第一篇：快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線工作匯報(bào)

快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線工作匯報(bào)

分行社區(qū)銀行部：

現(xiàn)將我快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)工作的現(xiàn)狀分為以下幾個(gè)方面，做如下總結(jié)并予以匯報(bào)：

（一）精益求精，以專(zhuān)業(yè)精神，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，帶動(dòng)支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。

我支行積極參與總分行組織的各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)講堂與視頻培訓(xùn)，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、一線柜員，都能充分活學(xué)活用，將培訓(xùn)做為提升自身能力與營(yíng)銷(xiāo)技巧的機(jī)會(huì)。

快大茂支行在此基礎(chǔ)上，充份調(diào)動(dòng)員工積極性，設(shè)置立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取未來(lái)發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃，如聘請(qǐng)通化市平安人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)講師為我行員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觀念、意識(shí)、技能的培訓(xùn)工作，與會(huì)期間傳授給我行員工許多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的心得，通過(guò)眾多現(xiàn)實(shí)案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護(hù)客戶等諸多方面存在的問(wèn)題并指出應(yīng)對(duì)解決問(wèn)題的方法。

我支行還定期利用晨會(huì)、夕會(huì)、全員大會(huì)的時(shí)間，進(jìn)行業(yè)務(wù)串講，內(nèi)容包括客戶經(jīng)理對(duì)一線員工進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及營(yíng)銷(xiāo)案例分享，通過(guò)多種途徑，堅(jiān)持奉行“在實(shí)干中

出真知”的經(jīng)營(yíng)理念，努力提升我行自身營(yíng)銷(xiāo)能力。

（二）大力拓寬中間業(yè)務(wù)繳費(fèi)渠道，宣傳細(xì)致，服務(wù)到位，做深入人心的銀行品牌。

繳費(fèi)業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義，因其為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益，不消耗資本，是商業(yè)銀行國(guó)際化的標(biāo)志，我支行對(duì)其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認(rèn)識(shí)，所以在我行各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，繳費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳，有著舉足輕重的地位。

我支行分別與縣醫(yī)保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來(lái)水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動(dòng)局等建立繳費(fèi)業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項(xiàng)民生業(yè)務(wù)，包括已經(jīng)上線的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、有線電視費(fèi)、供暖費(fèi)，通過(guò)測(cè)試即將上線的代收水費(fèi)和正在測(cè)試的代收電費(fèi)，以及正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。

我支行在開(kāi)源各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí)，還大力宣傳我行各種繳費(fèi)渠道，在宣傳繳費(fèi)的同時(shí)，增強(qiáng)我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括：

1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)演示我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助ATM機(jī)自助繳費(fèi)功能，對(duì)社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。

2.在繳費(fèi)高峰期間，指派專(zhuān)人對(duì)在我行繳費(fèi)的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細(xì)致的周到服務(wù)贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節(jié)約時(shí)間，以此與各類(lèi)外行傳統(tǒng)繳費(fèi)

渠道形成對(duì)比，突出我行繳費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

3.緊扣各個(gè)節(jié)日主題，或以特色活動(dòng)吸引客戶，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如，開(kāi)展“手指動(dòng)動(dòng)，好禮相送”活動(dòng)，用以獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)銀行開(kāi)通客戶及以手機(jī)銀行自助繳費(fèi)的用戶。

4.積極贊助參與縣內(nèi)各項(xiàng)文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機(jī)關(guān)單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機(jī)大力宣傳我行各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我行在縣域內(nèi)的影響力。

5.合理布置自助設(shè)備，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺(tái)自助設(shè)備，開(kāi)通ATM繳費(fèi)功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。

6.與吉視傳媒合作，以縣域內(nèi)高清機(jī)頂盒的更新?lián)Q代為契機(jī)，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)足不出戶的自助繳費(fèi)。

（三）提升支行經(jīng)營(yíng)管理能力，以總行各項(xiàng)文件及規(guī)章為標(biāo)尺，打造快大茂的“好銀行”。

快大茂支行以總行下發(fā)的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)》、《吉林銀行零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧指導(dǎo)參考手冊(cè)》、《吉林銀行支行、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》為理論導(dǎo)向，對(duì)于其中規(guī)范性的營(yíng)銷(xiāo)技巧與標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代銀行管理模式，我支行組織轄內(nèi)二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)錄像調(diào)閱等途徑，階段性自我總結(jié)成果與

不足，扎實(shí)推進(jìn)后期系統(tǒng)化、長(zhǎng)期化、習(xí)慣化的工作，建立和形成卓越的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念與技能，形成良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，讓全體人員將服務(wù)轉(zhuǎn)型的思想認(rèn)識(shí)上升到一個(gè)新的高度，改善網(wǎng)點(diǎn)品牌形象并提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平。

快大茂支行圍繞“一起成長(zhǎng)，一起分享”的金融經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持建設(shè)“好銀行”的奮斗目標(biāo)，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進(jìn)支行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進(jìn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)、員工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)素能提升、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶尊享差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)“廳堂致勝”模式，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的落實(shí)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

（四）建立科學(xué)的客戶群檔案管理模式，細(xì)致分析調(diào)查客戶需求，客戶層級(jí)。

通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬(wàn)多人口，人群大多為農(nóng)戶及企業(yè)職工，消費(fèi)水平有限，個(gè)人貸款客戶的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現(xiàn)。

快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶一線場(chǎng)所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)柜員悉心分類(lèi)，挖掘潛力客戶，將來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，進(jìn)行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當(dāng)做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會(huì)流失。

我支行客戶社區(qū)銀行部的客戶經(jīng)理，通過(guò)與客戶的當(dāng)面

交談，大量的市場(chǎng)客戶走訪，對(duì)本地區(qū)同業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)我行存量個(gè)貸客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，適時(shí)進(jìn)行電話回訪，節(jié)日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關(guān)系，而后了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，最后，基于客戶層級(jí)對(duì)客戶的需求予以解決。

（五）以成熟的網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售服務(wù)模式為基石，建立特色化的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)文化。

快大茂支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售服務(wù)模式的建立有著深刻的認(rèn)識(shí)，并在以下幾個(gè)方面予以針對(duì)性的改善：

