第一篇：50430建工審核員考試討論題匯總及答1

50430建工審核員考試討論題匯總及答案

一、判斷題(每題1分）

1.《規(guī)范》是施工企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，也是對施工企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督、檢查和評價的依據(jù)（F）

2.施工企業(yè)可以結(jié)合自身特點(diǎn)和質(zhì)量管理需要，建立質(zhì)量管理制度并形成文件（F）

3.施工企業(yè)的最高管理者應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量管理和工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的層次（F）

4.施工企業(yè)應(yīng)建立簡單、有效和低成本的文件化質(zhì)量管理體系（F）

5.施工企業(yè)應(yīng)明確獨(dú)立的質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)，配備專門的質(zhì)量管理人員，規(guī)定獨(dú)立的職責(zé)和權(quán)限并形成文件（F）

6.施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)工程質(zhì)量管理目標(biāo)制定人力資源發(fā)展計劃（F）

7.施工企業(yè)應(yīng)與施工機(jī)具供應(yīng)方訂立合同，明確施工機(jī)具及服務(wù)的要求（F）

8.施工企業(yè)應(yīng)建立并實施施工項目投標(biāo)及工程承包合同管理制度（F）？

9.施工企業(yè)對施工過程中發(fā)生的變更，應(yīng)及時進(jìn)行現(xiàn)場簽認(rèn)，并作為合同的一部分（F）

10.施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)采購需求訂立采購合同（F）

11.施工企業(yè)應(yīng)對分包工程承擔(dān)重要責(zé)任（F）

12施工企業(yè)應(yīng)在分包項目實施前對從事分包的有關(guān)人員進(jìn)行分包工程或服務(wù)要求的交底，審核批準(zhǔn)發(fā)布方編制的施工或服務(wù)方案，并據(jù)此對分包方的施工或范圍條件進(jìn)行確認(rèn)（F）施工企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的職責(zé)實施工程項目的質(zhì)量管理策劃，包括突發(fā)事件的應(yīng)急措施（T）施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)施工要求對工程項目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果在實施前批準(zhǔn)（F）？施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)施工要求對工程項目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果實行動態(tài)管理，調(diào)整相關(guān)文件（F）

16施工企業(yè)進(jìn)行施工設(shè)計時，應(yīng)明確職責(zé)，策劃并實施施工設(shè)計和管理。施工企業(yè)應(yīng)對其委托的施工設(shè)計活動進(jìn)行控制（F）

17項目經(jīng)理部應(yīng)對施工過程進(jìn)行控制，包括對不穩(wěn)定和能力不足的施工過程、突發(fā)事

件實施監(jiān)控（F）？

18.施工企業(yè)應(yīng)及時收集服務(wù)的有關(guān)信息，用于質(zhì)量統(tǒng)計（F）10.6.4

19.施工企業(yè)應(yīng)對工程資料的管理進(jìn)行策劃，并按規(guī)定加以實施，工程資料的形成不能落后于工程進(jìn)度（F）11.3.3 施工企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量管理體系實施季度審核和評審（F）12.2.3 法律規(guī)定，建設(shè)方不得指定施工方使用某材料，但可以指定某供應(yīng)商（F）取得建造師資格，雖然未經(jīng)注冊，如果項目需要，可以現(xiàn)擔(dān)任項目經(jīng)理，后注冊（F）工程建設(shè)施工企業(yè)，如果取得GB/T19001-2008認(rèn)證，可以不需通過GB/T50430-2007認(rèn)證（F）進(jìn)場普硅水泥超過出廠三個月（快硬水泥一個月）必須進(jìn)行重新試驗，未經(jīng)試驗合格，其水泥不得使用（T）實施GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)定》，最高管理者只要任命管理者代表后就可以不管了（F）在總承包工程項目施工中，對分包方，已簽訂了分包合同，對其質(zhì)量、環(huán)境、安全行為可以不管（F）檢驗批、隱蔽工程由項目質(zhì)檢員檢驗即可進(jìn)入下道工序，無需專業(yè)監(jiān)理工程師檢查認(rèn)可（F）開工報告由監(jiān)理工程師簽發(fā)就可以了（F）工程竣工時可以不簽訂工程保修書（F）進(jìn)場鋼材同批號、同規(guī)格、同牌號抽樣可以以100噸為一個檢驗批（F）

施工現(xiàn)場安裝完畢施工起重機(jī)械，須經(jīng)監(jiān)理工程師檢驗合格后方可使用（F）

二、單項選擇題

1、根據(jù)《中華人民共和國建筑法》規(guī)定，除國務(wù)院 建設(shè) 行政主管部門確定的限額以下的小型工程外，建設(shè)工程開工前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向（A）級以上人民政府建設(shè)行政主管部門申請領(lǐng)取施工許可證。

A．建設(shè)單位所在地縣

B．工程所在地縣

C．建設(shè)單位所在地市

D．工程所在地市

2、邀請招標(biāo)必須向（B）以上具備承擔(dān)招標(biāo)項目的能力、資信良好的特定法人或其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請書。

A．2個

B．3個

C．4個

D．5個

3、按不同工程性質(zhì)劃分的、有獨(dú)立的設(shè)計圖紙，可以獨(dú)立組織施工、但建成后一般不能獨(dú)立發(fā)揮生產(chǎn)能力或效益的工程是（B）。

A．單項工程

B．單位工程

C．分部工程

D．分項工程

4、房屋建筑按高度分類7～9層應(yīng)定為（B）建筑。

A．低層

B．中高層

C．多層

D．超高層

5、水泥強(qiáng)度是指采用（B）的測定來檢驗強(qiáng)度。

A．水泥凈漿

B．水泥膠砂

C．水泥膠漿

D．水泥砂漿

6、硅酸鹽水泥初凝時間不得早于（B）。

A．40min B．45min C．50min D．55min

7、關(guān)于分包單位的分包，如下表述正確的是(A)。A．禁止分包單位將其承包的工程再分包。B．允許分包單位將其承包的工程再轉(zhuǎn) 包。

C．允許分包單位將其承包的工程再分包給具有相應(yīng)資質(zhì)條件的單位 D．允許分包單位將其承包的工程部分分包給具有相應(yīng)資質(zhì)條 件的單位

8、工程監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計不符合建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者合同約定的質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)(B)。

A．聯(lián)系設(shè)計單位征求其意見

B．報 告建設(shè)單位要求設(shè)計單位改正 C．要求施工單位聯(lián)系設(shè)計單位 D．不采取特別措施

9、施工過程的質(zhì)量驗收是以（C）施工質(zhì)量作為基本的驗收單元。A.分部工程

B.分項工程

C.檢驗批

D.單位工程

10、《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》是（A）的配套文件。

A．建筑法

B．建設(shè)工程質(zhì)量管理條例

C．建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例

D．環(huán)境影響評價法

11、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)劃分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)的根據(jù)是（B）。

A．標(biāo)準(zhǔn)的約束性

B．標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

C．標(biāo)準(zhǔn)的屬性

D．標(biāo)準(zhǔn)的分級

12、根據(jù)《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》，建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)中施工總承包序列企業(yè)資質(zhì)設(shè)（D）。

A．特級

B．一級

C．二級

D．三級

E．四級

13、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)與行政機(jī)關(guān)和其他國家機(jī)關(guān)不得存在（B）。

A．管轄關(guān)系

B．隸屬關(guān)系或其他利益關(guān)系

C．監(jiān)督關(guān)系

D．服務(wù)關(guān)系

14、根據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法》的有關(guān)規(guī)定，評標(biāo)委員會完成評標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)（D）。

A．向招標(biāo)人提出口頭評標(biāo)報告，并推薦合格的中標(biāo)候選人

B．向招標(biāo)人提出書面評標(biāo)報告，并決定合格的中標(biāo)候選人

C．向招標(biāo)人提出口頭評標(biāo)報告，并決定合格的中標(biāo)候選人

D．向招標(biāo)人提出書面評標(biāo)報告，并推薦合格的中標(biāo)候選人

15、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》關(guān)于質(zhì)量保修制度的規(guī)定，電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程的最低保修期為（C）。

A．6個月

B．1年

C．2年

D．5年

16、根據(jù)《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》，對建設(shè)項目在某個方面或某個專項強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行檢查是（D）a重點(diǎn)檢查 b突擊檢查 c抽查

d專項檢查

17、《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(GB503∞2001)。對于通過翻修可以解決質(zhì)量缺陷的檢驗批，應(yīng)(A)。

A.按驗收程序重新進(jìn)行驗收

B.按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗收

C.經(jīng)檢測單位檢鍘鑒定后予以驗收

D.經(jīng)設(shè)計單位復(fù)核后予以驗收

18、在招標(biāo)活動的基本原則中，招標(biāo)人不得以任何方式限制或者排斥本地區(qū)、本系統(tǒng)以外的法人或者其他組織參加投標(biāo)，體現(xiàn)了（B）。

A．公開原則

B．公平原則

C．公正原則

D．誠實信用原則

19、在招標(biāo)活動的基本原則中，與投標(biāo)人有利害關(guān)系的人員不得作為評標(biāo)委員會的成員，體現(xiàn)了（C）。

A．公開原則

B．公平原則

C．公正原則

D．誠實信用原則

20、工程項目總進(jìn)度目標(biāo)的控制是(B)項目管理的任務(wù)。

A、施工方

B、業(yè)主方

C、設(shè)計方

D、供貨方

21、根據(jù)建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范，施工組織設(shè)計在經(jīng)監(jiān)理丁程師審核，簽認(rèn)后還應(yīng)報(A)。523

A.建設(shè)單位

B工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)

C設(shè)計單位

D.當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門

22、建設(shè)工程施工合同(示范文本)》，承包人在工程變更確定后(A)天內(nèi)，可提出變更涉及的追加合同價款要求的報告，經(jīng)工程師確認(rèn)后相應(yīng)調(diào)整合同價款。13.2 A、14 B、21

C、28 D、30

23、根據(jù)組織論的觀點(diǎn)，(D)組織結(jié)構(gòu)的每一個工作部門的指令源都是唯一的。

A．職能

B．線性

C．矩陣

D．直線職能

24、某建設(shè)工程項目的規(guī)模不大，參與單位不多，為提高管理效率，避免出現(xiàn)矛盾指令，宜采用(A)模式。

A．線性組織結(jié)構(gòu)

B．混合組織結(jié)構(gòu)

C．矩陣組織結(jié)構(gòu)

D．職能組織結(jié)構(gòu)

25、從事工程建設(shè)項目招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，其資格由（D）認(rèn)定。

A．縣級以上人民政府的建設(shè)行政主管部門

B．市級以上人民政府的建設(shè)行政主管部門

C．省級人民政府的建設(shè)行政主管部門

D．國務(wù)院或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府的建設(shè)行政主管部門

26、選用水泥的主要技術(shù)指標(biāo)是（C）。

A、硬度

B、坍落度

C、強(qiáng)度

D、體積安全性

27、現(xiàn)澆鋼筋混凝土導(dǎo)墻施工工藝流程中在“綁扎鋼筋”之后應(yīng)進(jìn)行（C）工作。

A、澆筑混凝土

B、測量定位

C、支模板

D、挖槽及處理棄土

28、建設(shè)工程質(zhì)量事故的處理方案有返工，返修和（C）三種。

A、停工

B、更換

C、不做處理 D、直接回用

29、工程管理人員（C），才能以建造師名義從事建設(shè)工程施工項目的管理工作。A.不需取得建造師執(zhí)業(yè)資格，但必須經(jīng)注冊 B.要取得建造師執(zhí)業(yè)資格，但不必經(jīng)注冊 C.要取得建造師執(zhí)業(yè)資格，并經(jīng)注冊后

D.要具有一級項目經(jīng)理的資格，并擔(dān)任過大型建設(shè)項目的項目經(jīng)理

30、根據(jù)《建筑法》，下列不屬于領(lǐng)取施工許可證的條件是(D)。A.建設(shè)資金已經(jīng)落實

B.有保證工程質(zhì)量和安全的具體措施 C.已經(jīng)確定施工企業(yè)

D.拆遷工作已經(jīng)完成

31、大中型建設(shè)工程項目立項批準(zhǔn)后，建設(shè)單位應(yīng)按照(D)順序辦理相應(yīng)手續(xù)。A.工程發(fā)包、報建登記、簽訂施工承包合同、申領(lǐng)施工許可證 B.報建登記、申領(lǐng)施工許可證、工程發(fā)包、簽訂施工承包合同 C.申領(lǐng)施工許可證、工程發(fā)包、簽訂施工承包合同、報建登記 D.報建登記、工程發(fā)包、簽訂施工承包合同、申領(lǐng)施工許可證

32、下列選項中（A）符合《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》關(guān)于機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具和配件出租單位安全責(zé)任的規(guī)定。？

A．出租的機(jī)械設(shè)備和施工工具及配件，應(yīng)當(dāng)具有生產(chǎn)（制造）許可證，產(chǎn)品合格證

B．出租單位不必對出租的機(jī)械設(shè)備的安全性能進(jìn)行檢測

C．禁止出租檢測不合格的機(jī)械設(shè)備

D．禁止出租檢測不合格的施工工具及配件

E．在簽訂租賃協(xié)議時，出租單位可以應(yīng)租賃方的要求出具檢測證明

33、關(guān)于共同投標(biāo)協(xié)議，說法錯誤的是（C）。

A．共同投標(biāo)協(xié)議屬于合同關(guān)系

B．共同投標(biāo)協(xié)議必須詳細(xì)、明確，以免日后發(fā)生爭議

C．共同協(xié)議不應(yīng)同投標(biāo)文件一并提交招標(biāo)人

D．聯(lián)合體內(nèi)部各方通過共同投標(biāo)協(xié)議，明確約定各方在中標(biāo)后要承擔(dān)的工作和責(zé)任

34、在建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理基本制度中，（C）是對廣大建筑干部職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識，增加安全知識和技能的制度。

A．安全生產(chǎn)責(zé)任制度

B．群防群治制度

C．安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

D．安全責(zé)任追究制度

35、根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》，施工單位的主要負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、專職安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)（D）考核合格后方可任職。A．縣級以上人民政府 B．安全生產(chǎn)管理部門

C．市級以上人民政府 D．建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門

36、根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》，施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員意外傷害保險的保險費(fèi)由（B）支付。

A．建設(shè)行政主管部門

B．施工單位

C．市級以上人民政府

D．建設(shè)單位

37、根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》，（D）因建設(shè)工程施工可能造成損害的毗鄰建筑物、構(gòu)筑物和地下管線等，應(yīng)當(dāng)采取專項保護(hù)措施。

A．設(shè)計單位

B．施工單位

C．監(jiān)理單位

D．建設(shè)單位

38、根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》，施工單位應(yīng)當(dāng)在危險部位設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。安全警示標(biāo)志必須符合（A）標(biāo)準(zhǔn)。

A．國家

B．地區(qū)

C．行業(yè)

D．部門

39、施工現(xiàn)場暫時停止施工的，施工單位應(yīng)當(dāng)做好現(xiàn)場防護(hù)，所需費(fèi)用由（C）承擔(dān)，或按照合同約定執(zhí)行。

A．項目負(fù)責(zé)人

B．施工單位

C．責(zé)任方

D．建設(shè)單位

40、在建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理基本制度中，（A）是建筑生產(chǎn)中最基本的安全管理制度，是所有安全規(guī)章制度的核心。

A．安全生產(chǎn)責(zé)任制度

B．群防群治制度

C．安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

D．安全責(zé)任追究制度

41、根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》，下列選項中（C）不屬于施工單位安全生產(chǎn)基本保障措施。

A．安全生產(chǎn)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ?/p>

B．施工單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員

C．特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受培訓(xùn)并持證上崗

D．編制安全技術(shù)措施及專項施工方案

42、下列排序符合《招標(biāo)投標(biāo)法》和《工程建設(shè)項目施工招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定的招標(biāo)程序的是（D）

①發(fā)布招標(biāo)公告 ②資質(zhì)審查

③接受投標(biāo)書 ④開標(biāo)、評標(biāo)

A．①②③④

B．②①③④

C．①③④②

D．①③②④

43、從事建筑工程活動的企業(yè)或單位申請建筑業(yè)企業(yè)資格證書，應(yīng)由(C)審查。A．工商行政主管部門 B．環(huán)境保護(hù)行政主管部門 C．建設(shè)行政主管部門 D．建筑業(yè)協(xié)會

44、國家推行建筑工程監(jiān)理制度，(C)可以規(guī)定實行強(qiáng)制監(jiān)理的建筑工程的范圍。A．建設(shè)部 B．國家發(fā)展和改革委員會 C．國務(wù)院 D．市級以上人民政府

45、工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在工程竣工驗收之日起（A）?日內(nèi)，向備案機(jī)關(guān)提交工程質(zhì)量監(jiān)督報告。

A、5

B、10

C、15

D、20

46、工程監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計不符合建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者合同約定的質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)(B)。

A．聯(lián)系設(shè)計單位征求其意見 B．報告建設(shè)單位要求設(shè)計單位改正 C．要求施工單位聯(lián)系設(shè)計單位 D．不采取特別措施

47、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（B）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A．20；B．30； C．45； D．60

48、招標(biāo)人自行辦理招標(biāo)事宜所應(yīng)當(dāng)具備的具體條件包括(D)。

A、不要求招標(biāo)單位具有項目法人資格

B、招標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)擁有專家?guī)?/p>

C、應(yīng)當(dāng)擁有至少2名專職招標(biāo)業(yè)務(wù)人員

D、具有與招標(biāo)項目規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的工程技術(shù)、管理等專業(yè)技術(shù)力量

49、我國建設(shè)工程施工公開招標(biāo)過程的工作中，首先應(yīng)進(jìn)行的是(C)。A．資格預(yù)審 B．投標(biāo)預(yù)備會 C．編制招標(biāo)文件 D．勘察現(xiàn)場

50、評標(biāo)委員會專家應(yīng)從相關(guān)領(lǐng)域工作滿(C)年。A．3 B．5 C．8 D．10

51、投標(biāo)人投標(biāo)保證金被沒收的條件有(D)。

A、投標(biāo)人在招標(biāo)文件規(guī)定的提交投標(biāo)截止日期前撤回其投標(biāo)文件

B、投標(biāo)人在招標(biāo)文件規(guī)定的提交投標(biāo)截止日期前修改其投標(biāo)文件

C、投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)澄清、說明、補(bǔ)正其投標(biāo)文件

D、中標(biāo)未能在規(guī)定期限內(nèi)提交履約保證金或簽署合同協(xié)議

52、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定，裝修工程和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期限為(D)。A.2年和3年 B.5年和合理使用年限 C.2年和5年 D.2年和合理使用年限

53、《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定，投標(biāo)人以向招標(biāo)人行賄的手段謀取中標(biāo)的，其法律責(zé)任是(B)。

A.情節(jié)嚴(yán)重的取消其5年以上參加投標(biāo)的資格并予以公告 B.處中標(biāo)項目金額5%以上10%以下的罰款

C.對單位直接負(fù)責(zé)人處中標(biāo)項目金額1%以上5%以下的罰款 D.情節(jié)嚴(yán)重的，可由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照

54、根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》的規(guī)定，為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險的單位應(yīng)當(dāng)是（C）

A 設(shè)計單位 B 建設(shè)單位 C 施工單位 D 監(jiān)理單位

55、某工程已具備竣工條件，2009年3月2日施工單位向建設(shè)單位提交竣工驗收報告，3月7日經(jīng)驗收不合格，施工單位返修后于3月20日再次驗收合格，3月31日，建設(shè)單位將有關(guān)材料報送建設(shè)行政主管部門備案，4月15日，工程交付使用。5月1日，雙方辦理竣工結(jié)算。則施工單位出具質(zhì)量保修書的時間是（B）

A.2009年3月2日

B.2009年3月20日

C.2009年3月31日

D.2009年5月1日

56、根據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法》，兩個以上法人或者其他組織組成一個聯(lián)合體，以一個投標(biāo)人的身份共同投標(biāo)是（A）。

A．聯(lián)合投標(biāo)

B．共同投標(biāo)

C．合作投標(biāo)

D．協(xié)作投標(biāo)

57、下列工程質(zhì)量統(tǒng)計分析方法中，可用來判別施工質(zhì)量是否屬于正常狀態(tài)的方法是（D）。

Ａ、分層法 Ｂ、因查分析圖法 Ｃ、排列圖法 Ｄ、直方圖法

58、房屋結(jié)構(gòu)外墻，如果使用時出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，施工單位應(yīng)在竣工驗收合格之日起（C）內(nèi)對其進(jìn)行保修。

A一年

B三年

C五年

D七年

59、工程常用檢測方法有目測法，量測法和（A）三種。

A試驗法

B探傷法 C 回彈法

D理化試驗

60、工程結(jié)構(gòu)實行保修制，保修期限從工程（D）算起。

A開工之日

B竣工之日

C竣工驗收之日

D竣工驗收合格之日

61、評標(biāo)委員會由招標(biāo)人或其委托的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的代表，以及有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為(D)。

A．3人以上雙數(shù)B．3人以上單數(shù) C．5人以上雙數(shù) D．5人以上單數(shù)

62、《建筑法》規(guī)定，取得開工報告的建筑工程，因故不能按期開工時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時向批準(zhǔn)機(jī)關(guān)報告情況。如果因故不能按期開土超過(C)的，應(yīng)當(dāng)重新辦理開工報告的批準(zhǔn)手續(xù)。

A．1個月 B．3個月 C．6個月 D．12個月

63、單層鋼結(jié)構(gòu)安裝工程中，基礎(chǔ)頂面直接作為柱的支承面和基礎(chǔ)頂面預(yù)埋鋼板或支座作為柱的支承面時，地腳螺栓（錨栓）的螺栓中心偏移的允許偏差為（A）。

A、5.0mm

B、3.0mm

C、±5.0mm

D、±3.0mm 64、一級項目經(jīng)理部管理人員人數(shù)為（B）人。A、45~60

B、30~45

C、20~30 D、15~20

65、屬于工程建設(shè)項目招標(biāo)范圍的工程建設(shè)項目，施工單項合同估算價在（D）人民幣以上的，必須進(jìn)行招標(biāo)。

A．50萬元

B．100萬元

C．150萬元

D．200萬元

66、建材供應(yīng)商向建筑公司發(fā)出一份建材銷售廣告,其內(nèi)容為介紹建材的規(guī)格，價格和性能，則此廣告屬于（B）性質(zhì)

A.要約

B.要約邀請

C.承諾

D.合同

67、某商店櫥窗內(nèi)展示的商品上標(biāo)明“正在出售”，并標(biāo)示了價格，則“正在出售”的標(biāo)示視為（C）

A.要約

B.承諾

C.既是要約又是承諾

68、根據(jù)《建設(shè)工程施工合同（示范文本）》對材料設(shè)備的檢驗或?qū)嶒灒_的做法是（B）

A、發(fā)包人供應(yīng)的材料設(shè)備使用前應(yīng)由發(fā)包人負(fù)責(zé)檢驗或?qū)嶒灒M(fèi)用由發(fā)包人負(fù)責(zé)

B、發(fā)包人供應(yīng)的材料設(shè)備使用前應(yīng)由承包人負(fù)責(zé)檢驗或?qū)嶒?，費(fèi)用由發(fā)包人負(fù)責(zé)

C、發(fā)包人供應(yīng)的材料設(shè)備使用前應(yīng)由承包人負(fù)責(zé)檢驗或?qū)嶒?，費(fèi)用由承包人負(fù)責(zé)

D、承包人供應(yīng)的材料設(shè)備使用前應(yīng)由發(fā)包人負(fù)責(zé)檢驗或?qū)嶒?，費(fèi)用由承包人負(fù)責(zé)

E、承包人供應(yīng)的材料設(shè)備使用前應(yīng)由承包人負(fù)責(zé)檢驗或?qū)嶒?，費(fèi)用由承包人負(fù)責(zé)

69、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取施工許可證之日起3個月內(nèi)開工，因故不能按期開工的，應(yīng)當(dāng)向發(fā)證機(jī)關(guān)申請延期，（D）。

A.延期以1次為限，不超過3個月

B.延期以1次為限，不超過6個月

C.延期以2次為限，每次不超過1個月

D.延期以2次為限，每次不超過3個月

70、下列不屬于違法分包的行為是(D)。

A、專業(yè)工程分包包單位將所包的部分建設(shè)工程再分包給具備相應(yīng)資質(zhì)條件的單位

B、建設(shè)工程總承包合同中未有約定，又未經(jīng)建設(shè)單位認(rèn)可，承包單位將其承包的部分建設(shè)工程交由其他單位完成

C、施工總承包單位將建設(shè)工程主體結(jié)構(gòu)的施工分包給其他單位

D、分包單位將其承包的建設(shè)工程勞務(wù)再分包給勞務(wù)承包單位

71、工程建設(shè)項目招標(biāo)范圍和規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》必須進(jìn)行招標(biāo)的關(guān)系社會公共利益、公眾安全的公用事業(yè)項目的范圍包括(ACE)。

A、供水工程 B、鐵路工程 C、文化教育工程

D、電信樞紐工程 E、商品住宅工程

72、根據(jù)《建筑法》的規(guī)定，（A）可以規(guī)定實行強(qiáng)制監(jiān)理的建筑工程的范圍。

A．國務(wù)院

B．縣級以上人民政府

C．市級以上人民政府

D．省級以上人民政府

73、招標(biāo)投標(biāo)活動應(yīng)當(dāng)遵循的原則是(C)。A.公開、公平、公正和最低價中標(biāo) B.自愿、公平、公正和等價有償 C.公開、公平、公正和誠實信用

D.自愿、公平、等價有償和誠實信用

74、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，建設(shè)工程承包單位在向建設(shè)單位提交竣工驗收報告時，應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位出具（A）。

A．質(zhì)量保修書

B．質(zhì)量保證書

C．質(zhì)量維修書

D．質(zhì)量保函

75、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在工程竣工驗收合格后的（B）內(nèi)到縣級以上人民政府建設(shè)行政主管部門或其他有關(guān)部門備案。

A．10日

B．15日

C．30日

D．60日

76、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》關(guān)于質(zhì)量保修制度的規(guī)定，供熱與供冷系統(tǒng)的最低保修期為（D）。

A．6個月

B．一個采暖期、供冷期

C．3年

D．兩個采暖期、供冷期

77、.根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，下列選項中（B）不屬于工程質(zhì)量監(jiān)督管理部門。

A．工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)

B．建筑業(yè)協(xié)會

C．國家發(fā)展與改革委員會

D．建設(shè)行政主管部門及有關(guān)專業(yè)部門

78、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》關(guān)于質(zhì)量保修制度的規(guī)定，電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程的最低保修期為（C）。

A．6個月

B．1年

C．2年

D．5年

79、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》關(guān)于質(zhì)量保修制度的規(guī)定，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏的最低保修期為（D）。

A．6個月

B．1年

C．3年

D．5年

80、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》強(qiáng)調(diào)了工程質(zhì)量必須實行（A）監(jiān)督管理。

A．政府

B．企業(yè)

C．社會

D．行業(yè)

81、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，下列選項中（B）不符合施工單位質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)的規(guī)定。

A．施工單位應(yīng)當(dāng)在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程

B．施工單位不得轉(zhuǎn)包工程

C．施工單位不得分包工程

D．總承包單位與分包單位對分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任

82、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，（A）應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定組織竣工驗收，建設(shè)工程驗收合格的，方可交付使用。

A．建設(shè)單位

B．施工單位

C．監(jiān)理單位

D．設(shè)計單位

83、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法對工程建設(shè)項目的勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理以及與工程建設(shè)有關(guān)的重要設(shè)備、材料等的采購進(jìn)行（C）。

A．指定購買

B．合約購買

C．招標(biāo)

D．關(guān)聯(lián)交易

84、根據(jù)《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》，對工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查的方式中，對建設(shè)項目在某個方面或某個專項執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的檢查是（D）。

A．重點(diǎn)檢查

B．突擊檢查

C．抽查

D．專項檢查

85、《建筑法》規(guī)定，建筑施工企業(yè)允許他人以本企業(yè)名義承攬工程的，要承擔(dān)下列法律責(zé)任：（C）。

A.取消1~2年投標(biāo)資格

B.取消1~3年投標(biāo)資格

C.承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

D.吊銷營業(yè)執(zhí)照

86、在下列表述中，正確的是（C）。

A.招標(biāo)人可以完全按自己的意愿確定中標(biāo)人

B.對投標(biāo)人報價進(jìn)行評審時應(yīng)當(dāng)參考標(biāo)底

C.評標(biāo)過程必須保密

D.招標(biāo)人與投標(biāo)人可就投標(biāo)價格以外的內(nèi)容進(jìn)行談判

三、多項選擇題

1、工程建設(shè)項目招標(biāo)范圍包括（ACE）。

A．大型基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)等關(guān)系社會公共利益、公眾安全的項目 B．一切工程項目 C．全部或者部分使用國有資金投資或者國家融資的項目D．一切大中型工程項目 E．使用國際組織或者外國政府貸款、援助資金的項目

2、質(zhì)量檢驗的三檢制度指的是（BDE）。

A 檢驗

B自檢

C驗收

D互檢

E專檢

3、建設(shè)工程施工技術(shù)方案包括對建設(shè)工程（A BE）的確定。A． 施工方法 B． 工藝順序 C． 施工流向 D．施工時間 E． 施工工藝

4、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，下列選項中（BC）不是建設(shè)單位質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)的規(guī)定。

A．建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將工程發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)等級的單位 B．建設(shè)單位不得對承包單位的建設(shè)活動進(jìn)行不合理干預(yù) C．施工圖設(shè)計文件未經(jīng)審查批準(zhǔn)的，建設(shè)單位不得使用

D．涉及建筑主體和承重結(jié)構(gòu)變動的裝修工程，施工單位要有設(shè)計方案

5、以下不屬于不宜進(jìn)行公開招標(biāo)的項目是(ABC)。A．涉及國家安全、國家秘密的項目 B．搶險救災(zāi)項目

C．屬于利用扶貧資金實行以工代賑需要使用農(nóng)民工的項目 D．生態(tài)環(huán)境保護(hù)項目

6、下列選項中（ACD）不符合《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》規(guī)定的對工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查的內(nèi)容。

A．對建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位是否組織有關(guān)工程技術(shù)人員對工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和考核進(jìn)行監(jiān)督檢查

B．對本行政區(qū)域內(nèi)的建設(shè)工程項目，根據(jù)各建設(shè)工程項目實施的不同階段，分別對其規(guī)劃、勘察、設(shè)計、施工和驗收等階段監(jiān)督檢查

C．對建設(shè)工程項目采用的建筑材料和設(shè)備，必須按強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行進(jìn)場驗收，以符合合同約定和設(shè)計要求

D．在建設(shè)工程項目的整個建設(shè)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，確保工程項目的按期完成和質(zhì)量，施工單位作為責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對工程建設(shè)各個環(huán)節(jié)的綜合管理工作 第十條 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括：

一有關(guān)工程技術(shù)人員是否熟悉、掌握強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

二工程項目的規(guī)劃、勘察、設(shè)計、施工、驗收等是否符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；

三工程項目采用的材料、設(shè)備是否符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；

四工程項目的安全、質(zhì)量是否符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；

五工程中采用的導(dǎo)則、指南、手冊、計算機(jī)軟件的內(nèi)容是否符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

7、以下屬于招標(biāo)投標(biāo)活動的基本原則的是(BC)。

A．正義原則 B．平等原則 C．誠實信用原則 D．公序良俗原則

8、下列各項中，關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量保修說法不正確的是(AB)。

A．在保修期內(nèi)，施工單位應(yīng)對質(zhì)量缺陷負(fù)責(zé)維修、返工或更換，并承擔(dān)賠償責(zé)任 B．質(zhì)量保修書的提交時間應(yīng)為向建設(shè)單位提交竣工驗收報告時 C．基礎(chǔ)設(shè)施工程的法定保修期限為該工程的合理使用年限 D．建設(shè)工程的質(zhì)量保修期，自竣工驗收合格之日起計算

