第一篇：舟山普陀海洋高科技創(chuàng)業(yè)中心2010年工作總結(jié)和2011年工作思路(定稿)（最終版）

普陀海洋高科技創(chuàng)業(yè)中心有限公司 2010年度工作總結(jié)及2011年工作思路

一年來，普陀海洋高科技創(chuàng)業(yè)中心在區(qū)科技局的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹區(qū)委、區(qū)政府的科技工作思路，拚搏進(jìn)取、扎實(shí)工作。全年引進(jìn)科技孵化企業(yè)4家，在孵28家。組織承擔(dān)各級(jí)各類科技項(xiàng)目29項(xiàng)，其中國家級(jí)項(xiàng)目2項(xiàng)，省級(jí)農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目等12項(xiàng)，市、區(qū)級(jí)科技項(xiàng)目15項(xiàng)，為普陀海洋經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和科技進(jìn)步做了一定的工作。現(xiàn)將創(chuàng)業(yè)中心一年來的主要工作及2011年工作思路報(bào)告如下：

一、2010年工作總結(jié)

2010年是國家“十一五”規(guī)劃的收官之年，也是創(chuàng)業(yè)中心持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的一年。一年來,創(chuàng)業(yè)中心不斷完善服務(wù)機(jī)制，提高孵化水平，切實(shí)抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、入孵企業(yè)引進(jìn)、創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)、園區(qū)管理服務(wù)等工作，有效發(fā)揮了省級(jí)科技企業(yè)孵化器的孵化功能。

（一）完成三期標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)，優(yōu)化園區(qū)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境 創(chuàng)業(yè)中心三期孵化廠房經(jīng)過近一年的建設(shè)，已于八月底順利竣工驗(yàn)收。該項(xiàng)目累計(jì)投資250萬元，建筑面積2600平方米，可同時(shí)容納約8-10家科技型中小企業(yè)生產(chǎn)及辦公。三期標(biāo)準(zhǔn)廠房的竣工，進(jìn)一步改善了創(chuàng)業(yè)中心硬環(huán)境，緩解了在孵企業(yè)生產(chǎn) 1 用房緊張的局面，提升了創(chuàng)業(yè)中心作為省級(jí)科技企業(yè)孵化器的孵化服務(wù)能力。

一年來，創(chuàng)業(yè)中心積極配合舟山網(wǎng)新科技臵業(yè)有限公司，對(duì)舟山科技臵業(yè)大廈的建設(shè)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)與管理，確保了大廈工程建設(shè)順利實(shí)施。今年，該工程項(xiàng)目主要進(jìn)行了大廈總體外墻施工和內(nèi)部消防、水、電管線等基礎(chǔ)安裝工程，并進(jìn)行了玻璃幕墻和室內(nèi)裝修等，至今累計(jì)完成項(xiàng)目總投資1.45億元。

（二）抓好科技企業(yè)入孵工作，提升園區(qū)孵化培育能力 一年來，創(chuàng)業(yè)中心積極加大招商引資力度，加強(qiáng)與大院名校、科研院所和行業(yè)主管部門的聯(lián)系，將技術(shù)含量高、發(fā)展前景好的項(xiàng)目吸引到創(chuàng)業(yè)中心進(jìn)行孵化。全年共引進(jìn)舟山金博涂裝科技發(fā)展有限公司、舟山澳捷新材料科技有限公司、舟山風(fēng)光能源科技有限公司、普陀明和電子科技有限公司等4家科技型企業(yè)，總注冊(cè)資金530萬元，園區(qū)現(xiàn)有在孵企業(yè)28家。

今年，我區(qū)引進(jìn)的第一位海洋科技領(lǐng)軍人才吳舢紅博士落戶創(chuàng)業(yè)中心，注冊(cè)成立舟山澳捷新材料科技有限公司，主要從事高性能材料、金屬陶瓷涂層原料及納米涂層技術(shù)的研究與開發(fā)。同時(shí)，新入駐創(chuàng)業(yè)中心的其他幾家公司也將圍繞我區(qū)海洋經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)光新能源、電子通訊程控技術(shù)的研發(fā)。

（三）抓好科技項(xiàng)目組織實(shí)施，提高在孵企業(yè)創(chuàng)新能力 一年來，創(chuàng)業(yè)中心緊緊圍繞我區(qū)海洋經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，充 2 分發(fā)揮普陀海洋高科技園區(qū)特點(diǎn)和特色，充分利用創(chuàng)業(yè)中心的人才、政策優(yōu)勢，積極組織園區(qū)在孵企業(yè)承擔(dān)和實(shí)施各級(jí)科技項(xiàng)目，有力地提高了企業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。園區(qū)全年共承擔(dān)實(shí)施各級(jí)科技項(xiàng)目29項(xiàng)，其中國家級(jí)項(xiàng)目2項(xiàng)，省級(jí)重大科技專項(xiàng)等12項(xiàng)，市、區(qū)級(jí)科技項(xiàng)目15項(xiàng)，五項(xiàng)省級(jí)重大科技專項(xiàng)通過省科技廳專家組驗(yàn)收。

由舟山海洋科技有限公司承擔(dān)的國家星火計(jì)劃項(xiàng)目——“升降式安全養(yǎng)殖網(wǎng)箱開發(fā)”，通過網(wǎng)箱框架結(jié)構(gòu)、材料技術(shù)、水下錨泊固定技術(shù)、網(wǎng)衣水下定型技術(shù)、網(wǎng)衣防污技術(shù)、換網(wǎng)技術(shù)等方面的研究，開發(fā)出一種適用于水深大于15米的開放性海區(qū)，抗風(fēng)能力大于12級(jí)的升降式安全養(yǎng)殖網(wǎng)箱，并進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)。項(xiàng)目完成后，可形成年產(chǎn)50套養(yǎng)殖設(shè)施的規(guī)模生產(chǎn)能力，年新增產(chǎn)值600萬元。