1.整體環(huán)境方面，快大茂支行在支行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，協(xié)同支行社區(qū)銀行部，營(yíng)業(yè)室員工對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題困難予以積極解決，通過(guò)改變布局，更換安裝燈具，時(shí)時(shí)保證環(huán)境衛(wèi)生，更換與廳堂環(huán)境相匹配的塑料花卉與海報(bào)，清除了周邊雜亂的小廣告，合理溝通解決支行門(mén)前的違章停車(chē)的行為，保持我行整體環(huán)境干凈整潔。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我支行合理配置人力資源將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工分為廳堂團(tuán)隊(duì)與柜員團(tuán)隊(duì)，工作閑暇，帶領(lǐng)員工開(kāi)展團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練活動(dòng)，幫助員工挖掘自身潛能，重新認(rèn)知自我，增強(qiáng)自信；啟發(fā)創(chuàng)新思維，提高解決問(wèn)題的能力；提升團(tuán)隊(duì)成員間的信任程度，增強(qiáng)部門(mén)溝通；改善人際關(guān)系，行程積極向上的組織氛圍；突破思維定式，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。

3.銷(xiāo)售流程方面，我支行以柜面營(yíng)銷(xiāo)為營(yíng)銷(xiāo)一線陣地，注重大堂經(jīng)理與柜員的配合，以靈活針對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)技巧來(lái)為客戶“量體裁衣”。

4.人員配置方面，我支行通過(guò)并制定配套激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，鼓勵(lì)零售條線業(yè)務(wù)人員全面發(fā)展，打造一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、勇于開(kāi)拓市場(chǎng)和挖掘客戶的高素質(zhì)零售條線隊(duì)伍。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)柜面窗口設(shè)置合理，高峰時(shí)期，設(shè)有彈性窗口，廳堂內(nèi)理財(cái)經(jīng)理及對(duì)公窗口柜員能夠輔助好大堂經(jīng)理的疏導(dǎo)工作。

5.物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)方面，我支行設(shè)立“三星榜”以鼓勵(lì)和肯定員工在工作中所做出的各項(xiàng)努力，號(hào)召其他員工學(xué)習(xí)，并給予有突出貢獻(xiàn)，如受到顧客表?yè)P(yáng)，存款營(yíng)銷(xiāo)能力突出，服務(wù)態(tài)度突出的員工予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

6.產(chǎn)品計(jì)價(jià)方面，我支行嚴(yán)格遵守我行各項(xiàng)規(guī)范制度中的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)，亂計(jì)價(jià)情況。

（六）支行對(duì)零售業(yè)務(wù)的建議及業(yè)務(wù)需求。我行業(yè)務(wù)品種應(yīng)趨向多樣化，除了按揭房貸、及時(shí)雨、綜合消費(fèi)等業(yè)務(wù)之外，我行也應(yīng)在其他個(gè)貸業(yè)務(wù)品種上下工夫，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，搶占更多的市場(chǎng)份額。

我行應(yīng)加大個(gè)人貸款方面的創(chuàng)新力度。主要包括：

1、銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)重心開(kāi)始轉(zhuǎn)移。

按揭貸款是銀行比較重視的業(yè)務(wù)，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，按揭抵押貸款也是比較安全的業(yè)務(wù)。由于房產(chǎn)政策指向的不明確

性，目前有些銀行已經(jīng)將業(yè)務(wù)重心由房貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到收益相對(duì)更高的其他個(gè)貸業(yè)務(wù)上。將個(gè)貸重點(diǎn)轉(zhuǎn)向個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款等其他業(yè)務(wù)上，是目前銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

2、設(shè)計(jì)貸款方案，還款辦法的創(chuàng)新，進(jìn)行貸款理財(cái)。目前，等額本息、等額本金、一次性還本按月付息、利隨本清等幾種還款辦法已不能滿足個(gè)人不同程度的需求，我行應(yīng)針對(duì)不同情況，開(kāi)發(fā)一次性還款、先息后本、先本后息、按季雙周、半年還款等各種辦法及各種還款辦法組合。隨著還款辦法增多，如采用不同還款辦法，將使同一筆貸款之間有較大差別，貸款方案設(shè)計(jì)的需求就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。貸款后期可以轉(zhuǎn)按揭、循環(huán)按揭。在條件允許情況下，幫助個(gè)人進(jìn)行貸款理財(cái)，實(shí)現(xiàn)最大限度的資金融通，并將融資成本降到最低。

3、針對(duì)特定客戶群推出適合客戶需求的產(chǎn)品。緊扣信貸政策、流程優(yōu)化、貸后管理三大重點(diǎn)，探索創(chuàng)新管理方法和技術(shù)，深入推進(jìn)強(qiáng)化信貸管理工作。明確我行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)，研究建立信貸組合管理模型，以經(jīng)濟(jì)資本管理和經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率為核心，實(shí)施行業(yè)、區(qū)域、客戶、產(chǎn)品、期限、擔(dān)保方式等維度的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整。.吉林銀行通化快大茂支行

2014年9月22日

第二篇：銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)材料

銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)材料

行領(lǐng)導(dǎo)再次組織召開(kāi)全員任務(wù)沖刺督導(dǎo)會(huì)，每個(gè)部門(mén)每個(gè)個(gè)人依次匯報(bào)儲(chǔ)蓄任務(wù)完成情況、明確任務(wù)目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)罰制度。再次部署了零售各項(xiàng)指標(biāo)的任務(wù)分配及督導(dǎo)工作。做到全員有任務(wù)，全員有動(dòng)力，全員比趕超的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

各部門(mén)再次下達(dá)代發(fā)工資任務(wù)，各部門(mén)保證完成。存款全員營(yíng)銷(xiāo)，組織學(xué)習(xí)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)的積極性；其次，規(guī)范客戶經(jīng)理日常營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，并每周至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。最后，利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽和主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

立足區(qū)域，做活零售業(yè)務(wù)。我行在總結(jié)一季度零售業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)銀聯(lián)和通聯(lián)下機(jī)速度的催促，我行尚有十余臺(tái)機(jī)器在通聯(lián)等待下機(jī)一月有余。加快、加大POS機(jī)業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度，盡快達(dá)到并超過(guò)與第三方合作前的業(yè)務(wù)量。結(jié)合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開(kāi)展了個(gè)人消費(fèi)貸款的營(yíng)銷(xiāo)宣傳和在附近社區(qū)開(kāi)展幼兒園開(kāi)展了主題卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。加大零售業(yè)務(wù)宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。切實(shí)做到一日一統(tǒng)計(jì)一通報(bào)，一周一評(píng)比一獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財(cái)、智能存、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù)，充分利用POS機(jī)具發(fā)展特約商戶，通過(guò)POS費(fèi)用激勵(lì)、公司聯(lián)動(dòng)、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質(zhì)商戶。

