第一篇：前場課員日常工作流程

前場課員日常工作流程

一、開店前一個小時：（7：00－7：30）

1、由課長召集各課開晨會，安排清潔及相關例行工作；

2、查看交接班本，第一時間處理晚班同仁交

辦之未盡事宜；

3、至百貨值班課長領取S147、S111、S112報表和當日

異動之貨價卡、POP。

二、開店前三十分鐘：（7：00－7：50）

1、各課進行價格標示、設備運轉的檢查工作，完成清潔工作

2、根據(jù)S147報表完成貨價卡及POP的更換（遇換檔日

提前三十分鐘完成）

3、貨價卡和POP的正確且無缺失；

4、檢查本課設備運轉狀況

三、開店前三十分鐘各課工作特殊部分：

文化用品：檢查試聽機運轉狀況是否正常。

休閑百貨：檢查所有健身器材是否接通電源。

電動車課：電動車在廣場銷售的將電動車推到廣場。

日用百貨：檢查燈具測試是否能正常使用。

電 器 課：檢查隔天電器需托運商品是否全部配送到

托運商品暫存區(qū)。

服飾課：

1、檢查服飾投射燈位置是否正確；

2、檢查服飾四臂架、圓盤架的定位情況和

通道間距。

3、檢查修改褲長設備的運轉狀況是否正常。

后倉管理課：檢查后倉通道通暢，RF槍等設備使用正常。

四、開店前十分鐘：(7：50-8：00)

1、打開各課演示類光源和全部輔助光源；

2、各課檢查通道是否暢通，將補貨車、登高車等全部

進入后倉(兩步梯除外)；

3、根據(jù)S111暫時缺貨商品明細報表對缺貨商品進行盤點，對確實已缺貨品項檢查是否已放置暫時缺貨卡，缺貨

超過14天是否已下架處理；

4、根據(jù)S112缺貨商品到貨明細報表，檢查缺貨商品已到

貨，是否已拿下暫時缺貨卡并已完成補貨，狀態(tài)6、8

商品是否已下架處理；

5、當班課長根據(jù)S147、S111、S112報表做核查并簽字后，于開店前完成交至后勤管理部。

6、以上各項工作完成后，由當班百貨經副理或當班值班

課長檢查完畢后報當日值班經理，各課進入迎賓狀態(tài)；

7、員工、導購主通道各就各位致迎賓詞“你好，歡迎光臨！”

五、營業(yè)當中(8：00----11：00)

1、檢查排面漏標商品，記錄后將漏標商品貨號及數(shù)量交

由課長或資深員工.2、課長或資深員工填寫排面商品漏標列印店內碼，需求單，后勤管理部根據(jù)需求列印店內碼，由課長或資深課員到 :

排面補貼完成。

3、層面深的輸入、檢查及商品等級的調整。

4、檢查POP是否規(guī)范使用，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范立即整改。

5、檢查所有的商品樣品號碼牌、數(shù)字號碼牌、功能說明卡

使用是否正確無誤，發(fā)現(xiàn)缺失及時補齊（早班8點之前

完成）。

6、A、B類商品，分時段按規(guī)范進行A、B類主動補貨。

7、缺貨商品依促銷區(qū)、端架、正常排面之補貨順序進行補貨，補貨動作要正確，遵循三不落地原則。

8、補貨時缺貨商品及時通知課長下單，并至后勤管理部列印

“暫時缺貨卡”放至排面。補貨時檢查商品是否有漏標并

補齊。

9、針對大小團購、瞬間需求排面空洞，第一時間填寫＂前場

商品出庫單＂完成商品的出庫動作。

六、用餐(11：00----13：00)

1、餐廳輪流用餐，用餐時間每條通道必須有員工導購服務，所有非用餐人員必須在現(xiàn)場協(xié)助顧客購物。

七、營業(yè)當中(13：00----15：00)

二次開店準備及檢查

1、至后倉提貨，開始大補貨動作，端架和促銷區(qū)要求量感飽滿。

2、整理清潔排面，檢查商品是否完好無損，破包商品送至壞品

倉庫入庫

3、檢查商品保質期，補貨做到先進先出

4、孤兒回收送至相關排面，(衣架、掛鉤、磁扣等配件)

