第一篇：3DMMORPG網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)的整體流程

3DMMORPG網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)的整體流程 方案前述：

本運(yùn)營(yíng)方案假設(shè)的產(chǎn)品為3DMMORPG，產(chǎn)品開發(fā)人員都是有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員，在前期研發(fā)過(guò)程中對(duì)于游戲的運(yùn)營(yíng)有一定的預(yù)留接口。從產(chǎn)品形成雛形即將技術(shù)測(cè)試的前1個(gè)月開始，一直持續(xù)到收費(fèi)這段時(shí)間段內(nèi)運(yùn)營(yíng)所做的一些事情。運(yùn)營(yíng)組人員配置如下：

運(yùn)營(yíng)主管1名

活動(dòng)專員1名

商城專員1名

論壇公會(huì)負(fù)責(zé)人1名（兼活動(dòng)專員）

網(wǎng)站專題負(fù)責(zé)人1名（兼文案）

運(yùn)維1名（懂得網(wǎng)頁(yè)制作，和網(wǎng)站后臺(tái)）

媒介1名

銷售2名（1名兼地推，1名兼聯(lián)合運(yùn)營(yíng)）

網(wǎng)站美工（可劃分到運(yùn)營(yíng)下面，也可以劃分到開發(fā)下面，該人長(zhǎng)期為運(yùn)營(yíng)所使用）

一般運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)9到10人配置，根據(jù)游戲的實(shí)際情況可以增加或者減少人員。

有部分公司把客服放到了運(yùn)營(yíng)下面，卻是客服和運(yùn)營(yíng)聯(lián)系比較緊密，如果放置到一個(gè)部門可以方便交流，從管理方面來(lái)說(shuō)因?yàn)榭头ぷ鲿r(shí)間比較特殊，如果和運(yùn)營(yíng)放在一起因?yàn)樯舷掳鄷r(shí)間的差異會(huì)造成員工心理的對(duì)比進(jìn)而感覺(jué)不平衡。個(gè)人建議可以設(shè)置成一個(gè)運(yùn)營(yíng)部，下設(shè)運(yùn)營(yíng)組和客服組，需要比較明確的區(qū)分運(yùn)營(yíng)組和客服組，不能直接說(shuō)成運(yùn)營(yíng)下的客服人員，而不和運(yùn)營(yíng)組區(qū)分。運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：

3.1 進(jìn)入公司到第一次技術(shù)測(cè)試開啟，本時(shí)間段在2個(gè)月左右。

3.1.1 第一個(gè)月組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，該階段需要活動(dòng)專員1名，網(wǎng)站專題負(fù)責(zé)人1名，媒介1名，論壇公會(huì)負(fù)責(zé)人1名，銷售1名。技術(shù)方面需要支持運(yùn)維（服務(wù)期安裝調(diào)試，更新等工作，可由1名技術(shù)兼）1名，網(wǎng)站設(shè)計(jì)（最好能懂網(wǎng)頁(yè)制作，該人會(huì)長(zhǎng)期支持運(yùn)營(yíng)工作，前期頁(yè)面制作除了官網(wǎng)外制作量都比較少，后期需要有專人負(fù)責(zé)）1名。該階段也可以直接招聘一個(gè)專業(yè)的運(yùn)維，一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，直接劃分到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)下面。這樣運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)保持在5到7人，加上運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)保持在6到8個(gè)人之間。

本月運(yùn)營(yíng)主要工作是組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員之間磨合，運(yùn)營(yíng)熟悉了解公司和公司產(chǎn)品，開始根據(jù)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方案（運(yùn)營(yíng)的整體規(guī)劃，活動(dòng)等），撰寫日常軟文，并在各個(gè)媒體發(fā)表；設(shè)計(jì)并推出官網(wǎng)；架設(shè)并管理論壇；銷售開始聯(lián)系對(duì)外合作事宜。

提出運(yùn)營(yíng)所需要的數(shù)據(jù)需求。該任務(wù)應(yīng)該比較大，很多研發(fā)前期趕任務(wù)并且如果沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的話，很多人不知道需要記錄那些數(shù)據(jù)，以及部分?jǐn)?shù)據(jù)是如何計(jì)算的。在服務(wù)期的日志記錄數(shù)據(jù)采集這塊，一般情況下需要研發(fā)補(bǔ)充并采集記錄，以供運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)。