9、以下關(guān)于評標(biāo)委員會的說法中，正確的有(ABDE)。A．評標(biāo)委員會由招標(biāo)人依法組建

B．招標(biāo)人的代表可成為評標(biāo)委員會的成員

C．招標(biāo)人對評標(biāo)委員會專家的選擇應(yīng)限于省、自治區(qū)或直轄市以上人民政府有關(guān)部門提供的專家名冊確定的人員

D．評標(biāo)委員會專家應(yīng)采取隨機(jī)抽取的方式確定 E．評標(biāo)委員會專家的名單在中標(biāo)結(jié)果確定前應(yīng)保密

10、以下屬于申請領(lǐng)取建筑工程施工許可證應(yīng)具備的條件的有(ACE)。A．已經(jīng)辦理該建筑工程用地批準(zhǔn)手續(xù) B．已經(jīng)委托監(jiān)理企業(yè)

C．有滿足施工需要的施工圖紙及技術(shù)資料 D．拆遷工作已經(jīng)完成 E．建設(shè)資金已經(jīng)落實

11、施工企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量管理體系實施年度（AC）和評價。A:定期檢查

B:考核

C:審核

D:分析

施工企業(yè)對（BCD）專項施工方案，應(yīng)組織專家論證、審查。

A:施工現(xiàn)場臨時用電工程

B:起重吊裝工程

C:高大模板工程

D:土方開挖工程

12、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中的相關(guān)規(guī)定，建設(shè)單位辦理工業(yè)工程驗收備案 應(yīng)提交的材料有(ACD)。

A．工程竣工驗收備案表 B．住宅質(zhì)量保證書

C．工程竣工驗收報告 D．施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書 E．住宅使用說明書

13、以下關(guān)于開標(biāo)程序，說法正確的有(ABCE)。

A．開標(biāo)應(yīng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時間的同一時間公開進(jìn)行 B．開標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn) C．開標(biāo)由招標(biāo)人主持

D．開標(biāo)應(yīng)由投標(biāo)人委托的公證機(jī)構(gòu)檢查并公證 E．開標(biāo)過程應(yīng)記錄并存檔

14、以下關(guān)于聯(lián)合體投標(biāo)，說法正確的有(ABC)。

A．聯(lián)合體投標(biāo)的，按照資質(zhì)等級較低的單位確定資質(zhì)等級 B．聯(lián)合體各方應(yīng)簽訂共同投標(biāo)協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù) C．共同投標(biāo)協(xié)議應(yīng)同投標(biāo)文件一并提交招標(biāo)人

D．聯(lián)合體各方按照共同投標(biāo)協(xié)議約定的份額對招標(biāo)人承擔(dān)責(zé)任

E．聯(lián)合體中標(biāo)后不履行合同應(yīng)賠償招標(biāo)人，賠償額以履約保證金為限

15、根據(jù)《建設(shè)工程勘察設(shè)計企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》，我國設(shè)計資質(zhì)分為(ACD)。建設(shè)工程勘察設(shè)企業(yè)資質(zhì)管理條例第七條

A、綜合資質(zhì)

B、專業(yè)資質(zhì)

C、行業(yè)資質(zhì)

D、專項資質(zhì)

E、勞務(wù)資質(zhì)

16、關(guān)系社會公共利益、公眾安全的公用事業(yè)項目的范圍包括：12 34 56

(1)供水、供電、供氣、供熱等市政工程項目;

(2)科技、教育、文化等項目;

(3)體育、旅游等項目;

(4)衛(wèi)生、社會福利等項目;

(5)商品住宅，包括經(jīng)濟(jì)適用住房;

(6)其他公用事業(yè)項目。

17、根據(jù)國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定，下列項目中必須實行監(jiān)理的是(A CD)。

A、對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展有重大影響的項目

B、總投資2800萬元的新能源項目

C、總投資800萬元的學(xué)校

D、成片開發(fā)的總面積在6萬平方米的住宅小區(qū)

E、小型公用事業(yè)工程

18、專屬于《工程建設(shè)項目施工招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定的招標(biāo)文件內(nèi)容包括(A BCD)。

A、投標(biāo)邀請書

B、投標(biāo)文件格式

C、設(shè)計圖紙

D、投標(biāo)輔助材料

E、工程量清單

19、根據(jù)《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》，建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)分為（ABD）三個序列。

A．施工總承包

B．專業(yè)承包

C．專業(yè)分包

D．勞務(wù)分包

E．勞務(wù)承包

20、根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在拆除工程施工15日前，將（ABCD）報送建設(shè)工程所在地的縣級以上地方人民政府主管部門或者其他有關(guān)部門備案。

A．施工單位資質(zhì)等級證明

B．?dāng)M拆除建筑物、構(gòu)筑物及可能危及毗鄰建筑的說明

C．拆除施工組織方案

D．堆放、清除廢棄物的措施

E．監(jiān)理單位資質(zhì)等級證明

21、最高管理者應(yīng)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：（ABCD）。

a)質(zhì)量管理活動及活動順序；

b)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)；

c)質(zhì)量管理制度；

d)質(zhì)量管理所需的資源

22、施工企業(yè)質(zhì)量管理活動內(nèi)容一般包括：（A BC DE）。

a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理；

b)人力資源管理；

c)分包管理；

d)施工質(zhì)量檢查與驗收；

e)合同管理。

23、竣工驗收應(yīng)當(dāng)具備下列條件（A BC）。

A．完成建設(shè)工程設(shè)計和 合同 約定的各項內(nèi)容

B．有完整的技術(shù)檔案和施工 管理 資料

C．有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場試驗報告

D．有由工程監(jiān)理單位獨(dú)立簽署的質(zhì)量合格文件

E．有施工和監(jiān)理單位共同簽署的工程保修書

24、施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查方法包括（BDE）。A、工序間交接檢法 B、目測法 C、復(fù)測法 D、實測法 E、試驗法

四、對標(biāo)題（請指出不符合《規(guī)范》條款號，并說明理由，每題6分

1、現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)，項目部用1號吊車吊管樁預(yù)制件，采用的方法是用鋼絲繩捆綁在預(yù)制件的中間部位起吊，導(dǎo)致預(yù)制件受力不均，預(yù)制件有裂紋。

不符合《規(guī)范》8.4.3條款的要求，理由：按照8.4.3 “施工企業(yè)應(yīng)明確對建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的搬運(yùn)及防護(hù)要求”要求，施工企業(yè)應(yīng)明確相關(guān)的搬運(yùn)和防護(hù)要求，但管樁預(yù)制件起吊采用鋼絲繩捆綁在預(yù)制件的中間部位，導(dǎo)致預(yù)制件受力不均，預(yù)制件有裂紋，故不符合8.4.3的要求

2、.抽22層梁軸號為33-14模板安裝檢驗批質(zhì)量檢驗評定情況，其檢驗批組成與相關(guān)要求不符，且抽樣數(shù)也不符合規(guī)定要求。不符合《規(guī)范》：11.3.1，理由： “11.3.1 施工企業(yè)應(yīng)按規(guī)定策劃并實施施工質(zhì)量驗收”（規(guī)定：是指的相關(guān)的法規(guī)及規(guī)范的規(guī)定，此題不符合50300規(guī)定）檢驗批組成與相關(guān)要求不符，且抽樣數(shù)也不符合規(guī)定要求。

故不符合11.3.1的要求。

3、查9月28日工程部對項目部的檢查單，發(fā)現(xiàn)在該記錄中有三次違反工藝要求操作，在項目部整改回執(zhí)單中，注明了整改的完成情況。

不符合13.3.1 施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)對質(zhì)量管理體系的分析和評價，提出改進(jìn)目標(biāo)，制定和實施改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)的效果；分析工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動中存在或潛在問題的原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，并驗證措施的有效性。

項目部有三次違反工藝要求操作的記錄，在項目部整改回執(zhí)單中，僅注明了整改的完成情況，沒有對違反工藝要求的行為采取適當(dāng)?shù)拇胧?，以防止類似行為的再發(fā)生。故不符合13.3.1的要求。

4、2010年10月20日，審核員在項目經(jīng)理部審核時，抽查了一份2010年5月18日的設(shè)計變更單。設(shè)計變更單經(jīng)總監(jiān)理工程師李斌簽署，但未見項目經(jīng)理部人員簽署。經(jīng)詢問，改設(shè)計變更已于6月8日施工完畢。

說法1 不符合7.3.2 施工企業(yè)對施工過程中發(fā)生的變更，應(yīng)以書面形式簽認(rèn)，并作為合同的組成部分。施工企業(yè)對合同變更信息的接收、確認(rèn)和處理的職責(zé)、流程、方法應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，與合同變更有關(guān)的文件應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整并實施。設(shè)計變更單經(jīng)總監(jiān)理工程師李斌簽署，但未見項目經(jīng)理部人員簽署。故不符合732的要求

說法2 不符合10.3.3 施工企業(yè)在明確設(shè)計變更及其批準(zhǔn)方式和要求，規(guī)定變更所需的評審、驗證和確認(rèn)程序；

而2010年5月18日的設(shè)計變更單僅經(jīng)總監(jiān)理工程師簽署，未見項目經(jīng)理部人員簽署和其他人員的評審、驗證和確認(rèn)。且設(shè)計變更已于6月8日施工完畢。故不符合10.3.3 規(guī)范要求

5、審核員在項目經(jīng)理部審核時，抽查了一份鋼材報審記錄。2010年6月10日進(jìn)場Φ20熱軋鋼筋100T；見證取樣記錄：樣件4個，分別進(jìn)行拉伸和冷彎試驗。后附鋼筋質(zhì)量證明書、復(fù)試檢驗報告等資料。

不符合規(guī)范831，施工企業(yè)應(yīng)對建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行驗收。驗收的過程、記錄和標(biāo)識應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，根據(jù)熱軋鋼筋拉伸和冷彎試驗標(biāo)準(zhǔn) 取樣要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定每60噸去4個樣品，進(jìn)貨100噸，應(yīng)取6個樣品 進(jìn)行拉伸和冷彎試驗以100噸為一批取樣方法不對 故不符合規(guī)范831

6、審核員對某省歌舞劇院及綜合樓工程項目部現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，主樓6層正進(jìn)行散熱器安裝作業(yè),詢問作業(yè)人員了解到,未進(jìn)行散熱器打壓試驗;繼查水暖分部管道安裝分項技術(shù)交底記錄發(fā)現(xiàn),未對采暖系統(tǒng)打壓及散熱器打壓活動及相關(guān)試驗參數(shù)進(jìn)行交底,同時也提供不出相應(yīng)的打壓試驗記錄。

不符合《規(guī)范》10.4.3，施工企業(yè)應(yīng)按規(guī)定將策劃的結(jié)果向項目經(jīng)理部進(jìn)行交底，并保存記錄，施工企業(yè)根據(jù)項目管理的需要確定交底的層次和階段及相應(yīng)的職責(zé)、內(nèi)容和方式。而

項目經(jīng)理部未對采暖系統(tǒng)打壓及散熱器打壓活動及相關(guān)試驗參數(shù)進(jìn)行交底,同時也提供不出相應(yīng)的打壓試驗記錄。故不符合規(guī)范10.4.3

7、審核員在項目經(jīng)理部審核時，項目部提供了塔吊的生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證、安裝自檢證明、各方驗收記錄、檢驗檢測機(jī)構(gòu)的合格證明，題中是否有不符合

不符合規(guī)范624施工企業(yè)應(yīng)對施工機(jī)具進(jìn)行驗收，根據(jù)規(guī)定施工機(jī)具需確定安裝或拆卸方案時，該方案應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)后實施，安裝后的施工機(jī)具經(jīng)驗收合格后方可使用。根據(jù)《規(guī)范》和《施工安全管理條例》 塔吊安拆需編制安拆方案 制定安全措施 并經(jīng)批準(zhǔn)后實施 項目部未提供安拆方案，故不符合624要求

8、審核員詢問，去年完工的項目都是一次驗收通過的嗎，驗收各方有沒有提出整改的問題。劉工說：驗收這些人哪能讓你一次過，我們還好，80%都一次過。但會有問題要整改。審核員提出，看看去年竣工的5項工程驗收時驗收各方提出的問題，劉工只找到2個項目的。審核員詢問，如何看待這些問題，是否向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。劉工說：整改通過了就行，驗收這事，領(lǐng)導(dǎo)都清楚。該題中是否有不符合

不符合規(guī)范11.4.4企業(yè)應(yīng)保存質(zhì)量問題處理和驗收的記錄，建立質(zhì)量事故責(zé)任追究制度 而去年竣工的5項工程驗收，劉工只找到2個項目的驗收記錄，其余3個項目的記錄無法提供，故不符合規(guī)范 11.4.4的要求。

9、項目部上個月剛買了一臺電子全站儀，審核員請總包項目部的一名專職測量放線員演示一下，回答說：“我不會使用這臺全站儀，項目部只有項目技術(shù)負(fù)責(zé)人會用此全站儀器放線，他因病住院了。

不符合11.5.1施工企業(yè)應(yīng)按照要求配備檢測設(shè)備。檢測設(shè)備管理應(yīng)符合下列規(guī)定：對設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)，保持其完好狀態(tài)。設(shè)備的使用、管理人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)； 項目部專職測量員不會使用全站儀，故不符合規(guī)范11.5.1

10、在某項目經(jīng)理部審核，該項目經(jīng)理部的施工組織設(shè)計經(jīng)過相關(guān)人員審批。但發(fā)現(xiàn)其中的施工防護(hù)沒有得到實施，請問不符合哪個條款？理由？

不符合規(guī)范10.5.1項目經(jīng)理部應(yīng)對施工過程質(zhì)量進(jìn)行控制，包括采取對半成品、成品保護(hù)措施并監(jiān)督實施；而該項目經(jīng)理部的施工防護(hù)沒有得到實施，故不符合 規(guī)范 10.5.1第8條款的要求

11、審核員在審核某建筑公司項目經(jīng)理部時，看到技術(shù)交底和檢驗記錄填寫的筆體非常相似，于是詢問項目經(jīng)理：“技術(shù)交底和檢驗記錄是由誰填寫的？”項目經(jīng)理說：“是資料員填寫的?！睂徍藛T問：“資料員有技術(shù)員和檢驗員的上崗證嗎？”項目經(jīng)理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對此也沒有提出異議?！保ó?dāng)?shù)卣鞴懿块T規(guī)定：“技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊長負(fù)責(zé)，檢驗工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗員負(fù)責(zé)。”）

請問該案例不符合標(biāo)準(zhǔn)的哪一個條款？

不符合規(guī)范5.2.2施工企業(yè)應(yīng)按照崗位任職條件配置相應(yīng)的人員。項目經(jīng)理、施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員等應(yīng)按照國家法律法規(guī)要求持證上崗。故不符合5.2.2要求

12、企業(yè)與設(shè)備租賃方簽訂合同，由租賃方提供2臺電焊機(jī)。在施工方施工中，正需要多臺

電焊機(jī)時，租賃方只提供了1臺，說另1臺提供不出來。

不符合 規(guī)范 6.2.2 施工企業(yè)應(yīng)明確施工機(jī)具供應(yīng)方的評價方法，在采購或租賃前對其進(jìn)行評價，并收集相應(yīng)的證明資料和保存評價記錄。評價的內(nèi)容包括：3 供貨能力的要求；而該企業(yè)設(shè)備租賃方在施工方施工正需要多臺電焊機(jī)時，只提供了1臺，說另1臺提供不出來。故不符合規(guī)范 6.2.2。

13、企業(yè)的某建造師證件過期，在企業(yè)上報資質(zhì)時，辦公室讓其把證件的復(fù)印件改動一下，重新上報，以免影響企業(yè)資質(zhì)。

說法1---不符合50430規(guī)范中5.2.2 應(yīng)按崗位任職條件配置相應(yīng)的人員,項目經(jīng)理持證上崗。建造師證件已經(jīng)過期，不具備上崗條件。故不符合522

-說法2--不符合 規(guī)范 5.1.2、施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理長遠(yuǎn)目標(biāo)制定人力資源發(fā)展規(guī)劃的要求。改企業(yè)在上報資質(zhì)時，由于某建造師證件過期，辦公室改動其證件的復(fù)印件。故不符合《規(guī)范》512條款

五.案例題（請根據(jù)背景材料，按要求作答）

1.某建筑公司工程技術(shù)部，負(fù)責(zé)公司工程施工、質(zhì)量檢查的職責(zé)實施。2009年，該公司承建的5項工程均交付竣工驗收。目前有3個在建施工項目正在施工。問題：

1）審核員詢問如何對項目部進(jìn)行項目交底時，王經(jīng)理說：副總主持召開了一次會議，講了講保證安全、保證質(zhì)量、項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)等要求。審核員提出查看會議記錄時，王經(jīng)理說：沒有記錄，幾個人在副總辦公室簡單說了說。

2）審核員詢問如何進(jìn)行工程驗收，劉工說：一般項目部自己進(jìn)行，項目部參加甲方的竣工驗收，驗收提出的問題項目部自己處理。公司安排我參加項目驗收，但我比較忙，項目檢查、投標(biāo)等事多。去年幾個項目驗收都沒去。但我們有完整的工程技術(shù)資料，在當(dāng)?shù)匚覀兪亲詈玫摹?/p>

3）審核員詢問，去年完工的項目都是一次驗收通過的嗎，驗收各方有沒有提出整改的問題。劉工說：驗收這些人哪能讓你一次過，我們還好，80%都一次過。但會有問題要整改。審核員提出，看看去年竣工的5項工程驗收時驗收各方提出的問題，劉工只找到2個項目的。審核員詢問，如何看待這些問題，是否向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。劉工說：整改通過了就行，驗收這事，領(lǐng)導(dǎo)都清楚。

1）不符合50430規(guī)范10.4.3 施工企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定將策劃的結(jié)果向項目部進(jìn)行交底，并保存記錄。

交底的內(nèi)容應(yīng)是：質(zhì)量要求和目標(biāo) 施工部位工藝流程以及標(biāo)準(zhǔn) 驗收標(biāo)準(zhǔn) 使用的材料 施工機(jī)具等。該項目部沒有項目交底記錄，交底的相應(yīng)內(nèi)容也不符合要求。

2）不符合規(guī)范11.3.2 施工企業(yè)應(yīng)在竣工驗收前，進(jìn)行內(nèi)部驗收，并按規(guī)定參加工程竣工驗收。理由：” 公司安排劉工參加項目驗收，但劉由于工作忙，幾個項目驗收都沒去。

3）不符合規(guī)范11.4.4不符合規(guī)范11.4.4企業(yè)應(yīng)保存質(zhì)量問題處理和驗收的記錄，建立質(zhì)量事故責(zé)任追究制度而去年竣工的5項工程驗收，劉工只找到2個項目的驗收記錄，其余3個項目的記錄無法提供，故不符合規(guī)范 11.4.4的要求。

2、某工業(yè)廠房工程，樁基礎(chǔ)采用預(yù)制鋼筋混凝土管樁，主體結(jié)構(gòu)采用鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。業(yè)主通過招標(biāo)選擇了某監(jiān)理單位。沉樁施工任務(wù)由業(yè)主單獨(dú)發(fā)包。土建及機(jī)電安裝工程由A施工單位承包，并在施工合同中明確機(jī)電安裝工程由A施工單位通過招標(biāo)另行發(fā)包。管樁由業(yè)主選定的供應(yīng)單位負(fù)責(zé)運(yùn)抵現(xiàn)場。問題：

1）． 管樁運(yùn)抵施工現(xiàn)場，可否視為“甲供構(gòu)件”？為什么？簡要回答如何組織檢查驗收。2）． 如果現(xiàn)場檢查出管樁不合格或管樁延期供貨對正常施工進(jìn)度造成影響，試指出可能會出現(xiàn)哪些主體間的索賠。

3）． A施工單位應(yīng)何時對機(jī)電安裝分包單位進(jìn)行考核？考核的主要內(nèi)容是什么？

4）． 施工過程中A施工單位是否需要對機(jī)電安裝工程的施工質(zhì)量進(jìn)行檢查驗收？為什么？ 5）． 整個工程竣工預(yù)驗收由哪家單位提出申請？試述竣工預(yù)驗收程序。

答：１）、可視為“甲供材料”。因業(yè)主負(fù)責(zé)選定管樁供應(yīng)單位，沉樁施工單位與管樁供應(yīng)單位沒有合同關(guān)系。

應(yīng)由沉樁施工單位負(fù)責(zé)組織驗收，業(yè)主、管樁供應(yīng)單位及監(jiān)理單位參加，共同檢查管樁質(zhì)量、數(shù)量以及相關(guān)質(zhì)量證明材料，符合要求后予以驗收。

２）、可能出現(xiàn)的主體間的索賠有：

沉樁施工單位與業(yè)主之間的索賠； 業(yè)主與管樁供應(yīng)單位之間的索賠； Ａ施工單位與業(yè)主之間的索賠； 機(jī)電安裝分包單位與Ａ施工單位之間的索賠。

３）、在機(jī)電安裝工程招標(biāo)階段進(jìn)行考核?？己说闹饕獌?nèi)容：

相應(yīng)的資質(zhì)等級； 滿足工程需要的施工技術(shù)裝備； 合理的人員配置； 完善的質(zhì)保體系；

良好的業(yè)績和社會信譽(yù)。

４）、是。因為Ａ施工單位是總包單位，機(jī)電安裝單位是分包單位，總包單位必須對機(jī)電安裝分包工程施工質(zhì)量向業(yè)主負(fù)責(zé)并承擔(dān)連帶責(zé)任，所以Ａ施工單位必須對分包單位的施工質(zhì)量進(jìn)行檢查驗收。

５）、提出申請單位：Ａ施工單位。

預(yù)驗收程序：當(dāng)工程達(dá)到竣工驗收條件后，Ａ施工單位填寫工程竣工報驗單，并將全部竣工資料報送監(jiān)理單位，申請竣工預(yù)驗收。對監(jiān)理單位提出的問題及時整改，合格后報監(jiān)理單位，直至竣工資料及工程實體符合竣工要求。預(yù)驗收合格后，Ａ施工單位向業(yè)主提出正式竣工驗收。

3、某化工管道工程建設(shè)項目，在施工過程中未經(jīng)監(jiān)理工程師事先同意，施工單位根據(jù)業(yè)主的建議在某銷售單位訂購了一批鋼管。鋼管運(yùn)抵施工現(xiàn)場后，經(jīng)監(jiān)理人員檢驗發(fā)現(xiàn)，鋼管質(zhì)量存在下列問題：

1）、施工單位未能提交產(chǎn)品合格證、質(zhì)量保證書和檢驗證明材料；

2）、鋼管外觀粗糙、標(biāo)識不清，并且存在銹斑。

3）、施工單位已經(jīng)取樣送檢，經(jīng)具有實驗資質(zhì)的單位試驗質(zhì)量合格，并出具了試驗報告。

問題：

1、對上述問題應(yīng)如何處理？

2、如果管材不合格進(jìn)行退場等損失如何處理？

答：

1、由于該批鋼管是由施工單位采購的，經(jīng)監(jiān)理理工程師檢驗發(fā)現(xiàn)該批鋼管外觀不良，標(biāo)識不清，且無產(chǎn)品合格證等資料。監(jiān)理工程師應(yīng)書面通知施工單位不得將該批鋼管用于本工程項目，并抄送業(yè)主備案。

2、監(jiān)理工程師應(yīng)要求施工單位提交該批鋼管的產(chǎn)品合格證、質(zhì)量保證書、材質(zhì)化驗單、技

術(shù)指標(biāo)報告和生產(chǎn)廠家許可證等資料，以備監(jiān)理工程對生產(chǎn)廠家和材料保證等方面進(jìn)行

書面資料的審查。

3、如果施工單位提交了上述資料，經(jīng)監(jiān)理工程師審查符合要求，則施工單位應(yīng)按技術(shù)規(guī)范

要求對該產(chǎn)品進(jìn)行有見證員簽證的取樣送檢，自行取樣送檢是無效的。監(jiān)理工程師不能

同意使用該批鋼材。如果經(jīng)見證抽樣并檢測后，證明材料質(zhì)量符合技術(shù)規(guī)范、設(shè)計文件

和工程承包合同要求，則監(jiān)理工程師方可進(jìn)行質(zhì)量簽證，并書面通知施工單位。

4、如果施工單位不能提供第二條所述的資料，或雖提供了上述資料，但經(jīng)見證抽樣檢測后質(zhì)量不符合技術(shù)規(guī)范、設(shè)計文件或工程承包合同要求，則監(jiān)理工程師應(yīng)書面通知施工單位不得將該批鋼管用于本項工程，并要求施工單位將該批鋼管運(yùn)出施工現(xiàn)場。

5、監(jiān)理工程師應(yīng)將處理結(jié)果書面通知業(yè)主。工程材料的檢測費(fèi)用由施工單位承擔(dān)。

6、在購買過程中、業(yè)主只是建議某單位買鋼管，并沒有直接參與買賣，因此，購買、運(yùn)輸、退場等全部損失應(yīng)由施工單位承擔(dān)，施工方與供貨商之間的經(jīng)濟(jì)、法律等問題，由他們雙方根據(jù)供貨合同解決。

4、某大型建筑綜合樓項目，建筑面積138000㎡.某建筑公司以工程施工總承包合同承包了該項目。公司十分重視，選派了一位優(yōu)秀支部書記任項目經(jīng)理，該同志沒有項目經(jīng)理證書，也未從事過項目施工管理。項目經(jīng)理個人選定了一家分包單位承包該工程，采用以包代管的管理方案。分包單位又將機(jī)電設(shè)備安裝工程轉(zhuǎn)給某安裝工程公司，將裝飾裝修工程轉(zhuǎn)給某裝飾公司。

問題：

（1）該項目經(jīng)理上崗是否恰當(dāng)？說明理由。

（2）該工程機(jī)電和裝飾分包的做法是否恰當(dāng)？說明理由。

（3）該工程總包單位管理方案是否合理？說明理由。答：

（1）不恰當(dāng)。項目經(jīng)理無項目經(jīng)理證書，不符合國家關(guān)于建筑業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)管理制度對項目經(jīng)理資質(zhì)要求的規(guī)定；且項目經(jīng)理沒有類似項目的管理經(jīng)驗。

（2）不恰當(dāng)。分包單位將機(jī)電設(shè)備安裝工程轉(zhuǎn)給某安裝工程公司，將裝飾裝修工程轉(zhuǎn)給某裝修公司，其做法是一種轉(zhuǎn)包行為，轉(zhuǎn)包是違法分包行為。（轉(zhuǎn)包是指承包單位承包工程后，不履行合同約定的責(zé)任和義務(wù)，將其承包的全部建設(shè)工程轉(zhuǎn)給他人或者將其承包的全部工程肢解后以分包的名義分別轉(zhuǎn)給他人的行為）

（3）不合理。違背了工程施工總承包的相關(guān)規(guī)定，建筑主體結(jié)構(gòu)的施工必須由總承包單位自行完成。此外，總包對項目管理的程序，應(yīng)體現(xiàn)在每一管理過程都有計劃、實施、檢查、處理的持續(xù)改進(jìn)過程，而不是以包代管。

5、A、B兩棟相同的住宅項目，總建筑面積86000㎡.施工時分A、B分區(qū)，項目經(jīng)理下分設(shè)2名棟號經(jīng)理，每人負(fù)責(zé)一個分區(qū)，每個分區(qū)又安排了一名專職安全員。項目經(jīng)理認(rèn)為，由棟號經(jīng)理負(fù)責(zé)每個棟號的安全生產(chǎn)，自己就可以不問安全的事了。

A區(qū)地下一層結(jié)構(gòu)施工時，業(yè)主修改首層為底商，因此監(jiān)理工程師通知地下一層頂板不能施工，但是墻柱可以施工。為了減少人員窩工，項目經(jīng)理安排勞務(wù)分包200人退場，向B區(qū)轉(zhuǎn)移剩余人員50人。A區(qū)墻柱施工完成后3個月復(fù)工，項目經(jīng)理又安排200人進(jìn)場。向業(yè)主索賠時，業(yè)主說，A區(qū)雖然停工了，但是B區(qū)還在施工，也沒有人員窩工，因此只同意A區(qū)工期延長3個月。

工程竣工后，項目經(jīng)理要求質(zhì)量監(jiān)督站組織竣工驗收。

問題：

（1）該項目經(jīng)理對安全的看法是否正確？為什么？

（2）項目經(jīng)理向質(zhì)量監(jiān)督站要求竣工驗收的做法是否恰當(dāng)？為什么？ 答：（1）不正確。《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》規(guī)定：施工單位的項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對建設(shè)工程項目的安全施工負(fù)責(zé)，落實安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。項目經(jīng)理不能只安排了人員管理安全工作，就認(rèn)為自己可以不對安全負(fù)責(zé)，應(yīng)對整個合同項目內(nèi)的安全負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2）不恰當(dāng)。因為，竣工驗收應(yīng)由施工單位先自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評定，合格后，向建設(shè)單位提交工程竣工驗收申請報告及相關(guān)資料；建設(shè)單位收到工程驗收申請報告后，應(yīng)由建設(shè)單位（項目）負(fù)責(zé)人組織施工（含分包單位）、設(shè)計、監(jiān)理等單位（項目）負(fù)責(zé)人進(jìn)行單位工程驗收；當(dāng)參加驗收各方對工程質(zhì)量驗收不一致時，可請當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門或工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

6、某建設(shè)項目，地下1層，地上18層，總建筑面積28000m3，全現(xiàn)澆鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。屬于激烈的市場競爭，總承包企業(yè)報價時進(jìn)行了較大幅度的讓利，中標(biāo)后簽訂了工程施工總承包合同。

該企業(yè)有采購管理制度、工作程序。

由于公期緊，項目經(jīng)理直接指定了自己的一位親戚作為鋼材供應(yīng)商，合同約定該工程主體結(jié)構(gòu)的全部鋼筋由其供應(yīng)，價格按當(dāng)月造價信息公布的價格取季節(jié)最高價為依據(jù)，數(shù)量按其提供的發(fā)票數(shù)量結(jié)算。

項目經(jīng)理部按企業(yè)的管理制度組織了5家商品混凝土攪拌站投標(biāo)，通過公開招標(biāo)選定了一家供應(yīng)能力和質(zhì)量保證能力好、價格較低的混凝土攪拌站供應(yīng)商品混凝土。

項目經(jīng)理指定了一個木工隊、一個鋼筋隊、一個力工隊伍作結(jié)構(gòu)工程勞務(wù)分包。由于當(dāng)?shù)厝斯べM(fèi)比預(yù)算定額單價高，因此，人工費(fèi)按建筑面積平米單項含輔料包干。

除主體結(jié)構(gòu)工程外，其余工程全部采用分包。

基礎(chǔ)低板鋼筋施工過程中，由于鋼筋隊沒有作業(yè)分包資質(zhì)，被監(jiān)理工程師停工。

整個工程竣工后發(fā)生虧損。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅主體結(jié)構(gòu)按與業(yè)主簽訂的總承包合同計算：人工費(fèi)虧損200多萬，鋼材虧損100多萬。

問題：

（1）該項目主體結(jié)構(gòu)工程虧損巨大，主體結(jié)構(gòu)工程是否可以也分包？說明理由。

（2）該項目鋼材供應(yīng)商的選擇是否恰當(dāng)？說明理由。

（3）該工程商品混凝土供應(yīng)商的選擇是否恰當(dāng)？說明理由。

（4）該項目鋼筋隊勞務(wù)作業(yè)分包的選擇是否合理？說明理由。答案

（1）不可以。根據(jù)《建筑工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定，施工單位不得違法分包工程。建設(shè)工程總承包單位將建設(shè)工程主體結(jié)構(gòu)的施工分包給其他單位的，屬于違法分包。

（2）不恰當(dāng)。選擇的鋼材供應(yīng)商不符合企業(yè)的管理規(guī)定。價格不合理，結(jié)算數(shù)量按其提供發(fā)票上的數(shù)量存在漏洞。選擇時違背了公平、公開、公正的原則。