由舟山市利鑫水產(chǎn)科技有限公司承擔(dān)的省級(jí)農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化資金項(xiàng)目——“日本對(duì)蝦雜交優(yōu)勢利用中試及健康養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)化示范”，以浙江省重大專項(xiàng)（優(yōu)先主題）重點(diǎn)項(xiàng)目“主養(yǎng)對(duì)蝦品種雜交優(yōu)勢利用與設(shè)施養(yǎng)殖關(guān)鍵技術(shù)研究”成果為核心技術(shù)，通過生產(chǎn)中試，建立親體種群及雜交商品蝦苗種繁育基地，利用篩選到的優(yōu)良雜交組合培育雜交蝦苗，建立雜交日本對(duì)蝦高效健康養(yǎng)殖示范基地，建成后的示范基地畝產(chǎn)380公斤以上，年產(chǎn)值達(dá)500萬元以上，有力地促進(jìn)了養(yǎng)殖業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。

由舟山海洋科技有限公司承擔(dān)的“超聲波深基礎(chǔ)鉆孔(槽)檢測技術(shù)與裝備開發(fā)”、“ 緬甸聯(lián)邦石斑魚深水網(wǎng)箱養(yǎng)殖技術(shù)研究”、“ 深水網(wǎng)箱工程化技術(shù)集成與示范”，普陀興洋生物有限公司承擔(dān)的“水產(chǎn)品加工中組胺生成機(jī)制及控制降解研究”，舟山海視通電子科技有限公司承擔(dān)的“海上衛(wèi)星雙向數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)集成及產(chǎn)業(yè)化開發(fā)”等五個(gè)省級(jí)重大科技專項(xiàng)取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，順利通過省科技廳專家組驗(yàn)收。在取得重要科研成果的同時(shí)，舟山海視通電子科技有限公司積極致力于科技成果的產(chǎn)業(yè)化開發(fā)。2010年8月，國家廣電總局批復(fù)同意由舟山海視通電子科技有限公司實(shí)施“廣電進(jìn)漁船”項(xiàng)目，省廣播電視局將“廣電進(jìn)漁船”工程項(xiàng)目列入“十二五浙江省廣電規(guī)劃”。今年9月10日，省廣電進(jìn)漁船工程項(xiàng)目在沈家門漁港舉行了隆重的“廣電進(jìn)漁船”項(xiàng)目啟動(dòng)儀式，我區(qū)第一批近300艘漁船開始安裝船載衛(wèi)星電視，從此廣大漁民告別了在海上作業(yè)無電視節(jié)目可看的歷史。

（四）完善園區(qū)孵化服務(wù)體系，抓好科技創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè) 作為省級(jí)科技企業(yè)孵化器，一年來創(chuàng)業(yè)中心不斷致力于公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，著重抓好園區(qū)博士后科研工作站、中科院金屬研究所普陀高新技術(shù)轉(zhuǎn)移中心、上海船舶工藝研究所舟山船舶工程中心和浙江網(wǎng)上技術(shù)市場普陀水產(chǎn)品深加工專業(yè)市場的四個(gè)科技創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，最大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)園區(qū)創(chuàng)新資源高度集中，4 優(yōu)化配臵和科技資源的共享，為園區(qū)企業(yè)提供科研、產(chǎn)品性能測試、技術(shù)培訓(xùn)交流等免費(fèi)開放性支持服務(wù)，降低了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)成本。

博士后科研工作站的張洋博士自去年10月進(jìn)站主持工作以來，已查閱了200余篇參考文獻(xiàn)和相關(guān)資料，設(shè)計(jì)完成博士后培養(yǎng)課題的實(shí)驗(yàn)研究方案，完成了PAR2273電化學(xué)工作站的調(diào)試和其他附件的制作安裝工作。并在國家級(jí)學(xué)術(shù)期刊《金屬熱處理》及《腐蝕與防護(hù)》上分別發(fā)表了《Cr含量對(duì)高碳中合金工模具鋼組織與性能的影響》與《濺射納米晶Ni20Cr涂層的高溫氧化行為》兩篇論文。張洋博士還與浙江飛鯨漆業(yè)有限公司合作，就環(huán)氧船用防腐涂料在不同涂裝工藝、不同金屬基體、不同腐蝕環(huán)境等條件下，如何采用電化學(xué)方法開展熱循環(huán)實(shí)驗(yàn)和電化學(xué)阻抗譜測試，金屬涂層防腐性能等進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。與此同時(shí)，博士后科研工作站海洋生物工程實(shí)驗(yàn)室與浙江海洋學(xué)院、省海洋開發(fā)研究院、舟山水產(chǎn)養(yǎng)殖技術(shù)研究中心合作開展了魷魚耳、魷魚足等下腳料海洋低值魚類高值化的開發(fā)與研究。

一年來，中科院金屬研究所普陀高新技術(shù)轉(zhuǎn)移中心柔性引才引智，多次舉辦項(xiàng)目對(duì)接合作交流會(huì)，專家們通過把脈舟山臨港工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展方向，了解企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展過程中所面臨的實(shí)際技術(shù)難題和技術(shù)需求，為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，將成熟的技術(shù)推廣給企業(yè)。同時(shí)，轉(zhuǎn)移中心組織專家考察舟山船 5 用品市場，邀請(qǐng)寧波華光精密儀器有限公司等省內(nèi)外高新技術(shù)企業(yè)參觀轉(zhuǎn)移中心創(chuàng)新載體建設(shè)情況，并就隨光儀等低碳節(jié)能型科技產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化合作開發(fā)事宜進(jìn)行了洽談。

