第一篇：XX支行2015年“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)總結(jié)

XX支行2015年“春天行動(dòng)” 零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)總結(jié)

為響應(yīng)分行搶抓歲末年初零售業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)2015年零售業(yè)務(wù)營銷工作的良好開局，在全轄范圍內(nèi)開展2015年“大行德廣 伴您成長 金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)的號(hào)召，XX支行積極開展了一系列活動(dòng)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、總體情況介紹

（一）人民幣個(gè)人核心存款時(shí)點(diǎn)增量XX萬元，人民幣個(gè)人核心存款日均增量XX萬元。人民幣時(shí)點(diǎn)及日均增量均含對(duì)私理財(cái)產(chǎn)品增量。

（二）個(gè)人購房貸款比年初新增XX萬元。

（三）基金業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)收入XX萬元，貴金屬業(yè)務(wù)收入XX萬元,代理保險(xiǎn)收入XX萬元，電子銀行收入XX萬元。

（四）客戶發(fā)展與協(xié)調(diào)發(fā)展。

1.信用卡有效客戶新增XX戶，有效商戶收單XX戶;IC借記卡發(fā)卡量XX張。

2.截止二月末，個(gè)人目標(biāo)客戶增量XX戶，其中個(gè)人加權(quán)貴賓客戶凈增XX戶；

3.個(gè)人電子銀行活躍客戶凈增XX戶，企業(yè)電子銀行活躍客戶凈增XX戶。

4.第三方存管新增有效戶XX戶。

二、主要工作措施

（一）組建零售業(yè)務(wù)綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組

成立由行長XX擔(dān)任組長，副行長XX擔(dān)任副組長的“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括綜合管理部、運(yùn)營財(cái)會(huì)部、人力資源部、個(gè)人金融部，個(gè)人金融部負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行工作。

（二）核心存款方面：

1.配合分行開展的情人節(jié)“一生一世我愛你”送祝?；顒?dòng)，2015年2月14日活動(dòng)當(dāng)日，客戶凡是辦理的金融性業(yè)務(wù)包含1314520金額，即可獲贈(zèng)手機(jī)話費(fèi)。借此機(jī)會(huì)，我行結(jié)合實(shí)際情況，各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜地開展活動(dòng)，前期通過制作海報(bào)、群發(fā)短信、發(fā)放宣傳單、電話邀約客戶等形式進(jìn)行了大力營銷宣傳，活動(dòng)當(dāng)日更是有分理處為了保證客戶業(yè)務(wù)辦理速度，將營業(yè)窗口增加了一個(gè)。此次活動(dòng)在提升存款的同時(shí)又深度挖掘了新的潛力客戶，同時(shí)加深了我行與客戶之間的感情，取得了顯著效果。

2.季末到期產(chǎn)品銷售。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路，對(duì)不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)客戶購買季末到期產(chǎn)品，擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款。并積極引導(dǎo)客戶購買分行發(fā)行的結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品，以擴(kuò)大存款規(guī)模。

（三）機(jī)構(gòu)客戶拓展方面：

1.努力維護(hù)老客戶。為了深入與代發(fā)工資機(jī)構(gòu)客戶的合作，同時(shí)促

進(jìn)電子銀行K碼業(yè)務(wù)的發(fā)展，XX支行多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在一季度都紛紛開展了“10分暢飲可口可樂手機(jī)K碼進(jìn)企業(yè)支付活動(dòng)”。活動(dòng)期間，通過各種有效方式對(duì)活動(dòng)及逆行了大力宣傳，并對(duì)開立K碼服務(wù)的企業(yè)員工贈(zèng)送禮品以吸引參與。多個(gè)分理處采用了公私聯(lián)動(dòng)的這種新穎形式，不僅獲得了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的高度認(rèn)可，大力提升了我行在企業(yè)中的認(rèn)知度及信任度，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“以客戶為中心”的營銷理念，將走基層落實(shí)到了實(shí)處。榆次同事，有針對(duì)性的產(chǎn)品營銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了我行交叉營銷率的提升，更為2015年的電子銀行業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.積極拓展新商戶。在一季度的努力下，已與XX駕校合作，為其開立對(duì)公結(jié)算賬戶與代發(fā)工資戶，并與其合作進(jìn)行刷農(nóng)行信用卡報(bào)名優(yōu)惠活動(dòng)，取得了非常良好的成效。同時(shí)成功拓展其成為我行電子商務(wù)E商管家客戶，相應(yīng)進(jìn)度已全部完成，在四月會(huì)正式上線。另外，一季度XX支行還與XX、XX、XX幾家企業(yè)已達(dá)成E商管家合作意向，與XX達(dá)成E購天街合作意向，接下來將繼續(xù)確定合作細(xì)節(jié)簽署協(xié)議，實(shí)現(xiàn)我行電子商務(wù)業(yè)務(wù)與這些企業(yè)的全面對(duì)接。

3.大力推廣新業(yè)務(wù)。

XX支行在一季度繼續(xù)推進(jìn)與XX百貨的聯(lián)名卡合作事宜，所有前期工作已基本準(zhǔn)備就緒，現(xiàn)已報(bào)備分行等待審批，預(yù)計(jì)發(fā)卡時(shí)間為四月末?，F(xiàn)已開始優(yōu)惠活動(dòng)策劃與宣傳準(zhǔn)備，待審批完畢即可全方位開展發(fā)卡工作。

（四）貴賓客戶維護(hù)方面：

1.根據(jù)分行的部署要求，支行層面由支行行長主要拜訪營銷轄區(qū)內(nèi)資產(chǎn)價(jià)值高（年日均金融資產(chǎn)500萬以上）、貢獻(xiàn)度大的個(gè)人鉆石卡客戶；支行分管行長主要拜訪營銷轄區(qū)內(nèi)年日均金融資產(chǎn)100萬以上的白金卡客戶。網(wǎng)點(diǎn)層面，網(wǎng)點(diǎn)主任要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)金卡客戶的營銷維護(hù)服務(wù)。XX支行于春節(jié)前，由各客戶經(jīng)理進(jìn)行了提前預(yù)約，支行行長、個(gè)金部經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自上門對(duì)大客戶進(jìn)行了走訪，送去了節(jié)日的問候和支行準(zhǔn)備的精美貴金屬禮品。此次拜訪活動(dòng)充分顯示了支行對(duì)于貴賓客戶的重視，并進(jìn)一步拉近了客戶與農(nóng)行的距離，為新一年的貴賓客戶維護(hù)工作打下了堅(jiān)實(shí)有力的基礎(chǔ)。

