第一篇：淺談大數(shù)據(jù)分析在電網(wǎng)客戶服務(wù)工作中的運用

《電力技術(shù)》2017年第28卷第9期

淺談大數(shù)據(jù)分析在電網(wǎng)客戶服務(wù)工作中的運用

國網(wǎng)湖南省電力公司供電服務(wù)中心（計量中心）王庭婷 410001 摘要：隨著經(jīng)濟的增長，我國工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活對電力的需要越來越多，進而帶動著人們對于供電企業(yè)的服務(wù)要求也越來越多。然而，工業(yè)化、農(nóng)業(yè)化的發(fā)展，使得供電企業(yè)內(nèi)部，業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出逐年快速增長的態(tài)勢。所以，為了能夠更好地應(yīng)對這種情況，加強對電力業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)方面的管理勢在必行。因此，本文就利用大數(shù)據(jù)分析在電網(wǎng)客戶服務(wù)工作中運用的必要性，以及具體的運用領(lǐng)域進行詳細的探究和分析，為我國供電企業(yè)提高客戶服務(wù)水平奠定良好地理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)分析；電網(wǎng)客戶；服務(wù)工作；運用 引言

在國民經(jīng)濟快速發(fā)展的大背景之下，用電形勢也越來越緊迫。尤其是在用電客戶不斷增加，用電量不斷攀升，客戶服務(wù)要求越來越高的情況下，客戶服務(wù)多元化是當前供電企業(yè)發(fā)展的必然趨勢[1]。借此，本文就大數(shù)據(jù)分析在電網(wǎng)客戶服務(wù)工作中運用的必要性，以及在電網(wǎng)客戶服務(wù)質(zhì)量中的具體應(yīng)用進行必要的探討和分析。

一、大數(shù)據(jù)分析在電網(wǎng)客戶服務(wù)工作中運用的必要性

在信息化發(fā)展的大前提下，供電企業(yè)已經(jīng)搭建了SCADA系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、快速復(fù)電系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)等一系列的辦公軟件，在每一天的工作中，由信息系統(tǒng)生成大量的負荷數(shù)據(jù)、客戶用電數(shù)據(jù)，以及計量終端用電數(shù)據(jù)等，如何將這些數(shù)據(jù)整合在一起，并對這些數(shù)據(jù)進行分析和深入性的探究，根據(jù)分析數(shù)據(jù)的類別，對其進行分類整理和具體的應(yīng)用，進而能夠為供電企業(yè)提升客戶服務(wù)水平提出具體的應(yīng)對方法，制定具體的計劃方案加以實施，這是目前我國大數(shù)據(jù)分析在電網(wǎng)客戶服務(wù)工作中運用發(fā)展的必然之路[2]。

二、電網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析的認知 2.1電網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析的定義

雖然目前電網(wǎng)大數(shù)據(jù)發(fā)展行業(yè)對其并沒有形成統(tǒng)一的定義，但是，在普遍的定義認知中，大數(shù)據(jù)必須要具備以下四個特性，即海量的數(shù)據(jù)、動態(tài)化的，且流轉(zhuǎn)快速的數(shù)據(jù)體系、巨大的數(shù)據(jù)價值、數(shù)據(jù)類型的多樣化。

2.2電網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析的特性 在對電網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析的定義進行相關(guān)的了解之后，并且結(jié)合我國供電企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的需要，充分的表明，電網(wǎng)大數(shù)據(jù)本身就是一個為方便供電企業(yè)以采集數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)集，而且它是符合Value、Variety、Volume的大數(shù)據(jù)定義的，并且，在運用的過程中，我們可以應(yīng)用該系統(tǒng)集成管理、集中數(shù)據(jù)、存儲數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，以及挖掘相關(guān)的關(guān)鍵性技術(shù)等，通過電網(wǎng)大數(shù)據(jù)，為用戶提供了一個全面的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)場景[3]。

三、大數(shù)據(jù)分析在電網(wǎng)客戶服務(wù)工作中的運用 3.1大數(shù)據(jù)分析在電網(wǎng)規(guī)劃中的應(yīng)用

在用電客戶在申請安裝的報備工作中，客戶報備的一些安裝地點可能會因為該地域電負荷受限，無法滿足客戶需求的情況，那么，首先就需要通過SCADA系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、快速復(fù)電系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)，或者是營銷信息系統(tǒng)等抓住存量中的海量數(shù)據(jù)，對該地域的用電負荷、用電類型，以及行業(yè)分類等相關(guān)的數(shù)據(jù)進行分析，然后，要結(jié)合當?shù)卣挠秒娨?guī)劃情況，對該地區(qū)未來的用電發(fā)展趨勢進行預(yù)測，提前做好相關(guān)的電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃方案，不僅可以快速的解決用戶在安裝中出現(xiàn)的問題，而且還可以加快安裝的進度。

3.2大數(shù)據(jù)分析在電網(wǎng)客戶服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用

營銷業(yè)務(wù)作為供電企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的紐帶，其中包括了業(yè)務(wù)咨詢、用戶報裝、業(yè)務(wù)變更、抄表、核算、停電通知等方面的業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的供電企業(yè)電網(wǎng)服務(wù)活動是在原有的運作模式下，由供電企業(yè)的營銷人員開展相關(guān)的客服服務(wù)工作，同時，監(jiān)管部門并沒有采取及時、有效的監(jiān)管手段對各個節(jié)點進行把控，而是等到服務(wù)工作結(jié)束之后，才進行整體的分析和評價。然而，自從大數(shù)據(jù)分析在電網(wǎng)客戶服務(wù)中運用以后，能夠?qū)⒎稚㈤_來的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)實時的分析和統(tǒng)計，做到對所有數(shù)據(jù)的全方位把控，即事前、事中、事后。其中，就營銷業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)管、停電業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)管和遠程服務(wù)渠道服務(wù)監(jiān)管這三大主要業(yè)務(wù)進行具體的闡述和分析。