上海船舶工藝研究所舟山船舶工程中心開展了快速搭載設(shè)備和材料成型設(shè)備的市場推廣工作，完成銷售額200余萬元，并與舟山質(zhì)監(jiān)局合作成立了上海船舶質(zhì)量檢測有限公司舟山分部，與岱山晨業(yè)造船有限公司、龍?zhí)┐瑯I(yè)有限公司等民營企業(yè)合作攻關(guān)企業(yè)在生產(chǎn)過程中船體、輪機(jī)、設(shè)備、電氣、管線等方面的關(guān)鍵、共性技術(shù)難題。

浙江網(wǎng)上技術(shù)市場普陀水產(chǎn)品深加工專業(yè)市場依托普陀水產(chǎn)加工產(chǎn)業(yè)集約化優(yōu)勢，日漸完善網(wǎng)上專業(yè)技術(shù)市場運(yùn)行服務(wù)體系，內(nèi)容覆蓋技術(shù)咨詢指導(dǎo)、技術(shù)難題發(fā)布與推廣、技術(shù)中介、人力資源引進(jìn)與培訓(xùn)、市場信息動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息發(fā)布等。一年來，普陀水產(chǎn)品深加工專業(yè)技術(shù)市場新加盟企業(yè)15家，征集發(fā)布推廣水產(chǎn)品加工技術(shù)成果2項(xiàng)，已逐漸形成產(chǎn)、學(xué)、研一體化循環(huán)發(fā)展的良好模式。

（五）加強(qiáng)孵化基地管理服務(wù)，營造科技創(chuàng)業(yè)良好環(huán)境 一年來，為營造學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)、和諧的優(yōu)良創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境，創(chuàng)業(yè)中心積極加強(qiáng)孵化器與在孵企業(yè)，孵化器與外界社會(huì)的聯(lián)系、交流與合作，努力實(shí)現(xiàn)攜手創(chuàng)業(yè)，共同發(fā)展。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)中心強(qiáng)化園區(qū)管理，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，全面提高園區(qū)各項(xiàng) 6 服務(wù)管理水平。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于安全生產(chǎn)的相關(guān)指示精神，成立了園區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案，廣泛宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)，督促在孵企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)措施，確保園區(qū)生產(chǎn)管理安全有序進(jìn)行。二是重視提高員工專項(xiàng)技能培訓(xùn)，積極組織員工參加財(cái)務(wù)技能、檔案管理、博士后管理人員專職培訓(xùn)等，培養(yǎng)了員工的專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。三是緊密聯(lián)系浙江省孵化器行業(yè)協(xié)會(huì)，多次派員赴杭州、嘉興等地學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，參與完善“浙江孵化器在線”成員推廣活動(dòng)。四是建設(shè)完善普陀海洋高科技創(chuàng)業(yè)中心網(wǎng)站，搭建孵化器網(wǎng)絡(luò)推介平臺(tái)。五是積極響應(yīng)省科技廳組織的省級(jí)科技企業(yè)孵化器工作績效考評(píng)、自評(píng)和孵化器能力提升建設(shè)項(xiàng)目工作，全面改善并提高了創(chuàng)業(yè)中心創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新服務(wù)能力。

二、2011年工作思路

2011年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，創(chuàng)業(yè)中心將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞普陀海洋經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，充分利用園區(qū)“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的良好氛圍和人才資源優(yōu)勢，完善思路，創(chuàng)新工作，努力將創(chuàng)業(yè)中心建設(shè)成為普陀海洋高新技術(shù)的研發(fā)基地，中試基地，產(chǎn)業(yè)基地，人才集聚基地和服務(wù)基地。

（一）繼續(xù)抓好科技創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)

普陀海洋高科技園區(qū)博士后科研工作站、普陀高新科技轉(zhuǎn)移中心、舟山船舶工程中心、網(wǎng)上技術(shù)市場是創(chuàng)業(yè)中心四大科技 7 創(chuàng)新平臺(tái)，也是集聚科技人才，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的重要支撐。博士后工作站的張洋博士在完成涂層金屬體系防腐性能實(shí)驗(yàn)研究基礎(chǔ)之上，明年將重點(diǎn)完成博士后課題的研究工作，同時(shí)為地方企業(yè)提供服務(wù)。中科院金屬所普陀高新技術(shù)轉(zhuǎn)移中心和舟山船舶工程中心將充分利用自身的人才和技術(shù)優(yōu)勢，為普陀地方生物、電子、船舶修造等領(lǐng)域提供項(xiàng)目共性及關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，新產(chǎn)品研發(fā)和性能質(zhì)量檢測，人員技術(shù)培訓(xùn)等。

（二）進(jìn)一步提高在孵企業(yè)科技項(xiàng)目開發(fā)力度

為進(jìn)一步提高創(chuàng)業(yè)中心自身和在孵企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，創(chuàng)業(yè)中心將積極并精心組織在孵企業(yè)申請(qǐng)各種專利和承擔(dān)各級(jí)科技項(xiàng)目，充分利用創(chuàng)業(yè)中心的人才、政策、環(huán)境等各種優(yōu)勢資源，依托海洋科技電子圖書館和網(wǎng)上技術(shù)市場，發(fā)布項(xiàng)目開發(fā)中遇到的共性和關(guān)鍵技術(shù)難題并盡可能地加以解決。同時(shí)對(duì)在孵企業(yè)承擔(dān)的國家和省級(jí)重大項(xiàng)目采取跟蹤隨訪的方式，了解項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度和資金使用情況，以確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。

（三）繼續(xù)加大科技型企業(yè)孵化培育力度

作為省級(jí)科技企業(yè)孵化器，孵化培育、引資引智是創(chuàng)業(yè)中心工作的重中之重。創(chuàng)業(yè)中心將緊緊圍繞普陀海洋經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，繼續(xù)致力于引進(jìn)海洋生物、海洋環(huán)境工程、船舶修造設(shè)計(jì)、節(jié)能環(huán)保、電子通信等領(lǐng)域的科技型企業(yè)入園孵化，全年引進(jìn)2-3家。

