第一篇：XX縣中醫(yī)院醫(yī)院管理年活動(dòng)階段小結(jié)

XX縣中醫(yī)院醫(yī)院管理年活動(dòng)階段小結(jié)

按照衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局和省衛(wèi)生廳“醫(yī)院管理年”方案及醫(yī)院評(píng)價(jià)指南、縣衛(wèi)生局醫(yī)院管理年會(huì)議精神和工作布置，目前已進(jìn)入組織實(shí)施階段。我院緊緊圍繞“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的活動(dòng)要求，將醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等一系列管理制度落到實(shí)處。全方位的開展工作，并取得了較好地成績(jī)，現(xiàn)

階段總結(jié)如下：

1、全面深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)：結(jié)合醫(yī)院二周期等級(jí)醫(yī)院的創(chuàng)建，我院繼續(xù)把深入開展“醫(yī)院管理年活動(dòng)”作為全年工作的核心內(nèi)容。廣泛動(dòng)員，全面實(shí)施，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，鞏固和提高基礎(chǔ)醫(yī)療（護(hù)理）質(zhì)量為重點(diǎn)，努力提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。結(jié)合我院的實(shí)際情況，下發(fā)了《xx縣中醫(yī)院2009年醫(yī)院管理年活動(dòng)方案》并制定了《xx縣中醫(yī)院醫(yī)院管理年活動(dòng)檢查實(shí)施細(xì)則》。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各級(jí)各類人員崗位責(zé)任制，重點(diǎn)加強(qiáng)核心制度的具體落實(shí)。為充分發(fā)揮醫(yī)院中醫(yī)特色制定下發(fā)了《xx縣中醫(yī)院提高中醫(yī)治療率的幾點(diǎn)要求》。不斷探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。在全面總結(jié)去年開展“醫(yī)院管理年活動(dòng)”所取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，按照《xx縣中醫(yī)院中醫(yī)發(fā)展綱要（2007-2012年）》的要求。突出了以進(jìn)一步提高中醫(yī)特色的醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量為重點(diǎn)，完善臨床科室、醫(yī)技檢查科室和藥劑科的質(zhì)量控制方案，制定了《xx縣中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核評(píng)分細(xì)則》。嚴(yán)格按照此標(biāo)準(zhǔn)，每周進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并在院周會(huì)上通報(bào)，責(zé)令存在問題的科室進(jìn)行定期整改。

2、科室設(shè)置逐步規(guī)范，人員配備日趨合理：增加法制觀念，根據(jù)《國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于規(guī)范中醫(yī)醫(yī)院與臨床科室名稱的通知》的有關(guān)規(guī)定，通過開展醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)一步強(qiáng)化了準(zhǔn)入管理，把好“五關(guān)”，把好醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、診療科目、醫(yī)師護(hù)士上崗準(zhǔn)入關(guān)；把好?？平ㄔO(shè)的準(zhǔn)入關(guān)；把好采供血機(jī)構(gòu)和人員準(zhǔn)入關(guān)；把好大型設(shè)備準(zhǔn)入關(guān)；把好中醫(yī)冶法等臨床應(yīng)用準(zhǔn)入關(guān)。通過公開招聘、院內(nèi)培訓(xùn)及在職教育等方式逐步培養(yǎng)中醫(yī)、中藥人才，目前我院中醫(yī)類執(zhí)業(yè)醫(yī)師占執(zhí)業(yè)醫(yī)師的78%，中藥專業(yè)人員占藥學(xué)專業(yè)人員的61%。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和中醫(yī)自身特點(diǎn)，調(diào)整了中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍，既加強(qiáng)了管理，也便于中醫(yī)醫(yī)師依法開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。及時(shí)清理規(guī)范了臨床診療科室的命名、使科室命名更中醫(yī)特色。由醫(yī)務(wù)科組織編印出版《xx縣中醫(yī)院中醫(yī)疹療常規(guī)》，對(duì)規(guī)范我院的臨床中醫(yī)診治

起到了積極的作用。

堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的診療行為。我院嚴(yán)格按照上級(jí)核準(zhǔn)科目和范圍執(zhí)業(yè)，在崗人員均有執(zhí)業(yè)資格，符合率為100%。加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，通過請(qǐng)?jiān)和?、院?nèi)專家舉辦衛(wèi)生法律、法規(guī)知識(shí)學(xué)術(shù)講座等形式，營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，培養(yǎng)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的良好風(fēng)尚，做到依法行醫(yī)。按照《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》投入40余萬元對(duì)中藥房進(jìn)行改造更新。使中藥房的設(shè)置更具合理，服務(wù)更為人性化。充分發(fā)揮中醫(yī)藥作用，降低醫(yī)療成本，從而使人民群眾看病難、看病貴的問題得到緩

解。

3、醫(yī)療安全、生產(chǎn)安全保障有力。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全和生產(chǎn)安全工作。我院通過周會(huì)、業(yè)務(wù)工作會(huì)、科早會(huì)、專題講座和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全工作的重要性，增強(qiáng)臨床醫(yī)師的醫(yī)療安全意識(shí)，教育臨床醫(yī)師嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)范，及時(shí)、全面、正確地書寫病歷及各種記錄。為確保醫(yī)療安全，防范重大醫(yī)療事故的發(fā)生，制定了《醫(yī)療事故請(qǐng)示報(bào)告制度》、《醫(yī)療事故防范、處理預(yù)案》和《xx縣中醫(yī)院醫(yī)療事故責(zé)任追究制度》并嚴(yán)格執(zhí)行。我院今年未發(fā)生重大醫(yī)療事故，對(duì)于一些小的醫(yī)療糾紛，均通過醫(yī)院專家委員會(huì)討論定性、縣衛(wèi)生局公證的基礎(chǔ)上與患者達(dá)成經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償協(xié)議，避免了群體性事件的發(fā)生。事后對(duì)相關(guān)科室進(jìn)行重點(diǎn)整改，對(duì)相關(guān)科室和責(zé)任人按照《xx縣中醫(yī)院醫(yī)療事故責(zé)任追究制度》給予一定比例的經(jīng)濟(jì)處罰。此外在生產(chǎn)安全方面，本著聯(lián)防聯(lián)治的方針，醫(yī)院和各科室簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為第一責(zé)任人。尤其對(duì)消毒供應(yīng)室、放射科、藥庫(kù)、易燃易爆物品保管倉(cāng)庫(kù)、配電房等重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，由保衛(wèi)科定期進(jìn)行檢查。

4、重點(diǎn)中醫(yī)?？茖２〗ㄔO(shè)不斷推進(jìn)：中醫(yī)特色是中醫(yī)醫(yī)院的立院之本，也是中醫(yī)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的首位優(yōu)勢(shì)。突出中醫(yī)特色是我院一直以來堅(jiān)持的發(fā)展方向和目標(biāo)。在認(rèn)真實(shí)施國(guó)家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)?？茖２≡u(píng)價(jià)細(xì)則》和《江西省中醫(yī)?？茖２≡u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善中醫(yī)?？茖２〉慕ㄔO(shè)方案，確定重點(diǎn)發(fā)展方向。在臨床中不斷總結(jié)改進(jìn)中醫(yī)特色病證診療規(guī)范，保證中醫(yī)藥在臨床實(shí)踐各個(gè)環(huán)節(jié)最充分地發(fā)揮作用。通過專科帶動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了我院的特色優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持不懈抓好人才培養(yǎng)工作，今年我院共派出4名本科人才進(jìn)修學(xué)習(xí)骨傷專科及康復(fù)理療?？?，舉辦院內(nèi)中醫(yī)、中藥知識(shí)培訓(xùn)4期，邀請(qǐng)省內(nèi)外知名專家傳道、授業(yè)、解惑，取得了良好的效果。通過多策并舉，群策群力，全面提高了我院中醫(yī)中藥隊(duì)伍的素質(zhì)。加大對(duì)中醫(yī)?？茖２〉耐度肓Χ?，今年1-9月份共計(jì)投入60余萬元分別對(duì)骨傷?？?、胃病?？萍翱祻?fù)理療?？七M(jìn)行了更