（3）恰當(dāng)。執(zhí)行了企業(yè)的管理規(guī)定。經(jīng)過公開招標(biāo)。選擇了供應(yīng)能力和質(zhì)量保證能力好、價格較低的合格混凝土攪拌站供應(yīng)商品混凝土。

（4）不合理?！督ㄖā返?9條和《合同法》第272條同時規(guī)定，禁止（總）承包人將工程分包給不具備相應(yīng)資質(zhì)條件的單位，本項目鋼筋隊沒有鋼筋作業(yè)分包資質(zhì)。因此，不合理。

第二篇：GBT50430建工審核員考試?yán)}及參考答案

50430考試?yán)}及參考答案 建工審核員考試模擬題

單選題（共20題，每題1分，共20分。每題備選項中，只有1個最符合題意。請將您認(rèn)為正確的答案在計算機(jī)頁面指定區(qū)域標(biāo)明）1．施工企業(yè)質(zhì)量管理的自查與評價的對象是（）

a.質(zhì)量管理體系 b.質(zhì)量管理活動 c相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的符合性 e工程和服務(wù)質(zhì)量

2建設(shè)工程承包單位在向建設(shè)單位提交工程竣工驗收報告時，應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書。質(zhì)量保修書中應(yīng)當(dāng)明確建設(shè)工程的（）。

a.保修范圍 b保修期限 c保修責(zé)任 d以上全是 3實行施工總承包的，建筑工程()的施工必須由總承包單位自行完成。A．基礎(chǔ)工程 B．主體工程 C．裝飾工程 D．安裝工程

4。甲、乙、丙三家為同一專業(yè)的承包單位，甲、乙、丙的資質(zhì)等級依次為一級、二級、三級。當(dāng)三家單位實行聯(lián)合共同承包時，應(yīng)按()的業(yè)務(wù)許可范圍承攬工程。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲或丙

5．施工單位在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的，應(yīng)當(dāng)及時提出意見和建議,須經(jīng)（）批準(zhǔn)后實施。

a總監(jiān)工程師 b建設(shè)單位建設(shè)項目負(fù)責(zé)人 c原設(shè)計單位 d監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后由原設(shè)計單位提供變更的圖紙和說明

6．施工企業(yè)應(yīng)收集（）的滿意情況的信息，并明確這些信息收集的職責(zé)、渠道、方式及利用這些信息的方法。

a工程建設(shè)有關(guān)方 b發(fā)包單位 c建設(shè)單位 d用戶 d最終顧客 7．建設(shè)工程的保修期，應(yīng)自（）之日起計算。

a施工單位提出峻工驗收申請 b監(jiān)理單位預(yù)驗收合格 c建設(shè)單位竣工驗收合格 d建設(shè)工程交工 8．針對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量施工企業(yè)應(yīng)建立并實施（）制度。

a施工質(zhì)量檢查 b質(zhì)量問題處理 c試驗、檢測管理 d質(zhì)量事故責(zé)任追究 e：a＋ b＋c＋d 9．建設(shè)工程施工合同不能認(rèn)定無效的是（）。

a、承包人超越資質(zhì)等級承攬工程 b、借用有資質(zhì)的建筑施工企業(yè)名義承攬工程

c、建設(shè)工程必須進(jìn)行招標(biāo)而未招標(biāo) d、資質(zhì)低的承包人以自己的資質(zhì)聯(lián)合承攬工程 10．施工企業(yè)最高管理者組織的管理評審對質(zhì)量管理體系的評價內(nèi)容中下述（）的說法是欠妥的。

a質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性； b質(zhì)量管理體系的符合性;c施工和服務(wù)質(zhì)量滿足要求的程度； d潛在問題的預(yù)測。11．下列不屬于違法分包的是（）。

a、建設(shè)工程總承包合同中未有約定而分包的 b、未經(jīng)建設(shè)單位認(rèn)可分包的

c、施工總承包單位將建設(shè)工程主體結(jié)構(gòu)的施工分包給其他單位d、專業(yè)分包單位將其承包的建設(shè)工程的勞務(wù)再分包

12．.施工企業(yè)對項目施工策劃輸出的文件可以是（）。

a 施工組織設(shè)計 b質(zhì)量計劃 c 施工方案 d包括施工組織設(shè)計、質(zhì)量計劃在內(nèi)的多種文件

13．建設(shè)工程發(fā)生質(zhì)量事故后，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門和其他有關(guān)部門報告。

a、6小時 b、12小時 c、24小時 d、36小時

14．當(dāng)檢測設(shè)備所使用的計算機(jī)軟件進(jìn)行修改、升級或檢測設(shè)備、對象，條件，要求等發(fā)生變化時，應(yīng)對軟件進(jìn)行（）。

a修改 b升級 c調(diào)整 d再確認(rèn)

15．對員工績效考核的依據(jù)可包括（）。

a 質(zhì)量管理制度 b各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn) c各崗位的工作目標(biāo) d：各崗位任職條件 e：a＋b＋c f：a＋b＋c＋d 16．參加內(nèi)審的審核員的專業(yè)資格、工作經(jīng)歷應(yīng)符合相關(guān)要求，并經(jīng)（）。

a專業(yè)資格的考核 b工作經(jīng)歷的審查 c認(rèn)可的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格 d能力評價合格

17．施工總承包單位超越本單位資質(zhì)等級承攬工程的，責(zé)令()，處以罰款，可以責(zé)令停業(yè)整頓，降低資質(zhì)等級。

a．吊銷營業(yè)執(zhí)照 b．停止違法行為 c．改正 d．取締

18．施工企業(yè)“發(fā)現(xiàn)并處理分包管理中的問題；重新確定、批準(zhǔn)合格分包方；修訂分包管理制度等”屬對分包管理的（）內(nèi)容。

a策劃 b實施 c 監(jiān)控 d改進(jìn)

19．根據(jù)《建筑法》的規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取施工許可證之日起()內(nèi)開工。

a.1個月 b．3個月 c.半年 d．1年

20．（）不屬于工程項目交付后施工企業(yè)的服務(wù)范疇。

a保修 b非保修范圍內(nèi)的維修 c裝飾裝修 d合同約定的其他服務(wù)

參考答案：

1（b）2（d）3（B）4（C）5（d）6（a）7（c）8（a）9（d）10（b）11（d）12（d）13（c）14（d）15（e）16（c）17（B）18（d）19（b）20（c）

GB/T50430-2007《規(guī)范》審核員內(nèi)部考試模擬試題

判斷題（共10題，每題1分，共10分。請在計算機(jī)頁面指定區(qū)域答“對”或“錯”）1．對員工績效考核結(jié)果可作為對施工企業(yè)人力資源管理評價和改進(jìn)的依據(jù)。（）2． GB/T50430-2007《規(guī)范》第6章“施工機(jī)具管理”中，所規(guī)定的質(zhì)量管理對象是所有的機(jī)械設(shè)備，既包括施工機(jī)械，也包括安裝在工程上的機(jī)械設(shè)備。（）。

3．《規(guī)范》“3.5文件管理”中分別要求建立和實施《文件管理制度》和《記錄管理制度》，因此，施工企業(yè)不能將上述兩個《制度》合二為一。（）

4． 施工企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)的變化或調(diào)整必須以文件形式公布并應(yīng)對相應(yīng)文件進(jìn)行調(diào)整。（）

5．施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)中只需明確工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的水平。（）

6．對突發(fā)事件的應(yīng)急措施是環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的要求，因此對項目質(zhì)量管理策劃時可不予考慮。（）

7．在對顧客滿意信息監(jiān)測中，施工企業(yè)只要做到對合同甲方的顧客（建設(shè)單位/或發(fā)包方）滿意情況的信息進(jìn)行監(jiān)測，并將結(jié)果用于分析和對體系的改進(jìn)，就能完全滿足《規(guī)范》的要求。（）8．施工企業(yè)應(yīng)對各管理層次的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。（）9．《規(guī)范》10.3節(jié)規(guī)定了“施工設(shè)計”的要求，因此，所有施工企業(yè)均不能刪減。（）10．.通過筆試、面試是施工企業(yè)對培訓(xùn)效果評價的唯一方法。（）

參考答案：

1.√ 2× 3× 4√ 5× 6× 7× 8√ 9× 10×

GB/T50430《規(guī)范》案例題匯編

以下資料為學(xué)習(xí)之家群友討論學(xué)習(xí)匯總，答案僅供參考！

請寫出以下場景有無存在不符合，并寫出不符合事實及不符合內(nèi)空和理由；

1、在人事部，內(nèi)審員想了解公司對于人力資源的控制情況。人事部經(jīng)理拿出了公司今年制定的各部門員工崗位責(zé)任制的文件，并出示了今年2月份在全公司進(jìn)行的一次崗位培訓(xùn)的考試題答案。

內(nèi)審員問人事部經(jīng)理：“你們對于各崗位員工的能力是如何確定的?”

經(jīng)理答：“我們?nèi)藛T流動性太大，根本沒法對他們提出什么要求。”5.2.1(任職條件不明確)

2、經(jīng)查一工地200X年X月X日構(gòu)造柱、圈梁砼施工技術(shù)交底中沒有砼施工的養(yǎng)護(hù)做出要求。10.4.3(交底內(nèi)容不符合要求)

3、某新建成的居住小區(qū)居民反映室內(nèi)有很濃的尿味，經(jīng)環(huán)保部門檢測室內(nèi)氨氣嚴(yán)重超標(biāo)。居民因此找開發(fā)商，開發(fā)商說這事與我們無關(guān)，應(yīng)該由建筑商負(fù)責(zé)。查其原因，是因為施工方為了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入含氨防凍劑。但建筑商說我們也沒有責(zé)任，因為開發(fā)商沒有對我們提出不許加含氨防凍劑的要求。7.3.2(變更管理)?? 8.3.3（施工企業(yè)應(yīng)確保使用的材料符合有關(guān)職業(yè)健康、安全與環(huán)保的要求）（水泥外加劑氨含量有限制要求）？

4、2003年3月5日編寫的材料申請計劃要求4月15日以前購進(jìn)425＃水泥166噸，計劃得到審批準(zhǔn)備執(zhí)行。

？8.2.1(采購計劃的審批)8.2.1（應(yīng)明確采購產(chǎn)品的種類、規(guī)格、型號。。質(zhì)量要求及采購驗證的具體安排。申請計劃無質(zhì)量要求及采購驗證的具體安排）

5、質(zhì)檢科負(fù)責(zé)對進(jìn)貨檢驗監(jiān)督管理，詢問負(fù)責(zé)人，哪些需要復(fù)試，如何取樣，回答說：工地的人都清楚，有監(jiān)理呢，錯了監(jiān)理也不干，所以我們也就不清楚了。11.2.4(應(yīng)對質(zhì)量檢查活動進(jìn)行監(jiān)控)?? 11.1.1檢查和驗收活動應(yīng)由具備相應(yīng)資格的人員實施。

6、XXXX公司為公司的水泥供方，詢問如何對其進(jìn)行調(diào)查評價時，材料科科長說：“這是公司的老客戶了，公司一成立到現(xiàn)在已經(jīng)10多年了，一直供貨從來沒有發(fā)生過問題，價格合理，質(zhì)量穩(wěn)定，服務(wù)也好，供貨及時，出了問題包退包換，評價就沒有必要了”。8.2.2(供方評價)

7、2003年5月10日購進(jìn)用于住宅樓結(jié)構(gòu)施工的80噸普42.5＃水泥，已有部分使用，但項目經(jīng)理部未能提供出相應(yīng)的抽樣試驗記錄，只提供了廠家的檢驗報告，試驗員說已經(jīng)取樣試驗，如有不合格，試驗室會通知我們的。8.3.1(進(jìn)貨驗收)

8、某建筑公司《數(shù)據(jù)分析管理程序》規(guī)定：“對質(zhì)量問題分析采用魚刺圖”。內(nèi)審員在各部門審核時看到每個部門墻上都貼有一張魚刺圖，圖上只有五根大刺，分別標(biāo)注為“人、機(jī)、料、法、環(huán)”。內(nèi)審員要求查看使用魚刺圖分析問題的記錄，項目經(jīng)理說：“質(zhì)量問題一般都不復(fù)雜，原因一眼就看出來了，因此從來沒有用過魚刺圖分析?！?3.2.3(分析方法不合適且未使用分析方法)

9、某工地購進(jìn)溝蓋板80塊，但有關(guān)人員沒有提供出該批的出廠合格證。8.3.1

10、某工地現(xiàn)場澆筑1238方的C35商品砼，但現(xiàn)場只作了6次塌落度的抽樣試驗，試驗次數(shù)不夠。8.3.1

11、水泥養(yǎng)護(hù)室溫度控制差為±2℃，不能滿足規(guī)定的±1℃的要求。？11.5.1(檢測設(shè)備配備不符合要求)10.5.1施工現(xiàn)場環(huán)境控制

12、查2002年11月水泥快測報告，快測值填寫方法不符合規(guī)范要求。8.3.1(驗收記錄不符合要求)

13、問工地管理人員現(xiàn)場的民工，有多少人，其中技術(shù)人員及特殊工種有多少，工地管理人員說大概60人吧，其他情況我們就不知道了。9.3.1(對分包方從業(yè)人員資格與能力確認(rèn))

14、某工程開工前對XXX工程項目進(jìn)行了策劃形成了施工組織設(shè)計，工程項目的目標(biāo)為魯班獎，但未體現(xiàn)對材料及施工工序驗收要求的內(nèi)容。10.2.3(8)(質(zhì)量策劃的內(nèi)容要求)10.2.3（1）

15、查現(xiàn)場有三組砼試塊，已有一個多星期，工地?zé)o自動控制養(yǎng)護(hù)設(shè)備。11.1.2(施工質(zhì)量檢查設(shè)備的配備)?此條（未配備砼養(yǎng)護(hù)設(shè)備）11.5.1(按要求配備檢測設(shè)備)?哪個答案更準(zhǔn)確?

16、現(xiàn)場使用的塔吊正在運(yùn)行，但有關(guān)人員提供不出有關(guān)技術(shù)監(jiān)督部門出具的塔吊安裝驗收證明。6.2.4(機(jī)具管理)

17、查防水技術(shù)交底，于2002年8月進(jìn)行，但班組人員于2002年10月份才進(jìn)場施工，施工員解釋說：原準(zhǔn)備8月份施工，人員已經(jīng)到場，但由于建設(shè)單位的原因，推遲到10月份才進(jìn)場施工，施工班組也作了調(diào)整。10.4.3(人員更換,未重新交底)

18、在質(zhì)量管理部內(nèi)審員問部門經(jīng)理：“你們是如何在公司內(nèi)對施工質(zhì)量現(xiàn)場管理情況建立溝通的?”

部門經(jīng)理說：“我們主要是通過每月的質(zhì)量例會來了解情況，每個一次，一般在23號左右進(jìn)行”查看最近幾個月的會議記錄，五月六月就開了一次。

部門經(jīng)理說：“我們公司人手少，質(zhì)管部除了本職工作外，還要承擔(dān)公司對外宣傳的工作，簡直忙不過來。有時連一個月一次的例會也難以保證，最近工程多正值施工旺季，所以就少了”。

內(nèi)審員問：“你們對于公司其他部門的工作有沒有例行的檢查制度?” 部門經(jīng)理回答：“有時候我們也常下去看看?！?/p>

內(nèi)審員：“到下面檢查有沒有規(guī)定檢查哪些內(nèi)容，有什么記錄沒有?”

部門經(jīng)理：“沒有特定的檢查項目，發(fā)現(xiàn)問題一般當(dāng)時就解決了，沒留什么記錄?！?12.2.1(對各管理層次實施監(jiān)督檢查,并保持書面整改記錄)

19、查某工地錯用了水泥，但檢測結(jié)果說明合格，公司說合格了就沒問題，只要不出問題就沒事情。

20、8.4.2(未對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理)

21、XXXX工程，砼首次開盤未作簽定，同時也沒有提供過磅檢查以及坍落度檢查的有關(guān)證據(jù)。10.5.2(砼澆注過程的確認(rèn))大面積混凝土澆注屬特殊過程，開盤鑒定是配合比確認(rèn)？屬特殊過程？8.3.1材料驗收？

22、地下一至五層的Φ25鋼筋采用電渣壓力焊，公司確定為特殊過程，正式焊接前由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了確認(rèn)，但確認(rèn)的內(nèi)容未包括焊接工藝評定的內(nèi)容。10.5.2

23、某公司的試驗室，由于工期緊馬上開工，需配合比，試驗室按照以往經(jīng)驗出具了臨時配合比，也未進(jìn)行試驗。10.5.2？

24、技術(shù)科主管公司的計量器具，有關(guān)人員拿出日常到工地檢查用的5米小盒尺，說這是新買來的，不用檢定，有出廠合格證。11.5.1(3)(校準(zhǔn))

25、查電線進(jìn)場進(jìn)行檢驗，問及對直徑是否檢驗，材料員說每次都檢驗，提供了檢驗記錄及用于檢驗的已校準(zhǔn)的1米小盒。11.5.1(配備的計量器具量程太大,精度不夠)（應(yīng)選擇游標(biāo)）

26、公司編號為006的接地電阻測試表在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)，使用該儀器進(jìn)行了多次接地電阻的測試，但近來發(fā)現(xiàn)讀數(shù)出現(xiàn)了較大的偏差，立即送到專業(yè)檢測修理單位進(jìn)行了修理并再次檢定校準(zhǔn)合格，并再次投入使用。有關(guān)人員說我們所有檢測儀器一旦發(fā)現(xiàn)問題

立即停止使用并進(jìn)行修理或報廢。但未提供對已測數(shù)據(jù)有效性進(jìn)行評價的有關(guān)證據(jù)。11.5.1(未追溯數(shù)據(jù))

27、XXXX公司于2003年3月10日進(jìn)場25 t P.O32.5水泥，由于當(dāng)日緊急需要使用，在作了登記并由項目經(jīng)理批準(zhǔn)后使用了，三天后等試驗結(jié)果回來，完全合格。8.3.1(未經(jīng)驗收的材料不得使用)28天強(qiáng)度出后才能完全判斷合格與否？

28、質(zhì)檢員檢查記錄顯示，7、8、9號樓檢查有漏水現(xiàn)象，問及是個別地方，還是全部，質(zhì)檢員說是一間，是那間記不清了，反正問題工人都在場，他們也都知道，都已經(jīng)處理了。11.4.3(未檢查驗收)11.4.4 應(yīng)保存質(zhì)量問題的處理和驗收記錄，建立質(zhì)量事故責(zé)任追究制度。？

29、公司于2003年冬季進(jìn)行回訪，由于公司的部分人員住在小區(qū)樓內(nèi)，為了方便，對公司人員所在戶內(nèi)進(jìn)行了走訪。13.2.1(2)(回訪范圍太小,收集不全有關(guān)方的評價意見)（施工企業(yè)應(yīng)明確為正確評價質(zhì)量管理水平所需收集的信息及其來源、渠道、方法和職責(zé)）

30、公司今年接到投訴，問題是頂層有裂縫，問及如何處理，回答這種是由于溫度變化引起的，目前沒有什么好辦法，所以也一直沒有答復(fù)。10.6.3(對服務(wù)需求信息未及時響應(yīng))

31、公司進(jìn)行了一次全條款全部門的內(nèi)審，對工程科的8.2.1及數(shù)據(jù)分析進(jìn)行了審核，記錄顯示8.4，8.2.1實施符合要求，進(jìn)一步驗證工程科的8.2.1及數(shù)據(jù)分析未能提供有效的證據(jù)。12.2.3(內(nèi)審不到位)

32、公司計劃為集中式審核，全部門全條款，查審核記錄沒有審核最高管理者，組長說領(lǐng)導(dǎo)層較忙，況且也沒有人敢查，所以就沒查。12.2.3(內(nèi)審不到位)

33、建筑裝飾公司設(shè)計室，內(nèi)審員想了解設(shè)計室工作流程。設(shè)計室主任說：“我們一般是由業(yè)務(wù)員帶回客戶的需求意見，意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。然后我們根據(jù)這些意見出效果圖，經(jīng)我們設(shè)計評審后由業(yè)務(wù)員帶給顧客，如果顧客滿意則由業(yè)務(wù)員與顧客洽商合同。如果合同簽訂了，則我們再根據(jù)合同和效果圖的要求進(jìn)行施工?！?/p>

內(nèi)審員想了解設(shè)計評審是如何進(jìn)行的，設(shè)計室主任拿來的9月份的4項設(shè)計效果圖和相應(yīng)的設(shè)計評審記錄。內(nèi)審員看到參加評審的人員有設(shè)計室主任、設(shè)計員XX和YY。

內(nèi)審員問：“為什么沒有業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員參加評審?”

設(shè)計室主任說：“我們過去一直是這么做的，一般業(yè)務(wù)員看一下效果圖就行了。”

內(nèi)審員問：“有沒有業(yè)務(wù)員對效果圖不滿意的時候?”

設(shè)計室主任說：“有時候也發(fā)生過，不過我們很快就把圖改過來了?！?0.3.2(評審不符合要求)

34、查內(nèi)審計劃，李工審核工程科，劉工審實驗室，李工為工程科科長，劉工為技術(shù)科科長。12.2.3(自己審核自己的工作)

35、公司規(guī)定每月一次對項目部進(jìn)行綜合檢查，但未提供10-12月份的相關(guān)證據(jù)，原因是工程多了忙不過來就忘了。12.2.2(未按要求進(jìn)行月檢查)

36、3＃樓實行樣板制裝修，未查到樣板間驗收的記錄，技術(shù)負(fù)責(zé)人解釋說已進(jìn)行了驗收，只是沒有留下記錄。11.3.3(記錄應(yīng)與工程同步)？？？

37、10.5.5：應(yīng)該屬于施工記錄的管理——此判更近些

2011年1月28日的認(rèn)識和理解：50430標(biāo)準(zhǔn)10.5.1的條文說明：樣板需經(jīng)驗收合格。應(yīng)判10.5.1.38、查XX年XX月水泥進(jìn)場驗證的證據(jù)，材料員拿來的水泥合格證及復(fù)試報告，進(jìn)一步查看水泥合格證的內(nèi)容顯示強(qiáng)度試驗的結(jié)果為3天，無28天的試驗值。8.3.1(進(jìn)貨的質(zhì)量證明文件不符合要求)

39、質(zhì)檢科質(zhì)檢員李工，對檢查發(fā)現(xiàn)的不合格，說每次下工地均發(fā)現(xiàn)好幾個，現(xiàn)場都已改過了，都沒有記，沒有大問題。11.4.4(無質(zhì)量問題處理記錄)40、質(zhì)檢科檢查工地的檢查記錄顯示，一個月共發(fā)現(xiàn)60多個問題，對問題列出清單，驗證已進(jìn)行了，并作了記錄，有三個問題重復(fù)出現(xiàn)六次左右，但沒有采取相應(yīng)的糾正措施。13.3.1(糾正措施不到位)

41、公司質(zhì)檢科的不合格記錄共三本，問有什么作用，或用途，科長說，主要是為了追溯才寫的，沒有什么其它用途。13.2.3(還可用于分析)

42、問及公司質(zhì)量管理科有關(guān)工程質(zhì)量管理情況，合格、優(yōu)良及不合格的分布情況，科長說，不合格未發(fā)生，優(yōu)良、合格情況都是在竣工驗收的有關(guān)的資料里,由于有10多個工程，記不清了，問及哪個分部分項是公司的主要好的也不知道。13.2.3(評價結(jié)果應(yīng)反映質(zhì)量要求的程度和水平)

43、問及公司的砼漲?，F(xiàn)象較多，問為什么時，回答說是多年的老毛病了，是模板及人員的也沒有想過。13.3.1(糾正措施不到位)

44、公司于＊＊工程開工前，對質(zhì)量通病的防治制定了措施，并要求按照執(zhí)行，對于效果如何，則再未過問。13.3.1(預(yù)防措施效果驗證)

45、查XXXX項目施工日志，時斷時續(xù)，有大約10天的氣溫未記錄。10.5.5(施工日志無氣象資料)

46、公司于2003年1月份一次購進(jìn)P.O32.5水泥400T，2003年2月份至2003年5月份仍未進(jìn)水泥，查水泥一直在出庫，問水泥做過幾次試驗，就在進(jìn)場時作了一次（共兩批），合格后一直在用。8.3.1(水泥庫存3個月以上要重新檢驗)

GB/T50430《規(guī)范》案例題匯編

以下資料為學(xué)習(xí)之家群友討論學(xué)習(xí)匯總，答案僅供參考！

請寫出以下場景有無存在不符合，并寫出不符合事實及不符合內(nèi)空和理由；

1、某建筑公司在質(zhì)量手冊總要求中未明確勞務(wù)分包這一外包過程，而公司的勞務(wù)人員均來自外地。9.1.1(未明確本企業(yè)存在的分包類別)

2、某建筑公司對體系中所列的表格進(jìn)行控制，未對行業(yè)要求的記錄表格進(jìn)行控制3.5.3（記錄管理）

3、某建筑公司規(guī)定所有的記錄保存期均為三年。3.5.3（記錄管理）

4、查看某建筑公司的資料室，工程檔案碼了兩排，問及有幾個工程的，都是哪年存檔的，管理員立即認(rèn)真的回想了起來，說大概是去年和前年的，好在都是體系文件發(fā)布前的，進(jìn)一步查看，均無編號及歸檔日期。3.5.3（記錄管理）

5、技術(shù)科在XXX工程開工前組織進(jìn)行了圖紙會審及設(shè)計交底，對所有的問題均達(dá)成一致，形成變更洽商，并發(fā)到了有關(guān)部門，問及是否在圖紙上做了相應(yīng)的更改，回答說沒有，等竣工后再說。7.3.2（合同變更管理：未對與合同變更有關(guān)文件進(jìn)行調(diào)整并實施）

6、在審核分公司時發(fā)現(xiàn)技術(shù)科目前使用的一些管理文件與實際運(yùn)作不相符，例如文件規(guī)定“技術(shù)科副科長負(fù)責(zé)所有技術(shù)檔案的歸檔工作”，而實際上技術(shù)科一年前就沒有副科長了。

內(nèi)審員問：“這份文件是什么時候編制的?”

技術(shù)科長說：“這份文件是我們原來搞全面質(zhì)量管理活動時編制的，這次搞ISO 9001認(rèn)證，我們就把那時的文件原封不動地搬了過來?！?.3.4（以文件的形式公布組織機(jī)構(gòu)的變化和職責(zé)調(diào)整，并對相關(guān)文件進(jìn)行更改）

7、查看項目工地使用的編號為3624-SJ404攪拌機(jī)，底部已陷入遺灑的砼中，攪拌筒也掛滿了凝固的砼。6.3.1（維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定要求）

8、辦公室負(fù)責(zé)人力資源及文件檔案、辦公環(huán)境的管理，問及如何管理時主任說，我剛從另一個企業(yè)調(diào)來，由于公司人少，我直接上任了，對工作還不熟悉呢。查人力資源管理規(guī)定應(yīng)對新進(jìn)人員及上崗前進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。5.3.2（員工培訓(xùn)）

9、問及公司的質(zhì)量目標(biāo)如何落實時，管代說：都分解到各部門去了，其中總目標(biāo)中的第一項“工程一次驗收合格率100%”及第二項“優(yōu)良率???..” 給了質(zhì)檢科，第三項“顧客滿意率?????”給了合同預(yù)算科，說著拿出了目標(biāo)分解的文件，確實如此。3.2.4 3.2（目標(biāo)分解不合適）？？？是否為3.2.3更接近點(diǎn)。

10、某建筑施工企業(yè)的總經(jīng)理在公司內(nèi)部會議上說：“今后本企業(yè)外雇的勞務(wù)工，對外一律宣稱是本企業(yè)的職工，這樣可以避免許多麻煩?！?.1.1(未按規(guī)定對分包方實施管理)

11、查管理評審，提供了輸入的資料，基本符合要求，查看輸出，沒有什么需要改進(jìn)的，但在了解資源情況時，經(jīng)理說目前人員比較缺乏，特別是技術(shù)人員，馬上準(zhǔn)備招5名大學(xué)生。13.2.4(管評輸出不到位)

12、某設(shè)備工程安裝公司的質(zhì)量目標(biāo)為：工程設(shè)計與施工滿足甲方和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的要求，工程交付合格率100％。

公司對上述目標(biāo)進(jìn)行了分解，建立了與質(zhì)量體系有關(guān)的部門的質(zhì)量目標(biāo)：人事部：新員工培訓(xùn)及時率100％；辦公室：文件資料發(fā)放的差錯率<5％；工程部：安裝過程按計劃準(zhǔn)時完成率>95％；設(shè)計部：圖紙設(shè)計準(zhǔn)確率>98％。3.2.3(無創(chuàng)優(yōu)指標(biāo))（公司設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)為必須達(dá)到的要求，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)）

13、XX企業(yè)的管代是剛畢業(yè)的大學(xué)生，由于對標(biāo)準(zhǔn)理解較好，所以任命他為管代，他說原計劃在2月份進(jìn)行一次內(nèi)審，各部門都在推脫，一直到四月份才進(jìn)行，進(jìn)展非常困難。4.3.1(9001中的管理代職責(zé)在50430中應(yīng)為最高管理者職責(zé))？

14、公司接到建設(shè)單位的通知說項目部施工質(zhì)量多次出現(xiàn)問題對公司的施工能力提出質(zhì)疑，而公司對出了什么問題一直都不知道，公司也沒有這方面溝通匯報的要求。11.4.2(質(zhì)量問題分級并報告)11.4.1 施工企業(yè)應(yīng)建立并實施質(zhì)量問題處理制度，規(guī)定對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題進(jìn)行有效控制的職責(zé)、權(quán)限和活動流程。

15、室外的大氣溫度最低為零下2度，但抹灰繼續(xù)進(jìn)行，未采取任何防護(hù)措施。10.5.1(5)(施工作業(yè)環(huán)境控制)

16、查電氣施工組織設(shè)計，規(guī)定接地電阻為小于等于10歐姆，不符合圖紙要求的小于等于4歐姆。10.2.3(“施組”不符合圖紙要求)

17、XXX工程的施工組織設(shè)計未對質(zhì)量目標(biāo)做出要求。10.2.3(“施組”中無質(zhì)量目標(biāo)要求)

18、審核組在審核公司總經(jīng)理和管理者代表時，請總經(jīng)理介紹一下一年來在持續(xù)改進(jìn)方面做了哪些工作?？偨?jīng)理想了一下說：“上次內(nèi)審我們出具了3份不合格報告，這些不合格報告我們已經(jīng)在規(guī)定的時間內(nèi)解決，內(nèi)審員對解決效果也進(jìn)行了驗證。這些事實也反映了我們在持續(xù)改進(jìn)方面有了進(jìn)步?！逼渌矫婢蜎]有了。13.2.4(最高管理者定期評價與改進(jìn))

19、為了滿足工程合同的要求，保證質(zhì)量和進(jìn)度，在工程造價非常低的情況下，只好減少道路硬化等文明施工的要求，簽合同時也未考慮這方面的內(nèi)容，合同中也沒有明確的要求。7.2.2(未依法,即低價投標(biāo),未考慮法規(guī)對文明施工的要求)? 7.2.1 施工企業(yè)應(yīng)在投票及簽約前明確工程項目的要求包括發(fā)包方未明示、但必須滿足的要求。

20、工程干到三層因沒有資金停工了，但投標(biāo)時答應(yīng)墊付到六層，事實上沒有這個實力，原本考慮貸一點(diǎn)款結(jié)果也沒貸來。7.2.2(應(yīng)確認(rèn)具備能力后方可簽約)

21、工程因擾民問題工期不能按時完成，在簽訂合同時也考慮了這個問題，但為了拿下這個項目，也就沒有太多的考慮這事，所以才導(dǎo)致今天的問題。7.2。2(合同評審不到位)

22、在建筑公司設(shè)備部倉庫，內(nèi)審員看到在露天場地整齊地擺放著許多由建筑工地撤回來的工具，如模板、腳手架等。在場地東南角還擺放著10臺攪拌機(jī)。內(nèi)審員走過去查看這些攪拌機(jī)，看到有些攪拌機(jī)的零件已經(jīng)不全，傳動部位有的地方已經(jīng)生銹，有的地方污垢很厚。

內(nèi)審員問倉庫保管員：“對于這些設(shè)備你們有什么保養(yǎng)規(guī)定嗎?”