3.1.2 第二個(gè)月開始，運(yùn)營(yíng)熟悉了解產(chǎn)品之后，提出運(yùn)營(yíng)需求。一般情況下研發(fā)對(duì)于游戲收費(fèi)后那些地方比較方便用戶直接購(gòu)買物品設(shè)計(jì)的都不會(huì)很好，比如購(gòu)買的流程比較長(zhǎng)，需要多次確定；小喇叭的購(gòu)買使用比較繁瑣；開寶箱的過(guò)程中消耗鑰匙后成就感誘惑性不夠；購(gòu)買鑰匙比較麻煩，不能直接在開箱子的過(guò)程中扣費(fèi)購(gòu)買等；另外一般的研發(fā)對(duì)于游戲內(nèi)的活動(dòng)支持不好；還有部分對(duì)于節(jié)假日重視不夠。

提出GM工具和GM命令的需求，方便GM分級(jí)和GM線上管理和組織活動(dòng)。

日常的軟文撰寫和發(fā)放，該階段主要是游戲的截圖來(lái)吸引人們。期間聘請(qǐng)美女做四格漫畫或者公司內(nèi)美女撰寫四格漫畫博客炒作；聯(lián)系漫畫博主提供素材進(jìn)行炒作。

聯(lián)系媒體，公會(huì)組織帳號(hào)發(fā)放活動(dòng)。為保持帳號(hào)的稀有性以及為了讓第一次測(cè)試出現(xiàn)的問(wèn)題在小范圍內(nèi)，帳號(hào)發(fā)放數(shù)量必須少量。為了擴(kuò)大帳號(hào)發(fā)放活動(dòng)的效果和影響力，可以制作一批周邊提供給合作發(fā)放帳號(hào)的媒體。

網(wǎng)站，論壇開放開發(fā)面對(duì)面欄目，每周公布研發(fā)進(jìn)程，每間隔3天左右的時(shí)間發(fā)布一些截圖和游戲內(nèi)的一些設(shè)定。

同IS，YY，UT等語(yǔ)音頻道合作，提供周邊針對(duì)公會(huì)做活動(dòng)宣傳。雖然帳號(hào)發(fā)放比較少，但是游戲宣傳必須到位。

如果銷售能力比較強(qiáng)，目前可以談到1個(gè)廠商合作?？梢蕴峁┙o廠商一部分激活碼，共同舉行活動(dòng)。

針對(duì)封測(cè)，提出封測(cè)的活動(dòng)，并廣泛宣傳。讓每個(gè)來(lái)官網(wǎng)，論壇的用戶都能了解到游戲內(nèi)部的一些活動(dòng)。一般情況下活動(dòng)有抓蟲比賽，優(yōu)秀建議，10大等級(jí)最高，10大公會(huì)，怪物攻城，新手送禮等活動(dòng)，第一次技術(shù)測(cè)試持續(xù)1個(gè)月時(shí)間，游戲內(nèi)活動(dòng)大概在8個(gè)左右。

3.2 第一次技術(shù)測(cè)試開啟到關(guān)閉，持續(xù)1月時(shí)間

3.2.1 收集整理玩家反饋，篩選后把意見(jiàn)分類整理后提交給研發(fā)人員，對(duì)于BUG需要及時(shí)整理，每日提交。

3.2.2 組織線上活動(dòng)，除了運(yùn)營(yíng)組活動(dòng)專員外，任何人員都可以熟悉活動(dòng)，并能組織活動(dòng)?；顒?dòng)分為針對(duì)新手的新手活動(dòng)，一到二個(gè)。除了讓玩家獲得所需的金錢和部分經(jīng)驗(yàn)，新手裝備外，重點(diǎn)需要讓玩家能快速的獲得我們游戲特點(diǎn)的東西，比如寵物，或者了解到我們游戲后面提供給玩家的東西，比如10級(jí)后你將能怎么樣，多少級(jí)能獲得坐騎，裝備是否能成長(zhǎng)等。GM和玩家互動(dòng)的活動(dòng)，如營(yíng)救GM等。驚喜性質(zhì)的活動(dòng)，如探寶，第一個(gè)找到GM的有禮等。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如怪物攻城，幫派爭(zhēng)霸，城主爭(zhēng)霸等。競(jìng)技沖擊活動(dòng)，10大高手，10大富豪等。活動(dòng)需要每周有至少1個(gè)固定團(tuán)體活動(dòng)，讓大家一起玩游戲才會(huì)更好玩。

活動(dòng)一般分類為針對(duì)新手（提高保有率），針對(duì)老玩家（增加游戲粘性），延長(zhǎng)在線時(shí)長(zhǎng)；提高ARPU值等活動(dòng)，按照這里目的來(lái)設(shè)計(jì)活動(dòng)。

3.2.3 銷售在上個(gè)月和廠商談的合作活動(dòng)，在本月開始舉行，通過(guò)傳統(tǒng)廠商的渠道發(fā)放激活碼，并且傳統(tǒng)廠商能提供一部分獎(jiǎng)品周邊，作為我們封測(cè)期間的禮品發(fā)放。前期介入可以和電腦硬件廠商或者青少年服飾商城合作，用戶人群在16到32歲之間。