新改造。

6、中醫(yī)藥文化建設(shè)彰顯風(fēng)采：認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》及相關(guān)文件要求，制度了《xx縣中醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)實(shí)施方案》，計(jì)劃用五年左右的時(shí)間，基本建立起適應(yīng)社會(huì)主義和諧社會(huì)及醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展要求、遵循文化發(fā)展規(guī)律、符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、反映醫(yī)院優(yōu)勢(shì)特色的文化體系。在價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化及醫(yī)院自身特色，使人民群眾從就醫(yī)環(huán)境、診療方式、服務(wù)態(tài)度上能夠切實(shí)感受到獨(dú)特的中醫(yī)藥服務(wù)。通過醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增強(qiáng)凝聚力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院發(fā)展與職工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)一，為醫(yī)院的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的文化支撐。目前已完成了《xx縣中醫(yī)院制度匯編》的編印，院訓(xùn)、院徽及院旨已得到了職代會(huì)的通過，院歌的征集活動(dòng)也正緊鑼密鼓進(jìn)行，“治未病”中心（健康體檢中心）及國(guó)醫(yī)堂建設(shè)正按中國(guó)傳統(tǒng)特色設(shè)計(jì)裝修?！按筢t(yī)精誠(chéng)”文化墻、“名醫(yī)苑”、《xx縣中醫(yī)院情介紹》紀(jì)錄片、醫(yī)院中醫(yī)文化長(zhǎng)廊及《xx縣中醫(yī)院宣傳冊(cè)》也將按計(jì)劃逐步實(shí)施。通過管理年活動(dòng)的開展，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了向管理要效益，向經(jīng)營(yíng)要效益，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益顯著提高。2009年上半年，門急診量6萬人次，比上年增加10％。出院病人3865人次，增加約30％。床位使用率80.6％，提高了6.8個(gè)百分點(diǎn)。業(yè)務(wù)總收入增加了400萬元。為社會(huì)提供了30.4%的門急診服務(wù)量和36.86%的住院服務(wù)量。門診、出院病人平均費(fèi)用與上年度相比均有下降，中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)”的優(yōu)勢(shì)得到了充分體現(xiàn)，社會(huì)群眾對(duì)我院服務(wù)的認(rèn)可度明顯提高。總之，開展醫(yī)院管理年活動(dòng)以來我院規(guī)范管理，抓出實(shí)效，目前又掀起了“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的醫(yī)院管理

年活動(dòng)的新一輪高潮。

xx縣中醫(yī)院 2009年10月10

第二篇：醫(yī)院管理年活動(dòng)小結(jié)

醫(yī)院管理年活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)臺(tái)州市衛(wèi)生局臺(tái)衛(wèi)發(fā)［2005］69號(hào)文件及臨海市衛(wèi)生局臨衛(wèi)發(fā)［2005］40號(hào)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《臺(tái)州市醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施》方案的通知精神。我院為扎實(shí)有效地開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，進(jìn)一步依法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，建立和建全醫(yī)院管理?，F(xiàn)將本院醫(yī)院管理年活動(dòng)總結(jié)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu)

成立以劉立新院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)任主任，醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)任副主任，各科室主任為成員。并由醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室全面負(fù)責(zé)實(shí)施具體工作，職責(zé)明確，責(zé)任到人。

二、依法管理，依法執(zhí)業(yè)

1、組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章及護(hù)理診療規(guī)范學(xué)習(xí)。

2、嚴(yán)格按照許可登記的診療科目范圍執(zhí)業(yè)。

3、遵照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《護(hù)士管理辦法》的要求，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格審核。

4、依法加強(qiáng)了衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生室的監(jiān)管和指導(dǎo)，及時(shí)查處違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。

二、完善制度，提高質(zhì)量，保障安全

1、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《十個(gè)嚴(yán)禁、八不準(zhǔn)》上墻，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度手冊(cè)人手一冊(cè)。

2、完善各類醫(yī)務(wù)人員崗位制度，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的首問負(fù)責(zé)制和分科就診制度。健全了查房、疑難病例討論、會(huì)診、危重病人搶救、術(shù)前術(shù)后討論、談話告知和病歷書寫規(guī)范與管理制度等。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核。每月定時(shí)外請(qǐng)有關(guān)專家來院講座，全院集中及各科室自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月各一次，并進(jìn)行“三基”考試(護(hù)理增加操作考試)，將每月考試的成績(jī)按小分記錄年終考核分。

4、建立并完善病人投訴處理制度。在門診、住院部設(shè)立意見箱，及時(shí)對(duì)每位住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，住院部要定時(shí)召開病人、陪人座談會(huì)，主動(dòng)收集病人意見，及時(shí)落實(shí)整改措施。

三、以人為本，創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系

1、樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，改善服務(wù)模式，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)于病人，增加巡視病房次數(shù)，勤于與病人交談，關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕了生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、優(yōu)化就診流程，方便病人就醫(yī)。為了簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，本院取消掛號(hào)手續(xù)，縮短各項(xiàng)檢查出具報(bào)告時(shí)間，為方便晚間門(急)診病人就診，各輔助科室實(shí)行24小時(shí)值班，收費(fèi)室增加集市日中午和每天晚上的值班，門診輸液室值班到晚上9時(shí)。

四、規(guī)范醫(yī)藥收費(fèi)，降低病人醫(yī)藥費(fèi)用

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療保健服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，無擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目和分解、比照、超標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)等。

2、嚴(yán)格按照明碼標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，實(shí)行了門診費(fèi)用明細(xì)清單制、住院費(fèi)用每日明細(xì)清單制。

桃渚中心衛(wèi)生院

2006年4月1日

第三篇：醫(yī)院管理年活動(dòng)階段工作匯報(bào)

醫(yī)院管理年活動(dòng)階段工作匯報(bào)

開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)是貫徹“以人為本”，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益的一項(xiàng)重大措施。20**年以來，我省各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全省衛(wèi)生工作重點(diǎn)，以醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，全面推進(jìn)醫(yī)院管理的各項(xiàng)工作，積極探索醫(yī)院管理的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)行為，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益，取得了顯著成績(jī)。醫(yī)院管理年活動(dòng)回顧

20**年以來，我省根據(jù)衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局的工作部署，深入開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣大醫(yī)務(wù)人員積極參與，措施得力，取得了顯著成效，醫(yī)院管理水平得到了進(jìn)一步的飛躍。一是工作到位，貫徹有力。衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局分別于20**年、20**年、20**年連續(xù)三次召開了全國(guó)醫(yī)院管理年活動(dòng)工作會(huì)議，對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)行部署和總結(jié)。我廳于20**年召開了全省醫(yī)院管理年暨醫(yī)政工作會(huì)議，對(duì)我省的醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員和部署。各級(jí)衛(wèi)生行政部門、各有關(guān)醫(yī)院都將醫(yī)院管理年活動(dòng)作為20**年、20**年醫(yī)院工作的頭等大事、作為貫穿于醫(yī)院工作的一條主線來抓好抓實(shí)。各地相繼召開了醫(yī)院管理年活動(dòng)的工作會(huì)議，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，并結(jié)合各地實(shí)際，制訂了本地的醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案，確定了活動(dòng)目標(biāo)和工作措施，開展了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，并將醫(yī)院管理年活動(dòng)與打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)、創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”、開展“三規(guī)范一推進(jìn)一營(yíng)造”活動(dòng)和開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育相結(jié)合，使醫(yī)院管理年活動(dòng)保持高昂的態(tài)勢(shì)并深入廣泛地開展。在醫(yī)院管理年活動(dòng)中，韶關(guān)市衛(wèi)生局開展了創(chuàng)“無回扣、無紅包、無提成、無濫檢查、無亂收費(fèi)”五無醫(yī)院活動(dòng)和創(chuàng)“一流技術(shù)、一流服務(wù)、一流環(huán)境”三個(gè)一流活動(dòng)，陽(yáng)江市開展了“比服務(wù)、比質(zhì)量”的崗位競(jìng)賽活動(dòng)。中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院在醫(yī)院管理年活動(dòng)中采取了“一個(gè)加強(qiáng)，二個(gè)轉(zhuǎn)變，三個(gè)完善，四個(gè)努力，多措并舉”等手段，在醫(yī)院內(nèi)樹立起嚴(yán)格管理的良好風(fēng)氣。廣州市第一人民醫(yī)院將醫(yī)院管理年活動(dòng)與社會(huì)主義榮辱觀教育、治理商業(yè)賄賂工作結(jié)合起來，采取書畫展、優(yōu)秀人才評(píng)選、獻(xiàn)愛心等多種形式對(duì)職工進(jìn)行廣泛教育學(xué)習(xí)，廣州醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院開展了人文醫(yī)學(xué)技能培訓(xùn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。南方醫(yī)院充分利用電視、網(wǎng)站、院刊、簡(jiǎn)報(bào)等加大宣傳的力度，增強(qiáng)了廣大醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)，形成了良好的氛圍。