倉庫保管員說：“沒什么規(guī)定，因為是從工地撤回來的設(shè)備，肯定很臟。使用時，檢查修理一下，不會耽誤使用的?！?.3.1(設(shè)備保養(yǎng)不符合要求)

23、該企業(yè)的合格供方名冊中水泥供方為XXXXX水泥廠，但不在當(dāng)?shù)亟ㄎ瘋浒该泝?nèi)。8.2.2(不具備相應(yīng)資格和信譽(yù))

24、查某工程油工正在刷踢腳油漆，臨近已完工的地面墻面都有污染，詢問操作人員為什么不采取保護(hù)措施，操作人員說：干完后再清理吧，上面也沒有明確要求過，進(jìn)一步查技術(shù)交底，只是作了簡單的要求，沒有明確具體要求。10.4.3(施工準(zhǔn)備中:施工交底)

25、項目部沒有提供砼澆注技術(shù)交底，有關(guān)人員說，標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2000）中沒有明確規(guī)定需要技術(shù)交底（作業(yè)指導(dǎo)書），查看實際工程也沒發(fā)生什么問題。10.4.3(施工準(zhǔn)備中:施工交底)

26、施工組織設(shè)計中砼分項工程部分的要求“每層澆筑厚度控制在60CM左右”，查技術(shù)交底內(nèi)容中對澆筑厚度控制未做規(guī)定。10.4.3(施工準(zhǔn)備中:施工交底)

27、在構(gòu)件廠質(zhì)檢科，內(nèi)審員看到3月8日和5月1日的兩張《糾正措施處理單》，第一張單子上對不合格事實的陳述為：當(dāng)日生產(chǎn)的構(gòu)件出現(xiàn)10件的批量不合格，主要是構(gòu)件尺寸不對。原因是模型工將模型尺寸看錯所致；第二張單子上的不合格事實陳述與第一張的事實差不多，也是將模型尺寸看錯導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)批量的不合格。而兩張單子上采取的糾正措施都是“已經(jīng)返工，并且再檢驗合格?！?/p>

內(nèi)審員問構(gòu)件廠有關(guān)人員 ：“為什么兩次出現(xiàn)的錯誤都一樣?”主任回答：“對于模型工序我們沒有專職檢驗員，都是模型工對照圖紙自檢。可能工人自己干活時間長了，腦子疲勞造成看圖錯誤?！?/p>

答案1:4.2.2(應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的崗位:專職檢驗員)答案2:13.3.1(糾正措施)我判此條

28、查某項目工程的8號洽商記錄，項目經(jīng)理部提供不出針對該洽商給施工班組的交底的記錄。7.3.1(應(yīng)使相關(guān)部門及人員掌握合同的要求)

29、在建筑公司第一項目部，內(nèi)審員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請某消防安裝公司安裝的。內(nèi)審員要求查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項目部經(jīng)理出示了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。內(nèi)審員進(jìn)一步要求查看具體在現(xiàn)場進(jìn)行安裝的施工隊人員資質(zhì)的證明文件。項目部經(jīng)理說：“這事不歸我們管，應(yīng)該由安裝公司自己負(fù)責(zé)?！?.3.1(應(yīng)確認(rèn)分包方從業(yè)人員的資格與能力)30、現(xiàn)場***焊工正在進(jìn)行焊接，陪同的技術(shù)負(fù)責(zé)人說：是多年的老焊工了，技術(shù)非常好，從來沒出現(xiàn)過問題，就是因為沒時間沒有去學(xué)習(xí)，所以沒有拿到焊工證。5.2.2(持證上崗)

31、在施工現(xiàn)場質(zhì)檢員正在進(jìn)行管道壓力試驗，壓力表顯示所用的壓力為1.2 MPa 內(nèi)審員問：“應(yīng)該試壓多長時間，壓力多大?”

檢驗員回答：“試驗持續(xù)3個小時，壓力1.2 MP”

內(nèi)審員在查閱檢驗規(guī)程時看到上面規(guī)定的壓力應(yīng)該是0.9MP（0.6X1.5），持續(xù)3個小時，便問“為什么不按照規(guī)程的規(guī)定壓力及持續(xù)的時間作試驗?” 檢驗員說：“規(guī)程規(guī)定的壓力太小了，上個月公司開會做了修改，檢驗科長電話通知我們按照1.2 MP的壓力做試驗。”

內(nèi)審員問：“有沒有更改規(guī)程的文件下發(fā)?”

檢驗員說：“大概沒來得及發(fā)下來吧?！?/p>

3.5.2(文件控制:確保各崗位職工明確其活動所依據(jù)的文件)? 我判3.5.2條 11.2.3(未按規(guī)程進(jìn)行檢驗)?

32、在某省某縣的工程已到三層，但未做任何外防護(hù)（腳手架、安全網(wǎng)），項目經(jīng)理說：當(dāng)?shù)鼐褪沁@樣，造價非常低，哪有錢投入，建設(shè)單位及監(jiān)理單位在場的代表表示認(rèn)可。10.5.1(5)(作業(yè)環(huán)境)

33、某項目土方技術(shù)交底，但交底內(nèi)容中未對土方放坡做出明確規(guī)定，只寫到“按設(shè)計及有關(guān)規(guī)范規(guī)定施工”，問及是哪個規(guī)范的哪一條，有關(guān)人員也說不出來。10.4.3(交底內(nèi)容未交未達(dá)到規(guī)定的深度)

34、查看項目部施工圖紙，一個插座的位置發(fā)生了更改，技術(shù)負(fù)責(zé)人說：設(shè)計搞錯了，設(shè)計在暖氣片的后面了，我一眼就看出來了，直接把它改了，不用和設(shè)計及建設(shè)方商量7.3.2(變更管理)10.3.3（設(shè)計變更）

35、安全科負(fù)責(zé)人介紹每月負(fù)責(zé)組織8個職能部門的對施工現(xiàn)場進(jìn)行“現(xiàn)場管理”，“ 環(huán)境保護(hù)管理”，等進(jìn)行過程監(jiān)控，并能提出2002年5月21日過程監(jiān)控質(zhì)量記錄，但質(zhì)量手冊―相關(guān)崗位及職能部門的質(zhì)量職責(zé)和職權(quán)及有關(guān)工作程序等體系文件均沒有規(guī)定安全科的職責(zé)和權(quán)限。4.3.3(未規(guī)定其他相關(guān)部門(即質(zhì)量管理部門之外的部門))的職責(zé)和權(quán)限)

36、內(nèi)審員詢問質(zhì)管部經(jīng)理：“你們是怎樣進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部溝通的?” 質(zhì)管部經(jīng)理說：“我們通過召開質(zhì)量例會、內(nèi)審、管理評審等方式進(jìn)行內(nèi)部溝通?！?/p>

內(nèi)審員：“還有一些其他的什么方式溝通?”

質(zhì)管部經(jīng)理：“有時間就到各部門，尤其是項目部走走，了解一些情況?！?/p>

在生產(chǎn)部、技術(shù)部和供應(yīng)部，內(nèi)審員也詢問了關(guān)于內(nèi)部溝通的方式，這些部門經(jīng)理的回答顯得很隨意，都是一般的回答，看不出有什么制度化的溝通方式。

在內(nèi)審員詢問了項目部經(jīng)理：“公司里管理部門的人員經(jīng)常下來檢查工作嗎?”

項目部經(jīng)理說：“我們只干自己的活，叫干啥就干啥。但是生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃經(jīng)常脫離實際，不管你完不完成，工人人手夠不夠。結(jié)果只好延長工期?！?3.1.2(應(yīng)建立質(zhì)量信息管理制度)?就這條告點(diǎn)譜。

37、工地于xxxx年x月xx日編制了雨季施工方案，并于xxxx 年X月XX日－XX日進(jìn)行了交底，但執(zhí)行該方案規(guī)定的施工員卻未見到雨季施工方案，且也未提供出相應(yīng)的排水工作記錄。10.5.1(作業(yè)環(huán)境控制)

38、焊工李XX 200X年X月X日和200X年X月XX日二天分別作氣壓焊試件兩組，經(jīng)檢驗均為不合格，其糾正措施為重新作技術(shù)交底，但未能提供書面的技術(shù)交底。13.3.1(糾正措施不到位)?

39、XX日從房山強(qiáng)力廠進(jìn)來的水泥（30袋）P.S32.5經(jīng)檢驗不合格，但工地未能提供對該批水泥不合格進(jìn)行評審和處置的有關(guān)證據(jù)。8.3.2(對不合格建筑材料處理)40、200X年X月X日編制的冬施方案中熱工計算對砼入模溫度的要求為15度，但冬施方案中的溫度控制則要求入模溫度卻為12度，前后矛盾。10.2.3(質(zhì)量管理策劃不正確)10.5.1施工作業(yè)環(huán)境控制？

第三篇：審核員考試主觀題

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QMS質(zhì)量國家注冊審核員ISO9001考試題CCAA考試題匯總答案參考！

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發(fā)表于 2012-8-31 13:27:09 |只看該作者 |倒序瀏覽 QQ空間 百度搜藏 更多 1 QMS筆試主觀題題庫

一、簡答題 題號

考題

答案

考試時間

Q101 請簡述與審核員有關(guān)的審核準(zhǔn)則

1）“道德行為”原則：誠實、正直、保守秘密和謹(jǐn)慎是審核員的道德行為。2）“公正表達(dá)”原則：審核員在審核過程中應(yīng)履行真實、準(zhǔn)確地報告的義務(wù)。3）“職業(yè)素養(yǎng)”原則：審核員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)是勤奮并具有判斷力。

2007、6； 2008；9； 2009、12

Q102 審核員在某閥門廠檢驗科審核，檢驗科負(fù)責(zé)人提供了閥門檢驗標(biāo)準(zhǔn)，審核員看到標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定：閥門出廠前應(yīng)逐件進(jìn)行耐壓試驗，試驗壓力1.2兆帕，保壓120秒。作為審核員你應(yīng)該如何進(jìn)行審核，說出你的審核思路。

這個題是針對這個情景寫標(biāo)準(zhǔn)8.2.4及相關(guān)條款的審核思路。

1）核對組織的出廠檢驗標(biāo)準(zhǔn)是否滿足相關(guān)的法規(guī)要求；

2）現(xiàn)場觀察質(zhì)檢員的檢驗過程，是否逐件檢查，試驗壓力、保壓時間等是否遵守出廠檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

3）抽查近期檢驗記錄，確認(rèn)檢驗是否符合標(biāo)準(zhǔn)，查記錄是否有相關(guān)授權(quán)放行產(chǎn)品的人員簽署及記錄標(biāo)識；確認(rèn)放行產(chǎn)品是否滿足質(zhì)量要求；抽查例外放行情況是否滿足要求。4）現(xiàn)場查看檢驗設(shè)備是否滿足要求，是否按規(guī)定檢定或校準(zhǔn)，查檢驗設(shè)備的鑒定校準(zhǔn)證據(jù)。5）現(xiàn)場詢問質(zhì)檢人員對出廠檢驗的了解情況，查質(zhì)檢人員的資質(zhì)、培訓(xùn)、技能等方面的證據(jù)。

2007、6； 2009、6； 2010、3為闡述題 2010、9 為類似闡述題

Q103 2007年2月上級集團(tuán)公司對天利金屬制品公司的體制進(jìn)行了改革，天利公司隨即對內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和職能進(jìn)行了調(diào)整。職能部門由9個減少到5個，部門職能和崗位設(shè)置也進(jìn)行了較大調(diào)整。按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核員在審核時應(yīng)關(guān)注什么？

關(guān)注組織對質(zhì)量管理體系變更的策劃與實施（5.4.2），變更之后體系是否完整。變更后涉及到的有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限（5.5.1）是否明確，相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)（5.4.1）是否建立；調(diào)整后的崗位人力資源（6.2）是否滿足要求，相關(guān)文件是否得到修訂（4.2.3）。

2007、6

Q104 試述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論三者關(guān)系

審核組通過收集和驗證與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息獲得審核證據(jù)，并依據(jù)審核準(zhǔn)則對審核證據(jù)進(jìn)行評價獲得審核發(fā)現(xiàn)，在綜合分析所有審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，考慮此次審核目的而做出最終的審核結(jié)論。由此可見，審核準(zhǔn)則是判斷審核證據(jù)符合性的依據(jù)，審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核發(fā)現(xiàn)是做出審核結(jié)論的基礎(chǔ)。

2007、9； 2009、9

Q104-1 試述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論三者關(guān)系，并舉例說明

審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核發(fā)現(xiàn)是做出審核結(jié)論的基礎(chǔ)。例如，在初次認(rèn)證審核中，通過現(xiàn)場審核獲得證據(jù)，對照審核準(zhǔn)則（GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)、組織的質(zhì)量體系文件等），獲得審核發(fā)現(xiàn)，（如開具不符合報告），匯總所有的審核發(fā)現(xiàn)（符合審核準(zhǔn)則和不符合審核準(zhǔn)則的情況），考慮此次審核目的，作出審核結(jié)論（是否推薦認(rèn)證注冊）。

2010、3

Q105 審核員在質(zhì)管部查最近一次的管理評審材料，發(fā)現(xiàn)管理評審報告中針對評審情況，共提出四個改進(jìn)決策，審核員只看見其中一項由辦公室完成的改進(jìn)措施的實施情況及其有效性的驗證記錄，你作為審核員應(yīng)如何繼續(xù)審核？

1）了解此三項改進(jìn)項的改進(jìn)措施的制定情況，是否規(guī)定了責(zé)任部門、實施方法、時間進(jìn)度，初步評價改進(jìn)措施是否合理；

2）到責(zé)任部門現(xiàn)場檢查這3項改進(jìn)措施的實施情況，是否達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，確認(rèn)改進(jìn)措施的有效性，檢查實施記錄；

3）查看是否對這些措施進(jìn)行了驗證，查閱驗證記錄。

2007、9； 2009、9； 2010、6

Q106 請簡述監(jiān)督審核與復(fù)評（再認(rèn)證）審核的目的分別是什么

1）監(jiān)督審核的目的：驗證獲證組織的質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足審核準(zhǔn)則和有關(guān)認(rèn)證的要求，并保持有效運(yùn)行，以確定是否推薦保持認(rèn)證注冊。

2）再認(rèn)證的目的：驗證獲證組織的質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足審核準(zhǔn)則和有關(guān)認(rèn)證要求，并保持有效運(yùn)行，以確定是否推薦認(rèn)證注冊，換發(fā)證書。

2007、9； 2008、12； 2010、3； 2010、9

Q107 請簡要敘述認(rèn)證范圍與審核范圍的區(qū)別

1）目的和作用不同。審核范圍界定一次具體審核的內(nèi)容的界限，用于指導(dǎo)一次具體審核活動的實施；認(rèn)證范圍界定受審核方的認(rèn)證范圍，用于認(rèn)證注冊的目的，表明受審核方的管理體系具備提供滿足要求產(chǎn)品的能力范圍。

2）內(nèi)容不同。審核范圍包括一次具體審核所包括的實際位置、組織單元、活動和過程及所覆蓋的時期的詳細(xì)表述；認(rèn)證范圍包括認(rèn)證所依據(jù)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)和所覆蓋的產(chǎn)品、過程、活動、場所的概述。

3）使用者不同。審核組使用審核范圍；認(rèn)證范圍的使用者為認(rèn)證機(jī)構(gòu)和獲證組織。

2007、12； 2009、3

Q108 以下為一次審核活動中的場景描述： 1）銷售科長說：“我們2007年1月份至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿意”。2）審核員查閱了39份顧客抱怨記錄，經(jīng)核對企業(yè)《顧客抱怨管理制度》，認(rèn)為顧客抱怨的處理確實按要求執(zhí)行。

3）審核員在與領(lǐng)導(dǎo)層溝通時說：顧客抱怨處理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結(jié)論中改進(jìn)方向不明確，還可以完善。

請指出每句話分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或?qū)徍藴?zhǔn)則中的哪一項或幾項。

第一句：銷售科長說的話為審核證據(jù)

第二句：39份顧客抱怨記錄為審核證據(jù)，企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》為審核證據(jù)，同時也是審核準(zhǔn)則，“顧客抱怨的處理確實按要求執(zhí)行”是審核發(fā)現(xiàn)。第三句：審核發(fā)現(xiàn)2007、12； 2009、3

Q109 一般來說，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)劃分是相似的。請針對一個上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè)，說出一般設(shè)有哪些關(guān)鍵的中層部門以及部門的職責(zé)（至少說出六個）。職責(zé)請用GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中的條款編號表示（例如，部門，銷售部，職責(zé)：7.2）

技術(shù)部：職責(zé)：7.1，7.3 生產(chǎn)部：職責(zé)：7.5 質(zhì)量部：職責(zé)：7.5.1e，7.6，8.2.4，8.3，8.4，8.5 采購部：職責(zé)：7.4，8.4 銷售部：職責(zé)：7.2，8.2.1 行政部：職責(zé)：4.2.3，4.2.4，5.5.3，5.6，8.2.2，8.4 人事部：職責(zé)：6.2 動力部：職責(zé)：6.3 2007、12； 2010、9

Q110 請簡要敘述認(rèn)證過程的主要活動，并說明認(rèn)證過程與審核過程的關(guān)系

認(rèn)證活動的主要活動包括：申請、受理、簽定認(rèn)證合同；啟動審核；文件評審；現(xiàn)場審核活動的準(zhǔn)備與實施；編制、批準(zhǔn)和分發(fā)審核報告，完成審核；技委會評定審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)注冊、頒發(fā)認(rèn)證證書；后續(xù)的監(jiān)督審核；再認(rèn)證審核（換證審核）。

認(rèn)證是從組織申請認(rèn)證到獲證的全過程，審核活動是質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中的重要部分。

2008、3； 2010、6

Q111 組織對供應(yīng)商進(jìn)行初次評價時，應(yīng)對哪些方面加以考慮？

供方的資質(zhì)、生產(chǎn)（服務(wù)）能力、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、供貨距離、價格、售后質(zhì)量保證、歷史業(yè)績及信譽(yù)等。

2008、3

Q112 北京長江發(fā)展有限公司于1996年成立，辦公和生產(chǎn)地點(diǎn)位于北京市朝陽區(qū)朝陽路2008號，擁有1200名員工，現(xiàn)有一條日產(chǎn)2000噸XXX號水泥熟料的現(xiàn)代化的窯外分解生產(chǎn)線，全套引進(jìn)瑞士ABB公司集散計算機(jī)控制、系統(tǒng)。公司按照建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)水泥熟料，并向周邊多個水泥企業(yè)供應(yīng)，同時為水泥企業(yè)提供本公司所研發(fā)的水泥研磨用研磨劑。以上為長江公司在申請審核時提交的文件信息，請依據(jù)這些信息描述審核范圍。

位于北京市朝陽區(qū)朝陽路2008號北京長江發(fā)展有限公司XXX號水泥熟料的生產(chǎn)和服務(wù)及水泥研磨劑的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)服務(wù)所涉及的活動。

（審核范圍包括一次具體審核所包括的實際位置、組織單元、活動和過程及所覆蓋的時期的詳細(xì)表述）

2008、3

Q113 工廠不合格品控制程序規(guī)定：車間返工后的不合格品要由檢驗科進(jìn)行重新檢驗，合格后方可放行或交付。但審核員在檢驗科沒發(fā)現(xiàn)近三個月的重新檢驗記錄。你會如何繼續(xù)審核（寫出2~3個步驟）？

1）查最近三個月產(chǎn)品檢驗記錄，詢問檢驗人員對不同性質(zhì)不合格品的處理方法，了解最近是否有返工、返修的情況。

2）若有返工、返修的，抽查，抽查3-5次，追蹤其處理后是否進(jìn)行重新驗證，是否存在未經(jīng)重新驗證直接流轉(zhuǎn)或交付的情況。

3）若有重新驗證，在現(xiàn)場是否保存驗證記錄，處理后產(chǎn)品是否達(dá)到相關(guān)要求。是否存在重新驗證不達(dá)要求而流轉(zhuǎn)、交付的情況，對未達(dá)要求的產(chǎn)品的處理是否符合規(guī)范要求。4）查閱記錄，追查對其他不合格品處理方法如讓步、降級等是否經(jīng)授權(quán)，是否符合規(guī)范。

2008、9； 2009、3； 2009、9； 2009、12； 2010、3

Q114 簡述CCAA審核員行為規(guī)范要求主要內(nèi)容，至少寫出六條

1）遵紀(jì)守法、敬業(yè)誠信、客觀公正； 2）努力提高個人的專業(yè)能力和聲譽(yù)； 3）幫助所管理的人員拓展其專業(yè)能力；

4）不承擔(dān)本人不能勝任的任務(wù)； 5）不介入利益沖突或利益競爭，不向任何委托方或聘用機(jī)構(gòu)隱瞞任何可能影響公正判斷的關(guān)系；

6）不討論或透露任何與工作任務(wù)相關(guān)的信息，除非應(yīng)法律要求或得到委托方和/或聘用單位的書面授權(quán)；

7）不接受受審核方及其員工或任何利益相關(guān)方的任何賄賂、傭金、禮物或任何其它利益，也不應(yīng)在知情時允許同事接受； 8）不有意傳播可能損害審核工作或人員注冊過程的信譽(yù)的虛假或誤導(dǎo)性信息；

9）不以任何方式損害CCAA及其人員注冊過程的聲譽(yù)，與針對違背本準(zhǔn)則的行為而進(jìn)行的調(diào)查進(jìn)行充分的合作；

10）不向受審核方提供相關(guān)咨詢。

2008、9

Q115 結(jié)合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.4條款的要求，簡要說明企業(yè)對供應(yīng)商的選擇過程通常分為哪些步驟？

1）供應(yīng)商業(yè)績調(diào)查，收集供應(yīng)商的資質(zhì)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，以及其顧客對其產(chǎn)品的反饋信息等；

2）送檢樣品，組織各部門對其進(jìn)行初審，初審合格的供方列入試用供方名錄，小批量試用樣品；

3）根據(jù)樣品試用結(jié)果，滿足要求的，經(jīng)相關(guān)部門評審，正式列入合格供方名錄，開始批量供貨；

4）保持對供方的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要求整改；

5）定期對供方的業(yè)績進(jìn)行評估，對供方進(jìn)行動態(tài)管理，存優(yōu)去劣。

2008、12

Q116 請簡要說明審核計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容

1）審核目的；

2）審核準(zhǔn)則和引用文件； 3）審核范圍；

4）現(xiàn)場審核活動的日期和地點(diǎn)；

5）現(xiàn)場審核活動預(yù)期的時間和期限（日程安排）； 6）審核組成員和隨行人員的作用和職責(zé)； 7）為審核的關(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源。

2008、12

Q117 請闡述實施現(xiàn)場審核的主要活動有哪些？

1）召開首次會議；

2）現(xiàn)場審核，獲得審核證據(jù)；

3）形成審核發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)備并形成審核結(jié)論；

4）審核過程中的溝通（包括審核組內(nèi)部溝通、審核組與受審核方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的溝通）； 5）召開末次會議。

2009、6

Q118 請簡述審核計劃與審核方案的主要區(qū)別

1）審核計劃由審核組長編制，是關(guān)于一次具體的審核活動和安排的文件；

2）審核方案由審核方案管理人員建立，是特定時間段內(nèi)具有特定目的的一組審核（包括策劃、組織和實施審核所需要的所有活動）。審核方案中包括對審核計劃的制定和實施的管理，還包括為實施一次具體審核提供所必要的所有活動和安排。

2009、6

Q119 審核按計劃進(jìn)行就可以了，沒必要編制檢查表，請問這種說法正確嗎？為什么？

不正確，因為編制檢查表可以： 1）保持審核目的的清晰和明確； 2）保持審核內(nèi)容的周密和完整； 3）保持審核路線的清晰和邏輯性； 4）保持審核時間和節(jié)奏的合理性；

5）保持審核方法的合理性，減少審核員的偏見和隨意性。

2009、12

Q120 簡述與審核有關(guān)的原則

1）“獨(dú)立性”原則。保持“獨(dú)立性”是實現(xiàn)審核的公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。實施審核活動的審核員應(yīng)獨(dú)立于受審核的活動，保持客觀的心態(tài)，從而保證審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論僅建立在審核證據(jù)的基礎(chǔ)上。2）“基于證據(jù)的方法”原則。在一個系統(tǒng)的審核過程中，“基于證據(jù)的方法”是得出可信的和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法。通過合理的抽樣，確保審核結(jié)果可行。

2009、12； 2010、9

Q121 現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)受審核方的《質(zhì)量手冊》對GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了描述，卻脫離實際，該手冊已通過文審，作為審核員應(yīng)當(dāng)如何處理？

通過具體審核，查清楚質(zhì)量手冊與實際運(yùn)行不符之處，評價對體系影響大小，如果影響小，可作為不符合項提出，如果影響大，需報告審核組長，由組長組織討論，與受審核方溝通，必要時與審核委托方溝通，確定合適的處理方法。

2010、3

Q122 簡述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條過程監(jiān)視和測量的范圍和目的，請舉例說明監(jiān)視和測量的方法。

標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條過程監(jiān)視和測量的范圍是組織的整個質(zhì)量管理體系，包括所有的過程；過程監(jiān)視和測量的目的是證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，發(fā)現(xiàn)不滿足要求的情況，實施改進(jìn)。常見的過程監(jiān)視和測量的方法，可以通過內(nèi)審、管理評審、例行的工作檢查、質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計等方式獲得質(zhì)量運(yùn)行的信息，對過程能力進(jìn)行評審，確定過程的有效性。具體實施時，可借助統(tǒng)計技術(shù)，如SPC圖、趨勢圖、過程能力分析等進(jìn)行。

2010、6

二、闡述題

1、請負(fù)責(zé)人介紹

2、查閱程序文件要求

3、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求項目，要審全，不能照抄

4、到相關(guān)部門（或結(jié)合）審核 題號

考題 答案

考試時間

Q201 某設(shè)備制造企業(yè)將設(shè)備表面噴涂生產(chǎn)過程確定為“應(yīng)確認(rèn)的過程”。審核員對照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款要求對該過程進(jìn)行審核時，接受審核的人員出示了該過程的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書和過程控制記錄，審核員進(jìn)行了查閱，發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)書具有較強(qiáng)的可操作性，過程控制記錄填寫詳細(xì)、規(guī)范。審核員很滿意并結(jié)束了該過程的審核。試問：審核員的審核是否適宜？如果是您，應(yīng)如何進(jìn)行審核？

7.5.2 該審核員的審核不適宜，因為對7.5.2條款的審核不充分。噴涂工序?qū)?.5.2過程確認(rèn)可以按以下思路進(jìn)行審核：

1）請負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)對表面噴涂生產(chǎn)過程確認(rèn)的安排，查閱過程確認(rèn)程序，表面噴涂過程確認(rèn)程序規(guī)定的確認(rèn)內(nèi)容是否充分、合理（如表面噴涂確認(rèn)的內(nèi)容涉及對噴涂工藝的評審、噴涂設(shè)備的認(rèn)可、噴涂工作人員能力鑒定等）；

2）抽查3-5種主要產(chǎn)品的噴涂過程確認(rèn)記錄，檢查其對工藝評審、噴涂設(shè)備、人員資格鑒定情況是否符合組織的規(guī)定； 3）現(xiàn)場查看正在生產(chǎn)的產(chǎn)品，抽取2-3個產(chǎn)品的確認(rèn)記錄，確認(rèn)其生產(chǎn)工藝、使用的設(shè)備、操作人員是否經(jīng)過確認(rèn)，關(guān)注過程變化是否有再確認(rèn)；

4）了解組織對再確認(rèn)的安排，詢問近期有無發(fā)生再確認(rèn)的情況，抽查再確認(rèn)的記錄，確定其滿足要求。

5）結(jié)合其他部門的審核，了解交付后的產(chǎn)品質(zhì)量反饋，驗證過程確認(rèn)的有效性。

2007、6

Q202 如何依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)審核“不合格品控制”過程？

8.3 1）請負(fù)責(zé)人介紹不合格品控制程序，查閱不合格控制程序文件，對不合格的分類、處置職責(zé)、方法等方面是否符合8.3的要求，是否充分；

2）查閱近期產(chǎn)品監(jiān)視和測量記錄，抽取5~7批次不合格品記錄，是否明確記錄不合格品的性質(zhì)，追蹤其處理方法是否符合規(guī)定；

3）抽查其中有返工、返修的不合格品，追查返工實施和重新驗證記錄，返工之后是否滿足要求；

4）抽查其中讓步使用、放行接收不合格品，查閱其批準(zhǔn)記錄，是否符合規(guī)定，是否有違反國家法規(guī)規(guī)定不允許交付不合格品的情況； 5）到生產(chǎn)現(xiàn)場查看不合格品的標(biāo)識與處置，詢問現(xiàn)場工作人員是否知道不合格品處理程序； 6）結(jié)合銷售部門的審核，了解是否存在顧客反饋的交付后產(chǎn)品不合格情況，如有，抽查對不合格品的處理是否恰當(dāng)。

2007、6； 2009、6

Q203 如何依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)審核“內(nèi)部審核”過程？ 8.2.2 1）與“內(nèi)部審核”負(fù)責(zé)人溝通，了解內(nèi)部審核的職責(zé)、程序；

2）查閱《內(nèi)部審核控制程序》文件，對內(nèi)部審核的頻率、策劃和實施審核以及報告結(jié)果和保持記錄的職責(zé)和要求規(guī)定是否充分、適宜，滿足標(biāo)準(zhǔn)要求；

3）了解內(nèi)審方案的策劃，查閱內(nèi)審計劃、內(nèi)審計劃，確認(rèn)方案對擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果的考慮是否充分，規(guī)定是否合理；

4）了解審核計劃的實施情況，抽查其中1次審核計劃，確認(rèn)審核計劃內(nèi)容是否充分，滿足審核方案的要求，了解審核人員所在部門，是否存在自己審核自己工作的情況；

5）了解審核人員是否經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，抽查審核員培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)合格證，確認(rèn)其是否具備審核能力；

6）檢查審核員對具體審核的策劃情況，查閱內(nèi)審檢查表，根據(jù)其審核路線按部門審核或按過程審核，從中抽取2-3個關(guān)鍵部門，或3-5個關(guān)鍵過程的檢查表，確認(rèn)策劃的審核內(nèi)容、方法是否充分、合理；

7）了解審核的實施情況，如首末次會議、現(xiàn)場審核實施，查閱首末次會議記錄、現(xiàn)場審核檢查記錄，抽查2-3個關(guān)鍵部門檢查記錄，確認(rèn)收集的證據(jù)是否滿足檢查表的策劃、記錄是否充分；

8）查閱開具的不符合報告，了解其原因分析及采取的糾正措施，確認(rèn)原因分析是否充分，采取的措施是否適宜，措施的驗證情況。抽查3-5份不符合報告，追蹤其糾正措施的實施情況，確認(rèn)糾正措施是否有效；

9）查閱內(nèi)審報告，了解整個內(nèi)審的實施、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論，結(jié)合其他條款的審核，了解體系運(yùn)行的實際情況，確認(rèn)審核活動是否能發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)改進(jìn)體系，以及其可信性、有效性。

2007、9； 2009、9

Q204 在審核“顧客滿意”時，公司銷售部部長告訴審核員：“自體系運(yùn)行以來，我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)顧客退貨的情況，這說明顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒有有關(guān)記錄?！睂徍藛T很滿意他們的工作，道謝后就離開了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法？審核哪些內(nèi)容？

8.2.1 不符合要求；因為標(biāo)準(zhǔn)8.2.1的內(nèi)容沒有審全；可以從以下方面實施審核：

1）請銷售部長介紹監(jiān)測顧客感受信息的渠道和方法，查閱顧客滿意監(jiān)視和測量程序，組織策劃的監(jiān)測項目、職責(zé)、方法是否滿足標(biāo)準(zhǔn)要求；