3.2.4 銷售本月繼續(xù)聯(lián)系廠商，范圍可以擴(kuò)大到飲料廠商。為以后地推做準(zhǔn)備。

3.2.5 公會(huì)論壇注意玩家尤其是公會(huì)群體的反映，注意安撫玩家。聲明這個(gè)僅僅是技術(shù)性封測(cè)，游戲還不完善，以后會(huì)有那些推薦的的可完點(diǎn)。

3.2.6 每周或每二周組織研發(fā)策劃和玩家公會(huì)進(jìn)行交流，讓玩家體驗(yàn)到公司十分重視玩家的意見(jiàn)。

3.2.7 每周周二早上9點(diǎn)到10點(diǎn)為固定更新時(shí)間段，每次更新可以把玩家呼聲比較高的地方顯示出來(lái)，并且在開發(fā)面對(duì)面欄目需要在上周的周五上午公布進(jìn)行更新預(yù)覽。開發(fā)面對(duì)面欄目每二周需要公布一次后期研發(fā)內(nèi)容，這個(gè)更新內(nèi)容為半年內(nèi)或者半年后的一些遠(yuǎn)景性展望。及用一切手段讓玩家意識(shí)到現(xiàn)在是第一次技術(shù)性封測(cè)試，游戲還不完善，但是游戲肯定是一個(gè)非常好玩的游戲，并且官方十分聽(tīng)取玩家的意見(jiàn)。

3.2.8 媒體方面，網(wǎng)絡(luò)媒體需要配合做一個(gè)活動(dòng)，大概5家左右的媒體即可，除了傳統(tǒng)的游戲門戶外，可以和IS等語(yǔ)音軟件，視頻站，音樂(lè)站，娛樂(lè)站等合作活動(dòng)。游戲門戶選擇17173，騰訊，萬(wàn)宇等幾家媒體。平面媒體直接投放廣告的效果監(jiān)控起來(lái)非常麻煩，效果不是向網(wǎng)絡(luò)媒體一樣非常有效，可以聯(lián)系后發(fā)放激活碼，并給予一部分周邊，讓平媒的編輯刊登幾期相關(guān)的游戲介紹性質(zhì)的文章。

3.2.9 收集分析玩家在游戲內(nèi)的數(shù)據(jù)，并且針對(duì)游戲的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析數(shù)據(jù)升降原因，并進(jìn)行調(diào)整或者加強(qiáng)。這個(gè)需要技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)支持力度比較大，一般情況下研發(fā)人員如果沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，根本不知道收集那些數(shù)據(jù)，而一般的公司為了節(jié)省成本都會(huì)在打算運(yùn)營(yíng)的時(shí)候才招聘運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員，這樣就造成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)對(duì)于一個(gè)新公司來(lái)說(shuō)在第一次技術(shù)測(cè)試階段根本沒(méi)有辦法收集到數(shù)據(jù)，并且在一些小的公司，公司老板根本不重視這些。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)不論研發(fā)還是運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)都是憑借感覺(jué)說(shuō)話，不僅僅容易造成互相說(shuō)服不了誰(shuí)，而且容易造成開發(fā)失誤。因?yàn)閷?duì)于開發(fā)來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)都是后臺(tái)收集的，老板一般情況下尤其是沒(méi)有做過(guò)項(xiàng)目的老板容易看前臺(tái)表現(xiàn)層的東西，數(shù)據(jù)收集的工作需要占用比較長(zhǎng)的時(shí)間開發(fā)，老板又不能很直觀的看到工作成果，往往給沒(méi)有做過(guò)項(xiàng)目的老板來(lái)說(shuō)在人手緊張的情況下放棄數(shù)據(jù)這塊，這往往也是很多小公司做游戲不成功的一個(gè)原因。

3.3 第二次技術(shù)測(cè)試

3.3.1 根據(jù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力第二次技術(shù)測(cè)試的時(shí)間和第一次技術(shù)測(cè)試的時(shí)間間隔7天到1個(gè)月，具體的時(shí)間看第一次技術(shù)測(cè)試玩家的反饋，一般情況下研發(fā)都是有經(jīng)驗(yàn)的的情況下間隔1周比較恰當(dāng)。如果說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題比較多，修復(fù)BUG時(shí)間比較長(zhǎng)或者需要大的修改，修改超過(guò)3個(gè)月的，可以直接修改游戲名字，當(dāng)作新的游戲進(jìn)行推廣，這個(gè)期間不對(duì)外發(fā)放軟文以及其它的信息，以后直接當(dāng)作新游戲重新來(lái)。因?yàn)槟阈薷暮煤笤谟眠@個(gè)名字推出來(lái)給玩家的感覺(jué)是這個(gè)游戲半年前都已經(jīng)宣傳了，現(xiàn)在才內(nèi)測(cè)，太老了沒(méi)有興趣或者感覺(jué)游戲是一個(gè)垃圾而不關(guān)注我們的游戲。這樣推廣成本十分高。這里談下7天到1個(gè)月的間隔情況下的運(yùn)營(yíng)推廣，本階段的工作是如何把盡可能多的激活碼發(fā)放給玩家，如何讓用戶下載更多的客戶端。如果技術(shù)測(cè)試反饋不錯(cuò)的情況下，本次可以直接進(jìn)行開放性測(cè)試。