3.2.1營銷業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)管

營銷業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)管工作主要就是通過系統(tǒng)抄核收數(shù)據(jù)、業(yè)擴報裝數(shù)據(jù)，以及服務(wù)渠道的可用性方面的相關(guān)數(shù)據(jù)進行實時的把控，通過大數(shù)據(jù)進行分析，最終根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，在第一時間給監(jiān)管人員提出相應(yīng)的應(yīng)對舉措，不僅及時解決了問題，而且也方便了監(jiān)管人員服務(wù)質(zhì)量的提高。

3.2.2停電業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)管

停電業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)管工作主要就是通過系統(tǒng)對所有的停電事件數(shù)據(jù)，即計劃停電、欠費停電、強制避峰、違約停電等，停電計劃、停電變更，以及客戶通知等關(guān)鍵性環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)都要進行實時的跟蹤、記錄、統(tǒng)計和分析，并且，還要協(xié)助停電管理人員在最快的時間內(nèi)處理好停電服務(wù)工作，不僅可以實現(xiàn)停電服務(wù)體系執(zhí)行的實效化，而且還有利于加強組織內(nèi)部之間的信息報送、組織聯(lián)動和服務(wù)客戶的資源調(diào)配計劃。

3.2.3遠程服務(wù)渠道服務(wù)監(jiān)管

遠程服務(wù)渠道服務(wù)監(jiān)管工作主要就是通過系統(tǒng)對所有的遠程渠道信息的可用性進行采集，如短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助服務(wù)端等的具體情況和窗口服務(wù)人員的作業(yè)情況進行實時的監(jiān)管，進而進一步提升遠程客戶服務(wù)能力。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著大數(shù)據(jù)分析在電網(wǎng)客戶服務(wù)工作中的運用，我國電網(wǎng)企業(yè)的改制工作在不斷的被深化，并且運用的環(huán)節(jié)也越來越多。在信息化、科技化發(fā)展的大前提下，電網(wǎng)企業(yè)在對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的過程中，其應(yīng)用的挖掘潛力是無限的，尤其是通過大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，不僅將所有供電企業(yè)的客戶服務(wù)的關(guān)鍵點找了出來，而且還對電網(wǎng)企業(yè)提出了提高服務(wù)水平的具體性舉措，即加強營銷業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)管、停電業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)管和遠程服務(wù)渠道服務(wù)監(jiān)管等，為我國電網(wǎng)客戶服務(wù)工作的順利開展發(fā)揮了不可替代的作用。

參考文獻：

[1] 劉道偉,張東霞,孫華東.時空大數(shù)據(jù)環(huán)境下的大電網(wǎng)穩(wěn)定態(tài)勢量化評估與自適應(yīng)防控體系構(gòu)建[J].中國電機工程學(xué)報,2015-01-20.[2] 李敏,李煒,于仕.基于大數(shù)據(jù)分析和未知威脅感知的電網(wǎng)企業(yè)信息安全主動防御體系研究[J].科技廣場,2016-08-30.[3] 朱翅鵬.大數(shù)據(jù)技術(shù)在錯峰用電管理中的應(yīng)用探究[J].通訊世界.2015-02-04.

第二篇：基于大數(shù)據(jù)分析的專變客戶電量監(jiān)測管理

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基于大數(shù)據(jù)分析的專變客戶電量監(jiān)測管理

彭杰

摘要：在國家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強三優(yōu)”企業(yè)戰(zhàn)略目標的指導(dǎo)下，供電企業(yè)時刻關(guān)注并實行新的技術(shù)、新的管理模式，積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生產(chǎn)經(jīng)營中越來越依靠數(shù)據(jù)管理來實現(xiàn)公司一系列的工作目標。文章基于宜春公司一些專變客戶的大數(shù)據(jù)用電量來進行分析，以此進行更好的判斷，達到對客戶監(jiān)測管理的目的。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)分析；專變客戶；電量管理；用電監(jiān)測；供電企業(yè)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基于大數(shù)據(jù)分析的專變客戶電量監(jiān)測管理的背景

1.1 供電企業(yè)對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用及管理的需求

在國家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強三優(yōu)”企業(yè)戰(zhàn)略目標的指導(dǎo)下，供電企業(yè)與時俱進，時刻關(guān)注并實行新的技術(shù)、新的管理模式，同時作為信息化技術(shù)高度應(yīng)用的行業(yè)，積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生產(chǎn)經(jīng)營中越來越依靠數(shù)據(jù)管理，來實現(xiàn)公司一系列的工作目標，因此對大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的需求非常迫切。

1.2 企業(yè)經(jīng)營決策精準化需要數(shù)據(jù)信息高效管理來支撐

企業(yè)經(jīng)營決策需要準確掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的基本狀況、前景預(yù)判。近幾年來宜春供電公司售電業(yè)務(wù)量正快速增長，各類數(shù)據(jù)信息也成倍增長，而當前信息化技術(shù)應(yīng)用發(fā)展迅速，逐步影響到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理模式，且供電企業(yè)按工作性質(zhì)分類越來越精細，數(shù)據(jù)信息的分類同樣越來越精細、復(fù)雜，企業(yè)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息管理的難度逐步增大。

1.3 電量數(shù)據(jù)管理是提升公司經(jīng)濟效益的重要手段

現(xiàn)今是國家經(jīng)濟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，也是供電企業(yè)經(jīng)營管理改革的關(guān)鍵時期，越是這種敏感的時期，越需要公司大力發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新來支撐。在較為復(fù)雜、困難的經(jīng)濟環(huán)境下，采用數(shù)據(jù)管理模式，應(yīng)用新的大數(shù)據(jù)技術(shù)，就是要從數(shù)據(jù)中找出解決問題的辦法，幫助公司決策層制定有效的策略、措施，逐步提升公司經(jīng)濟效益?；诖髷?shù)據(jù)分析的專變客戶電量監(jiān)測管理的內(nèi)涵和主要做法