2）了解近期對顧客滿意信息收集的實施情況，查閱相關(guān)記錄資料，比如顧客滿意度調(diào)查計劃、顧客滿意度調(diào)查表、業(yè)務(wù)流失分析、顧客投訴等情況，評價實施的活動是否滿足規(guī)定，評價收集的信息是否充分，確認(rèn)顧客滿意情況。

3）了解組織對顧客信息的利用情況，是否提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，重點(diǎn)關(guān)注顧客抱怨、投訴的后續(xù)改進(jìn)，結(jié)合其他條款的審核，關(guān)注改進(jìn)的有效性。

4）查閱組織對監(jiān)視和測量的匯總統(tǒng)計資料，了解顧客總體滿意情況，是否把顧客滿意作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。

5）結(jié)合其他條款的審核，了解顧客滿意的實際情況，確認(rèn)顧客滿意監(jiān)測工作的有效性，關(guān)注后續(xù)措施的實施及其有效性。

2007、9； 2008、12； 2009、9

Q205 請說明如何依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的過程。

8.2.4 1）到主控部門，請負(fù)責(zé)人介紹產(chǎn)品監(jiān)視和測量的相關(guān)程序和依據(jù)；抽取3-5種主要產(chǎn)品，查閱檢驗規(guī)程策劃是否滿足法律法規(guī)要求，規(guī)定是否充分、合理；

2）隨機(jī)從主要產(chǎn)品中抽取近3個月產(chǎn)品檢驗記錄，看是否符合檢驗規(guī)程，記錄是否有授權(quán)人員簽字信息；

3）抽查檢驗員的資質(zhì)和能力資料，確定是否勝任；

4）到產(chǎn)品監(jiān)視和測量現(xiàn)場，請監(jiān)測人員介紹監(jiān)測要求，通過現(xiàn)場觀察、查閱監(jiān)測記錄，看是否按規(guī)程實施；

5）現(xiàn)場使用的監(jiān)視測量設(shè)備是否滿足要求，是否按規(guī)定校準(zhǔn)或鑒定； 6）現(xiàn)場查看產(chǎn)品的監(jiān)視和測量標(biāo)識是否清楚；

7）抽查例外放行的3-5份檢驗記錄查看對未實施完監(jiān)測例外放行的批準(zhǔn)是否滿足要求，關(guān)注其合法性；例外放行后的產(chǎn)品是否建立可追溯性的方法；

8）結(jié)合其他部門的審核，了解已交付產(chǎn)品顧客反饋的質(zhì)量信息，證實產(chǎn)品監(jiān)視和測量的有效性。

2007、12； 2008、9； 2010、9

Q206 查設(shè)計與開發(fā)更改時，審核員在詢問設(shè)計和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)在2006年8~12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你會怎么做？

7.3.7 不符合要求，因為7.3.7中的要求沒有查全；應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容： 抽查3份更改單，審核以下方面內(nèi)容：

1）是否進(jìn)行了評審、驗證、確認(rèn)，實施方式是否合適；

2）評審是否評價了更改對產(chǎn)品及其組成部分的影響，評價是否充分；

3）查驗更改審批記錄，確認(rèn)批準(zhǔn)是否在更改正式實施前進(jìn)行；

4）追蹤更改的執(zhí)行情況，設(shè)計輸出是否按更改單要求進(jìn)行了更改，相關(guān)文件的更改和修訂狀態(tài)標(biāo)識是否滿足規(guī)定；到設(shè)計輸出的使用部門確認(rèn)得到了更改；

5）評價更改的有效性，更改是否達(dá)到了預(yù)期目的（受審核方自己評價的結(jié)果）；到生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售部門收集更改后的反饋信息，確認(rèn)設(shè)計更改的有效性。

2007、12； 2009、3； 2009、12

Q207 審核員審核“管理評審”時，總經(jīng)理介紹說根據(jù)公司“管理評審控制程序”要求，在今年的內(nèi)部體系審核后，于上個月召集了公司質(zhì)量管理委員會全體成員進(jìn)行了管理評審，質(zhì)量管理部匯報了內(nèi)審及其整改情況，質(zhì)檢科還就產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行了分析；售后服務(wù)部提供了用戶意見的反饋情況。會議確定了總體的整改要求，有會議記錄，并將會議記錄分發(fā)到各個部門。審核員隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。審核員很滿意并結(jié)束了對該過程的審核。試問：審核員的審核是否適宜？為什么？如果是你，應(yīng)如何進(jìn)行審核？5.6 不適宜，因為對“管理評審”審核不充分。可以從以下方面進(jìn)行審核： 1）請主管領(lǐng)導(dǎo)介紹管理評審實施的程序及最近管理評審實施基本情況； 2）抽查管理評審程序，是否符合標(biāo)準(zhǔn)5.6要求；

3）抽查最近1次管理評審資料，查驗以下方面：

a）查管理評審計劃文件，時間安排是否符合程序規(guī)定，其中規(guī)定的各部門需提交的管理評審輸入是否包括審核結(jié)果、過程和產(chǎn)品的趨勢等方面信息，滿足標(biāo)準(zhǔn)5.6.2的要求； b）抽查3-5個部門提交的管理評審輸入資料，如部門工作總結(jié)報告，確認(rèn)內(nèi)容是否充分； c）了解管理評審實施的方式，如是會議方式，查閱會議記錄，評審內(nèi)容是否滿足標(biāo)準(zhǔn)，包括評價改進(jìn)的機(jī)會和質(zhì)量管理體系變更的需求；

d）查閱該次管理評審報告，了解受審核方質(zhì)量管理體系運(yùn)行總體適宜性、充分性和有效性情況，提出哪些改進(jìn)決策；

e）抽查其中3-5項改進(jìn)決策，是否制定了具體的改進(jìn)措施計劃，到責(zé)任部門追蹤計劃是否按要求實施及其有效性，查驗實施記錄。

2008、3； 2009、6

Q208 某公司辦公室是4.2.3文件控制的主控部門，審核在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說：“有文件控制的職責(zé)、要求和方法在《文件控制程序》中做出了明確規(guī)定，我們都是按這個程序文件的規(guī)定來管理文件的”。審核員查看了《文件控制程序》，抽查了《質(zhì)量手冊》和三份程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合《文件控制程序》的規(guī)定。審核員對辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你會怎么做？

4.2.3 不符合，因為對“文件控制”過程審核不充分?？梢詮囊韵路矫孢M(jìn)行審核： 1）主控部門：查程序文件的編制是否符合標(biāo)準(zhǔn)4.2.3的要求，內(nèi)容是否充分；

2）查受控文件清單，從中抽取4-7份文件，查看文件是否有編、審、批，是否有受控標(biāo)識，版本是否現(xiàn)行有效，文件保持是否完好；

3）了解在體系運(yùn)行期間，是否發(fā)生過文件更改情況，如有，請負(fù)責(zé)人提供所更改后的文件，從中抽取3-5份，查看文件是否有更改和現(xiàn)行修訂的標(biāo)識，更改的文件是否經(jīng)過批準(zhǔn)； 4）提供與質(zhì)量體系有關(guān)的外來文件，從中抽取3-5份外來文件，查看外來文件是否得到識別，分發(fā)是否受到控制。查外來文件清單。

5）組織是否有作廢文件存在，如有，查看是否對作廢文件進(jìn)行了適當(dāng)?shù)臉?biāo)識；

6）到相關(guān)部門，抽3-5份文件，了解現(xiàn)場使用的文件是否適宜，是否有編、審、批、受控標(biāo)識，是否是現(xiàn)行有效版本。

2008、3； 2008、9； 2010、6（如何審文件控制條款？）

Q209 依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，如何審核“產(chǎn)品防護(hù)”過程？

7.5.5 1）請負(fù)責(zé)人介紹對產(chǎn)品的防護(hù)要求，查看產(chǎn)品生產(chǎn)工藝文件中對產(chǎn)品防護(hù)所需要的包裝、標(biāo)識、搬運(yùn)及存儲環(huán)境方面的要求，規(guī)定是否合理；

2）到生產(chǎn)現(xiàn)場，查看生產(chǎn)現(xiàn)場工作環(huán)境，內(nèi)部流轉(zhuǎn)中對產(chǎn)品是否進(jìn)行有效防護(hù)；

3）到原材料、完成品存放現(xiàn)場，查看現(xiàn)場的包裝、存儲環(huán)境、堆放、防護(hù)標(biāo)識，以及搬運(yùn)工具和方法是否能防止產(chǎn)品受損。有保質(zhì)期的產(chǎn)品，出入庫是否為先進(jìn)先出；

4）對產(chǎn)品為軟件的產(chǎn)品，檢查信息的保密、防修改措施以及備份措施的實際情況； 5）產(chǎn)品的交付過程，運(yùn)輸方法是否滿足要求，對運(yùn)輸供方是否提出相關(guān)要求；結(jié)合對銷售部門接收到的反饋信息，是否存在因產(chǎn)品防護(hù)不當(dāng)受損的情況。

2008、12

Q210 如何依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)對“顧客財產(chǎn)”進(jìn)行審核？

7.5.4 1）請主管部門負(fù)責(zé)人介紹組織生產(chǎn)和服務(wù)提供過程主要涉及的顧客財產(chǎn)及其控制程序，查閱顧客財產(chǎn)控制相關(guān)文件，對顧客財產(chǎn)識別是否充分，控制程序規(guī)定是否滿足標(biāo)準(zhǔn)7.5.4的要求；

2）了解組織對顧客財產(chǎn)驗證的方式，抽查3-5份驗證記錄（如顧客提供原材料檢驗記錄、設(shè)備驗收記錄），確認(rèn)驗證是否符合要求，如出現(xiàn)顧客財產(chǎn)不滿足要求的情況，是否與顧客溝通解決；

3）了解對顧客財產(chǎn)的保護(hù)措施，現(xiàn)場查看顧客財產(chǎn)的使用、儲存環(huán)境，是否滿足顧客財產(chǎn)防護(hù)要求，如顧客提供原材料的出入庫登記，檢查倉庫和生產(chǎn)現(xiàn)場的工作環(huán)境；

4）檢查對顧客財產(chǎn)的維護(hù)是否滿足要求，如顧客提供設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，現(xiàn)場查看設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)是否正常，能否滿足要求；

5）詢問有無發(fā)生顧客財產(chǎn)損壞或丟失的情況（或通過查看記錄獲得相關(guān)信息），組織的處理是否滿足要求。

2009、3

Q211 某公司技術(shù)管理部負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)工藝流程和工藝文件，設(shè)備管理部負(fù)責(zé)設(shè)備的采購和日常維護(hù)，生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)生產(chǎn)批量和周期計劃的制定，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)工序質(zhì)量監(jiān)督和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)，相關(guān)部門輔助。根據(jù)第7章的要求如何對生產(chǎn)過程的控制進(jìn)行審核。

主要關(guān)注7.1，7.5，7.6相關(guān)條款

1）到技術(shù)管理部抽取3-5個主要產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程和工藝文件，對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃輸出是否滿足標(biāo)準(zhǔn)7.1的要求；

2）到生產(chǎn)管理部了解最近的生產(chǎn)計劃安排，到生產(chǎn)車間檢查是否獲得生產(chǎn)的安排信息、以及合適的生產(chǎn)工藝文件；

3）現(xiàn)場觀察工藝的執(zhí)行情況，生產(chǎn)設(shè)備能力是否滿足工藝要求，運(yùn)行是否正常，抽查以往的生產(chǎn)記錄，確認(rèn)工藝執(zhí)行情況；查看生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)識、產(chǎn)品防護(hù)的實際情況，是否滿足策劃要求； 4）請質(zhì)量管理部門提供以往監(jiān)視和測量記錄，現(xiàn)場查看監(jiān)視和測量工作是否按策劃要求實施；檢查使用的監(jiān)測裝置是否滿足監(jiān)測要求，查看監(jiān)測裝置的檢定或校準(zhǔn)記錄。

2009、12

Q212 在某房產(chǎn)公司審核，該公司將公司房產(chǎn)設(shè)計和開發(fā)交給有資質(zhì)的設(shè)計院進(jìn)行，公司對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行最終確認(rèn)。該公司針對7.3進(jìn)行了刪減，僅保留7.3.6。作為審核員，你認(rèn)為對7.3的刪減是否正確？為什么？你將收集哪些證據(jù)，證實該公司對設(shè)計確認(rèn)和對外包過程的管理是符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的？ 4.1 外包，7.3 1）刪減不正確；

2）房產(chǎn)公司雖然沒有設(shè)計資質(zhì)將設(shè)計和開發(fā)過程外包，但仍需要為設(shè)計的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如刪減7.3條款，將影響組織對設(shè)計和開發(fā)過程的控制能力。

3）審核中應(yīng)關(guān)注收集以下方面證據(jù)：

a）組織對設(shè)計和開發(fā)外包的管理規(guī)定，包括組織對外包方的評價、選擇實施的記錄；了解組織參與設(shè)計和開發(fā)過程的安排。查設(shè)計方的相關(guān)資質(zhì)信息。

b）組織參與外包實施標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計開發(fā)過程的實施情況及相關(guān)記錄，查設(shè)計開發(fā)計劃、組織參加的過程記錄；

c）組織對設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)的安排，查設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)過程及結(jié)果記錄；

d）查設(shè)計和開發(fā)輸出，對照檢查與設(shè)計輸入及相關(guān)法律法規(guī)要求是否滿足。

2010、3

Q213 審核組于2009年12月到生產(chǎn)玩具的某企業(yè)審核，該企業(yè)的銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品出廠后的售后服務(wù)以及與市場、客戶的所有外部聯(lián)絡(luò)和溝通。請說明對該企業(yè)銷售部審核涉及標(biāo)準(zhǔn)條款和審核思路。

可以從以下方面對銷售部進(jìn)行審核：

1）請銷售部提供近期與顧客簽訂的所有書面合同，從中抽取4-7份，查其內(nèi)容是否符合7.2.1的要求，評審是否充分，查閱評審及相關(guān)措施的記錄；從中抽取已到期合同，查看交貨證明，查其履約能力。（7.2.2）

2）抽查顧客的口頭要求的確認(rèn)，查閱口頭合同的確認(rèn)（7.2.2）

3）抽查產(chǎn)品要求發(fā)生變更的控制，查閱相關(guān)文件修訂及內(nèi)部溝通記錄（7.2.2）

4）了解組織與組織的溝通渠道，請銷售部提供與顧客溝通時的所有記錄（包括對顧客的投訴或抱怨的處理記錄），抽3-5份，查對顧客反饋信息和投訴或抱怨的處理情況及其結(jié)果。（7.2.3）

5）查看顧客財產(chǎn)控制程序，抽查顧客財產(chǎn)管理記錄（包括驗證，以及顧客財產(chǎn)不適用或遺失的記錄）。（7.5.4）6）抽查交付后活動的實施情況，查閱實施記錄。（7.5.1f）

7）了解組織顧客滿意的監(jiān)測程序，查閱監(jiān)測記錄（如顧客滿意度調(diào)查記錄、市場占有率分析、流失業(yè)務(wù)分析等），了解顧客滿意信息的利用情況，結(jié)合其他條款審核，追蹤對反饋問題的后續(xù)處理。（8.2.1）

2010、6

某企業(yè)生產(chǎn)PVC型材，審核員在擠塑工段發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上指示工作壓力的壓力表無指示，工人說，壓力表應(yīng)該沒有問題，可能是設(shè)備上的管路堵了，不影響生產(chǎn)。審核員聽后點(diǎn)點(diǎn)頭，認(rèn)為工人說得挺有道理，于是道了謝就進(jìn)行下一項審核任務(wù)了。這位審核員做得對不對？為什么？如果您是審核員，您如何做？

這位審核員做的不正確。因為對7.6 監(jiān)視和測量設(shè)備、6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 等標(biāo)準(zhǔn)條款沒有審全。應(yīng)該從一下方面繼續(xù)審核：

1、詢問車間管理人員工作壓力表為何沒有指示，是否識別了其不合格項，有無分析原因和制定糾正措施，是否與生產(chǎn)設(shè)備主管部門溝通；

2、查壓力表有無定期進(jìn)行檢定，現(xiàn)場是否能夠識別其校準(zhǔn)狀態(tài)；

3、查擠塑工段的相關(guān)工藝文件，看壓力設(shè)定的工藝參數(shù)是如何規(guī)定的，是否有相關(guān)的工藝檢查記錄；

4、查已生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求，該工序壓力參數(shù)是否影響到產(chǎn)品的符合性，有無對受此影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施；

5、到設(shè)備主管部門查是否獲得該設(shè)備不正常運(yùn)行的信息，沒有及時維修的原因。

請針對GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn) 7.5.1條款（自擬部門），闡述審核思路和方法。

如對生產(chǎn)車間審核，可以從以下方面進(jìn)行審核：

1、組織是否對生產(chǎn)和服務(wù)的過程進(jìn)行策劃，詢問生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人如何策劃與確定生產(chǎn)和服務(wù)的過程，策劃結(jié)果能否確保這些過程受控；

2、查生產(chǎn)過程中是否獲得產(chǎn)品特性的信息，如訂單要求、質(zhì)量控制點(diǎn)、操作注意事項、圖樣、技術(shù)條件、安全性等；

3、查生產(chǎn)和服務(wù)過程中是否有作業(yè)指導(dǎo)書和工藝文件，操作規(guī)范等，隨機(jī)抽查3~5份文件，是否得到批準(zhǔn)，版本是否有效，保持清晰，易于識別；

4、查生產(chǎn)和服務(wù)過程中所使用的設(shè)備是否能夠滿足產(chǎn)品的技術(shù)要求，是否維護(hù)和保養(yǎng)并保持記錄，設(shè)備是否完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備狀態(tài)能否識別；

5、查生產(chǎn)和服務(wù)過程中所提供的監(jiān)視和測量設(shè)備是否經(jīng)檢定或校準(zhǔn)，監(jiān)視和測量的方法、頻次是否符合文件要求；

6、詢問生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，對產(chǎn)品放行的條件是否做出明確規(guī)定，現(xiàn)場抽查2~3批產(chǎn)品的檢驗記錄，產(chǎn)品放行是否符合規(guī)定要求，如有不合格品，查是否返工、返工后是否重新檢驗；

7、查如何實施交付后的活動，如何配合銷售部做好售后服務(wù)，結(jié)合其他條款的審核，驗證是否實施參入了售后服務(wù)。

三、例分析題 條款判定：

1、要事實不要推斷

2、看結(jié)果不追原因

3、打近不打遠(yuǎn)

4、只判一個條款

5、能打?qū)ｍ棽淮蚓C合項 不符合描述要點(diǎn)：

1、時間、地點(diǎn)

2、盡量引用原文

3、轉(zhuǎn)述不能產(chǎn)生歧義 http://bbs.iso.org.cn 題號

考題

存在主要

問題

答案

考試時間

Q301 在機(jī)加工車間，某機(jī)床后靠墻處放著三個工件，審核員問這是否是合格產(chǎn)品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道?！痹趫霭徇\(yùn)工解釋說：“可能是昨天送庫剩下的，等會我就運(yùn)走?！痹儐柈?dāng)班檢查員，回答說：“這三件產(chǎn)品有些問題，要等張技術(shù)員處理，這兩天他出差了，等他一回來就處理?！?/p>

產(chǎn)品狀態(tài)不清楚

7.5.3 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.3“組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)”

不符合事實：車間一角放著三個工件，當(dāng)班的檢查員說明這幾個工件有問題，等待張技術(shù)員出差回來后處理，但現(xiàn)場操作者、搬運(yùn)工均不知工件有問題。

2007、6 2008、12

Q302 在某玩具廠包裝車間，審核員發(fā)現(xiàn)W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現(xiàn)場工人使用的是天藍(lán)色硬紙板做的。車間主任解釋說，塑料板上星期就用完了，貨要的急，供應(yīng)科一時買不來。和設(shè)計科溝通后，他們同意用紙板代替。審核員問“圖紙和工藝部都沒顯示出來”，主任說“設(shè)計科科長說總工程師出差還沒有回來，更改單沒法批準(zhǔn)，圖紙也沒法改，先這么做，問題不大?！?/p>

設(shè)計與開發(fā)更改沒有批準(zhǔn)7.3.7 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7..3.7“應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u審、驗證和確認(rèn)，并在實施前得到批準(zhǔn)?！?/p>

不符合事實：玩具包裝車間W18玩具包裝圖要求包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現(xiàn)場工人使用的是天藍(lán)色硬紙板做的，對設(shè)計圖紙的更改未經(jīng)總工程師批準(zhǔn)。

2007、6 2008、9

Q303 審核員在檢測室抽查產(chǎn)品檢測報告，共有5項指標(biāo)的檢測結(jié)果，而國家標(biāo)準(zhǔn)（GBXXXX-2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測項目應(yīng)為8項。審核員詢問檢測室主任：“你們的檢測項目為什么比國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定少了3項？”檢測室主任說：“按要求應(yīng)該是8項，而我們是按工廠的檢驗規(guī)程要求辦的?！苯又鍪玖嗽摍z驗規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實少了3項要求。

強(qiáng)檢項目缺項7.1c）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.1.c“產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。” 不符合事實：某產(chǎn)品檢驗規(guī)范比產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)（GBXXXX-2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測項目少了3項。經(jīng)抽查檢驗報告也未做這3項的檢測。

2007、6 2008、9

Q303-1 審核員到質(zhì)檢科查看某產(chǎn)品的成品檢驗，從兩個月的檢驗記錄中抽查了8份，看到檢驗項目和方法均符合檢驗規(guī)范。審核員問質(zhì)檢科長：“這種產(chǎn)品是否有國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？”科長說：“有”，并向?qū)徍藛T提供了此產(chǎn)品的GB3906-91標(biāo)準(zhǔn)。審核員將檢驗規(guī)范與國標(biāo)核對后，發(fā)現(xiàn)檢驗規(guī)范中缺少國標(biāo)中要求的出廠試驗必須做的“操作試驗5次”和“絕緣電阻”項目，強(qiáng)檢項目缺項7.1c）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.1.c“產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。” 不符合事實：查某產(chǎn)品的成品檢驗，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的檢驗規(guī)范缺少該產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)GB3906-91要求的出廠檢驗必須做的“操作試驗5次”和“絕緣電阻”項目，檢驗記錄表中也沒有這兩項檢驗項目。

2009、9

Q304 審核員在物資管理部審核時了解到，近期從A化工廠采購了大批生產(chǎn)混凝土外加劑用的化工原料。審核員問對A廠是如何評價的，物質(zhì)管理部長說：“A廠是顧客指定的，我們了解到他們的價格比其他廠便宜，雖然產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，但有問題時他們也能給換貨，所以我們決定今后就用這家了?！?/p>

組織需要評價與選擇供方7.4.1 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.4.1“組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方?！?/p>

不符合事實：組織向A化工廠采購了大批生產(chǎn)混凝土外加劑用的化工原料，而供方A化工廠由顧客指定，產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定。

2007、6 2008、12 2010、9

Q305 審核員到某建筑工地審核時，問施工單位的項目負(fù)責(zé)人時如何對鋼筋、水泥進(jìn)行檢驗的。項目負(fù)責(zé)人說：“本工程所用的鋼筋、水泥全是甲方指定我們到A公司購買的，A公司生產(chǎn)的鋼筋、水泥各種型號都通過了產(chǎn)品認(rèn)證，公司也于2000年就通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，因此他們的質(zhì)量是有保證的，我們只是點(diǎn)點(diǎn)數(shù)量，直接拿來用就可以了，出了問題甲方會負(fù)責(zé)的?！?/p>

采購產(chǎn)品需檢驗或采取其他必要的活動

7.4.3 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.4.3“組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求?！?/p>

不符合事實：查建筑工地項目部發(fā)現(xiàn)，未對向A公司采購的鋼筋、水泥進(jìn)行驗證即投入使用。2007、6 2009、6

Q306 某零件表面處理工藝文件中規(guī)定：每筐限裝該零件10件，在80-90度槽液中浸泡20分鐘，近期因蒸汽不足，槽液溫度最高也只能達(dá)到68度，工長決定用延長浸泡時間來解決，即浸泡30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15件。在蒸汽不足的情況下完成了生產(chǎn)任務(wù)。審核員問工藝員是否知道這一工藝更改，工藝員表示不知道。

違反生產(chǎn)工藝

7.5.1 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.1“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供?！?不符合事實：車間某零件表面處理工藝文件中規(guī)定：每筐限裝該零件10件，在80-90度槽液中浸泡20分鐘，因蒸汽不足，槽液溫度最高也只能達(dá)到68度，車間將工藝改成每筐裝15件，浸泡30分鐘，但工藝員并不知曉更改。

2007、9 2008、12 2010、3 2010、9

Q307 審核員在一家家具廠的客戶服務(wù)部發(fā)現(xiàn)，近一個月內(nèi)已有多家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問：“你們是如何處理的？”服務(wù)部主任說：“我們接到客戶投訴后都做了詳細(xì)的記錄，由我親自帶人派車給客戶換好的家具，并向他們道了謙?？蛻魧ψ詈蟮奶幚斫Y(jié)果是滿意的，如果再發(fā)生，還要這樣辦?！?/p>

沒有針對不合格的原因采取措施

8.5.2 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.5.2“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生?！?不符合事實：查客戶服務(wù)部最近一個月接到多家客戶投訴家具表面擦傷，客戶部除派人全部給客戶更換外沒有采取其他改進(jìn)措施。

2007、9

Q308 在某儀器制造公司銷售科審核時，審核員注意到一份編號為CHN-08-2006擬印合同文本中，有一段手寫的文字：“原要求40米長的附件電纜改為50米長?！变N售部長說：“您看，這旁邊是甲乙雙方的簽字，我已經(jīng)關(guān)照生產(chǎn)部門了?！睂徍藛T在審核倉庫時看到一張卡：“XX九芯電纜，長40米，共100根，合同號CHN-08-2006。”倉庫保管員說：“這100根電纜作為附件隨儀器發(fā)給客戶?！?/p>

產(chǎn)品要求發(fā)生變更，文件沒有更改，相關(guān)人員不知

7.2.2 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.2.2“若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到更改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求?！?/p>

不符合事實：銷售部CHN-08-2006的合同變更內(nèi)容為“原要求40米長的附件電纜改為50米長?！?，但在倉庫CHN-08-2006合同產(chǎn)品的管理卡片顯示電纜長度仍為40米，而且倉庫保管員聲稱不知道合同更改。

2007、9 2010、3

Q309 在車間審核時，審核員了解到，公司要求的車間產(chǎn)品合格率為95%。審核員了解到近5個月合格率分別是：97.03%、96.52%、96.00%、95.30%、95.01%。問車間主任指標(biāo)完成的情況，主任自信地說：“幾年來，我們這個指標(biāo)都能保持在98%以上，你說的情況我還沒有注意到，不過也能達(dá)到95%，也算完成指標(biāo)了，不影響?yīng)劷稹！?/p>

沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，沒有關(guān)注趨勢

8.4 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.4“數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：c）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會”

不符合事實：車間某產(chǎn)品合格率要求為95%，近5個月合格率分別是：97.03%、96.52%、96.00%、95.30%、95.01%，而車間沒有發(fā)現(xiàn)此潛在不符合的趨勢。

2007、9

Q310 在食品廠車間，審核員發(fā)現(xiàn)窗戶敞開，窗外是一條市政路，車流量很大，煙塵滾滾。車間主任解釋說：“天太熱了，車間又沒有空調(diào)，沒辦法，只能開窗通風(fēng)?！?/p>

沒有管理工作環(huán)境

6.4 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：6.4“組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境?！?/p>

不符合事實：食品廠車間沒有安裝空調(diào)，車間內(nèi)溫度高，車間開窗通風(fēng)，而車間外是市政公路，灰塵很大。

2007、9 2008、12 2010、3

Q311 審核員在某企業(yè)審核時發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)查到全部產(chǎn)品編號，通知營銷部門停止銷售，但對已經(jīng)發(fā)出的500臺產(chǎn)品未采取措施。

沒有采取與不合格的影響程度相適應(yīng)的措施

8.3d）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.3d）“當(dāng)在交付開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施?！?/p>

不符合事實：企業(yè)有一批產(chǎn)品因元件有問題，導(dǎo)致絕緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)查到全部產(chǎn)品編號，通知營銷部門停止銷售，但對已經(jīng)發(fā)出的500臺產(chǎn)品未采取措施。

2007、12 2009、3 2009、9

Q312 在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”有兩份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?/p>

產(chǎn)品信息、顧客抱怨溝通不暢

7.2.3 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.2.3 “組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：a）產(chǎn)品信息c）顧客反饋，包括顧客抱怨。

不符合事實：因銷售部銷售人員經(jīng)常外出，顧客常找不到人，顧客調(diào)查表有2份反映：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”有兩份抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！?/p>

2007、12

Q313 審核員在成品車間審核時，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品裝配后直接包裝出廠、檢驗員一般不作檢查，就問檢驗員，檢驗員說：按合同這批產(chǎn)品全部由顧客驗收，對不合格的產(chǎn)品顧客當(dāng)場拒收，因此沒有必要再制定產(chǎn)品接收規(guī)則并實施檢驗。

沒有制定產(chǎn)品接收規(guī)則 7.1c）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.1“在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：c）產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。” 不符合事實：在裝配車間審核時發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品沒有經(jīng)過檢驗員檢測就直接進(jìn)行了包裝，也沒有制定這種產(chǎn)品的檢驗規(guī)程2007、12 2009、3

Q314 審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見辦公桌上放著一套《施工規(guī)范大全》，審核員一邊翻看一邊問部門負(fù)責(zé)人：“這些規(guī)范中哪些是對你們適用的？”部門負(fù)責(zé)人說：“具體是哪些規(guī)范我也不清楚，好在這套書內(nèi)容很全面?！睂徍藛T發(fā)現(xiàn)《施工規(guī)范大全》中有些規(guī)范已經(jīng)作廢。

外來文件沒有識別并控制其分發(fā) 4.2.3f）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：4.2.3f）“確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)?！?不符合事實：在工程管理部看到一份《施工規(guī)范大全》，部門負(fù)責(zé)人不清楚哪些規(guī)范適用，并且其中有些已經(jīng)作廢。

2007、12 2010、9

Q315 質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表明當(dāng)年對每個部門審核一次，審核時間均相同，每個有關(guān)的過程也都安排了審核。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的，經(jīng)理說：“三年前建立質(zhì)量管理體系時，質(zhì)量手冊和程序文件都規(guī)定了每年要對每個部門進(jìn)行一次審核，我們一直是這樣做的。”審核員查了三年的記錄，確實每年都按文件要求對每個部門進(jìn)行了一次審核，而且沒有漏掉一個過程。審核員又查看了以前的審核報告，發(fā)現(xiàn)其中不符合報告70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的。

內(nèi)部審核沒有考慮重要性及以往審核結(jié)果

8.2.2 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.2.2 “組織應(yīng)策劃審核方案，策劃時應(yīng)考慮擬審核的過程區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果?！?/p>

不符合事實：抽查組織近三年的審核報告，發(fā)現(xiàn)70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的，而公司當(dāng)年審核方案表明每年對每個部門審核一次，審核時間均相同。

2007、12

Q316 在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了?！?/p>

顧客產(chǎn)品愛護(hù)

7.5.4 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.4 “組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)?！?不符合事實：郵電局文件規(guī)定郵件包裝后放入防雨防潮的專用袋內(nèi)發(fā)送，在發(fā)送科發(fā)現(xiàn)發(fā)往青海的郵件用的是紙箱包裝發(fā)送。

2008、3 2008、9

Q317 在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門評為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有兩位顧客對我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評價顧客滿意的方法。

沒有對顧客滿意制定測量方法及進(jìn)行測量

8.2.1 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.2.1 “作為質(zhì)量管理體系績效的一種測量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。” 不符合事實：在銷售部門審核發(fā)現(xiàn)組織未規(guī)定評價顧客滿意的方法。