二是自查自糾，落實(shí)整改。各醫(yī)院根據(jù)《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》，逐條地進(jìn)行了對(duì)照檢查，查找出不少醫(yī)療管理、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全等方面的問題及隱患。同時(shí)，對(duì)每項(xiàng)存在的問題，都提出相應(yīng)的整改措施，落實(shí)了整改期限。尤其是對(duì)合作經(jīng)營(yíng)等多年未能清理的老大難問題，有關(guān)醫(yī)院進(jìn)行了整治，并已取得初步的成效。各地衛(wèi)生行政部門行政能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，在醫(yī)院自查的基礎(chǔ)上，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)院開展了全面性的督導(dǎo)檢查。中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)、端正態(tài)度，對(duì)違規(guī)開展的60多項(xiàng)合資、合作項(xiàng)目積極主動(dòng)地進(jìn)行了認(rèn)真清理。民航廣州醫(yī)院高度重視違規(guī)合作科室的終止工作，積極開展工作，克服種種困難，在依法維護(hù)雙方的合法權(quán)益、維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序、確保就診患者健康的前提下，對(duì)三個(gè)違規(guī)合作科室做出了徹底整改。三是建章立制，規(guī)范管理。許多醫(yī)院借醫(yī)院管理年的契機(jī)，對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療規(guī)范、制度進(jìn)行了修訂和完善。我省南方醫(yī)院、珠江醫(yī)院、省第二人民醫(yī)院是由部隊(duì)轉(zhuǎn)入地方的，由于轉(zhuǎn)制時(shí)間不久，原制定的規(guī)章制度與地方的標(biāo)準(zhǔn)和要求有脫節(jié)，他們?cè)卺t(yī)院管理年活動(dòng)中，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了重新的修訂和完善。通過建章立制，醫(yī)院走上規(guī)范化、科學(xué)化的管理軌道。深圳市衛(wèi)生局組織全市的專家編制了《深圳市疾病診療指南》，從循證醫(yī)學(xué)的視角出發(fā)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少盲目用藥、重復(fù)檢查等現(xiàn)象。肇慶市衛(wèi)生局將醫(yī)德考評(píng)歸檔制度的內(nèi)容有機(jī)融入醫(yī)院管理年活動(dòng)中，按照醫(yī)院管理年的要求，切實(shí)抓好醫(yī)德考評(píng)歸檔制度的健全和完善工作，使考評(píng)工作更加規(guī)范、科學(xué)，也使醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)章制度得到有效落實(shí)。珠海市加大工作力度，結(jié)合換證、年審校驗(yàn)工作，對(duì)存在重大缺陷，審查所涉及的有關(guān)文件、病案或材料存在弄虛作假情況的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一律暫緩換證或校驗(yàn)，暫緩六個(gè)月，期間要停業(yè)整改，經(jīng)驗(yàn)收合格后再開業(yè)，六個(gè)月后仍未解決的吊銷執(zhí)照。廣州醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)管理，對(duì)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格進(jìn)行全程監(jiān)控，嚴(yán)把處方資格關(guān)，有力地保證了醫(yī)療安全。四是突出重點(diǎn)，解決熱點(diǎn)。一方面各醫(yī)院圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”的管理年活動(dòng)主題，強(qiáng)化“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，加強(qiáng)收費(fèi)管理，使醫(yī)院管理工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。南方醫(yī)院下大力氣，改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，選派專職人員成立了客戶服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)病人投訴問題，強(qiáng)化了以病人為中心的服務(wù)理念，醫(yī)療糾紛不斷減少，病人表?yè)P(yáng)不斷增加。廣州醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院開展了以病人安全為目標(biāo)的管理模式，深化了醫(yī)院管理持續(xù)改進(jìn)，保證了醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。深圳市衛(wèi)生局還將“三基考試”、“業(yè)務(wù)考試”列為每年必做的工作，加強(qiáng)對(duì)“三基三嚴(yán)”的考核。另一方面，各醫(yī)院想方設(shè)法緩解群眾反映的看病難、看病貴的問題。各地都做了一些積極的探索，比如：湛江市衛(wèi)生局推行了“平價(jià)門診、平價(jià)病房、平價(jià)藥房”的“三平”醫(yī)療服務(wù)和“10元門診”活動(dòng)，至20**年底，全市共設(shè)立平價(jià)門診162間，為群眾減負(fù)各種費(fèi)用760萬元。珠海、深圳、惠州等市實(shí)行了門診病歷一本通制度。珠海、佛山市實(shí)行了醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)（檢查）結(jié)果互認(rèn)通用制度，減輕了患者負(fù)擔(dān)。通過規(guī)范管理和質(zhì)量建設(shè)，南方醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了住院人均費(fèi)用連續(xù)三年下降的良好態(tài)勢(shì)。高州市人民醫(yī)院在醫(yī)院管理年活動(dòng)中，堅(jiān)持行醫(yī)為民、真誠(chéng)服務(wù)、構(gòu)建和諧的辦院方針，走加強(qiáng)醫(yī)院管理，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、降低運(yùn)行成本的發(fā)展道路，忠實(shí)履行公立醫(yī)院提供公益性服務(wù)的職責(zé)，在努力緩解群眾看病難看病貴的問題上，取得了顯著的成效。

通過醫(yī)院管理年活動(dòng)，20**年全省門診、住院病人醫(yī)療費(fèi)用十年來首次下降，藥費(fèi)所占比例減少，人民群眾“看病貴”問題得到一定程度的緩解。衛(wèi)生部門縣及縣以上綜合醫(yī)院平均每診療人次醫(yī)療費(fèi)用較上年降低4.87%，其中藥費(fèi)所占比例下降1.48個(gè)百分點(diǎn)，平均每一出院者住院醫(yī)療費(fèi)用較上年降低5.88%，其中藥費(fèi)所占比例下降1.43個(gè)百分點(diǎn)；政府辦非營(yíng)利性醫(yī)院平均每診療人次醫(yī)療費(fèi)用較上年降低1.44%，其中藥費(fèi)所占比例下降1.51個(gè)百分點(diǎn)，平均每一出院者住院醫(yī)療費(fèi)用較上年降低4.91%，藥費(fèi)所占比例下降1.30個(gè)百分點(diǎn)。

為增強(qiáng)醫(yī)療工作的透明度，尊重并滿足患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，引導(dǎo)病人正確選擇醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)醫(yī)院建立和完善自我約束機(jī)制，我廳還研究制訂了《廣東省醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息公示制度》。自20**年1月起，已經(jīng)4次在新聞媒體、省衛(wèi)生廳網(wǎng)站上公示省屬、部屬18家醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)信息，獲得了社會(huì)的肯定，同時(shí)也在醫(yī)院內(nèi)部引起了重視，促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)。我省廣州、深圳、珠海、東莞、梅州、江門、茂名等市衛(wèi)生行政部門制定并實(shí)施了本市的醫(yī)療服務(wù)信息公示制度。

五是接受督導(dǎo)，認(rèn)真整改。20**年至20**年，省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥局按照衛(wèi)生部醫(yī)院活動(dòng)年督導(dǎo)方案要求，組建督導(dǎo)組，分成管理、臨床、護(hù)理、院感、檢驗(yàn)、藥事、財(cái)務(wù)、行風(fēng)8個(gè)專業(yè)組，按照“查實(shí)、查嚴(yán)、查細(xì)”的原則，重點(diǎn)對(duì)全省三級(jí)醫(yī)院進(jìn)行了全面、深入的檢查。省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥局共組織督導(dǎo)19組次，專家350余人次，共投入近2300人天，完成了對(duì)全省20個(gè)市51家三級(jí)醫(yī)院、18家二級(jí)醫(yī)院、5家民營(yíng)醫(yī)院的督導(dǎo)工作，并組織召開當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門、二級(jí)以上醫(yī)院中層干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長(zhǎng)參加的督導(dǎo)通報(bào)會(huì)22次。督導(dǎo)組在通報(bào)會(huì)上客觀地反映了督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，并按國(guó)家及省的要求，提出了建設(shè)性的改進(jìn)措施。對(duì)廣州部分醫(yī)院督導(dǎo)的通報(bào)會(huì)參會(huì)人數(shù)達(dá)到2000人，使通報(bào)會(huì)既成為一次醫(yī)院管理年活動(dòng)深化動(dòng)員的大會(huì)，也成為一次全員性的醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)的宣傳貫徹大會(huì)，反響強(qiáng)烈，對(duì)各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院的觸動(dòng)非常大，有力地推進(jìn)了醫(yī)院管理年活動(dòng)的開展。接受省督導(dǎo)的地市衛(wèi)生局和醫(yī)院對(duì)督導(dǎo)組提出的問題十分重視，及時(shí)召開專門會(huì)議，對(duì)存在問題進(jìn)行了認(rèn)真疏理，深入分析，研究整改措施，并分別對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。尤其是對(duì)合資合作、違規(guī)掛牌、供應(yīng)室建設(shè)等多年未能解決的老大難問題，有關(guān)醫(yī)院認(rèn)真進(jìn)行了整改。省人民醫(yī)院在衛(wèi)生部督導(dǎo)后，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人共26人進(jìn)行了處理，處理的范圍之廣、力度之大，在醫(yī)院歷史中均屬首次，全院職工深受教育和震動(dòng)，極大地促進(jìn)了醫(yī)院管理工作?？梢哉f這次醫(yī)院管理的整改督導(dǎo)工作，是近**年來力度最大、成效最好的一次。

通過國(guó)家和省、各市的督導(dǎo)，在各級(jí)衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)院的努力下，督導(dǎo)整改工作已經(jīng)取得了初步成效，有力地加強(qiáng)了醫(yī)院管理，強(qiáng)化了依法辦院、依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，我省醫(yī)院管理年活動(dòng)督導(dǎo)取得階段性顯著效果。

2007年醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)展情況 根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥局的工作部署，我們確定了20**年醫(yī)院工作總體要求，即深入貫徹十六屆六中全會(huì)和省委九屆九次會(huì)議精神，抓住發(fā)展機(jī)遇，認(rèn)真落實(shí)全國(guó)、全省衛(wèi)生工作會(huì)議、全國(guó)醫(yī)院管理年暨醫(yī)政工作會(huì)議精神，以醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，探索建立醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制，把醫(yī)院工作和醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)一步向前推進(jìn)，努力解決群眾看病就醫(yī)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)平安醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

一、精心組織，周密部署

一是高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我廳高度重視醫(yī)院管理年活動(dòng)，成立有省醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，省政協(xié)副主席、廳長(zhǎng)姚志彬同志親自抓，分管副廳長(zhǎng)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)共同抓、相關(guān)處室齊抓共管、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。我省各市衛(wèi)生局也都成立了專門的醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院管理年活動(dòng)的開展。

