事實誹謗醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療機構(gòu)管理人員，威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療機構(gòu)管理人員，或侵犯醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療機構(gòu)管理人員人身自由，干擾醫(yī)務(wù)人員正常工作和生活的；

（五）故意損毀醫(yī)療機構(gòu)的設(shè)備、財產(chǎn)和重要文件資料的。

第六章 附 則

第三十六條 本市行政區(qū)域內(nèi)的疾控機構(gòu)、計劃生育服務(wù)機構(gòu)在履行職責(zé)過程中發(fā)生的醫(yī)療糾紛，參照本辦法執(zhí)行。

第三十七條 本辦法自2011年4月1日起施行

第五篇：蚌埠市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法

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蚌埠市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法

安徽省蚌埠市人民政府

蚌埠市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法

政府令第27號

《蚌埠市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》已經(jīng)市十四屆人民政府第34次常務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。

市 長： 周春雨

二○一一年七月二十二日

蚌埠市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為有效預(yù)防和準確處置醫(yī)療糾紛，保護患者、醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國人民調(diào)解法》、國務(wù)院《醫(yī)療事故處理條例》和司法部、衛(wèi)生部、中國保監(jiān)會《關(guān)于加強醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見》（司發(fā)通〔2010〕5號）等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療、護理行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認識上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭議。

第三條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)各級醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作。

第四條 處理醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、依法處置、公平公正、及時便民的原則。

第五條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)督管理職能，指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處置工作。

第六條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，加強自身管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。

醫(yī)療機構(gòu)按國家和本市有關(guān)規(guī)定參加醫(yī)療責(zé)任保險。

第七條 患方的生命健康權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利依法受法律保護。

患方應(yīng)當(dāng)尊重醫(yī)務(wù)人員，依法維護自身權(quán)益和解決醫(yī)療糾紛，維持醫(yī)療機構(gòu)正常的醫(yī)療秩序。

第八條 公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強醫(yī)療場所的治安管理，切實維護正常的診療和辦公秩序，明確現(xiàn)場處置工作程序和方法。

第九條 新聞機構(gòu)和新聞記者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，恪守職業(yè)道德，力求客觀公正，正確發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。

第十條 市和縣設(shè)立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱調(diào)委會），負責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。

調(diào)委會的組織和工作辦法另行制定。

第十一條 患方所在單位、基層群眾自治組織和縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)配合醫(yī)患糾紛處置工作。

第二章 預(yù) 防

第十二條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)準入，加強對醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督和管理，督促醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護患者利益。

第十三條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)患溝通制度、安全責(zé)任制度。

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立患方接待場所，接受患方咨詢和投訴。

第十四條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，并報所在地衛(wèi)生行政部門和公安機關(guān)備案。

第十五條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生：

（一）遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)操作規(guī)范；

（二）樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，增強責(zé)任心，關(guān)心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私；

（三）在避免對患者產(chǎn)生不利后果的前提下，如實告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險及醫(yī)療費用等情況，并及時解答其咨詢；

（四）按照國務(wù)院衛(wèi)生行政部門的規(guī)定書寫病歷資料，不得隱匿、偽造或者銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。

第十六條 患者及其家屬應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）遵守醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度，維護醫(yī)療秩序；

（二）如實向醫(yī)務(wù)人員陳述病情，配合醫(yī)務(wù)人員進行診斷、治療和護理；

（三）按時支付醫(yī)療費用；

（四）發(fā)生醫(yī)療糾紛后，依法表達意見和要求。

第三章 報 告

第十七條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在衛(wèi)生行政部門指導(dǎo)下，建立健全醫(yī)療糾紛報告制度，不得隱瞞、緩報、謊報。

第十八條 發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定處置，同時要積極組織力量，開展先期工作。

第四章 處 置

第十九條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)啟動醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，并按下列程序處置：

（一）根據(jù)預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求，采取控制措施，防止事態(tài)擴大，及時將醫(yī)院專家會診意見告知患方，并報所在地衛(wèi)生行政部門、公安部門、轄區(qū)政府。同時告知調(diào)委會；

（二）在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實物及相關(guān)病歷資料；

（三）患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的，應(yīng)當(dāng)立即將尸體移放太平間或殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定進行尸檢；

（四）告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，答復(fù)患方的咨詢和疑問，引導(dǎo)患方依法解決糾紛；