2.支行營業(yè)部在支行黨委的鼎力支持下，于XX年XX月XX日舉辦了“相約農(nóng)行 感恩有您”貴賓客戶答謝會(huì)?；顒?dòng)首先由支行XX副行長做了精彩致辭，針對(duì)農(nóng)行傳世之寶貴金屬產(chǎn)品進(jìn)行了現(xiàn)場配樂解說并由工作人員配合了動(dòng)態(tài)展示，最后由XX基金管理公司資深經(jīng)理XX對(duì)多種產(chǎn)品的投資技巧結(jié)合案例進(jìn)行了講解。此次答謝會(huì)為今年支行的客戶工作起了個(gè)好頭，深化了我行與客戶之間的情誼，為今后工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.年初以來，XX支行圍繞分行春天行動(dòng)活動(dòng)目標(biāo)，深入開展綜合營銷活動(dòng)，狠抓個(gè)人貴賓客戶維護(hù)與拓展，充分利用優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，實(shí)施個(gè)人VIP客戶分層維護(hù)機(jī)制，重點(diǎn)穩(wěn)定高價(jià)值客戶群體，價(jià)錢金鑰匙貴

賓客戶服務(wù)的精細(xì)化管理，通過管戶經(jīng)理積極邀約，我行成功簽約首位私人銀行客戶。這標(biāo)志著我行在高端客戶管理和維護(hù)方面開啟了新的征程，同時(shí)也加深了高端客戶對(duì)我行私人銀行部的認(rèn)知，為下一步私人銀行客戶業(yè)務(wù)的開展奠定了良好基礎(chǔ)。

XX支行將在接下來的工作中再接再厲，繼續(xù)跟進(jìn)系列工作，開拓進(jìn)取與時(shí)俱進(jìn)，在配合分行工作的同時(shí)，更好的創(chuàng)造XX支行的新業(yè)績。

第二篇：銀行支行“春天行動(dòng)”營銷總結(jié)

ⅩⅩ銀行支行“春天行動(dòng)”營銷總結(jié)

自春天行動(dòng)啟動(dòng)以來，我行認(rèn)真貫徹市行黨委的治行方略和經(jīng)營理念，緊緊抓住一季度資金集中回流有利時(shí)機(jī)，搶抓市場機(jī)遇，強(qiáng)化措施落實(shí)，加大營銷力度，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營快速增長，“春天行動(dòng)”取得了顯著成效。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、存款情況

到3月末,各項(xiàng)存款余額118139萬元，較年初增加15764萬元。儲(chǔ)蓄存款余額108670萬元，較年初增加14449萬元，完成計(jì)劃的160.5%。對(duì)公存款余額9469萬元，較年初增加1315萬元，完成計(jì)劃的32.8 %。

2、貸款情況

各項(xiàng)貸款余額22,614萬元，比年初增加9,071萬元。一季度,住房貸款投放251.7萬元，惠農(nóng)卡累計(jì)發(fā)卡1070張，農(nóng)戶貸款投放15849萬元。

3、中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)收入155萬元，完成計(jì)劃150.4%，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入52萬元，完成計(jì)劃133.3%，借記卡業(yè)務(wù)收入51萬元，完成計(jì)劃89.5%。代發(fā)工資2戶，完成計(jì)劃10%。

4、個(gè)人金融業(yè)務(wù)

借記卡發(fā)卡量3846張，完成計(jì)劃76.9%；個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶426戶，完成計(jì)劃200%；股票型基金銷售54.6萬元，完成計(jì)劃7.8%；申購額1.39萬元，完成計(jì)劃3.39%；存金通11戶，完成157%；實(shí)物黃金銷售180克，完成5.1%；個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售10498萬元，完成計(jì)劃92.9%。

5、電子銀行業(yè)務(wù)

個(gè)人網(wǎng)銀凈增2432戶，完成計(jì)劃110.5%；個(gè)人短信銀行凈增3512戶，完成計(jì)劃140.5 %；個(gè)人電話銀行凈增2126戶，完成計(jì)劃106.3%，手機(jī)銀行凈增2318戶，完成計(jì)劃165.6 %，企業(yè)網(wǎng)銀凈增17戶，完成計(jì)劃68%，企業(yè)電話銀行凈增16戶，完成計(jì)劃80%；企業(yè)短信銀行14戶，完成計(jì)劃70%；轉(zhuǎn)賬電話154部，完成計(jì)劃118.5%。

6、銀行卡、三方存管、委托資產(chǎn)處置

新增有效商戶353戶，完成計(jì)劃58.8%；第三方存管增量247戶，完成計(jì)劃67.7%。

二、主要做法

為推動(dòng)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我行將采取“三抓”措施:

一、抓領(lǐng)導(dǎo)，層層推進(jìn)，強(qiáng)力推進(jìn)春天行動(dòng)縱深開展

1、聚攏五指，形成合力狠抓“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。我行以實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略為開展一切工作的出發(fā)點(diǎn)，按照有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子分工及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，以此推動(dòng)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。為了使一季度工作有領(lǐng)導(dǎo)、有步驟進(jìn)行，支行成立由黨委書記、行長顧春華同志為組長、主管副職及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的推進(jìn)“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)日常工作督促和業(yè)務(wù)開拓，各單位也成立領(lǐng)導(dǎo)小組的同時(shí)指定專人上報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)度，加快推進(jìn)“春天行動(dòng)”建設(shè)進(jìn)程。

2、完善機(jī)制，強(qiáng)化考核促進(jìn)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。良好的工資分配機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手段。今年我行按照基數(shù)工資保吃飯、績效工資憑貢獻(xiàn)的總體思路，結(jié)合實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化改革員工工資分配機(jī)制，出臺(tái)了春天行動(dòng)營銷考核方案，著力推行單項(xiàng)計(jì)價(jià)、專項(xiàng)費(fèi)用激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)高端客戶營銷、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)管理人員績效考核和嚴(yán)格行政問責(zé)等多項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲制度和辦法，實(shí)行按月考核，按月兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層面的積極性、全行上下進(jìn)一步增強(qiáng)了緊迫感、責(zé)任感，迅速進(jìn)入了會(huì)戰(zhàn)狀態(tài)，機(jī)關(guān)職工一季度純增存款2400萬元，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加存款數(shù)量也顯著增加，特別支行營業(yè)室及為民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達(dá)的存款、保險(xiǎn)計(jì)劃。