3.3.1.1 對(duì)外宣傳封閉內(nèi)測(cè)，本次內(nèi)測(cè)持續(xù)時(shí)間為1個(gè)月到1.5個(gè)月。時(shí)間方面根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)成熟度決定，因?yàn)橄麓螠y(cè)試就是開放性內(nèi)測(cè)了。本次測(cè)試為刪檔性測(cè)試，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題還可以彌補(bǔ)。

3.3.1.2 媒體宣傳，從本次測(cè)試開始，僅僅投放一些周邊給媒體，媒體那里已經(jīng)不會(huì)在幫忙給很好的推薦位置了，需要投放一些硬廣告。推薦投放媒體：17173，10萬(wàn)；QQ客戶端10萬(wàn)；百度關(guān)鍵字，迅雷，暴風(fēng)影音，掏寶共20萬(wàn)，語(yǔ)音平臺(tái)IS，多玩，萬(wàn)宇（玩家群傳奇為主）等媒體共10萬(wàn)。整個(gè)投放廣告預(yù)算在50到60萬(wàn)之間。投放時(shí)間在游戲開測(cè)前3天到開測(cè)后1周，共計(jì)10天時(shí)間。

3.3.1.3 服務(wù)期首次開放2組電信，1組網(wǎng)通。內(nèi)測(cè)期間目標(biāo)為80萬(wàn)注冊(cè)用戶，1.5萬(wàn)最高在線用戶數(shù)，平均在線用戶數(shù)在5千人。下載服務(wù)期一定要非常的充足，保證玩家快速高效的下載，可以和迅雷合作互相推薦，官網(wǎng)推薦迅雷，換取迅雷的廣告支持。

3.3.1.4 內(nèi)測(cè)期間帳號(hào)發(fā)放為15萬(wàn)到20萬(wàn)，發(fā)放渠道媒體，網(wǎng)吧，平媒夾帶。在內(nèi)測(cè)前發(fā)放8萬(wàn)帳號(hào)，發(fā)放渠道為媒體，公會(huì)，官網(wǎng)等。

3.3.1.5 日常軟文撰寫發(fā)放，每周預(yù)定1篇頭條，1次推薦或者圖文，頭條最好是周五。

3.3.1.6 招聘1個(gè)商城專員，招聘1個(gè)銷售，有專門的運(yùn)維人員。

3.3.1.7 設(shè)計(jì)沖值收費(fèi)系統(tǒng)，討論確認(rèn)后提供給研發(fā)部門開發(fā)。

3.3.1.8 在確定的游戲內(nèi)測(cè)日期前10天到15天出內(nèi)測(cè)客戶端，提供給玩家下載，客戶端上在安裝過(guò)程中可以填寫推薦人帳號(hào)，當(dāng)你推薦別人安裝次數(shù)達(dá)到3以上即可去官網(wǎng)相應(yīng)的頁(yè)面獲得一個(gè)激活碼，推薦達(dá)到10人以上還可以參加每周的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得周邊等獎(jiǎng)品。

3.3.1.9 活動(dòng)專員需要準(zhǔn)備內(nèi)測(cè)期間的活動(dòng)，并且提前1星期在所有能宣傳到的地方進(jìn)行宣傳，把活動(dòng)消息傳達(dá)給玩家。

3.3.1.10銷售這里談一個(gè)飲料或者電腦硬件廠商的合作，為游戲測(cè)試后共同承擔(dān)網(wǎng)吧渠道的推廣費(fèi)用。

3.3.2 內(nèi)測(cè)測(cè)試時(shí)間為1個(gè)月到1.5個(gè)月。

3.3.2.1 除了繼續(xù)做封測(cè)期間的做的那些運(yùn)營(yíng)事情外，需要關(guān)注一下事情

3.3.2.2 測(cè)試數(shù)據(jù)，這個(gè)期間必須要能夠看到運(yùn)營(yíng)需要的數(shù)據(jù)。針對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行調(diào)整完善運(yùn)營(yíng)方案和以后的開發(fā)重點(diǎn)。