（四）完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境

區(qū)政府實(shí)事工程項(xiàng)目之一的舟山網(wǎng)新科技臵業(yè)大廈在各方的努力下，已于今年完成主體工程建設(shè)。2011年創(chuàng)業(yè)中心將繼續(xù)做好后勤保障服務(wù)等工作，加強(qiáng)與勾山街道、電力公司等有關(guān)方面的聯(lián)系與協(xié)作，完成大廈供電、供水等基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，確保網(wǎng)新科技臵業(yè)大廈按時(shí)竣工驗(yàn)收。

（五）細(xì)化服務(wù)，強(qiáng)化管理

服務(wù)和管理自始自終是孵化器工作的主線，創(chuàng)業(yè)中心將從管理源頭抓起，在園區(qū)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上強(qiáng)化管理和服務(wù)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)園區(qū)的安全生產(chǎn)工作。安全生產(chǎn)人人有責(zé)，全面落實(shí)改進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理措施，完善公司管理機(jī)制。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的創(chuàng)業(yè)中心園區(qū)。繼續(xù)抓好職工的學(xué)習(xí)和專業(yè)化培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)職工學(xué)學(xué)習(xí)政治和孵化器專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。三是加大與在孵企業(yè)的溝通力度。通過定期或不定期的走訪，了解企業(yè)所需所求，督促企業(yè)遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造一個(gè)良好、安全、和諧的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園區(qū)。

舟山市普陀海洋高科技創(chuàng)業(yè)中心有限公司

二O一O年十二月二十二日

第二篇：呼叫中心工作總結(jié)及工作思路

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。今天寫寫幫文庫小編給大家整理了呼叫中心工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇一

年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇二

時(shí)光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近()次。其中報(bào)修電話近()次，其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

其次，對(duì)用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇三

對(duì)于客服呼叫中心來說，培訓(xùn)是一項(xiàng)比較重要的工作，因?yàn)榭头淼姆?wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對(duì)客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

20_年第一季度我部門的培訓(xùn)工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型中心、培育學(xué)習(xí)型員工。具體總結(jié)如下：

一、在職員工培訓(xùn)工作情況

20_年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。共舉行考試3場。

其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點(diǎn)為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點(diǎn)業(yè)務(wù)及總部撥測的熱點(diǎn)問題。如3g合約計(jì)劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3。0升級(jí)到6。0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時(shí)組織了客服代表培訓(xùn)，保證了客服代表對(duì)新系統(tǒng)的操作熟練度，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對(duì)日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出的的對(duì)溝通技能及語言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)客服代表認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。

為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對(duì)20_年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)大家更深刻的認(rèn)識(shí)了自己的本崗位要求，對(duì)于日后班級(jí)管理工作的順利進(jìn)行做了準(zhǔn)備。

二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程

20_年第一季度，我中心共進(jìn)新員工9位。因之前的新人培訓(xùn)流程不太完善，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完善了培訓(xùn)資料。具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵(lì)管理制度、客服中心業(yè)務(wù)流程范。第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn)。第四階段為現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，并要求學(xué)員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽和工單審核。

通過新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計(jì)劃的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。

三、在崗員工考試分析

第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實(shí)操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個(gè)別員工成績總是在70分上下，針對(duì)這一情況，及時(shí)展開分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學(xué)習(xí)積極性較低，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。為改變這一狀況，我們一方面開展個(gè)性培訓(xùn)，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)積極性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以來我部門培訓(xùn)工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓(xùn)工作，全面推動(dòng)中心服務(wù)水平的提高，做為培訓(xùn)崗位會(huì)在以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力：1。增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)需求掛鉤。

2。提高全員培訓(xùn)意識(shí)，提高員工學(xué)習(xí)積極性。

3。豐富培訓(xùn)形式，開展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)。

4。授課形式靈活多樣，提高與學(xué)員的互動(dòng)性。

5。培訓(xùn)目的明確，做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。

一個(gè)看似簡單的培訓(xùn)工作，做起來并不容易。從調(diào)查培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資料的搜集整理及培訓(xùn)課程的開展、培訓(xùn)效果評(píng)估，每個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)效果。一個(gè)好的培訓(xùn)制度加上一個(gè)正確的培訓(xùn)方法，相信在未來的工作中會(huì)促進(jìn)客服工作更上一層樓。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇四

一、_年工作情況

1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對(duì)待來電，服務(wù)熱情周到。

作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。

我認(rèn)真地對(duì)待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。

把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚(yáng)。

另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。

二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。

在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話中每一個(gè)契機(jī)進(jìn)行營銷。

提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。

三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。

作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本的培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級(jí)以及國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

在“長沙機(jī)場夏令營”活動(dòng)中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長孩子參觀機(jī)場，了解乘機(jī)安全知識(shí)，得到了一致好評(píng)。

在信息部組織的“百日勞動(dòng)競賽”中，我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。

工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅(jiān)持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二._年工作計(jì)劃

1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯(cuò)。

爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合，提升技能

從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。

我意識(shí)到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。

新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營銷意識(shí)，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。

3.培訓(xùn)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)

培訓(xùn)作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

作為講師，我將從培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式等方面創(chuàng)新思路來達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果。

看了“呼叫中心工作總結(jié)”

第三篇：職教中心工作總結(jié)和工作思路[模版]