5、服飾、文胸試衣間清潔的整理全部結束。

(15：00----17：00)

1、檢查排面商品是否清潔、整齊、飽滿，第一孔陳列；

2、檢查成套銷售之商品樣品是否完整無損，配件是否齊全；

3、檢查排面POP使用是否規(guī)范，各種指示、標識是否清楚

4、檢查本課設備是否正常，檢查各課演示類光源的使用及投

射之正確性。

（17：00―――19：00）

1、至餐廳輪流用餐；

2、用餐時間每條通道必須有員工導購服務，所有非用餐人員必

須在現(xiàn)場協(xié)助顧客購物。

（19：00―――21：00）

1、按課別填寫＂前場需求補貨單＂交后倉管理組備貨。進行補

貨的準備工作；

2、各課清潔結束，清潔工具整理歸位；

3、各課進行補貨完畢后的撤場和清場工作．

（21：00----21：50）

1、孤兒回收、排面和促銷區(qū)整理工作的檢查。

2、清潔和整理排面

3、至退換貨中心拿回本課商品

:

4、破包商品清理完畢，壞品送至壞品倉庫

5、在打烊前仍有顧客的情況下，保持禮貌且規(guī)范的服務。

（21：50----22：00）

1、根據(jù)防損清場檢查完畢后通知，依次關閉本課演示類光源的輔助光源。

2、與當班經副理、值班課長至稽核口歡送顧客

22：00以后：

1、全體晚班課員開班后會。

2、清空補貨后所有多余物品(破包、孤兒、紙板、棧板)；

3、補貨設備全部進入后倉，定點擺放；

4、各課打烊后特殊工作部分：

休百課：

（1）、有電動車在廣場銷售的店須推至指定位置

（2）、對電動車的電池進行每日例行盤點

電器課：

（1）、對G-CASE中高單價商品進行每日例行盤點

服飾：

（1）、檢查排面尺寸扣和商品尺碼是否一致

（2）、檢查磁扣安裝的齊全性和正確性。

（3）、檢查服飾試衣間的清潔、拖鞋的清潔

（4）、對磁扣和衣架進行全場回收(含中控和賣場)家紡：（1）、檢查磁扣安裝的齊全性和正確性。

（2）、對文胸試衣間進行清潔和整理。

鞋課:

（1）、對磁扣和拖鞋架進行全場回收(含收銀服務中心和賣場)；

（2）、檢查拖鞋排面和促銷桶的漏標情況．

打烊后工作結束后交接留言、檢查工作

1、各課末盡事宜留有交接，以利次日早班同仁第一時間處理

2、當班課長或資深課員檢查本課員工的工作按要求完成；

3、報值班經理檢查完畢后下班。

第二篇：日常工作流程

日常工作流程

一、早班：

首先來換工作服；

其次打掃衛(wèi)生，包括擦桌子、擦窗臺、拖地、衛(wèi)生間、澆花

二、準備工作：

罐子、鉗子、酒精杯消毒；

給各工作室配操作工具；個人的口罩、便簽貼、筆等裝工作服口袋

三、接待客戶：

見有客戶來，門口三米之外就要笑臉相迎，初來體驗的客戶首先要進行簡單溝通，了解客戶的一些飲食習慣及生活習慣，給客戶明確要求一定配合我們的飲食要求，客戶認可后填寫檔案表

客戶離點要有送別語

四、晚班：

下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床鋪

第三篇：日常工作流程及要求

日常工作流程及要求

一、營業(yè)前：

上班時間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點

員工車輛存放：汽車存放到商廈對面停車處，自行車、電動車存放到商廈北側與誠實陽光交界院內，不準存放在商廈門前或櫥窗前；存放后果自負；

（一）、門前列隊：

1、鼓勵大家提前到場活動開展健身、娛樂活動；

2、列隊時間8:15分；（周六：7:58分）；

3、自己所帶手提袋統(tǒng)一存放；手提袋統(tǒng)一，非全天上班人員禁止夾帶早點；禁帶與工作無關其他物品，工作卡隨身攜帶；（注：商廈要求在門前做早操階段，統(tǒng)一存放手提袋，早操后統(tǒng)一拿到商場）