二是召開會(huì)議，宣傳發(fā)動(dòng)。20**年3月29日，衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局在北京召開了20**年醫(yī)院管理年暨全國(guó)醫(yī)政工作電視電話會(huì)議，我省在廣州市設(shè)省分會(huì)場(chǎng)，同時(shí)在全省設(shè)立了20個(gè)分會(huì)場(chǎng)，近2200人參加了此次會(huì)議。5月28日，省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥局聯(lián)合在廣州召開了全省醫(yī)院工作暨醫(yī)院管理年工作會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)全國(guó)醫(yī)院管理年暨醫(yī)政工作和全省衛(wèi)生工作會(huì)議精神，部署推進(jìn)我省加強(qiáng)醫(yī)院管理，深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，推進(jìn)和諧、平安醫(yī)院建設(shè)等工作。省政協(xié)副主席、省衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)姚志彬出席會(huì)議并作講話。我省21個(gè)地級(jí)市也全部相繼召開了醫(yī)院管理年活動(dòng)工作會(huì)議，對(duì)20**年醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真的貫徹落實(shí)。

關(guān)于印發(fā)〈20**年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)方案〉的通知》，并根據(jù)我省實(shí)際，于今年3月組織制訂了《廣東省三級(jí)醫(yī)院管理督查方案》，對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)提出了明確要求，對(duì)開展醫(yī)院督查制訂了具體方案。制訂了今年開展三級(jí)醫(yī)院督查的具體的時(shí)間表，待此次國(guó)家督導(dǎo)結(jié)束后，及時(shí)啟動(dòng)我省三級(jí)醫(yī)院督查工作。我省21個(gè)地級(jí)市衛(wèi)生局，根據(jù)20**年醫(yī)院管理年的要求和《廣東省三級(jí)醫(yī)院管理督查方案》，結(jié)合本市實(shí)際，也制訂了當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院管理工作方案和督導(dǎo)、督查方案。

二、深入推進(jìn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制

為把醫(yī)院管理年活動(dòng)推向深入，我省積極探索建立了醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)與?？瀑|(zhì)量監(jiān)控相結(jié)合的醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制，取得初步成效。

（一）建立了醫(yī)院管理綜合評(píng)價(jià)制度

一是制訂醫(yī)院管理評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則和辦法。我廳于20**年依據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》，在廣泛征求了各市衛(wèi)生局、有關(guān)醫(yī)院的意見基礎(chǔ)上，制訂了《廣東省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》、《廣東省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)細(xì)則》。

二是建立了我省三級(jí)醫(yī)院督查制度。省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥局今年下發(fā)了《廣東省三級(jí)醫(yī)院管理督查方案》，將按照《廣東省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則（三級(jí)醫(yī)院）》和中醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南的要求，對(duì)全省已通過三級(jí)醫(yī)院評(píng)審或按三級(jí)醫(yī)院規(guī)劃設(shè)置的醫(yī)院，每2年進(jìn)行一次全面督查。由此，我們將醫(yī)院管理年活動(dòng)中的督導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槲沂〉囊环N醫(yī)院管理的常規(guī)性督查工作，建立了醫(yī)院管理綜合評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制。各地衛(wèi)生行政部門結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，在建立醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)的長(zhǎng)制機(jī)制方面進(jìn)行了有益的探索。深圳市衛(wèi)生局將醫(yī)院管理年活動(dòng)與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評(píng)估相結(jié)合，通過逐年連續(xù)的評(píng)估，有效地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）構(gòu)建了?？瀑|(zhì)量監(jiān)控體系

為健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，在醫(yī)療質(zhì)量管理模式上實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)我省醫(yī)療質(zhì)量的全面提高，我省于20**年開始了醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)試點(diǎn)工作。20**年3月，我省第一個(gè)?？漆t(yī)療質(zhì)量監(jiān)控中心——廣東省高壓氧醫(yī)學(xué)?？瀑|(zhì)量監(jiān)控中心在南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院舉行了掛牌儀式，標(biāo)志著我省醫(yī)療質(zhì)量管理工作開始進(jìn)入了以專科質(zhì)量控制為主的新的階段。該中心成立后，已經(jīng)完成了高壓氧醫(yī)學(xué)專業(yè)診療規(guī)范、操作規(guī)程的制訂，組織了從業(yè)人員上崗培訓(xùn)，首次完成了全省在用高壓氧艙的全面的調(diào)查，并在20**年、20**年連續(xù)開展了全省氧艙安全專項(xiàng)檢查，在檢查中停用了一批存在醫(yī)療安全隱患的高壓艙，保證了醫(yī)療安全，為我省高壓氧醫(yī)療質(zhì)量管理作為出極大貢獻(xiàn)。

在總結(jié)高壓氧醫(yī)學(xué)?？票O(jiān)控中心經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我廳在20**年1月下發(fā)了《廣東省醫(yī)療質(zhì)量控制中心實(shí)施方案》，進(jìn)一步規(guī)范了質(zhì)控中心的申報(bào)、確定、管理等工作，并根據(jù)積極、穩(wěn)妥、先易后難的原則，逐步開始了質(zhì)控中心的建設(shè)。20**年，我省新成立了顱腦外科、icu、供應(yīng)室、手術(shù)室、醫(yī)學(xué)放射診斷、新生兒icu、臨床檢驗(yàn)等7個(gè)質(zhì)控中心。加上我們?cè)瓉硪呀?jīng)成立的高壓氧監(jiān)控中心、血液質(zhì)量控制中心，到目前為止，我省已經(jīng)成立了9個(gè)省級(jí)質(zhì)控中心。今年我們還將新建產(chǎn)科、血液透析、放射治療等3個(gè)?？瀑|(zhì)量控制中心，已經(jīng)組織完成了申報(bào)工作。這些質(zhì)控中心負(fù)責(zé)建立和制訂科學(xué)的醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和實(shí)施科學(xué)評(píng)估；對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。目前各個(gè)質(zhì)控中心的在各掛靠單位的支持下，各項(xiàng)工作已經(jīng)逐步鋪開，制訂了工作計(jì)劃，開展了相應(yīng)專業(yè)的基本情況調(diào)查工作，正著手制訂專業(yè)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

一些市根據(jù)省衛(wèi)生廳的方案，制訂了本市的質(zhì)控中心建設(shè)方案，成立了一批市級(jí)質(zhì)控中心。如惠州市衛(wèi)生局制定了《惠州市醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)實(shí)施方案》，并首批成立了急診醫(yī)學(xué)、消化內(nèi)科、消毒供應(yīng)室3個(gè)市級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制中心。

三、組織督導(dǎo)，促進(jìn)管理

為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，規(guī)范和整頓醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為，杜絕醫(yī)療服務(wù)中的亂收費(fèi)行為，我廳從今年3月起組織開展了全省醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)大檢查。本次專項(xiàng)大檢查由省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，按照屬地管理原則，由各地級(jí)以上市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)具體實(shí)施，對(duì)全省范圍內(nèi)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（含社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、村衛(wèi)生站）20**年1月1日至20**年6月30日期間的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查。在各地自查自糾的基礎(chǔ)上，我廳從5月下旬起，組織了督導(dǎo)檢查組分期分批，對(duì)各地檢查情況進(jìn)行了督導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)單位進(jìn)行抽查，督促指導(dǎo)各地的檢查工作。此項(xiàng)專項(xiàng)檢查對(duì)規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為起到積極的作用。

我省各地也按照醫(yī)院管理年活動(dòng)方案，相繼開展了醫(yī)院管理年督導(dǎo)工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全省21個(gè)地級(jí)市已經(jīng)有15個(gè)市開展了醫(yī)院管理年督導(dǎo)工作，完成了對(duì)35家三級(jí)醫(yī)院、167家二級(jí)醫(yī)院、535家一級(jí)醫(yī)院的督導(dǎo)。

四、突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)

（一）努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

一是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系。我們精心打造了“和諧醫(yī)患關(guān)系與建設(shè)和諧廣東巡回論壇”這一品牌。一年多來，先后在廣州、深圳、珠海、佛山、汕頭、湛江等全省15個(gè)地市舉辦了20場(chǎng)。所到之處不僅有大批群眾主動(dòng)參加，還有當(dāng)?shù)厮奶装嘧拥闹饕I(lǐng)導(dǎo)出席，醫(yī)患互動(dòng)，媒體關(guān)注，場(chǎng)面熱烈。和諧醫(yī)患關(guān)系巡回論壇，為營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用，受到了出席活動(dòng)的國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦、中紀(jì)委駐衛(wèi)生部紀(jì)檢組、省委、省政府和省直有關(guān)部門以及各地黨委、政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。一年多來，中央及廣東省屬、地市廣播電視報(bào)紙等新聞媒體刊發(fā)論壇有關(guān)報(bào)道達(dá)110多條，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