2008、3 2008、9

Q318 審核員在某手機(jī)生產(chǎn)廠審核成品試驗站時發(fā)現(xiàn)有手機(jī)電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)的情況，問是為什么？質(zhì)檢站長說，我們查了，發(fā)現(xiàn)是兩批零件有問題造成的。審核員問知道是哪兩批嗎？質(zhì)檢站長說，由于該零件是關(guān)鍵部件，我們管理很嚴(yán)格，從電腦上查到了全部產(chǎn)品的編號，而且我們已經(jīng)通知了生產(chǎn)部門和銷售部門，停止生產(chǎn)和使用這些零件的手機(jī)。審核員問發(fā)出過嗎？質(zhì)檢站長說我查過，已經(jīng)發(fā)出300臺，我們已決定只要顧客一提出來我們就退換。沒有采取與不合格的影響程度相適應(yīng)的措施

8.3d）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.3d）“當(dāng)交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響相適應(yīng)的措施?！?/p>

不符合事實：企業(yè)因兩批手機(jī)零件有問題，導(dǎo)致手機(jī)電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)，企業(yè)查到全部產(chǎn)品編號，通知銷售部門停止銷售，但對已經(jīng)發(fā)出的300臺產(chǎn)品未采取措施。

2008、3 2009、9

Q319 審核員在客戶服務(wù)部查看今年一季度的用戶投訴處理記錄中75%左右要求退還A產(chǎn)品，銷售科長說：“主要是A產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，即麻煩又虧本，但是這種零件買來后只進(jìn)行抽檢，不能保證100%合格，我們只好自認(rèn)倒霉了?！?/p>

沒有針對不合格的原因采取措施

8.5.2 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.5.2 “組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生?！?/p>

不符合事實：組織今年一季度的用戶投訴處理記錄中75%左右要求退還A產(chǎn)品，主要原因是A產(chǎn)品上使用的一個關(guān)鍵零件質(zhì)量不好，公司除退、換產(chǎn)品外，沒有采取糾正措施。

2008、3 2009、6 2010、6

Q320 對高壓電力變壓器進(jìn)行出廠檢驗時，用高壓試驗器做耐壓試驗，最大電壓達(dá)到100KV。審核員查監(jiān)視和測量儀器的控制時，要求抽查該試驗器的檢定或校準(zhǔn)證書，計量室主任說：有，每次我們都把表頭拆下來送去檢定，隨后拿來該表頭的檢定證書，審核員看到均在有效期內(nèi)。

高壓試驗器需要整體檢定，如此視為未檢定 7.6a）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.6a）“組織對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗證）?！?不符合事實：查計量室用于高壓變壓器出廠檢驗用的高壓試驗器的檢定或校準(zhǔn)，組織只對變壓測試器的表頭拆下送檢。

2008、3 2009、6

Q321 審核員在供應(yīng)部抽查采購合同，抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011、和009）中“產(chǎn)品要求”一欄均寫明“按國家標(biāo)準(zhǔn)”，審核員問供應(yīng)部負(fù)責(zé)人，國家標(biāo)準(zhǔn)有無具體編號和名稱，供應(yīng)部負(fù)責(zé)人隨即問采購員，采購員說：“不清楚，設(shè)計部應(yīng)該清楚。”供應(yīng)部負(fù)責(zé)人立即打電話給設(shè)計科，但電話無人接聽；供應(yīng)部負(fù)責(zé)人很抱歉地說，過一會我告訴你具體的名稱和編號。

采購信息不清楚 7.4.2 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.4.2“采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品?！?/p>

不符合事實：在供應(yīng)部抽查采購合同，發(fā)現(xiàn)三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011、009）中“產(chǎn)品要求”一欄均填寫“按國家標(biāo)準(zhǔn)”，但相關(guān)人員并不清楚執(zhí)行哪個國家標(biāo)準(zhǔn)。

2008、9 2009、3

Q322 審核員在辦公室看見該辦公室使用的“公司管理文件匯編”中，有15份文件均為第二版，查閱受控文件清單上表明其中8份文件已經(jīng)是第三版，于是審核員問你們對作廢文件怎么處理，辦公室文件管理員說“收回銷毀或蓋作廢章?！睂徍藛T看了一下15份文件上都沒有作廢標(biāo)識。

作廢文件標(biāo)識 4.2.3g）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：4.2.3g）“防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識?！?不符合事實：公司規(guī)定作廢文件應(yīng)收回銷毀或蓋作廢章，辦公室使用的“公司管理文件匯編”中，有15份均為第2版，查閱受控文件清單中表明其中有8份文件已經(jīng)是第3版，而這8份文件沒有作廢標(biāo)識。

2008、12

Q323 某公司對熱處理工序進(jìn)行了過程確認(rèn)，審核員在現(xiàn)場審核時看到一份編號為WZ-053標(biāo)有“受控”標(biāo)識的作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)定退火加熱溫度為800±20℃，但退火爐溫度控制儀顯示為830℃，工人回答說，溫度高一點(diǎn)，對退火質(zhì)量有保證。

違反生產(chǎn)工藝

7.5.1 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.1“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供?！?不符合事實：公司對熱處理工序進(jìn)行了過程確認(rèn)，在現(xiàn)場審核時看到一份編號WZ-053標(biāo)有“受控”的作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)定退火加熱溫度為800±20℃，但退火爐溫度控制儀顯示為830℃。

2009、3 2009、9

Q324 車間規(guī)定廢品率不大于0.5%。審核員在審核時發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%到0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。審核員就問，你們的廢品率已經(jīng)5天接近0.5%了，對此情況車間采取了什么行動？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，0.49%還在0.5%以下，問題不大?！?/p>

沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，沒有關(guān)注趨勢

8.4 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.4“數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：c）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會?！?/p>

不符合事實：車間規(guī)定廢品率不大于0.5%。審核時發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%到0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。車間未發(fā)現(xiàn)該趨勢變化及采取措施的機(jī)會。

2009、3 2009、9 2010、6（類似）

Q325 審核員查合同評審時，銷售科長說：本廠產(chǎn)品均為一般小型家用電器，均在電器城零售，沒有什么特殊合同需要評審，因此，我們從未評審過，這時在場的管理者代表說：“供應(yīng)科對每一份采購合同均評審過?！彪S即打電話到供應(yīng)科調(diào)來評審記錄。

沒有進(jìn)行合同評審

7.2.2 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.2.2“組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。”

不符合事實：查銷售科發(fā)現(xiàn)，銷售科未對在電腦城零售的家電產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審。

2009、6

Q326 某組織的企管部負(fù)責(zé)管理組織所有文件，審核員在企管部審核發(fā)現(xiàn)，文件管理部提供的“外來文件清單”上所列的文件有5份作廢版本的文件，由于文件管理人員不知道哪些文件應(yīng)發(fā)到哪些部門和人員使用，因此，只要其他部門來要，文件管理人員就復(fù)印一份給他們，也沒有相應(yīng)的發(fā)放記錄，審核員到技術(shù)部和生產(chǎn)部審核時，發(fā)現(xiàn)這兩個部門都存在作廢文件和有效文件混用的情況。

外來文件沒有識別并控制其分發(fā) 4.2.3f）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：4.2.3f）“確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)?！?/p>

不符合事實：文件管理部提供的“外來文件清單”中有5份作廢文件，企管部未明確外來文件的發(fā)放范圍，發(fā)放未作記錄，同時在技術(shù)部和生產(chǎn)部審核時均發(fā)現(xiàn)作廢文件和有效文件混用的情況。

2009、6

Q328 某服務(wù)公司增加大型餐飲項目，并針對這個項目寫了“項目計劃書”，審核員問：“是怎么寫的項目計劃？”負(fù)責(zé)人說：“大家一起想的注意，然后一起匯總，形成的項目計劃書?！睂徍藛T翻看了所有的該項目的開發(fā)文件，發(fā)現(xiàn)沒有對衛(wèi)生做出要求。

設(shè)計輸出缺項7.3.3b）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.3.2“這些輸入應(yīng)包括：b）適用的法律法規(guī)要求。” 不符合事實：服務(wù)公司增加大型餐飲項目，翻看了所有的該項目開發(fā)的文件，發(fā)現(xiàn)沒有對衛(wèi)生做出要求。

2009、12

Q329 審核員審查試驗室發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品試驗需要有環(huán)境溫度和濕度的要求，但該室未配備溫度計和濕度計。要求檢測設(shè)備沒有配備

7.6 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.6“組織應(yīng)確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需要的監(jiān)視和測量設(shè)備，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)?！?不符合事實：試驗室做產(chǎn)品試驗需要有環(huán)境溫度和濕度的要求，但該室未配備溫度計和濕度計。

2009、12

Q330 審核員在審核倉庫時發(fā)現(xiàn)一包裝好的產(chǎn)品放在門邊，問是什么產(chǎn)品，庫管員回答說“不清楚”，旁邊的銷售科長說“顧客退回的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，由于昨晚剛卸貨，未來得及整理?！?/p>

產(chǎn)品狀態(tài)不清楚

7.5.3 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.3“組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)?！?/p>

不符合事實：在審核倉庫發(fā)現(xiàn)一包裝好的產(chǎn)品放在門邊，銷售科長說“顧客退回的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，由于昨晚剛卸貨，未來得及整理?！睅旃軉T不清楚。

2009、12

Q331 審核熱處理車間，作業(yè)指導(dǎo)書要求的熱處理溫度是860±5℃，實際現(xiàn)場的溫度是840℃，問為什么？操作者說：我們一直這樣干，作業(yè)指導(dǎo)書是錯的。

違反生產(chǎn)工藝

7.5.1 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.1“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供?！?不符合事實：熱處理車間作業(yè)指導(dǎo)書要求的熱處理溫度是860±5℃，實際現(xiàn)場的溫度是840℃。

2009、12

Q332 查顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品運(yùn)輸造成的外觀損傷反饋較多，問是如何處理，答已經(jīng)通知運(yùn)輸部門和產(chǎn)品包裝部門并已經(jīng)改進(jìn)，審核員與該顧客溝通，該顧客并不知情。

沒有進(jìn)行顧客溝通 7.2.3 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.2.3“組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：c）顧客反饋，包括顧客抱怨。” 不符合事實：查顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品運(yùn)輸造成的外觀損傷反饋較多，組織已經(jīng)通知運(yùn)輸部門和產(chǎn)品包裝部門進(jìn)行處理，經(jīng)與顧客溝通，該顧客并不知情。

2009、12

Q333 審核員在質(zhì)檢部審核，發(fā)現(xiàn)天平、臺秤、熒光分析儀等檢測設(shè)備檢定合格的標(biāo)簽均過期10天，質(zhì)檢部主任說，前半個月已請計量單位檢定校準(zhǔn)完，只是檢定校準(zhǔn)費(fèi)未付，因此還沒有拿到合格標(biāo)簽。審核員說，校準(zhǔn)完就應(yīng)當(dāng)向計量部門付費(fèi)，并問檢定熒光分析儀需要多少費(fèi)用。主任說“熒光分析儀是我們自己校準(zhǔn)的?！贝藭r，檢驗員正好走過來，指著已檢過的5個同樣的試樣，驚訝地說“你們沒動過試樣吧，剛才檢出這5個試樣中有2個不合格，現(xiàn)在不知道是哪2個了?！睂徍藛T和主任面面相覷。

檢測設(shè)備沒有標(biāo)識

7.6 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.6“確保結(jié)果有效，必要時測量設(shè)備應(yīng)：c）具有標(biāo)識，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)?！?不符合事實：在質(zhì)檢部審核，發(fā)現(xiàn)天平、臺秤、熒光分析儀等檢測設(shè)備檢定合格的標(biāo)簽均過期10天，經(jīng)查已經(jīng)對天平、臺秤進(jìn)行了檢定；熒光分析儀由組織自校，現(xiàn)場5個試校，其中有2個不合格，但未標(biāo)識，無法區(qū)分。

2010、3

Q334 某玩具公司在2009年有兩個新產(chǎn)品上市，審核員在組裝現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)，玩具外殼顏色有明顯的差異，生產(chǎn)部主任解釋說：“這種產(chǎn)品剛生產(chǎn)，技術(shù)部沒有向我們提供色樣，我們正和技術(shù)部溝通此事呢?！睂徍藛T到技術(shù)部查閱該玩具的相關(guān)開發(fā)資料，果然沒有玩具外殼顏色的適當(dāng)信息。

設(shè)計輸出沒有給出生產(chǎn)適當(dāng)信息

7.3.3 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.3.3“設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)：b）給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息?！?不符合事實：玩具公司在2009年有兩個新產(chǎn)品上市，在組裝現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)，玩具外殼顏色有明顯的差異，技術(shù)部沒有向我們提供色樣，到技術(shù)部查閱該玩具的相關(guān)開發(fā)資料，沒有玩具外殼顏色的適當(dāng)信息。

2010、3

Q335 在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗規(guī)程》，審核員注意到該檢驗規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“各種自行車零件的車銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣。”審核員又查到表4.1中自行車中軸的批量范圍中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車的中軸數(shù)量≤500和＞10000時，檢驗員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗員會根據(jù)經(jīng)驗減少或加大成品檢驗的抽樣數(shù)，我們的檢驗員都有經(jīng)驗，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況?！?/p>

產(chǎn)品接收規(guī)則缺項 7.1.c）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.1“在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：c）產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則?！?不符合事實：質(zhì)檢部的WI0302《成品檢驗規(guī)程》中對自行車零件的車銑成品抽樣，只規(guī)定了批量為501-10000時的抽樣數(shù)，未對≤500和＞10000的抽樣數(shù)作規(guī)定。

2010、6

Q335-1 審核員在某廠包裝車間審核時，看見一堆紙箱，箱上噴有防震、防潮字樣。車間主任說：“這是經(jīng)銷店退回的一批儀表，紙箱并沒有破損?！睂徍藛T看著他們拆開紙箱，發(fā)現(xiàn)儀表四周墊有發(fā)泡墊塊，但儀表裸裝在內(nèi)，且有些儀表已損壞。

儀器防護(hù)不當(dāng)

7.5.5 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.5“組織應(yīng)在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對其提供保護(hù)，以保持符合要求。適用時，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、儲存和保護(hù)?！?不符合事實：包裝車間現(xiàn)場有一批經(jīng)銷店退回的儀表，包裝要求防震、防潮，但儀表裸裝在內(nèi)，有些儀表已損壞。

2010、6

Q336 審核員在裝修公司業(yè)務(wù)部審核，一位女同志推門進(jìn)來，氣沖沖地對業(yè)務(wù)經(jīng)理說：“我們家的衛(wèi)生間又滲水了，把樓下住戶的墻給損壞了，這才裝修2個月都修了兩次了，為什么還是這樣呢，你今天必須給我解決?！睂徍藛T問王經(jīng)理，這個顧客的裝修項目出了什么問題？經(jīng)理說，這個客戶裝修時，要改造她家衛(wèi)生間，在改造過程中破壞了防水層，當(dāng)時我們沒有發(fā)現(xiàn)，裝修后在使用過程中，發(fā)生了滲水的情況，每次我們都派人去對樓下住戶的墻進(jìn)行修復(fù)。審核員問，既然破壞了防水層，那為什么不重新做防水層呢？經(jīng)理說：要重新做防水層，那工作量就大了，再說我們也做不了防水，還要找專門做防水的公司來做，太麻煩了，先派人去修修再看吧。審核員查看了相關(guān)的維修記錄，確實只是對受損部位進(jìn)行了局部修復(fù)。

沒有采取與不合格的影響程度相適應(yīng)的措施 8.3d）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.3d）“當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在不合格的程度相適應(yīng)的措施?！?/p>

不符合事實：裝修公司在給客戶改造衛(wèi)生間過程中破壞了防水層，裝修后在使用過程中，發(fā)生了滲水，損壞樓下住戶墻壁，客戶多次提出此問題，裝修公司僅僅對樓下住戶的墻進(jìn)行了修復(fù)，沒有對破壞的防水層進(jìn)行修復(fù)。

2010、6

Q337 審核員在某飲料廠存放原液和添加劑的倉庫審核，倉庫內(nèi)環(huán)境整潔，管理規(guī)定明確，出入庫記錄清楚，遵守了先進(jìn)先出的原則。審核員看到倉庫內(nèi)明顯位置上掛著一個溫濕度計，溫度顯示為18.7℃，濕度顯示為56%，倉庫負(fù)責(zé)人向?qū)徍藛T介紹說：“原液和添加劑的貯存對溫度和濕度的要求比較高，倉庫的溫度應(yīng)保持在15-20℃，濕度應(yīng)保持在50%-60%之間，我們每隔3小時就查看一下溫濕度計，溫濕度不符合要求，馬上就要采取措施。：審核員問：“這個溫濕度計檢定或校準(zhǔn)過嗎？”倉庫負(fù)責(zé)人說我不知道呀，這不由我們負(fù)責(zé)，這個溫濕度計是質(zhì)檢部計量室給我們配的，我們只管用。審核員來到質(zhì)檢部計量室核查，發(fā)現(xiàn)計量臺帳上沒有登記這個溫濕度計，問計量室主任：“原液和添加劑倉庫的那個溫濕度計檢定過嗎？”計量室主任說：“沒有，那個溫濕度計不是直接用于試驗或檢測產(chǎn)品，我們認(rèn)為用不著進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，如果壞了，再買一個新的換上就可以了?！?/p>

沒有確定需要的監(jiān)視與測量設(shè)備，沒有實施檢定 7.6及a）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.6“組織應(yīng)確定需要實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量設(shè)備，為產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證據(jù)。?為確保結(jié)果有效，必要時，設(shè)備應(yīng)：a）對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗證）。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定（驗證）的依據(jù)。

不符合事實：某飲料廠存放原液和添加劑的倉庫對庫內(nèi)溫濕度要求很高，倉庫內(nèi)用于檢測溫度、濕度的溫濕度計未列入計量設(shè)備臺帳，也未進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)。

2010、9

Q338 餐廳內(nèi)擺放的大大小小綠色植物上面落上一些灰塵，餐廳經(jīng)理說綠色植物的清潔應(yīng)歸總務(wù)部管，總務(wù)部經(jīng)理認(rèn)為綠色植物擺放在餐廳，就應(yīng)該由餐廳負(fù)責(zé)清潔，相關(guān)文件中規(guī)定了總務(wù)部負(fù)責(zé)室外的綠化、清潔，對室內(nèi)部分由誰負(fù)責(zé)未做出規(guī)定。

職責(zé)沒有分清楚

5.5.1 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：5.5.1“最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通?！?/p>

不符合事實：餐廳內(nèi)擺放的大大小小綠色植物上面落上一些灰塵，相關(guān)文件未對室內(nèi)部分由誰負(fù)責(zé)做出規(guī)定。

2010、12

審核員在檢驗科詢問檢驗科長：“對于生產(chǎn)急需又來不及檢驗的采購件如何進(jìn)行控制？”科長說：“因為都是評定過的供方，我們進(jìn)廠驗收改為查合格證，裝配中如果發(fā)現(xiàn)問題再追回?！睂徍藛T從生產(chǎn)部門了解到有一種零件由好幾個供方提供，都是生產(chǎn)急需來不及檢驗就驗合格證后就放行的，現(xiàn)在都在生產(chǎn)線上。于是審核員在裝配車間就問了幾個操作者和檢驗員，說：“這些零件都是按同一要求做的，沒有必要區(qū)分也區(qū)分不出來”。

有追溯性要求沒有標(biāo)識

7.5.3 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.3“在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識，并保持記錄?！?不符合事實：裝配間對于生產(chǎn)急需來不及檢驗的采購件進(jìn)廠驗收改為查合格證，發(fā)現(xiàn)問題再追回，而生產(chǎn)現(xiàn)場有一種零件是幾個供方提供的，沒有標(biāo)識，無法區(qū)分。

A砂輪廠經(jīng)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，B生產(chǎn)廠磨削設(shè)備一直采用特種進(jìn)口砂輪，但價格很高，B生產(chǎn)廠正在尋找可替代的國產(chǎn)砂輪。A砂輪廠組織技術(shù)人員進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，目標(biāo)中規(guī)定，達(dá)到國外同類砂輪的水平，審核員調(diào)閱了新產(chǎn)品試用報告，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)項目指標(biāo)達(dá)到設(shè)計目標(biāo)，只是磨削損耗率尚未達(dá)到國外產(chǎn)品指標(biāo)，不過比其他國產(chǎn)砂輪都略勝一籌，B生產(chǎn)廠表示非常滿意，與A砂輪廠簽定了供銷合同。A砂輪廠技術(shù)人員說這項設(shè)計填補(bǔ)了國內(nèi)砂輪行業(yè)的空白，審核員贊同地點(diǎn)點(diǎn)頭，道謝后結(jié)束了審核。

設(shè)計開發(fā)沒有達(dá)到規(guī)定要求

7.3.6 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.3.6“為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)?！?/p>

不符合事實：A砂輪廠對某砂輪進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，目標(biāo)規(guī)定達(dá)到國外同類砂輪指標(biāo)，而開發(fā)結(jié)果是砂輪損耗率一項沒有達(dá)到目標(biāo)要求，砂輪投入生產(chǎn)與銷售。

審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號PA-12的粉末狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)的一個不合格項，即粉末在存儲期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對此措施已驗證。審核員問這樣是不是太浪費(fèi)了？倉庫主任說：“有什么辦法？倉庫就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證材料不受潮？”

審核發(fā)現(xiàn)不符合糾正措施不當(dāng)

8.2.2 不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.2.2“負(fù)責(zé)受審核區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時采取必要的糾正和糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因?！?/p>

不符合事實：在原材料倉庫審核發(fā)現(xiàn)，PA-12的粉末狀化工原料儲存期內(nèi)結(jié)塊，采取過篩處理，這也是內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)的不符合項，糾正措施就是過篩。

在裝配車間清洗機(jī)處，審核員問操作者為什么要清洗零件，操作者答：由于以前零件清洗度差，多次造成出廠后的產(chǎn)品損壞，因此領(lǐng)導(dǎo)在貫徹ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)增加了清洗過程。審核員看見清洗槽中的清洗液中已經(jīng)混有金屬磨末，就問操作者這樣是否合適。操作者說：“看樣子是該換清洗液了。由于對清洗液的要求較高，要控制配比，雜質(zhì)量、酸堿度、黏度、濁度、溫度等多項要求，技術(shù)員和我們也講過好多次，不過我們記不全，有時就忘記測試和更換了。”

生產(chǎn)現(xiàn)場需要作業(yè)指導(dǎo)書但沒有 7.5.1b）

不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.1“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時，受控條件應(yīng)包括：b）必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書?！?不符合事實：裝配車間清洗液要求控制配比、雜質(zhì)量、酸堿度、黏度、濁度、溫度等多項要求，操作者記不全，現(xiàn)場看到清洗液中已經(jīng)混有金屬磨末而沒有更換。

第四篇：認(rèn)證審核員基礎(chǔ)知識考試

一、單項選擇題

1.ISO17007合格評定--合格評定用規(guī)范性文件的編寫指南（D）

A提供了制定合格評定程序的指南

B 提供了制定合格評定對象特征的規(guī)定要求的規(guī)范性文件的指南 C提供了制定合格評定制度規(guī)定要求的規(guī)范性文件的指南 D B+C 2．ISO17007合格評定--合格評定用規(guī)范性文件的編寫指南規(guī)定了（A）

A如何撰寫規(guī)范性文件的原則和指南，例如標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、行為守則和條例 B 認(rèn)證管理體系文件的編寫方法 C認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量手冊的編寫要求 D認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理文件的編寫要求

3.ISO/IEC導(dǎo)則2的部分規(guī)定了（A）的結(jié)構(gòu)及編寫規(guī)則 A擬制定成國際標(biāo)準(zhǔn) B可公開提供的規(guī)范文件 C技術(shù)規(guī)范 D以上都有

4.目前我國以中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會的名義參加IPC，是IPC的（A）成員 A 全權(quán) B正式 C常務(wù) D核心

5.IPC的宗旨是通過在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一認(rèn)證人員的培訓(xùn)及認(rèn)證（注冊）制度，（D）A統(tǒng)一審核員培訓(xùn)課程的批準(zhǔn)，以保證人員認(rèn)證工作的水平B促進(jìn)相互承認(rèn)人員認(rèn)證的結(jié)果

C促進(jìn)管理體系、產(chǎn)品認(rèn)證等認(rèn)證結(jié)果的國際互認(rèn) D以上都有

6.前身為國際審核員與培訓(xùn)注冊協(xié)會（IATCA）的IPC是（D）A國際人員培訓(xùn)協(xié)會 B國際審核員協(xié)會 C國際人員認(rèn)證協(xié)會

D國際審核員與培訓(xùn)注冊協(xié)會

7.由亞太經(jīng)濟(jì)合作組織（APEC）成員的合格評定相關(guān)機(jī)構(gòu)組成的協(xié)會，其目標(biāo)是在國際認(rèn)證論壇的（D）全球成人體系下，促進(jìn)亞太地區(qū)貿(mào)易和商務(wù)的發(fā)展 A管理體系、人員合格評定 B產(chǎn)品、服務(wù)

C或類似合格評定制度 D以上都有

8.亞太實驗室認(rèn)可合作組織英文簡稱是（A）A.APLAC B.PAC C.ILAC D.IAF 9．國際實驗室認(rèn)可合作組織英文簡稱是（C）A.APLAC

B.PAC C.ILAC D.IAF 10.（B）是由亞太經(jīng)濟(jì)合作組織（APEC）成員的合格評定相關(guān)機(jī)構(gòu)組成的協(xié)會 A.IAF B.PAC C.IPC D.IFM 11．國際認(rèn)可論壇2007年和CNAS共同舉辦了（B）活動 A國際認(rèn)可日

B國際認(rèn)可中國日活動 C中國認(rèn)證日 D國際認(rèn)證日

12.國際認(rèn)可論壇英文簡稱是（A），是由美國國家標(biāo)準(zhǔn)研究院發(fā)起的多邊合作組織 A.IAF B.PAC C.IPC D.IFOM 13.CCAA向所有獲得注冊的人員頒發(fā)證書。（B）保留證書的唯一的所有權(quán)。A．獲得注冊人 B．CCAA C．認(rèn)證機(jī)構(gòu) D．注冊審核員

14.GB/T27021/ISO/IEC17.21:2011是（C）A.合格評定 審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求 B.合格評定 體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求

C.合格評定 管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求 D.合格評定 產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求

15.注冊申請資料應(yīng)由（D）評價考核人員進(jìn)行評價 A.有資格的、公正的 B.CCAA的工作人員

C.與評價結(jié)果無利害沖突的 D.A+C 16.GB/T 27021標(biāo)準(zhǔn)為（A）

A.策進(jìn)對管理體系認(rèn)證的承認(rèn)提供了基礎(chǔ)，這種承認(rèn)有利于國際貿(mào)易 B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理提供了指南 C.認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可工作提供了要求 D.以上都是

17.CCAA根據(jù)注冊制度的要求，采用（D）實施對注冊人員能力考核。A.書面的、觀察的 B.口頭的、實踐的 C.其他的方法 D.以上都是

18.CCAA對不再申請注冊人員或自動放棄資格的人員，CCAA將（A）其資格

A.注銷 B.停止 C.撤銷

D.從以上選擇

19.對違反CCAA注冊人員行為準(zhǔn)則和不滿足CCAA相關(guān)注冊準(zhǔn)則要求的注冊人員，做出（A）資格處置決定

A.撤銷、暫停、降級 B.通報、暫停、降級 C.通報、暫停、撤銷 D.批評、暫停、降級

20.GB/T 18346-2001/ISO/IEC17020:1998檢查機(jī)構(gòu)運(yùn)作的基本準(zhǔn)測涉及（D）的檢查會涉及檢查項目周期中的所有階段 A.產(chǎn)品 B.安裝 C.工廠

D.以上都有

一、單項選擇題

1.協(xié)會組織專門的價格檢查員隊伍實施價格檢查，價格檢查員的管理依據(jù)（B）進(jìn)行 A．《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》 B．《中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會行業(yè)自律價格檢查員管理辦法》 C．《中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會章程》及相關(guān)自律規(guī)范性文件 D．以上都是

2.非例行價格檢查可以采用（D）等方式進(jìn)行。A.同行檢查、協(xié)會檢查、檢查 B.協(xié)調(diào)委托質(zhì)監(jiān)部門檢查 C.委托地方認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會 D.以上都是

3.注冊認(rèn)證人員轉(zhuǎn)換職業(yè)機(jī)構(gòu)暫停規(guī)定的目的是（D）A.保護(hù)注冊認(rèn)證人員和認(rèn)證從業(yè)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益 B.規(guī)范注冊認(rèn)證人員的執(zhí)業(yè)活動和有序流動 C.加強(qiáng)認(rèn)證從業(yè)機(jī)構(gòu)對注冊認(rèn)證人員的培養(yǎng)、管理和促進(jìn)認(rèn)證從業(yè)機(jī)構(gòu)和注冊認(rèn)證人員共同發(fā)展

D．以上都是

4.根據(jù)（D）的有關(guān)規(guī)定，制定注冊認(rèn)證人員轉(zhuǎn)換職業(yè)機(jī)構(gòu)暫行規(guī)定。A.《中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會規(guī)章》/《中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會章程》 B.《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》 C.《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》 D.以上都是

5.注冊認(rèn)證人員轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循（D）A.平等互利

B.兼顧個人和事業(yè)發(fā)展 C.保證雙方基本利益的原則 D.以上都是

6.例行價格檢查的時間一般為（B）A.每年7-8月

B.每年一次，根據(jù)具體情況確定 C.每年5-6月 D.以上都是

7.我國的認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理制度的特征是（D）A.統(tǒng)一管理 B.政府主管 C.共同實施 D.A+C 8.對注冊認(rèn)證人員再注冊的目的是（C）A.提高注冊人員的素質(zhì) B.符合認(rèn)可的要求

C.確保獲得注冊的人持續(xù)符合現(xiàn)行有效的注冊要求 D.以上都是

9.轉(zhuǎn)入機(jī)構(gòu)必須憑（D）到協(xié)會辦理轉(zhuǎn)換手續(xù)

A.轉(zhuǎn)出機(jī)構(gòu)為該注冊認(rèn)證人員開具的《離職證明》 B.注冊認(rèn)證人員本人和轉(zhuǎn)入機(jī)構(gòu)簽字蓋章的《申請書》 C.轉(zhuǎn)出機(jī)構(gòu)為該注冊認(rèn)證人員開具的《工作表現(xiàn)》 D.A+B 10.中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管制度包括（D）A.認(rèn)證人員轉(zhuǎn)會制度

B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理體系認(rèn)證價格檢查制度 C.實驗室、檢查機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定制度 D.以上都是

11.中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管支付歸納共有（A）項 A．8 B．7 C．6 D．5 12.對于違反自律公約的單位與個人，經(jīng)查證屬實的，由中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會依據(jù)（A）進(jìn)行處置

A.《中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會章程》及相關(guān)自律規(guī)范性文件 B.《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》

C.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作的通知》 D.以上都是

13.應(yīng)承諾自覺信守中國認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)自律公約的是（D）

A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、實驗室 B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)、獲證組織 C.個人會員 D.以上都是

14.各個認(rèn)證機(jī)構(gòu)推薦良好認(rèn)證審核實踐案例的基本條件是（D）

A.認(rèn)證審核活動的策劃與組織符合認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)法律法規(guī)、認(rèn)可規(guī)范的要求 B.審核員現(xiàn)場審核能力強(qiáng)，并且在本次審核中得到了充分發(fā)揮與體現(xiàn)

C.對受審核方的管理、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)準(zhǔn)確判斷、評價 D.以上都是

15.為了更好地執(zhí)行國家價格政策，按照申請認(rèn)證組織的（A），在鼓勵優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的基礎(chǔ)上，形成管理體系認(rèn)證最低限價

A.申請認(rèn)證組織的規(guī)模（員工人數(shù)）并考慮其他影響認(rèn)證工作量的因素 B.申請認(rèn)證組織的利潤并考慮其他影響認(rèn)證工作量的因素 C.申請認(rèn)證組織的產(chǎn)值并考慮其他影響認(rèn)證工作量的因素 D.以上都有