4、列隊站立按由小到大四人一組排列整齊；

5、按照商廈樓層排序站隊；

（二）、早操：（在商廈門前做操階段）

1、隊列按由小到大一隊排四列；聽口令散開做早操；

2、動作規(guī)范統(tǒng)一；

3、遇有特殊天氣聽從商廈安排；

4、操后統(tǒng)一聽口令歸隊快速有序；站好隊列等待入場；

5、保持操場衛(wèi)生干凈、整潔，無雜物；

6、按照季節(jié)按在室內做操時；按大小排一列，隊前有領操；

（三）、入場：

1、入場按照商場樓層排序，列隊進入商廈；

2、刷卡列隊有序，嚴禁代刷卡；

（四）、例會：

1、固定位置在三樓南廳專賣；

2、列隊前后四排對齊站列；會前口號：（1）、大家早上好！員工全體回答：好?。?）、大家早上好！答：很好?。?）、大家早上好！答：商廈更好！鼓掌！例會期間禁止說話、電話；互動式例會要求每位員工參與；

3、例會結束口號是：團結奮進，力爭上游，加油！加油！加油！

4、會后不許喧嘩；

（五）、營業(yè)準備工作：

1、搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂設備，做到衛(wèi)生整潔；

2、整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時將短

缺商品補齊，做到商品豐滿，擺、碼美觀、整齊，庫有柜臺全，同時，將清理衛(wèi)生工具及暖瓶、水杯放在不易被顧客看見的地方，給顧客一種整潔、清新的感覺；

3、檢查商品明碼標簽，商品一貨一簽，標價準確，價簽干凈不涂改；

4、做好售貨準備：備足包裝物和有關輔助用品，不影響柜臺（專柜）服務；

5、備好銷售小票、計算器、筆等工具；

6、游樂設施進行安全檢查，打開設備運行，二、營業(yè)中：

營業(yè)時間：早9:00點至晚9:00點

（一）、柜臺服務質量：

商廈要求服務時必須用普通話，對顧客有問候語!服務宗旨：主動、熱情、耐心、周到； 要求：說好第一句話；用普通話服務；

1、不論何種原因不許與顧客爭嘴、吵架；回避顧客爭吵；

2、顧客投訴及時解決；解決不了的問題及時上報柜組長和經理；

3、注意服務禮儀；肢體語言得體；買與不買持相同態(tài)度；不準交易不成口出不遜，用語言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學習、嚴重者予以辭退；

4、遞拿商品準確迅速，快速從倉庫提取顧客所需商品；

5、回答顧客提問及時、準確，6、主動詢問顧客會員積分卡，遇有優(yōu)惠活動及時告知顧客，顧客辦理會員卡要求員工告知顧客在那辦理；

（二）、服務管理要求

1、專賣每日有工作日志；

2、專賣有顧客會員制，有會員記錄；沒有會員制的專賣按商廈統(tǒng)一的會員要求予以顧客辦理會員卡；

3、顧客所需缺貨購進、與廠家反饋記錄；來貨及時告知顧客；

4、顧客質量投訴及時解決，解決不了的及時向柜長反映由柜長處理，并做記錄；

5、掌握本專賣售賣商品的專業(yè)知識；

（三）、柜臺紀律

1、不允許在柜臺內化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺內整理著裝，所有個人整理程序要在上崗前準備好。

2、柜臺上不能擺放私人用品，銀臺收款員的工裝不能搭放在座椅背上。

3、崗上不允許會客長談、辦私事、扎堆聊天、串崗、脫崗購物、不準帶家屬或朋友入柜臺。銀臺人員不能做與工作無關的事情。

4、崗上不允許在柜臺內吃東西、看書、看報；不允許打手機、嚴禁手機上網(wǎng)聊天。

5、不對顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。

6、上崗不能吸煙。

7、班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結伴而行。

8、員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點和指定的時間中午（12:00-12:30晚：6:00-6:30）用餐，忌吃有異味的食物。