零售工作圍繞儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、個(gè)人客戶量等考核重點(diǎn)入手，儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人客戶量除員工營(yíng)銷(xiāo)、戶外大牌宣傳外社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)外依然是我們最重要和不可缺少的營(yíng)銷(xiāo)手段，以活動(dòng)增人氣，用宣傳增名氣，找準(zhǔn)我行產(chǎn)品亮點(diǎn)、長(zhǎng)處，做好零售業(yè)務(wù)拓展，樹(shù)立我行零售品牌和知名度，更好服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。加強(qiáng)活動(dòng)力度，加大客戶流量，增加我行業(yè)務(wù)量。積極推動(dòng)全員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢(shì)，真正將周邊做透做深入，通過(guò)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)這部分客戶專(zhuān)門(mén)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，將業(yè)務(wù)滲入到周邊社區(qū)、商圈企業(yè)主中去，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)一定努力把零售業(yè)務(wù)做扎實(shí)。

抓好宣傳，做好推進(jìn)督導(dǎo)。提前謀劃下階段零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，緊密鑼鼓地開(kāi)展大營(yíng)銷(xiāo)、大宣傳活動(dòng)，認(rèn)真抓好宣傳營(yíng)銷(xiāo)，做好任務(wù)推進(jìn)和督導(dǎo)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，降低活動(dòng)費(fèi)用，借力開(kāi)展活動(dòng)、借勢(shì)推動(dòng)活動(dòng)，截止目前各項(xiàng)零售任務(wù)穩(wěn)步上升。對(duì)完成任務(wù)不好、進(jìn)度緩慢的部門(mén)負(fù)責(zé)人或個(gè)人進(jìn)行約談和下發(fā)告知函，讓其拿出具體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度和措施，確保二季度零售目標(biāo)任務(wù)完成。

第三篇：縣域支行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

縣域支行零售業(yè)務(wù)理應(yīng)重穩(wěn)定，重服務(wù)，重引導(dǎo)

改革開(kāi)放以來(lái)，在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)人民和諧、安定、有序地進(jìn)行生產(chǎn)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展如火如荼，金融業(yè)隨之崛起，成為現(xiàn)今社會(huì)不可或缺的一大行當(dāng)。全國(guó)各地遍布著形形色色，大大小小各種銀行類(lèi)及非銀行類(lèi)金融機(jī)構(gòu)，國(guó)有銀行以其優(yōu)惠的政策，充足的資本等在眾多機(jī)構(gòu)中獨(dú)樹(shù)安全性的旗幟深得民心。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，顧客即上帝就是硬道理。五大國(guó)有銀行之間也競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，但又各有分工，各司其職，面向的客戶群主體不盡相同。我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，但隨著城市化進(jìn)程的加快，各種高端的個(gè)人理財(cái)機(jī)構(gòu)，理財(cái)產(chǎn)品成為城市客戶群體選擇的趨向，而農(nóng)業(yè)銀行，尤其是縣域支行很主要的一個(gè)客戶群就是縣域中小企業(yè)，城鎮(zhèn)和新農(nóng)村的居民個(gè)體。因此農(nóng)業(yè)銀行想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地必須依據(jù)主要客戶群體的特征來(lái)設(shè)定自己的零售產(chǎn)品，真正做到以客戶為中心，讓客戶放心、使客戶舒心，才能吸引新客戶，抓牢老客戶，增加市場(chǎng)份額，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

農(nóng)行的縣域支行零售業(yè)務(wù)理應(yīng)重穩(wěn)定是指要向客戶展示自身充足的資本，讓客戶感受到農(nóng)行就是自己儲(chǔ)蓄的安身之所。首先，資本的安全性在三性中最為重要，也是商業(yè)銀行正常運(yùn)營(yíng)的最基本保證。其次，城鎮(zhèn)居民和新農(nóng)村的建設(shè)者們是接觸農(nóng)村最充分的城市化團(tuán)體，具有農(nóng)民的保守意識(shí)，注重資金的保值。要做到穩(wěn)定，一要能夠保證一定的儲(chǔ)蓄客戶基礎(chǔ)，增加存款的數(shù)量，保持資本充足。二要針對(duì)中小企業(yè)審慎放貸，盡量避免不良貸款的發(fā)生。銀行內(nèi)部員工的關(guān)系客戶也不應(yīng)該放松放貸資格，還應(yīng)對(duì)員工設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施。三要增加不危機(jī)資本充足性的中間業(yè)務(wù)收入，積極進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品創(chuàng)新，增加服務(wù)費(fèi)用收入。

農(nóng)行的縣域支行零售業(yè)務(wù)理應(yīng)重服務(wù)是指要營(yíng)造一種服務(wù)的氛圍，讓客戶享受辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程。銀行業(yè)務(wù)因涉及金錢(qián)，大多數(shù)的業(yè)務(wù)都是手續(xù)復(fù)雜，用時(shí)較長(zhǎng)，難免使客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生煩躁等不良情緒，這些都需要優(yōu)良自身的服務(wù)加以緩解。營(yíng)業(yè)大廳是銀行的門(mén)面，無(wú)論是整潔舒適的環(huán)境，還是流光溢彩的裝潢，無(wú)論是業(yè)務(wù)嫻熟的柜員、耐心周到大堂經(jīng)理，還是裝備齊全的保衛(wèi)人員，都是營(yíng)造服務(wù)氛圍的一部分，每個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，甚至包括顧客存放車(chē)輛是否方便等。

農(nóng)行的縣域支行零售業(yè)務(wù)理應(yīng)重引導(dǎo)既包含積極創(chuàng)新又包含廣泛營(yíng)銷(xiāo)。時(shí)移世易，城市化和市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的熏陶使得客戶有了更多新的需求，于是保守的理財(cái)觀念已經(jīng)發(fā)生些許變化，具有創(chuàng)新理財(cái)意識(shí)的萌芽，開(kāi)始注重資金的增值；中小企業(yè)開(kāi)始將銷(xiāo)售的鏈條向外部延伸，需要更安全及時(shí)資金轉(zhuǎn)移途徑。零售產(chǎn)品的創(chuàng)新需要全體工作人員共同努力，發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，成立專(zhuān)門(mén)的創(chuàng)新小組，及時(shí)搜集整理采納創(chuàng)新理念。對(duì)于新的零售產(chǎn)品要大力營(yíng)銷(xiāo)，廣泛營(yíng)銷(xiāo)，與此同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)適合縣域客戶的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品，將實(shí)惠真正落實(shí)到客戶手中。