3、突出重點(diǎn)，培樹典型引帶“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。在實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略過程中，支行在一季度期間開展保險(xiǎn)、電子銀行及信用卡業(yè)務(wù)的競賽活動(dòng)，并且對(duì)一季度工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型在全轄范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，以典型引路帶動(dòng)全轄業(yè)務(wù)工作開展，確保了一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作取得顯著成效。為民分理處提前完成了春天行動(dòng)全部計(jì)劃，我行將為民所做為先進(jìn)典型，給予全轄范圍內(nèi)推廣，并給予了獎(jiǎng)勵(lì)班子20000元，以資鼓勵(lì)。同時(shí)號(hào)召其他分理處以為民分理處為榜樣和標(biāo)桿，在全轄鋪開，帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、以人為本，激活人力資源。要打造春天行動(dòng)，人員的精神狀態(tài)至關(guān)重要。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)的核心，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾?，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵，因此，我行積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的作用。通過業(yè)績考核、突出獎(jiǎng)罰等措施，充分激發(fā)這支隊(duì)伍的經(jīng)營活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發(fā)揮，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。先后調(diào)整了為民、支行營業(yè)室等2個(gè)分理處的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動(dòng)了基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢。在新任主任的帶領(lǐng)下，二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營在短期內(nèi)有了飛躍式發(fā)展，人員士氣、服務(wù)質(zhì)量、營銷成效顯著，為民所提前半個(gè)月春天行動(dòng)全面告捷；支行營業(yè)室存款計(jì)劃、代理保險(xiǎn)計(jì)劃都實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。

二抓客戶，務(wù)實(shí)措施，推進(jìn)核心業(yè)務(wù)跨越發(fā)展

業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶基礎(chǔ)密切相關(guān)。針對(duì)我行金融市場占有率不高、“個(gè)人客戶多而不優(yōu)、法人客戶既不多也不優(yōu)、市場占有率不”的矛盾較為突出的特點(diǎn)，我行根據(jù)一季度旺季市場出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點(diǎn)，制定了以落實(shí)中高端客戶資源為重點(diǎn)、以全員攬存、柜面增存和挖掘營銷為基礎(chǔ)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)綜合營銷的策略，主動(dòng)出動(dòng)，有的放矢，多管齊下，強(qiáng)勢營銷。一是全員發(fā)動(dòng)，整體聯(lián)動(dòng)營銷。在全員填報(bào)營銷資源調(diào)查表的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)，整體聯(lián)動(dòng)，分時(shí)段、分步驟爭搶業(yè)務(wù)資源。實(shí)施公私協(xié)同營銷、中高端客戶組合營銷、周邊專業(yè)市場商戶走訪營銷、行對(duì)行、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)挖掘營銷等方式，支行營業(yè)室新任主任蘇春艷同志上任一始，就積極把大慶一個(gè)做批發(fā)建材生意的同學(xué)在建設(shè)銀行帳戶進(jìn)行營銷到了我行，最終為我行帶來500萬元存款，并購買了200萬元正德保險(xiǎn)。二是細(xì)分客戶，層層落實(shí)維護(hù)責(zé)任。開展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護(hù)活動(dòng)。實(shí)行分頭維護(hù)與集中維護(hù)相結(jié)合，分片維護(hù)與整體維護(hù)相結(jié)合的方式。行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金融資產(chǎn)500萬元以上的高端客戶逐一上門拜訪，深化合作溝通。100-500萬元由網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)維護(hù)營銷；10萬元-100萬元客戶由客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)營銷。使不同類型、不同層次、不同需求的客戶享受到個(gè)性化服務(wù)，確保維護(hù)效果。為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產(chǎn)達(dá)到上億元，王慶玲把這個(gè)朋友當(dāng)作重要的客戶，逢年過節(jié)進(jìn)行團(tuán)拜活動(dòng)，通過感情維護(hù)，進(jìn)一步鞏固了合作關(guān)系，該客戶存款、理財(cái)產(chǎn)品等都在農(nóng)行辦理，僅今年一季度就實(shí)現(xiàn)了存款1000萬元，購買理財(cái)產(chǎn)品500萬元。三是強(qiáng)化大堂經(jīng)理考核。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，爭取儲(chǔ)蓄存款的增長；四是充分利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)、貼身服務(wù)貴賓客戶，提高客戶的忠誠度；五是大力拓展第三方存管業(yè)務(wù)。

三抓服務(wù)，狠抓維護(hù)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展保障

服務(wù)水平的高低是銀行能否加快經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。要提升我行的核心競爭力，必須加快服務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，篇二：春天行動(dòng)工作感想

春天行動(dòng)工作感想

進(jìn)入2014年，農(nóng)歷新年將至，又到了一年一度的農(nóng)行“春天行動(dòng)”的季節(jié)，支行提前準(zhǔn)備，結(jié)合往年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定了“春天行動(dòng)”實(shí)施方案，活動(dòng)一開始，全體員工以搶前抓早、攻堅(jiān)克難、拼搶市場、奮勇爭先的實(shí)干熱情投入到活動(dòng)中。

一年之計(jì)在于春，“春天行動(dòng)”綜合營銷是農(nóng)行的重頭戲，誰爭取主動(dòng)誰就抓住了先機(jī)。搶前抓早、快速行動(dòng)，是該行搶占市場的法寶。動(dòng)員會(huì)后，支行上下全部動(dòng)員起來，快速進(jìn)入狀態(tài)，開展了全方位的大營銷，特別是在春節(jié)前后，實(shí)施“走出去”的營銷策略，開展貴賓客戶大走訪活動(dòng)，向客戶發(fā)放精美掛歷、春聯(lián)、“?！弊趾偷刃《Y品，積極營造節(jié)日氣氛，通過這種面對(duì)面的形式，拉近了與客戶的關(guān)系，加深了與客戶的感情，提高了客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度，讓價(jià)值客戶、優(yōu)質(zhì)客戶感受到農(nóng)行真摯的感情。