16.認(rèn)證機(jī)構(gòu)一次性交納公平競爭信譽(yù)保證金為：（C）A.1萬元 B.20萬元 C.10萬元 D.100萬元

17.協(xié)會根據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委授權(quán)，實施（D）A.對認(rèn)證人員實施繼續(xù)教育確認(rèn)制度 B.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)課程確認(rèn)制度 C.培訓(xùn)教師注冊制度 D.以上都有

18.注冊認(rèn)證人員違反轉(zhuǎn)會規(guī)定經(jīng)調(diào)查核實的，協(xié)會將進(jìn)行（D）A.公開通報 B.暫停 C.取消

D.A或B或C 20.GB/T 18346-2001/ISO/IEC17020：1998檢查機(jī)構(gòu)運(yùn)作的基本準(zhǔn)則涉及（）的檢查會涉及檢查項目周期中的所有階段 A.產(chǎn)品 B.安裝 C.工廠

D.以上都有

17.嚴(yán)格、公正的行政監(jiān)管體系，為規(guī)范（B）提供了政府強(qiáng)有力保證。A.認(rèn)證人員的活動 B.中國的認(rèn)證認(rèn)可活動 C.咨詢機(jī)構(gòu)的活動 D.以上都是

18.協(xié)會根據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委授權(quán)，實施（D）A.對認(rèn)證人員實施繼續(xù)教育確認(rèn)制度 B.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)課程確認(rèn)制度 C.培訓(xùn)教師注冊制度 D.以上都有

20.中國認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)自律公約依據(jù)（C）制定 A、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》 B、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作的通知》 C、《中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會章程》

D、以上都是

20.與適用相同規(guī)定要求、具體規(guī)則與程序的特定合格評定對象相關(guān)的合格評定制度是（D）A、合格評定管理 B、合格評定制度 C、合格評定活動 D、合格評定方案

1、對于獲準(zhǔn)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)證明（B）A、認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠開展認(rèn)證活動；

B、其在特定范圍內(nèi)按國際公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)具有從事相應(yīng)認(rèn)證活動的能力； C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的每張認(rèn)證證書都符合要求； D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)具有從事相應(yīng)認(rèn)證活動的能力

2、《 》規(guī)定了產(chǎn)品認(rèn)證的性質(zhì)、組織管理、認(rèn)證條件和程序等？（A）A、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理條例》 B、《中華人民共和國進(jìn)出口商品檢驗法》 C、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 D、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》

3、“合格評定”包括了《》等合格評定活動（D）A、檢查

B、檢測

C、認(rèn)可

D、以上都是

4、根據(jù)專業(yè)判斷確定過程與通用要求的符合性的活動是（A）A、檢查

B、檢測

C、認(rèn)可

D、以上都是

5、按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動。（B）A、檢查

B、檢測

C、認(rèn)可

D、以上都是

6、實施合格評定的規(guī)則、程序和對實施合格評定的管理。（C）A、合格評定程序 B、合格評定方案 C、合格評定制度 D、以上都是

7、合格評定機(jī)構(gòu)從事的合格評定活動包括（D）A、認(rèn)證

B、校準(zhǔn)

C、檢測

D、以上都是

8、認(rèn)可機(jī)構(gòu)是（A）A、不是合格評定機(jī)構(gòu) B、是合格評定機(jī)構(gòu) C、是合格評定管理機(jī)構(gòu) D、以上都不是

9、如果認(rèn)證證書帶有認(rèn)可標(biāo)識，表明（D）A、認(rèn)證證書有效

B、認(rèn)可機(jī)構(gòu)對認(rèn)證結(jié)果負(fù)責(zé)任 C、認(rèn)證的結(jié)果有效

D、認(rèn)證的結(jié)果更加可信，可以有效提高消費(fèi)者的購買信心

10、“合格評定”這一概念關(guān)注的是（D）A、符合要求 B、合格 C、滿足要求

D、滿足規(guī)定要求

1、合格評定由（D）功能有序組成，它們可以滿足對證實規(guī)定要求得到實現(xiàn)的需求或需要: A、選取

B、確定

C、復(fù)核與證明

D、以上都是 2、2004年合格評定功能法在（A）提出

A.ISO/IEC 17000

B.ISO/IEC 17020 C.ISO/IEC17021 D.ISO/IEC 17011

3、需要確定擬評定的特性、要求以及對評定和抽樣適用的程序（D）A.檢查

B.確定

C.審核

D.選取

4、按照程序提供合格評定對象的樣品的活動是（B）A、抽樣

B、取樣

C、選取

D、檢測

5、（C）合格評定 詞匯和通用原則

A、GB/T 27027-2008

B、GB/T 27025-2008/ISO/IEC 17025 C、ISO/IEC 17000:2004 D、GB/T 19017-2008/ISO 10007：2003

6、針對合格評定對象滿足規(guī)定要求的情況，對選取和確定活動及其結(jié)果的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行的驗證是（C）

A、證明

B、確定

C、復(fù)核

D、檢查

7、作為保持符合性說明有效性的基礎(chǔ)的對合格評定活動的系統(tǒng)性重復(fù)（A）A、監(jiān)督

B、確定

C、證明

D、復(fù)核

8、（D）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了如何撰寫規(guī)范性文件的原則和指南 A.ISO/IEC導(dǎo)則2 B.ISO 17021 C.ISO17000 D.ISO 17007 9.合格評定的“功能法”是指

C、按功能劃分合格評定活動的方法

10.國際標(biāo)準(zhǔn)組織/標(biāo)準(zhǔn)組織采納的并且可向公眾提供的標(biāo)準(zhǔn)是 B.國際標(biāo)準(zhǔn)

1、五位一體的監(jiān)管體系是（D）A、法律法規(guī)、行政監(jiān)管 B、認(rèn)可約束、行業(yè)自律 C、社會監(jiān)督 D、以上都是

2.非例行價格檢查主要針對（D）情況進(jìn)行

A、根據(jù)價格信息通報，存在需要進(jìn)一步核實的問題 B、根據(jù)例行價格檢查結(jié)果，存在需要進(jìn)一步核實的問題 C、根據(jù)行業(yè)自律投訴舉報情況，存在需要進(jìn)一步核實的問題 D、以上都是

3、推進(jìn)合格評定機(jī)構(gòu)按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等要求加強(qiáng)建設(shè)，促進(jìn)合格評定機(jī)構(gòu)以公正的行為、科學(xué)的手段、準(zhǔn)確的結(jié)果有效地為社會提供服務(wù)是（）的宗旨 B、認(rèn)可委

4.自覺信守中國認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)自律公約的承諾包括（D）A、共同抵制和糾正違規(guī)違約行為 B、相互監(jiān)督

C、積極參加中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會組織的自律規(guī)范活動 D、以上都是

5.（）有權(quán)向中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會反映可能的違約行為的 B、任何單位和個人

6.研究起草并貫徹執(zhí)行國家認(rèn)證認(rèn)可、安全質(zhì)量認(rèn)可、衛(wèi)生注冊和合格評定方面的法律、法規(guī)和規(guī)章，制定、發(fā)布并組織實施認(rèn)證認(rèn)可和合格評定的監(jiān)督管理制度、規(guī)定是（）的職責(zé) A、認(rèn)監(jiān)委

7.中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管制定包括（D）

A、統(tǒng)一的認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理制度（統(tǒng)一管理、共同實施）B、統(tǒng)一的認(rèn)可制度

C、符合認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)特點(diǎn)的法律責(zé)任制度 D、以上都是

8.注冊人員在未取得《機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換證明》之前（）

A、仍屬于原認(rèn)證機(jī)構(gòu)，不得擅自代表其他認(rèn)證從業(yè)機(jī)構(gòu)從事認(rèn)證活動 9.由認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放的證書，應(yīng)當(dāng)由（）負(fù)責(zé)該證書的監(jiān)督 C.該發(fā)展機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)該證書的監(jiān)督

10.注冊認(rèn)證人員轉(zhuǎn)換認(rèn)證從業(yè)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)換申請（）提出 A、必須由注冊認(rèn)證人員本人

1.我國行業(yè)自律體系基本特征是（C）A． 認(rèn)證機(jī)構(gòu)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)實施措施 B． 認(rèn)證機(jī)構(gòu)與認(rèn)證人員共同執(zhí)行 C． 自律性行業(yè)體系，自發(fā)性約束措施 D． 以上都是

2.我國認(rèn)證認(rèn)可行政監(jiān)管體系的主要特征是（D）A． 政府與機(jī)構(gòu)共同控制 B． 威懾性執(zhí)法機(jī)制 C． 全國性監(jiān)管網(wǎng)絡(luò) D． B+C 3.我國的認(rèn)可約束體系主要方式是（C）A． 認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可 B． 政府監(jiān)督 C． 系統(tǒng)評價與連續(xù)監(jiān)督 D． A+B 4.我國的行業(yè)自律體系基本方式是（B）A． 認(rèn)證機(jī)構(gòu)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)實施措施 B． 行業(yè)規(guī)范與監(jiān)督機(jī)制 C． 認(rèn)證機(jī)構(gòu)與認(rèn)證人員共同執(zhí)行 D． B+C 5.認(rèn)證人員注冊工作的法律依據(jù)是(D)A． 國家質(zhì)檢總局《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》 B． 認(rèn)證認(rèn)可條例 C． 認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法 D． 以上都是

6.我國的認(rèn)可約束體系的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是(D)

D，中國合格評定國家認(rèn)可委員會 7.我國的認(rèn)可約束體系是（B）B，系統(tǒng)、獨(dú)立的

8.中國認(rèn)證認(rèn)可法律法規(guī)體系它以（A）為主干 A． 認(rèn)可制度、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督以及法律責(zé)任 B． 國家的法律、行政法規(guī) C． 相關(guān)產(chǎn)品的市場準(zhǔn)入條件

D． 政府部門規(guī)章和行政規(guī)范性文件

9.中國認(rèn)證主何監(jiān)管體系的總目標(biāo)是(D)A． 提高認(rèn)證認(rèn)可的有效性和公信力 B． 合理有效規(guī)范認(rèn)證市場 C． 促進(jìn)認(rèn)證認(rèn)可結(jié)果得到普遍信任和接受

D． A+C

10.獲證組織確需在證書有效期內(nèi)轉(zhuǎn)換認(rèn)證機(jī)構(gòu)的，應(yīng)由轉(zhuǎn)入機(jī)構(gòu)向（）備案，說明轉(zhuǎn)出的原因 B．協(xié)會

11.比較完善的法律法規(guī)體系，為調(diào)整和規(guī)范（D）提供了堅實的法律保障 A． 行政執(zhí)法活動 B． 中國的認(rèn)證認(rèn)可活動 C． 提高認(rèn)證有效性 D． B+C

12.由認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放的證書，應(yīng)當(dāng)由（C）負(fù)責(zé)該證書的監(jiān)督 C該發(fā)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)該證書的監(jiān)督

13.《與認(rèn)證證書有關(guān)的有違公平競爭行為約束》的依據(jù)：（D）A+C A． 中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會章程 B． 中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例 C． 中國認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)自律公約 D． A+B

14.中國認(rèn)證認(rèn)可法律法規(guī)體系在內(nèi)容上主要規(guī)定了（D）A． 認(rèn)證、檢測等合格評定機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的資質(zhì)條件 B． 相關(guān)產(chǎn)品的市場準(zhǔn)入條件 C． 認(rèn)可制度、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督及法律責(zé)任 D． 以上都是

15.目前認(rèn)證認(rèn)可法律制度體系基本健全，構(gòu)建了以（A）為核心的認(rèn)證認(rèn)可法律制度體系 A． 中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例

16.中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管體系的方針是（A）A． 先鞏固、提高、再充實、拓展

17.《與認(rèn)證證書有關(guān)的有違公平競爭行為約束》的目的是（D）A、約束與認(rèn)證證書有關(guān)的有違公平競爭行為

B、維護(hù)認(rèn)證行業(yè)的權(quán)威和聲譽(yù)，引導(dǎo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間公平競爭

C、維護(hù)認(rèn)證證書的權(quán)威性，創(chuàng)造公平和諧的競爭環(huán)境，持續(xù)提高認(rèn)證有效性 D．以上都是

18.我國認(rèn)證認(rèn)可行政監(jiān)管體系的主要方式是（D）A． 行政許可 B． 市場監(jiān)督 C． 質(zhì)檢總局系統(tǒng)監(jiān)管

D． A+B

19.我國的認(rèn)可約束體系認(rèn)可依據(jù)是 A、認(rèn)可規(guī)則、相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)

1.一個產(chǎn)品通過了不同種類的認(rèn)證，代表了（C）A． 它的不同方面性能滿足了不同的認(rèn)證要求 B． 為消費(fèi)者不同方面的需求選擇提供了指南 C． 為消費(fèi)者不同方面的需求選擇提供了參考 D． 以上都有

2.從事檢測、檢查和認(rèn)證的機(jī)構(gòu)統(tǒng)稱為 B，合格評定機(jī)構(gòu)

3.如果認(rèn)證證書帶有認(rèn)可標(biāo)識，表明（D）

A． 認(rèn)證的結(jié)果更加可信 B． 可以有效提高消費(fèi)者的購買信心 C． 認(rèn)可并不對該產(chǎn)品進(jìn)行評價，也不能代表認(rèn)可機(jī)構(gòu)對該獲得認(rèn)證的產(chǎn)品質(zhì)量或其他性能予以擔(dān)保

D.以上都有

4.認(rèn)可機(jī)構(gòu)有責(zé)任確保其（D）負(fù)責(zé)

A.各項認(rèn)可活動的公正性和能力符合規(guī)定要求 B.對所發(fā)布認(rèn)可結(jié)果的真實性、準(zhǔn)確性和有效性 C.承擔(dān)合格評定活動符合認(rèn)可要求 D.A+B

5.檢測、檢查和認(rèn)證等合格評定活動的對象是（D）

A.過程、產(chǎn)品 B.人員 C.體系

D.以上都是

6.GB/T18346-2001、ISO/IEC17020：1998在提供檢查服務(wù)，尤其是進(jìn)行合格評定時，通常要求（C）

A.檢查機(jī)構(gòu)派出觀察員

B.接受檢查的組織提供檢查服務(wù) C.提供服務(wù)的人員具有專業(yè)判斷經(jīng)驗 D.提供能確保通過檢查的服務(wù)

7.注冊認(rèn)證人員轉(zhuǎn)換職業(yè)機(jī)構(gòu)暫行規(guī)定的目的是（D）A保護(hù)注冊認(rèn)證人員和認(rèn)證從業(yè)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益 B規(guī)范注冊認(rèn)證人員的職業(yè)活動和有序流動。C加強(qiáng)認(rèn)證從業(yè)機(jī)構(gòu)對注冊認(rèn)證人員的培養(yǎng)、管理和促進(jìn)認(rèn)證從業(yè)機(jī)構(gòu)和注冊認(rèn)證人員共同發(fā)展

D以上都是

1.（）國家認(rèn)監(jiān)委成立，開始統(tǒng)一、規(guī)范認(rèn)證監(jiān)管。A2001

2.加強(qiáng)社會責(zé)任監(jiān)督，制定行規(guī)行業(yè)行為，維護(hù)行業(yè)利益；調(diào)查研究中外行業(yè)發(fā)展及市場趨勢……和立法建議是（C）的職責(zé)。C.認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會

3.中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管制度包括（D）

A自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證相結(jié)合的認(rèn)證制定 B認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)的審批 C認(rèn)證從業(yè)人員注冊管理制度 D以上都是

4.《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》于（C）C 2003

5.(B)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求 B ISO17021

1各級別審核員均需滿足一定的（D）要求后才能繼續(xù)保持資格。A． 審核經(jīng)歷

B.繼續(xù)教育 C.專業(yè)發(fā)展 D.以上都有

3.根據(jù)復(fù)核后的決定上，就規(guī)定要求的滿足已得到證實出具說的活動稱為（）B.證明

10.（B）一般為政府機(jī)構(gòu)本身或政府授權(quán)的機(jī)構(gòu)。B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)

9.確定可以包括（D）

A.設(shè)計評價 B.服務(wù)評定 C.審核 D.以上都是 10.（D）是質(zhì)量管理體系_技術(shù)狀態(tài)管理指南 D.GB/T19017-2008/ISO10007:2003

11.行政監(jiān)管體系基本特征是（D）

A.全國性監(jiān)管網(wǎng)絡(luò) B.威懾性執(zhí)法機(jī)制C.系統(tǒng)監(jiān)控 D.A+B 7.我國認(rèn)可約束體系的基本特征是（D）

A.嚴(yán)格的認(rèn)可體系

B.中國化實施機(jī)制 C.國際化認(rèn)可體系 D.B+C 8.獲得認(rèn)可的合格評定機(jī)構(gòu)有責(zé)任（C）

C.確保其被認(rèn)可的各項合格評定活動的公正性和能力符合認(rèn)可要求 14.《 C 》明確質(zhì)量認(rèn)證制度為國家的基本質(zhì)量監(jiān)督制度。C.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 20.我國的認(rèn)可約束體系是（B）B.系統(tǒng)、獨(dú)立的

10.我國的認(rèn)可約束體系執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（D）D.中國合格評定國家認(rèn)可委員會（也是CNAS）11.我國的認(rèn)可約束體系主要方式是：（C）C.系統(tǒng)評價與連續(xù)監(jiān)督

12.我國的行業(yè)自律體系基本特征是（C）C.自律性行業(yè)體系 自發(fā)性約束措施

3.推進(jìn)合格評定機(jī)構(gòu)按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等要求加強(qiáng)建設(shè)，促進(jìn)合格評定機(jī)構(gòu)以公正的行為、科學(xué)的手段、準(zhǔn)確的結(jié)果有效地為社會提供服務(wù)是（B）的宗旨 認(rèn)可委

17.中國認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)自律公約依據(jù)（C）制定 C.《中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會章程》

第五篇：注冊審核員考試試卷

QMS國家注冊審核員考試題復(fù)習(xí)練習(xí)題（附答案）

考試題型：

選擇題：10分，其中：1分/題×10題 判斷題：10分，其中：1分/題×10題 填空題：5分，其中：1分/題×5題

問答題：45分，其中：5分/題×03題 15分/題×2題 案例分析題：30分.其中：6分/題×5題

一、選擇題

1、產(chǎn)品要求可由

A）顧客提出 B）組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定 C）法規(guī)規(guī)定 D）A+B+C

2、術(shù)語“設(shè)計和開發(fā)”可包括 的設(shè)計和開發(fā) A）產(chǎn)品 B）過程 C）體系 D）A+B+C

3、質(zhì)量手冊中可不包括

A）質(zhì)量方針目標(biāo) B）程序或引用 C）過程順序和相互關(guān)系 D）刪除細(xì)節(jié)與合理性說明

4、質(zhì)量管理體系的評價方法是

A）產(chǎn)品審核 B）過程審核 C）體系審核 D）A+B+C

5、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的

A）管理評審記錄 B）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄

C）顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時，報告顧客并記錄 D）A+B+C

6、以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)

A）低溫試驗箱 B）計量室的溫度計 C）車間電源上的電度表 D）安裝輪胎用的力矩扳手

7、質(zhì)量管理體系文件包括

A）標(biāo)準(zhǔn)要求的程序 B）組織為確保受控和有效運(yùn)行所要求的文件 C）外來文件 D）A+B E）A+C

8、管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的 A）適宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+B+C

9、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指

A）ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B）ISO/TC176技術(shù)委員會編制的所有標(biāo)準(zhǔn) C）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn) D）A+B+C

10、質(zhì)量計劃是（）的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件 A）針對特定產(chǎn)品、合同或項目 B）為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) C）提高產(chǎn)品質(zhì)量 D）為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行

11、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)

A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容 12、2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括 A）9001 B）9004 C）19011 D）10013

13、質(zhì)量手冊一般（）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。A）只包含 B）應(yīng)包含或引用 C）只涉及 D）不應(yīng)包含

14、審核陪同人員的作用是

A）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò) B）審核路線引導(dǎo) C）審核證據(jù)的證實 D）A+B+C 15、2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是

A）滿足相關(guān)方利益 B）滿足顧客利益 C）持續(xù)改進(jìn) D）A+B+C

16、采用2000版9001和9004時，哪種方式收益最大

A）單獨(dú)使用 B）收益者推動 C）管理者推動 D）兩個標(biāo)準(zhǔn)一起用

17、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

A）僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 B）僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 C）取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D）A+C

18、文件在質(zhì)量管理體系中是一個必需的要素，它有助于（）A）審核員進(jìn)行文件審查 B）確?？勺匪菪?C）評價體系的有效性 D）B+C

19、管理評審是（）的職責(zé)

A）最高管理者 B）管理者代表 C）質(zhì)量管理部門 D）各級管理者 20、受審核方代表在不合格報告上簽字確認(rèn)的目的是

A）對不合格報告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核 B）對不合格事實進(jìn)行確認(rèn) C）對不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn) D）A+B+C

21、第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是

A）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項 B）建立互利的供方關(guān)系

C）證實組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求 D）評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性

22、“文件”和質(zhì)量手冊等體系文件的關(guān)系是

A）屬種關(guān)系 B）關(guān)聯(lián)關(guān)系 C）從屬關(guān)系 D）沒有關(guān)系

23、審核方案是

A）一組方針、程序和要求 B）針對特定時間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 C）一項審核的廣度和界限 D）對一項審核的活動及安排的說明

24、一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個不是固有特性而是一個賦加特性？ A）價格 B）清晰度 C）色彩鮮明度 D）音響保真度

25、設(shè)計開發(fā)評審的目的是

A）確保產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求 B）評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 C）識別任何問題并提出必要的措施 D）B+C

26、受審核方在末次會議前已對審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項采取了有效的糾正措施，則這份不合格報告（）A）可以撤消 B）不能撤消 C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定 D）是否可以撤消由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定

27、需要實施確認(rèn)的過程是

A）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程 B）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程 C）量大面廣，使用人力很多的過程 D）A+B

28、由兩個認(rèn)證機(jī)構(gòu)各派出一個審核組（每組內(nèi)有ISO9000及ISO14000的審核員）共同對組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時進(jìn)行審核，這種情況下的審核可稱之為

A）一體化審核 B）聯(lián)合審核 C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核 D）完整審核

29、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

A）是可測量的 B）是量化的 C）是已達(dá)到的 D）B+C 30、顧客滿意的含義是

A）沒有顧客抱怨 B）要求顧客填寫意見表 C）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受 D）A+C

31、設(shè)計輸入包括

A）功能和性能要求 B）適用的法律法規(guī)要求 C）適用時以前類似設(shè)計的信息 D）A+B+C

32、標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的搬運(yùn)是指

A）制成品交付給顧客間的運(yùn)輸 B）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定地點(diǎn)之間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) C）供方講原材料送到組織的運(yùn)輸 D）A+B+C

33、標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、儲存和保護(hù)的活動

A）目的是使產(chǎn)品能按期交付 B）目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C）只適用于最終產(chǎn)品 D）B+C

34、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過滿足（）而達(dá)到顧客滿意 A）顧客要求 B）相關(guān)方要求 C）適用的法規(guī)要求 D）A+C

35、八項質(zhì)量管理原則是“ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)是 A）附加條件 B）理論基礎(chǔ) C）中心思想 D）延伸

36、質(zhì)量管理體系可以

A）幫助組織實現(xiàn)顧客滿足的目標(biāo) B）適用于所以行業(yè)與領(lǐng)域，向組織和顧客提供信任 C）提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性 D）A+B+C

37、審核發(fā)現(xiàn)是指

A）審核中觀察到的事實 B）審核中事實與審核依據(jù)比較的結(jié)果 C）審核的不合格項 D）審核中的觀察項

38、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做

A）預(yù)防措施 B）糾正措施 C）不合格控制 D）持續(xù)改進(jìn)

39、中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會的英文縮寫是 A）CNAB B）CRBA C）CNAT D）CNACP 40、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是

A）證實滿足顧客要求的能力 B）證實滿足法律法規(guī)要求的能力 C）持續(xù)的使顧客滿意 D）以上全部

41、ISO9001最高管理者的職責(zé)是

A）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)指定 B）進(jìn)行管理評審 C）確保資源的獲得 D）A+B+C

42、ISO9001溝通是指

A）組織內(nèi)部 B）組織與顧客 C）組織與供方 D）A+B+C

43、顧客要求可以是

A）電話要貨 B）書目定單 C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D）A+B

44、組織對供方的審核是

A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）以上都不是

45、一次審核的結(jié)束是指

A）末次會議 B）批準(zhǔn)及分發(fā)審核報告 C）關(guān)閉不合格項 D）復(fù)評

46、內(nèi)部溝通方式可以是

A）質(zhì)量問題診斷 B）內(nèi)部管理報告 C）計算機(jī)聯(lián)網(wǎng) D）A+B+C

47、質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于

A）組織規(guī)模 B）員工能力 C）過程復(fù)雜程度 D）A+B+C

48、不合格品控制的目的是

A）達(dá)到顧客滿意 B）減少質(zhì)量損失 C）防止不合格品的非預(yù)期使用 D）A+B+C 49、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”一詞，意味著

A）不要求質(zhì)量保證 B）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了 C）其含義除了要求質(zhì)量保證還旨在增強(qiáng)顧客滿意 D）以上全不是 50、認(rèn)證中的初審是指

A）現(xiàn)場審核前的初訪 B）預(yù)審核 C）組織提出申請后的第一次正式審核 D）以上全不是

51、“能力（COMABILITY）”是組織、體系或過程（）并使其滿足要求的本領(lǐng) A）持續(xù)改進(jìn) B）實現(xiàn)顧客要求 C）實現(xiàn)產(chǎn)品 D）A+B+C

52、產(chǎn)品防護(hù)包括（）

A）標(biāo)識

B)搬運(yùn)、貯存 C）包裝、保護(hù)

D）A+B+C

53、組織對顧客滿意/不滿意信息的監(jiān)控是作為（）

A）對產(chǎn)品符合要求的一種測量

B）對質(zhì)量管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測量 C）對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量

D）A+B+C

54、產(chǎn)品要求的評審記錄（）

A）評審的過程

B）評審的結(jié)果

C）跟蹤的措施

D）B+C

55、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（）

A）符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求 B）符合計劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求 C）得到有效實施和保持

D）A+C+D

56、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（）

A）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求 B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 C）用于組織證實其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力A+B

E）B+C

57、“增強(qiáng)滿足要求的能力”是指

A）質(zhì)量改進(jìn) B）持續(xù)改進(jìn)

C）質(zhì)量保證

D）質(zhì)量控制

58、質(zhì)量管理體系文件可包括（）

A）質(zhì)量手冊

B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件

C）確保過程有效運(yùn)行和得控制所要求的文件

D）A+B+C

59、評價質(zhì)量管理體系時，提出的基本問題可包括（）A）過程是否予以識別和適當(dāng)表達(dá)

B）職責(zé)是否予以分配 C）程序是否被實施和保持

D)A+B+C

D）60、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（）

A）質(zhì)量管理體系要求

B）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南 C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語 D）ISO9001的實施指南 61、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評價質(zhì)量管理體系的方法有（）A）內(nèi)審 B）自我評定 C）管理評審 D）A+B+C 62、“信息及其承載媒體”使（）的定義 A）文件 B）資料 C）記錄 D）客觀證據(jù) 63、2000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語是

A）供方——組織——顧客 B）分供方——供方或組織——顧客 C）分承包方——供方——顧客 D）分承包方——組織——顧客 64、內(nèi)部審核包括

A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核 C）內(nèi)部過程質(zhì)量審核 D）以上全部

65、審核員的“能力（CAPABILITY）”是（）A）經(jīng)證實的個人素質(zhì)和應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng) B）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力 C）與受審核方、審核委托方溝通的能力 D）編制檢查表和不合格報告的能力

66、當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項時，審核組長可以（）A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務(wù)）活動 B）拒絕繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場審核

C）宣布取消末次會議 D）以上各項都不對

67、承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（）來判斷 A）技能和經(jīng)驗 B）培訓(xùn) C）教育 D）以上全部 68、審核證據(jù)是指（）

A）將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果 B）與審核有關(guān)的記錄

C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息 D）A+C 69、系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（）A）管理的系統(tǒng)方法 B）過程方法 C）產(chǎn)品實現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法 70、在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項時，審核組長應(yīng)（）A）調(diào)整審核范圍 B）擴(kuò)大抽樣

C）作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項”地結(jié)論 D）以上都不對 71、“國際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會”的英文縮寫是（）A）CNAT B）CNAB C）CNACR D）IATCA 72、以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方（）A）檢查表 B）審核計劃 C）審核工作文件和表式 D）A+B+C 73、以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（）

A）陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 B）供應(yīng)科長承認(rèn)從非合格供方采購產(chǎn)品 C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 D）以上都不是 74、審核結(jié)束是指（）

A）末次會議結(jié)束 B）監(jiān)督檢查后 C）對糾正措施驗證后 D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍藞蟾?75、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5種“搬運(yùn)”指

A）將成品交付給顧客的運(yùn)輸 B）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸 C）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定地點(diǎn)各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) D）以上都是 76、如果某組織體系聲稱符合“GB/T19001-2000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個說法是對的 A）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，因此將7.3條款刪減 B）組織沒有設(shè)計開發(fā)部門，所以將7.3條款刪減 C）顧客將8.2.3條款刪減，因其不影響產(chǎn)品性能 D）以上都不對

77、GB/T19000-2000中屬于3.4.4“設(shè)計和開發(fā)”指

A）過程的設(shè)計開發(fā) B）體系的設(shè)計開發(fā) C）產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā) D）A+B+C 78、以下哪一項不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)

A）質(zhì)量管理體系文件 B）合同 C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) D）T19004標(biāo)準(zhǔn)

二、判斷題

1、認(rèn)證證書持有者不愿再保持認(rèn)證資格時，認(rèn)證證書即告撤消。（）

2、內(nèi)部審核可用于管理評審及其他內(nèi)部目的。（）

3、自我評定是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價的方法之一。（）

4、ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)，它們在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（）

5、“缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。（）

6、“級別審核員”包括注冊高級審核員和注冊審核員兩級。實習(xí)審核員不是級別審核員。（）

7、顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（）

8、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條“過程的監(jiān)視和測量”中的“過程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”。（）

9、讓步使用是對不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足使用要求。（）

10、質(zhì)管辦主任因為是中層干部，所以不能擔(dān)任管理者代表。（）

11、采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策。（）

12、統(tǒng)計技術(shù)適用于所有組織。（）

13、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（）

14、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（）

15、質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計劃。（）

16、末次會議意味著一次現(xiàn)場審核的結(jié)束。（）

17、如果在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計劃的要求，審核組長有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（）

18、審核組長必須由一名高級審核員擔(dān)任。（）

19、認(rèn)證證書的“注銷”和認(rèn)證證書的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（）20、產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。（）

21、管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（）

22、組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，必須在所有規(guī)定活動均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（）

23、必須在最高管理層指定一名管理者代表。（）

24、ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)評價質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評審。（）

25、組織應(yīng)識別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實施控制。（）

26、組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行測量和監(jiān)控。（）

27、應(yīng)記錄設(shè)計和開發(fā)評審結(jié)果及跟蹤措施。（）

28、糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（）

29、產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（）

30、組織對用于測量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（）

31、審核計劃經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，雙方均不能更改。（）

32、審核員必須去現(xiàn)場驗證才能確保不合格項糾正措施的有效性。（）

33、初訪是必需的，只有進(jìn)行了初訪才能保證審核的質(zhì)量。（）

34、產(chǎn)品的檢驗測量必須由專職檢驗員來進(jìn)行。（）

35、文件初審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（）

36、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽訂采購合同的評審。（）

37、管理評審就是質(zhì)量管理體系的評審。（）

38、在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。（）

39、所有測量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（）

40、審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。（）

41、注冊審核員應(yīng)同時接受CNAT和聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。（）

42、實習(xí)審核員應(yīng)同時可以擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。（）

43、第三方審核就是指質(zhì)量認(rèn)證。（）

44、審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（）

45、在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（）

46、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項線索時應(yīng)擴(kuò)大抽樣。（）

47、審核計劃應(yīng)征得受審核方同意。（）

48、“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（）

49、持續(xù)改進(jìn)涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。（）50、現(xiàn)場審核中的各種會議均應(yīng)由審核組長主持。（）