總而言之，農(nóng)行縣域支行總體業(yè)務(wù)量較少，發(fā)展相對(duì)緩慢，但也具有客戶群較集中，競(jìng)爭(zhēng)壓力較小的優(yōu)勢(shì)。提高縣域支行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力要發(fā)揮農(nóng)行自身優(yōu)勢(shì)，縣域自身優(yōu)勢(shì)，保持資金的安全性，提高服務(wù)質(zhì)量，加大創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)力度，積極引導(dǎo)縣域客戶接受新的零售產(chǎn)品。

第四篇：農(nóng)業(yè)銀行支行三季度零售業(yè)務(wù)匯報(bào)

農(nóng)業(yè)銀行**支行三季度零售業(yè)務(wù)匯報(bào)

在2016年三季度零售業(yè)務(wù)條線考核中我行綜合得分406.36分，在八個(gè)綜合支行考核中排名末位。其中個(gè)金及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)得分205.04分，綜合支行排名第七；個(gè)人信貸業(yè)務(wù)得分63.25分，綜合支行排名第八；信用卡業(yè)務(wù)得分48.39分，綜合支行排名第七；電子銀行業(yè)務(wù)得分89.67分，綜合支行排名第三。針對(duì)上述零售條線考核落后的現(xiàn)實(shí)局面，現(xiàn)就工作情況作如下匯報(bào)：

一、工作中存在的問(wèn)題

（一）主體指標(biāo)太弱

1、負(fù)債業(yè)務(wù)差距突顯。三季度考核中，我行負(fù)債業(yè)務(wù)三項(xiàng)主體指標(biāo)AUM時(shí)點(diǎn)增量、個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)增量、個(gè)人存款日均增量合計(jì)得分85.96分，僅這三項(xiàng)指標(biāo)據(jù)得分最高綜合支行相差29.08分，直接決定了我行個(gè)金業(yè)務(wù)考核排名位次。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。今年我行個(gè)人貸款投放明顯放緩，尤其是消費(fèi)型貸款營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)不力，在系統(tǒng)位次明顯靠后。截止9月末，我行消費(fèi)型個(gè)貸比年初新增3905萬(wàn)，計(jì)劃完成率54%，得分18.9分，比得分第一的石首支行少42.4分，嚴(yán)重影響了綜合考核排名。

（二）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)不強(qiáng)

除主體指標(biāo)外，我行其他考核指標(biāo)雖未排名靠后，但也未顯強(qiáng)勢(shì)，大部分處于中游水平，形成弱項(xiàng)太弱、強(qiáng)項(xiàng)不強(qiáng)的局面。主要體現(xiàn)在：

1、客戶管理質(zhì)量不均衡。在個(gè)金業(yè)務(wù)貴賓客戶管理相關(guān)指標(biāo)中，數(shù)量類(lèi)指標(biāo)我行基本能很好的完成計(jì)劃，但在質(zhì)量指標(biāo)上卻不及兄弟行。如貴賓客戶投資資產(chǎn)占比、個(gè)人貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售率增長(zhǎng)、貴賓客戶貸記卡滲透率等。這說(shuō)明我行在貴賓客戶指標(biāo)考核上發(fā)展不均衡，未做到質(zhì)量統(tǒng)一發(fā)展。

2、投資產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)被忽視。今年，我行在投資產(chǎn)品銷(xiāo)售方面嚴(yán)重滯后，一味依賴(lài)于分行的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，未合理安排支行銷(xiāo)售計(jì)劃及考核方案，導(dǎo)致五項(xiàng)考核指標(biāo)（對(duì)私理財(cái)、股票型基金、基金定投、貴金屬、存金通定投）均排名靠后，且欠計(jì)劃較多，這點(diǎn)，我行在管理上存在較大責(zé)任。

3、有效商戶拓展太被動(dòng)。在有效商戶拓展方面，我行一直處于被動(dòng)局面，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)總是坐等客戶上門(mén)，一味感嘆他行利好政策，措施營(yíng)銷(xiāo)先機(jī)。在三季度考核中，我行僅得分0.53分，據(jù)兄弟行最高分相差25.47分，直接使得我行信用卡條線考核進(jìn)入后三方陣。

（三）風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)乏力

截止9月末，我行貸記卡不良107筆，金額293萬(wàn)，不良率攀升至3.58%，其中分期不良54筆，金額193萬(wàn)，占比65.9%，比年初增加71.8萬(wàn)。在三季度條線考核中，該項(xiàng)指標(biāo)未得分，與考核排名第一的綜合支行相差11分；關(guān)注類(lèi)136筆、余額444.9萬(wàn)元，比年初上升64萬(wàn)。其中分期89筆、余額302萬(wàn)，占比達(dá)67.8%。二、三季度工作進(jìn)展

在二季度零售工作會(huì)議后，為改變落后局面，我行通過(guò)逐一分析零售條線考核要求，尋找突破點(diǎn)，根據(jù)自身情況圍繞短項(xiàng)找突破，圍繞條線找進(jìn)位，在三季度條線考核中。

1、電子銀行有所突破。

三季度，電子銀行考核我行排名綜合支行第三。主要提升點(diǎn)在于電子銀行客戶增量及企業(yè)活躍客戶滲透率。三季度，在電子銀行客戶增量上，我行出臺(tái)周獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，直接獎(jiǎng)勵(lì)到人，并突破網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺的困難在城區(qū)兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)啟用專(zhuān)職大堂經(jīng)理，效果顯著，電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量直線上升。在企業(yè)活躍客戶滲透率方面，經(jīng)過(guò)多方探討，我行出臺(tái)相應(yīng)措施，對(duì)運(yùn)營(yíng)主管實(shí)施聯(lián)動(dòng)考核，在支行大力督導(dǎo)下，此項(xiàng)指標(biāo)有較大提升。