3.3.2.3 測(cè)試開放前3天的宣傳和測(cè)試開放后1周內(nèi)的廣告宣傳非常重要，最好在一個(gè)廣告位投放3到4天后換下新的廣告素材。

3.3.2.4 測(cè)試期間根據(jù)測(cè)試情況增加游戲測(cè)試激活碼投放。

3.3.2.5 開始籌備網(wǎng)吧推廣工作，網(wǎng)吧方面性價(jià)比比較高的是網(wǎng)吧桌面媒體，網(wǎng)吧推廣關(guān)鍵在于客戶端安裝，客戶端安裝后配合網(wǎng)吧媒體廣告效果非常不錯(cuò)。這個(gè)期間在網(wǎng)吧渠道推廣的過(guò)程中一般是在內(nèi)測(cè)開啟半月后進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候根據(jù)測(cè)試情況可以考慮大規(guī)模發(fā)放帳號(hào)，大規(guī)模發(fā)放帳號(hào)后才可以開展網(wǎng)吧推廣?？梢院惋嬃系瓤焖傧M(fèi)品廠商合作，共同承擔(dān)推廣成本。如果測(cè)試情況不是很理想，時(shí)間需要向后推遲。

3.3.2.6 在內(nèi)測(cè)結(jié)束前15天需要確定開放性內(nèi)測(cè)時(shí)間，準(zhǔn)備開放性內(nèi)測(cè)的事宜。

3.4 開放性測(cè)試前后，封閉性測(cè)試到開放性測(cè)試間隔為5到12天，開放性測(cè)試1月后開啟收費(fèi)，如果測(cè)試不錯(cuò)的話，直接宣傳公測(cè)。

3.4.1 封閉性內(nèi)測(cè)和開放性內(nèi)測(cè)的客戶端需要兼容，提供單獨(dú)的升級(jí)補(bǔ)丁，補(bǔ)丁不超過(guò)150MB。讓玩家能第一時(shí)間下載補(bǔ)丁升級(jí)為開放性測(cè)試客戶端。

3.4.2 廣告投放安排：預(yù)計(jì)需要120萬(wàn)的廣告費(fèi)用，分布如下：17173投放20萬(wàn)；QQ客戶端20萬(wàn)廣告費(fèi)用；百度關(guān)鍵字推廣，迅雷，暴風(fēng)影音，掏寶共計(jì)40萬(wàn)；網(wǎng)吧媒體20萬(wàn)；其它媒體總計(jì)20萬(wàn)。廣告投放時(shí)間測(cè)測(cè)試開放前3天，測(cè)試后7天。網(wǎng)吧媒體可以適當(dāng)延長(zhǎng)。

3.4.3 根據(jù)內(nèi)測(cè)情況，可以把所有的用戶不刪檔合并到一個(gè)測(cè)試服務(wù)期中，也可以刪檔，如果能不刪檔最好不要?jiǎng)h檔。

3.4.4 服務(wù)器安排一個(gè)測(cè)試服務(wù)器（測(cè)試玩家合并到里面，最新版本更新可以提前更新到里面），4個(gè)電信，2個(gè)網(wǎng)通。預(yù)備服務(wù)器1個(gè)電信，1個(gè)網(wǎng)通。開放性內(nèi)測(cè)期間目標(biāo)10萬(wàn)在線人數(shù)。

3.4.5 本階段重點(diǎn)工作是客戶端如何最快的下載到用戶電腦上，客戶端的下載速度依然是重點(diǎn)，除了和媒體合作分流外，還可以刻錄一批光盤，提供給玩家和推廣員免費(fèi)索取。通過(guò)校園雜志夾帶一批客戶端給玩家，客戶端上貼著新手沖值卡。網(wǎng)吧媒體合作安裝客戶端，另外建立自己的推廣員和聯(lián)盟網(wǎng)吧體系，通過(guò)分成等獎(jiǎng)勵(lì)手段吸引用戶。

3.4.6 開放性內(nèi)測(cè)階段活動(dòng)目的主要是為了提高保有率和延長(zhǎng)用戶在線時(shí)長(zhǎng)，設(shè)計(jì)活動(dòng)的時(shí)候需要考慮如何讓更多的新手保留下來(lái)，如何能更長(zhǎng)的延長(zhǎng)這些留下來(lái)的用戶游戲時(shí)長(zhǎng)。一般有新手任務(wù)，每日上線有禮，家族活動(dòng)等活動(dòng)樣式。

3.4.7 沖值系統(tǒng)建設(shè)完成，可以進(jìn)行新手卡的沖值。點(diǎn)卡發(fā)行渠道云網(wǎng)，天下加油站，51卡等網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)卡銷售；實(shí)體卡根據(jù)自己公司的資源確定是否發(fā)行，如果建立有自己的地面推廣團(tuán)隊(duì)的話，可以發(fā)行實(shí)體卡，全國(guó)統(tǒng)一折扣，根據(jù)銷售額的多少進(jìn)行返點(diǎn)。如果公司比較小的話，可以通過(guò)盛大一卡通等合作渠道來(lái)進(jìn)行沖值業(yè)務(wù)；電話沖值方面目前也是很不錯(cuò)的渠道，可以采用電話直接沖值，也可以用手機(jī)卡沖值。