不怕“攀高商”，愿意“親大戶”，把核心客戶和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶作為營銷的座上賓，起到迅速膨脹業(yè)務(wù)經(jīng)營的作用，對(duì)高價(jià)值客戶開展時(shí)點(diǎn)公關(guān)，深入挖潛，在人際層面、業(yè)務(wù)層面和社會(huì)層面，開展直接和間接的全方位營銷，不斷豐富金融新產(chǎn)品的資源利用，適時(shí)把農(nóng)行的新產(chǎn)品全部推介出去，讓農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)留給客戶最美好的印象。

服務(wù)至上，以人為本。把“以客戶為中心”作為一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，把服務(wù)定位在培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的高度去實(shí)施，始終牢記“服務(wù)立行”的經(jīng)營理念，讓員工充分認(rèn)識(shí)到，市場經(jīng)濟(jì)條件下的金融業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭，誰能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰就能適應(yīng)競爭，銀行全部經(jīng)營都是通過為客戶提供各種金融服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品。因此，把創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平是對(duì)外樹立良好形象的重要途徑，讓廣大客戶切實(shí)感受到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的獨(dú)特魅力。以“春天行動(dòng)”為契機(jī)，不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)水平要求，禮貌、文明、熱情、周到是每個(gè)支行員工的真實(shí)寫照。針對(duì)不同客戶，認(rèn)真詢問，耐心解答，細(xì)心關(guān)懷，急客戶之所急，想客戶之所想，關(guān)系近了，感情深了，客戶優(yōu)越感的提升也使其忠誠度與貢獻(xiàn)度不斷提升。

“春天行動(dòng)”是農(nóng)行新年的第一場戰(zhàn)役，我支行正奮勇爭先，努力拼搏，確?；顒?dòng)出成績、有成效，為接下來的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。篇三：農(nóng)業(yè)銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)

牌坊分理處春天行動(dòng)工作總結(jié)

在2013年春天行動(dòng)中，牌坊路分理處積極響應(yīng)支行號(hào)

召結(jié)合實(shí)際，因地制宜，全面謀劃“春天行動(dòng)”做到精神早領(lǐng)會(huì)，方案早制訂，措施早落實(shí)，取得較好效果。截止3月31日，我所春天行動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)完成較好！儲(chǔ)蓄存款完成3486萬元完成任務(wù)166%。其中定期存款13完成任務(wù) 貸記卡發(fā)行150余張完成任務(wù)150%。10萬以上優(yōu)質(zhì)客戶較12年12月31號(hào)新增98戶完成任務(wù)322%。零售業(yè)務(wù)中間收入10。6萬完成任務(wù)106%。代發(fā)工資簽約2戶。均為新開戶。其中一戶代發(fā)14萬元，完成任務(wù)100%。電子銀行活躍客戶 完成任務(wù)。三方托管簽約19戶完成任務(wù)220%。理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)萬，實(shí)際銷售萬，完成%！

一、營造聲勢促營銷，細(xì)化營銷方案。我所位于多家場中心針對(duì)年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照支行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”營銷宣傳活動(dòng)。針對(duì)支行出臺(tái)的“春天行動(dòng)”綜合營銷實(shí)施方案，對(duì)“春天行動(dòng)”中各項(xiàng)指進(jìn)行一分析，并一制定了營銷方案，明確了營銷目標(biāo)。

二：挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。變營銷產(chǎn)品為營銷客戶。對(duì)客戶進(jìn)行差別化管理，根據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度確定營銷的方向，對(duì)客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完善的客戶檔案，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個(gè)人理財(cái)建議等服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，提升客戶的忠誠度。從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。截止3月未我所新增10萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶98戶僅此一項(xiàng)為我所新增存款1000余萬元。為我所春天行動(dòng)儲(chǔ)蓄存款順利完成奠定了基礎(chǔ)。

三，以柜臺(tái)為依托，多渠道積極營銷。以柜臺(tái)為載體多開窗口。并保證窗口工作時(shí)間和工作質(zhì)量。充分利用現(xiàn)有的設(shè)備和機(jī)具努力提高自助設(shè)備的有效使用率。實(shí)現(xiàn)贏在大堂。這樣就能變客戶排隊(duì)等候?yàn)榈瓤蛻羯祥T。柜員可以有充足的時(shí)間從容向客戶營銷我行的各種金融產(chǎn)品。同時(shí)我們主動(dòng)出擊，“最好的防守就是進(jìn)攻”對(duì)市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，及時(shí)掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極主動(dòng)開展?fàn)I銷，帶領(lǐng)員工走出柜臺(tái)，走進(jìn)市場尋找新的客戶源。

四是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營銷，我所結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的10多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到人，讓全所員工人人心中有數(shù)。并且利用晨會(huì)時(shí)間每天一調(diào)度對(duì)鼓勵(lì)先進(jìn)繳。分理處主任大堂經(jīng)理，會(huì)計(jì)主管帶頭營銷。率先垂范。窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。迅速掀起春天行動(dòng)”高潮