2、短信營(yíng)銷(xiāo)局面逆轉(zhuǎn)。

二季度末，我行貴賓客戶短信覆蓋率僅19%，排名全行末位且與兄弟行相差甚遠(yuǎn)。進(jìn)入三季度，我行高度重視此項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展，管理部門(mén)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)親自指導(dǎo)，組織產(chǎn)品帶頭人每周培訓(xùn)之余集中發(fā)送，統(tǒng)一發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送群體、發(fā)送時(shí)間，以風(fēng)險(xiǎn)提示及問(wèn)候短信為主，一切做到有計(jì)劃、有安排，避免給客戶帶來(lái)不適體驗(yàn)。截止9月末，我行年均貴賓客戶短信覆蓋率已達(dá)253.8%，排名綜合支行第三。

3、個(gè)貸不良有效壓降。

三、后段工作舉措

通過(guò)對(duì)前三季度零售指標(biāo)綜合分析，改變落后局面存在一定困難

1、補(bǔ)短板，做突破

前期工作中，我行短板指標(biāo)突顯，在主體指標(biāo)追趕乏力情況下，我行將以部分短板指標(biāo)為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，切實(shí)做出突破。目前，針對(duì)信用卡一點(diǎn)一日一卡活動(dòng)，我行已出臺(tái)相應(yīng)考核方案及激勵(lì)措施，確保四季度如實(shí)完成分行下達(dá)“愛(ài)在深秋”活動(dòng)計(jì)劃；針對(duì)消費(fèi)信貸，我行后期將加大人員配給，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，力爭(zhēng)年底完成8000萬(wàn)元。

2、控風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)發(fā)展

一是圍繞目標(biāo)抓重點(diǎn)。圍繞4季度風(fēng)險(xiǎn)管控目標(biāo)，抓好重點(diǎn)戶清降與處置工作，重點(diǎn)抓好房貸逾期壓降；二是圍繞法院促進(jìn)程。緊盯法院立案、開(kāi)庭、執(zhí)行、處理進(jìn)程，提高處置效率；三是圍繞核銷(xiāo)搶進(jìn)度。明確核銷(xiāo)責(zé)任人、時(shí)間表，搶抓政策、精準(zhǔn)核銷(xiāo)、快速消腫。

對(duì)于當(dāng)前汽車(chē)分期清收壓力，后期支行將出臺(tái)更加具體的措施與機(jī)制，通過(guò)專(zhuān)班清收、責(zé)任人清收、委外清收、法務(wù)清收，多發(fā)并舉，確保將信用卡不良控制在市分行下達(dá)計(jì)劃內(nèi)。

3、穩(wěn)收官，惟開(kāi)局

一是制定短板指標(biāo)收官計(jì)劃，確保各項(xiàng)指標(biāo)在分行下達(dá)任務(wù)計(jì)劃內(nèi)完美收官；二是干今年想明年，為2017年開(kāi)局做好客戶儲(chǔ)備，包括分析存量客戶結(jié)構(gòu)、提取流失客戶名單、分析客戶產(chǎn)品覆蓋量、做好“E點(diǎn)心動(dòng)”客戶回訪工作等； 三是全力配合市分行，做好2016年收官工作。

霜降已至，今年已過(guò)四分之三，回首前期工作，有很多問(wèn)題值得我去反思。但我不會(huì)放棄，**支行不會(huì)放棄，從三季度的部分考核結(jié)果來(lái)看，努力是有回報(bào)的。接下來(lái)的兩個(gè)多月，我們將繼續(xù)前進(jìn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為全行2016年完美收官做出自己的一份貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第五篇：XX支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)(1004+)

XX支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)

今年來(lái)，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，XX支行領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，艱苦拼搏，緊緊圍繞市行的統(tǒng)一部署，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全行工作，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化內(nèi)控管理，充分調(diào)動(dòng)全行員工積極性，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，在全行員工的奮力拼搏下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)將我行今年來(lái)在業(yè)務(wù)和管理轉(zhuǎn)型方面的工作措施、效果和存在的問(wèn)題等情況匯報(bào)如下：

一、主要指標(biāo)完成情況

(一)存款：至3月31日止，各項(xiàng)存款余額592300萬(wàn)元，比年初增加37489萬(wàn)元，完成任務(wù)50.9%，其中，儲(chǔ)蓄存款余額395832萬(wàn)元，比年初增加18253萬(wàn)元；對(duì)公存款余額196468萬(wàn)元，比年初增加19236萬(wàn)元。日均增量17016萬(wàn)元，完成任務(wù)50.9%，(二)貸款：至3月31日，各項(xiàng)貸款余額172627萬(wàn)元，比年初增加15610萬(wàn)元，完成任務(wù)78%，今年第一季累計(jì)發(fā)放貸款27578萬(wàn)元。實(shí)收利息887萬(wàn)元，不良貸款本金清收188萬(wàn)元，完成任務(wù)100%。

（三）集約經(jīng)營(yíng)：

1.中間業(yè)務(wù)收入：至3月31日，中間業(yè)務(wù)收入570萬(wàn)元，完成計(jì)劃21.9%。

2.代理保險(xiǎn)：至3月31日，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入7386萬(wàn)元, 手續(xù)費(fèi)收入316萬(wàn)元，完成計(jì)劃59.6%。

3.代理基金：至3月31日，代理銷(xiāo)售基金1827萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入24萬(wàn)元，完成計(jì)劃8%。

4.銀行卡業(yè)務(wù)：至3月31日，新發(fā)行貸記卡1178張，完成計(jì)劃28.8%；新發(fā)借記卡15689張，完成計(jì)劃37.3%。

5.電子銀行業(yè)務(wù)：至3月31日，新開(kāi)個(gè)人網(wǎng)銀4691戶，完成計(jì)劃57.6%，新開(kāi)企業(yè)網(wǎng)銀12戶，完成計(jì)劃11.4%，新開(kāi)個(gè)人電話銀行2523戶，完成計(jì)劃37.3%，新開(kāi)企業(yè)電話銀行1戶，完成計(jì)劃6.7%，新開(kāi)手機(jī)信使2762戶，完成計(jì)劃40.6%，新開(kāi)手機(jī)銀行3310戶，完成計(jì)劃61.3%，新開(kāi)轉(zhuǎn)賬電話29戶，完成計(jì)劃11.2%。電子銀行業(yè)務(wù)收入98萬(wàn)元，完成任務(wù)25.1%。