為了維護(hù)人民群眾健康權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)省政府糾風(fēng)辦和廣東電臺(tái)安排，自6月19日起，省衛(wèi)生廳再次積極參與“民聲熱線”直播節(jié)目，利用電臺(tái)這一與群眾溝通的平臺(tái)，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。省政協(xié)副主席、省衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)姚志彬以及衛(wèi)生廳黨組書記、副廳長(zhǎng)黃小玲等廳領(lǐng)導(dǎo)將分別帶領(lǐng)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，于6月19日、6月26日、7月3日和7月10日，分別以“加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平”、“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“實(shí)行藥品陽(yáng)光采購(gòu)，緩解群眾看病貴”、“發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)，大力加強(qiáng)公共衛(wèi)生建設(shè)”四個(gè)主題上線，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲、意見和建議，解答群眾關(guān)心的問題，接受群眾對(duì)衛(wèi)生工作的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)。上線直播期間，省、市、縣（市、區(qū)）衛(wèi)生部門將上下聯(lián)動(dòng)，協(xié)同一致，保證群眾反映的問題，有人管有人查，及時(shí)反饋結(jié)果，獲得了社會(huì)和群眾的認(rèn)可。二是宣傳典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。我省各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位都開展了樹立先進(jìn)典型，向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)。我們把各地推薦的先進(jìn)典型精心挑選，在廣東電臺(tái)開辦“天使情懷”專欄，已舉辦29場(chǎng)次進(jìn)行集中宣傳，在全省衛(wèi)生系統(tǒng)形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，以病人為中心，為病人辦好事、實(shí)事的風(fēng)氣逐步形成。

三是深入改革，努力解決看病難、看病貴問題。我省認(rèn)真貫徹落實(shí)《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》，深化醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革，與省物價(jià)局制定了《關(guān)于中央、軍隊(duì)、武警、省屬駐穗非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》，已于20**年10月正式實(shí)施。加大了對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的管理，實(shí)行醫(yī)療收費(fèi)責(zé)任制，有效地防止了自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為。為減輕病人不合理的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，20**年1月1日起實(shí)行了醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品掛網(wǎng)限價(jià)競(jìng)價(jià)陽(yáng)光采購(gòu)辦法，規(guī)范采購(gòu)行為，降低藥品虛高價(jià)格；深入開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和糾風(fēng)專項(xiàng)治理，解決收受回扣、紅包、開大處方、濫檢查、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)；改革服務(wù)模式，改善服務(wù)流程，使群眾看病難、看病貴問題得到有效緩解。

四是重視醫(yī)療投訴，正確處理醫(yī)療糾紛。在建立健全有效的醫(yī)療糾紛防范處理機(jī)制及醫(yī)療損害保險(xiǎn)制度的基礎(chǔ)上，依法依規(guī)保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院。進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序通告》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理維護(hù)正常診療秩序的通知》要求，我廳已省公安廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理維護(hù)正常醫(yī)療秩序的通知》，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)務(wù)人員人身安全，打擊“醫(yī)鬧”等違法行為。

（二）嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)管理

一是嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《人體器官移植條例》和衛(wèi)生部《人體器官移植技術(shù)臨床應(yīng)用管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）以及相關(guān)的技術(shù)管理規(guī)范，加強(qiáng)了人體器官移植技術(shù)臨床應(yīng)用管理。我省成立了“廣東省衛(wèi)生廳人體器官移植技術(shù)臨床委員會(huì)”，制定了《廣東省人體器官移植技術(shù)臨床應(yīng)用2006-20**年規(guī)劃》，組織開展了人體器官移植技術(shù)臨床應(yīng)用能力的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格申報(bào)審核工作，建立了器官移植醫(yī)師資料庫(kù)。我省原有54間醫(yī)院開展78項(xiàng)心、肝、腎等器官移植技術(shù)，其中心臟移植技術(shù)11項(xiàng)、肝臟移植技術(shù)25項(xiàng)、腎臟移植技術(shù)42項(xiàng)，經(jīng)過嚴(yán)格準(zhǔn)入并于今年6月向社會(huì)公示，現(xiàn)有14間醫(yī)院開展肺臟移植技術(shù)1項(xiàng)，心臟移植技術(shù)4項(xiàng)、肝臟移植技術(shù)6項(xiàng)、腎臟移植技術(shù)11項(xiàng)，開展器官移植的機(jī)構(gòu)數(shù)量大大減少，診療行為得到進(jìn)一步規(guī)范。我省明確規(guī)定今后凡未獲得資格認(rèn)定并進(jìn)行相應(yīng)診療項(xiàng)目登記的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一律不得開展相關(guān)人體器官移植工作。獲得資格認(rèn)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要按照《條例》及有關(guān)規(guī)定，依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范行為，確保人體器官移植醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

二是根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈非血緣造血干細(xì)胞移植技術(shù)管理規(guī)范〉和〈非血緣造血干細(xì)胞采集技術(shù)管理規(guī)范〉的通知》有關(guān)規(guī)定，組織開展了申報(bào)工作，并組織了兩個(gè)專家組，于3月對(duì)申請(qǐng)非血緣造血干細(xì)胞移植技術(shù)、采集技術(shù)臨床應(yīng)用診療科目的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了能力評(píng)價(jià)。我省有17家醫(yī)院通過了非血緣造血干細(xì)胞移植資格認(rèn)定、5家醫(yī)院通過了非血緣造血干細(xì)胞采集資格認(rèn)定。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理

一是成立了藥事管理專業(yè)委員會(huì)。為進(jìn)一步科學(xué)、規(guī)范管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事工作，我廳積極探索加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理的新模式，今年在全國(guó)率先成立了省的醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理專家委員會(huì)。專家委員會(huì)將在省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)下，研究起草我省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)劃；研究制度我省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系；對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)全省藥事管理工作進(jìn)行現(xiàn)狀分析、質(zhì)量控制和監(jiān)督評(píng)價(jià)；參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理重大事件的調(diào)查處理?；葜菔幸苍诮衲瓿闪⒘耸屑?jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理專家委員會(huì)，以加強(qiáng)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理工作，促進(jìn)合理用藥。

二是充分發(fā)揮抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)網(wǎng)作用。為加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)督管理，促進(jìn)合理用藥，提高抗菌藥物臨床應(yīng)用水平，保護(hù)患者用藥權(quán)益，我們?cè)谌ツ杲⒘恕皬V東省抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)網(wǎng)”，首批23家入醫(yī)院已經(jīng)開始了相應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作?，F(xiàn)已經(jīng)首次完成20**年上半年監(jiān)測(cè)工作，正在進(jìn)行20**年下半年數(shù)據(jù)的分析工作，這些監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)為我省加強(qiáng)抗菌藥物的使用管理提供了有益的參考。三是探索建立臨床藥師制度。衛(wèi)生部于20**年開展了臨床藥師培訓(xùn)試點(diǎn)工作，我省的省人民醫(yī)院、南方醫(yī)院、廣東藥學(xué)院附屬第一醫(yī)院已經(jīng)通過評(píng)審，成為國(guó)家臨床藥師培訓(xùn)試點(diǎn)基地，與國(guó)家的其他培訓(xùn)試點(diǎn)基地一同，探索我國(guó)臨床藥師的培養(yǎng)模式及相關(guān)政策。今年6月我們已經(jīng)擬訂了《廣東省臨床藥師推進(jìn)計(jì)劃》，待征求意見后公布實(shí)施。四是認(rèn)真貫徹《處方管理辦法》。省衛(wèi)生廳和省中醫(yī)藥局根據(jù)《處方管理辦法》制訂我省的處方格式，首次統(tǒng)一了全省的處方格式。為做好《處方管理辦法》，我廳于4月舉辦了《處方管理辦法》和麻醉藥品、精神藥品管理電視電話培訓(xùn)班，在廣州設(shè)主會(huì)場(chǎng)，另外在全省設(shè)有20個(gè)分場(chǎng)，近2100人參加了這次培訓(xùn)班。我們還將此次培訓(xùn)班制作成dvd下發(fā)各地、各醫(yī)院學(xué)習(xí)參考。同時(shí)，我們就開展處方點(diǎn)評(píng)工作進(jìn)行了研究，已經(jīng)選定珠海市為處方點(diǎn)評(píng)試點(diǎn)單位，并擬草了試點(diǎn)工作方案，待取得經(jīng)驗(yàn)后在全省推廣。

（四）推進(jìn)護(hù)理工作

為加強(qiáng)我省護(hù)理事業(yè)發(fā)展，我廳將護(hù)理工作納入衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，制訂了《廣東省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2006-20**年）》，發(fā)布實(shí)施了《護(hù)理工作管理規(guī)范》，加大了專業(yè)人才培養(yǎng)力度，發(fā)展?？谱o(hù)理。我廳與香港醫(yī)管局和香港理工大學(xué)合作，在重癥監(jiān)護(hù)、感染控制、傷口與造口護(hù)理、老年護(hù)理、糖尿病護(hù)理、社區(qū)護(hù)理等多個(gè)?？祁I(lǐng)域培養(yǎng)了一批專科護(hù)理骨干。我省各大醫(yī)院在護(hù)理部成立了專科護(hù)理發(fā)展委員會(huì)，成立了各種?？谱o(hù)理工作小組，建立了?？坡?lián)絡(luò)護(hù)士，初步搭建了?？谱o(hù)理工作平臺(tái)，為研究和解決?？谱o(hù)士的培養(yǎng)、使用、評(píng)價(jià)和認(rèn)證工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展護(hù)士崗位技能訓(xùn)練和競(jìng)賽活動(dòng)的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2007〕94號(hào)）精神，我廳成立了廣東省護(hù)士技能訓(xùn)練和競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《廣東省護(hù)理技能競(jìng)賽活動(dòng)方案》。參加崗位技能訓(xùn)練對(duì)象為我省各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全體注冊(cè)護(hù)士。根據(jù)衛(wèi)生部指定的50項(xiàng)技術(shù)名稱，結(jié)合我省《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》，在20**年8月-9月期間組織學(xué)習(xí)和崗位訓(xùn)練。20**年10月-20**年10月，完成《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》中其余護(hù)理技術(shù)的學(xué)習(xí)和崗位訓(xùn)練。今后醫(yī)院管理年活動(dòng)工作要點(diǎn)