2.1 以客戶電量數(shù)據(jù)為中心，構(gòu)建專變客戶電量監(jiān)測工作組織體系

2.1.1 成立獨立的組織機構(gòu)，明確“以客戶電量數(shù)據(jù)為中心”的工作目標。公司確定建立監(jiān)測工作組織機構(gòu)，進一步規(guī)范專變客戶電量數(shù)據(jù)監(jiān)測管理，利用信息化技術(shù)改進監(jiān)測工作方式，實時發(fā)現(xiàn)并處理專變客戶電量數(shù)據(jù)異常問題，并明確指出工作目標，即防范專變客戶因計量設(shè)備缺陷、竊電等因素造成的電量“跑冒滴漏”現(xiàn)象，精細化電量計收管理，減少公司電量及經(jīng)濟損失，提高公司經(jīng)營效益。

2.1.2 準確定位監(jiān)測管理的方向，明確內(nèi)部部門間的協(xié)同責(zé)任。組建公司監(jiān)測工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司營銷業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長。監(jiān)測工作辦公室掛靠在運營監(jiān)測（控）中心，是公司監(jiān)測工作執(zhí)行和流程監(jiān)督的主體責(zé)任部門，營銷部及各分支單位為異動問題處理辦結(jié)的主體責(zé)任部門（單位）。運營監(jiān)測（控）中心不直接參與公司經(jīng)營生產(chǎn)活動，作為公司運營數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理部門，基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息，在線監(jiān)測分析運營狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策部署提供支撐，為各部門提升專業(yè)管理提供支持；同時，充分發(fā)揮跨專業(yè)、跨部門、跨層級的分析和協(xié)調(diào)作用，組織相應(yīng)的專業(yè)部門開展協(xié)同工作。營銷部、財務(wù)部、人資部、基建部、發(fā)策部等專業(yè)部門作為業(yè)務(wù)主管部門，針對出現(xiàn)的問題及時開展現(xiàn)場核查處理，并按規(guī)定追補損失的電量及電費，確保監(jiān)測工作成效“顆粒歸倉”。

2.1.3 確立“市縣一體化”數(shù)據(jù)監(jiān)測工作制度，規(guī)范工作程序。在監(jiān)測工作開展之初，按照“市縣一體化”的管理要求，綜合考慮公司本部及縣供電單位業(yè)務(wù)管理指標情況，制定下發(fā)《宜春供電公司關(guān)于開展專題監(jiān)測工作的通知》，并將專變客戶電量監(jiān)測工作納入公司核心期刊網(wǎng)-----------論文發(fā)表,核心期刊網(wǎng)權(quán)威中文核心期刊目錄檢索網(wǎng) 核心期刊網(wǎng)-----------論文發(fā)表,核心期刊網(wǎng)權(quán)威中文核心期刊目錄檢索網(wǎng)

重點工作日程表，明確了監(jiān)測工作的目的、部門職責(zé)、監(jiān)測方式及方法、監(jiān)測工具應(yīng)用說明、責(zé)任考評等，并將前期調(diào)研工作中得到的案例進行介紹。通過一系列的統(tǒng)一部署，組織相關(guān)部門、縣供電單位及工作人員培訓(xùn)并熟悉掌握監(jiān)測工作規(guī)則、制度及工具應(yīng)用，并從人員配置、工具應(yīng)用、流程梳理等各個方面一一明確、釋疑，逐步規(guī)范專變客戶電量監(jiān)測工作的工作程序。

2.2 建立專變客戶電量實時監(jiān)測平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)在線監(jiān)測分析功能

2.2.1 設(shè)定電量數(shù)據(jù)異常判定規(guī)則。涉及信息系統(tǒng)自動采集的專變用戶數(shù)據(jù)信息，主要包括電壓、電流、有功功率、合同容量等數(shù)據(jù)。監(jiān)測平臺需要對10kV及以上專變用戶表計信息和數(shù)據(jù)，進行異動篩選、甄別，主要輔助發(fā)現(xiàn)PT失壓（PT為電壓互感器）、CT斷流（CT為電流互感器）、零度戶電流異常、日超容（日超容為當日用戶最大超容）四類異動問題。在數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)中，由系統(tǒng)程序自動開展異動篩選排查數(shù)據(jù)異動問題，就需要針對各類異動的特點設(shè)定相應(yīng)的判定規(guī)則。監(jiān)測系統(tǒng)設(shè)計過程中，通過與實際業(yè)務(wù)人員探討研究，制定出上述四類異動問題對應(yīng)的判定規(guī)則。

2.2.2 實現(xiàn)電量數(shù)據(jù)異常實時在線監(jiān)測。根據(jù)電量數(shù)據(jù)監(jiān)測工作實時、實效的要求，監(jiān)測平臺設(shè)計注重實時性、實效性，將監(jiān)測頻度設(shè)置為日頻度、每小時、最短至15分鐘頻度，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和過程管理水平。實現(xiàn)業(yè)務(wù)狀況動態(tài)預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程和用戶現(xiàn)場各類問題，彌補營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的月度監(jiān)測頻度不足，使監(jiān)測工作從事后監(jiān)測推進至事中，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

2.2.3 完善信息系統(tǒng)源數(shù)據(jù)檔案。公司組織營銷專業(yè)人員對用戶信息實時采集系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一清理，針對系統(tǒng)用戶檔案與實際不一致的，采用同步方式更新用戶信息采集系統(tǒng)檔案，并要求設(shè)備維護單位在以后工作中每月定期更新，確保用戶檔案信息一致并與實際運行情況相符。