9、上貨后拆下的包裝物要及時清理，不準私拿、販賣，不準在柜臺及倉庫內存放與工作無關的物品。

10、不準在柜臺代存代賣私人物品，不許存放易燃易爆物品。

11、晚營業(yè)結束顧客沒離開賣場前，營業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣場仍有顧客，一定要完成顧客購買，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。

（四）、著裝要求

1、商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無破損；

2、上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；

3、工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長褲套裙子；鞋子無破損；

4、商場統(tǒng)一要求上崗必須穿肉色或黑色襪子；不準穿拖鞋或趿拉鞋；

5、大專賣統(tǒng)一著裝的，必須按要求著裝，（五）、員工外在形象展示：

1、儀容儀表女營業(yè)員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)

型應大方樸素。男營業(yè)員要剃胡須，手指甲要洗凈，不染指甲，頭發(fā)梳理整齊，不染怪異顏色；

2、端莊站立.柜臺（專柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜臺（貨架），不背向柜臺，雙手不插兜、不背手、不抱夾（肩）。

3、配飾：戒指戴一枚，項鏈一條，耳墜不夸張；

（六）、賣場秩序：

1、私人物品放在顧客看不到的地方；

2、廠家不允許參與賣貨；不許

3、賣場禁止堆放雜物；貨物外包裝拆后及時清理；

4、商品擺放規(guī)則；

5、廣告需經業(yè)務科審批、擺放規(guī)范；

6、嚴禁在賣場大聲喧嘩；

（七）、商品展示

1、商品貨柜展示主版面展示當季商品，主推新品；

2、副版面展示當季或上一季現(xiàn)在還處在銷售期的商品；

3、處理商品在其他版面展示；

4、按照品牌提供展示畫冊進行展示，無廠家提供畫冊的要求展示美觀、大方的原則擺放，屬于吸附材質的要合理放置，每兩只鞋之間有一指寬的距離；

5、鞋品系帶要求一字帶，包梨紙不能外露；

（七）、衛(wèi)生：

1、商品衛(wèi)生：商品整潔無塵土，碼放整齊，2、環(huán)境衛(wèi)生：商場衛(wèi)生責任區(qū)干凈，無垃圾、雜物，衛(wèi)生值日責任人隨時檢查清理；保持衛(wèi)生區(qū)域整潔；

3、商場日常樓梯衛(wèi)生、貨梯衛(wèi)生、水房值日按值班表進行；

4、周六全體員工集體做樓梯衛(wèi)生；

（八）價簽：

1、一貨一價，貨價對位；價簽按內容標注準確無誤，禁止涂改后使用；

2、嚴禁高標低賣，哄抬物價；

3、特價、限時特賣標價明顯；

4、價簽擺放整齊，模特展示商品價簽規(guī)范，（九）、進、退貨要求

1、廠家進貨、退貨必須由廠家、專賣當班員工雙方簽字、核對驗收；

2、專賣員工對新到商品檢查是否符合要求：廠名、廠址、聯(lián)系電話、材質、產品合格證、說明書等是否齊全，及時向廠家索要六證，有無貼套牌，經理、柜長隨時查驗；對沒有標識或標識不全的商品一律不準出售，尤其要檢查商品標簽材質與水洗標，合格證與商品外包裝標注是否一致；實行專賣第一人負責制，出現(xiàn)問題專賣實物負責人負責；