下一階段，將繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一是整頓和改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步和諧；二是大力加強(qiáng)醫(yī)院藥事管理，提高臨床合理用藥水平；三是采取多種措施降低醫(yī)藥費(fèi)用；四是進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，營(yíng)造關(guān)愛患者的氛圍；五是探索建立醫(yī)院管理的長(zhǎng)效機(jī)制，將醫(yī)院管理年活動(dòng)轉(zhuǎn)為一種制度，一種機(jī)制。繼續(xù)積極探索醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)與專項(xiàng)質(zhì)控相結(jié)合的醫(yī)院管理機(jī)制，建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制技術(shù)平臺(tái)；六是自今年8月至明年5月對(duì)全省已通過三級(jí)醫(yī)院評(píng)審或按三級(jí)醫(yī)院規(guī)劃設(shè)置的公立醫(yī)院、床位大于400張的民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行督導(dǎo)，全面啟動(dòng)我省三級(jí)醫(yī)院的督查工作。

第四篇：中醫(yī)院開展醫(yī)院管理年活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

中醫(yī)院開展醫(yī)院管理年活動(dòng)總結(jié)報(bào)

告

中醫(yī)院開展醫(yī)院管理年活動(dòng)總結(jié)報(bào)告2007-02-01 11:13:10

根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理活動(dòng)方案》和省衛(wèi)生廳、中醫(yī)管理局、市衛(wèi)生局的統(tǒng)一布署，我們?cè)诠芾砟昊顒?dòng)中扎扎實(shí)實(shí)地作了一系列的工作，既取得了成績(jī)也暴露出了一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

為開展好醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)管理年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，我們把管理年活動(dòng)工作列入重要議事日程，成立了醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了實(shí)施方案，醫(yī)院一把手任組長(zhǎng)直接抓。

月日，我們召開了由全院職工參加的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，力求這項(xiàng)活動(dòng)深入每一位職工的心里，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院管理年的重要性；結(jié)合管理年活動(dòng)我們組強(qiáng)全院職工進(jìn)行了“管理年”知識(shí)考試，總及格率％；我們還成立了醫(yī)院管理評(píng)價(jià)專業(yè)組，分醫(yī)療、醫(yī)技組、護(hù)理組、感染組、藥學(xué)組、綜合組等個(gè)小組將根據(jù)《河南省中醫(yī)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》分別對(duì)醫(yī)院進(jìn)行自查、自糾。

二、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管，依法治院

隨著人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提高和法律意識(shí)的增強(qiáng)，要求我們不僅要提供好的醫(yī)療服務(wù)，還要懂法、遵法、依法行醫(yī)，依法治院。因此在管理年活動(dòng)中，我們利用第周二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的時(shí)間，組織全院醫(yī)務(wù)人員，學(xué)習(xí)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《中醫(yī)藥條例》等法律法規(guī)和各項(xiàng)診療規(guī)范。有些法規(guī)象《中華人民共和國(guó)傳染病防

治法》印發(fā)至各科室，使臨床醫(yī)生人手一冊(cè)，較好地杜絕了因法盲而產(chǎn)生的不良后果。

我們堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格技術(shù)人員準(zhǔn)入制度，除積極對(duì)執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士注冊(cè)外，還嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)業(yè)范圍進(jìn)行醫(yī)院的診療服務(wù)，并對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、法人證書及時(shí)進(jìn)行了校驗(yàn)、變更。杜絕了醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士，未經(jīng)注冊(cè)執(zhí)業(yè)和跨專業(yè)執(zhí)業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。

打擊非法行醫(yī)是管理年活動(dòng)的一個(gè)重點(diǎn)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了河南省《打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，開展了自查自糾，對(duì)某些科室存在的違規(guī)合作問題及時(shí)進(jìn)行了整改，對(duì)婦產(chǎn)科和超室提出了嚴(yán)禁非法胎兒性鑒別和選擇性別終止妊娠手術(shù)規(guī)定，并制作了醒目的標(biāo)識(shí)牌。

三、圍繞《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施評(píng)價(jià)

⒈醫(yī)院管理評(píng)價(jià)專業(yè)組按照各自的分工，圍繞《河南省中醫(yī)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》對(duì)所屬項(xiàng)目一一進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)價(jià)，并寫出了評(píng)價(jià)報(bào)告。

⒉通過評(píng)價(jià)，我們完善了相關(guān)制度，找出了差距，并進(jìn)行了彌補(bǔ)。在醫(yī)院管理上明確了辦院方向，健全了醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，使工作人員明確了各自的職責(zé)；在后勤服務(wù)方面做到了“三下”“三通”“兩滿意”，使醫(yī)院的各種管線設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，做到了醫(yī)護(hù)人員及患者隨叫隨到，小修當(dāng)日解決，大修不超過三日，維修人員每天下科室巡視一次，得到了患者的好評(píng)，在財(cái)務(wù)管理上對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》我們?cè)O(shè)有帳外帳、小金庫(kù)等情況，嚴(yán)格執(zhí)行了國(guó)家的價(jià)格政策，無亂收費(fèi)、分解收費(fèi)的現(xiàn)象，實(shí)行了住院病人“一日清單”制，對(duì)門診人次、手術(shù)人次，平均住院日，病床的利用率、人均醫(yī)療費(fèi)用，藥品收入占業(yè)務(wù)收入比重等主要指標(biāo)做到及時(shí)匯總，帳目清晰，財(cái)務(wù)制度健全，醫(yī)院安全管理方面能嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行安全保衛(wèi)、組織基本健全，做到了定期對(duì)醫(yī)療、消防、危險(xiǎn)品等安全重點(diǎn)部分實(shí)施安檢，在醫(yī)療護(hù)理上，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)自查自糾，通整

改，醫(yī)院管理更科學(xué)。①住院病歷的檔案管理規(guī)范；②住院病人的治愈好轉(zhuǎn)率平均％；③中醫(yī)病證依斷確診率％；④病歷合格率％；⑤人才梯隊(duì)合理；⑥護(hù)理制度健全，護(hù)理人員各級(jí)職責(zé)及崗位職責(zé)健全；⑦護(hù)理應(yīng)急預(yù)案完備；⑧有分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和措施，就單元整潔、安全；⑨入院健康教育覆蓋率％，病人對(duì)護(hù)理工作基本滿意，滿意率≥％；⑩護(hù)理文書書寫規(guī)范。在院感控制上，醫(yī)院器械消毒滅菌合格率％，各種醫(yī)療用品處置、消毒符合要求，各科人員掌握消毒液濃度（有效）及有效侵泡時(shí)間，各科消毒包無過期，有預(yù)防院內(nèi)感染的制度，管理小組及措施：①醫(yī)療廢棄物分類放置符合規(guī)定；②各已布局劃分明確，有空氣培養(yǎng)結(jié)果，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上有獎(jiǎng)懲措施，制度健全，經(jīng)常深入群眾，發(fā)現(xiàn)病員滿意度調(diào)查表，接受群眾監(jiān)督。在藥品購(gòu)銷中我們?nèi)繀⒓恿怂幤芳姓袠?biāo)，藥品價(jià)格嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，無收受回扣及紅色現(xiàn)象。

積極開展了爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，制作宣傳條幅幅，并向全市醫(yī)療行業(yè)發(fā)起了倡議；綜合內(nèi)科、婦產(chǎn)科拒絕病人吃請(qǐng)各一次；外科的田娜、陳忠明等拒收病人紅包合計(jì)元；月日，外科醫(yī)生陳珊在醫(yī)院揀到元錢，馬上交給護(hù)士站并迅速找到了失主；堅(jiān)持醫(yī)療支農(nóng)服務(wù)，月日，我們派出了三名醫(yī)生長(zhǎng)駐到虞城縣界溝衛(wèi)生院進(jìn)行醫(yī)療對(duì)口支援；每月一至二次到睢縣關(guān)東村進(jìn)行艾滋病義診活動(dòng)；與民政部門聯(lián)合向低保戶、貧困戶及下崗職工發(fā)放了住院優(yōu)惠卡，截止月底我們共向社會(huì)提供各種會(huì)診余次，對(duì)突發(fā)意外傷害創(chuàng)救人次，收到了良好的社會(huì)效益。

四、存在問題和今后的任務(wù)

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了醫(yī)院工作中仍然存在一些不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在：