2.3 制定專變客戶電量監(jiān)測工作流程，推動監(jiān)測工作落實到位

2.3.1 實時監(jiān)測電量數(shù)據(jù)異常。針對用戶信息采集系統(tǒng)傳送的實時數(shù)據(jù)情況，監(jiān)測平臺采用已設(shè)定的異動判定規(guī)則自動篩選出疑似異常用戶，信息系統(tǒng)按照每日頻度生成異常用戶列表。監(jiān)測人員將每日異常用戶明細單從監(jiān)測平臺工具中導(dǎo)出，其明細內(nèi)容包括用戶名稱、用戶編號、供電單位、異常指標名稱及數(shù)值等信息，利用監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的異常用戶明細數(shù)據(jù)信息，借助營銷管理相關(guān)業(yè)務(wù)標準，可實時分析專變用戶電量異常問題。

2.3.2 初步判斷電量數(shù)據(jù)異常原因。監(jiān)測平臺導(dǎo)出的異常用戶數(shù)據(jù)含有不能用規(guī)則判斷的無效數(shù)據(jù)，監(jiān)測人員需進行異動數(shù)據(jù)的進一步篩選、排查與分析，通過源業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用進行核實、分析，并與營銷業(yè)務(wù)人員會商，從監(jiān)測平臺系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)疑似問題中，篩選出確實有異常的用戶進行初步分析。按照設(shè)定的異常類型區(qū)分，將其歸類為PT失壓異常、CT斷流異常、日超容異常、零度戶異常四類，并分別提交專業(yè)人員分析。

2.3.3 啟動工單處理及審批程序。監(jiān)測人員在了解異常問題類型及初步原因后，將異常問題填寫成工作單格式，提交監(jiān)測部門領(lǐng)導(dǎo)審批后，傳遞至營銷部及相關(guān)供電單位。同時，針對異動工單按照異常問題處理時限的要求，分成“重要”或“一般”兩類，“重要”工單標準為：變壓器容量在315kVA及以上的專變用戶異常、綜合倍率30以上的專變用戶異常、專變用戶重復(fù)多次出現(xiàn)異常、電費拖欠風(fēng)險較高的專變用戶出現(xiàn)異常等需重點核實、盡快完成處理的異常問題，時限要求較高、較為緊迫的，采用“重要”級別的工單；“一般”工單標準為：專變用戶原始數(shù)據(jù)錯誤或無效、零度戶異常、非“重要”工單標準的異常等，時限要求相對不高的，采用“一般”級別的工單。

2.3.4 現(xiàn)場處置電量數(shù)據(jù)異常問題。營銷專業(yè)部門及縣級供電公司在收到異常問題處理工單后，第一時間組織專業(yè)人員開展現(xiàn)場調(diào)查核實工作，現(xiàn)場處置時限要求按“重要”或“一般”工單區(qū)分，“重要”工單在7個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場核實處理，“一般”工單在10個工作核心期刊網(wǎng)-----------論文發(fā)表,核心期刊網(wǎng)權(quán)威中文核心期刊目錄檢索網(wǎng) 核心期刊網(wǎng)-----------論文發(fā)表,核心期刊網(wǎng)權(quán)威中文核心期刊目錄檢索網(wǎng)

日內(nèi)完成現(xiàn)場核實處理?，F(xiàn)場處置人員針對異常用戶現(xiàn)場供電設(shè)施進行必要的檢查、試驗，確定用戶電量異常的主要原因。如確有違約行為，則需按營銷合同有關(guān)規(guī)定進行電量追補、處以罰金等，否則提交該項異常為無效異常，不需處理。異常問題現(xiàn)場處置需由營銷專業(yè)人員牽頭組織，監(jiān)測人員隨營銷專業(yè)人員到現(xiàn)場核實，并需拍照取證存檔，防范現(xiàn)場核實工作流于形式。

2.3.5 督辦電量數(shù)據(jù)異常問題處理情況。監(jiān)測部門在工單發(fā)布7個工作日后，將督促營銷專業(yè)部門及縣供電單位反饋異常問題工單處置情況，通常采取工單反饋回復(fù)的方式，并附有現(xiàn)場檢查取證照片、違約處理登記等證明材料。若現(xiàn)場處置未按要求時限完成，則需在工單反饋中填報下一步處理整改計劃完成期限，由監(jiān)測部門按計劃節(jié)點進行督辦，直到確認異常問題得到處理后，再辦結(jié)工作流轉(zhuǎn)手續(xù)。

在工單反饋的實際執(zhí)行中，針對營銷專業(yè)部門及縣供電單位未及時完成異常問題處理，或反饋情況不符合業(yè)務(wù)管理要求的，監(jiān)測部門須反復(fù)督促其按流程執(zhí)行，跟蹤督辦問題處理情況符合要求為止?；诖髷?shù)據(jù)分析的專變客戶電量監(jiān)測管理的成效

3.1 業(yè)務(wù)管理方式更精細、更具時效性

經(jīng)歷近兩年的專變客戶電量監(jiān)測工作，使得公司營銷業(yè)務(wù)管理方式得到轉(zhuǎn)變，將原有的需要人工計算判斷異常的工作，由監(jiān)測平臺按預(yù)設(shè)規(guī)則自動篩選判斷，大大減少人工、縮短判斷時間。且數(shù)據(jù)采集頻度由原來的月頻度導(dǎo)出改成日頻度導(dǎo)出，數(shù)據(jù)的時間精度更精細，更能滿足營銷業(yè)務(wù)管理的時效性需求。在監(jiān)測部門與營銷業(yè)務(wù)部門等公司內(nèi)部協(xié)同工作過程中，使得公司營銷業(yè)務(wù)管理運轉(zhuǎn)更為高效，同時也逐步深化了該項管理方式的應(yīng)用，更能適應(yīng)日常工作的需要。

3.2 企業(yè)經(jīng)濟效益得到增收

自2014年公司推行“專變客戶電量監(jiān)測工作”以來，利用電量監(jiān)測平臺工具，對本部、各縣供區(qū)專變用戶開展超容用電、PT失壓等電費、電價、電量異常問題的監(jiān)測分析，每月做好月度成效匯總報送。通過下發(fā)協(xié)同工作單等手段，協(xié)同處理異常問題工單44份，跟蹤處理異常問題并為公司追補電量9938kWh，累計挽回經(jīng)濟損失達112.98萬元，有效地維護了公司的利益，促進了公司經(jīng)營效益的提升。