職教中心2007年工作總結(jié)和2008年工作思路

2007年，在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，職教中心黨政組織帶領(lǐng)廣大教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和“科學(xué)發(fā)展觀”精神，全面貫徹公司提出的“實(shí)施五大戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)兩大跨越”目標(biāo)，圍繞中心教代會(huì)確定的工作任務(wù)，扎實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)了既定的工作目標(biāo)。中心校園和諧，教職工隊(duì)伍穩(wěn)定，向著一流職工培訓(xùn)基地邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

2007年工作總結(jié)

一、培訓(xùn)任務(wù)全面完成，培訓(xùn)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

2007年，中心緊緊圍繞公司“人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”，根據(jù)公司職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織,認(rèn)真落實(shí)，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的順利實(shí)施。截止10月份，共舉辦和承辦各類培訓(xùn)班63個(gè)，共培訓(xùn)職工2284人次，與去年同期相比，培訓(xùn)總量增加了約110%。其中職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)班、技術(shù)比武考前培訓(xùn)、黨支部書記培訓(xùn)班等由于組織得當(dāng)，課程設(shè)置科學(xué)，培訓(xùn)效果明顯，反響較好。另外，黨校教師送教上門，在公司各二級(jí)單位做政治學(xué)習(xí)輔導(dǎo)講座10余場次，較好地履行了自身職責(zé)。

在實(shí)施培訓(xùn)過程中，中心注重狠抓培訓(xùn)質(zhì)量的提高。嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，優(yōu)化培訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，對(duì)教學(xué)過程全程監(jiān)控，對(duì)學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量全方位分析，并針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施。經(jīng)測評(píng)，培訓(xùn)的滿意率達(dá)到了80%的預(yù)期目標(biāo)。

二、公司兩個(gè)委培大專班運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

中心對(duì)公司委培的工程技術(shù)人員大專學(xué)歷班繼續(xù)實(shí)行“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的管理模式，教育教學(xué)秩序正常。根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，學(xué)員開始進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)。狠抓學(xué)員政治思想教育，年初成立了學(xué)生黨支部，六月份舉辦了首期入黨積極份子培訓(xùn)班，七月份吸納了兩名學(xué)生入黨，10月份舉行了學(xué)生學(xué)習(xí)十七大報(bào)告專題講座。開展了卡拉ok比賽和球類比賽等文體活動(dòng)，豐富活躍了校園文化生活。

三、協(xié)助公司完成了職業(yè)技能鑒定和技術(shù)比武的考評(píng)工作。

中心高度重視公司職工職業(yè)技能鑒定的考評(píng)工作，從考前培訓(xùn)、理論考試和實(shí)際技能操作考試等方面嚴(yán)格按照公司要求認(rèn)真組織實(shí)施，確保了考評(píng)工作按時(shí)保質(zhì)的完成。

6月承辦了公司職業(yè)技能鑒定和技師技能鑒定的所有工種的理論考試，參考人數(shù)765人；同時(shí)中心還承辦了兩項(xiàng)工作中的電工、鉗工、電焊工的實(shí)際操作考試，參考人數(shù)120人。

9月份還協(xié)助公司完成了第四屆職工技術(shù)比武活動(dòng)，承擔(dān)了480人的理論考試和電工、鉗工、計(jì)算機(jī)操作員三個(gè)工種70人實(shí)習(xí)操作考試的任務(wù)。

四、學(xué)歷教育效益不斷提高。

學(xué)歷教育穩(wěn)步推進(jìn)，辦學(xué)效益不斷提高。今年中心學(xué)歷教育在校生達(dá)461人。電大在籍學(xué)員276人。今年電大本?？乒舱猩?17人，創(chuàng)近幾年來的最好成績。為此中心狠抓電大教育的管理，順利通過了省電大的教學(xué)檢查，專科教學(xué)改革試點(diǎn)方案如期通過評(píng)估，本科試點(diǎn)教學(xué)日趨成熟。

中心還不斷拓寬辦學(xué)渠道，抓好中專技校的招生工作。學(xué)校中專在校生達(dá)185人。今年中心制定了《招生激勵(lì)方案》，加大了招生宣傳力度，在學(xué)校缺乏招生優(yōu)勢的前提下，面向市場招收了中專（技校）學(xué)生86人。中專兩個(gè)年級(jí)的教學(xué)按照教學(xué)計(jì)劃在逐步實(shí)施。

五、師資隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)

年初中心教代會(huì)討論通過了加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的幾個(gè)制度。如：中青年教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)計(jì)劃、教師進(jìn)修培訓(xùn)管理制度、教職工科研課題申報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)制度等。制度實(shí)施后，極大地提高了教職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教學(xué)研究的積極性，教師在省級(jí)以上刊物發(fā)表教學(xué)研究論文7篇。課題研究成績喜人：由文經(jīng)教研室自編的“形式與政策教材”，內(nèi)容新穎，深入淺出，深受學(xué)生喜歡。

同時(shí)，中心根據(jù)內(nèi)培計(jì)劃，在教職工開展了課堂教學(xué)、考試命題等培訓(xùn)和說課比賽等活動(dòng)，教師素質(zhì)明顯提高。有兩名教師參加黃石市中專教師說課比賽，分獲二三等獎(jiǎng)，有一名教師在公司第四屆職工技術(shù)比武活動(dòng)，獲得計(jì)算機(jī)操作員項(xiàng)目第一名。

六、推行預(yù)算管理，創(chuàng)收措施取得實(shí)效。

中心根據(jù)公司的有關(guān)要求，財(cái)務(wù)預(yù)算管理全面啟動(dòng)。做到每月編制資金和費(fèi)用的流動(dòng)預(yù)算，形成了事前計(jì)劃、事中控制、事后跟蹤的財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度。加強(qiáng)資金管理，實(shí)行收支兩條線，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督作用，嚴(yán)格控制非教學(xué)費(fèi)用支出，合理安排資金，保證了培訓(xùn)和教學(xué)工作的正常進(jìn)行，從而確保了承包費(fèi)用沒有突破。