6.國(guó)際結(jié)算：至3月31日，國(guó)際結(jié)算量為1549萬(wàn)美元，完成計(jì)劃25%，國(guó)際業(yè)務(wù)收入13萬(wàn)元。完成任務(wù)23.2%。

（四）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：至3月31日，我行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)2267萬(wàn)元，完成計(jì)劃23.4%。

二、今后的工作措施

（一）抓好負(fù)債業(yè)務(wù)，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)

1.厘清思路，突出重點(diǎn)。將存款工作提上重要議事日程。一是統(tǒng)一全員思想。支行班子分頭到網(wǎng)點(diǎn)，與員工面對(duì)面座談，把我行今年的工作重點(diǎn)向員工解讀宣導(dǎo)，使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到XX支行發(fā)展存款重要性，要求各部門(mén)、各網(wǎng)點(diǎn)務(wù) 必把存款市場(chǎng)份額提高作為當(dāng)前最迫切的工作來(lái)抓；二是轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念。引導(dǎo)全行員工由“營(yíng)銷(xiāo)存款”向“營(yíng)銷(xiāo)客戶”的思維轉(zhuǎn)變，以拓展、維護(hù)貴賓客戶為重點(diǎn)，不斷壯大貴賓客戶群體，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，促進(jìn)存款平穩(wěn)較快發(fā)展；三是突出優(yōu)化結(jié)構(gòu)。結(jié)合上級(jí)行全額資金管理的要求，我行認(rèn)真分析研究，把優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)、降低資金成本作為提高利潤(rùn)水平的突破口，明確公關(guān)方向，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，迎難而上，有的放矢地開(kāi)展低成本資金營(yíng)銷(xiāo)。

2.明確目標(biāo)，細(xì)化考核，努力提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。目前，我行比年初凈增存款500萬(wàn)元以下的網(wǎng)點(diǎn)還有5個(gè)，努力爭(zhēng)取4月底前消滅凈增500萬(wàn)元以下的網(wǎng)點(diǎn)，本季末所有網(wǎng)點(diǎn)凈地存款超1000萬(wàn)元。建立目標(biāo)客戶庫(kù)，要求城區(qū)、中心鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)選擇20個(gè)重點(diǎn)攻關(guān)的目標(biāo)客戶，其余網(wǎng)點(diǎn)選擇15個(gè)重點(diǎn)攻關(guān)的目標(biāo)客戶，支行直接跟蹤管理30戶重點(diǎn)目標(biāo)客戶。進(jìn)一步細(xì)化考核，分城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工完成存款任務(wù)進(jìn)行排名，對(duì)完成任務(wù)好的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成任務(wù)差、排名靠后的員工進(jìn)行處罰問(wèn)責(zé)調(diào)崗。對(duì)本月不能凈增超500萬(wàn)元的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行處罰問(wèn)責(zé)，對(duì)本季度末未凈增1000萬(wàn)元的，對(duì)不按時(shí)間進(jìn)度完成任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰問(wèn)責(zé)。有效激發(fā)全行員工營(yíng)銷(xiāo)存款的積極性。

3.加強(qiáng)監(jiān)管，努力提升整體服務(wù)水平。全行“網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我行將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)作為全行經(jīng)常性工作常抓不懈，大力倡導(dǎo)、規(guī)范柜臺(tái)文明服務(wù)，不 斷固化導(dǎo)入成果。一方面加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。在日常工作中，所有網(wǎng)點(diǎn)自覺(jué)開(kāi)展班前晨會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行文明用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)行為，前臺(tái)柜員堅(jiān)持規(guī)范著裝，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，做到客戶來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，對(duì)客戶的疑問(wèn)能夠細(xì)心、耐心、真心地解釋回答，使廣大新老客戶體驗(yàn)到在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)是溫暖如春；另一方面是加大監(jiān)督力度。按照上級(jí)行的管理要求，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)檢查，定期不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明查暗訪晨會(huì)、大堂經(jīng)理、員工柜臺(tái)服務(wù)，下發(fā)“網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)溫馨提示”，并對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的人和事及時(shí)通報(bào)處罰，不斷提升員工的服務(wù)水平，樹(shù)立農(nóng)行的良好社會(huì)形象。

（二）突出重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)，加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展力度。1.加強(qiáng)考核力度，激發(fā)員工積極性

對(duì)客戶部客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)每旬進(jìn)行排名，上榜公示，對(duì)排名靠后的進(jìn)行問(wèn)責(zé)；每旬通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)農(nóng)戶小額貸款進(jìn)度，對(duì)排名后五名的進(jìn)行問(wèn)責(zé)；業(yè)務(wù)發(fā)展情況與考評(píng)、崗位掛鉤，從多方面進(jìn)行考核、督促，增加員工發(fā)展業(yè)務(wù)的壓力和動(dòng)力。同時(shí)下達(dá)任務(wù)給網(wǎng)點(diǎn)員工，對(duì)不完成任務(wù)的進(jìn)行處罰，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)貸款。

2.做好項(xiàng)目貸款管理，打開(kāi)一手樓按揭局面。加強(qiáng)與XXX公司的聯(lián)系，督促客戶加快資金回籠，對(duì)需要辦理按揭貸款的客戶，及時(shí)辦理，改變第一季度一手樓貸款比年初減少的不利局面。落實(shí)專(zhuān)人到XXX公司售樓部收集資料，為客戶提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步加快XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項(xiàng)目貸款進(jìn)展，儲(chǔ)備一手樓業(yè)務(wù)資源。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)與二手樓開(kāi)發(fā)商的業(yè)務(wù)合作，保持二手樓貸款良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。一是要求客戶經(jīng)理定期拜訪客戶，收集客戶需求信息，樓盤(pán)工程進(jìn)度，向部門(mén)經(jīng)理、主管行長(zhǎng)匯報(bào)。二是在樓盤(pán)掛宣傳橫幅。三是及時(shí)辦理按揭貸款，滿足客戶要求。

4.積極宣傳、推介個(gè)人助業(yè)貸款、房抵貸新產(chǎn)品。個(gè)人助業(yè)貸款產(chǎn)品最大特點(diǎn)是可以為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)投資人、合伙企業(yè)合伙人、小企業(yè)主辦理最高1000萬(wàn)元額度貸款，期限最長(zhǎng)可達(dá)5年，對(duì)有資金需求的中小企業(yè)，可以簡(jiǎn)化辦貸手續(xù)，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；房抵貸可以解決自建房因房齡超過(guò)長(zhǎng)而不能辦理自建房貸款的問(wèn)題，適合XX自建房多的市場(chǎng)特點(diǎn)。我行要求客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要大力推介上述產(chǎn)品，迅速拓展市場(chǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化信貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多渠道發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。