3、來貨檢查有無與其他專賣、樓層重復，重復商品先入為主，后進撤出；

4、對于專賣以約定經營的品牌不得再購進其他品牌，確需購進新的品牌按要求必須向經理報告，要求：商品檢查認真，仔細，尤其是細節(jié)多加關注；

（七）、晚退場規(guī)定；

1、送賓曲響起，當日送賓員就位送賓；

2、接待好最后一位顧客，目送顧客離開，清場，3、在打二遍鈴后，關閉射燈、貨架燈，開始打掃衛(wèi)生，清理火災隱患；更衣

4、第三遍鈴聲送賓人員回歸，列隊等候時退場，統(tǒng)一站隊在通道處，人員保持安靜，5、第四遍鈴按照順序退場；

經理、值班長與經警清場交接簽字；

三、財務要求：

(一)、賬本整體外觀：

1、賬頁統(tǒng)一使用，賬夾按商場要求統(tǒng)一，賬本皮標注專賣名稱；

2、各種單據(jù)手續(xù)完備，月底裝訂成冊，保管完好；

3、帳卡碼單清晰，編號碼號單價標注正確，銷貨隨時消減；

（二）、賬本書寫格式

1、賬本設總賬和明細分賬；

2、抬頭欄的零售價標注要依次從左到右的順序，零售價用數(shù)值標注，例如：100.00，品名、規(guī)格、編號、供應商全稱標注清楚；

3、年末結轉下年有標注；進貨、退貨、銷售、客退、結算、減值等內容要在摘要欄里標注清楚，盤點用紅字，通欄用直尺在數(shù)字下劃單紅線；

4、摘要欄除盤點用紅字外，其他內容均用藍字；廠家進退貨寫收入欄（進藍色、退紅色），銷售和客退寫付出欄（銷售藍色、客退紅色）；

5、賬面字跡清楚，賬本數(shù)字應占賬格1/3或1/2,賬頁干凈不卷邊，6、下賬錯誤更正不許用修正液、修正紙遮蓋，涂抹等，規(guī)范要求是：用紅筆、直尺在數(shù)字中間劃雙直線再書寫正確內容；

（三）、單據(jù)的書寫

1、繳款單：書寫要求字碼占1/2格，在部門一欄注明X樓XX專賣，專賣編號，進、退貨寫在單據(jù)左邊，數(shù)量標注在金額上方，字跡清楚，制單簽全姓名，當日銷貨小票、各種單據(jù)裝訂備查；

2、銷貨小票開具：字跡每聯(lián)小票清楚，大小寫正確（小寫：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0大寫：壹、貳、叁、肆、伍、陸（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、萬）工整書寫在規(guī)定格內，不準涂改，開票人簽全姓名；

3、退貨要求必須用紅筆、紅復寫紙復寫； 要求： 賬本：

1、分賬和總賬相符，總賬和繳款單相符；

2、總賬數(shù)量、金額與交款卡片數(shù)量、金額一致；

3、當日的明細賬與總賬的數(shù)量和金額一致；

4、總賬與交款卡片的發(fā)生額（進、銷、存減值等項目）要一一對應，期末庫存必須賬卡一致；

5、下賬后及時對賬、核對賬本與實貨；

6、一種商品用一張帳頁，不同的商品用不同的帳頁，同一價格不同品牌要用不同帳頁。同品牌、同價格商品按季節(jié)款類（商場里特定的商品如需特殊方法，需報財務科審批后方可執(zhí)行）。帳頁最后一行過次頁、第一行承前頁內不能做進、銷、存內容；過次頁、承前頁只注寫數(shù)量、金額

7、年終盤點按盤點要求進行；

（三）、單據(jù)要求

1、每月末要求廠家以正式單據(jù)開具減值匯總，裝訂在23日交款單后，進退貨單據(jù)要有廠家和專賣經手人簽字（簽字必須全名書寫）；

2、商品若有調價，廠家口頭通知，需售貨員開具臨時單據(jù)，須報經理簽字入賬；廠家三日之內將正式單據(jù)送達或郵寄至商場；

3、對于長期變價的商品，要進行實物盤點，整批按原售價做退場，再按變價后的售價做廠進，并準確按照變價時間執(zhí)行變價后的銷售。短期內（活動期間）變價，執(zhí)行增減值的記賬；

4、對于廠家拿走的商品：及時以退貨單據(jù)入庫；公司電子入庫與賣場入庫單據(jù)不符時及時聯(lián)系公司解決，問題不準跨月，不準任何賒欠商品形式存在；

（四）、盤點：

1、每月23日盤點；

2、盤點必須專賣全體人員參加，帳目管理規(guī)范、帳貨相符；

3、出具盤點表并寫出盤點分析報告；

四、考勤

1、商場 實行輪休制度每月休4天，其中2天休班辦法：1人休班，另一人上全天，給予25元誤餐費，剩余2天不休班給予150元補貼，即第三天60元，第四天90元，若休班從90元起免；