2007年中心為了完成公司下達(dá)的在崗職工人均創(chuàng)效1000元的剛性任務(wù)，采取切實(shí)措施向內(nèi)挖潛增效，并不斷擴(kuò)大創(chuàng)收渠道，特別是在不斷擴(kuò)大自主招生的規(guī)模，主動(dòng)尋求培訓(xùn)需求，拓寬培訓(xùn)市場等方面進(jìn)行了大膽的探索，也取得了較好的收益，圓滿完成了既定的創(chuàng)效目標(biāo)。

七、節(jié)能降耗工作效益明顯

2007年，中心制定了《節(jié)能降耗實(shí)施細(xì)則》和《小汽車使用管理制度》等

制度，以確保中心能源消耗降低5%的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，中心節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)小組在全體職工中廣泛宣傳，營造了以節(jié)約能源為榮，浪費(fèi)能源為恥的良好氛圍，節(jié)能工作取得了一定的效益。截止三季度，與去年同期相比人均節(jié)約能源電度，水噸，共計(jì)萬元，基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。

此外，中心計(jì)劃生育、民調(diào)、保密、信訪、安全、消防、普法等工作也按公司的要求完成了任務(wù)。

一年來，中心的各項(xiàng)工作取得了一定的成績，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的問題和不足。

一是辦學(xué)條件急需改善。隨著中心培訓(xùn)任務(wù)的加大和招生規(guī)模的擴(kuò)大，辦學(xué)條件面臨極大的挑戰(zhàn)，已不能滿足正常的教學(xué)需求。尤其是中心沒有學(xué)生食堂，成為學(xué)校招生工作的一大障礙?；I建學(xué)生食堂，解決學(xué)生就餐問題已迫在眉睫。

二是中專、技校招生雖然取得了突破，但總體規(guī)模不大，效益不太明顯。需要進(jìn)一步加大工作力度，形成招生工作亮點(diǎn)，以吸引更多生源。

三是學(xué)校教師結(jié)構(gòu)不合理，部分專業(yè)缺乏能夠勝任教學(xué)的教師，教師知識(shí)趨于老化，遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢下職工培訓(xùn)和學(xué)歷教育的需求，需要進(jìn)一步充實(shí)教師隊(duì)伍和更新教師知識(shí)結(jié)構(gòu)。

四是雖然中心完成了公司下達(dá)的職工培訓(xùn)任務(wù)，也采取多種措施不斷提高了培訓(xùn)質(zhì)量，但如何提高職工培訓(xùn)質(zhì)量的滿意度，值得進(jìn)一步摸索。

五是離退休人員多，包袱重。尤其是隨著社會(huì)職能移交工作的加快，少數(shù)人的權(quán)益尚未落實(shí)，還在繼續(xù)上訪，進(jìn)一步加大了中心信訪工作的壓力。

2008年工作思路

指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”和黨的十七大精神，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以圓滿完成職工培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，努力提升公司職工隊(duì)伍素質(zhì)為主要目標(biāo)。舉全校之力，創(chuàng)建一流職工培訓(xùn)基地；積極創(chuàng)造條件，向職業(yè)技術(shù)學(xué)院發(fā)展。2007年中心的主要和重點(diǎn)工作是:

一、認(rèn)真落實(shí)公司職工培訓(xùn)計(jì)劃，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量。

2008年，中心將一如既往地落實(shí)好公司制定的職工培訓(xùn)計(jì)劃，100%完成公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)，協(xié)助公司做好職業(yè)技能鑒定工作。按照質(zhì)量管理體系的要求，抓好培訓(xùn)教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化質(zhì)量控制程序，全面測評(píng)分析培訓(xùn)質(zhì)量，努力提高培訓(xùn)學(xué)員和用人單位的滿意度。為中心創(chuàng)建一流職工培訓(xùn)基地打基礎(chǔ)。

二、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司委培大專班的教學(xué)教育管理。

在2007年的基礎(chǔ)上，對(duì)公司委培大專班的管理實(shí)行“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”。著重在專業(yè)知識(shí)、技能和政治思想覺悟兩方面做文章，提高學(xué)員的綜合素質(zhì)。為此必須抓好日常教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，擴(kuò)大專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間，鞏固專業(yè)知識(shí)，學(xué)以致用，提高動(dòng)手能力；黨團(tuán)組織必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生黨團(tuán)員的教育和管理，開展形式多樣的活動(dòng)，寓教于樂。

三、切實(shí)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。

2008年，開展評(píng)選學(xué)科帶頭人活動(dòng)，完善評(píng)選制度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)教職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，開展教學(xué)研究的積極性，為提高教師素質(zhì)提供制度保障。選派優(yōu)秀教師進(jìn)修或短期外培；加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)專業(yè)教師申請(qǐng)相應(yīng)的第二職業(yè)資格證書，對(duì)獲得國家統(tǒng)一的注冊(cè)資格證書者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；大力開展崗位練兵和勞動(dòng)競賽，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)。設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)，用于對(duì)提高學(xué)歷層次教師和管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)。職工在自己申請(qǐng)獲得中心許可并備案的情況下，進(jìn)行不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，獲得研究生學(xué)位，中心將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。繼續(xù)開展課題研究，尤其要做好學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神的理論研究，為公司各單位學(xué)習(xí)貫徹十七大精神送教上門。

四、進(jìn)一步改善辦學(xué)條件。

2008年，要爭取公司的支持，進(jìn)一步改善辦學(xué)條件，特別是要著手籌建學(xué)生食堂，解決學(xué)生就餐困難的問題。為學(xué)校擴(kuò)大招生規(guī)模做好必要的準(zhǔn)備，為中心創(chuàng)建一流職工培訓(xùn)基地和逐步向職業(yè)技術(shù)學(xué)員發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