5.做好對(duì)公目標(biāo)客戶的營(yíng)銷(xiāo)，切實(shí)抓出成效

我行已建立了近期21戶對(duì)公目標(biāo)客戶庫(kù)，落實(shí)專(zhuān)人加強(qiáng)跟蹤，XX溫泉渡假村開(kāi)發(fā)公司與XX達(dá)成投資意向，計(jì)劃投資12億元開(kāi)發(fā)集休閑、娛樂(lè)、商務(wù)、住宅一體的大型房地產(chǎn)項(xiàng)目，需要融資6億元，有業(yè)務(wù)合作意向，進(jìn)一步落實(shí)后續(xù)工作。對(duì)在他行有貸款的XX市中醫(yī)院、XX飼料公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取臵換他行貸款。對(duì)計(jì)劃擴(kuò)大規(guī)模的XX市人民 醫(yī)院，落實(shí)人員跟蹤了解客戶的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、資金需要計(jì)劃，切實(shí)做好拓展工作。加快辦理XX手套有限公司和XX公司各2000萬(wàn)元貸款進(jìn)度，確保第二季度投放。

6.以青促會(huì)為平臺(tái)，做好三農(nóng)服務(wù)工作

一是充分利用青促會(huì)資源。到3月22日，青促會(huì)會(huì)員達(dá)782人，是發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)客戶，我行要求客戶部、網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)與市團(tuán)委、鎮(zhèn)團(tuán)委、青促會(huì)的合作、溝通，通過(guò)公司+農(nóng)戶、農(nóng)戶聯(lián)保發(fā)展模式，大力發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)。二是明確營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，把好準(zhǔn)入關(guān)。選擇當(dāng)?shù)匦庞煤?、有?jīng)營(yíng)實(shí)體的農(nóng)戶，加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的合作，集中力量發(fā)展一部分“公司+農(nóng)戶”方式的農(nóng)戶貸款，重點(diǎn)采取公務(wù)員和事業(yè)單位員工保證、房地產(chǎn)抵押擔(dān)保形式，有選擇地采取農(nóng)戶聯(lián)保形式，發(fā)展農(nóng)戶小額貸款；在去年發(fā)展了一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)房地產(chǎn)抵押貸款基礎(chǔ)上，采取抵押或保證方式，大力拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、沿街個(gè)體工商戶此類(lèi)經(jīng)營(yíng)實(shí)力比較好、還款能力較強(qiáng)的客戶，與農(nóng)信社搶奪此類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶，在圩鎮(zhèn)打開(kāi)局面，站穩(wěn)腳根，提高我行網(wǎng)點(diǎn)形象；三是以服務(wù)質(zhì)量贏市場(chǎng)。實(shí)行按時(shí)結(jié)辦制度，提高辦貸效率，提供服務(wù)熱線，為農(nóng)戶提供方便快捷的融資服務(wù)；四是合規(guī)操作。按總行以及XX分行制定的農(nóng)戶小額貸款管理辦法，對(duì)農(nóng)戶小額貸款實(shí)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)最低風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)。五是合理配臵人員。在現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)下，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)，確保業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。六是加強(qiáng)與鎮(zhèn)政府、村委會(huì)、居委會(huì)的聯(lián)系，拓展當(dāng)?shù)貍€(gè)體 戶、種植大戶、養(yǎng)殖大戶，實(shí)行批量發(fā)卡，加快惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展。

7.狠抓辦貸質(zhì)量和效率

辦貸質(zhì)量和效率是贏得市場(chǎng)、客戶的重要手段，我行將加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的教育和引導(dǎo)，樹(shù)立效率優(yōu)先的工作理念，一、二手樓、自建房貸款當(dāng)日調(diào)查當(dāng)日提交審查，綜合貸、個(gè)人助業(yè)貸款2天調(diào)查、提交審查，農(nóng)戶貸款按總行要求實(shí)行限時(shí)結(jié)辦制度；接受客戶的監(jiān)督，對(duì)被客戶因辦貸問(wèn)題而投訴的員工，將嚴(yán)肅處理。

（三）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，加快中間業(yè)務(wù)的發(fā)展

2007年以來(lái)，受全球金融危機(jī)影響，股市持續(xù)低迷，群眾投資收益負(fù)增長(zhǎng)，極大打擊了基民投資基金信心，基金代理工作面臨前所未有困難。我行及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，在盡最大努力做好基金銷(xiāo)售工作同時(shí)，重點(diǎn)抓好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)，確保中間業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

1.加強(qiáng)管理，確保代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展 保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)目前已成為我行中間業(yè)務(wù)收入主要來(lái)源之一，支行黨委非常重視保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)發(fā)展。一是加強(qiáng)考核，支行制定了代理保險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)考核方案，考核措施落實(shí)到崗到人，有效解決了員工畏難情緒，調(diào)動(dòng)了員工積極性。二是抓好宣傳，以宣傳促營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品宣傳資料的投放，規(guī)范宣傳行為，讓客戶充分了解保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品功能，使客戶樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)，明白消費(fèi)，促進(jìn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)良性發(fā)展。三是落實(shí)責(zé)任，實(shí)行精細(xì)化管理。支行業(yè)務(wù)專(zhuān)管員每周收集網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行全程跟蹤，按月通報(bào)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作及員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工簽訂責(zé)任承諾書(shū)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)范、健康發(fā)展。

2.明確重點(diǎn)，推進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展

我行利用公務(wù)卡的特點(diǎn)和優(yōu)惠措施，積極對(duì)政府部門(mén)、企事業(yè)單位進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，宣傳批量開(kāi)卡代發(fā)工資業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，做好存量代發(fā)工資折轉(zhuǎn)卡工作及學(xué)生、農(nóng)民工、外出勞工人員的發(fā)卡工作，多途徑增加借記卡發(fā)行量，去年，通過(guò)精確營(yíng)銷(xiāo)，我行成功拓展長(zhǎng)春學(xué)院大學(xué)生貸記卡300多張。同時(shí)，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)作用，積極拓展特約商戶。