（五）醫(yī)患雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療機構(gòu)專用接待場所進行?；挤絹碓喝藬?shù)在5人以上的，應(yīng)當(dāng)推舉代表進行協(xié)商，代表人數(shù)不得超過5名；

（六）處置完畢后，向衛(wèi)生行政部門提交醫(yī)療糾紛處置報告，如實反映醫(yī)療糾紛的發(fā)生經(jīng)過及調(diào)查、處理情況。

第二十條 衛(wèi)生行政部門接到關(guān)于醫(yī)療糾紛的報告后，應(yīng)當(dāng)按照下列程序處置：

（一）責(zé)令醫(yī)療機構(gòu)及時采取措施，防止事態(tài)擴大，必要時派人趕赴現(xiàn)場；

（二）積極開展政策宣傳和教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法妥善解決糾紛；

（三）當(dāng)事人申請醫(yī)療事故爭議處理的，按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定進行。

第二十一條 患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡，患方拒絕將尸體移放太平間或殯儀館，勸說無效的，現(xiàn)場處置民警應(yīng)當(dāng)立即依法移放尸體。

第二十二條 醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)療糾紛與患方自行和解的經(jīng)濟補償、賠償最高限額不得超過5000元；患方索賠金額在5000元以上的，應(yīng)選擇調(diào)委會調(diào)解或訴訟渠道解決；索賠金額在10萬元（含10萬元）以上的，必須進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，明確責(zé)任后再進行調(diào)解；或直接向人民法院提起訴訟。

第二十三條 符合受理條件的醫(yī)療糾紛，調(diào)委會應(yīng)當(dāng)及時受理；需要進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。

調(diào)委會應(yīng)當(dāng)自受理調(diào)解開始之日起1個月內(nèi)調(diào)結(jié)，進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的自鑒定結(jié)果出具后1個月內(nèi)調(diào)結(jié)；到期未結(jié)束的，視為調(diào)解不成，雙方當(dāng)事人同意延期的除外。調(diào)解不成的，調(diào)委會應(yīng)積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方進行民事訴訟。

第二十四條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方可以向醫(yī)療機構(gòu)所在地的衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故責(zé)任認定申請，衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定處理。

第二十五條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人也可以直接向人民法院提起訴訟。

第二十六條 承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任保險的保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)保險合同的規(guī)定及時理賠。

第二十七條 醫(yī)患雙方協(xié)商達成協(xié)議，經(jīng)濟補償、賠償費用由醫(yī)療機構(gòu)支付；調(diào)委會調(diào)解達成協(xié)議、人民法院調(diào)解或作出生效判決的，保險機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議或者判決支付經(jīng)濟補償、賠償費用。

第五章 罰 則

第二十八條 衛(wèi)生行政部門及其工作人員、醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員違反《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律、法規(guī)的，按其規(guī)定進行處罰。

第二十九條 醫(yī)療機構(gòu)未制定有關(guān)醫(yī)療糾紛處置預(yù)案的，由衛(wèi)生行政部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴重的，對負有責(zé)任的主管人員和其他責(zé)任人員依法依規(guī)給予行政處分。

第三十條 患方有下列情形之一的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定進行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）采取封門、堵路、聚眾占據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療或辦公場所，干擾正常診療和辦公秩序經(jīng)勸說無效的；

（二）停尸鬧喪，拒不將尸體移放太平間或殯儀館，或在醫(yī)療機構(gòu)拉橫幅、燒紙、設(shè)靈堂或張貼大字報，勸說無效的；

（三）侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活的；

（四）故意破壞或竊取醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)、設(shè)備和病歷、檔案等重要資料的；

（五）其他擾亂醫(yī)療秩序、辦公秩序的行為，經(jīng)勸說無效的。

第三十一條 人民警察在處置醫(yī)療糾紛過程中，應(yīng)依法積極履行職責(zé)和法定義務(wù)，并及時依法處置。不履行法定義務(wù)的，依法進行責(zé)任追究。

第三十二條 新聞機構(gòu)或新聞記者對真相未明、調(diào)查結(jié)果尚未公布的醫(yī)療糾紛作嚴重失實報道，或在報道中煽動對立情緒，造成嚴重社會不良影響和后果的，依照國家有關(guān)規(guī)定處理。

第六章 附 則

第三十三條 本辦法所指患方，包括患者、患者親屬及其他相關(guān)人員。

第三十四條 駐蚌各級各類醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作，可參照執(zhí)行。

第三十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。