五是宣傳支行制定的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全所員工營銷的主動(dòng)性和積極性。在2013年“春天行動(dòng)”過程中，我所員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中，任勞任怨，經(jīng)常加班及放棄休息，大堂經(jīng)理申海葉利用休息時(shí)間陪客戶到武安支行購買貴金屬。柜員郝為民。經(jīng)理申海葉兩人利用休息時(shí)間到西達(dá)中學(xué)，自來水公司兩單位成功營銷公務(wù)卡70余張。會(huì)計(jì)主管宋慶軍利用休息時(shí)間自駕車到市行簽約代發(fā)工資戶。3月30號(hào)31號(hào)兩天由于是公休日跨行不能進(jìn)行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理申海葉通過聯(lián)系客戶讓客戶把其在信用社對(duì)公帳戶上200萬存款轉(zhuǎn)入其個(gè)人卡并通過預(yù)約支取現(xiàn)金的方式輾轉(zhuǎn)信用社5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支取現(xiàn)金200萬元存入客戶在我所開立的個(gè)人卡上為我所春天行動(dòng)最后沖剌做出了貢獻(xiàn)。所有柜員利用早晚業(yè)余時(shí)間通過打電話，上門服務(wù)等方式營銷理財(cái)產(chǎn)品。等等。正是有這樣一群任勞任怨。奮力拼搏的員工，正是有這樣一個(gè)極具凝聚力的集體才能使我所交出了“春天行動(dòng)”活動(dòng)良好業(yè)績的完美答卷！在此我僅代表我個(gè)人對(duì)全所員工表示高敬意和誠摯的謝意。并代表全所員工對(duì)在整個(gè)春天行動(dòng)中對(duì)我所予以大力支持的各位支行領(lǐng)導(dǎo)，積極幫助我所的信貸部全體。百忙之中抽出時(shí)間幫助我所代發(fā)工資的營業(yè)室柜員武曉飛，李靜會(huì)計(jì)主管楊海芳，康土梅等同事表示深深的謝意。正是我們領(lǐng)導(dǎo)員工上下同心。臺(tái)前幕后齊心協(xié)力眾志成城，才鑄就了我們涉縣農(nóng)行在春天行動(dòng)中市行綜合考評(píng)第一的驕人業(yè)績。

通過上述各方面的方針制定及實(shí)施及全所員工區(qū)的辛苦付出，我所在“春天行動(dòng)”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果，但不足之處存在很多：一日常積累客戶資源不足，造成完時(shí)點(diǎn)數(shù)時(shí)的背動(dòng)營銷。二網(wǎng)銀有效戶的完成僅僅靠開立時(shí)的兩次轉(zhuǎn)帳，之后活躍客戶仍然較少不能為網(wǎng)點(diǎn)減壓及提高中間業(yè)務(wù)收入做出更多貢獻(xiàn)。三日均存款仍然較低與上級(jí)行的效益考核中提高增加日均余額的要求存在較大差距。等等一系列問題有待我所在今后工作中加以改進(jìn)。以上是我對(duì)我所春天行動(dòng)的工作的總結(jié)不足之處很多，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事予以指正。

第三篇：銀行2021年零售業(yè)務(wù)春天行動(dòng)實(shí)施方案

銀行2021年零售業(yè)務(wù)春天行動(dòng)實(shí)施方案(討論稿）

一、活動(dòng)宗旨

統(tǒng)一主題、明確時(shí)間、細(xì)化考核

二、活動(dòng)時(shí)間

2020年12月1日——2021年4月31日，其中2020年12月為啟動(dòng)時(shí)間；2021年1月—3月為正式實(shí)施時(shí)間；2021年4月為鞏固成果時(shí)間。

三、活動(dòng)目的春天行動(dòng)期間，全行以“吸收存款、維護(hù)客戶、發(fā)展客戶”為目的，以“系統(tǒng)內(nèi)做精品，同業(yè)中創(chuàng)一流”為目標(biāo)，積極走進(jìn)社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、政區(qū)，開展系列“四區(qū)”金融活動(dòng)，加大考核激勵(lì)力度，開展全方位和多層次的營銷宣傳活動(dòng)，打好“春天行動(dòng)之戰(zhàn)、同業(yè)領(lǐng)先之戰(zhàn)”，為全年零售業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、活動(dòng)目標(biāo)

1、儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)確保目標(biāo)為新增1.2億元，奮斗目標(biāo)為新增1.5億元。

2、儲(chǔ)蓄存款日均確保目標(biāo)為新增0.78億元，奮斗目標(biāo)為新增0.9億元。

3、零售貸款確保新增0.5億元，力爭新增0.8億元。

4、有效大眾戶新增640戶，VIP戶新增320戶。

5、信用卡有效卡新增120張，信用卡分期90萬元。

6、代發(fā)工資新增12戶，每戶至少30人。

五、活動(dòng)形式

1、采取每日在超市、商場、廣場、農(nóng)貿(mào)市場、汽車站等繁華地段和社區(qū)等居民集中位置分發(fā)宣傳單、宣傳折頁等形式廣泛宣傳。

2、利用營業(yè)廳電視、LED屏滾動(dòng)播放宣傳短片、標(biāo)語，多角度介紹我行的優(yōu)惠政策，為春天行動(dòng)營銷營造良好氛圍。

3、利用特約商戶宣傳我行產(chǎn)品、服務(wù)的附加價(jià)值，提高支行的品牌。

4、通過每周五的線上營銷，宣傳我行產(chǎn)品，重點(diǎn)宣傳我行優(yōu)勢存款利率高和聯(lián)名卡特約商戶等優(yōu)勢。

5、利用多種廳堂一體化營銷方案，帶動(dòng)支行廳堂營銷氛圍，提高客戶滿意度。

六、任務(wù)分配

1、結(jié)合2020年11月末定期存款余額，在春天行動(dòng)期間按照管理層每月凈增200萬元定期存款任務(wù)、營銷層每月凈增200萬元定期存款任務(wù)，營業(yè)室員工每月凈增160萬元的定期存款任務(wù)進(jìn)行分配。其中半年定期按0.5折算，三個(gè)月定期按0.25折算。

2、活期攬存按照管理層和營銷層300萬元，營業(yè)室員工180萬元考核2021年3月31日攬存數(shù)據(jù)。

3、春天行動(dòng)期間，按照2020年12月份攬存定期、2021年1月—3月攬存不限定、活期的攬存措施開展。

4、有效大眾戶按照管理層和營銷層人均每月新增17戶（8人），一至三月合計(jì)新增400戶，營業(yè)室員工每月人均新增10戶（8人）、一至三月合計(jì)新增240戶進(jìn)行任務(wù)分配。

5、VIP（20萬元以上，含20萬元）客戶按照管理層和營銷層人均每月新增9戶（8人）、一至三月合計(jì)新增200戶，營業(yè)室員工人均每月新增5戶（8人）、一至三月合計(jì)新增120戶進(jìn)行任務(wù)分配。