3.3 公司服務(wù)社會的能力得到認可

2014年宜春供電公司作為宜春市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境重點責(zé)任單位之一，在評選活動中獲得社會各界的認可，其中宜春供電公司駐市政府營銷服務(wù)窗口獲得紅旗窗口、營銷中心窗口支部獲得市政府頒發(fā)的先進黨支部稱號。同時宜春供電公司年內(nèi)還收到客戶贈送的錦旗、表揚信件10余件，都是對公司營銷服務(wù)工作滿意的肯定。

參考文獻

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第三篇：大數(shù)據(jù)分析在深化新聞報道中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)分析在深化新聞報道中的應(yīng)用

摘要：大數(shù)據(jù)分析曾被使用在2014年的“兩會”報道中，通過運用大數(shù)據(jù)分析，增加報道的深度和廣度，并且信息發(fā)布更加及時，觀眾可以在第一時間獲取真實的新聞信息。大數(shù)據(jù)分析不僅在新聞報道中應(yīng)用廣泛，現(xiàn)代社會中很多行業(yè)多會使用大數(shù)據(jù)分析自身的行業(yè)發(fā)展，并使用后大數(shù)據(jù)技術(shù)增加自身的競爭力，以求得更好、更快的發(fā)展前景。大數(shù)據(jù)在人們的生活中意義重大，可以加快人類發(fā)展的進程。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)分析；深化新聞報道；應(yīng)用

前言

隨著大數(shù)據(jù)的廣泛使用，人們對大數(shù)據(jù)投以更多的關(guān)注，并運用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢改變生活，為生活和工作提供較為便利的方式。針對大數(shù)據(jù)分析為新聞報道提供的便利、大數(shù)據(jù)分析在深化新聞報道中的應(yīng)用兩個方面，筆者進行詳細的介紹，增加人們對大數(shù)據(jù)的了解，并以此促使更多的行業(yè)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，促使各行業(yè)結(jié)合自身的實際狀況發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)分析為深化新聞報道提供便利

咨詢公司是最早提出大數(shù)據(jù)時代的行業(yè)，大數(shù)據(jù)時代擁有著傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時代不能比擬的資源和便利，可以為人們的生活和工作提供大量的信息資源，并從中總結(jié)出符合人們使用需求的信息，其提供資源的信息含量傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時代和普通信息技術(shù)工具無法下載和使用，更不能為各行業(yè)的發(fā)展提供有力的數(shù)據(jù)分析。而大數(shù)據(jù)時代可以綜合整理、分析并使用大量的信息資源，從中為各行業(yè)帥選出最有利且有效的信息資源。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)存在于生活中的每一個角落。而信息技術(shù)的普及促使人們對大數(shù)據(jù)充滿向往，并且希望利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢解決生活和工作中的問題，大數(shù)據(jù)時代的到來已經(jīng)成為社會發(fā)展的必然趨勢。新聞報道順應(yīng)時代的發(fā)展，使用大數(shù)據(jù)分析從大量的新聞信息中篩選出報道所需的真實信息，且保證新聞報道的時效性，增加人們的新聞報道的信任度，促進新聞行業(yè)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用在新聞報道中，可有效深化新聞報道，拓展報道的深度和廣度，體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢和價值。新聞報道運用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，匯總?cè)藗儗狳c事件的意見等信息，對其進行分析，總結(jié)出人們關(guān)注的事件重點，從而結(jié)合重點進行深入報道，剖析事件的原委，將事件的真相呈現(xiàn)在人們面前。大數(shù)據(jù)分析對大量的信息進行匯總、分析、整理和使用，?樾攣瘧ǖ撈峁┍憷?。新聞報道使用大數(shù)據(jù)分析，保證新聞行業(yè)的健康且快速的發(fā)展，同時為人們提供真實性更高、時效性更強的新聞信息。

二、大數(shù)據(jù)分析在深化新聞報道中的應(yīng)用

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，新聞報道利用大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，深化新聞報道，為新聞行業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)條件，增加新聞報道的觀眾，逐漸改變新形勢下新聞行業(yè)發(fā)展狀態(tài)。下文詳細分析大數(shù)據(jù)分析在深化新聞報道中的應(yīng)用方向，促使新聞行業(yè)擁有更為廣闊的發(fā)展前景。

（一）運用大數(shù)據(jù)分析，加快新聞報道速度

新聞記者和數(shù)據(jù)分析人員運用大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，可以對更多的數(shù)據(jù)進行快速的分析和整理，從中篩選出新聞報道需要的信息，及時為新聞用戶提供信息。新聞報道中可以通過衛(wèi)星傳遞的數(shù)據(jù)等信息進行分析或是預(yù)測，及時將天氣變化信息傳遞給用戶；也可以通過網(wǎng)絡(luò)在最短的時間內(nèi)了解我國或是國際社會中的熱點事件，并對用戶普遍關(guān)注的事件實施跟蹤報道，使用戶通過網(wǎng)絡(luò)了解到更多的信息?？梢?，新聞記者在報道中運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以有效加快報道的速度，縮短報道時間，為新聞報道贏得良好的聲譽和發(fā)展機會。

新聞從業(yè)人員可以明顯的體會到大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，促使新聞行業(yè)廣泛使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從而有效縮短各界人士對新聞事件的反應(yīng)時間，并通過大數(shù)據(jù)全新的技術(shù)和方法加速新聞信息的傳遞時間，可使運用大數(shù)據(jù)分析的新聞單位占有報道的先機，不僅能夠控制報道成本，還能增加新聞信息的訪問量，有利于自身的發(fā)展。