2、不許電話請假和捎假（特殊情況除外），請假一律出具請假條；

3、休班提前告知柜組長登記上報；

4、休班：正常休班周一至周四，特殊情況（自己結婚、子女結婚，送孩子上大學等，視當時情況）外，一律按事假對待；

五、安全、保衛(wèi)：

（一）安全：

1、早晨入場、晚上清場注意安全；

2、防火器械衛(wèi)生干凈、擺放顯著；無影響安全的雜物堆積；

3、防火指示燈、牌、應急燈及地貼標示完好；

4、清場關閉電源、門窗；

5、夏季做好防汛準備、商品加高不落地，門窗關閉勤檢查；

6、及時勸阻、制止顧客吸煙，把煙頭清理到安全地方以免發(fā)生火災危險；

7、防火門按規(guī)定使用，不得私自開啟、關閉，堵塞；

（二）照明設施、水電使用：

1、配電設施隨時檢查；發(fā)現(xiàn)異常及時報告；寧可做多疑檢查絕不放過安全隱患；

2、柜組熨燙設備隨時關閉，3、開水器安全使用，節(jié)水、節(jié)電；

4、開空調制冷、采暖期注意關閉窗戶避免造成能源損失；

（三）燈源開關使用：

燈源及時調整掌控好早晚時間；合理使用既不影響照明又要節(jié)約使用；

1、早晨營業(yè)前如無有自然光，開后通道1排燈光照明；

2、營業(yè)：非節(jié)假日要求：早上 10:00開貨架射燈，晚上6:30分統(tǒng)一打開射燈，在無客流時8:30關閉射燈，；節(jié)假日要求：春節(jié)打開全部燈源，其他節(jié)日視具體情況而定;

第四篇：采購日常工作流程（范文）

采購日常工作流程

一、采購圖紙的下發(fā)

1、在批量生產之前，技術部下發(fā)采購計劃及圖紙并簽字需寫明簽字日期，同時將采購內容以郵件形式發(fā)給相關采購員。

2、對下發(fā)的圖紙進行分類，發(fā)放給各供應商，并登記圖紙發(fā)放記錄，如有圖紙變更需收回原圖紙。

3、如營業(yè)執(zhí)照，稅務登記，采購人員需向供應商索取公司資質，企業(yè)代碼，認證信息等，并做好保存和登記工作。

二、采購合同的簽訂

1、根據(jù)技術部或生產部下發(fā)的采購內容選擇1-3家合格的供應商進行詢價。

2、根據(jù)詢價結果和市場價格制定合理的比價表，需說明選擇的供應商和價格的理由及交貨工期，交由公司主管簽字。（比價表見附件）

3、根據(jù)比價表制定采購合同，合同由乙方先行簽字蓋章原件送回公司后，由主管簽字確認后方可蓋章，合同代理人必須手簽。（合同范本見附件）

4、合同簽訂后連同計劃任務單，比價表一同交由財務保管，采購人員保留復印件。

5、采購額小于1000元的采購任務，可根據(jù)采購計劃單直接采購，將發(fā)票或收據(jù)交給財務報賬即可。

三、采購計劃的執(zhí)行

1、根據(jù)采購合同上要求的供貨日期，采用時間段向供應商反復確認到貨日期直至物料到達我公司。

2、采購合同執(zhí)行過程中如遇交貨延期，或供應商加工無法達到我公司技術要求時，需及時與設計部或生產部門溝通，制定有效的補

救辦法，以免影響生產進行。

3、對于大型加工件或關鍵件的生產進度情況要著重關注，如有必要需按照節(jié)點進度與相關人員現(xiàn)場進行監(jiān)督，以保證回廠產品質量和工期。

四、物品回廠的處理

1、供方送貨過來，交驗單必須一式三聯(lián)(采購員一聯(lián)，財務一聯(lián))，其中，交驗單上必須含有以下信息：供方名稱、產品型號、產品名稱、數(shù)量、交貨日期。