四、問答題

1、請闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場后，首次會議以前所召開的準(zhǔn)備會的主要目的。

2、設(shè)計和開發(fā)的更改主要要求有哪些？

3、記錄的主要作用示什么？

4、試述“審核證據(jù)”、“審核發(fā)現(xiàn)”和“審核結(jié)論”之間的關(guān)系。

5、簡述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。

6、什么過程或要求可以刪減？刪減的原則是什么？試舉例說明之。

7、為什么審核組要在末次會議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會？

8、什么叫做審核員的專業(yè)發(fā)展？專業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？

9、為什么體系審核要采用抽樣方法？抽樣方案設(shè)計時要注意什么問題？ 抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和采用抽樣方法的后果（局限性）是什么？

10、一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格?！边@位審核員應(yīng)至少掌握哪幾個方面的確鑿證據(jù)，才能使這項不合格成立？

11、在審核員的行為規(guī)范中，做為一個審核員，哪些是不應(yīng)該做的？

12、首次會議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？

13、在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則？請列出2-3個條款并說明。

14、末次會議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？

15、舉例說明八項質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。

16、在第一天現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)了綜合部一項文件上的不符合，第二天綜合部長說：“我們已修改了不符合的文件，請審核組把這項不符合刪掉。”作為審核組長應(yīng)如何處理？為什么？

17、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過程？

18、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“管理審核”過程？

19、查設(shè)計和開發(fā)更改時，審核員詢問設(shè)計和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)在2001年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對他們的工作很滿意，道謝后離開了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？

20、審核計劃安排首先審核高層管理者。審核組長向最高管理者了解了傳達(dá)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)情況，還了解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量。

21、文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類文件？

22、舉例說明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？

23、為什么說ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004：2000為協(xié)調(diào)一對的標(biāo)準(zhǔn)？

24、什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類型的特點(diǎn)？舉例說明有形和無形產(chǎn)品？

25、簡述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？

26、統(tǒng)計技術(shù)的作用？

27、資源提供的目的？對人力資源判斷從哪幾個方面考慮？

28、如何理解文件的控制？文件控制的目的？

29、試述ISO9001中的7.5.3條中的“產(chǎn)品標(biāo)識”、“監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識”、“唯一可追溯性標(biāo)識”它們之間的區(qū)別？某工廠沒有可追溯性標(biāo)識就將7.5.3標(biāo)識和可追溯性這個過程刪減了，對不對？為什么？

五、案例分析題

1、車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%道0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對此情況車間采取了什么行動？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，0.49%還在0.5%以下，問題不大?！?/p>

2、涉及開發(fā)程序（QP-04）規(guī)定每個項目都必須在策劃后編制計劃，寫出工作流程。審核員查看SD項目的設(shè)計計劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個設(shè)計計劃。

3、在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗規(guī)程》，審核員注意到該檢驗規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“ 各種自行車零件的車銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣?！睂徍藛T又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量≤500和>10000時，檢驗員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗員會根據(jù)經(jīng)驗減少或加大成品檢驗的抽樣數(shù)，我們的檢驗員都有經(jīng)驗，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況?！?/p>

4、審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號為PA-12的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)的一個不合格項，即粉末在儲存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對此措施已驗證。審核員問這樣不是太浪費(fèi)了嗎?倉庫主任說：有什么辦法？倉庫就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？

5、在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?/p>

6、技術(shù)部跟蹤文件控制的實施時，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認(rèn)章。

7、在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見?！?/p>

8、在家用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標(biāo)識。管理員說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。

9、審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB-311產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程，發(fā)現(xiàn)《設(shè)計評審報》的結(jié)論中產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度是0-300℃，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的《使用說明書》，發(fā)現(xiàn)說明書上寫明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0-260℃。

10、裝配的最后一個工位是最終檢驗，由電腦控制的測試儀監(jiān)測并自動記錄，分離不合格品，審核員問測試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國內(nèi)只此一臺，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動，絕對可信。

11、某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊中將7.3“設(shè)計和開發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。

12、審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，?公司管理文件匯編?只是我們部門存檔用的，換不換沒關(guān)系。”

13、某企業(yè)的總工兼任管理代表，當(dāng)審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時，總工對審核員說：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時沒時間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這各問題等你們審核質(zhì)保部時再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚?！?/p>

14、某廠的質(zhì)量管理體系文件中既無管理評審程序又無內(nèi)審程序。

15、再人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工作的培訓(xùn)無記錄可查。審核員問如何對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價？人事科長說：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評價，但我們相信他們。”

16、再銷售部審核時，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評價記錄，銷售部負(fù)責(zé)人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒什么特殊要求，根本部需要進(jìn)行評審?！?/p>

17、某商場盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟溫度時多少？

18、某摩托車設(shè)計任務(wù)書中規(guī)定時速應(yīng)達(dá)到90公里/小時，經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別為88公里/小時。工廠召開了簽定會，此摩托車的設(shè)計通過簽定。

19、審核員再采購部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問如何對利新公司進(jìn)行評價，采購部部長說：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價格也合適，又送貨上門，有什么問題，一個電話，人家就包退包換，評價就沒必要了?！?/p>

20、某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。審核員看見車間車間的一個角落里有一個綠筐，里面有一些零件，工段長說：“這里裝的是每次生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時隨時補(bǔ)上?！睂徍藛T問：“這些零件都是合格的嗎？”工段長說：“那不一定，如果需要補(bǔ)齊缺件數(shù)量時，再進(jìn)行檢驗也來得及?！?/p>

21、某工廠為某國外品牌公司提供多種部件，產(chǎn)品圖紙及主要工藝都由該品牌提供。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠。

22、裝配車間里放著標(biāo)有“長城公司來件”的壓縮機(jī)，車間主任說這是要裝配到長城公司購買的空調(diào)器上的，審核員問現(xiàn)場的質(zhì)檢員這些壓縮機(jī)是否已經(jīng)進(jìn)行了檢驗，質(zhì)檢員說這是顧客提供的配件，質(zhì)量由顧客負(fù)責(zé)，我們也就沒必要進(jìn)行檢驗了。

23、某家具廠為公司生產(chǎn)了一批辦公室家具經(jīng)檢驗后全部合格，按合同的要求送貨上門，發(fā)現(xiàn)有的家具因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。

24、某工廠加工一批工件，按要求進(jìn)行100%檢驗，發(fā)現(xiàn)有兩個工件不合格，決定返回加工車間進(jìn)行返工，返工后直接送到裝配車間進(jìn)行組裝。

25、審核員查某批工件的檢驗記錄時發(fā)現(xiàn)該批工件有一項指標(biāo)補(bǔ)符合要求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配使用了。審核員要求查看允許此做法的批準(zhǔn)記錄，檢驗員這項不合格的指標(biāo)不會影響產(chǎn)品的主要性能是可以使用的，沒必要經(jīng)過批準(zhǔn)。

26、公司大部分中層管理人員都不了解管理評審和內(nèi)審的情況。

27、審核制造部門，部門主管說產(chǎn)品的原材料為本公司采購，所以無顧客提供的產(chǎn)品，審核員問無其他顧客提供的東西，主管說，只有交付用的周轉(zhuǎn)箱是顧客的，而且每箱的擺放、固定、數(shù)量都由顧客規(guī)定，箱子也是顧客做的，但不屬于產(chǎn)品的一部分，對照ISO9001：2000有無不合格，為什么？

28、審核員在對一家化妝品廠做文審時，見到手冊中將設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量管理要求刪減了，理由是產(chǎn)品是引進(jìn)的不需要設(shè)計開發(fā)，針對這種情況，審核員應(yīng)該做些什么？該廠的手冊有否不合格，為什么？ 答案供參考

一選擇題 二判斷題 三填空題 五案例分析題

1。D 1?！?1。7。5。2 1。8。4 5。D 5?！?5。4。1 5。7。2。3 7。D 7?！?7。7。3。4 7。8。2。1 9。B 9?！?9。7。4。2 9。7.3.3

11。B 11?！?11。6。2。2 11。1。2

13。B 13?！?13。6。3 13。5。5。2 15。D 15?！?15。4。2。3 15。6。2。2 17。D 17?！?17。7。5。3 17。8.2.3 19。A 19。× 19。7。1 19。7。4。1 21。C 21。√ 21。7。5。4 24。A 24。× 24。8。3 29。A 29?！?37。B 37?！?45。B 45?！? 55。D 68。C

2。D 2?！?2。6。2。2 2。7.3.1 4。C 4?！?4。7。4。1 4。8。2。2 6。C 6?！?6。6。2。2 6。4。2。3 8。D 8?！?8。7。5。5 8。7。5。5 10。A 10?！?10。8。5。3 10。7。6 12。D 12?！?12。7。2。3 12。4。2。3 14。D 14。× 14。8。2。4 14。4。2。1 16。D 16?！?16。7。6 16。7。2。2 18。D 18。× 18。7。2。3 18。7。3。6 20。D 20。√ 20。7。2。1 20。7。5。3

23。B 23?！?23。7。5。5 26。B 26?！?26。5。5。3

34。D 34?！?/p>

35。B 35。×

36。D 36?！?44。B 44?！?/p>

53。C 66。D

54。D67。D

3。A 3?！?3。7。2。2 3。7。1（C）

22。A 22?！?22。7。5。4 25。D 25?！?25。8。3

32。B 32?！?40。D 40?！?48。C 48。×

60。B 73。B 27。D 27?！?27。有不合格。未對顧客財產(chǎn)進(jìn)行識別。

30。C 30?！?38。B 38?！?46。D 46?！?/p>

57。A 70。D 31。D 31?！?39。C 39?！?47。D 47。√ 58。D 71。D

28。C 28。√ 28。《ISO：2000標(biāo)準(zhǔn)理解文件編寫案例實施指南》。39頁

33。B 33?！?41。D 41?！?49。C 49?！?61。D 74。D

42。D 42?！獭?43。C 43?！?50。C 50?！? 51。C

63。A 76。D

64。D 77。D

52。D 65。A 78。D 56。E 69。B 59。D 72。B

62。A 75。C 四 問答題參考答案（答案未必標(biāo)準(zhǔn)答案，僅供參考）

01.答：審核組一般在審核前一晚進(jìn)駐受審核單位，主要是在首次會議前進(jìn)行審核組內(nèi)部的溝通，有兩個內(nèi)容，一是由專業(yè)審核員或技術(shù)專家對全體審核員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，另一方面則是審核組內(nèi)部進(jìn)行任務(wù)分工和審核組長介紹受審核單位的概況。有的不熟悉的審核員在這一晚上還要自行編制審核檢查表。02.答：設(shè)計和開發(fā)更改的主要要求有以下幾點(diǎn)：（1）設(shè)計和開發(fā)更改的識別要求。設(shè)計和開發(fā)是否需要更改應(yīng)由具有能力和資格的人員予以識別和確定，若有更改，則所有設(shè)計和開發(fā)的更改應(yīng)形成文件。（2）設(shè)計和開發(fā)更改的評價要求。適當(dāng)時對更改進(jìn)行評審，驗證，和確認(rèn)，應(yīng)充分分析論證更改部分對產(chǎn)品組成部分及交付的產(chǎn)品功能，性能的影響等，以確定更改是否適宜。（3）設(shè)計和開發(fā)更改的批準(zhǔn)要求。在確定更改合理可行的基礎(chǔ)上，實施更改內(nèi)容前應(yīng)由授權(quán)人批準(zhǔn)。（4）設(shè)計和開發(fā)更改的記錄要求。更改評價的結(jié)果和隨后采取的更改措施必須予以記錄并加以保持。

03.答：記錄的主要作用是收集信息，記載事實和提供證據(jù)。記錄可用于實現(xiàn)和證明可追溯性，并提供驗證預(yù)防措施和糾正措施的客觀證據(jù).04.答： 對照審核準(zhǔn)則 綜合評價

審核流程：審核證據(jù)————————審核發(fā)現(xiàn)———————審核結(jié)論（不全?。?/p>

05.答：糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別是： 活動時機(jī) 目的 對象 結(jié)果

糾正 不合格發(fā)生后 消除不合格 已發(fā)生不合格 消除這次已發(fā)生的不合格，不能夠避免下次再次發(fā)生。糾正措施 不合格發(fā)生后 消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因 已發(fā)生不合格原因 不再發(fā)生不合格 防止不合格的再發(fā)生

預(yù)防措施 不合格發(fā)生前 消除潛在不合格的原因 潛在不合格的原因 不發(fā)生不合格 防止不合格的發(fā)生

糾正措施的審核思路：（1)組織是否制定了糾正措施程序文件?(2)程序文件是否規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)要求的六項內(nèi)容?(3)組織是否對不合格品和不符合項進(jìn)行了評價?確定了應(yīng)制定糾正措施的項目？（4)是否制定并提供了相應(yīng)的糾正措施?(5)是否實施了糾正措施?并將實施的過程和結(jié)果記錄，并保存?(6)是否對糾正措施實施的有效性進(jìn)行了評審? 預(yù)防措施的審核思路：(1)組織是否制定了預(yù)防措施程序文件?(2）程序文件是否規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)要求的四項內(nèi)容?(3)組織是否對其存在的潛在的不合格及原因進(jìn)行評價和分析?(4)是否為消除潛在不合格原因制定預(yù)防措施?(5)是否按此措施進(jìn)行了實施?(6)實施的過程和結(jié)果是否進(jìn)行了記錄,并保存?(7)是否對其預(yù)防措施的有效性進(jìn)行了評審?

06.答：組織按照GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時。不違反標(biāo)準(zhǔn)1。2刪減原則的要求或條款可以刪減。三個基本刪減原則缺一不可刪減的原則是：（1）僅僅限于允許刪減標(biāo)準(zhǔn)第七章的某些要求，標(biāo)準(zhǔn)的其他要求不允許做任何刪減；（2）對不影響組織提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求可刪減：（3）對不影響組織提供滿足適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力和責(zé)任的要求可刪減。

舉例：7。3設(shè)計和開發(fā) 當(dāng)組織沒有責(zé)任去設(shè)計和開發(fā)所提供的產(chǎn)品時，或組織的產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)定型，也不存在修改設(shè)計，也無顧客要求設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品，也無證據(jù)表明有設(shè)計和開發(fā)，則可刪減本條款的要求。

7。5。3標(biāo)識和可追溯性 當(dāng)組織所提供的產(chǎn)品沒有特殊的可追溯要求時，可刪減對可追溯性的要求。7。5。4顧客財產(chǎn) 當(dāng)組織不保管或不使用顧客顧客財產(chǎn)于其產(chǎn)品或產(chǎn)品實現(xiàn)過程時，可刪減本條款的要求。7。6監(jiān)視和測量裝置的控制 當(dāng)組織對其產(chǎn)品提供符合性證據(jù)不需要監(jiān)視和測量設(shè)備時，可刪減本條款的要求。

07.答：在末次會議前與受審核方最高管理層進(jìn)行的溝通，有兩個目的：一是就審核過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題與領(lǐng)導(dǎo)層交換意見，談?wù)剬徍私M的看法，尤其是對不符合項的確定，征得管理層的認(rèn)可，澄清事實。另一方面為了實現(xiàn)增值審核的價值，為受審核方就一些潛在問題與領(lǐng)導(dǎo)層交流，幫助對方識別改進(jìn)機(jī)會，讓對方真正感覺到接受審核的好處。

08.答：審核員的專業(yè)發(fā)展是指審核員持續(xù)不斷地括展和提高自身的知識，技能和個人素質(zhì)的過程。

專業(yè)發(fā)展方法一般為自學(xué)或參加有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)術(shù)會議，從事審核有關(guān)的教學(xué)活動和研討，從事更多的管理工作等。

09.答：由于審核是在有限的時間并在有限的資源條件下進(jìn)行的。這決定了審核是基于抽樣的過程。所以體系審核需采用抽樣的方法。

抽樣方案設(shè)計時應(yīng)注意：不同性質(zhì)的場所，職能，產(chǎn)品，環(huán)境因素，危險源，過程之間不能進(jìn)行抽樣審核。抽樣審核應(yīng)遵循“明確總體，合理抽樣”的原則，即首先對審核的項目或問題，確定所有可用的信息源，并從中選擇適當(dāng)?shù)男畔⒃?。針對所選擇的信息源，明確樣本總量并從中抽取代表性的樣本和足夠的樣本量，進(jìn)行查證。抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約時間成本等。（不全啊）

抽樣方法的局限性：由于審核抽樣的采用決定了審核證據(jù)是基于可獲得信息的樣本，因此審核中存在不確定因素。

10.答：應(yīng)至少掌握以下幾點(diǎn)的確鑿證據(jù)：第一：組織是否對生產(chǎn)副廠長給予授權(quán)，生產(chǎn)副廠長有權(quán)允許使用不合格鋼材進(jìn)行生產(chǎn)，批準(zhǔn)記錄是否被保持。第二：由于使用不合格鋼材而導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格，組織是否針對這批不合格產(chǎn)品已采取相應(yīng)措施，處置了不合格品，所采取的措施的記錄是否被保持。如果以上兩個條件都滿足，則不存在不符合項。

11.答：在審核員的行為規(guī)范中，做為一名審核遠(yuǎn)不應(yīng)做：（1）不承擔(dān)自己不具備相應(yīng)能力的審核；（2）不介入沖突或利益競爭，向?qū)徍宋蟹綀蟾嫒魏慰赡苡绊懫涔袛嗟年P(guān)系；（3）除非受經(jīng)審核方或?qū)徍藱C(jī)構(gòu)書面授權(quán)或有法律要求，不討論或透露任何有關(guān)審核的信息；（4）不接受審核方或其工作人員或任何相關(guān)方的回扣，傭金，禮品或其它任何的好處，也不應(yīng)在知情的情況下，允許同事接受；（5）根據(jù)可驗證的審核，公正表達(dá)審核方的觀點(diǎn)，不有意傳播任何錯誤或容易產(chǎn)生誤解的信息，以防止影響審核或?qū)徍藛T注冊過程的信譽(yù)；（6）在任何情況下，不損害CNAT和審核員注冊過程的聲譽(yù)，對違背本行為準(zhǔn)則的情況進(jìn)行的調(diào)查給予充分的合作。

12.答:首次會議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）介紹與會者，包括概述其職責(zé)；（2）確認(rèn)審核目的，范圍和準(zhǔn)則；（3）與受審核方確認(rèn)審核日程以及相關(guān)的其他安排；（4）實施審核所用的方法和程序，包括告知受審核方審核只是基于可獲得信息的樣本，因此，在審核中存在不確定因素；（5）確認(rèn)審核組和受審核方之間的正式溝通渠道；（6）確認(rèn)審核所使用的語言；（7）確認(rèn)在審核中將及時向受審核方通報審核進(jìn)展情況；（8）確認(rèn)已具備審核組所需的資源和設(shè)施；（9）確認(rèn)有關(guān)保密事宜；（10）確認(rèn)審核組工作時的安全事項，應(yīng)急和安全程序；（11）確認(rèn)向?qū)У陌才牛饔煤蜕矸?；?2）報告的方法，包括不符合的分級；（13）有關(guān)審核可能被終止的條件的信息；（14）關(guān)于審核的實施或結(jié)論的申訴系統(tǒng)的信息。

13.答：“持續(xù)改進(jìn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有：

8。5。1持續(xù)改進(jìn)：要求“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。”

8。4數(shù)據(jù)分析：要求“組織應(yīng)確定，收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。”

14.答：末次會議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）提出審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論；（2）適當(dāng)時，討論糾正和預(yù)防措施時間表；（3）必要時審核組長應(yīng)當(dāng)告知受審核方在審核中遇到的可能降低審核可信度的情況；（4）審核目的有規(guī)定時，提出改進(jìn)建議；（5）解決對審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論的分歧意見。

15.答：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有：

5。1管理承諾：要求最高管理者應(yīng)“向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。

5。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：要求“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。5。5。2管理者代表：要求管理者代表的職責(zé)之一是“確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識”。

5。6管理評審：要求將“顧客反饋”的信息作為管理評審的輸入之一；將“與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)”的決定和措施作為管理評審必須的輸出之一。

7。2與顧客有關(guān)的過程：要求組織識確定“顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求”，對“與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審”，以及與“顧客溝通”。7。5。4顧客財產(chǎn)：要求“組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)”。8。2。1顧客滿意：要求“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。8。4數(shù)據(jù)分析家；要求組織確定，收集和分析“顧客滿意”等信息。

16.答：作為審核組長，原則上應(yīng)尊重事實，即使第二天修改合格了，但并不能說明它過去是合格的，我們的審核原則是抽查的原則，抽到了只能改，也一定要寫進(jìn)原始記錄中，再說如果不是通過審核，這一不合格可能現(xiàn)在還存在著，所以不能改。我們通過審核已給他識別了改進(jìn)的機(jī)會，但在實際處理中，有的組長考慮到與其發(fā)展好關(guān)系給他改了記錄，但這是有背原則的

17.答：8．2．2 內(nèi)部審核的審核思路：（1)組織是否編制了內(nèi)審程序？其內(nèi)容是否包括內(nèi)審的策劃、實施、報告和記錄過程及其職責(zé)？（2)組織是否進(jìn)行了內(nèi)審，內(nèi)審是否滿足其程序文件的要求、審核方案的要求、審核標(biāo)準(zhǔn)的要求？（3)是否有內(nèi)審策劃的方案，其方案是否包括審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法等要求？（4)內(nèi)審員是否得到了有關(guān)培訓(xùn)和資格，并能勝任工作？（5)內(nèi)審員有否發(fā)生自己審自己的現(xiàn)象？（6)是否對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格制定了糾正措施并進(jìn)行了有效實施？對其實施的結(jié)果進(jìn)行了驗證？（7)是否保持了內(nèi)審的有關(guān)記錄（如內(nèi)審計劃、檢查表、審核記錄、不符合項報告、審核報告、驗證資料等）18.答：5。6。管理評審的審核思路：

總則：（1）組織是否進(jìn)行了管理評審?（2)管理評審是否進(jìn)性了策劃?（3)組織管理評審是否按策劃的時間間隔和要求進(jìn)行?（4)是否由最高管理者主持進(jìn)行?（5)管理評審的目的是否實現(xiàn)?（6)是否包括了質(zhì)量管理體系的改進(jìn)及體系文件變更的需要?（7)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要改進(jìn)?（8)管理評審的記錄是否予以保留? 評審輸入：組織是否有管理評審輸入,輸入的內(nèi)容是否包括:（1)內(nèi)外部審核的結(jié)果（2)顧客好的和不好的反饋（3)質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品檢驗的結(jié)果（4)預(yù)防和糾正措施制定及實施的狀況（5)以往管理評審的跟蹤措施的實施及有效性（6)可能影響質(zhì)量管理體系手冊，程序或其他文件的變更（7)體系和產(chǎn)品改進(jìn)的建議.評審輸出：（1)管理評審的結(jié)果是否有管理評審的輸出?（2)輸出的內(nèi)容是否包括:（a)質(zhì)量管理體系手冊，程序或其他文件有效性的改進(jìn)?（b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn);（c)與以上兩個方面改進(jìn)導(dǎo)致的資源需求.19.答：審核不符合要求。因為該名審核員對設(shè)計和開發(fā)更改的控制的審核不充分。如果我去審核還需審核以下幾點(diǎn)：（1）更改是否進(jìn)行了評審，驗證和確認(rèn)活動?(2)評審是否包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和交付產(chǎn)品的影響?（3）更改是否是在實施前經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)?（4）是否保持了更改的記錄?(包括評審結(jié)果和任何措施以及其實施的情況)20.答：審核不符合要求。因為審核組長對最高管理者的審核不充分。如果我去審核還需審核以下幾點(diǎn)：（1）最高管理者是否定期進(jìn)行管理評審？管理評審的過程的控制是否滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？管理評審的記錄是否被保持？（2）組織內(nèi)部的溝通渠道有哪些？組織人員是否了解組織體系的運(yùn)行狀況？溝通效果如何？（3）對應(yīng)組織質(zhì)量管理體系各過程的職能，是否明確了相應(yīng)的部門和崗位？部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系是否清楚、協(xié)調(diào)？部門和員工是否明確自己的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系？如何溝通？

21.答：文件的作用有以下幾點(diǎn)（1）使人們溝通意圖，統(tǒng)一行動；實現(xiàn)增值的作用（2）通過使用文件能傳遞所需的信息，并利用這些信息實現(xiàn)并完成下述活動：滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；提供適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；提供客觀證據(jù)；評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。

質(zhì)量管理體系有以下幾類文件：質(zhì)量手冊；質(zhì)量計劃；規(guī)范；指南；形成文件的程序；作業(yè)指導(dǎo)書；表格；記錄等。

22.答：產(chǎn)品明示的要求通常是規(guī)定的要求，一般情況下由文件予以表述。如招標(biāo)書，合同，定單等；例：合同上規(guī)定的產(chǎn)品交付要求。產(chǎn)品習(xí)慣上隱含的要求往往是公認(rèn)的并可接受的，通常不用文件明示的要求。例：銀行的保密服務(wù)。

23.答：因為這一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都采用了共同的過程模式來編寫的，具有相似的結(jié)構(gòu)；都應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；都遵循相同的質(zhì)量管理八項原則；在相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)容上也保持著一致，即ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)將ISO9001：2000的基本內(nèi)容置于每一項相應(yīng)的條款方框之中，既可互相補(bǔ)充，又可單獨(dú)使用。所以說ISO9001：2000和ISO9004：2000是一對協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。24.答：產(chǎn)品是過程的結(jié)果。

產(chǎn)品四種類型（硬件，軟件，流程性材料，服務(wù)）的特點(diǎn)： 硬件：通常是有形產(chǎn)品，具有機(jī)數(shù)的特性。如發(fā)動機(jī)極其零件。

軟件：由信息組成。通常是無形的，并可以方法，論文或程序形成存在。軟件因為是無形的，一般都要有承載媒體。如紙張，磁盤，光盤等。流程性材料：通常是有形產(chǎn)品。其量值具有連續(xù)的特性。由于生產(chǎn)是連續(xù)的，流程性材料因而與硬件產(chǎn)品具有不同的過程控制要求。服務(wù)：通常是無形的。并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)提供可涉及： —在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動。如為顧客洗燙衣物?！陬櫩吞峁┑臒o形產(chǎn)品上完成的活動。如對顧客質(zhì)量管理體系的咨詢。—無形產(chǎn)品的交付。如提供ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

—為顧客創(chuàng)造氛圍。如賓館和飯店。伴隨著無形服務(wù)，還會有有形產(chǎn)品包括飯店菜肴，客房軟硬件條件等。

正由于服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)。服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品存在著無形。同時性（服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)同步進(jìn)行）。非儲存性。多變性（顧客需求的多樣性決定服務(wù)的多邊性）并更突突出了人的因素。

有形產(chǎn)品舉例：家具，電器，交通工具等。無形產(chǎn)品：運(yùn)輸或通信服務(wù)等。

26.答：統(tǒng)計技術(shù)的主要作用在于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過程有異變或變差，或在有異?；蜃儾畹?25.答：質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的主要區(qū)別在于： 質(zhì)量管理辦法體系要求 產(chǎn)品要求

含義 1。為建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用

1。對產(chǎn)品的固有特性所提出的要求，有是也包括與產(chǎn)品有關(guān)的過程要求。的要素，是對質(zhì)量管理體系固有特性提出的要求。

2。產(chǎn)品的固有特性主要是指產(chǎn)品物理的，感觀的，行為的，時間的，功能

2。質(zhì)量管理體系的固有特性是體系滿足方針和目標(biāo)的能力，體系的協(xié)調(diào)性，的，和人體功效（人在生產(chǎn)和工作中合理，適度地勞動）的有關(guān)要求自我完善能力，有效性的效果等目的

1。證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。驗收產(chǎn)品并滿足顧客 2。通過體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格而增強(qiáng)顧客滿意。

適用范圍 通用的要求，適合于各種類型，不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。特定要求，適用于特定產(chǎn)品

表述形式 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)或其他管理體系要求或法律法規(guī)要求。技術(shù)規(guī)范，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，合同，協(xié)議，法律法規(guī)，有時反映在過程標(biāo)準(zhǔn)中要求的提出 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客要求來規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定(補(bǔ)：相互關(guān)系：質(zhì)量管理體系要求本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。即組織是否具有滿足規(guī)定的產(chǎn)品要求和法律法規(guī)要求的能力可通過質(zhì)量管理體系要求是否已被滿足來評價和監(jiān)視。)27.答：組織提供資源的目的主要有：（1）通過確定和提供資源，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，從而最終增強(qiáng)顧客滿意；（2）構(gòu)成質(zhì)量管理體系的各個過程的運(yùn)作所需的資源；（3）構(gòu)成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源；（4）環(huán)境變化所引起的資源需求。

對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人力資源的能力要求應(yīng)從以下幾方面考慮：（1）適當(dāng)?shù)慕逃潭?；?）適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；（3）適當(dāng)?shù)募寄埽唬?）適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗。

28.答：文件控制是指對文件編制，編號，審核，批準(zhǔn)，發(fā)放，使用，評審，更改，再批準(zhǔn)，作廢，回收或處置等的管理活動。組織必須對質(zhì)量管理體系所需要的文件予以控制，控制的方法應(yīng)形成文件。

文件控制的目的：確保受控的文件在其所適用的各個有關(guān)場所始終保持現(xiàn)時有效性。29.答：

產(chǎn)品標(biāo)識 監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識 唯一可追溯性標(biāo)識

目的 區(qū)分不同規(guī)格、型號、特點(diǎn)或特性的產(chǎn)品，區(qū)分不同監(jiān)視和測量狀態(tài)的產(chǎn)品，需要時實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的可追溯性 防止在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的混淆 防止誤用不合格品

標(biāo)識的必要性 產(chǎn)品容易發(fā)生混淆時才需要的標(biāo)識 在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中必須有的標(biāo)識 有追溯性要求時才需要有標(biāo)識

標(biāo)識的可變性 在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中通常是不變的 在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中可隨監(jiān)視和測量 是唯一性（不可變）的標(biāo)識狀態(tài)的變化而發(fā)生變化 《補(bǔ)充》

按過程審核的思路：

對每一個過程，可考慮這樣審核： 過程有無識別和確定？ ↓

有無確定該過程和其他過程間的相互作用？↓ 有無為該過程確定必要的權(quán)責(zé)和配備合適的資源？↓ 有無為過程有效策劃和運(yùn)作規(guī)定必要的準(zhǔn)則？↓ 有無按準(zhǔn)則實施過程控制？↓ 這種控制有沒有效？↓

有沒有對過程運(yùn)作實施必要的監(jiān)視和測量活動？↓ 有無實施必要的糾正和預(yù)防措施？↓

有沒有對過程運(yùn)作績效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以判斷過程對增強(qiáng)顧客滿意和質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)所作的貢獻(xiàn)？ 審核計劃與審核方案的區(qū)別于聯(lián)系: 審核計劃 審核方案

定義： 對一次具體審核活動和安排的描述 針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組審核

審核目的: 一次具體審核的目的,是審核方案目標(biāo)的一部分.一項方案,多次審核活動的目標(biāo).審核范圍: 涉及全體系的所有產(chǎn)品,所有過程.也可以是部分體系,過程或產(chǎn)品.全體系過程,產(chǎn)品,過程

審核內(nèi)容: 一次審核的期限和每個具體審核日程安排,及審核員分工.對特定時間段的審核進(jìn)行策劃,確定審核的形式,頻次和相關(guān)資源 執(zhí)行人,制訂人: 審核組長 負(fù)責(zé)審核方案的管理人員

管理與實現(xiàn): 審核計劃由審核委托方批準(zhǔn),受審核方確定,審核組嚴(yán)格執(zhí)行.PDCA方法管理范圍,不斷改進(jìn).關(guān)系: 編制,批準(zhǔn),及實施計劃應(yīng)符合審核方案規(guī)定.包括制定與實施審核計劃的要求.