⒈某些科室有片面追術(shù)經(jīng)濟(jì)利益，忽視社會(huì)效益，忽視內(nèi)涵建設(shè)的趨勢(shì)。

⒉基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。

⒊醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全存在隱患。醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的永恒主題是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。一段時(shí)間以來，對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程和醫(yī)療安全各環(huán)節(jié)的管理、控制、評(píng)價(jià)和醫(yī)療事故的防范等制度落實(shí)不到位，加上個(gè)別醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)淡薄，導(dǎo)致了一些糾紛的發(fā)生，致使患者與家屬嚴(yán)重不滿。

開展醫(yī)院管理年活動(dòng)正是解決這些問題的有效方法，我們會(huì)充分發(fā)揮管理職能，積極開展醫(yī)院評(píng)價(jià)工作，促進(jìn)我們始終以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，不斷推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程；通過開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)理念，端正辦院方向，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨；加強(qiáng)醫(yī)院管理、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，讓我們齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，把醫(yī)院管理年活動(dòng)搞得既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，共同為開創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面而努力奮斗。

第五篇：某中醫(yī)院醫(yī)院管理年活動(dòng)工作總結(jié)

某中醫(yī)院醫(yī)院管理年活動(dòng)工作總結(jié)

從200#年5月開始，我院按照衛(wèi)生部、省中醫(yī)藥管理局和市衛(wèi)生局的要求，深入開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)?；顒?dòng)堅(jiān)持把突出公益性質(zhì)、追求社會(huì)效益、維護(hù)群眾利益放在首位，堅(jiān)持構(gòu)建醫(yī)院管理的長(zhǎng)效機(jī)制，著力提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改進(jìn)服務(wù)流程、杜絕不合理收費(fèi)、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。經(jīng)過2年多的努力，醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到較大提高，確保了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)將我院醫(yī)院管理年活動(dòng)的組織實(shí)施情況匯報(bào)如下：

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

1、健全規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)院管理。

完善的醫(yī)療規(guī)章制度，是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要依托。自2005年5月以來，按照管理年活動(dòng)的要求，我院在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，修訂完善規(guī)章制度326條，新制定規(guī)章制度52條，如制定了合理用藥制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、單病種質(zhì)量管理制度、病人回訪制度、醫(yī)療質(zhì)量考核制度、安全監(jiān)管制度、服務(wù)承諾制度等等，內(nèi)容涉及依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、傳染病防治、藥事、儀器設(shè)備、醫(yī)療用品、醫(yī)院感染、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、行政管理等方面，并將其中部分主要制度和職責(zé)匯編成冊(cè)，如《醫(yī)療服務(wù)、質(zhì)量、安全管理制度和考評(píng)細(xì)則》、《護(hù)理人員工作手冊(cè)》、《藥劑科工作制度與職責(zé)》、《檢驗(yàn)科工作制度與職責(zé)》、《行管后勤部門工作職責(zé)》等，作為職工的必備工具書。一系列規(guī)章制度的完善和建立，加強(qiáng)了醫(yī)院的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)了醫(yī)院管理水平的提高和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

2、增強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

依法執(zhí)業(yè)是醫(yī)師合法權(quán)益、老百姓健康的重要法律保障。2006年底我院聘請(qǐng)了法制副院長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的法律教育和監(jiān)管。醫(yī)院制定法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)和能力，與此同時(shí)，按照要求制定了相關(guān)管理制度，如《傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、死亡病例報(bào)告管理之規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)管理的辦法》、《關(guān)于嚴(yán)格分科診療病人的規(guī)定》等，將法律條文具體化，落實(shí)到了醫(yī)療工作中。切實(shí)把好衛(wèi)生技術(shù)人員資質(zhì)和開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)準(zhǔn)入關(guān)。針對(duì)新分配醫(yī)務(wù)人員無執(zhí)業(yè)資質(zhì)的情況，我院明確規(guī)定了其工作職責(zé)和范圍，不允許單獨(dú)執(zhí)業(yè)，簽訂《依法執(zhí)業(yè)管理協(xié)議》，規(guī)定其取得執(zhí)業(yè)證的年限，否則將降級(jí)或調(diào)離崗位使用。據(jù)此規(guī)定，我院對(duì)2名未如期取得執(zhí)業(yè)證的醫(yī)務(wù)人員作出降薪跟班使用的處理。我院沒有超范圍執(zhí)業(yè)和合資合作、租賃承包的醫(yī)療行為；醫(yī)院掛牌名稱與機(jī)構(gòu)登記名稱相符，未在新聞媒體或戶外發(fā)布未經(jīng)審批的醫(yī)療廣告、醫(yī)療信息或擅自篡改經(jīng)審批的醫(yī)療廣告內(nèi)容。

3、狠抓醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

醫(yī)院成立了質(zhì)量管理委員會(huì)，設(shè)立了質(zhì)管科，配備專職人員負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療質(zhì)量管理，各科室成立了以主任為組長(zhǎng)。

展了執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試、農(nóng)村適宜技術(shù)推廣班的培訓(xùn)、法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)工作，為促進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。

5、增強(qiáng)科研能力，倡導(dǎo)科技興院。

科研是創(chuàng)新的動(dòng)力，而創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展之源泉。2006年，我院請(qǐng)市科技局專家進(jìn)行了科研基本功的培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員科研基本功，醫(yī)院對(duì)各部門、科室下達(dá)了科研課題任務(wù)，規(guī)定了各部門科室論文寫作數(shù)量，制定《科研論文管理辦法》，對(duì)科研立項(xiàng)、科技成果、論文發(fā)表、新技術(shù)開展制定了明確的獎(jiǎng)勵(lì)措施，營(yíng)造了較好的科研氛圍，調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員的科研積極性。2006先后有3個(gè)科研課題立項(xiàng)，分別是《骨傷疾病中西結(jié)合臨床診療技術(shù)規(guī)范和研究》，獲湘潭市科技局立項(xiàng)；《三黃散在閉合性損傷中的臨床應(yīng)用研究》，獲湖南省衛(wèi)生廳立項(xiàng)；《中醫(yī)平衡調(diào)理療法防治膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎的臨床研究》，獲湘潭市科技局立項(xiàng)。楊壽峨主任醫(yī)師小兒馬蹄內(nèi)翻足診療規(guī)范化研究國(guó)家級(jí)科研課題2007年驗(yàn)收通過?？蒲泄ぷ鲙?dòng)了?？平ㄔO(shè)與發(fā)展，目前，醫(yī)院擁有國(guó)家重點(diǎn)中醫(yī)專病?？菩厚R蹄內(nèi)翻足科，市級(jí)重點(diǎn)中醫(yī)?？乒莻麑？坪歪樉陌茨疲碛懈啬c科、中醫(yī)內(nèi)科、皮膚科等特色專科，提高了為患者的醫(yī)療服務(wù)能力，一定程度上緩解了老百姓看病難的問題。

6、規(guī)范醫(yī)療處方行為,推動(dòng)臨床合理用藥。

為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員處方書寫,我院嚴(yán)格執(zhí)行今年5月份衛(wèi)生部新出臺(tái)的《處方管理辦法》。為此，開辦了“處方制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)班”，加強(qiáng)了宣傳教育，制定了具體實(shí)施方法，強(qiáng)化了監(jiān)督檢查。如制訂了《湘潭市中醫(yī)院處方質(zhì)量點(diǎn)評(píng)制度》，將《處方管理辦法》、《基本用藥目錄》和“藥品通用名”下發(fā)到每個(gè)醫(yī)師手中，幫助醫(yī)師規(guī)范處方書寫，對(duì)處方實(shí)行每周不定期檢查，處方在醫(yī)院門診大廳公示點(diǎn)評(píng)，每月抽查10天處方進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，按照處方考評(píng)細(xì)則，對(duì)處方檢查結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，有效地規(guī)范了醫(yī)生的處方書寫，提高了處方質(zhì)量。

確保合理使用藥品，避免濫用藥，是當(dāng)今社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的重要要求。我院制定了《合理用藥實(shí)施細(xì)則》、《抗藥菌物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，舉辦了合理使用抗菌藥物培訓(xùn)班，每月對(duì)藥物尤其抗菌素使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，建立抗菌素用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度，對(duì)每月用量前十位、增長(zhǎng)前五位的藥品在醫(yī)院大廳進(jìn)行公示，有效地規(guī)范了藥物使用。臨床藥學(xué)室積極開展臨床用藥咨詢工作，為患者提供經(jīng)濟(jì)合理的治療方案，對(duì)特殊病例跟蹤查房，參與疑難病例的會(huì)診，與醫(yī)師共同商討個(gè)性化治療方案，努力控制藥品費(fèi)用在醫(yī)療費(fèi)用中的比例，遏制臨床濫用藥現(xiàn)象，努力緩解“看病貴”問題。

（二）樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、落實(shí)便民措施，方便患者就醫(yī)。

自2005年5月以來，我院共推出便民、利民措施36條。主要有：

①改善醫(yī)院內(nèi)環(huán)境。06-07年籌措資金對(duì)3、4、5、6四個(gè)病室、供應(yīng)室、大會(huì)議室、中心實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了裝修改造，放射科進(jìn)行了整體搬遷，興建了ct室，并進(jìn)行了污水處理系統(tǒng)改造、氣改電工程建設(shè)、電力增容，制劑室凈化改造升級(jí)；為所有病房配置了空調(diào)、熱水器、電視；統(tǒng)一了各種醫(yī)療標(biāo)識(shí)。