五、擴(kuò)大招生規(guī)模，提高辦學(xué)效益。

2008年，中心將進(jìn)一步改革招生方案，進(jìn)一步完善招生獎(jiǎng)勵(lì)制度。繼續(xù)加大中專招生宣傳力度，突出辦學(xué)特色，打造優(yōu)勢專業(yè)，完善和健全學(xué)生就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，擴(kuò)大學(xué)校招生影響力，力爭招生規(guī)模比去年有較大幅度的增長，從而實(shí)現(xiàn)辦學(xué)效益的最大化。按照省電大的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)電大教學(xué)和管理，把遠(yuǎn)程開放教育打造成了學(xué)校高等學(xué)歷教育的品牌，特別是要在開放教育招生方面下大力氣，力爭招生規(guī)模達(dá)到100人以上，以確保試點(diǎn)招生資格不被取消，從而帶動(dòng)辦學(xué)效益的提高。

六、大力開展節(jié)能降耗工作。

中心節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要切實(shí)履行職責(zé)，圍繞中心制訂的節(jié)能規(guī)劃，開展日常工作。做好能源消耗的原始記錄，嚴(yán)禁弄虛作假，根據(jù)臺(tái)帳每季度對(duì)中心的能源使用情況進(jìn)行分析，并擬定整改措施，為高效而合理使用能源打基礎(chǔ)。全體職工要樹立以節(jié)約能源為榮，浪費(fèi)能源為恥的觀念，積極為中心能源使用降低5%的目標(biāo)做貢獻(xiàn)。

七、不斷完善預(yù)算管理，努力擴(kuò)大創(chuàng)收渠道。

2008年,中心要在07年預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索，并不斷規(guī)范，形成較完善且符合中心實(shí)際的預(yù)算管理體系。要充分發(fā)揮預(yù)算管理的作用，確保承包費(fèi)用合理高效的使用，為學(xué)校的改革發(fā)展服好務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。

為了彌補(bǔ)承包費(fèi)用的不足，進(jìn)一步提高教職工福利待遇，加快中心發(fā)展的步伐，2008年將繼續(xù)采取多種措施擴(kuò)大創(chuàng)收渠道，力爭實(shí)現(xiàn)在崗職工人均再創(chuàng)效1000元的目標(biāo)。

對(duì)公司明年工作安排的一點(diǎn)建議：

公司人力資源的現(xiàn)狀是總量有余，但生產(chǎn)一線操作技術(shù)人員明顯不足，且公司有近10年沒有充實(shí)操作隊(duì)伍。為了緩解公司操作技術(shù)人員緊張的局面，建議公司允許技校招收少量急需工種的技校生，畢業(yè)后由公司統(tǒng)一分配。我們有信心做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，完成教育培養(yǎng)任務(wù)為構(gòu)建和諧有色做出積極的貢獻(xiàn)。

第四篇：創(chuàng)業(yè)中心2011年工作總結(jié)

鄭州航空港區(qū)創(chuàng)業(yè)中心標(biāo)準(zhǔn)化廠房工程

2011年項(xiàng)目工作總結(jié)

鄭州航空港區(qū)創(chuàng)業(yè)中心標(biāo)準(zhǔn)化廠房工程位于鄭州航空港區(qū)建設(shè)路以南、京珠高速以東，用地性質(zhì)為工業(yè)建筑，結(jié)構(gòu)形式為框架結(jié)構(gòu)，地下一層，地上四層，建筑高度為19.05米，紅線內(nèi)用地面積30014m2，總建筑面積為56843m2，其中餐廳會(huì)議室部分為2756m2，廠房面積39246m2，地下面積14455m2。本工程于2010年12月24日奠基儀式，自2011年2月12日開工，計(jì)劃于2011年12月31日竣工驗(yàn)收。

本工程自開工以來，各項(xiàng)工作均按照管委會(huì)、建設(shè)局、建投公司、總公司的一系列要求穩(wěn)步推進(jìn)。由于工期緊任務(wù)重，項(xiàng)目部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，編制了切實(shí)可行的施工進(jìn)度計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)，以及各項(xiàng)管理制度，在平時(shí)的管理工作中，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況做了局部調(diào)整，有效的做到了動(dòng)態(tài)控制，保證了工程管理中的所有環(huán)節(jié)處于可控狀態(tài)。

具體總結(jié)如下：

一、工程進(jìn)度方面：

目前，創(chuàng)業(yè)中心項(xiàng)目內(nèi)外粉、室內(nèi)地坪已基本結(jié)束，坡道、花架、屋面、消防、水電安裝等各項(xiàng)裝飾裝修工程正在有條不紊的施工中。

二、安全文明方面：

安全文明管理是展現(xiàn)企業(yè)形象的窗口。由于創(chuàng)業(yè)中心項(xiàng)目是港區(qū)管委會(huì)、財(cái)政局投資的政府工程，又是公司做的第一個(gè)BT項(xiàng)目，安全文明管理的好壞，直接關(guān)系到公司形象，甚至?xí)绊懙焦鞠乱徊降陌l(fā)展戰(zhàn)略。項(xiàng)目部在工程開工前就制定了安全文明管理制度，要求施工單位嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)于施工現(xiàn)場存在的安全隱患，項(xiàng)目部堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全管理方針和“四不放過”的管理原則，嚴(yán)格要求施工單位。為了督促施工單位整改落實(shí)，項(xiàng)目部管理人員采取先口頭要求整改，在口頭要求無效的情況下，及時(shí)下發(fā)書面整改通知，要求限期整改。若施工單位整改不得力不完善，結(jié)合公司周三工程巡檢的契機(jī)，把整改情況反饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，在所有參建單位的共同努力下，創(chuàng)業(yè)中心項(xiàng)目各項(xiàng)安全文明措施基本到位，做到了全年無安全事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了零傷亡、零事故率。