6、代發(fā)工資按照每人營銷1戶，每戶不少于30人的標(biāo)準(zhǔn)分配。

7、信用卡有效卡按照每人15張進(jìn)行分配，信用卡分期按照管理層和營銷層每人10萬元、營業(yè)室員工每人5萬元進(jìn)行分配。

8、零售貸款按照客戶經(jīng)理每人1000萬元進(jìn)行分配。

七、營銷措施（根據(jù)活動(dòng)開展期間上級(jí)行政策再做調(diào)整）

1、集中開展優(yōu)質(zhì)、高端客戶回饋活動(dòng)。

時(shí)間：2020年12月1日-2021年3月31日。

內(nèi)容：在2021年春天行動(dòng)期間，支行將對(duì)存量高端客戶開展上門走訪營銷，通過坐談交流方式溝通感情，達(dá)到穩(wěn)存增存的目的。另外，將對(duì)新增一年期以上的定期存款原則上按1萬元贈(zèng)送5元的禮品回饋給客戶（待統(tǒng)一采購后執(zhí)行）。

要求：對(duì)所有贈(zèng)送過禮品的定期存款客戶必須進(jìn)行登記；所有員工的攬存必須填寫攬存單，由會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)登記，未填寫攬存單的不得計(jì)入員工攬存；營業(yè)廳員工的攬存原則上必須提前一天報(bào)備，最遲報(bào)備時(shí)間不得超過當(dāng)天晨會(huì)的時(shí)間，如未報(bào)備，不得計(jì)入員工攬存。

2、集中開展代發(fā)營銷活動(dòng)。

時(shí)間：2020年1月1日-2021年3月31日。

內(nèi)容：在我行授信的企業(yè)客戶；市內(nèi)其他企事業(yè)單位。

要求：對(duì)在我行授信的企業(yè)客戶必須實(shí)現(xiàn)代發(fā)全覆蓋；根據(jù)我行對(duì)公開戶情況進(jìn)行梳理，支行每名員工必須營銷1戶30人以上的代發(fā)工資客戶，在春天行動(dòng)結(jié)束時(shí)支行達(dá)到新增16戶代發(fā)客戶的目標(biāo)。

3、集中開展“進(jìn)四區(qū)”營銷活動(dòng)。

時(shí)間：2020年12月1日-2021年3月31日。

內(nèi)容：開展“進(jìn)政區(qū)、進(jìn)商區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”宣傳營銷。

要求：按照上級(jí)行深耕四區(qū)的要求開展“進(jìn)政區(qū)、進(jìn)商區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”宣傳營銷活動(dòng)。外出宣傳營銷時(shí)原則上每組不少于2人，并提前準(zhǔn)備好宣傳單、宣傳折頁等物品，此項(xiàng)宣傳為持續(xù)性品牌宣傳，要做好長期攻堅(jiān)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

4、集中開展返鄉(xiāng)人員存款營銷工作。

時(shí)間：2020年12月1日-2021年3月31日。

內(nèi)容：集中開展務(wù)工人員返鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)。

要求：支行將在元月份起展農(nóng)民工返鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)，支行將在市汽車客運(yùn)站和周邊村、社區(qū)持續(xù)性營銷，發(fā)放宣傳資料，引導(dǎo)外出務(wù)工返鄉(xiāng)的客戶前來支行辦理業(yè)務(wù)。

5、集中開展理財(cái)銷售活動(dòng)。

時(shí)間：2021年1月1日-3月31日。

內(nèi)容：大力推薦我行理財(cái)產(chǎn)品銷售，以此穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，吸引新客戶。

要求：活動(dòng)期間，支行制定理財(cái)銷售目標(biāo)為3000萬元，具體實(shí)施由支行理財(cái)經(jīng)理通過電話營銷、上門營銷、柜面營銷等方式進(jìn)行。

6、集中開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。

時(shí)間：2020年12月1日-2021年3月31日。

內(nèi)容：加強(qiáng)廳堂服務(wù)管理，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)，提高服務(wù)水平。

要求：春天行動(dòng)期間調(diào)減員工休息時(shí)間，必要時(shí)安排客戶經(jīng)理輪值大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責(zé)。活動(dòng)期間總分行仍然會(huì)抽查各支行監(jiān)控，對(duì)各支行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)，請大家在春天行動(dòng)期間嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

7、集中開展業(yè)務(wù)宣傳推介活動(dòng)。

時(shí)間：2020年12月1日-2021年3月31日。

內(nèi)容：宣傳營銷活動(dòng)將持續(xù)在春天行動(dòng)期間開展，宣傳內(nèi)容主要包括我行各種定期存款產(chǎn)品和特色存款產(chǎn)品、電子銀行免費(fèi)、柜臺(tái)跨行轉(zhuǎn)入免手續(xù)費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品收益率、微信支付寶綁定我行卡等突出我行產(chǎn)品優(yōu)勢的項(xiàng)目。形式包括網(wǎng)絡(luò)、廳堂宣傳和戶外宣傳等。

要求：支行將在市內(nèi)開展農(nóng)貿(mào)市場及市汽車客運(yùn)站的專題宣傳活動(dòng)，形成多媒體立體化的宣傳策略，除常規(guī)LED屏、廳堂電視、宣傳單等傳統(tǒng)方式外，支行還將利用線上媒體的優(yōu)勢，擴(kuò)大支行客戶的“朋友圈”，保證每周至少一次的線上營銷。另外支行將加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)布置，增強(qiáng)節(jié)日氛圍，充分利用宣傳折頁、宣傳單、海報(bào)等，營造營銷聲勢。

八、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

為評(píng)價(jià)支行2021年春天行動(dòng)零售旺季營銷經(jīng)營成果，促進(jìn)全行零售業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，支行特制定以下獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：

1、上級(jí)行兌現(xiàn)的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按照“誰營銷、誰受益”原則，根據(jù)會(huì)計(jì)主管的登記明細(xì)，進(jìn)行全額兌現(xiàn)。

2、春天行動(dòng)期間每月根據(jù)支行二次分配績效總額提取10%作為專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)營銷層和營業(yè)室員工中定期攬存任務(wù)完成率分別排名第1名的員工。

3、支行對(duì)2020年一季度員工攬存的活期按每萬元存10天、20天、30天分別進(jìn)行萬分之一、萬分之二、萬分之三的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)價(jià)，每月兌現(xiàn)。

4、春天行動(dòng)期間所有員工進(jìn)行PK，剔除公共績效外，員工按攬存完成率每月進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。

5、在分行各層級(jí)中攬存排名靠前的員工按分行獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)全額兌現(xiàn)到人。