3.4.8 商城專員到位后，梳理游戲內(nèi)物品，開始建設(shè)游戲商城。

3.5 開放性測(cè)試1個(gè)月后，正式商業(yè)化運(yùn)營(yíng)

3.5.1 商業(yè)化運(yùn)營(yíng)沒(méi)有一個(gè)十分確切的時(shí)間一般根據(jù)游戲測(cè)試情況進(jìn)行調(diào)整，如果測(cè)試情況非常良好的話在封閉內(nèi)測(cè)就可以開放商城進(jìn)行收費(fèi)。這個(gè)需要看產(chǎn)品的完成度和沖值等系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)展。

3.5.2 收費(fèi)采用道具模式收費(fèi)，道具主要是提供外部裝飾，可愛(ài)寵物，寶石，道具合成材料，坐騎，鑰匙，喇叭，紅，籃等為主。月平均Arpu值保持在50到60元即可。比如會(huì)員期間1.2倍經(jīng)驗(yàn)或者每天上線增送2小時(shí)雙倍時(shí)間。

3.5.3 根據(jù)情況可以做成免費(fèi)版和時(shí)間版，很多玩家對(duì)于免費(fèi)還是十分認(rèn)可的。游戲進(jìn)入門檻會(huì)比較低。

3.5.4 配合商業(yè)化運(yùn)營(yíng)除了促銷外，更重要的是進(jìn)行進(jìn)行再次宣傳，這個(gè)期間可以宣傳成游戲公測(cè)。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)游戲流程

網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)流程

1、游戲廠家推出一款網(wǎng)絡(luò)游戲；

2、由商務(wù)部門對(duì)游戲進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，獲取游戲的基本信息（包括游戲類型、內(nèi)容、針對(duì)的玩家類型、市場(chǎng)價(jià)值及潛在價(jià)值等），上報(bào)給運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行分析，判斷其是否有運(yùn)營(yíng)價(jià)值；

3、運(yùn)營(yíng)中心下達(dá)指令后，商務(wù)部門將相關(guān)游戲信息交給公會(huì)部門，由公會(huì)部門組織玩家公會(huì)進(jìn)入游戲進(jìn)行評(píng)測(cè)，并形成書面報(bào)告，將書面報(bào)告反饋回商務(wù)部；

4、商務(wù)部與廠家進(jìn)行正式的商務(wù)接觸，提交可行性報(bào)告及演示游戲給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及運(yùn)營(yíng)中心；

5、經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及運(yùn)營(yíng)中心分析并做出判斷，下達(dá)指令運(yùn)營(yíng)該款游戲后，商務(wù)部門與廠家簽訂正式合作協(xié)議；

6、由商務(wù)部制定詳細(xì)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案，并提出產(chǎn)品修改意見(jiàn)；

7、將運(yùn)營(yíng)方案及產(chǎn)品個(gè)性意見(jiàn)提交給運(yùn)營(yíng)中心，由運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)建立部門分工，實(shí)施運(yùn)營(yíng)；

部門分工如下：

（1）運(yùn)維部（硬件準(zhǔn)備，服務(wù)器調(diào)測(cè)，帶寬就位）；

（2）客服部（客服培訓(xùn)，管理工具的使用，日?？头?nèi)容）；

（3）市場(chǎng)部（活動(dòng)策劃，媒體宣傳，前期炒作，→制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案）；

（4）網(wǎng)絡(luò)部（充值接口，游戲接口，論壇開放，→美工組，專區(qū)設(shè)計(jì)制作廣告制作）；

8、測(cè)試服務(wù)器，修改BUG；

9、正式對(duì)外開放（包括線上線下的宣傳，游戲公會(huì)、商務(wù)合作、媒體、網(wǎng)吧的宣傳，客服啟動(dòng)）；

10、策劃一系列的市場(chǎng)宣傳，組織活動(dòng)，提高游戲知名度，吸引游戲用戶。

第三篇：淘寶店鋪整體運(yùn)營(yíng)流程及工作

主要職責(zé)與任務(wù)分工：

1，負(fù)責(zé)商品每日的上架，下架，更改價(jià)格。

2，負(fù)責(zé)客戶咨詢引導(dǎo)，湊成交易。

3，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，處理售后退換貨以及投訴等。

4，負(fù)責(zé)每日發(fā)貨，以及每日的銷售清單，銷售總結(jié)，退換貨登記。

5，負(fù)責(zé)店鋪總體的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，推廣，店鋪的維護(hù)。