三、工程質(zhì)量方面

工程質(zhì)量是企業(yè)的靈魂。為了切實(shí)保證工程質(zhì)量，必須加強(qiáng)施工階段的質(zhì)量控制。項(xiàng)目部管理人員堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的質(zhì)量管理方針，督促施工單位嚴(yán)格履行工程質(zhì)量保證體系，堅(jiān)持“事前、事中、事后”的管理方法，要求施工單位以施工圖紙、規(guī)范為準(zhǔn)，絕不留下工程質(zhì)量隱患。對(duì)于關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序和施工難度大的分部分項(xiàng)工程，要求施工單位必須編制切實(shí)可行的施工方案，經(jīng)監(jiān)理單位批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工。把好工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。對(duì)于隱蔽工程，在監(jiān)理單位驗(yàn)收以后，項(xiàng)目部管理人員再進(jìn)行驗(yàn)收，以杜絕質(zhì)量隱患。在大家的共同努力下，創(chuàng)業(yè)中心項(xiàng)目基礎(chǔ)、主體工程驗(yàn)收達(dá)到合格要求。

三、工作體會(huì)：

結(jié)合創(chuàng)業(yè)中心項(xiàng)目的實(shí)際情況，由于BT項(xiàng)目的特殊性，創(chuàng)業(yè)中心項(xiàng)目的管理人員都經(jīng)歷了一個(gè)艱苦的適應(yīng)階段，在工程管理方面，我們也都有了更加深刻的體會(huì)：①做好方案論證，方案決定一切。在這方面，創(chuàng)業(yè)中心項(xiàng)目有著深刻的教訓(xùn)，比如基礎(chǔ)施工階段樁基和獨(dú)立基礎(chǔ)的方案選擇，影響了工期和投資；②把好施工階段的圖紙會(huì)審、變更控制等環(huán)節(jié)；③加強(qiáng)各參建單位的溝通與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮所有管理人員的能量，比如定期召開監(jiān)理例會(huì)、不定期召開各種協(xié)調(diào)會(huì)；④重點(diǎn)加強(qiáng)落實(shí)工作；⑤做好施工隊(duì)伍的選擇。

四、目前存在的困難和問題：

① 冬期施工難度大，做好防寒保暖工作，加快施工進(jìn)度； ② 施工單位資金緊張，影響到材料進(jìn)場； ③ 電梯盡快進(jìn)場開始施工。

轉(zhuǎn)眼間，即將進(jìn)入2012年，在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揮自己的能力，完善自己工作中的不足，進(jìn)一步做好工程管理工作。

創(chuàng)業(yè)中心項(xiàng)目部 2011年12月10日

第五篇：創(chuàng)業(yè)中心工作總結(jié)

創(chuàng)業(yè)中心工作總結(jié)

創(chuàng)業(yè)中心在老師|、學(xué)校及部門干事的共同努力下，完成相關(guān)工作。

現(xiàn)將本學(xué)期工作概況總結(jié)如下:

1、每月定期召開辦公室會(huì)議，暢談工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中的問題。

對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)出現(xiàn)的不足與問題進(jìn)行探討并予以改進(jìn)。詳

細(xì)安排下月工作，確保創(chuàng)業(yè)中心工作的順利進(jìn)行，并組織成員參加人

才市場，提高干事辦事能力。

2、創(chuàng)業(yè)中心安排了干事值班情況表，使辦公室值班能有序的完成。

加強(qiáng)考勤制度，簽到實(shí)行本人親自簽到并證明到達(dá)時(shí)間，成員基本按

時(shí)達(dá)到，有充足的人員可以調(diào)動(dòng)，保證相關(guān)活動(dòng)的順利進(jìn)行。為了更

好的做好簽到工作，制定了簽到本，使創(chuàng)業(yè)中心成員簽到更加規(guī)整有

序。以公平、公正的方式對(duì)學(xué)生會(huì)成員進(jìn)行綜合考評(píng)。

3、在本學(xué)期，創(chuàng)業(yè)中心參與了一些會(huì)議和晚會(huì)的舞臺(tái)的布置工作，也參加了許多黨的先進(jìn)性建設(shè)活動(dòng)，并組織了多次跳蚤市場，活躍學(xué)

校創(chuàng)業(yè)氛圍，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)斗志與激情，引導(dǎo)學(xué)生走正確的創(chuàng)業(yè)之路。

4、加大宣傳力度。我個(gè)人認(rèn)為，這是創(chuàng)業(yè)中心目前最缺少的。經(jīng)過

一個(gè)學(xué)期，甚至還有學(xué)生不知道學(xué)校有創(chuàng)業(yè)中心這一部門，更別說創(chuàng)

業(yè)中心是怎么樣的部門了。其實(shí)，就算是我們創(chuàng)業(yè)中心的成員，現(xiàn)在也是對(duì)這個(gè)部門特別了解。因此，校領(lǐng)導(dǎo)有必要對(duì)創(chuàng)業(yè)中心進(jìn)行全面

改革，安排工作內(nèi)容與范圍。

5、盤點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，立足現(xiàn)實(shí)，展望下學(xué)期工作。在下學(xué)期，創(chuàng)業(yè)中心應(yīng)

加大宣傳力度，做好招新工作，分工明確，并與其它部門團(tuán)結(jié)合作，制定詳細(xì)計(jì)劃，積極完成工作。

我希望。在下學(xué)期，創(chuàng)業(yè)中心能更有激情，更有生命力。而我，也很希望再為創(chuàng)業(yè)中心獻(xiàn)上自己的一份力。

創(chuàng)業(yè)中心

2011年6月12號(hào)