②添置醫(yī)療設(shè)備，增加服務(wù)功能。根據(jù)醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展需要，購(gòu)置了ct、cr、c型臂、500ma x光機(jī)、bs-400全自動(dòng)生化分析儀、彩色多普勒診斷系統(tǒng)、五分類血液細(xì)胞分析儀、電解質(zhì)分析儀、心電監(jiān)護(hù)儀、電蒸汽發(fā)生器、麻醉機(jī)、骨傷治療儀、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、救護(hù)車等硬件設(shè)施，提高了醫(yī)院診療水平。

③更新服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌：舉辦了禮儀培訓(xùn)班，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，讓醫(yī)療服務(wù)親情化；設(shè)立了“服務(wù)委屈獎(jiǎng)”，將患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求擺在第一位，突顯以病人為中心的服務(wù)理念；開設(shè)藥學(xué)咨詢窗口，開展電話咨詢；實(shí)行“無假日”門診，開通急危重癥患者就醫(yī)綠色通道；組織社區(qū)健康大課堂，深入社區(qū)義診；開展貴賓卡優(yōu)惠服務(wù)；提供輪椅、公用電話、飲水設(shè)施，增設(shè)候診椅，為空腹體檢病人免費(fèi)提供早餐；落實(shí)新入院病人接待“四個(gè)一”（一聲問候、一張凳子、一杯開水、一次宣教）；免費(fèi)掛號(hào)、門診中西藥優(yōu)惠，對(duì)部分特殊人群免費(fèi)檢查；采用感動(dòng)服務(wù)，為在院生日的病人送去鮮花、賀卡和祝福；對(duì)住院病人全程陪檢，出院病人護(hù)送至大門口或電梯門口；免費(fèi)接送出、住院病人；出院病人進(jìn)行回訪，延伸服務(wù)半徑和時(shí)限；醫(yī)院每月開展一次服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，及時(shí)收集患者的意見和建議。由于我院注重了服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范了服務(wù)流程，簡(jiǎn)化了服務(wù)環(huán)節(jié)，滿足了患者就醫(yī)的基本要求，患者對(duì)我院服務(wù)的滿意度一直維持在95%以上的較高水平。為確保服務(wù)措施的落實(shí)，我院聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，督導(dǎo)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開展醫(yī)院管理年活動(dòng)以來，共收到感謝信43封，錦旗18面，退紅包68人次，金額達(dá)38600元。

2、加強(qiáng)宣傳教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

醫(yī)院組織全院職工觀看《立黨為公、執(zhí)政為民先進(jìn)事跡報(bào)告》、《為民書記鄭培民》、《市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡報(bào)告》和《王懷忠的兩面人生》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》等電教片，教育職工自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。召開了“楊韻琴同志先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”，號(hào)召全院職工學(xué)習(xí)她醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良、醫(yī)術(shù)精湛，強(qiáng)化“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，落實(shí)人性化服務(wù)措施，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。各服務(wù)窗口制定了服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，規(guī)范了服務(wù)行為，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)的督查和考評(píng)。對(duì)病人及其家屬不滿意的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)教育并限期整改，如發(fā)現(xiàn)一次，扣當(dāng)月績(jī)效工資50元；制訂了崗位工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，每季度進(jìn)行嚴(yán)格考核，由主管領(lǐng)導(dǎo)、病室主任、護(hù)士長(zhǎng)、住院和門診病人進(jìn)行測(cè)評(píng)打分，對(duì)違反制度的、工作上出現(xiàn)差錯(cuò)的、服務(wù)上病人不滿意的崗位人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理、限期整改。通過這些措施，提高了職工的主人翁責(zé)任意識(shí)和工作熱情，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。

醫(yī)院重新制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》并和各級(jí)人員簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任承諾書，加強(qiáng)了對(duì)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的管理。嚴(yán)肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費(fèi)等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，進(jìn)一步完善藥品、大型設(shè)備、器械、高值耗材、試劑等招標(biāo)采購(gòu)制度。加大對(duì)藥品使用情況的監(jiān)控力度，對(duì)臨床藥品用量實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，每月公布藥品使用情況，對(duì)一些違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行整治和處罰，通過上述舉措，醫(yī)院行業(yè)紀(jì)律有了加強(qiáng)，行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

通過結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)以及醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理工作的開展，對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員開展職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)，改進(jìn)了我院行業(yè)作風(fēng)，遏制了醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的腐敗行為，緩解了老百姓看病貴的困難，促進(jìn)了醫(yī)院社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

3、規(guī)范醫(yī)療行為，減輕群眾負(fù)擔(dān)。

我院把解決人民群眾最關(guān)心的問題作為突破口，認(rèn)真執(zhí)行緩解群眾“看病難、看病貴”的醫(yī)療措施，堅(jiān)持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理用材，降低病人醫(yī)藥費(fèi)用。將控制醫(yī)藥費(fèi)用過快增長(zhǎng)勢(shì)頭納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理，繼續(xù)實(shí)行醫(yī)藥分開核算，限制臨床科室藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例。成立醫(yī)院藥事委員會(huì)、醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理委員會(huì)、合理用藥辦公室，監(jiān)督和指導(dǎo)臨床合理用藥，規(guī)范醫(yī)生臨床行為，杜絕“大處方”；落實(shí)大型儀器檢查申報(bào)審批、高值耗材使用審批和患者簽字，避免了亂檢查。這些措施遏制了醫(yī)藥費(fèi)用上漲勢(shì)頭，減輕了群眾看病負(fù)擔(dān)。為了讓患者明明白白消費(fèi)，我院實(shí)行醫(yī)院信息公開，接受社會(huì)監(jiān)督。利用公示欄向患者公示各種醫(yī)療信息。對(duì)單病種收費(fèi)、檢查、藥品、診療項(xiàng)目等重要信息，在醫(yī)院醒目位置長(zhǎng)期公布，住院病人費(fèi)用實(shí)行一日清單制。

實(shí)行優(yōu)惠讓利服務(wù)，是我院解決患者看病貴的又一重大措施。我們推出了貴賓卡服務(wù)，凡入網(wǎng)者免費(fèi)健康體查，免掛號(hào)費(fèi)，中藥優(yōu)惠10%，西藥優(yōu)惠5%，檢查費(fèi)優(yōu)惠15%，農(nóng)村貧困患者，城市下崗工人也享受上述優(yōu)惠服務(wù)。對(duì)于一些特別困難的患者，我院更是給予了大幅度的費(fèi)用減免。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，僅2006年，我院給患者的優(yōu)惠讓利共計(jì)達(dá)20萬元。

4、規(guī)范收費(fèi)行為，落實(shí)物價(jià)政策。

嚴(yán)格執(zhí)行《湖南省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格實(shí)用手冊(cè)》及相關(guān)的物價(jià)政策，醫(yī)院各種藥品、檢查、診療項(xiàng)目統(tǒng)一實(shí)行價(jià)格公示，讓患者一目了然，明白消費(fèi)。各診療、檢查項(xiàng)目、藥品價(jià)格均按國(guó)家規(guī)定價(jià)格執(zhí)行，沒有在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，無分解收費(fèi)、比照收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)以及超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的違規(guī)收費(fèi)行為。醫(yī)務(wù)人員在制定診療方案時(shí)，充分尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)，認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用簽字同意制度，最大限度地減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?！耙蝗召M(fèi)用清單”及時(shí)送達(dá)病人手中，做到計(jì)價(jià)準(zhǔn)確，實(shí)行費(fèi)用差錯(cuò)雙倍退還制度。進(jìn)一步健全了出院病人費(fèi)用審核結(jié)算制度，使病歷違規(guī)收費(fèi)得到及時(shí)糾正。實(shí)行了出院病人結(jié)算簽字認(rèn)可制度，病人對(duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，做出耐心細(xì)致的解釋，并主動(dòng)向科室咨詢核實(shí)。這種簽字認(rèn)可的做法，在省內(nèi)尚不多見，得到了上級(jí)主管部門的充分肯定，并在湘潭日?qǐng)?bào)進(jìn)行了宣傳推介。2006年我院被評(píng)為湘潭市衛(wèi)生系統(tǒng)唯一的一家“價(jià)格誠(chéng)信示范單位”，這對(duì)改善我院的形象，提升我院的誠(chéng)信度有著積極的作用。

通過2年多的醫(yī)院管理年活動(dòng)的開展，我院內(nèi)涵建設(shè)、管理水平有了一定的提高，廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有了較大改進(jìn)，患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度有了較大提高，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度逐步規(guī)范和完善，提高了醫(yī)療質(zhì)量水平，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)療服務(wù)更加規(guī)范、合理、透明，遏制了醫(yī)藥費(fèi)用上漲，降低了藥品所占收入比重，一定程度上緩解了患者 “看病難、看病貴”。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們十分清醒地看到，與醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求相比，當(dāng)前我院的醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)還存在不少差距。一是醫(yī)院內(nèi)部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，二是醫(yī)院管理的長(zhǎng)效機(jī)制還需進(jìn)一步鞏固，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的措施需進(jìn)一步加強(qiáng)，增加醫(yī)患溝通的機(jī)制還需進(jìn)一步完善。今后，我院將繼續(xù)深化“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，不斷更新觀念，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，使我院管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。