主要活動(dòng)：

1，參加淘寶官方活動(dòng)滿就送，滿就減。

2，設(shè)置VIP系統(tǒng)，主要針對(duì)群體是經(jīng)常性消費(fèi)的顧客，例如，消費(fèi)一定額度則可以成為對(duì)

應(yīng)的會(huì)員，并且享有該會(huì)員制度的折扣以及其他的優(yōu)惠

3，設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

運(yùn)營(yíng)總體流程：

（一）店鋪上線及其日常管理

1，確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2，在每個(gè)產(chǎn)品中細(xì)化買家須知的具體內(nèi)容，如此可以增加買家自主購(gòu)物的幾率。3，編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述，核實(shí)價(jià)格及其庫(kù)存信息后，上架寶貝

（二）營(yíng)銷活動(dòng)

1，配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，根據(jù)寶貝自身的成本設(shè)定相應(yīng)的折扣信息。

2，爆單品：新店起步期，為了增加店鋪知名度，可以選擇一款或者兩款質(zhì)量相對(duì)較好的產(chǎn)

品折扣促銷，或者在自己朋友圈內(nèi)協(xié)助購(gòu)買，增加該產(chǎn)品的銷量，以便于提高該店鋪的顧客瀏覽量，銷量上去后，可以選擇下一款產(chǎn)品，以此類推。當(dāng)然，也可以請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)刷單，如此的話雖然銷量會(huì)突飛猛進(jìn)，但是風(fēng)險(xiǎn)太高，望謹(jǐn)慎！

3，可以適當(dāng)在各個(gè)論壇發(fā)表該類目的帖子，以便于讓更多的顧客知悉該店鋪的信息

（三）售后問(wèn)題

主要針對(duì)的是各個(gè)已經(jīng)達(dá)成交易后的退換貨事宜，寶貝中評(píng)差評(píng)等問(wèn)題的處理，安撫一些顧客的不滿情緒，并且根據(jù)不同情況作出對(duì)顧客的相應(yīng)補(bǔ)償，退換貨的主要事由，并且制定好相應(yīng)的報(bào)表分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短，增加顧客的回頭率

（四）配送問(wèn)題

1，本人應(yīng)及時(shí)根據(jù)每個(gè)寶貝的庫(kù)存信息及時(shí)更正，避免店鋪出現(xiàn)出售狀態(tài)但實(shí)際無(wú)貨的情況，缺貨的應(yīng)及時(shí)下架該產(chǎn)品

2，剛起步期，建議發(fā)貨周期為2天一次，若活動(dòng)較多，訂單量較大的情況下可以縮短為一天一次。訂單一般主要在24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出，最好不要超過(guò)太多時(shí)間，買家也會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨慢而不滿。影響該店鋪的總體聲譽(yù)，若遇到缺貨情況，及時(shí)聯(lián)系顧客進(jìn)行溝通，確定換貨或者退款等！

（五）月，周，季度總結(jié)

可以根據(jù)近期的一個(gè)銷售情況做出相關(guān)的總結(jié)，制定對(duì)應(yīng)的報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。確定每個(gè)產(chǎn)品的銷售情況以及差異，以便于制定下一期的銷售計(jì)劃。完善店鋪的總體銷售額度。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)須知

網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)須知

1、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第十六條有關(guān)規(guī)定，上海網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位須在其運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的官網(wǎng)首頁(yè)左上角顯著位臵、用戶注冊(cè)和登錄頁(yè)面的顯著位臵提供產(chǎn)品“適齡提示”的標(biāo)識(shí)。聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品，應(yīng)由主運(yùn)營(yíng)方（產(chǎn)品被授權(quán)獨(dú)家申報(bào)方）統(tǒng)一“適齡提示”標(biāo)準(zhǔn)。

2、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用有效身份證件進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，并保存用戶注冊(cè)信息，用戶注冊(cè)信息應(yīng)包括姓名、年齡、有效身份證件編號(hào)、聯(lián)系方式等基本信息，不得提供無(wú)須有效身份證件而進(jìn)行的所謂快速注冊(cè)通道。

網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)保障網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的合法權(quán)益，并在提供服務(wù)網(wǎng)站的顯著位臵公布糾紛處理方式。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位在網(wǎng)絡(luò)游戲用戶合法權(quán)益受到侵害或者與網(wǎng)絡(luò)游戲用戶發(fā)生糾紛時(shí)，對(duì)經(jīng)審核真實(shí)的實(shí)名注冊(cè)用戶，應(yīng)當(dāng)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)游戲用戶進(jìn)行取證，并負(fù)有向其依法舉證的責(zé)任。