（二）運用大數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新新聞報道角度

新聞行業(yè)運用大數(shù)據(jù)分析，對新聞事件進行分析的同時，分析用戶的關(guān)注點，并結(jié)合用戶的需求對事件進行重點分析，以用戶的角度報道新聞事件，改變以往新聞記者按照自身經(jīng)驗和社會發(fā)展展開報道的角度。新聞報道只有充分的考慮用戶的需求，才能為自身贏得發(fā)展的機會和良好的口碑。因此，新聞行業(yè)運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，創(chuàng)新新聞報道角度，且以用戶的需求為原則。

同一事件在不同人的眼中有著不同的意義。新聞記者要善于發(fā)現(xiàn)并利用這一點，通過大數(shù)據(jù)分析平臺，對用戶對事件的關(guān)注點進行分析，掌握用戶真正關(guān)心的話題，并就此話題展開報道。同時，新聞用戶眾多，關(guān)注點也不會集中在一個方面，新聞記者與數(shù)據(jù)分析人員將大數(shù)據(jù)分析平臺整理的數(shù)據(jù)進行合理的使用，從不同的角度報道新聞事件，使用戶從不同的角度了解事件的發(fā)展動態(tài)，了解自身生活的環(huán)境變化。

（三）運用大數(shù)據(jù)分析，增加新聞報道深度

增加新聞報道深度是新聞行業(yè)運用大數(shù)據(jù)分析的重要工作方向。主要是運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對新聞事件進行深入的分析，了解事件的真實性，并分析事件的起因，使用戶明確改事件的發(fā)生是必然還是偶然，降低用戶對事件的猜測，有利于社會的和諧發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息傳遞速度加快，人們可以隨時隨地獲取信息，但是，人們無法判別信息的真實性。此時，新聞記者運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，剖析事件發(fā)生的時間、地點等信息，并將信息綜合分析，從而得出真實的結(jié)論。剖析事件的過程非常復(fù)雜，涉及數(shù)據(jù)量非常龐大，個人很難對數(shù)據(jù)進行深入的了解和分析，而大數(shù)據(jù)不僅可以減少分析時間，還可以運用技術(shù)手段了解事件的真相，并還原真相，使用戶走出誤區(qū)，增加新聞事件的真實性。新聞行業(yè)運用大數(shù)據(jù)分析，增加新聞報道的深度，還原事件真相，及時消滅虛假信息，為用戶提供真實的新聞環(huán)境。

（四）運用大數(shù)據(jù)分析，準確定位切入點

新聞報道主要應(yīng)用的是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的準確性和及時性對新聞報道有著重大影響。而大數(shù)據(jù)分析可以準確定位新聞報道的切入點，進而對新聞事件展開深入的分析和報道。針對不同的新聞事件需要尋找不同的切入點，而切入點主要以用戶關(guān)注的重點話題為主，需要新聞記者運用大數(shù)據(jù)分析，從大量的信息中總結(jié)出用戶關(guān)心的重點話題，從而以此為切入點對新聞事件展開報道，解決用戶的需求。新聞報道準確定位切入點，提供用戶所需信息，并引導(dǎo)用戶以樂觀積極的態(tài)度面對新聞事件，使社會在正能量的環(huán)繞下發(fā)展，不僅有利于加快國家的發(fā)展腳步，更是為用戶營造良好的生活和工作環(huán)境。大數(shù)據(jù)分析在新聞行業(yè)的發(fā)展中占據(jù)重要位置，新聞從業(yè)人員要正確認識大數(shù)據(jù)分析，并運用其優(yōu)勢，準確定位新聞事件的切入點，提高報道的準確性。

總結(jié)

大數(shù)據(jù)分析在深化新聞報道方面有著積極意義，作用巨大，主要表現(xiàn)在加快新聞報道速度、創(chuàng)新新聞報道角度、增加新聞報道深度、準確定位切入點幾個方面，及時準確的報道新聞信息，使人們獲得的新聞信息更具真實性。目前，不僅是新聞行業(yè)使用大數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)逐漸滲透到人們的生活中，改善人們的生活環(huán)境，提升生活水平。基于大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢和特點，人們應(yīng)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)加快社會發(fā)展腳步。

參考文獻：

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第四篇：運用大數(shù)據(jù)分析推行審計全覆蓋的主要做法和對策

運用大數(shù)據(jù)分析推行審計全覆蓋的主要做法和對策

運用大數(shù)據(jù)分析推行審計全覆蓋的主要做法和對策

利用大數(shù)據(jù)開展審計分析，推進財政聯(lián)網(wǎng)審計已成為新時期審計工作的常態(tài)，為了做好這方面工作，來鳳縣審計局本著“先簡單，再逐步深入”原則，力爭通過2到3年的摸索，以項目審計實踐培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析人才，不斷適應(yīng)審計新常態(tài)，做出了積極的探索和實踐。

一、主要做法

（一）培訓(xùn)打基礎(chǔ)。派人參加了省廳舉辦的大數(shù)據(jù)知識介紹和運用培訓(xùn)，全局審計人員還參加了省廳舉辦的大數(shù)據(jù)知識介紹和運用遠程視頻培訓(xùn)，使審計人員初步對大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和運用有了一定的了解。結(jié)合審計實際，在局內(nèi)舉辦了如何適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的到來，如何運用大數(shù)據(jù)開展財政預(yù)算執(zhí)行審計等知識的培訓(xùn)，進一步深化審計人員對大數(shù)據(jù)概念和運用的理解。

（二）建立數(shù)據(jù)庫。從2015年10月起，用近4個月的時間，抽專人建起了數(shù)據(jù)庫，集合了自2012年以來全縣78個一級預(yù)算單位的部門預(yù)算收支備份數(shù)據(jù)和財政總預(yù)算會計數(shù)據(jù)、預(yù)算編制數(shù)據(jù)、國庫集中支付數(shù)據(jù)、非稅收入數(shù)據(jù)、基金預(yù)算收支數(shù)據(jù)，今年又集中了車輛管理、工商登記、地稅征管、房產(chǎn)登記、2015年低保發(fā)放等方面的數(shù)據(jù)。還組織資金，購置了設(shè)備，建起專門開展項目審計的數(shù)據(jù)分析室。