6、春天行動(dòng)結(jié)束后支行將對(duì)定期攬存完成率排名前三名的員工分別獎(jiǎng)勵(lì)3000元、2000元、1000元。

7、在活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，根據(jù)支行實(shí)際情況，營銷的大額存款（100萬元以上）另計(jì)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

九、活動(dòng)總結(jié)

1、總結(jié)報(bào)告。支行在春天行動(dòng)結(jié)束后對(duì)支行旺季營銷活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)，將在春天行動(dòng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀案例和優(yōu)秀個(gè)人推薦到分行，在分行各項(xiàng)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中優(yōu)先考慮，并在考核中優(yōu)先評(píng)為“優(yōu)秀”，對(duì)在春天行動(dòng)中不積極不主動(dòng)或各項(xiàng)考評(píng)綜合排名倒數(shù)的，其考核結(jié)果不得高于“基本稱職”。

2、費(fèi)用兌現(xiàn)。支行根據(jù)上級(jí)行文件精神及時(shí)兌現(xiàn)營銷活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。

十、本活動(dòng)方案最終解釋權(quán)歸支行所有，支行將根據(jù)上級(jí)行政策變化，適時(shí)調(diào)整本方案。

第四篇：銀行支行“春天行動(dòng)”營銷服務(wù)工作總結(jié)

ⅩⅩ銀行支行“春天行動(dòng)”營銷服務(wù)工作總結(jié)

圍繞市分行2013年“春天行動(dòng)”營銷服務(wù)活動(dòng)部署，農(nóng)行ⅩⅩ支行結(jié)合全縣恢復(fù)重建實(shí)際，歲末年初緊密有序啟動(dòng)了一系列營銷宣傳工作，著力培育縱連城鄉(xiāng)、橫跨公私、多品種業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的格局。

一、強(qiáng)化激勵(lì)制度的杠桿作用，推進(jìn)營銷型團(tuán)隊(duì)建設(shè)。著眼于提升市場競爭力與發(fā)展貢獻(xiàn)績效率，支行制定實(shí)施了“春天行動(dòng)”活動(dòng)方案、激勵(lì)方案和宣傳工作意見，將績效資源按照考核部門機(jī)構(gòu)與兌付員工營銷計(jì)價(jià)的方式同步展開，把握了三個(gè)基本原則：一是引導(dǎo)性，在穿透傳導(dǎo)市分行計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)機(jī)構(gòu)（部門）按增量貢獻(xiàn)配套激勵(lì)費(fèi)用用于鋪墊團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工作的營銷公關(guān)環(huán)境建設(shè)；對(duì)個(gè)人實(shí)行以個(gè)人存款、銀行卡、POS為核心，關(guān)聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù)品種的綜合計(jì)價(jià)激勵(lì)，讓員工清楚每一大類業(yè)務(wù)的含金量；二是可比性，依據(jù)業(yè)務(wù)增量貢獻(xiàn)權(quán)重對(duì)營業(yè)室、炳輝分理處實(shí)行存款與中間業(yè)務(wù)營銷成果計(jì)價(jià)激勵(lì)；對(duì)機(jī)關(guān)實(shí)行捆綁支行在全市激勵(lì)考核名次和市場份額為基準(zhǔn)，前臺(tái)部門考核整體營銷、后臺(tái)部門依托營銷加分的分層激勵(lì)，其中：客戶部月度考核的70%分值掛鉤ⅩⅩ支行各項(xiàng)存款、個(gè)人貸款和中間業(yè)務(wù)應(yīng)達(dá)全市考核名次，30%關(guān)聯(lián)客戶部自身應(yīng)完成月度中問業(yè)務(wù)收入完成率；綜合管理部與運(yùn)營財(cái)會(huì)部以客戶部考核得分的90%為基準(zhǔn)，給予存款營銷加分、基礎(chǔ)運(yùn)行質(zhì)量扣分，努力把機(jī)關(guān)打造成“營銷推動(dòng)型”“拓展保障型”平臺(tái)；三是穩(wěn)定性，激勵(lì)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全年恒定，激發(fā)員工保持持久營銷動(dòng)力。

二、強(qiáng)化針對(duì)公關(guān)的樞紐作用，實(shí)化專業(yè)型服務(wù)覆蓋。在認(rèn)

真開展市分行統(tǒng)一部署的推廣公務(wù)卡、存話費(fèi)送K寶、發(fā)放勞務(wù)人員惠農(nóng)卡等工作的同時(shí)，支行加強(qiáng)拳頭產(chǎn)品對(duì)接集約客戶群體的重點(diǎn)公關(guān)，1月份抽調(diào)人員組成工作組深入街區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展龍頭業(yè)務(wù)推廣工作，初步奠定三項(xiàng)工作運(yùn)作平臺(tái)：一是依托縣城和14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心村，對(duì)產(chǎn)權(quán)適合開辦房抵貸業(yè)務(wù)的房屋進(jìn)行了估價(jià)定標(biāo)，在市場價(jià)值基礎(chǔ)上綜合變現(xiàn)難易和服務(wù)成本因素，以劃標(biāo)段統(tǒng)一估價(jià)區(qū)間價(jià)值并適度引入風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制的形式拓寬全行“發(fā)現(xiàn)”生產(chǎn)經(jīng)營類高中端貸款客戶的渠道；二是依托惠農(nóng)支付點(diǎn)和農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營大戶，加強(qiáng)惠農(nóng)卡、智付通等結(jié)算產(chǎn)品推廣，專門為農(nóng)村惠農(nóng)支付點(diǎn)商戶贈(zèng)訂《中國城鄉(xiāng)金融報(bào)》，通過持續(xù)業(yè)務(wù)介紹、適度關(guān)聯(lián)激勵(lì)的形式，讓商戶發(fā)揮輔助營銷提升農(nóng)村活躍客戶的橋梁作用；三是緊盯樓盤、機(jī)關(guān)事業(yè)單位和商戶等群體，加強(qiáng)銀行卡、信貸與中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋推廣。1月，ⅩⅩ支行累計(jì)組織下鄉(xiāng)聯(lián)系工作17組次36人次、1月中下旬召開了POS商戶與惠農(nóng)支付點(diǎn)商戶聯(lián)誼推介會(huì)議、在ⅩⅩ百大超市和梅園超市開展了刷卡消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、對(duì)公私兩類客戶進(jìn)行了行領(lǐng)導(dǎo)牽頭的公關(guān)走訪，積極夯實(shí)營銷基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化群眾工作的輻射作用，彰顯責(zé)任型企業(yè)風(fēng)范。12月以來，ⅩⅩ支行積極貫徹縣委群眾工作安排，落實(shí)包村、包戶工作，積極幫助解決困難，向包保幫扶的蕎山鄉(xiāng)田壩村捐資1萬元幫助解決交通成本高困難、贈(zèng)送村委辦公臺(tái)式電腦和打印機(jī)一套，密切與鄉(xiāng)村組織互動(dòng)推進(jìn)恢復(fù)重建工作。