3、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”，并做到“四有”，即有專人負(fù)責(zé)：要指定專門的負(fù)責(zé)人，并將指定負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)方式向所在地省級(jí)文化行政部門備案；有專線電話：開通單獨(dú)的專線服務(wù)電話（區(qū)別于普通服務(wù)熱線），提供咨詢解答和受理服務(wù)；有專區(qū)設(shè)臵：在網(wǎng)站設(shè)臵“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”專區(qū)，在主要運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品網(wǎng)站的顯著位臵設(shè)臵進(jìn)入該工程頁(yè)面的鏈接方式，專區(qū)要登載《未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)游戲提示》（可在我局官網(wǎng)下載）；有季度報(bào)告：要在每季度末向所在地省級(jí)文化行政部門提交《“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”情況報(bào)告單》（樣單可在我局官網(wǎng)下載）。

4、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第十九條有關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)須如實(shí)填寫并按時(shí)提交《網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣發(fā)行量季度報(bào)表》（樣表在我局官網(wǎng)下載）。

5、獲得《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》的網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位變更單位名稱、網(wǎng)站域名、法定代表人、注冊(cè)地址、經(jīng)營(yíng)地址、注冊(cè)資金、股權(quán)結(jié)構(gòu)以及許可經(jīng)營(yíng)范圍的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起20日內(nèi)向原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。

網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品客戶端、用戶服務(wù)中心等顯著位臵標(biāo)示公司名稱和《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》等信息；實(shí)際經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站域名應(yīng)當(dāng)與申報(bào)信息一致。

網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的官方網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)在顯著位臵標(biāo)示產(chǎn)品批準(zhǔn)或備案文號(hào)。

6、規(guī)范進(jìn)口游戲?qū)彶楹蛧?guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲備案（申報(bào)手續(xù)在004km.cn），在“文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位登錄”中選擇“網(wǎng)上注冊(cè)”完成企業(yè)在“全國(guó)文化市場(chǎng)技術(shù)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)”上的帳號(hào)設(shè)立，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的產(chǎn)品報(bào)審報(bào)備和各類報(bào)表的填寫均在此平臺(tái)上申報(bào)。平臺(tái)操作手冊(cè)可加入我局QQ群后，在群共享文件中下載。

上海市文化廣播影視管理局

第五篇：網(wǎng)絡(luò)游戲公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

運(yùn) 營(yíng) 計(jì) 劃 書

一、現(xiàn)狀

1、現(xiàn)有業(yè)務(wù)描述及財(cái)務(wù)指標(biāo)

2、優(yōu)勢(shì)

3、不足

二、市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)描述

2、目標(biāo)客戶

3、我們?cè)谑袌?chǎng)中的位置

4、競(jìng)爭(zhēng)狀況

三、發(fā)展方向

1、戰(zhàn)略及商業(yè)模式

2、與集團(tuán)大戰(zhàn)略之間的關(guān)系

四、目標(biāo)

1、目標(biāo)

2、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)分幾個(gè)階段（各階段的側(cè)重點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)的表征）

五、產(chǎn)品及服務(wù)（網(wǎng)站的定位及可提供的服務(wù)和產(chǎn)品）

六、組織結(jié)構(gòu)

1、組織結(jié)構(gòu)圖

2、公司的決策程序

1）日常事務(wù)的決策

2）計(jì)劃外項(xiàng)目的決策

3、各部門的職能

1）部門職能

2）部門中各崗位的職責(zé)

4、各部門之間的關(guān)系

部門之間的協(xié)調(diào)配合上職責(zé)是否清晰

5、人員配備

1）現(xiàn)有人員一覽表

2）人員素質(zhì)情況

3）人才瓶頸（缺哪類人？哪類人需培訓(xùn)？哪類人需精簡(jiǎn)、調(diào)換？）

七、管理制度

1、現(xiàn)有制度（目錄）

2、制度執(zhí)行情況

八、實(shí)施計(jì)劃

1、網(wǎng)站建設(shè)（網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容維護(hù)、會(huì)員發(fā)展等）

2、硬件設(shè)施

3、技術(shù)開發(fā)（內(nèi)容、方式和技術(shù)管理）

4、市場(chǎng)營(yíng)銷（營(yíng)銷方式、銷售周期、力度）

5、產(chǎn)品（服務(wù)）銷售（產(chǎn)品方案、價(jià)格策略、銷售渠道）

6、人力資源（考核、招聘、培訓(xùn)）

7、進(jìn)度計(jì)劃表

8、工作檢查方式

9、管理工作重點(diǎn)

九、財(cái)務(wù)分析

1、成本分析

2、投入計(jì)劃

3、利潤(rùn)計(jì)劃

十、風(fēng)險(xiǎn)及防范措施

十一、協(xié)調(diào)與配合