（三）初步運用探路。在安居保障房工程審計中，運用房屋租賃信息、房產(chǎn)登記信息、車輛管理信息、工商登記信息以及納稅申報信息等數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)比對分析，查出了保障房在動態(tài)管理中存在的一些問題，如不屬于安置對象的分配了保障房，分配了保障房后又購買車輛的，分配了保障房后又購買商品房的等問題，根據(jù)查出的這些問題，及時責(zé)成縣住建局立行整改。這也是該局運用大數(shù)據(jù)進行分析取得的初步成效。

（四）逐步擴大運用。在地稅審計中，利用省廳下發(fā)的地稅征繳備份數(shù)據(jù)進行了以下四個方面的分析嘗試。一是將納稅登記與納稅申報進行關(guān)聯(lián)比對，分析有多少比例沒有納稅申報，揭示納稅管理上逃稅、漏稅行為。二是審查房地產(chǎn)企業(yè)少征漏征營業(yè)稅和土地增值稅，房地產(chǎn)企業(yè)進行房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)務(wù)應(yīng)繳納的營業(yè)稅和土地增值稅計稅依據(jù)一般應(yīng)該一致，均應(yīng)等于財務(wù)報表的營業(yè)收入，以房地產(chǎn)企業(yè)已繳納入庫的營業(yè)稅和土地增值稅為基礎(chǔ)，比對此兩稅的計稅依據(jù)與財務(wù)報表的營業(yè)收入是否一致。如果三者不一致，在沒有正常原因的情況下，則有可能是相關(guān)稅款未足額征收。三是通常來說，房產(chǎn)稅或城鎮(zhèn)土地使用稅應(yīng)同時繳納。通過對'地稅局2015年征收數(shù)據(jù)'表中所有征收記錄按納稅人進行分類匯總，存在部分納稅人存在著只交房產(chǎn)稅、或只交城鎮(zhèn)土地使用稅的疑點。四是對稅收結(jié)構(gòu)進行審查，分析各行業(yè)稅收反推一二三產(chǎn)業(yè)對財政收入的貢獻率，通過分析不同行業(yè)和一二三產(chǎn)業(yè)稅收占比，找出產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的差距，為縣委、政府決策產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大招商引資力度，發(fā)展規(guī)模企業(yè)和培育稅源提供參考依據(jù)和建議。

（五）做好財政聯(lián)網(wǎng)適時動態(tài)監(jiān)測審計。該局的財政聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)起步于2010年，最初的兩三年主要是用來采集財政數(shù)據(jù)。從2013年下半年開始試行財政聯(lián)網(wǎng)動態(tài)監(jiān)測。一是按照省審計廳和州審計局的規(guī)定動作要求，做好全年不少于四次聯(lián)網(wǎng)審計工作，最多的次數(shù)是2014年該局每月開展一次聯(lián)網(wǎng)審計，全年出具12期動態(tài)監(jiān)測審計報告。二是在聯(lián)網(wǎng)審計中，根據(jù)自己的能力，不貪多，每次確定一個或兩個重點內(nèi)容，如2011年至2015年，分別對會議費、濫發(fā)津補貼、資本支出、建設(shè)支出納稅情況、大額撥款到個人賬戶、三公經(jīng)費增減情況，節(jié)日大額支出等方面以國庫支付數(shù)據(jù)和會計摘要為基礎(chǔ)，以查詢篩選方式方法對全縣所有預(yù)算部門單位進行動態(tài)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)疑點后，對有問題的部門單位出具“財政聯(lián)網(wǎng)審計動態(tài)監(jiān)測問題聯(lián)系單”進行核實，收到這些部門單位對核實情況的回復(fù)意見后，對屬實的單位，下發(fā)整改意見書，同時上門督辦或電話督辦其整改到位。僅2015年第一期監(jiān)測查出X鎮(zhèn)財經(jīng)所、X鎮(zhèn)人民政府、縣XX等12個單位違反規(guī)定發(fā)放獎金和補貼113260元，第二期監(jiān)測查出縣XX局、縣XX局2個單位違規(guī)發(fā)放獎金16155元，第三期監(jiān)測查出縣XXX建設(shè)指揮部支付給施工單位的工程款少交稅款100多萬元。今年一季度的動態(tài)監(jiān)測將公用經(jīng)費支出作為監(jiān)控重點，通過對國庫支付數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，形成了對3個單位的疑點，分別包括“記賬憑證摘要不規(guī)范”、“大額支付直達本單位個人賬戶”。根據(jù)監(jiān)測結(jié)果出具了3份“財政聯(lián)網(wǎng)審計動態(tài)監(jiān)測問題聯(lián)系單”，已分別送至各疑點單位，目前正在核實階段。通過近幾年的財政聯(lián)網(wǎng)動態(tài)監(jiān)測審計，積累了經(jīng)驗，摸索出了一些方式方法，提高了審計人員的技能。起到了審計全覆蓋的作用，但在聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控審計的深度方面還遠遠不夠，還有潛力可挖。該局審計人員均達成共識，認為財政聯(lián)網(wǎng)審計在當前審計資源和審計力量嚴重不足的情況下，是加大審計監(jiān)督全覆蓋的一種有效方式和方法。

二、目前在大數(shù)據(jù)運用技術(shù)和財政聯(lián)網(wǎng)審計方面存在的困難和問題

（一）數(shù)據(jù)分析人才力量嚴重不足，難以勝任這兩項工作。從該局的實際情況來看，2012年至2015年，先后選派8人參加了審計署和省廳舉辦的計算機中級培訓(xùn)，因?qū)I(yè)性太強，加上參學(xué)的人員基礎(chǔ)不強，只有1人取得審計署頒發(fā)的合格證。雖做了上述努力，但這方面人才仍然嚴重不足。