2、供應商送貨過來，首先由采購人員進行物料核對，確認所來料的型號、物料名稱無誤后交給檢驗員，再次確認后簽字，并進行物料的驗收。

3、檢驗員在檢驗過程中確認所來物料不合格后，開出待處理單，需寫明不合格原因及不合格數(shù)量，一式兩聯(lián)(采購員一聯(lián)、質檢一聯(lián))。

4、當拿到待處理單后，先確認是什么原因不合格，本著可以返修必須返修的原則，若是已無法返修，可先詢問一下設計工程師，確認是否影響產品性能，如可使用需工程師簽字認可，否則必須報廢處理。

五、追加單的處理

在供應商執(zhí)行合同過程中，設計或生產部門下發(fā)生產數(shù)量調整計劃，需第一時間與供應商溝通，按照原合同單價追加或消減合同金額，并簽訂合同補充協(xié)議。

第五篇：文員日常工作流程

文 員 日 常 工 作 流 程 1

1.早晨進入工作區(qū)打開工作區(qū)域的所有窗戶讓其通風，保持室內空氣清新舒適；

2.打開工作區(qū)域和接待區(qū)域及衛(wèi)生間的電器設備（燈，空調，飲水機，咖啡機（注：咖啡機操作說明見第4頁，投影設備并播放音樂）；

3.檢查所有工作區(qū)域包括男女衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，且主動打掃并維護工作環(huán)境，特別是地面桌面上出現(xiàn)的污漬，將其處理干凈，保持我們工作區(qū)域的整潔； 4.每天檢查電器設備的正常運作，若出現(xiàn)異常及時報告相關負責人員，以免工作中使用時造成工作延誤和尷尬；

5.要求每位工作人員學會并使用工作區(qū)域內所有的電器設備的基本操作方法；

6.工作區(qū)域內的所有植株必須每位工作人員負責的愛護，定期灑水滋潤，發(fā)現(xiàn)壞死發(fā)黃的葉子將其摘除保持每株綠植的美觀，美好的工作環(huán)境是大家共同創(chuàng)造的；

7.工作人員禁止在工作期間就餐或食用其他食物； 8.禮儀接待外來顧客，由工作人員將其帶入接待區(qū)，詢問顧客需要什么飲品（開水，咖啡，奶茶，橙汁）顧客有什么工作上的要求要進行記錄，若顧客允許記錄顧客的信息及其要求，若有不懂得地方要詢問區(qū)域負

責人，不可給顧客提供不明確信息；

9.若顧客帶有小孩，在注意孩子安全的范圍內不得讓其破壞公共設施；

10.顧客走后將其工作區(qū)恢復原始狀態(tài)保持其整潔； 11.接待室來人由指定工作人員進行禮儀接待，接待室客人走后將其接待室恢復原始狀態(tài)；

12.工作期間，工作非工作人員禁止在前臺嬉戲鬧玩，保持工作區(qū)域內分貝大小，給人以舒適的優(yōu)雅工作環(huán)境，禁止制造噪音；

13.中午就餐期間禁止在工作區(qū)域內就餐，避免工作區(qū)域內出現(xiàn)異味；

14.下班后檢查并關閉所有電器設備的狀態(tài)，關閉工作區(qū)域的所有門窗并鎖好避免造成財務的丟失；

咖啡機操作說明：

一.使用：

1.投幣使用：投幣后按一下要喝的飲品按鈕（咖啡、奶茶、橙汁），然后機子自動運行，等飲品沖好后，把飲品杯子水平取出即可飲用； 2.硬幣由前臺統(tǒng)一管理；

3.咖啡機上排第一個綠燈（可以使用）亮后可以使用并

飲用飲品。

二.洗滌：

1.咖啡機上排第一個綠燈亮后可以使用 鑰匙打開咖啡柜，點擊柜內第二個沖洗按鈕進行沖洗（注；長按按鈕聽到第二次響聲松手，機器可自動進行沖洗）；

2.將沖洗出的廢水倒掉，將柜內物資及殘留水分清理干凈即可關閉咖啡機柜并鎖好。