1月累計(jì)辦理業(yè)務(wù)6.7萬筆、結(jié)算金額11.3億元，各項(xiàng)存款日均余額較上年末凈增2.05億元、新發(fā)放個(gè)人貸款2740.8萬元。

第五篇：縣域支行零售業(yè)務(wù)市場競爭力

縣域支行零售業(yè)務(wù)理應(yīng)重穩(wěn)定，重服務(wù)，重引導(dǎo)

改革開放以來，在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全國人民和諧、安定、有序地進(jìn)行生產(chǎn)，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展如火如荼，金融業(yè)隨之崛起，成為現(xiàn)今社會(huì)不可或缺的一大行當(dāng)。全國各地遍布著形形色色，大大小小各種銀行類及非銀行類金融機(jī)構(gòu)，國有銀行以其優(yōu)惠的政策，充足的資本等在眾多機(jī)構(gòu)中獨(dú)樹安全性的旗幟深得民心。

市場經(jīng)濟(jì)下，顧客即上帝就是硬道理。五大國有銀行之間也競爭相當(dāng)激烈，但又各有分工，各司其職，面向的客戶群主體不盡相同。我國是農(nóng)業(yè)大國，但隨著城市化進(jìn)程的加快，各種高端的個(gè)人理財(cái)機(jī)構(gòu)，理財(cái)產(chǎn)品成為城市客戶群體選擇的趨向，而農(nóng)業(yè)銀行，尤其是縣域支行很主要的一個(gè)客戶群就是縣域中小企業(yè)，城鎮(zhèn)和新農(nóng)村的居民個(gè)體。因此農(nóng)業(yè)銀行想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地必須依據(jù)主要客戶群體的特征來設(shè)定自己的零售產(chǎn)品，真正做到以客戶為中心，讓客戶放心、使客戶舒心，才能吸引新客戶，抓牢老客戶，增加市場份額，增強(qiáng)市場競爭力。

農(nóng)行的縣域支行零售業(yè)務(wù)理應(yīng)重穩(wěn)定是指要向客戶展示自身充足的資本，讓客戶感受到農(nóng)行就是自己儲(chǔ)蓄的安身之所。首先，資本的安全性在三性中最為重要，也是商業(yè)銀行正常運(yùn)營的最基本保證。其次，城鎮(zhèn)居民和新農(nóng)村的建設(shè)者們是接觸農(nóng)村最充分的城市化團(tuán)體，具有農(nóng)民的保守意識(shí)，注重資金的保值。要做到穩(wěn)定，一要能夠保證一定的儲(chǔ)蓄客戶基礎(chǔ)，增加存款的數(shù)量，保持資本充足。二要針對(duì)中小企業(yè)審慎放貸，盡量避免不良貸款的發(fā)生。銀行內(nèi)部員工的關(guān)系客戶也不應(yīng)該放松放貸資格，還應(yīng)對(duì)員工設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施。三要增加不危機(jī)資本充足性的中間業(yè)務(wù)收入，積極進(jìn)行市場細(xì)分和產(chǎn)品創(chuàng)新，增加服務(wù)費(fèi)用收入。

農(nóng)行的縣域支行零售業(yè)務(wù)理應(yīng)重服務(wù)是指要營造一種服務(wù)的氛圍，讓客戶享受辦理業(yè)務(wù)的過程。銀行業(yè)務(wù)因涉及金錢，大多數(shù)的業(yè)務(wù)都是手續(xù)復(fù)雜，用時(shí)較長，難免使客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生煩躁等不良情緒，這些都需要優(yōu)良自身的服務(wù)加以緩解。營業(yè)大廳是銀行的門面，無論是整潔舒適的環(huán)境，還是流光溢彩的裝潢，無論是業(yè)務(wù)嫻熟的柜員、耐心周到大堂經(jīng)理，還是裝備齊全的保衛(wèi)人員，都是營造服務(wù)氛圍的一部分，每個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，甚至包括顧客存放車輛是否方便等。

農(nóng)行的縣域支行零售業(yè)務(wù)理應(yīng)重引導(dǎo)既包含積極創(chuàng)新又包含廣泛營銷。時(shí)移世易，城市化和市場化經(jīng)濟(jì)的熏陶使得客戶有了更多新的需求，于是保守的理財(cái)觀念已經(jīng)發(fā)生些許變化，具有創(chuàng)新理財(cái)意識(shí)的萌芽，開始注重資金的增值；中小企業(yè)開始將銷售的鏈條向外部延伸，需要更安全及時(shí)資金轉(zhuǎn)移途徑。零售產(chǎn)品的創(chuàng)新需要全體工作人員共同努力，發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的優(yōu)勢，集思廣益，成立專門的創(chuàng)新小組，及時(shí)搜集整理采納創(chuàng)新理念。對(duì)于新的零售產(chǎn)品要大力營銷，廣泛營銷，與此同時(shí)，積極開發(fā)適合縣域客戶的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品，將實(shí)惠真正落實(shí)到客戶手中。

總而言之，農(nóng)行縣域支行總體業(yè)務(wù)量較少，發(fā)展相對(duì)緩慢，但也具有客戶群較集中，競爭壓力較小的優(yōu)勢。提高縣域支行零售業(yè)務(wù)市場競爭力要發(fā)揮農(nóng)行自身優(yōu)勢，縣域自身優(yōu)勢，保持資金的安全性，提高服務(wù)質(zhì)量，加大創(chuàng)新和營銷力度，積極引導(dǎo)縣域客戶接受新的零售產(chǎn)品。