（二）任務(wù)太重，沒有充裕的時間來保障數(shù)據(jù)分析和財政聯(lián)網(wǎng)審計工作?；鶎訉徲嬋藛T除了參加精準扶貧和紀委組織的專項檢查等各類活動外，平均每個項目的有效實施時間大概在20天左右，在此情況下，審計人員根本沒有時間靜下心來思考如何做好數(shù)據(jù)分析。本來做好了數(shù)據(jù)分析可以減少審計人員的工作量，但關(guān)鍵問題是一個基層局只有1人能勉強做分析這件事，而年青同志雖然會分析，會編寫分析語句，但年青同志工作經(jīng)驗不足，又會造成他思路不開闊，反過來又限制了他的能力發(fā)揮，而且從事數(shù)據(jù)分析的審計人員也不是專職的，其本人也和其他審計人員一樣被安排有主審或協(xié)審任務(wù)。數(shù)據(jù)分析這種專業(yè)性較強的工作，對計算機運用、數(shù)據(jù)庫知識和英語水平不高的人來說，沒有幾年下深功夫的學(xué)習(xí)和積累，是難已見成效的。

三、解決基層大數(shù)據(jù)分析和聯(lián)網(wǎng)審計困難的對策 根據(jù)近幾年的實踐，該局認為基層審計局很有必要成立 “計算機審計中心”或者叫做“數(shù)據(jù)分析中心”，組建一個3人左右的內(nèi)設(shè)機構(gòu)。根據(jù)上級文件要求，目前各縣市正在組建“大數(shù)據(jù)中心”，一旦這個“大數(shù)據(jù)中心”建成了，對審計工作是有利用價值和促進作用的。為了保證滿足審計監(jiān)督全覆蓋的要求，基層審計局有必要配備一名既懂數(shù)據(jù)分析又熟悉財經(jīng)審計的專職人員來專門從事財政聯(lián)網(wǎng)動態(tài)監(jiān)測工作，其余2到3人主要是跟班對具體審計項目和審計組成員一起開展數(shù)據(jù)分析，同時其中一人兼任局網(wǎng)絡(luò)管理員，負責(zé)局內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和計算機小故障的維護。而且要求數(shù)據(jù)分析中心人員必須通過審計署的計算機中級培訓(xùn)。目前僅是依靠省廳計算機中心來對全省各地的數(shù)據(jù)開展分析，也不現(xiàn)實；依靠州審計局來對各縣市數(shù)據(jù)開展分析，州局也暫不具備條件和力量。且每個縣市的具體情況也不完全相同，畢竟各縣市審計人員對本地的實際情況要更熟悉些。

基于上述認識，該局今年將新招錄1名計算機專業(yè)的大學(xué)生，已得到縣編委批準同意，另調(diào)入1名已經(jīng)工作多年30多歲的學(xué)計算機專業(yè)的工作人員，手續(xù)正在辦理之中。今年擬安排3人在下半年到北京參加計算機中級培訓(xùn)（其中1人屬補考），2017年再計劃選送1到2人參加北京審計署計算機中級培訓(xùn)。估計等這幾人都培訓(xùn)合格，再經(jīng)過一兩年的跟班實踐和強化訓(xùn)練，相對滿足現(xiàn)階段審計工作對大數(shù)據(jù)分析和財政聯(lián)網(wǎng)審計的要求。同時也為培養(yǎng)復(fù)合型人才打下堅實基礎(chǔ)。

第五篇：基于大數(shù)據(jù)分析互聯(lián)網(wǎng)金融個性化和精準化服務(wù)研究

基于大數(shù)據(jù)分析互聯(lián)網(wǎng)金融個性化和精準化服務(wù)研究

數(shù)據(jù)一直是信息時代的象征。2011年5月麥肯錫全球研究院發(fā)布了報告《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個新領(lǐng)域》后，大數(shù)據(jù)的概念備受關(guān)注。金融業(yè)是大數(shù)據(jù)的重要產(chǎn)生者，交易、報價、業(yè)績報告、消費者研究報告、官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)公報、調(diào)查、新聞報道無一不是數(shù)據(jù)來源。金融業(yè)也高度依賴信息技術(shù)，是典型的數(shù)據(jù)驅(qū)動行業(yè)。1．研究內(nèi)容

（1）大數(shù)據(jù)分析在金融領(lǐng)域的應(yīng)用和創(chuàng)新。如依托大數(shù)據(jù)分析促進高頻交易、風(fēng)險管理、客戶交叉行為分析、客戶關(guān)系管理等。

（2）互聯(lián)網(wǎng)金融的架構(gòu)和發(fā)展模式及發(fā)展方向。按照二八法則定律來看，80%的金融產(chǎn)品將通過互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等技術(shù)走向標準化、大眾化、規(guī)模化道路。例如，信用卡消費記錄中早就包含消費時的位置信息，現(xiàn)在就可以被互聯(lián)網(wǎng)金融利用。

（3）金融行業(yè)客戶行為分析。通過大數(shù)據(jù)分析客戶行為，實現(xiàn)個性化和精準化客戶服務(wù)，有助于企業(yè)在創(chuàng)新經(jīng)營模式時更加貼近、深刻理解客戶需求并做出預(yù)判，從而改善經(jīng)營水平、提升經(jīng)營效率。2.關(guān)鍵技術(shù)點

（1）數(shù)據(jù)搜集。收集客戶信息，對客戶的基本信息及行為信息進行分析，依托平臺細分客戶。

（2）客戶的行為分析。建立數(shù)學(xué)模型，對客戶的交易行為進行精準化分析，以及參數(shù)的設(shè)定。

（3）高性能計算。依托計算機高效的運算能力，分析模擬客戶行為，對不同的客戶提供不同的個性化及精準化的服務(wù)。