努力改善用卡環(huán)境。加強(qiáng)柜員機(jī)的管理，及時(shí)加鈔，加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)故障，發(fā)現(xiàn)不法分子破壞行為，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，提高柜員機(jī)的使用效率和安全性。全行柜員機(jī)業(yè)務(wù)量有較大增長(zhǎng)。目前，全行22個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有柜員機(jī)38臺(tái)，進(jìn)一步改善了用卡環(huán)境，為拓展銀行卡業(yè)務(wù)提供了保障。

3.加強(qiáng)售后服務(wù)，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展 電子銀行業(yè)務(wù)具有使用方便、安全的特點(diǎn)，電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，有利于提高我行核心競(jìng)爭(zhēng)力，并能增加中間業(yè)務(wù)收入，是我行未來(lái)收入的重要來(lái)源。我行利用全行網(wǎng)點(diǎn)能直接辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)搶個(gè)人和企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，加大宣傳力度，加強(qiáng)售后服務(wù)，切實(shí)為客戶所想，采取隨叫 隨到上門(mén)服務(wù)，安裝企業(yè)網(wǎng)銀的措施。

（四）加強(qiáng)員工合理配臵，增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。目前，我行有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)33個(gè)，其中城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)23個(gè)。33個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)屬理財(cái)中心網(wǎng)點(diǎn)6個(gè)，精品型網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)，基礎(chǔ)型網(wǎng)點(diǎn)20個(gè)，根據(jù)分行人力資源改革要求，對(duì)人員進(jìn)一步優(yōu)化配臵，精簡(jiǎn)中后臺(tái)人員，充實(shí)前臺(tái)一線人員，全行在職人員有368，其中后臺(tái)人員有58人（押運(yùn)人員19人），中臺(tái)人員有26人，客戶部有23人，資產(chǎn)處臵部9人，網(wǎng)點(diǎn)員工233人。優(yōu)先充實(shí)城區(qū)大堂經(jīng)理，配臵充足鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員靈活組合，對(duì)業(yè)務(wù)量較小的網(wǎng)點(diǎn)和時(shí)段，靈活安排柜員充當(dāng)大堂經(jīng)理或外出營(yíng)銷(xiāo)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)人員的功能作用。目前，全行33個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配臵專(zhuān)職大堂經(jīng)理33人，配臵專(zhuān)職客戶經(jīng)理33人，配備專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理5人。

（五）優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、實(shí)行升級(jí)改造

根據(jù)XX城市發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展現(xiàn)狀，我行擬對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，計(jì)劃對(duì)XX支行、XX支行搬遷到XX路橋頭，增加對(duì)新城區(qū)金融服務(wù)；擬在圖書(shū)館旁邊農(nóng)行宿舍樓、XX中學(xué)高中部設(shè)立兩間離行式柜員機(jī)，進(jìn)一步改善用卡環(huán)境。擬在XX經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)新設(shè)一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。為進(jìn)一步改善用卡環(huán)境，我行計(jì)劃在中心鎮(zhèn)、人口較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在網(wǎng)點(diǎn)備足兩臺(tái)柜員機(jī)，一臺(tái)是取款機(jī)，一臺(tái)是存取款一體機(jī)；對(duì)沒(méi)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)調(diào)查，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，優(yōu)先選擇在鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、鎮(zhèn)政府、工商所、學(xué)校、大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)村超 市、村委會(huì)安裝電話銀行、ＰＯＳ機(jī)、匯易通等自助設(shè)備，方便農(nóng)戶用卡。近兩年已對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)和城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了改造。

三、發(fā)展中遇到困難

（一）綜合貸產(chǎn)品今年發(fā)展不理想。為迎接總行檢查，按分行的統(tǒng)一要求，對(duì)存量綜合貸客戶進(jìn)行認(rèn)真自查自糾，發(fā)展過(guò)程中存在問(wèn)題不少，揭示出管理措施、方法不細(xì)致，但信貸風(fēng)險(xiǎn)是可控的，因?yàn)檫@批客戶是當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)信貸客戶，綜合貢獻(xiàn)度較高，抵押物足值。綜合貸產(chǎn)品可一次審批，循環(huán)使用額度，方便客戶使用資金，適合個(gè)體經(jīng)商戶，但今年分行提高了準(zhǔn)入門(mén)檻，對(duì)100萬(wàn)元以上客戶要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、納稅證明等，因此對(duì)大部分重點(diǎn)客戶無(wú)法辦理綜合貸。

（二）農(nóng)戶小額貸款發(fā)展滯后。今年對(duì)農(nóng)戶小額貸款不合規(guī)的全部進(jìn)行整改，到3月31日，貸款余額比年初下降832萬(wàn)元，發(fā)展壓力很大，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，遇到困難主要有：一是目前做一戶農(nóng)戶貸款，從收集資料到下鄉(xiāng)實(shí)地調(diào)查，基本上要一天的時(shí)間，各網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有專(zhuān)職人員，難以集中時(shí)間、精力去專(zhuān)門(mén)從事小農(nóng)貸款工作，在人員配備上與實(shí)際工作不匹配。二是辦公設(shè)備不足，網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外只有理財(cái)?shù)耐饩€電腦，沒(méi)有內(nèi)網(wǎng)電腦，白天柜外人員無(wú)法上網(wǎng)辦貸，無(wú)法提高辦貸效率。三是車(chē)油費(fèi)用不足，網(wǎng)點(diǎn)辦理一筆農(nóng)戶小額貸款，要雙人對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、住所，擔(dān)保人進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，要深入農(nóng)村，同時(shí)貸后管理也要到借款人處了解情 況，路程較遠(yuǎn)；受理貸款后要送資料到支行審查，但相關(guān)車(chē)油經(jīng)費(fèi)少，不利于調(diào)動(dòng)基層客戶經(jīng)理積極性。四是辦貸過(guò)程中要對(duì)客戶簽名進(jìn)行拍照，引起客戶不滿；要由會(huì)計(jì)主管見(jiàn)證簽名，客戶一定要到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，不能在借款人處簽名，增加借款人辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，同時(shí)在會(huì)計(jì)主管工作忙時(shí)，存在客戶等人現(xiàn)象，不利于提高辦貸效率。

今年來(lái)，我行各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)行的要求相比，仍存在一定的差距，我們?cè)谙乱浑A段工作中，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，緊緊圍繞市行的統(tǒng)一部署，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，不斷提高我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，為XX農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展作出最大的努力。

二0一0年四月五日